电信工作思路范文

导语：如何才能写好一篇电信工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

首先，调整了与电信发展不相适应的管理模式。继续贯彻落实电信体制改革方案，妥善处理了两固网公司与其它企业的互联协议继承、光缆引接和南北进入等问题，保障拆分重组工作的顺利进行；协调电信与网通的业务划分方案，促进两大集团公司尽早实现业务双向进入和固定通信领域的市场竞争。

其次，针对电信业务市场中的新情况、新问题，及时调整有关政策。出台了新的《电信业务分类目录》，修订了《电信网码号资源管理办法》，颁布了《电信网编号计划》；针对电信市场中出现的诸如“游子归家”、、“一号通”、转售和基础电信业务等新技术、新业务、新情况、新问题，及时研究相应对策引导、解决；对推进骨干电信企业的全业务经营、稳妥推进发展、新一代互联网发展及技术业务试验等课题进行大量跟踪研究工作，为我国电信业长远发展做好积极准备。制定了《电信新设备进网试验管理暂行办法》，并初步建立起新技术、新产品进网管理的调研机制。版权所有!

今年还重点开展了整顿和规范电信市场经济秩序活动，无论在思想认识还是在实际效果上都取得一定进展。互联互通工作取得突破进展。采取了一系列加强互联互通监管的“硬措施”，配合最高人民法院完成了司法解释；为贯彻落实国务院办公厅号文件精神，颁布了《关于加强依法治理电信市场的若干规定》，切实加大了对人为破坏公用电信设施、中断网间通信的恶性事件的惩治力度；与中国社会科学院密切合作，采用国际上先进的长期增量成本法对固定本地电话网、移动电话网进行了成本核算工作，并根据测算结果起草了网间通话费结算标准、用户资费标准的调整方案，为理顺互联各方经济利益关系奠定了基础；颁布了《互联互通质量监督管理办法》、《网间通信质量技术要求》和《通信质量测试方法》，统一建设了“电信网间结算及互联互通监测系统”，为电信监管部门加强网间通信质量管理，有效防范人为原因造成的网间通信不畅，减少结算争议，提供了技术手段。与此同时加大协调整治力度，解决热点难点问题。上半年对三起严重阻碍互联互通、破坏市场秩序的违规事件进行了公开通报，月份又召开了全国电信网间互联管理电视电话会议，月份对近期发生的几十起破坏通信设施和阻碍互联互通事件进行了通报，提出了处理意见，这些措施对树立企业依法经营的意识、促进电信市场公平有序竞争起到了极大的推动作用。同时，为保证互联工作的顺利进行，还针对网间互联争议日益尖锐和复杂的情况，制定了《电信网间互联争议论证工作若干规定》，对启用专家论证程序进行了规范；力促电信、移动、网通、联通四大运营企业拟定了本公司的“互联规程”，以推动企业加快互联进程，保障互联程序、协议的高效和透明；为促进固定网与移动网短消息互联，对点对点短消息业务提出了解决方案，并在几个省进行了互联试验。

……

回顾匆匆走过的岁月，，留下了让人难忘的一笔———电信行业释放出改革带来的活力，政府监管基本走上正轨，各地监管实践也已找到感觉，困惑和迷茫逐渐散去，剩下的就是“信心”———满怀信心坚定地走下去！

××年已成过去，明年电信市场监管工作如何开展？近日部电信管理局拿出了新的一年的工作思路，我们今天刊登在此，希望对大家的工作有所帮助，也借此表达我们对电信监管事业的良好祝愿。

认清责任转变职能

进一步认清电信业在国民经济和社会信息化建设中肩负的历史责任，充分发挥电信业在促进国民经济结构调整、带动相关产业发展中的作用，提高服务意识，转变政府职能，为电信业发展创造良好的政策环境。

树立全面协调、可持续的科学发展观，站在国家宏观经济发展战略的高度，充分认识电信业在“全面建设小康社会”和国家信息化建设中的重要地位和作用，把电信监管工作定位在为电信业发展创造公平、有效、有序的竞争环境，推动电信业与国民经济和社会协调发展上来。积极研究和探讨电信业在国民经济结构调整中所应当发挥的基础性、先导性作用，鼓励由电信设备制造商、电信运营商、信息服务提供商、接入服务商、系统集成商、应用开发商等环节组成的产业价值链不断延伸和细分，形成产业互动、良性发展。

提高服务意识，切实转变职能。要按照十六届三中全会的要求，切实把政府经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来，进一步完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系。

关注技术演进提供政策支持

积极跟踪研究通信技术演进趋势和业务市场发展动向，做好电信业务发展政策的前瞻性、及时性研究，为电信业深化改革和持续健康发展提供政策支持。

加强对涉及未来电信网络演进和方向性的新技术、新业务发展策略的研究和规划。根据市场、改革和技术发展进程，对发展、下一代网络发展和深化电信体制改革过程中可能涉及的政策性和操作层面的问题进行系统性、前瞻性研究，为和全业务经营实施做好准备；发挥电信业务分类目录在我国电信业务市场发展不同阶段的宏观指导作用，在分析总结近几年我国电信业务分类目录调整与电信业发展不同阶段适应性实践经验的基础上，开展适合下一阶段电信深化改革和进一步开放形势要求的电信业务分类及管理方式的预研工作，保障在业务发展管理政策上不断适应市场发展和监管方向的要求。

做好新技术、新业务商用试验的引导、组织和总结工作，为下一步健康发展和有效管理提出指导性意见。继续跟踪研究等域名技术、下一代网络技术的商用化、实用化进展，及时开展相关工作；根据数字集群通信业务商用试验的情况和国内数字集群通信技术的最新发展动态，结合未来基础电信业务主体架构总体设想，以保证该业务与其他业务的协调发展为目标，研究提出在全国范围该业务发展的意见；通过统一组织开展的国内多方通信服务等三项增值电信业务试验，认真总结经验和存在的问题，研究进一步应当采取的措施，完善增值业务市场的发展环境。

针对技术和业务发展中产生的新问题，本着发展和规范并重的原则及时加以解决。在新业务管理实践的基础上制定出台《电信新业务管理暂行办法》，本着“以市场为主导，以监管促发展、保证市场竞争有序”的原则，解决市场上出现的新技术、新业务发展带来的管理新问题，及时研究建立相关规则，对有不正当竞争倾向的行为，加强引导和规范；在具体处理企业新技术和新业务发展中产生的问题时，注意保护好、引导好、发展好企业创新、加快发展的积极性；针对公用电话市场出现的无序竞争的新情况，研究多运营商环境下公用电话的管理方式、方法和发展目标，保证公用电话市场公平、有序竞争和全国东中西部地区和城乡地区公用电话的平衡协调发展；针对多运营商情况下号码查询不便等问题，积极探索解决号码查询、电话号簿规范服务的有效途径，以提高电信企业整体服务形象和服务水平；针对基础运营商在对现有网络向下一代网络升级、演进过程中可能带来的新的管理问题进行研究，做好发展初期的规范和引导工作。

丰富监管手段促进有效监管

为适应电信技术和市场发展以及监管环境发生深刻变化的要求，创新监管思维，完善监管规制，丰富监管手段和模式，保证电信业务市场监管有效、规范有序。

根据电信业务市场的规律和特点及市场管理的现实需要，不断完善监管规制。建立和完善涉及市场准入、市场秩序及市场退出的规章和政策，出台《电信业务市场监督管理办法》、《电信业务经营许可证年检管理办法》，在健全市场准入机制的同时制定市场退出机制和市场信誉机制，明确和细化电信业务市场规则，更好地适应入世的要求。

依据新的《电信业务分类目录》和入世承诺表及内地与香港、澳门服务贸易开放承诺，认真履行职责、组织落实好内外资进入电信业务市场的准入和有关问题的协调处理工作，促进电信业务市场的繁荣与健康发展。其中，重点研究解决外国投资者并购境内电信企业和境内电信企业在境外上市所涉及到的业务经营许可及授权等有关问题，并开展电信业务经营许可证的网上申请、受理和查询工作。

开展电信业务市场的重点监管与整治工作。对影响较大的国际电信业务市场、卫星通信市场及信息服务市场进行专项监管，针对各自市场特点，创新监管手段，出台有关政策，实施综合治理。如对国际电信业务市场逐步建立长效机制，出台《国际电信业务市场管理办法》，从加强监管、有效打击、重视防范等多方面齐抓共管；对卫星通信业务市场，抓好《卫星转发器出租、出售管理办法》有关规定的贯彻落实；对信息服务业务市场抓好业务规范和信息安全管理工作，建立信息安全的审查机制、责任的落实机制和有害信息追究机制等，总体上使重点监管的市场秩序有根本性的好转。

及时协调处理电信业务市场发展中所遇到的有关问题，规范基础电信业务运营商的授权及行为等，及时制止或纠正企业间的不正当竞争行为；查处电信企业的超范围经营和市场中的无证经营问题；积极为电信业务经营者走向国际市场创造条件，为电信企业在境外上市提供政策指导和服务，电信业务市场指导信息，促进电信业的整体协调发展。

充分发挥年检工作对市场主体和市场状况的综合透视作用，通过经营许可证的年检系统全面地了解各类电信业务市场和经营者发展状况，并加强对电信业务市场经济运行情况的分析工作；进一步发挥社会中介机构的作用，做好市场的引导、规范及服务，使电信业务市场步入公平竞争、良性发展的轨道。

研究许可政策完善规章制度

根据《行政许可法》的要求，调整进网审批程序，清理电信设备目录，推出新版本进网许可证，提高进网审批效率，进一步缩短进网审批时间，以适应促进通信市场发展、服务制造企业的需求。

在对电信设备市场全面整顿的基础上建立、健全电信设备证后监督体系及制度，完善以各省通信管理局为主，相关地方部门参加的市场监督检查机制，每季度进行一次电信设备质量监督抽查，促进证后监督工作规范化、制度化。

进一步加强实验室建制，协调好测试机构、认证机构、设备制造企业之间的关系，避免不正当竞争。加强实验室管理，在已实行的“四统一”基础上对进网测试报告严格把关。定期对实验室进行年审和扩项授权，有计划地开展实验室比对工作，推进实验室对行业技术走向的跟踪研究，促进实验室自身发展。

完成与各进网检测实验室、各省通信管理局市场管理部门的联网工作，完成电信设备进网管理信息系统的三期工程建设，以便于政策贯彻、电信市场执法、信息交流。健全电子政务系统，进一步完善设备抽样、检测、网上审批等工作流程。

根据我国在的承诺，履行我国实施电信终端设备相互认可第一阶段的承诺，积极推进与经济体之间电信终端设备检测报告的相互认可工作。

强化各种手段规范互联互通

进一步提高对互联互通的认识，继续将互联互通作为当前监管工作的重点。

要从建立一个公平、有效、有序的电信市场竞争环境的角度，处理好互联互通与电信领域深化改革的关系；从提高各自的网络价值，使竞争双方实现双赢的角度，处理好互联互通与企业利益的关系；从提高全行业服务水平的角度，处理好互联互通与用户权益的关系。引导企业加强对干部、员工的思想教育，营造诚实守信、依法竞争的经营氛围；及时化解企业间的矛盾，依据部号令和《电信网间互联争议论证工作若干规定》，及时解决政策层面的互联争议，建立健全第三方机构进行争议判定的机制，解决互联互通质量和网间结算等技术层面的争议，保证协调过程更加公开、民主，裁决结果更加公平、公正。

强化监测，及时分析，建立和完善网间通信质量预警机制。充分利用“网间结算和互联互通监测系统”并督促各运营企业按照《公用电信网间通信质量技术要求》、《公用电信网间通信质量测试方法》对网间通信质量进行测试，对上报的数据要及时进行分析，并依据《公用电信网间互联互通质量监督管理办法》中“障碍”、“严重障碍”、“事故”、“重大事故”的定义对其进行定性和分类，及时互联互通质量“疫情”通报；通过对网间质量的分析，及时出台相应的调控措施；要继续充实网间通信指标体系、完善测试方法，管理好、使用好“网间结算和互联互通监测系统”，使其发挥应有的作用。建立互联互通管理协作机制，提高互联互通综合治理水平。通过将互联互通质量通报制度与加强互联互通监管、整顿市场经济秩序相结合，与树立行业新风、精神文明建设工作相结合，与企业内部奖惩制度相结合等方式，建立互联互通管理的协作机制。对擅自中断或阻碍电信网间通信的事件，要及时判定责任方，并依据《电信条例》、《关于加强依法治理电信市场的若干规定》等进行处罚；情节严重的，移交司法部门按照最高人民法院即将颁布的“关于审理破坏公用电信设施及阻碍电信网间互联互通案件具体应用法律若干问题的解释”处理。版权所有!

发挥经济因素对互联互通的促进作用。督促企业按照《公用电信网间互联结算及中继费用分摊办法》的要求，按时实施网间结算，以提高全行业的诚信意识，保障电信市场的有效竞争和健康发展；在社科院已完成的电话网互联和零售业务成本核算的基础上，参考成本核算结果，按照轻重缓急和难易程度，分步骤地对网间业务的结算关系和标准进行调整，及时与相关部门沟通，保证网间结算调整方案的出台，以处理好网间互联的经济利益问题，促进网间互联。

大力加强基础性工作，积极推进规范化建设。根据互联互通工作的性质和特点，依据相关法规和世贸规则，在互联互通的业务开放、互联程序和协议、收费项目和价格、技术体制和标准等方面实现标准化、程序化、法制化和科学化，使互联互通工作程序透明、收费规范、工作高效、保障有力。

落实“村通工程”推进普遍服务

今年要尽快加强农村通信基础设施建设，大力推进农村通信普遍服务，为实现全面建设小康社会的发展战略目标添砖加瓦。

充分调动和发挥六大基础电信运营商的积极主动性，全面启动村通工程。计划年初先期组织企业进行村通工程试点，探索经验、完善方案，条件成熟后，村通工程全面铺开。

形成合力，打造村通工程良好环境。加强横向联系，积极争取国家和当地政府在资金、政策、税收等各方面的扶持政策和优惠条件，并积极促成当地政府和电信企业签订有关合作协议，为“村通工程”创造良好的外部条件，同时利用各级政府和新闻媒体广做宣传，营造气氛，借社会媒体作用对企业形成“激励”机制，共同树立电信行业“替国家分忧，为社会解难”的形象，赢得全社会的认同和支持。

加强村通工程的目标考核和实效查验，成立村通工程联合工作组，出台并完善“村通工程”各项管理政策和考核办法，指导和协调各通信管理局和各企业之间的村通工作，及时协调解决“村通工程”实施过程中出现的新问题，督促各企业保证所建成的村通项目的正常运营和通信畅通，确保“村通工程”目标的实现。

进一步研究探讨对“村通工程”的扶持政策和技术手段策略，鼓励科研机构和设备厂家开发研制适合于农村通信的经济实用设备。同时继续大力推进普遍服务成本补偿机制的建立进程，以从根本上解决我国电信普遍服务问题。

完善互联网管理发挥网络效益

进一步认清互联网在网络结构、业务应用、经济特性等方面与传统电信网的联系和区别，将互联网放在整个信息产业链中，放在国民经济发展和社会进步的大环境下以及全球竞争的大格局中谋划发展。

鼓励多种宽带技术的发展和应用，提出增强宽带网络应用的对策，充分发挥宽带网络效益；研究分析互联网市场上不同业务的商业运营模型和产业价值链，促进我国互联网市场尽快形成优势互补、产业链协调发展的模式，逐步研究解决制约我国信息高速公路作用发挥的关键环节。

加大协调力度，尽快开通在我国设立的域名根服务器的镜像服务器；抓紧与互联网国际有关组织联系，从国外引进互联网域名根服务器镜像服务器和解析服务器；建立国家顶级域名服务节点和容灾备份系统，进一步完善域名系统预警和应急处理机制；配合有关部门做好网络信任体系的建设和完善工作。优化我国互联网互联结构，完善互联网交换中心运营模式，进一步发挥我国互联网交换中心的作用；加强国际协调和合作，推进我国互联网亚太交换中心的建设，切实提高我国互联网络性能。

加强境外域名境内注册服务机构的管理，提高境内域名注册服务质量，建立域名保护、变更、注销管理机制，维护国家和域名用户利益；稳妥推进个人域名开放；鼓励和支持中文域名的推广和应用；加强互联网新兴具有公共通信资源特性的寻址标志的应用以及配套管理政策的研究，推动互联网信息查询服务的发展，提高互联网信息服务的便捷有效性。建立地址境外申请授权管理和日常使用备案管理制度，设法保障我国互联网发展对地址资源的需求；抓紧研究地址资源的管理政策，争取地址资源管理的主动权；积极开展网络向网络演进的策略研究，确保我国互联网络的平滑过渡。加强与、等国际互联网有关组织的交流与合作，积极参与国际互联网的管理工作，为中国互联网发展创造良好的国际氛围。

适应宽带业务的迅速发展，推动互联网骨干网的互联。制定科学、合理的互联网骨干网互联的架构，出台互联网交换中心新的结算办法，采用互联网交换中心和网间直联等方式解决互联网的互联问题，建立互联网骨干网的网间互联互通质量监测和报告制度，以适应我国宽带业务的迅猛增长，为国民经济信息化创造条件。

搞好服务监管服务百姓生活

狠抓电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益。

大力宣贯《电信服务标准》及其配套规章制度，强化日常监督抽查；推行以用户满意度评价为核心的新型质量评估管理模式，在全行业建立分层次的满意度测评体系，量化用户需求，有针对性地改进服务；公正透明地向社会通告服务质量，运用技术手段对全网通信质量进行测试和检查，同时对侵犯用户合法权益的恶性事件坚决查处，通过引导、规范和监督，保证电信服务和网络运行质量稳步提高。

继续将服务质量监督与树立行业新风、整顿市场经济秩序、精神文明建设等工作相结合，形成齐抓共管、协同互动的良好局面。在部行风建设指导小组的领导下，继续做好电信服务“评优帮差”等工作；针对社会和群众反映强烈的热点、焦点问题，开展电信服务专项整治工作。要求所有新建电信网络均须提供收费项目的详细收费清单查询，对于原有的不具备详单查询的市话网络，在电信、网通部分地区市话清单试点的基础上，适时开展调查研究工作；要求企业总部对各地在用的与用户间的服务协议强化规范和治理，坚决纠正不规范的和侵犯用户权益的服务协议条款。

篇2

关键词：电力企业；女职工工作；新思路

中图分类号：F407文献标识码： A

引言：

牡丹江水力发电总厂坚持以“素质提升建功立业”竞赛活动为载体，团结带领广大女职工围绕企业中心敬业爱岗、创新创优，最大限度地调动广大女职工学习成才、技能提升、岗位建功的主动性、积极性和创造性，千方百计地维护女职工合法权益和特殊利益，竭尽全力满足女职工的精神文化需求，促进企业和谐健康发展，使女工工作更好地为企业发展服务。

正文：

坚持创新理念，明确工作定位

广大女职工是构建和谐企业、和谐社会不容忽视的一支重要力量，切实维护女职工合法权益，努力为女职工办实事，是女工组织增强凝聚力和向心力的关建。要做好女职工工作，必须要结合企业的中心工作，围绕“面对面、心贴心、实打实”工程，全面了解女职工的需求，充分发挥女职工优势，熟练掌握各种适应女工工作需要的方法。近年来，水电总厂工会女工委坚持“以人为本”，在“党政所急，女工所需，女工委所能”的结合点上找准工作定位，经常深入基层有针对性地开展一些调研活动，走到女职工中倾听她们的呼声，及时反映女职工的需求，解决她们的后顾之忧，真心实意为女职工做好事、办实事、解难题，不断探讨研究工作思路，认真总结和发现不足，切实关心女职工的工作、学习和生活，水电总厂工会女工委深得广大女职工们的信赖。

夯实维权基石，执行保障到位

水电总厂工会女工委终始依法履行维权职能，注重源头参与。一是建立完善女职工维权机制，从源头上维护女职工合法权益和特殊利益。2008年以来，水电总厂工会女工委起草了《女职工专项集体合同》文本，在深入基层调查和了解收集广大女职工的意见和要求后，将女职工的禁忌劳动保护、“四期”保护、休息休假、保险福利待遇等特殊利益和权利等项目全部写入《合同》中，成为省公司第一批在职代会上签订该专项《合同》的单位之一。今年，按照黑龙江省电力有限公司要求，重新细化了《女职工专项集体合同》细则，将《女职工劳动保护特别规定》中的内容贯穿其中，在总厂职代会上作为《集体合同》副本一并进行了签订，同时将女职工卫生用品标准明确写入了《合同》中，为女职工维护切身利益又增添了一份保障。二是利用《女职工劳动保护特别规定》颁布实施之契机，加大维护女职工权益相关法律法规的宣传力度。组织举办了学习《特别规定》座谈与交流、《特别规定》试卷答题、专项法律法规知识竞赛等活动，全厂女职工参与率达85%以上，让女职工们在查找与争论答案的同时得到了维护意识的提升。三是关心女职工身心健康，增强女职工健康理念。坚持每年度为全厂女职工发放卫生用品，坚持每年度为全厂女职工到市三甲医院进行妇科体检，坚持每年度为全厂女职工办理2份“安康保险”。近年来，先后有10名女职工获得赔付近20余万元，切实为女职工解决了实际困难，增强了女职工抵御大病风险的能力。

依托竞赛载体，发挥榜样作用

大力开展女职工竞赛活动，增强技术本领，提升技能水平，是调动广大女职工工作积极性的有效手段。水电总厂工会女工委坚持把提高女职工素质、增强女职工综合能力作为女工工作的重点，发挥女职工在企业、家庭和社会和谐建设中的重要作用，引导女职工树立适应市场经济发展的观念和意识，培养女职工良好的职业道德、社会公德、家庭美德的纯洁价值观念，帮助女职工建立良好的精神状态，平和心态和高效率工作的职业习惯，提升女职工科学文化技术水平，增强转换职业的能力。近年来，水电总厂工会女工委大力号召广大女职工积极参加各类劳动竞赛活动,激励她们在企业发展中勇挑重担，激发工作热情，使广大女职工的聪明才智得到充分发挥，涌现出了一批在各自岗位上的技术能手和业务骨干。其中，镜厂运行值班员祖艳作为牡丹江市44名党代表之一参加了黑龙江省第十一次党代会、信息通讯分场传输班班长赵晔被授予牡丹江市“十佳优秀女职工”和省总工会授予“省五一巾帼标兵”、集团公司财务部主任全花子被牡丹江市妇联授予“三八红旗手”等等，充分展示了广大女职工建功立业的精神风貌，发挥了先进典型的示范带头作用，带动了女职工队伍的整体发展和进步，为广大女职工树立了学习的榜样。

搭建展示平台，彰显巾帼风采

正确引导女职工积极参加各项活动，一方面可以寓教于乐，使广大女职工通过参加活动受到教育，提高自信心，增强自豪感；另一方面可以展示女职工在企业精神文明建设中的作用。近年来，水电总厂工会女工委从自身实际出发，先后开展了“三八节”女职工文艺演出、“我运动，我健康，我快乐”趣味竞赛、才艺作品展览、厨艺大赛、职工子女教育讲谈、幸福交友、女职工驾驶技术竞赛以及“书香国网、牵手幸福”为主题的读书、征文活动等，评选出优秀作品参加了省公司工会组织的征文比赛并有两人获得了一等奖。同时，还针对女职工自身特点开展了文化娱乐、健身健美、仪态形象培训等活动，受到了广大女职工的强烈反响和热烈欢迎。通过开展这些活动，极大地丰富了女职工的文化生活，增强了企业的凝聚力和女职工的文化品位，展现了女职工健康向上的精神风貌，营造了以人为本、关爱员工“家”的氛围，为增强企业的凝聚力激发出正能量。

加强自身建设，提高服务水平

篇3

一、新时期广电思想政治工作在社会主义核心价值观传播方面的意义

伴随社会的不断进步，新媒体的出现对于人们的生活产生了重要的影响，不仅从精神生活方面得到了改善并且对于人们的思想以及价值观也产生了很大的影响，在这样的背景下媒体的融合对于社会主义核心价值观的正确传播就有着很好的促进作用[1]，并且在社会主义核心价值观的传播方面也是广播电视媒体的社会角色的重要体现，它能够通过这种传播方式来吸引观众的眼球从而达到传播的效果，广播电视的社会性也从另一方面对于其指引社会主流的传播起着决定性作用得以了体现，也就是说它有着能够为大众服务的这样一个社会功能，能够对于大众产生较为广泛的影响[2]，这正是广播电视能够生存发展的一个重要的原因。

广播电视媒体对于社会主义核心价值观的传播是其社会功能体现的一个客观要求，我们都知道，通过广播以及电视媒体能够对于社会舆论带来重要的影响，对大众的价值取向方面也能够起到引导作用，它不仅改变了人们的生活习惯，同时也改变了社会的环境，所以在当前的发展过程中人们的价值观的变化完全可以通过广播电视媒体传播的方式来进行正确的引导。

我国在当前的发展中正处于一个由单一向着多样化的社会转变时期，在这一过程中大众在思想上以及理想信念上都发生着一些转变，这一过程对于大众的价值观以及取向方面都有着严重的影响[3]，故此，广播电视在这种时候有必要对于主流的正确社会主义价值观进行传播，从而把人们向着健康的思想发展轨道上引导，这对于我国的正确意识形态的发展有着其重要性以及必要性。

二、新时期广电思想政治工作和社会主义核心价值观的分析探讨

（一）广电思想政治工作对社会主义核心价值观有效传播的方法

首先就要对于电视媒体的传播要得到足够的重视，要把以人为本的理念得到明确的认识，在二十世纪的原创媒介理论家马歇尔?麦克卢汉认为媒介是人的感觉能力的延伸或扩展，广播是听觉的延伸，电视则是视听觉的综合延伸，每种媒介的使用都会改变人的感觉平衡状态，产生不同的心理作用和对外部世界的认识和反应方式。对于社会主义核心价值观的传播要通过广播以及电视等多种媒体相结合的方式才能够更有效的得到传播[4]。

在具体的传播方法上就要注重素质建设，要把社会主义核心价值观的传播队伍得到强化，在专业人员的素质上要得到加强，这样能够促进社会主义核心价值观的传播效率；在传播的过程中最为关键的就是对于社会主义核心价值观的理解，成功的传播离不开大众的参与，所以要对于社会主义核心价值观在解读方面要能够明白透彻的使得大众理解，要把社会主义核心价值观得到生活化的解读，尽最大可能的和大众相靠拢；还有就是通过广播电视媒介的一些优越的特点使得大众能够对于社会主义核心价值观得到深入的体会，在无形中起到传播教育的效果，还可以通过其它的一些手段比如说当今流行的微博、手机等媒介进行传播，要把它们和广播电视媒体相统一，把传播的效力发挥到最好，以最佳的传播效果得以呈现出来。

（二）广电思想政治工作和社会主义核心价值观的关系探讨

从传播媒介的层面来说它能够改变大众的判断进而来影响大众思想的发展方向，而广播电视媒体能够把正确的主流的社会主义核心价值观从思想上对大众产生影响，严格来说它还能够对人们的决策起到关键性的作用，在当前的发展过程中广播电视媒体的作用在社会主义核心价值观的思想传播方面所发挥的作用已经是愈来愈重要，当下很多人对于广播电视媒体的认识都不是很充分，只是把其当作是一个形式，信息对于我们的意识会产生影响，但是媒介能够对于我们的潜意识产生深远的影响，在二零零八年的奥运会的时候我们都每天打开电视观看着各种的比赛，接收着由媒介带给我们的信息，但是我们忽略了媒介的存在，在连续性的观看电视的同时我们似乎对于媒介的重要性没有意识到，这就从另一个层面说明了媒介对于信息的影响，反过来说，社会主义核心价值观同样也是一种信息，它的传播也必须要依靠着媒介进行才能够实现其传播的目的。

篇4

一、以人为本，积极探索思想政治工作方法

针对地方公路事业深化改革的形势，职工队伍的构成、思想观念都发生了变化。为了适应时展的要求，使思想政治工作充满生机和活力，我们就必须运用哲学原理，坚持客观的、联系的、发展的、辩证的观点，在实际的工作开展过程中，坚持以人为本的理念，大胆创新，把握“三个结合”，积极探索思想政治工作的新途径、新方法。一是把思想政治工作与地方公路文化建设有机结合，构建思想政治工作的崭新平台。要通过公路文化的建塑和培育，把思想政治工作与地方公路文化建设融为一体，努力培育富有鲜明个性特色的文化精神，采取妥善方法解决全体职工中出现的思想感情问题，帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观，营造良好的单位形象。二是把思想政治工作与单位管理有机结合，提高思想政治工作的管理效能。三是要把思想政治工作纳入日常的工作中，把软任务变为硬指标，充分发挥思想政治工作的作用，通过思想政治工作促进管理实施，在单位内部形成思想政治工作和管理工作的良性互动。四是把思想政治工作与解决职工实际困难有机结合。把帮助解决职工工作生活中的实际困难作为思想政治工作的重要内容，从关心职工的冷暖，倾听群众的呼声，认真解决职工的实际困难入手，把职工思想政治工作做在解决困难的过程中，既要以理服人，解决思想问题，又要实实在在帮助职工解决工作中、生活中的实际困难，进而增强思想政治工作针对性、时效性和说服力。

二、突出重点，探索创新思想政治工作载体

在高科技飞速发展的今天，地方公路事业思想政治工作载体不单单是阅览室、宣传园地、标语牌、演讲比赛等，出现了许多现代化宣传载体。我们必须针对现阶段单位职工的新特点，突出重点，探索创新工作载体，注重把握“三个环节”。一是精心设计和组织有影响的主旋律活动，寓教于乐、寓情于理、润物无声，让干部职工在积极向上的精神文化生活中受教育、受启发。二是把典型宣传作为思想政治工作的一个重要方面，重视用职工身边的先进人物来教育职工，总结推广各具特色的先进典型，增加思想政治工作的现实感和亲切感，逐步在广大职工队伍中培养形成一个典型群体，使他们成为实践先进思想道德的先行者，成为党联系群众的桥梁和纽带，成为广大职工群众学习仿效的楷模。三是要注意抓好硬件建设，在巩固提升原有的政工工作硬件载体的基础上，积极拓展思想政治工作的新载体，利用互联网、手机等新兴媒体，通过QQ群、微博交流思想，畅谈感受，发表意见和看法，扩大工作的覆盖面，进而增强思想政治工作的渗透力、影响力和感染力。

三、求真务实，建立健全思想政治工作机制

针对地方公路工作点多、线长、面广的特点，这就要求我们结合新时期地方公路管养的新特点，立足单位实际，建立健全思想政治工作机制。一是通过建立科学高效的思想政治工作机制，形成党支部统一领导，党政共同负责、党政工团齐抓共管、职工群众全员参与的思想政治工作大格局。二是求真务实，坚持行政技术干部“一岗两责制”，有效调动行政技术干部做好一人一事思想政治工作的积极性和主动性；三是继续深化完善党务工作目标责任制，创新工作实践，创立思想政治工作创新成果奖，鼓励广大专兼职政工人员探索思想政治工作的新途径、新方法；四是坚持思想政治工作例会制，定期研究思想政治工作遇到的新情况、新问题。五是不断完善思想政治工作考评制度，形成奖罚分明、考核兑现的良性机制。六是继续发挥党、工、团组织做好身边人思想政治工作的积极性和主动性，形成全员参与的大政工体系；七是以机制制度建设为突破口，充分发挥制度的强制约束力，切实解决地方公路管理事业思想政治工作的虚化、软化、弱化问题。

四、提高认识，大力加强思想政治工作队伍建设

做好思想政治工作，离不开一支高素质政工干部队伍。针对地方公路人员及单位的性质，工程技术干部待遇好、晋升快等现实，使广大干部职工心中不同程度形成了重视技术干部职工队伍、轻视政工干部队伍的现状。这就要求我们提高思想认识，大力加强思想政治工作队伍建设。一是领导干部要深刻认识到思想政治工作是一门科学，政工干部做好思想政治工作是促进地方公路事业健康、稳定发展中不可缺少的主力军。随着地方公路事业改革的不断深入，思想政治工作要做的事情不是少了，而是多了，任务不是轻了，而是重了，如果把这支队伍丢掉了，必然对地方公路事业的改革、发展和稳定带来不应有的损失。二是要高度重视专兼职政工队伍建设，积极适应现代地方公路管理制度的要求，把思想政治工作的任务分解落实到地方公路管理的方方面面，健全完善政工体系。三是要大力加强专职政工干部队伍建设，采取切实有效措施，建设一支政治合格、业务过硬，能够担当重任的专职政工队伍。三是要重视选拔优秀人才充实到专职政工干部队伍中去，切实解决专职政工干部队伍后继乏人的问题。四是要加强对专职政工干部的教育培训，帮助政工干部学习新知识、掌握新本领，适应时展的要求。五是要为政工干部发挥才干创造条件，提供舞台，充分调动广大政工干部的积极性、主动性，为推动地方公路事业科学发展贡献一份力量。

五、因人施教，注重思想政治工作的人情味

思想政治工作的对象是人，是人的思想。在实际工作开展过程中，政工干部必须因人施教，搭准脉搏，对症下药，做到“一把钥匙开一把锁”，达到春风化雨，润物无声的效果，注重思想政治工作的人情味。一是要把“情”作为协调人际关系的动力，注重以人为本，态度诚恳，通情达理，帮助职工提高认识，解开疙瘩，理顺情绪，抚平创伤，认清方向，多些”人情味”，少些“火药味”，促进职工内心精神的升华。二是要真心实意，多与单位职工真心交谈沟通，少做表明文章和炒作，以真诚、炽热的情感去打动职工，像对待自己亲人那样无微不至地关心、理解、体贴单位员工，融化他们心灵的冰雪，使之直面人生，奋勇当先，多些“真诚味”，少些“假意味”。三是要注重发扬民主，尊重人，理解人，关心人，要善于启发疏导，多些宽松宽厚宽语，少些指令批示指责，多些尊重理解帮助，少些压服训斥伤害。多些民主味，我们想问题，做决策，搞改革，办事情，都要换位思考，倾听不同意见，以心换心，坚持职工群众利益的利益为第一要素，以职工群众的情绪为第一信号，以职工群众的愿望为第一因素，多些“民主味”，少些“家长味”。

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核电上市企业为什么需要披露社会责任信息

伴随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展，各个产业的市场化步伐不断加快，以及人们理性认识的进一步增强，人们对企业价值的理解和定义也在发生着变化。

企业的履责情况日渐成为公众对企业价值进行评估的重要考量依据，成为上市核电企业股价估值的重要尺度。而社会责任信息披露作为面向公众的重要而正式的传播途径，也成为上市公司与利益相关方法定的沟通平台。根据有关法律、法规、规章并借鉴国际市场经验，自2006年起，深、沪证券交易所均了对上市公司的社会责任信息披露行为规范性监督的相关规定，积极倡导上市公司履行社会责任，推动社会经济环境可持续发展，并对履行社会责任和环境保护信息进行客观及时的披露。

发现和正确理解核电上市公司社会责任特征与社会责任信息披露行为间的相关联系有助于核电上市公司改进社会责任信息披露行为，提升与利益相关方的沟通效率和沟通质量，有助于核电上市企业外部正向影响力的塑造。

核电上市企业原生属性决定社会责任信息披露要点

核电上市公司的企业特点、从事主业的行业特性，决定了其担当的社会责任的特别属性，拥有鲜明的特征，由此决定了其社会责任信息披露的目标、方式方法和范围角度。

通过对中国核能电力股份有限公司和中国广东核电有限公司，目前两家纯核电上市公司社会责任披露主要方式――社会责任报告与其他行业企业社会责任报告的比较，对核电上市公司社会责任信息披露特点进行研究分析。

核安全成为披露的重要内容

核电企业具有自身特点和独特的价值观，与普通行业企业单纯地追求经济效益不同，核电企业始终将确保核安全作为一切管理行为的重心，“安全第一”的理念深植于企业的价值体系。核安全高于一切，是核电企业的任何行为的基本准则。鉴于安全在核电行业中无可替代的重要性，以及利益相关方的高度关注度，核安全保障成为核电上市公司社会责任披露的重要内容。中国核电和中广核在年度社会责任报告中都不约而同地披露了核安全文化、安全管理体系、应急管理等相关章节，将核电企业在核安全管控方面的措施、手段、成果等内容呈现给公众（利益相关方）。

以环境贡献率作为披露重点

核电是清洁高效绿色的能源，是改善大气环境、提供能源支撑和调整能源结构的重要支柱，积极推进核电建设、推动核电出口，是国家重要的能源战略，也是国家“一带一路”和“走出去”战略的良好实践，更是贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的生动探索，对于满足经济社会发展不断增长的能源需求，实现能源、经济和生态环境协调发展，提升我国国际影响力、综合经济实力和持续发展水平具有十分重要的意义。

核电企业所具备的这一特点与企业社会责任普遍倡导的可持续发展理念完全匹配。这使得绿色环保成为核电企业践行社会责任的最佳样标。对环境贡献率的披露有助于公众（利益相关方）更好地认识核电企业，支持核电企业的发展和成长。

着重强调与公众的透明化沟通

从目前实际来看，我国核电公众科普宣传与核电本身发展的速度还不匹配，公众沟通工作滞后于核电发展，许多公众“谈核色变”，对核电知识缺乏足够的认识和了解，对核电发展依旧心存疑虑。在公众对核能认识的调查中发现，福岛核事故前，58.5%的人认为核能“有潜在危险，需谨慎利用”，22.6%的人认为核能是“清洁、经济的能源”;而福岛核事故后，88.7%的人认为核能“有潜在危险，需谨慎利用”，仅有1.9%的受访者仍然支持核电是清洁和经济的。由此可见，核电企业加强与公众（利益相关方）的沟通的需求十分紧迫。

同时，积极开展公众沟通是保障核电行业健康快速发展的需要。对于中国时下正在蓬勃发展的核能行业而言，公众沟通是关系到未来发展大计不可或缺的部分。环境保护部明确规定，核电项目厂址选择阶段的公众沟通工作应得到充分重视，公众沟通工作方案和核电项目选址阶段公众沟通工作总结报告作为厂址选择阶段公众沟通工作的支持性材料，是颁发核电项目厂址选择审查意见书的前提条件。公众意见已成为核电项目能否落地的决定性因素之一。

近十年来，“什邡事件”“启东事件”“江门事件”等邻避问题已进入民众视野，而每个舆情事件所涉及的项目都是对国家经济社会发展有巨大推动作用的重大项目。这些重大项目引发的，为核电发展敲响了警钟，反映出公众对重大项目的知情权、参与权和监督权的强烈需求，揭示出企业在参与社会管理和公众沟通工作方面的缺失与不足。

由于以上几方面的原因，核电上市公司无一例外地将落实与公众的有效沟通作为践行社会责任的重要组成，以及社会责任信息披露的主要内容。

中国核能电力股份有限公司在社会责任信息披露机制方面不断完善，以社会责任报告、专项报告等相结合，丰富信息披露渠道，还充分利用互联网及社交移动端，适应融媒时代。2016年，特别针对公众沟通议题编制专项白皮书，系统提炼出confidence（信心）、connection（联结）、coordination（协同）的“3C”沟通理念，向公众展示了中国核电的沟通之道及沟通实践。

改善核电上市公司社会责任信息披露的建议

目前几家核电上市公司的社会责任信息披露存在各自为战的情况，核电行业中尚未形成统一规则和标准，社会责任信息披露范围广度不一、角度不同，披露方式方法存在差异，仍存有待完善和改进的空间。为使核电上市公司更好地履行社会责任，做好社会责任信息披露工作，赢得良好的声誉，改善企业与各利益相关方的关系，获得更好的发展环境，笔者提出以下建议：

1.建立与完善核电行业统一的社会责任信息披露通行规则和标准。要推动核电上市公司社会责任信息披露的标准化发展，建立和完善与社会责任有关的通行则不容忽视。核电行业通行规则标准的建立，有利于打破核电上市公司在社会责任披露过程中独立作战的局面，有利于清晰界定核电上市公司的信息披露的范围，防范因社会责任披露不当带来的潜在风险。 2016年中国核能电力股份有限公司举办“核你在一起”科普公众开放周，让更多人了解、支持核电

2.政府及相关部门应加强对核电企业社会责任信息披露的监管工作。当前，我国核电上市公司履行社会责任具有随意性，在披露社会责任信息方面进行选择性披露，这与政府和相关部门对特殊产业企业的监督力度不够，以及没有适用性标准规范有关。我国应该根据核电行业特性建立专门监管企业履行社会责任的机构，督促核电企业将其应该承担的社会责任落到实处，并且要求企业全面系统地公布有关履行社会责任的信息。政府有关部门应制定相关指导性法规文件，引导核电上市公司有效进行社会责任信息披露，监督社会责任信息披露情况是否满足公众的需要。

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由于受到学历的影响，中职院校的学生在综合素质方面以及科学知识的领域中掌握的有限。这就出现了在中职院校学生中，有相当一部分学生是没有达到九年义务教育的水平，实际的文化程度十分有限，针对这种现状，就能够看出，在职院校学生中，招收的大部分学生的基础学习比较差，学习的能力不足，但是在学生中还有相当一部分人可能受到自身的影响，会受到教师的批评或者是指责。因此针对这种教育情境，学生的心理就容易受到不同程度的影响，对于学生之间产生的心理问题，这就需要班主任要重视对职院校学生心理教育，根据学生的思想行为以及日常的表现，深入了解学生的生活以及学习状况，这就需要对学生的心理特点进行深入的研究，从此制定合理的心理辅导方法，以便加强学生的教育和引导，促进班主任管理工作的有效进行。

一、中职院校学生的心理特点

根据我国中职院校学生的教育状况，以及学生自身的素质状况进行分析，其心理特点主要表现在：（1）极度自负或者是出现了自卑的状况。主要表现在学生缺乏对自己的性格特点、兴趣爱好以及在专业水平中的能力等方面，不能正确的分析自身。（2）缺乏自信，焦虑悲观。由于受到学历的影响，当求职目标与客观的现实出现了矛盾后，学生会由于多次的求职失败，自身的情绪受到影响，对现实就失去了信心，造成了悲观的心理。（3）盲从与观望。由于当前的就业形势十分的严峻，因此在职院校学生当中容易出现盲从的心理，或者是依靠家人以及父母等关系来为自己找工作。这种求职的过程就是对现实的观望，完全的失去了自身在职场上的发挥。不仅是在求职过程中有一定的心理因素，另外在人际关系、自我意识以及学习方面等都受到了不同程度的心理问题。

二、班主任在管理工作中的具体措施

为了加强班主任管理工作的顺利进行，这就需要结合职院校学生的心理特点，根据具体的思想动态以及各项行为对学生实施正确的心理辅导，加强职院校学生的全面发展，促进专业技能与就业的有效结合，为促进班主任管理工作做出有效的研究。其具体的表现是：

1.做好职院校学生的入学教育。为了促进中职院校学生能够享受到更好的学校教育，这就需要在入学教育中做好各项措施，班主任在管理工作中，构建育人的目标：培养“有爱心、有责任、有梦想”的技能人才，在具体的教学过程中，班主任带领学生做好各项教育工作，这就需要从班主任自身开始，教育学生热爱自己的专业，对自己的未来需要建立整体的规划，在职业的选择中要明确目标，培养学生对自己的父母要有一颗感恩的心，担负起自身的责任感。另外在入学教育中，班主任需要做好主题班会，进一步为培养学生的学习兴趣以及良好的学习习惯做铺垫。班主任在入学教育中，要从学生的角度出发，作为班会的切入点，以学生的兴趣作为班会的主要内容，让学生在相对宽松的学习环境中，提高学习的兴趣；另外在学习习惯问题上，班主任有责任培养学生形成良好的学习习惯，这就需要结合学生对各个学科的爱好进行入手，将良好的习惯贯穿到整个教育中，提高学生的综合素质。

2.明确班级的目标，营造良好的班级气氛。教育体系中，良好的班风是养成各种习惯的基础，这就需要在班级管理中明确班级目标，为创建优秀班级共同努力，因此这就需要全体同学共同努力，在教育中，学生充分的利用自己的时间，团结努力，共同取得良好的成绩。在班主任管理工作中，对于目标的设定是为了促进和引导学生更好的发展。用目标来不断的激发学生对自己提出新的要求，在自身满足感以及责任感中不断的进步，在学习和技能中逐渐的提高。

3.在班主任管理工作中，平等对待学生，换位思考。身为班主任，在自身的工作中，应该从学生的角度去分析，这样才能够从具体的环境中深入了解学生，走进学生的心理去看待问题、解决问题，让学生认清自身的问题，以便较快的解决。因此在班主任管理工作中，平等对待每一位学生，不能出现偏见的现象，用热心和耐心对待每一位学生，针对学生遇到的具体问题要内心的教育，注重对学生心理问题的解决，对于学生的优点要及时的肯定，对于缺点要及时的指出，这样在科学的教育氛围中，为学生提供良好的学习环境，为进一步提高中职院校学生的综合素质做出充分的保障，提高专业知识以及专业技能。

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关于电信营业员工作总结范文   转眼间，半年过去了。在这过去的半年中，是中国电信选择了我，也是我选择了中国电信。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的感受与体会。

  1、注重协调。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。

  2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信赖。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。

  3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。

  下半年工作思路

  1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

  2、及时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

  3、加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

  最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的____分公司____营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

  关于电信营业员工作总结范文

  今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的>礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

  微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

  朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

  客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

  在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

  我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

  作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

  我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

  营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

  刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

  之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

  由于营业员的工作很琐碎，往往>挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

  我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码„„”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

  工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

  人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

  关于电信营业员工作总结范文

  营业厅是电信企业为客户提供办理业务的直接场所，是树立公司良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，认真做好服务工作。秉承“用户至上，用心服务”的理念，认真学习公司的企业文化和服务公约、“首问负责制公约”、“四声服务”、电信服务规范等，完善自身的素质。严格要求自己，刻苦钻研业务知识，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息迅速、准确地传递给用户的同时，为用户提供优质的业务办理。

  xxxx年8月进入电信工作以来，我把满腔热情投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“用心”服务。

  大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不高兴而来，满意而归。

  有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不可能打这么多电话，一定是你们乱收费！”周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我马上把用户的当月话费清单打印出来，让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单，发现有一个外地的固话号码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最后，我经过多次查找对证，终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。

  另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在，便感到十分不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我耐心细致地向这位用户解释，并找出当初签订的协议认真核对，说明收费理由，使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。

  作为电信对外服务的窗口，电信营业厅每天都要接待形形的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

  作为一名电信营业员，仅有为用户服务的热情是不够的，还必须刻苦学习业务，熟练掌握业务技术和业务知识，让工作精益求精，才能满足用户的需求，跟上时代的发展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到熟练掌握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和服务素质。