服务工作思路范文

导语：如何才能写好一篇服务工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、以“两大系统”优势运转为契机，进一步创新和规范行政审批工作，简化审批程序，压缩审批环节，打造一流的服务平台

提高行政效率，方便企业群众，降低社会成本，强化效能监督，是“两大系统”建设的根本目标。为确保“两大系统”真正发挥作用，改变传统的行政审批模式，达到预期目标，按照“边运行、边规范”的原则，着力做好以下三项工作：

1、理顺审批环节，实行节点控制，确保部门纳入网上审批和电子监察的项目按期承诺办结。按照“两大系统”软件安装和规范运转的相关要求，对初步确定纳入网上审批和电子监察的21个部门的309个项目，按照审批项目的名称规范、设立依据、审批程序、办理环节、承诺时限、收费依据、收费标准等逐项理顺。确定好每个审批项目的受理人、承办责任人、责任科室和分管领导，实行网上全节点控制，全方位监督，做到审批事项各个环节衔接到位、环环相扣。

2、强化业务培训，确保“两大系统”健康运转，达到预期效果。为了使机关人员尽快掌握网上审批的办事流程，熟悉网上审批系统的操作规程。年初将联合浪潮集团软件公司采取集中授课培训和到审批窗口现场实际操作培训相结合的方式，分批对21个部门及企业服务局业务科室审批项目受理人员进行培训，力求尽快培养一支业务熟、能力强、素质高的网上审批系统操作人员和管理人员队伍，确保网上审批系统长期稳定、良好运行。与此同时，通过加强舆论宣传，提高市民和企业对“两大系统”的了解和熟悉程度，扩大影响面，确保“两大系统”真正发挥作用。

3、强化监督考核，完善管理制度，加强“两大系统”运转的监管工作。根据市行政审批中心“两大系统”建设相关规章制度，结合我市实际，制定出台《市行政审批电子监察管理办法》和《市行政审批预警纠错办法》，加强网上审批工作的监督考核力度。利用电子监察系统优势，安排专门科室，全方位了解审批事项办理的详细情况，全程跟踪监控流程进展，随时对违规操作和超时操作进行查处，发现问题及时处理，确保审批事项按时办结，保障“两大系统”正常有序顺利运行，提高使用效果，促进涉企服务工作全面升级。

二、以企业大走访为载体，主动为企业排忧解难，扎实为企业解决一批困难和问题

开展两次集中走访月活动，通过面对面听取意见，问政于企、问需于企、问计于企，了解企业在生产经营过程中的困难和问题，主动为企业排忧解难。

一是开展全市重点项目、重点工程集中走访月。5月份，采取深入项目一线实地查看、听取项目负责人介绍情况等方式，了解全市重点工程、重点项目审批手续办理和项目推进过程中遇到的困难和问题，通过现场办公、跟踪督办、协调联动等措施，为项目建设提供政策扶持、维权服务、法规宣传、高效审批等“一揽子”服务，及时解决项目发展中遇到的热点、难点问题，促使在谈项目早签约、签约项目早开工、开工项目早竣工、早投产。

二是开展全市重点企业集中走访月。10月份，按照分片划责的原则，由局领导班子成员分头带队，对全市2011年纳税前50名和投入前50名的重点企业以及市企业服务局聘请涉企服务监督员的企业，进行集中走访调研。采取与企业的主要负责人和涉企服务监督员面对面座谈交流的方式，了解部门在审批、收费、执法检查以及服务企业方面存在的问题。重点了解部门在收费和执法检查方面是否按有关规定开具《收费核准通知书》和《执法检查证明》，落实《涉企部门执法检查、收费行为登记手册》的登记使用情况，督查部门执法检查程序是否合理、做出重大处罚决定是否按规定举行听证。对走访过程中了解发现的一般性问题，将以市优化经济发展环境工作领导小组办公室名义，对相关部门下达《整改意见书》，责令其限期整改。情节较为严重的，给与考核扣分或通报批评，情节特别严重、影响极为恶劣的，予以“一票否决”。

三、以行政审批电子监察系统为主要手段，加大对涉企职能部门的监督考核力度，营造和谐宽松的企业发展环境

1、通过明查暗访，强化对各部门自行设立服务大厅窗口服务情况的监管。组成专门的暗访小组，利用专项设备，重点对自行办理涉企审批及收费事项并独立设有办事服务大厅的交通局、公安局、人力资源局、国税局、地税局、公路局、司法局（公证处）、建设局（房管大厅）8个部门及部分承担审批业务的基层分局、站所，围绕上述服务窗口及基层站所工作人员在为企业办理行政审批事项过程中的服务态度、工作纪律、服务质量、办事效率等方面，实行暗访监督。对发现的部门在服务态度、办事效率、服务质量方面违规违纪情况，予以考核扣分，在全市范围内予以通报批评，直至一票否决。

2、强化对企业服务局服务大厅窗口单位的监督管理。充分利用网上行政审批系统和电子监察系统的优势，发挥“两大系统”的监督作用，全方位了解审批事项办理的详细情况，跟踪监控流程进展。对超过办理时限，或者应纳入网上审批和电子监察的项目，部门没有按程序进行网上审批的，予以考核扣分，并定期对部门审批项目实行网上审批情况进行通报，确保审批事项按时办结，促进涉企服务工作全面升级。同时以“两大系统”正式运行为契机，制定落实《企业服务局审批服务大厅监管工作实施办法》，实现大厅监管工作制度化。利用网络和视频，对服务大厅各窗口单位工作人员办公状况、服务情况等进行全方位、全时段跟踪监控，不断规范和改进大厅办公秩序与服务氛围。

3、发挥涉企服务监督员的主渠道作用，努力发现和查纠部门不正之风。在2011年调整充实完善涉企服务监督员队伍的基础上，3月份，采取集中辅导、个别交流的形式，对全市涉企服务监督员进行一次全面培训，及时传达市委、市政府及市企业服务局优化发展环境方面的文件规定，为其正确履职提供保障。以电话联系、上门走访为主要形式，保持与他们的经常性沟通，拉近距离，融洽关系，增进感情，引导他们正确履职、大胆负责、积极作为，争取将其发展成为“发现违规问题的帮手、查纠违规问题的助手、优化发展环境的能手”。

4、修改完善企业服务考核办法，确保部门涉企服务工作有力开展。按照市委考核办的统一要求，本着合理性、可操作性和可考性的原则，对《2011年企业服务考核办法》进行修改和完善，增加对部门网上行政审批工作的考核权重，将自行设立服务大厅的部门纳入视频监控范围，并根据机构改革后部门职能调整情况，将其他相关涉企紧密的职能部门纳入企业服务考核范围内，确保部门涉企服务工作有力开展。

四、以加强队伍建设为抓手，塑造一流审批服务工作人员，创建优质高效审批服务主战场

通过加强队伍建设，不断提高窗口工作人员的整体素质和业务能力，真正使企业服务局审批大厅服务窗口成为展示部门形象的舞台、高效服务的亮点、文明规范的平台。

1、开展“练内功、强素质、当能手”业务大练兵活动。按照“以岗定责、依责促学”的原则，将“两大系统”的运行规范要求、网上审批的办事流程和行政审批的电子监察列入重点学习范畴，使局机关全体工作人员“学有目标、做有方向”，通过集中培训、业务考试、业务竞赛等方式，不断提高机关工作人员的业务技能，使其短期内尽快成为全市审批主战场的“多面手”和“全能手”。

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一、围绕“一条主线”

即围绕服务经济、服务社会、服务群众这条主线，立足依法行政，着眼完善提高，按照县委、县政府的要求，努力把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”。

二、打造“两大平台”

1、打造依法廉洁的审批平台。全面贯彻《行政许可法》精神，做好清理审批项目、规范审批程序、加强审批监督三项工作，打造依法廉洁的审批平台。

2、打造优质便捷的服务平台。实现传统的“要我服务”向“我要服务”的转变，充分利用网上服务功能，为群众提供方便快捷的行政服务，打造优质便捷的服务平台。

三、抓好“三个规范”

1、规范项目进驻。将单位项目进驻与杜绝“多头审批”相结合，进一步做好项目进驻工作，按照兴府办字[2006]7号文件的要求，中心将配合纪检监察部门，加大督促力度，根据《各窗口单位行政服务目录》，切实做到项目应进俱进。

2、规范办事流程。依照法律法规对各个项目的前置要件进行再核实，将理顺的项目办理流程输入中心数据库进行固化，并印制成《办事指南》，在中心电子触摸屏、门户网站上向社会公示，明确规定项目的办理程序、收费标准、办理时限，对项目的取消、变更、调整必须按规定、依程序严格规范，杜绝随意更改。

3、规范服务行为。一方面进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语、接办件、举报投诉均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；另一方面推出了微笑服务、绿色服务、预约服务、资讯服务四大服务，其中绿色服务就是设立企业转制绿色通道，招商引资项目绿色通道，下岗职工再就业、大学生创业绿色通道等四条行政审批绿色通道，对进入绿色通道的行政审批事项，一律提供全程服务，予以高速办理，不受工作时间限制。

四、突出“四个亮点”

1、推行联合踏勘、会审服务。一是根据不同的审批事项，编制会审项目目录，确定会审单位，明确会审牵头把关单位；二是推行“首问责任制”、“预约服务制”、“限时办结制”、“缺席会审会议默许制”、“前置审批承诺服务制”、“责任追究制”，按照“一家受理、抄告相关、并联审批、联合服务”的工作机制，对需要现场踏勘的项目，由牵头单位与服务对象预先约定踏勘时间，通知会审单位，一同现场踏勘，现场会签踏勘意见书，并召开会审会议，会审意见由牵头单位反馈服务对象。

2、运作会计核算中心。按照“柜台服务、班组操作”方式，集中管理全县行政事业单位和乡镇财政资金，实行“一个帐户、统一核算”，强化资金监管，规范财政支出，维护会计凭证的合法性，保障会计信息的真实性。

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[关键词]新

一、变被动服务为主动服务

农经档案主动服务就是要以农经档案的利用者为服务对象，以各类农经档案资料为服务内容，采取查档、借阅、复制、编研、咨询等形式，使农经档案信息得到广泛、高效，便捷的利用，满足各行业工作者及各专业课题组和社会对农经档案信息的需求。主动服务是充分发挥农经档案信息的作用，实现农经档案价值的主要途径，是新时期农经档案工作的生命力所在，是整个档案工作创新的必经之路。

当前农经档案工作的首要任务就是要确立全新的服务理念，强化档案工作人员的服务意识，从传统的档案管理向档案信息系统管理过渡，改变以往仅限于提供档案原件的被动服务状态，正确处理好档案资料的收集与档案信息服务的关系，通过挖掘、整理档案信息资源，提高信息质量，把档案工作重点转移到通过提高档案信息的质量，拓展编研范围，提高服务质量上来，使过去的被动服务变主动服务，在档案利用的广度、深度以及提高服务质量方面加大力度，提高档案工作的整体服务水平。

二、变单渠道服务为全方位服务

当前，农经档案服务对象由原来的主要为党政机关、各级领导服务，逐渐扩展到为全社会服务，从为提供信息、凭证服务到扩展为经济建设全面服务。这就要求对所有的服务对象都要尽可能满足其需求，对所有的服务内容都要提高质量。为此，要坚持搞好收集，了解需求，随时分析动态，摸清服务对象的利用规律，提供优质的信息服务。在不断变化的新形势下，我们要适应新的要求。开拓农经档案利用的新领域，发展档案利用的新局面，确立服务的全新观念，多渠道、多形式、多方位地为全社会提供服务。随着农经改革开放的深入，档案信息的区域联结性逐渐增强，对档案信息的利用将不仅限于本单位档案部门保存的档案资料，有时还要查阅外单位的档案材料，使档案信息的利用有较以往更为广阔的空间。为此，要加大农经档案信息服务社会的宣传力度，让档案信息服务工作更好地面向市场。

三、变搜集保管服务为开发利用服务

优质的农经档案信息资源是提供良好服务的基石。充分有效地开发利用农经档案信息为社会服务，实现其蕴藏于档案中的全部或部分价值是档案利用者的目的。因此，开发农经档案的潜在价值，把有限的原始数据变成无限的信息资源，并使之转化为综合效益，转化为现实生产力，这既是农经档案本身更好发挥作用的需要，也是社会经济发展的需要。

农经档案工作为国家经济建设等各项工作服务，这是农经档案工作的基本宗旨。在市场经济条件下，要着重开发利用好与农经档案管理、保护等工作任务密切相关的信息，这既可以充分显示农经档案工作的经济价值与社会价值，又给农经档案工作注入了活力，带来了生机，激励着农经档案工作人员主动搞好服务，创造性地开发利用档案中蕴藏的经济效益和社会效益。

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关键词:学生就业就业指导

学生社团组织是由高校学生依据兴趣爱好自愿组成，按照章程自主开展活动的学生组织。高校学生社团活动是实施素质教育的重要途径和有效方式，在当前高校学生工作中发挥着重要的作用。在“大众化”教育时代，日益严峻的就业形势，使得大学生就业指导工作成为高校学生工作的“重中之重”。高校在不断探索就业指导工作新途径的过程中，如何发挥学生社团组织在高校就业指导工作中的作用，如何尽可能让大学生按照自己的需要和追求实现就业目标，成为备受关注的热门话题。于是，在传统与创新之间，大学生就业有了一条新的纽带—学生就业服务社团。这样一个学生社团组织，连接单位、学校与学生，传达双方的理念，促成双方的共识。这样一个学生社团组织，具有学生本身的所有热情、职业趋向和就业理念。

我校大学生职业生涯规划与发展协会(以下简称职协)是在校毕业生就业指导中心指导下，由学生成立的自我管理、自我服务、自我发展，集学术性、指导性、服务性为一体的公益性学生社团组织。职协围绕对大学生的就业指导开展了许多活动，被校方看作是“延伸的手臂”，成为广大学生“成长的参谋”。

一、职协的宗旨及其开展的就业指导服务活动

职协以“启蒙职业规划意识，促进职业生涯发展”为宗旨，以帮助在校大学生“认识自我、发展自我、实现自我”的目的，通过开展形式多样的就业指导活动，帮助大学生更好规划职业生涯，树立正确的就业观，把实现自己的人生价值与社会需要最大限度地结合起来，实现理想就业。

1、大型活动—校“职业生涯规划节”系列活动。职协组织策划了以“规划人生，成就未来”为主题的大学生职业生涯规划节系列活动。规划节历时两个月，开展了简历设计大赛、模拟招聘会、职业生涯规划作品大赛、职业测评、播放系列视频讲座、问卷调查等活动。这一系列活动的开展旨在引导全校学生以科学的态度合理规划职业生涯，从容面对日趋激烈的就业压力，提高自身就业竞争力，提升就业技能。

2、常规活动。职协的常规活动包括协助就业指导中心组织日常招聘会、毕业生校园供需见面会、就业讲座及培训等。职协拥有一批招聘助理，实行轮流值班的制度，在职协办公室的统一安排下，利用课余时间协助校就业指导中心老师接待用人单位来校进行专场招聘。他们在为用人单位与毕业生所提供的热情而周到的招聘服务过程中，提高了自身的沟通能力与组织协调能力，得到了用人单位与毕业生的好评。此外，职协还积极主动联系企业人士、就业指导专家来校进行就业指导讲座和培训，并负责校内的宣传、场地的安排与现场的组织工作。

3、定期学习交流。职协成员在就业指导中心老师的指导下，定期进行学习交流和工作总结，分享工作经验，分享职业生涯规划的理论知识。

4、构建协会网站与维护学校就业信息网。协会开通了“职协在线”，使协会工作网络化，通过网络向在校学生传达职业规划与发展理念的同时，也宣传着协会的服务理念。他们把“职协在线”作为校就业信息网的辅助渠道，校内就业新闻，人才市场的最新趋势和就业政策的最新动向，开展就业信息调查，负责开展和管理网上职业测评项目等等;同时，职协的信息部也协助就业指导中心对校园就业信息网进行维护与管理。

二、职协发展过程中存在的问题

1、社会影响力小。该协会于2006年成立，由于成立时间较短、社团规模不够大，在校内的影响力还不够，当然更谈不上社会上的认知度。

2、社团的管理制度不规范。这是许多学生社团的通病，在高校学生社团的管理中，存在管理主体多元化、管理手段简单化等问题。

3、活动经费不足，活动场地有限，社会资源比较薄弱。社团的各项活动都需要资金的支持。学校对社团活动的专项拨款是十分有限的。而目前该社团的社会影响力有限，加上学生的经验与精力也有限，因而得到的社会资源也很有限，拉到的赞助经费带有很大的不确定性。经费的不足，使社团活动的强度有限，活动的质量得不到保证，这是制约社团发展的一个瓶颈。其次，社团活动的场地也很有限，再加上目前我校存在多校区管理的问题，也给社团活动的开展带来一定的难度。另外，社团的社会资源比较薄弱还表现在目前社团的指导力量薄弱，仅仅依靠学校就业指导中心的老师，还无法联系到社会相关的知名专家、学者作为社团的顾问。

4、社团干部的后备力量不足。一个学生社团的完善发展需要一支很强的干部队伍。目前，职协拥有一批优秀的社团干部，他们曾在系里担任过学生干部，在社团活动的开展中起到了很好的领导作用。但社团对后备干部的培养力度不够，使得社团干部的后备力量略显不足，再加上目前社团成员的专业训练还比较缺乏，社团建设中的人才储备问题比较严重。

5、社团工作网络化建设不足。尽管协会建立了“职协在线”的网站，但是由于技术力量比较薄弱，网站的功能不够完善，内容不够丰富，形式不够新颖，因此无法吸引更多的在校生浏览该网站。

三、加强和改进我校学生就业服务社团工作的思路与对策

针对我校学生就业服务社团组织工作存在的问题和困难，我们将结合学校的办学条件及实际情况，在坚持学生社团“五个一”模式的基础上，加强我校学生就业服务社团组织的建设与发展工作。

1、积极扩大社团的规模与影响力，努力实现社团资源的“社会化”。社团可以利用每年纳新的机会及社团开展的活动进行宣传、扩大影响力。可以在每年新生人学的时候，组织社团中高年级的学生深人大一新生班级和宿舍，主动服务于新生，帮助新生度过适应期，指导大一新生规划大学生活、明确目标。这样在向新生宣传职业生涯规划与发展理念的同时，也可以吸引新生加人到社团中来，在学习为他人提供就业指导的同时，树立自身的职业生涯规划意识，确立自身的职业目标，并朝这个目标努力奋进。另外，社团活动的精品化，也是扩大社团影响力的重要手段。在原有“职业规划节”这一品牌活动的基础上，继续开发新的品牌活动项目，以提高社团的影响力与认知度。

该社团在逐渐扩大规模与影响力的同时，要努力实现社团资源的“社会化”，为自身的发展寻求外部“动力”。具体做法如下:(1)与企业、公司、行业、协会、人才市场等建立起长期的合作关系，争取更多的社会投人来充实社团资源;(2)聘请社会知名人士、就业指导专家、学者作为社团的顾问和指导老师，以增强学生就业社团组织的指导力量;(3)与兄弟院校相关社团的交流与合作，实现优势互补，资源共享，在学习、借鉴的基础上形成自身社团工作的思路，通过实践逐步形成自身工作的特色。通过对社会资源的整合和利用，进一步丰富社团文化内涵，增添发展“势能”，最终达到走向社会，服务社会的目的。当然，在实现这一“社会化”的过程中，学校就业指导部门应该积极利用其自身的社会资源，促成各方的合作，帮助学生就业社团组织对社会资源的整合与利用。

2、建立健全社团的规章制度，使社团建设规范化。没有规矩，无以成方圆。要建立健全社团的各项管理制度，使社团工作有章可循，有据可依。在社团纳新、干部产生、活动开展、工作考核、财务管理、队伍建设等重点环节，明确管理内容和目标。规章制度的健全可以杜绝社团在管理及运行中的无序混乱状态。

3、加强社团干部的选拔与培养，完善评价体系，构建社团活动的激励机制，使社团发展可持续化。社团的可持续发展，与社团干部的选拔和培养有重要的联系。在选拔与培养社团干部的过程中，要对其及时指导，经常组织培训，提高他们的能力;同时还要总结检查，定期考核。完善评价体系，构建社团活动的激励机制。一方面要完善社团的奖惩制度，进一步完善对社团骨干的评价奖惩机制，健全优秀学生社团干部的评定措施，努力将优秀社团骨干列为党团组织的“推优”对象，并和学生会干部一样，在评定奖学金时同等条件下给予优先考虑。另一方面还要完善社团成员积极参与社团活动的机制，把学生参加社团活动的外部需要和内部需要相结合，逐步将学生参加社团活动与学校实施的大学生职业生涯规划与发展教育联系起来，最大程度地调动学生参与社团活动的积极性。:

4、要为社团工作提供有力的经费支持。社团建设的力度与经费的多少有着直接的关系，没有经费的支持，再可行的社团计划也是纸上谈兵。所以，学校要为学生就业服务社团给予一定的经费上的支持，可以考虑从就业指导经费中拨出一部分，帮助该社团的发展。当然，学生本人也应当负担一部分活动经费，社团更应广开渠道，争取社会各方的赞助资金，为社团的发展打下雄厚的物质基础。

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“十一五”规划曾经提出，要以全面提高市民建设者文化权利保障程度为目标，着力构建一个全方位、全覆盖的公共文化服务体系。这一目标理应成为地方公共图书馆服务建设的目标。在此基础上，通过服务理念更新、服务方式转变，真正实现公共文化权益保障和满足公共文化需求的任务。

一、公共图书馆定位

公共图书馆服务体系定位，应结合本地区市镇布局，以推动基层图书馆事业均衡发展为目标，向以承接省馆、县区馆为特征的综合性、服务型地区中心图书馆方向努力，按照定位清晰，功能分明、服务有效原则，推及图书馆服务体系，承上启下，既发挥大型图书馆延伸作用，又发挥区域中心图书馆的主导作用。

二、图书馆建设要点和模式

改革开放以来，我国公共图书馆建设重点一直放在省、市公共图书馆上。东部沿海经济发达地区公共图书馆建设有较好的基础。经济发达地区的先进图书馆， 包括省市级图书馆在内，已经成为城市文化的一张名片。即便如此，经济一般地区的图书馆建设规模普遍较小，服务能力较弱，辐射带能力不强。区级图书馆和街道、社区图书馆规模不同程度落后于城市图书馆。这些与城市人口、经济发展水平和群众文化需求不相适应。大力发展以市图书馆为中心，以区县馆为主干，以图书馆分馆和流动站点为节点，以流动服务为补充服务架构，应是经济发达地区中欠发达的公共图书馆建设要点。

近几年，我国公共图书馆事业快速发展，许多图书馆因地制宜，进行图书馆服务体系实践。这些模式都是属于具备经济雄厚、文化发达、人才荟萃、技术密集的优势，经济欠发达地区的公共图书馆相形见绌。

在客观条件不完善的条件下，应该充分发挥地方政府、文化主管部门和图书馆自身主管能动性，联合社会各界，积极创造条件，走出一条符合适应地方公共图书馆建设的新路子，构建多元化、复合型服务体系模式，形成政府导向型、跨行联合型、业内延伸型三种类型和层次并行的格局。政府导向型，即当地市政府以政策规范形式与基础政府共同规划公共图书馆分馆建设，纳入政府工作序列和财政预算。此模式是政府推动，保障性较高。跨行联合型，由行业提供硬件基础设施，图书馆提供文献、技术、管理等资源。此模式着眼于有较大社会影响和较好经济基础条件的社会职能机构，较为可行。行业延伸型，即依托本馆的另外机构如文化站，养老院、社区活动中心等，利用其场地，为流通点附近居民提供服务。其运行方式是将图书馆藏书置于更接近读者生活的地方，促进图书流通，建立贯通基层的流动服务网络，缩小城区、城乡间信息需求差距。此模式是图书馆业务核心作用和资源调剂作用的延伸和发挥。

三、地方公共图书馆构建服务体系措施

一方面，要明确政府在地市级公共图书馆服务体系中的主导作用。一要明确政府在公共图书馆服务架构中的角色、目标和任务，合理确定主导政府级别，并将责任法定化。二要明确经费投入，规定公共图书馆经费增长幅度与正常性财富增长幅度相适。

另一方面，要合理规划多层次秩序井然的公共服务体系。坚持服务和效益为先，在规划地市级公共图书馆发展时，将街道、乡镇、社区、村图书馆纳入公共图书馆总体架构，设立职能部门，落实举措。建设资金统一纳入政府统筹，服务方向主次分明、各有侧重。

（二）拓展路径，延伸辐射

要在坚持政府主导办馆的思路下，多路径建设公共图书馆服务。加强社会、服务、管理、经济、人力、技术等各类资源要素的整合利用，形成社会一盘棋、大家合理做的良好格局。比如，随着民营企业的发展和壮大，民营企业家参与公益事业愿望增强，为行业分馆发展提供了很好机会。“联合投资，股份分摊、拥有主权、共享资源、民办公助”的新模式正成为图书馆发展趋势。又如，可以实行流动汽车图书馆模式。提供图书、报刊和电子文献的便捷式服务。这种服务项目可涵盖证件办理、图书借还、预约借阅、解读答者咨询、播放共享资料等业务，不定期举办展览、讲座、辅导、培训和阅读等活动。这种模式成本低、覆盖广、速度快，很适合中小型公共图书馆。

在各个社区广泛建立服务点，密集分布，积极推动信息资源共享。当下，可以借助计算机网络信息技术，不断打造新优势，开拓新资源、新信息、新载体，利用网上数字平台，为基础群众提供便利、迅捷、实时、互动的信息服务。如通过少儿乐园、青年之友、文明小区、特色社区等板块，丰富基层群众的业余文化生活。

（三）建设队伍，优化服务

要着力抓好地方公共图书馆工作人员的专业技能培训，使其掌握必要的专业知识；深入基层，开展经常性辅导工作，帮助基层图书馆建立相应的规章制度，光送人才，普及知识，建设一支高素质的服务队伍；社区和村级图书馆，可以考虑动用社会统筹，解决工作人员工资待遇问题，稳定服务队伍。

创新服务方式，延伸服务内涵，优化服务结构，提高服务水平。根据现有资源和条件，积极开展群众喜闻乐见、形式多样的读书活动，激发广大读者的阅读热情，普及科学知识，丰富群众文化生活。具体的说，可以通过读书节、服务宣传周、少儿红读、公益讲座、文献图片展览等活动，吸引群众主动参加图书馆建设规划，参与图书馆服务评估和监督，促进公共图书馆服务质量稳定提高。

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[关键词]阅读服务；图书馆；创新

一、引言

近年来，随着我国教育改革的深入发展，图书馆工作也呈现出了全新的面貌，图书馆阅读服务工作的重要性也逐步凸显。作为学校科研和教学的重要保障，创新和改革图书馆阅读服务工作具有重要意义。如何通过满足读者需求、为读者创造便捷和完善的服务，已经成为图书馆工作中需要认真探讨的问题。

从当前社会发展的趋势看，由于信息技术的发展，高校的图书馆工作如果仅仅停留在以往的文献传递阶段，已经不能满足当下和未来网络日益发达的需求。同时，读者对图书馆工作的要求逐步提升，尤其在精确性和快捷性上需求加大。这种背景下，如何在认识自身存在问题的基础上，改革传统的阅读服务模式，适当拓宽服务范围，并实现由低水平向精细化管理的转变，有着重要的探讨价值。

二、高校图书馆阅读服务工作的特性

实际上，阅读服务工作的特性之一就是动态性，体现在满足读者的需求方面是不断变化的，要从动态的角度理解阅读服务工作。从服务的周期性看，工作人员要在日常工作中认真留意读者的需求情况，认真听取对自身工作的建议和要求，在书目选择、期刊品种选择上，要认真分析借阅情况，为采编部提供相关反馈意见。尤其要注重同第一线的教师和科研人员交流，及时反馈他们的意见，提供工作人员进行阅读服务工作的主动性。同时，从动态看，需求的变化使得工作人员要细心观察，不断评估和改正服务，从而才能形成良好的循环，让优质服务成为一种习惯。

另外，作为高校工作的重要环节，图书馆处于服务读者的第一线，日常还要面对读者提出的一些问题，只有通过不断学习，才能提升工作的质量，这也是高校图书馆工作的重要特性之一，这对于我们当前的工作和以后的努力都有方向上的指导性。同时，从布局看，图书馆的制度和书籍拜访都有一定的规则，但读者可能并不熟悉，因此这些工作要具有导向性，以方便读者为目的。除此之外，高校图书馆工作还具有密切联系读者、充分依赖读者等特性，如果服务是一种产品，那么图书馆的阅览服务对象就是我们的上帝，要基于这项工作的以上特性，才能设定相应的服务规则和方向。

三、当前高校图书馆阅读服务工作的现状和问题

高校的图书馆是重要的文献资料中心。对于教师的科研和学生的课外学习都有重要作用，对于提升高校的文化修养和知识层次影响较大。在图书馆工作中，如何通过更好的服务为师生提供良好的获取知识的途径和环境，是一个重要的问题。同时，图书馆管理员在服务过程中，如何通过奉献自己的智慧和汗水，保持一个工作人员良好的精神风貌，对于提升图书馆服务工作至关重要。不过，当前高校图书馆工作人员的阅读服务水平并不高，在日常的工作中存在诸多的问题，主要如下：

首先，服务方式上大都比较传统，沿袭以往的区别服务原则，根据对象的划分分别提供服务，对老师和学生进行区别，分别设置相关的阅览区域。这种方式的话充分尊重的老师的需求，其获取的资料信息的广泛性都比较强，但学生就可能不能享受这种便利，从而造成了使用率的下降。同时，也造成了一个人为的阅读障碍，造成了资源的浪费。

其次，服务中的主动性不够。当前多数高校图书馆多半采用被动服务，即局限于书籍资料的借与还、阅览咨询等工作，服务工作中缺乏主动性，不能有效了解读者的需求，尤其由于服务思想的落后和相关激励措施的不足，当前，受体制和人才限制，服务人员对于读者的信息需求缺乏应对，服务难以满足多元化需求。

再次，当前高校图书馆的书与刊物分离的情况客观存在，图书和期刊分别设置相应的区域，这实际上割裂了图书与刊物的相互联系形式，一方面给读者造成了一定程度的不便，另一方面又削弱了相应的互动关系，限制了深层次的阅览服务工作的进行。除此之外，当前信息技术高速发展，光盘等介质的利用不够，且与书刊分离情况严重，不利于图书资料的充分运用。

四、改进高校图书馆阅读服务工作的思路

当前，改进高校图书馆工作的主要方向就是进行阅览服务工作的创新。所谓创新，就是要基于现有的条件，要充分以读者为中心，增强主动服务意识和能力，扩大服务的对象和范围，有效改进服务的具体方式，促进资源整合，为读者提供高效、便捷的服务。主要思路如下：

首先，可以尝试建立阅借结合的模式。要改变以往的工作观念和不足，需要进行工作的创新，要从以书刊为核心向以读者为核心转变，扩大开放层面，将教师和学生分别对待的情况打破，促进师生交流。同时，对于一些受欢迎的刊物，要建立灵活的借阅机制，促进读者需求的满足。这也是实行人性化管理的重要措施，对于满足读者需求有着重要的实践意义。

其次，要积极利用网络等资源和设备扩大和深化阅览服务，一方面要及时收集读者信息，进行开放式服务。改变以往被动的服务模式，促进以读者为核心、多载体扩充服务范围的阅览服务。另一方面，也要改变单一的纸质文献缺陷，促进信息服务网络的建立，为读者提供便捷的网络资源。

再次，要尝试改革传统的阅览服务方式。传统意义上的文献传播会出现资源不足的问题，难以满足读者需要。要充分利用技术手段，促进服务的深入。此外，要基于不同的需求，尝试建立相应的分类系统，促进读者阅读效率的提高。同时，要促进图书馆工作人员苏浙的提高，要加强业务培训，促进工作人员相关知识能力的提升，为读者提供高质量的服务。总之，只有促进网络环境下的阅读服务质量水平的提高，才能更好满足读者的需求，促进图书馆工作水平的提高。

参考文献：

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今年以来，我中心坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以提升政务服务能力为目标，以落实行政服务中心标准化建设改革为重点，积极谋划，狠抓落实，各项工作有效推进，企业和群众获得感不断增强。下面是小编收集整理的全面深化改革行政服务中心2020年上半年工作总结和下半年工作思路，欢迎大家阅读。

 

今年以来，我中心坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以提升政务服务能力为目标，以落实行政服务中心标准化建设改革为重点，积极谋划，狠抓落实，各项工作有效推进，企业和群众获得感不断增强。

一、上半年工作总结

(一)力促“网上办”“掌上办”。通过优化流程、梳理高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政服务中心事项X项，X%以上网上可办，X%以上实现全程网办。强化宣传，强化宣传，积极引导群众通过“X政务服务网”、“X里办APP”“支付宝小程序”等途径办理业务。

同时成立督查组，通过“随访+暗访”方式，对部门窗口进行不定时督查，确保政务服务不断档，让群众办事更便利、企业复工更畅通。截止目前，我中心办件量达X万件。督促、指导各部门面向企业群众开展“网上办”“掌上办”业务，实行“不见面”“零跑腿”审批。目前我市“网上办”开通率X%，除去不宜实现网办事项，实现率X%，“掌上办”开通率X0%;“零次跑”实现率X%。

(二)升级便民利企“一件事”。围绕群众牵肠挂肚的事项，继续深化“一件事”改革。聚焦民生关切、涉企服务、城市管理、执法监管等重点环节，现已成功实施X件省定高频“一件事”全流程“最多跑一次”。其中在我中心办理的有不动产登记、公积金贷款、纳税等X件，该X件企业和个人“一件事”100%全部实现“网上办”和“掌上办”。同时在加快实现X件省定高频“一件事”协同高效办理基础上，梳理形成了X件高频“一件事”，如外贸经营许可一件事、商品房“预转现”一件事、不动产户籍联办一件事等，正在逐步推进中。

(三)推进政务服务向基层延伸。全面规划全市政务服务向基层延伸总体工作，打造“1+8+15”政务体系。对乡镇(街道)的行政服务中心的场地面积、窗口布置、便民设施和物品摆放等都做了硬性要求。通过专班形式，对镇街就事项承接数量、方式及人员下沉、业务办理培训等内容进行具体对接、研究确定，确保做到“放得下、接得住”。精准赋予审批权，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原则，采用委托放权、部门派驻等X种方式，由乡镇(街道)提出需求，明确下沉政务服务事项X项，较改革前增加入驻行政服务中心X项。

(四)优化“瓯e办”自助办。优化自助网点布局，把办件量少的X台“瓯e办”设备调整到车管、社保所等需求量大的网点。推广24小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、马上办、一次办。目前我市“瓯e办”办件量达X万件，居X各县(市、区)前列。

(五)推进为侨服务“全球通”扩面增项。深化为侨服务“全球通”品牌建设。大力推进“全球通”平台外延内拓，实现“全球通”国内和海外服务点数量拓展、服务质量提升、平台功能升级。制定出台含户籍证明、不动产登记等X个事项的为侨服务目录清单。“全球通”服务国内外联络点已涵盖意大利、法国、阿联酋、南非等X个国家X个点，目前我市全球通办件量达31件。

(六)推进企业投资项目审批“最多80天”。通过X政务服务网投资项目在线审批监管平台实施全过程审批跟踪、监测预警、时效统计等功能，实行节点管控，分阶段、分环节开展项目立项、规划许可、施工许可前三阶段“最多50天”和竣工验收“最多30天”审批效能监测，出台《X市建设工程联合验收实施方案》。目前，我市新赋码的一般企业投资项目“最多80天”实现率力争达到100%。开工前审批(即项目立项、规划许可、施工许可三阶段)“最多50天”X个项目、竣工验收阶段项目“最多30天”X个项目，实现率均达到100%。“最多80天”改革得分X分，在X各县市区排名第一，全省排名第六。

(七)深化多样化代办服务。建立市、镇、村“三级代办员”队伍，形成覆盖市、镇、村“三级一体、横向协作、纵向联动”的服务体系。在镇(街)、村(社)行政(便民)服务中心设置综合代办窗口(代办服务点)，在镇(街)、村(社)形成线上、线下办理为主、代办服务为辅的服务格局同，将代办服务的触角延伸至“15分钟办事圈”。通过高效化施策、协商化推进、精细化服务，提升重点项目审批的速度与效率，促使一批重大项目在疫情之后能够快速落地。设立银行志愿代办服务窗口，通过政银合作，强化银行无偿代办服务。目前代办企业投资项目共X个，实现便民代办共X件。

二、下半年工作思路

(一)打造政务服务2.0平台。一是建设“未来大厅”。设置智能导服区、收件区、审批区、出件区，全面推进办理窗口与自助终端设备接入政务服务2.0，完成市级行政服务中心改造,进一步创新管理和服务方式，实现“新大厅、新服务、新体验”。二是强化自助办理功能。在市行政服务中心大厅开辟自助办理专区，整合“自助办”、“自助填表”等功能，配备专职导引人员并强化业务培训，提升智能办事体验感。

三是推进政务服务流程优化。按照“应统尽统、应简尽简”的要求，督促部门就重点事项的办理流程、申报表单、申报材料等核心要素，与上级部门做好标准的对接、事项的配置和应用，并逐一梳理编制具体的受理清单和审核要点，实现窗口人员按标准收件。

(二)力促投资项目高效审批。一是开设涉企服务“专家门诊”。围绕企业开办、企业转产、项目投资、经营许可等审批服务，以及政策咨询、问题投诉、疑难解答，开设“跑一次没办成”窗口，组建政务服务专家团队，开设“专家门诊”、主动“上门问诊”、精准“把脉开方”，为企业提供个性化、专业化、精准化服务。二是深化投资项目在线审批监管平台3.0应用。进一步精简投资项目事项办理环节和材料,推动一般企业投资项目全过程审批“最多80天”,实现企业投资简易低风险小型项目快速审批“最多20个工作日”。

(三)力推“互联网+政务服务”。一是大力倡导“不见面”办事。以疫情防控为契机，加大系统对接和数据共享力度，着力打通“网上办”、“掌上办”堵点，切实提升网上可办率、全程网办率。在全市全面推广“不见面”办事模式，转变群众传统的线下办事观念。二是优化网办掌办模式。在巩固疫情防控期间“网上办、掌上办”做法的基础上，优化申报页面设置，强化智能导办体验，简化审批流程，再梳理一批与群众企业密切相关的高频政务服务事项，做好网办掌办操作路径的宣传和辅导，力争实现网上受理达80%以上。探索开展申请零材料、填报零字段、服务零人工、领证零上门的智能“秒办”。

三是提升全天候自助服务能力。根据企业和群众需求，推进多条线政务服务事项在“瓯e办”自助服务终端集成办理，推动更多事项全程自助办理。优化自助网点布局，拓展服务时间和空间，推广24小时自助服务，推动自助服务网点向园区、社区、集聚区等场所延伸，加大宣传辅导力度，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，实现随时办、就近办、马上办、一次办。

(四)实施助企为民新举措。一是深化“一件事、一次办”。全面深化“一件事”改革，进一步优化办事流程，高质量实现X件“一件事”办理，围绕“新动能、新业态、新产业”等重点领域，推动一批新的群众、企业“一件事”联办，让群众“最多跑一次”就能办成“一件事情”。二是全力推进“证照分离”改革。建立清单动态管理机制，将涉企经营许可事项全部纳入清单管理，清单之外不得违规限制企业经营。按照直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批服务等四种方式分类推进改革，实现企业准入准营便利化。三是实施商品房“预转现”联办。通过整合部门间资源，优化流程，推动住房公积金、税务、不动产窗口联办，实现预售商品房交税、办理不动产权证、住房公积金贷款转现房抵押三项业务“跑一次、跑一窗”办结，提升审批效率，方便群众办事。

(五)推进政务服务向基层延伸。一是进一步推进镇街行政服务中心标准化建设。在全面总结X个试点镇街的基础上，加大对其它X个乡镇(街道)政务服务中心标准化建设的指导力度。对公民个人事项进行全面梳理，提升公民个人事项的网办率，实现公民个人所有事项在镇街可办。归集梳理一批高频“一件事”，开设“一件事”专窗，提高镇街“一窗受理”的办事效率。梳理一批秒办事项，设立秒办专区，实现申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门、存档零纸件的智能办事模式。

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一、关于职务犯罪侦查工作机制改革的问题

（一） 加强职务犯罪侦查指挥协作机制建设

上级检察院领导下级检察院是我国检察体制的根本原则，体现在职务犯罪侦查工作中，就是要保证上级院对下级院案件进行有效的管理，实现统一领导、统一指挥、统一部署。加强职务犯罪侦查指挥协作机制建设，就是从体制上保证上级院对下级院反贪和渎职侦查工作的统一领导，充分发挥检察职能和检察机关整体优势。在今年5月28日召开的全国检察机关职务犯罪侦查工作会议上，高检院提出了六项侦查改革的措施，其中，建立纵向指挥有力、横向协作紧密的侦查指挥协作机制是当前的改革重点。

早在2000年，最高人民检察院即成立了侦查指挥中心，随后，各省级人民检察院先后设立了侦查指挥中心。近两年的运行证明，侦查指挥中心对于增强职务犯罪侦查的快速反应和区域协作能力，增强侦查工作抗干扰能力，起到了相当重要的作用。据了解，目前北京、福建、广东等地已经建立了侦查指挥中心，并取得了实际经验和成效。如广东省去年查处汕头特大骗取出口退税案时，因为该案涉及面广、社会影响恶劣，调查取证很困难，广东省检察院决定由省院侦查指挥中心组织查办，案件由此取得突破性进展。当前，职务犯罪出现了大要案增多，涉案人员身份、职业复杂，关系盘根错节，反侦查能力增强，地方保护主义引起的办案难等问题，更加需要加强职务犯罪侦查指挥机制建设，充分发挥其作用。一方面，要积极吸取以往工作中创造、积累的成功经验，总结推广职务犯罪侦查工作中的好做法；另一方面根据工作的实际和发展形势，进一步规范运行程序、明确指挥协作机制的职能定位、协调好内部关系，真正做到为下级院解决办案中的实际困难。同时不断摸索指挥协作的新方法。如帮助下级院排除干扰，克服阴力，对当地检察机关难以开展侦查的案件，上级院可提上来办或突破后交下级院办理，也可以指定异地侦查管辖。我院所在的盐田区，由于案源少，人情多，很大程度上阻碍了侦查工作的开展。过去两年里，我院根据案件情况，充分利用上级院的异地侦查指定管辖权，办理了多宗在市内具影响力的大要案件，出色地完成了职务犯罪侦查工作。

（二） 加强和规范与有关部门的协调配合

一个案件侦查工作的完成，涉及到多个部门的职责，有哪个相关部门配合不好，就会贻误侦查工作。因此，一方面要加强与各个部门的协调配合，另一方面要将现有的协调工作规范起来，改变过去主要靠人联系的方式，向机制化、制度化转变，从而增加可操作性和规范性，减少人为因素带来的干扰，提高工作质量和工作效率。（1）加强与公安机关的协调配合。目前，由于技侦手段的有限性，检察机关与公安的联系是十分紧密的，特别是在强制措施的执行、羁押、侦查和技术侦查手段的运用，以及追逃工作中的通缉、边控、上网追逃等方面，双方的协调配合已有了较好的基础。要进一步重视发挥公安机关在追逃、侦查手段上的优势，就有关特殊案件简化程序、加强信息交流等问题进行协商规范，总结经验，切实解决工作中遇到的问题。（2）搞好同纪检监察机关的协调配合。当前，检察机关同纪检监察工作上的协调配合是好的，但不要产生依赖纪检办案的思想。在与纪检监察协调过程中，要十分注重处理好纪委的组织协调和检察机关依法独立行使检察机的关系，各司其职，分工负责，相互配合，案件线索移送及时，日常工作交流有序，办案中协同配合有力，形成合力。同时，检察机关在协调配合中要重视纪委的协调作用，听取意见，做到尽责不越倦，恪尽职守不失职，严格按法定职责和程序办案，对纪检监察机关采用“两规”、“两指”手段正在审查的案件，检察机关可以提前介入了解情况，帮助研究分析案情，为受理案件做好准备。对移送的案件，检察机关立案后则应严格按法律规定的程序操作，依法独立行使检察机。

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（三）改革职务犯罪侦查机构、提高工作效率

根据我国刑诉法第18条关于人民检察院的管辖规定，人民检察院的侦查权主要是针对贪污贿赂犯罪和渎职侵权犯罪，因而检察机关在机构设置上亦将自侦部门由反贪和渎侦两部分组成，似乎是合法合理的。然而，在实践工作中，这样的设置存在着明显的“缺陷”：首先，自侦部门虽然形式上反贪、渎侦分设，但实际上职能交叉重叠，同时导致对职务犯罪预防和职务犯罪对策的研究都成了两张皮，分工不科学；其次，贪污贿赂犯罪与渎职侵权犯罪相互交织的现象日益明显，绝大多数滥用职权、徇私舞弊的案件都与贪污贿赂犯罪有着紧密的联系，查办贿赂案件往往成为查处渎职侵权犯罪的突破口，如将反贪与渎侦分开不利于侦查和犯罪的控防；第三，反贪、渎侦自成体系，会造成机构重设、官多兵少及后勤保障、统计档案、文秘等非实际办案人员增加，管理和办案成本加大，效率低下，且彼此之间各自为战，不符合“效能”原则。因此，为了有利于统一行使法律赋予检察机关的侦查权，统一调配检察机关的人力物力，更有效地打击职务犯罪，可以考虑改革现有自侦机构，将两者合二为一，成立职务犯罪侦查局。虽然贪污贿赂犯罪与渎职侵权犯罪在法律上属于不同类型的犯罪，但侦查工作的程序、手段以及主要内容都是相同的，设立职务犯罪侦查局有利于加强侦查指挥，避免重复劳动，提高检察机关的工作效率。此外，从名称上来看，原来的反贪局和渎侦局都不科学、不完整。反贪局查办的案件除贪污、贿赂七类犯罪外，还包含挪用、私分、巨额财产来源不明及隐瞒境外存款等犯罪，渎侦局查办的案件实际上包含了渎职、舞弊和侵权三大类的犯罪，只有职务犯罪侦查局的名称准确、完整地表达出检察机关自侦部门的性质和功能。

目前，从全国范围来看，重庆市检察院以及深圳市盐田区检察院都已率先在系统内成立了职务犯罪侦查局，为实践侦查机构改革，提高工作效率作出了新的尝试。

二、关于提高查办职务犯罪工作中的科技含量问题

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一、建立健全机构网络，切实转变工作职能。

由于全乡整体情况是人多地少，人地矛盾非常突出，今年来，乡党委、政府结合乡情，认清形势，转变观念，创新思路，及时提出了“发展劳务经济，壮大支柱产业”的工作思路，及时完善了+++乡劳务工作站各项制度和及时调整劳动力就业培训工作领导小组。由一名副科级领导专管劳务工作，工作站配备了专职站长1名，专干2名，村级劳务信息员9名，专抓此项工作，积极与用工单位签订了劳务工输送订单和意向性协议，建立了稳固的劳务基地。

二、加大劳务工输转及技能培训工作力度，使全乡劳务输转及技能培训切实取得了一定实效。

今年以来，乡党委、政府围绕县委、县政府提出的做大做强劳务产业的总体思路，认真积极贯彻落实县劳务（移民）及劳动力就业培训有关会议精神，对全乡劳动力资源和青壮年剩余劳动力进行了一次全面的调查摸底，充分掌握了全乡剩余劳动力的第一手资料，做到政府抓劳务工作有的放矢，心中有数。在掌握了劳动力资源现状的前提下，我们充分认识到全乡有丰富的劳动力资源，也清醒的认识到发展劳务经济有非常大的潜力，因此，乡党委、政府及时调整工作思路，制定劳务工作计划，大力发展劳务经济，以政府组织、能人带动为重点，以广泛宣传动员为切入点，积极动员群众，广泛发动群众，让他们真正的出去一个人，带回一笔钱，养活一家人。通过广泛的宣传动员，通过实行追赶战略，干部群众对劳务输出及培训的认识进一步提高，观念也逐步得到了转变，政府从被动服务转向主动服务，在劳务输转及技能培训工作中，我们突出了“五个结合”即“政府组织与能人带动相结合”；“典型引路与示范带动相结合”；“技能培训与引导式培训相结合”；“分散培训与集中培训相结合”；“定向培训与订单培训相结合”。实现了“三个转变”，即：外出务工者由“苦力型”向“技能型”转变；由“盲目型”向“有组织型”转变；由“被动型”向“主动型”转变。使群众从原来的不敢出门到现在的我要出门。通过抓好“六个六百”实现户均输出一个人，截止目前，全乡劳务输转2900人，组织输出1990人，自谋输出500人，就地转移410人。举办劳务工培训班3期，参加人员390人（次）。培训开展以订单培训为主，同时也结合群众意愿开展各种不同形式、多种类型的的培训，培训采取引导式培训与技能培训相结合的办法，达到培训一批，合格一批，输送一批。目前全乡己向福建等地建立稳固的劳务基地三个，意向性劳务基地8个，为今后我乡的劳务工输转工作奠定了坚实基础。

以上取得的实效，充分证明了发展劳务经济，做大做强劳务产业将对推进全乡社会经济全面发展和农民增收具有十分重要的意义，为全乡群众稳定解决温饱进而向小康迈进提供了坚强的保证。

三、下一步工作打算：

一是与市、县劳务办紧密联系，继续抓好劳务用工信息的收集，拓宽劳务信息渠道。

二是继续加大劳务工输转和技能培训，与县上职业培训机构积极协调，切实搞好劳务工的技能和有关知识培训，真正使我乡剩余劳动力就业从“苦力型”向 “技能型”转变。

三是继续抓住政府组织这一关键，为劳务工提供好优质服务和组织保障，切实解决他们的后顾之忧。

四是充分发挥乡劳务工作站的职能作用，积极捕捉用工信息，建立劳务信息库，随时随地向群众，为群众提供准确可靠的劳务信息。

五是建立健全劳务移民工作目标管理责任制，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，做大做强我乡劳务产业，把劳务产业作为一项支柱产业抓紧抓好，抓出成效。

六是加大财政投入力度，全方位、多渠道开拓劳务市场，争取在北京、福建、浙江等沿海城市和经济发达地区多建立几个稳固的劳务基地，选派一到两名工作能力强的干部，进驻基地，做好劳务工的权益保障等维权工作，为今后的劳务工输转工作提供有力的组织保障。

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一、积极行动，拓展工作思路，努力营销。营业部主任室将根据支行的统一部署，结合各项工作，将对公存款、个人存款、公私贷款、信用卡等业务工作逐项分解，结合营业部壹仟多个帐户的客户群，细分优质客户，潜在优质客户，做到抓大放小，将工作的重点精力用于主动营销，切实做到营销一个优质客户成功一个。二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继 年对 有限公司， 发动机厂， 物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

四、全员行动，为完成目标任务，加快核心竞争力项目建设，努力奋斗。营业部担负着全行各项结算任务，虽然工作繁忙，但也锻炼了员工的业务工作能力和积极参与竞争整体营销的观念。柜面服务在保证高效、快速搞好结算和服务的同时，要加强公、私存款的宣传和 *工作，在旺季工作中(截止月未)营业部全体人员必须完成人均万元的 *任务，同时信用卡营销每人张，奖励办法按支行下发的有关文件执行，超额完成者营业部将在季度考核中给予适当奖励。