运营工作安排范文

导语：如何才能写好一篇运营工作安排，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

今年以来，我县强力推进校车安全专项整治，教育、公安、交通运输等部门密切配合，不断加大交通安全宣传教育和非法接送学生幼儿车辆执法整治力度，取得良好效果。现冬季来临，恶劣天气增多，为确保我县教育系统交通安全，经局党组研究，决定于12月2日至12日在全县开展校车安全运营排查整改工作。

一、开展校车安全隐患排查整改

重点排查各学校（幼儿园）校车安全管理制度和校车事故应急处置演练及交通安全宣传情况，校车安全管理责任书及备案情况；校车及驾驶人是否严格落实“五有”情况（即每台车都有管理台账、有安全责任人、有安全承诺、有安全检查记录、有安全设施）；排查驾驶人资质、超载、随车照管人员、私自改变运营线路等基本情况。教育广大学生及家长自觉抵制乘坐超员、无资质的非专用校车等违法接送学生幼儿的车辆。

二、开展非法接送学生幼儿营运性车辆排查

加大对非法接送学生幼儿车辆的排查力度，重点排查跨区营运车辆、非法接送学生幼儿车辆及驾驶人资质等。排查要细致、彻底，问题台账要具体到县市区、镇街、幼儿园名称及地址、车辆牌号及车型、车辆颜色、运营时间、运营路线等。

活动结束后，请各镇街教办将校车安全隐患排查整改情况，形成书面材料报县教体局安全科；将非法接送学生幼儿营运性车辆排查情况，认真汇总填写《非法接送学生幼儿营运性车辆统计表》（附件）报县教体局安全科。报送时间：12月12日下午15:00。

附件：非法接送学生幼儿营运性车辆统计表

篇2

在这段实习期中，我看了一些关于运营的文章，加之自己的工作实践和不断总结，现在我基本能理解运营的概念。说得笼统实在一点，运营就是以拉新、留存、促活为目的，穿梭在产品、技术、设计、用户之间的小杂工，但是这个打杂是需要智慧的。下面，我想根据自己的亲身经历谈谈运营小白容易产生的认识误区，也许很多运营新人会和我的看法一样。

一，认为运营可以到点打卡下班，回家后两耳不闻窗外事

刚进公司，我几乎是每天准时下班的，但是办公室每天都会有加班的同事。当时很不理解，为什么会出现“天天加班”的情况，这是效率低下的表现吗？后来各种耳濡目染，知道了在互联网公司加班是常事，我就好奇地问同事，下班了为什么不早点回家，还要在公司逗留？运营同事简单地回复了我：“反正回家也没事。”

当时不太理解这种态度和逻辑，现在却能够理解了。如果认为运营和一般的行政工作一样，能够朝九晚五准点下班，那就很傻很天真了。相信每个做过运营的人都有这种感受——回家只是换个地方加班而已。并不是说加班不值得提倡或加班有多么辛苦，而是一个真正热爱运营工作的合格运营者是在24小时从事运营工作的，也可以说“生活皆运营”。我每天下班回家一样要关注新闻动态，关注同行的新动作，逛逛各种干货平台，看有没有可以借鉴的创意或者可以炒作的热点，积累一些段子以备不时之需。

也许你会说，这会缩小了自己的业余空间，让自己被工作束缚。其实不然，干了运营之后，我发现运营和生活是相辅相成的，并且运营能让自己更愿意体验不同的事物、不断地思考生活中和心理上的很多细节，这样也能更好地体会生活，发现生活的诸多乐趣。

二，认为内容运营比用户运营逼格更高，不屑于“客服”的工作

作为一个实习生，刚进公司没有经验，会被安排去做一些琐碎的事。而且，运营的工作本来就很庞杂，所以有时候自己又要写文案、想活动，又要做客服的工作，与网友沟通。

当时我还不知道有“用户运营”这件事，我只是单纯地认为与网友交流、解决网友的问题叫做“客服”，然后内心上其实比较排斥客服，因为网友的问题很繁杂，他们认为客服就是“万能的”。

有的网友不了解活动规则；有的网友不会玩APP，或者APP出现技术问题；有的网友的奖品超期了但是想走捷径拿回奖品；有的网友因为我们技术上的失误而一味打电话过来责难吐槽……反正各种问题都会涉及。

当时面对千奇百怪的网友，真心有点招架不住。有时候网友问的问题我自己都不能解答，一方面觉得很惭愧，因为这代表我对产品不熟悉，另一方面又很郁闷：为什么要干这些琐碎的事，就不能安静地做一枚文案狗吗？

可笑的是，我当时潜意识里认为内容运营比用户运营逼格更高，因为客服很多人都可以做，是件不用动脑的事，而内容是要用智慧的。现在只能说，这种想法太肤浅。

主管说，有很多牛逼的产品经理都是客服出身的，因为客服是站在运营工作第一线的，是与用户联系最紧密的，没有人比客服更了解用户了。当然，一般的客服当然不用动脑筋，他只需要站在公司的角度传达、记录、跟进用户反馈的问题，待问题解决再回馈给用户就行。但是用心的客服会记录下用户的问题，并进行数据分析，找到用户需求，目的是为了提升用户体验。即使是一个内容运营，也需要了解用户属性、发掘用户需求，这样才能将有价值的内容推送给用户，并且发起符合用户兴趣和气质的活动和话题。

总之，运营的所有工作都需要动脑，没有哪一种分支运营是纯粹的体力活。因此，内容运营和用户运营是相互交织、相互渗透的，一个成功的运营应该首先能摸清用户的尿性。

三，认为运营会有固定模式，可以拿来主义

作为刚进入职场的运营新手，自认为没有运营天赋，只能靠后天努力。因为我既不是具有逗比气质的段子手，也不是会风花雪月的文艺青年，从小接受着传统的应试教育，不会有太多天马行空的小花招。所以刚开始从事运营工作的时候，我感到迷茫无助，会不加筛选地看很多干货，会时不时去观察类似的社交应用，会希望找出一种固定的运营模式。

当然这样让我养成了一种不好的习惯——看到任何可以与我们APP结合的元素，我都会想复制粘贴过来。比如一个线上活动在某社交应用上很火，我就想在自己的APP上做，但事实上并不能“拿来主义”。因为不同的应用风格不一样，针对的用户群体不一样。一旦将其他APP的活动移植过来，运营者仿佛就成了戴上手铐脚镣的舞者，根本施展不开，会觉得被各种条件约束。

我记得某次把豆瓣上的某个线上活动复制过来，结果并没有几个人参加。原因是豆瓣上的用户大多是文艺青年，他们喜欢展现自己的想法、卖弄自己的观点，他们爱思考。然而，我们APP是生活消费类的社交应用，大多数人是“有备而来”的，他们是希望从这个APP上获取有用的信息的，或者说他们互动的话题都是接地气的，他们其实是没什么耐心的。所以，这就是考验内容运营功力的时候了，如何找一个准确合适的切入点开展活动、提高用户的参与度和活跃度，这是最难的问题。即使能借鉴其他应用的经验，在真正实施起来的时候，也会被自身应用的属性上的条条框框所束缚。

不要认为运营有什么固定的模式，运营就是围绕用户需求这个核心，展开天马行空的想象，充分发挥创造力，不断实践、练习、试错的一个过程。它要求我们在有限的条件下，发现一块处女地，然后因势利导杀出一条血路。

四写在最后的话

篇3

2017年10月份参加了北京西至通州及黄土店至古北口开行市郊列车国铁设施适应性改造工程（S1、S5线工程）的施工。电务公司根据施工情况安排分工，由北京通号项目部为主体项目部，北京电力项目部为参建项目部，统管电务公司S1线工程；由太原通号项目部为主体项目部，信息化分公司为参建项目部，统管电务公司S5线工程。

S5线工程是利用北京市内既有铁路开行市郊列车，起点为东北环线的黄土店站经由东北环线、沙昌三线、京通线，终点到京通线的古北口站，线路经过昌平、怀柔、密云三个区，线路全长136公里。全线共经过17个车站，市郊列车停靠6 个车站。北京市政投资的市郊铁路，是城际铁路网和轨道交通路网的有益补充，可提高雁西湖区域运能、优化和强化路网。有效盘活既有铁路资源，充分利用新增资源，实现铁路和城市双赢。还能加强北京地区的生态建设、强化能源和资源节约，构建低碳绿色的综合运输体系，大力发展市郊铁路也是世界大城市发展的普遍规律与必然趋势。正因如此，S5线工程要求的工期特别紧，计划工期2017年9月15日开工，2017年12月15日竣工，总工期92天。

S5线工程的重难点工程包括：1、站场内施工，本工程站台改造施工时，拆除站台墙、新建站台墙、吊装雨棚、人行天桥均需紧靠既有铁路线施工，机械、人员、物料在施工过程中需注意防止侵限，采取必要的防护措施，确保铁路运营安全的同时高质量完成施工任务，确保铁路运营安全为本工程重点。2、地下管线保护，本工程站内施工，地下通信、信号、电力等管线众多，在拆除站台及土方开挖施工前，需探明地下光缆，并做好相应保护措施，为本工程重点。本工程主要涉及通信、信号、电力的三电拆改，对房建专业的站房工程和线路专业的站台抬高和雨棚的施工进行配合。和新建站房通信信息设备的安装调试。古北口涉及站场的过渡改造。3、换梁工程，涉及换梁桥梁2处，分别为官高中桥、怀沙河大桥，共计更换T梁7孔。换梁施工受场地条件、跨数多等因素的影响，施工难度较大，需对施工方案反复比选，需综合考虑各方因素，进行严密的组织，以确保铁路运营安全、对铁路运营影响时间短为原则，确保铁路运营安全的同时高质量完成施工任务。

S5线工程是一边设计投标，一边施工的工程。作为主体项目部项目经营主管，充分发挥协调沟通能力，与设计进行对接，联系建设单位，拿到第一手施工图概算，为投标工作做好了准备。工期紧，重难点工程还多，在前期站台拆迁工程中，施工现场人员密集，到处都是人工开挖光电缆进行迁改，打探沟做防护，原设计拆迁所列工费严重不足，为了更好的控制工程成本，提高工程效益，通过与现场监理员、设计、业主、架子队领工员等人员的沟通，通过拍摄施工照片等，现场核对数量，明确迁改方法等，及时牵头签订五方协议，为后续的验工计价及索赔工作打下坚实的基础。

在对内经营管理工作中，为了更好的控制工程成本，提高工程效益，通过与项目经理、项目总工、材料、安检等人员的沟通，收集现场数据，调查周边物料情况，编制了项目部责任成本，签订了施工劳务合同，涉及通信、信号及电力专业的项目，将工程成本夯实做精，很好的控制了项目部成本的支出与收益，完成年度验工计价5556万元，圆满完成年度经营任务，为公司赢得了最大化的效益。

篇4

关键词：国有林场；林业经营；保护方法

中图分类号：DF413.2 文献标识码：A

1 国有林场在林业经营中的有利因素分析

1.1 国有林场在森林资源上占有利之处“预留森林资源质量提高空间”

随着我国林业逐步转向以生态建设为主的发展战略，国有林场的主要任务也发生了转变，由20世纪80年代以来的木材采伐和发展多种经营，转变到保护和培育森林资源上来。绝大多数国有林场停止了商品性采伐，以造林、营林、护林为己任，森林资源得到有效保护和持续增长。

据2007年统计，我国国有林场经营面积达9.3亿亩，其中林业用地7.5亿亩，森林面积6亿亩，森林蓄积量22亿立方米，分别约占全国林业用地面积、森林面积和森林蓄积量的18%、23%和17%，已成为我国生态脆弱地区最主要的生态屏障和重要的后备森林资源基地。

在一些生态重点省份，国有林场森林资源占有很高比例。青海有林地面积和森林蓄积量的90%在国有林场，甘肃为67%和53%，山西为48%和65%。国有林场单位面积森林蓄积量为集体林的1.5倍。

不过通过分析其具体的运作模式，我们发现，该类单位的运作能力虽说不低，不过和国外的一些先进区域对比来看，还是有比较大的差别的。国有林场森林蓄积量年均生长率仅6%左右，年均净增长率仅4%左右，亩均年净生长量只有0.2立方米左右。

1.2 体现在工艺和工作者方面的有利特征，即运营前提坚实

长久地营林以及运作时期，此类单位拥有了非常多的优秀的工作者。 现在，林业当中接近三分之一的工作者是就职于此类单位的。在具体工作中，此类单位获取了非常多的优势特征，具有不同立地性质下的科技，很多优秀的工艺以及活动内容，尤其是林业运作和有关的工艺等，比如大面积的营林，整治沙地等等的很多项目，全部是从此类单位中开展起来的。

随着集体林权制度改革的深入推进，农村集体林地家庭承包经营机制逐步建立，国有林场的优势地位和作用将更加凸显。

1.3 森林经营示范点的开展

随着林业发展战略的转变和科学经营森林的理念日益深入人心，各级林业主管部门和国有林场越来越重视森林经营工作，极大地促进了国有林场的森林经营工作。

黑龙江省哈尔滨市市财政每年投入1000万元进行森林抚育，通过抚育，林木生长量增加一般在1倍～2倍，最高的达到了5倍。赤峰市林业局2008年选择5个国有林场开展森林经营示范，完成了森林经营方案的编制工作。贵州省林业厅与省财政厅2008年联合下发通知，确定龙里林场等4个国有林场实施中幼林抚育28400亩。安徽省潜山县驼岭林场每年抚育森林面积超过4000亩，2008中幼林抚育间伐面积5000多亩，通过加强森林经营工作，该场年均增加活立木蓄积量10000立方米。甘肃小陇山林业局从建局之初就全面系统地开展了次生林综合培育技术研究和试验，截至1998年累计培育森林资源41.8万公顷，森林覆盖率由44.8%提高到54.6%，活立木蓄积量由2589万立方米增加到2771万立方米，实现了森林面积和蓄积量的双增长。

1.4 有利的政府扶助

目前，林业运作面对的不利现象已然受到了相关机构的关注。最近的一段时间中，林业单位已经筹资了相关的资金，用到林业建设工作中，很多是用到了国有的林场机构中 。其中，2008年国家林业局安排的中幼林抚育项目63%安排到了国有林场，珍稀树种基地建设项目80%安排到了国有林场，大径级材培育项目91%安排到了国有林场。近期，国家林业局公布了104个森林经营示范林场，以引导和推进全国的森林经营工作。不过，因为政府对该项运作活动未设置专门的费用，其面对的经济形势非常差，很多此类单位将工作的关键意义放到应对存活上面，因此运作等的相关活动无法有序开展，导致其品质受到非常大的干扰，其综合效益无法有效地体现出来。

国家应当尽快建立森林经营专项资金，将国有林场作为森林经营工作的重要阵地，对国有林场中幼林抚育、低效林改造等进行扶持，加大低产林改造和抚育间伐力度，充分发挥国有林场在森林经营工作中的示范带动作用。

2 确保森林有效发展的方法

2.1 切实的通过相关的职能机构，将相关的法规制度等落实到实处。

各层的国家单位要通过形式多样的措施来展开林业法制的宣传活动，切实提升群众的绿化思想，利用形式多样的措施，进入到基层单位之中，开展整个社会层次的环保活动。将基层组织设置好，确保经费等的物质工作进行顺畅，而且要给与它必要的执法权限，这样做的目的是为了便于合理的制止违法活动。

2.2 联系检察单位，进行政府工作者不守法的预防活动

要切实的进入到林业问题经常出现的区域中，容易发生犯罪事项的区域和机构中，认真地开展相关的法规等的宣讲工作，切实提升相关负责人和工作者的执法意识，进而可以从根源上应对不利现象。

2.3 认真落实好执法组织创建工作，将管控模式设置合理

通过讲述一些性质恶劣的案情等，切实的提升工作者的执法效率，确保他们能够真正的按照国家的法规制度开展活动。或者是认真地分析队伍创建中面对的不利现象，以此来获取整治不守法现象的功效。

2.4 不断的总结相关工作者的活动经验和方法等，切实的落实好执法工作

结合林业案件的具体特征和形式等，对于其在执法时候出现的不合理现象，认真地处理 。通过再查办一批有震动、有影响的渎职犯罪案件，促进林业工作人员严格执法，以便有效、及时地打击破坏林业资源行为。

2.5 认真贯彻落实责任体制

将资源管控活动放到目标管控之中，所在区域的政府人员作为关键的负责者。然后分派相关人员深入到具体的区域和场所等开展监管活动，切实确保行业发展顺畅。除此之外，还应该对野外的火源进行综合化的控制，要做好用火批复活动。认真地开展病害治理活动，提升检疫力度。对于珍惜的物种要切实做好保护活动。对于在管理中出现的不合理使用权利等的工作者，要由相关机构对其惩治。

2.6 土地管控机构要切实的按照相关的法规制度开展征用地活动

确保在平时的活动中，切实的按照规定进行活动，不应该超过设定的权限，不应该违反相关的规定，当认真地按照征地等规定之后，切实按照相关的法规开展批复活动，做好管控活动，防止出现不合理的用地现象。

参考文献

篇5

2018年，在各级领导的正确带领下，在各位同事的共同努力下，我在工作、学习、思想等多方面都取得了较大进步。现将2018年主要工作情况汇报如下：

一、系统建设方面。2018年，共组织、参与需求讨论、评审或账务测试等需求8个，通过前期调研、需求评审、需求分析、案例编写与评审、UAT测试、账务核对、准生产验证、上线后运行问题跟进等一系列工作的开展，从系统操作、风险控制等各方面严格把控，确保需求顺利上线，保证业务系统的稳健运营，为行内业务发展做出努力。**年累计执行案例1830个，发现测试缺陷21个，均已解决。

二、制度管理方面。为进一步完善会计业务制度，在部门的统一安排和指导下，在各位同事的大力配合下，完成11项未上线业务核算规程的审核工作，为保证业务核算准确、系统平稳上线夯实基础。

同时，配合各项优化需求上线，便于指导各分行业务操作，重新编写系统操作手册1份，编写操作规程2个，汇总编写月度运营通报4个，为提高前台业务处理效率、完善会计运营制度增砖添瓦。

三、日常会计运营管理方面

（一）积极做好原综合组内日常人员管理工作，对领导交办的工作，能够及时上传下达，形成闭环。

（二）组织完成系统间存量数据对账工作，严格防范资金风险

2018年持续进行核心系统与各业务系统存量数据季度全量核对工作。共梳理对账科目52个，涉及账户133个，外围系统12个，本人发起主动对账2次，共发现问题3个，编写现有系统间对账机制文档1个。

（三）持续跟进生产问题，对分行优化建议进行分析和回复。2018年共进行生产问题跟进54个；分析与回复优化建议进行，全年共回复优化建议85个。

四、2019年工作计划

2018年即将结束，反思一年来的工作，发现思想和工作思路已远远落后于我行发展脚步，自身也有许多不足。2019年计划除了完成日常需求和系统运营工作外，重点跟进风险管控和后督系统优化方面的工作。具体为：

（一）牢牢结合银行业发展趋势，紧跟行内发展战略，及时抓住工作重心，紧跟银行转型的发展理念。

篇6

通过学习集团党组书记、董事长张喜武2012年半年经济活动分析会讲话和集团党组成员、总经理张玉卓2012年半年经济活动分析会讲话我了解到了集团公司目前面临的形势，2012年上半年经济活动情况。

董事长张喜武讲话中就集团公司目前面临的形势进行了深刻分析，对优化调整"十二五"规划、创建世界一流企业进行了系统阐述，并对如何应对挑战、迎难而上提出了明确要求。总经理张玉卓对集团公司上半年生产经营工作进行简要总结，对下半年工作进行安排部署。

总经理张玉卓总结集团公司上半年生产经营工作进行简单总结要表示，2012年上半年，在集团党组、董事会正确领导下，集团上下克服外部复杂环境影响，抢抓机遇、奋力开拓、做强做优，各项工作顺利推进，生产经营业绩稳步增长，企业发展质量持续提升。并提出了下半年的工作总结，下半年经营管理工作的总体思路是：坚持以科学发展为主题，以价值创造为核心，以优化提升发展质量为主线，以一体化运营为依托，以管理提升和"找抓促"活动为抓手，以强化销售工作为突出重点，增产增收、安全高效、优化结构、节支降耗，进一步提升企业核心竞争力，圆满完成全年各项任务。

总经理张玉卓要求集团上下要统一思想，坚定信心，坚决按照集团党组的要求，抱定实现年度生产经营目标不动摇，一心一意谋发展，齐心协力度难关。全体干部员工要做好"过紧日子"的思想准备，紧扣"增产增收、安全高效、优化结构、节支降耗"十六字方针，开拓进取，扎实工作。

增产增收，就是要求各生产单位开足马力，开展生产、外购、运输的全面会战。调动一切资源提高产量、销量，发挥一切能动性，解决生产和销售中的困难。在市场不旺的情况下，更要抓住生产运营中的主要矛盾和关键环节，着力解决制约发展的重大问题，以"集团利益最大化"为原则，自觉破除本位主义，增强执行力，深入挖掘、持续完善，充分发挥一体化运营优势。

安全高效，就是要站在为党的十胜利召开营造和谐稳定环境的高度，更加重视安全生产，始终把安全生产放在一切工作的首位，积极推进三大本安体系建设。以优化一体化组织为抓手，及时应对市场变化，动态调整销售策略，提高运营效率。

优化结构，就是要优化产品结构、优化产业结构，推动神华在更高水平、更高层次上发展，在加快发展规模和速度的同时，更加注重发展质量。在优化产品结构上要注重研究各种产品在神华产业链中的赢利水平，持续做大产业链高端业务；在优化产业结构上，要注重产业互补和协同效应的发挥。

节支降耗，就是要持续深入开展"找抓促"和"管理提升"活动，大力推行精细化管理，坚持低成本战略，在全力保障重点投资的前提下，压缩无效、低效投资和费用开支，特别要从严控制非生产性支出。

最后学习了神东电力公司董事长刘小奇在公司2012年半年工作会上的讲话，通过学习董事长刘小奇的重要讲话我对集团公司电力公司面临的形势和创建世界一流企业的认识更加深刻了。

当前，公司发展正处于重要的转折期，既面对着新的、更高要求的发展空间，也面临着比历史上任何一个时期都更加严峻的挑战。

我们的挑战来自于宏观经济形势和电力市场环境的新考验、集团电力板块的新变化、国资委管理提升活动与集团创建世界一流所带来的新压力和公司自身发展面临的新要求。虽然挑战严峻我们要努力创建世界一流企业。

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【关键词】森林经营；问题；措施

近些年，随着全球气候的变化和我国资源战略的调整，我国越来越重视发展森林资源，其中森林经营工作对于森林资源的发展有重要意义。森林经营是各种森林培育措施的总称，包括森林抚育、林分改造、护林防火、病虫防治、副产品利用、采伐更新等各项生产活动。由此可见，森林经营覆盖到森林发展的各个层面，那么做好森林经营工作对于我国的森林资源总量的提高和可持续发展影响重大。当前，我国的森林经营工作虽然有了一定的发展，但是仍然存在一些问题，随着我国相关政策的出台，我国的森林经营工作一定会科学高效。

1.做好森林经营工作的意义

在森林资源覆盖量方面，我国森林资源总量不足，人均占有量少，我国的森林覆盖率仅为20.36%，人均森林面积为0.145hm2，不到世界人均占有量的四分之一，我国是森林资源贫乏的国家；在地区分布方面，我国的森林资源地理分布不均衡，东北、西南和东南各地森林资源较多，华北、中原和西北各地的森林资源分布少，差异极大；在森林质量方面，我国的森林质量不高，而且林业地区的生产力相对较低，生产力水平仅有世界平均水平的78%。由此可见，我国当前的森林资源发展很不平衡，这种森林资源的现状决定了我国通过各种手段提高森林经营的重要性。首先，森林经营可以发掘自然森林资源的潜力，在保护天然森林的基础上，对树木进行培育和引导，充分发挥森林的潜在效益。其次，森林经营可以通过预防和治理等手段，减少自然灾害的影响，保证树木的健康成长，提高人工林的质量。再者，森林经营可以根据树木的生长周期，合理科学的安排采伐，可以有效避免由于采伐量过大而导致森林资源“入不敷出”现象的发生。此外，森林经营也是保障我国林业可持续发展的必要条件，通过对树木生长科学合理的规划，森林经营可以有效减少对林地的养分消耗和损失，增加对林地的养分补充，保障树木生长的持续性。总之，森林经营对我国林业资源意义重大，做好森林经营工作，可以有效提高我国森林资源的总量。

2.当前森林经营工作中存在的问题

2.1森林经营持续性不强

众所周知，森林树木的生长需要一个长期的过程，有时需要很多年，而且森林生态系统破坏容易，但是恢复非常难，这决定了森林经营是一项长期的、复杂的系统工程，它必须经过科学、合理的规划才能达到成功。但是在我国森林经营的发展还没有完善，一直以来我国还未根据实践加理论依据形成能够指导全国森林经营的指导方针，这导致一些地方政府在森林经营方面并没有长远的规划，在很短的时间里，就结束了林业建设，这直接影响森林资源的可持续发展。近些年来，甚至有些地方政府以一些不科学的理由，例如抵效林改造等理由对森林进行砍伐，这对森林的影响是巨大的，此外，经营主体由于资金不足、对森林经营认识不到位等原因，经营意愿不强，望天长现象普遍。

2.2森林经营人才缺乏

森林经营是一项长期的、复杂的系统工程，涉及的学科非常多，它要求经营管理人员的要有过硬的专业素质，有时刻对数据统计和分析的能力，由于经营人员常在人际比较罕至的森林里，他们常常在森林一线工作，而且森林经营工作是一项枯燥的工作，这就要求经营人员要有艰苦奋斗的决心和较强的责任心。然而在实际的森林经营过程中，森林经营管理人员的专业素质并没有达到要求，很多经营人员并没有受到专门的培训，他们调查规划设计、管理森林的技术不够强硬，实践经营也不够，这常常导致实际的森林经营活动不能达到应有的效果，常常是事倍功半。

2.3森林地区的基础设施较差，管理不足

我国的森林经营起步比较晚，早些年并没有意识到森林资源的重要性，对于森林地区的基础建设比较落后，相比发达国家我国在森林地区的道路、水电、通讯、房建等森林重要基础建设比较落后，这在一定程度上严重制约了当前我国森林经营工作的有效进行。林业发达国家的林道网密度为15～40m/hm2，目前我国平均只有1.8m/hm2。德国、英国、美国等发达国家各级政府投入林道等基础设施建设的比例均达到60%～80%，而我国目前尚没有专门的经费扶持。此外，我国在森林经营的管理方面也不完善，没有建设专门的政府部门对森林经营的设计进行审查，对森林经营过程进行监督，这导致在经营过程中常不能科学正确的运营，不能保证森林经营质量。

3.面对我国森林经营现状的一些措施

3.1建立科学合理的森林经营方案制度

森林经营是一项复杂的、涉及方面多的、长期的系统工程，它是一个国家对本国林业资源的规划，关系到一个国家的林业资源的可持续发展性，因此，在进行森林经营前，一定要有科学合理的规划，要综合考虑本国的林业分布情况，研究林业特点，制定符合国情的森林经营方案制定，这是提高森林树木质量和可持续发展的关键。现在的森林经营并不是单单的为了获取林业产品，保护森林生态系统的稳定性是森林经营的重要职能，这要求森林经营要有良好的规范依托，有了科学合理的森林经营方案，才能保持和维护森林在更大时间和空间尺度上的可持续性，所以相关林业部门要以森林法修改为契机，强化森林经营规划和方案的法律地位。自上而下编制森林经营中长期规划，明确指导思想、战略布局和经营策略，落实目标任务和政策措施，强化科学指导，规范各级政府森林经营工作，避免短期行为，确保森林可持续经营和林业长远发展。同时，还要对方案的实行进行监督，通过监测和评估森林经营方案实施过程，可以动态的管理森林经营的情况，保证实施效果。

3.2加强对相关人才的培训，提高森林经营的整体水平

我国的森林经营起步较晚，相关工作人员的专业素质还相对较低，这大大阻碍了我国森林经营的科学发展，因此，相关部门一定要重视对森林经营工作人员的培养工作，加强他们的专业技能。国家可以在相关林业大学设立森林经营的专业，进行专门的人才培养，还可以通过引进国外新的知识技能，通过开办讲座或者举行针对性的技能培训，来提升相关人员的专业素质。此外，还要对工作人员的思想道德和责任心进行教育，提高他们工作时的积极性。只有有优秀的人才力量，才能在相关规范下做好森林经营工作，才能提高森林经营的整体水平，为我国的森林资源做好贡献。

4.结语

综上所述，我国森林经营发展还不完善，在实施过程中依然存在很多问题，相比发达国家我国森林经营工作总体落后，因此，我国相关部门要分析原因，制定合理的森林经营方案制度，根据相关方案严格执行经营过程，还要培养后备人才，加强森林经营人才的综合素质，提高他们的专业技能和工作积极性，进而提高森林经营的整体水平。此外，还要做好林业地区的基础建设，为森林经营提供完备的基础设施。

【参考文献】

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一、认真做好部门日常基础管理工作。

1、切实加强了本部门职工的思想政治学习，及时准确地传达了公司决定、决策、规定等，并认真学习落实。使大家能自觉遵守公司的规章制度，处处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。

2、按照公司财务收支计划，做好财务收支登记工作，认真编制公司财务收支情况表。

3、加强公司预算管理工作。定期不定期地对公司财务预算(计划)执行情况，进行检查、考核，并对执行中存在的问题及时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行情况报告。

4、严格按照公司印鉴管理使用规定，管好、用好了财务印鉴，确保公司资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。

5、配合财务部门一道做公司财务核算管理和税收管理工作。

6、加强自身业务知识学习，进一步提高了业务水平及工作效率和办事能力。先后参加了会计人员继续教育培训、企业所得税培训等。

二、深入生产经营工作实际，配合生产单位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营情况。在工作中以资金管理和物流管理为基础，以成本控制为核心，参与生产经营过程，并将有关情况及时与生产单位勾通。

2、积极配合协助生产单位财务部门，进一步建立和完善内控制度，特别是生产成本、费用的控制和考核，理顺基础财务管理、会计核算工作。

3、与公司其他管理部门一道，就炭素厂XX年的生产经营及财务运营现状做了认真的了解分析，为炭素厂降低经营风险，提高经济效益做了一些工作。

4、与公司其他管理部门一道，完成了硅钙厂资产租赁工作，完善了相关租赁手续，并全额回收了XX年租赁费用和材料销售款项。

三、完成领导交办的其它任务。

XX年，财务总监办尽职尽责做好了本职工作，基本完成了领导交办的各项工作，工作成效是显著的。但由于自身业务能力不够强，对公司生产经营具体情况了解不够深入细致，工作还有很多地方需要提高和完善。XX年打算从以下几个方面进一步做好工作

篇9

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

篇10

在IT发展早期，公司的IT系统非常简单，甚至连网络都不存在，IT系统仅仅用来解决一些文字处理方面的工作，此时的IT人员只要能够掌握一些基本知识就能给客户提供满意的服务了。但随着公司业务越来越依赖于IT系统的稳定运行，公司内部、外部用户都对IT部门的支持服务提出了非常高的要求，IT部门日益面临着提高服务质量和降低服务成本的双重压力。而在日常IT运营中，IT部门往往处于一种被动的工作模式中，他们花费了大量的时间去忙于应付各种“救火”式的工作；这样的结果就是IT部门整天疲于奔命却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性需求，也无暇顾及服务质量和服务成本方面的目标。

要改善上述情形，满足客户和公司的要求，并切实提高运作效率，降低IT人员的工作压力，首先需要建立一个集中处理客户或用户相关问题的联络点。这个联络点对于IT服务管理来说就是IT服务台（Service Desk）。服务台作为IT服务管理中一项关键性职能，在IT部门和整个IT服务管理流程运作中扮演着极其重要的角色。随着国内企业信息化程度的不断提高，服务台也逐渐成为众多企业青睐的对象。

2 服务台概述

IT服务台概念的提出起源于ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础架构库）。ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。ITIL主要是帮助企业改善IT服务管理，它所提供的最佳实践方法论可以帮助IT部门为其客户提供更高质量的IT服务。

在ITIL的第一版中，服务台被称为帮助台（Help Desk），是一个面向使用者的模块；而ITIL的第二版则把它分开成服务台及事故管理，其用意在于加大服务台人员（一线）的支持职能，在使用者第一次申报时就设法将问题解决，提高事故解决的比例，让IT部门能更专注于公司业务目标的达成。

相对于帮助台，服务台的概念具有更广泛的内涵，它通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台更适用于作为一个广泛的、集中受理的前台支持角色，而不仅仅是帮助台。服务台面向的用户主要是IT系统的实际使用者，不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。

IT服务台有许多活动和功能，其主要目标是协调客户或用户和IT部门之间的关系，这也反映了IT服务台的独特价值主要体现在“服务台是用户与IT部门的单一联系点”，具体主要有两层含义：

（1）服务台是用户与IT部门的首次联系点，扮演了“前台”的多种角色

当用户有抱怨或疑问的时候，服务台需要对所有来自用户的服务请求进行记录。服务台工作人员借助知识库，能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问或问题。服务台能将那些真正必要的呼叫请求转到二线或三线（专业支持小组或厂家技术人员），从而提高IT服务运作的整体效率。服务台应当准确迅速地了解客户需求，改善客户体验，提高客户满意度。

（2）服务台是用户与IT部门的唯一联系点

用户在其碰到任何问题或需要支持时应当呼叫服务台，由服务台将各种需要提交的问题进行分类，提交给相应的IT服务支持小组处理。服务台跟踪用户的事故请求，并将其提交给后台支持，当事故处理完毕，再由服务台宣布事故的完成，并将其处理的结果记录到数据库中。IT部门能通过公告牌、E-mail、屏幕上显示的联机消息或屏幕求助消息等方式向用户提供信息。用户还可以通过服务台与第三方硬件和软件的维护供应商进行联系。

服务台为用户、IT服务机构和第三方支持机构提供了一个联系点，更是给客户提供专业化服务的唯一公开入口，直接体现了IT服务团队带给客户的利益。因此，从客户方面而言，服务台是服务提供商提供的最重要的功能，有着极为重要的战略意义。

3 服务台建设实践

3.1 中国电信服务台设置及应用

根据中国电信现状，为确保服务请求及时得到响应和处理，保证专业技术人员能够专注于解决专业技术问题，提出了建设技能型的服务台的目标：大量简单的服务请求（如信息咨询类的服务请求）能够在服务台解决，服务台充当一线支持的角色，无法处理的服务请求则转发给二线专业技术人员解决。

为保证与各省IT运营模式相适应，各省可以根据自身情况设立分布式或集中式服务台。对于IT运营集中度比较高的省公司，建议采用集中式设置，实现IT服务管理系统及服务台坐席集中部署；对于部分存在较大规模地市分公司的省公司，可以通过远程坐席方式设立服务台分部，但IT服务管理系统必须集中部署，以实现省和地市服务台的联动。IT服务台部署如图1所示：

IT服务台是中国电信构建IT服务管理体系的重要一环，是全面实施IT服务管理的第一步。中国电信从2009年开始着手进行IT服务台的建设，目前各省已基本统一IT服务台热线号码，基本实现了系统故障、服务请求和用户投诉的集中受理。IT服务台已逐步成为内部用户主要接触渠道，实现IT事件统一受理，实现与二线人员、三线技术支撑团队密切沟通，客户感知和满意度进一步提升。

3.2 服务台运营存在的问题

随着IT服务台应用的推广和普及，IT服务台在IT运营中发挥了重要作用，但其在运作和管理方面仍有不少的问题。

（1）服务台语音接入占比较高，服务台人员手工处理工作量大

目前各省的服务事件受理仍然以热线电话接入方式为主，由于热线电话接入缺少必要的分类引导，且服务台人员需要手工填写用户联系信息和申告内容，这些都增加了服务台人员的工作量。部分省虽然提供了Web自助填写方式，但大多数需要用户登录ITSM才能进行填写，用户使用体验不太好。

（2）服务台职能设置较为单一，未能充分发挥其对IT运营核心作用

IT服务台职能主要集中在故障、服务请求与投诉等的记录和简单处理，而在工单跟踪和调度方面则没有得到足够重视。IT运营分析和考核方面职责更多是分布在其他部室，日常IT运营工作与员工IT考核存在脱节现象。此外，IT部门24小时值班的工作分散设置，在人力资源应用上存在一定的重复和浪费。

（3）缺少必要的IT服务辅助工具，服务处理效率相对较低

大多数省尚未建立IT运维知识库，缺少对事件处理案例的积累，服务台整体处理效率提升较慢；缺少事件处理经验共享，新入职员工需要较长的培训学习时间；配置管理库（CMDB）尚未建设完成，配置关联关系不完整，增加了服务台人员处理事件的复杂度。

（4）服务台人员职业发展路线不清晰，员工缺乏归属感

目前服务台人员的服务意识、沟通技巧和专业技能方面仍远未达到技能型服务台的要求，这就必须对服务台人员进行持续的培养，为服务台员工规划好清晰的职业发展方向，从而激发员工前进的动力，增加员工的归属感。另外，大部分省服务台采用部分或全部外包，但缺少对这些外部人员的资格认证，导致外部人员的技能参差不齐，影响了服务质量和服务效果。

4 服务台推广应用建议

可以采取如下的优化举措，进一步完善服务台组织，提高服务台工作效率，实现向技能型IT服务台转变。

4.1 简化服务申告操作，推广用户自助服务

为提高服务台工作人员的工作效率，降低工作压力，可以从下面几个方面进行改进：

（1）引入排队机，对语音呼叫进行分类导航

有条件的省公司可部署电话排队系统（或基于企业内部现有的客服平台），通过IVR（互动式语音应答系统）引导用户自行选择服务类别，从而得到准确的服务班组进行处理；可以通过从呼入者处汇集信息来提供更好的服务，同时也提供给呼入者诸如FAQs、公告及自助服务建议之类的信息，对标准信息咨询类进行自动应答。

（2）服务请求记录自动显示来电用户信息

通过IT服务管理系统与IVR系统的接口，系统能根据来电号码自动识别来电用户信息，并自动弹出服务请求记录窗口，来电用户的姓名、单位、职务及联系信息自动填写到请求记录上，大大减轻服务台人员填写信息的工作量，提高服务记录填写效率。

（3）提供免登录申报服务，引导用户优先选择Web自助方式

向用户提供免登录填报事件功能，从而简化用户填报操作，提升用户体验。支持用户自助查询其IT事件申告及服务请求的处理状态，引导各类用户优先使用Web方式的自助服务，降低语音接入和人工记录的工作量。对ITSM的事件管理进行能力封装从而对外提供API调用，可以在CRM等核心系统上嵌入Web服务窗口，支持包括营业员坐席在内的用户自助事件申报及服务请求。

4.2 优化设置服务台职能，加强IT运营分析和考核

（1）赋予服务台IT运营分析和考核职能

服务台是IT服务管理体系中的核心，是衔接客户与IT内部的窗口，负责大部分服务请求的发起、跟踪、调度和最后确认关闭，是IT运营管理的指挥枢纽。另外，IT服务管理系统的定位是支撑IT运营工作的平台，它保存了日常IT运营的记录，可以定期自动生成IT运营分析报告。因此，建议由IT服务台来负责日常IT运营的分析，为IT员工的绩效考核提供参考依据。

（2）负责IT监控等24小时服务

IT运营工作中，有些工作是需要7*24小时现场服务的，如IT系统监控、IT服务事件和计费高额监控等。在目前IT人员编制有限的情况下，建议将这些工作人员合理安排在一个班组中，轮流进行24小时的值班，以减少24小时值班人员数量，合理利用有限的人力资源，从而降低成本、提高效率。

4.3 关注员工职业发展规划，加强服务台人员的技

能培养

（1）做好服务台人员的职业生涯规划

服务台人员要直接面对IT用户传递的压力，且日常的处理工作多是重复工作。应做好服务台人员的职业发展生涯规划，让他们明确自身努力方向和学习内容，提高自身的责任感和归属感。另外，也可以适当引入轮岗制度，安排新入职IT人员都必须到服务台任职一段时间，这样可以做到对企业业务的全面理解，熟悉IT服务的运作流程，深刻体验“以客户为中心”的IT服务理念。

（2）加强服务台人员素质与技能的培训

一线服务台职员需要承受大多数客户的压力，有时甚至接收到客户许多无理的要求，这是一个不讨好的角色；但在IT部门中，这正是最重要而富挑战性的角色。服务台员工最重要的技能就是具备良好的协调人与人之间关系的素质。这种素质技能不单单仅靠读一两本这方面的书籍就能具备，他们需要经过高水平的训练和有承担任务的责任心。因此，建议加强对服务台人员进行打字输入、人际交往技巧、业务知识和服务意识等基本技能的培训。

（3）加强外包服务台人员的管理

目前各省受企业人力资源编制限制，大多采用了外包或厂家支撑人员充当服务台人员的方式，由于这些外部人员流动性大，服务技能参差不齐，严重影响了客户的感知。因此，服务台的核心管理人员必须由电信方管理人员进行负责，必须保留服务台提供的活动信息和服务的职责，对外部人员加强服务资格的认证管理，规范提供的IT服务标准，给用户一致的体验。同时，要做好对服务台人员的关键绩效指标（KPIs，Key Performance Indicators）衡量，通过服务人员满意度、服务呼叫记录数量、处理服务工单量和无求助事件处理量等指标对服务台人员进行综合评价。

4.4 加强辅助工具的建设，提供IT服务效率

借助自动化的服务台工具不仅便于记录事件过程，更能定期更新IT知识库，提高一线或用户自助解决率。

（1）完善IT运营知识库建设

IT知识库此时就是IT服务能力建设和提高的基石。一个好的IT运维知识库，能将IT支持人员从重复性的工作中解放出来，从而提升工作效率；能帮助员工快速学习，实现团队间的知识共享和共同成长。

IT运维知识库应包括IT项目建设相关的文档、典型事件处理案例和问题解决方案等知识点；应设置知识管理员角色，以负责知识整理、审核和；应制订员工知识贡献的奖励制度，鼓励知识分享；应提供方便的知识搜索和访问方式，保证员工能随时随地获取到需要的IT知识。

（2）加快CMDB建设和配置项关联关系梳理

IT资产与配置管理库（CMDB）是IT服务管理体系中的基础，绝大部分服务流程和IT人员日常工作的开展都与CMDB有关，而完备的CMDB对服务台人员来说尤其重要。CMDB应包括业务服务、应用和IT基础设施等配置项信息和他们之间的关联关系。服务台人员可以通过CMDB查询到客户服务标准（SLA）、事件发生的配置信息以及配置间的关联关系，快速判别事件等级并做初步的处理，提高服务处理效率。

（3）提供即时沟通等便捷功能

在ITSM系统中嵌入即时通信功能，支撑服务台人员和IT用户即时进行文字、语音和图像交互；支撑IT用户即时进行录屏和截图操作，快速将现场的事件发生环境记录下来，以便处理人员能准确分析和加快处理效率。

4.5 统一服务台标识，提高IT服务形象

在传统企业里面，IT部门属于支撑部门，企业的大部分问题都通过IT暴露出来，IT人员就成了“挨批”的对象。进行IT服务管理体系的建设，就是需要树立“以客户为中心”的服务宗旨，建立IT服务的品牌。因此，需要建立统一的服务台，统一IT服务热线接入号码，设立IT服务管理的服务Logo以及各种标识（如在硬件的标签上包含服务台的电话号码，在电话上印上服务系信息，制作一些印刷服务台号码的免费赠品等），从而提高IT用户对IT服务台的认知，有利于IT服务理念的进一步推广和普及。

5 结束语

中国电信IT服务台的实践证明，服务台承担着企业IT服务管理体系中的一项关键职能，它统一了与业务的接口，提高团队工作效率，降低运维成本，让员工有更多的精力去深入了解业务，以提高业务支持力度。在推广IT服务台应用的过程中，还应做好服务台组织合理设置，注意服务台员工的培养，提高员工工作的归属感；要尽量优化服务台工作界面，加强支撑工具的建设，降低工作压力和提供工作效率；注意服务台品牌的宣贯，提升对IT服务台的认知。这些工作对IT服务台的顺利实施和普及应用都起到了极大的促进作用。

参考文献：

[1] 陈宏峰. 翰纬IT服务台白皮书[Z]. 2005.