银行女职工工作思路范文

导语：如何才能写好一篇银行女职工工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

狠抓“学”字提素质

个贷中心始终坚持以人为本，把人的教育、培养和管理放在首要位置，通过形式多样的学习活动，全面提升工作人员业务素质。

一是采取业余自学、集中领学相结合的方式，在内部开展“一人一课”学习、教育、培训活动，每周两次进行信贷法规制度与宏观经济金融政策的学习，个个都当学生，人人都当主讲人，在内部掀起了学习理论、讨论业务、研究技能的，有效提高了整体业务素质。二是定期召开例会，通报前段工作情况，安排近期工作，讨论焦点问题，倡导创新精神，集思广益，靠创新破解难题，靠创新积累经验，靠创新提高质量，在创新过程中培养干部。三是走出去学习，迎进来交流。加强与兄弟行的业务交流，先后与永州分行、湘潭分行、郴州分行个贷中心交流沟通，学习借鉴好经验、好做法，着力造就一支业务熟、素质高、思想硬、技术强的队伍。

强化“实”字见成效

中心坚持以“客户、效益、风险可控”为中心的“三中心”服务理念，根据客户、信贷市场、信贷品种特征变化，适时调整工作思路与模式，力求最大程度实现客户满意最大化、银行效益最大化、业务风险最小化的“三化”工作目标。

一是强化制度建设，规范内部管理。该中心在行文明确各岗位职责的同时，狠抓制度梳理。个贷中心负责人王炉英是从一名信贷操作员成长起来的女管理干部，她将近几年出台的信贷管理制度、文件及相关法规逐年梳理装订成册，组织大家集中学习。工作中遇有疑问，有据可查及时解决。在她的带领下，个贷中心全体女员工严于律己，忠于职守，严格遵守银行的管理制度，规范执行个贷各项相关制度的规定，工作严肃认真，照章办事。自成立以来一年多的时间，共发放个贷3200余笔，无一笔进入不良，也从未出现服务态度与服务质量度方面的投诉。

二是强化效益目标，提高定价能力。该中心抓住本年度个人信贷市场卖方市场特征显著的契机，把有限的个人信贷规模作为稀缺资源来用好用足，精细经营个贷直接收益水平，提高利率议价能力，由个贷中心牵头适时行文调整有关加强个贷定价管理文件五次，并出台相应综合营销与相关考核奖惩办法，按季考核奖惩兑现，2011年，我行新发放个贷加权利率上升度居全省前三名，新放个人贷款保险覆盖率达100%。

三是强化服务意识，树立阳光品牌。2010年个贷中心成立伊始，因娄底农行近5年未在城区发放过个人贷款，客户对农行服务水平持怀疑态度，客户经理也因多年未办业务导致信贷知识贫乏。为让客户、基层客户经理及时了解掌握我行个贷业务新产品，理顺工作流程，个贷中心全体女职工克服家庭困难，由个贷中心负责人带队利用周末或晚上的时间开展为汽车经销商、楼盘开发商、相关中间业务机构、基层客户经理送新业务知识活动，累计培训外部相关人员100余人次,培训辖内客户经理400余人次。为确保业务办理畅通渠道，该中心明确由负责人王炉英与曾晓玲负责沟通处理业务办理过程中各环节存在的问题，一年多以来，或上客户门或下基层解决业务办理过程中存在问题50余次。为提高服务质量，确保贷款及时发放，中心始终以客户需求为第一要务，审查、审批人员加班加点，确保贷款资料随到随审，授信团队李军红、曾晓玲、王淑辉则先后利用10余个周末的时间下城区行现场办公，办理抵押登记与放款审核。

四是强化贷后管理，清除风险隐患。个贷中心在出台城区个贷资产质量按季考核办法并按季考核兑现的同时，各岗位结合自身岗位工作实际，进一步创造性的理顺固化管理效果。为夯实管理基础，2011年3至4月，中心抽出四名女同志，利用周末时间，对全行所有城区个贷以及20%以上的县域非农个贷进行电话回访，回访客户近3000户，对贷款真实性、联络信息有效性进行了全面清理完善。抵押登记岗李军红、曾晓玲两位女同志结合抵押登记过程中发现的问题，进一步细化抵押登记工作，分项目列明抵押登记办理进度清单，实时跟踪调整。授信执行岗王淑辉同志对新发放的各品种个人贷款借款人逐笔登记台账，逐笔电话回访，了解借款人借款的真实背景与还款能力，及时督促客户经理加强对个人贷款资金流向的监测，确保履约使用。风险管理岗刘跃辉同志则逐日对C3系统客户有效联络信息的清理、完善，对逾期还款客户及时电话提醒。分期次实行到、逾期贷款催收，并以电话及邮件两种方式提醒客户经理。同时按月编发监控通报，及时通报全行城区个贷监控情况，提出相应工作建议。不良压降工作显著，至2011年11月末，城区个贷49184万元余额，仅9笔17万元不良贷款（均为股改前所发放贷款）未能如期归还。个贷中心全体女职工的兢业工作赢得了各层面的广泛认可和好评，成为一道亮丽的风景线。

篇2

农民工再次成为人们关注的焦点，为了更好的解决农民工的工资问题，维护农民工合法权益和社会稳定，我们根据辖区内近年来农民工工资支付情况进行了调研，报告如下：

一、2015-2016年度农民工检查数据分析

2015-2016年度，XX区劳动监察大队按照市发文件精神，组织多次农民工工资专项检查行动，并将农民工工资维权贯穿落实在日常巡查中，有效地维护了农民工权益。两年来我大队共主动巡查网格内用人单位565户，涉及劳动者XXXX人次，其中农民工3255人。下达调查询问书XXX份，下达限期改正指令书12份，督促用人单位补签、新签劳动合同XXXX份，两年来共接待咨询201起，成功调解简单劳资纠纷XXX起，为职工追回拖欠工资和押金共计114万元，有效地维护了辖区劳资关系的和谐稳定。

二、主要经验做法

XX区农民工工资检查服务工作以追求服务手段多样化为目标，不断开拓创新，转变执法理念，通过实施四大转变，进一步强化服务意识，推动了农民工工资检查服务工作的创新发展。

一是转变监管手段，夯实监察基础。随着劳动者维权意识的不断增强，劳动保障监察工作人力少、任务重、难度大的矛盾显现出来，很多时候是疲于应付。为此，大队从完善监管手段出发，变突击应对为常态监控，利用网格化、书面审查、分类监管等手段，充分发挥监察职能，综合运用日常巡察、举报专查、专项检查和劳动年检等手段，全面掌握用人单位基本情况，进一步规范用人单位劳动用工管理、保险缴纳、工资支付等行为，从源头上预防和解决用人单位随意拖欠和克扣农民工工资的问题。

二是转变服务态度，提升监察水平。对接待来访咨询、投诉人员，XX区人社局注重超前思维，拓宽工作思路，创造性地开展工作，在劳动监察大队建立了心理疏导室，在主动做好劳资双方情绪稳定工作的同时，探索心理疏导法积极调解劳资纠纷。变被动受理为主动热情服务，按照相关办事流程及时处置，对于不属于受理范围的投诉举报，耐心做好解释工作;定期召开执法经验交流座谈会，邀请相关专业人员研讨工作中的疑点和难点。对外来农民工维权实施绿色通道制度，不断提高办案效率和质量。2016年1月16日中午，XX劳动监察大队接到江苏淮安来镇江某服装厂打工的女职工刘某等8人投诉，反应自己在辖区某服装厂打工，临近过年已买好车票急着回家，但工资被被老板克扣，请求劳动监察部门帮助维权，接到投诉后监察大队立即启用外乡农民工维权绿色通道，当即立案并及时安排上门进行调查，约谈服装厂老板袁某，教育老板要自己遵守劳动法律法规和双方约定，以及不及时支付工资的严重性，责令其按时足额支付工人工资，经过近3个小时的沟通，当天下午袁某就到银行取现支付了拖欠职工的工资34580元，使外乡的农民工于次日安心踏上回家过年的路。

三是转变执法理念，塑造监察形象。全面推行133监察执法思路，大力推进柔性执法， 推进柔性执法，积极打造具有XX特色的劳动监察执法环境，促进社会更加和谐。具体说就是树立一个意识、坚持三个结合、实现三个转变树立执法服务优先的意识;坚持执法与服务相结合、查处与预防相结合、处罚与教育相结合;实现由事后处理向事前预防转变、执法监察向执法服务转变、单一维权向维护和谐稳定劳动关系的转变。坚持把刚性的法律与人性化操作有机结合起来，针对部分用人单位负责人缺少对劳动保障法律法规的学习，法制观念淡薄;农民工缺乏维权意识，重口头协议，轻签订劳动合同，给投诉、维权、执法带来相应难度的实际，区人社局坚持开展以一封信、一张联系卡、一本劳动保障释疑手册等五个一为主要内容的法律服务，对违法行为树立以批评教育为重、整改完善为基的理念，按照帮扶为主，真情服务的要求，变程序执法为柔性执法，对有不规范的企业及时发出监察建议，寓执法于指导之中、于帮扶之中、于宣传之中、于服务之中，做到既严格遵守劳动保障监察各项程序和要求，又注重维护用人单位声誉和利益。使用人单位和广大农民工变过去出事找监察为现在事前问监察。XX区劳动监察坚持柔性执法，努力把劳资纠纷解决在企业家门口，实现解决一个争议，教育一片的目的，促进劳动关系更加和谐，这一做法经《中国组织人事报》、中国劳动保障新闻网、市级新闻媒体等宣传后，有效提升了XX区监察执法的知名度。

四是转变监控模式，创新监察思路。平时，区人社局充分利用劳动保障监察两网化这一新型监管平台,充分调动基层监察力量的工作积极性，通过网格实时采用企业信息、用工情况。在加大日常巡查力度的同时，通过电话、短信、致辖区用人单位公开信等形式对用人单位经常进行提醒及常用劳动法律法规知识培训，结合劳动保障诚信示范企业评价活动的开展,引导用人单位自觉遵守劳动法律法规，切实维护农民工的合法权益。2015年1月27日，劳动监察大队接到基层网格报告辖区闽镇建材厂可能在春节前出现工资拖欠的事件后，积极协助蒋乔镇政府、秀山村级组织，地方公安派出所，通过向闽镇建材厂负责人林某宣传劳动法律法规，并现场监督拖欠工资发放全过程，帮助来自四川宜宾的谢某、杨某等39名外来农民工拿到老板欠他们的23.5万元工资，让外乡农民工在风雪之夜里踏上回家过年的路。《镇江日报》、《京江晚报》对此都进行了正面报道。

三、目前存在的问题

一是农民工要求维权缺乏有力工作证据。目前，大多数农民工在知道自己权益受到侵害时，都知道找劳动保障部门，可是他们往往都缺少证据(如不能提供用人单位提供的欠条)。给劳动维权工作带来很在困难，有时也只能因为心有余而力不足。

二是农民工要求签订劳动合同，按月支付工资的意识有待增强。对于一些较复杂、棘手的案件，由于职工只能提供口头协议，至使自己许多的权益不能得到法律的保障。

三是劳动监察的装备设施配套不足。随着人们的法律意识的不断增强，要求维权的案件、争议呈现日益增多的态势，但目前我区从事专职劳动监察的工作人员只有6人，在外执法检查服务时分为2个工作组，但由于经费不足，只有一辆旧面包车用于执法，劳动保障监察工作人力少、任务重、装备差、难度大的矛盾显现出来，很多时候还只是发挥消防员的作用，疲于应付。

四、解决问题的方法

篇3

为推进企业和谐快速发展而努力奋斗

同志们:

20__年是“十一五”开局之年，在集团公司、市公司党委、行政以及__市委、市政府的正确领导下，我公司牢固坚持“五抓一提升”的工作思路，围绕改革稳定和发展大局，始终保持团结奋进的精神状态，全面和超额完成了20__年各项目标任务，各项工作实现了又好又快的发展。

一、20__年工作回顾

20__年完成供电量__x亿千瓦时，完成经营指标__x亿千瓦时的__x，比上年增长__x万千瓦时，增长率为__x。售电量__x亿千瓦时，完成经营指标__x亿千瓦时的__x，比上年增长____万千瓦时，增长率为__x；其中工业用电增长__x万千瓦时，增长率__x；农业用电增长__x万千瓦时，增长率__x；居民照明增长__x万千瓦时，增长率__x；非居民照明增长__x万千瓦时，增长率__x。高压综合线损率__，比计划降低了__个百分点；低压线损率__x，比计划降低了__个百分点。电压合格率__；配电可靠性城区__；农村__；功率因数__;电费回收率100。

主业实现利税____x万元，利润__万元，完成利润指标__万元的__x，增长率为__；全年未发生特大和重大责任事故。

主业、三产总计实现利税____x万元，比上年____万元增长____万元，增长率__；主业、三产实现入库税金____万元，比上年____万元增长____万元，增长率__x。在__市工矿企业利税排名中位列前茅。

（一）安全生产再创历史新记录

首先，公司成立了安监科，安全监察工作走向正规化、日常化轨道。坚持了每天碰头会、月度总结分析会、安全分析会、运行分析会制度，制订实施了有针对性的安全措施，及时解决了各类安全问题。坚持“以人为本”，深入开展“创建无违章班组、车间、企业”活动，狠抓了安全生产全过程控制和工作现场的安全监督检查，确保检修、基建施工现场的安全无事故。

坚持“保人身、保电网、保设备”的原则，加快了电网建设步伐，提高了运行水平。圆满完成全年的设备检修与改造、京沪电气化工程以及各项重大政治活动保电任务；落实“三防十要”反事故措施，确保安全稳定，城网建设进展顺利，并通过__市发改委、__供电公司的验收。相关部门到位监督检查__x人次。完成了__变电站110千伏刀闸的更换，35千伏变电站26台开关、20组刀闸的更换工作，35千伏__线、__线、__线、__x线的改造工程，对9个变电站的直流系统及__变电站的保护进行了改造，全年共消除缺陷__处，提高了设备健康水平。

积极争取政府支持，依法打击盗窃、破坏电力设施的行为;克服重重困难，解决了线路清障这个老大难问题,目前共清理砍伐移栽障碍树木______棵，保障了线路的可靠运行。加强了治安保卫和消防工作，确保了公司治安、消防和交通安全，被__供电公司评为“治安、消防管理工作先进单位”。截止到20__年12月31日，公司实现连续安全生产____x天。

（二）农电技术进步建设和农电管理取得突破性进展

围绕与市公司签订的业绩考核责任书，及时制定了《农电科技进步县建设计划方案》，完成了10个项目的建设工作，加快配网自动化实用化工程建设，达到了配网的设备、图形、调度、网络、运行、工程、维护管理的实用化标准。加大科技资金投入，广泛采用新产品、新工艺，新建和扩建了两座110KV变电站，进一步优化了电网结构。城区10千伏线路绝缘化率达到90以上。加快变电站现代化建设，在所有变电站加装了图像监控和预警系统，安装了微机五防和电压无功自动控制装置。加强信息化建设，公司调度中心与各站所间实现了光纤通信，对更新改造了公司信息中心，生产、办公实现了微机联网，公司信息数据达到了共享。荣获__电力系统网站制作一等奖。完善了用电营销管理系统，建立了供电所管理、电工管理标准和用户档案，农村电力资产台帐实现了微机化管理，电能计量室达到了标准化、规范化的要求，实现了对大客户的远程抄表、监测、监控。应用了GPS卫星定位信息系统，便

捷了生产、服务、线路及业扩等各项管理途径。农电技术进步创建活动取得显著成效，并与07年元月x日接受了集团公司验收。全面落实“新农村、新电力、新服务”发展战略，完成了池涯居委“新农村电气化村”建设工作，并通过上级验收；落实了集团公司《关于实施供电所专业化管理的指导意见》，农电工考试与筛选工作在公开公正公平的原则下圆满完成，供电所实现了专业化管理，实现了“一室两组、一长三员”管理模式，加强和完善了农电工动态管理与绩效考核。加强了供电所规范化管理，实行了绩效考核排序，建立了客户档案，绘制了居民客户平面分布示意图，方便了抄表收费。积极开展线损管理年活动，建立和完善了线损“管理、技术、保证”三大体系，达到了“机制创新、管理规范、考核科学、成效明显”的目标要求，五项指标考核取得历史最好成绩，为公司创造经济效益____万元,线损管理年活动也顺利通过了上级部门验收。

（三）创一流同业对标和精细化管理工作稳步推进

公司把精细化管理与创一流同业对标等管理资源有机整合，成立了标准化办公室。细化了年度目标、指标责任和工作任务，推行了成本精算和电网管理技术。推行精细化管理，不盲目比较、不无序对标，规范各项指标完成情况的定期检查、分析制度。明确各部门对标工作重点，确保所需统计数据传递及时、准确无误。按照标准化、规范化和闭环管理的原则，规范了各级人员的责任及各环节指标的支持资料，及时发现、解决各环节存在的问题，努力提高指标先进性。

（四）多种产业实现规模和效益的较快增长

过去的一年，是__集团发展不平凡的一年，也是创规模、创效益、大发展的一年。作为__市的功勋企业，__集团认真贯彻落实“三抓一提升”的工作思路，以经济效益为中心，抓市场、抓质量、抓服务，加大货款回收力度，各公司均较好的完成了全年经营指标，实现了__集团的二次创业，提前半年建成了生产加工基地——__科技园，受到了“__市落实科学发展观经济工作会议”全体代表以及__市委__x书记的一致好评。

__x公司创新经营思路，不断拓宽经营渠道，全年完成销售收入__x万元，无任何欠款。__公司作为__集团新的增长点，克服重重困难，积极开展市场销售，全年完成销售收入__x万元。____公司完成销售收入____万元，实现利润__x万元，货款回收工作取得历史最好成绩。______x公司完成了注册变更、税务登记、银行开户和资质申报工作。__驾校经过多方支持努力，顺利通过省运输管理局组织的审核验收，取得了驾驶员培训国家二级资质,也完成了工商注册、税务登记、企业代码等证件的办理工作，并依靠严格的管理和良好的市场信誉，取得了可喜成绩，全年培训驾驶员1100名/10期，合格率90以上,实现营业收入__x万元。华能驾校和农电培训中心教学楼也于去年底建成，现已投入使用。

（五）行业作风和优质服务实现新发展

坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，集中精力抓好在农电规范化管理和示范窗口建设。完善了营销MIS系统，业扩报装流程进一步规范。全年公司受理高压业扩申请__x份，__x项工程完成送电，新装增容变压器______千伏安，工程满意率100。客户服务中心以优质的服务赢得了__市精神文明暗访检查组和__团市委的好评。全年共发放“彩虹条”____份，回收率__，其中表扬类__x份，建议类__份，无一意见类，客户满意率100。公司优质服务水平明显提高。

（六）党建和精神文明建设取得新成果

落实市公司党风廉政建责任制目标要求，开展了查处“嫌疑腐败、预防职务犯罪”、开展商业贿赂专项治理活动。公司领导班子成员严格落实“一岗双责”制，认真落实党风廉政建设责任制。邀请了__市纪委、市检察院领导作廉政专题报告和典型案例警示教育专题讲座，提高了广大党员干部的遵纪守法意识和自我约束能力。班子成员还公布了廉洁自律“承诺书”，自觉接受全体职工的监督。在职工中倡导“一要干事，二要干净”廉洁文化观念，提高拒腐防变能力。开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，形成了勤劳光荣、清廉文明的新风尚。公司班子、党员队伍无违法、违纪事件。

研究编制了“十一五”教育培训计划，加强职工教培工作，公司举办了各类培训、讲座学习班__期，参训人数达__x人次，促进了职工整体素质和技能的提高。举办了员工礼议知识竞赛，组织参加了市公司新安规、新调规知识竞赛、变电运行技术比武，团体和个人均获得较好名次。认真组织开展“爱心活动”、实施“平安工程”活动。公司团委、各党支部结合主题实践活动，“扶贫帮扶”捐款______多元。积极组织多种形式的群众文化体育活动，职工技术比武暨体育运动会年年举办，内容常新，丰富了职工的业余文化

生活。业余篮球队获市公司篮球比赛冠军、__市职工篮球比赛亚军。公司工会积极承办和组织了市公司登山比赛，参加了市公司羽毛球比赛、网络知识竞赛和女职工秧歌比赛，有多名同志获奖，为公司争得了荣誉，增强了企业向心力。总之，过去的一年广大干部职工为公司的发展付出了艰辛的劳动，圆满完成了各项任务。在此，我代表公司党委、行政向全体干部职工、离退休老同志及职工家属表示亲切的慰问和衷心的感谢！

二、存在的问题

在总结成绩的同时，纵观全年的工作，还存在一些问题和困难不容忽视。

一是安全基础管理需要进一步加强。创建“无违章班组、车间、企业”活动不够扎实，安全培训工作需要进一步加强，习惯性违章时有发生，个别部门对安全工作存在侥幸心理，安全生产距离“可控、在控、能控”还有差距。

二是优质服务水平需要进一步提高。部分干部和职工为客户主动服务的思想还不牢固，服务创新欠缺。十六届六中全会对构建社会主义和谐社会做出重大部署，社会和电力客户对供电服务的要求也随之越来越高，部分职工社会责任感不强，全公司服务工作在全方位、全过程优质服务上水平不高。

三是企业经营面临许多挑战。固定资产折旧，维护等费用的增加，电费回收难的问题，__x管理费用来源不足等等。

四是执行力的问题。通过去年一年的实践有了一定提高，但仍然力度不够，希望要今天的事今天干完，要雷厉风行，不拖不欠。

五是__x集团个别公司尚未树立市场观念。个别公司观念陈旧，不能自身准确定位，还是一味依靠主业，“等、靠、要”思想严重。部分公司资金链不流畅，货币回笼不及时，给企业的持续发展带来不利影响。

以上问题，需要我们高度重视和对待，在新的一年里认真加以克服解决。

三、20__年工作思路与重点工作安排

20__年工作总体思路：围绕两个主题，突出两个重点，开展三项活动，实现两个确保。即围绕建设“一强三优”供电公司、构建和谐企业这个主题，突出抓好一流同业对标和绩效管理两项重点工作，开展管理创新、班组建设和建设节约型企业活动，确保圆满完成与____公司签订的业绩考核责任书，确保完成__集团各项指标的顺利实现。

主要工作目标：

1、继续巩固和发展公司安全生产的良好局面。实现年安全生产无事故。

2、实现与____公司签订的经营目标

售电量:____x亿千瓦时；

高压线损率:x；

低压线损：__；

电费回收率:保持100；

一流同业对标：力争进入集团公司排名前三；

绩效管理：取得实质性效果。

3、保持企业稳定，确保不发生影响企业稳定和形象的事件。

为了确保上述目标的实现，重点要做好以下七个方面的工作：

（一）强化安全管理，确保公司安全生产。

树立细节决定安全的思想，认真落实国网公司安全管理三个“百分之百”的要求，提高安全生产“可控、在控、能控”水平。一是强化职工安全教育和培训，不断提高安全意识、安全技能、工作技能和综合素质。要牢固树立“安全第一”的思想，认真开展各项安全活动。结合安全管理的新形势，认真组织学习贯彻新《安规》，不断增强职工的责任意识和风险意识，严格执行规程和各项规章制度，提高职工业务技能和解决实际问题的能力，做到能干事、会干事、干成事、不出事。二是坚持“守土有责”的工作原则，严格落实安全生产责任制，真正把全员安全稳定责任制落到实处。要认真贯彻执行《反事故斗争二十五条重点措施》、《安全生产职责规范》，全面落实各级安全生产责任制，切实做好各司其职、各负其责。三是强化安全管理，加强现场的检查监督。继续深入开展创建“无违章班组、车间、企业”活动。认真总结公司百日安全竞赛活动开展以来的经验，不断创新工作思路，增强新的考核内容。切实抓好设备检修和电网建设工程的现场安全管理。公司为了加强安全管理，按照集团公司的要求全面恢复线路运行工区和修验场，将安装工程划归三产。主业将专心变电维护和线路维护。四是切实做好季节性和特殊时期的安全供电工作，加强电力设施保护，积极争取政府支持，依法打击盗窃、破坏电力设施的行为。

（二）提高优质服务水平，着力为全市经济社会发展提供可靠保障。

按照国网公司认真履行社会责任的要求，不断优化服务流程，规范服务行为，完善方便快捷、运转有序、反应灵活的供电服务体系。提高服务的快速反应能力，促使客户早用电，用好电。实行停电计划刚性管理，扩大带电作业范围，减少停电时间。抓好全市电网配套工程建设，充分关注新上大项目，最大限度地满足项目开发和生产用电需求。落实“新农村、新电力、新服务”战略，深化完善农电技术进步示范单位和农村电气化建设，深化供电所规范化管理，为新农村建设做出积极贡献。

加强客户服务支持系统建设。加强以银电联网、800信息服务、客户报修服务为核心的客户服务系统，实现电网设备管理、客户管理、运行管理的集成以及电力营销售前、售中、售后服务环节的有效衔接。要真正树立起始于客户需求，终于客户满意的服务理念。加快服务改进的速度，提高客户满意度，全面把握客户需求。要树立正确的服务观，在依法规范企业经营的同时，依法处理各种涉电案件，维护企业合法权益，在法制化的框架内，形成企业与客户符合市场经济要求的健康和谐的关系。大力加强客户中心、供电所的规范化建设，严格规范报装接电、抄表收费、事故抢修等环节的服务标准。加强对先进服务典型的选树和宣传，以品牌的人性化增强服务的亲和力。

（三）进一步加强基础管理，全面提高企业经济效益。

强化财务监督管理。进一步规范以全面预算管理为核心的财务运行机制，严格预算外资金审批制度，切实发挥各归口管理部门的预算管理职能。坚持“月度重点分析，季度全面分析”，对公司经营目标进行超前预测和有效控制。强化审计监督，严肃财经纪律。从健全制度、严格考核入手，防范企业财务风险，确保经济安全。加强对各单位合同指标的考核，确保完成全年承包任务。

加强电量、电价、电费管理。依法加强计量管理；认真进行电量线损计算分析，加强线损分线、分台区考核；大力开展营业普查，强化反窃电措施，严厉查处违约用电和窃电行为。充分利用经济、技术、法律等手段，促进电费回收。在去年邮政代收电费试点的基础上，今年要在所有供电所实现邮政代收电费工作。因地制宜地推进以电气化村为主体的农村电

气化建设，今年各供电所要在去年每站1—2个标准化配电室的基础上，逐步将所有配电室改造为标准化配电室。努力把网改后形成的潜在市场空间转变为现实的电量和效益增长点。（四）全面推进创一流同业对标和绩效管理工作。

深入学习、研究各单位典型经验，对比分析、优化自身工作流程。强化指标责任制，通过指标变化及时总结工作经验、查找存在问题，发挥指标的“晴雨表”作用。今年，__市公司将全面推开县公司绩效管理工作，我们公司从一月份就进行实施，这项工作由企划部牵头、人事部配合。要量化细化，重点研究绩效管理结果运用，实现员工和企业绩效，经济技术指标的全面提升。

进一步强化指标管理的抓手作用。抓好指标的分解和落实，进一步完善指标统计传递程序；严格落实指标分析制度，在对比指标，明确目标的同时，积极找寻和强化指标背后的支撑措施；将指标完成情况纳入月度绩效考核，切实增强各单位落实提升措施的积极性和主动性。

加大人力资源开发力度。以提高培训的针对性和职工学习的积极性为重点，认真落实持证上岗、以考促培制度，营造“崇尚技术，提高技能”的氛围，进一步明确和改进不同层次、不同岗位的培训导向和培训手段，加快推进教培管理创新。努力建设能上能下的(动态)用人机制，优化人力资源配置。

继续深化建设一流工作。按照“三抓一创”的工作思路进一步加强基础管理。坚持归口管理和专业管理相结合，充分发挥机关专业部室的职能作用和各供电所的主动性、创造性，在强化监督、考核的同时，重点做好引导、协助，从导入理念和规范管理入手，完善各项指标管理体系，不断提高整体素质。

（五）提高__集团核心竞争力，促进多种产业可持续发展。

要努力拓展市场空间，不断创新，做好市销售和控制成本两项重点工作，努力超额实现即定目标，促进企业更快更好的发展，让职工得到更好的回报。

加快企业制度创新。按照“集中决策、分散管理”的原则和“专业化、多样化”两个方面的发展要求，强化各公司经营主体和利润中心的作用，做到既有利于企业核心业务培育，又有利于各公司创造性开展工作。通过改革经营指标测算办法等，建立起多种形式、能够保证企业资产保值增值的责任主体和激励机制，严格定编定岗定员，完善绩效评价体系，加快经营队伍建设。

提高企业运行质量。进一步完善全方位的内部管理机制，提高资产管理质量，杜绝不良存货等潜亏因素，健全各类风险预警机制和防范体系。按照专业公司的运作要求，坚持集中决策，整合资源，降低成本，拓宽市场。高度重视市场营销工作，进一步扩大营销网络；按照行业和企业不同，坚持市场细分，制定市场营销策略，提高企业获利能力和参与市场竞争的能力。积极研究开发新产品、新项目，创造新的经济增长点。

（六）加强班组建设，提升公司执行力。

提升公司执行力，关键是打破传统，建立简洁高效的制度和流程，07年公司将公布新的管理标准和工作标准，并调整相关部门的职责；可以说是公司建立科学的精简高效制流程提高公司执行力的重要举措。

加强班组建设，要转变干部、员工的观念，增强班组、员工的学习能力，使员工认识到与企业之间的重要关系；要加强班组民主管理，提高员工的参与能力；加固班组的安全管理基础，使班组和员工在安全生产、基础建设等方面找差距、找隐患，多方面考虑企业发展、安全和经营管理问题，提升班组执行力，提高班组安全生产、优质服务的能力；公司各部门、各单位负责人、全体中层干部首先要提升执行力，要以突破性的思维方式，雷厉风行，快速行动的管理风格，敢于承担风险的工作作风，把公司07年总体目标转化为各单位的工作目标，转化为具体行动，明确全年重点任务内容、目的要求，哪些工作，必须由本人亲自组织完成，分工由谁来抓，谁去做，分别承担什么任务，完成的时间和结果预测。关键是完成的时效性和结果。市公司__总经理高度重视执行力问题，要求对公司布置的工作，不允许讲办不到，同时要求汇报工作，不看过程看结果。企业员工是执行的主体，执行力离不开执行的人，因此，公司全体员工要增强执行意识，加强业务学习，提高业务能力，提高执行的自觉性。今年，公司将开展“管理创新年”活动，其核心是推动公司管理组织的扁平化，减少环节，简化流程，提高工作效率，通过创新管理模式，将日常管理流程化，程序化。建立一套以业绩为导向，过程管理与目标管理相统一的绩效管理体系；促进公司执行力的提高，全面提高公司管理水平，圆满完成20__年各项工作。

(七)加强党建和精神文明建设，努力构建和谐企业。

深入贯彻十六届六中全会精神，着力构建和谐企业。加强党建工作，加强党风廉政建设和反腐败工作，把防治商业赂贿贯穿企业生产经营的全过程。制订实施和谐企业规划，进一步丰富企业文化内涵。落实稳定工作责任制，有针对性地开展思想政治工作，提升企业的外部形象。

加强和改进思想政治工作。把落实“八荣八耻”与职工思想政治工作紧密结合，与群众性精神文明创建活动紧密结合，把道德建设的内容和要求，融入到队伍建设的具体实践中，提高职工的思想觉悟和道德素质。关心职工生活，做好职工休假工作，稳步提高职工办公生活条件。加强民主管理，做好企务公开工作。

同志们：