店铺工作思路范文

导语：如何才能写好一篇店铺工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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在公司各部门及来胜老师、地区经理的大力支持和帮助下，东胜区市场以解放思想，广开思路，不断扩大市场宣传，提升和也品牌在鄂尔多斯地区的美誉度和知名度，引导各店长宣讲健康理念、提高销售业绩，在全民健康大环境的影响下，迅速开展销售渠道，打开了东胜区的销售市场，现就半年来的工作总结及2019年工作思路汇报如下：

一、2018年工作总结：

1、解放思想，顺应市场，紧跟公司步伐。

鄂尔多斯市场由于中小品牌众多，中脉、中佰康、爱思康等品牌已在本地区销售多年，并占据了磁疗寝具的部分市场份额，为了顺应鄂尔多斯地区千变万化的市场需求，教育各店长一定要解放思想，废除陈旧观念，理清思路，紧跟公司步伐，各店长要充分认识自己的专卖店能否逐步适应市场快速发展的需求，为今后更好的实现自己的事业梦、家族的健康梦而努力。

2、明确目标并完成目标。

在有幸担任本区域经理之前，本地区店铺由陕西市场传军经理负责管理，在此我代表东胜地区各位店长及用户向传军经理、杨亚妮老师的辛苦付出表示衷心的感谢。

2月份我地区店长参加了陕西市场2018新春年休会，通过此次会议精神，我们鼓足士气，坚定了信心。根据各店铺的实际情况，制定出适宜的目标任务，经过各店长的通力配合和共同努力，2018年共完成销售业绩85万余元，新开店铺3个，完成了年初设定的销售目标。

3、规范产品，合理定位，树立销售信念。

随着公司新产品的不断推出，各专卖店首先要了解并及时购进公司所推出的任何新产品。对新产品销售合理定位，打破主推高价位产品的理念，根据鄂尔多斯市场用户的消费心理和实际消费能力进行产品合理销售，本着以“小件养店，大件突破”的想法，把销售和众床垫作为主推销售对象，来扩大产品的销售量，拉动销售业绩。学校区域店铺以销售枕头、护眼神、护颈神等小件为主，带动床垫的宣传，通过对产品销售的合理定位，在市场受影响的情况下为各个店铺树立了销售信念。

4、加强日常学习培训。

自六月份开始，特邀请公司专家来胜老师及胡老师来鄂尔多斯市场定期对各店长及员工进行培训，主要培训以 “和、孝、善”文化理念的传承，微循环、手穴仪检测工具的使用，公司发展历程、材料、九大物理因子及三十好处的讲解，七天工作法销售方式等店铺基础知识为主学习培训。全面增强了店长、店员的业务水平和整体素质，调动了工作的积极性。

5、开讲座，抓宣传，拓展市场影响力。

今年1月份、5月份我们邀请榆林市地区经理传军老师来东胜区市场协助开展了两次健康科普讲座。接下来的几个月各店铺自行印制各种宣传资料在公园、广场进行发放做义务宣传以普及健康睡眠知识。义宣活动中，我们以“普及人们科技睡眠知识，借助工具把传统睡眠养生融入到科技健康睡眠养生，提高睡眠质量，保证平安出行”为宗旨，义宣活动受到了广大群众的好评和赞誉，在普及和也功能性健康产品方面收到了很好的效果。使大家认识到和也产品的高科技含量和实用性。通过一系列的活动，和也品牌得到大力弘扬和广泛宣传。

6、扩大招商，加强市场开发力度。

开发市场是市场发展的一个永恒的主题。在稳定原有市场的基础上，坚持“带强扶弱”的原则，开拓市场，做强市场。为了扩大招商面，半年来共输送12人去公司参加新店长培训。东胜地区新开店铺3家，推荐浙江舟山新开店铺1家。

二、2019年工作思路

2018年我们东胜区市场做了一定的工作，但与现在的市场需求相差甚远，我们将在2019年脚踏实地配合地区经理及各店长做好如下工作。

1、细分目标并督促落实。

组织各店长召开年初目标制定会议并即时召开店长例会，按季逐月制订东胜区全年工作计划及工作措施。对各店长全年目标进行分析、分解并落实任务，制定措施。根据各店的实际情况，制定出适宜的目标任务，逐店下达，并按季逐月进行督促落实。

2、规范产品，合理定位，树立销售信念。

随着公司新产品的不断推出，各区域专卖店首先要及时购进公司所推出的任何新产品并做到能精确讲解。对新产品销售合理定位，本着以“小件养店，大件突破”的想法，仍然把销售和众床垫作为主推销售对象，来扩大产品的销售量，拉动销售业绩。通过对产品销售的合理定位，在市场受影响的情况下为各个区域店铺树立了销售信念。通过外部宣传带动顾客进店体验旋磁按摩椅、睡床，同时和客户沟通促单成交。

3、加强日常学习培训。

加大对店长及员工的培训力度，按照年初的工作计划聘请公司专家、老师对各新老员工进行培训学习。主要培训以员工心态、公司讲解、产品讲解、检测仪器的使用、开展销售工作的方式方法等店铺基础知识为主学习培训，全面增强店长、店员的业务水平和整体素质。积极参加公司组织的各项培训活动，去其他有经验的、业绩好的市场学习、考察，通过学习进一步激发店长们的激情，调动市场工作的积极性。

4、用“心”做好服务工作。

做好三个阶段的服务：即售前接待服务，售中咨询服务，售后回访服务。售前、售中做到店内干净整洁，产品摆放布局合理，员工穿戴大方得体，面带微笑，与顾客热心交谈，得到顾客的认可，成为顾客的朋友。通过交谈交心了解顾客的需求，合理定位，循序渐进的向顾客讲解健康观念、介绍产品。售后工作尤为重要，要做到培养忠诚客户、巩固老客户的目的，增强客户的口碑效应，树立健康代表形象，推动顾客再次复购，以老带新。要做到：1、经常打回访电话；2、为客户解决一些力所能及的实际困难；3、及时满足客户健康需求，解决客户心里疑难问题；4、把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中；5、必须有主动服务意识，确保顾客满意，认证聆听顾客讲话；6、以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”。

总之，我们鄂尔多斯市场将在2019年脚踏实地，鼓足干劲，向南方市场学习，相互借鉴，共同努力，百尺竿头更上一层楼，为“和也健康全世界”而努力奋斗。  

篇2

以科学发展观重要思想为指导，按照区委“加快调整转型，实现跨越发展”的总体部署，以“勤学善思、争先进位、全力打造*新型商贸街区”为目标，“围绕一个主题，巩固两个亮点，树立三种意识，抓好四项工作”（即围绕加快产业升级转型，打造*新型商贸街区这一主题；巩固社区建设和非公党建这两个亮点；树立推动发展、争先进位、实干立身意识；抓好经济建设、社区建设、党的建设和干部队伍建设四项主要工作）的工作思路，合理调整地区产业结构。抑制商贸业发展规模，提高现有商贸业经营理念和档次，创造优厚条件，积极引进培育餐饮娱乐业，加快在建项目和前期项目建设步伐，大力发展楼宇经济和税源经济。坚持以人为本，突出和丰富社区建设工作内容，强化城市管理工作力度。积极探索人口与计划生育长效管理机制，狠抓安全生产监管工作，自觉维护地区社会稳定，努力实现经济与社会各项事业协调、同步、健康发展。具体工作目标是：

一、经济工作

1、经济指标

（1）财政收入：国税完成*万元，地税完成*万元

（2）工业总产值实现*亿元

（3）建筑业产业值实现*亿元

（4）固定资产投资完成*亿元

（5）社会消费品零售总额完成*亿元

（6）城镇居民全年可支配收入达到*元

2、项目建设

今年我地区共有重点项目8个，其中在建项目2个，前期项目5个，包装项目1个。按照“在建项目抓进度，前期项目抓开工，包装项目抓招商”的工作思路，街道党工委一班人对地区的项目情况进行了认真的梳理，对地区的土地资源进行了摸底，及时召开专题会议，对地区重点项目进行讨论、分析，并实行领导成员包抓项目制度，努力推进地区项目建设进度。一是对在建的丹尼尔世纪广场项目和电建综合楼项目，抓好协调和服务，经常到建设工地，了解工程进度，帮助他们解决外部的困难，确保了工程的顺利进行。目前，丹尼尔世纪广场项目已到收尾阶段，正在进行外立面粉刷，预计七月中旬竣工。电建综合楼项目进展顺利，手续齐全，已进行到地上二层；二是对前期项目我们积极与开发单位协调，共同解决存在的问题，目前，*国际贸易中心项目已“三通一平”。正在办理施工的前期手续和进行图纸设计工作。新阳光时代广场，正在进行三府湾村的拆迁动员，预计8月份能进行正式拆迁。爱家*广场目前正在办理前期手续和市场调研，为项目的定位做准备，预计年底能进行拆迁。*大厦项目该项目手续已全部办理完毕。但该项目至今仍未开工，原因是地铁1号线*门出入站口占用了该项目一亩土地，使原计划受到影响，我们将积极与秦辉置业公司协商，力争在年底开工；三是对储备项目抓好跟踪服务。如安仁坊地区改造项目，我们积极与开发单位进行接触，了解项目的进度，并帮他们出主意、相办法，增强了他们开发的信心；四是做好项目的包装与策划。我们正在积极与开发商接触，争取把我街道家属楼地区和北火巷口两块土地进行包装，向市场推出。目前，陕西嘉伟房地产开发有限责任公司对上述两块土地比较感兴趣，正在进行前期策划和项目定位，我们也将积极与该公司接触，力争早签合同，早开工。

二、城市管理工作

巩固提高地区城市建设提升成果，净化、美化辖区街容街貌；有效控制市民居住区的噪声污染和烟尘污染，在居民群众中宣传倡导低碳生活方式；城市生活垃圾清运做到日产日清，地区道路保洁实行两扫全保；地区主干道两旁商业门点门头牌匾整齐规一，具有区域特色；点亮美化一类街道，优化二类街道，净化三类街道；绿化、环保工作迈上新水平。

三、社会事务管理工作

以创建“六好和谐社区”和创建“文明社区”为载体，全面推进地区社区建设稳步、健康、协调发展。关注民生，认真做好最低社会保障和扶贫救济工作；关心爱护弱势群体，特别是失业人员，残疾人和老龄人的生活问题，创造一切条件，最大限度地解决他们的就业生活问题，并做到老有所养，老有所依，把党和政府的温暖实实在在落实到的百姓家中。突出特色，全面推行社区工作“错班制”全天候为地区市民群众服务。

四、人口与计划生育工作

在认真抓好地区常住人口计划生育管理工作的同时，突出流动人口的管理，特别是对辖区市场、商城流动人口的计划管理工作。全面推广*服饰广场、贝斯特商城流动人口管理经验，以点带面，突出亮点。辖区人口出生率控制在8‰以内，符合国家政策生育率达到99.5%以上，出生人口男女性别比控制在*以内，全面完成计划生育各项指标任务，为街道经济社会更好更快发展创造良好的人口环境。

五、安全生产监督管理工作

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一、指导思想

坚持解放思想，突出实践特色，以“关注民生、便民利民”为宗旨，推进我区社区便民菜店又好又快发展。严格按照市区建设便民菜店的规范要求，合理规划，科学布局，严格把关，切实解决我区居民

买菜难的问题。

二、主要任务

坚持“三加”的工作思路，即：商务、财政部门（负责建设工程及建设资金的监管工作）﹢街道、社区（负责建设场地的选址协调工作）+配送企业、市场建设中心（负责建设投资及经营管理工作），采取直营、加盟、搭载等多种方式，在全区建设50个以上的便民菜店和2个蔬菜配送中心，初步形成布局合理、功能完善、管理规范、环境良好的零售便民菜店服务网络。

三、进度安排

（一）摸底阶段（年2月中旬-5月底）。由商务局牵头，以区内各街道（除青白石和伏龙坪）、社区为主体，配送企业和市场建设管理服务中心配合，在我区进行摸底调研，寻找合适铺面或场地建设便民菜点。各道、社区按照任务要求及时将选定的便民菜店统计报送商务局审核执行。便民菜店摸底工作于5月底前全部完成。

（二）建设阶段（年6月初-9月底）。由已确定配送企业和市场建设中心进行施工建设，按照便民菜店建设合格、装饰统一等要求，完成便民菜店建设工作。

（三）验收阶段（年10月初-11月中旬）：由商务局、财政局联合验收，对验收合格的便民菜店予以资金补贴。

四、建设内容

（一）便民菜店销售产品统一由配送企业配送。配送企业的选择标准主要为：该企业在市内有储藏基地、分检车辆和配送车辆，并有连锁店配送经验。配送企业配送过程由区商务局监督运行

（二）便民菜店建设以直营店、加盟店和搭载店为主。

1、直营店：由配送企业在选定的场地建设或租赁店铺，直接聘用人员，进行经营管理，销售蔬菜、肉蛋、副食等商品，经营收益归配送企业。

2、加盟店：由配送企业与确定的经营者签订加盟合同，对加盟店铺的门头、标识及经营设施按照规范要求进行统一装修、配置。加盟经营者要接受配送企业的培训管理，加盟店铺要悬挂配送企业商标，

没有自主商标，只可销售配送企业配送的蔬菜等商品，经营收益归加盟经营者。

3、搭载店：由配送企业与各种较大连锁超市或者社区便民超市签订配送合同，为其配送蔬菜、肉类、副食等商品，经营人员可接受配送企业培训管理，店铺门头加挂便民菜店统一标识和配送企业标识，

经营收益归搭载店。

（三）便民菜店选址在我区各社区居民集中区、周围300米没有专业菜市场或者大型综合超市，居民买菜不便的区域。租赁闲置铺面或者寻找空闲场地建设活动板房；以加盟的方式，对原有菜店或其他类型店铺进行提升改造，形成符合建设要求的便民菜店。所有便民菜店建设均需区商务局定点确认，配送企业或市场建设中心投资建设装修后开始经营。

五、标准要求

（一）便民菜店直营店和加盟店营业面积一般应在30平方米以上，店内主要销售蔬菜、水果、副食（肉禽蛋、水产、豆制品）、粮油等产品，经营的蔬菜品种不少于15种。搭载店开设的蔬菜副食专卖区，该区域不低于全部营业面积的30%，全部营业面积不小于100平方米；经营蔬菜品种不少于15种，并配有保鲜设备。

（二）便民菜店经营的生鲜食品符合国家和地方有关食品安全标准并配有冷藏设施。生鲜食品有检验、检疫合格证。

（三）便民菜店店面按照市商务局统一店面设计标识。门前无杂物；商品布局合理，陈列美观，明码标价；室内空气清新，购物环境良好；经营管理规范，制度健全，服务水准较高。

（四）便民菜店应取得有效《食品流通许可证》、《卫生许可证》，并悬挂在在店内醒目位置。营业人员应持有《健康证》。对于店内从业人员进行统一培训、统一管理。定期或不定期组织开展业务培

训、考核。

（五）便民菜店应依法经营，照章纳税；符合消防、卫生、质量、计量等法律法规要求。

（六）便民菜店经营者与配送企业签订经营便民承诺书，卫生环境严格按照相关规定执行。在2年内，经营者不得随意停业或者改换经营类别。便民菜店营业过程中由商务局负责监督运行。

（七）便民菜店门店内主要经营设施包括货架、收款机和电子秤由配送企业统一购置，费用由配送企业负担。

六、资金扶持

政府设立便民菜店建设专项资金，采取以奖代补的形式给予配送企业或市场中心资金扶持。具体标准为：直营店（新建）每个补助3-5万元，加盟店（提升完善）每个补助2-3万元，搭载店每个补助1-2万元；蔬菜配送中心每个补助20万元。按照建设便民菜店和蔬菜配送中心的数量总和，一次性给予配送企业或市场中心资金补助。对于便民菜店选址协调工作出色的街道、社区给予一定的经费奖励。区商务局和区财政局负责资金补贴及监管资金的使用。

七、保障措施

（一）加强对接，创新经营模式。引导便民菜店通过基地与门店挂钩、加工企业与门店挂钩等方式，加强整合和托管，发展订单生产，采用统一采购，统一配送的办法，统一配送蔬菜必须符合国家食品安全的规定，建立企业的销售和物流配送体系，保障蔬菜质量，减少蔬菜运营成本，探索建立一套全新的、适合我区实际的便民菜店营销模式。

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发挥典型示范引领作用，交通公路部门与宜君县政府签订路地共建协议，在全省首创行业与政府联动共赢的合作机制，打造了210国道六郎雄关、淌泥河摩崖石窟等系列人文景点。在此基础上，2014年12月4日，市政府在宜君县召开有5个区县、15个市级部门单位领导参加的全市路域环境综合治理工作现场会。会议明确指出，“路域环境的好坏，最能直接反映一个地方经济社会发展水平的高低。必须树立‘公路名片意识’，在治理任务承担率、完成率、优质率上出实招，求突破。”各区县也纷纷表态，落实城市品牌理念，确保治理公路沿线顽疾，打造治理工作亮点。

理念先行，行动为基。为了确保治理工作扎实推进，市政府从严从实，构建了严格的考评机制，严格推行“网格化管理”。改变以往传统的资金直接补助形式，市财政专门拿出2000万元，对进展快、效果好的单位多给予资金奖补。

据统计，治理工作开展以来，铺设排水设施及U型管等13.8千米。整治过村镇路段和规范沿路经营198公里。拆除乱搭乱建、废弃建筑217处。实施路宅路地分界206公里，增设城垛墙、篱笆墙、挡墙、钢板护栏9.3千米，消能防护设施3处，护轮带1千米。硬化平交口及沿路两侧商铺门前3.3万平方米。更换临路门头牌匾3677块，取缔非公路标志标牌547块，清理“三堆六乱”3.4万立方米，新增花坛6700平方米，绿化美化13.9万平方米，饰新民房围墙19.7万平方米。修缮和新增全路幅LED信息化显示屏3处，部分墙体规划张贴了社会主义核心价值观、中国梦、三个陕西、耀州瓷器等文化宣传标语和宣传画等。210国道、305省道、耀旬路和包茂、延西两条高速及各出入口、宜君连接线治理任务完成率全部达到100%。

挡墙上，一排排红旗、火炬迎风飘扬；路面上，红色减速带、红色港湾不时映入眼帘；路边，百日红、玫瑰、太阳花以及一片片坡屋顶的村宅；放眼望去，一派肃穆庄重、清新爽目的美好景象，与道路深处陕甘边革命老区照金这一令人神往的圣地高度谐和，受到了各地游客的高度赞赏，被称作是“陕西省最美乡村公路”。

路域环境综合治理中，各区县在市委、市政府城市名片理念，以及严格高效的考评、奖励机制推动下，积极发挥能动作用，纷纷结合各自实际，挖掘人文资源，打造沿线亮点。

印台区点亮著名作家路遥旅铜踪迹，放大“三个代表”重要思想的忠实实践者郭秀明人文资源，以周陵农业生态园为载体，在305省道沿线成功打造了令人赞叹的生态休闲旅游观光带。耀州区地处铜川南大门，擦亮门户显然是首要任务。因此，在治理中，耀州区委区政府积极作为，在精心营造城市景观的同时，不忘突出药王孙思邈、书法家柳公权等历史名人的人文价值，大手笔实施了沮河桥流域生态湖以及配套设施建设，让沿街店铺统一“着上了新装”，自然强化了最大的地方特色。

区在集中整治赵家塬工业园周边环境的同时，积极致力于黄堡工业园的环境改造工程，突出耀州瓷文化主题，对210国道沿线进行了整体规划改造，完善周边绿化节点，步行道、栏杆观景区与凤凰湖蓄水池水面景观幻化成了一条迷人的景观带，让黄堡这个过去铜川的老工业园区，褪去了疲惫的身影，换上了新颜。

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2007年以来,我校在“校长进社区教师进家庭”活动的开展方面,大胆探索、勇于实践,不断扩充活动的内涵和内容,注重突出重点,形成本校特色,营造了学校、家庭、社会三位一体的良好育人氛围,受到学生、家长和社会各界的欢迎和支持,取得了初步成效。

1 把握现状,找准“两走进”切入点

厦门市江头第三小学地处湖里区江头街道吕厝社区,现有29个班级,教职员工100人,学生1217人。学校多年来进城务工子女数占学校学生总数的60%以上。目前学校所在吕厝社区常驻人口11000多人,外来人口7200人。通过调查问卷、召开座谈会、对比分析,发现我校进城务工子女的教育现状有如下特点:

1.1 学生的家庭教育环境差。来厦务工人员家庭属于典型的经济不充裕家庭或居住动荡家庭。尽管他们也重视对孩子的教育,但是,他们通常为生活所累,无法为子女提供理想的家庭教育。他们多数居住条件较差,如租个店铺白天做生意,晚上住人,店铺也是孩子学习、作业的地方,采光不够,环境脏乱。

1.2 家庭缺乏科学的家教理论指导。由于目前中国社会处于转型期,人口素质的提高跟不上经济的高速发展,特别是大量的来厦务工人员汇聚在湖里区江头地段,家庭结构复杂,家庭教育观念、方法新旧夹杂,多数家长文化素质不高,家庭缺乏科学的家庭教育理论的指导,在家庭教育中存在着许多误区。加上家长忙着打工挣钱或做小本生意维持生计,无暇顾及孩子的学习、兴趣爱好,时常忽略孩子的行为偏差,无法进行及时的教育引导。

1.3 中途插班生多,学习衔接困难。由于中途转学插班,且各地在教材使用、课程设置不尽一致。特别是一些农村小学未开设英语课,一些素质教育课程也较为缺乏,导致转进后学习衔接困难,影响了学生的自尊心,存在一定的自卑心理倾向,有些学生因此成为学习困难生。

1.4 行为习惯不规范,卫生意识未形成。由于生活环境的不同,农村来的孩子相对城市孩子显得较“野”。主要表现在,不注重基本礼仪,说话爱用嚷,走路爱跑,活动时好冲跳,个别孩子还会说脏话。卫生意识较差,个人卫生不够讲究,部分孩子不修边幅,爱乱扔果皮纸屑等。

基于以上分析和认识,我们认为进城务工子女这个特殊的弱势群体,更需要学校、社会、家庭共同在孩子的学习、生活、心理等方面给予他们真诚的关心和帮助,尤其是建立家庭与学校的联系制度,积极与家长取得联系和沟通,共同促进孩子健康成长。为此,我校确立了“为每一个孩子提供尽可能多的支持与帮助” “让每个进入三小的学生都有一个快乐的童年”的办学理念。把“走进社区走进家庭,共建共育共谋发展”作为学校育人的重要工作思路之一。

2 走进社区,实现学校、社区资源共享

学校领导定期和不定期走访江头街道、吕厝社区居委会、江村居委会及周边单位,了解社区概况与主要需求,协商学校与社区教育合作事项,听取社区、群众对学校教育教学工作的意见、建议,此外,我校通过公开热线电话、设立意见箱、召开专题座谈会、发放调查问卷等形式进行调研,广泛征求家长意见,接受社会监督,改进教育工作。一年来,校领导走访社区9次,发放征求意见表1349份,征集意见、需求12条,主要集中在社区缺乏知识力量的支撑(如社区拟开设绿色网吧缺少技术的支持,拟开办科技活动室文化积淀不够等),社区群众家庭教育方法单一。孩子暑假无人照管等问题。经协商,决定以学校教育为龙头,配合社区把德育工作面做宽,签订共建协议,拟订合作意项,共建社区教育文化资源。

2.1 学校开设爱心网校,协助社区开办绿色网吧。针对大部分进城务工人员家庭里没有电脑,而学生对网络知识又充满渴求的现状,为实施正面教育避免学生上黑网吧,学校与社区分别开设爱心网校、绿色网吧,分工合作解决周六、日及寒暑假学生网络科技的学习问题。学校派信息老师为社区提供技术支持,定期对社区工作人员进行培训与指导,对社区网吧进行绿色监管。而学校整合现代教育网络资源,建设好校园网,向社区儿童(含进城务工子女)开放,开设Inter暑假电脑培训班,有专职老师专人管理。通过网络培训与竞赛活动,满足进城务工子女对网络的浓厚兴趣,让进城务工子女在网络活动中得到体验,在体验中得到启发受到教育。活动的开展既丰富进城务工子女的暑期生活,又解决了家长的后顾之忧。

2.2 共建社区教育文化资源。一是协助社区开办科技活动室。学校派科学老师就社区科技活动室的布置、科技宣传栏的板报设计、设备如何合理添置等进行具体指导并参与到社区科技活动的开展中,得到社区群众的一致好评。二是协助组建合唱队。发挥我校音乐老师的资源优势,抽调部分老师与社区居民组建合唱队,由音乐老师进行指导,两次参加街道组织的合唱比赛,分别获区一、二等奖。三是派出老师28人次配合公安、工商、文化管理部门,治理整顿校园周边文化环境,整顿清理校园周边非法网吧、音像店等,创设良好的社会环境。四是师生先后参加创建文明城市文明交通督导、宣传94人次,清除城市“牛皮癣”68人次。

2.3 开辟“第二课堂”,抓好了社区实践活动。进城务工人员分散在社区的各个角落,如果能把他们组织起来,与社区的孩子融合在一起开展活动,那么,他们的行为习惯、道德修养就一定能得到有效养成。学校、社区工作人员多方寻求资源,与多个单位联系,开展暑期共建共育活动。如:开设书法班。我校派书法老师与江头街道合作开设书法班,举行江头街道少年儿童现场书法比赛,丰富社区学生的艺术文化生活。寒假里,组织学生为社区居民义务书写春联,三年来受益学生在这328人次。又如 “大手拉小手,文明使者在行动”活动、“语言文字纠察队”活动、“蓝色随想”之旅、“绿色的梦”军营之旅、“可口可乐”绿色环保之旅、“阅读好书”海洋之旅、“气象科普”之旅、“奥林匹克博物馆”之旅、“破狱旧址”红色之旅、“美化社区”小小志愿者行动等,通过这些具体的学习生活和社会实践,使积极的思想理念、端正的人生态度和良好的行为习惯,潜移默化、一点一滴地内化为学生内在的品质,而他们的父母也非常放心、非常支持他们来参加学校、社区联合组织的各项社会实践。

3 走进家庭,共建家校育人平台

根据学校生源的特殊性,许多学生家长为生活所迫,经常早出晚归的实际,学校引导全体教师创新工作思路,克服困难,走进家庭,把爱心送给广大家庭,指导进城务工人中员家庭采取有效措施、用科学的方法培育子女成才,提高家访的有效性。

3.1 重视家访工作

(1)每学年安排家访任务。德育处每学年都安排“走进学生家庭,关爱学生成长”的家访任务,要求教师利用双休日、课余时间走家串户,主要以班级为单位,以班主任为主,12名年段长、下年段行政全部分配到班,29名副班主任全程参与,深入到学生家庭中去。

(2)每学期制定家访计划。学校要求全体教师家访要注重普遍性与特殊性相结合,制定好家访计划,做到目的要明确,做好充分准备,不但要有计划有步骤地对学生的家庭进行普访,还要对特困生、学困生、外来务工家庭和单亲家庭等7种对象进行重点走访。遇特殊问题要进行速访,对个别学生,根据需要,还要常访。要求做好家访记录,建立学生成长档案。

(3)采用家访预约制。学校要求在学生生病时、学生取得成绩时、后进生稍有进步时或学生犯了严重错误时,应及时与家长进行家访,争取赢得家长的支持与配合。针对大部分学生家长为忙于生计,平时经常不在家的实际情况,学校要求教师家访要根据学生家长的实际困难,采用家访预约制,时间上尽量照顾学生家长的需要。

(4)家访工作有具体要求。学校要求教师与家长交流沟通时,要做到实事求是。力求做到“三忌三宜”。一是宜多鼓励,忌多批评;二是宜全面,忌片面;三是宜多启发,忌武断妄下结论。家访时让学生在场,家长、老师、学生在一种温和、平等、轻松的气氛中“三方对话”,首先告知学生在学校各方面的个性表现,反映他们的优点,让家长敞开心扉,谈孩子在家的优秀表现。这样一来,家长了解孩子身上的优点,旁听的孩子也对老师的评价心中有数,感受到了教师的亲切,消除了抵触心理,更加信任老师、理解老师。同时可以给学生讲话的机会,保证意见的准确性和教育措施的切实性。

三年来教师们登门访问3097人/次,加上其他形式访问也收回家访纪实462份,全部按要求进行家访,家访率百分之百;学校共收到家访调研报告或心得体会74份。

3.2 创新家长会形式。父母虽有望子成龙之心,但往往没有较好的教育方法,他们迫切希望了解孩子,了解别人对自己孩子的评价,更重要的是了解怎样才能使自己的孩子能够成才的方法。因此,学校创新家长会形式,创设平台,多次开展家长互动、交流活动,由各班挑选几位教育有方的家长交流介绍如何增强孩子自信心,怎样培养孩子好习惯,怎样做个好家长等生动的家庭教育经验,把家长会开成教育专题会,让到会的每一个家长都会有所收获、满意而归。

篇6

——勇往直前，再创辉煌 尊敬的各位经理、主管、店长，亲爱的同事们，

你们好！非常荣幸能够在这里做这次演讲，此时此何，我的心情也十分的激动。20xx年，对于我们公司来说，应该是飞速成长和实现跨越大发展的一年。这一年中，我们公司的各部门和所有员工都一直为公司发展努力着、奋斗着。回首20xx年，我们付出了努力和汗水，我们也收获了成长与成绩。如今，展望新的一年，我们公司已经做好准备，我们完全有实力、有信心迎接全新的机遇与挑战。在全新的起点，我们公司也做了2017年的工作计划，希望能够更好地、有目标地完成各项任务和目标。然而，我们也应该清醒认识到，在崭新的2017年，我们还是有一些地方，需要进一步的改进和完善，唯有如此，我们公司才能更大程度的提升。下面，就要对公司在20xx年取得的主要成绩做下回顾，并对2017年的工作做一些规划与展望。

一、20xx年公司取得的主要成绩

真的非常感谢，感谢各位在过去一年中，对公司的辛勤付出。我们之所以要对20xx年的工作进行回顾，是因为我们可以借助这次回顾，来理清新的一年的工作思路与工作计划。回望20xx年，我们公司上下按照既定发展目标，不论在开源节流方面，还是在品牌提升、聚焦重点品牌、拓展门店等方面，都取得了不错的发展和成绩。

1、开源节流

开源节流，需要我们公司每一个部门和每一个员工的共同努力和持续坚持。我们每个人都要从自身着手减少各项开支、节约成本和提高工作效率。通过削减成本、控制费用、降低失误率等措施，确实实现成本和管理的双效益，这样才可以达成公司实行开源节流的目标。

2、品牌提升

品牌永远是企业的根本，品牌发展是一项系统性工程，因此，务必要高度重视品牌的认知与提升工作。广告宣传十分有利于提高品牌认知，我们的生活也无时无刻不受到一些广告的影响，宣传手册就可以作为一种有效的手段，作为我们公司开拓市场的重要武器。我们可以通过微信公众号，推送公司品牌及一些产品信息，这样信息就可以直达每一个潜在客户，提高客户的阅读率；也可以通过个

人微信号，把公司的品牌及产品信息分享到自己的朋友圈，因为这种方式值得信任，转化率也更高，也可以起到推广提升品牌的作用。

2、聚焦重点品牌

在当前中国手机市场下沉的大环境之下，华为、OPPO、VIVO这三个品牌却越来越普及，这也表明了这三个品牌在中国新兴市场的巨大优势。华为、OPPO、VIVO这三个品牌都非常重视线下渠道和传统营销，又抓住了对应群体看中的卖点，进而取得了成功，为此，我们加强了与华为、OPPO、VIVO这三个品牌的合作，并且开设了多家专卖店，所以提升了单店盈利能力。

4、拓店成功

为了达到销售目标，不断巩固市场地位，规划新开的40家重点门店的专区专柜已经启动，与此同时，公司也聘用了大量的促销人员。我们公司希望通过门店数量的增加，覆盖范围的扩大来加大市场占有率。以后，不论门店的布局还是门店的数量也一定都会有所增加。

二、2017年公司的一些工作规划

通讯行业，不仅市场瞬息万变，竞争也日益激烈。如果想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，绝非易事，传统模式也早已难以满足客户需求。如果我们还依旧停留在“为了卖手机而卖手机”策略之上，而忽略客户的售中、售后服务工作，那么我们公司势必也会难逃在这场激烈的竞争之中的淘汰。因此，我们公司一定要在20xx年工作的基础之上，针对过去一在工作中遇到的一些问题，制定2017年的工作计划。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，2017年正等待我们去开拓、去奋斗，我们一定会不辱使命、不负重托，我们也一定会在新的一年实现新的突破，不论公司的业绩，还是公司的口碑也一定都会再上新的台阶！

1、树立以客户为中心的经营理念

企业文化的核心价值观，永远都是成就客户。只有真正了解他们的需求、真正地帮助到他们，才能经营好自己的产品。因此，抓住客户需求，必须要深入公司每个员工的内心。只有真正为客户解决实际问题，才能够收获更多的客户源，才能够获得客户的信任，这也才我们公司能够不断成功的关键。深入客户的问题，才能找出客户问题的关键点在哪里，才能找到我们行业内甚至行业外的一些参照、方法，从而也才能够很好的帮助他们解决实际问题。

2、开展拓店，重点可以放在商场店铺

对于各大通讯公司来说，拓展渠道始终是其发展过程中至为重要的一个环节，甚至还有人提出了“得渠道者得天下”的观点。对于通讯公司来说，想要提高其品牌竞争力，寻找分销渠道是必不可少的。目前，我们公司的主要销售渠道由营业厅以及通信产品零售店组成，针对零售店的分布比较广泛的现状，我们可以尝试在商场里建立一些店铺，这样就能加大原有店铺的覆盖面，也可以为消费者提供更广的服务。采取这种拓宽通讯产品店铺的渠道，不仅能够提高品牌竞争力，还可以扩大产品服务的认知度，一定程度上也促进了产品销售量的提升。

3、拓展主营业务

如今，我国通讯市场正逐步从最初的低速向业务发展高发速化、多化样发展。毋庸置疑，我们公司新业务、新市场的拓展势必会给公司开辟更加广阔的成长空间,因此，公司可以在立足主营运营通信市场的基础上，拓展一些新市场、新业务，从而就可以确保公司的长期发展。我们公司应该在维持现有业务的基础之上，引入一些新元素，比如电脑、无人机、VR等，从而带给顾客一种全新的、全方位的体验模式。

4、提升单店效能

想要有效地抢占市场份额，就必须要对消费者进行一种有力的消费引导与刺激，提高客的户进店率。我们不仅需要增加新顾客的进店率，还要维护和扩大老客户的回头率。我们要尽可能吸引更多的消费者光顾我们的店铺，从而拉升门店的人气。然而，客户进店不是我们最终追求的目标，最关键还是要促进他们消费。我们应该尽可能把握注每一位顾客，让其购买我们的产品。我们要学会揣摩客户的心理，从而在最大程度上来刺激他们购买。针对那些效益比较差的店面，我们会首先进行调查，并会根究调查的实际情况做出适当调整、进行改进，一直到店铺获得整体盈利能力的提升；对于那些在做出调整和改进之后，仍没有任何改善和收益的店面，就只能采取关店、停业的的举措。

5、线上线下结合

电子渠道在促销和客户消费能力的激发上有着强大的生命力，其传播和惠及用户的范围大大超过实体渠道；实体渠道在新业务的体验和推广、交互式服务上的优势也是电子渠道所无法取代的，所以两者之间应该相互协同，发挥各自优势。未来通讯零售的发展模式，将会是线上线下联动模式，借以取长补短。早前，商务部对于实体零售行业的转型也曾表示，将采取推动经营模式转变、促进线上线

下融合与引导多业态协同发展三措施对零售行业加强引导。我相信，线上线下的结合模式，必然会引领公司的整体发展。如今，我们已经经历了移动互联网时代、3G、4G、5G、虚拟运营商、O2O、F2C、CRM客户运营、云、物联网等新技术快速裂变和演进，这种种迹象已经表明，通讯行业已进入新的时代。线上和线下的结合，走出了PC时代的路子，在现今移动互联网时代，我们要做的就是连接人和服务。所以，我们公司才会规划成立电商部门，主要就是在本市做线上线下的引流工作，因为只有“互联网+实体店”的模式，才是通讯零售行业未来发展的主流模式。

我公司在这几年的发展壮大中，也经历了无数的风风雨雨。面对当前社会发展的新形势、新任务，我们公司如果想要实现健康、稳定、长久的发展，那么公司全体员工就必须共同参与、共同奋斗，我们要始终坚定信心、鼓足干劲、拼搏奋进，相信在我们的共同努力之下，我们的公司一定会做的越来越好。最后，我想说，相信我们一定会圆满完成各项工作任务，我们也一定会实现2017年的工作目标，我们的公司也一定会在发展中不断成长、不断进步。未来几年，通讯行业一定会大放异彩，只要我们能够沿着这条路一直走下去，一定会收获更多的惊喜。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，不管未来发展之路多么的艰难、多么的富有挑战性，只要我们公司上下齐心协力，一定会再创辉煌业绩，取得新的成功！谢谢大家！

vivo个人工作总结二实习背景

20xx年7月1日至20xx年8月1日，我在绵阳市王者手机卖场做了一个月见习生，在这一个月里，我主要做的是VIVO手机（前身是步步高手机）协销员的工作。内容是负责引导顾客进入卖场，认真询问顾客需求，向顾客推荐手机，然后找专业的销售人员来讲解和销售手机。其实协销员的工作在销售手机这一行为中只起到辅助作用，说白了就是留住顾客，但就单这一点也是很锻炼人的，要怎样留住顾客是十分考验一个人的能力水平的。这一个月的经历为我以后进入销售行业奠定了不可磨灭的基础，我也十分喜欢这一个月的经历。

公司介绍

1995年9月18日，步步高工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。公司将秉持好用、实用、易用、够用的原则，继续进行辅助教育类电子产品的研发与生产，不断提高产品品质，不断提高产品高技术含量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用户提供更多更好的产品和服务。步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人，生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。

1997年，步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品”。1998年，国家技术监督局对电话机质量进行抽检，步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等品”。2002年2月，“步步高”（电话机）被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰名商标”。2002年9月，步步高（电话机）被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品”。2011年8月，步步高推出智能手机vivo系列，这也是我这段时间所协助销售的手机系列。Vivo拥有卓越的外观和高清的音质效果，在科研技术高速发展的今天，vivo手机所具有的HI--FI音质（高保真音质）应运而生。其他特点还包括人性化的操作方式和超薄的设计外观。步步高公司vivo智能手机系列主要的销售对象为年轻、时尚的目标人群，并且制定了不同价位的手机型号。我这里做了一个表格供参考：

十大独有卖点：

岗前培训

在我们正式进入王者卖场时，我们先接受了十几个小时的岗前培

训，包括熟悉vivo系列手机各款手机的性能和特点，如X3s是目前全球最薄的手机，手机平均厚度只有5.6mm ；手机的制材，如vivo系列手机屏幕玻璃采用的是美国康宁大猩猩钢化玻璃，外层涂漆为钢琴烤漆 ；手机夹层制作工艺精良，间隙只有0.2微米，具有防尘功能 ；还有就是手机的所采用的技术指标，如IPS自然光屏、7年时间屏幕待机时间、178度的可视角等。除此之外，我们也接受了工作礼仪、工作内容等方面的培训。王者手机卖场实行的是品牌和商场分离的管理制度，各手机品牌的促销员由各个手机公司管理，但也应接受商场的规章制度，商场也有自己的营业员，但主要从事其他业务。 工作介绍

我在店里是协销人员，也就是并非正式的销售人员，主要工作是留住顾客，向顾客推销手机。高峰期客户比较多，我们这是就需要将客户带到休息区休息，通常这个时候，我们会给客户倒上一两杯茶水，然后慢慢和他们详谈，了解他们描述的所需要的手机概念，并简单介绍一下vivo手机。等我们的品牌促销员忙完以后，就有他们接受来销售手机。我们一天的工作流程：

1、开业前准备 (1)当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。(2)自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。

(3)根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。(4)开早会A认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢

迎下次光临(要脸带微笑，有亲切感)。

2、营业期间(1)及时发现空缺商品，及时补货。(2)对进出顾客使用对应的礼貌用语。(3)对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。(4)促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。(5)处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。

3、营业高峰期(1)明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标。(2）为高峰期做准备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。

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要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。今天小编整理了淘宝客服2021年度工作总结范文五篇供大家参考，共同阅读吧!

2021淘宝客服年度工作总结1做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

2021淘宝客服年度工作总结2维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

2021淘宝客服年度工作总结3零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20__年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。

其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

2021淘宝客服年度工作总结4入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

2021淘宝客服年度工作总结5光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的'一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

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在县委、县政府的正确领导和县城乡环境综合执法局的指导下，我镇以城乡环境综合治理为契机，坚持科学发展观，以提升城乡形象和综合管理水平为目标，以创建环境优美示范村为努力方向，集中开展各项专项治理和“七进”活动，拓展工作思路，改善城乡基础设施，不断巩固和发展市级卫生城市成果，使万安镇的市容村貌持续改观，人居环境明显改善，城乡综合服务功能得到有效提升。为推进我镇城乡环境综合治理不断向纵深发展，2010年度我镇将创建全省“五市十县百镇千村环境优美示范工程”创建工作列入工作重点，倾力打造城乡环境优美工程。为确保创建工作成效特制定《罗江县万安镇斑竹村、芒江村、长虹村、柏云村“五市十县百镇千村环境优美示范工程”实施方案》如下：

一、村庄示范点基本情况

1、斑竹村：斑竹村位于罗江县城东面，地处御营镇范家大园(军事家、政治家、文学家范仲俺的故居)、108国道，罗桂路，还有正在修建的青轨铁路东站，交通十分便利，是休闲和旅游的好地方。斑竹村辖区共有5个村民小组、615户、1548人、劳动力1048人、耕地面积455.5亩。该村也是罗江县2010年度城乡环境综合治理示范村，基础设施完善，村庄环境优美，符合“五市十县百镇千村环境优美示范工程”创建标准。

2、芒江村：位于罗江县城北面，地处中心汽车站，成绵高速公路，宝成铁路，四川警安职业学院，芒江村辖区共有7个村民小组、分布在环山周围之间，耕地面积605亩、农村户数为434户、1293人、农村劳动力849人。该村以发展脆罐梨和蔬菜种植带动该村的农副产业的发展，是首批省级社会主义新农村建设示范村和生态环保示范村，村庄环境优美，也是罗江县2010年度城乡环境综合治理示范村，基础设施完善，村庄环境优美，符合“五市十县百镇千村环境优美示范工程”创建标准。符合“五市十县百镇千村环境优美示范工程”创建标准。

3、长虹村：位于罗江县城西南面，地处108国道、蟠龙镇的宝峰山（罗江县贵妃枣基地），白马关景区的倒湾古镇，近邻罗江县城南新区，是旅游、休闲、观光的最佳去处。村辖区共有9个村民小组、农户589户、人口1624人、农村劳动力1134人、耕地面积1208亩。该村也是罗江县2010年度城乡环境综合治理示范村，基础设施完善，村庄环境优美，符合“五市十县百镇千村环境优美示范工程”创建标准。

4、柏云村：位于罗江县城东北面，108国道成绵高速公路，紧邻调元镇（李调元故里），村辖区共有9个村民小组、农户656户、人口1945人、农村劳动力1249人、耕地面积.6亩。近年来，柏云村通过创模、创卫，结合灾后重建，村庄环境面貌有较大改观，公路沿线、河道沿线得到有效整治，也是省市级2010年度城乡环境综合治理示范村，该村村庄环境优美，符合“五市十县百镇千村环境优美示范工程”创建标准。

二、主要目标

按照“主题鲜明、特色突出、效果明显”的要求，确定斑竹村、芒江村、长虹村、柏云村为环境优美示范工程示范村，精心策划，通过打造高标准、高质量的村庄精品亮点，以点带面，以点促面，整体推进我区镇（村庄）环境综合治理工作，最终实现全镇所有村庄达到城乡环境综合治理“清洁化、秩序化、优美化、制度化”标准的工作目标。

三、工作任务

以农村环境综合治理为重点，以巩固“双创”及2010年万安镇芒江村的新农村建设和万安镇的城乡环境综合治理成果为依托，强力推进我镇城乡环境综合治理环境优美示范工程打造工作，全面提高万安镇（村庄）环境综合治理水平。协调指导各村的整洁工程和村庄清洁行动，加强各村环境卫生治理工作的组织协调和督促检查，指导户用沼气池建设，进行农村改厨、改厕、改水、改圈工作，搞好庭院美化建设工程，加强农村畜禽圈舍改造和畜禽粪便的无害处理。实现农产品质量无公害化，城乡环境优美、生态良好、风貌协调、庭院美化、田园清洁、村容整洁、民风文明的目标，达到城乡环境“清洁化、秩序化、优美化、制度化”标准，城乡人居环境和村民卫生意识明显改善。

四、工作重点

（一）规划水平提高

提高村庄的规划水平和布局水平，杜绝在新建公路两侧夹道修房，村落规划充分利用自然地形，错落有致。

（二）风貌特色突出

着力打破“火柴盒”，提高居民设计水平。融合地域和历史文化、传统民居特色，按“外部突出特色、内部优化功能”要求，组织实施农村民居设计和特色风貌控制设计，新建居民随形就势、高低错落、风貌独特。

（三）配套设施完善

通村及村内路网布局合理，主次分明，村内主干道硬化。完善给水、排水系统，集中处理生活垃圾等废弃物，生产和生活污水因地制宜净化处理。

（四）村容整洁卫生

保洁制度健全，村内有公共厕所，提高农户卫生厕所改造率；农户普遍使用清洁能源；村内有休闲健身绿地，主要道路和河道两边实现绿化，住宅之间有林盘绿地，农户庭院绿化。

（五）文明乡风形成

多形式宣传普及文明、卫生常识，倡导文明行为方式和良好卫生习惯，制定“村规民约”推进村庄环境治理，在农村居民中形成讲文明、爱卫生的新风尚。

1、清洁化标准

（1）村庄道路与公共活动场地内不得有人畜、家禽粪便，柴草、肥料、砖石及其他废旧物资应集中有序堆放；有效清理地面痰迹、烟头、纸屑及瓜皮果核等；村庄道路与公共活动场地附属设施（公告牌、宣传栏、标志牌、路灯等）应保持清洁，不得出现明显污损，不得有积尘、痰迹、淤泥或其他污垢。

（2）村设置的垃圾收集点应基本保持洁净，无垃圾吊挂现象；公厕内外保持整洁。

（3）村店铺应履行“门前三包”合同义务，无向店外地面抛洒垃圾或污水现象；村民在自有房屋门前设置的固定摊位，应保持摊位本身和周边环境的整洁。

（4）村小商业设置的门面牌匾，每处不得出现2块以上浮土、锈迹、油渍等污垢；每处建（构）筑物、市政设施立面、公厕内墙和绿地树干上未及时清理的“牛皮癣”不得超过5处。

（5）庭院绿地内不得堆放生活垃圾、柴草、肥料及其他废旧物资；不得出现痰迹、烟头、纸屑及瓜皮果核；附属设施（坐凳、灯具等）应基本保持清洁，每处设施不得出现2处以上积尘、痰迹、淤泥或其他污垢。

2、秩序化标准

（1）道路布局有序，新建主要道路应作环状布局，不得出现断头路，并禁止设置各种妨碍消防的障碍物；道路宽度应满足使用功能。附属设施（公告牌、宣传栏、标志牌、路灯等）应无缺失，并按有关规范有序设置、满足功能要求。

（2）每个村设置的垃圾收集点应不少于15个，收集频率为每周2～3次；一般村庄不单独设置垃圾处理设施；交通不便的村可进行简易填埋，禁止明火焚烧；公共厕所推行三格式化粪池改造，村庄卫生厕所普及率应达到95%以上。

（3）村小商业设置的门面牌匾，不得超过建筑外墙面0.5米以上，不得影响道路通行、侵占公共空间;严厉取缔单位和个人自由散发小广告、张贴启事和涂鸦的行为。

（4）保洁人员数量按每1000平方米不少于1人;保洁工具和小型车辆（密封式垃圾三轮等）的配备根据实际需要确定。

3、优美化标准

（1）把握好“村布局、村落规划、民居设计”三个环节，切实做好农村风貌塑造工作；突出民风、民俗，结合当地人文环境和自然环境，进行村庄和村落民族风貌规划设计。

（2）村道路与公共活动场地应实施硬化，整体风貌应保持协调统一、美观大方并基本保持完好；不得有断裂与破损现象；凹陷、锈蚀或脱漆的附属设施应及时修复；路灯亮灯率不得低于98%。

（3）垃圾收集点基本无残缺、破损，封闭性较好；公共厕所建筑即附属设施基本无破损。

（4）村店铺应保持店面完好、整洁。

（5）庭院植物配置经济实用；植物生长良好，无死树枯枝、空秃现象，无大型和缠绕性、攀缘性杂草；附属设施采用当地砖、石、木等材料制作，以农村特色为主，提倡生态自然、简朴亲切，反映地方民俗特色。

4、制度化标准

（1）以万安镇政府出资，村民出劳轮流保洁的方式落实保洁人员；制定简便实用的村庄保洁、设施保修的村规民约。

（2）将公厕、垃圾桶等设施的保洁列入村规民约和清扫保洁人员的职责范围，由村委会专门监督。

（3）定期对村民进行思想和环境卫生意识的指导，提高村民的思想素质和人文素质。

（4）制定清扫保洁的村规民约，建立村庄日常保洁制度;保洁标准等任务和责任内容;建立村委会监督机制，对清扫保洁人员不履行职责或履行不到位的具体情形，作出相应的处罚规定。

五、保障措施

1、加强领导，明确责任。把打造环境优美示范工程工作列入重要议事日程，作为目标管理和对党政领导班子及领导干部年度考核的重要内容，统筹规划、周密部署，及时总结经验，完善工作措施，大力培养和宣传先进典型，务必抓出实效。

2、加大资金投入。将必需经费纳入同级财政预算，加大对村庄基础设施的投入。同时，要拓宽筹资渠道，鼓励和支持社会力量以企业投资经营、业主承包开发、个人资本投入等多种形式参与环境基础设施建设。

3、严格督察问责，注重工作实效。

（1）开展城乡环境综合治理工作，县委县政府高度重视，各成员部门认识一定要到位、工作一定要到位、责任一定要到位，对重视不够、措施不力、进展缓慢的，要进行严格问责追究领导责任。

（2）乡村环境日益优美。按照“三打破，三提高”的要求，加强农村环境治理和风貌打造力度，大力整治河库污染。同时，继续开展村庄环境治理，教育和引导农户美化庭院环境。充分发挥示范村示范带动作用以点带面，整体推进我镇城乡环境综合治理“五十百千示范工程”创建工作，最终实现城乡环境综合治理“清洁化、秩序化、优美化、制度化”的工作目标。

六、保障机制

（一）强化组织领导。

各村要高度重视“五十百千示范工程”创建工作，把该项工作作为考核领导政绩和工作效能的重要内容，统筹规划，周密部署，总结经验完善措施。万安镇各部门和城乡环境综合治理办公室要对各村工作推进情况进行调研督导，落实整改。

（二）加大经费保障

万安镇政府要根据城市环境综合治理需要，结合当年财力状况，编制专项经费预算。同时创新投入模式，建立城乡环境综合治理“五十百千示范工程”专项资金，将“五十百千示范工程”创建支出列入财政预算。

（三）落实制度体系

1、万安镇“五十百千示范工程”创建领导小组负责对全村创建工作进行检查、督导和考核。

2、考核坚持半月一检查，一查一评比，以查促干，持之以恒，常抓不懈，保证实效。

篇9

迎着春天里和煦的春光，内蒙古纤维检验局的执法、检验技术人员继续踏上保护消费者合法权益、维护市场公平秩序的阳光大道。他们进社区、进商场、进学校、进企业，宣讲纤维制品质量安全知识，提供免费检验咨询服务，组织生产企业质量法规标准培训，开展执法突击检查，通过一系列实实在在的举措营造了人人关心质量、人人创造质量、人人享受质量的浓厚氛围，赢得了社会各界广泛赞誉。

普法宣传，提升质量意识

3月15日一大早，呼和浩特市赛罕区中专路街道办事处丁香苑社区格外热闹。社区大门口设置的质量宣传便民服务台旁，挤满了前来咨询的居民。

这棉花这么白是“黑心棉”吗？我买到的羊绒衫是真的吗？遇到质量问题我们应该去哪里投诉……

面对现场公众的各种咨询，内蒙古纤维检验局质量服务小分队的队员们忙得不亦乐乎。他们有的向居民讲解“黑心棉”鉴别知识；有的操作检验仪器为居民做起了检验；有的接待群众的投诉。这是该局深入基层，深入群众，开展质量便民服务，质量普法宣传的一个缩影。

纤检执法人员索海庆深有感触地说：“这几年通过各种形式的普法宣传，老百姓的质量维权意识越来越强了，看到大家如此关心纤维质量安全，我们也打心眼儿里高兴，同时也感到肩上的担子更重了，今后我们要多到基樱多到老百姓中间与他们面对面、心贴心交流，普及质量法规知识，传递质量正能量。”

一手抓执法监管，一手抓普法宣传，两手同时抓，两手一样硬。近年来，内蒙古纤维检验局积极发挥自身技术职能优势，坚持搞好质量普法宣传工作，通过举办“纤检大讲堂”，组织“实验室开放日”等活动，最大范围、最大程度地宣传好纤维质量知识，提升群众质量安全意识，引导群众科学消费，安全消费。

服务企业，树立质量标尺

“黑心棉”“毒校服”“毒面料”一直以来都是社会各界关注的焦点，也是全力打击的重点。如何将假冒伪劣消灭在萌芽状态？如何防止“黑心棉”“毒校服”死灰复燃，流入市场，确保人民群众身体健康安全？内蒙古纤维检验局在执法实践中认真思考，积极探索，大胆创新，总结出了一套行之有效的办法。

“质量监管不是目的，只有构筑起企业不敢造假、不能造假、不想造假的坚固防线才是治本之策。”内蒙古纤维检验局局长王莉一语中的。

近年来，该局坚持执法监管与企业服务并重的工作理念，在抓好产品质量监管的同时积极为企业搞好服务，以服务促监管，把心贴心的服务融入质量监管活动中，主动帮助企业建立质量档案，组织质量管理专家定期深入企业，开展技术指导帮扶。有针对性地举办免费技术、法规、标准培训，引导企业树立质量安全观，打牢质量安全基础。

3・15前夕，该局针对学生服、絮用纤维企业多而杂，且生产技术水平参差不齐的现状，举办了学生服、絮用纤维制品质量提升培训班，来自自治区150余家生产企业负责人参加了培训。培训采取集中授课、案例分析、现场观摩等多种形式进行。其间，企业负责人与执法、检验专家就生产经营中遇到的问题零距离交流互动，气氛十分热烈。

为了让企业及时了解到质量法律法规、质量标准等方面信息，该局结合自身技术优势，通过网络、微信、手机APP等形式，及时推送学习资料相关信息，不仅提升了企业对质量的认识水平，同时也为企业与纤检机构，以及企业之间相互交流学习搭建了平台。

接受此次培训的巴彦淖尔佰尚制衣有限公司经理李华激动地说：“这样的培训如同一份营养大餐，我们不仅学到了纤维制品相关质量标准，而且在相互交流中看到了自身的不足，解决了不少现实中存在的问题，真是受益匪浅，收获很大，希望纤检局的同志们多给我们指导。”

“以情服务，以信立本。”该局在摸清质量底数的基础上，建立健全企业失信联合惩戒黑名单制度，及时将问题企业经营行为公布于众，加大企业违法成本，形成有效震慑；对产品质量好、诚信度高的企业，向社会和经营使用单位给予大力推荐，通过一系列有效举措，不仅从源头上杜绝了伪劣纤维制品进入市场，而且增强了企业作为市场主体守法的自觉性，有力推动了合法企业的健康发展。

“管”“帮”结合，助推产业发展

随着科学技术的迅猛发展，网络消费已经成为当今社会的时尚，在给予消费者便利快捷的同时，也给了不法商家可乘之机。在利益的驱使下，一些不法商家为了巨大利润铤而走险，欺诈消费者“谋取不义之财”的现象频频发生，网购商品质量成为广大消费者高度关注的问题。

近年来，内蒙古纤检局主动适应市场环境，紧跟形势变化，创新工作方法，建立联动机制，针对电商经营流动快、隐蔽性强 、高度分散、检查难度大等特点，加强地区间、部门间工作联动，形成了监管打击的合力，不断加大电商售假的打击力度。特别是去年，在自治区质监局直接指挥下，联合公安、工商、商务等多个部门开展了为期一个月的电子商务羊绒制品质量专项监督抽查行动，以神秘买家身份在销售量较大的电商平台购买标称生产的羊绒制品130批次，经过检验有26家羊绒制品网店产品不合格。执法人员按照《产品质量法》等相关法律法规，对不合格网店进行了严肃处理，严厉打击了违法违规、侵权假冒违法行为，推动“以质论价”为核心的市场秩序建设。

网络消费具有流动性、跨界性、虚拟性等特点，网络打假难度大。该局认真分析市场形势，主动转变工作思路，剖析网络消费特点，扶正祛邪，对症下药，变“堵”为“疏”，变“打”为“帮”，在“打”的基础上，有重点地进行技术帮扶，大力培育品质电商，促进了电子商务行业健康发展。

春节前夕，受节日消费的影响，由于电商平台销售量增加，该局接到电商毛绒制品送检样品量激增，由于检验任务重，检验技术人员全员上阵加班加点工作，同时，开辟检验“绿色通道”，进行“一站式”检验服务，为送检电商企业提供了便利。

篇10

2019年，湛河区城管局在区委区政府的正确领导下，在区文明办的监督指导下，认真贯彻落实创建全国文明城市工作的具体要求，狠抓三个文明建设，组织领导到位、责任落实到位、工作措施到位、检查督促到位，确保了创建工作顺利开展。现将 城管局创建全国文明城市工作总结如下：

一、主要做法和取得的成效

（一）多措并举，扎实推进四城联创活动的深入开展

1.从严治“占”。2019年以来，区城管局结合工作实际，安排机动大队与执勤大队提前对接，实行错时管理，有效填补每天午间和晚间市容秩序管理真空地带。同时，定期组织执法力量对辖区主要道路、公园广场、车站、医院、学校等重点区域的占道经营、店外经营进行集中整治。通过“网格化”、“错时化”管理模式的推行和“领导包片、大队管面、中队管段”的有效落实，切实解决了诸如湛南路早间游商游贩扰民、新华路南段锦绣花园门前马路市场等部分辖区群众反映强烈的城市管理热点、难点问题。截至目前，共组织开展集中整治行动40余次，清理整治占道经营、店外经营12000余处，乱堆乱放乱扯乱挂1000余处，暂扣台秤、桌椅、遮阳棚等经营用具1000余件。

2.从严治“堵”。按照市城管局的统一部署，湛河区城管局认真落实“3+2”机动车停车场建设工作，通过与国土、规划、办事处等部门积极沟通协商，目前，河滨公园北门停车场和火车站停车场已建成并投入使用，西苑小区北门停车场和客运中心站运输公司立体停车场正在招标中。同时，针对主次干道人行道上机动车乱停乱放现象，区城管局联合交警部门共同开展市容交通秩序联合执法大风暴行动，先后对光明路、中兴路、开源路等道路沿线人行道上乱停乱放的机动车进行了13次集中整治，有效改善了辖区主次干道人行道上机动车的停放秩序。截至目前，共发放《致驾驶员朋友的一封信》《规范非机动车停放告知书》等宣传资料3000余份，取缔非法机动车停车场2处，依法贴条处罚人行道上乱停乱放机动车1500余台次，拆除人行道上私自安装的车位锁300余个，划设非机动车停放区域3000余平米，规范摆放人行道上非机动车2000余台次。

3.从严治“广”。今年以来，区城管局对辖区主次干道沿线违规安装的各类户外广告进行地毯式排查，并向相关责任单位或责任人下达《限期拆除通知书》，对在规定期限内未自行拆除的违规户外广告，按照“先易后难、突出重点、分类处置、注重实效”的工作思路，发扬“五加二”、“ 白加黑”的拼搏精神，组织执法力量坚决予以强制拆除。同时，区城管局与蓝天蓝物业公司密切配合，加大日常巡查力度，共同做好主次干道沿线各类张贴、喷涂小广告的清理工作。截至目前，截至10月底，共拆除楼顶广告、墙体广告、灯箱广告等各类户外广告176处，整治沿街店铺门头牌匾57块，清理各类张贴、喷涂小广告8000余处。

（二）狠抓落实，深入开展餐饮业油烟污染监管工作

1.加强领导，高度重视。区城管局成立由党组书记范志远任组长的城管局餐饮业油烟污染监管工作领导小组，研究制定了《区城管局2019年改善空气质量暨环境攻坚实施方案》《区城管局餐饮业油烟污染整治方案》《区城管局开展餐饮服务业油烟污染专项治理行动实施方案》等一系列规章制度，分解责任。落实到人。

2.全面动员，强化意识。今年以来，区城管局多次组织召开中层以上干部大会，及时传达学习区委区政府关于环境污染防治会议、文件精神和区委区政府主要领导关于环境污染防治工作指示精神，要求全体干部职工深刻认识当前环境污染防治工作的重要性和迫切性，切实增强全体干部职工的大局意识和责任意识。扎实做好餐饮业油烟污染监管工作。

3.多措并举，狠抓落实。一是认真排查统计，建立管理台账。通过逐一上门走访，按照“一店一档”建立工作台账，详细登记餐饮店经营地址、经营范围、营业执照号、食品许可经营范围、有无安装油烟净化器等内容。经统计，目前，我区建成区范围内共有餐饮经营单位658家，已安装油烟净化设施626家，安装率95.1%。其中，严管区范围内餐饮经营单位106家（国控站点500米范围内78家，500米至1000米范围内28家），已安装油烟净化设施106家，安装率100%；示范区范围内有餐饮经营单位335家，已安装油烟净化设施326家，安装率97.3%。二是组织执法力量，每天午间11：30—13：30和18：30—21：30用餐高峰期间，重点对严管区范围内的餐饮经营单位，采取明察暗访、重点抽查等措施，从严从快查处未安装或未正常使用油烟净化设施等行为，消除餐饮经营户的侥幸心理。三是向辖区群众和餐饮经营户发放《致湛河区餐饮服务业广大商户的一封信》《文明经营倡议书》等宣传资料，大力宣传餐饮油烟治理的意义、政策和要求，切实提高辖区群众参与和监督餐饮油烟治理的积极性。四是会同第三方专业监测机构，按照先严管区、后示范区、最后覆盖全区的原则，安装餐饮业油烟在线监控系统，对餐饮经营单位油烟污染进行24小时监测，目前已有6家严管区范围内餐饮经营单位纳入油烟在线监控系统，另有11家餐饮经营单位本月底前也将纳入油烟在线监控系统。力争在年底前，将严管区范围内106家餐饮经营单位全部纳入油烟在线监控系统。五是结合区域实际和群众投诉情况，适时调整对餐饮服务单位的巡查频次，定期更新餐饮服务单位“一店一档”工作台账，为执法查处提供可靠依据。同时，建立健全长效执法机制，常态化开展餐饮业油烟执法检查，督促餐饮服务单位合法有序经营，并通过研究分析餐饮业油烟执法工作中的热点难点，提出兼具针对性和实效性的解决方案，并总结提炼成治理餐饮业油烟污染的“湛河样本”。六是建立健全督查考核机制，将餐饮业油烟污染监管工作纳入城管局2019年目标考核范畴，以考核促规范、保成果、谋长效。截至目前，区城管局共排查辖区餐饮经营单位8000余家次，发放《油烟净化设施清洗记录本》643本、各类宣传资料5000余份，现场口头警告餐饮经营户600余人次，下达《责令限期整改通知书》177份，约谈餐饮经营单位责任人200余人次，督促餐饮经营单位安装、更换油烟净化设施21套，先后责令23家问题严重的餐饮经营单位停业整顿。

（三）稳扎稳打，有序推进违建治理工作

今年以来，区城管局按照区政府的统一部署，抽调精兵强将，积极配合各办事处，依法开展违法建设治理工作。先后对轻工路办事处、南环路办事处、荆山办事处和河滨办事处11处违法建设予以立案调查，其中，轻工路办事处2处违法建设和南环路办事处2处违法建设的相关法律程序已完结，这4处共2300平米违法建设的拆除，对柏楼村臻龙项目和程庄村帝佳俏城项目的顺利推进起到了积极推动作用，其余违法建设的拆除工作正在稳步有序推进。11月份，区城管局每天组织执法人员50余人，与国土、规划、住建、办事处等部门密切配合，历时11天，依法对湛河区白龟湖104高程线内33处53栋违建进行了强制拆除。

二、存在的问题

（一）个别主次干道交叉路口上下班高峰时段流动商贩多,占道经营现象屡禁不止。

（二）堵疏结合、严管重罚落实不到位。

（三）在工作中重面上程序、轻案件查处的问题仍然存在。特别是在履行职责交叉时，与各职能部门的交流合作、配合方面的机制不够完善。

（四）现有的管理执法手段还不能很好地适应城市管理工作的复杂性，往往以突击性整治来弥补长效性、持续性管理的不足。

三、下一步整改措施

（一）进一步加强主干道市容秩序的日常管控。按照“打造亮点，示范带动”的思路，进一步加强开源路街景综合整治工作，创建城市亮点，提升城市品位，辐射带动我区整体形象全面提升，努力打造环境优美的发展环境。

（二）进一步加强队伍建设，全面提升城管执法队伍的整体素质，提高办案能力，尤其是提高突发事件和创造性开展执法工作的能力，切实提高行政执法水平。

（三）进一步建立健全长效管理机制。积极探索城管执法新模式，不断细化管理标准、拓宽管理手段，以长效管理逐步替代专项治理，同时，加快执法转型步伐：即努力探索新机制，加快由突击型向长效型转变；积极树立新理念，加快由被动管理向公众参与转变；逐步落实新装备，加快由人力型向科技型转变；努力塑造新形象，加快由简单粗暴向和谐文明转变；严格把握新定位，加快由强制型向服务型转变。

（四）进一步抓好党风廉政制度建设。在提高制度执行力上下功夫，加强督促检查，严格责任追究，实现工作的规范化、标准化、公开化。

四、工作建议

（一）加快推进城管执法体制改革工作，理顺体制，明确责权，使城管执法工作能够真正有法可依，有法必依，依法管理。

（二）加大对城管执法队伍的财政支持力度，在经费、人员、车辆、装备等各个方面给予足够的资金保障，切实增强城管执法队伍的快速反应能力，从而有效提高城市管理案件的处置速度。

（三）建立多层次、广覆盖的多部门联动机制，打一套完整的城市文明建设综合拳，形成人人参与、共同管理的良好局面。