团购调查报告范文
时间：2023-04-02 22:13:41
导语：如何才能写好一篇团购调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：团山民居；空间；传统文化；形式；意象
团山民居位于云南省建水县城西13公里处，隶属西庄镇，有国道323线和蒙宝铁路横过村前，交通便利。清末光绪至民国年间，团山村人因开挖个旧锡矿，暴富一时，回乡大肆修缮房屋，民居的现存形式主要修建于这一时期。民居于2005年6月21日被世界纪念性建筑基金会(WMF)列为“世界濒临文化遗迹”之一。
团山历史上是彝族人的居住地，明清之后逐渐成为汉族张氏家族的聚居地。张氏家族聚落的住屋文化深刻地呈现着传统文化的意象审美和内容。团山民居作为传统文化的载体，其物态文化深刻地打上了传统文化的烙印，反映着建筑时代的政治体制、社会影响、民族的性格特色和生活的审美情趣。既包含历史进程时间的积累，又标志文化环境空间的演变，成为一种体现文化内涵的形象象征。它是实用艺术、造型艺术和环境艺术的综合体。在建筑的构成中，民居或多或少要受到地理、气候、材料、技术和审美意识的影响。中国传统文化数千年来，在一个不变的宇宙观、不变的政治制度、不变的伦理观念、不变的人生理想的追求中，成功地应付了各种内部和外部的挑战，毫无间断地延续和发展下来，团山民居继承了中原传统文化，并与当地彝族文化进行交融，成为保存完好的滇南民居古建筑群的代表，它的审美环境不仅表现在外部，而且也体现在内部，我们在其空间系列结构的划分中，能尽情欣赏和感受传统建筑提供的奥妙。
一、意象空间
团山民居建筑群是在一定自然条件下形成的意念中的空间。它虽然不是由建筑构成，但在张氏宗祖选址定居时就已经考虑在内了。中国人在建造房屋之前，很注重对周围大环境的选择和囊括，这是一种超视觉的意念空间，是中国人所独有的空间概念。
团山村是一个半封闭状态下的张氏宗族繁衍生息的聚居地。它的发展具有一种强烈的延续性和一贯性，秉承着传统文化、地域文化和家族文化的影响。团山，处于北回归线附近，属南亚热带高原季风气候，年降雨量800毫米左右，年平均气温18.5℃。村子建在一个坡地上，西面背靠绵延青山，东面临开阔的平坝，泸江河穿越广袤田畴，自西向东流过，现存有东寨门、北寨门和南寨门，坡地面积15.68公顷，耕地592.1亩，团山村在这样的环境中，建起了一个形制规整、布局灵活、空间丰富、外雅内秀的大小不一民居组合而成的建筑群。团山村自然条件优越，自给自足的小农经济能满足村民的生活需求。村中狭窄悠长的小巷、建筑的各式形象和附着于建筑的装饰艺术，无不呈现着一定的生活内容和精神追求。
“团山”的名称，按当地方言“团sheif”音，系彝语“突sheir”的转译音，意思是“有金有银之地”。
二、“礼”的秩序
团山民居作为传统文化的载体，其建筑形式深刻地表现着传统文化的内涵，最核心的价值体系是儒家“礼”的秩序的表达。在上古时代，中国即建立了一种以“家”为中心层层扩展的宇宙观，认为“天下一人，中国一人”(《礼记・礼运》)，儒家经典《大学》也为人格的修养和完成制定了“修身、齐家、治国、平天下”的扩展程序，儒家经典《中庸》把“中和”提升到形而上学的高度：“中也者，天下之大本也；和也者，天下之达到也。致中和，天地位焉，万物育焉。”在“致中和”、“家天下”等观念下，家是国的缩小版，家庭的和谐同样由亲而疏，由内而外，家、国，都应按这种等级制度保持和谐的运转，礼的秩序，在团山民居中被规整地服从着。
“左祖右社”。团山村的自然条件西靠青山，东朝平坝，依自然而建，坐西朝东，在左设有家庙(下庙：位于寨外东北角，建于清康熙年间，占地约240多平方米，一进院落，现存大殿和两厢，硬山顶；张氏宗祠：位于村中心，建于清乾隆48年(1783)，占地573平方米，宗祠正堂内，上悬“绳其祖武”等匾额，下有张氏宗族各支系的名字，至今仍然是村民议事之地。在右设有寺院(大乘寺：位于村后西南角，建于清雍正年间，占地1640平方米，三殿，歇山顶。寺内香火不断，是团山人的精神寄托之地。上庙：位于西北角，建于清光绪30年(1904)，占地716平方米，二进院落，现存大门、月宫门、前殿、正殿和两厢，硬山顶，后曾为初高两级小学，团山子弟在此读书)。左祖右社的布局，深刻地表达着张氏家族在宗法社会体制下崇祖敬宗观念的延续，是礼制与美的结合。
等位秩序。血缘关系基础上发展兴盛的团山村，居民的住地划分，大致按三世祖兄弟占地方位的状态延续下来，时至今日，依据村民住屋的方向，可大致判定其祖先的排序；按名字，可判定其为张氏的第几代子孙。单位家庭中，家庭成员地位的亲疏在建筑空间中仍做了严格的等位秩序划分。前厅后院，前厅用来接待客人，后院是主人居住的地方；以东为尊，后院正房的东间一定是父母或长辈居住的房间。团山民居秉承的这种礼的等位秩序，有“正家”之意，有了这种等位秩序，家庭成员长幼有序，父子、兄弟、夫妻各守本分，家长成为家庭的核心，家长把家庭成员吸引在周围不分散，他们的权利受到维护，不可冲犯，以维系家庭稳定。成员中男女有别，男主外，女主内，各尽其职，男丁外出干活，寄钱养家。解放之前，村中的外姓人中，仅毛有寿、毛有禄兄弟发了大财，有能力修造豪宅“司马第”，但因是外乡人，房屋的高度受到限制，不能超过张氏族人。
在礼的秩序的维护中，团山张氏家族在繁衍生息中不断发展，子孙兴盛。
三、围合空间
相对于建筑实体的空间即灰空间，也叫围合空间，它是由四面或多面的墙壁、建筑物等围合起来的露天空间。团山民居古建筑群落由大小不一的民居、宗祠、寨门、巷道等组合成一个完整的村落，每个院落单位的建筑实体都按一定的形式对空间进行了划分。进入团山村必须经过村前平坝的广阔田地，视野开阔，这与田间的水泥路面形成一种强力的宽窄对比，人行走在期间，能感到天地的广博，人为自然所包裹，融于自然。
团山村的正大门――东寨门是进村的枢纽，建于清光绪30年(1904)，单孔拱形牌楼，二层三间，占地--45平方米。它依地势建在入村的长斜坡之上，青石板铺地，两侧是民居的院墙，这种形式使人在行走时呈一种俯首状，城门的威严、不可侵犯自在其中，真有“一夫当关，万夫莫开”之意。北寨门，位于村西北部，建于清光绪30年，单孔拱形三层牌楼，占地60.5平方米，山清树碧，流水淙淙，名曰“锁翠楼”。南寨门，位于村南部，建于清光绪30年，占地20平方米，单孔
拱形碉楼。在东、南、北三座寨门与西面背靠的绵延青山围合成的半封闭空间中，团山村人营造了一个固定的、坚实的、安全的居住空间。在这个空间中，通过几条有序的小巷，把形式大小不一的土掌房和合院式民居、家族宗祠、大乘寺等单体建筑连接起来，形成一个形制规整，布局有序的村子。
每个单体院落布局相对于室内空间，又有自己的围合空间，天井、檐廊、照壁作为室内外的中介空间，具有双重性：相对于室内是室外空间，相对于室外是室内空间。空间划分的室内空间室外化，室外空间室内化是等同的，这种设计打破了室内外空间的绝对界限，为室内自然的引入提供了良好途径，使室内外的连续性延伸到对方，中国传统建筑在小空间中仍能营造大空间的自然山水意象。依据建筑的实用功能，建筑的空间划分形成了门与院落的开合关系、天井与房间的虚实关系等形象空间，形成一种公私有分、内外有别的严整格局的整体气势，又具有一种简明、深邃的组织规律，聚而不乱、分而不散，规整中有变化，变化中有秩序，共同营造了团山住屋文化的传统意象空间。
四、内部空间
团山民居的内部空间具体呈现为土掌房和合院式民居的二元结构形式，之所以出现这种二元结构，主要是由经济和文化的互渗、杂交造成的。随着中原文化的浸润，外来的合院式民居与当地民族的土掌房逐渐融合，产生了汉彝杂糅的合院式土掌房。土掌房与合院式民居共同丰富和提高了团山民居的住屋文化。
土掌房是建水彝族、哈尼族等民族共同拥有的地区性民族建筑，经过演变成为汉彝杂糅的合院式土掌房民居(代表性建筑如59号民居等)。其最基本的结构特点是木构架承重，楼面、屋面均系素土铺筑，外面包以坚厚的土墙，使用的生土等材料可就地取材，技术简易，耗资不多。屋顶的土平顶，不仅是房屋结构的+构建，而且是家庭生活的一个重要场所；不仅是家人团聚的露天起居室，而且是农作物收打晾晒的生产作业场。
篇2
在访谈活动中，明莉经理也对自己在日常为企业组织网络营销活动中的一些技巧进行了总结，并毫无保留的传授给众位有需求的商友，明莉经理总结出的8点技巧如下：
1、选择一些在网络团购活动上有较高水平的网络媒体进行合作，不管是在产品的还是在活动的推广上，都需要借助网络媒体的优势进行。
2、在各大型网站建立自己品牌的网上店铺，尽可能多的扩大团购活动的宣传面积，从而为活动做出更多的宣传支持。
3、在搜索引擎营销(SEO)关键词上细致的设置，并根据市场热点关键词结合品牌与产品进行设置，让更多人了解知道所推品牌与产品。
4、尽可能多的建立QQ群，并加入一些小区QQ群进行对终端消费者有针对性的推广活动。
5、建立自己企业博客，时常的一些相关行业的文章，让搜索引擎收录，提升品牌知名度。
7、时常更新促销产品款式价格和团购方案(例如一个人、三个人、五个人、一百个人等不同价格)。
8、网上订购可以享受何等优惠可以与卖场优惠做个数字对比，同时网上订购还可以送一些礼品等。(一大把)
重要会议预告：
9月19日，一场线下版的“”即将精彩上演！
由主办的国内首个团购行业高层峰会——“2010中国网络团购行业高层研讨会暨中国诚信网络团购联盟启动仪式”，将在“中国电子商务之都”隆重举行。届时有150余位的国内团购网站高层，与国内知名电子商务专家和对此高度关注的VC/PE、创业者、新闻媒体等，200余人齐聚杭州，共同探讨国内团购行业发展前景。
会上，还将携手国内百家团购领军企业代表，集体发起成立我国网络团购行业首个民间诚信组织——“中国诚信网络团购联盟”，并《2010诚信网络团购企业联合宣言》。此外，令人期待的我国首份团购行业报告——《2010年中国网络团购调查报告》，也将在会上首度披露。
据主办方统计，目前国内比较知名的团购网站大都已全部确认参会，如拉手网、美团网、F团、团宝网、24券、窝窝团、爱帮网、腾讯“QQ”团、酷团、满座网、快抱网等，以及百度“有啊”、淘宝网“聚划算”、支付宝、银泰网、大众点评网、珂兰钻石网、康盛创想、中国移动、饭统网、网丫网、网易、中国国际电子商务中心等团购相关行业领军企业的高层，此外团购网址导航代表“团购导航网”、“我是团长”、“比购宝”等也均已确定参加。（详细嘉宾名单与在线免费报名参会，详见官网：b2b.toocle.com/zt/tg/）
篇3
自团购模式在中国出现以来,网络团购作为新兴的网络购物方式已经成为目前流行的一种消费形式。团购网站的数量增加迅速,网民对网上购物、支付和销售的接受度越来越高。据中国互联网络信息中心调查显示,截至2011年12月底,我国团购用户数达到6465万,使用率提升至12.6%,较2010年底上升8.5个百分点。团购用户年增长率高达244.8%,成为全年增速第二快的网络服务①。网络团购以其开放性、便利性、低成本、无时限以及高效率等特点如风起云涌般在我国蔓延。然而,在我国,网络团购是近一两年才出现的新生事物,市场运行机制尚不成熟,加之网络经济和消费者保护立法的滞后,随之而来的是大量的网络团购交易纠纷的不断涌现,如行业规范缺失、网站诚信难测、服务质量良莠不齐、产品售后无法保障等问题。针对这些问题,完善相应的法律法规、制定行业自治规范、加强行业自治、建立行业维权机制以加强网络团购的诚信建设等是规范当前混乱的网络团购行业的首要任务。
一、团购网站存在主要问题
在网络团购刚兴起的时期,就已经出现了诸多隐患:知名网站遭克隆,用户被钓鱼;商品与实际不符,用户受欺骗;哄抬团购量,造成热抢假象;在线支付缺乏担保机制,资金安全无保;集中爆发的人流量超出商户承受范围,体验度也打折;团购企业与商户合作意向不统一,用户消费被歧视;团购企业诚信难测,售后服务无保障;用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象;团购缺乏行业标准,维权机制尚无;团购用户黏度低,盈利前景迷茫②。根据中国互联网络信息中心调查报告显示③,现有用户对团购的信任程度还比较高,有80.3%的用户对团购表示比较信任或者非常信任,只有3.2%的用户对团购不信任,还有16.5%的用户对团购的信任度较为模糊,很难判断;有87.1%的用对团购服务整体感觉比较满意或非常满意,只有3.9%的用户表示不满意。对于团购的不满意因素,主要集中在以下方面:团购商品/服务与描述相符程度,商户的服务质量,团购时间和条件限制,用户的保护措施,在团购折扣、资质和实用丰富方面,用户也存在一定的不满意,但是比例相对较低。用户遇到不愉快的过团购经历,主要问题在于:服务或商品与网上描述的不一致,商户服务态度不好,商品送货时间太长,团购网站制造了虚假信息,线下商家拒绝提供相应服务。在学术界,对于网络团购存在的主要问题探讨之声不断,周小勇④认为网络团购存在的问题主要集中于:团购网站的资质问题;商家的诚信问题;在线支付的安全问题;消费者维权问题等。洪壁⑤认为问题主要是行政监管不力、网络欺诈频繁、售后服务滞后等,分析其出现的原因主要是行业还未规范,许多问题需要通过网站去严格要求自己。对于这些纠纷问题应当如何解决,张文飞⑥认为消费者在团购活动中应当保持慎重,注意识别被诈骗引发的风险、产品质量问题及售后服务不完善的风险、个人资料及信息被团购中介泄漏的风险等等,消费者应当选择有资质及信誉记录良好的厂商,并与其签订详细的团购协议。潘晓雅⑦认为团购组织者应当担负起积极的责任。
二、团购网站责任体系问卷调查分析
由于网络团购主体主要是团购网站、商家、消费者,综合中国互联网络信息中心自2011年以来的调查报告以及学者研究,本调查在研究消费者网络团购经历的基础上,将团购网站的责任体系分为三个一级指标:网站自身的经营合法性、对商户的审核、对会员的义务责任;每个二级选项使用5分量表分析。在本次调查中,参加过网络团的调查者团购经历分析,女性在调查占51.22%,调查对象中学生占79.67%,企业/公司人员占14.63%,其余所占比重5.7%。其中66.13%的消费者平均每月都会参加一次团购,24.19%的消费者会参加两次。
1、网络团购中存在的主要问题根据调查对象的网络团购经历,55.28%的消费者基本满意,31.71%的消费者认为一般,9.76%的消费者很满意。目前网络团购还是存在着很多的问题,排名前3位的是团购商品名(图片)实(实物)不符;商家通过抬高原价,虚报折扣;以次充好,质量低下。没有遇到过不愉快的团购消费经验的消费者只是占到19.15%。当遇到这些不愉快的团购经历,60.16%的消费者选择自认倒霉不进行维权,30.08%的消费者选择直接向网站进行投诉,其余百分之11.38%的消费者选择拨打投诉电话,8.13%的消费者选择上消费者维权网站投诉。据统计,其中71.54%的消费者维权失败,仅28.46%的消费者的权益等到了保障。分析维权遇到困难的原因主要是团购网站与商家互相推诿责任、难以证明货不对板、找不到投诉渠道。通过问卷调查,得出消费者在团购消费遇到问题时,26.02%的消费者认为直接找工商部门投诉是最有效的途径,21.95%的消费者认为拨打投诉电话也能够得到有效的解决。
2、团购网站责任因素针对团购网站责任因素,我们详细设计了20个指标,立一级指标三个,主要根据主体划分为:团购网站自身经营的规范性、入驻商户经营规范性、团购网站对消费者服务的规范性三个方面,并在一级指标下设立了二级指标。(1)问卷信度分析为了保证各个变量测量项目的可靠性和一致性,本调查对测量量表进行内在信度进行分析。目前,对信度的分析主要通过Cronbach’sAlpha系数来衡量,Cranach’sAlpha系数介于0到1之间,越接近于1则代表信度越高。一般来说,Cronbach’sAlpha系数大于0.7,表明数据的可靠性较高,大于0.6则代表数据可以接受。表2为三个一级指标项内部的总体信度。从结论看,数据均>0.7,表明数据是可靠的。(2)问卷效度分析效度一般分为内容效度、准则效度、建构效度、区分效度。本研究在设计问卷时综合了中国互联网络信息中心调查结论和部分学者的观点,因而可以认为符合内容效度的要求。关于 结构(Construct)效度本研究采用因子分析法来测量,通过对变量进行因素分析来检验问卷的结构效度。在进行因素分析前首先通过KMO&Bartlett球形检验来判断数据是否适合进行因子分析。具体的结果如下表所示。从结果上看,各个因子量表在显着性为0.000的情况下,KMO值在0.8以上,表明适合做因子分析。变量因子分析的结果显示,本文的指标设计与变量选择都具有较好的有效性。(3)团购网站责任因素重要性分析从调查数据分析,可以发现消费者对团购网站责任的重要性期待还是非常高的,均分基本上都在4分以上。从一级指标分析,消费者认为入驻商户经营的规范性和团购网站经营规范性是非常重要的。从二级指标分析,在团购网站经营规范性方面,消费者认为最重要的三个因素是网站的合法注册经营的资质证明、支付的安全性、完善的退换货机制;在入驻商户经营合法性方面,最重要的三个因素是商户报价的真实性、商户产品或服务信息真实性、商户的工商营业制造审核;在消费者服务规范性方面,最关注的是消费者信息的安全性、消费者评价的客观性审核。
3、网络团购网站选择的影响因素针对现在团购行业比较混乱,团购网站鱼龙混杂的情况,消费者对选择团购网站的要求呢?通过收集到的问卷得知消费者的团购消费习惯已在慢慢改变从最初的冲动型消费向习惯性消费和理智消费转型,更加注重网站的信誉度、知名度和网站的售后服务质量。团购网站应该注意提高自身的品牌,以“网络世界名品之众、网络消费人气之众”为目标,以为广大消费者提供优质服务为宗旨,为消费者提供专业体贴的服务,在团购项目的选择上从源头把关,注重产品口碑、品质、服务和商家信誉。在分析影响团购未来发展因素的条件中,70.73%的消费者认为团购网站运营走向完整和正规是影响团购网站未来发展的主要问题,52.85%的消费者认为团购行业的发展需要加强国家监管体系,同时39.84%的消费者认为提品的商家数量增多质量更好,38.21%的消费者认为点评信息系统的完善也是影响未来团购网站发展的重要因素。
三、建议团购网站在整个网络团购中占据着举足轻重的地位,是商家与消费者建立网络购物关系的发生地,也是双方发生纠纷时重要的证据提供者。通过调查分析,网络团购最主要的问题集中于商家提供的商品或服务描述以及价格方面存在虚假现象,消费者对售后服务不满意,存在投诉维权困难的情况,消费者急切期待团购网站能够加强对入驻商户资质的审核,加强对入驻商户提供商品和服务信息真实性的审核,切实减少网络团购纠纷,保护消费者合法权益。
1、严格把控团购网站成立条件团购网站是第三方交易平台,其盈利模式包括收取广告费、排名、交易提成等诸多方式,因此团购网站本身是经营性网站,根据公司法和网络管理相关条例的规定,团购网站经营者应当依法办理工商登记注册并领取营业执照,并应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页显着位置公示。同时,团购网站每日的交易量是很庞大的,消费者在一定程度上是依赖于对团购网站的信任而注册会员参与团购行为,因此在团购网站注册时,应当对其注册资本有较高的门槛限制,保证在消费者权益受到侵害时团购网站自身有资金实力承担相应的赔偿责任。
2、健全团购网站责任承担机制责任切实保障需要相应的责任承担机制和惩罚机制,虽然团购合同并没有团购网站的参与,但消费者也只有通过团购网站才能比较直接了解到商户的信息,因此团购网站作为第三方交易平台有责任审核入驻商户所有相关信息的真实性,包括入驻商户自身的资质、在团购网站上展示商品或服务的内容与价格信息的真实性等。如果由于团购网站审核不严格,导致入驻商户欺诈行为给消费者带来了损失,团购网站就应当与商户承担共同责任。
3、对入驻商户严密审核机制从调查分析,现存的团购交易纠纷主要集中在商家信息的虚假性,即部分商户在消费者团购付款后卷款逃跑,因此团购网站应当对申请通过本网站销售商品或者服务入驻商户身份和经营资格通过与工商服务部门联网,应核验站内经营者的营业执照、税务登记证和各类经营许可证,建立电子登记档案,每年定期核实入驻商户信息并及时更新。对于入驻的商户,网站同样需要在商品或服务的展示页面显着位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识,便于消费者查证。
4、保障商品及服务信息的真实性团购网站经营者应当对入驻商户提供商品或服务项目进行严格的事前审核备案,保障团购商品(服务)质量,比如商品或服务的图片可以由团购网站工作人员拍摄,对实物(有形)商品,应当从多角度多方位予以展现,不可对商品做歪曲或错误的显示。如果涉及到实物商品的配送问题,还应当对配送公司的资质进行严格的审核。如果商户提供的商品或服务经网站查证或消费者举报属实存在虚假情况,可以对入驻商户采取列入团购行业黑名单、依照《消费者权益法》等相关规定提请行政管理部门予以惩罚等。只有明确设立违法行为警戒线,才有可能进一步规范入驻商户交易行为。
5、健全商户信用评估制度团购网站和厂商的信用信息对消费者的消费行为选择和消费权益保障至关重要,根据调查,消费者在进行团购行为时,都会先查看商户的信用等级,并尽量选择信用等级高的商户进行交易。因此,团购网站应当建立一个标准统一的网站入驻商户信用体系,一方面可以切实体现入驻商户经营的诚信度,实现团购的公平性,使诚信商户能够获得更多的交易机会实现良性循环,并借此提高团购网站自身的诚信度;另一方面,可以为消费者提供商户选择的参考依据,指导消费者理性健康的消费行为。在评价系统中,也需要保证评价内容的客观性,因此必须限制只有实际的购买者才可以评价,并且鼓励评价应当尽可能详细全面,为其他消费者提供可靠的参考。
6、安全多样化的支付平台随着信息技术的发展人们越来越关注网上支付的安全性和多样性,团购网站应积极采取灵活多样的支付手段,为消费者提供交易便利;同时与各银行合作建立网络支付平台,也可以采取类似支付宝的第三方支付工具,在消费者收到商品并验货后进行支付。当然,有些团购的是服务,消费者不一定马上使用,如果拖延也可能会给商家造成不必要的损失,因此对服务则可以限定在前10%消费者消费后如果没有投诉就直接划拨剩余款项。这一方面可以使商家快速收到款项,另一方面也可以通过投诉约束商家服务质量。
篇4
今天下午，艾瑞咨询集团召开2010年全年互联网数据会，会上公布的2010年度中国十大热门网络应用服务榜单指出上述信息。
根据艾瑞咨询监测的数据显示，2010年最受网民欢迎的应用服务前三名分别是团购、微博、B2C商城服务。
艾瑞咨询集团是国内知名网络新经济信息服务机构，专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，该集团最早推出一系列中国网络经济研究报告。
中国十大热门网络应用服务
1团购
2微博
3 B2C商城
4网站导航
5网络电视
6地图搜索
7视频搜索
8财经资讯
9房产资讯
10教育资讯
微博
月度浏览时间高达7700万小时
据艾瑞咨询介绍，2010年国内微博服务月度有效浏览时间从3月份的760万小时上升到11月份的7700万小时，增长超10倍。
到11月份，微博的“月度覆盖人数”达到9000万人次以上。
根据2010年度中国十大热门网络应用服务榜单，微博位居十大热门服务的第二位。
解读
互动性成就沟通新方式
2010年被称之为中国的微博元年，仅以新浪为例，数据显示，截至2010年10月底，新浪微博用户数就已达5000万，明星、名人、草根网民等等，都是新浪微博的重要组成部分。
与此同时，不仅仅是个人，企业机构也将微博当成品牌宣传和接触消费者的重要平台，而越来越多的政府机构也开通了新浪微博，通过这种全新的方式与大众进行沟通。
艾瑞咨询集团分析指出，微博在2010年迎来了爆发式增长，各大门户网站和其他一些网络服务商等纷纷推出微博服务。由于集合了信息的快速传播性与良好的互动性，微博受到了网民的极大欢迎。
团购
“月度覆盖人数”达到9000万人次以上
团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商，甚至是资本市场关注。
B2C商城是电子商务的一种模式，以网络零售为主，如人们所常见的和购物经常用到的京东商城、当当网等。
艾瑞咨询指出，与微博一样，到2010年11月份，团购服务的“月度覆盖人数”也达到9000万人次以上，成为2010年具有一定影响力，并且增长速度最快和具备较强成长力的网络应用服务。
根据调研显示，中国的团购用户中，近七成用户选择直接访问团购网站。一周关注1—2次的比重最高，达到45.6%；其次是几乎每天都关注的，占比为32.8%。
艾瑞分析，电子商务服务已经成为2010年最热门的网络应用服务之一，用户网络购物的习惯已经逐渐形成，电子商务交易规模快速增长。
解读
“三赢”模式受青睐
团购网站最先起源于美国，2010年年初开始，团购网站在我国遍地开花，走在电子商务网络购物前沿地带。从拉手、美团等网站开始，越来越多的团购网站陆续面市。
艾瑞咨询分析，由于团购价格便宜，产品样式多样化，而备受网民青睐，很多网民都选择网上团购，闲来无事的时候即使是不参加网上团购也愿意在团购网站里面“转一圈”。
对于消费者来说，能用低于市场的价格买到商品；对于商家来说，薄利能够多销，对于团购网站来说也能够收取一定的提成，可谓是三赢。（编选： 来源：《法制晚报》文/王永生）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
拥有100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林（麦网）、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、团宝网、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
篇5
同去年的一片红火相比，近期关于团购网站的消息则是负面当道：高朋、窝窝团等网站相继“闪电突袭裁员”，引发不满，诉讼缠身；团购导航网站团800透露，截至今年8月末，北京地区约有116家团购网站“消失”；此外，大洋彼岸的“团购鼻祖”Groupon也被曝亏损不断，IPO计划难产。这一互联网新军自诞生起便锋芒毕露、争议不断，其在国内从瞬间走红到紧缩“过冬”，不过一年多的时间。
团购，从一开始就是个错误，抑或只是一时“大意失荆州”？
硬伤 置死地
“资本泛滥、野蛮扩张、无序竞争也许是加速团购‘入冬’的推手，但作为以销售为导向的行业，最根本的失败原因则还应归结为市场需求错位。”面对国内团购的乱象，部分业内人士认为，尽管团购这样的预付费商业模式能够带来良好的现金流，一度让各方认为团购将是下一个深不可测的“吸金无底洞”，却难以解决这个硬伤。
“现在团购的基本模式，本身就值得怀疑。”IT评论家、原雅虎中国总经理谢文接受《计算机世界》记者采访时一针见血地指出，团购连结下游消费者与以中小或创业公司为主体的上游厂商，从本质上来说就是一个广告促销平台。但在正常商业社会中，并没有几家中小企业能够长期频繁地使用这种短期促销手段。
鉴于国内的特殊商业竞争形态，促销商品的折扣数如果不够火爆，很难达到预期推广效果，算上需要支付给团购网站的分成，这就意味着“赔本赚吆喝”成为常态，成交单数越多就越是入不敷出。“企业促销推广的需求的确存在，但这个市场的规模有限，也不是常规生态体系下建立的互联网商务模式，不正规就意味着模式不可持续。”谢文评论道。
沉降到下游消费层面，在初期“尝鲜式”下单过后，用户对团购的热度也日趋理性。
近日，调查机构DCCI“2011年上半年中国网络团购用户调查报告”，数据显示未参加过团购的用户比例为39%；在浏览过团购信息但不愿参加团购的用户中，有52.5%的用户是因为对团购网站信任度不高，有32.9%的用户认为团购行为中消费者权益无法保护，另有32.8%的用户认为没有自己喜欢的商品和服务。有业内人士表示，团购就和以前的电视购物一样，形式新鲜但需求有限，无法颠覆日常的普通消费，只是作为一种补充存在。
修内 而后生
即便带着“硬伤”出生，但在生死线上的团购网站并没有放弃，使出浑身解数“寻路求生”。在众多网站高举高打、猛投线下线上广告吸引眼球之时，国内的团购“始祖”美团网则显得颇为低调，线下推广几乎难觅踪影，但这并没有阻挡其脱颖而出。“美团网目前的投入产出比在所有团购网站中是最高的。”一位不愿透露姓名的投资人表示，在他与美团网的接触中，成本控制很有力道。
“烧钱打广告的效果不好，太浪费钱。” 美团网副总裁王慧文在接受《计算机世界》记者采访时坦承，“团购的模式会随市场的变化而不断变化，但主体不会改变，即打造本地服务电子商务网站。”
从线下广告到最后的用户购买，这当中的转化率非常漫长且十分残酷，而美团网所采用的线上营销和口碑营销，一定程度上颠覆了传统的广告营销模式，简化了转化过程，传播效率得到提升，使得美团网从访问到购买达到了5%的高转化率，并且70%的用户来自于口碑营销，同时也就大大降低了企业成本。王慧文同时表示：“我们现在不在乎盈利。我们认为盈利是可耻的。”一方面，这印证了团购网站当前确实在盈利问题上不容乐观；但另一方面，他肯定而自信地表示，美团网将在两年半到三年以后开始盈利。
据了解，团购网站当前的平均毛利率接近于10%，并且在当前竞争白热化的情况下，还在不断降低，一旦钱“烧”没了，这个团购网站也就不复存在了。只有控制好成本，团购才能顺利度过这个“冬天”。
另一方面，平衡好商户和用户的关系，同样也是团购网站生存下去的关键。其中，服务质量层次不齐的商家成为团购网站的棘手问题，诚信缺失现象层出不穷。对此，在已经达成合作的接近3万家商户中，美团网通过制定“八道审核”的规章来筛选把关，一定程度上保证了商家的服务质量。
“盲目扩张只能伤害客户的满意度”，仅仅追求短期的快速成长就会达不到用户的期望值，因此，美团网选择了刻意控制企业成长速度，使之符合企业成长规律。一切破坏规律的结果都是自我毁灭，踏实做好服务才是王道，王慧文表示。
篇6
仅仅一年时间，国内团购网站从五六家增长到5000家，但“烧钱比赛”进行过程中，当初预想的快速盈利局面并未出现，竞争却日趋白热化，风投开始逐渐收紧钱袋。
明年内能否做到盈利，可能是决定团购网站能否活下去的生死线，而新一轮融资中，能获得资本青睐的将只有寥寥几家。
蓝海变红海
2010年是中国团购元年，几个年轻人各自带着一支十几人的团队，拿着此前创业盈余的一点小钱，在中国电子商务的历史上写下浓重一笔。
那时团购行业鼻祖Groupon，已经上线超过一年，且在开张的第七个月实现盈利。这样惊人的发展速度，注定了这种名为“团购”的商业模式会在中国被大量复制。只是谁也没有想到，短短一年后，复制网站的数量就达到惊人的5000家，一场恶战在所难免。
经过一年运转，团购行业的大格局初定，借助阿里巴巴优质平台致力于实物团购的淘宝聚划算牢牢控盘，但因为商业模式与其他网站不同，基本算是置身事外，而从事本地服务类的拉手、美团、24券、糯米团等网站，虽已牢牢占据行业前十强席位，但这并不是最终的结局，他们是第一梯队，也是竞争最为惨烈的第一战场。
无序的疯狂竞争已经成为现下团购网站的普遍生态，无论谁都难以独善其身。多家大型团购网站负责人都表示，他们的网站曾遭遇过来自同行的谣言攻击。
“团购这个行业，客户的信任度非常重要，诋毁竞争对手不只是对我们自己影响非常大，多少客户因此不再相信团购这种消费方式，对于整个行业也是沉重的打击。”
满座网CEO冯晓海告诉记者：“不当竞争手段普遍存在，只是个别网站会比较明显，现在来看整个行业还是比较浮躁的。”
除了暴力挖角、恶意公关，团购网站的乱战，还在于价格之争，美团网高管告诉记者：“不少竞争对手会在商户所给折扣的基础上再自己贴钱把价位拉低，同样的单子总比我们便宜一点，赔钱也要抢客户。”
资本冬天即将来临
几家大型团购网站的员工数量从去年的10人左右，扩张到目前的千人以上，窝窝团的员工数量更已超5000人，人力成本激增。忙着跑马圈地的各家大型团购网站争相在各地设置分站，更是需要大笔的现金支持。
与此同时，铺天盖地的广告宣传也让人叹为观止，以拉手网、高朋网、团宝网为代表的团购巨头，不惜血本将广告砸向地铁、写字楼、户外媒体、门户网站，甚至中央电视台。数据显示，2011年，美团网的广告预算为1.3亿元，糯米网为2亿元，团宝网更是高达5.5亿元。
无论公关战、人才战、价格战还是广告战，都需要巨额资金支持，换句话说，现在团购网站间的竞争，就是烧钱比赛。
人人网旗下团购网站糯米网率先实现打包上市，在业内堪称开天辟地，成功登陆资本市场虽然为糯米带来了大量现金，但因此不得不公布财务数据让糯米乃至整个团购行业遭遇强烈质疑。最新季报显示，糯米网今年第一季度收入90万美元，运营成本460万美元，投入和产出比例为五比一，巨亏。
记者了解到，目前团购业平均毛利率只有8%～10%，没有一家网站实现盈利，而不断出现大手笔“挥霍”的运营成本大多数来自不同形式的融资。
团购陷入资本疯狂，可谓今年电商领域的一大奇景，这一幕几乎是2004年至2005年视频淘金热的翻版，当时短期内有超过300家视频网站如雨后春笋般出现，资本大量涌入，但6年过去，具有清晰盈利模式的视频网站至今寥寥无几。
据易观国际统计，2010年中国团购网站共获13起融资，涉及9家团购网站，融资金额近7亿元。今年上半年，各大团购网站纷纷宣布获得B轮融资的消息，其中窝窝团高调宣布预计融资金额达2亿美元，并自称已在美启动IPO程序。
美团网CEO王兴在接受采访时表示，目前各家团购网站所宣称的融资数额不少都掺了很大水分，所谓“预计融资数额”与实际情况往往相差甚远。更让人担忧的是，此前慷慨的投资人已经开始逐渐谨慎，融资规模大幅度收缩。
“半年后将迎来团购网站资本的冬天，行业的优胜劣汰将更加严峻，有能力再拿到融资的公司估计不超过5家。”王兴说。
记者从投资人处了解到的消息是，迅雷、盛大文学上市遇冷是融资趋紧的直接原因，另外，过去一段时间里，大手大脚烧钱的方式并未换来真正盈利，很可能让资本市场失去信心，团购网站面临断粮的危机，行业洗牌在即。
这样的假设已逐渐成为业内的共识，团集网创始人兼CEO汪晓东表示，经过长达一年的疯狂烧钱，团购网可利用资金已经捉襟见肘，成本压力到了崩溃的边缘，如果再不有效控制成本，手上资金一用完，最后就只能出局。
“行业肯定要面对整合。”满座网CEO冯晓海表示，“虽然团购的市场很大，但我也不认为能有5000多家网站存活下来，缺乏控制力只是赶着浪潮而生的网站最终会被淘汰，谁能够率先在明年底之前实现盈利非常重要，不能全指望融资活着，成本控制和盈利能力才是生存基础。”
沉默的大多数
张力曾经创办了一家小型的团购网站，因为资金周转困难已于今年初停止营运，他告诉记者，低成本、高资金周转速度和清晰的盈利模式是催生团购网站大量崛起的主要原因。
“购买域名空间和网站源代码的成本都只不过几百元，加上硬件设备和人力资源成本，想要搭建一个团购平台，五六个人，上万元启动资金足矣。目前在团购类型网站中，和商家的合作模式主要有三种：一是活动返利，二是广告推广服务，三是会员卡销售，三种模式都比较清晰，运行至今也被证实相对成熟。”
在此背景下，团购网站在一年内如野草般疯长。
团购网最新数据显示，截止至2011年7月31日，全国团购网数量达到历史高点5472家，平均每日新增团购网站7.13家，预计在8月的第一周团购网站数量将会突破5500大关。
虽说鱼龙混杂，但团购行业梯队已基本形成，最具有实力的10家网站运营稳定占据了将近9成市场份额，而其余5000余家，则是沉默的大多数，他们如何生存？
业内不少人认为，5000家的团购网站最后会有超过95%的比例倒下，这或许也并不是危言耸听。
一个残酷的事实是，许多网站早已在2010年就提前出局。去年秋季，中国电子商务研究中心曾调查报告，指出国内1215家团购网站已经有265家倒闭，比例高达21.8%。据悉，导致这些团购网站倒闭的原因中，资金链断裂尤为突出，甚至出现部分网站老板卷款潜逃。
还有不少网站已经处于半关闭状态，数月内不生成交易，行内称为“僵尸网”，这些网站的创办者，有的已经开始酝酿转型，只是偶尔挂上一单，还有的已成为纯粹的诈骗网站，前台数据均为造假，只为“钓鱼”，这里的“鱼”可能是消费者，也可能是伺机寻找收购机会的同行。
虽然不少中小网站已在死亡边缘，可能即将面临大规模速死的困境，但也有些网站如鱼得水，甚至已经领先美团、拉手等巨头率先实现盈利。
满座网冯晓海告诉记者：“很多只有几个人的小网站，只服务很小的地域范围，懂得自己能做什么行业的交易、能做多大的规模，成本控制得很好，已经开始盈利。他们跟大网站走的是不一样的路线，应该也不存在未来的竞争关系。”
篇7
内容摘要：网络团购已经成为近年来电子商务发展的新潮流和新方向。随着Groupon经营方式引入中国，短短半年，网络团购发展迅猛。然而，在中国，这种网上团购交易模式仍然处于发展的初期，乱象丛生，问题和不足颇多，这严重制约了中国网络团购业的健康发展。网络团购必须实现本土化的创新，健全机制，加强法律监管才能实现可持续发展。本文就此作出分析，并且针对中国网络团购的现状，提出发展对策，以期为实现团购网交易的健康可持续发展，造福于中国经济，提供参考。
关键词：网络团购 Groupon 发展
研究背景
随着信息技术的飞速发展，方便、快捷、无时间地域限制的网络购物日益成为更多人采用的购物方式。而近年来才兴起的网络团购更因其价格低廉备受消费者的青睐。网络购物已呈现出从分散的个体网购到网络团购的发展趋势。
互联网的推广和普及是网络团购存在和发展的基础和前提，市场各要素的健全则是其存在的外在环境和条件。中国信息技术的迅速发展，人们消费观念的改变，必然使中国网络团购有着广阔的前景和发展机遇。但由于各种因素的制约，中国团购的企业（商家）在引进外来经验的同时必须加快本土化的创新。只要实现中国网络团购本土化的创新，完善制度、机制，加强法律监管，中国式的网络团购一定会走得更远，从而得益并造福于中国经济的发展。
团购网的起源
2008年11月，美国芝加哥出现了一家名为Groupon的新型服务企业，通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务，并依此整合SNS、微博客和LBS等平台，创建了聚合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈。在该网络平台上，每天只提供一次团购，只推出一款折扣产品。这个平台一般从零点开始，参与团购的用户数达到一定规模后，团购即开启。
2011年始，由美国商业模式咨询机构Board of Innovation评选出了2010年十大震撼创业模式，Groupon名列前茅。借助这一独特模式，Groupon成为了有史以来增速最快的企业，并在全球吸引了数以百计的模仿者”。
现在，Groupon、Facebook和Twitter是国外三大流行的团购网站，它们的共同点是：每天你会收到一份要约，网站会要求你或者激励你通过社交网络、微博客服务、电子邮件等手段向你的好友传播该网站。充分利用社交网站的力量网络为网站的运营降低成本，为用户提供优惠的折扣，同时还能与好友一起分享。如果对购买的服务不满意,还可获得全额退款。
中国团购网站的兴起与发展现状分析
自从团购网站Groupon的盈利模式被大家所认可并引进中国以来，网络团购市场的发展，俨然超越了以往网络购物的发展速度。据统计，中国目前已有数以千计的团购网，比较著名的有中国团购在线、拉手团购、美团、大众、聚划算、嘀嗒团、团宝网、饭统-饭团、满座、QQ团购、F团、聚美优品、好特会、YOKA优享团等，其中也不乏专业的团购网站。而作为中国最具权威的团购门户网站，中国团购在线会员已达500多万，并已成功为100多万家庭提供团购服务。据报道，2010年国内团购市场销售总额将达200亿元，相当于去年的10倍。
2011年中国互联网络信息中心（CNNIC）公布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》称，网民规模为4.57亿，宽带普及率提升至98.3%。互联网的普及和网民规模的继续壮大为团购网站发展培育了大批潜在消费者。目前常见的团购内容涉及餐饮、房产、汽车、婚庆、教育、票务等领域，还有许多行业和领域有待网络团购去开发，前景十分广阔。
中国团购网发展中的不足和突出问题
尽管中国的团购网在短短的一两年的时间内就取得了如此迅速的发展，但与发达国家相比，中国的团购网存在着诸多的问题和不足。
（一）进入门槛较低且发展程度差异大，缺乏监管和规范
门槛低、良莠不齐，缺乏监管和规范，是中国团购网普遍存在的问题。正是由于团购这个行业崛起太迅猛、赢利模式明确，团购网一夜涌现数家。一套团购网站系统（基本照搬Groupon）的售价最低只要4000元左右，加上支付系统、企业信箱、短信服务等，创建一个团购网站的成本可以控制在1万元以内。相关数据显示，每个月就有100家团购网在中国上线，并且目前还以更快的速度在增长。有些团购网仅需挂靠在一个公司名下或者注册一个皮包公司即可上线，甚至成为一些人行骗的工具。
目前出现了收取了众多网友的团购费用后，突然无法进入，网站负责人也联系不上的团购网站，如“万人团购网”、“310团”这样卷钱走人，人间蒸发的情况；在“一品团”团购手机，却收到报纸、扑克牌等的情况；钓鱼网站更是借助团购网的“火”大肆行骗，如“快点团”、“一品团”等多个涉嫌假冒钓鱼的团购网站。
和淘宝网的货到后再确认付款不同的是团购网大多采用的是用户先付费模式。根据团宝网的调查显示，目前约有四成的消费者因工作忙等各种原因未能及时消费。而未消费的款项，国内团购网站并不予以退款。如参加团购1000人中将有40左右人不能最终消费，假如每单为100元，则会直接有4万左右的净利润直接落入团购网站的“腰包”。可见，大部分团购网站正是看中了“未消费、不退款”来进行赢利。
（二）体制不健全，缺乏有效的法律信誉保障
体制不健全，售后服务跟不上，没有法律信誉保障是团购网站发展的又一瓶颈。在团购网的交易活动中，发货不及时、客服不回应、退款延期处理、不提供退换货......等现象屡有发生，某些团购网站组织方对消费者承诺的服务和实际兑现的服务存在较大差异，售后服务承诺不兑现、不及时、不完善，出现问题还可能出现相互推诿的情况。
团购网作为一个平台，只负责把买家介绍给卖家并从卖家收交易佣金。这种销售主体和服务主体的不一致，导致了团购行为通常建立在消费者对团购网站及商家单方面信任的基础上，一旦服务缩水，消费者与商家沟通无效，只能向团购网站投诉，而网站本身的客服系统若不完善，又缺乏对商家足够的约束力，消费者权利则无法得到保障。
（三）商家竞争惨烈，缺乏团体合作共赢精神
中国电子商务研究中心在日前的最新团购行业调查报告中指出，国内1215家团购网站已经有高达265家网站宣布倒闭，倒闭比例达21.8%。这是中国团购网无序恶性竞争的结果，也反映了商家竞争的惨烈性以及缺乏团队合作共赢的精神。
（四）商品同质化现象严重，难以获得顾客忠诚
产品雷同，想用低价吸引消费者，难以建立客户的忠诚度。高度同质化的竞争致使整个行业陷入价格战中，也丧失和商家谈判的话语权。网站差异化程度低，很难提高消费者的黏性。由于各家团购网站推出的团购产品类似，“限时团购”很难给消费者造成稀缺感和急迫感，团购网出现早期的“抢购”消费者初期高涨的热情也逐渐回落。
可见，中国团购网站乱象频频，问题和不足尤为突出。而今，团购网站许多不规范的交易行为，如虚假折扣、虚构参与人数、商家无法履约等情况已经引起各方关注，网站诚信及市场监管面临着严峻的挑战。
中国团购网的发展对策
中国网络团购在网站传播，技术支持，消费心理，交易模式都有着许多可代开发的领域。
有研究指出，面对网络团购市场的巨大发展潜力和商业价值，中国国内也出现大量高度同质的团购网站，除了新兴的美团、F团、拉手、满座等，传统电子商务巨头、门户和分类信息网站也开始角逐这一网络团购市场。艾瑞咨询分析认为，“千团大战”的市场局面难以长期维持，未来1-2年市场将出现洗牌。为实现企业的平稳过渡、提高市场地位，艾瑞咨询建议，中国网络团购企业应在拓展每天一团的商业内涵，深挖用户群体需求，改善用户购物体验三个方面进行本土化创新。
针对中国网络团购的现状，要想实现团购网交易的健康可持续发展，造福于中国经济，具体措施还应包括以下几个方面：
（一）保持网站良好运营维护和长足的发展
对于团购网站激烈的竞争问题，关键是如何能保持网站良好运营维护和长足的发展。如何有效的聚集人气、提高用户的粘性，提供优质的服务，是取得最终胜利的保障。此外，纯团购网站也可能面对太多太强大的竞争对手，例如，城市门户网站，当地的报纸、电台、电视台，甚至当地的生活信息服务网站都随时有可能挟已有的品牌知名度、影响力和用户群，进入团购市场，通过与传统业务整合获取更低价格的团购商品，进而取得竞争优势。
（二） 积极创新发展团购这一商业模式
中国团购网有必要对这个商业模式进行创新发展，比如团宝网的创新点就是逐步由一日一团发展到一日三团，最后变成北京几十个团购项目，聚合了多家产品后更容易吸引不同需求的消费者，相比起一日一团的模式，以更丰富、更多品种的产品增加了用户的粘度。除了产品上的创新，团宝网的创新还包括其推出的随时退服务，国内到国外，全球Grupon这个模式里随时退服务目前只有团宝网一家推出，承诺随时可以把钱退赔给你，买完后悔可以退，没时间消费可以退，消费过期还可以退。这种创新使得消费者可以放心的参加团购，消除了任何的后顾之忧。红火网是一家国内专业手机团购网站，也打出了7天无理由退款的口号。
（三）不断提升产品和服务等方面的竞争力
针对中国团购网目前存在的这些问题，团购网值得需要从产品、营销、服务等方面提高自身的竞争力。要做团购网站，首先需要具备丰富的市场营销经验、扎实的IT技术能力、优秀的商务拓展能力。尽管目前的团购网站很多，但真正能够被用户喜爱的还为数不多。中国团购网必须要对商家和产品进行严格把关，规范挑选，更要注重服务质量，加强售前售中售后的质量监控，真正做到质优价廉的团购。想要持久健康的发展，还要谋求差异化经营，个性化发展。做到产品、价格、服务差异化，有自己的特色，才能赢得消费者的口碑和认可。
结论
总之，中国网络团购在网站传播，技术支持，消费心理，交易模式都有着许多可代开发的领域，业已成为电子商务发展的新潮流和新方向。但毋庸讳言，中国网络团购由于兴起的时间较短，相应的配套机制和法律制度明显不完善不成熟，这无疑是其健康平稳发展的严峻挑战。但同时，中国网络团购有着巨大的市场发展潜力和商业价值，其机遇明显大于挑战。只要实现中国网络团购本土化的创新，完善制度、机制，加强法律监管，中国式的网络团购一定会走得更远，从而得益并造福于中国经济的发展。
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篇8
关键词：互联网 团购 用户黏度
团购是电子商务发展到一定程度的产物，又称集体采购，是继B2C、B2B及C2C之后由国外网站开辟的一种新的营销模式，国际上称之为B2T（即Business To Team）。自从2009年6月Groupon网站实现盈亏平衡，利润率达到30%以后，其营销模式吸引了各国的普遍关注，我国也陆续出现了一大批模仿其模式的团购网站。根据中国互联网协会信用评价中心的《2010年中国团购网站发展和信用调查报告》显示，截止到2010年11月底，我国国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家，国内团购市场已经进入“千团乱战”的局面。
用户黏度通常用于描述网站的使用者对网站的依赖程度。高用户黏度可以给网站带来持续的收益，使网站产品迅速建立起品牌认可，体现网站价值。因此，对于上千家迅速崛起的团购网站来说，如何能够提升用户黏度成为其能否脱颖而出的重要因素。
一、 团购网站的营销特点
1.个性化服务和简化的购物流程。大多数的团购网站每天只推出一款团购产品，这些产品都是经过挑选、性价比比较高、消费者认可度比较好的产品。而且许多网站通过消费者预留的邮箱和近期想买的商品适时调整其团购项目，并及时给消费者发邮件进行提醒。在团购页面上，除了本日团购商品的介绍外，只有一个购买按钮，消费者可轻松地实现购买。这些服务和简化的流程都大大地降低了消费者的时间成本和团购网站的线上资源。
2.低折扣下的限时销售。优惠的团购价格是团购网站存在的基础，4-6折有时甚至是1折的价格对消费者而言是非常具有吸引力的。而每一款产品的限时销售又使消费者产生紧迫感，促进迅速购买。同时为了尽快达到团购底线人数，他们也会尽可能地寻找其他购买者。通过低价换来的消费体验为其进一步消费提供了可能。
3.区域化的营销方式。团购网站大都以城市为单位，存在一定的区域性，消费者对商品和商家有一定的了解，降低了消费者的感知风险，提升了成交率。另一方面，这种区域化的营销方式要求团购网站要具备一定的线下资源及线下资源整合能力。
4.有效的沟通平台。团购网站使消费者获得优惠的同时，在商家与消费者之间架起了沟通的桥梁，使得商家省去传统营销渠道中的广告费、促销费、管理费等，实现营销渠道的扁平化，降低营销成本使利润增加。同时商家还可以及时掌握消费者的需求，更好地把握市场动态，为产品的改进提供基础。团购网站真正地使商家和消费者实现双赢。
二、团购网站运营中影响用户黏度的因素分析
在团购网站尽显优势的同时，它的劣势也在其不断发展中显现出来。现阶段表现出来的一些缺点直接影响了团购网站用户黏度的培养。艾瑞咨询有一项关于团购用户关注度的调查显示：2010年7月之前即参加过团购的老用户对团购网站的关注度远低于7月之后才开始关注的新用户，老用户对团购投入的精力和时间均明显下降。本文就我国国内团购网站运营中出现的对用户黏度产生负面影响的因素进行了分析。
1.产品与实际宣传不符，消费者实际体验度打折。消费者遭遇其所购买的商品与实际宣传不符的事实，会使其产生受骗心理，降低用户黏度。例如购买化妆品的消费者实际收到的是化妆品的小样（即赠品或试用装）；购买衣服的消费者发现标榜为正品的衣服存在质量问题；购买娱乐场所门票的消费者在入场时被迫另外消费。这些都影响了消费者的心理。有时，还会因为团购人数过多导致规模不大的商家服务质量下降，使消费者的实际体验度打折。
2.团购网站管理不规范，缺乏管理机制。由于行业门槛低导致不正当网站“混水摸鱼”，行业诚信缺乏保证。同时，对商家的管理也缺乏系统性，使团购网站与商家之间权责划分不明确。据一项调查显示，在近8成的消费者对团购的抱怨中，有28%的消费者认为商品售后没有保障。因为团购网站的一些制度的不完善使得一旦发生消费纠纷，网站与商家之间相互推诿，问题迟迟得不到解决，进而损害消费者的利益使用户黏度降低。支付机制的不完善也在一定程度上影响着消费者的购买欲。
3.线下商品提供商不足。目前我国国内的团购网站由于受到线下商品提供商数量不足的影响，可选商品的多样性受限，这在一定程度上影响用户的使用体验，不利于用户黏度的培养。
4.国内缺少相应的法律法规。由于团购在我国仍属新兴营销方式，相应的监管体制和维权机制均不完善，入行门槛低，加上盈利模式清晰，吸引了大量创业人士争相进入，同时运营模式雷同缺乏创新，使行业出现激烈竞争的局面。在这种情形下有些网站为了获得利益不惜损害消费者利益，而消费者进行维权时，又没有相关的处罚规定，使维权成本大难度高。
三、增强团购网站用户黏度的经营策略
1.加强激励制度提升消费者感知价值。团购网站可在消费者购买产品后通过积累积分、高分会员优惠、返利及附赠礼品等激励手段，让消费者感到获得这一商品或服务所受到的利益大于其所付出的成本，提升消费者感知价值。
2.加强专业化及品牌的建设。团购网站交易局限于同城本地化生活服务，短期内能够形成天然市场壁垒，但随着许多雷同网站的复制开发，只有做到专注于专一细分市场才能提升自己的品牌，集聚更多的用户获得高团购数量。例如格鲁网专注于地方食品团购，力图将食品团购做大做精。品牌的提升能有效减少消费者的感知风险，提高用户黏度。
3.增强网络安全与信任。网络安全是用户黏度的一个关键影响因素，Ratnasingbam的一项调查表明：担心信用卡诈骗是消费者不愿多次进行网上购物的主要原因之一。因此，团购网站应加强网络安全建设，可采用安全有保障的第三方支付工具，因消费者对第三方支付工具的黏度很大程度上决定了其对团购网站的黏度。加强对消费者隐私的保护，防止其个人资料遭遇不合适的处理。同时将商品及时送达消费者指定地点也可提升消费者对网站的信心。
4.完善管理提升服务。精心挑选的团购商品、丰富的线下资源、订单的履行、快速的递送系统、完善的客户服务系统均是用户黏度形成和发展的重要因素。其中售后服务是很重要的，可设立常见问题解决中心及客户投诉中心，还可通过电子邮件、手机短信及在线通讯工具与每位消费者建立个性化关系，使其对网站产生亲切感提升用户黏度。
四、结 语
2011年1月19日，团购界内部传出消息，全球最大的团购网站Groupon将携手腾讯积极进入中国市场，这将会给中国团购市场造成不小冲击。随着市场竞争的全面加剧及团购巨头的进入，国内团购行业将会很快进入洗牌期。本文认为增强用户黏度可以提升团购网站的核心竞争力，在激烈的“千团大战”中助其一臂之力。
参考文献
[1]王乐鹏、李春丽、王颖：《新兴团购网站及发展模式探讨》[J].中国市场.2010.8；
[2]高承远、黎毅：《网络团购（B2T）利弊谈》[J].中国经贸.2010；
[3]Davenport.T.Sticky Buiness.CIO.February 1.2000。
作者简介：
篇9
来自移动互联行业的投资者、开发者、行业专家、媒体人等百位参与者将被分为十个小组，就移动互联网领域的20个热点议题进行讨论。
活动将至，主办方今日揭晓了活动参与嘉宾与热点议题。据悉，参与活动的投资者包括：上地天使投资、蓝驰创投、CyberAgent Ventures、红杉资本中国基金、联想投资、美国风险投资公司DCM等国内外知名投资公司。
活动当天将现场《Mobile workshop 2011中国移动互联网开发者调查报告*数据简报》完整报告。
关于移动互联的20个细分话题包括：
系统平台——不同OS与浏览器走势分析；浏览器的开放平台机会；Web App在浏览器端的机会；Android变异系统机会分析；从OS进化看开发方向
应用工具——典型、热点应用工具分析；不同类别工具市场成熟度集中度分析；应用工具开发盲区；跨平台工具开发；App安全、统计、工具开发
social社区——IM-微博-SNS等主流应用分析；Kik类市场机会分析；碎片时间与用户社交使用行为分析；与LBS相关的SNS；Social开放潮分析
娱乐游戏——热点排行游戏产品分析，游戏应用盈利状况分析，不同游戏平台动向分析，音乐类产品应用与版权渠道分析，手机视频市场前景探讨
电子商务——团购如何通过手机到达用户；电子商务植入Apps；基于Apps的电子商务Network可能性；移动支付与Apps微支付市场推进分析
广告营销——App如何用来营销；典型Case Study；移动广告网络；用户习惯-偏好-场景与营销方法，移动广告-媒介接触与营销效果评估
LBS——位置服务如何超越Check In；LBS与SNS、电子商务、微博、结合状况及融合前景；GIS、街景、AR与LBS 关系变化趋向；Layar分析
手机阅读——电子书、电子杂志在手机端市场前景；手机与电子书阅读器、平板电脑等未来市场格局分析；典型、热点手机阅读应用产品分析
生活服务——移动互联与本地化生效消费资讯服务的最佳结合案例分析；房产、餐饮、娱乐、电商、团购、地方门户网站的移动互联网布局
特别例外——编外主题，非常规话题，创新、特异主题
渠道分发——App海外市场在i OS、Android等多平台分发渠道分析；如何选择优秀的商；、联合运营与直接卖掉产品之间的分界如何把握
版权合作——基于移动互联网应用的音乐、出版物、游戏版权交易市场状况分析；版权渠道选择；计量与计费方法；版权保护新技术手段
推广合作——App自己的营销怎么做，推广方法与营销渠道；用户发展、流量推广与交换；提高用户黏性的关键；如何以免费带动收费
技术创新——移动互联网应用开发所必须关注的重大技术创新；AR增强现实技术、3D显示技术与应用、html5与内容应用分发、云视频
应用商店——运营商、终端商、OS、浏览器、第三方等不同应用商店发展状况分析 ；开发者的跨平台策略； 如何利用In-app payments杠杆
终端设备——从终端技术、产品形态看应用开发方向；终端的标准化与开放平台选择；终端厂商的价值链扩展路径差异及前景分析
电信产业——电信运营商在移动互联应用层的新动向分析；运营商的OS、IM、微博、Kik、移动支付业务分析；移动互联网生态基础变化
互联网公司——门户、视频、搜索、电商、社区等互联网公司的移动战略；在互联网App化的当下，Web思维如何转换为App思维，具体如何行动
娱乐产业——娱乐产业的移动机遇？音乐、影视、电视业者进驻移动互联网的路径与方法，传统基于SP的无线娱乐产业如何向App转换
特别例外——编外主题，非常规话题，创新、特异主题
篇10
关键词：网络团购 消费者 实体商家 团购网站运营商 合同纠纷 法律
2009年，全球第一家团购网站Groupon诞生，与传统团购相比，这种一日一团的购物形势是一种全新的革命。2010年1月，冯晓海等人创立的满座网成为我国第一家团购网站[1]。到2010年底，在不到一年的时间内，国内团购网站总数达1215家，共有1.42亿网民参与网络团购。目前，我国在团购网民、市场规模、团购网站等方面均高居世界第一[2]。中国电子商务研究中心将网络团购定义为：通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为[2]。在营运模式上，网络团购与传统的购物差别较大，首先，团购网站运营商与实体商家约定所推出商品或服务的销售数量等内容后，利用团购网站向消费者推出商品或服务，当网上认购的用户达到指定数量，购买者就可以以较低的价格购买这件商品或服务。在团购活动中，团购网站通过向实体商家收取一定的佣金实现盈利。如果网上认购的用户没有达到双方约定的数量，本次团购不能完成[3]。所以，在团购过程中，参与团购的消费者数量是团购网站和实体商家最为关心的，消费者的权益能否得到充分保障是广大潜在消费者是否参与团购的一个重要原因。本文将根据网络团购中不同主体的特点，分析团购过程中的一些法律关系。
1、网络团购合同的法律关系主体
与在实体店购物相比，在网络团购过程中，消费者通过中介组织（经销商、团购网站）向供应商购买商品或服务，才形成了团购市场。所以，一次网络团购的顺利完成，至少需要三个主体：消费者、实体商家（厂商）、团购网站运营商（经销商）的共同参与。
1.1 消费者
在商品或服务质量有保证的前提下，消费者在选择一种商品时，对于商品的价格、品牌、实际体验、便利程度和售后服务等方面，最为关注的是商品的价格。也就是说，希望得到最大的折扣。由于互联网传播具有价格低廉、传播效率高、传播过程能够互动等优点，网络团购能够将分散于全国各地的潜在消费者聚集起来，形成一定的市场规模，加大与商家的谈判能力，达到以较低的价格获得商品或享受服务。
1.2 实体商家
据中国电子商务研究中心调查发现，参与网络团购的商家大多属于服务业，当商家的服务能力有剩余时，消费者越多就能够带来越大的利润空间。通过网络团购，实体商家获得了大批的消费者，提高了资金的周转速度、增加了利润空间，这种时尚而灵活的经营方式，给商家带来大量顾客的同时，还为商家赢得了一定的广告宣传效应[2]。
1.3 团购网站运营商
团购网站运营商运用团购网站这一平台，在网络团购交易过程里充当着中介的角色。团购网站运营商通过与有合作意向的商家合作，将商家的销售信息在团购网站上进行宣传，为实体商家与潜在消费者搭建了一个共同的交易平台，使实体商家摆脱了固定消费人群的束缚，扩大了商家的影响力。在网络团购的法律关系中，实体商家和团购网站相互协作，利用网络平台销售商品或服务，获得各自的利润，是产品或服务的共同经营者。他们与广大消费者在交易和消费过程中形成了合同法律关系。
2、网络团购活动中消费者可能面临的问题
2.1 消费者的购物安全
与淘宝网收到货物满意后才确认付款不同，网络团购大多要求消费者通过第三方支付平台或网上电子银行等渠道提前付款。当遇到不诚信的交易对象，或消费者想退款时，一般不能够得到及时处理。另外，互联网是一个开放的网络，黑客的攻击随时都会威胁到网络团购过程中资金的安全。同时，一些钓鱼网站的出现，令普通消费者防不胜防。这些安全隐患给网络团购带来了一定的负面影响，防碍了网络团购的健康发展[4]。
2.2 消费者的隐私保护
进行网络团购时，消费者必须先在团购网络平台上进行注册，注册信息中包含了消费者的邮箱、真实姓名、详细住址、手机号码等个人信息，这些信息有被团购网站运营商或实体商家滥用的可能性[5]。
2.3 实体商家的隐性消费和歧视性消费
由于网络团购大多是服务型商品，消费者在实体商家进行消费时，经常会碰到隐性消费或强制消费的现象。同时，实体商家有可能会以销售价格的不同，对团购的消费者在服务内容或商品数量上与其他消费者区别对待。消费者在碰到隐性消费和歧视现象时，由于已经提前付款，只能被迫消费或者放弃消费。这些都将令消费者对团购网站和实体商家产生不信任，影响网络团购的健康发展。
2.4 实体商家对团购合同违约或不履行
在团购活动中，经常会发生实体商家预期违约、商家对团购活动不履行、不适当履行和延迟履行等现象。出现这些情况后，由于维权成本较高，消费者往往只能自动放弃维权。
2.5 团购纠纷的管辖确定难，现行法律适用性差
网络团购合同具有网上签订、线下履行的特点。在团购过程中，消费者很可能无法获取团购网站运营商和实体商家的具体住所地。一旦发生纠纷，没有专门的法律法规来保护网络消费者的权益，法院只能够按照《合同法》、《民法通则》、《消费者权益保护法》等法律、法规、司法解释等进行判案，而“被告人住所地”一直是民商事诉讼中确定管辖权的基本原则，这给消费者维权带来了一定的困难[6]。
2.6 团购合同的证据保存难，诉讼成本高
网络团购交易的证据，一般只有通过网上支付成功后收到的短信凭证和团购网站的宣传材料，由于网络内容易修改、复制，具有更新迅速便捷的特点。如果实体商家和团购网站对商品或服务的质量做了虚假陈述时，其数据资料容易被销毁，导致网络团购交易难以取证。《电子签名法》虽然确确立了电子签名在网络生活中的法律效力。但是，《电子签名法》中对电子证据的确认需要通过公证机关公证后才具有合法性[7]，网络团购消费者团购商品或服务的最主要原因是低价，由于取证的程序繁琐，公证费用昂贵等，许多消费者不愿意通过电子签名手段来维护自己的权益。在消费过程中，消费者最好选择规模大、口碑好的团购网站进行团购，对于团购产生的确认短信、网站对团购项目的描述及承诺、与网站客服以及商家之间的聊天记录、商品发票等相关购销凭证应妥善保存，以防发生纠纷时有据可依。
2.7 团购活动的责任界定和责任追究困难
网络团购的整个交易过程有商品提供者、销售者、结算机构、配送机构等多个参与者，经过商品信息沟通、商品提供、商品宣传、网上支付、货物配送、实际消费等诸多环节。任何一个参与者或某个环节出现问题，都将损害到消费者的合法权益。在进行责任界定和责任追究时，容易出现各方相互推诿，最终使消费者陷入困境[8].
3、网络团购现存机制不完善
目前，我国网络团购存在大量的不确定因素和风险，运行机制不健全，主要表现在交易、监管和纠纷解决三大方面。
3.1 交易机制存在风险
在进行电子支付时，网络团购消费者面临黑客袭击、账户被盗等风险；团购商品或服务的价格、质量等数据都是由商家直接提供，团购网站运营商没有严格的审核机制，也没有第三方机构参与审核，大多数团购网站在提供团购商品时更不会向消费者进行风险提示，所团购商品或者服务的质量保障只有依靠商家自律。
3.2 监管机制不健全
团购网站对所销售商品的的信用评价、认证、公开等机制不健全。通过团购网站购买的商品一旦出现质量问题，团购组织者、销售商或团购活动的其他参与者往往互相推诿，而不是相互监管[9]。面对这些情况，我国相关管理部门颁布了一些指导性管理办法，但现在还没有针对性的法规，在行政监管上形成了空白。
3.3 纠纷解决机制不适用
在网络团购发生纠纷时，消费者首先想到的是与实体商家或团购网站运营商协商解决。协商无果时，消费者将希望寄托在当地消费者协会。但是，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协可以对本地消费者在本地购物时与经营者之间产生的购物纠纷进行调解。但是网络团购的交易双方的当事人大多为异地，对于这种纠纷，消费者协会调解的可能性较小[10]。而通过诉讼途径解决纠纷要花费大量的时间与金钱，由于网络团购争议涉及的金额相对较小，所以，大多数消费者不愿通过司法途径向经营者索赔[11]。
4、关于健全网络团购保护机制的个人观点
个人认为，需要建立和完善交易机制、监管和纠纷解决机制，运用经济、法律、行政等多种手段，才能保证网络团购的健康发展。
4.1 交易机制的完善
网络团购包括在线虛拟交易和实体消费两个阶段，需要有完善的机制来确保这两个阶段的正常进行[12]。
在线虚拟交易方面：需要由网络信息监管部门制订出详细并且操作性强的技术指标，并监督团购网站运营商建立完整的互联网安全控制体系，包括访问控制技术、防火墙技术、加密技术、安全认证技术、网络安全监控技术等，为网络团购提供一个安全的在线虚拟交易环境。同时，需要工商、公安等部门通过行政、刑事等手段，预防和打击网络金融违法行为，确保在线虚拟交易过程的安全。
实体消费阶段：在推出团购产品之前，团购网站运营商应该委派专业技术人员或第三方机构对实体商家提供的商品或服务开展实地考察和评估，将评估结果通过团购网站及时向潜在消费者公示，以维护消费者的知情权；一旦有团购纠纷发生，团购网站可以通过先行赔付并配合消费者维权；同时，团购网站应该增加商品或服务的满意度评价体系，利用消费者对商品或服务质量的评价实现对商家的约束。
4.2 监管和纠纷解决机制的建立
为了维护团购市场的健康发展，相关部门应该建立严格的准入机制、信用监管机制、风险警示机制和市场退出机制，保证团购网站运营商和实体商家加强自律[13]。
在市场准入方面，网络团购运营商制订操作性强的网络团购服务规则和保障服务细则，并提交一定金额的保证金后，工商和网监等部门才给团购网站运营商办理企业工商营业执照和互联网信息服务业务经营许可证，通过严格的审批制度来确保网络团购活动的安全。在监督管理方面，除了通过消费者对实体商家进行满意度评价进行监管外，还应该通过市场监管，建立网络团购运营商的信用评价体系，对于信用评价较差的网络团购网站，及时进行风险警示直至强令退市。对于团购规模或者影响较大的网络团购活动，工商部门应该主动、及时参与监控，及时停止有交易风险的团购活动，防止损害消费者利益的行为发生。同时，立法部门应该针对网络购物的特点，加快立法建设，完善网络侵权诉讼制度、小额诉讼制度、先行赔付制度等，鼓励社会团体进行公益诉讼。
参考文献
[1]秦建伟.我国网络团购消费者保护制度研究[D].北京：中国政法大学，2011：54.
[2]中国电子商务研究中心.2010年中国网络团购调查报告[R].北京：中国电子商务研究中心，2010：8-12.
[3] Mies Ginny. Want a deal？ There’s strength in numbers[J]. pc word， 2010，28（6）：26.
[4]徐姣.对我国电子商务存在的问题的分析[J].现代情报，2009（1）：8.
[5]李贤华.垃圾邮件涌动与国家全面干预（上）[J].网络安全技术与应用，2004（4）：20.
[6]刘飞娜.论网络交易中消费者权益的保护[J].法制与经济， 2009（201）：72-74.
[7]高富平.电子商务法学[M]. 北京：北京大学出版社， 2008：260.
[8]王金玲，才书训.电子商务的法律与规范[M].沈阳：东北大学出版社，2003：142-143.
[9]张霞.超低价团购网站陷阱重重[J].中国品牌与防伪，2010（9）：69.
[10]姜琳.论网络交易中消费者权益的保护[D].泰安：山东农业大学，2009：20.
[11]杨路明.电子商务法[M].北京：机械工业出版社，2007：94.