工作任务安排范文

导语：如何才能写好一篇工作任务安排，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

20*年战线工作的总体思路是：坚持以县委全会和人代会精神为统领，以发挥优势为切入点，加快发展为根本目标，务实创新为保障，富民强县为宗旨，突出抓好重点工作，切实抓好业务工作，全力扩大招商引资，努力维护安全稳定，深入贯彻借力发展战略、工业强县战略，扎实推进基础财源建设和社会保障体系建设，服务全局、服务部门、服务群众，关注民生、汇集民力，努力为县域经济的又好又快发展做出积极的贡献。

20*年战线工作的基本定位为：一是在全局中找准服务定位。继续坚持在全局中找准战线职能定位，在发展中调整服务重点，紧紧围绕县委、县政府各项战略决策，处理好全局与战线、战线与部门、部门与部门之间的关系，结合实际在政策执行、手续办理等方面搞好服务，积极投入到县委、县政府各项中心工作中去，切实使战线工作融入全局、服务发展。二是在实践县委“三步走”战略中找准目标定位。切实把战线工作定位在全面完成“两年打基础”各项任务上，务必保证工业经济、财政收入、招商引资、社会保障等主要指标紧跟进度，全力在思想、体制、机制、运行质量等方面打牢工作基础。三是在客观分析形势中找准起点定位。按照县十四次党代会的部署，到2011年财政收入要达到1.4亿元，年均增长14.8%。经过一年来全县上下的共同努力，20*年全口径财政一般预算收入首次突破亿元大关，实现10963万元，同比增长56.1%，增幅位居哈市县（市）第1位、全省第5位，有这么好的工作基础，提前完成财政收入“两年打基础”的任务，前景还是比较乐观的。另外，从战线其他重点工作的进展情况看，20*年全口径工业总产值、增加值和利税分别达到2*474万元、46132万元和16196万元，同比增长达到17.6%、20.1%和19.5%；通乡通村公路工程总投资达到4300万元，硬化19条79公里，工程的数量和质量都达到了比较好的水平；同时，总投资806万元的以工代赈项目顺利实施，打井41眼，增加了群众的受益面；国有企业改制工作取得较大进展，启动了23户改制工作，其中已有16户完成改制；此外，经过招商引资和重点工作的锻炼，工交财贸战线的广大干部职工既积累了经验，也得到了很好的磨砺，以上这些都为顺利完成“两年打基础”工作任务，奠定了很好的基础。今年政府工作报告明确指出，要加大养老、失业、医疗、工伤保险扩面力度，适当提高对弱势群体的扶持标准，扩大农村低保覆盖面，完善医疗救助政策，降低起付线，提高封顶线，这些都为扎实推进社会保障体系建设创造了有利条件。近年来，工业园区的加快发展特别是随着在建企业的陆续投产，加之企业融资环境、运行环境的持续改善，都为工业经济的加快发展提供了动力。国企改制工作，虽然要改制企业都是想改而未改的“硬骨头”，涉及面宽、触及利益层面深、配套性强，但正因为如此，也为改制工作拓展了空间，提供了新的动力。四是在狠抓落实中找准措施定位。坚持把紧紧依靠县委、县政府的正确领导和县人大、县政协的监督支持，作为战线工作的根本依托，以县委各项重点工作为总抓手，具体任务实行课题式推进，做到部署、落实、检查一套人员负责，一抓到底，务求实效。坚持实行一线工作法，努力做到问题在一线解决、工作在一线推进、成果在一线体现，深入实际开展调查研究，注重细节的完善，切实提高战线工作的运行质量。

20*年战线工作的具体目标为：一是工业经济运行质量有提高。预计全口径工业总产值、增加值、销售收入、利润和税金分别实现241404万元、56852万元、233435万元、12358万元和5457万元，同比分别增长15%、16%、14%、10%和10%，其中规模工业总产值、增加值、销售收入、利润和税金分别实现51223万元、17815万元、43178万元、4468万元和4001万元，同比分别增长16%、18%、8%、12.5%和10%。村镇银行组建工作扎实推进，邮政储蓄银行将正式挂牌成立，小额贷款争取和重点财源项目申报力度切实加大，企业融资、服务和发展环境进一步改善。企业品牌建设、技术改造、自主创新能力得到加强，污染物排放标准明显下降，工业经济运行质量进一步提高。力争全面完成国有企业改制,启动厂办集体企业改制工作，进一步拓展非公有制经济发展空间。二是基础财源建设水平有提高。全口径财政一般预算收入实现12400万元，力争达到15030万元，同比增长48.1%（可比口径），其中：国税收入完成8*5万元、地税收入完成4865万元、财政自身收入完成2*0万元，同比增长66.5％、35.6%和22％（可比口径）。战线招商引资达到14650万元，较20*年任务指标增长20%。各项存款余额达到19.6亿元，较年初增加8.92％。三是社会保障体系建设水平有提高。社会保障体系的覆盖面进一步扩大，保障标准切实提高，保障能力明显增强。提高职工医疗保险报销标准，职工住院治疗一般疾病报销标准由4050元提高到5500元，癌症等重大疾病最高可报销1万元，启动城镇居民医疗保险工作，努力实现全覆盖。城镇新增就业2100人，下岗失业人员实现再就业2500人，完善零就业家庭就业动态管理机制，实现援助工作的制度化和长效化。四是难点问题解决水平有提高。进一步完善解决企业用工难、税源企业少、财源培植不快等问题的措施和办法。工业生产力争实现安全无事故，交通事故发生率实现明显下降。加强执法监督，市场价格得到切实稳控。

20*年战线工作的主要任务是：

篇2

【关键词】工作计划 科学管理

一、部门（单位）简介

博州公司作为业务密集型单位，除了要做好电网方式安排、二次专业管理、电网事故抢修指挥、新能源厂站调度等业务工作，还要服从省调和公司其他生产管理部门的各项工作要求，工作量大、业务种类繁多，稍有计划不周，就会出现工作任务未按时完成，造成上级部门的考核；所以工作计划制定是否得当、科学，管理部门是否动态跟踪基层单位工作计划完成情况，对完成情况是否进行督办，都是目前基层单位存在的问题。

二、具体问题描述

（一）工作计划制定颗粒度不够精细、全面，工作计划制定流于形式

年度工作计划的科学制定与否直接决定着来年各项工作任务的完成效率。基层单位的年度工作计划应总结本年度工作中存在的问题和短板制定来年工作思路，再将上级部门下达的重点工作任务纳入其中，这样制定出的工作计划才基本全面。可现实呢，往往是不结合自身实际提出下一年工作思路，等靠上级单位下发全年重点工作任务，从源头上忽略了自身存在的短板，然而上级单位下发的重点工作往往具有广泛性、代表性，这样制定出的年度工作计划不够全面，流于形式。

目前，各部门上报的工作计划大致有周、月、年度及专项工作计划，除了少数部门需要上报日计划外，工作计划上报周期颗粒度已经比较精细，就周工作计划来说，应该是从年度、月度工作计划及临时工作计划分解而来，但现实情况很难做到这一点，更多的是制定周工作计划时，眼光只放在下周，甚至没有将月度计划体现出来，更不用说临时重点工作，周工作计划是部门、单位的最小工作计划颗粒，是能否完成全年重点工作任务的关键点，还是各部门单位进行年终总结的重要资料；工作计划制定没有层次，未对省公司、地州公司工作以及部门日常工作重要性进行划分，造成基层单位工作没有重点，没有方向，表现为上报的工作计划只有日常工作及不需要各部门配合完成的工作，这就是制定工作计划时未提前谋划引起的，在基层单位屡见不鲜，已经严重影响工作效率。

（二）计划完成情况未形成监督、考核闭环管理

对于工作计划的监督和考核应该是确保公司各项任务和指标完成的重中之重，目前并未形成闭环管理机制，往往对于工作计划都是缺少督办，只注重考核，对于未完成工作任务引起的考核都是随着考核的结束而结束，未对考核原因进行分析评估，这些都是工作计划完成情况监督、考核闭环管理体系缺失造成的，是影响计划制定刚性、影响工作效率的主要矛盾之一。

（三）工作计划完成情况反馈、监督处于托管状态

工作计划完成情况的监督是一个动态的过程。基层工作计划管理部门大多存在只注重工作安排，轻于工作任务过程管控的现象，往往造成工作计划处于托管状态，影响年度工作任务完成率，会对公司造成业绩考核风险；工作计划执行单位大多存在等靠思想，不主动上报、反馈工作计划完成情况，久而久之形成了上级安排的工作只要没人过问，只要没有考核没干完也没有太大影响，极大地破坏了工作计划的执行刚性，对形成好的工作习惯产生了非常不利的影响。基层管理部门对于工作计划完成情况没有进行持续跟踪，不了解重点工作完成进度，没有对未完成计划工作的部门或单位进行考核，或者是不了解工作未完成的原因，这些都是工作计划处于托管状态的体现。

三、解决问题的思路和方法

（一）利用星级区分工作计划重要层级

基拥ノ灰在年初要对各项工作进行梳理，按照省公司重点专项工作、省公司一般工作、公司“两会”或专项重点工作、公司一般工作或部门重点工作、部门或单位一般工作（临时工作也按照以上等级区分），按照重要程度依次设置为五、四、三、二、一颗星，在制定计划时就通过星级对工作的重要程度进行区分，这样有利于基层单位有的放矢、抓住重点，将工作计划上报至管理部门，对于管理部门也是一种提醒，形成管理部门与基层单位良好的业务沟通体系。

（二）利用24“节气”表分解月度重点工作

各单位可以利用24“节气”表将上级和本公司年度重点工作分解至每月，加上上一年制定的重点工作思路，再将临时下达的重点工作任务滚动列入节气表中，每一个“节气”间根据实际情况安排2-3项重点工作，这样全年的重点工作任务在年初基本制定完成，将制定好的月度工作计划再分解到每周，这样就达到了年度计划分解至月、周度计划的目的，形成了工作计划闭环管理机制，避免了遗漏重点工作引起的风险。

（三）加强工作计划完成情况过程及考核监督管理

管理部门对于未完成的工作任务要格外注意，一定要搞清楚工作未完成的原因，如果是由于人员责任心造成的一定要加重考核，并要求责任人限期完成工作计划；对于少数确实由于不可抗力造成的可以不予考核，但事后一定要尽快制定后续工作措施，尽量将不利影响降到最低。基层单位、部门要主动向上级部门汇报工作进展情况，按时上报工作完成情况的佐证材料，对于工作中存在的问题要及时与上级部门沟通，争取问题解决的时间，尽量在计划时间内完成工作，养成良好的工作习惯。

四、效果分析和经验总结

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关键词 翻转课堂 外科护理教学 任务驱动

中图分类号：G424 文献标识码：A

自2011年美国萨尔曼.可汗（Salman khan）创立的可汗学院（Khan Academy）教学课程在YouTube上风靡，随之一种新型的教学模式——“翻转课堂式教学模式”①呈现在我们的面前，它被誉为2011年影响课堂教学的重大技术变革。翻转课堂“Flipped Class Model”也称颠倒课堂，通过对知识传授和知识内化的颠倒安排，改变了传统教学中的师生角色，并对课堂时间的使用进行了重新规划，利用信息技术和活动学习为学习者构建出个性化协作式的学习环境，形成新型的学习文化。为了探究翻转课堂式教学模式在中职外科护理教育中的应用前景，我校外科护理教研组将《外科护理学》第五章手术室护理工作，实行翻转课堂式教学，取得良好教学效果。现介绍如下：

1 课前准备

教师到市级的三甲医院手术室录制有关手术室布局管理、器械物品消毒、手术员自身及病人手术野皮肤的消毒准备、手术过程中无菌的保持与手术室护士的术中配合，还有接送手术病人的视频，经过剪辑，制成三个各10分钟的短片。

教师处理教材，将手术室护理工作精心编成10个工作任务，②如工作任务之“接病人”，要求学生课上演示内容有：（1）帮助病人从推车移到手术台；（2）核对：病人姓名、住院号、年龄、性别、手术名称、麻醉方式、手术部位；（3）清点：病历、X光片、药品；（4）检查：手术部位标识、义齿、饰物、备皮质量。该任务质量要求：（1）态度、语言符合护士礼仪；（2）核对、检查内容无遗漏，对话组织合理、流畅。课前先将本节课需要完成的工作任务单发给学生，指示课堂任务的演示内容与质量要求，让学生观看手术视频同时做好准备。

课前印发导学案，③将本节课的理论知识要点及与已学知识的联系以填空题与思考题的形式让学生进行课前知识梳理与预习。

将实训室的模拟手术间布置好手术台、扇形器械台、手术器械包、手术布包等物品，营造仿真的手术情景。学生课前换好手术室的洗手衣裤，手术圆帽，端坐实训室的模拟手术间。

2 课堂工作任务布置

课堂上一个班48个学生，6人一组围坐。教师将本次授课的3～4个任务进行分配，两个组分配到相同的任务。组员在组长的组织下进行短暂的讨论，定出将演示的同学人选与商讨任务演示的要领。

3 课堂工作任务的执行

教师在不同的任务前会播1～2分钟的视频，渲染情景与引出任务，随着视频情境的变化，各组分别角色扮演、完成工作任务。一般一次课上的工作任务在学生既有的基础上由浅至深，由易到难进行安排。每个工作任务的组织形式也根据具体任务而各不相同，如有些工作任务与上节课有关联，学生已有基础，就采取两组一起比赛的形式，检验学生水平，给得胜组表彰，活跃课堂气氛。有些工作任务是一组先做，学生点评，然后教师评价后，指出不足之处，再由另一组重新演示一次，能当场检验评价指导的效果。还有一些工作任务比较复杂，学生在课前视频学习中较难把握的，教师就采取先将其中的动作进行分解演示，然后点名学生回示动作，再让学生分组完整演示工作任务的方法。

4 评价任务执行效果

对每一个工作任务的完成情况需要同学记录该组在工作流程编排合理、护士礼仪规范、无菌原则的遵守、动作敏捷准确方面的优缺点及反思，形成实践报告作为课后作业上交。

教师在小组内团队协作、工作任务完成质量、创新亮点方面对学生进行评价。结合同学评议，定出本次课优胜组。

5 提问深化理论知识

工作任务演示探究完毕后，结合护考题目练习，巩固知识。并通过思考题的提问深化提炼学生的理论知识，并为下节课的内容做好铺垫。建构主义者认为，知识的获得是学习者在一定情境下通过人际协作活动，实现意义建构的过程。在整个手术室护理工作的章节教学中贯彻了“以学生为主体，老师为主导”的教学理念，充分调动了学生的积极性。采取翻转课堂式教学方法组织教学，课前通过手术室视频、导学案、任务单，引导学生独立探究学习，课上学生通过完成工作任务的实践，在老师的引导下让学生内化知识并构建自己的知识体系。教师在设计课堂活动时，应充分利用情境、协作、会话等要素充分发挥学生的主体性，完成对当前所学知识的内化。也存在部分学生没有落实课前学习，而影响了课堂上任务的完成；课堂演示任务时让活跃的学生更活跃，而羞于展示自我的学生相对更退后；小组间的力量不均衡，个别组长组织能力较弱，也影响到本组的任务完成。

教师在设计课堂活动时，用自摄的手术室视频，及实训室的模拟手术间，将学生带入到创设的手术室情境中，利用情境、协作、会话等要素充分发挥学生的主体性。并把尊重学生的独立性贯穿于整个课堂设计，将四个难易程度不同的任务，用不同的方法组织学生练习与提高，教师及时点评并将考点穿插其中，达到了预期的效果，提高了教学水平。本章节的视频摄制是到医院的手术室进行现场拍摄的，由于客观的限制，使得自摄视频与专门教学视频还是有一定差距，对学生课前学习观摩时的指向性尚存欠缺。其次，没有一个信息化的教学平台支持，④对学生课前独立学习时遇到的问题，教师不能及时获知而调整教学策略。另外，由于学生较多，课堂上操作演示的组织上不能照顾到所有学生。翻转课堂式教学还涉及到学生合作能力、组织能力、个人时间管理能力、表达能力等。教师应注重对学生学习过程的评价，评价其独立学习过程中的表现、在小组学习中的表现、学习计划安排、时间安排、结果表达和成果展示；对结果的评价强调学生的知识和技能的掌握程度，及在实验记录、学习反思等内容中的表现。

翻转课堂式教学模式在外科手术室护理教学的实践成功表明，课前的独立探究学习能提高了学生的个人时间管理与自学能力，课上的任务演示使“教、学、做”一体化，既符合中职护理学生的认知与情感而且激发了学生的学习兴趣，还锻炼了学生合作能力、组织能力、表达能力。通过课前学案、任务单、视频课件的设计，提高了教师的教学水平与创新意识。但其在外科护理学其他章节的教学安排方面还需要不断尝试。

注释

① 徐琼.“任务驱动法”在课内实验课的实践[J].教育与职业，2011（3）.

② 王勇.“任务驱动”教学法在营销调研综合实训中的应用[J].中国职业技术教育，2011（17）.

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根据工作任务的完成过程来确定教学过程：通过对完成具体的工作任务必须关注的六个要素，即工作对象、工作内容、工作手段、工作组织、工作产品和工作环境把握的基础上，形成学生对普适性工作过程的六个步骤，即资讯(获取信息)、决策(做出决定)、计划(制订方案)、实施(进行操作)、检查(审视过程)和评价(总结反馈)掌握的能力[1]。

1.教学过程的特点

（1）过程的完整性

教学过程一定是一个完整的工作过程，包括从明确任务、实施任务到任务点评，任何一个环节都缺一不可。行动导向学过程的整个课堂的特点是师生均为“做多说少”。教师在课堂上主要责任是创设有利于学生学习的环境。

（2）过程的连续性

教师在教学过程中起到一根主线的作用，任务驱动、行动导向法教学就是“折腾学生”，学生每个环节的完成都是在教师的设计下完成的，因此教师在教学过程的设计中一定要考虑到每个过程环节的连续性，让学生在整个工作任务的完成中不会脱节。

2.教学过程设计的关键点

（1）学生工作任务的选取

合理的课程安排是成功教学的关键，课程设置的合理是从全局的角度将教学引入正规，但是具体的运作的情况，包括教学效果的好坏，学生接受的程度还要决定于具体课程内容的安排。学生工作任务来源于现场，但要通过教学处理才能转化为学习性的工作任务，应该具备一个完整工作过程的可操作性。以《电气运行》课程为例，现场的“变电站正常巡视”工作任务主要根据“变电站正常巡视标准化作业卡”，填写设备运行时的参数。但作为学习性工作任务时，就要做以下处理：巡视路线图的设计、设备的巡视点、设备缺陷的设置等。

（2）注重课程内容交叉

课程交叉是高职教学改革的一个重点。要给学生整体性的知识，注重其他课程知识对某一课程的影响及在该课程领域中的作用，更要在精选知识、交叉融合上下功夫，搞好整体优化[2]。以《电气运行》课程为例，从变电站的监控、巡视到倒闸操作多个工作任务，课程内容都与《电气设备》、《继电保护》等课程交叉，在设计教学过程时，要充分考虑到相关课程的内容，体现出教学过程的完整与连续性。

二、教学过程实施

实施课程改革的过程中，教师首先是一个“导演”，对整个教学过程进行设计。以《电气运行》课程“220kV变电站正常巡视”工作任务为例，教学过程实施如下：

（1）明确任务

学生首先明确本次的工作任务是“220kV变电站正常巡视”，该任务来源于现场工作任务，是运行人员每两天必须做的事情，让学生从心理上感觉接下来要做的事情是有意义的。下发任务工单，学生从任务工单上明确任务实施的步骤、关键点、考核方式等。

（2）人员岗位确定

本次任务的实施以“值”为单位，1个小组即1个值，每个值根据任务实施的要求确定出1个值长，3个正值，3个副值（事先确定好的每值为7人）。值长负责把220kV变电站分为三部分，1正值＋1副值为一个组合，负责一个部分的正常巡视。正值负责巡视任务并指导副值巡视，副值做好巡视记录。

（3）工作任务实施

给每值发放“学生工作任务书”，明确本次课的具体工作任务。首先在教师的带领下熟悉工作任务现场，即教师与学生一起对变电站的一、二次设备的安装位置及作用熟悉；其次根据工作任务现场，学生以值为单位画出巡视路线图，教师点评每值上交的巡视路线图；学生根据巡视路线图进行变电站的正常巡视，记录设备缺陷，汇报巡视结果。

（4）任务考核

采取行动导向教学的职业教育，其考试考核应具有全面性、整体性的特点，应该在借鉴传统考试方法的基础上，更加紧密地结合职业行动能力的培养，要关注对专业能力、方法能力和社会能力以及关键能力的评价[5]。本次工作任务完成后采取的考核方法有：一是职业素质考核，重在考核学生在任务完成过程中的职业素质，包括劳动纪律、协作大小、贡献大小、安全素质等；二是工作过程报告，重在对学习途径和行动结果的描述，包括关于学习计划、时间安排、工作步骤和目标实现的情况，以及关于困难、成果、估计、选择等内容；三是工作任务实施过程考核，重在对具体工作任务的计划、实施和评价的全过程考查,涵盖各个阶段的关联衔接和协作分工等内容。

（5）点评

教师对本次任务的点评是必不可少的环节，要对完成任务优秀的值给予表扬，对任务完成得不理想的值要指明原因，是因为团队协作不当还是其他原因，保证每值的所有学生都有学习的积极性。

三、教学组织

行动导向的教学组织，目的是培养学生的职业行动能力，以使其在未来的职业生涯和社会生活中，能进行旨在解决问题的思考并实施勇于承担责任的行动。从现实的起点到彼时的终点，人类的行动是一个目标定向的过程，一个设计建构的过程，一个操作序化的过程，一个检查比对的过程。这意味着,行动导向的教学是一个“传授过程”的过程，需要有一个与之相应的教学组织来实现[3][6]。在实施教学组织中，要充分激发学生的主动性，在“教”与“学”这对矛盾中，“教”虽然重要，但毕竟是外在的因素，“学”才是内在的，要树立“以学为本”，“教是为不教”的观念。在“变电站正常巡视”工作任务实施过程中，充分信任学生，由学生自己确定值长、正值和副值，按照标准化作业流程，完成整个工作过程，课堂上出现值长向本值宣布工作任务，安全注意事项，正值执行巡视工作，副值配合巡视并做好记录的情景，教学效果非常好。

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在院办行政管理工作中应用计划管理，通过建立“计划—分解—执行—督查/督办—反馈—考核”循环机制，推动医院各项工作任务和各项制度的有效落实，同时提升中层管理人员的执行力，以及院办管理工作能力。

关键词

计划管理；院办；行政工作

计划管理是医院一切工作的基础，是医院管理活动的中心环节［1］。医院办公室(院办)作为医院的综合办事机构，主要任务是调查研究、综合协调、检查督办和内外联系工作，在院长与各个职能部门之间、各临床医技等科室之间起着承上启下和协调作用。其政务、管理、服务的质量和能力的高低直接影响院部决策的贯彻、执行和实施。院办在行使职能中，通过建立“计划—分解—执行—督查/督办—反馈—考核”循环机制［2］，有效准确地把院部的决策贯彻落实，提升职能部门执行力。

1计划管理架构

1．1分类

考虑院办工作性质，计划管理的节点分为2类，一类是以职能部门为节点，以医院年度工作任务、月工作任务、院行政查房、院早交班会议、管理培训、院行政总值班等全院性的工作为核心内容，收集和反馈院部决策的执行和控制过程中的信息，以提升职能部门执行力。第二类是以院办自身为节点，以文件起草、公文收发流转、各种行政会议安排、会议记录、、接待参观安排等院办日常事务性工作为主要内容，以提高科室履行职能的能力。

1．2管理模式

依计划管理节点的分类，管理模式亦分2类。以职能部门为节点的管理模式和以院办自身为节点的管理模式。

2计划管理的运作

以项目性工作任务为核心，由院办牵头负责计划管理的运作，包括计划、组织、实施、督办、评价等，统一运作，统一管理。

2．1目标

根据医院年度工作任务，以及年度项目性工作任务，制定具体的、可衡量的、可评估的、有时间期限的总工作目标，并根据管理层次如部门、人员，将总目标逐级分层，形成不同层次的目标。

2．2计划

工作目标确定后，院办围绕总工作目标从策略、程序、规划、规则等内容编制总计划书，拟定相关工作制度、工作实施流程、考核细则、工作进度时间分配等。依工作重要程度，由院办主任审核审批，或决定是否递交院领导审核审批，或提请院长办公会讨论决定。各职能部门根据部门目标制定计划，交院办汇总。院办自身的工作，由项目负责人、具体操作者分别定出个人实施计划。

2．3执行

组织参与工作的人员就已定的计划、相关工作制度、工作实施流程、考核细则等内容进行培训，按照工作进度时间的安排组织实施。实施过程中收集必要的信息，形成书面材料，并反馈给院办汇总、分析。

2．4督查/督办

全院性的工作，由院办牵头，组织相关职能部门成立工作考核小组，对职能部门工作进行督查/督办、考核。通过行政办公例会、专项工作会议、行政查房、书面材料汇报、文件承办单等形式进行督查/督办。院办自身的工作，由院办主任或授权副主任根据月工作计划、周工作计划、项目工作进行跟踪督办核查，对未完成的工作和任务进行强调和督促。同时，督查/督办中注意收集资料，分析问题，及时汇报院领导、及时反馈，作出指导或处理意见，保证工作的推进。

2．5总结与评价

根据收集的资料，对工作的布置、实施、督查/督办，以及完成情况进行全面、系统的总结、回顾、检查计划期内各职能部门、项目工作成果以及院办自身工作情况，分析计划与实际实施执行情况的偏差，找出计划执行中的主要问题并提出解决问题的方法。

3案例

3．1“年度工作任务”计划管理

年度工作任务是一项全院性的工作。年初，医院的年度工作计划经过院职代会讨论通过，院办根据年度工作计划、市卫计委下达的目标任务等起草全年工作任务分解计划，包括年度目标、目标完成时间、年度目标任务考核细则、督查/督办方案等，经院办主任审核后送交院领导审核，同意后提请院长办公会讨论，审核通过后将目标任务分解到职能部门、临床和医技科室。各职能部门制订任务完成时间进度安排表，交院办统一汇总，便于督查/督办。各职能部门分别于每周、每月向院办报告1周重要工作、部门月工作计划、部门月工作完成情况，院办形成1周工作计划安排表、院部工作计划表、院部工作计划实际完成时间表，并向院领导报备。同时，院办以定期专项督办、院行政总查房、院行政例会、半年工作总结等形式就工作的进度、工作开展情况进行督查，督查中出现的问题以整改通知书的形式及时与职能部门反馈、沟通、解决，并向院领导汇报。年终，各职能部门上报工作总结，院办组织相关部门根据年度目标任务考核细则进行检查考核、评分，考核得分交经改办实行奖惩。

3．2“院长接待日”计划管理

“院长接待日”是我院在党的群众路线教育实践活动的第三环节“整改落实、建章立制”阶段所建立，是院领导与全院职工之间沟通的有效途径，院办负责具体操作。根据国家有关工作的法规，结合医院工作实际，实行计划管理，建立了院领导来访接待日制度、年度院领导来访接待日安排等，提前1个月进行院领导来访接待日公示，由院办工作人员接受预约登记，负责填写职工来访预约登记表。接待日当天，院办负责工作的人员将填写好人姓名、性别、科室、职务、职称等基本情况的职工来访登记表交给接待领导，由接待领导记录情况，并作出批示。院办根据领导批示意见，填写医院职工来访交办单，院办主任作交办意见，交承办部门承办。承办期间，院办定期了解承办进展情况，实行跟踪督促。最后，院办根据承办情况作结案小结，并报院领导审核后存档。

4体会

近年来，由于我们在院办的行政管理工作中应用了计划管理，在具体的工作和任务的贯彻执行过程融入“计划、分解、执行、督查/督办、反馈、考核”循环机制，推动了医院各项工作任务和各项制度的有效落实，及时促进医院各项工作的有序进行，并保证了各项工作的持续改进。院办和各职能科室之间逐步形成一种合力，让院办在各职能科室中处在“学科带头人”的角色，引领并带动着中层执行力的不断提升。院办自身工作人员的综合协调、沟通等管理工作能力也得到了提高。

作者：李萍 单位：常州市第一人民医院

参考文献

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关键词： 《秘书英语》 项目任务教学法 情景模拟教学法 案例教学法

涉外秘书专业是一门综合性、实践性较强的应用专业，其专业课程体系综合了语言学、管理学、行政学、文书学、档案学、公共关系学等多门学科的主干课程。[1]

《秘书英语》是涉外秘书专业的一门重要专业课程，它具有很强的综合性、实践性，对提高学生的专业素质具有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定涉外文秘工作能力之人的重要课程。本课程旨在使学生熟悉办公室中常见的涉外业务，提高涉外英语交际能力，其中包括专业文献阅读、写作、翻译和口头交际的能力。通过该课程的学习，学生既能够熟悉管理业务，又能熟练地驾驭英语并处理日常工作，有较强的动手能力和适应能力，还能形成良好的职业道德和个人修养，成为能满足社会要求的一专多能的复合型、实用型人才。[2]

秘书英语课程应始终以学生为中心，以工作任务为核心，既注重课内面授，又注重课外实训，真正做到学做结合，使学生学会在实践中解决问题，切实培养学生的职业能力。

本课程的前导课程有《综合英语》、《英语口语》、《英语听力》、《办公室工作实务》、《商务秘书文书写作》、《秘书礼仪》。本课程的后续课程有《会务组织与策划》、《秘书信息与档案管理》、《秘书财务管理技能实训》、《秘书综合实训》。

为了使本门课程恰当地与上述前导课程和后续课程衔接起来，应做到以下几点。首先，通过对招聘广告及企业进行调查，对涉外秘书工作任务及职业能力进行分析，结合国家涉外秘书职业资格考试的考试要求，以此确定教学内容，即文秘的主要工作技能，包括涉外秘书工作岗位的九项工作任务：商务接待、办公室工作、会议安排、商务安排、人力资源管理、金融知识、处理问题、商务谈判、文书处理。其次，以典型的工作任务为导向，以具体的工作项目为载体，引导学生完成每一个情景的学习，并将学习领域与课程内容系统化，以支持能力发展。充分利用校内外实训条件，使学生能够在模拟工作场景中灵活地运用在课堂上所学到的内容。在此过程中，培养学生在涉外秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业技能。同时，培养学生的职业素质，锻炼学生的为人处世能力。

根据涉外秘书岗位工作的综合性、复杂性，针对高职高专学生实践动手能力强的特点，按照“教、学、做”一体化的教学实施原则，本课程可采用项目任务教学法、情景模拟教学法和案例教学法。

一、项目任务教学法

项目任务教学法强调“教、学、做”一体化的教学实施过程，贯彻“以教师为主导、以学生为主体、以项目为载体、以职业能力为目标、以工作内容为背景”的原则。本课程可根据调研的结果、专任教师的企业工作经历及企业兼职教师的从业经验，按照企业文秘岗位的工作过程和职业能力的递进，将学生所需要掌握的文秘职业英语知识和技能设计为具有可操作性的综合学习项目，通过教学项目把学生融入有意义的任务完成过程中，鼓励学生在教师的指导下开展合作式和探究式研究学习，从而获得理解和解决实际问题的知识和技能，充分调动学生的积极性、主动性和创新性。在该教学过程中除了让学生了解涉外文秘的相关知识、技能外，还能培养学生的沟通能力、协调能力和团队合作意识等综合素质，为学生将来的职业发展奠定基础。

教师在布置学习任务时，要有明确的目的性及可操作性。[3]任务型教学可分为三个阶段：（1）任务前：在这一阶段，教师引入任务，向学生提供材料；（2）任务中：在这一阶段，学生巩固所学到的新知识；（3）任务后：在这一阶段，学生分析执行任务情况，交换比较任务的结果。[4]

上述涉外秘书岗位的九项工作任务中，商务安排、金融知识、文书处理等工作任务可以采用项目任务教学法组织教学。

以商务安排这一工作任务为例，学生需要掌握下列职业技能：撰写总经理出差日程表、预订酒店、安排接机、预订机票等。

在课堂教学过程中，教师可以采用项目任务教学法针对上述职业技能进行实训。具体来说，教师可以为学生布置如下任务：总经理去北京开会，会议时间是两天，要求学生撰写一份总经理出差日程表。日程表要求包括下列内容：标题、日期、时间、活动安排、联系人、联系方式、地点。为了完成这一学习任务，学生需要提供公司名称、联系人、联系方式及地点。在活动安排这一栏中，学生要灵活运用秘书专业知识，并且充分考虑时间安排的合理性，例如是否安排北京市内主要景点的观光活动、安排几次商务晚餐、是否安排商务谈判等。在学生独立完成了出差日程表的撰写后，教师可以要求学生在学习小组内对日程表的内容及英文表达进行修改，比较每一份日程表的优缺点，修改完善小组成员的日程表，并选出一份最好的日程表，供全班学生一起学习。教师用上述方式进行实训，既让学生实际运用了书本上所学到的专业知识，又让学生在小组评议的过程中进行了团队协作，增进了同学间的友谊，在相互帮助的氛围中巩固了相关的专业知识。

项目任务教学过程中的活动内容涉及面广，信息量大，有助于拓宽学生的知识面。通过运用项目任务教学法进行实训，学生可以将专业知识和语言技能结合起来，在活动中学习知识，培养人际交往、思考、决策和应变能力，有利于学生全面发展。同时，在项目任务教学活动中，在教师的启发下，每个学生都有独立思考、积极参与的机会，易于调动学习的积极性，养成良好的学习习惯。

二、情景模拟教学法

情景模拟教学法是一种根据教学目标和现有教学条件，模拟现实的工作场景，创设与工作过程相关的具体情境，将学生分组参加模拟的业务活动，培养学生自主学习和综合职业能力的行为引导型教学方法。

情景模拟教学法的宗旨在于如临其境，触景生情。学生在国内学习外语，缺少大量真实的外语语言材料和真实的语言环境。传统外语教学把更多的工夫用在词汇和语法上，或多或少地偏离语言的应用目标，结果造成“哑巴英语”的出现，[5]而“哑巴英语”是无法胜任涉外秘书这一工作岗位的。

为增强学生对所学语言的感性认识，在英语教学中可运用先进的教学手段，选用内容积极、贴近教材的教学片辅助教学。这样就可以为学生提供集文字、图像、声音、人物于一体的感官刺激，这对他们更好地记住所呈现的知识、技能及提高他们的学习动机和积极性大有好处。[2]情境教学还能使英语教学由单调乏味的灌输式教学变为丰富有趣的互动式教学，使学生在动脑、动口、动手的过程中，既充分体会到学英语的魅力和乐趣，又能从中学到知识，实际地运用所学到的英语表达方法。教师创设的情境越活泼、生动、准确，学生就越能理解所传递的信息，激发表达思想的欲望。[2]

本课程可根据课程的学习内容和涉外秘书工作的技能要求，模拟涉外秘书工作过程中的各个场景，如商务接待、会议安排、人力资源管理等，让学生以组为单位地设计并扮演相应的角色，展示企业产品推介、会议主持、招聘面试等场景对话。让学生在相应的工作环境和氛围中对涉外秘书这一职业岗位有比较具体、全面的了解，以全面提高学生的行动能力和职业素质，为后续的企业实习做好准备。

以商务接待为例，商务接待可以分为两类：日常接待和公司涉外商务接待。在日常接待这一工作任务中，秘书需要掌握的技能相对比较单一：了解日常接待的基本步骤、掌握问候来宾和送别来宾的基本表达方法。而在公司涉外商务接待这一工作任务中，秘书需要掌握的技能则更加多元化，除了要掌握日常接待的相关技能之外，还要掌握下列技能：了解机场接机的礼仪及相关表达方法、掌握日程安排表的制作、了解商务宴请礼仪、熟练安排参观公司及游览观光等。

考虑到上述商务接待工作任务中学生需要掌握的各种相关技能，教师在实训环节中，可以采用情景模拟教学法引导学生进行这一工作任务的实训。这一实训环节比较容易开展，基本上不受客观实训条件的影响，可以在教室进行。具体来说，教师可以布置学生分学习小组表演“办公室日常接待”这一工作任务，学生在准备的时候就要考虑到如下具体的工作环节：第一步，准备接待；第二步，迎接访客，确定对方身份；第三步，请访客稍加等候；第四步，通知被约见人；第五步，引领访客到约见地点；第六步，告别并完成接待的后续工作。在实际的表演过程中，学生必须熟练运用相关工作环节中要用到的英语表达方式，还要注意肢体语言、仪态，等等。在表演结束后，教师可要求观看的学生为表演的同学打分，并且给出详细客观的点评。

通过创设语言环境，可以真正实现以学生为主体的教学模式，使学生脱离以往枯燥的课堂理论讲解，让知识形象化、生动化，能够在愉快、欢乐的学习氛围中学习和巩固学到的礼仪知识和语言知识。[7]

三、案例教学法

在课堂教学中，教师若偏离了对尺度的把握，只是一味地进行理论灌输，则枯燥的理论说教易引起学生的厌恶与反感。那么如果教师对于学生应如何在实践中应用理论知识未进行任何有效的引导与指点，向学生灌输的理论知识则成了无源之水、无本之木，所教授的理论也就失去了意义。[1]

案例教学法可以有效地帮助教师避免在课堂上讲授过多的抽象理论。案例教学法是1870年美国哈佛大学法学院院长Christopher Columbus Langdell教授首创的，最早应用于医学领域，后来广泛运用于法学、军事学、教育学、管理学等学科。[8]此教学法通过提供与工作过程相关的经典案例，引导学生进行思考和讨论，分析、比较方案的优劣和可行性，从而起到借鉴作用。它的主要目的是让学生在掌握基本理论知识的基础上，通过独立思考和集体合作，进一步提高学生分析、解决实际问题的能力。案例教学法可以在实际的课堂教学过程中充分调动学生的参与性和主动性。[9]

在案例的选取过程中，教师应考虑选取一个秘书在现实工作中有可能碰到的困难或突发性难题。同时这个难题要与课程教学内容密切相关，以做到让学生在学习完理论知识后，通过典型的案例练习灵活运用所学到的理论知识解决实际工作中遇到的问题的能力。

在实际的课堂操作中，教师可向学生提供案例的几种处理方式，组织学生分组讨论，对每种处理方式的利弊之处进行深入的剖析。教师对学生提出的看法与见解不要急于肯定或否定，而要启发与引导学生自主思考，在自我论辩中得出正确的见解。同时，教师还要重视学生的参与，师生平等互动。[10]

案例教学法的适用范围比较广，涉外秘书工作中的办公室工作、处理问题等工作任务都可以利用案例教学法进行实训，教师也可以提供涉外秘书工作的案例及主讲教师的从业经历供学生借鉴和讨论。例如，教师可以让学生观摩某公司讲座展示，引导学生评价录像中的讲座内容、文秘礼仪、会场布置等，进行探究性学习。学生通过分组讨论分析后，总结出相关工作过程的特点，或者提出切实可行的解决方法，培养学生的思维能力和分析、解决问题的能力。

当然，在实际的课堂教学过程中，教师并不一定要局限于使用某一种教学方法。教师可以根据课堂教学内容的不同，综合使用上述三种教学方法。

以会议安排这一工作任务为例，学生需要掌握下列职业技能：了解参会人员着装要求、了解会议礼仪、安排座位、撰写会议通知、撰写会议日程表、会议主持、撰写会议记录等。教师可以使用项目任务教学法对撰写会议通知、撰写会议日程表、撰写会议记录进行实训；使用情景模拟教学法对参会人员着装要求、会议礼仪、会议主持进行综合实训；使用案例教学法对会议进行过程中由于座位安排不当而引起的不便进行实训。

总之，由于涉外秘书岗位工作具有综合性和复杂性，《秘书英语》课程教学不应拘泥于某一单一的教学方法，而应根据课程中不同的学习情境和学生的实际情况，采取相应的教学方法，灵活运用多种教学方法，始终体现适用性原则。

参考文献：

[1]陈今.对秘书专业实践性教学方法的思考[J].宁德师专学报，2008（1）.

[2]袁薇.文秘英语课程设计初探[J].职业教育研究，2006（9）.

[3]陈宏纯.论任务型教学在英语课堂中的运用[J].湖南科技学院学报，2008（6）.

[4]赵艳慧，熊雪玲.任务型教学在大学英语教学中的应用[J].漯河职业技术学院学报，2008（5）.

[5]高慧.运用情景教学法，提高学生的英语听说能力[J].教育探索，2008（6）.

[6]陈风波.英语教学中怎样运用情境教学法[J].时代教育，2008（1）.

[7]刘静波.情景教学法在高职高专英语教学中的运用[J].当代教育论坛，2008（4）.

[8]余婕.高职院校计算机专业英语课程案例教学法的研究与实践[J].科技信息，2008（9）.

[9]武晓燕.跨文化能力培养与案例教学法研究[J].山东文学，2008（5）.

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1、              努力认真的完成了上半年的值机工作任务。技防值机设备维护人员3人，严格按照保卫处和文管所的各项管理制度，认真坚守完成每天晚上12小时的值机工作任务，认真执行每月一次定期对技防设备进行普查检修及设备运行过程中发生故障及时进行处理，对于在值机过程中发生的报警情况及时处理，并保持和文管所值班人员的不定时通讯联络。

2、        设备运行过程中发生故障情况的处理及记录工作并及时向领导报告情况。自4月9日起机房设备进行24小时开机，安装一台交流380V稳压器，将原有建伍TKR—720对讲机中继台启用，3月19日起对机房外围、中控室设备进行增加更新，机房值机人员在做好本职值机工作的同时还认真努力完成了文管所以及保卫处领导安排的各项工作任务。

3、        机房上半年各项报警记录及值机时间如下：

   ①、1—4月9日  机房设备开机值机时间共1188小时

 4月10日起实行24小时开机开机时间共984小时

   ②、安全巡逻检查巡更记录共1629次

   ③、维修窟区照明灯4次、检查维修摄像机9次

   ④、崖底泄露电缆共报警1086次、声控报警362次、门磁报警18次、红外报警3次、误报警次数182次

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一、上半年工作安排及完成情况

按照全年工作安排，围绕行政审批工作的特点，我们科室三位同志,认真学习落实了县政府、县编办、县政务服务中心的工作安排；在局党委的领导和各相关科室的帮助支持下圆满的完成了工作任务，下面就上半年工作情况汇报如下：

㈠、严格执行行政审批中心的各项禁令并落实到了工作实际中,在所有明查暗访中我局窗口无任何违纪违规情况.

截止目前我们共办理各项业务148件。其中粮食收购许可共75件。旧机动车辆备案现在档案23件、对外贸易备案大厅办理50家。

㈡、为切实做好县商务局“只跑一次”改革工作的落实，我局根据工作的具体实际，共梳理出公共服务事项1项，作为入厅事项数量，其中可以实现“只跑一次”的事项有8项，圆满的完成了“只跑一次”的工作落实。

二、具体工作措施

（一）全面梳理群众和企业到大厅办事事项，建立清单，对各类办事事项分别提出具体要求，因地制宜，分批公布。

（二）优化办事流程，制作办事流程图、告之单，使“只跑一次”的办事规定一目了然。

（三）本着服务为民、方便百姓的理念，窗口作到宁可麻烦自己，坚决做到群众和企业办事“只跑一次”，既百姓在报送材料齐全的情况下，窗口直接接件，即办件当即办理，承诺件由负责科室专人报送，不让百姓跑返复。承诺件办理后由业务科室亲自送达或快递送件，以达到“只跑一次”效果。

2019年上半年的工作考评，我局窗口人员无论是服务态度和工作热情都得到了政务服务中心和服务企业的认可和好评，企业为窗口送来了锦旗，上半年出勤率100%；群众满意率100%圆满完成了上半年工作任务。

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关键词：工学结合一体化课程；职业发展阶段调研；典型工作任务分析

G712.3；U472-4

随着技术革新，、岗位工作复合化，对岗位职业能力的要求越来越高。职业院校采用理实一体化教学培养的操作型技能人才不再满足现代企业的要求。汽车维修专业通过调查、实践专家研讨、教学分析研讨等，构建了工学结合一体化（下简称“一体化”）课程体系，开发了一体化课程。通过6年教学实践，提高了学生的学习兴趣，提高教学效率与质量。同时，还锻炼出了一批一体化教师，培养了一批深受企业欢迎的优秀毕业生。

一、一体化课程体系的开发

在人社部关于《技工院校〈一体化课程规范开发技术规程〉》指导下，汽车维修专业组织召开企业实践专家研讨会，调研了实践专家的职业发展阶段调研；充分分析了汽车维修工的职业发展调研、典型工作任务描述；召开汽车维修专业教学分析研讨会，选择了汽车底盘机械系统维修、汽车发动机机械系统维修等9个任务领域作为汽车维修专业课程，构建以培养职业综合能力为核心的一体化课程体系。并按工作过程导向和行动导向教学理念开发汽车空调维修一体化课程。

1.开展典型工作任务描述。典型工作任务描述是构建一体化课程体系的核心工作之一，参照企业任务书或工单的形式。主要包含工作任务的来源、工作任务的含义、工作任务的工作过程三方面内容。

2.分析任务工作过程，确定工作与学习内容。通过典型工作任务描述，提炼出工作与学习内容。主要包括工作对象、设备、工具与材料、工作方法、劳动组织、工作要求等。通过典型工作任务的学习培养学生综合职业能力。

3.参照国家职业标准，确定职业能力目标。学生学完本课程后具备汽车空调维修方面的综合职业能力。包括知识、技能、职业素养方面的目标，并能独立完成汽车空调日常维护等4个代表性的工作任务，并养成执行相关技术标准和操作规范。

4.根据学习目标，设计学习情境。为了实现课程目标，按学生认知规律，采用递进或并列相结合的结构来呈现专业知识、专业技能和职业素养，汽车空调维修学习情境设计如下表。

5.根据学习情境，选择合适的学习方法和教学组织形式。本课程建议为教学班为单位，分小组在汽车空调维修工作站内实施教学，并建议连续安排4周完成课程教学。在组织教学过程中，按“咨询、计划、决策、实施、检查、评估”六个基本环节实施教学，培养学生的综合职业能力。在一体化教学基础上灵活采用大脑风暴法、引导课文法等行动导向教学方法。

6.根据教学内容制定教学评价方式。本课程采用过程评价，评价要素主要有学习态度、职业素质、专业能力和方法能力。

7.根据教学需求，配置教学资源。安排一体化教师上课。根据教学需求，充分利用教学硬件环境建设工作站、开发学习、工作页、课件等课程资源辅助教学。

二、一体教学实践

1.典型工作任务描述是开发一体化课程的关键技术。开发一体化项目课程时一定要重视对工作任务的细致描述，可参照企业任务书或工单的形式。

2.工作过程导向的学习情境设计是一体化课程实施的关键技术。学习情境的教学方式方法组织形式是最关键环节，按工作过程组织实施教学是学习情境的教学设计的核心，学习过程与工作过程保持一致，并职业核心能力渗透到教学各环节中，旨在培养学生的综合职业能力。

3.开发学习工作页引导学习，便于开展一体化教学。按工作过程组织实施教学是以工作任务引领学习知识、训练技能和养成良好职业素养。学习工作页的主要功能是指引学生通过完成工作任务来学习知识、训练技能、培养职业素养。学习工作页包括任务描述、过程、任务拓展等要素。

4.开发教学资源，辅助教学。开发课程教学资源，按教学过程制作课程PPT，能辅助教学起事半功倍的作用。

三、一体课程的实践体会

一体化课程体系的基本特征是“学习的内容是工作，通过工作完成学习”，其载体是综合性的、典型的工作任务。工作过程导向的一体化课程体系是以基于职业岗位工作任务分析为基础的新型课程体系。通过多年教学实践，总结了如下三个特点。

1.以完成工作任务为主线的一体化课程体系。在基于汽车维修工的职业发展调研和典型工作任务分析构建的一体化课程体系，按工作过程组织实施教学。以完成实际岗位的工作任务为主线，学习相关的专业理论知识、训练专业技能、工具及设备的使用等工作过程，实现“学习内容与实际工作、学习过程与工作过程统一”。

2.内容结构实现知行合一，实现九位一体。企业岗位工作任务、教材内容结构、训练项目相统一，实现了知识、技能和工作一体化。专业实现管理机构一体化；构建了一体化学习站，实现了学习与工作情景一体化；理论教师与实习教师一体化；采取边做、边学、边教，实现工作、学习、教学一体化；开发理论与实践融为一体的一体化课程；课程标准、授课计划等教学文本一体化；学习站与车间一体化；采用行动导向教学，以学生为主体，教师为主导的互动式课堂教学，实现师生教与学一体化；实行过程考核，将理论考核与实训考核一体化，合称为九位一体。

3.便于开展项目化教学，培养学生的综合职业能力。学习情境源于企业经营过程、生产过程和工作过程。课程的结构或内容结构是由职业岗位的工作任务组成，具备了工作过程导向一体化课程的特色。同时，教学过程与工作过程相统一，理论与实践合一，实现“知行一体化”，便于实施一体化教学和行动导向教学，为培养学生的岗位工作过程能力起到积极推动作用。

通过多年的课程改革实践，岗位工作任务分析是构建一体化课程体系的一种比较科W的、实用的、可操作的课程改革技术。并通过教学实践证明，一体化课程是技工院校培养高级技能人才的一种较为合适的课程。

参考文献：

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【关键词】办公自动化 工作任务 实训体系

【基金项目】2014年教育部文秘教指委课题“基于工作过程的办公自动化课程实训体系的研究―以金华职业技术学院为例”（JWMW201425）。

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）09-0200-02

高职院校文秘专业的办公自动化作为一门实践性较强的课程，需要学生在不断的实际应用操作过程中慢慢掌握。但是，现在大多数高职院校文秘专业办公自动化课程的实践教学时间过少、持续性过短，通过这些实践，大多数学生初步掌握了办公软件与办公设备的使用方法，但是毕竟课时有限，基于工作任务的项目涉及面没那么广，而且一旦时间一长或者实际应用有变化时，学生可能就不能很好的完成工作任务。因此，只通过现阶段课程的学习，学生的实际操作能力无法满足实际工作需求。

随着信息技术的发展，办公自动化技术在秘书岗位中的应用越来越广泛，其作用也日益增强。文秘学生只有充分掌握办公自动化技术才能更好的适应工作岗位。金华职业技术学院文秘专业学生在大二一学年期间都将分配到学校各职能部门实训，多数学生在学生会和社团任职，初步了解，各部门对文秘学生实训的首要需求技能为办公自动化技能，而其多数的工作任务所需技能与企业类似。因此，通过走访调查分析各部门的工作任务，创建各类工作任务的案例演示（gif动画或视频），并将其上传至办公自动化网络课程的实训指导资源库，引导学生主动的参与实训岗位的工作任务，利用资源库完成工作任务，在长期的实训过程中真正掌握办公自动化技能。以工作任务为导向，以学生为中心，以资源库为基础，完善办公自动化课程的实训体系，锻炼学生解决秘书实际工作问题的能力。

一、办公自动化实训的现状

目前多数高职高专院校的办公自动化课程实训多在课程内完成，存在实训内容少、实训时间短的特点，在教学上多是教师教学、布置任务、学生操作、教师点评的方式。

二、办公自动化实训存在的问题

1.实训时间短、内容少

课内实训时间短，过于集中，而且实训的内容不全面。秘书文员的工作比较杂，办公自动化在秘书岗位中的应用范围较广，特别是涉及到office软件的内容不可能在短时间安排掉，因此课内实训只能安排最常用的核心技能进行时间操作。

2.实践操作的延续性不足

计算机操作的特点是学得快，忘得也快。而办公自动化课程在课内学习，学生在课内能将技能掌握的不错，但在临近毕业甚至于在学完一年后就已经把所学的操作技能丢失。因此办公软件和办公设备的学习需要有延续性，只有不断的重复操作才能将技能真正掌握。

3.自主性学习的能力提升不高

高职学生的自主性学习能力不够，现有的实训模式使得学生特别依赖老师，有问题的时候第一反应就是请教老师。如果在课外的时候遇到问题时没老师在就懒得去解决。

4.学生的实际问题解决能力不足

课内实训因为实训项目的固定，使得学生在操作过程中只掌握了部分技能，当在实际工作过程中遇到问题时，就讲突显其主动解决问题的能力不足。

三、办公自动化实训体系建设方案

（一）建设目标

学生通过办公自动化实训能将办公自动化课程所学技能熟练使用，并在自主性学习方面有较大提升，使其在就业后就能胜任岗位的技能需求。具体的目标如下：

1.实训内容范围广

实训内容需要包括word、excel、ppt软件在秘书文员岗位上的常见应用，办公设备的常用操作技能和常见问题的解决方法，计算机的维护与优化。

2.实训的周期长

实训不能够在短时间就结束，需要学生能在实训过程中不断重复的实践操作所学办公技能。

（二）实训模式

实训采用课内短期实训结合课外长期实岗实训相结合的模式。通过调查研究工作岗位的任务案例，将任务操作录制成视频或gif动画，上传至网络平台（网络课程、微博、微信等），让学生能实时通过手机和电脑查看，提升学生的学习兴趣，在实训的工作岗位中遇到涉及办公自动化相关问题时也能通过网络平台解决实际问题。

1.课内实训

安排短期如两周的课内实训，实训以学生学习技能和锻炼自主性学习能力为目的。教师编制实训指导书和操作动画，在布置学生任务后让学生自主完成任务并提交。

课内实训以工作任务为核心，通过任务导入：情境模拟、明确任务所需知识点和操作技能；查看任务要求：学生通过实训指导书了解每个实训任务的要求；学生操作：学生完成实训任务，期间通过查看指导书和网络资源库内的视频和动画解决问题，如不能自主解决再通过教师的实时知道解决问题；成果提交：学生在规定时间内提交完成的成果；成果点评：通过学生汇报、自我点评、学生互评、教师点评对学生成果进行综合评价等环节完成。

在实训过程中尽可能让学生习惯通过指导书和网络资源自我完成整个工作任务。

2.课外实训

安排学生在大二一学年到校内各职能部门进行课外实岗实训，要求学生每天课后都联系部门指导教师是否有工作任务，每完成一定量的工作任务后由部门指导教师签字，规定学生一学年的签字次数，以使学生能积极主动的参与到实际工作中。学生通过课程的短期实训已能自主完成常见的工作任务，同时，利用网络资源库，使学生实训过程中通过网络资源能独立完成工作过程中涉及到办公自动化相关的任务。

（三）实训内容

实训的模块主要包括word软件、excel软件、ppt软件和办公设备。通过对文秘专业学生实训、实习和工作情况进行调查，将常用技能的操作任务安排在课内实训，其他的操作任务以操作视频和动画的方式补充在网络资源库中。

（四）实训考核

1.课内实训考核

课内实训考核成绩由平时学习表现、实训项目成绩、测试成绩和自主性学习能力构成。测试项目综合考察word软件、excel软件和ppt软件的掌握情况。自主性学习能力占比较少，考察学生的独立学习能力，通过平时的学习情况进行考核。

2.课外实训考核

课外实训考核由工作量和指导教师评价两部分构成。指导教师评价内容包括学生的工作态度、主动性和解决工作任务的能力等方面。

四、结语

办公自动化是文秘专业的核心课程，学好这么课程对于学习今后的就业和发展有着较大的帮助。现阶段高职文秘学生对办公自动化技能的掌握度还不够，需通过办公自动化实训加强其实践操作能力和自主解决问题的能力，因此需要构建一个合适办公自动化实训体系。课内实训和课外实训相结合的方式可以让实训延伸至学生的实际工作中，能够让学生在工作岗位中应用所学技能，长时间的技能锻炼可以让学生较好的掌握办公自动化技能。

当然合理的实训体系需综合考虑实训内容的选取、实训效果的评价，因此在建设好实训体系后需要在实施的过程中发现问题，并能加以不断的改进，总之以学生真正熟练掌握办公自动化技术为最终目标。

参考文献：

[1]肖燕.文秘专业办公自动化教学方法改革探析[J].长春教育学院学报，2013，（2）：114.

[2]王改香.高职院校《办公自动化实训》课程改革初探[J].湖北成人教育学院学报，2011，（5）：135.

[3]李静.高职院校office办公自动化实训经验探讨[J].硅谷，2010，（2）：170.