工商所工作思路范文

导语：如何才能写好一篇工商所工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

第一部分，对XX工商所2006上半年的各项工作进行简要的回顾和总结，以及下半年的工作思路。

XX工商所在市局党组和分局党总支的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，大力开展社会主义荣辱观教育，紧紧围绕年初与分局签定的工作目标，加大监管力度，热心服务企业，通过全所同志的共同努力，圆满的完成了上半年各项目标管理任务。现将上半年以来全所的工作情况汇报如下：

一、各项目标完成情况：两费收入22万元，完成比例106%，发展个体工商户90户，个体验照户，年检率98%。办理一般程序经济案件14起，结案14起，罚没款2.5万元，简易程序案件罚没款2.44，结案率100%。受理消费者投诉30起。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，XX工商所积极开展“社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的运行机制，同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向。在此基础上我所涌现了许多的好人好事，在为个体户验证期间，XX工商所派出了以宋小刚、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查验证前置手续，热情耐心地指导商户填写验证表格，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区各大专业市场、商场、超市等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

三、进一步加大执法监管力度，坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

四、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在开展正常工作的同时，我们还热心服务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归，整个上半年共调解投诉30起，为消费者挽回经济损失5万余元。

五、打击非法传销活动，促进职能到位，稳定社会环境。由于我所所处的特殊地理位置，辖区内的传销活动比较猖獗，在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的传销活动，圆满完成了上级领导交给的任务。

第二部分，下半年的基本工作思路

XX工商所虽然在上半年做了大量的工作，同时也取得了许多可喜的成绩。但仍存在着诸多的问题和一些不足之处。为此，XX工商所6月份召开了几次所务工作讨论会，集思广益，进一步开创新的工作思路，力争在今年下半年做好以下各项工作：

1、通过加强社会主义“八荣八耻”教育，我所准备在总结会之后，积极开展作风纪律整顿活动，以此来推动队伍建设，使得用制度管事、用制度管人落到实处，通过这些教育活动，增强全所同志的责任感和使命感，进一步提高全体人员的整体素质，树立工商良好形象。

2、以促进职能到位、维护市场秩序、推进经济发展为己任，全面贯彻落实经济组织户籍化、市场监管巡查化、行政行为规范化、内部管理制度化，在今后的工作当中力争扎扎实实地将此项工作做好，争取在10月份或11月份，让市局主动来我所召开工作现场会，叫各级领导和同志们来检验我们的工作能力和水平。

篇2

一、今年以来，在全国个体工商户户数呈下降趋势中，我们xx工商所发展个体工商户100多户，受理消费者投诉60余起，为消费者挽回经济损失10余万元，。

二、通过加强政治理论和业务学习，以此提高全所人员整体素质。年初以来，xx工商所积极开展“，社会主义八荣八耻”教育活动，围绕开展“优化投资环境月”活动，拓宽工作思路。这次集中开展“三服务、三满意”活动，使全所每位同志在各项工作和学习当中都能高标准、严要求，一丝不苟，做到了在学习中落实，在工作中提高。同时也使全所同志们理清了工作思路，明确了努力方向，始终保持良好的精神风貌，树立了良好的工商形象。

三、管理与服务齐头并进，接受社会监督，创造和谐社会。建立了家具大世界和新美家装饰建材广场12315投诉服务台，做好金港花卉广场和红太阳家具汇展中心商户的注册登记工作，在此基础上我所涌现了许多的好人好事，xx工商所牛艳军、施永红二位同志到美家装饰材料市场，不厌其烦耐心地解答各类问题，严格细致地审查办理前置手续，热情耐心地指导商户填写开业申请表，我们的这种做法拉近了工商部门和商户之间的距离，得到了辖区企业和商户的一致好评。还有一个商户把“三星”牌手机丢在我所大厅，我所的同志及时与失主联系，将手机物归原主。尤其是今年5月24日在申局长的直接的指导下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召开了红旗区胖东来、丹尼思商场、豫北家具大世界、美家装饰材料市场、红太阳家具汇展中心、金港花卉市场等企业老板座谈会，通过这次座谈会，不仅使各位老板交流了经验，加强了沟通，同时也大力宣传了工商法规，取得了良好了社会效益。

四、进一步加大反不正当竞争执法监管力度，大力整顿和规范市场秩序。坚持以执法办案为中心开展各项工作。我所在全所人员中分为两个巡查小组，定期对辖区商户的经营行为进行正常监管，并且按照分局的工作安排，积极开展对超市、商店、食品经营加工点进行专项检查，坚持每周上报检查情况，并查扣了一批过期变质的点心、饮料等等，分别对当事人予以了教育处理，确保了辖区良好的消费环境。在搞好执法检查的同时，我所还依照《无照经营查处取缔办法》，对辖区的无证经营行为予以纠正，共下达整改通知书60余份，取缔不具备经营资格的商户15户，确保了各项工作的顺利实施。

五、建立完善的“12315”投诉网络，增强全员服务意识。在各级12315指挥中心的统一指挥和协调下，我所做到了反应迅速，人员到位，态度坚决，严厉地打击了辖区内的不法经营活动，立足职能帮扶弱势群体，圆满完成了上级领导交给的任务。在开展正常工作的同时，我们还热心服，务于企业的发展，指导并协助市场开办方管理规范各类专业市场，使豫北家具大世界、新美家装饰建材广场荣获了“省级文明诚信市场”称号；我所在原有的“12315”投诉站的基础上，进一步完善了各项措施，力争使每一位消费者焦急而来，满意而归。在“双节”期间，我所每天都有人坚持正常值班，在节前后共立案查处经济案件6起，在食品卫生安全检查方面，共出动人车25余人次，查处无生产日期、无保质期的月饼10箱、饮料10余件，净化了市场环境，保护了广大市民安全欢度“双节”。整个上半年共调解投诉60起，为消费者挽回经济损失10万余元。

篇3

一、转变工作思路，强化责任意识,以新思想面对新转机

（一）加速工商所人员的思想转变。“两费”停收后，××市工商局领导班子立即组织召开局党组会议、局务会议，工商所长会议，针对工商所个别人员不收费不知自己去向、不收费自己逍遥自在的波动心理和错误想法进行了研究和部署。局班子成员按照分工，分别在各基层所中，通过采取召开座谈会、谈心会、分析会等形式，向工商所人员传达国家及省局精神，征求基层意见，引导基层工商所人员明确履行市场监管职责、服务地方经济发展是工商部门的职责，提高对做好市场监管和行政执法工作的紧迫感和责任感。从而进一步稳定和统一了工商所人员的思想。

（二）加强监管服务对象的思想转变。“两费”停收后，大部分业户不大理解工商以后的职能是什么，甚至有些业户认为工商不收费今后就要被解体,为了彻底消除偏见，××市工商局加大了对监管服务对象的宣传力度，结合市场巡查，深入企业、个体工商户中广泛宣传工商监管职能，引导经营业户守法经营，严厉打击违法经营行为，使监管服务对象对工商部门的职能作用有了新的认识。

（三）强化责任意识的转变，加强工商干部自身建设。一是提升了班子的整体合力。××市工商局结合“和谐领导班子”建设活动，以学习“十七大”精神、“三个代表”重要思想及构建和谐社会、科学发展观等理论知识为重点，与继续深化“四学”活动相结合，强化了领导班子的凝聚力和战斗力。二是提高了基层工商所的业务能力。结合“工商所全员素质达标”活动，通过采取素质达标测试、案件评查、巡回培训、组织全员参加计算机知识网上答题等多种方式，广泛开展了层级业务培训练兵工作，____年全系统共举办法制、业务、食品检测技能等培训班__期，参训人员____人次。三是提升了工商部门的社会影响力。结合工商所述职述廉工作，强化了社会各界对工商的认识，让其明确工商部门是干什么的，为谁服务的、它的职能是什么等问题，××市工商局还利用地方政府门户网、新闻媒体、电子屏等媒介广泛宣传工商部门办事指南和基层工商所履行的职责。

二、调整工作重心，明确监管职责，以新方法适应新需要

（一）调整重心，加强基层工商所指导力度。××市工商局党组专门召开局务会议，针对工商系统停收“两费”后的职能转变问题，特别是基层工商所停止收费后，“应如何适应工作重心由过去重收费管理向监管执法服务转移”和“各业务科室应如何加强对基层工商所的业务指导”等问题，进行了专题的研究和部署，要求各县（市）、区工商局、市局各业务科室结合本部门工作职能和内容集思广义、各抒己见，共撰写理论调研文章__篇，为制定明年工作思路提供了智力支持。同时，各业务科室草拟了本部门加强对基层工商所的指导意见，最终经局务会议通过，制定了“工商所执法效能评价机制”，出台了《××市工商局基层工商所业务工作规范》，以百分比的方式，细化、量化了工作标准，明确工作任务、完成目标，明确指导和监管的重点，将监管执法责任落实到各巡查组，落实到人，实现“巡查有目标，检查有重点，监管有责任，执法有依据”的规范化操作，推进了基层工商所工作的全面创新。

（二）发挥职能，提高工商所综合监管能力。近几年来，××市工商局加大基层工商所建设的投入力度，下放监管职能，切实提高了基层工商所的综合监管、执法能力。一是合理配备工商所人员，提高整体战斗力。在基层工商所人员配备上，××市工商局按照能力互补、年龄梯次分明、知识结构合理的要求，对基层工商所的人员进行了合理调配。把执法监管、办案能力和综合软件应用能力，作为任命基层工商所所长的必备条件；在基层工商所干部知识结构方面，实现工商业务、信息技术的有机结合，既要有精通并能够熟练的综合运用工商行政管理法律法规的法律专才，又要有懂得运用现代信息技术为监管执法服务的计算机能手。____年以来，通过竞争上岗方式选拔任用基层工商所所长、副所长__名，调整工作人员__名。二是加强基层工商所信息化建设，提高科学监管能力。按照××省局关于信息化建设工作的有关要求，××市工商局将信息化建设重点放在了工商所，将省局每年新配给的计算机全部分配到工商所，目前，共为基层工商所配备计算机___台，达到了每个巡查组一台。几年来，全市共铺装光缆_条、租用vnp专线近__条，与__个工商所联网，实现了市局、县局、工商所的三级联网。三是加强了食品安全快速检测工作，完善监管执法手段。____年为全市基层工商所配备食品安全快速检测箱__个，聘请了长春吉大小天鹅食品检测厂的专家，对食品安全快速检测相关知识和快速检测箱的正确使用、保管方法等知识，向工商所检测人员进行了讲解和系统培训。共举办快速检测培训班_期，培训检测人员___名。同时，××市工商局制定并下发了《××市工商局流通领域商品质量快速检测暂行办法》、《××市工商局快速检测箱管理使用制度》，对检测箱的使用、检测计划的制定都进行了明确的规定。截至目前，各县（市）区局按照本地食品安全快速检测计划，共组织对____种食品实施食品快速检测___个批次，立案查处_起，下架不合格食品____公斤。

（三）强化措施，提高工商所执法办案能力。一是开展教育培训工作。按照年初制定的“提高工商所监管执法能力”的工作要求，××市工商局采取集中讲座方式，对基层工商所全员进行了新出台的《行政复议法实施条例》和国家工商总局__号、__号令的普法教育，及时充实工商所人员的法律知识；××市局还专门组织各业务科室负责人成立讲师团，针对解决执法人员在执法过程中遇到的难点问题，定期对工商所法制员进行专门培训和答疑解惑。目前，全市__名工商所法制员已全部通过了省工商局组织的资格考试。二是全面推行辖区属地执法监管责任制。重新修订完善了《行政执法责任制方案》和《法制工作目标考评标准》，全面推行辖区属地执法监管责任制，重点是推行辖区属地执法监管责任制，强化对办案机构依法行政情况的监督力度；指导各县（市）、区局建立行政执法考核考评档案，对执法人员的行政执法效能进行考评，形成书面考评意见记入行政执法人员个人考核考评档案，有效的约束和规范了执法程序。三是不断开辟新案源。通过采取发动群众投诉举报、加强市场巡查等方式，不断挖掘案件来源，探索新案型，提高办案质量。截至____年__月末，全市基层工商所共查办各类行政处罚案件____起，占全系统全年查办案件总数的__%,与去年底（____起）相比增长了__%；收缴罚没款___万元，占全系统全年罚没款总额的__%，与去年底（__._万元）相比增长了__%。

三、树立发展理念，提高服务水平，以新服务树立新形象

“两费”停收以来，××市工商局切实完善服务职能，在强化商品市场监管工作中，十分注重把握管理与服务的关系，始终树立发展的理念、服务的理念，把工作的出发点放在促进××口岸商品市场繁荣，推动全市旅游和贸易健康发展这一大方向上，充分发挥基层工商所一线执法、深入基层、全面掌握的优势，努力搞好“三个结合”。

（一）把服务工作与拓展互贸区功能建设相结合。一方面，为方便俄罗斯游客消费购物，××市工商局发挥职能，会同市城管行政执法局、语言文字管理委员会等部门，深入互贸区内的企业和商服网点，开展了互市贸易区内的标牌、广告牌、商服牌匾加注俄文标识和更牌换匾工作，对互贸区内不合格的户外广告牌匾进行了检查和整治。共有____家商服企业更换了不合格牌匾或在原有牌匾上加注了俄文标识，为打造“两国一城”，突显特色城市品位做出了贡献，得到市委、市政府及市人大的充分肯定。另一方面，为解决俄罗斯消费者在××市消费购物中遇到的问题，充分保障他们的合法权益，××市工商局在加强_____申诉举报中心硬件建设的同时，还在申诉举报中心和大××岛工商所专门配备了精通俄语人员，开通了双语受理系统，负责解答、受理、处理俄罗斯公民在××市内的有关消费纠纷。双语受理系统开通以来，××市_____申诉举报中心共解决了俄罗斯消费者的投诉__起，为俄罗斯消费者挽回经济损失__,___余元。

篇4

近年来，我局紧紧抓住市局提出的“强化市场监管和行政执法，努力实现五个创新”的工作思路，把基层工商所建设作为工作的重中之重，本着政策向基层倾斜，精力向基层集中，力量向基层投入，政策向基层延伸的工作方式，使工商所的规范化建设得以全面推进，有力地推动了全面各项工作的开展。

基层工商本文转载自网所的物资设施和工作环境建设直接关系到工商行政管理部门的形象，为此，从××年月份开始，我局在对全县个乡镇办事处，个行政村的经济发展情况和个农村集贸市场的经济发版权所有展前景进行认真调研论证的基础上，将县内市场监管模式的个基层工商所合并为个工商分局，分别在刘家庄、王马、市场、城关完成了基层工商所由过去履行单一职能向履行综合职能的转变，小局大所的目标得以顺利实现。

××年月份，投资万元对各工商分局进行了改建，使之达到了美化、绿化、硬化的要求。同时，为基层分局配备了执法车辆、电视机、影碟机、摄象机、通讯设施，以及微机、打印机、塑封机等现代化办公设施。两个乡下分局在建立了高标准食堂、阅览室、浴室等生活配套设施。为基层工作人员的工作、学习、生活创造了良好的环境。目前，这些办公条件基本达到了五年不落后的标准，尤其是投资万元兴建的刘家庄分局成为“置换资产变现和资产整合资金”的成功范例。

在硬件建设落实到位的基础上，建章立制，实现了基层工商分局的两个统一，并制定了《基层效能监察制度》、《基层执法备案制度》等一系列制度，又在各分局深化和完善了经济户口动态管理制、定期市场巡查制、三权分离和市场监管责任制、实现了“四室一站”的管理格局。推动了基层工商分局执法监管规化、执法职责制度化、达到了有效监管与主动服务的统一，对法律员责与市场主体负责的统一，同时，着力强化基层分局人员素质的提升，对四个基层分局的局长全部通过任职答辩，公开任选，对工作人员进行了电脑安装、操作使用技能培训，所有基层分局、机关、业务科室全部实现了联网办公、不仅大大提高了分局的办公效率，而且使干部职工更加安心基层工作。在此基础上，又在各所设立效能监察组，将系统“禁令”和行政执法投诉电话向社会公示，提高了全员参与意识和接受监督的自觉性。月份，该局又将个体工商户的登记注册权全部委托基层分局首办责任厅办理，健全了“经济户口”，增强了记录信息的完整性和准确性，推动了基层工商分局的执法职能到位。版权所有

为了保证各基层工商分局的协调联动，我们实行了局领导包所工作制，对所涉及的依法行政、工作作风、服务态度、行政效率挂钩等，实行责任连带追究制，月日，全县农村投诉举报站正式开通，为消费者构筑了一张消费安全网，形成了群防群治，共同抵御假冒伪劣商品的良好局面，短短一个月时间，就通过农村投诉站举报起，对相关人员进行了处理和打击，这一举措受到了社会各界的一致好评，工商执法的新形象得到了充分展示。

篇5

一、__年工作回顾

1、大力推进市场主体增量行动。工商所工作人员走出办公楼、走进企业、走进工商户、走进农村，充分发挥工商职能作用，采取扎实有效的措施和办法，积极支持全民创业，真情帮扶困难企业，为党委政府分忧解难，全面促进各类市场主体的健康有序发展。2013年，两河工商所新发展个体工商户2350户，发展各类企业__家，农村专业合作社46户，家庭农场18家。

2、发挥商标作用促进农业产业化发展。积极发挥两河镇农业资源优势，紧紧围绕“立足一个资源优势，围绕一个产业链条，抓好一件注册商标，带动一批特色品牌”的工作思路，深入农村种植养殖户中，重点开发农产品商标领域。对具有特色地域优势的、具备潜力的农副产品商标实行全程培育指导，从引导注册开始，积极培育了当地“长坂坡”商标发展壮大，同时多手帮扶、开辟“绿色通道”，促使相关农产品种植业向规模化、产业化升级转变，__年，全镇发展大蒜4万亩，产值近2亿元，是商标注册前20__年的4倍。两河镇在__年被宜昌市人民政府授予“商标示范乡镇”的荣誉称号。两河工商所“长坂坡”集体商标模式被宜昌市工商局作为 “商标富农”示范模式推广。

3、投身基层建设，积极维权帮农。两河工商所充分发挥张青山维权示范站点的示范作用，于去年在辖区内率先建立四个示范维权点，推行全方位的消费维权制度，将12315消费维权、工商行政管理法律、法规咨询服务等服务职能向社区超市、农贸市场进行延伸，将“维权岗哨”进行前推；组建社区维护消费安全志愿者队伍，着力打造“放心消费乡镇”。两河工商所设立的张青山维权点于去年率先通过了省级示范站点的认证。

4、全面推行市场网格化监管。辖区按区域划分为2个片区，片区下分为4个网格，每个网格指定2名监管人员，对辖区市场主体按信用分类分级分层加强巡查和监管。创新食品安全监管机制，分类建立了食品、九类商品、重点行业登记台帐及相应的监管制度。截止__年，辖区内共有食品经营户160户；九类重点商品经营户293户，重点行业监管经营户164户。利用所内快速检测设备，对散装食品进行了快速检测，__年共检测48批次，每期都进行了公示，让消费者能够真正放心消费。

二、__年工作重点

*年，两河工商所将按照两河镇委、政府及当阳市局确定的指导思想和总体目标，努力完成好各项工作任务。

（一）进一步加大服务力度，狠抓各项服务发展措施的落实

一是继续服务各类市场主体发展。积极支持各类市场主体稳定发展，努力服务产业结构调整和经济结构优化，不断提高服务的针对性和有效性，要在坚持依法行政的前提下，努力为市场主体提供政策支持，尤其为辖区内招商引资企业提供便捷优质、高效的服务，抓好“窗口建设”。

二是继续推进商标战略。认真落实商标战略实施意见，积极利用弛名商标、地理标志认定与保护等手段，努力在商标培育、商标管理、商标保护上下功夫，积极引导培育“长坂坡”商标创中国驰名商标及“糜城藕”地理商标的申报认定，引导企业充分运用商标战略做大做强。

（二）进一步加大监管执法力度，切实维护市场秩序。

一是落实《食品安全法》，切实强化流通环节食品安全监管。把农村食品市场的食品安全放在监管工作首位，围绕《食品安全法》，依法履行流通环节食品安全监管职责，构建食品安全监管长效机制，切实保障广大人民群众食品消费安全。

二是加强消费维权制度建设。全面推进消费者与企业和解制度、经营者自律制度、消费纠纷调解制度和申诉举报制度建设。建立健全12315维权工作站工作机制，强化其受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能。

篇6

一、以突出部门特色，统一装备标准为核心，打造工商视觉新形象

一是统一外观标识。按照市局下发的《基层工商所外观标识统一规范文本》的要求，对工商所的办公楼主体建筑、综合服务厅、办公室等外观标识，统一进行了整修和更换，达到了色调、字体、样式整齐划一，充分体现出了工商特色，展示了规范化的视觉形象。

二是统一办公设施。按照办公设施规范化的要求，为工商所的每位工作人员配置了统一的办公桌椅、橱柜、沙发、茶几、桌牌、笔筒、文具、巡查包等办公设施。所内配置了休息室、阅览室、娱乐室等生活设施。在综合服务厅，设置了便民服务台、政务公开电子触摸屏等服务设施，营造了人性化的服务环境。

三是统一物品摆放。按照物品摆放要整齐划一的要求，所内各个办公室达到了墙上宣传图案统一、地上物品摆放统一、桌上办公用品摆放统一、书橱内书籍放置统一等“四统一”的标准。

四是统一内务管理。制定了《工商所内务管理规范》，对所内设施、装备、值班、卫生、安全、保卫等实行规范管理，从办公环境布局设置、卫生、绿化到办公室物品的摆放，制定统一的标准，要求做到整洁、有序、统一。同时进一步规范言行举止、仪容仪表，将仪容仪表、礼节礼貌作为检查的主要内容之一，要求做到举止得当，文明礼貌，礼节周全，使干部职工立身行事有章可循，言谈举止文明规范，注重习惯的养成，保持基层所良好的精神风貌。

二、以实施“双基”培训，规范业务流程为核心，提升基层工作执行力

一是狠抓“双基”培训，提升基层干部队伍的适岗履职能力。制定了基层干部年度教育培训计划，本着“干什么学什么”、“缺什么补什么”、“什么急用先学什么”的原则，把干部职工应知的业务知识和应会的业务技能作为培训重点，利用周一班前学习例会、工余公休时间，坚持机关科长上讲台、业务能手上讲台、基层骨干上讲台，灵活运用专题授课、脱产送训、以会代训、案例研讨、情景模拟、经验交流等多种形式开展培训。为确保培训效果，实行了培训计划备案制度、参训人员签到考勤制度、培训考试制度、培训档案制度、培训效果评议制度、培训工作考核制度等保障措施，制定了年度培训工作考核细则，对各牵头科室举办培训情况进行考核评比，考评成绩纳入各单位的年终综合考评。上半年，共开展信息员、法制员、案件主办人等培训__次，培训___余人次，有力的提升了干部队伍的适岗履职能力。

二是健全完善制度，规范业务流程，实现了精细化管理。坚持依规治所的理念，对涉及人、财、物、事、权等方面的制度规定重新进行了梳理完善，编印了《基层工商所内部管理制度汇编》，做到了事事有章可循、有据可依，把内部管理工作全部纳入了制度化、规范化轨道，通过反复组织学习，定期抽查考试，督促人人入脑上心，自觉遵守，实现了用制度管人、管事、管权、管财、管物的目的。坚持管理程序化，程序制度化，制度规范化，规范标准化，全面实施业务工作精细化管理工程，编印了《星级规范化工商所创建指导手册》、《××工商文化手册》、《基层工商所日常监管手册》、《执法办案工作规范》、《行政指导规范化手册》等具有共性内容的工具书和指导文书，对工商所工作流程进行了梳理，并用图表表述，对于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何衔接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中对照，都能一目了然，为推进基层工作的制度化、程序化、标准化、规范化提供了依据和保障。

三是强化绩效考核机制，确保了基层工作执行力。专门制订了《星级工商所创建工作调度督查制度》、《区域监管服务工作达标考核办法》、《执法办案考评规范》、《廉政风险防范管理工作考核意见》等考核办法和细则，细化目标，明确责任，将各项任务目标细化、量化为可操作、可监控、可考核的目标，把责任落实到每个部门、每个岗位、每个人，明确要干什么、谁来干、怎么干、干到什么标准、干好干坏怎么办，工作安排和部署清晰、具体、准确、到位。注重强化日常考核，实行了工作调度、督查、通报制度，强化对工作过程的监控，对工作落实不力的单位和个人，严格落实问责制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成员实行常务副组长工作制，谁分管谁负责，一岗双责，一抓到底。分局每月召开一次工作调度会，听取基层所工作进展情况汇报，由分管领导进行总结，逐一点评；每半年召开一次中层干部述职述廉会议，根据实绩测评打分，留存备查。由于责任到位、督查到位、考核到位，基层所的执行力明显提高。

三、以拓展监管阵地，延伸监管触角为核心，构建立体化监管服务网络

一是实施网格化监管，形成分局、工商所、片区责任人、网格责任人四级责任管理体系和纵向联动机制。使原来多人共管一个片区，变为一名监管人员对应一个监管网格的“一对一”监管模式，实现了监管无盲区，责任无缝隙，把监管责任真正落实到人，避免了责任不清，推诿扯皮现象。

二是建设“一室两会三站”，拓展了监管服务阵地。在工商所非驻地_个乡镇设立了工商工作室，实行约时定点服务。同时，依托工商工作室，以消协分会和个私协分会的名义，在全区设立了___处消费者协会投诉站、_____申诉举报联络站和个私协分会片区服务站，初步形成了“一室两会三站”集约式工作模式，有效地拓展了监管服务阵地，“一室两会三站”已经成为方便群众、服务企业、沟通民意、展示形象的有效平台。

篇7

各工商所（队）、局机关各科（室）：

为加强外部监督，提高行政效能和依法行政水准，推进“两建一创”活动深入开展。根据xx市工商局的要求，今年分局邀请xx市人大对工商行政执法开展定向视察，这对工商部门来说是一次重要的社会链接，对于人大代表以及人民群众认识工商、了解工商、理解工商，推动工商工作将起到很好的作用。为扎扎实实地开展此项工作，分局决定，建立接受人大定向视察工商有关工作制度。主要包括以下内容：

一、年度工作报告制度。每年年底向人大定向视察组汇报全年工作情况及下一年工作思路，听取意见建议。

二、检查、考核制度。不定期组织人员，对人大定向视察中发现的问题和反馈意见建议的整改情况进行检查，并把检查结果列入单位责任目标考核。

三、上门走访制度。局领导不定期上门走访联系所所在地的人大定向视察组成员，认真听取他们的意见建议；联系人大定向视察工作的局领导和联系人，每季度上门走访一次人大定向视察组组长，汇报近期重点工作，交流有关信息，听取意见建议；各工商所所长，每二月上门走访一次所在地的人大定向视察组成员，汇报有关工作，听取意见建议。版权所有

四、重大事项报告制度。对于本单位、本地发生的重大事件、突发性事件在及时向上级工商机关、当地党委、政府报告的同时，即时向人大定向视察组报告，尽早沟通，争取主动。

五、信息通报制度。及时将分局开展的重点工作、活动的小结以及一些文件资料寄送给定向视察组成员。

六、网上联系制度。利用xx政务网络平台，采取电子邮件的形式，即时将分局开展的有关重点工作、重要活动和人大定向视察组提出的涉及全局性工作和局重点工作的意见建议的整改措施和整改情况，反馈给定向视察组。

篇8

搞好“一个建设”：就是搞好农村工商所建设，夯实服务新农村建设的基础。农村工商所建立在农村，扎根在田野，是工商部门的一线窗口，是沟通党和政府与广大农民群众的桥梁。他们长年累月置身于广大农民群众之中，对农村状况最清楚，对农民需求最了解，对农业产业结构调整最明白，同农民群众打交道最多。工商部门的红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标兴农、权益保农、政策爱农、市场助农要靠他们一一落实。因而，必须搞好农村工商所建设。从2006年起，永济市工商局大刀阔斧地对农村工商所进行整改，把原来14个工商所调整为6个，其中农村所占5个：执法人员也由原来每所3-4人，调整为不低于8人：所所都实现了“八有”：有办公场所、有服务大厅、有集体宿舍、有食堂澡堂、有文体活动室、有执法车辆、有微机电脑、有一套完整的制度，从而改善了客观条件，有利于工商所的职能发挥，保证了基层工商人员在繁重的一线工作中，生活无忧，心情舒畅，为就近服务农民、建设新农村奠定了坚实基础。

建起“一个小组”：即建起永济市工商局服务新农村建设指导协调小组。该小组由三名具有农村工作经验、又懂工商业务的人员组成。每年至少深入农村一次，以如何帮助“三农”为主题进行调研活动，确定帮扶思路、帮扶对象(项目)、帮扶办法，为领导决策及全局工作提供有价值的意见和建议：在日常工作中，负有协调、指导职能，为股所开展帮扶工作出主意想办法。

坚持“三种帮扶”：就是找上门热情帮、发现问题积极帮、动员力量想法帮。

找上门热情帮。对于找到工商部门进行咨询、办事的群众，实行首办责任制，谁接待谁负责，微笑服务，热情接待。为方便群众办理营业执照，该局在市区的市民服务大厅设有专门窗口，面向市区群众办照：从有利于农村广大群众办照需要出发，把办照权利下放到农村工商所。对涉农企业、农民专业合作社开辟了绿色通道，特事特办。专人帮助。

发现问题积极帮。为搜集了解农民群众遇到的困难和问题，永济市工商局主要采取两个途径，一是每年春节过后，都要在农村开展一次全方位的调研活动：日常调研由局服务新农村建设指导协调小组同相关股室单项调研。二是工商人员无论在什么场合，听到看到群众在增收致富中遇到的困难和问题，都要主动伸手帮助，不讲条件。这在永济市工商局已形成一股良好风气。2007年，涉及千家万户果农利益的中外合资企业――永济安德利果蔬汁有限公司准备在7月份果品上市前投产，要在省工商局注册，因不了解有关程序，不知如何准备资料，十分着急。当副局长知道后，立刻向局长汇报，派出企业股副股长薛国亲自陪同：两上太原，及时领到营业执照。企业负责人十分感动，亲自送上一面“心系企业情似火，务实高效显真功”的锦旗。

动员力量想法帮。为更好地促进新农村建设，永济市工商局不仅自己履行各种职能，而且想方设法动员相关部门齐心协力帮助。去年，他们在农村调研商标富农问题时，发现农民商标意识普遍淡薄，农产品附加值不高，缺少市场竞争力。该局有针对性地开展宣传活动，结合各种专业合作社的建立，积极向市新农村建设领导办公室建议，为一些有实力、有品牌的农产品免费送商标。当年就送上7个。今年筛选工作正在进行，数量上不封顶。为农民送上无形财富，为农产品插上腾飞的金翅膀，这在全国还是首例。省、国家几家报刊予以报道推广。

抓住“四个重点”：即固守制高点、找准切入点、巩固支撑点、挖掘闪光点。

1、固守制高点，把服务新农村建设作为工作的重中之重。

建设社会主义新农村是党的十六届五中全会做出的重大战略决策，是落实科学发展观的重要举措。该局在局所两级广泛开展大学讨论活动，把思想统一到中央的战略部署上来，充分认识推进社会主义新农村建设的重大意义，把握思想制高点，提高行动自觉性，增强全体干部职工服务“三农”工作的紧迫性和责任感。结合本地实际，出台了《永济市工商局关于开展“1214”红盾惠农工程的实施方案》，为发挥工商职能，优化农村消费环境，扎实推进新农村建设做了系统安排和详细部署，目标具体。操作性强，全局迅速形成了一种争先恐后办实事，服务“三农”比贡献的浓厚氛围，有力地促进了服务“三农”工作的深入开展。

2、找准切入点，积极探寻服务新农村建设的结合部。

为了有的放矢地服务新农村建设，永济市工商局每年春季都要组织全体人员，深入乡村进行调研。询问农民增收中遇到的难题，了解农村经济发展中碰到的障碍，征求对工商部门的需求和建议。然后，围绕“以所为主。局所联动，以点带面，整体推进，以新求进，务求实效”的服务新农村建设的工作思路，按照农户多、影响范围广、增收增效快、农时季节紧。确定农村所辖区内各自具体的帮扶对象，找准服务的切入点，增强了工作的针对性，任阳村是方圆闻名的辣椒生产基地，南城工商所就将培训规范辣椒经纪人、进一步搞好辣椒市场流通作为工作重点：涑北地处城乡结合部，是永济市最大的农业生产资料供应地，北城工商所就将开展红盾打假护农、为农民提供放心农资作为工作重点：永济市是全国驰名、世界闻名的芦笋生产加工重要基地，蒲州工商所就将实施商标富农、争取注册永济芦笋证明商标作为工作重点。尤其是卿头工商所以中西部最大的肉鸡加工企业――粟海集团与养殖户签订的肉鸡收购订单作为工作重点后，加大帮扶力度，促进农企双赢。有力扶持了肉鸡产业的健康发展。他们在运城市工商局合同科和该局市场股的指导下，钻鸡棚，同养殖户促膝座谈，询问履行和完善合同的意见和建议：进企业，讲解合同规定，反馈调查结果。按照企业“保证肉鸡产业发展，维护收养双方权益，利益分配尽力倾斜农户”的良好愿望，召集合同管理人员、养殖户代表、法律专家、企业代表多方座谈会，对合同内容逐条分析。对解释不清楚的、权利义务不明确的、容易引起争议的条款予以修改和完善，拟订出符合《合同法》要求和双方意愿的订单合同文本。从2006年7月到今年。粟海集团先后与秦、晋、豫三省9000余个养殖户签订合同21000余份，合同金额48300万元。为

农民直接增收4900余万元。这一做法在山西省，乃至全国都产生了一定影响。

3、巩固支撑点，扎实推行“以所为主，局所联动”的服务模式

永济市工商局认识到：服务新农村建设，战场在农村，阵地在基层，农村工商所理所当然地成为新农村建设工作的排头兵、主力军。为此，他们扎实推行“以所为主，局所联动”的服务模式，加强对基层所的指导支持，充分发挥基层所的积极性、主动性和创造性。让他们唱主角、挑大梁、干实事，成为开展新农村建设工作的有力支撑点。一是定期召开股所长会议，对建设新农村工作的重要性反复讲、常提醒，要求作为当前和今后一项重中之重的工作认真部署、合理规划，增强了所长们的责任意识和大局意识。二是明确责任。在服务工作上。股所任务责任达到一目了然，局内各股室主要职责是安排、督促、指导、协助，基层所是帮扶“三农”工作的实践者、作为者。三是要求基层所对辖区实际情况吃透摸准。选好重点，要突出特色。四是局所签订工作目标责任书，将任务细化分解到基层，使他们心中有压力，肩上有担子，工作有目标。五是局领导和各股室实行分片包所，分兵把口，为基层所开展工作充当靠山，增强信心。由于该局坚持“股室抓指导、基层挑大梁、联动成合力”的做法，北城工商所在红盾护农中推行的种子留样备查工作、卿头工商所在合同帮农中的规范格式合同工作、虞乡工商所在维护农民权益上实行的“一会两站”建设工作等都开展得有声有色、成效明显。

4、挖掘闪光点，开拓创新，确保服务新农村建设工作全面开花结果

篇9

一、工商所干部队伍现状

通过深入基层调研，我们了解到，总的来讲，基层广大干部精神风貌良好，工作热情较高，服务意识和履职能力不断增强，整体干部队伍素质有所提高，能够较出色地完成上级交办的各项工作目标任务。另一方面，我们的干部队伍还是存在以下突出问题：

一是思想观念有待进一步转变。基层确有一部分干部收费能力强，监管服务能力差，停征“两费”后，一时难以适应监管重心、执法方式的迅速转变，受思维惯性的影响，难以突破旧有的模式，监管的主动性、执行力未完全发挥出来。

二是岗责较模糊。出现新的大锅饭现象，基层岗位责任没有明确到个人头上，有些同志对待工作不求有功，但求无过，效率不高，工作按部就班，被动应付的多，积极主动的少，虽然分局将新进人员不断充实到基层，但是各单位仍感到人手紧缺，不断向人教部门要人，归根结底是干部的主观能动性没有充分发挥出来。

三是激励约束机制有待完善。由于考核指标量化不够科学，不能客观、全面、真实的反映干部日常绩效成绩，有些单位出现人浮于事，忙闲不均的现象，导致了日常工作浮在面上，沉不下去，干部缺乏创新意识和进取精神。

四是绩效考核结果的使用，没有与干部的成长进步，提拔任用、评优、评先挂钩，出现干好干坏一个样的现象，在一定程度上挫伤了干部的工作积极性。

二、 与监管要求存在的差距和不足

随着基层工商所综合监管职能向纵深处的发展，基层工商所的整体执法水平、监管效能等方面与新时期的要求尚有一定的距离，还存在一些较突出、亟待解决的问题。主要体现在：

1、队伍素质亟待提高。监管到位需要人来完成，监管效能亦需要人来体现。低素质的执法队伍很难适应市场经济复杂多变的客观形势的需要。目前，工商所人员综合素质参差不齐，例如基层所对业务知识精通的多面手不足10％；会办案、能办案人员不足20％；对业务知识技能的学习被动，积极性不高。整体队伍素质、履行本职岗位的能力亟待提高。

2、监管范围相对狭小。近年来，工商所监督检查范围虽有所拓展，但仍停留在较浅的层次，出现监管上的盲点与空白，与实现工商所的综合监管职能的要求来说，则显得监管领域相对狭窄，实现高效能监管的深度不够，监管力度不足。

3、硬件设施不足。工商所落后的检测工具及手段，在一定程度上削弱了工商执法力度，局限了工商所监管职能的有效发挥，尤其难以适应今后监管工作的需要。

4、执法力度不够。存在重专项整治，轻日常监管的现象，各类专项整治行动使基层所疲于应付，由于日常综合监管的不到位，导致专项整治往往达不到应有的效果；工商所对某些市场主体的动态变化及市场经营活动情况难以控制和掌握，增加了市场巡查工作的任务量和难度，制约了工商所监管效能的发挥。

二、思考与对策

总之，停征“两费”后，基层工商所要适应时展要求，必须进一步转变观念，提高素质，创新基层工商所监管执法制度和方式，及时整合人力资源，完善绩效考核制度和激励约束机制，努力构建市场监管执法长效监管机制,促进工商所实现高效能监管，提高服务区域经济的水平。

1、加强学习培训，提高履职能力。建立一支政治合格、业务过硬、作风优良、纪律严明的执法队伍，是提高监管执法效能的重要组织保证。停征“两费”后，工商所的第一要务就是学习。只有学好、学扎实相关知识，才能做好相关监管工作。要营造良好的学习氛围，需形成激励机制，实行凡提必考的干部选拔机制，及拿出建立政策鼓励干部利用业余时间继续深造，将干部的个人职业规划与工商事业的发展紧密结合起来，激发干部的内在学习动力，通过激励政策促进工商干部努力提升执法水平和履职能力。促使干部队伍自觉解决好工学矛盾，利用一切可以利用的时间，努力学习专业法律法规、业务知识技能，尤其是目前依法履行职责所依据的法律；学习英语、计算机知识、经济管理和行政管理知识，拓宽知识面，了解市场经济规律；注重综合能力的培养，如政治敏锐、工作协调、语言表达、文字写作、微机应用等能力。另一方面，要多形式、多渠道的开展岗位培训工作，上级机关要有计划、有步骤的举办各种培训班与业务达标考试，促使干部巩固和更新知识结构，注重学习和实际工作相结合，提高服务经济的能力和水平。

2、强化绩效管理，明确岗位责任。建立新的工商所工作人员绩效考核管理机制。绩效考核的内容和方式都要向监管、执法、服务方面转变。工商所人员绩效考核应坚持与岗责细化标准相结合的原则，按照人事部门核定的编制数，进行人定岗、岗定责、责定标，科学的设定岗位，明确每个人的岗位职责。即结合全年工作总体目标，制定客观、明确的岗位职责量化标准，将岗位职责分解、细化、落实到个人，并签订《岗位目标责任书》作为今后绩效考核的主要依据。以绩效促管理，解决基层岗责模糊不清的问题，将岗责落实到个人，既便于正确评价干部的工作实绩，又有利于工商所日常监管服务工作落到实处。同时，强化绩效考核管理，得

出客观、公正的考核结果，与干部的个人成长进步、评优、评先、提拔任用相结合，有利于确立正确的用人导向，激发队伍活力，优化人员结构，增强责任意识，真正达到盘活人力资源，提高工商行政效能的目的。

3、创新监管方式，提高监管效能。基层工商所要提高监管效能，必须转变思想观念，打破思维惯性的束缚，创新监管方式，对监管对象有一个全新的认识，科学、正确地认识市场，遵循市场经济规律，明确监管服务的目的，从而理清工作思路，在实践中不断探索有效的市场监管模式，提高科学管理水平，实现工商所职能到位。改革监管模式，工商所日常监管可尝试“经济片警”制度。即按照区域划分，实行两名执法人员为一组的“经济片警”，实行对辖区内各类市场主体及其生产经营行为进行全方位的动态巡查，全面开展综合监管服务工作。以此强化区域内的经济户口管理。落实区段责任制．及时发现问题、解决问题，全面到位、不留死角；才能及时掌握新情况、涉足新领域，切实维护好市场经济秩序，更好的服务区域经济发展，促进工商所全方位履行监管服务职能。

篇10

一、总体思路

以窗口服务全国一流为标准，以优化服务为主线，以“学雷锋、树新风”和“礼貌待人、诚信服务”为主题，以满足服务对象需求为导向，深入开展工商部门窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”，大力加强工商干部职业道德建设，深化服务理念、规范服务标准，改进服务细节、优化服务流程，美化服务环境、提高服务质量，持续深化本局文明城市建设工作。

二、工作目标

通过开展工商窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”，实现以下目标：

(一)全面完成全国城市文明程度指数测评目标任务;

(二)建设一批优质服务示范窗口、标兵，在窗口形成文明服务新风尚;

(三)以党员志愿服务为主体，结合工商职能，深入街道社区和服务对象开展学雷锋志愿服务行动，树立锦江工商良好形象，推动社会形成学雷锋良好氛围。

三、主要工作

(一)广泛开展“学雷锋树新风”志愿服务活动。

1、以“岗位学雷锋、红盾树新风”为主题，组织干部开展服务效能提升活动。重点围绕学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，组织发动干部职工开展比服务、比奉献、比敬业、比创新的“四比”活动。

2、以“我为市场主体办实事、我为市民群众办好事”为主题，结合职能拓展学雷锋的实践载体，开展注册登记上门服务、延时服务等“五服务”，消费者权益保护进校园、进社区等“五进”宣传教育及零距离维权工作，工商所干部深入社区开展创业就业指导、深入市场开展环境和秩序维护引导活动、深入企业指导品牌战略和“守重”企业创建等各类志愿服务活动，进一步提升服务意识。每个窗口单位每月至少开展1次“学雷锋树新风”活动。

3、以“寻找身边的雷锋”为主题，开展树先学先活动。深入开展“为民服务创先争优”活动，大力选树先进典型，组织开展“我身边的活雷锋”、“我心中的雷锋”等榜样寻访工作，深入挖掘身边的先进典型，展现红盾风采，形成比学赶帮超的浓厚氛围。

(二)大力开展“礼貌待人、诚信服务”主题活动。

1、以社会主义核心价值体系为根本，深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育，积极打造“诚信服务窗口”，要求窗口工作人员自觉树立诚信意识，主动遵循诚信规范，大力推进诚信建设。

2、大力整治诚信方面的突出问题，着力构建讲求诚信的长效机制，引导干部职工从身边事做起，从一言一行做起，牢固树立“守信光荣、失信可耻”的信用意识和道德观念，自觉抵制各种不讲信用行为，增强社会责任，树立依法办事、诚实守信的良好形象，培育部门诚信文化。

3、以文明服务为重点开展“做文明有礼成都公务员—文明礼仪进窗口”活动。加强文明礼仪培训，以文明礼仪常识、服务规范、岗位技能为主要培训内容，提高工商窗口干部文明服务素质。开展文明细胞创建，广泛开展优质服务(示范)窗口、单位和标兵等细胞创建活动，提升工商窗口文明服务水平。

(三)全力完成工商部门窗口建设和服务提升要求。

1、规范“四类服务”(服务承诺、服务流程、服务礼仪、服务标识)，畅通“四个无障碍”(投诉处理、语言交流、残障设施、便捷服务)，达到“四个一流”(服务设施、服务环境、服务品质、服务水平);

2、开展工商窗口建设和服务提升监测工作。局人教、监察等部门，依据《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》，组织对各工商窗口“学雷锋树新风服务提升活动”，重点是主题活动、文明用语、指示标识、服务态度、办公环境、咨询投诉机制等方面，进行常态监测和评估。必要时，可组织本局行风监督员、工商联络员采取问卷调查与实地考察相结合的方法，对本局窗口单位进行暗访和综合测评。

四、窗口服务提升标准

(一)服务流程和标识规范。

1、按照“简化办理流程，缩短办理时限”原则，建立和完善以服务对象为中心，方便、快捷、高效的服务流程。工作人员熟练掌握各项工商业务的受理程序。正常情况下服务对象排队等候时间不超过15分钟。

2、以《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》和工商所标准化建设要求为标准，规范设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类标识设置规范、图文清晰，位置醒目、更新及时、保持整洁。

(二)礼仪服务温馨。

1、窗口工作人员着装规范，仪容整洁。

2 、服务态度主动、热情、耐心，言行举止文明，使用文明用语，不说不文明忌语。

3、工作时不做其他事情、不无故拖延、不随意离开，无人值守时，岗位应有未在岗提示说明。

(三)投诉处理和语言交流畅通。

1、在服务大厅醒目位置设立投诉窗口，公开投诉电话、意见箱/薄、投诉记录本，方便市民投诉。

2、及时处理投诉问题，规定和公示投诉问题办结时间，及时、有效地解决市民反映问题。

3、在接待服务对象和处理市民投诉时使用普通话。

(四)服务环境和设施舒适。

1、公共区域环境整洁优美，文件资料摆放有序，地面和立面整洁卫生，工商标识标志规范，“门前五包”责任制落实到位。

2、服务大厅便民服务设施齐全且功能完好、整洁有序。

3、消防设施功能完好、维护保养到位，消防通道畅通，无堵塞、占用现象，有明显紧急出口导向标识(工商所)。

4、服务大厅无障碍设施功能完善，入口和大厅不设台阶或设有缘石坡、电梯等供残疾人通行的设施，卫生间有残疾人专用厕位、标识和扶手等(工商所)。

5、咨询服务工作人员业务熟练，回答及时准确。

(五)便捷服务人性化。

1、有条件的窗口单位要设立机动车、非机动车停放点。

2、设置特殊人群办事绿色通道，提供饮水、书写等便民服务，做到服务精细化人性化。

(六)诚信服务到位。

以服务群众为己任，坚持诚信服务。全面实行服务内容、服务标准和服务承诺“三公开”，对服务内容、标准、时限、流程作出公开承诺，公布服务监督热线，接受社会和群众评议、监督。

五、工作要求

(一)高度重视，狠抓落实。各窗口单位要高度重视 “学雷锋树新风服务提升活动”，建立健全组织机构，切实加强领导，将活动纳入本局城市文明程度指数测评工作体系和工商所“两化”建设目标管理，做到组织到位、措施到位、保障到位。要对照提升标准，研究制订具体实施方案，广泛发动、有效推进，将提升行动的每项任务、每个环节落实到每一个窗口工作人员，坚持以测促创工作思路。同时接受区文明办总体安排、检查指导和督促。

(二)解决问题，有效提升。要加大监测力度，通过互评、重点监督等多种手段，推动各窗口单位及时发现、改进服务中存在的突出问题，促使服务意识明显增强，工作效率明显提高，群众满意度明显提升。