智能家电调查报告范文

导语：如何才能写好一篇智能家电调查报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

也许是受到互联网、IT业的影响，电视行业也开始了不断推出概念情形，从互联网电视到3D电视，再到如今的智能电视，短短两三年的时间，电视行业经历了多次“产业升级”，成为一大奇观。如今智能电视风行，已有人在问，这其中实际的成分多，还是泡沫的成分多?

数据表明，智能电视的市场普及率并不高。根据消费电子产品信息化推进委员会、中国电子商会、国家广播电视产品质量监督检验中心近日联合的一份调查报告，目前国内智能电视渗透率为20％，多数消费者还对智能电视持观望态度，他们对智能电视的含金量存在质疑。

从产业发展的趋势来讲，智能电视确实可能成为一道分水岭，决定未来家电行业的市场格局。智能化时代的到来，让家电行业的智能化潮流不可阻挡。智能电视概念的兴起体现出三大趋势：传统家电产品以硬件为主打的市场优势正在被以内容和应用为主打的优势所取代；电视屏幕与Pc屏幕背后的产业链正在出现融合趋势，三网融合、三屏合一未来不可避免；用户期待更多互动，而不是单方面的接收信息，“硬件”向“软件”过渡。

根据硅谷动力ITbrand最新的智能电视品牌排行榜，索尼、三星、夏普、飞利浦、松下、LG、海尔、东芝、TCL、长虹成为排名前十的品牌，虽然这可能只是从较粗旷的角度看品牌，但也或可看出，在智能电视领域，国外厂商仍然处于压倒性的优势。

但更重要的是，这还没有考虑苹果、谷歌等厂商的因素。实际上，真正开创电视智能化潮流的，正是苹果和谷歌。任何产品体验的诞生或再创造，都不是一朝一夕的。早在2006年，苹果就推出了Apple TV，到今年第三代产品已经。2010年推出谷歌TV，让用户通过谷歌TV直接访问Android在线应用市场，进一步颠覆了消费者对传统电视的认知。

面对象苹果这样行事风格的、长期投入研发的企业，面对市场的竞争和消费者的选择，国内厂商如果没有投入研发的耐心和自由的心态，很多历史的片段很可能又将重演。新近，比如联想提出的智能电视具备“软件、硬件、云端服务三位一体”的优势，以及带来的人性化的人机交互、高品质的视频点播、基于开放平台的应用等等用户体验，还有很多很多挑战性的工作等待着陆。我国的类似的市场故事，还将延续吗?

篇2

关键词：大学生；移动互联；移动学习；移动互联成瘾综合症；信息鸿沟

中图分类号：TP301 文献标识码：A 文章编号：16727800（2013）002000502

1 背景及目的

截至2011年12月底，中国手机网民规模已经达到3.56亿人，占总体网民中的比例达到69.4%。智能手机的革命性发展大大提升了用户使用手机上网的体验，手机上网逐渐成了PC上网的延伸，传统互联网用户逐渐开始大范围向手机网络融合。

大学生由于自身的特点，首当其冲将成为使用移动互联的主力军。大学生容易接收新事物、应用障碍小，并具有一定支付能力和时间空余。随着移动微博、手机视频、移动游戏、移动商务、移动阅读、二维图形码应用、RFID和LBS等技术和应用的迅速渗透，人们的生活、学习方式也随之发生了改变。与此同时，自然也会产生许多新问题，如移动网瘾、数字鸿沟的突变、移动学习需求、移动互联中的情感道德问题等等。

在这种背景下，有理由设计一套较全面地反映大学生移动互联生活的调查问卷，客观地呈现当代大学生移动互联时代的学习和情感等问题。通过多角度、多层次深入研究，从而使更多教育工作者了解和适应移动互联带来的变化、调整教育方法和模式，方能更有效地顺应新的教育需求，应对新技术可能产生的新问题。

2 相关概念

2009年1月7日我国正式发放3G牌照，我国移动业务发展进入3G时代。2009年12月15日摩根士丹利了移动互联网研究报告，报告人类正阔步进入移动互联网时代。2012年传统互联网巨头，如腾讯、360等传统互联网公司瞄准移动互联网，进军移动互联网，部署各个节点，制作手机移动客户端，捆绑用户。从而使得移动互联在中国迅速发展。

人们对移动互联的认识各有表述，为更准确理解本文所涉及的内容，特提供下列3个相关概念的解释。

（1）移动互联。百度百科的定义：移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。2008年4月23日，中国移动董事长王建宙在北大光华管理学院作题为“移动通信和价值链”的演讲指出：移动互联网不等于移动+互联网。网友认为既然不是加法运算，那就可以用乘法运算来表示，即移动通信×互联网。“著云台”的分析师团队认为，是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。《移动互联网》一书认为：移动互联网是移动通信和互联网从终端、技术到业务的全面深入的整合。移动互联网并不是指一种网络，而是指一种接入互联网络的方式。具体而言，是指一种利用移动接入技术接入互联网络的方式。 同时该书指出，移动互联网本质上就是Web3.0。

根据以上定义，笔者认为，移动互联并不是“传统互联网+移动通信技术”，而是就同时具备以下几个因素：智能手机、3G通讯、手机上网，并且真切开启以手机为中心的移动生活，实现基于移动互联的商业模式、学习模式和工作模式等应用。

（2） 3G手机。3G手机是基于移动互联网技术的终端设备，3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物，和此前的手机相比差别很大。第三代手机通常有一个超大的彩色显示屏和智能处理系统。3G手机除了能完成高质量的日常通信外，更主要的价值体现在手机上网多媒体通信等功能方面。

（3）手机上网。手机上网是移动互联网的一种体现形式。是传统电脑上网的延伸和补充。目前，手机上网浏览支持两种方式：一种是WAP （Wireless Application Protocol）无线应用协议方式，一种是WWW（World Wide Web）协议方式。

（4）智能手机。智能手机指的是具有独立操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方应用程序的手机。目前，主流的操作系统包括：Symbian、iOS、Android、Windows（包括基于Windows CE内核的系统、Windows Phone 7等）、Linux、Blackberry OS等。部分手机，比如，MTK平台的手机虽然可以支持安装Java版本的程序，但由于其功能简单，应用程序扩展性较差，并不属于智能手机。

3 内容设计

针对大学生的特点，为了全面反映他们的移动互联生活，问卷设计遵循以下几个原则：合理性、一般性、逻辑性、明确性、非诱导性、便于整理和分析。

3.1 参考资料

前期我们先对大学生进行开放式问卷调查，了解了大学生当前使用移动互联的大致情况，参考了《中国移动互联网发展状况调查报告》、《移动互联网趋势报告（2011）》、《中国移动互联网与3G用户调查报告》等文献后，进行系统地设计。

3.2 模块设计

参考文献和开放问卷结果，结合大学生特点，将问卷调查内容基本划分为5个模块。

（1）基本信息（A区）。主要包含被调查者的性别、生源；年级、专业、学校性质；月生活费、通讯费；有无手机、是否智能机、服务提供商，接入方式（2G、3G、wifi）；手机品牌，尺寸、分辨率、价格、操作系统；手机上网时间，手机上网费用 ，流量，按流量还是包月等。

这些调查项目主要用于分析城乡、性别等因素对移动互联中其它变量的影响和关联，并将为移动互联相关商业推广、信息鸿沟等研究提供客观依据。

（2）移动互联的使用情况（B区）。主要包含学生使用移动互联的情况。如经常使用的功能、浏览器的使用情况，包括WWW/Wap的偏好；在什么情况下使用手机上网，使用的时间段；上网时间，使用频率；应用水平，包括常用APP，APP下载方式、手机安装APP数量，常用移动含术语（如LBS、RFID、WiFi.）识别等；经常访问的新闻网站、视频网站；旅游、游戏、购物、社交；移动广告的印象；相关道德和情感问题等。

这些调查项目可便于今后研究学生移动互联的习惯和应用水平、信息偏好和行为倾向、移动互联中的情感和伦理表征等研究提供途径。

（3）移动学习情况（C区）。主要涉及移动互联与学习生活。如移动学习的设备；学习意愿及设备选择意愿；手机阅读习惯，包括文件格式、分栏形式等；移动学习的内容、情形、频率、时间段；图书馆、教室上课和考试时使用移动设备情况；监控方法建议；移动学习的内容是否与教科书一致；是否喜欢见缝插针式的学习方式；用过哪些移动学习公司的产品；哪些科目或方面适合移动学习；学习效果；目前存在的问题等。

这些调查将为移动学习研究和移动学习资源开发提供依据。

（4）移动网瘾（D区）。主要以匹兹堡大学心理学家金波利・杨的10项目网瘾检测标准为依据，结合移动互联的特点进行修改形成10个检测项目。

这些调查项目将主要用于比较分析移动互联成瘾综合症等潜在问题。

（5）移动互联愿景（E区）。主要反映大学生群体对移动互联发展的展望。如对手机目前硬件和软件功能的改进建议，对费用和网速的期待；愿意花多少时间和钱用于移动学习；对于目前移动互联和移动学习寄予的希望等。

这些调查项目可用于分析将来移动普及面临的问题和发展瓶颈，并预测其应用如移动学习的发展。

4 结语

随着三家电信运营商近几年的积极布局和推进，3G网络日益成熟。中国3G产业开始进入快速增长的规模化发展阶段。移动互联网潜在的巨大市场空间也正在逐渐释放，也必然将渗透于大学校园生活和学习。

参考文献：

＼[1＼] 胡世良.移动互联网：赢在下一个十年的起点＼[M＼].北京：人民邮电出版社，2012.

＼[2＼] 黄荣怀.JYRI SALOMAA，移动学习-理论现状趋势＼[M＼].北京：科学出版社，2008.

篇3

3月11日,国家统计局2月份宏观经济运行数据,居民消费价格同比上涨2.7%,涨幅比上月扩大1.2个百分点。

4.9%

国家统计局数据显示,1-2月工业品出厂价格(PPI)同比上涨4.9%。其中,2月工业品出厂价格(PPI)同比上涨5.4%。

11倍

原名上海香港新世界花园二期的“丰盛皇朝”,被多家企业“捂”了近17年,销售报价在近9年中已涨了11倍。

1.45亿人

《农民工监测调查报告》称,2009年度全国外出农民工1.45亿人,月平均工资1417元。每周工作时间超过44小时者达九成。

6万亿元

据财政科学研究所估算,目前我国地方投融资平台负债超过6万亿元;而2008年初,负债总额约为l万多亿元。

6540万套

据中国社会科学院城调队调查显示,中国660多个城市现有连续6个月以上电表读数为零的空置房6540万套。

首批6家融资试点券商名单公布

中国证监会3月19日公布了首批6家融资融券试点券商名单,分别是国泰君安、国信证券、中信证券、光大证券、海通证券和广发证券。

证监会有关部门负责人指出,融资融券业务试点只限于申请试点证券公司,其参股或控股的其他证券公司并不允许开展融资融券业务,因此在业务运作上不存在同业竞争关系,不构成对申请试点资格的直接影响。

手机银行汇款优惠最高

继网上银行之后,手机银行也成了各家银行极力争夺的市场,部分银行开通了手机银行汇款的业务。目前,各大银行纷纷降低了手机银行汇款手续费,打折幅度从2折至5折不等,意在抢夺庞大的手机用户,并希望通过手机银行来降低柜台业务的成本。据了解,在银行所有的服务渠道中,网上银行和手机银行的成本是最低廉的,比自助设备、电话银行还要低,手机银行的推广,有助于银行降低经营成本、提高运作效率。

农行获批投资筹建金融租赁公司

中国农业银行于3月初获得银监会批复筹建农银租赁公司。成立后的农银租赁将为农行全资子公司,注册资本金为20亿元。

美国百余议员就人民币汇率施压

130名国会议员要求奥巴马政府在4月有关汇率操纵的定期报告时,把中国列为汇率操纵国之一。这些议员还呼吁对中国输美产品征收反补贴税。

美国财政部不愿对最新呼吁置评。而商务部发言人姚坚回应说,美国在克服危机影响、振兴经济的时候,应当成为一个自由贸易的倡导者而不是一个阻碍者,不能只考虑自身利益,扩大出口,而要求别国货币升值,这是利己主义的一种表现。

今年我国工业增速目标为11%

工信部部长李毅中在“两会”期间说,应对国际金融危机以来,我国工业增速实现了一个标准的“V”字反弹。今年前两个月工业增速虽达20.7%,但有去年同期基数很低的原因,不能盲目乐观。二三季度以后,随着基数的提高就不会再有这么高的增速。根据去年经验,要实现8%左右的经济增长,工业要增长11%左右。

中国钢企成本将涨210%

摩根大通的最新研报认为,除去基准铁矿石价格上涨外,我国钢企还将面对进口焦煤价格的大幅上涨。据摩根大通的分析,原材料成本预期占中国钢材生产商2010年成本的84%,高于2009年的79%,2010年中国钢材的平均生产成本将由2009年的每吨184美元增至每吨572美元,升幅210.87%。

汽车以旧换新补贴高达18000元

商务部部长助理房爱卿介绍,汽车下乡政策将延续到2010年年底,今年汽车以旧换新的补贴标准由3000元到6000元提高到5000元到18000元。

文化产业获金融支持

由牵头,文化部联合财政部、央行、广电总局、新闻出版总署、银监会、证监会、保监会等九部委共同制订的《关于金融支持文化产业振兴和发展繁荣的指导意见》将出台。据了解,在《指导意见》出台后,文化部等相关部门将出台一系列的落实政策,包括研究制定专门针对中小文化企业的优惠政策,关注重点文化企业的上市融资需求,做好培育和储备工作等。

国资委确定16家央企地产公司

在继酒店业之后,房地产成为央企的非主业资产整合对象。国资委确定的以地产为主业的央企共有16家,包括中国建筑工程总公司、中国房地产开发集团公司、中国保利集团公司等。而其他未获批准的央企旗下的房地产业务将面临被调整。

国家智能电网快车开拔

按照国家电网规划,今年将重点完成坚强智能电网的整体规划,开展关键性、基础性、共用性技术研究,进行技术和应用试点。此后2011至2015年以及2016至2020年分别为全面建设阶段和引领提升阶段,最终建成全面统一的坚强智能电网。

而与发展规划相对应的是智能电网的投资规模,即到2020年智能电网总投资规模接近4万亿元。据测算,每投资500亿元建设坚强智能电网,将带动数倍的社会投资,直接创造就业机会约14万个。

首家民营航空公司易主

3月4日,中国内地首家民营航空公司奥凯航空宣布易主,大田集团董事长王树生取代均瑶集团董事长王均金出任奥凯航空董事长、法定代表人,意味着备受关注的奥凯航空股东出资纠纷终于结束。

金融危机以来,中国民营航空进入多事之秋,多家民营航空由于竞争中缺乏资源优势和资金之困,相继陷入危机。春秋航空董事长王正华表示:“从长远和战略角度看,竞争性行业大部分应该让位民营,而这个趋势现在已经很难逆转,这是大势所趋。”

篇4

中国移动与招商银行前不久签署战略合作框架协议，共同推动手机支付业务。根据双方签署的协议，中国移动与招商银行将在移动支付、市场渠道、集团客户通信三个方面达成战略合作。其中，在移动支付方面，双方将在手机支付业务开通、充值、退款、资金结算、系统对接及开发、渠道合作、积分兑换、营销资源置换等方面展开合作。同时，双方将基于NFC-SWP模式开展合作，实现符合PBOC2.0等系列标准的移动支付方案。届时，用户可通过中国移动NFC手机钱包客户端下载招商银行的借记卡、贷记卡、电子现金等金融服务，使用空中开卡、圈卡充值、现场POS机消费等功能。这项应用已完成开发测试工作，具备上线条件。

三星智能手机出货量全球第一

市场分析组织iSuppli前不久了2012年全球手机市场调查报告，三星凭借一系列热卖产品，成为了2012年全球手机和智能手机出货量的双料冠军。而在全球智能手机出货量第一的中国市场，三星凭借近三成的市场份额，雄踞中国智能手机市场第一的位置。不仅如此，过去的一年，三星在明星机型的塑造方面也取得了成功。尤其是GALAXYSⅢ和GALAXYNoteⅡ这两款旗舰产品。据悉，GALAXYNoteⅡ仅在中国市场销量就已经达到130万台。三星GALAXYSⅢ和GALAXYNoteⅡ已经先后获得各大权威媒体、权威机构颁发的“年度最热人气单品”、“最佳智能手机”、“年度最佳畅销手机”等50多个奖项。

徽信公众平台全面开启实名认证

近日，微信4.5新版本登录Appstore，同时，微信公众平台全面开启微信实名认证。粉丝超过500的公众账号，企业个人均按负责人身份认证。认证时，需要填写公众账号持有人的身份证号码，手持身份证照片，手机号，单位名称，职务和住址等信息进行严格审核，以加大账号可信任度。业界认为，微信公众账号认证复杂程度与微博认证相当，这表明腾讯希望微信公众账号建立在严格的信誉之上，同时也是在为将来加入支付、优惠等服务做好信誉基础。皮皮微信创始人、拥有多个微信营销账号的管鹏表示：“微信公众平台全面实行实名制，并新功能。在我看来未来的微信一定是走App OS的模式，从微信路况到印象笔记，越来越多的App产品开始和微信公众号结合。现在的菜单模式已经开始类App化，未来也许只要有个微信就拥有了一个完整的OS操作系统，这或许是微信未来的趋势。”

天翼云服务助力苹果iPhone 5

电信版iPhone 5销售开局顺利后，北京电信于近日为iPhone 5用户推出了“天翼云”服务，用户通过“天翼云”能够实现通讯录、照片、音乐等内容的安全存储和下载，扩展iPhone 5手机的扩展空间。

据悉，天翼云就是基于云计算技术的个人/家庭云数据中心，是一个提供文件同步、备份及分享等服务的网络云存储平台。用户可以通过网页、PC客户端及移动客户端随时随地把照片、音乐、视频、文档等轻松地保存到网络，无须担心文件丢失。天翼云并不只限于手机用户使用，也不限于iPhone 5用户使用，但对iPhone 5用户会更有帮助，天翼云服务能够帮助低存储版本的iPhone 5扩展更多的免费云存储空间，存储空间可扩展至15G。

百度手机浏览器获奖

由工信部指导，国家信息产业公共服务平台、国家软件公共服务平台、中国信息化推进与公共服务平台等十大国家级公共服务平合主办，赛迪网承办“2012科技好创新国家产业平台年终评选”结果揭晓。百度无线作为中文搜索第一品牌“百度”在移动互联网领域的延伸，其研发的百度手机浏览器产品也在本次评选中荣获“2012年最具人气手机应用奖”。

百度手机浏览器于2011年6月15日首次正式启动对外公测，并于2012年陆续推出1.0和2.0正式版。产品采用太空小熊形象，提供超强智能搜索，整合百度优质服务。产品提供网盘服务，UI界面时尚，极速内核强劲动力，完美展现百度应用中心海量WebAPP内容，为手机上网用户带来更“便捷、实用、有趣”的浏览体验。目前，覆盖Android2.1/2.2/2.3/4.0及WindowsPhone 7平台，其他平台正在持续开发中，将陆续推出。

甲骨文推出新版本开源数据库

甲骨文公司近日宣布，推出新版本开源数据库MySQL5.6。凭借增强的性能、可扩展性、可靠性和可管理性优势，MySQL 5.6可帮助用户满足苛刻的网络、云和嵌入式的应用需求。另外，通过子查询优化、在线数据定义语言（DDL）操作、NoSQL访问InnoDB、新的性能架构检测以及更好的条件处理，MySQL 5.6可极大提高开发人员的灵活性。在MySQL社区版中的MySQL 5.6新增强功能现已向MySQL用户开放。MySQL 5.6提供了增强的线性可扩展性，可帮助用户充分利用现代化的硬件能力。通过这个版本，用户可获得简化查询开发和更快的执行速度、更好的处理量和应用的可用性、灵活的NoSQL访问、改进的复制以及增强的检测等。MySQL 5.6的亮点包括：通过提升MySQL优化诊断来提供更好的查询执行时间和诊断功能：通过增强InnoDB存储引擎来提高性能处理量和应用可用性等。

银联“海购”跨境网购服务平台推出

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电芯也就是大家常说的锂离子的内心部分，它是一款电池容量大小的决定因素，一款电池的好坏主要也是由电芯决定，当电池发生爆炸时也是这家伙不高兴造成的，所以它才是电池的核心。

电芯上是有正负极之分的和我们常用的电池一样一个正一个负，目前大多数电池的电压都是3.7V的容量一般都在1000-16000mAh。但并不一定所有电芯都是金属的也有塑料的但市面上80%以上都是这种电芯

二、端子

其实也就是触点，也就是你长见的三个或四个金色的小金属片

这个东西的好坏直接影响到您的电池好用不好用哦，它会对电芯出来的电流做个过滤和平稳后再输送给手机，所以有的电池用起来会出现手机屏幕闪动的现象有可能就是触点不好造成的哦。

三、组装

将电芯的正极与触点的正极焊接负极与负极焊接后包装好就是一块完整的电池了

中国手机电池行业起步于1999年前后，近年来，中国移动通信业的高速增长，尤其是手机市场的爆炸式增长，使得手机电池越来越多地受到业内各方的普遍关注。

截至2008年3月底，全国手机用户超过5.74亿户。如此巨大的手机终端市场，造成手机电池的大使用量。以平均一部手机配备2块电池计算，截至2008年3月底，全国手机用户需要11.48亿块电池；以锂离子电池平均出厂价30.25元计算，截至2008年3月底，中国手机电池产值超过347.27亿元人民币的市场容量，此行业的利润相当可观。

中国主要手机电池生产厂家分布及产能均较为集中，华南主要有深圳万禧通、深圳比亚迪、深圳比克、深圳康能红、惠州TCL、惠州德赛能源、东莞新能源、深圳邦凯等，华北地区主要有天津力神、青岛澳柯码、哈尔滨光宇、河南环宇等，华东主要有厦门宝龙、上海磐石、福建飞毛腿等，总计30余家有规模的手机电池生产厂商，占据中国手机电池产业大部分产能，此外，其他手工式小作坊则更是不计其数。

大学生作为手机使用的最广泛群体，可以说基本上是人手一部手机，手机电池的寿命问题可以简单的说明手机电池的质量问题，具有一定的指向性意义。

本研究调查针对各类手机型号的原装电池，对购买手机电池和手机有一定的趋向。

一．调查目的：了解大学生使用中的类手机型号的原装电池寿命

二．调查对象：大学生

三．调查样本：210名大学生

四．调查人员：王加杰，徐勤富，顷文飞，陈健，蔡佳欢

五、调查时间：2010年1月2号-----2010年1月5号

六、调查方式：网络问卷

七．调查数据统计分析：

本调查共有五人参与，以辐射的方式进行问卷调查，参加调研的对象是在校的大学生，主要以浙江的大学生为主，保证了手机电池的调查在一定范围内具有相当实际的参考意义。除了个别手机被偷外，其余大学生都做出了积极回应。我们分别询问大学生使用手机的型号及其原装的手机电池的使用寿命，定义手机电池开始出现突然间断电，一天需要充多次电或是手机显示的电量明显与实际电量不符定义为其寿命开始出现问题。然后进行确认分析。以下是统计的数据：

机型

诺基亚

索爱

摩托

联想

TCL

三星

波导

天语

其他国产

其他国外品牌

总和

使用人数

101

19

15

15

5

2

2

8

23

13

203

所占百分率（%）

49.75

9.36

7.39

7.39

2.46

0.99

0.99

3.94

11.33

6.40

1

从上表中我们看出我们的大学生们普遍选择诺基亚手机，占据调查人数中的百分数的49.75%，而相较于国外品牌的手机，国产手机的使用量又明显低了许多，这是我们调查的大学生中手机的使用情况，再看一下其原装电池的使用时间。

机型

天语

联想

波导

三星

TCL

摩托

索爱

其他国产品牌

其他国外品牌

平均使用时间

1.4年

2.7年

3年

1.5年

2.3年

2.5年

2.7年

1.9

2.5年

从以上我们又可以得出几个结论，国产手机相较于国外的品牌手机电池寿命稍微短了一些，调查中我们也发现对于一些国产的名牌，如联想,TCL,波导，康佳等品牌来说手机电池的寿命并不弱于国外的品牌手机，甚至更强。但是一些类似于天语，金鹏，步步高等新近崛起的一些品牌国产手机，他们的电池使用寿命就显得相对弱了一些，而国外品牌中并不是所有的手机电池都是寿命很长的。我们具体分析了一下诺基亚手机的使用寿命，以下是一些调查到的数据：

调查中，我们通过计算统计发现诺基亚的电池平均寿命为2.8年，而有些手机电池寿命低于2年的的同学告诉我们其寿命之所以低，是由于他们对于电池的保养不够重视。从图上我们可以知道，超过50%的诺基亚用户其手机电池的寿命超过三年，远大于其他品牌，这兴许就是大多数同学选购诺基亚手机的一个出发点，这也可以作为我们以后购买手机的一个参考。另外在调查中我们发现诺基亚手机并没有候补电池，而许多国产手机在出厂时厂家就配了两块电池，这虽然在手机制造商认为是防止一块电池没电时，客户使用手机不受限制，但同时也无形之中表明其手机电池存在某些方面的质量问题。

手机电池是手机的软肋，它是手机所有部件中寿命最短的。遗憾的是许多手机很难买到其原装的电池来替换。

手机电池一般寿命是多长时间？这个问题要从二个方面看：

一个是电池容量：电池寿命一般充放400次后就明显感觉使用时间短,假如一个电池容量是800毫安,在充放四百次后就直有70%左右的容量,只有560毫安容量,越到后面下降的越快,最终就容易死机或突然断电,那就是寿命到了,一般是400-500次.(取决于电池的好坏.)

另一个是要看电池芯的质量。目前电池芯质量最好的是日本，韩国的要稍微差一点，国产的品牌电池芯质量也不错，如果你买的电池的电池芯质量好的话，电池能用3～5年，如果是小作坊的一般一年，不幸买到翻新电池，寿命也就半年。这些都是手机电池的硬性问题。

在调查过程中我们发现手机电池问题的出现困拢着许多大学生，往往会出现手机上网上到一半断电了，打电话中途断了，看电子书一小会就没电了，备了两块电池却还是每天要充一次电，对于手机电池的寿命问题一方面取决于手机电池的好坏，这也取决于个人的经济能力，手机电池性能在出厂的时候就已经被定性，其容量的大小，性能的好坏，我们无法人为的改变，但我们可以从使用方面着手，最大限度的延长其使用寿命。

手机电池的充电是一个关键的环节，一个好的充电器和正确充电方法，可以保持电池长时间的待机时间，更可以延长电池的使用寿命。并可以对手机起到保护作用。

1.我们在新买的手机时销售人员会提醒我们前三次手机充电时一点要用光再充12-14小时的电，这个12-14小时是怎么回事呢？第一代的镍镉电池，是需要小倍率充电的，一般建议充电电流1/10C，比如你的电池容量是600mAh的，那么1C就是600mA，1/10C就是60mA。因此，充满电需要10多个小时，对于镍镉电池，小倍率充电有好处。手机电池第一次使用时需不需要充电激活，这是目前争论非常大的一个问题。

一般而言，电池出厂前，厂家都进行了激活处理，并预充了一些电进去。但是，电池出厂后，短则一个月，长则半年才会随手机到达用户手上。这个时候，因为电池电极材料会钝化，所以厂家和经销商通常会建议用户初次使用时要对电池进行再次"激活"，即进行3－5次完全充放电过程，以使之在今后的使用中达到最佳状态。

所谓激活充电，就是深充深放，即完全用光电量后，连续充电12－16个小时。如此连续3－5次，以保证充分激活锂离子的活性。而其余充电时间一般不要超过必要的充电时间（5-7个小时）。

2.在给电池充电时，尽量使用专用插座，不要将充电器与电视机等家电共用插座。

3.现在市场上销售的万能充电器，既然是"万能"，说明它对各种容量的电池都可以充电，前面讲过，标准充电过程的电流大小应是容量的0．2倍，万能充电器的输出电流是

定的，对容量差别较大的的电池显然达不到很好的充电效果，建议用户尽量使用原厂带的充电器进行充电，这样才能保证电池功效的发挥。这也是调查过程中普遍存在的一个问题，有许多同学使用万能充充电，这也是导致手机电池寿命降低的一个显要问题。

4.有很多同学在充电时还把手机开着，在充电的过程中，电池一方面因为手机的使用而向外放电，又电池的充电而向内供电，很可能使压紊乱导致手机的电路板发热。如有来电时，会产生瞬间回流电流，机内部的零件造成损坏，除特殊情况，建议关机充电。

5.电池的寿命还决定于反复充电次数，国家标准规定，锂离子电要连续充放电300次以上，即为合，有些电池可以达到500次。之后电的性能会大大减弱，到最后是很快充足了，又很快的用完了，当0．2C电时间小于36min，一块电池的寿命就终止了。所以，充电应遵循剩余电用完再充的原则，以减少充电次数。手机关机时间超过7天时，应先将手机电池完全放电，充足电后再使用。有些自动化的智能型快速充电器当指示信号灯转变时，只表示充满了90%。充电器会自动改变用慢速充电将电池充满。最好将电池充满后使用，否则也会缩短使用时间。这也是在调查过程中存在的显著问题，有些同学刚刚用掉一点点电又重新插上充电器，这也直接减少了手机的使用寿命。

6.充电时尽量以慢充充电，减少快充方式。另外要注意的是，充电不是时

间越长越好，不应超过24小时,时，否则易损坏电池，减少电池的使用寿命。我们常常将手机彻夜充电而忘记拔掉充电器，所以这一点也需要注意。

7.同时要注意手机充电的环境，不要将电池暴露在高温或严寒下，像三伏天时，不应把手机放在车里，经受烈日的曝晒；或拿到空调房中，放在冷气直吹的地方。当充电时，电池有一点热是正常的，但不能让它禁受高温的"煎熬"。为了避免这种情况的发生，最好是在室温下进行充电，并且不要在于机上覆盖任何东西。应该使用原厂或声誉较好的品牌的充电器，锂电池要用锂电池专用充电器，并遵照指示说明，否则会损坏电池，甚至发生危险。

此外还需要注意电池的保养，电池的触点不与金属或带油污配件接触，注意防潮。电池切勿浸在水中或扔于火中，切勿放于低温或高温物件旁边，如冰箱和电炉。

根据以上的调查报告，我们建议：

1.购买电池一定要到正规的店，不要贪图便宜购买小店的没有品牌的电池，这些电池就算不是用镍氢/镍铬冒充的锂离子电池，质量也是不敢恭维的，不但使用时间和寿命短，而且有安全隐患，出厂时间更不得而知，换句话说，出厂时间过长的锂离子电池，假设它的质量是很好的，如果存储在30度以上的环境中，一年后到达你手中，这块电池的可以使用的容量最多就只有它出厂时的6成了。

2.正规厂家生产的锂电池一般会标注出厂日期，购买正规的产品也要选择出厂日期最近的。避免长期放置产生的电极钝化，容量下降。

3.永远的道理一分价钱一分货，锂电池价格不是高不可攀但绝对不会是白菜叶价钱，调查报告也显示占据大学生大部分手机电池寿命较长的为一些售价较高质量较好的手机，手机电池也是如此，所以购买电池切忌贪图便宜。

4.购买电池不要迷信原电，原电的质量是很好，但未必能好过兼容电池，很多品牌的代用锂电池质量和寿命都是不错的，只要厂家愿意完全可以制造出比原电质量、容量及寿命指标更好的电池。一些厂家正是掌握了我们非原电不买的心理，大肆制造假冒电池，打的可都是原装电的牌号，即使是真原电，也被销售商提高价格使物不超所值。所以自要认准型号，可以购买各种容量的代用电池。

5.最后一点，还是要强调，不要去街边和一些小店购买锂电池，据我们调查所知，正是由于锂电池生产工艺虽复杂但可从简的特点，一些山寨厂的生产工艺极度简化的垃圾产品都是在这样的地方销售。而导致电池的寿命及其低下。

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2021年，全球280亿台连接设备中有近160亿台将是物联网设备

瑞典爱立信公司的最新研究报告显示，智能手机用户数量今年将首次超过功能手机，但两者都将在未来几年内迅速被物联网设备超越。该公司预计，到2018年，连接在物联网上的传感器、家电和机器的数量将超过手机，成为最大类别的连接设备。到2021年，全球280亿台连接设备中有近160亿台将是物联网设备，包括从智能城市、智能汽车和智能家庭到移动健康护理和诊断设备。

爱立信估计，随着智能电表的普及和联网汽车需求的增长，到2021年，仅西欧地区的物联网设备数量就将增长400%。5G网络的发展从2020年开始将为物联网提供关键功能。传统移动设备的数量将持续增长，但更基本的功能手机将逐渐被淘汰。爱立信表示，智能手机用户数量在未来几个月内将超过功能手机用户数量。到2021年，智能手机用户数量将增长近一倍，从现在的约34亿增至63亿，意味着地球上的大部分成年人将使用某种形式的连接移动设备。

苏宁拟在全国开设300家虚拟现实体验店

苏宁集团将在三个月内，在全中国范围内设立300家虚拟现实体验店。苏宁云商集团总裁张近东称，这些虚拟现实体验店将设在苏宁易购连锁店内，并将首先在北京、上海、南京、成都和重庆等城市开始营业。目前消费者已经可以在苏宁连锁店中体验HTC的Vive头戴式虚拟现实设备。

IHS：预计2016年大型显示器出货下降，出货面积则同比增长5%

市场研究公司IHS最新研究指出，尽管单元出货量下降，2016年大型薄膜晶体管（TFT）液晶显示器（LCD）出货面积有望同比增长5%，达到1.68亿平方米。由于电视和IT面板需求下降，2016年单元出货增长预计将下降5%，达6.56亿单元。LG Display（LGD）将以25%的市场份额引领2016大型TFT LCD出货面积增长，紧接着是三星显示（Samsung Display）为20%。电视面板单元出货预计在2016年将下降近7%，出货面积则有望增长7%，原因是面板制造商应对需求放缓并迁移至更大显示面积。PC显示器单元出货预计将下降7%。

显示器制造商都瞄准了48英寸及以上面板尺寸，预计2016年将实现24%的年同比增长率，达9，300万单元。4K液晶电视面板有望在2016年增长73%，达6，600万单元。由于产能扩张，中国将成为2016年大型显示器领域唯一有望实现单元出货较大幅度增长的国家。相较于2015年，2016年中国面板制造商将迎来37%的出货面积增长和12%的单元出货增长。

2020年，中国主题公园入场人次将达2.21亿

5月31日，同程旅游了《2016中国亲子游市场认知度及消费行为调查报告》显示，超八成受访者亲子游首选主题公园。美国顾问公司Aecom则预测，2020年中国将超越美国，成为全球最大的主题公园市场，届时入场人次将为2.21亿，是2015年人次的近两倍。

数据显示，中国建设主题公园的速度也是全球之最。仅在2015年，就有21个主题公园在中国开张，另有20个在建。据Aecom统计，2015年在全球排名前十的主题公园集团中，中国主题公园集团占据4席，分别是华侨城集团、长隆集团、华强方特和宋城集团，其整体游客增速达34%。

上海迪士尼经过五年的建设，于2016年6月正式开园，而北京环球影城于2015年11月正式开建，预计于2019年开园迎客，众多外资正注入中国市场，引发一轮新的投资热潮。而两个主题公园的开园有望分别带来千万以上的游客量。

HDR中国标准正式启动，自主4K超高清标准体系构建完成

5月19日，AVS（数字音视频编解码技术标准）技术应用联合推进工作组旗下正式成立HDR专题组，并召开了HDR专题组第一次全体会议，将中国的HDR标准提上日程。AVS技术应用联合推进工作组是2012年3月由工业和信息化部电子信息司与国家新闻出版广电总局科技司共同成立的，目的是满足高清、超高清、3D等广播电影电视新业务发展的需求，推动自主创新技术产业化和应用。一并成立的还有针对广播电视领域三维声节目制作、传输分发和重放的三维声（3D Audio）专题组，这两个标准与2016年5月6日颁布的AVS2视频标准一起构建起中国自主4K超高清标准的完整体系，真正实现4K超高清。

工信部《VR产业白皮书》全文 官方解读虚拟现实

近日，在工业和信息化部电子信息司指导下，中国电子技术标准化研究院组织编写了《虚拟现实产业发展白皮书》。《白皮书》全面阐述国内外虚拟现实产业发展现状、技术特点、关键技术环节和主要应用领域等，并分析未来提升空间，给出相应的政策建议。最后，列出了当前国内外已的部分典型虚拟现实产品，从国家层面上充分肯定了虚拟现实行业。

《白皮书》指出，虚拟现实的行业应用有望全面展开，文化内容将日趋繁荣，技术体系和产业格局也将初步形成，我国虚拟现实产业若不尽快布局，将再次陷入落后和追赶国外的局面。未来应该提前谋划布局做好顶层设计，通过财政专项支持虚拟现实技术产业化，实现核心技术突破，加强文化和品牌建设。

三星：空中投影是未来的关键技术

全球最大规模的显示器学会“Society for Information Display（SID）”的研讨会和展会于美国时间5月24日在旧金山开幕。三星公开展示了在空中播放立体影像的空中投影显示器。其中一款是光线再生型光场显示器，重现的是被物体反射后进入眼中的光线。另一款是波面再生型全息显示器，重现的是被物体反射的光的波面。两款显示器的展示都是孔中窥影。

在展会期间的研讨会上，三星的Sung-Chul Kim强调，有机EL今后将成为主要的显示器技术。而且，未来的显示器关键技术是可使影像悬浮在空中的“光场全息”（Light Field Hologram）和“数字全息”技术。

可持续智慧城市宣传平台启动

在5月18～19日在意大利举行的国际电联-联合国欧洲经济委员会“塑造更具智慧和可持续性的城市：追求可持续发展目标”论坛上，启动了合作建设可持续智慧城市（U4SSC）全球举措，提倡制定旨在确保信息通信技术（ICT）在实现向可持续智慧城市转型过程中发挥促进作用的公共政策。该举措将协助就联合国第11项可持续发展目标（SDG）“建设包容、安全、有抵御灾害能力和可持续的城市和人类住区”做出响应。

U4SSC全球举措面向所有联合国机构、自治市、行业、学术界和其他利益攸关方开放，将侧重于ICT与城市运作的整合并以现有的国际标准和关键业绩指标（KPI）为基础。

国际电联和联合国欧洲经济委员会推出了一系列根据可持续发展目标制定的、衡量城市“智慧性”和“可持续性”的关键业绩指标（KPI）。迪拜、新加坡、马尼萨莱斯、蒙得维的亚、布宜诺斯艾利斯、瓦伦西亚、里米尼和其他选定的城市已同意就这些KPI开展试验。

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关键词：跨境电商；现状；趋势

一、跨境电商相关概念

跨境电商是跨境电子商务这一名词的简称，它是一种基于电子商务的新型贸易方式，是指分属不同国家或地区（不同关境）的交易主体，利用互联网或移动网络，通过各智能终端（台式电脑、笔记本、平板电脑、智能手机等），以B2C、C2C、B2B三种主要模式实现终端消费者与商品销售者达成线上交易意向、进而完成支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种贸易方式。总体来说，跨境进口和跨境出口是跨境电子商务的两个基本组成部分。

作为一种新型的国际贸易方式，跨境电子商务与传统的贸易方式相比具有极大的优势，主要包括：便捷、高效、独特、正规。便捷：购买进口品与国内购在速度和支付上完全一样；高效：由于不需要繁琐的贸易单证和标签审核，新品可以更多更快地上线；独特：许多以一般贸易不能或难以进口的商品如保健品、化妆品、奶粉、卫生用品等可以通过这个模式进口；正规：全部手续都是按阳光通道进出口，免去后顾之忧。

二、跨境电商发展现状

（一）中国跨境电商总成交额

艾瑞咨询于2014年年底了关于中国跨境电子商务发展情况的一份调查报告即《2014年中国跨境电商行业研究报告》。该报告统计显示，我国跨境电商交易在2014年全年达到了4.2万亿的规模，跨境电商交易额占我国进出口贸易总额的比重为12.9%，比2013年的交易总额增长了33.1%，随着跨境电子商务产业链的不断完善、行业参与者的积极推动再加上国家跨境电子商务支持政策的不断出台，预计跨境电商在未来几年将继续保持良好的发展态势，艾瑞咨询预计跨境电商在进出口贸易总额中所占的比重在2017年将超过20%。

（二）中国跨境电子商务试点城市发展现状

中国政府机构海关总署于2012年12月，在郑州召开了关于启动国家跨境贸易电子商务服务试点的特别会议，标志着我国跨境电商试点工作全面启动。在郑州召开的这次会议上，海关总署详细部署了跨境电商试点建设的主要任务和具体实施计划，并且授牌郑州、杭州、上海、宁波、重庆这5个城市为我国跨境贸易电子商务服务试点承建单位。其后，又陆续新增了广州、深圳、天津等试点城市。

仔细分析不难发现，这些跨境电商试点城市在跨境贸易上主要有以下特征：1. 监管地点：实行封闭管理且由海关、检验检疫部门现场入驻管理的A类特殊监管区域内。2. 电商前端：非贸易性质，仅为提供商品交易的第三方平台，代表购买者完成以个人进口方式申报，但平台对所交易商品负责担保责任。3. 申报端口：在试点城市建立唯一的与海关电子口岸进行数据对接的公共服务平台，汇总来自电商平台的订单数据、支付请求及快递发货后的物流数据（三单信息）。4. 重要流程：个人身份信息认证、行邮税直接扣缴、货款直接支付境外（非贸易）。

（三）主要试点城市跨境电商概况

1. 上海

上海作为我国首批跨境电子商务试点城市，其主要的跨境电商交易模式包括三种，即“跨境通模式”、“直购模式”以及“自贸模式”。截至2015年年底，上海除了自贸区以外，跨境电商试点区域扩展到了嘉定、松江以及普陀三个区。2015年全年，上海跨境贸易区域商品总交易货值超过了5000万元，其中跨境通与自贸模式成交约3.5万单，直购模式进口成交约2.5万单。与此同时，已经有近百家电子商务企业、约50家物流仓储企业在上海自贸区域范围内完成了跨境电商相关业务的备案工作，这些电商与物流仓储企业的业务区域几乎包含了全球所有跨境电商热点国家和地区，例如欧盟国家、日本、韩国、美国、澳大利亚、英国、法国、新西兰、德国等。

2. 杭州

杭州的跨境电商交易以“跨境一步达”为主要特色和优势，以阿里巴巴速卖通为中心的杭州跨境电子商务产业园，是浙江省唯一一个涵盖全业务跨境贸易的电子商务产业园，该园区与上海的三种跨境电商模式不同，而是将直购进口模式与保税进口模式集中在了一起。截至2015年年底，除阿里巴巴等大型电商企业外，将近有200家电子商务和物流仓储企业入驻杭州跨境电商产业园开展业务，此外，还有一批小型电商平台和小规模电商企业正在积极申请入驻园区。

另外值得一提的是，在2015年“双十一”购物狂欢节期间，杭州跨境电商产业园共验放将近100万单货物、总额近亿元人民币，这在全国跨境电子商务试点城市当中是居于前列的。

3. 重庆

作为全国首批跨境电商试点城市，重庆在跨境电子商务贸易方面拥有其他试点城市羡慕的自身特色，即重庆是中国唯一一个拥有保税出口、保税进口、一般出口、一般进口四种跨境电商业务模式的试点城市，这种跨境电商的全业务模式极大促进了重庆的跨境电商贸易，根据重庆跨境电商公共服务平台的统计数据，2015年，重庆海关累计验放清单接近100万单，成交规模突破了30亿元。

4. 广州

长期以来，广东省在我国的外贸规模排名中都是居于第一位的，相应的，其跨境电商交易总额也是在全国名列前茅，约占据了全国跨境电商交易总额的70%。而广州作为广东省的省会，又具有华南第一大都市的地位，同时兼具毗邻港澳的区位优势，因而广州在2013年9月成为全国首批跨境电商试点城市。

广州的跨境电子商务有三种业务模式，即一般出口模式、一般进口模式和保税出口模式，跨境交易平台以B2B和B2C为主。截至2015年12月，广州海关的统计数据显示，广州的跨境电商交易总额达到了35亿元人民币，这一交易规模在全国跨境电商试点城市中仍然排在第一位。

5. 宁波

宁波作为浙江省的港口城市，其国际贸易规模一直在全国各大城市当中居于前列，在成为全国首批跨境电商试点城市之后，宁波的跨境电子商务以跨境电商保税进口为主要着力点，借助保税区的传统优势，以“保税备货”为主要业务模式，同时推出了“跨境购”电子商务交易平台。截至2015年12月，已经有300多家电子商务企业、20多家物流仓储企业入驻宁波保税区开展跨境电商相关业务，宁波海关也实现了200多万单跨境电商保税进口审批，跨境贸易货值近30亿元人民币。

（四）跨境电商主要交易平台发展现状分析

中国跨境电商主要交易平台可以划分为以下几大类：综合大平台，天猫国际、京东全球购、1号店、亚马逊；行业特色平台，洋码头、蜜芽宝贝、蜜淘、考拉、小红书；小平台，金蚂蚁、顺丰海淘、携程跨境购、游上海以及天猫各跨境店中店；B-B-C跨境平台，啪啪购、海豚供应链、万国码头；私人，微信朋友圈、淘宝店。其特征是大平台数量少交易量大，私人交易额不高但数量庞大因此始终游离在监管边缘，也各自理所当然地违法，暂时国家监管部门也很难对其实施整治，未来商品定位清晰的中小平台以联合作战的模式合作将是跨境电商发展的趋势。

三、中国跨境电子商务发展趋势分析

综合以上关于中国跨境电子商务发展现状的分析，笔者认为中国跨境电子商务的未来发展，将呈现以下两点主要趋势。

1. 跨境电商野蛮生长的情况即将成为过去，行业整合期很快就会到来。凭借目前海淘、代购流量红利，各类玩家在几乎相同形态下均处于野蛮生长状态，但这种状态是不可能也不会持久的，未来跨境电商将呈现以下特征趋势：有信得过的境外供应商保真、有合法合规的进口途径、有比现行灰色通道更低廉的价格、有与国内电商相同的效率和购物体验、有自己独特的品牌定位等等。

2. 主流将是面向进口商品的“互联网+”。以先进信息技术为基础；结合了贸易、通关、支付等实务操作；能有效整合物流、监管、金融等服务资源；以电子商务线上线下一体化为销售渠道。

四、结语

综上所述，近年来随着电子商务相关技术的不断成熟以及国家对于跨境电子商务利好政策的大力支持，中国跨境电子商务交易呈现快速、平稳发展的态势。随着跨境进、出口贸易的不断发展，经济全球化以及世界各国对于跨境电子商务的政策支持与扶植，跨境电子商务占全球进出口贸易的比重将会不断增加。而中国由于在跨境电子商务方面起步较早，相对于其他国家来说相关技术也较为成熟，因此，中国在发展跨境电子商务方面是具有较大的先发优势。再加上中国政府已经把跨境电商提高到了国家战略的高度，在国家利好政策的支持下，预计中国跨境电子商务将在我国进出口贸易中占有越来越高的比重，对我国总体经济的发展也将发挥越来越重要的作用，成为推动我国经济增长的一个新动力。

参考文献：

肖旭.跨境电商实务[M].中国人民大学出版社，2015.

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关键词：审计信息系统 ERP系统 深化应用

一、引言

目前，随着审计对象信息化在电网企业的不断发展，各相关业务流程、信息和控制在ERP系统中紧密结合，互相渗透。开展全面审计，必须通过审计信息系统对审计对象相关业务数据和资料进行连续调集、整理和分析，加强企业内部控制和审计风险管理，实现对公司经营管理监督的全覆盖。不断创新审计理念与审计实践相结合，细分和优化审计资源，拓宽审计业务平台，是审计信息系统深化应用的价值所在。近年来，国家电网公司提出了“大力推进审计创新”的工作要求。L公司作为国家电网公司的全资子公司，围绕深入推进智能电网和“三集五大” 建设目标和要求，加大审计信息系统推广实施与深化应用力度，充分利用综合管理系统、ERP业务审计系统等计算机软件辅助审计工作，实现了审计关口前移，变事后审计为源头审计和过程审计，增强了审计工作的实效性和穿透力。

二、L公司深化应用审计信息系统的策略、目标及指标

（一）工作策略

L公司在近年努力尝试与不断探索中，坚持以下四项工作策略，通过审计手段信息化促进审计资源集约化和工作标准化。（1）组织保障。成立专门的组织机构或信息化工作小组，明确每个成员的管理范围及工作职责，为此项工作提供有力的组织保障。（2）制度建设。通过制定完善的制度体系，使各项工作有章可循，实现管理的规范化和有序化。（3）过程控制。在系统深化应用过程中，加强管理控制与业务督导，确保流程的标准化与过程的精益化。（4）管理考核。通过各种考核手段加强审计信息系统的深化应用，进一步促进管理水平的提升。

（二）应用目标

公司的审计信息系统包括ERP业务审计系统、审计综合管理系统和审计门户三个方面。L公司审计信息系统深化应用工作范围实现全覆盖，包括所属全资子公司、控股子公司、分公司，以及公司具有实际控制权的事业单位和关联企业。公司确定的深化应用的目标为：（1）以深化应用审计信息系统为契机，全力推进审计创新，借助信息化手段，提高计算机辅助审计的全面性，为审计工作转型提供技术支撑。（2）顺利实现审计监督和管理的关口前移，加快实现离线审计向在线审计、事后审计向实时审计、常规审计向风险审计的转变。

（三）指标体系及目标值

L公司根据审计信息系统深化应用内容，结合工作重点，并考虑到指标体系当中数据来源的准确性，制定了审计信息系统深化应用工作指标体系和目标值（见下表）。

三、审计信息系统深化应用的主要做法

（一）建立、健全制度体系

为确保审计信息系统深化应用的顺利、全面、高质实施，L公司制定了《审计信息系统管理办法》、《审计信息系统应用考核指标》和《ERP业务审计系统运维管理办法》等一系列规章制度，同时将上一年度的审计信息化工作总结及本年度工作方案，在年初以公司文件形式下发所属各单位，实现了管理的规范化和有序化，也为审计信息系统进一步完善提升奠定了管理基础。

（二）制定具体的工作步骤

具体工作步骤如下：（1）审计计划阶段，将项目计划完整录入审计综合管理系统计划管理模块内，并完成审批流程和启动程序。（2）审计准备阶段，将审前调查报告、实施方案、审计通知书等内容录入审计综合管理系统项目管理模块内，并组织审计组成员利用ERP业务审计系统进行远程审前调研，对被审计单位业务数据多角度、全方位分析，快速锁定审计方向、把握审计重点，提高审计质量和效率。（3）审计实施阶段，审计记录与底稿在综合管理系统项目管理模块内在线形成，并利用系统功能进行三级复核与监督。同时充分利用ERP业务审计系统核实线索、查清问题，并积极提出系统功能优化建议。（4）审计报告阶段，利用审计综合管理系统远程交互功能，对审计报告开展复核与征求意见，及时下发审计决定。（5）整改与后续管理阶段，后续审计以及被审计单位问题整改均在审计综合管理系统项目管理模块内在线进行。项目结束后，将审计资料转入审计综合管理系统成果管理模块。（6）依据《审计信息系统深化应用考核指标》，公司审计部对各单位系统深化应用工作进行考核。

（三）规范工作流程

1.成立系统深化应用工作组。为了加强审计信息系统深化应用，L公司成立了审计部信息化工作小组，明确了信息化工作小组中每个成员的管理范围及工作职责。同时要求各基层单位审计部门也要指定专人负责此项工作。合理的机构设置及明确的职责分工为工作提供了有力的组织保障。

2.强化技能培训，确保审计人员熟练操作。针对审计人员在系统应用过程中遇到的各种实际问题和困难，L公司加强了系统培训，确保了系统深化应用工作的顺利完成。一是充分发挥各单位关键用户“以点带面”的作用，在日常工作中对其他审计人员进行系统功能指导。二是在开展的大型审计项目中，邀请省公司运维人员及系统开发公司的技术人员到现场，实施技术支持与保障。三是每季度定期集中对所有审计人员开展ERP业务审计系统实际操作与应用技巧培训，每次集中培训后均进行严格的考试及考核，并将结果计入审计人员培训档案中。

3.确保系统数据及时、全面和准确。2012年初，L公司先后下发了《审计信息系统管理办法》、《审计信息化工作方案》等制度文件，明确各项要求、职责，督促各单位所有审计项目必须全部在线开展，实现了审计项目在线管理的规范化和有序化，为下一步深化应用工作奠定了管理基础。同时根据实际情况，总结工作规律、完善管理制度，使审计项目在线管理工作在制度保障下顺利进行。目前公司的审计项目全部纳入综合管理系统在线运行。

4.运维机制与安全策略同时保障。首先，审计部安排专人负责系统运行，及时解决出现的问题。所有系统操作，严格按照“双体系建设”要求履行程序，确保系统运行可靠安全。其次，建立运维保障机制，确保深化应用工作的顺利进行。制定了《ERP业务审计系统运维管理办法》，明确了系统运维流程、职责与分工。每个所属单位均设立系统管理员，负责ERP业务审计系统的日常运维与技术支持沟通联系。同时设立了审计信息系统运维专线，保证了系统运维的及时性。另外，注重系统的安全性。采用审计系统用户――审计系统角色――ERP用户相对应的权限策略（见下页图），即每个审计人员均有自己唯一独立的审计用户，在审计系统中有对应自己审计用户的审计角色，每个审计角色又与ERP用户一一对应。所涉及系统用户均为实名用户，在关联系统中各项操作可追溯，做到责任到人，确保整个系统的信息安全。

5.全面推广与集中应用相互结合。组织审计人员，深化应用ERP业务审计系统各模块，确保所有功能能用、会用，并深入分析各模块间关系，辅助审计人员开展审计工作。2011年L公司ERP业务审计系统正式上线后，立即开展系统深化应用工作，在各地市供电公司各项任期经济责任审计和工程审计项目中，集中深化应用ERP业务审计系统。通过全面推广与集中应用相结合的工作方式，使审计人员快速熟练掌握系统各模块的基本操作和查询技巧，同时又提升了审计质量和效率。

6.总结经验与完善提升同步开展。加强系统深化应用的同时，更加注重工作经验的总结。公司要求所属单位每个季度都要上报审计系统深化应用工作总结。公司本部每个审计项目开展完毕后，也都及时进行系统应用总结，不断总结经验，强化了审计人员对系统的熟悉程度，又促进了深化应用工作的发展，也对系统提出了各种优化建议。

7.实施绩效考核。2012年，L公司下发了《审计部综合业绩考核管理办法》和《审计信息系统深化应用考核指标》，全面开展考核评价，促使系统深化应用工作落到实处。

（四）采用多种形式和手段，力促系统深化应用

1.严格落实考核机制。公司按照制定的《审计信息系统应用考核指标》，对所属单位深化应用工作严格考核，将其作为年终评先评优打分内容的主要构成，充分调动审计人员积极性和主动性。另外，将系统深化应用工作作为审计创新管理的主要内容，纳入对所属单位年度综合业绩考核体系中，审计部会同绩效考核部门对相关单位工作结果进行考核评价。

2.完善督办和问责机制。公司审计部会同公司其他部门和单位，对系统深化应用过程中遇到的各种问题和困难，及时督促落实。为确保工作落到实处，L公司建立“双向问责”机制，一是所属单位系统深化应用工作不力的，要追究相关单位及人员责任。二是审计部及相关责任部门督办协调不力的，也要予以问责。

3.建立例会制度，推进系统深化应用工作。公司将系统深化应用纳入常态管理，根据工作进展情况，适时召开信息化协调会，交流和通报系统深化应用情况，不断完善各项规章制度和考核指标，组织专家和关键用户对系统深化应用过程中的各种问题进行深入剖析，提出建设性意见，推动系统功能不断完善。

四、深化应用的具体结果

L公司通过深化应用审计信息系统，取得了如下效果：（1）审计效率大幅提高。借助于ERP业务审计系统深化应用，使得审计工作关口前移，审计工作的实效性和穿透力得到大幅提升。（2）审计质量明显提升。利用ERP业务审计系统各项实用功能，对被审计单位业务数据多角度、全方位分析，快速锁定审计方向、把握审计重点。例如，2011年，对某市公司开展任期经济责任审计中，对发行数据进行峰谷平电量匹配性比较检索时，发现某房产水泥厂峰段退电量、谷段发行电量，该户总电费为零。经对某市公司发行情况进行全面复核，发现2010年11、12月期间，采取削峰填谷方式累计多发行电量5 200万千瓦时，影响企业多项考核指标。（3）审计标准日渐规范。L公司通过审计综合管理系统对所有审计项目实施在线管理，统一了工作标准流程，实现了审计项目全生命周期闭环管理。（4）审计领域不断拓宽。各单位深化应用审计信息系统，因地制宜地开展了具有特色的专项审计或审计调查，使审计范围延伸到更加广泛的企业经营管理领域。（5）审计成果初显成效。充分利用审计综合管理系统项目管理模块功能，与被审计单位在线交互，督促审计问题整改，促进了审计成果的转化应用。

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[关键词]电力企业；电力市场营销；探讨

中图分类号：F407・610・5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）23-0323-01

一、电力商品的特点

1、无形性

电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

2、非储存性

一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

3、电力商品的质量

衡量电能质量的标准是供电的可靠性和稳定性。可靠性包括电压和频率在额定的范围，这些都需要电力供应侧和需求侧的综合协调才能完成，而普通商品的质量则完全取决于生产者。

总之，电力这种特殊商品作为交换内容的电力市场，传统观念认为供电企业是生产型的企业，只要抓好生产就够了。而从以上对电力商品和电力市场的分析来看，供电企业的实质是服务型企业，其销售的是服务而不仅仅是商品。

二、新时期电力市场营销的现状

1.电网建设有待提速

首先，近年来随着我国智能电网和电网改造的有效推进，电网送配电能力得到了显著的改善，但同时，我国地区差异明显，区域自然条件和经济条件不同，部分地区电网建设和发电企业建设不能同步，这样就大大减弱了电力系统的综合发送配能力，严重阻碍了电力营销。其次，我国农村地区属于电力企业的尴尬地区，电量小、投资大的矛盾一直困扰着供电企业，输送点线径细，变压器容量小且耗能较高。随着我国城镇化的不断深入，以及家电下乡政策的推进，农村地区的电力供需矛盾日益突出，制约了电量的增长。最后，由于气候等客观环境的作用，部分电网的设备老化程度加快，出现故障隐患的同时严重影响了电力营销质量。

2.供电服务意识和水平无法满足客户需求

电力企业改革之前，电力部门一直处于比较强势的地位，垄断营销的结果就是卖方市场的形成。但是，随着电力体制改革的不断深化，供电企业不断意识到了竞争的压力和服务质量的重要性。优质和多元化的服务方式既能提高营销水平，也能得到客户的肯定和好评。但是，也有一些供电公司的老员工一直没有转变服务理念，或者服务意识不强，没有真正形成顾客至上的工作态度，不能真心转变角度为顾客着想，为公司开拓市场。总之，电力企业员工的服务意识、工作素质、服务水准，甚至公司的服务设施与市场要求还存在一定的差距。

3.电力供需质量不平衡

供电企业市场营销的最终产品是电能，因此电能的稳定性和可靠性至关重要，高质量的电能是连续向客户输送的，且在输送中电压和频率是必须在标准浮动范围内的，这样才能使客户连续获得高质量的服务。同时，随着经济社会的不断发展，城市不断扩张，人民的生活水平不断提高，这都给电力供给提出了更高的要求，包括量和质的更高要求。再加上电力设备的老化运转以及用电高峰期的高负荷运行，使得我国电力供需时常不平衡。

4.电价机制与现代电力市场不协调

受我国管理体制、历史沿革等多重因素的影响，我国不同省份之间相同性质用电的电价往往并不相同，甚至在同一省份的不同地区之间，乃至同一县城的不同片区之间也存在着相同性质用电的电价并不一致的问题。此外，在国家统筹管理下的电力行业，其产品的价格是由国家掌控的，其产品价格制定的科学性与及时性并不能与市场变化的节奏协调一致。同时，受售电分类电价和用电类别不可调性的影响，购电价格的单一性与销售电价的多分类性不匹配，这些因素都影响了增加电力供应、扩大电力销售工作的有效开展。

三、新时期如何提高电力市场营销的对策

1.转变观念

在当前形势下电力企业要想加强市场营销必须树立新的营销观念，因为在目前的市场营销中不仅包括对电力产品的营销，而且也包括对服务的营销，所以电力企业要树立服务营销的观念，对当前的电力市场进行全面的调查和了解，掌握电力用户的市场需求，同时，通过对当前电力市场的了解，对未来的电力营销市场也能产生一个比较准确的预测，为最大限度满足电力用户的需求做好准备。另外，电力企业在市场营销过程中还应树立竞争营销的观念，在营销中要加强电力企业之间的合作，从以往的对立逐渐走向合作，在合作的过程中寻找发展的机会，从而形成共赢的局面。

2.完善电力营销管理

在电力企业市场营销过程中要加强对电力营销的管理，一方面，要正确把握市场中的各种情况，定期对市场进行调查，电力企业通过对调查报告的分析和研究制定出自己的生产计划，通过合理的计划使电力企业可以控制自己的发电量，这样不仅能满足市场的需要，而且对合理利用电力企业中的各种资源有很大的帮助。另一方面，要加强对电力市场营销全过程的管理，不仅在营销过程中给用电客户提供优质的服务，而且在电力用户使用电力资源的过程中要加强保障措施的支持，针对电力使用中比较常见的各种用电事故，制定紧急防治预案，及时排除各种用电故障，从而为电力用户提供良好的服务。

3.采用价格战术

在电力市场营销中，电力用户除了比较重视电力产品的品质外，还比较重视电力产品的价格。电力资源是保证我国经济平稳发展的一个重要条件，因此，国家对电价的控制比较严格，电力企业没有随便进行调价的权利。但是电力企业是电力产品的生产者，在市场营销过程中还是可以从自己的角度出发，采用价格营销的策略。例如，对一些用电量较大的用户，电力企业可以给予一定的优惠政策，达到一定的用电量之后就可以给予一定优惠。电力企业在市场营销过程中还可以根据市场对电力产品的需求时段不同调整电价，用电高峰期的电价要比平常的电价稍高一些，这样有利于促使人们调整自己的用电时间，从而解决用电高峰期电力资源短缺的问题。

4.加强服务意识

在营销过程中要重视服务的全过程管理，包括电力产品的生产、销售以及售后服务等各个方面。在生产过程中，要对电力用户的需求进行考虑，采用正确的措施降低生产成本。在销售中，要实行一条龙的服务模式，给客户提供咨询，进行业务办理以及帮助电力用户了解用电过程中的注意事项。在售后服务中，需要注意收集客户的意见，及时解决电力用户使用中出现的各种问题。通过在电力市场中加强全过程的服务营销，可以帮助电力企业树立良好的形象，从而为电力企业带来了相应的经济效益。

5.加强培训，提高电力营销人员素质

在电力市场营销过程中，营销人员的素质对电力企业营销活动的有效性产生了非常严重的影响，提升营销人员的素质不仅能提高电力企业的服务水平，同时也能保证电力企业市场营销活动的有序进行。因此，电力企业要加强培训，帮助电力营销人员掌握最新的营销知识，使他们具备使用先进设备的能力。同时，在培训过程中还要加强他们的职业道德，提高他们的工作热情，使其在今后的工作中具有很强的工作积极性，并充分发挥自己的聪明才智，从而提高电力企业市场营销的服务水平。

篇10

在第五届中国国际软件和信息服务交易会期间举办的2007中国零售业管理信息化论坛上，多位零售业的知名学者、名牌零售企业及优秀的管理软件提供商，就这些问题作了精彩的阐释。

上海商学院教授、上海连锁经营研究所所长顾国建

“要实现盈利性增长必须改变我们的盈利模式，而能够实现新盈利模式转变的关键问题是我们要能够打造核心竞争力。”

作为中国连锁企业的主力业态，超市业态的业态模式和经营管理方式已经开始转型。具体讲，业态模式的转型有如下五个方面：

第一，大型超市(Hypermarket)增速减缓和销售额下降，并向百货化和购物中心组织者的方向发展。

大型超市百货化，主要是在卖场内引进百货类商品的品牌厅(柜)，因为只有百货类商品的品牌化经营才较容易凸现企业的差异化和个性化，才能走出低价竞争的怪圈，找到新的利润增长点。必须明白，大型超市百货化的动因不仅仅是激烈的竞争所致，更重要的是要适应消费者追求个性化、差异化、追求购物环境和服务质量提高的需求。还有一个动因，就是增加百货商品的品类以此来增加消费者选择度，中国人口众多，需求的差异化大，这种需求特点必须在目前零售业的主力业态――大型超市里得到体现。

大型超市向购物中心组织者方向转型，主要是指大城市向社区购物中心转型和在中小城市向地区商业中心转移，即大型超市的这种转型是在充分运用中国商业房地产市场高速发展的资源，运用大型超市的业态功能组合其它零售业态。

第二，超级市场(Supermarket)向业态的生鲜化转型，市场发展的空间开启。

出现这种业态转型的原因主要有三点。一是大型超市对不经营生鲜食品的杂货型超市形成致命的打压；二是超级市场不经营生鲜食品就意味着对消费者而言缺乏必需的“核心商品”，它对消费者的邻近便利性的优势就无法发挥出来；三是在与城市中个人的杂货店和农贸市场的竞争中，如果超级市场不经营生鲜食品，那么在价格、税收、企业监管、品类的齐全性方面都无法发挥出连锁超市应有的优势。

第三，综超(Supemore)在不同城市中的不同命运。

总结以往中国综超的发展经验，有两点可以借鉴：一是在中小城市开设综超不能像在大城市那样强化生鲜和快速消费品、缩减大家电和服装，而是应该在大型超市商品结构的基础上做等比例缩减，经营内容上更综合一些，或者说超市各业态之间的界限要“模糊”一些；二是综超与大型超市相比在综合性方面要差一些，因此建议，尽量与其它的业态相邻而居或同楼而营。

第四，对仓储式商场(Warehouse)在中国转型的市场竞争因素分析。

首先，仓储式商场在与大型超市的竞争中处在弱势的地位，价格上优势不明显、商品包装过大，卖场的活性化程度和销售气氛较差；

其次，仓储式商场在与批发市场的竞争中不占明显优势，价格上没有灵活性、在付款、送货方式和税收上处在不对称竞争的负方；

再次，以经营主体为销售对象的团购方式――C&C(cashand carry)的现购自运方式与中国传统的商业文化存在差异。中国传统和现有的商业文化认为，团购就是大量采购，销售方的业务属于批发业务，而批发业务方对购买者就需提供三项实际的利益，一是付款上有帐期，二是要能送货上门，三是对购买者能够提供一定“回扣”的实利(因为经营主体的所有者和购买者往往是利益的不攸关者)，以使生意能够长久。这就是现代商业的仓储式商场对传统的批发市场竞争不占明显优势的核心所在。

第五，便利店(CVS)从专门型向功能综合型转变。

中国便利店在早期的发展中，多是超市的小型化，业态的定位是不清晰的。上海等地区开始规模化发展现代便利店的时候，主要是学习以日本和我国台湾地区为代表的亚洲城市性便利店模式。在21世纪初，随着电子商务网络“泡沫”的兴起，便利店被过早地界定为B TO c的信息站点和物流站点。中国各地区的便利店发展模式可能要探索从现在的专门型的形态向综合各种零售业态的便利方向发展，如结合互联网技术将便利店、快餐店、面包房等业态的功能结合起来发展。可以说，探索中国便利店的发展道路要比探索其它的零售业态长很多，但成功的孕育，一定在长久坚持的韧力之中。

在连锁企业的业态模式发生转型的同时，连锁企业的经营管理方式也发生了转型：在经营方式上，从招商经营向自主经营转型；在管理方式上，从粗放经营向品类管理和品牌经营转型；在盈利方式上，从费用导向型向核心的主营业务盈利转型。一直以来，中国大部分连锁企业(涉及快速食品、消费品、家电、建材等行业)的盈利模式建立在通道费用上，许多企业已经出现了销售规模增长不能支撑盈利增长的状况，要实现盈利性增长必须改变我们的盈利模式，而能够实行新盈利模式转变的关键问题是我们要能够打造核心竞争力。

要实现中国连锁企业的可持续发展，应从三方面考虑，一是连锁企业核心业务的打造要迎难而进，二是要推动连锁企业进入资本运作和品牌运作阶段，三是要把自由连锁作为连锁企业发展的良好选择。

南京唯科信息科技有限公司总经理郭亮

“关键经营绩效指标的将有助于高层管理者在新的经济环境中寻找到新的商业发展契机。”

多年前，人们普遍认为，建设商业智能的成果就是复杂的报表系统，更进一步的认知则是OLAP多维分析系统。现在，人们越来越重视数据仓库的基础建设，2006年，除了复杂报表和OLAP，人们更愿意使用KPI。

关键经营绩效指标KPI，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，它可把企业的战略目标分解为可运作的远景目标，并因此被看作是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。

更进一步，关键经营绩效指标是指企业为实现一系列共同目标、达到更高的经营效益，去理解、优化和整合各种运营活动。它覆盖了生产和服务型组织的所有流程，包括供应链管理和客户关系事务、针对各零售业态的特点及企业不同发展阶段进行研究、提炼零售业各业态经营过程中必需的通用经营指标、针对各零售业态的特点，量化专业业态的经营指标体系。通过对企业海量数据的分析和提取，可形成零售企业不同发展阶段专用关键经营绩效指标体系，成为零售企业经营绩效的“天气预报”。

关键经营绩效指标可应用在：供应商评鉴、促销绩效、库存管理、客户关系管理等方面。在选择关键经营绩效指标时所遵

循的原则是：KPI必须是可衡量的、必须是流程运作的成功要素、必须是目标达成的关键影响、必须是可被定义明确的。

关键经营绩效指标体系的建立为零售企业在经营管理过程中如何寻找优化和创新切入点提供了科学依据。通过企业自身绩效指标的评估及与行业水平的比较和分析，能够较快地发现自身的优劣、成功与不足、产生结果的原因和控制目标的关键。

面对日趋激烈的市场竞争，越来越多的高绩效零售企业开始关注信息技术，以此来促进业务创新、增加营业额和零售利润等。关键经营绩效指标作为“总裁信息化”问题解决的关键之一，在大型集团企业中的应用必将越来越广泛，而它的广泛利用，将有助于高层管理者在新的经济环境中寻找到新的商业发展契机。

深圳市科脉技术有限公司技术总监肖正坤

“OOS系统通过对零售企业信息流的整合，可控制整个流通过程、成本和质量，消除整个供需链中的浪费与低效。”

随着企业规模的扩张与供应链服务层次的延续，企业将不同程度地面临一些棘手问题，例如：传统的纸质或邮件方式的订单，效率越来越低；在以“存”订货(只能订有库存的货品)的业务模式中，经销商、分销商已有越来越多的抱怨；客服部门的“一对多”的服务压力越来越大，服务质量难以提高：向经销商、分销商的信息通告一般采用一对一电话服务，工作量大且容易遗漏：在新品的方面，经销商、分销商因不能及时了解产品情况，常贻误销售旺季等等。而在使用OOS系统之后，以上情况得到了显著改善，工作效率也大大提高了。

OOS，是Online Ordering System的英文缩写，译为“在线订单系统”，是基于互联网环境、以现代电子商务模式为蓝本、在NET框架上设计和开发的、运用SOA面向服务构架、提供Web Service服务的在线订单系统。

OOS的适用对象是大中型供销一体化企业、直销型企业、渠道分销型企业、网络分销型企业、全国经销／分销／制企业等。以特百惠公司为例，在使用OOS系统之前，由于在订单流程中的各环节均由手工完成，因而产生工作量大、误差率高、库存帐款数据不实、业务准确性难以保证等问题。使用OOS系统后，订单流程按照在线业务的需要重新做了规划和调整。通过OOS系统，分销商能随时了解所作订单的审批和物流状态，客服人员和财务人员能及时察看和操作待审核的订单列表。通过对订单流程的调整，不仅提高了工作效率，加快了客服响应速度，而且减少了人为的操作失误及因业务数据不实时所造成的错误，从而提高了“订单正确率”和“订单满足率”。

OOS系统通过对零售企业信息流的整合，可控制整个流通过程、成本和质量，使他们的客户能够最大限度地降低生产过剩、库存过剩、商品短缺、顾客短缺、收入损失以及因延误交货而引起的客户不满等风险，消除整个供需链中的浪费与低效。

北京翠微集团CIO高光敏

“商业计算机管理信息系统的建设，不仅是为了得到某些数据，更重要的是要从数据中发现各种关系、规律，提取知识，并利用知识进行科学管理。”

北京翠微大厦股份有限公司自开业以来，一直以提升消费者的生活质量和生活品位，传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界为使命，不断追求事业高目标，管理高标准，素质高要求，服务高情感，形象高品位，效益高附加值，并借助现代化的管理手段――计算机管理系统与国际大流通、大循环的管理模式接轨，实行高智能的卓越管理体制，先后建立了ERP系统、CRM系统、Bl系统、AI系统、供应链系统和网上购物系统、客流分析系统以及短信营销平台和手机移动办公等，各系统之间既相互连接又各自独立，为企业的快速发展起到了关键性的推动作用。

第一，关于单品管理和品类管理：单品管理就是实行单一商品的进价核算，充分发挥计算机系统的作用，将商品的管理提前到进货阶段，准确地核算管理，实时地控制成本。在百货零售业日趋激烈的竞争中，促销、打折成了商家吸引消费者的常用手段，单品管理可以适应新的业务需求。品类管理是分销商和(或)供应商把所经营的商品分成不同类别，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关的活动，它的核心是强调向消费者提供超值的产品和服务，提高企业的运营效果。

第二，关于零库存：很多商厦都认为利用互联网技术管理供应链是遥不可及的目标，其实只要计算机管理系统健全，这些是很容易实现的。现在供应商要了解商品的经营情况，一般要到月底通过看手工统计的报表才能知道：而将来，便可通过进入供应链平台，查询销售额、库存以及银行结算、发订单等业务。经过授权的供应商把订单发过来，我们审核后插入自己的数据库，这不仅给供应商提供了极大的便利，而且还促进了大厦与他们之间的沟通。将来，达到零库存是完全可以实现的。从另一个角度来看，还可以促进大厦的进货规范，避免人为损失。

经过十余年的苦心经营和探索，翠微在强大的计算机系统支持下，为科学管理提供了可靠的依据，取得了良好的经济效益和社会效益。商业计算机管理信息系统的建设，不仅是为了得到某些数据，更重要的是要从数据中发现各种关系、规律，提取知识，并利用知识进行科学管理。流通企业在积极寻找自己新的经营热点的同时，还应寻找适合自己的管理方法和管理手段，降低经营成本，提高竞争实力，通过企业信息的整合和充分利用，实现物流整合及经营整合。

德利多富信息系统有限公司销售经理焦蔚

“Mall Intelligence可解决大型购物中心业主和承租人之间的矛盾，创造双赢的局面，并且不断监控和完善这种双赢局面。”

在竞争日趋激烈的零售行业中，购物中心面临诸多问题：例如业态组合多样化，如何分析这些业态在购物中心的表现?消费者组成复杂化，谁是我的目标顾客?租金模式多样化，如何准确而简便地与租户结算?复杂的促销费用核算，如何知道促销是否成功?营者面临物业升值压力，如何科学制定租金?无需管理单品我该管理什么……?

德利多富自主开发的大型购物中心智能信息管理系统―Mall Intelligence，可以很好地解决这些问题。Mall Intelligence包含7个基本模块：商铺管理、租户管理、销售管理、会员管理、促销管理、计费管理、权限管理。可帮助购物中心业主了解不同交易规模的承租人的销售情况：分析、比较各类承租人：跟踪整个商场运作情况，并提供深度报告以帮助业主采取正确的预防措施以避免过多的损失和作出正确的决策。Mall Intelligence可解决大型购物中心业主和承租人之间的矛盾，创造双赢的局面，并且不断监控和完善这种双赢局面。

Mall Intelligence大型购物中心智能

信息管理系统在购物中心的价值在于：能够帮助监控和分析租户的表现并调整业态及租户组合：了解消费者购物行为的特点及变化，及时捕捉更多商机；自动而准确地计算租金及生成结算凭据；监控和评估促销活动开支与收益；分析物业升值潜力：为购物中心提供经营方向的决策依据。它的应用，提升了购物中心的管理效率：更系统地管理租户组合；销售数据随时掌握；提供准确的谈判依据；在双赢的基础上谈判租金；知道谁是好的租户和顾客；知道每个店铺中热销的产品；掌握促销的效果；租户帐单轻松下发；监控租户付款状态。

同时，Mall Intelligence大型购物中心智能信息管理系统又是全方位的。购物中心的管理系统应该以两个对象为核心，即租户和顾客。针对租户进行商铺管理、租约及租金管理、销售管理和财务管理；针对顾客进行促销活动管理、会员管理、消费行为分析和综合服务。

此外，信息技术可以增强顾客的购物体验。例如不用模特进行新装展示，充分使用自由空间，利用空气进行展示；利用RFID技术装备智能试衣间，使顾客告别试衣的烦恼，并且顾客可以利用RFID将自己试衣的数码影像通过手机发送给朋友以获取建议等等。这些先进的信息技术，将在未来的专卖店及大型购物中心得到广泛的应用。

海信网络科技股份有限公司副总经理牛东来

“我国的零售业，正进入前所未有的变革和创新时代，供应链管理将成为零售业今后发展的方向。因此，重视供应链管理、应用电子商务是每一个零售业决策层的必然选择。”

供应链管理是在社会发展和技术进步过程中所提出的新的理念，是为满足社会的需求，通过一定的管理和技术手段，对供应链整个过程实现资源整合和充分利用，以达到效益最大化为目的所进行的计划、组织、协调和控制。

《中国消费品制造业与零售业工商关系调查报告》显示，由于国内的消费品渠道比发达国家复杂，渠道的深度也更大，因此供应链成为工商关系中的焦点之一。我国的供应链管理应用与国外发达国家相比，存在较大的差距，主要表现在：没有统一的机构进行管理；合作和协调的意识淡薄；应用的内容缺乏深度并且应用的水平肤浅；没有标准化的模型和数据支持：没有评价的标准和不能达到长远的战略应用效果。

基于此现状，我们有必要学习和借鉴国外先进的供应链管理技术。例如协同式供应链库存管理(CPFR)模式。CPFR是一种协同式的供应链库存管理技术，建立在联合库存管理模式(JMI)和供应商管理库存模式(VMI)的最佳分级实践基础上，同时抛弃了二者缺乏供应链集成等主要缺点，能同时降低分销商的存货量，增加供应商的销售量。

电子商务是在社会发展和技术进步过程所提出的新的理念，是将人们所从事的商务活动采用电子技术等先进的手段、遵循一定的规则进行开发、处理和利用，以提高信息的共享程度和传递效率，为人们的工作和生活服务。其具有信息的共享、全球一体化、商务的广泛、信息传输效率、顾客无边界、服务自动化、应用便利、安全、效益最大化和能够挖掘商务内容的特征。