大学生网上购物调查报告范文

导语：如何才能写好一篇大学生网上购物调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

大学生网上购物调查报告(一)

一、背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。

现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

二、调查目的：

对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

三、调查对象和方法

1、调查对象：本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。

四、调查报告总结与建议

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

大学生网上购物调查报告(二)

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象: **大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和 27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

篇2

[关键词] 网络购物 网络消费 大学生

根据CNNIC的《第十九次中国互联网络发展状况分析报告》，2006年年底我国网民的数量已达到13700万人，其中，学生网民占总人数的32%，在上网的人群中，有23%的网民进行过网络购物，且越来越多的网民倾向于使用网络进行消费。这表明，电子商务已成为近年来的消费热点，预计2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将达到42%。

本次调查把最易接受新事物的人群――大学生和最新式的消费方式――网络消费结合在一起，对1200名大学生进行了问卷调查，对大学生网民的网络消费情况进行了信息统计，得到了较为真实和详尽的材料。

一、调查目标及样本选取

本次调查以山东省济南市长清大学城五大高校的大学生为总体，采用随机抽样和整群抽样相结合的方法选取调查对象，共发放问卷1200份，回收问卷1154份，其中1149份为有效问卷，有效回收率达到95.75％，实际调查样本构成情况见表1。被调对象遍及五大高校的所有宿舍楼和各宿舍楼的所有楼层，问卷数据基本上能够科学地反映不同学校、不同专业、各个层次大学生的观点。

二、大学生网民基本信息

大学生网民年级构成与性别组成，如图1、图2所示。

三、大学生网络消费情况统计

1.是否进行过网络购物。本次调查结果显示，进行过网络购物的被调查者有28.26%，没有进行过网络购物的有71.74%，如图3所示。

2.网络购物的优势。总体而言，被调查者认为价格便宜是网络购物的最大优势，如图4所示。

3.网络购物主要购买项目。本次调查结果显示，被调查者主要购买书籍及消费类电子产品，如图5所示。

4.网络购物服务商的选择。本次调查显示,有25.60%的被调查者在易趣购物,有38.31%的被调查者在淘宝上购物，有12.34%的被调查者在卓越上购物,有23.75%选择在其他服务上那里购物，如图6所示。

5.货款支付方式。本次调查显示，39.65%的被调查者选择网上支付，41.36%的被调查者选择邮局汇款支付，13.23%的人选择银行营业厅转账，5.76%的人选择当面交易或货到付款，如图7所示。

6.对于网络购物纠纷的申诉和解决。本次调查显示，在发生网络购物纠纷时40.67%的当事人选择只是和卖家联系协调,1.49%的当事人选择只和服务商联系,44.32%的当事人即和卖家协调也和服务商联系，13.52%的当事人没有通过申诉途径解决问题，如图8所示。

四、大学生网络消费情况调研分析

通过对以上调查数据的统计，我们针对六个方面对大学生的网络消费情况进行了如下分析：

1．进行过网络购物的人数。从数据层面看，大学生网络购物的比率要高于中国互联网络信息中心2007年1月的全国平均比例，本次调查比其高出6个百分点。从中可以看出大学生的确是比其他阶层更容易接受新事物。但是，经历过网上购物的人数占总上网人数的比例还太少，还远不及发达国家，显示出我们还有强大的发展空间。

2.对网络的信任及信用情况。大多数的大学生网民还是比较信任互联网的。近年来，网络购物服务商和网络支付平台运营商的合作使得网络购物的安全性大大增加。网民在购买物品前，可以从服务商那里很方便地看到卖家的信誉度及其他买家对他的评价，这些重要的参考依据可以为买家提供购买的参考依据，也大大降低了购买风险。

3.网络购物的优势。从数据层面来看，绝大多数的网民认为，与传统店铺相比，网络购物最大的优点就是种类齐全、价格便宜、方便快捷。

（1)商品种类多。网络是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，充分体现了网络无地域的优势。

（2)购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。

（3)网络购物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要将各种商品的图片、介绍资料利用单机进行上传，就可以最新商品信息，且立刻在全球范围内统一更新。其二，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。

4.网民使用的网络购物服务商。从本调查的数据看淘宝网的市场占有率最高,其次是易趣和其它购物网站,再次是卓越网。这与ebay公司在2006年的调查排位基本一致。世界网络购物服务商巨头ebay与网易合作后进军中国，不敌中国本土阿里巴巴网站旗下的淘宝网。淘宝网以其天时、地利、人和的优势控制了这个领域。

5.货款支付方式。本次调查显示，大部分人选择了邮局汇款，其次是网上支付。随着密码比对卡甚至是密码狗等安全保障的陆续出现，网上支付的方式将会越来越流行。

6.有无不成功的网络交易。从调查结果来看，大多数网民没有经历过失败的购物经历，我们将原因归纳为以下三点：

（1)大学生网民进行网络购物时比较谨慎。

（2)我国网络购物支付机制比较完善，能为网民提供好的购物环境。

（3）我国从事正规网络贩售的大部分商家信誉度还是很好的，能真正做到为消费者着想。

五、结束语

通过本次调查，可以看出，目前我国大学生的网络购物活动还处在比较低的层次，购买的商品还集中在金额比较小的小件物品上，这显示出大学生群体对网络信誉还存在一定程度的担忧，但是，随着电子商务的飞速发展，网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，它将成为达到新经济时期“多赢”效果的理想购物模式。随着网络的迅速发展，大学生互联网普及率的迅速提高，网络购物必定会成为今后大学生购物的一种主流模式,我们拭目以待。

参考文献:

篇3

[摘要]文章以西安财经学院在校大学生作为调查对象设计调查问卷，以问卷调查所获得的数据为依据，运用SPSS统计软件对大学生网上购物行为的影响因素进行探索性研究，得出影响大学生网络购物的主要因子。

随着互联网技术的发展，电子商务的兴起，网上购物的人越来越多，企业也越来越重视网上销售。网络购物逐渐为越来越多的人接受，人们的衣、食、住、行与网络购物的联系也越来越紧密。而大学生作为新一代的年轻群体，代表着时尚与潮流，更是接受网购的先锋，因此，大学生群体成为了众多电子营销商家的目标群体。作为一个巨大的潜在目标群体，他们的行为方式对于电子商务商家来说是至关重要的。本文从大学生的角度对影响顾客网上购物行为的影响因素进行实证分析，分析出影响大学生网络购物行为的因素，以求为企业发展大学生市场给出一些有针对性的建议，增强企业的竞争力。可见，对影响进行大学生网上购物消费行为的因素进行研究是非常有必要并且非常有意义的。

一、数据收集和分析方法

（1）数据收集

问卷由两部分组成，第一部分为基本信息调查表，第二部分为问卷主体部分。在基本信息部分，问卷设计了性别、平均每周上网时间、每月生活费、有无网上购物经历、每月网购次数、每月网购金额、网购商品类型、购物网站及邮购方式、支付方式的选择等问题。本调查问卷问题统一采用了李克特5级量表的方法，共有16个问题，每个问题为一个陈述句，表示一种说法。对于每个问题，都从完全同意到完全不同意分在五个等级，对其分别赋予5、4、3、2、1分。

为了方便，本次研究选择了西安财经学院在校大学生为调研对象，通过发送邮件和现场发放问卷的方式把调查报告发送到调研对象的手中。因为此次调研的目的是分析大学生网购行为的影响因素，所以无网购经历的样本被视为无效问卷，进行了剔除。本次问卷调查共发放了问卷250份，其中收回问卷204份，剔除无效问卷19份，共计有效问卷185份，问卷回收率81.6%，有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的实证研究部分， 通过运用因子分析对问卷调查所得数据进行分析，运用了统计软件SPSS17.0，目的是找出大学生网络购物行为的影响因素及其影响程度。

二、基于因子分析的实证研究

为了以最少的信息丢失从而把众多的观测变量浓缩为少数几个因子，本研究进行了因子分析。因子分析的作用主要表现为:一、建立基本结构。通过因子分析的方法，找到较少的几个因子，用它们来构建全部数据的基本结构，反映信息的本质特征;二、使数据简化。通过因子分析先将一组观测变量简化为少数几个因子后，再进一步将原始观测值的信息转化为这些因子的因子值，最后再对因子值进行进一步的统计分析，得到相关的结论。

（1）问卷的信度检验

通过对调查问卷进行信度分析，可以得知调查问卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系数进行信度检验，当系数大于0.8时，则被认为问卷的信度是可以接受的;若系数

（2）问卷的效度检验

进行因子分析有一个前提条件就是要评价各指标之间的相关程度，如果指标之间的相关程度很小，那么公共因子对于指标的综合解释能力就会很低，即指标就不可能拥有共享的公共因子。因此，我们首先要对本研究做因子分析的可行性进行检验，即本研究所使用问卷的效度检验。

（3）进行因子分析

在可行性检验后，本文又运用了主成分分析的方法对结果进行了探索性因素分析，并利用最大方差因素旋转法，使各因素的特征根大于1的方式抽取变量。由输出的结果可知，前4个公共因子的特征值都大于1，且解释的累计方差达到了52.595%。从结果中我们可以得知除了第一个公因子的贡献率最大以外，其他的贡献率都差不多，尤其第四个公因子贡献率最低。说明各个因素对大学生网络购物行为的影响不一，但第一个公因子最为重要。

（4）大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型

通过对四个公共因子的加权求和，我们得到了大学生网络购物行为影响因素的综合评价模型。本研究采用的加权变量为方差贡献率，四个公共因子旋转后的方差贡献率依次为:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我们用F代表大学生网络购物行为影响因素的综合得分，由此得出的综合评价模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、结论

根据本文的实证研究结果，大学生网络购物行为主要受销售量、商家广告、新鲜好奇、时髦个性、追求潮流、从众等因素的影响，说明大学生作为年轻的一代，喜欢追随社会的潮流，总是冲在各种变化的前线，而且容易受到社会各方的影响；其次受价格、质量、商家信誉、售后服务、选择面、和自身的期望等因素的影响，说明大学生对商家和产品还是比较看重，因为经济上的不独立，在做出购物选择的时候会进行性价比、产品、商家等方面的比较；再次是客户评价、便利省时、操作方便、送货时间，这几个因素的影响程度则比较平均。

参考文献

篇4

关键词：大学生；网络购物；调查；措施

中图分类号：G717　文献标志码：A　文章编号：1009-4156(2012)05-108-03

《2011年网络购物用户满意度》调查显示：“我国网购用户呈现年轻化和高学历化的特点，超过80％的被访者年龄集中在22—39岁之间、接受过大学教育。”在校大学生是青年人中受教育程度较高、对新生事物的接受程度也较高的群体，网络购物既节省时间又节省开支的优势恰好迎合了大学生追求时尚而消费能力又有限的特点，使得这种新型购物方式在校园里迅速流行开来，而大学生也已经成为现今网络购物的主力军。本文以对大学生网络购物的调查为基础，反映大学生网络购物行为的特点以及由此带来的问题，进而探讨解决这些问题的应对策略。

一、调查对象和调查方法

(一)调查对象

论文采用问卷调查的方法，以哈尔滨医科大学大庆校区大一至大四的部分学生为研究对象，共发放调查问卷280份，回收问卷265份，有效问卷225份，有效问卷回收率为80.36％，其中男生55人，占20.75％，女生170人，占79.25％。

(二)调查方法

自编大学生网络购物调查问卷，该问卷由封闭式问题和开放式问题两部分构成，对研究中所涉及的各个变量的测量采用选择式及自填式两种方式，共计二十道题，全部调查问卷回收后由调查员进行编码，并利用统计软件Spssl2.0对封闭式问题进行统计分析，对于开放式问题则采用了归类整理的分析方法。

二、调查结果分析

(一)大学生网络购物的群体特征分析

1.大学生网络购物的性别特征。在参与调查的大学生中，有网络购物经历的男生有45人，占参与调查男生总数81.82％，女生有145人，占参与调查女生总数的85.29％。这一数字要明显高于2007年CNNIC在《第十九次中国互联网络发展状况统计报告》中指出的“从网民的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3％”，这表明网络购物在大学生中的普及程度较之四年前有了明显的提高。同时，本次调查也表明网络购物在女生中的普及程度要高于男生，这与以往的调查所显示的“男生网络购物的比例略高于女生”。相反，主要原因在于当前大学生中女生的计算机水平普遍提高，网络生活意识增强，同时近几年网络购物程序及手续的逐渐简化也为女生网络购物提供了便利。

2.大学生网络购物的年级特征。调查结果表明，大四、大三学生中平均86.35％的人有网络购物经历，而这一比例在大二、大一学生中为82.53％。这表明大四、大三学生网上购物的比例明显高于大二、大一学生，这与高年级学生课余时间较多，网龄及上网时间都较长，对网络信息的信任度也较高有关，因此他们参与网络购物的积极性也较高。

(二)大学生网络购物的行为特征分析

1.大学生网络购物的原因。调查结果显示，“价格优惠”是大学生选择网络购物的主要原因，其比例占68.42％。同时，“品种多、范围广”、“方便、快捷”及“时尚新颖”也是大学生选择网络购物的重要考虑因素(见图1)。对于不选择网络购物的原因，大部分人认为网上购物风险大、实物与图片经常不一致、担心被骗等。可以看出，网络购物的价格优惠、方便快捷以及它有别于传统消费方式的特点和优势是吸引拥有高素质、追求时尚新颖并易于接受新事物的大学生的主要原因。

2.大学生网络购物的内容。从调查结果来看，服装首饰和书籍音像类商品是大学生网络购物的主要内容。81.58％的大学生在网络上购买过服装首饰类的商品，主要包括衣服、鞋帽及配饰等，42.11％的大学生在网络上购买过书籍音像类的商品，究其原因一方面是因为当代大学生追求时尚及个性的彰显，而网络上这类物品的可选择范围更大，种类更齐全；另一方面这类物品的邮寄相对安全，因邮寄而损坏的可能性相对较小。同时，大学生网购较多的还有电子数码类及化妆护肤类商品，这几个方面的消费与大学生的生活方式及行为方式有着较为密切的关系。

3.大学生网络购物的消费力。调查显示，近半数的大学生每月可支配金额为500-800元，42.11％的大学生每月可支配金额为800-1000元，而每月可支配金额在500元以下或1000元以上的大学生所占比例较小。对于大学生的收入来源的调查显示，绝大部分学生的收入来源为家庭供给，仅有20％的学生有打工或兼职收入。对“网上购物的月消费额”的调查显示，超过半数的大学生网上购物的月消费额在50元以下，还有42.11％的大学生网购的月消费额在200元以内，超过200元的比例仅为5.26％。从数据中可以看出，绝大多数大学生的网络购物消费额能够控制在自己的支付力范围内。

4.大学生购物网站的选择。针对“最常选择的购物网站”的调查显示，大学生首选的购物网站相对较为集中，主要为目前知名度较高的一些商业网站，其中有86.84％的人选择在淘宝网购物，当当网和卓越网也是大学生经常光顾的网站，其比例分别为21.01％和15.79％，而只有5.26％的人对购物网站的选择是“随机且不固定”，所占比例最少。对于“网购商品的影响因素”的调查显示，“商品的评价”、“卖家信誉”、“价格便宜”是大学生购买网上商品的主要考虑因素，比例分别为78.95％、60.53％和52.63％，“商品的售出数量”、“快递费用及服务”也是大学生网络购物时的重要影响因素(见图2)。这表明当前大学生对网购网站的选择并不是盲目的，而是能够理智地考虑到规避风险的因素，这符合大学生消费者身份的特点。

三、讨论与建议

(一)大学生网络购物带来的心理及行为问题

1.权益维护。当网购的物品出现质量问题或对所购物品不满意时，只有10.53％的大学生会与商家沟通，直至争取到自己的合法权益为止，有31.58％的人抱着“反正东西也不贵，就吃点亏”的心态放弃了自身合法权益的维护，还有26.32％的人想退货，但因不知道退货渠道或嫌退货手续烦琐而放弃退货，有10.53％的人因不愿承担高额运费而放弃退货，还有5.26％的人对所购物品非常失望，表示以后不再网络购物了。正是基于这样的心态，造成许多大学生在权益受到侵害时，只能被动接受，无法及时有效地维护自身的合法权益。

2.过度消费。网络购物的方便省时，以及非现金交易的特点，在带来便捷的同时，也为大学生的过度消费埋下了隐患。很多大学生在网上购买商品为的就是便宜省钱，而网络商家打出的绚烂的广告图片、诱惑性极强的语言、超低的价格，甚至极其吸引人的“团购价”、“秒杀价”，使得许多大学生因为一时心动而购买了没有多少实用价值

的物品，还有一些人抱着“买一件也是那么多快递费，还不如多买几件”的想法，在无意中买了很多原本没想买的东西，反倒会花更多的钱。我们的调查就显示，有42.11％的大学生曾购买了暂时不需要或可有可无的物品。虽然这些物品的单价不高，但累积起来对于没有独立收人来源的大学生来说也是一笔不小的开支。

3.沉溺网络。网络购物的吸引力使得一些心理不够成熟、自控能力较差的大学生成为整天沉迷于网购行为的网购族，甚至有人对网购成瘾，他们对网络形成了心理依赖，不断用网购来舒缓学习或生活的压力。在有网购经历的学生中，60.53％的人表示自己一上网就想去购物网站转转。另外，虽然网络购物的程序十分便捷，但挑选商品的过程往往要耗费非常多的时间，在本调查针对“网购花费时间”的统计中，47.37％的大学生在网购时平均花费1小时的时间浏览购物网站，而平均花费1-2个小时的学生占31.58％，更有21.05％的大学生表示自己在网上挑选物品时会花2个小时以上的时间浏览购物网站。由此可见，大学生由网络购物所消耗的时间也不容小觑，它在一定程度上影响了大学生的学习和正常交往。

(二)应对措施

综合以上分析，我们可以看出网络购物凭借其方便、快捷的优势，走进了大学校园，成为校园生活新时尚，但伴随这种新的购物方式而来的问题也不得不引起我们的重视，这对大学生的个人发展、对高校教育工作乃至对我们的社会都具有重要的启示意义。

1.对于大学生而言，要培养健康消费观念，做到理智消费。大学生的生活费用大多来自于家庭，无法真正体会到金钱的来之不易，品牌、时尚的诱惑以及攀比心理的驱使等都可能使他们作出轻率的消费举动。有调查显示，“70％的大学生存在着生活费勉强够用的情况，有10％大学生的生活费根本不够用”，这也反映出了当前大学生消费行为中存在的盲目性和冲动性。大学生要克服自身消费行为的盲目性和冲动性就要学会控制自己的购物欲望，不要被网络上天花乱坠的广告信息所迷惑，不要盲目炫耀，更不要攀比，要把注意力和情感更多地放到学习及校园社团活动中来，在各种社团活动中锻炼才干、积累能力。在网上购买物品时，要增强自我保护意识，谨慎选择商家、购货类型、付款方式等，确保交易的安全性，同时保存好购物凭证，积极维护自身的合法权益。

2.对于高校教育工作而言，要加强在校大学生的消费观教育。大学生的消费心理处在不够成熟的阶段，容易受到各种因素的影响，积极的消费观教育对于大学生减少消费误区，形成健康的消费观念十分重要。目前，我国绝大多数高校尚未把消费观教育或理财教育纳入教学课程，而大学生思想道德教育中有关消费观教育的内容也比较薄弱。笔者认为，高校教育工作应重视对学生的电子商务教育和消费观教育，使大学生掌握目前电子商务的现状、发展趋势、核心流程及相关技术，并通过多种方式引导大学生克服攀比心理、盲从心理以及对网络购物的依赖或恐惧心理，增强理性消费意识，培养和塑造大学生健康的消费心理和行为，在班级和校园中形成良好的消费风气，并把大学生消费风气建设作为校风建设和校园文化建设的重要组成部分，从而帮助学生树立健康的消费观，养成良好的消费习惯。

3.对于社会而言，要完善监督管理，营造安全的网络消费环境。目前，我国对网络购物的监管机制还相对滞后，网络欺诈、网络传销、虚假宣传等事件的时有发生在一定程度上损害了大学生的消费权益，影响了大学生对于网络购物的信任度。在调查中，只有4.44％的学生对网络购物表示非常信任，一般信任和不太信任的比例占到了80％和13.33％，还有2.23％的人表示非常不信任。而图片与实物的差距、产品质量不合格及商家的诚信是大学生网络购物最担心的因素(见图3)。因此，要促进网络购物的健康发展就要解决一系列与之相伴的问题：首先，要完善网络购物法律法规体系，改进技术手段，健全网络购物的保障机制；其次，要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，加强对网络商家的信用监督；再次，要完善网络购物配套服务，通过加强管理和鼓励竞争等多种方式提高物流业的服务水平和质量；最后，建立专业的网络购物纠纷处理机构及赔付机制，维护消费者的合法权益。

电子商务是世界未来的发展趋势，网络购物较之传统购物方式的优势，也无疑对大学生有着巨大的吸引力和影响力，我们的调查也显示，88.89％的大学生表示今后愿意继续或尝试网络购物。因此，引导大学生从自身需求出发正确使用网络购物，提高网络安全意识，处理好网络购物与学习和生活的关系，为大学生的网络购物筑起一道理性的屏障，需要全社会的共同努力。

参考文献：

[1]刘新燕，陈志浩.大学生网络购物行为调查[J].中南财经政法大学学报,2005，(1)：82-87.

[2]东方财财富网.2011年网络购物用户满意度研究报告[EB/OL].，2011-09-28.

[3]中国互联网络信息中心(cNNIC).第19次中国互联网络发展状况统计报告[R].

[4]盛宴，邓洪林.当代大学生网络购物现状调查[J].市场研究，2008，(7)：17.

[5]孙书光，马娜.大学生消费特点及其分析[J].沈阳师范大学学报：社会科学版，2008，(3)：26.

[6]张玉荣.关于大学生消费状况的调查报告[J].中国集体经济，2009，(7)：28-29.

篇5

【关键词】大学生 网络诚信 体系

网络诚信是指网络行为主体在进行的所有网络行为中，诚实守信，言行一致，不欺骗别人，不虚假信息，不侵犯其他网络主体的权利，所有行为力求真实可靠，不利用网络作为工具从事一切不诚信的行为；而网络诚信缺失则是指网络聊天、网上交友、网络申请、网络购物等网络互动中提供个人虚假信息。①根据对重庆区域内高校大学生的网络诚信调查数据，高达56%的大学生认为大学生的网络诚信水平一般，11%认为比较差；有48.8%的大学生对于自身网络诚信评价在75～90分之间，40.8%的自身评价是90～100分之间，1.7%在60分以下。大学校园里存在的网络诚信问题应该引起高校、政府和全社会的高度重视并加以解决。结合该调查报告，可以将目前大学生的网络诚信问题概括为：

网络诚信意识淡薄。在网络价值取向多元化背景下，活跃在网络世界中的大学生比较认同现实社会中的诚信状况会影响到网络世界中的诚信观念与行为，但同时大学生对网络诚信重视程度远远不够。虽然大部分人在网络中能够以理性态度对网络信息进行甄别、筛选，但是对网络诚信内涵的理解不够透彻，对网络诚信一般关心的学生比例只有53.5%，认为网络诚信无所谓的达11.6%；相当部分的大学生以自保为前提讲网络诚信，选择相互讲诚信的学生占到了46.4%，只有29.5%的大学生选择，无论在什么情况下都讲网络诚信。此外，对网络诚信有关法律规则的了解程度也较低，很了解网络诚信有关法律规则的学生比例只有3%，16%的大学生比较了解，39%的大学生一般了解，36%的大学生了解很少，6%的大学生完全不了解。由此可见，培养大学生网络诚信的意识还有很长一段路要走。

网络欺诈行为较为突出。在问及网上购物诚信问题时，38%的大学生认为身边存在着以“差评”敲诈卖家的行为，其中，19.5%的学生选择能够对这种网络欺诈行为加以制止，而18.3%的学生选择“与我无关”；对于身边同学是否存在利用网络盗取游戏账号的行为，42.9%的同学选择“有”，20.2%的大学生会劝其停止，22.7%的大学生选择“与我无关，不闻不问”；在调查虚假信息欺诈他人钱财这一问题时，35%的同学认为周围存在这种现象，其中17.7%的人能够制止这种行为的发生，17.2%的选择“与我无关”。凡此种种网络欺诈行为，已经严重影响到了大学生的健康成长以及网络和社会的有序运行。

侵犯他人知识产权。对于如何看待网络抄袭和剽窃论文现象，38.7%的学生认为毫无学术诚信，侵犯知识产权，52.8%的认为偶尔借鉴也可以，8.4%的认为无所谓，可见大部分同学在学术诚信方面对自我的要求较低。对于周围是否有同学请人论文，40%的大学生表示周围有此类现象，14.4%的选择可以理解，20.5%的同学本着为别人负责、为社会负责的态度会加以劝说，告诉他们抄袭的危害，还有4.6%的学生向学院举报，希望院里按照规定进行处理，可见大学生群体内部诚信观念参差不齐。在对论文抄袭和行为的处罚方式选择上，65.4%的大学生选择批评教育为主，34.5%的大学生选择严肃处理。上述调查数据表明：大学生的自律意识在物质利益面前存在弱化现象，容易引发失信行为。并且对周围同学的失信行为，加以劝说、制止的是少数，大部分人选择了“事不关已，高高挂起”，这种心态和现象令人担忧。

大学生网络诚信缺失的原因

现实社会诚信价值尺度的破碎深刻影响着网络诚信价值尺度的确立。当前我国正处于社会转型期，与社会主义市场经济相适应的道德体系和法律体系尚不健全、不完善，公民的道德观念淡漠，法律、规则意识不强，信用基础比较薄弱，在政治、经济、文化、社会交往等领域还存在着缺乏诚信的不良风气，诚实守信的价值体系尚未建立起来。在这些负面的社会现实环境的影响下，大学生降低了对社会的整体信任，诚信意识随之下降，这成为大学生网络诚信意识淡薄的诱因。

网络世界自身具有的虚拟性、开放性和技术局限性使得对网络诚信行为缺乏有效监管。由于网络本身的虚拟性，任何人、任何法人都可以用非真实的代号上网，屏蔽了主体，使得对网络违法主体的认定难，法律的制约也无从谈起。目前，我国虽然已经制定了有关的网络法律法规，但是受互联网技术水平所限，在实际的监管过程中并不能实现对网络诚信缺失行为进行有效的约束和限制，在制度层面上也缺乏系统的、行之有效的预防机制和惩罚机制，使得屡屡出现的网络诚信缺失行为并没有受到相关法律和制度的惩罚，网络失信成本极低，在一定程度上纵容了网络失信行为的泛滥。

网络社会规范的缺位使得网络诚信缺失有机可乘。对于新生的网络世界，传统道德规范有诸多不适用之处，使得网络道德规范体系未能及时建立起来，大量网上失信行为既逃避了现实社会规范的约束，又没有相应的法律可供制约，从而导致了网络社会存在“道德真空”、“无法可依”的局面。同时，现实社会中诚信教育匮乏也是导致网络诚信失范的重要原因。现阶段学校教育中缺乏系统地对大学生进行网络诚信教育，在家庭教育中大多家长灌输给孩子的不是以诚相待，而是警惕防范不可轻信他人，无形中产生了信任危机。同时，社会对大学生的不诚信行为普遍抱着宽容态度，对于社会上频频出现的诚信缺失现象，政府相关部门以及媒体缺乏必要的宣传教育。

大学生网民在网络交往中的个体自我控制与约束能力不足。大学生网民正处于个体人生观、价值观和世界观的形成的关键时期，具有强烈的好奇心、求知欲，但也比较缺乏理性，辨别是非能力不强、自我控制能力不足。这种生理特点使得大学生对网络诚信失范的危害既有清醒的认识，但又错误地认为在虚拟的网络世界中可以不遵守现实生活的一些道德原则，淡化甚至抛弃诚信意识。再加上个别大学生缺乏理性思考，逞一时之快，未想到自己行动后的不良甚至恶劣社会影响，便在网上做出许多违反网络诚信的行为来。

提升大学生网络诚信的路径

加强诚信教育，培育网络诚信意识。针对大学生群体诚信意识的淡薄，对其加强网络诚信教育，提高其网络诚信自律意识是防止网络诚信失范的根本前提。高校可开设专门的网络诚信教育课程和发掘新的教育载体，如互联网、电影等形式，将网络诚信教育渗透到日常学科教学中，加强大学校园诚信、守法、自律文化宣传，不断强化大学生网络诚信意识。需要指出的是，培育大学生网络诚信意识是一个长期的过程，需要通过教育者长期、持续的教育，引导大学生认识到诚信在现代社会中不仅是做人的基本道德要求，而且也是一种宝贵的资源和实现个人成才立业的基本前提。

构建大学生诚信评估机制，强化网络行为监管。对于高校而言，可建立和完善大学生在校期间诚信档案，将学生个人基础信息、成绩排名、奖惩状况、家庭成员及职业、与社会机构联系程度等指标按照学生个人状况、在校诚信表现、家庭状况、社会诚信表现四个方面对大学生诚信状况进行综合评估，建立诚信评价管理信息系统，并将其纳入统一的社会诚信体系，促进大学生诚信自律。网络管理部门要加大网络行为监管力度，对不良信息加强访问控制，安装过滤软件，及时堵截、删除不良信息以净化网络环境。此外，相关监管职能部门还可以设置专职网络监管人员，其职责就是通过与大学生定期交流、沟通，了解大学校园网络诚信问题实际情况，听取大学生群体在网络诚信方面的意见和想法，为高校、相关职能部门制定政策和措施提供理论依据，为大学生诚信意识和能力的成长提供一道坚固的网络道德“防火墙”。

强化社会主导，优化良好的网络诚信环境。政府职能部门要充分发挥社会主导职责，建立专门的网络诚信建设管理机构，在网络环境优化、互联网管理政策的制定上发挥宏观引导和推动作用，依据各个时期网络诚信的现实状况构建具有中国特色的网络诚信建设和监管机制；对已经出现的网络诚信缺失现象要加强打击和监管力度，推动网络诚信道德规范体系建设。针对现阶段大学生网络诚信缺失的突出问题，高校之间可协调加强校园网络诚信数据共享力度，建立全国统一的大学生网络诚信数据库，健全和完善科学、有效的网络诚信管理体系。同时，各种传媒机构要带头遵守网络诚信，坚决杜绝虚假信息及庸俗、低俗、媚俗的信息的传播，不断提高网络文化服务整体水平。社会舆论要大力弘扬诚实、守信意识，新闻媒介要加强对优秀网络诚信人物和事迹的宣传，激发大学生正面的诚信意识和道德观念，为大学生网络诚信体系建设提供良好的社会诚信环境。

【作者为重庆工商大学党委宣传部副部长；本文系2013年重庆市教育委员会人文社会科学重点委托项目“高校网络思想政治教育现状及对策研究”部分成果，项目编号：13SKH01】

篇6

【关键词】在校大学生；网络消费；影响因素；营销对策

据CNNIC统计，截至2010年6月31日，中国网民规模达到4.2亿人，并且网上购物人数超过1亿。从网民的构成情况看，约有60.4%的网上个人用户的年龄在10-30岁之间，而在校大学生同时具有网上购物的技术、时间、独立支配的经济收入，应更是其中网络消费者的典型代表。

一、在校大学生网络消费心理特征

在校大学生是具有高等教育文化的特殊群体，他们的思想觉悟较高，对于新事物、新技术、新思想的有较强的接受和领悟能力，他们是网络消费普及的直接对象，消费心理也具有独特的特征。

（一）追求个性，富有时代的气息

在校大学生是充满朝气与活力的一个群体。热爱生活，富有理想，有着对新生的憧憬，他们追赶着时代的潮流，喜欢冒险，这些特点也反映在消费心理上，他们会尝试买一些新颖的东西。而且他们在购买商品时会要求商品的造型和外观能够反映时代的风尚，也会要求商品的结构，性能等能够符合现代科学的技术和现代的生活方式，富有个性的而不是大众化的，有着独特的特点。

在校大学生在商品的购买上，希望形成完美的个性形象，追求标新立异，强调的是个性色彩，而不愿意“大众化”。他们以与从不同的消费心理来追求流行。在互联网的背景下，实现了他们的心理愿望。

（二）可以免受干扰的消费心理

在校大学生喜欢我行我素不受外界的干扰，所以在商品的购买过程中一般比较的自主，都希望在购物的过程中能够保持一种轻松和自由的状态，但是现实的消费过程中，常常会出现对消费者构成干扰和妨碍的事情。当你去商场买东西的时候你希望安静的挑选时，或许，你想买点东西却又不想让人知道的时候，而此时你的身边使终跟随着一个服务员不停的向你推销，为你解说，推销产品，这让人感觉很不自在，仿佛像是在被监控的感觉。或许，当你进入专卖店时，会遇到态度不佳的服务员，这种场面会很让你尴尬。而网上消费恰恰能够弥补这些不足。

（三）追求廉价和实惠的心理

价格的廉价与否，始终影响着在校大学生的心理。当价格达到消费者的心理预期价格的时候，他们就会产生购买的欲望。在校大学生在经济上不如上班一族，他们对价格的敏感度要比有工作收入的人群强得多。绝大部分的在校大学生的主要经济来源于父母。据统计其中有92.7%的在校大学生的经济是由家庭供给的，从这部分费用中节捡出来满足其额外的消费心理。另外，网上商品比实体商品的价格要实惠，这一点恰恰缓解了在校大学生的这种经济紧张的情况。

（四）热衷交流购物心得的心理

我们可以发现，在校大学生都是乐于网络交流的人群。互联网为他们提供了一个交流的平台。共同的兴趣会使他们不受时间与空间的限制聚到一起来，聚在一起的网民就一定会有交流。随着在这种信息交流的不断扩张。会产生一种示范效应。可以带动群体里对某个产品和服务有相同兴趣的人员聚在一起，互相交流商品信息。例如某某在网上买了什么产品，效果如何，这样的交流形成网络商品宣传市场。另外，网络的交流也减少了消费者购物心理的孤独感。聚在一起的人员之间都是平等，可以自由的发表言论。例如网上论坛之类。在这里可以探讨何任话题。例如：商品的质量的好坏，价格的高低，新产品的种类等等。而且渴望得到信息的人也非常之多，这样就加速了商品信息的流动。在校大学生是信息接收最快的群体，所以也间接了加大了他们的网上消费。

二、制约在校大学生网络消费的因素分析

网络给消费者带来方便的同时也潜在一定的风险，许多的潜在的因素都会影响消费者的购买行为。

（一）网络商家的定价因素

的消费者，选择网上购物的理由主要有两点，一是价格实惠，二是节约时间。在的在校大学生中，每天的课程也不是很多，所以时间不是他们的首选，因此对他们而言，重要的是能有较为实惠的价格。因为，在校大学生的经济来源主要是父母每月固定的生活费，在有限的生活费中，既要满足日常的温饱，还要留出钱来在网上消费，网上商品的定价会直接与他们的生活质量相联系，因此可以看出定价对他们的重要性。

并且，网上销售与传统销售不同，商品的价格机制也是不同的，许多商家没有注意到其中的问题，直接把传统的商品店的价格搬到了网上商店销售。如果同样的商品，网上的价格与实体的价格是相同，那么大部分消费者都会选择能既能看到实物又不担心风险的实体店购买。特别是的在校大学生，他们在有限的经济来源中更不愿去冒险。所以，网上商品的价格一定不能高于实体店。并且网上直接销售减少了许多中间环节，使得网上商品价格可低于传统流通渠道的商品价格。

（二）产品质量及售后服务的因素

俗话说“顾客就是上帝”，这在传统营销方式很重要，在网上销售也是如此.网络销售是一个网络上虚拟的柜台。所以在售后服务上相对于传统的都会有不尽人意的地方，网络消费的售后服务主要表现在，消费者对商品质量、性能等各方面的不满，在校大学生处在时代潮流的前沿。所以，对事物的要求也相对的高，他们一般都给出对产品的投诉，他希望销售商家意识到.如果做为一个网络销售商，不能及时回复或处理商品的问题，会影响商品销售量。

我们常常在购物网站的“售后服务”一项中看到，有“商品保证”、“退换货承诺：无条件退货”、“退换货原则”、“退换货方式”等条款，并承诺“如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或有任何其他不满意，您可以平邮的方式退换货”。但是，其中也规定了好多产品不再此范围内。使得我们在购买时对服务有了怀疑。

另外，传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加。

（三）交易与支付安全因素

网上交易与支付的安全性问题，是大部分网上消费群体都存在的疑虑和担扰。在校大学生的风险意识更为强烈，因此也成为他们选择网上购物与否的重要因素。

互联网是一个开放和自由的系统，交易的双方又是在虚拟的环境下进行，顾客在进行购买或进行支付时，如果安全得不到有效保障，就会造成消费者的个人资料和银行相关密码都有可能会被窃取盗用，担心会对自已造成巨大损失。2009年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，据《2009年第一季度中国网上支付市场监测报告》研究显示，在不使用网上支付的网民中，有6成因为担心支付安全而拒绝使用网上支付。所以，交易与支付安全是影响网上支付的隐含因素。

（四）商家的诚信因素

网络销售是利用互联网技术，在这个虚拟环境进行，这一特点增加了消费者对商品的了解难度。现在的在校大学生都有着追求名牌或品牌的心理。这使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉到了网上就不能有效得到体现。实体店里，消费者可以对商品进行触摸，感受到商品的质量等。而网络商店较容易设立，因而也容易作假。所以商家诚信的缺失是网络销售中最常见也是给消费者带来最大损失的行为。商家诚信缺失表现在以下几个方面：

1.网上样品与实际销售产品不一致。有些缺失诚信的网上商家为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。

2.以假借或盗用其他有名产品品牌、商标为手段，牟取更高利润。而产品实际上却是很差的，这到了网络营销的过程中，它们又是很容易被侵害的。商品的质量也不是商家所描述的那样。

最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有所下滑的趋势，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。在校大学生是网络消费的主力军。所以这也是制约在校大学生网络消费的一大因素。

三、针对在校大学生网络消费的营销对策分析

在以消费者为中心的现代市场经济条件下，每一个网上销售商都面临着日益激烈的市场竞争，而竞争焦点就是消费者。谁能够早一天甚至早一秒发现目标消费者心理的细微变化，识别出他们的潜在的需求，并以最快的速度及最适当的方式抓住这一机会，谁就是市场的赢家，而网络消费的主要人群便是在校大学生，所以，对于网上的在校大学生销售者而言，每一个环节都要注意。

（一）公平交易，对网上销售产品进行合理定价

无论是传统的销售商还是网上销售商，产品的定价均是一种挑战，并且，价格是市场营销组合中唯一为企业提供收益的因素，同时又是企业参与市场竞争的重要手段之一。定价策略是一项艰难的决策。

网络营销价格的形成过程较为复杂，受到诸多因素的影响和制约，如传统营销因素和网络自身对价格的影响因素。

1.成本因素

成本是网络营销定价的最低界限，对企业网络营销价格有很大的影响。产品成本是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质资料和支付的劳动报酬所形成的，其一般由固定成本和变动成本两部分组成。

2.供求关系

供求关系是影响企业网络营销定价的基本因素之一。一般而言，当商品供小于求时，企业产品的营销价格可能会高一些；反之，则可能低一些；在供求基本一致时，企业的销售价格将采用买卖双方都能接受的“均衡价格”。此外，在供求关系中，企业产品营销价格还受到供求弹性的影响。一般来说，需求价格弹性较大的商品，可采取薄利多销策略；而需求价格弹性较小的商品，可采取适当高价策略。

3.竞争因素

竞争因素对价格的影响，主要考虑商品的供求关系及变化趋势，竞争对手的商品定价目标和定价策略以及变化趋势。竞争是影响企业产品定价的重要因素之一，在实际营销过程中，以竞争对手为主的定价方法主要有三种：低于竞争对手的价格、与竞争对手同价和高于竞争对手的价格。

4.其他因素

除过上述三个主要因素以外，市场营销的其他组合因素，如产品、营销渠道、促销手段、消费者心理、企业本身规模、财务状况和国家政策等，对会对企业的网络营销价格产生不同程度的影响。

所以，网上销售对价格的定制要做到很周详的考虑，给出一个公平合理的价格，这样才会创造更大的利润空间。

（二）售前与售后并重，提高产品质量及售后服务

消费者在购物时都会考虑如何将自己钱发得有价值。在校大学生也是如此，在选择购买方的时候他们会显得相当的挑剔。因此，要想赢得在校大学生这个强大主力的亲睐，良好的服务是必不可少的。所以，做为网上销售商首先要树立销售服务观念，建立一种“真诚为客户服务的”理念。好的服务会带给买家非常好的购物体验，使一部分的在校大学生消费群体能为商家的忠诚客户。

有时服务很难做到让所有消费者百分之百满意。但可以尽可能的做到最好，网络商家要及时了解并满足用户的最新要求，必须提高产品的前期、中期和后期的服务，提高网络在线以及网下的服务水准。在售前服务的中，网络商家可以通过自己网站宣传和介绍产品信息并提品相关信息，包括产品性能介绍和同类产品比较信息。为方便顾客准备购买，还应该介绍产品如何购买的信息，产品包含哪些服务，产品使用说明等等。总之，提供的信息要让准备购买的顾客“胸有成竹”，顾客在购买后可以放心使用。售中服务是在商家与消费已确立交易，消费者在等待产品送到的过程。这个时候消费者一般关心物品的传送及物品到达的时间。所以要提供网上查询功能。方便顾客及时了解订单执行情况，而且，网上商家要耐心的给用户满意的回答。特别是一些跨地区的销售，顾客要求服务质量就更高。对于网上售后服务，网络商家可以借助互联网强大的功能可以为客户提供网上24小时的开放服务，方便在校大学生随时可以上网寻找到支持与帮助服务。必要时可以给消费者电话，进行及时的沟通。例如在网上设计FAQ既常见问题解答，或可提供类如800热线电话或人工服务等传统方法等。

（三）借助第三方交易及支付平台，提高网络交易与支付的安全度

在众多的第三方交易及支付平台中，首先淘宝的支付宝提出了“你敢买，我就敢赔”的口号，为网上的消费者提出了安全保证。后面“易趣”、“拍拍”等网络交易平台为前面的淘宝增加了竞争，因此第三方的交易平台为安全交易与支付方面做好了充分的准备。

但是为了保证交易及支付的安全性，的在校大学生还要做到以下几点：

1.在校大学生在选择购物网站时要特别要小心，现在很多的网络广告走入我们的生活，常常在网上可以看到飘移动的广告，华丽的广告词语特别的吸引人。为了避免上当受骗，我们可以选择一些知名的购物网站，历史性较长的网站或者是访问量很高和口碑好的购物站。如果可以的话可以选择货到付款的那种网站。

2.为了安全可以对该网站时行审核，看该购物网站是否有详细的地址和电话号码。最后还要检查网站是否提供实名登记的联系方式，检查付款方式以及网站有没有提供消费者反馈信息.这是安全交易的前提。

3.网上也存在很多的单个卖家。网上单个的卖家也是在校大学生常选的挑选的对象。如果不能很好的掌握也会受骗上当。所以在针对单个卖家的挑选上在校大学生也要注意。首先，交易前要查明他的信誉度。一个的好的卖家才会有好的信誉。第二就是要货比三家，不要因为小失大。有的因为价格超便宜而掉入这种价格陷阱而受骗。第三，网络购物不要私下交易，一定要保留与商家的聊天与交易记录。最后，交易完了，特别是名贵物品一定记得索要售货凭据及法票。

4.网上购物付款方式很多，如支付卡支付，信用卡支付以及直接向卖家银行支付的方式等等。各有优点，但也存在安全缺限。使用安全的支付方式，特别是利用银行或信用卡结帐时虽然比较的方便与快捷，但安全性却较差。所以在结帐时一定要选择安全的支付方式，最好是选择中介机构，如“对付宝”等可靠的支付渠道进行支付，如果，想选择直接汇款给商家，最好索要商家的固定电话，并保留证明和邮寄凭据。

5.保护好密码，在线支付时我们通常会链接到我们的网上银行，所以网站链接一定要有安全的链接。在提交任何关于自己的敏感信息或私人信息一定要谨慎。对密码进行设置时不要过于简单。很多的在校大学生都会选择生日号码，电话号码等容易记的数字作为自己的支付密码。然而，安全系数不高。所以在设置密码时要用一些很难破解的数字或字母。

（四）网络商家应视信用为生命，自觉提高店铺的信誉度

在电子商务全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了网络交易发展和用户总量的增长。网络交易的诚信问题是所有网络交易平台普遍面临的一个问题，商家的声誉是建立在产品质量和服务质量上的，所以商家始终要注重产品和服务质量，努力提高自身的信誉度，增加大学网络消费群体网络购物的满意度。

在互联网迅速发展的今天，网络营销也得到了蓬勃的发展，在校大学生是网络消费的主力军。网络商家只有在充分分析在校大学生网上消费者的特征、掌握他们的消费心理的前提下，才能有针对性地根据各自所擅长的领域，确定经营方向和经营目标，制定网络营销的产品策略、价格策略、促销策略，开辟网上销售渠道，提供网上服务，更好地开展网络销售活动。

参考文献：

[1]彭恒军.开展网络营销带给中小企业新的机遇[J].北方经贸,2003(3).

[2]王艳.中小企业网络营销策略探讨[J].中国乡镇企业会计,2006(5).

[3]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社出版,2002.

篇7

【关键词】电子商务，物流，网购，快递

1999年，被誉为“草根创业之父”的马云创办阿里巴巴（淘宝是阿里巴巴集团旗下的），刮起“电子商务”旋风，中国最早的网上购物开始出现。由于网购价格更便宜，购物更方便（不受时间、地域的限制）等优势，使其得到了越来越多人的青睐。

然而，随着网上购物的进一步发展与应用，物流配送的重要性对网上购物的影响日益明显。不可否认我国目前的快递服务质量存在的种种问题问题，在一定程度上制约了网络购物的发展。主要集中在延误晚点、服务态度、快件丢失、投递不到位等问题。

一、网购中快递（派件作业环节）问题的分析

一件商品从寄件人那里到收件人手中是一个集散集散再集散的过程，其中派件环节是整个快递接力的最后一棒，也是最为关键的一棒。很多常见的快递问题及投诉都出现在这个环节。下面我们建立一个简单模型（假定有30个收件人，平均分布在6个小区），模拟一下整个派件过程。

1.劳动强度大（假设30个收件人中有15户有电梯、15户无电梯，且假定无电梯的收件人平均所住楼层君在4楼。那就意味着派件员要负重爬15趟4楼然后再下来，这还得是在家中有人能够顺利的签收的前提下），耗时多（假定t=8分钟，那么30个快件在全部都能够一次性派件成功的前提下仍然需要耗时4个小时）。

2.快件经常处于弃管状态（只有第一个被派送的快件没有发生弃管现象，当然这也是以其一次性被派件成功为前提的。其余快件的弃管次数，丢失风险都随着派送顺序增加而增大。最后一个被派送的快件竟然被弃管29次。），很容易造成快件在派件过程中丢失。所以派件不到位、不送上楼等情况的发生似乎也在情理之中。

3.收件人长时间处于被动等待状态。收件人等待时间完全取决于被安排在其之前派送的所有快件派送完毕所消耗的总时间。也就是说早上8点钟开始派送的快件可能会在半个小时之内送达，也可能会在1个小时之内送达，也可能是两个小时、三个小时、四个小时。相信大家都有过等人的经历，那滋味实在是煎熬。相信也曾经有人跟我一样，在网上查得快件的物流状态是正在派件便迫不及待的给派件的物流营业网点打电话，在得知了具体的派件人后马上打电话过去询问快件预计的送达时间。其实回过头来我们想一想，如果我们打电话的时候派件员正在骑电动车，电话响了，他需要完成减速、靠边、停车、掏出手机、接听电话，通话完毕后再将手机揣回口袋，启动电动车再次行驶等等一系列动作，这其中的每一个动作都是需要消耗时间的。也就是说原本可能会按计划时间送达的快件恰恰就因为你、因为我、因为他的左一个、右一个的询问电话给加时了。

二、网购中快递（派件作业环节）问题的改善对策

2013年12月，武汉中百超市和好邦便利店与顺丰签订协议，可以收发顺丰快递，武汉中百超市600多家门店，而且80%以上分布在社区，好邦便利店则可以提供24小时的服务时长。顺丰速递在派件环节的突破让我再次确定了当时萌生在心里的这个答案，那就在每一个楼盘、小区都寻找一个能够24小时营业或者营业时间固定闭店时间较晚的便利店（以连锁店为首选，实在没有再考虑其他）进行合作，实现快件的收发。

仍然以刚才的那次快件派送为例，改善后的情况我们一起来看。

1.派件员只用了原来五分之一的时间就完成了30个快件的派件任务，工作效率提高到原来的500%;

2.由于只需将该小区的所有快件统一送到合作便利店，派件员省去了上楼送件的劳累，降低了劳动强度，确保所有快件都一次性派件成功;实际上所有的快递公司都规定快件必须由快递单上指定的收件人来签收的，但真正做到这点还真就挺有难度。因为真正实现本人签收的前提是在快递工作人员将快件送达到收货人指定收货地址的那个时刻收件人正好就在那里。退一步来讲，只要收货地址那里有人，无论是收件人的同事、家人、同学等都可以帮忙签收的，对收件人本身来讲乐此不疲，对快递工作人员来讲更是求之不得。我们试想一下，一个快递工作人员一共携带了30个需要派送的快件，如果严格按照必须由收件人本人验收的规定去执行的话，恐怕一次性派件成功的机率会完全出乎我们的想象，50%？！！！甚至更低！！！一般快递员在遇到收货地址无人情况的时候会按照快递单上的收件人联系电话联系收件人，然后按照收件人的指示，让收件人的邻居、小区物业、门卫保安、门市网点等帮忙代收。如果无人代收的话，快递员就只能将快件运回快递公司的营业网点，适时进行二次派件。增加了时间成本、运力成本、保管风险等，无形中降低了物流效率和效益。

3.快件被弃管的次数明显减少。由于便利店都是门市，即使快递员进便利店里去送快件，其他快件也仍然能在快递员的视野范围之内，所以几乎不存在弃管的时机，也就没有了丢件的可能;

4.客户的等件的时间明显减少。不论收件人在哪个楼盘、小区，快递的合作便利店都会有人帮你全天候的收发快件。这样一来任何人都可以更灵活的安排自己的时间，不需要在家里无奈的被动的焦急的等待，而是想什么时候取就可以随时去取;

5.快件签收过程中所涉及到验货与否的问题得到有效解决。收件人或其委托人来到便利店提取快件时，觉得有必要就当场拆开验货而完全不会出现影响或延误快递员派送其他快件问题。

每个行业的发展都必然经历阵痛，电子商务的快速发展注定了快递行业还有巨大挖掘空间，快递企业更多的是要学会思考，而不是简单的机械的“体力劳动”。

参考文献：

[1]周曙东，《电子商务概论》，？东南大学出版社，2006年10月

[2]周洪美，《中国网上购物消费者调查报告》，2010

[3]蒋文杰，《电子商务实用教材》，？浙江大学出版社，2006年12月