酒吧调查报告范文

导语：如何才能写好一篇酒吧调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

英国著名的“数据监测公司”市场分析专家们发表了一份《酒吧文化的潮流与行为》的调查报告，调查对象遍布法国、德国、西班牙、意大利、荷兰、瑞典、英国。调查内容主要是各种大小酒吧、夜总会、俱乐部、饭店里饮酒消费状况，包括人们的消费水平、方式、态度等。

报告特别指出，女性饮酒者，尤其是大龄女性饮酒者数量在迅猛增长。在欧洲，女性人均寿命的延长，个人财富的增加，单身富裕的女子增多，对个人时间支配权的扩大等，都促使女性接近了酒，从而有力地促进了欧洲酒文化的繁荣，总而言之，女性生活方式、生活态度的变化，尤其是她们追求新鲜、追赶潮流的强烈意向，成了今日欧洲酒吧文化变迁的主流因素。

安德鲁・鲁塞尔是“数据监测公司”的消费分析专家，他指出：“虽然年轻女性同年轻男性依然是酒吧的主力消费大军，但是，中、老年女性的加盟，已给众多酒吧创造了更多的机会，同时也对酒吧提出了更高的要求。因为，如今各年龄段的女性饮酒者，都习惯要求酒吧提供更丰富的酒品与食品，提供家庭式的服务，更加温馨的环境与气氛。可以说，欧洲酒吧正在面临一次革命。酒吧工业的不少有识之士，正在意识到并利用这股女性饮酒新潮。他们正在采取一系列措施，包括提供更多女性喜爱的酒菜，改进针对女性需要的服务，以适应和引导这股潮流，从中获利。”

其他欧洲酒吧文化专家们也纷纷指出，近来欧洲饮酒模式的最显著变化，正是女性饮酒者数量的激增。18～24岁的女青年，是欧洲女子饮酒族中的佼佼者。最令人吃惊的事实是：16～24岁的女青少年以及收入较高的妇女中，喝酒者的人数越来越多。

从总体趋势来看，整个欧洲女青年的饮酒量还在继续猛增。

篇2

2014年1月11日1时10分许，云南省迪庆州香格里拉县独克宗古城发生大火。火灾烧损房屋面积为5万9 980.66 m2（其中房屋烧毁面积5万8 121.66 m2、灭火救援过程中拆除房屋面积1 859 m2）。损毁文物保护单位面积2 220.45 m2，占损毁建筑面积的3.7%。拥有1 300多年历史的古城几乎毁于一旦，经济损失达8 983.9万元（不含装修装饰、屋内设施设备、物品等其他直接财产损失和公共设施损失）。

2014年5月13日，云南省政府迪庆州香格里拉县独克宗古城“1・11”火灾事故调查组公布了《迪庆州香格里拉县独克宗古城“1・11”重大火灾事故调查报告》。对这起事故的经过和原因进行了详细的分析。

事故调查报告还原了事故发生时的情况。2014年1月11日凌晨1时左右，云南省迪庆州香格里拉县独克宗古城仓房社区池廊硕8号“如意客栈”经营者唐英半夜醒来后，发现其房间里小客厅西北角计算机桌处着火，遂先后两次用水和灭火器灭火，但没有扑灭。于是唐英让客栈一位员工报警，并跑到一楼配电房拉下电闸，用手机再一次报警，并从客栈跑出。

发生事故原因

事故报告表明，经现场勘验、现场实验、物证鉴定，结合对相关人员的询（讯）问笔录，排除了雷击、自燃、吸烟、放火等引发火灾因素，认定火灾事故直接原因为：唐英在卧室内使用五面卤素取暖器不当，入睡前未关闭电源，取暖器引燃可燃物引发火灾。

与此同时，事故调查报告也公布了造成这起事故的间接原因，引人深思。

在分析事故的间接原因之前，首先要提的，是“独克宗古城消防系统改造工程”。古城原建有市政消火栓21个（其中一个损坏后已填埋），消火栓出口水压为0.1～0.25 MPa。由于市政供水满足不了独克宗古城消防用水，州、县消防部门和独克宗古城管委会先后多次向州、县两级政府报告了这一情况，经县政府同意，建设独立的消防系统并纳入独克宗古城市政基础设施建设项目。

经多方设计论证，按照国家基本建设项目程序，香格里拉县住房和城乡建设局于2011年6月，对独克宗古城专项消防工程单独组织了工程施工招投标，迪庆鑫亚达工程安装有限责任公司中标。据了解，该工程项目于2011年6月30日开工，至2012年5月大部分完工，因附属工程（挡墙、植被恢复、东廊路建设）影响，该工程一直未完工，直到2013年7月东廊路消防管道铺设完毕，工程才完工。

该工程建成后，建设方发现有部分消火栓不防冻，影响出水，便与香格里拉县消防大队联合上报县政府，申请拨付专项经费解决消火栓防冻问题。经县政府批复同意并拨付30万元专项经费后，建设方自行采取支墩和保温材料进行防冻处理，但实际不仅未解决低温防冻问题，反而因支墩改造，堵住了消火栓泄水孔，致使消火栓腔体内积水不能排除，在低温下冻结，埋下新的隐患。事后经调查，68%的消火栓因支墩改造堵塞了泄水孔。消防人员在扑火时所开启的4个不出水消火栓，全部因管段内静止存水在冻土层长期热交换作用下冻结，导致消火栓控制阀开启后无法出水。自备消防车用水又不能满足救火需要，导致火势蔓延，这是造成事故的第一个间接原因。

在“独克宗古城消防系统改造工程”设计方案中，未严格按国家工程建设消防技术标准，设计消火栓具体防冻措施，未严格按照设计要求埋深敷设管线，部分消火栓管顶覆土深度未达到要求，留下消火栓不能保证高原地区低温冰冻先天缺陷。“独克宗古城消防系统改造工程”在监理过程中，虽发现施工中存在未严格按照设计要求埋深敷设管线的问题，但仅向施工单位发出监理工程师通知单，未严格把关，进行跟踪督促整改；建设方为解决消火栓冰冻问题，自行采用支墩和保温材料进行了补充改造，但因直管穿越冻土层未进行保温处理，导致支敦改造中又堵塞了消火栓的泄水孔，这不仅未起到防冻作用，反而埋下了消火栓低温冻结的隐患，在冬季低温冰冻气象条件作用下，导致不能正常供水。相关部门对“独克宗古城消防系统改造工程”建设督促指导不到位，该工程是专门进行消防设计的建设工程，按照《消防法》第十条规定，建设单位应当自依法取得施工许可之日起7个工作日内，将消防设计文件报公安机关消防机构备案，公安机关消防机构应当进行抽查。但在实际建设过程中，建设单位、设计单位同时将相关文件资料上门向迪庆州消防支队进行报审咨询，支队防火处康志红答复：“没有特别需要修改的地方，公共消防设施是不归我们管，不属于我们审批范围”。之后，建设单位未依法向公安消防部门申请备案，州、县消防部门在知道这一建设工程的情况下，也未督促指导建设单位依法办理相关手续。工程建设过程中也未开展抽查、检查和督查。

除此以外，独克宗古城内通道狭小，纵深距离长，大型消防车辆无法进入或通行，古城内建筑物多为木质，耐火等级低，大量酒吧、客栈、餐厅等经营场所，都选择使用柴油、液化气等易燃易爆物品。市政消防给水管网压力不足，且在扑救火灾时，未能及时联动，提供加压保障，也是造成事故的间接原因。

频频发生的事故

事实上，古城遭遇大火绝非孤例。2013年3月，云南丽江古城突发火灾，烧毁民房107间；2013年4月，湖南凤凰古城发生大火，由于消防通道狭窄无法迅速扑救，一栋古房屋及其内部酒吧被彻底烧毁；2013年10月，湖南洪江古商城清代古建筑“兵服厂”旁一栋老民居突发大火，致使11户居民无家可归……在2014年第3期，本刊也曾报道过贵州省黔东南州报京侗寨大火。突如其来的大火将有着300多年历史的报京侗寨瞬间吞噬，共烧毁房屋148栋975间，受灾296户1 100余人，直接经济损失980余万元。

古城接连发生火灾，造成的损失无法估量。而一场场大火，也“烧出”了相似的问题：建筑物耐火等级低，既无防火墙，又无防火间距；消火栓数量不足、布局不合理、压力不足，几乎所有建筑都没有安装消防设施；消防通道狭窄难以施救……火海中的独克宗古城，亦没有逃出古城火灾的“魔咒”。

防范事故再次发生

古城大火频发，也引起了相关部门的重视。为全面消除火灾隐患，有效预防和减少火灾事故发生，确保火灾形势稳定，公安部决定在全国再次开展“清剿火患”战役。云南香格里拉独克宗古城大火后，云南省政府召开会议，部署开展古城镇消防安全专项治理，要求所有古城镇地区开展一次排查整治，并成立消防工作办公室，明确领导专门负责；加强消防水源建设，组织专职、志愿消防队，配备消防器材装备。国家文物局也下发紧急通知，在全国开展文物火灾隐患排查整治行动。

针对此次事故，云南省政府要求各地方明确职责，加强古城监督管理。州、县政府要按照“管行业必须管安全”的要求，明确古城管理委员会、消防、安全监管、住建、发展改革、旅游等部门在古城管理方面的职责任务，将古城消防安全纳入综合治理，形成齐抓共管的合力。同时明确单位（商户）主体责任，制定古城用火、用电、用油、用气管理措施，定期开展消防安全评估和自检自查，提高消防安全自我管理水平。

云南省政府要求强化消防基础设施建设，提升古城火灾防控能力。香格里拉县人民政府应将古城公共消防基础设施建设，纳入城市消防规划内容，一并规划、同步实施。同时，明确公共消防基础设施的建设、管理、维护和使用单位主体，落实监管责任，确保公共消防基础设施建设、维护、管理到位，对不符合规定要求的市政消火栓进行改造，确保完好。同时加强古城专兼职消防力量建设，在人员招聘、培训、应急处置、管理体制上进一步理顺，配备小型、轻便、高效、灵活机动的灭火救援装备和器材，提高巡查执法和及时处置火灾能力，并与香格里拉县消防专业队伍进行无缝对接，全面提升古城火灾防控综合能力。

云南省政府要求迪庆州、香格里拉县人民政府负责，由“独克宗古城消防系统改造工程”项目主管部门牵头组织、相关部门和单位参加，对该建设项目进行专题研究。针对该项目重大缺陷和其他存在问题研究解决办法，及时组织消除隐患，推进项目尽早按照标准规范补充完善，经合法验收后投入使用。并督促独克宗古城管委会立即采取其他有效措施，解决独克宗古城在低温冰冻条件下，其他供水方式的有效措施，做好应急处置工作。

云南省政府要求强化火灾隐患整治力度。迪庆州和香格里拉县人民政府应加强火灾隐患排查整治工作的领导，针对本地区消防安全方面存在的薄弱环节和突出问题，按照隐患级别建档并加强督促整改，严格执行隐患整改责任制度，落实各级挂牌督办制度，不断加强古城、寺庙、商城、市场、人员密集场所等消防专项治理工作，消除火灾隐患，严防再次发生类似火灾。

篇3

该报告重点分析了在新技术层出不穷的情况下，无牌收费电视运营商以及非法盗看收费电视节目的行为对亚太地区市场所造成的经济影响。报告预计，这些国家和地区因盗看收费电视行为所造成的经济损失将由2005年的10.6亿美元上升至2006年的11.3亿美元。损失金额连续第四年上升，估计到2006年底，整个亚太地区非法收费电视的用户将会增加20%，数目达到520万。

该报告指出，盗看收费电视行为导致这些国家和地区的政府在2006年内损失约1.58亿美元的税收，其中，印度、越南和香港地区的盗看问题正在持续恶化。

渣打银行传媒娱乐事业部董事长白斯理（Lee Beasley）表示，盗看问题不仅为收费电视业界敲响警钟，也提醒亚洲地区政府不应怠慢。尽管如此，我们认为收费电视市场的增长潜力仍然巨大。

CASBAA指出，收费电视损失金额的增长率虽有少许放缓的迹象，但整个亚太地区非法接收收费电视的数量还是猛增了20%，还有更多的市场损失情况更加惨重。

CASBAA行政总裁Simon Twiston Davies表示，由此看来，盗看收费电视是业界要面对的首要难题。CASBAA将继续与业界同仁、监管机构以及整个社会合作，力争改善这一状况。

2006年，CASBAA将动员多个政府机构参与反盗看活动，并继续向非法传播信号的多个酒吧及公共场所展开法律诉讼。

这项全新的调查报告显示，直至2006年底，香港地区因盗看收费电视而造成的损失将会高达3240万美元（2.5272亿港币），较去年飙生29%。Twiston Davies表示，香港地区一直重视知识产权保护工作，并为此引以为傲，这个损失数字严重损害了香港地区的声誉。

CASBAA指出，导致香港地区损失大幅度上升的部分原因是，今年非法盗看集团在世界范围内采取了速销策略，令非法解码器的数目以至接收卫星信号外溢的情况大增。

印度在盗看收费电视方面的损失，以总金额计算，为整个亚太地区之首，今年损失达到6.85万美元。由有线宽频供应商的漏报而导致的灰色地带的损失，由2005年的6.32万美元增至2006年的6.67万美元。

泰国同样受盗看收费电视问题严重的打击，损失总额为1.6万美元，窃取收费电视节目信号的用户高达127万户，是亚太地区损失金额第二大的国家。

其它受盗看收费电视问题困扰的地区，还包括越南及菲律宾。越南出现1个合法收视户，便有15个非法收视户的猖獗局面，盗看情况最为严重。今年的报告显示，越南的合法收视户为9万户，而非法收视户却达到137万户。

Twiston Davies说，越南的盗看问题虽然严重，但其收费电视市场却持续增长，开发潜力很大。CASBAA将敦促业界成员与越南政府携手合作，扭转现状。

菲律宾的情况未见改善，非法收视户增加至88.7万户。由不同省份的非法运营商窃取信号而造成的损失，今年估计上升了24%。

尽管印尼的收费电视市场正在迅速扩展，当地却要面对2380万美元的收入损失，政府及业内人士均指出，实际上，盗看问题已大幅度上升。

首次纳入此报告的澳门地区收费电视市场，盗看问题也极为严重，每1个合法收费电视用户，便有10个非法用户。去年，澳门地区政府宣布措施应对有关问题，但非法运营商提供国际收费电视内容的情况至今仍然非常猖獗。

今年报告中，唯一带来好消息的地区是新加坡。由于有线宽频网络系统数字化的成效显著，该地区的盗看用户一直维持在低水平。盗看问题似乎已经受到控制，损失大约下降了15.8%。

篇4

1　女上司对他的赞许

性暖昧指数：

简单地说，只是因为他的业绩比较出色，那高高在上单身美丽的女上司给了他一个赞许、微笑、鼓励。

灰色地带：他在想难道她对我有意了吗?

秘蜜解读：他会在深夜的床上浮想联翩，觉得那个女上司是寂寞的，需要他去抚慰。为什么他容易对单身女上司产生性暧昧，这和男人内心里深藏的“面首”情结有关系。这不仅是因为“面首”，还意味着：首先他是俊美的，具有性的价值；其次别的男人辛苦一世，而他可以通过捷径获得财富――这样的好事何乐而不为?对单身女上司产生性幻想，全球杜蕾斯性调查报告指出，这基本是男人首要的性幻想内容。

2　路途中的想入非非

性暧昧指数：

人很拥挤，她紧挨在他的面前，淡淡的香水味，洁白的后背，还有夏天薄衫下若隐若现的。

灰色地带：她无意吗?可是在他看来，也许她就是有意挨着自己。

秘蜜解读：地铁里据说是“成猪手”的多发区，大多数女人都有过在地铁里被骚扰的经历。地铁里的近距离接触，是一个让男人心猿意马的时候。他知道他是不能轻举妄动的。可是越不能轻举妄动，他越是容易产生性幻想。虽然列车行驶到终点了，可这一点不影响他在枯燥的旅途中，以此暖昧的性幻想当作自己上班路上的维生素。

3　和哥们的女友在一起

性暧昧指数：

俗话说，朋友妻，不可欺。可是不要忘了另一句话，别人的老婆总是最好的。

灰色地带：凭什么他可以找到这么美丽的女人?得不到，也可，或者干脆想办法夺过来。

秘蜜解读：她是他哥们的女友，有一天哥们不在，委托他来照顾她。他起初也许是回避的，只把她当好朋友，他深信“朋友妻不可欺”。可是越是划清界线的时候，他越容易浮想联翩。越是联想，越渴望取代。而对于禁忌，男人都渴望冒犯和践踏――因为他有一种冒犯的。千万不要相信哥们的友谊牢不可破，历史上不缺少铁血盟友为美人反目为仇的故事。

4　他和红颜知己

性暧昧指数：

雨夜，酒吧里，倾心长谈。他受伤了，也许是情感上，也许是工作上的。她本来只是他的好友，好像一个红颜知己，可是谈完了，她回家，他的心却不平静。

灰色地带：她如此善解人意，他就像一个得寸进尺的孩子，要将她据为已有。

秘蜜解读：有一天晚上，他和他的一位红颜知己谈心，谈到半夜，他们各自睡了。他没有插上门闩，他时刻幻想着他的红颜知己也许会推门进来。他在想，她是不是也和自己一样，心猿意马?这样的幻想让他感到折磨，结果那天晚上，他一夜无眠。媒体热炒的“第四类情感”，一种暧昧的男女关系，发现最后越位的往往是男人。当他与你分享内心时，他一定常常想分享你身体上的感觉。

5　夜街上游荡的女郎

性暧昧指数：

你一个人在街上像个孤魂野鬼一般游荡，也许是和男友吵架了，也许是工作郁闷只想吹吹风。

篇5

如今的白领一族面对的不仅是不安定、不可测的多变生存环境，市场竞争激烈、工作负荷、家庭压力、情感压力、人际关系、职位升迁、环境压力……他们该怎么办？

生活在北极的人们是这样来捕猎北极熊的：他们准备了一把打磨得异常锋利的尖刀，刀尖朝上，插在雪地里，然后在刀的外部裹上一层混着鲜血的薄冰。血的气味对于在寒冬中饥饿异常的北极熊来说是偌大的诱惑，于是，它们靠近了这个暗藏杀机的食物。北极熊用它的舌头开始舔食薄冰，锋利的刀刃划破了它的舌头，然而寒冷的天气使它感觉不到疼痛，只能感受到鲜血的愈发鲜美，愈发香甜。它更加专注于这样的美味，哪里知道，舔着的却是自己的鲜血。慢慢地，北极熊因为失血过多死去了。工作中的压力像那把尖刀一样，它带给人们的是高度刺激之下的成就感和快乐；人的身体健康和心理承受力则像北极熊，慢慢地透支，慢慢地受到伤害，因此，压力不能过于持久，不能过于强烈，人要懂得将压力控制在适当的范围内，才是有利于健康的。

据调查，现代社会压力最大的正是以上案例中的公司白领，他们在单位是中坚，在家里是支柱，既要投身于市场竞争，又要解决家庭琐事，精神压力之大可想而知。长期处于紧张的压力下，人会出现神经衰弱的各种症状，甚至可能引发高血压、冠心病、癌症等疾病。据世界卫生组织的报告，世界上有70％的人处于“亚健康”状态。其中，工作中的压力无疑是一大诱因。联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21 世纪最严重的健康问题之一。”

每个人都有各种各样的压力，我们要学会如何调整自己的身心，学会如何缓解压力、释放压力，提高自己的抗压力。任何事情都有其双面性，压力也一样。适当的压力，是激发促进人努力向上的良药。能把压力化为动力的人，是智慧的人。面对同样的事情，不同的人的“抗压”能力是完全不同的。抵抗压力、化解压力、释放压力能力的个体差异，有天生的性格因素，更多的是后天的训练。

篇6

《中国建筑行业调查报告》相关数据表明：目前全国新建住宅的装修率已达到90%以上。中国装饰行业协会权威专家预测：未来3—5年，中国装饰产业将迎来第二次高速发展期，市场需求量将以每年30%的速度增长，预计到2015年，我国装饰产业产值将超过6000亿。

越来越多的人开始掘金装修行业，您，准备好了吗？

“格调生活”应势而生

当80、90后新生消费军团开始大行其道，传统的“刷刷墙，铺铺地，打打家具买电器”装修法则已落后过时，相反，崇尚各种风格、多种装饰元素的消费需求正甚嚣尘上：简约北欧风，美式乡村风，个性地板，立体墙艺，艺术吊顶……从地面到房顶，从墙面到装饰，无不渗透着多元化的个性思潮。

在装修市场，仅靠单纯的产品或技艺已不具备市场竞争力，将触角延伸至全行业才是硬道理！在家里，在公司，在KTV，在酒吧，在饭店，在站台……如果能将这些空间全部纳入麾下，那财富之路，必将一马平川！

市场在呼唤“全能装修王”，您，遇见了吗？

——格调生活居家创意馆从此应运而生了！从外墙涂料，内墙装修，到家饰点缀提供一站式选购服务，全力为您打造一个诠释幸福的空间，解剖您内心的最渴望，呈现出您对幸福的理解，为您创造一个独一无二的幸福国度。

“格调生活”崭露头角

家住江苏无锡的吴女士，与张先生结婚6年了，育有一女儿。都说婚姻有“七年之痒”，而吴女士自从嫁给张家，踏进张家新房之时就很“痒”。

结婚当年在市区购置了新房，而新房的装修问题一直困扰着吴女士，怎么装修都不甚满意，但耐于婚日将近，不得不快速装修了事，但装修新房这事在吴女士心头长了疙瘩。婚后和丈夫吵架时，总喜欢拿这说事，责怪当初结婚太急。

时间久了，张先生耳根本已经磨出茧了。只是在小孩半岁的时候，从事销售行业的张先生苦于孩子的压力越来越大，索性就开始自主创业了。而创业做什么，张先生来不及细想，跟着远方表弟进了一些家居货品，很快做起了装修生意。

会计毕业的吴女士呆在家再也闲不住了，把2岁多的女儿送进了幼儿园，自己跑来丈夫公司当起了行政主管。公司员工其实就她和丈夫，还有请来的两个临时工。

经过几个月的打量，吴女士发现了公司生意经营不好的根源所在——产品少且缺少创新。很多不能满足顾客的需求，现在人们对居住环境要求越来越高，不少顾客查阅时尚杂志、互联网，借助媒体优势，加上自己独特的要求，对室内视觉要求达到了一定水准。而自己公司只能进行大众化装修，而且每个人的美感又有一定区别，实在很难满足一些顾客的需求，以至于跑掉了很多顾客。至此，吴女士一直思索着解决方案。最后，终于在中国教育频道《企业风云路》看到了格调生活居家创意馆的投资项目，也由此开始他们家的新生之路。

在吴女士帮助下，张先生开始下手合作格调生活，由于早有门面，只需进行艺术改造即可，花了不到八万元就拿下了无锡的地级市合作商。新店开张后，格调生活的高级销售主管经常向吴女士提供经营管理指导。新店开张前夕，格调生活还在当地进行了强劲广告宣传，一时间，来参观张先生店铺的络绎不绝。

其中前来咨询并成功办理了装修业务的小刘被格调生活居家创意馆的设计、创新和品牌服务深深折服了。小刘是一个完美主义者，眼看新婚在即，对于婚房的设计找了好几家装修公司都未能满意，直到小刘带着自己心中的新房草图来到了张先生的公司。对于小刘的草图，格调生活居家创意馆的技术人员进行了全面的美学指导，对于不妥的地方提出了新的美学建议。最后沿用小刘的新房蓝图，从里到外，从墙面设计到室内饰品摆放，将美学理念充分融入到家的温馨中，更为神奇的是，经过格调生活居家创意馆装修后的墙面再也不怕弄脏了，即使喷上墨水，只要用抹布一擦就干净了，小刘彻底乐了。随之而来的是张先生店铺的声誉出去了。

这不，张先生凭着格调生活居家创意馆的设计理念与品质服务，半年时间就赚了五十多万。与此同时，吴女士正和格调生活居家创意馆的技术人员商量着，将自家的房子也用格调生活居家创意馆进行美学改造来提高生活品质呢。

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格调生活家居美容馆总部

地址：北京市海淀区闵庄南路玉虹北街招商客3楼

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篇7

饭店的总服务台是饭店的“窗口”，又是饭店管理的“神经中枢”，更是住店人进店和离店的必经之地，因此，能否给客人来时有“宾至如归”之感和离时有“宾去思归”之念，在很大程度上取决于总服务台的服务质量，所以说，总台服务是整个饭店经济和信誉的中心点。

总台服务所在的岗位服务人员有接待员、问讯员、订房员、结帐员、外币兑换员、商务中心服务员和话务员等。接待员在总台服务中起很大作用，当你接待客人的时候，不仅要做到办理一个，接待另一个，招呼后一个，这个原则，还要做到热忱地为每一位客人服务，当本饭店客已满时，要主动帮客人推荐到其它饭店，并且当接待完一位客人时，要用心对保存好本客人的存档，以在下次接待时，有针对性地进行服务，只有这样，客户才会对本饭店独家青睐，当然，能够做到“宾至如归”、“宾去思归”这种情感，是和饭店内的各个岗位上的服务人员分不开的。

既是饭店，就会有客房，而客房主要是客人的休息场所，房间的好坏，关系到住店客人的心情，为客人提供温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围是十分重要的，并且还要根据住店客人的习俗，例如韩国人喜单厌的习俗，因此，在为韩国客人准备房间是要避免出现双号的房间。此外，为客人准备的房间应该要在客人还没住进去之前检查好一切的设施，以免对客人造成不必要的损失和误会。

餐厅是饭店中的一个重要部门，是客人用膳的主要场所，也是饭店获得最隹经济效益、弹性最大的部门之一，它的服务特点是服务员直接对客人提供对面的服务，个量大，时间长，需求多，为了满足宾客的不同需求，必须做到美味隹肴，令客人吃得满意。

此外，饭店能够做得好，还离不开一个主要因素：微笑。古人云：“没有笑颜不开店”。微笑可以赢得商朋满座，产生最大的经济效益。所以，可以说笑是对一个饭店的治店法宝，企业的成功之道。

目前为止，在我市也有不少的饭店，也有不少有名的，像福州大饭店、西湖大酒店等，它们之所以出名，我想是和饭店中的每一位员工的优质服务分不开的。

最后，祝愿我市的饭店、酒家能够蒸蒸日上，为我国旅游业做出新的贡献。

旅游业市场状况调查报告

作者：陈 怡

改革开放二十年来，我国的旅游业取得了长足的发展，实现了由旅游资源大国面向亚洲旅游大国的历史性跨越。从国内旅游业的收入看，从1985年到1998年的14年数据表明，除1989年外，13年都保持了两面三刀位数的增长速度。1999年入境过夜者2700万人次，外国旅游者人数可达840万人次，比1998年增长18%，比历史上最高年份1997年还增长13%，国际旅游外汇收入可突破140亿美元，比1998年增长12%左右，提前一个实现“九五”计划指标，国内旅游蓬勃发展，势头良好，全年国内旅游人次预计达7.1亿人次，国内旅游收入超过2800亿元人民币，发挥了刺激内需，活跃市场，拉动经济的作用，全国国际国内旅游可突破4000亿元人民币，比1998年增长17%左右。

世界旅游组织预计国际旅游业前景继续看好，21世纪旅游业将成为世界头号产业，到2001年全球游客人数将达15亿，总收入将达2万亿美元。据世界旅游组织的调查报告认为，无论是工业化国家还是发展中国家，旅游业作为经济支柱的地位不会改变。就拿今年来说，旅游业在假日旅游等一系列旅游新产品的带动下，继续保持了去年以来的快速增长态势，据统计到2001年一季度为止，入境旅游收入增幅已连续五个季度保持在14%以上，旅游创汇比上年同期增长17%，增幅提高近9个百分点，国内旅游方面，由于旅游企业积极努力和节假日的延长，市场规模不断扩张，来自旅游部门的初步预测，今年全国“五一”出游人数在4600万左右，出国游的为10万人，都大超过了今年春节和去年国庆的数量，其中北京市“五一”期间外出旅游人数达178万，外地进京的游客近300万。全国各条旅游热线、主要景区全部爆满，游人如织，就连以往相对清淡的宁夏沙坡头等西部地区景点也异常火爆。

虽然市场前景十分诱人，但是，我国的旅游业存在很严重的问题。这主要表现在：首先，旅游基础设施相对薄弱；其次，全国共有6000多家旅行社，但企业规模实力小，经营管理分散，体制不活，营销手段滞后，技术依托和网络化水平低，市场尚不规范，绝大部分的旅行社为“小作坊”经营方式，只有几个员工，服务质量低下，这些旅行社从表面上看隶属于不同的行业和部门，关系错综复杂，国旅、青旅和中旅三家骨干旅行社也仅仅占30%的市场份额；再次，产品创新不足，小的旅行社没有能力开发新产品，大旅行社又没有动力创新，最后，在缺乏产品创新的情况下，当前的旅游业市场竞争是单一的价格竞争，这是一种低层次的恶性无序竞争，恶性价格竞争最终导致行业利益的损失和消费者所应享受的服务质量下降。

篇8

儿子跳楼，

母亲反思自己的教育

精明能干的向梅是成都一家电视台的导演。2002年9月的一天下午，正在上班的向梅突然接到哥哥的电话，说她刚上高二的儿子曾萧萧爬到5楼的雨棚上准备自杀！挂断电话，向梅急急忙忙往家里赶。

后来，在警察的帮助下，经过4个小时的相持，曾萧萧成功获救。

之后，在舅舅和母亲的安抚下，曾萧萧的情绪逐渐稳定下来。向梅怕他再想不开，只好把手上的工作放下，留在家里陪儿子。然而，她却发现自己和儿子相对无言。儿子把自己关在房间里，她敲门想和他谈谈，他要么不理会，要么就坐在自己对面什么都不说。

儿子要跳楼，做母亲的在这之前居然没看出一点端倪，事后和儿子沟通又屡遭拒绝，这让向梅开始反省自己的教育方式。之前她只关心儿子的成绩，却忽略了与儿子的有效沟通，与老公离婚后，因为工作忙，她更是干脆把儿子送到市里升学率很高的封闭式管理学校，只在周末时，儿子才回家和她见一次面，导致她和儿子之间的交流更少。久而久之，两人到了无话可说的地步。

为了改善和儿子的关系，向梅查阅了大量和青少年交流方面的书籍，并打电话给儿子的班主任了解情况，还把儿子的室友约出来聊天。

为防儿子再以沉默拒绝和自己交流，向梅给儿子写了一封道歉信，诚挚地为自己因为工作忙而疏忽儿子表示抱歉，并请求儿子原谅。

早上，向梅把信放在儿子的桌子上，忐忑不安地坐在客厅里等待。就在向梅已经不抱希望时，儿子从房间里出来了，红着眼圈对向梅说了这些天来的第一句话：“妈妈，我也有很多不对，我太任性了！”

向梅的眼圈也红了，但还是忍不住问：“萧萧，你怎么想要跳楼呢？你吓死妈妈了！”

一听向梅问这个，曾萧萧把头低下了，忸怩了半天才红着脸结结巴巴地说：“同学说我长得丑！”

向梅细问才知道，原来儿子向心仪的女孩表白，结果，女孩以他长得丑为由拒绝了他，所以儿子一时想不开，要跳楼。

这让向梅感慨良多，自己老觉得儿子还是个蹒跚学步的小屁孩，谁知人家却已经为情所困要跳楼了；同时她也感到心酸，儿子长相不是特别出色，但也不至于划到“丑”的行列，这都是因为自己对儿子的疏忽，导致他性格内向，对自己不自信，被女孩子一拒绝就怀疑自己存在的价值。

于是，向梅调侃了儿子几句：“咱家萧萧虽没有貌似潘安，但也是玉树临风的翩翩公子，怎么会丑呢？你那同学绝对近视，不要也罢！”

没想到平时严肃的母亲也会幽默一把，曾萧萧忍不住笑了出来。

母子俩的关系自此之后好了很多。

开学后，向梅发现儿子经常晚回家，一问，才知道儿子喜欢上了玩电脑游戏，下课之后会去网吧玩一会儿。向梅决定不干涉儿子的爱好，但是觉得他那么晚了待在网吧不安全，就决定给儿子买台电脑。

她对曾萧萧说：“儿子，妈给你买台电脑吧，你看咋样？”曾萧萧一脸不可置信的表情看着向梅，说：“老妈，我还不知道你，说吧，有啥条件？”

向梅哈哈一笑，说：“还是儿子了解我，我给你买电脑可以，但是你必须答应我以后不再去网吧了，每天必须完成老师布置的作业，不耽误学习，10点半之前上床睡觉。可以吗？”

曾萧萧一听，眼睛一亮，这可比去网吧方便多了，赶紧点头应承下来。自己之前还怕妈妈骂自己不务正业，没想到妈妈这么理解自己，便在心里暗暗发誓一定不能影响学习。

为了拉近与儿子的关系，向梅偶尔也会玩一玩电脑游戏，但玩得很不顺手，急得儿子在旁边直跳脚。向梅忍不住说：“急什么急，这游戏设计得不合理，有本事你设计一个合理的给老妈玩玩试试？”

说者无意，听者有心。曾萧萧眼睛一亮，这么多人爱玩电脑游戏，为什么自己不做一个适合大众玩的呢？想法是有了，但是技术是个问题，于是他开始自学编程。

向梅知道儿子自学编程后特别开心，她虽没对儿子明确说过什么，但是经常给儿子带些编程方面的书回家。

2004年7月，曾萧萧考上一所普通大学。虽然没能上自己最喜欢的计算机与软件学院，但他仍然痴迷电脑，几乎所有的课余时间都用在了电脑上。向梅对这种情况无可奈何，只好告诫他不能挂科，一定要拿到文凭。

找到兴趣，

母亲“放养”爱折腾的儿子

大二时，曾萧萧成为国内第一批顶尖电脑黑客，加入了技术尖端的网络小组“绿色兵团”，以高超的技术享誉这个并不算大的圈子。不久后，曾萧萧和几位互联网安全爱好者又发起成立了“中国网络安全联盟”，在圈子里也算是小有名气了。

曾萧萧很为自己的技术得意，开始骄傲起来。成了黑客的他，会以攻击某个网站漏洞或盗取别人QQ密码等为乐趣。

2006年4月的一天，曾萧萧攻入某公司内部网站，将人家的保密资料公布到网上以彰显自己的技术高超，没想到被人家公司的反跟踪技术追踪到，并报了警。证据确凿，警察当天就传唤了曾萧萧。

向梅接到派出所的电话后，火速赶到。还好问题不是很大，赔偿损失后，她将儿子保释了出来。回家的路上，她一直在想怎么和儿子好好沟通这个问题。自己支持儿子去学电脑可不是让他用来犯罪的，她决定和儿子好好谈谈。

回家后，向梅温和地问曾萧萧：“萧萧，你怎么看这件事情呢？”“妈，我错了……”曾萧萧低着头说。

“不要只承认错误，我问的是你怎么看待黑客。做黑客除了能做些偷窥之类的事情，还能不能做些其他的呢？”向梅打断曾萧萧的话，微笑着问道。

曾萧萧想了想，想起自己当初学编程的初衷，又想到自己能去偷窃人家公司的资料，也是因为那些公司的网络安全防范没做好，这何尝不是一个机会呢？他抬起头来激动地说：“妈，我知道该做什么了，我要做网络安全，再不会用自己的技术犯罪了！”

向梅欣慰地笑了。她其实并不知道网络安全具体要做什么，但看着儿子亮亮的眼睛，她知道他又有了新的努力方向。这就够了。

2007年1月，曾萧萧和同伴们发现了微软产品的一些安全漏洞，就给微软公司发邮件提醒，可半年多过去，没人理他们。他们辗转跟微软联系，并在网上公布了这些漏洞，但是依然没收到微软的回音。无奈，他们只好将解决方案放到网上，帮助网友防范软件漏洞所招致的病毒。

2008年7月，毕业后不久，凭借过硬的技术，曾萧萧进入世界排名第八的一家国外独资软件公司，继续从事网络安全工作。

向梅为这样的儿子感到自豪。

可是大半年后，曾萧萧做出了一个惊人的决定，离开这家大公司，从零做起，自己创业。

曾萧萧告诉向梅这个想法的时候，向梅当场就给否决了。她严肃地说：“萧萧，你才踏入社会，很多东西不懂，虽然你有技术，但是创业不仅仅是有技术就可以的，你需要资金，需要自己的人脉。就算你设计出自己的软件，让你这个半天挤不出一句话的人去推销自己的软件，你能做到吗？”

“妈，这些我都想过，但我还年轻，总得去闯一下。这是我的梦想，不管多艰难，我都会咬着牙做下去的。”曾萧萧坚定地说。

“那你有没有想过，如果你创业失败，你亏的可能不只是你投入的资金，甚或会连我们家都给搭进去？”向梅有点激动了。

“妈，你就是怕我花你的积蓄是吧？你放心好了，我的创业资金我自己筹，绝对不用你一分钱！”曾萧萧说完摔门出去了。

知道儿子一向固执，向梅最终同意了儿子的选择。

2009年8月，曾萧萧正式创业。他和几位志同道合的同伴组建了迪安可网络安全公司，主要承接企业的电脑网络安全业务。

创业是个非常艰苦的过程，尤其是像曾萧萧这样一个极品“宅男”、“书呆子”，一个完全不通世故的“电脑狂人”，要出去求爷爷告奶奶推销自己的东西，曾萧萧感到非常不适应。

最让曾萧萧哭笑不得的一次经历是，他到一家公司谈网络安全问题，对方知道他当过黑客的经历之后，竟然要求他为他们偷别人的账号。

走过风雨，

母亲为儿子一路护航

创业的艰辛让曾萧萧很疲惫，一次次的挫折，让他开始怀疑自己的能力。有段时间，他天天泡酒吧。

眼见儿子越来越颓废，向梅十分忧心。她实在看不下去了，一天，她把儿子反锁在家里，不让他再去酒吧，而是把这段时间公司的运营资料、一份网络安全市场调查和一份市民网络安全意识调查报告扔给他，说：“当初要创业的是你，现在要放弃的也是你。你这么大的人了，怎么一点担当都没有呢？我以前就对你讲过，一个人立足社会之本是诚信，你现在放弃，怎么对得起和你一起开公司的伙伴？怎么对得起那些信任你的客户？你好好看一看这些资料吧，这些都是你的伙伴给你送来的。”

原来，向梅看儿子不顾公司，只好自己到儿子的公司去，帮他打理日常事务。她让公司的几名员工做了一份市场调查，思忖如果儿子做的这一领域真没发展空间了，她也不再让儿子坚持，若还有空间，希望这份报告能让儿子振作起来。

开始的时候曾萧萧不看母亲给的资料，后来因为被关在家里实在无聊，便随便翻翻。报告的第一页，母亲用娟秀的字迹写了一句话：“明天很美好，可是百分之九十九的人都心死在了昨天晚上。儿子，我一直都相信，你会是那百分之一，在母亲心里，你永远是最棒的。”看完报告，曾萧萧又看到了希望，被母亲那么一骂，他也被骂醒了。是啊，路是自己选的，自己就得咬紧牙关走下去，不能就这么心死在昨天晚上。

就这样，曾萧萧又开始振作起来。公司在曾萧萧和伙伴们的共同努力下渐渐有了起色。

2010年6月，曾萧萧急匆匆跑回家，惊喜万分地告诉母亲，微软已经成为他们的第一家客户。

微软为何会和他们这样一家中国小公司合作?这个故事在业界几乎成了一个传奇。原来，2007年1月，曾萧萧和同伴们发现了微软产品的安全漏洞后，给微软发邮件，可当时微软并没有把这些漏洞当回事。直到后来有一名美国黑客利用这些漏洞，制造了一个叫“冲击波”的病毒，感染了几千万电脑用户，给微软造成了几亿美元的重大损失，微软才开始重视，并开始对曾给他们写信的中国年轻人刮目相看。

“微软认为我们有能力为他们提供安全服务，我们于是成为微软在中国唯一的安全服务提供商。”曾萧萧激动地说。

由于有了微软这样的大客户，国内其他相关企业也渐渐对这样一家网络安全公司另眼相看，曾萧萧公司的客户开始不断增加。

篇9

“来，solo一把。输了别不服。”这可能是年轻的电竞玩家间常见的交流。Solo，本是独奏的意思，而到了电竞玩家口中，则成为了一对一单挑的战书。电竞，已经成为了一种基于网络的情感交流方式。

80年代初期，计划生育成为了我国的基本国策。基于此国策，大量的80后、90后成为带有独特社会化关系的独生子女。日本儿童心理学家山下俊郎认为，一个家庭只有一个孩子会导致孩子在童年成长过程中缺少玩伴，感到孤单。

与此同时，我国城市化建设逐步推进，城市城镇中规范化的住宅逐渐取代了平房大院，邻里间敞开的院落化作紧闭的防盗门。家庭与家庭之间竖立起的坚实墙壁成为了年龄相仿的孩子沟通玩耍的有形壁垒。

2000年左右，当互联网入驻到了家庭中时，网络游戏成为了与交流同步在网络上进行的活动。从最初的MMO游戏中玩家共同对抗游戏中的boss，到通过局域网间连线的玩家间的对抗，再到目前通过互联网实现全球玩家实时对抗的电子竞技，大批的独生子女通过网络建立起朋友关系，网络电竞游戏间的休闲娱乐和对抗也开始成为了他们之间的话题。

与此同时，网络也很容易将有同样爱好的人聚集在一起。现实中，人的生活圈子非常有限，可能很难找到志同道合的人。网络中则不然。人们在网上更乐于关注自己感兴趣的内容，而与同样关注这些内容的人就更有共同语言。

更多的独生子女在网络中找到与自己有共同语言的人，电子竞技正是网络中重要的沟通途径之一。

年轻一代对网络社交的需求，对电子竞技产生了拉动作用，使电子竞技的崛起成为了一种必然。

社会贫富差距过大使低成本消费成为常态

基尼系数是考察居民内部收入分配差距状况的一个重要指标。2015年，国家统计局公布的2015年全国居民收入基尼系数为0.462，早已超过国际公认的0.4的贫富差距警戒线。全国居民五等分收入分组中，低收入组人均可支配收入5221元，高收入组则是低收入组的10余倍。贫富差距过大是我国的已经存在了十余年的问题。

在总量高达2.77亿人的农民工总量中，外出农民工有1.69亿人，而这些农民工的月均收入水平只有3072元。而一份调查报告显示，有39.6%的外来务工人员在进行休闲活动的时候选择上网，占所有休闲活动中的最高比例；城市本地居民也有25.5%的人选择上网作为自己的休闲活动。

究其原因，其实很简单：因为上网便宜易行。

随着网络普及，接入互联网的成本越来越低廉，进而成为更多人娱乐时的选择。与此同时，网上的娱乐活动则越来越丰富，电子竞技作为其中的一个重要组成部分，获得了许多这样的中低收入人群的青睐。

此外，我们不能忽视的是，在低收入人群中，学生、无业人士等都包含在内。也就是说，这些人也会更加偏爱低成本消费。

相对于酒吧、电影院等休闲娱乐场所，网吧显然是低成本消费的代名词。

在北京繁华地段，10元一小时的某网咖上网价格较10余年前的网吧可能已经翻了3倍，但与该地段约120元一张的电影票相比，已经便宜了许多。假设看一场电影需要两个小时，同样的时间去网吧上网，价格要便宜83%。而一场明星的演唱会，最低票价可能也要180元左右。

低成本的网络游戏、电子竞技也自然而然地成为了这些人群的重要娱乐方式。

现实生活中的压力缓解的娱乐方式

城市化建设带来的是快节奏的紧张生活，伴随而来的还有倍增的压力。

城市化进程为人们带来高收入，越来越多的人选择离开家乡，前往大城市打拼。大量的年轻人背负着给养家庭的责任，扛着就业和衣食住行的消费，再混着背井离乡的情绪，巨大的生活压力常常让他们不堪重负。

而现实生活中，由于教育程度、家庭背景、工作和交际能力，甚至外貌、口音等差异，很多年轻人会感到彷徨而缺乏安全感。此时，可能一些小挫折和坎坷都可能会让这些人产生自我怀疑。

的真实驱使人们产生逃避心理。这时候，虚拟的网络世界成为了最佳选择。

在游戏中，玩家匹配到的几乎都是与自身水平相差无几的人，赢得一盘自己喜欢的电竞游戏，远比赢得自己的人生要容易多了。如果恰好某一局比赛中carry了全场，那么获得队友的称赞也是件非常有成就感的事。而获得认同很可能是他们在现实中难以得到的。而即使输掉比赛，在网络上的发泄成本也是非常低廉的。

目前不论是微博、论坛或是电竞游戏中，许多人肆意发泄，甚至衍生出了喷子文化。在互联网的文化渊源中，压力的宣泄是其中的一部分。因而在电子竞技发展的同时，电竞社区的文明建设也是非常重要的因素。随着厂商的掌控能力加强，游戏环境正在越来越好，电子竞技在娱乐大众的同时，也正在不断地吸收负能量，传递正能量。

对于现实中感到巨大压力的人来说，电竞世界可能既是他们的精神寄托，又是他们获得正能量的虚拟场所。

篇10

谢韵萍2001年毕业于北京财经大学，随后她留学澳大利亚，在那里攻读硕士学位。

墨尔本这个城市很安静，没有一般都市的彻夜喧哗，而且人们朴实诚恳。有好几次，谢韵萍去超市买东西，因信用卡的取款机出了故障，取不出钱来，而和蔼的收银员都笑着让她把东西先拿走，“随后再付钱。”这些点滴的经历让谢韵萍感觉外国人很讲诚信。比如，在澳大利亚购物消费，要退货几乎是不费吹灰之力；在此购车，一分钱不交，只需填几张表，就可以把一部崭新的车开走。

“商家就是靠诚信服务来赢取滚滚财源的，我们这里有专门的‘诚信监督员’，就是说你若违反诚信就会被‘间谍’发现，你了解吗？”这是谢韵萍产生疑惑后，她的澳大利亚学友给她的精彩回答。

2002年4月的一天，谢韵萍在互联网上浏览时，意外地发现了一个招聘“神秘购物者”的广告。这些所谓的“神秘购物者”就是学友所提到的“诚信监督员”。

这些身份特殊的“顾客”往往受雇于一家神秘的购物公司，而这所公司下面罗列了众多的商家。这些“顾客”以一个普通消费者的身份，应企业的要求到他们的商店踩点“购物”。在“卧底”的过程中，了解其产品在市场上的受欢迎度及清洁、服务和管理等诸多方面的问题，找出漏洞，并制订报告提交。对商家来说，这种花钱买破绽的方法，最大的好处就是能及时发现并改进、解决所存在的问题，做到药到病除，干净利落。

这则新颖的广告立刻吸引了谢韵萍：可以不花钱地吃喝玩乐，可以潇洒地出入各种场合，可以体验“007”的神秘，何乐而不为！谢韵萍当即决定报名。第二天，她就接到了这家名为杰恩公司负责人的电话：“谢小姐，请到我们公司面谈。”“OK！”

“在我们这里无论是购物、就餐、品酒、旅行或打高尔夫，出入高档场所都是有报酬的，这份工作需要的是严谨和诚信，我相信对于求学的学子来说这是一条很不错的淘金之路。”负责人的朗朗之言让谢韵萍毫不犹豫地在协议书上签了名。

根据规定，谢韵萍每周必须出入以下场合：临近的超市连锁店3次，咖啡店一次，快餐店4次，高尔夫俱乐部一次，美容店2次。此外还有免费的日用品、就餐券和不同档次的周末度假花销。“如果按每小时10澳元计算，那一周工作30个小时，一年就是300万澳元啊！（合人民币23万元）真是不错啊！”谢韵萍兴奋异常。

喜忧参半的神秘“007”

谢韵萍满怀激情地投入了工作，谁知想象中的惬意，真正到现实中却变得紧张又刺激，“简直就是在干‘间谍’活动呀！”

记得第一份工作是去肯德基查验汉堡的温度是否符合要求。那天谢韵萍穿了一条粉红色的裙子，像个天使一样飘进了大厅。当服务生把汉堡端上来时，谢韵萍悄悄从口袋中掏出了一个袖珍温度计，她把温度计的一头轻轻地放进了汉堡里。她刚做完这一切，突然听到身后有一阵咳嗽声。谢韵萍以为对方发现了她的行动。“小姐，你的手帕掉在地上了。”说着，一位服务生递给她一条手帕。谢韵萍接过手帕，心才安了下来。下意识地冲服务生笑了笑。5分钟后，谢韵萍抽出了温度计：12度。“按要求汉堡的温度应该为14度呀。”谢韵萍快速离开了肯德基，随后她在反馈的报告单上写道：汉堡的温度不符合要求，服务生的上菜速度有些拖沓，另外大厅的卫生有待提高，这些都是近期客流明显减少的症结所在。一周后，谢韵萍的账上多了8万澳元。

不久，谢韵萍被邀请到一家著名的大酒店去品尝经典的法国大餐，那一次，谢韵萍的浪漫晚餐险象环生。晚上8点，嘉宾落座以后，服务生便开始上甜酒及正餐。这时一心惦记着使命的谢韵萍便从晚礼服中掏出了一个精致的小怀表，她在计算侍应生从拿走菜单到将菜端到自己桌上到底花了多长时间。由于谢韵萍没有经验，她频频看表，引起了一位侍应生的注意。“小姐，请把您的怀表交给我，我们会替您妥善保管的。”尴尬的谢韵萍只得把怀表交了出去。但是工作还得继续完成，在用餐期间，谢韵萍发现法国大餐在正餐开始前本应有的3道开胃菜被这里的侍应生用甜酒省略了。“这怎么行？”谢韵萍悄悄拿出了可以拍照的手机行动起来。这一次，那个侍应生彻底怀疑起谢韵萍的身份，一阵询问之后，最后一位同来执行任务的男士替谢韵萍解了围，才使她避免尴尬。

这以后，谢韵萍向同行讨到了许多经验。比如：为了不暴露身份，要不停地换衣服，打扮成不同的造型。在她工作的两年多时间里，谢韵萍在头发上花的钱最多。今天弄成长波浪，明天变成短来俏，后天还要去搞一个大离子烫，大后天干脆买一顶假发来应急。衣服更是颇费心机，先是借朋友的衣服穿，后来尝试着买男人的衣服穿，再后来居然又把自己打扮成孕妇。其次小的“武器”也一应俱全，如计算器、小秒表、温度计、袖珍相机……谢韵萍越来越觉得自己像詹姆士・邦德身边的“007女郎”。

说实在的，谢韵萍很喜欢这份自由度很高的差事，不必天天朝九晚五、按部就班地工作，既可享受逛街购物的乐趣又新鲜刺激。当然，这份工作也充满了挑战性。这家公司每月有3万多项个人侦察任务，执行这些“秘密行动”时，不但要求时间和速度，更要求处事的应变能力。

运用智慧打拼人生

2004年4月，谢韵萍的特殊调查员生涯已干满了两年。按照公司规定她可以享受免费的假期了，也就是说她可以在市内任一家度假村消费30万澳元，那次，兴奋之下的谢韵萍把蹦极、沙弧球等玩了个遍。

回顾两年中所扮演的角色，谢韵萍自己也哑然失笑。她曾经和同事一起扮成一对新婚夫妇出入豪华婚礼现场，调查商家是否存在明显的欺诈行为；她曾扮成一个孕妇对美容院的孕婴服务进行苛刻核查，发现竟然有许多项目及产品不是孕婴专用，事后这家美容院被责令整改；最有趣的一次是谢韵萍接到一个调查超市卫生巾质量的任务，她需要把超市42种品牌的卫生巾尝试个遍，什么夜用的、超薄的、防侧漏的……由于谢韵萍调查报告写的详实认真，她又获得了该超市奖励的一批免费卫生巾。“唉，这东西一两年是用不完了。”

在杰恩公司工作两年半后，谢韵萍的信用卡上竟有了40万元人民币。“天哪，我再也不用刷盘子、做中文家教了。”

由于业绩突出，谢韵萍被邀请参加公司的观摩及听课活动，前来授课的都是公司的业绩精英。有一次，谢韵萍听到一位学姐给大家传授经验道：我挣钱的信条是，主动找老板要活儿，科学安排时间，寻找最佳的“免费协同效应”。据说这位学姐每天的工作日程是这样的：早晨到一家快餐店品尝可乐和汉堡包，赚了30澳元。接着去商场购买日用品，有45澳元进账。刚把买（免费）的东西送回家里，就接到老板的电话让她去一家高尔夫球场，打完球赚了60澳元。下午去车行试开一辆新车，给她带来了175澳元的报酬。离开车行后她来到一家婚纱专卖店，花了半小时的时间来试穿礼服，这又为她带来55澳元的收入。晚上她又潇洒地泡起了酒吧……上帝啊！她已经买了一幢高档的别墅，还配有一流的物业和保安。“这女孩太精明了，把每一分钟都变幻成了五彩的钞票！”

这以后，谢韵萍大受启发，她也开始不辞辛苦地向老板要活儿。高档酒店、货运站、婚纱店、车行、加油站、银行、保险公司，甚至有公司付钱让她佯装购房者或去应聘职位。忙碌的生活带来了喜人的滚滚财源，仅两个月，她就赚了28万澳元，是过去的4倍！同时谢韵萍还把“免费协同效应”发挥得淋漓尽致。平时生活中的食品、饮料和衣服等全是免费的，还有人不停地向谢韵萍推销麦当劳的新款，“快来尝尝吧，我们又推出新款了。”汽车商把谢韵萍的汽车修理全包了，谢韵萍的车只要没油了，一个电话后就被他们拖走了。而20分钟后，谢韵萍就又开着自己的车神气地出现在宽阔的街道上。