图书馆工作思路范文

导语：如何才能写好一篇图书馆工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、20__年工作总结

（一）新馆顺利建成

1、配合建设

密切联系基建部门及设计单位，及时沟通，尽可能使新馆设计合理、科学。多次组织专家、读者代表召开讨论会、座谈会，组织相关人员赴省内高校图书馆参观，为新馆建设与功能布局献计献策。在整个施工过程中图书馆指定专人负责联系，发现问题及时与基建部门、施工部门沟通，尽量减少遗憾。

2、配合采购

积极配合后勤部门完成了家具、仪器等设备的招投标，使新馆的按期投入使用有了物质保证。如书架、阅览桌椅等家具、存贮设备、门禁、监测仪、电子屏、电脑等，约计150万元。其它监控、音响、机房设施、空调等相关设备也按期完成招标。

3、配合装修

在大厅装修、空调安装、网络布线、电话安装、监控安装等建设过程中及时掌握进度，发现问题及时与有关部门协调。

（二）科学有序搬迁

1、早整理、细清点

3月份开始，在不影响对外开放的情况下，组织人员整理旧书旧刊，部分旧书回溯建库。暑假伊始就组织全馆员工着手书刊下架、更改图书馆藏地点并打包。除少数外仓库图书外，所有图书借此机会进行一次集中清点。

2、战酷暑、喜搬迁

全馆同志冒着酷暑，在基建装修施工未完成的情况下，在尘土、噪声中挥汗如雨地进行图书上架整理，为实现新馆尽早开放争取了时间。

8月份完成全部图书报刊及旧书架的搬迁，计图书17万册，书架286节。新旧书架同时装搭完毕。8—9月份图书整理上架基本完成。严格按照分类细排，使之科学明了，查找方便。

（三）新馆尽早全面开放

1、明规则、巧准备、迎开馆

针对新馆布局调整岗位设置，相应修订了岗位职责，进一步明确职责分工。修订了读者监督细则、读者借阅规则、读者违规处理办法及各借阅区、阅览区、自习区的规则。根据大专院校的实际需求增加了读者借阅册数。并对员工进行培训，使之适应新规则新环境。

安排新图书馆门牌、规则等制作安装，相关配套家具、设备的采购、安装，大楼保洁、绿化，通道门锁、窗帘安装，员工岗位及班次安排，学生勤工俭学安排，办公设备调配，图书、报刊的上架整理，办公电脑的安装等，为开馆作好各项准备。

2、边搬迁、边调试、边开馆

在全馆及院有关部门的共同努力下，新图书馆阅览区提前于10月9日试开放；全馆在网络局部开通后第5天（10月27日）即开始全面试开放，对老读者先行借阅服务。免责还书期开始直至11月25日。经过多方协调，顺利实现校园一卡通与interlib图书管理系统的软件对接。11月16日一卡通对接成功，新馆开始全面对全院师生试开放。11月25日完成一卡通与联创电子阅览室管理系统的软件对接，电子阅览区、视听区同时开放。待文化墙、馆外道路铺设、绿化等后续基建施工完成后，将择日举行正式开馆仪式。

（四）图书信息资源快速增加

1、图书采集量大质优

8月份对全年购书经费160万全部实行公开招投图书供应资格标，有三家图书公司中标。经过各系部图情联络员及学科老师的精心挑选、采编人员的、通过系统预订精心制作多个订单分别发给书商。截止11月底，已预订图书11批次，计26806册，943311.18元；目前采编部正抓紧做好新书的加工、到馆验收工作，保证新书及时上架流通。新书到馆7批次，4394册，151521.17元，已验收、编目交送完毕。采编人员除了充分了解我院的专业课程设置、重点研究方向外，还充分利用各系部的特邀图情联络员为本馆推荐新书目，组织师生读者在新华书店现场选书，通过网络荐购，印制了《图书荐购单》在各服务台由读者填写，通过各种途径征求读者意见建议，以保障所购图书质量。同时做好系统新书简介及精品图书推介工作。

2、报刊资源面广适用

10月底，与院宣传部联合发出关于征订20__年报刊的通知。11月份，已圆满完成图书馆及全院科室报刊的征订工作。共计预订20__年图书馆报刊阅览室期刊650种，码洋107597.6元，实付金额93035.06元；报纸55种，金额9454.32元；预订20__年全院科室邮发报刊37328.12元。

3、数字资源适度超前

更新了万方中文期刊数据库和书生电子图书，购买了万方硕博学位论文数据库、springer期刊数据库、方正飞腾创艺5.0排版系统升级、博文（pro-one）非书资料vod点播管理系统等数据库及软件，开通了多个数据库的试用（包括外文库）；在新馆机房安装万方数据库、书生电子图书、农业知识仓库等新馆服务器镜像，安装博文（pro-one）非书资料vod点播管理系统；购买联创机房管理系统30个节点的升级许可，完成电子阅览室硬件设备的安装调试。

（五）读者服务工作有办法

1、为了庆祝“4.23”世界读书日，进一步贯彻落实科学发展观，学院图书馆联合学生会、产业开发处等单位举办“书香四月”系列活动。活动内容包括：图书馆数字资源推介，现场咨询、演示，宣

传资料展示、发放；图书馆读者荐购宣传：发放《荐购指南》，现场为图书馆推荐新书；教师下学期新教材现场展示、选购；温州书城现场优惠售书等。

2、组织读者参观温州大学图书馆、温州市图书馆，参观正在建设中的本院新图书馆，然后召开主题座谈会，听取读者对图书新馆的意见建议；搬入新馆后先后举行班级支部书记宣传推介会、学生勤工俭学人员培训会等，通过网站、海报、电子信箱等各种途径宣传推介新馆，鼓励更多的读者利用图书馆。

《温州农业科技》出版发行3期，《温州科技职业学院学报》正式创刊出版发行，《温州科技职业学院学报》还被重庆维普资讯公司的中文科技期刊论文数据库收录。

《温州农业科技》的编辑出版工作受到市领导的重视，20__年12月27日，温州市委常委、副市长黄德康专门对该刊批说:“《温州农业科技》杂志办得好，是农业和科技的桥梁，农业科研的窗口，农民实践的指导，农科交流的园地”。

（七）科研工作有特点

全年申报课题8项，“农民信息素养实用读本”获省社科联立项，“稻田种植模式优化和综合生产力提升研究”获市科技局立项,“农类高职院校主动服务社会主义新农村建设研究”提名申报省教科规项目。

“水稻无害化高效栽培技术研究”获温州市农业丰收三等奖。“温州市农业和农村现代化研究”通过评审。全馆公开8篇，其中《化感资源在农作物生产中的合理利用研究》发表在国家一级刊物（“自然资源学报”）。

（八）科学发展观学习实践有成效

配合院党委的科学发展观学习实践活动安排，讨论制定了本支部详细的学习实践科学发展观活动计划。全馆同志特别是党员干部积极投入到活动中去，结合工作实际，学理论、找问题、抓整改。各位党员严格按照支部制定的学习计划和时间安排，积极参与，自学与集中学习相结合，每人负责一个专题，写出学习心得，提出一个金点子。同时，将这次的学习实践活动与图书馆的实际工作紧密结合起来，向读者要金点子，向党外群众要金点子，使这次的学习实践活动产生真正的成效。图书馆支部先后组织5次集中理论学习，认真学习实践科学发展观，准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求，认真学习关于高校建设尤其是高校图书馆建设的相关文件、政策，特别是新图书馆扩大规模后，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念。组织读者代表参观温州市高教园区图书馆和本学院新馆，通过比较、座谈，向读者征求新馆布局和服务方式的意见。在广泛听取全院师生读者意见的基础上，找出差距，改进不足，修订完善图书馆的各项管理制度和服务规则，通过党员干部的模范带头作用，在员工中形成“以读者为本”的服务意识，钻研业务，热爱本职工作，发扬团队精神，顺利完成从小馆到大馆的过渡，完成图书馆从规模、理念、资源、管理、服务等各方面的升级。

（九）其他工作巧开展

1、科学编制申报了本馆20__年经费预算。

2、今年5月份参加温州市图书馆学会举办的职业风采展示及演讲比赛，我馆同志表现出了良好的职业风范和精神面貌。

3、组织全馆职工积极参加校运动会，暑期组织去福建白水洋活动。

4、为了给身患重病的王元辉老师解决实际困难，全馆同志除率先捐款慰问外，向院工会建议发起全院师生向王元辉捐款的倡议，住院期间安排同志多次赴医院看望，安排其家属到馆里工作，向有关部门申请安排康复房间，尽量使他感受到集体的温暖和力量。经过社会各界的帮助和努力，王元辉老师的骨髓移植手术得以顺利实施，治疗效果良好，目前已恢复工作。

5、图书馆安全隐患排查、提出书面整改材料。

6、完成图书馆实验室信息统计工作，按“高等学校实验室信息统计系统说明”的要求将仪器设备等进行分类编号统计汇总。

7、暑假加班完成图书馆资产清查工作，包括账实相符、有账无物、有物无账、低值耐用品等几部分。

8、勤工俭学学生的组织管理工作。组织学生参与图书馆的保洁、书刊上架等工作，人数近50人，为新馆顺利开放发挥了积极有效的作用。

二、20__年工作计划要点

1、设备采购：配齐全部馆区家具和阅览区电脑，密集库图书大整理，完成原外仓库图书的清理及回溯建库。

2、围绕4.23世界读书日，举办读书节：书画作品征集、讲座、资源推介、读者意见收集、图书漂流等活动。

3、继续做好20__年图书报刊的采集：组织多次读者现场采书，充分调动学科馆员积极性，保证采书质量和数量。配合相关评估工作做好充分准备。

4、加强参考咨询工作，力争多出亮点。配合院有关部门完成图书馆网站改

版，增加在线咨询、常见问题解答等功能。

5、完成《温州农业科技》3期左右的出版任务，完成《温州科技职业学院学报》全2期的出版任务。

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【摘要】对于高校图书馆，其核心工作即是为读者提供良好的服务，随着网络的不断发展，国家对高校图书馆的读者服务工作提出更高要求，改变传统的工作模式，进一步满足读者需求。本文在分析高校图书馆相关的读者服务工作的基础上，为工作创新提出相关策略。

【关键词】高校图书馆；读者服务；创新途径

1关于图书馆读者服务工作的相关概述

所谓读者服务工作，表面看即是指为图书阅读者做好相关服务工作，然而其具有深刻内涵，既包括读者工作，也包含图书馆自身工作。对于读者而言，由于其对知识的需求，必须通过查阅相应的书籍而获得，作为“消费者”的他们需要获得较好的服务工作，因为服务工作的好坏直接影响其获取知识质量的高低;而对于图书馆而言，必须提供良好的服务才能吸引更多的读者前来进行阅读以增强图书馆的使用量。然而诸多高校图书馆并未做好相关的读者服务工作，导致图书馆并未发挥其应有的作用。因此，高校图书馆必须加大力度对读者服务工作进行完善。

2高校图书馆读者服务中的不足

科学技术手段已被广泛使用到各个领域，其与图书馆的结合，使图书馆的管理方面出现重大变化，虽有部分高校已注重二者的结合，但仍然存在较大问题，具体包括以下几点:第一，图书馆的读者服务工作模式跟不上现代化社会发展的脚步。作为社会机构，为读者提供优质服务是图书馆工作的重中之重。随着生活节奏的加快，网络信息资讯的更新速度在不断变快，然而图书馆却依旧凭借着原有的纸质藏书为读者服务，虽然读者可以接受相关的知识，但始终无法与网络信息服务相比，更加便利的为读者服务，从而导致自身无法适应社会发展。鉴于此种情况，部分图书馆只重视图书的更新工作，然而却忽视与读者之间的有效沟通，没有考虑读者需求，最终无法发挥图书应有的传递信息的功能。第二，图书管理员的职业素质不高。纵观众多高校图书管理员，年龄偏大为统一特点，加之缺乏专业知识及相关工作培训，导致其在工作中出现不良举止现象，不仅影响自身形象，更使图书馆形象受损。

3关于加强图书馆读者服务工作的策略

3．1增强图书管理员业务素质

图书管理员的工作直接关系到图书馆读者服务工作的质量，因此需大力改进图书管理员的工作方式，发挥图书馆在社会上的功能。第一，注重仪表，使用文明用语。图书馆为文化圣地，日常需接待大量师生，图书管理员的仪表以及文明用语会对师生产生深刻印象。文明的举止不仅代表图书馆的良好形象，更可以使读者的思想得到净化。耐心的解决读者的问题，使用文明语言与读者进行交流，既可以展现图书管理员的道德素质，又可以使读者在愉悦中接受知识，提高其阅读兴趣。因此，通过文明的举止可有效改善读者服务工作，提高图书馆资源的利用率。第二，培养爱岗敬业与精益求精的精神。所谓“三百六十行，行行出状元”并非笑谈，而是工作人员的爱岗精神，将自身全部奉献给工作。对于图书管理员而言，为使图书馆物尽其用，必须树立“爱岗敬业”的思想，将“以读者为中心”的观念深入内心，为读者做好服务工作，进而实现自身价值。若通过此种思想去解决工作中出现的挫折与难题，图书管理员必然会获得极大的满足感与成就感。同时图书管理员还需发挥自身主观能动性，主动去做好相关工作，避免使工作流于表面化。

3．2建设特色书库，进行针对

每个读者具有不同特点，为实现有针对性的服务工作，图书馆可建立特色书库，针对不同读者群的不同需求进行图书的开发，优化藏书结构。第一，注重读者的差异性。鉴于高校设置的专业众多，因此对于文献的深度与广度方面存在较大差异，例如文科生与理科生对于文献的需求度存在较大差别，文科生多需古典文集，而理科生则多需现代化数据。同时由于好奇心的存在，不同专业的学生也会探索其他专业的相关知识，对热点图书具有较高兴趣，因此必须满足不同读者的不同阅读需求。第二，注重读者需求的多样化。受应试教育的影响，从小学伊始，分数变成为考核学生素质的首要因素，即便在大学亦是如此。为应对各种考试，或者继续提高学历，读者们需要不同的文化书籍资料，此时他们会一致选择到图书馆中进行资料的查阅。因此对于高校图书馆而言必须大力增加图书的种类，形成具有特色的信息产品，尽可满足所有求知者的欲望。第三，注重读者群体的特殊性。与公共图书馆相比，高校图书馆具有较为相对固定的读书群体，为充分满足教师与学生的要求，高校图书馆从文献信息资源的建设出发，站在读者立场，研究读者的不同需求，从而以科学合理的方式建设特色书库。

3．3实行对图书管理员的人本化管理

所谓人本管理，即是指通过公平的制度与竞争，在良好的工作环境下实现自身劳动价值。对于人本管理而言，其重要的工作环节为制度的建立与完善。合理规范的工作制度为员工的工作提供良好的保证，能有效的解决工作中的矛盾。通过有效的激励手段，调动出员工的工作积极性，才能留住人才，稳定队伍。第一，是利益激励。主要是根据图书馆各岗位的具体工作职责，来调动员工的工作能动性和积极性的奖罚、晋升与津贴制度等。是以增强馆员的责任感、自尊感和成就感为目标，提高图书馆的发展及图书馆的服务质量。第二，是情感激励。情感激励对员工在图书馆的工作生活中起着积极的影响。图书馆的领导要在平时的工作生活中多关心、多理解员工。在员工遇到挫折时，能够给予即时的疏导和帮助。让员工能够切身的感受到领导的关心和集体的温暖。这是一种情感上的激励。现代图书馆管理者不但要完善图书馆的奖罚、晋升与津贴制度，更要完善考核制度，使员工在工作中竞争上进，优胜劣汰，全身心的投入到为读者服务的工作当中。

3．4坚持“以人为本”，共创和谐图书馆

国家提出可持续发展战略，其核心即是“以人为本”，不论各行各业的工作人员需站在他人的角度考虑问题。对于高校图书馆而言，也许秉持“以人为本”的工作理念，将其演化为“以读者为中心”，以读者的满意程度作为工作的目标。图书馆需通过网络渠道获取读者的最新需求，还要注意倾听读者的意见，通过网络留言等方式与读者沟通，让读者的意见能及时反馈到图书馆。通过对服务中产生的问题及时的补救，才能不断对服务进行创新。我们最终目的是提升读者满意度，吸引更多的读者走进图书馆，保证为读者提供更人性化服务。同时图书管理员需保持高度的工作热情，将读者视为“上帝”，用微笑面服务于读者。

4结语

图书馆承载着中华民族的知识梦想，成为文化传播的重要载体，然而针对高校图书馆，就目前情况而言，并未发挥其应有的传播功能，并未使读者获得自身所需，原因在于高校图书馆并未做好相关的读者服务，读者不愿踏进图书馆，形成了严重的恶性循环。因此，高校必须加强力度，努力完善图书馆建设，真正做好读者服务工作，增强良好形象的同时，提高图书馆使用率，满足读者需求。

参考文献:

［1］谭小慧．高校图书馆读者服务工作创新途径探析［J］．办公室业务，2017(1):171．

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【关键词】高校图书馆 读者培训 新思路

读者培训是高校图书馆的一个重要职能，是指通过对读者实施各种形式的教育培训(包括培养读者的检索意识和检索能力，以及提升他们的信息能力和信息道德水平)，从而提高信息资源利用率的一种社会性活动。作为高校图书馆传统服务项目的读者培训，在图书馆的整体目标活动中处于重要地位。

随着计算机网络技术在图书馆情报领域的拓展和渗透，网络环境下的图书馆馆藏资源发生了根本性的变化，传统地单一纸质馆藏资源转变为纸质和数字相结合的多载体形式的信息资源。与此同时，用户信息需求的个性化和多样化也使高校图书馆的读者培训内容和方式随之不断扩大和深入。在新形式下，如何使读者了解、掌握信息资源的分布状况，以及类型不同的信息检索方法及技巧，增强他们自我服务水平，提高图书馆各种信息资源的利用率，充分发挥高校图书馆为学校教学科研服务的功能，是当前图书馆工作者需要认真思考和探索的一个重要课题。

一、高校图书馆读者培训工作的现状及存在问题

近几年来，随着教育的发展，我国高校图书馆为辅助读者利用馆藏资源而开展了一些读者咨询和导读工作。但从总体来看，高校图书馆的读者培训还比较落后，培训形式单一，内容陈旧，针对性不强，与读者的信息需求还有较远的距离。具体表现在：(1)开展读者培训工作的师资队伍水平较低，除部分高校图书馆外，大部分图书馆没有专门的老师负责读者培训工作；(2)读者培训的内容和形式跟不上读者信息需求和社会发展。很多读者培训传统的集中起来，讲述一些简单的进馆利用资源方面的常识等。在对读者的情报意识、电子资源和各种数据库检索与利用等信息素质方面的培训不够深、专、透，存在着形式上走过场的现象，导致效果不理想；(3)很多图书馆没有重视读者培训工作，存在着培训工作可有可无的思想。实际上，读者培训工作是图书馆工作的重要环节，是提高图书馆资源利用率的重要手段。因此，高校图书馆应该重视读者培训工作，认真抓好读者培训的各个细节，不断提高读者培训质量，以适应读者的需求，从而提高图书馆服务质量。

二、提高读者培训工作质量的措施

1．转变观念，提高对读者培训工作重要性的认识

过去，图书馆普遍存在对读者培训观念淡薄现象。随着科学技术的发展，通过读者培训，帮助读者熟悉和掌握各种信息检索手段，便于准确获得所需求信息资源，从而有效地提高图书馆的利用率。因此，学校和图书馆领导及培训人员要转变对读者培训的观念，重视读者培训工作，对读者培训给予积极投入和支持。只有重视读者培训工作，深入到读者中间宣传图书馆服务项目、介绍利用图书馆的技能，积极主动为读者服务，才能更好地提高图书馆的服务质量和水平。

2．加强师资队伍素质建设是提高读者培训工作质量的重要保证

一支高素质的培训人员队伍是顺利开展和提高读者培训质量的根本保证。加强师资队伍建设主要包括提高培训人员的职业道德素质、专业素质和创新素质。培训人员的职业道德水平是读者培训工作顺利开展的关键，也是提高读者培训工作质量的根本保证。做到爱岗敬业、开 拓进取、踏实工作，全心全意地做好读者培训工作。其次，培训人员的专业素质水平直接影响培训效果。因此，馆员要不断充实、完善自己的知识体系。还要通过参考咨询和定题服务工作，积累实践经验，在工作中，勤于思考、善于总结，促使读者培训工作更加科学，取得更好的效果。最后，更要加强培训人员的创新素质教育，增强他们的创新意识、创新思维和创新能力，使他们在工作中能充分运用新知识、新技术以及丰富的工作经验，不断探索有利于提高读者培训质量的内容和方式。

3．根据不同读者特点，开展分层次的读者培训工作

（1）对新生进行入馆前教育。对新生进行图书馆基本知识培训，主要讲解图书馆的基本情况、机构设置、藏书布局、目录体系、服务方式、规章制度、读者的义务权利以及查找和利用馆藏资料的基本方法等，使他们对大学图书馆有感性认识，认识到图书馆是文献信息中心，是学习的第二课堂。

（2）为高年级学生和研究生开设文献检索课程。针对高年级学生和研究生开设《文献检索与利用》选修课。使学生了解各自专业及相关专业文献的基本知识，学会常用检索性和参考性检索工具的使用方法，掌握利用网络和数据库获取所需信息的方法，增强自学能力和研究能力，提高学生的信息意识、信息观念和信息技能。

（3）为老师聘请专家学者举办学习讲座。聘请专家学者举办学习讲座，可以为教师们搭建一个和名师大师、专家教授、知名学者、社会名流近距离接触的平台，让大家在一个开放的、多元的、互动的空间里，感受知识 的魅力。让老师们在自己研究和感兴趣的领域了解更多的最新研究动态。分享专家们的独特思想观点。

（4）大力加强读者网络培训工作。网络教学具有信息量大，交互性强的优势。高校图书馆开展读者培训的内容和方式应随着用户需求的变化而做出相应的调整，主动紧跟时代的发展，充分利用网络资源的优势，实现信息技术与培训内容的整合。

参考文献：

[1]周有芬.江苏高校图书馆读者培训工作的现状调查与分析对策[J].图书馆学刊，2007，(5).

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关键词：高校图书馆；精细化管理；必要性；实现途径

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2016）36-0011-02

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.36.005

精细化管理的实质，是通过细化工作目标、工作标准、工作任务、工作流程，使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务，以实现任务到人，责任到位，严格考核，按绩效取酬。在高校图书馆工作中实施精细化管理，有利于提高管理效率、管理质量和服务水平，更好地为教学和科研服务，为广大师生服务。

一、高校图书馆开展精细化管理的必要性

（一）精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路

随着社会经济的发展，为顺应社会对人才培养的要求，高校在不断探索科学的管理方法，提高管理效益，实施精细化管理，最大限度地发挥和强化图书馆的职能作用，满足广大用户、读者日益增长的文献信息需求，是实现图书馆科学管理的必由之路，是图书馆适应高校改革发展的选择和要求。

（二）精细化管理是提高服务质量，提高读者满意度的关键

随着通讯、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式日趋多元化，读者对图书馆服务的要求也越来越高，其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节。实行精细化管理，使图书馆工作人员的管理责任具体化、明确化，工作服务过程精确、量化和规范化，能够从根本上解决图书馆读者服务工作的质量问题，提高读者对图书馆的满意度。

（三）精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要

加强图书馆精细化管理，就是要使人的作用得到充分发挥，服务质量、管理水平不断改进。在高校图书馆管理实行精细化管理后，使每位员工清楚自己的职责、权限，知晓工作的内容、要求、程序，最大限度地减少内耗损失，降低人力资源成本。通过推行精细化管理，能提升员工工作的积极性、主动性，进而提高他们的执行力和工作效率，增强图书馆的核心竞争力，全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。

二、高校图书馆精细化管理的实现途径

（一）确定“精、准、细、严”的工作思路

图书馆精细化管理的本质就是对图书馆战略目标分解细化和落实，使战略规划能够贯彻到每个环节并发挥作用。其核心思想用四个字可以概括：精、准、细、严。“精”，即精益求精，要求图书馆员工对待工作高标准、严要求，不断探索，不断改进，不断完善，使工作达到“更好”。“准”即准确定位，指对图书馆的每个部门、每个岗位的职能与职责都要做出具体、清晰、明确的规定，每一道工序都要规范清晰，每一个环节都要有机衔接。“细”指细化目标，是指把每一项工作一层一层地分解细化，使责任指标落实到具体的执行者。“严”指严格考核，对照精细化管理的具体、量化的标准，对图书馆员工进行考核，并依照考核结果进行奖罚。

（二）建立制度化、规范化的管理体系

制度化、规范化是高校图书馆实施精细化管理的必要前提。体现在两个方面：一是建立完善的规范图书馆内部管理的制度体系，来制约和规范员工的日常服务工作和言语行为，培养员工遵守制度规则的自律意识和文明服务行为，并在其违反时进行处罚。二是建立完善的规范图书馆工作服务对象的行为制度体系，是读者必须遵守的基本要求和管理规定，来制约和规范读者的行为。

（三）树立执行有力的工作作风

做到精细化管理，只有制度还远远不够，重要的是使制度落实到位。做到这一点，一是要抓好基础管理，不断规范和加强基础管理工作，系统梳理管理流程，弥补管理上的漏洞和缺陷，使各项管理活动按照制度、流程、标准执行，同时整个工作过程要有记录、有监督、有控制；二是要按照管理规定进行考核，考核必须定量准确，实施及时，同时还要按照有关规定兑现奖惩，以强化责任的落实，调动员工的工作积极性，促使管理工作走向规范化和系统化。

三、高校图书馆精细化管理应避免走入误区

（一）避免过分注重“指标”，过于强调“量化”

精细化管理要求将任务分解，责任到人。“精细化”不等同于“量化”，“精细化”不仅求“细”，更求“精”，应激励员工发挥自己的主观能动性和创造性，把工作做到精益求精，尽善尽美。如果只注重指标分解，定量考核，那么员工可能会只注重完成量的指标，按部就班，墨守成规，缺少创造的激情，这样很难创造最大效益。

（二）避免过分纠缠“细节”，将“强调细节”变成“繁琐化”

精细化管理强调细节，在管理工作中，并不是管理越细致，规范越细密越好。过细的规定不仅束缚了员工的手脚，也给考核增添了负担。同时要分清主次，抓住重点，着重解决影响图书馆管理效益的瓶颈，统揽全局，实现战略目标与细节处理的相互促进，有机统一。

（三）避免过分拘泥于“制度”，将精细化等同于“制度化”“刚性化”

科学化管理分为“规范化”“精细化”“个性化”。精细化管理以“规范化”为基础，又不止于规范化，还应向个性化靠拢。“规范化”用制度来规范行为，精细化管理在建立严格、具体、系统的制度并要求员工严格遵循的同时，还需要“弹性空间”，以发挥员工的个性特点，激发其主动性和创造性。“精细化”管理要提高执行力，要以管理的刚性来保障每个制度的实施。没有对制度刚性的执行，制度也就失去了存在的意义，在严格执行制度的同时，也需要根据情况的变化实行“柔性”处理，要“刚柔相济”，规范化与人性化有机统一，才能体现以人为本，才能体现现代管理的真正要求。

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【关键词】图书馆管理；基础设备；信息化

信息化时代的到来为我们的生活生产提供更为便捷的服务，图书数量、文献期刊数量等也随着信息的增长而不断增长，传统图书馆的运营方式已无法适应现代图书管理的发展需求。传统图书管理受到本位思想的严重束缚，长期坚持文献资源为中心的管理理念，很大程度上制约了图书馆的运营发展。其次，图书馆内部图书量的增加，传统的管理方式显现出“力不从心”的状态。目前，图书馆学者对图书馆运营的工作重心着重于图书馆的自身建设和技术开发应用的问题方面，图书馆的管理逐步面向客户的要求完善服务方式，以客户的需求为工作的出发点，立足于国内图书馆的管理方式和管理硬件技术的基础上，不断完善图书馆数字化技术管理的功能。

一、传统图书馆管理中存在的问题。

1、基础设施和理念不足

传统图书馆，之所以被称为传统，是由它的基础设备工作特点、硬件设施等条件组成的。这类图书馆，由于时代更新步伐跟不上，基础设备比较陈旧。这体现在陈旧的图书架、残旧的图书、借阅的登记形式等。人们还有一种传统的认识，认为图书馆里谁都能干，只要认得几个字，会登记借阅的书名和日期等，就能干图书馆里工作。也就是这种传统的工作模式，导致图书管理工作效率极低。每当图书增添，由于图书登记、归类、整理都得靠人工，这需要花费大量的人力物力时间，工作效率还不高。同时，传统图书馆的借阅方式是有人来借书，对想要找的书，需要花费大量的时间来找，因为图书的检索方式比较落后，当终于找到书籍，登记形式是记录在一本又一本的登记簿上，还得时候还得一本一本的找。相当费时费力。以上这些问题，导致传统图书馆的经济效益低，日渐被时代所抛弃。人们还有一种传统的认识，认为图书馆里谁都能干，只要认得几个字，会登记借阅的书名和日期等，就能干图书馆里工作。其实不然，图书馆里工作需要工作人员观念紧跟时代，具备相当的信息技术的交流知识，而实际上，传统的图书管理员基本不懂电脑知识，对新时期的图书管理理念知之甚少，相应的职业技能也差，这也是传统图书管理工作中存在的突出的问题。

2、传统图书馆建设个性化服务力度不足

传统图书馆的服务比较单一，但时下的图书馆在服务方面已经展开了多种多样丰富多彩的服务形式，这也是图书馆的发展方向，随着社会的多样化发展，传统的图书馆建设已经适应不了现在的发展形势，它除了给读者提供有限的服务外，无法拓展业务。图书馆的借阅工作是图书馆工作中的重点，在借阅过程中，借阅、归还，所用时间都较长，找书就是一个难题，需要者必须在分类不怎么细致的书橱中找半天。这在一定程度上就浪费了太多的时间。相反，如果图书馆引入信息化管理，将图书细致分类，并在电脑建立数据库，那如果读者需要一本书，我们就可以在电脑上查找最大的分类范畴，然后再细化，最后直接搜到它在第几厨第几档第几行等，需要的人就会直接去拿。相比之下，传统图书馆的设施和管理就落后的多了。

二、完善传统图书馆未来发展道路建设的策略

1、图书馆未来发展道路建设的方向。

鉴于以上传统图书馆的发展瓶颈和存在的问题，我们应该不断改善这种局面。为了提升社会公民的整体素质，多读书是一种要的途径，而图书馆的服务和发展必须跟上。根据国家发展战略目标的要求，图书馆未来发展建设要不断完善生态服务系统的运行机制建设。图书馆的管理层面存在漏洞和管理分工不平衡的现象，运用现代化服务体制的管理理念，细化图书馆管理工作的分工，通过图书馆的检索软件进行文献的快速查询，能帮助用户快速获取图书以及文献资料的相关信息，并迅速找出图书的置放位置，极大提高了图书借阅的效率。生态服务建设运用了服务内化与外化平衡的制度核心价值理念，图书馆用户需求的开发能力、信息资源的获取能力和图书馆建设的适应能力都提高到更高的层次。同时还要健全图书馆服务的监督机制和评价机制，收取用户的反馈信息，以作为图书馆未来发展建设的依据。

2、完善图书馆硬件软件设备的建设

图书馆管理的核心是对书籍的管理，而对书籍的管理重在对书籍的整理、信息库的建立与分析、服务平台的建立等。要改变传统图书馆的工作模式和工作思路。要建设以用户为基本单位的服务模式。把最基本。最平凡、最普通的需求作为服务的需求，不断提高图书馆管理的服务质量，拓宽服务面，提升图书馆管理工作的服务意识。图书管的信息化离不开知识，离不开专业人员的素质的提升。这不是一个是谁都能干的简单的工作，而是必须具备高水平的信息化知识，先将图书馆的大量书籍登记造册，输入电脑，建立数据库，把书籍细致分类，并把书籍所放位置也做细致的收录。告别那种需要查大量的纸质记录，办事效率极低的工作模式。图书馆需要引进先进的仪器设备，替代那些落后陈旧的设备，提升工作效率。但光有设备不行，还要有高素质的人来操纵使用这样的仪器。就拿信息技术而言，只懂些基本的电脑常识不行，要深懂数据库、编程等电脑知识，才能熟练使用相关设备，才能展开正常的工作。必要的时候要进行连续的职业技能培训，提升图书管理工作人员的业务水平。就以我工作的图书案馆为例，原先，我所在的图书馆就一个老员工，就会简单的登记一些书目，拿拿书还还书的，但当图书馆的业务逐渐增多，书籍大量的增加，业务难度日渐提高，这位工作人员显然很吃力，已经无法胜任这份工作，单位不得不调来几个年轻的工作人员，学历和工作能力都较强，尤其是电脑知识丰富，他们很快就适应了纷繁复杂的工作内容。他们精力充沛，热爱学习，很能钻研业务，不怕苦，对新增的先进技术设备在培训的基础上很快掌握了操作要领，他们的思想紧跟时代，能很快的接受新鲜事物，并能拓宽工作思路，对用户信息的整理，以及用户查阅图书这样烦琐的事情，都能细致的处理，建档建卡，便于工作顺利的展开，并以此为契机，建立了一整套关于用户的信息档案，浩渺的书海不再是令人头痛的搜索，只要一输入相关信息，马上就出现了应有的信息和数据，这既缩短了工作时间，又提升了工作效率，还赢得了广大用户的好评。

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一、战略规划的涵义

所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。运用在公共图书馆，战略规划是指在一定时间内，公共图书馆通过哪些行动步骤来完成馆内的建设与发展，达到预期的目的。通过制定战略计划，明确公共图书馆的使命是什么，确定目标和发展重点，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达实现这个目标，满足用户的需要，实现资源的有效分配和利用。

二、公共图书馆进行战略规划的必要性

战略规划不仅适用于各大企业，对于公共图书馆也同样适用，公共图书馆作为一个由国家中央或地方政府管理、资助和支持的社会服务机构，是人们构建终身学习的平台，担负着为科学研究服务和为大众服务的双重任务。公共图书馆通过分析社会的文化大环境，了解馆内的优势和劣势，制定合理有效的战略规划，不仅可以使每个馆员都明白本馆的目标， 增加凝聚力，还能加快图书馆事业的发展，能够为社会公众提供更优质的服务，能够更好的在提高全民族科学文化水平方面发挥重要的作用。

三、我国公共图书馆战略规划的现状

1、意识淡薄。目前我国的公共图书馆缺乏长远发展规划，没有清晰的发展战略，没有具体的战略目标和行动计划，缺乏科学的决策机制，对战略规划意识淡薄，很多普通馆员甚至没有听说过何为战略规划，一些管理者对战略规划的重要性认识不够，缺乏热情，满足于图书馆的现状，认为战略规划对图书馆是可有可无的。

2、缺乏理论指导。我国公共图书馆的战略规划缺乏权威的理论指导，且研究滞后，在学术界，对图书馆战略规划的理论研究也很少，没有专门研究关于我国公共图书馆制定战略规划的参考资料。中国图书馆学会作为我国图书馆领域的唯一一个国家一级学会，在其网站上“近期规划”一栏只有5条记录：“中国图书馆学会2006年工作计划”、“中国图书馆学会”十一五“期间工作规划” 、“中国图书馆学会2009年工作计划”、 “中国图书馆学会2010年工作计划” 、“中国图书馆学会2011年工作要点” ，在其“行业协调指导”一栏中也没有根据我国国情编制的图书馆制定战略规划的参考资料和指南。可见，目前国内公共图书馆对制定战略规划尚未引起重视。因此，缺乏充分的理论指导，制定战略规划的难度也就加大了，不仅费时费力，还可能起不到预期的效果。

3、经验不足。通过对国内市级以上公共图书馆网站的调查统计，发现只有在“十一五”期间，在《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》对公共图书馆的影响下，一些公共图书馆才根据国家“十一五”规划制定了相应的图书馆发展“十一五”规划，如2006年国家图书馆首先通过了《国家图书馆“十一五”规划纲要》；南京图书馆制定了《南京图书馆事业发展“十一五”规划指导思想与工作思路》；安徽省图书馆制定的《安徽省图书馆“十一五”规划》等等，但是严格的讲，这些规划都不能成为真正意义上的战略规划，不过可以说明我国公共图书馆开始意识到战略规划的重要，并正在积极努力的探索，我国公共图书馆的战略规划经验仍然不足，我们目前进行的发展规划，只是战略规划的起步阶段、摸索阶段、初级阶段。

四、如何合理有效的进行战略规划

1、进行战略分析。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，不是孤立存在的，公共图书馆的生存和发展总是会因为外部环境和内部环境的影响而受到制约。因此要制定一个合理可行的战略规划，首先必须要进行战略分析，我们可以通过分析公共图书馆的内部环境，如馆员的态度、馆员的素质、文献馆藏、经费支持、人才计划、采购计划等方面，明确本馆的性质、服务对象以及发展方向，分析本馆的优势、劣势、机遇与挑战，以作为制定战略规划的参考，建立具有科学性和前瞻性的战略决策机制，把握机会，为更好的确定战略目标做好准备。

2、确定战略目标。

（1）总体目标：通过战略分析，确定合理可行的3——5年的总体战略目标，如公共图书馆达到国家建设标准，达到省市一级图书馆评估标准，设施状况得到更好的改善，服务能力进一步提高，馆员整体素质进一步提高，基础业务扎实推进，信息化水平显著提升，文献资源日益丰富，优化馆藏结构，提高馆藏质量，进一步提升文献保障能力，信息化装备水平显著提升，大力推进数字图书馆建设、公益性电子阅览室建设，进一步丰富公共图书馆的服务资源，扩大服务范围，服务水平显著提高等等。

（2）具体目标：在实现总体目标的情况下，每年逐步实现诸如以下各种具体目标，如馆藏文献数量、年均接待到馆读者总人次、流通文献数量、网站访问人次都明显增加；计算机台数、电子阅览室终端数大幅增加；积极开展文化信息资源共享工程、送书下乡活动；开展书评、竞赛等活动，举办以不同层次读者为对象的检索知识培训班，各种展览、讲座等各类读者活动；做好每年的图书馆宣传服务周工作，加大社区、乡镇图书馆的建设，开展群众性的读书活动；采取多种途径引进和招聘专业人才，优化人才结构；还有地方的公共图书馆必须加大对地方文献的收集力度等等具体可操作的战略目标。

（3）着手战略实施并进行战略控制。战略实施是战略制定的继续，为实现战略目标而对战略规划的执行。公共图书馆在明晰了自己的战略目标后，就要根据自身条件制定切实可行的行动方案，以确保实现战略目标转化为实际的行为。我们可以利用常用的战略实施工具，如平衡计分卡和差距分析，也可以在战略实施过程中选择采用以下几种手段来实现战略的实施，如指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型5种战略实施手段。

在进行战略实施的同时还要进行战略控制，战略控制主要是指公共图书馆在战略实施的过程中，检查所进行的各项活动 进展情况，评价实施战略后的单位绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准作比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，从而更好的将战略目标与本馆当前所处的内外环境协调一致，使公共图书馆的战略目标得以实现。

五、结语

综上所述，我们可以看到我国公共图书馆的战略规划还不完善，战略规划的实施效果还不明显，因此，我们要高度重视战略规划的编制与实践，普及战略规划的原理与方法，以推动我国公共图书馆战略规划的建设，更好的实现图书馆的社会智职能，加快图书馆事业的发展，从而为地方的经济、文化、教育等方面提供更好的服务。

参考文献：

[1] 武晓丽等.我国公共图书馆战略规划缺失问题探究（一）[J]. 图书情报工作，2010（15）

[2] 李健等.国外公共图书馆战略规划研究现状及趋势分析[J]. 图书情报工作，2010（15）

[3] 郑学军.大学图书馆战略计划与使命管理[J].图书馆建设，2005（4）

[4] 曾 翠 盛小平.国外大学图书馆战略规划模式解析[J].图书情报工作，2010（5）

[5] 杨溢、王凤.图书馆战略规划的制定程序与内容框架研究[J].图书馆建设，2009（10）

[6] 国家图书馆.国家图书馆“十一五”规划纲要，（2006）

[7] 南京图书馆.南京图书馆事业发展“十一五”规划指导思想与工作思路

[8] 长治市图书馆.长治市图书馆“十一五” 发展规划建议草案，（2006-2010）

[9] 国家图书馆. 国家图书馆“十二五”规划，2010

[10] 武汉市图书馆学会. 武汉市图书馆学会“十二五”规划，（2011-2015）

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关键词：区域性；民族文献；图书馆

中图分类号：Z822文献标识码：B文章编号：1672-1578（2012）10-0008-01

1.区域性民族文献中心的定位分析

笔者认为，区域性民族文献中心应该定位于：图书馆所在区域内以本区域内少数民族文献为主体的文献信息征集保护、展示流通、研究开发中心。

1.1 区域性民族文献中心不等于民族地区图书馆。民族地区图书馆是指我国少数民族三级自治地方政府自治区、自治州、自治县（旗）所辖的公共图书馆、 高校图书馆、专业图书馆、少儿图书馆、科研院所图书馆以及民委等党政机关图书馆。虽然，大多数民族地区图书馆均有着收藏保护本区域民族文献的职责，但建设区域性民族文献中心这一重任显然不是所有类别图书馆可以胜任。因此，民族图书馆必然肩负建设本区域民族文献中心的任务。从另一点上来说，民族图书馆都应该成为本地区的民族文献中心。当然，此处所说的“民族图书馆”并非狭义的理解为必须在名称上冠以"民族图书馆"（直接冠以民族图书馆的毕竟是少数），而是指在功能和职责上应该在本区域担当类似职责的图书馆或相关机构。

以贵州为例，贵州省图书馆作为综合性的省级中心图书馆，固然有民族文献建设的职责，但总体上看，这也仅仅是其承担的众多的职责之一，由于在人、财、物上需要进行平衡，自然无法专注于民族文献中心建设上来。而贵州民族图书馆则不然，尽管在大多数方面均不能和省图书馆相提并论，但贵州民族图书馆身为专业图书馆，可以全馆之力致力于建设贵州民族文献中心的，这一点上来说，贵州民族图书馆建设贵州民族文献中心既是职责所在，更是一种优势使然。同样，在贵州省内各自治州、自治县（也包含实际为民族地区的市县）这两级行政区域中，其不同级别的民族文献中心应该由本区域的民族图书馆担当。换一种说法就是，一个区域应该有一家专注于“民族文献”的图书馆来承担这一职责，但不等于所有的图书馆。

1.2 区域性民族文献中心正突破民族地区图书馆的概念和行政区划的限制。从总体上看，区域性民族文献中心早已经突破民族地区图书馆的概念和行政区划的限制。随着民族文化研究的深入和经济社会的长足发展，许多非民族地区图书馆和非民族专业图书馆也参与到区域性民族文献中心建设上来。区域性民族文献中心建设在民族性、区域性上的特点日渐突出。

1.3 区域性民族文献中心必须做到征集保护、展示流通、研究开发三个职能均衡发展。区域性民族文献中心必须在本区域内相关民族文献文献建设中发挥征集保护、展示流通、研究开发这三个职能。这三个职能建设尽管各有侧重，但却是相互依存、缺一不可。只有在兼顾三个职能的基础上，文献中心才能真正意义上的有效运作、长期运行。但从现实来看，不少图书馆只注重文献的征集保护，不重视文献的流通展示、研究开发的情况比较普遍。也有的仅仅注重了流通而忽视了研究开发。导致文献信息没能发挥应有的流动作用，图书馆也就无法发挥信息中枢的功能。“中心”的功能没有发挥，久而久之，文献中心建设就失去了动力。

2.区域性民族文献中心建设的总体思路

基于以上定位分析，笔者认为，要建设区域性民族文献中心，在工作思路上可以从以下几点着手；

2.1 充分明确目的、作用和结果为前提。认识是第一位的，建设区域性性民族文献中心，即打造图书馆所在区域内以本区域内少数民族文献为主体的文献信息征集保护、展示流通、研究开发中心。对于民族地区来说，有着非常重要的现实意义。一方面，民族地区经济发展滞后，民族文化的丰富性和保护工作的难度性并存。民族文化正以可怕的速度消亡，民族文献作为民族文化的载体其保护抢救迫在眉睫，责无旁贷。另一方面，民族地区的经济发展文化繁荣离不开民族文献的保护、开发，建设基于本区域内主要少数民族的区域性民族文献中心，可以有效发挥整合民族文化的信息资源，为本地区的经济文化发展不仅提供强有力的支持，更深层次地扩展其发展空间，往往起到质的飞跃作用。可以说，这两点既是建设的目的，也是其必然的作用和结果。

2.2 以“总体架构、由易到难、分步实施、持续推进”为原则。考虑到各民族地区区域内民族众多、工作量大，同时民族文献中心建设尚缺乏成熟经验和财力有限的实际，区域性民族文献中心建设必须遵循“总体架构、由易到难、分步实施、持续推进”的原则。

2.3 以立足于区域性为方向。文献中心首先应该立足于本区域、服务于本区域。因为本区域的文献才是图书馆所特有的资源，因此，在文献征集上必须将中心向本区域内的文献倾斜，特别是非正式出版物。只有在优先占有本区域资源的基础上，文献中心才能建立特色馆藏。

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论文摘要:本文通过对学习科学发展观的认识,从人文管理和服务创新两方面进行了阐述,指出了图书馆工作“以人为本”的战略意义。

科学发展观的第一要义是发展,核心是以人为本,以人为本作为科学发展观的灵魂承载了“为谁发展”和“靠谁发展”双重价值。它强调人们之间的共同性、共生性和包容性,强调整合、双赢、共生;它要求尊重人、依靠人、为了人和塑造人。图书馆作为思想文化的重要阵地之一,勿容置疑“人”是构成图书馆系统诸要素中最活跃、最积极和最起决定作用的因素,图书馆“以人为本”有两个层面的意义:一是对广大读者的人本服务,二是对图书馆全体工作人员的人本管理,做好这两方面的工作,才能更好的贯彻科学发展观思想,提高服务水平。

一、“以人为本”的人文管理理念

科学发展观强调“人”在历史进程和社会发展中的伟大作用,只有充分依靠人,发挥人民群众的主体性、能动性和创造性才能干好各项工作。图书馆界普遍认为,在图书馆作用的诸因素中建筑占5%、资源占20%、馆员占75%,可见图书馆事业的发展主要靠得是馆员,要做好其它工作首先是做好馆员的工作,积极寻找促进各项工作顺利发展的内在力量。

(1)树立“以人为本”的理念 首先,把人视为管理的主要对象和最重要的资源,一切活动都需要围绕着如何对馆员实行人本管理、人文关怀开展,馆领导要转换角色,不仅是指挥和监督工作而且要贴近群众,关心人、激励人、凝集人心,让馆员感到在图书馆的大家庭中有安全感、归属感。

(2)重视广大馆员的物质生活和精神生活需求 图书馆工作人员有相当一部分是从其它岗位转行或者是高学历人才放弃所学专业而从事图书馆工作的,人员来路“杂”、思想落差大,还有一些是在岗位上默默工作了十几年二十几年的老职工,对图书馆员进行人文关怀显得尤为重要。为此馆领导应该尊重每位馆员的价值,积极为馆员搭建发挥专业知识和才能的平台,提供尽可能多的学习机会,提高他们的知识水平,培养终生学习的习惯,实现人的全面发展。

(3)形成良好的风气和工作氛围 要充分调动馆员的积极性、主动性和创造性,必须实现民主管理,因此馆领导应主动与馆员积极沟通,广泛听取全体馆员的意见和建议,增强组织的凝聚力。在工作中遇到问题或产生意见分歧要开诚布公,尽量减少内耗,只有在和谐的风气氛围中上下共同努力,才能打造一只新型优秀的馆员队伍,以保障图书馆事业适应新形式的要求。

二、“以人为本”的服务创新理念

图书馆的最终目的就是为广大读者服好务,在科学发展观“以人为本”的视野下,只有创新服务理念才能提升服务水平。

(1)“人本”服务“读者至上”改变以往“以书为重,重书轻人”的观念,把“以人为本,读者至上”的服务理念贯彻到各项工作中去。图书馆的服务要更加人性化,对待读者要更加耐心、细心、关心,充分尊重人的价值和尊严,“人本”服务理念不仅要体现在图书馆流通、阅览、咨询等“窗口”部门的工作中,而且要反映到采访、编目、典藏及后勤部门的工作上,各部门共同努力从工作方法、工作角度和新思路的开辟等方面创新工作思路。

(2)资源共享强化开放的观念 加入各地区、全国乃至全世界的图书馆互联网,加强馆际合作,联合购买电子资源,共建书目数据库,共同开发服务平台实现文献资源共享,这样一方面可以为读者提供更加详尽的文献资源,更好的服务读者,另一方面可以节约财政开支,达到双赢的目的。

(3)挖掘潜力深化现代化服务 随着信息化程度的不断提高,图书馆与读者的沟通形式灵活多样,这有利于根据读者的情况改进服务手段,深化服务内容,提高服务水平。利用现代化管理手段图书馆应大力开展网上信息导航服务。可以建立学科馆员博客群,以博客为平台了解读者需求,传递文献资源与服务信息,探讨文献信息的有效获取方法和途径,开展多种形式的问卷调查,及时解答读者疑问。

(4)积极开展个性化创新服务 创新服务是馆员和读者间一系列的相互作用过程,能最直接的发现读者的需求,在这个过程中馆员通过对读者的人文关怀和根据用户的兴趣、特点、要求和习惯为其提供个性化服务,打破传统的“人找信息”的服务摸式,变成“信息找人”的服务摸式,满足读者快、广、精、准地获取信息。利用自身的知识和工作经验不断产生创新思维,积极有益的探索、科学有效的服务才能使读者在图书馆用有限的时间获取最大量的文献信息资源。

总之,在科学发展观思想指导下,树立科学的管理理念、远大的管理目标、提高管理服务能力、不断调整管理手段,坚持“以人为本”使图书馆的工作再上新台阶。

参考文献:

[1] 张小燕.高校图书馆“以人为本”特色服务研究[j].高校图书情报论坛.2008.12

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当我收到这份故事的时候，说实话，很吃惊。首先吃惊的是故事中的图书馆远没有我想像的那么困难，在湖南，能够有这样条件的县级公共图书馆应该是凤毛麟角；其次是这个图书馆的两位女馆长是从图书馆的宣传推广入手来改变他们的服务状况的，这一点在国内基层图书馆中，除了沿海经济发达地区，的确是很难得的。

所谓这个馆办馆条件远没有想像中的那么困难，是与李国新教授调研报告中反映的那些极其困难的湖南县级图书馆相比较而言的，实际上，当两位“利华”馆长走马上任的时候，她们面对的图书馆仍然是一个毫无生气、不死不活的图书馆。尤其是在宁乡县的整体环境中，图书馆显然是一个让人难以找到兴奋点的单位。两位“利华”馆长改变现状的切入点实在是太好了，一个不死不活的图书馆，首先要让它“活”起来，而图书馆怎么样才能“活”起来呢？仅仅在领导面前“活”那不算是真正的“活”，只有在公众心目中“活”了，才是真正的“活”。两位“利华”馆长的见识的确让人敬佩不已。

让图书馆“活”起来，除了人气，当然还是需要经费，有了钱，才能买资源，有了资源，人气才能持久，图书馆才能“活”得长久。故事没有讲述她们要钱的过程，但是告诉了我们结论，那就是“有为才能有位”。这一点，对于中国所有的县级公共图书馆，堪称是“真理”呀！因此，除了把人气做起来，还得不断地折腾出事情来，折腾出动静来，这就是两位“利华”馆长的“为”！

在她们“折腾”出来的事情中，关于“共享工程”的一段真称得上精彩！这几年，我所听到的很多“共享工程”的状况，坦率地说，让我觉得欣慰的并不多，在很多基层图书馆，“共享工程”就是摆设。宁乡县图书馆把“共享工程”这盘棋下“活”了，她们的送卡上门让宁乡县那些原本被“数字鸿沟”挡住的老百姓跨过了这道“鸿沟”，图书馆和“共享工程”的叠加效应就这么显现出来了。

她们“折腾”事情的故事还在继续着：免费服务，为三农服务，办分馆……，或许她们的出发点并非为了图书馆自己的精彩，而是让宁乡县老百姓的生活因了图书馆的存在而精彩，但是，图书馆的故事的确被她们演绎得精彩起来了……

主持人：李超平

我所在的宁乡县图书馆，成立于1912年，称得上百年老馆了。虽说它历史悠久，但社会上不少人认为图书馆是个无关紧要的单位，可有可无。领导也不是很重视，财政预算偏低，从2000年到2008年，宁乡县的经济总量节节攀升，而我馆的全年经费却雷打不动，一直是53万元，八年间预算经费没有加过一分钱。经费不足导致图书馆运行困难，读者阅读环境差，馆员工作积极性不高。就这样，新世纪的前八年，宁乡县的经济飞速发展，整体经济实力跃居湖南省十强县前列，图书馆却一直在原地踏步。说起图书馆，很多宁乡市民以为就是新华书店，根本不知道图书馆里收藏有十几万册书，不用买就能借回家看。

分析症结，对症下药，三年预算经费翻两番，老馆焕发新机

2009年，杨利华临危受命，担任宁乡县图书馆馆长兼书记，我担任副馆长。杨馆长和我被人笑称是“同名同性”，我们俩都是女性，都叫“利华”，骨子里有股湖南堂客的利落，下决心把死水无澜的图书馆搞得风生水起。甫一上任，我们就认真分析图书馆近几年发展缓慢的原因。我们组织召开全馆大会，和大家一起讨论图书馆面临的困难，探求解决自身困境的渠道。经过深入调查和认真分析，我们认为必须要从自身抓起，通过提升自身形象、提高办事效率、改善服务水平，充分发挥图书和文化共享资源的积极作用，以“有为”争“有位”，逐步提升图书馆的社会地位。经过多次讨论，我们确定了图书馆发展的全新思路。

工作思路一旦明晰，各项工作就风风火火地铺开了。为了宣传推广图书馆，我们要求全馆员工都去思考提高图书馆知名度和社会影响的办法，并对提出的建议进行整合，确立了 “走出去，请进来”的发展思路。我们鼓励每个职工走出去，到学校、到社区、到单位、到农村以各种形式宣传推介图书馆。根据辐射范围新增读者的个数来确定工作的效率，给予奖励，激励职工想方设法宣传图书馆。此举一出，馆员们各显神通，有的到社区送发宣传单，有的到学校举办阅读兴趣讲座，有的到各单位去送书上门，有的到企业开展流动图书服务。

这样一来，图书馆的知名度提高了，社会效益与日俱增，杨馆长和我也四处出击，想方设法多渠道争取领导的重视。就这样，从2009年开始，此前8年没有增加过的财政经费逐年增加， 2009年增至66万，2010年达到78万，2011年突破100万，2012年增至148万元。杨利华馆长和我带领全馆职工，用心地用好每一分钱。三年来，我馆的阅读环境、设备设施和读者服务水平都得到了很大改观，馆员精神风貌也为之一新。

用足共享工程资源，县馆也要做数字化的弄潮儿

我们欣喜地看到，越来越多的读者走进宁乡县图书馆借阅纸质图书，但他们对图书馆里的电子资源知之甚少。我馆2007年就被列为湖南省文化共享中心试点县，拥有大量文化共享的电子书刊。但很多读者认为网络发达，在家就能找到自己需要的资料，没必要去为了查点资料专门去图书馆。针对这一情况，为了方便读者，推广支中心的资源，我们决定向广大市民发放文化共享工程免费上网卡，让读者足不出户就能查阅电子资源。

2010年12月，为了让广大读者能赶在新年前畅享文化大餐，我馆制作了1200张文化共享工程服务卡，介绍共享工程的相关内容，并将登录文化共享网站的用户名和密码印在卡上，准备送发给市民。岁暮天寒，大雪纷飞，地面到处结冰，宁乡县城的公交车车轮都挂着铁链，防止打滑。杨利华馆长和我带着馆员们，顶着漫天飞雪，到各个单位和社区发放服务卡。我们为了防止摔倒，都特意穿了比较防滑的鞋子。但是有一天去县民政局的路上，在花明北路下坡的路段，杨馆长还是滑了一跤，摔了个四脚朝天。同行的同事都劝她回馆休息，她拍拍身上的雪，笑着说不痛，继续往前走。赶到民政局，向机关干部们分发了共享工程服务卡。那天运气还不错，民政局局长也在，杨利华找到他，坦诚地说了图书馆面临的困难。她冒雪送服务的敬业精神和恳切的言语打动了对方，最终争取到5000元的经费。回到家中，她才发现背上瘀青了一大片。

我们每到一个单位、社区，就告诉大家文化共享网内有文章下载、视频点播、电视剧、电影、相声小品、专家知识讲座、科技致富、有声读物等，并现场操作教大家如何使用。不少中老年读者非常喜欢有声读物，认为这么冷的天，可以足不出户坐在电脑前，一边听故事，一边闭目养神，很享受。那段时间我们一共赠送共享工程免费上网卡1200张，也让更多人了解了图书馆的生存窘境。我们的敬业奉献和真诚打动了许多单位的领导，他们感叹图书馆工作之艰难，也感动于我们为宁乡文化建设付出的辛劳，于是你一万，我两万地拿出经费赞助图书馆。就这样，我们争取到各单位的赞助资金28万元。

2011年图书馆免费开放，我馆更换机读借书证，杨利华馆长和我商议后，决定将文化共享工程信息网的登录方式印在借书证上，广大读者既可以来图书馆坐拥书城，也可以在家浏览文化共享的电子资源。

为县城市民做好服务的同时，我们也积极为三农服务。调查数据显示，宁乡县每100户城镇居民中56户人家有电脑，每个行政村村民平均有300台电脑。广大农户到图书馆借书距离太远，我们就从网上服务入手，向农民免费提供文化共享工程网站登录账号和密码，让他们鼠标一点，农技知识都能学到手。共享工程国家中心每年都向我馆赠送许多光碟，我们及时精选一些能帮助我县农民致富的内容，上传到农村远程教育网，供广大农民朋友在网上查阅。2010年3月我们复制40套“文化共享助春耕”光碟，赠送到宁乡县人民政府农村工作办、农业局、科技局、畜牧局、县委组织部农村党员干部远教中心等单位。各单位试看后认为这些光碟能帮助广大农民丰富农业科技知识，提高生产技能，立即赶在春耕之前组织农业科技员和农户收看，成为宁乡县当年春耕生产的一场及时雨。

借书办分馆——一个县馆的艰难与坚持

近年来总分馆服务模式遍地开花，我们馆也不甘人后。

2009年，我们通过调研，决定在宁乡县行政中心开设分馆。宁乡县委、县人民政府的行政中心是宁乡县的行政职能部门核心办公区域，楼内共有重要科局单位60多家，办公人员近3000人。他们离图书馆较远，借书不方便。我们在行政中心设立分馆，可以为宁乡县各级领导、干部职工提供图书借阅、电子图书在线阅览等多种服务。这个想法是很好，但是实施起来却很不容易。行政中心设立图书馆，必须征得县委领导的重视和同意，需要层层递交请示报告，汇报工作。由于我们的前期工作做得非常到位，县领导都很赞赏，同意在行政中心二楼免费提供50平米的场地设立分馆，并免除水电费等全部费用。

分馆场地落实了，我们又为书源着急。行政中心的读者多为公务员，喜欢阅读经济、政治、国学、历史等畅销书籍。我馆由于购书经费不足，畅销图书较少。杨馆长和我为了分馆的馆藏直犯愁，思来想去，想到了一个方法——到湖南图书馆去办一个团体借书证，借100本较新的书，再从宁乡馆精选400本书。无论如何，要让分馆顺顺当当地在2009年“世界读书日”那天开馆。

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【关键词】读者协会；高职院校；图书馆

网络时代，一方面有相当一部分读者不再依赖于图书馆，他们更多的是求助于互联网，所以图书馆面临着如何吸引和留住读者的难题；另一方面，由于我国高职院校图书馆是随院校从各种途径升格、改制或组建而成，水平参差不齐，绝大部分基础较差，图书馆工作存在着馆藏资源建设质量不高，人才队伍整体水平偏低，读者服务水平不高，图书文献利用率不高，图书馆与读者交流沟通不畅等问题，各个图书馆根据自己的实际情况都有不同的解决这些问题的措施和办法，而充分发挥读者协会的作用不失为一个可行并且行之有效的办法。

目前很多高职院校都成立了读者协会，有的是学生自主成立的社团组织，有的是在图书馆主导下成立的，不管是怎么组成的，都应该与图书馆有着紧密的联系，应该成为图书馆与读者之间沟通的桥梁与纽带。他们是经常使用图书资源的核心读者，热心图书馆工作，他们在接收信息的同时，也在利用自己的影响力向更多的读者传播图书信息。读者协会在图书馆管理、宣传和推介图书馆资源与服务、搜集和反馈读者需求与建议、推进用户信息素质教育、引导大学生读书成才等方面发挥了重要作用。

1 读者协会参与高职院校图书馆工作的意义

1.1 有利于大学生学习锻炼实际工作能力

读者协会成员在参与了图书馆的管理和服务过程中，潜移默化地学习到许多图书管理方面的知识和技能，学习如何协调工作与学习之间的关系，学习作为学生如何处理与图书馆老师之间的关系，学习作为图书馆管理员如何处理与读者之间的关系，培养学生组织各种活动的能力。

1.2 有利于提高大学生的主人翁意识和职业道德意识

读者协会成员在参与了图书馆的管理和服务以后，他们既是读者也是馆员，他们不再是图书馆的客人.而是图书馆真正的主人，培养他们作为单位人的主人翁意识。同时，他们熟悉了解图书馆员的职责和任务，明确自己的工作要从读者的利益出发，为读者服务，向读者负责，从而培养他们的职业道德意识。

1.3 有利于扩大提高图书馆职工队伍的整体实力

读者协会的学生是图书馆重要而有效的外力资源， 请他们参与管理工作， 可以分担图书馆员的部分工作量，让馆员从繁忙的业务中抽出身来去做更高层次的业务，有利于提高图书馆的服务质量和服务水平。

1.4 有利于加强图书馆与读者之间的沟通和联系

大学生读者协会作为直接接触读者的群体，更方便听取到读者的意见和建议，然后再反馈给图书馆有关部门。通过读者协会还可以缩短读者与馆员的距离，增进读者与馆员的相互了解，促进情感交流。

1.5 有利于提高大学生的信息素养

大学图书馆在新生入校后不久会举办各种学术报告和图书馆知识讲座，以增长学生的图书馆知识，提高信息素质及检索能力，使他们能够更好地利用图书馆资源。鉴于图书馆受人力、物力限制、一些短期培训、讲座可以由读者协会牵头，进行组织实施。读者协会十分了解读者的急需，由读者定课题，邀请图书馆的专业教师或聘请社会上的专家学者，开讲座、搞培训，这既缓解了图书馆读者培训方面的压力，同时也培养读者协会成员的信息意识和信息能力。

2 发挥读者协会作用创新图书馆工作的思路

2.1 重视对读者协会的管理，纳入到图书馆的日常工作中

图书馆应将读者协会的管理纳入到图书馆的日常工作中，安排专人负责，为他们提供专门的办公场所，定期召开会议商讨工作计划和安排，还可以利用网络环境和技术对读者进行有效的组织管理， 提高读者对图书馆的忠诚度和满意度，促进图书馆的良性发展。图书馆可原则上选拔那些在图书馆每年的图书借阅统计排名靠前的学生，选拔时重点考虑两类学生：一类是性格开朗外向、擅于与人交往的学生，学生干部优先；另一类是文静、勤于思考的学生，他们往往阅读量大，对某些文字的解读也更准确。读者协会是一个整体，内部成员可以作一个分工，一部分成员负责收集图书馆的信息，另一部分则负责图书馆信息的和传播。协会成员利用SNS的理念和技术组建各种交流群组，建成一个个以院系或班级为单位的读者交流群；比如图书推荐交流群、阅读兴趣交流群、参考咨询交流群、新生导读群等。

2.2 发动读者协会成员进行图书荐购，提高图书购买的针对性

读者协会成员都是图书馆的核心读者，他们阅读量大，了解大学生的阅读爱好、兴趣和阅读需求，读者协会成员还同各学院的老师有着广泛的联系，老师会给他们提供许多推荐书目，同时他们还能够经常从网络上看到各种图书阅读排行榜。会员们将这些书目收集起来进行分类整理，通过多种途径将这些书目推荐给图书馆的采购馆员，使图书馆的藏书真正成为读者所需要的书，以此提供图书馆的藏书质量。

2.3 吸收读者协会成员参与图书馆管理和服务，改善图书馆职工队伍

读者协会的学生是图书馆重要而有效的外力资源，请他们参与管理工作，可以分担图书馆员的部分工作量，让馆员从繁忙的业务中抽出身来去做更高层次的业务，有利于提高图书馆的服务质量和服务水平。读者协会成员参与图书馆管理和服务的方式可分为两种，一种是以志愿者的身份到图书馆参加管理和服务，是一种相对较为松散的方式；二是以勤工俭学方式参与到图书馆的管理与服务工作中，领取适当的报酬，工作时间更多些，如每天一个小时，可安排固定的工作岗位，有一定的工作量要求。

2.4 利用读者协会的桥梁和引导作用，培养和提升广大读者的阅读兴趣

读者协会更加倾向于读书会性质，旨在掀起阅读的热潮，在校园内营造“读好书、好读书、读书好”的文化氛围。导读可以分为告诉读者读什么、告诉读者怎么获取以及告诉读者怎样读，是图书馆“为书找人，为人找书”宗旨的体现。

读者协会受图书馆直接领导，是图书馆开展活动的得力助手，大多数高校读者协会都是由图书馆发起成立的，一般由图书馆安排专任指导老师进行社团指导，通过组织开展各种形式的活动，将教育性、学术性、知识性、趣味性整合到学生的学习、生活中，起到联系图书馆与广大读者的桥梁和纽带作用。协会开展的活动也为图书馆提供了更多推广阅读的平台。图书馆可以依靠这支有生力量，把阅读推广工作通过协会成员全方位地渗透到高校广大读者群中，通过协会开展的活动加大阅读推广的宣传力度。读者协会成员来自高校不同院系不同班级，他们本身就是阅读推广的对象，代表着学生的利益，了解学生的阅读心理、阅读需求及阅读规律。因此，读者协会参与图书馆阅读推广工作，一方面，可以根据推广对象的需求、现状和特点，协助设计出更加有感召力、有创意和亲切感的阅读推广活动；另一方面，也可以通过协会的引领作用，潜移默化地影响或引导当前大学生中普遍存在的浅阅读、功利性阅读、娱乐性阅读和随意性阅读的现象，从而带动更多的读者养成良好的阅读态度和阅读习惯，激发读者的阅读热情，让读者真正自觉地走进图书馆去读书。

2.5 利用读者协会促进图书馆的宣传推广工作

图书馆需要通过宣传来推广和介绍自己的资源和服务，由于读协会员是来自全校各系各专业热爱读书、善于思考、努力创新的优秀大学生，他们中不仅有想象力丰富的“创意型人才”，有文字功底扎实的中文专业的“小作家”，也有具备专门艺术设计的人才，还不乏进行网上宣传的“网络高手”，再加上精通业务的图书馆馆员的指导，这样的人力资源组合大大加强了图书馆的宣传实力，使图书馆的宣传工作，内容上有着很强的兼容性和感染力，形式上又不乏生动有趣，让读者在情理交融中受到教育和影响。读者协会成员可利用其学生身份充分发挥其自身的优势，在读者中广泛地开展宣传工作，鼓励读者参与到图书馆的管理中来，自觉维护图书馆的环境，爱护图书。

2.6 利用读者协会加强图书馆与读者之间的互动

通过读者协会举办的各种活动，图书馆不仅可以收集到读者关于图书馆资源、服务等方面的意见、建议。还可以及时了解读者对图书馆工作的新要求、新信息，调整工作思路，改进服务方式。同时，根据读者的需求有针对性地开辟新的业务项目.提高服务水平，开展深层次的参考咨询服务，从而有效地改善图书馆在读者心目中的地位，塑造图书馆新时期的新形象。

读者协会可以协助图书馆老师在图书馆网站上开展各种问卷调查，举办读书交流会、各种征文活动、热点话题讨论、撰写书评等活动，同时设立留言簿和电子信箱，丰富学生的校园文化生活，同时提高读者的文化修养。利用互联网建立网上虚拟读者协会，省力、省时、省资金，交流不受时空的限制，图书馆可以随时掌握读者需求，及时发现问题，解决问题。

2.7 协助图书馆组织读者开展各种培训讲座

图书馆会定期举办各种培训讲座，比如有关信息素养知识、数据库的使用培训、资源介绍讲座等，很多图书馆都存在人员紧张的情况，这时就可以利用读者协会帮助组织开展，当协会成员有了一定的组织经验之后，图书馆老师就可以放手让他们自行组织开展各种培训，或者聘请专家学者办讲座等。协会成员自己组织开展各种培训最大的优势就是他们充分了解大学生的需求，根据大学生的需求他们可以自定题目、不定期的开展培训，这样既在很大程度上减轻了图书馆人员的压力，又有效地开展了读者培训工作。

总之，读者工作是图书馆管理中很重要的一环，图书馆要想更好地为读者提供优质服务，就必须加强与读者交流，充分发挥读者协会“桥梁、沟通、引导、宣传”的作用，使读者参与图书馆的改革，参与图书馆的管理，将大学生与图书馆联结起来，让图书馆工作不断创新与发展。

【参考文献】

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