展会工作安排范文
时间：2023-04-11 08:36:22
导语：如何才能写好一篇展会工作安排，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
（一）经济指标完成情况
元至十月份，全部工业企业预计完成工业总产值252亿元，占年计划的89.7%，同比增长30.5%；预计完成工业增加值76亿元，占年计划的86.4%，同比增长30.8%。
元至十月份，全市规模以上工业企业预计完成工业总产值176亿元，占年计划的92.6%，同比增长36%；完成工业增加值55亿元，占年计划的90.9%，同比增长37.5%,预计增速居全省第一位；实现销售收入166.8亿元，占年计划的97.8%，同比增长56.2%，预计增幅居全省第一位；实现利润7.2亿元，占计划的80%，同比增长39.5%，预计增幅居全省第十二位；实现税金8亿元，占年计划的88.9%。同比增长55.7%；累计产销率98.2%；经济效益综合指数190%；亏损企业10户，亏损面6.3%，同比上升1.7个百分点，预计亏损额3600万元。
2006年，全市工业企业预计完成工业总产值300亿元，占计划106.4%，完成工业增加值90亿元，占计划102.3%。全市规模以上工业企业预计完成工业总产值210亿元，占计划109.4%，同比增长36.5%；完成工业增加值65.5亿元，占计划108.3%，同比增长37%，预计增幅居全省第一位；预计实现销售收入200亿元，占计划117.6%，同比增长55%，预计增幅居全省第一位；预计实现利润9亿元，占计划100%，同比增长39.8%，预计增幅居全省第十位；预计实现税金9.5亿元，占计划105.6%，同比增长38.5%；累计产销率98%，与年计划持平；经济效益综合指数190%，高于计划30个百分点；亏损企业8户，亏损面5%，与市定目标持平，亏损额3500万元。
2006年，全市工业总产值超亿元企业预计29家，比2007年增加8家；销售收入超亿元企业预计28家，比2007年增加11家。
（二）项目投资完成情况
元至十月份，全市共实施投资额在200万元以上的工业项目164个，总投资111亿元，已完成投资25.5亿元，占年计划34亿元的75%,同比增长40.14%。其中，市直共实施18个（已完工9个），已完成投资15.5亿元，占年计划19亿元（不含沁北电厂二期）的81.58%,同比增长23.54%；乡镇共实施146个（已完工50个），已完成投资9.97亿元，占年计划5亿元的199.4%,同比增长76.99%。
预计到年底，全市工业企业可完成投资29亿元，占年计划34亿元的85.29%，其中市直企业可完成19亿元，占年计划19亿元(不含沁北电厂二期)的100%，乡镇企业可完成10亿元，占年计划5亿元的200%。
二、2007年工业经济发展形势分析
2007年，我市工业经济面临的形势不容乐观，经济增长的幅度会有所下降，综合分析，主要有以下几方面的不利因素：
（一）受宏观经济形势的影响，我市经济增长已由高速扩张期向平稳较快增长期转换
从全国工业增长趋势来看，工业经济增长开始明显减缓，工业经济运行平稳的特征比较明显。尤其是上海、广州、浙江、福建等东南沿海地区速度回落比较明显。前三季度全国利润增幅同比回落19.7%，亏损明显上升，亏损企业亏损额增幅同比大幅提高50.4个百分点。我市工业在全国来讲，处于工业链条的低端，基础工业和原材料工业所占比重较大，对市场反应的灵敏度不如高端产业。在发达地区遭遇效益回落时，其滞后影响在2007年将不可避免地波及我市。与此同时，受资源约束矛盾的影响，今年以来涉及工业领域的电价、油价、运价、水价、能源原材料价格上涨因素较多，对工业经济增长的影响将进一步显现。
从我省情况看，进入10月份以来，电力、煤炭和运力供需发生较大变化。从用电上看，到10月24日，省网用电量仅比去年同期增长1.57%，发电量增长4.27%，比正常负荷低100-120万千瓦时。电力需求减弱，电源建设步伐加快，电力过剩的问题开始显现。同时，煤炭、铁路运输形势也发生了一些变化，部分企业的部分煤种开始积压，煤炭价格下降，铁路运输货源不足，近两个月铁路运输与去年同期相比下降。据郑州铁路局的资料显示，六月底全局铁路请车满足率为60%，九月底上升为80%。煤、电、运是工业
共4页,当前第1页1 经济增长的先行指标，这种状况的出现，预示着我省工业经济增速将极有可能出现回落。
从2000年开始，我市工业经济步入了快速发展的时期，工业生产增速逐年加快，每年提高5个百分点以上。其中2002年工业生产增速18.3%，比2000年增加6.1个百分点；2006年工业生产增速24%，同比提高5.7个百分点；2006年工业生产增速29.1%，同比增加5.1个百分点；2007年工业生产增速36%，同比提高6.9个百分点。但是，由于我市工业结构的不合理，钢铁、冶金、化工、建材等主导行业全部在国家的重点调控范围之内，随着国家宏观调控政策的继续加强和全国、全省经济增长的逐渐减缓，工业经济增长面临的压力越来越大。我市工业经济增长已由高速扩张期逐渐向平稳较快增长期转变。2006年工业经济增长预计为37%，增速仅同比提高1个百分点。2007年预计工业增速将回落到20%左右。
（二）工业固定资产投资减少，年度内缺乏能够形成经济增长点的大项目
从近年我市工业经济发展情况来看，工业项目投资的快速增长是拉动工业经济快速增长的主要因素。2006年全市完成工业项目投资12.7亿元，同比增长234.2%，2007年完成工业项目投资23.5亿元，同比增长85%，2006年预计完成工业项目投资29亿元，同比增长23.4%，这些投资极大地拉动了我市的工业增长。2007年，全市计划实施投资额在200万元以上的工业项目56个，总投资39.4亿元，年度计划投资13.8亿元，近年来首次出现下降。2007年全市工业固定资产投资有以下特点：一是投资额度少，计划总投资比2006年少75.6亿元，年度投资比2006年少20.3亿元；二是项目规模小，在55个工业项目中，年度投资超亿元的工业项目只有4个，而2006年年度投资在亿元以上的项目达到9个；三是高新技术项目比重低，在37个新开工项目中，只有中原特钢的模具扁钢锻坯生产线技改工程列入先进制造业项目。由于2007年工业固定资产投资项目的减少，同时年度内又缺乏能够形成经济增长点的大项目，对全市工业经济增长造成了较大的影响。
（三）基数的膨胀也是造成2007年增速不高的一个重要因素
2006年，预计全市规模以上工业完成总产值210亿元，比2007年增加了74亿元，较2006年增加了124亿元，是2006年的2.44倍。基数的大幅提高，也使得2007年各项经济指标难以保持较高增幅。
根据对我市工业经济形势的分析和全市工业主要经济增长因素的调查，2007年全市规模以上工业预计新增工业总产值41.13亿元，销售收入38.76亿元，利润19680万元，税金25050万元。
三、2007年工业经济工作的指导思想和发展目标
指导思想：认真贯彻党的十六届五中全会和中央、盛市经济工作会议精神，以科学发展观统揽工业经济发展全局，以发展为主题，以结构调整为主线，以提高工业经济整体素质为目标，坚持不懈地实施项目带动和开放带动战略，加快现有企业的技术改造步伐，拉长产业产品链条，大力发展循环经济和清洁生产，推进资源节约和综合利用，深化企业股权结构改革，创新企业管理机制，不断促进我市工业经济健康、协调、持续发展。
主要经济指标：
全市工业总产值计划完成355亿元，同比增长18.3%；工业增加值计划完成107亿元，同比增长18.9%。
规模以上工业总产值计划完成252亿元，同比增长20%；工业增加值计划完成79亿元，同比增长20.6%。
规模以上工业计划实现销售收入240亿元，同比增长20%。
规模以上工业计划实现利润11亿元，同比增长22.2%。
规模以上工业计划实现税金12亿元，同比增长26.3%。
规模以上工业产销率计划98%。
规模以上工业亏损面不超过5%。
规模以上工业经济效益综合指数计划180%。
部分重点工业企业发展目标：工业总产值超50亿元的企业2家（豫光、济钢），超20亿元的企业1家（沁北电厂），超10亿元的企业2家（豫港焦化、豫源化电），超5亿元的企业6家（中原特钢、电业公司、恒通化工、丰田肥业、万洋冶炼、金利铅业），超亿元的企业23家（济源煤业、太行水泥、高压开关厂、奔月浮玻、天龙焦化、亿华铁路器材等）。
工业固定资产投资目标：全市计划实施投资额在200万元以上的工业项目56个，总投资394255万
共4页,当前第2页2元，年度计划投资137860万元。市直工业企业计划实施项目22个，总投资300625万元,年度计划投资92600万元。其中，续建项目6个，年度计划投资46000万元；新开工项目16个，年度计划投资46600万元。乡镇工业企业计划实施项目34个，总投资93630万元，年度计划投资45260万元。其中，续建项目12个，年度计划投资13230万元；新开工项目22个，年度计划投资32030万元。
四、2007年的主要工作措施
（一）坚持不懈抓好项目建设，千方百计培植经济增长点
2007年仍然要突出抓好项目建设工作，抢时间、争进度，千方百计克服建设中的各种困难。2007年计划实施的工业项目现在已排出56项，要抓紧抓实抓好，确保按计划投产，发挥效益。
一是要抓好2006年计划开工而未开工的项目。包括百万吨捣固焦、12万吨树脂粉等，要针对这些项目建设中存在的具体问题，下大力气逐一解决，为项目建设创造基本条件，力争2007年上半年开工建设。
二是要抓好在建项目。包括联创化工、15万吨煤焦油、10万吨再生铅、PPS、济钢环保改造工程等，确保2007年上半年竣工投产。
三是要抓好新建项目。中原特钢总投资1.6亿元的模具扁钢锻坯生产线技改、太行水泥百万吨水泥扩建、奔月浮玻二期生产线等。
四是切实抓好项目筛选和储备工作。目前，我们在项目储备上已经面临着很大的危机，储备的好项目、大项目屈指可数，大的经济增长点不多。所以，明年要在项目储备上狠下功夫。要组织企业到大专院校、科研院所联系对接，收集项目信息，综合分析论证，扎扎实实储备一批科技含量高、市场前景广的项目。
（二）强力推进工业结构调整，加快发展高新技术和先进制造业
"十一五"期间我们面临的最大发展机遇就是国际国内的产业转移，这个机遇能否利用好，对整个经济的结构调整、上档升级至关重要。
一是要出台结构调整优惠政策，形成政策洼地，调动方方面面的积极性，促进产业结构尽快升级。
二是要把明年定为"工业结构调整年"，以结构调整为主线，集中人力、物力、财力，尽快掀起结构调整。
三是要在继续抓好传统优势产业上档升级的同时，突出加快高新技术和先进制造业的发展，对铅锌、树脂、焦炭要拉长产业链条；对深孔加工、白云制药、水晶、液压支柱等，要做大做强，膨胀规模，形成更大的经济优势。
（三）大力发展循环经济，加强资源综合利用
不管是国家的宏观政策，还是目前的环境压力和企业利润空间，都要求我们必须把发展循环经济提到重要的议事日程。在发展循环经济上，要立足现实，根据发展的可行性，与环保部门共同排出限期治理、综合利用的时间表，一块一块抓落实，一步一步向前推进。
明年重点要抓好铅锌行业的循环经济工作。以豫光集团为试点，促其进一步完善循环经济产业结构，在现有基础上加大铜、锑、铋的回收力度，开发引进钴、镉等金属的回收技术，并形成一定的生产能力。万洋冶炼、金利铅业也要进一步加快节奏，加快资源综合利用步伐。全市铅冶炼企业要从2007年起，利用三年时间，全部采取富氧底吹工艺，提升行业水平，提高综合效益。在抓好铅锌行业资源综合利用的同时，要引导和支持冶金、化工、电力、建材等资源消耗行业加大科技投入力度，加强资源综合利用工作，对粉煤灰、电石渣、钢渣等工业废弃物的循环利用都要加大力度，变废为宝，形成新的产业。
（四）完善招商形式，加大招商引资力度
要针对工业企业招商引资效果不明显、引进的大项目不多等问题，切实采取措施改变这种局面。
一是要切实以企业为主体，实行项目招商、产业招商、股权招商，以实实在在的利益吸引客商投资。
二是要进行对口招商，对国内外知名企业要主动上门对接，采取兼并、重组等各种形式，吸引其前来合资、合作，拓展我市企业的发展空间。
三是产业招商，按照结构调整目录，有针对性地招商。对于一些企业产品有市尝生产有规模，但缺乏资金，不能满负荷生产的情况，要搞好产品招商，尽快形成经济优势。
（五）强化政策支持，为工业经济发展营造良好环境
我们目前对工业经济发展已出台了一系列政策，但这些政策从目前来看，还没有形成明显的政策洼地，对项目、对资金、对人才、对技术的吸引力还不够大，还需要再进一步研究出台一些新的优惠政策。特别是结构调
共4页,当前第3页3整，要研究新的办法，要进一步加大支持力度，千方百计吸引和带动金融、民间、外来资本参与我市工业结构调整。
篇2
一、指导思想
充分认识社会维护和谐稳定的重要意义，进一步统一思想，提高认识，增强责任感和紧迫感，集中力量，采取有力措施，全力维护好本部门的安全稳定。
二、工作重点
1、对涉军、企业下岗失业等特殊群体进行全面彻底排查，不留盲点，消除死角。
2、有效排查化解企业改制破产等引发的矛盾纠纷。
工作安排
三、主要任务
1、要认真排查。制定切实可行的具体实施意见，对本单位存在的各种矛盾纠纷进行全面、深入、细致的排查。对排查出来的矛盾纠纷进行梳理分类、分类建档、动态管理，切实做到底子清、情况明。
2、及时调处。对各类矛盾纠纷要实行边排查边调处，切实做到不积压、不耽搁、不延误。对一般性能够当场调解的，要当场调解；对重大疑难复杂的，要明确责任分工和时限。
3、掌握信息。在矛盾纠纷排查调处工作中，及时掌握纠纷动向，及时了解掌握纠纷苗头和发展优势。
四、时间要求
一是动员部署阶段（2月11 日至7月14日）
按照县综治办的要求，结合本单位工作实际制定出切实可行的排查调处方案，集中开展社会矛盾排查化解工作，确保不留死角，不留隐患。
二是组织实施阶段（2月14日至9月19日）
根据排查情况，集中力量、时间和组织进行彻底有效地集中排查调处，确保排查调处效果。
三是总结提高和检查验收阶段（2月20日至2月26日）
认真总结排查调处工作中好的经验做法，查找存在的问题和不足，分析原因，进一步完善排查调处工作机制，不断将矛盾纠纷化解工作引向深入，有效维护全县的和谐稳定。
五、加强领导，搞好落实
县供销社专门成立矛盾纠纷排查领导小组，XXX主任任组长，分管副主任任副组长，各科室主要负责人为成员，明确分工，细化责任。各司其职，确保各项措施和工作制度落实到位，是本次集中排调活动取得实实在在的成效。
篇3
博览会活动策划书 范例1
第一部分 展览会前的准备工作
展览会的策划过程是一个综合而又复杂的过程,并不是简单的等价交换。它是为卖家和买家提供一定的环境和场所，促使交易达成的过程。评价一场展览会的策划，而是要涉及到众多行业和部门的，因此我们在策划展览会的时候要充分考虑到各方面的因素。
一、首先要了解展览要涉及到哪些部门，并怎样更好而又合理的协调组织好这些部门，为展览会的成功举办而铺路
从上述图中我们可以看到展览业促进了相关行业的发展，同时主动权又完全掌握在展览的组织策 划者手中。作为一名有着丰富展览经验的组织者来说，必须要充分的考虑到这些因素，才能使展览会达到圆满的目的。否则其中一环没有考虑到，都要付出很大的代价。因此要求策划者本着以上实际出发，真正意义上策划一场全面而又深度的展会。
二、项目经理制
目前大多数展览公司实行的是项目经理制，即项目经理从展览会的组织确定到招展，及最后展出期间所遇到的问题的负责制。它要求（如图1）所示一样必须要全面的掌握工作才能作为一个合格的舵手。
项目经理策划会议的前期工作
市场调研:市场调研对于策划者来说，尤其第一届展览会的策划特别重要。 对于首届展览会的开展具有以下缺陷：
1、没有成功召开的经验和现有模式。
2、没有创造出品牌
3、没有与顾客建立稳定的关系及没有稳定的顾客群
4、不了解行业市场的发展动态
要求项目经理
1、具有敏锐的市场调查能力和超前的市场知识，曾经有一个会展界同行说：“当别人已经占领了山头，我们没有必要去抢这个山头，我们可以另开辟路。占领别人没有发现的山头”。这是一个最直接的形象比喻。策划者在策划展览本身要有这种创新意识，即对周围和未来的事业的关心与思考。京某展览中心，在策划中国第一届零售业的展会成为我们的展会的成功典型，我们可以作为思考。项目经理在准备策划这个展会时，不仅提前到实地考察,而且收集了大量的相关信息,确定未几年中国发展趋势,而成功的策划了这届展览,并取得了展会的延续性。
2、可行性分析报告。展览会的实地考察、企业的反应，相关资料的整理，通过这些信息的观察和自身的经验，确立展览会的“可行性”或“不可行性”做出最终的判断展会的召开与否。再汇报给上级主管，最终根据报告制定整体展览会方案，因此书写报告也是项目经理非常主要的环。因为决策者在支持展览会的召开是根据会议可行性报告和项目经理对整个行业的了解程度来决定的。
项目场地的确定、规模及时间
项目经理根据市场调查，最终确定展会召开，必须充分考虑到展会的场地、规模及时间的确定根据国际惯例，一个成品版和规模的展会，并不是首次举办就规模很大的，是经历一个过程而发展壮大的。当然展会规模和起点高其影响力度也就更高，但这对于展会策划者来说风险和投资太大，造成很大的压力，日前我国根据场馆规模及相应配套设施以及展览知识还远不及欧美等展览业发达的国家（以国家际展览会策划为例）必须要充分考虑到国际展的要求： ⑴国外参展商必须要达到整体参展对象的20%
⑵展会召开期间，邀请的国外参观者要达到整个参观人数的20%
在国内很多研展会，号称国际但大多数达不到这个要求，因此并不算是一个真正的国际展会，而只能是区域性的。因此必须考虑拓展力度和能力等因素，要考虑多方面的因素。
场馆整体的因素：
1、硬环境的考虑：
Α、场馆的交通是否便利；
Β、场馆周围的酒店、娱乐设施是否齐全
C、场馆的交通运输方式是怎样安排的
①是否有货运电梯
②场馆仓库的库容量有多大
D、场馆的面积及场地的合理化分配（制定展位图做考察）与相关租用配套设备。
E、研讨会的场地安排
2、软环境的考虑
①场馆内部保卫设施是否到位
②场馆的停车场及休息场所是否合理
③场馆的水电供应情况
④场馆的卫生清理工作
⑤会议期间场馆提供的相应服务
租赁方式一般分两种情况：
1、以场馆实际建筑面积计算，按平方米/元/天来整体计算场地租金，国际上专业会展的召开期为六天。布展为两天，开展期为四天，也有安排五天或七天的。
2、按场地实际搭建展位（标准3*3）即每个展位/天/元计算总体租金，根据具体的租赁方式，在确定场地后，场馆一般要求租用方支付定金，该定金支付根据场馆租赁的规模来算大约为整个租金的30%，也就是说整个场馆的费用为一百万，确定场地租赁合同后要求支付30万的租金，因此这是策划展览的一项很大的费用投入。
建议：①首次展览会场地不要太大。根据自己的实力做出预算。控制在一万平方米以内为宜，南方某展览公开发中心在策划展会时估计失误，过于乐观，预定了两万平方米，但最终只招了4000平米的场地，结果损失了将近1.6平方米定金。
②建议要充分考虑举办展览会的时间，如果同期在同一个地方一个日期内有2到3个展览与其
发生冲突，这将势必影响招展的力度，这样很容易分散参展的注意力。
三、项目招展
展览会议的招展工作中与展销会有很大的不同：
A、展览的展即展示——参展者构成，览即看——观众构构成的。如果是专业的展览会，还需要邀请专业人士或同行业内人士参加，普通大众不是展览会的邀请对象。一般这种招展对象具有以下特点：
①实力比较雄厚，重视产品和品牌的宣传；
②技术力量雄厚，一般为技术领域领头羊或是生产者本身；
③规模和档次都要比较高；
④注重参观对象
⑤注意展览会议期间的相关行业研讨会
⑹注意参展的同行
例如：在我国每两年举办的汽车展，全球汽车厂商为抢占中国市场，在展览会期间把上述6点展示得淋漓尽致，做到完美无缺的地步，因此策划者在进行招商策划时，要充分考虑到参展商即我们的客户的心态，进行仔细而又深入的研究，才能做好招商工作的过程。
B、建议
①重点突破几个知名的大型企业，以知名的大型企业带动小型企业的参展。要求特装修，把整个展览会场装饰起来。
②以先期参展的优惠方式吸引参展商参展，并尽快落实参展商的展位，费用。
③取得国内外行业协会的支持，通过行业协会邀请参展对象做招商工作。（因为在国外很多行业协会是因各个行业自身组成的，本身就是多行业领头羊的综合体现）
④“以会带展，以展带会”突破传统的思维模式。展览会特别是专业性很强的展览会，相应召开的研讨会将是展览会的实质性的东西，招展者在招商时可以利用自身的优势来通过会议的重要性来带动企业参加展览会。把会议研讨与展览结合，是企业参展的积极性所在。
C、具体操作
①项目经理根据展会情况制定好招展计划（因为这样有利于安排展会进程，合理安排时间。） ②分配具体招展对象公关工作（按照业务员的各个优势，充分的发挥其潜能，挖掘客户）。 ③资金运作的到位（展览是以展位租赁的形式进行交易的。确定展位不一定确定的费用到位，因此在招展中最终确定的企业参展还是在于资金到位。）
④广告宣传：广告宣传是非常重要的，一般分两阶段
a.前期招商宣传
b.后期的品牌宣传，即观众的宣传
Ⅰ、普通大众的宣传 Ⅱ专业观众的宣传
c.会期会场广告宣传
⑤展览会的服务：企业参展作为组织方必须为企业提供一个参展指南，介绍大会的具体安排即相关的运输、酒店住宿等相关的服务。这样促使参展商更加全面的了解展览会的行程以使更加
合理的安排时间。
第二部分 展会期间的组织协调工作
一、展览会布展期的工作安排
1、设立场地前台接待
⑴负责参展企业报到登记
⑵根据参展报名情况落实参展证的派发和展品进入场地确认
⑶派发参展企业在参会期间的参会指南
⑷进行一些相关企业的咨询活动，介绍展场的大体安排情况
2、酒店接待处
⑴设立前台接待处
⑵进行参展展商住宿登记
⑶住宿表要求 :a.企业名称 b.房间号码 c.酒店联系电话 d.房主姓名
⒊场馆现场协调工作
⑴负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修的展位施工
⑵对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作
⑶为企业协调现场租赁业务
⑷根据企业报名表，布置安排会场场外的广告宣传（一般为参展企业根据要求而设立的） ⒋交通运输安排及搬运工作
⑴企业运输展品的接待及装卸
⑵搬运工作协调
二、展览会的开幕式组织工作
在开幕式前要求所有的室内、室外的布展工作完成，准备迎接参观者的参观，如何做好开幕式也是项目经理的协调体现。
1、确定邀请参加展览会开幕式贵宾名单
2、确定邀请参展企业的记者名录
3、开幕式的场地搭建要求
⑴挑选突出的位置；一般设为展厅大门正前方
⑵要求布展的庄重大方
⑶要求放音设备到位
⑷相关的礼仪及场地氛围设计要求
⒋开幕式主持人讲话内容的审定，及参加嘉宾讲话内容的审定要求：简单明了，突出主题，在最短的时间内表达中心
⒌开幕式时间建议为10-15分钟
⒍开幕式结束后，带领嘉宾参观及讲解的人员到位，以及会后的安排工作
三、展览会召开期间的组织工作
展览会召开期间的所有工作进入最后结束的倒计时工作，前期大量的组织工作得到体现在
于几闰的展览会效果，参展商满意，参观者满意，才能说明展会的成功。
要求：
⒈做好大会的参观人数的统计、分类。
⒉发放大会的展览会刊（每天定时发放，要根据参观对象的身份发放）
⒊协调展会期限研讨会会议组织安排工作，做好研讨会与展览会有机结合
⒋做好最后的中间人形象，积极为企业牵线搭桥，为企业服务
⑴为企业提供洽谈间（休息室）
⑵为企业提供签订合同场所
⑶及时将参观者的信息反馈给企业
⑷积极与企业沟通，了解企业的想法及要求
⒌统计大会的成交额做好记录
⒍积极听取参会代表对大会的意见和建议
⒎根据参会信息，再次邀请参会企业参加第二年的展会
四、撤展
展会的撤展工作一般为大会的最后一天下午提前一个小时，进行会场登记情况工作和出访工作。
派送撤馆通知要求：
1、保持馆内秩序
2、要求每个参展商清理自己的展品，并保管好
3、按照先后有序的组织出馆工作
4、进行最后的清理工作
五、会后总结
展览会的会后总结，是以后展览会的延续，也是成功案例的表现，因此项目经理在结束整个展会后，要求对整个展览会工作及整体情况进行一个整体分析，以便今后工作的合理开展。 第三部分 展览会的策划
会议，无论是国际性会议还是国内会议，包括两种情况：
1、以技术交流为主的学术会议（内容主要是从技术的角度探讨，交流某一领域的最新技术）
2、以产业发展动态为主题的会议（政府的导向性比较浓厚，以政府对产业政策的发展动向进行交流探讨，以什么样的宏观形式促进某领域的发展）
博览会活动策划书 范例2
一、展会名称：鹰睿同学会
二、展会地点：友谊宾馆
三、展会时间：3月28日
四、参展目的：
（一）、拓宽销售渠道
（二）、打造公司品牌及知名度
五、参展安排
（一）、展前准备
1、工作环节分工
2、准备参展用品
（二）、展位准备
1、参展产品：
①种类：
②规格：
③数量：
2、展位的布置；
①背景
②桌面
③展品摆放
3、宣传资料：
①宣传单
②宣传册
③名片
4、参展人员：
①布展、撤展
②展览资料发放
③参加展览后勤
④物品的分类，保管，领取
（三）、展中：
1、结合本月产品促销活动：
①促销政策的实施，当场签订签订购合同的客户给予一定的优惠（待确定）。 ②当场签订合同的客户可以按条件获得一份精美礼品譬如：茶具、U盘
2、调动展位现场人气的“扫码送幸运”活动策划：
①活动目的：
Ⅰ、提高展会现场与观展商的互动机会；
Ⅱ、扩大公司微信公众平台的知名度；
Ⅲ、为观展商提供免费空调系统咨询服务；
Ⅳ、发掘潜在客户。
②活动的操作方案：
Ⅰ、活动现场分工：
宣讲、接待人员：1名，负责活动的宣讲、观展商的接待、咨询、资料派发、
名片交换，如没有名片，需进行联系方式登记
验证人员：1名，负责验证是否成功添加微信，发放刮刮乐
兑奖人员：1名，负责观展商中奖后让其用手机拍照并发送至微信平台即刻兑奖
市场销售人员：1名，对上门观展商做产品讲解和空调安装的咨询
人偶引领员：1名，负责身着人偶装举牌求扫码
机动人员：1名， 哪里需要哪里搬
Ⅱ、活动操作流程：
① 观展商与宣讲接待人员进行沟通交流，并交换名片予以登记；
② 观展商被引导到登记台工作人员处扫微信二维码并添加微信公众账号并得到
刮刮乐一张；
③ 观展商确认是否中奖，如中奖则工作人员指导其拍照并发送至微信公众平台，
给予兑奖；
④ 销售人员伺机与观展商进行亲密接触。
Ⅲ、注意事项：
①接待人员要收集客户名片等资料以备会后跟踪客户，同时，对所有观展商都应尽量有迎有送；
②工作人员应根据现场人数灵活安排。
（四）、展后：
1、准客户追踪跟进；
2、把在展会上的照片存档；
3、微信公众平台的后续报道。
六、参展物料：
（一）、宣传资料：
1、公司宣传单
2、产品宣传册
3、易拉宝
4、产品海报
5、礼品：刮刮乐
（二）、洽谈资料：
1、名片
2、准客户登记表
（三）现场用品：
1、刮刮乐兑奖统计表
2、刮刮乐兑奖零钱
3、笔
4、人偶服饰
5、电脑
6、名片夹：一是放置本公司工作人员的名片，另外是放置嘉宾名片。
七、参展预算
（一）、会前准备
1、A4纸一面宣传页：设计费 60元
2、背景喷绘：设计费60元
3、人偶服装租赁：100元
4、人偶手持或粘贴二维码标识制作费： 20×3=60元
5、礼品： 2×200=400元
6、文具若干（笔、A4纸）： 20元
（二）、会场布置
1、背景喷绘：喷绘布规格220×240 70元
桁架购买，共计600元
2、易拉宝：60元
（三）、后勤保障
1、人员物料路费 100元
2、矿泉水一箱 30元
3、午餐 7人 70元
合计： 1630元
八、温馨提示：
篇4
【关键词】展会；现场；信息化管理
一、展会现场准备
展会筹备之中，主办方要围绕整个展会开展很多细节的工作，往往细节的工作直接关系到展会的效果，更关系到展会的品牌是否能延续下去，而这些细节若能做好才能真正能得到事半功倍的结果。
（一）组委会
1、参展商的验证与登记注册的展商则可以直接拿到自己的相关证卡（可制作个性化或通用证卡，在展会举办前寄送或在现场直接领取）、展会资料、会刊（杂志和电子会刊）、参展指南、餐券、参展商调查表等。
2、专业观众登记观众信息收集（采集观众姓名、单位、职务、地址、电话等基本信息，并对数据进行录入）、相关证卡（根据观众提交的表格和名片等信息，为现场参展观众打印和发放入场证件）
3、门禁管理门禁识别系统，是一种高度智能化、既可以实时控制又可以脱机使用的网络进出口监控和警报管理安全系统。可以有效的协助场馆方、组办方、参展商做好现场的统计、管理、控制和宣传工作，以便统计流量等信息、统计分析。
（二）咨询台（服务柜台和留言中心）
设置现场触摸屏参观导览系统帮助参与展会的人员自助了解展会的相关情况与相关服务，提高展会参与者的满意度。安排若干个熟知展会各项内容的礼仪人员回答展会期间参展商和观众遇到的问题，例如：卫生间的具置等等。登记参展商和观众提出的问题并相应的解决。在展会期间提供一个服务柜台与留言中心是必要的，在这个中心可以提供基本的资料，服务柜台要有足够的空间放置留言板等。设置电话，展会期间保证咨询展会的任何信息都可以畅通。提供留言条，准备足够的笔、电话本、当地服务餐厅指南、地图、观光和购物指南。
（三）现场管理小组
参展商在报到时可以在展会上向主办单位申请其它服务，如住宿、饮食、租用设备、停车等，办理相关手续及缴费。
（四）突发事件应对方案
1、紧急医疗在任何情况下都随时可能发生，参加展会的与会者会因为改变饮食、喝酒、睡眠不足、疲劳、处于不熟悉的环境，会容易产生种种不适容易发生一些心脏疾病，中风和其他危害生命的病。需要得到展会工作人员的更多照顾。会展的组织者应当通过当地有关部门或机构协助成立一个紧急医疗救护系统，在展会现场安排医疗人员，并与当地的医院联络，一旦有紧急病人立即安排救护并送到医院抢救。2、每一个与会者都应该知道遇到火灾的应对措施，会展组织者有责任告知客人逃生以及紧急逃生出口，向与会者充分提供预防火灾方面的资料。因此主办单位要印制防火手册，放在资料袋中一起提供给与会者参考。在展会现场重点检查安全设施配备的完好情况。3、每一个参与者在展会的现场遇到盗窃的时间都会给他们留下一个很不好的印象，与会者会对展会的品牌产生质疑。因此应该在展会期间加强警卫的同时也以书面资料的形式告知相关的防盗事宜。
二、展会管理信息化的体现
（一）组织管理信息化
充分利用互联网、文档、图片资料数字化处理等各种信息技术，提高展会组织效率。减少组织管理中的无章可循。
（二）经营服务信息化
作为现代服务业，会展的竞争说到底是服务水平的竞争，而只有实现了信息化管理的服务，才是高水平的服务。
（三）战略研究信息化
国际上的一些著名的品牌与展览场所，都非常重视来自会展信息化的程度与绩效。应用先进的技术队信息的采集、整理，用信息化的手段加以分析，做出科学的服务用于评估，是会展经营机构生存与发展的核心竞争力。
三、展会后续服务
（一）数据分析统计提供数据分析报告，包括门禁流量观众情况、观众调查表、财务项目的统计分析。当展会结束后，参展单位可以通过服务中心索取展位的时段客流情况，这种先进的服务会成为参展单位与客户之间沟通的最好桥梁。
（二）方案对策根据展会的实际情况统计展会期间遇到的参展商和观众提出的实际问题并提出合理的解决方案和对策为展会品牌创造价值，树立展会口碑，以便延续下届展会。
（三）会展评估和展后总结总结工作是管理工作的重要组成部分，总结的功能是统计整理工作资料，研究分析已作的工作，为未来的工作提供数据、资料、经验和建议。
四、展会管理信息化的组成
（一）会展信息化管理系统
1、会展电子上午平台建设系统；2、会展网上系统；3、专业观众管理与交流系统；4、会展客户管理系统；5、会展评估分析系统；6、会展场馆现场视频直播系统；7、会展秘书在线服务系统；8、节事赞助管理系统；9、会展服务商管理系统。
（二）展览场馆的信息化管理
展览场馆服务水平是考核一个展览场馆能否达到国际标准的重要指标。面对异地参观，场馆的现代化服务可以使参展观众在交流与信息分享方面省去更多的时间与精力，而考察一个场馆的信息化服务程度，已成为组展商选择场馆的重要指数。
（三）组展机构信息化
通过强大的展会信息系统的分析与统计，组展机构很容易就可以了解到目标市场的现状，并且可以经过对客户数据和展位预定情况避免展览会的失败和定错展位，可以提高对参展商以及观众的需求和服务质量，使展会的营销与收益得到科学的保障。
（四）参展商系统信息化
任何一个参展商都渴望在展会期间能有效的掌握自己的展台和观众流量的情况，同时也能了解产品的受众情况，展会在做好全方位的现代化的自拟吸附物系统后，参展商就可以对自己的参展情况效果了如指掌。
结论
在不远的未来，可能5年，也可能10年，展会现场的信息化经营和管理会更加的普遍，主办方不会再为了招商招展而东奔西走，参展商和观众也可以更加准确的了解到展览的信息，更好的接受展会的全方的服务，在未来的会展业，信息和技术方面一定会有一个崭新的面貌。
参考文献
[1]张强.疯狂会展[m].机械工业出版社,2007,3.
[2]魏中龙,段炳德.我为会展狂——如何经营成功的会展[m].机械工业出版社,2002,8.
篇5
一、会展业发展的重要意义和目标任务
1、重要意义。会展业是集商品展览展示、商贸流通、招商引资为一体，兼具信息传播、技术合作、文化交流、旅游服务等多种功能的新兴产业，对于城市经济、社会发展具有重要的推动作用。发展会展产业，不仅能够促进我县经济转型升级，带动餐饮、住宿、购物、旅游等相关行业的发展，还能进一步提升城市知名度和影响力，打造柯桥城市品牌，加快推进“国际纺织之都、现代商贸之城”建设步伐。
2、目标任务。以科学发展观为指导，围绕建设“国际纺织之都、现代商贸之城”目标，按照“政府主导、企业主体、市场运作”原则，优化会展环境，壮大会展主体，培育会展品牌，全面提升县会展业的综合竞争力，将会展业培育成为县新兴产业和新的经济增长点。争取到2012年，在我县注册的会展公司达到20家，其中引进外地会展公司10家以上；中国轻纺城国际会展中心二期工程建成使用，年举办各类展会40次，其中省级以上展会15次以上。依托纺织产业、市场优势和良好的区位交通优势，致力把柯桥打造成全国纺织品会展中心、长三角品牌会展城市。
3、办展原则。坚持专业化办展，注重培育引进专业会展公司，构建专业会展服务体系，不断提升专业展会的影响力和带动力。坚持特色化办展，注重因地特宜，发挥优势，错位发展，加快形成一批有独特优势的会展项目。坚持品牌化办展，深化精品意识，提高办展效果，培育一批在省内外有较高知名度和影响力的品牌展会。
二、加快会展主体建设
1、培育引进会展主体。顺应当前会展业良好的发展势头，鼓励和引导本地企业注册会展公司，支持其办展办会。大力推介会展经济，积极争取国内外知名展览公司到柯桥设立分支机构和机构。充分发挥各类协会、商会等社团组织优势，引进承办专业展会。
2、支持会展企业发展壮大。重视和支持会展企业发展，引导企业精耕细作，做精做优会展项目，使展会资源不断向优势企业集中。加大政策扶持力度，鼓励企业从单一会展向集工程、广告、交通、旅游于一体的综合性会展企业转变，培育一批规模较大、竞争力较强的会展龙头企业。
3、鼓励镇街、机关部门招展办展。充分发挥镇街、部门职能优势，围绕服务经济发展和顺应市民需求两方面要求，办好纺机、经编等块状经济专业展会和花卉、旅游、年货等节庆展会。同时要向上级部门积极联系沟通，争取承办国家级、省级展会。
三、加深会展项目拓展
1、做大纺织展。围绕“国际纺织之都、现代商贸之城”建设，充分发挥“纺博会”龙头作用，进一步细分纺织类展会，按照化纤、纺织、印染、服装等行业发展要求，拓展、实施展会项目，加快构建资源共享、优势互补的纺织类会展体系。
2、做优产业展。鼓励会展企业结合我县产业结构、特点，举办机械、建材、汽配、食品等具有比较优势、体现行业方向、可持续的产业类展会，把产业展打造成为专业性强、辐射面广、带动力强的品牌会展，推动我县经济转型升级。
3、做特消费展。大力发展消费类展会，充分利用中国轻纺城国际会展中心场地优势，举办汽车、住房、服装等辐射越城、上虞、诸暨、萧山等周边地区的消费类特色展会，集聚人气商气，提升城市功能，服务柯桥城市建设。
四、加大会展政策扶持
1、办展奖励。对会展公司和有关专业单位在轻纺城会展中心举办展会（不含“纺博会”等县安排专项资金的展会），按国际标准展位200只、400只、600只以上的，分别一次性给予会展公司或有关专业单位40万元、50万元、60万元补助；对国际性著名展览机构、国家部委或省级政府、国家相应行业协会参与主办或承办，且以下文招展招商等形式参与展会组织并提供实质性支持的展会，再奖励30万元。车展、房展、农副产品等传统零售类展览项目减半享受奖励补助。
2、税收奖励。对在我县新注册成立专业会展公司或设立国内外知名会展公司分支机构（机构），组织展会活动后实缴税收的地方所得，前两年等额奖励，第三年至第五年减半奖励。
3、加强会展宣传推介力度。每年安排一定经费，有重点、有针对性地选择大中城市开展“展旺柯桥”会展推介活动。整合完善宣传网络，加大对我县会展业发展的宣传报道力度，进一步扩大柯桥会展的影响力。
五、加强会展工作领导
1、加强组织领导。会展办要在县会展业工作领导小组领导下，切实负起责任，加强会展行业归口管理。会展业工作领导小组各成员单位要进一步明确职责，支持会展企业发展，为展会和参展商提供便捷和优质服务，加快形成“合力办展”的良好氛围。
篇6
从正面看，一个企业展会做得好，似乎也没多做什么事情。所以，这个事情我们可以倒着来思考：没有成功的企业缺少哪些功课？ 第一个，展会失败的企业，往往参展的动机不明确，甚至是把展会当作鸡肋。大多数企业参展带有从众心理，反正认为大家都做的事情自己去做应该没有问题。岂不知，很多行业里，行业的排头兵已经不参展了。
其次，对参展没有明确的规划，导致人力、物力、财力分配不均衡。很多企业参展，我们只要看看展会布展就知道企业的心态了：人员安排不足、参展物品不能按时到达、安装现场缺东少西，这明显是没有做好前期工作。甚至有的企业，展会都已经开幕了，展厅还没有布置好。这样的组织能力，这样的心态，这样的规划，能够成功么？
此外，很多企业甚至连参不参展都犹豫再三，以至于展位位置悬而不决，等到决定参展了，好位置已经是别人的了。自己只好给其他企业当陪衬。
更为麻烦的，没有制定针对展会的激励政策和人事安排。展会是典型的“非对称战争”，时间短，强度大，客户密度高，需要动员公司的最强干力量来组织、安排和处理后续事项。没有对应的激励政策和对应的最高负责人，很多事情都马马虎虎，导致每件事情效果降低10%，累计起来几乎就是没有效果。
篇7
一、宗旨意义
（一）是培育富有淳安特色新兴产业的重大举措
20__年千岛湖国际游艇展是目前国内规模最大的水陆联合游艇展。展会的成功举办，充分显现出游艇在千岛湖良好的适宜性，也充分展示了千岛湖发展游艇产业的美好前景和巨大潜力。游艇展会的举办，已经为一个富有淳安特色新兴产业的兴起开辟了良好的局面。
（二）是创建游艇制造销售休闲基地的重要途径
因为千岛湖一流的自然环境优势和对游艇发展的适宜性，通过打造千岛湖游艇会展业，逐步培育成熟千岛湖游艇产业，有望使千岛湖成为全国游艇制造、销售和休闲三大基地。
（三）是唱响休闲度假胜地国际品牌的重点载体
游艇产业的国际性、休闲性和高端性，将大力提升千岛湖的知名度、美誉度和千岛湖旅游的档次，千岛湖休闲度假胜地的打造离不开游艇产业的发展，游艇产业的发展更为唱响休闲度假胜地的国际品牌注入了新鲜的血液。
二、展会形式
（一）国际游艇水陆联展
国际国内知名游艇汇聚千岛湖，通过陆地实艇的静态展示和水域游艇的动态辉映,适当安排游艇模型与电子媒体的对照推介，并适时安排VIP水面试乘体验，开展模特儿的游艇休闲度假场景演绎和媒体的宣传报道及评选活动，造浓展会氛围。
（二）游艇经济高层论坛
邀请政府相关部门、相关产业的领导和专家学者到会，要在全面剖析中国游艇经济发展前景及趋势的同时，从千岛湖景观水系的增值开发、游艇产业的远景规划及游艇配套业的发展、游艇经济拉动相关产业发展的可行性与前景、政府对游艇产业及经济发展的政策配套等方面进行认真分析，深度研讨千岛湖游艇经济发展的重大意义，探索千岛湖游艇产业发展的思路、对策和前景。
（三）游艇产业签约（游艇下水）仪式
1、国际游艇俱乐部建设项目的签约；
2、引进大型游艇制造企业项目的签约；
3、参展游艇的销售签约；
4、游艇下水仪式。
在展会上就以上达成协议的项目举行签约仪式，同时举行游艇下水仪式，展示展会取得的良好成绩。
三、组织机构
（一）主办单位
淳安县人民政府
杭州市经济委员会
（二）责任单位
淳安县经济贸易局
淳安县海事处
杭州佳德展览服务有限公司
（三）协同单位
淳安县旅游局
淳安县公安局
（四）冠名单位
杭州千岛湖绿城投资置业有限公司
（五）支持单位
国家体育总局水上运动管理中心
浙江省经济贸易委员会
澳大利亚贸易委员会
中国船舶工业行业协会船艇分会（待定）
上海船舶工业行业协会（待定）
浙江省造船行业协会
四、工作职责
（一）县经贸局
1、协调策划国际游艇展的整体方案：一是策划方案制定明确到位；二是邀请国际游艇组织作为支持或协办单位，真正体现国际性；三是与市经委、中介机构明确展览规模及资金预算；
2、会同市经委邀请国内外游艇制造商、参展商和国内知名企业家等嘉宾，并做好举办期间嘉宾的接待工作；
3、协调游艇展举办期间各项目场地、人员、安全和组织等事宜，重点协调千岛湖国际游艇展示、游艇产业签约（游艇下水）仪式和游艇经济高层论坛项目的具体工作。
4、负责游艇展的整体运作和工作考核。
（二）县海事处
1、调度我县现有游艇用户的游艇在水上造型展示活动；
2、游艇展期间，负责千岛湖游艇秀及VIP试乘体验项目的指导及安全保护工作；
3、国内外游艇准入及相关海事政策的宣传指导；
4、做好游艇参展商游艇进出千岛湖区域的交通引导工作。
（三）县旅游局
1、负责提供有关千岛湖及千岛湖旅游的宣传资料；
2、提供本县拟购买游艇单位和个人的信息，以及拟购置游艇的品牌与制造商情况；
3、协助落实游艇经济高层论坛项目。
（四）县公安局
1、负责整个游艇展项目安全保障预案的制订；
2、负责游艇展参展游艇的运输安全保障工作；
3、负责游艇展举办期间的安全保障工作。
（五）展览公司
1、负责整个游艇展方案的落实和运行事宜；
2、重点负责参展游艇的招展工作，确保游艇数量规模的到位；
3、重点负责游艇运输、展示现场场景布置和展示期间展示秩序事宜；
4、重点负责千岛湖游艇模特秀项目的落实工作；
5、重点负责游艇经济高层论坛项目的落实工作；
6、负责游艇展嘉宾的邀请和协助做好嘉宾接待工作。
（六）冠名单位
1、对游艇展各项目的实施给予积极的支持；
2、协助落实在杭州召开的游艇展新闻会事宜；
3、协助落实游艇展举办场地及场景布置事宜。
五、活动安排
（一）国际游艇水陆联展
1、时间：10月27日-10月29日
2、地点：千岛湖广场及水域
3、主题：游艇选择千岛湖
4、形式：
（1）在千岛湖广场陆地区域静态展示，并在千岛湖湖面建成能容纳四十艘游艇停泊的水面可移动游艇专用浮礅
码头，供参展游艇及县内已经拥有的高档游艇停泊展示。（2）在游艇上、表演区通过模特与游艇的结合与相互辉映，演绎游艇休闲生活，展现出游艇度假的无穷魅力。以香艇美女秀的形式，突出休闲度假千岛湖的主题。
（3）在展会水面展示区域，开展千岛湖现有游艇及下水展示游艇的水面巡航表演，展现千岛湖的独特优势和巨大魅力。
（二）游艇VIP试乘体验
1、时间：10月27日-10月29日
2、地点：千岛湖湖区
3、主题：游艇乐园千岛湖
4、形式：在千岛湖湖区开辟区域提供给游艇VIP乘坐游艇，亲身体验游艇驰骋于千岛湖湖面的无限乐趣。
（三）游艇产业签约（游艇下水）仪式
1、时间：展会期间
2、地点：千岛湖开元度假村
3、主题：游艇产业千岛湖
4、形式：搭建游艇及相关设施设备的购销平台，开展游艇俱乐部的筹建，拓展千岛湖的游艇制造业，安排游艇营运指标改造提升千岛湖营运游艇档次，出台千岛湖游艇产业相关政策。
六、目标要求
（一）展会规模上有新的突破
要在去年游艇展的基础上，力争有更多的国际国内知名游艇厂商和经销商报名参展，力争有更多的适合千岛湖水域及适应千岛湖休闲度假的高中档游艇汇聚本届艇展。
（二）内容形式上有新的突破
要继续充分发挥千岛湖水域优势，突出游艇水上造型活动，进一步展示千岛湖游艇休闲度假的巨大魅力，并结合千岛湖景观水系的增值开发，隆重推出游艇经济高层论坛。
（三）政策配套上有新的突破
要在现有政策规章的基础上，进一步完善游艇市场准入、游艇管理、游艇俱乐部管理和产业培育扶持等方面的政策措施，为千岛湖游艇产业的发展提供最完善最优惠的政策保障
（四）游艇销售上有新的突破
要在去年游艇展较好的销售业绩基础上，争取取得更好的成绩，力争游艇销售成交金额逾5000万元。
篇8
摘要：以校园模拟展销会为例，按照实际展会的操作流程与工作任务，进行基于“会展实务”课程的实践教学设计。从任务制定、课程模块设计、教学组织形式和考核方式等方面提出了解决方案，以弥补学生系统性实践工作岗位实训方面的不足，全方位提高会展专业学生的职业素养。
关键词 ：高职；会展实务；实训；教学设计；模拟展销会
基金项目：江门职业技术学院教改课题“基于校园模拟展览会的‘会展实务’课程项目化教学设计探讨”（项目编号：J13XYG007）
作者简介：赵东平，女，广东江门职业技术学院讲师，硕士，主要研究方向为会展策划与运营；徐斌，女，广东江门职业技术学院讲师，硕士，主要研究方向为旅游管理。
中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）03-0005-04
随着我国经济全球化程度日益加深，会展业作为新兴服务业，已逐渐成为一个城市国际化程度和经济发展水平的重要指标之一。然而，与会展业每年20%以上的增长速度所相对的却是我国会展教育起步晚、起点低，会展从业人员基本上属于半路出家，综合素质难以达到会展业发展要求的现状。
目前，高职会展教育过于偏重理论教学，实践教学内容缺乏、不够系统。实践教学模式主要包括：（1）课堂模拟。即学生在教师的指导下，在课堂上针对课程的某个教学环节进行模拟练习，这种实践模拟呈片断化分布；（2）展会实践。即以校企合作的模式让学生参与本地区的展会活动，但是由于时间等条件的限制，大部分学生只能从事会展现场服务工作，而很少有学生能全程参与会展活动，特别是展前和展后工作；（3）专业实习。会展公司的架构较简单，人员规模小，通常在展会期间聘用大量临时工来完成项目。基于会展项目运作的特殊性，专业实习时能够真正到会展公司实习，参与会展活动调研、策划、营销、组织、服务、管理各环节的人数并不多。
为了增强会展教学的专业性、实践性和职业性，构架起理论与实践相结合的桥梁，让学生真正参与到展会项目的整个运作过程，真实体验展会的项目策划、运作与管理，本文以江门职业技术学院会展协会承办的校园模拟展销会为实践平台，对“会展实务”课程进行项目化实践教学的方案设计与探讨。
一、教学设计的基本原则
（一）内容系统性原则
实践教学设计必须体现系统性原则，要严格按照展会运作的实际流程，系统展现展会的工作过程、任务和场景。从项目的调研立项、信息宣传、招展招商、布展、现场服务，到展后的撤展、跟踪服务等，整合原有的片断化课内实训，弥补学生在企业实践和专业实习中无法接触展会策划、设计等环节的不足，真正实现从理论教学到实践教学的系统性整合。
（二）学生主体性原则
实践教学过程中，采取“以任务为主线、学生为主体、教师为主导”的任务驱动教学法，充分体现学生的主动性和主体地位。学生在老师的引导下，围绕校园模拟展销会的调研立项、招商招展、现场管理、新闻宣传等工作任务，在强烈的问题和具体的任务驱动下，通过对理论知识的灵活运用，开展自主探索和互动协作的学习和工作。
（三）能力本位性原则
按照会展职业要求和不同岗位工作职责，分析所需知识和技能，按其组成结构组织教学内容和实践模块,帮助学生获得从事相关职业所必须的实际能力。这种能力涵盖知识、态度、经验（活动）和反馈（评价）四个方面，构成一种“专项能力”，若干专项能力又构成“综合能力”，若干综合能力构成“职业能力”。在我国,把职业能力分为专业能力、方法能力和社会能力，实践教学设计要以发展职业能力为目标。
（四）成果可考核性原则
实践教学的成果需要制定一系列可考核性指标进行评价。可以采取定量和定性相结合的考核方法，如招展招商、现场营销、展会满意度等均可以采取定量数据进行考核，而对一个定性工作的考察，也可以通过时间、质量、数量、成本和风险等五个角度来确定定性指标的考核维度。［1］
二、教学设计的主要内容
遵循展会的运作过程，“会展实务”实践教学设计采取“三段式”的内容组织方法，即展前、展中和展后三个阶段，根据每个阶段不同的工作任务和要求，将整个展会描述为以下过程。
（一）展前筹备阶段
展前筹备阶段主要有市场调研、立项审批、人员分工与任务分配、展会宣传、招展招商以及布展等六项工作任务，对应12个课程教学模块，共计42课时（见表1）。
在实施过程中，指导教师首先引导学生自由结合组成项目小组，通过竞聘产生各小组的项目经理；然后，在教师的指导下，项目经理组织团队成员完成项目的前期市场调研，形成调查问卷和调研报告等过程性资料，并在调研结果分析基础上完成展会立项策划；最终策划方案的选取采取小组参与竞标的方式，择优选用。方案中标的小组成员组成展会组委会，统筹分管其他小组活动，而展会组委会直接由指导教师领导。［2］方案确定后，各小组抽签决定其他任务模块，并根据工作目标及职责要求，将任务进行细化和分工。在各小组任务实施过程中，其他小组成员有义务予以积极配合和辅助工作。
在展会审批时，学生向学院提交了“项目调研报告”、“校园模拟展销会策划方案”、“项目可行性分析报告”、“展览场地分区与展位划分图”等资料，申请各部门审批并获得支持。校园模拟展销会展位基本搭建费、管理费等由项目小组成员通过拉赞助商的方式获得，而展品购置和展位的个性化设计等费用则由参展商自筹资金解决。
（二）展中实施阶段
展中实施阶段是前期筹备成果的集中展示阶段，主要包括展会现场服务与管理、展会活动管理、展会信息收集三项任务，对应8个教学模块，共计18课时（见表2）。
在展会期间，通过小组分工的形式对报到接待、现场控制、活动实施与管理、现场信息收集等工作进行分组实施。教师需要指导小组成员按照任务分解制定具体的工作进度计划和考核目标，同时，针对每一个任务进行理论指引和完善的岗前培训，必要时通过角色扮演进行模拟。如：怎样规范实施报到接待工作？怎样个性化设计展位才能更吸引人？如何有效组织观众？如何进行现场宣传？如何进行个性活动策划等。同时，实行按天汇报和会议制度，小组长在每天的展会结束后，要集中向指导教师进行工作汇报和情况反馈，以便讨论解决疑难问题，并根据实际及时调整实施方案，全程跟进展会每个细节。
学生通过对江门职业技术学院所处的区域位置特征以及校园市场的消费需求等进行前期调研后，将展品设定为服装、日用品和小型电器；同时，考虑到学院功能分区与人流量特征，将办展场地确定在饭堂与宿舍楼之间的空地，并将4天展期分为两段，在新旧饭堂前各举行为期2天的展出。为了增强展会效果，调动学生积极参与，第三届校园模拟展销会由会展协会与营销协会合作举办，并策划了展位设计大赛和营销大赛，鼓励学生对自己的展位进行创意性设计，运用营销、财务等知识进行盈亏平衡计算，从而争取利润最大化。这些活动不仅调动了学生参与的积极性，也拓展了学生对交叉学科知识的应用与掌握。
（三）展后评估阶段
展后工作主要包括撤展、跟踪服务以及展会评估三项任务，对应8个教学模块，共计12课时（见表3）。由展会组委会统筹分工协调展后工作，撤展与展后跟踪服务同时展开。而展后跟踪服务主要是针对参展商、观众以及赞助商进行展后调研与回访，了解展会的意见反馈，检验展会的预期效果，并形成文字性的调查问卷、回访记录和调研报告。
在前述工作结束之后，召开小组汇报总结会，围绕校园展销会的三个阶段工作任务，按照小组的责任分工，介绍此次展销会的台前幕后；通过收集到的大量图片、文件和过程资料，解读校园展销会的真实过程，总结经验、查找不足，共享心得体会，以提高下一届展销会的举办水平和质量。
三、考核方式的纵横结合
“会展实务”课程的实践教学考核力求客观、公平、公正，以纵向过程化考核为主线贯穿整个项目实施，横向采取多元化评价的360°绩效考核模式，通过纵横结合，全方位评价学生的能力与实践效果。
学生的学科成绩A由过程化操作考核B和实践成果评价C两部分组成，两者权重比例为6∶4，即：
A=B×60%+C×40%。
（一）过程化考核
过程化操作考核成绩B由指导老师评价D、小组负责人评价E、小组内其他同学评价F以及被考核人自评G组成，其权重比例为5∶3∶1∶1，即：
B=D×50%+E×30%+F×10%+G×10%。
考核评价指标主要包括：（1）学习工作态度a；（2）职业道德素养b；（3）创新能力c；（4）团队协作精神d；（5）实际操作能力e，五项指标的权重比例为1∶2∶2∶1∶4，即：
D/E/F/G=a×10%+b×20%+c×20%+d×10%+e×40%；
而小组内其他同学评价成绩F以平均值法确定，如小组内有n名成员参与评价，分数分别为f1、f2…fn，则F=∑（f1+f2+…fn）/n。
（二）实践成果评价
实践成果评价C主要以项目结束后学生提交的实训报告和过程资料为依据。项目实施结束后，每个学生必须提交一份实训报告，实训报告的内容主要包括：任务描述、岗位职责、工作记录以及2 000字以上个人实践总结，同时，以小组为单位提交实践过程资料。过程资料评定成绩为H，同等赋予小组每个成员，而实训报告成绩评定I，为个人获得成绩，两者比例为4∶6，即：
C=H×40%+I×60%。
四、教学实施的保障策略
（一）创设良好的实践教学环境
校园模拟展销会是以学院为平台举办的一项全真模拟展会，它需要学院的教学服务与管理部门为教学实施提供更加优惠的政策支持和制度保障，真正树立“以教学为中心”的观念。为实施灵活的柔性课堂制度，上课的地点也不再局限在教室内，而时间可以适当调整。同时，学校在项目审批、经费支持等方面应为教学提供方便，如降低展会的立项申报门槛、简化场地审批流程，协调相关部门提供水电、医疗、安保等其他服务便利，从而为课程的教学实践提供一个良好、完善的宏观环境，也为学生提供一次全面、深入的实践机会。
（二）准确定位指导教师的作用
在教学实施过程中，指导教师一定要明确定位，坚持以学生为主体，充分发挥在实践项目中的辅助和引导作用。［3］其工作主要包括：（1）将整个展会项目分解设计为不同的工作任务，制定并提出项目的实训计划和项目任务书，在展会开始前由会展教学团队和教研室审核确定；（2）在项目实施过程中，做好人力资源管理，组织好学生的角色定位和任务分工，同时，注意岗位轮换；定期举办工作汇报会，进行过程监控，引导具体任务的实施并解答学生的疑难问题；（3）阶段性任务结束后，进行总结点评，并收集过程资料进行考核。
（三）适时调整教学实践的安排
指导教师应客观评估学生参与实践活动的效果，并据此调整和完善该门课程的实践安排，逐步提高教学效果，培养更适用的专业人才。［4］如2012年策划举办江门职业技术学院模拟展销会时，由于项目的冲突，只能采取只展不销的展览模式，结果学生的参与积极性和展出效果都不尽如人意。鉴于此，本届展销会决定和市场营销专业的营销大赛合体举办，最终取得了不错的效果，营销冠军组在短短的4天展会期间，就获得了近7 000元的利润收入。由此可见，课程实践的具体安排是在总结学生实践的基础上不断完善的，是一个不断尝试、调整从而趋于完善的过程。
参考文献：
［1］百度百科.定性指标［EB/OL］.［2014-09-20］.http：//baike.baidu.com/view/11784317.htm fr=Aladdin.
［2］江俐蓉.会展策划管理专业《项目管理》课程实训教学方案设计［J］.职业技术教育，2008（5）：91-92.
［3］张明梅，会展专业项目型实践教学模式的探讨与研究［J］.郑州牧业工程高等专科学校学报，2011（8）：60-62.
篇9
两天后我们在杭州的一个茶楼里见了面，他们一共来了四个人，老板、老板助理、品牌部经理和一个女的销售总监。在见面的交流过程中，他们大致的向我说明一下他们的情况和目的。
他们和我交流的过程中，我隐约的发现他们在谈话中流露出来的难言之隐。经过深度的交流以后发现情况大致如下：
（1） 这个企业长期的从事外贸家具的生产，虽然做了六七年了，一年大概做两个多亿的销售额，但是每年两亿元左右的销售额却还存在近800万左右的亏损。主要的根源是企业长期以来就是依赖一个进出口公司在他们产品在做外销，这样这个商就把价格压的很低，基本上是没有毛利的在运转。
（2） 企业也参加过几次国内的展销会，但是前期去了几次却一直是空手而归，所以企业现在也很担心在去参加仍然没有效果，这样开支很大，却接不到单子。
（3） 现有的商为了能够死死的控制住这个企业，让这个企业成为他们不花任何代价的生产工厂，所以只要企业准备去参加展会，他们就会放出话来，要取消订单，中止合作。这样让企业苦痛不已。
（4） 现在的商长期以来一直拖欠企业两千万左右的货款不肯结清，增加了企业负担，现在整个企业就是依靠贷款支撑着。
根据和他们交流的情况来看，他们找我的目的，主要是想看看我对这个问题有没有解决的良方。我在了解了这些情况后，我问老板：“你有没有想好要下决心来解决这个问题”。虽然我在食品这个行业被圈内的朋友叫做“小诸葛”，而对家具行业并没有太多的接触，我们的因缘来自己老板的助理，只是因为老板的助理原来是在一家食品企业当过销售总监，有过接触，但是彼此的认识并不深。所以今天老板自然是不能完全相信一定能在我这里找到答案。
在得到老板无何而肯定的回答以后。我说：“有三个问题，你想好了，决心下定了，那么办法我一定能想出来。”这样的表态让老板在怀疑在中表示出了他的满意。三个问题分别是：
第一， 想什么时候来解决这个问题？
第二， 一旦我们开始解决这个问题，被客户知道以后真的取消订单，终止合作怎么办？
第三， 如果终止合作了，那么这些拖欠的货款企业是不是能够通过正常的司法途径收回来？
老板在听到我说一定有办法解决的时候，迫不及待的就问我怎么办。呵呵我们不能轻易的说出答案来，因为我们要靠这个答案来吃饭的。我说给我半个月的时间，对这个行业来进行了解和思考。但是今天我们的见面只有我们五个人知道，不能再对外面透露我们的见面情况。
半个月以后，我单独的和老板约见了一次。我们做了一次深度的交流。我告诉他，其实我们这次合作，必须是非常保密我们的合作内容和方式的，真实的意图只能我们两个人知道。采取的方式必须是要瞒天过海，不能让现在的客户很快发现我们的意图。但是老板为了解决我在产品技术方面的缺陷，他安排现在的销售总监来配合我，并和她签了保密承诺书。
第一、企业以做内销的名义把我招进公司，具体的工作只是国内销售总监。由我来具体安排整个事情的实施。以内销的名义有个好处就是因为外贸企业基本上是根据客户的图纸来组织生产，而外贸的款式并不适合中国国内消费的习惯。这样我们可以找理由到外面委托别的企业帮我们加工样品。
第二、在市区另外找个办公场地，秘密进行人员的组织和培训。远离现在的工厂，跳出现在的环境，防止有内部人员走露消息，引起客户的不满。
第三、如果我们通过一次展会招商效果不太理想，这样我们也可以先通过外面找工厂加工，度过这个艰难而痛苦的时期。
在征得老板的认可以后，我就正式的走马上任我这个“内销总监”的岗位了。
在我到公司人事部报到以后，说好的佣金合同是我和老板一起按的手指头印。在表面上我的工资是五千块钱一个月，还煞有介事的签一份所谓的劳动合同，上面都把奖金和提成写的清清楚楚。当天公司就通知企业中高层的领导一起开了一个会，在会上，老板大谈特谈的要开发国内市场，企业要准备启动内销市场，把我招进来要负责前期市场启动的准备工作，还说要用半年时间到一年时间，先把国内市场进行深度的调查一翻。还单独的准备了一间300平方的办公室给我，在门上挂上“内销部”的牌子。做足了要大干一场的气势，同时又让客户感觉到我的到来其实是微不足道的，好像什么也不懂，这样根本不可能对他们产生威胁。
随着时间的一天一天的慢慢过去。我整天在外面忙着准备，但是办公室里总有些好事者会问起，怎么这么长时间没见我人了，我的回答总是我去外面出差了，甚至人事部还跑到老板那边去告状，说我天天不考勤，人事部连工资也没办法算。
我在市区这个办公场地里，组织的热火朝天，而这里的人员除了我自己带着的人知道这个事情，另外招聘的人也一直蒙在鼓里。我在外面的时候，基本上一个礼拜要回工厂去一躺，也会参加一些公司的会议，甚至还会在会议上谈一些市场的情况。我则是大倒苦水，强烈要求企业做点宣传资料，还要拍一个宣传片，老板也会装的很不情愿的接受这些条件和要求来支持我。通过近三个月的准备，我们已经做好了参加上海家具展的准备。
这三个月的时间里，我们紧锣密鼓的抽掉人员，组织这边的准备，主要完成了：
1、 一份内销市场启动的方案思路。
2、 完成了企业的宣传片的拍摄和制作。
3、 完成了企业产品宣传册等物料的准备。
4、 完成了上海展厅的设计和布置。
5、 完成了人员的组织、培训等工作。
6、 完成了整个招商步骤的策划和安排。
到了9月18号上海展会开始，展会现场还是出现了一个让我始料未及的事情。第一天展会下来，惨淡收场。后来究其原因发现，这个总监安排的会展接待和我想象的有很大的差距，这些人员就是在展会上站着，他们只接待外国客人，而国内的客人却基本上不接待，即使有国内的客人进展厅来了他们也很冷淡，甚至还有点不礼貌的问他们“先生/小姐：你们主要是做哪里的单子的？”如果客人只是回答说进来看看，他们就不搭理了。后来我还发现在展会的接待台上有一块牌子上赫然的写着“谢绝同行入内”及“谢绝拍照”等字样。
根据当天的实际情况，晚上我要求他们一起开了一个小会，通过和他们的交流以后，他们和我说的原因是因为家具这个行业很多企业都是靠这样抄袭款式等手段来生产。但是对于我这个来说，认为这样并不能有效的解决这个问题，一个企业在这里展示的是什么呢？难道只是款式吗？我马上把情况和老板做了一个沟通，这样的情况如果继续下去，那么我们真的有可能会白白的参加这次展会。在这次沟通中我亮明了我的观点：
第一， 即使不让人拍照也并不能有效的解决别人抄袭的问题，因为别人真的要抄袭的话，他可以根据零售价来买一套去不就好了吗？既然解决不了，那么我们干脆放开来，欢迎所有愿意到展位上来的客人。
第二， 我们在展会上不再以下订单为主了，而是重点想办法宣传出去。所以第二天的工作重点就是，每个进入展厅的客人我们都送一张碟片。里面有一张关于企业宣传的碟片。一张名片，还有一张连夜赶出来的邀请函。
邀请函的内容必须是中英文两种语言都打印好的。
第三， 连夜和我们入住的酒店联系，给我们安排了一个会议室。我们要邀请这些进入我们展厅的这些客人来参加我们在最后一天的酒会。
第四， 和老板联系，让他安排人员去联系两辆大巴车。我们要想办法把这些参加酒会人的人带到工厂来参观。
在得到老板的同意后，我们就根据我们新调整的思路进行了改进了。只要在我们展会上停步的客人，我们全部邀请到你们看一下，也不去分辨是客户还是商业间谍了。并且规定在现场不报价，具体的洽谈全部邀请到酒会上去谈。没有想到，第二天我们在展会上就出现了接待人员根本忙不过来的现象。当天竟然就接待了国内外的客人有340多人次。很多客人就说这个展厅里，我们的展位上人气是最旺的。第三天第四天的人次更加多了。一周的总接待人次达到了两千多人。到最后，接到邀请函来参加我们就会的客户数量达到了337人，但是来的客户人员基本上都是国外的客人。我们通过大巴车拉了177个客户来到工厂考察。这些客人到了工厂以后，直接下的外贸样品就有八十六个集装箱。这样大大的增强了老板的信心了。而作为原来的商，见事已至此，也已经没有办法继续坚持要和企业终止合同，因为他们其实欠工厂的钱，工厂是可以通过司法途径追回来的，但是他们企业的运作的资金其实也非常的紧张，因为他们刚新办了一个布艺家具上使用的纺织面料厂，相反他们到不敢非常强硬的提出抵制的意见了。
展会结束以后，企业组织了一次参展人员的聚会活动。在这次活动上，他们的销售总监和我做了一次交流。感慨的很我说，她从来没有想到要这样去组织展会。这也让她学习了不少。这次交流中，她给我提了几个问题，到今天依然在我的脑海里闪现。
1、 你的英语很差，怎么能够把这些客人从通道上留住并请到展位上来？
答：我的确不能用英语去和这些外国的客户交流，但是我的肢体语言能够让我把我的善意表达出来，而且他们可以懂。只要是你有心的要让对方懂你的意思，那么你一定可以做到。
2、 为什么要把这些客人请到酒会上去呢？
答：请他们去酒会的目的不是要在酒会上和客户成交，而是让他们在这里集中，然后我们有组织的把他们一起带到企业里来。
3、 那么为什么又要把这些客人请到公司来呢？
答：（1）、在谈判上，其实我们如果能够让对方到我们熟悉的环境里来谈，那么我们的谈判会变的容易，因为我们的环境可以增加我们说话的真实性。
篇10
关键词：会展；客户；满意度
中图分类号：F27 文献标识码：A文章编号：1671-1297（2008）07-152-01
一、会展客户满意度
会展是一个服务性行业，因此它的产品它的卖点就是服务，会展的客户主要以参展商为主，观众为辅，毕竟主办方的最终目的是举办更多更大的展会，同时将更多更大的展位卖给参展商，只要有足够的参展商，就能吸引更多的观众群，解释了上述的概念以后，就不难明白，如果参展商可感知服务的效果低于他们对这次展会所期望达到的效果，参展商就会感到不满意，从而影响他们下一次的参展；如果参展商可感知服务的效果与他们对这次展会所期望达到的效果相匹配的话，参展商就感到满意；如果参展商可感知服务的效果高于他们对这次展会所期望达到的效果，参展商就会感到高度满意。
二、宁波会展客户满意度现状分析
宁波提出争取成为国内除上海、北京、广州等三个会展一线城市之外的“第四城”的一个高度重视会展业的城市。
从数量上来说，宁波的展会并不算少，大大小小平均2天一个展会。这是大家公认可喜的一面，但是由于宁波会展起步较晚，在各个方面还存在着许多的不足，在借鉴国内外成熟会展活动举办经验和向广州、北京、上海看齐的同时，也应该认识到自身的不足，积极加以改正。
会展客户满意度的调查和分析对于一个展会而言，调查分析得出的资料可以直接、有效地看出展会中的优势和劣势，及其在客户心目中的印象，并且，从更深意义上来说，这直接关乎下一届展会是否能够成功举办。
三、宁波会展客户满意度存在问题分析
参展商对于宁波服务态度和宣传报道还是相当满意的。会展是一个服务性质的行业，主办方提供的平台不仅仅局限于会展中的展位，更重要的是提供一种服务，同时，提高展会的宣传报道也是实现双赢的决策。一方面，提高展会的知名度，对于展会的顺利展开起了带头作用，其次，吸引更多的参展商参展也是一中靓点，最后，展会的宣传工作做到位，参展商多而集，自然便吸引更多观众。在增加门票收入的同时也能提高参展商的定单销量，实现三赢的局面。这点需要主办方多加保持。
对于宁波展会的会展设施、交通运输、餐饮和总体印象，参展商大部分是持满意态度的。对于宁波的会展设施，6个展馆加1个独立馆体，对于开展宁波的各大展会已游刃有余，但宁波参展数量有限，配套设施不够完善，展位欠缺特色，自由发挥空间有限等等问题。因此，会展主办方以及相关的行业协会需加强改善监督，借鉴优秀展馆的特色，使宁波的展馆给人留下深刻的印象并更有效地符合参展商的需求。交通运输在宁波的发展早已形成一个良好的轨道，在展会期间，只要安排好交警的协调工作，同时，主办方提供合理、有效的物流安排，这样，参展商对于宁波的交通运输，将会非常满意。餐饮方面，由于会展中心的中饭服务是由一家公司独立承办，因此，饭菜供应有欠及时，同时由于缺少竞争对手，饭菜的价格和质量未能形成平衡，但近2年来，会展中心的饭菜供应由多家公司集体承办，在有竞争的同时，饭菜质量和价格便有了良好的改善。在参展商和观众的评价中，也普遍反映良好。鉴于种种原因，宁波会展在发展的同时，取长补短，使得给参展商和观众心目中的总体印象越来越好。就住宿问题，参展商大部分持一般的态度，从现行的宁波来看，5星级的宾馆只有4家，且3家的位置距离会展中心较远，同时指出会展中心附近的娱乐配套设施也相对缺乏，使得对宁波不熟的参展商和观众在闭馆后得不到及时的休息和放松。同时，在展会期间，3星级及以上的宾馆都会相对应的提高价格，进行不正当的竞争。但这个问题将在2008年迅速的结束，在2008年，5星级的宾馆酒店将会增加一倍之多，解决了高档酒店宾馆住宿紧张的问题，同时小型的宾馆酒店也会相继开业，减少了住宿业之间的竞争，稳定了价格。同时发挥行业协会的监督作用，给参展商和观众有个公开、公平的答复。
四、宁波会展客户满意度提升的措施
1.用国际标准来规范会展服务。组展商应借鉴会展发达国家成熟的会展服务运作模式，按照市场化、商业化、专业化的要求进行服务运作，帮助参展商、采购商解决各种具体问题，实现服务流程的规范化、标准化。
2.服务要务实。展览服务需要重个性化、人性化，体现出重实效和“以人为本”的思想。展览会的布局完全以展品大类来划分，方便观众参观；参展商可以得到一份通俗详实、标准规范、便于查询的会展服务手册；展场内应有就餐中心区、休息场所、电动通道等人性化配套设施，充分体现优质服务的魅力。
