精细化管理工作思路范文

导语：如何才能写好一篇精细化管理工作思路，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关键词：信息化；数字化；档案管理工作；微缩技术；档案管理制度

现代信息技术在社会生活中诸多领域得到了较为普遍的推广和应用，依托现代信息技术，将使传统档案管理工作迎来全新的发展契机，同时也能够通过档案信息资源数字化建设进程的加速，使公众对档案信息资源的开发利用诉求得到更好的满足。

1 信息及数字化背景下档案管理工作遇到的机遇与挑战

信息及数字化背景下，档案管理工作遇到的机遇有很多，同时也遇到了一系列的挑战。了解这些机遇与挑战，对于创新档案管理工作有着重要的意义。

1.档案管理工作遇到的机遇

（1）档案资源的完备性得到最大程度彰显

首先，通过数据库存储技术能够延长档案信息资源的使用寿命，此种优势是以往以纸质载体形式为主的档案信息资源所难以比拟的优势所在。传统纸质档案受载体形式的限制，惯常在保管、利用过程中会对档案信息资源造成无法恢复的损耗，进而影响到公众对档案信息资源的利用诉求。

其次，通过计算机技术可以实现对档案信息资源的最大化存储，并且有效地规避因人为因素对档案资源造成的不利损耗。传统的纸质档案则对存储空间有较大的要求，并且易于受到各种人为因素所造成的不利影响。

（2）最大程度地提升档案信息资源检索与查询效率

以往的档案管理工作对人工操作要求相对较多，因此，使得档案管理人员在工作中往往耗费大量时间用于档案信息资源的检索与查询，并且直接导致了档案管理工作的低效。借助现代信息技术的应用，能够最大程度地改变前述问题，使得档案信息资源的检索与查询工作效率得以显著提升，进而有助于实现档案服务水平的提升。

2.档案管理工作遇到的挑战

第一，现今相当一部分档案管理人员未能意识到现代信息技术对档案管理工作带来的全方位冲击，在工作理念方面依然保持一种因循守旧的态度。此种情况的出现同这部分档案管理人员年龄偏大、受教育程度不高存在直接关联。这部分人员通常将档案管理信息化简单地等同为硬件设备的更新，因此导致了档案管理信息化建设进程受阻。

第二，一些档案管理工作人员之所以对档案管理信息化建设方面存在严重的投入不足，原因也在于其已经习惯了以往的工作模式，因而在工作中怠于进行改变。此种工作惰性也直接影响到档案管理信息化建设的进程。

第三，部分档案管理部门在信息化标准建设方面存在滞后性，此种情形使档案管理信息化建设进程欠缺明确的标准化指引，因而使本部门的信息化建设进程较为迟缓，无法发挥应有的效用。

2 信息及数字化背景下档案管理工作的创新思路

信息及数字化背景下，要创新档案管理工作，需要进行硬件的统一配备，完善档案管理信息微缩技术，并建立适应新时期档案管理工作发展的制度。

1.进行硬件的统一配备

硬件是档案管理工作的基础保障，只有硬件设施足够先进，档案管理工作才能更加符合信息及数字化的要求。为此，应不断加大投入，尤其是在人力、物力方面要不断加大投入，进行硬件的统一配备，以强化档案的配套设施建设。比如，为档案建立专用库房或陈列室，购置基本的办公设备（如计算机、打印机、扫描仪、自动化装订机、防磁柜等），使档案管理工作能够顺利开展。

2.完善档案管理信息缩微技术

缩微技术从起源至今天已有一百多年的历史，在19世纪便有缩微技术问世，它是保存信息、管理信息的重要手段。缩微技术与计算机存储技术是两种不同的技术，其介质不同，因此各具特色。随着时代的发展，缩微技术不仅没有没落，反而依然具有一定的生命力，尤其是在数字技术、互联网技术、光盘存储技术问世之后，缩微技术也遇到了更大的机遇。因此，当前的档案管理工作应该结合计算机存储技术与缩微技术，将二者有机结合，充分发挥缩微技术的优势，弥补计算机存储技术的不足，形成一个兼容并存，只有具有方便存取、保存、联网、阅读、检索、利用和传输诸特点，才能实现一体化的档案管理系统。

3.建立适应新时期档案管理工作发展的制度

档案管理工作中，制度是最基本的保障。只有建立和完善相应的档案管理制度，才能在制度的指导与约束下顺利开展档案管理工作。因此，相关部门应该根据单位的具体情况和档案管理的需求来制定出相应的规章制度，以便约束n案管理工作朝着科学化、信息化、规范化的方向发展，从而将档案事业延伸、拓展到经济发展规划中来，推动事业单位的快速发展。当然，相关部门还可以将这一项内容融入到单位的绩效考核中，强化工作人员加强信息化的档案工作管理建设，便于建立完善的档案管理制度，更有利于制度的实施。也只有这样才能确保档案工作在事业单位发挥其应有的作用和价值，从而为推动事业单位档案工作信息化建设奠定基础。

有了明确、科学、完善的档案制度，档案管理部门的人员便有依据可循，有制度可依，因此他们的使命感与责任感会得以大大调动，其在档案管理的每一项工作中都会尽己所能，做好档案的收集、存储、管理、应用等工作。同时，建立严格的管理制度可以促使档案工作的制度化、规范化，使得整个单位内部机制得到完善。如：在制度制定时候，可以结合单位的绩效考核，将档案信息化建设融入到职称评定、表彰奖励、责任追究等制度中去，充分挖掘单位人员的潜力，活化档案工作，充分调动工作人员的积极性、创新性、主动性，提升档案信息管理工作质量。新时期，信息化与数字化发展迅猛，这一情形下档案管理工作面临着许多的新变化，因此相应的制度便滞后于时代的发展，逐渐不适应时代要求。为此，相关部门应该及早建立适应新时期档案管理工作发展的制度，真正使制度促进档案管理工作的发展。

3 结语

随着时代的发展变化，信息化的趋势势不可挡。社会任何一领域都被信息化与数字化改变着，发生了翻天覆地的变化。档案管理工作也不例外，面临着诸多的机遇与挑战。为此，相关的档案管理部门应以社会信息化为依托，运用现代先进信息技术，不断解放思想、与时俱进、开拓创新、更新理念、整合资源，进行硬件的统一配备，完善档案管理信息微缩技术，并建立适应新时期档案管理工作发展的制度，使档案工作更好地服务于社会，从而推动档案管理工作健康、顺利地发展。

参考文献

[1]李亚东.电子政务环境下文档一体化管理探析[J].兰台世界，2007（02）.

[2]赵屹.档案信息化建设过程中档案管理工作的嬗变（下）[J].办公自动化，2007（02）.

[3]何玲.论政务信息公开与档案信息资源的开发利用[J].兰台世界，2006（20）.

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—某矿精细化管理工作侧记

“刀楞山下绘蓝图，精细管理收硕果”。走进刀楞山下的大水头矿，无论是办公区域、生产场所，还是井下生产现场，一切都显得干净整洁、井然有序，能够感受到这里浓郁的企业文化氛围，而这一切的变化，来源于大水头矿新一届领导班子的坚强领导和全体干部员工的不懈努力。

当矿长邵嗣华首次提出了矿井“三对标”目标任务时，即，“第一年与全公司一流标准对标、第二年与全省一流标准对标、第三年与全国一流标准对标”。在大水头矿引起了不小的骚动，质疑声不断。面对质疑，邵嗣华在2016年安全及安全质量标准化工作会议上强调，精细化管理涉及到矿井的方方面面，加强精细化管理是推进管理升级的必然趋势，必须永续推进。要实现安全发展，必须实现三个转变（由粗放型向精细型转变、由寡人型向全员型转变、由模糊型向数字型转变），达到“管理精细化，考核绩效化”。

2016年是全国煤炭企业走的最艰难的一年，也是大水头矿安全生产标准化工作“三对标”的开局之年，更是精细化管理走的最坚定的一年。大水头矿从员工行为规范和物料定置管理标准入手，强化现场精细操作管理，注重生产过程的每个环节、每道工序管理。所有井下物料、配件、电缆线按照标准定置管理，达到归类集中，“码见角、堆见形、立要直、放要正”，牌板与实物数量相符。在安全设备设施、交通要道、危险地点、要害场所推行反光安全标识管理，通过定置、编码、标识看板的现场运用，有效改善作业现场的工作环境，达到文明生产干净整洁无隐患，处处体现了“用心做事，追求卓越”的理念。认真开展文明生产评优评差活动，对每旬检查结果进行排名，月底进行总评，每月月底在采、掘、开队中评两名当月最优、最差单位，在井下辅助队及地面厂队中各评一名当月最优、最差单位，实行“奖优罚劣”，促进了现场作业环境安全、舒畅。明确了办公区域定制图的考核标准和管理办法。

同时，纪委督办室从环境卫生、班前会召开、工作着装、劳动纪律、目送职工列队入井等方面对地面员工行为规范进行全覆盖督查，值班矿领导、部室长抽查督导，进一步规范全矿干部职工行为，确保了职工上标准岗，干标准活，使“你的行为代表着你的素质，你的形象代表着大矿的形象”的行为意识真正在职工中树立起来。

在煤炭市场持续低迷和矿井综合因素不利的背景下，大矿人度过了极不寻常、极不平凡的一年。面对前进道路上的艰难险阻和危机考验，全矿广大干部职工同舟共济、齐心协力，紧紧围绕“安全生产”这条主线，严格按照公司“度危机、抗风险、精打算、求生存”总体思路，积极落实“降成本、提煤质、促销量、保稳定”措施，完成了一个提升（安全生产标准化工作稳步提升）、两个推进（推进了“三违”治理观念转变、推进了安全专项整治工作）三个确保（确保了职工工资正常稳定发放、确保了煤质与销售、确保了各项指标的完成）的不易成绩。

正是这一年，为大水头矿精细化管理工作奠定了坚实的基础，更让大矿人打消了对安全生产标准化工作“三对标”的质疑，全矿上下全身心的投入到精细化管理中，大力开展精品工程创建活动。按照“精品引路，总体推进”的工作思路，做到年度有规划、季度有计划、月度有安排，集中精力对薄弱环节，特别是对受窄小煤柱影响压力大，收敛变形严重巷道，加大投入进行高标准整治。从管路吊挂、巷道维修、安全设施、材料码放、图牌板管理等基础工作点滴小事入手。根据各个时期各个单位实际情况，采取一事一推广的做法，在示范单位组织参观学习先进经验，鞭策落后。创建精品示范区队、精品示范工作面、精品示范运输线、精品示范机房硐室，全力打造精品工程，实现了精细化管理工作的提升。

为继续推进精细化管理工作，进一步规范员工行为，夯实安全生产基础，大水头矿逐步建立劳务、原煤、掘进、瓦斯抽采、零星工程、轨道运输、物资、电力、用水、职工培训等10个内部模拟市场管理部，完善运行机制，强化成本管控，加强绩效管理，提高了生产经营效益。

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（一）、主要目标：1、抓融入、提素质、促发展，努力完成公司下达的盈亏指标，力争再有新突破；2、抓节能、挖潜力，促降耗，节能工作再有新提高；3、抓党建、普教育、壮队伍，党建工作质量再有新改善；4、抓文化、建阵地、突特色，精细化管理再创新亮点；

（二）、主要工作思路及措施

1、认真学习和贯彻党的十七大精神。分公司党支部要不失时机地组织党员和员工学习好和贯彻落实好十七大文件学习和辅导，利用班前会、集体学习日、党课、党员大会、板报、橱窗、标语等形式学习和宣传十七大精神。领导带头学，带头辅导讲解，认真做好学习笔记和心得体会，积极参加十七大理论研讨征文的撰写。利用板报、橱窗进行十七大精神专题内容的宣传，对十七大报告中的新亮点，领导要带头学习并进行专题辅导讲学，联系工作实际创造性地开展和推动后勤各项管理工作，为企业又好又快、科学和谐发展坚持不懈地努力做出应有的贡献。

2、切实有效地推进党建工作，在质量上力求再有新改善。认真总结党建工作，落实IS9000党建工作质量体系的要求，按照《作业指导书》，进一步改进内审提出的整改内容，规范“”记录，提高笔记质量，落实好党员教育目标，完成支部达标考核工作，力争进入先进支部行列，发挥好战斗堡垒和先锋模范作用，更好地融入后勤服务管理中，推动后勤经费包干目标的顺利完成。

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全力推动中心城区形象大提升

崇安寺街道作为中心商务区，城市管理工作是街道重中之重的工作。但四、五月份精细化管理考核得分很不理想，问题主要集中在机动车和共享单车乱停放，道路乱堆放，占街道问题总数的九成以上。究其原因，一是网格化管理落实不到位，没能做到全时段、全区域覆盖。二是对今年更高标准的考核要求估计不足，工作力度与目标要求差距较大。三是部分同志重视程度不够，连续两个月都有不合格单元。由此暴露出的问题短板值得我们深刻反省和认真整改，下一步我们将多措并举，真抓实干，千方百计压降问题数，确保中心城区城市形象得到有效提升。具体措施如下：

一、强化组织领导，合力推进精细化管理工作。街道班子成员挂钩8个社区定期研究、适时会商，随时解决工作推进中存在的难点和突出问题。进一步明确班子成员、职能科室、社区、城管中队的工作职责，加强协作、形成合力，共同推进精细化管理各项工作。

二、强化网格管理，推进巡查处置+督查落到实处。8个社区划分成14个网格，每个网格配备2名城管队员，实行早7点至晚11点的全区域、全天候工作模式，街道城管科工作人员下沉到社区，协同做好日常巡查、问题处置及对网格员履职情况进行督查。同时将城市精细化管理工作考核作为街道考核的一项重要内容，对不合格社区实行一票否决。

三、强化专项整改，推进城市治理取得新成效。

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所谓精细化管理就是以规范化为前提，以系统化为保证，以数据化为标准，以信息化为手段，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象实施精细、准确、完整、快捷的规范与控制。现在以今年我公司承担的S314线东外环至中傲大道改造工程一合同段工程的实施情况情况谈谈精细化管理工作。

一、施工精细化管理的实施措施

1、组织机构的设立

成立以项目经理为组长，项目副经理、总工程师为副组长的质量管理组织机构，由质检、技术、计划、物资、设备、试验、测量等部门及施工队等单位的主管领导组成，设专职质检员。各施工队成立以队长为小组长，现场工程师为副小组长，统计核算员及工班长为成员的质量管理小组，控制各队工序施工质量。

2、规范化管理的实施

（1）配置合理的机械。根据工程实际情况配置充足的施工机械，同时进行合理搭配，做到流水作业施工。避免因机械不足造成前后工作脱节，影响工程进展，同时更要避免因机械过多造成无序作业和不必要的窝工浪费。

（2）合理搭配管理人员，抓好进度控制。细化管理人员目标责任，实行计划管理，层层下达施工组织计划，把计划责任分解到每一个分项工程的现场管理人员，做到分工明确，落实到人，责任分明。

人是现场管理的主体，只有配备相对固定的管理人员，管理层具备清晰的工作思路，团队互助协作，做到以人为本。避免为盲目的抢夺工期进行加班加点，违背精细化管理的实质原则。

（3）抓好投资控制。加强合同管理，合理使用资金，严格履行财务制度，建立资金使用审签制度，规范资金使用行为。加强计量支付管理，建立计量台账，及时掌握计量的进度。

（4）依靠科技，提高技术水平。积极推广比较成熟的技术措施和施工工艺，引进新的建筑材料和机械设备，增加科技含量，深入开展关键技术研究，解决工程难题，不断提高工程整体质量。

（5）抓好安全控制。项目经理是工程安全的第一负责人，分管安全副经理和现场安全员及各施工班组要切实做好现场安全管理工作。施工现场设置充足、明显的安全警示标志，在临时便道两侧每500m设置百米桩和减速警示标志牌，每隔10m设置一道警示柱，并在其上绑扎小彩旗。定期进行安全检查，及时发现并整改安全隐患，把安全事故消灭在萌芽状态，真正做到路安全、人和谐。

3、保证质量的管理措施

（1）加强质量教育。加强对职工进行有关质量法规的教育，增强全员的质量责任意识。

（2）工程材料控制。水泥、钢材等其他外购材料必须出厂证、合格证、检验证齐全，进场后按规定抽检，合格后使用。地方材料先调查料源，取样试验，试验合格经监理工程师认可后进料。施工过程中若发现不合格材料及时清出现场。

（3）旁站制度。关键工序实行施工负责人、专业工程师旁站制度，在工程中，对施工关键部位、关键工序、关键环节实行旁站。

三、施工工程中的精细化管理

1、临时便道精细化管理

为确保施工车辆的通行和沿线居民的出行便利，今年我们在开挖原路面路基时预留最北侧一个行车道，并加宽整修北侧路肩，在其上撒布旧路面铣刨料形成宽度不小于7m的临时便道。在南侧非机动车道8%、10%石灰土成型后，撒布一层10～15cm厚的铣刨料作为最终的临时便道。通过近期的强降雨后的观察，效果良好基本未造成通行困难。

2、路基边沟填筑精细化管理

今年的S314工程南侧边沟回填工作量大、工期紧。为确保工程按期保质完成，我部投入充足的路基施工机械。将机械合理划分为四个施工班组，再生机铣刨旧路面油层和二灰碎石基层，挖掘机分三队流水作业队伍，每组8～9台，一队负责开挖老路面结构层，二队负责回填结构层废料，三队负责利用外侧绿化带素土回填，最后搭配夯机和压路机、平地机负责压实整平。

各分队流水施工，同时配备了充足的协调、指挥、质检和后勤保障人员，路基回填各层严格按照路基填筑标准进行，层层压实检验，按照标准、规范有序开展，在半月的时间内保质完成了南侧路基边沟的回填任务，保证下一步工序的顺利开展。

3、料场石灰消解精细化管理

今年工程工期紧而且白灰需求量大，为满足环保要求同时能够更快的生产出合格的消解白灰，我部新购置了一台石灰消解机。利用石灰消解机可去除了人工消解石灰的工序，能够更好解决消石灰中的生石灰块避免石灰土底基层的鼓包问题，同时可省略了石灰过筛的工序，为下一步我部采用的摊铺机摊灰工艺提供了条件。

4、现场摊铺机散灰精细化管理

按照传统的石灰土施工工艺来说，白灰运输到现场后进行人工码灰带，经监理验收后再采用人工扣掀的工艺布灰。采用该工艺需要大量的人力而且工作进展缓慢，每天的平均工作量约5000～6000m2左右。目前我部采用石灰消解机消解石灰前提下再利用摊铺机进行摊铺石灰。采用该工艺可取消人工码灰、布灰的工作量，只要调整好摊铺机的松铺厚度即可快速进行石灰的摊铺工作，施工快而且布灰比人工扣灰更为均匀，施工现场也是比较条理次序，每天的工作量可达到10000余平方，可大大缩短工期。

5、现场冷再生机拌合精细化施工

传统的稳定土路拌设备拌合灰土，施工缓慢、拌合深度浅，在控制不严的情况下容易出现夹层现象。为避免上述问题我部目前采用路面冷再生机拌合石灰土，利用再生机拌合速度可达到12～15米/分钟，拌合过程中可直接添加适当的水分，一次拌合的颗粒及符合规范要求，省去了二次拌合的程序，大大提高了施工速度。

总体来说，实施施工精细化管理就是贯彻落实安全、环保、和谐、耐久、节约的建设新理念，在执行国家有关法律、法规、规章和相关行业标准、规范和规程的基础上，建立以合同为依据，涵盖项目管理、工程施工、质量与安全生产监督等各个环节的精细化管理体系。通过细化管理目标、标准、任务、流程，实施精细化管理，促进项目管理的科学化、规范化和程序化，不断提高管理水平，确保工程质量及安全生产，打造精品工程。

参考文献

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[关键词]供电所；精细化；管理

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）20-0147-01

精细化策略在供电所管理中运用主要是一种以系统思考为基础，以全面梳理并制定出供电所管理战略内容为核心，作为战略进行全程管理。在供电所的日常发展过程中，其主要对广大用户提供服务，是保障电力企业基层经济效益的重要基层窗口。因此，在供电所的发展过程中，工作人员必须牢固掌握日常工作中心，不断增强责任感和紧迫感，确定准确合理的工作思路，逐渐建设一支精细化管理的队伍，加强对供电所实行精细化管理，以确保供电所更好的满足现代社会经济发展的要求。

一、供电所日常管理中实施精细化策略的不足之处

（一）考核机制不健全，精细化管理责任目标不明确

目前，一些供电所在实行精细化策略的过程中，考核机制不健全。一部分工作人员没有认识到在供电所实行精细化策略的重要性，大部分管理属于粗放式模式，相关考核机制不健全。其具体表现为考核对象主要针对一线人员，而缺乏对供电所管理人员的明确考核标准。同时，在供电所日常管理中实行精细化策略时，没有合理的将奖惩机制和工资联系起来，各个目标责任主体和管理者之间没有形成接受管理的良好机制，日常管理方式不科学，从而严重影响了供电所的发展[1]。

（二）尚未实行分级管理，平均主义严重

在当前供电所的日常发展过程中，为了取得更好的管理效果，便需要结合实际情况制定科学合理的管理方案。但是，在当前供电所的发展过程中，平均主义的情况较为严重，并没有认识到分级管理的重要性。长时间采取这种管理方式，缺乏差别管理意识，而并未实行按劳分配，严重影响了供电所工作人员的工作积极性，降低了员工的工作效率，从而阻碍了供电所的发展。

（三）工作人员整体素质较差，难以胜任日常管理工作

在整个供电系统的发展过程中，虽然工作人员较少，但是工作人员的综合素质存在一定的差异性，一部分员工是利用关系进入供电系统，一部分员工年龄较大，缺乏创新的观念。供电所员工的整体素质较差，难以较好的完成日常工作内容。

二、完善供电所精细化管理的措施

（一）建立健全考核机制，明确责任目标主体

在供电所的日常管理工作中，工作人员应该充分认识到施行精细化策略的重要性，建立针对一线人员和管理人员的考核标准，合理的将奖惩机制和员工的工资联系起来。同时，还应该将供电所的工作人员作为日常管理的主体，设置科学合理的一线、管理岗位，广泛征求职工的建议制定所委会，坚持做到供电所管理科学化、透明化。例如：供电所日常管理中，抄表岗位分配多少人、收费岗位多少人和线路维护岗位多少人，坚持具体问题具体分析的原则，以确保精细化管理措施更好的实施[2]。

1、安全方面

在日常管理工作中，当供电所确定了线路和工作指标之后，各个岗位的责任主体应该主动签订安全生产责任书，充分明确各个岗位主体的安全责任。加强对各个供电线路的故障进行抢修，对线路维护过程中出现的违规行为进行纠正考核，科学合理的将安全生产事项联系起来，以确保供电安全。

2、线损指标

在供电所日常管理中，为了准确判断线损标底，需要认真分析每个线路的实际情况，最大限度降低受损线路节能的目的。除此之外，还应该根据实际情况管理线损指标，以避免认为因素导致供电所日常管理指标出现浮动。

3、回收电费指标

为了保证供电所收取电费达到规定的标准，便需要电费抄表人员和收费人员在日常工作中，不断加强思想工作宣传，以确保“用电是权利，缴费是义务”深入人心，促使供电所日常管理更加规范合理。

4、服务优质指标

为了更好的完善供电所精细化管理策略实施，在明确各个岗位的目标责任之后，还应该明确各项优质服务软指标，加大供电所各项软指标考核的力度。例如：增强供电所精细化管理各个区域用户的满意度，做好各个区域用户回复报修询答工作，强化供电所精细化管理项目考核指标，最大限度提高客户的满意度。

5、保护电力设施指标方面

在供电所日常管理中，应该明确规定每个责任主体将保护电力设施作为自身常态工作，依靠广大群众和社会的力量加强对供电所各个电力设施设备的管理，确保供电管理秩序良好，最大限度减少电力设施设备的受损情况。同时，在考核各个岗位责任人的时候，还应该调查用户使用情况，坚持将通道清障、问题出现之后的上报时间和宣传情况等各项软指标、硬指标有效结合起来进行考核，以确保精细化策略在供电所日常管理中得到较好的落实。

6、管理营业收入

为了确保供电所精细化策略更好的实施，还需要供电所严格根据财务制度和财务管理纪律的规定加强对供电所各项营业额进行管理，确保供电所各项收治准确合理。严格根据电费抄表、校对、分离的要求进行，明确规定工作人员将当天收取的电费进行入账回收，从而有效防止出现挪用电费的情况[3]。同时，在考核各个供电所营业收入的过程中，应该明确供电所相关人员的工作责任，制定科学合理的管理制度，以便加强监督和考核。进一步改善居民缴纳电费的途径，增大电费缴纳力度，扩大社会代收电费网络布点，科学设置电费缴纳终端和POS机缴纳终端设备，有效提升供电所服务质量。

（二）坚持差别化管理，实施二次再分配工资

要想进一步落实精细化的管理模式，供电所需要充分的将自身的实际工作量紧密结合起来，并将台区单元作为整个管理工作中的主体，实施“二次再分配”的工资发放模式。这种工资分配的结构主要有基础工资、岗位工资、奖赔工资、单列处罚工资等。在这其中的基础工资，则主要由职务工资、技术等级工资、工龄工资以及岗位特殊补助工资构成。在确定了二次再分配工资后，对于各项考核的指标也应该更加的准确、精细、全面，这样才具备一定的合理性与可操作性。

（三）提高工作人员的素质水平，加强供电所队伍建设

对于供电所人员素质水平的提高而言，开展各种培训互动必然是有效的途径之一。当然，培训的工作必须严格的遵守技术与现场拷问的原则，要定期的进行考核，而考核的内容也必须将实际工作的内容充分的体现出来，从而有效的提高受训工作人员的工作效率与技能水平。另外，培训的制度应规范化、常态化、制度化，而针对于供电所的工作人员也应该建立并完善相应的激励体系，严格的实行奖惩分明制度，对工作人员进行定期的考核，将相应的奖惩落实到个人，从而将工作人员的工作压力成功转变成为工作动力[4]。

三、结束语

总之，随着“精细化”管理模式在供电所实际工作中的深入应用，其作用必然得到了充分的发挥，让供电的水平与质量都得到了实质性的提升。但是，很多供电所在实施精细化管理模式的过程当中明显还存在着诸多的不足之处，这对于供电所工作的正常开展而言，必然将带来一定的影响。因此，如何提升精细化管理的水平对于供电所来说已经成为了当下最应得到重视的问题。本文上述内容的阐述，为供电所精细化管理的有效推进提出了一些建议。

参考文献

[1] 陈哲浩，吴刚勇，吴恒超.精细化的物料管理在农村基层供电所运用[J].科技与企业；2013（19）： 44-44.

[2] 李江.浅谈供电所标准化建设中的精细化管理[J].农村电工；2011（3）：11-12.

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**年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。

注重“一个转变”，即：经营思路的转变。

**年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。

确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。

项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。**年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。

确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。

完成“三个突破”，即：第

一、管理工作要有新突破；第

二、用人机制要有新突破；第

三、成本管理要有新突破；

创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，**年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。

实现“四个延伸”：既：第

一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第

二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第

三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第

四、公司规模拓展向效益目标延伸。

1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，**年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。

2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。**年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；

3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，**年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；

4、**年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。

二、**年七大重点工作

1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。

2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。

3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。

4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。

5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。

篇8

随着工程项目内容日益复杂，业主也对工程工期和质量提出了更高层次要求。在工程项目中应用粗放型管理方法已无法满足现代化工程项目的管理要求。采用精细化管理思路与方法是工程项目未来发展的唯一出路。笔者结合多年的工作经验，针对工程项目精细化管理思路进行探析。

关键词：

建筑工程；精细化管理；管理思路

引言：

自经济体制发生转变后，市场竞争日益加剧，再加上建筑工程清单计价法的深入推广使得工程项目传统粗放型管理开始显露它的弊端，在此惊涛骇浪影响之下，很多建筑工程企业纷纷抵挡不住而摇摇欲坠，项目亏损屡见不鲜。一般而言，工程企业加强项目管理，可以产生2%到3%的直接管理效益，这是企业发展生产的纯利润，若管理不科学，这些利润将会被放任流失殆尽。因此，建筑工程项目采取精细化管理势在必行。从宏观层面而言，实施精细化管理能有效节约工程企业有限资源，利国利民；从微观层面而言，精细化管理是企业未来发展的有效保障，能够从整体上提升工程项目综合效益。

一、精细化管理基本概述

对于工程企业来说，精细化管理是一种管理理念和认真态度，也是一种精益求精的管理文化。现代管理学将科学化管理分为规范化、精细化和个性化三个层次，这三者之间为层层递进关系，精细化管理是建立在规范化管理基础上，采用深入的基本思想和管理模式降低规范化管理所使用的资源，最大限度降低管理成本。精细化管理是管理者管理水平高低的外在体现，也是社会分工精细化和服务质量精细化的必然要求。精细化管理是整个工程企业运行的核心，其管理思想就是进一步将管理责任具体化、明确化，真正落实管理责任。即要求每一位企业管理人员在日常工作中尽职尽责，工作到位，日清日结，检查每日工作，发现问题能及时解决等。精细化管理有“精”和“细”两大特色，其中“精”是指文化、技术、智慧方面的精华，市场渠道和客户管道的精致打造，企业内部和外部之间的精密关系等。“细”体现在细化市场变化和客户需求，把握企业发展宏观战略；细化企业岗位职责，明确责、任、权关系；细化企业每一个战略、目标、计划、任务等，明确到人；细化企业每一项管理制度，做到制度到位。总之，项目管理精细化是现代工程项目走向成功的必然要求和唯一途径，是企业管理上的进步与完善。

二、建筑工程精细化管理存在的主要问题

（一）建筑工程安全管理存在漏洞

由于建筑工程施工现场人员较多而复杂，周遭环境存在许多不确定因素，无疑加大安全管理难度。引导工程现场安全事故因素较多，如安全网老化破损、现场电动工具为正确设置安全保护措施、货运电梯和施工电梯混淆使用、施工人员作业时不正确戴安全帽和安全带等等，这都会导致工程安全存在严重隐患，给企业随时带来严重损失。

（二）建筑工程现场管理执行不到位

由于建筑工程项目施工所需要的材料种类较多，这就很容易导致施工现场材料管理混乱情况，如材料混用，材料乱堆乱放等现象，造成质量隐患。此外，机械设备还经常会因为操作不当等原因而出现各种故障，若工程企业不及时维修保养，必将增加机械设备的维修费用，进而提升工程项目管理成本。

（三）建筑工程项目质量有待提高

影响建筑工程整体质量的关键因素为工程基础施工和主体施工两大环节。但在具体施工中，建筑工程质量还存在很多问题，还有很大的提升空间。如基础部分施工处理不到位、混凝土表面裂纹、钢筋混凝土强度不够等问题都比较严重，直接影响建筑工程的整体质量，同时也极不利于建筑工程企业的长久发展。

三、建筑工程项目实施精细化管理思路

建筑工程项目实施精细化管理思路则是要按照系统论观点，对工程项目所涉及的各种因素实施无缝隙管理，一环扣一环的管理链，优化各种施工工序，克服各个细节的施工缺陷，从而实现对整个工程项目流程化、规范化和精细化的全方位管理，整体提升建筑工程项目和质量，创造精品工程。

（一）建立精细化管理目标体系

正所谓细节决定成败，方向决定细节。若方向错了，再多、再好的细节工作也注定了失败的结局。因此建筑工程企业要实施精细化管理，首先应该建立精细化管理的目标体系，即明确企业未来的发展方向。对于企业来说，第一层次的目标应为高层管理人员目标，也是远景目标，即构建企业完整的未来发展规划；第二层目标为中级管理管理层目标，即结合企业实际发展情况制定切可实行的分项或者是单项工作规划；第三层目标为操作层的工作目标，即将每一项计划目标进行逐一分解，并真正落实到每一位工作人员身上。建筑工程企业唯有上下团结，每一层管理人员确切落实这三层目标，才能确保终极目标实现。

（二）提高工程合同的管理能力

提高工程项目成本控制力度的有效途径之一则是加强对合同的管理能力，使用分包合同可以有效提升企业对合同的控制力度。但在制定分包合同，需要结合建筑工程企业实际情况，慎重选择分包商，要从具有分包资质的分包商中选择工程经验丰富、作业安全和能力较强的队伍进行工程施工。对于分包工程所使用到的施工材料和机械设备，都必须由工程企业项目管理人员统一采购，并对分包单价进行科学测算。在分包合同中，分包单价不仅是合同中的重要因素，还是承包商与承包商之间博弈的关键点。由于分包单价既可以反映出具体的工程效应，也可以满足工程项目的质量要求，因此在分包工程具体施工前要明确具体分包类型，采用合适的方法确定分包单价。目前，利用降百分比方法，即根据定额对内部预算中的成本控制指标进行预算来确定分包单价是大多数工程单价所采用的措施，但也有部分工程分包单价是利用功效水平确定的。通过测算分包队伍的工效，同时考虑建筑工程的工期和质量，初步确定分包单价，然后按照工程材料和主管领导意见确定最终的分包单价。工程项目合同是对建筑工程企业、分包商工程行为的有效约束，一旦在施工过程中出现争议或纠纷，合同就会成为处理问题的根本依据，因此，确保合同严密性，提高对合同的管理能力也是建筑工程企业实施精细化管理的重要措施。

（三）工程项目执行过程精细化

建筑工程项目建设犹如在一张白纸上作画，画的主旨已经告诉你了，但具体怎么画，画的最后效果如何还要取决于作画的过程。在建筑工程项目精细化管理中，对目标、制度和流程的执行过程很重要，若执行不到位，再好的目标，在健全的制度都会成为一纸空文，无法达到预期的目标，确保制度的落实。因此，加强执行过程的精细化至关重要，首先应具有针对性的工作思路。在解决工程项目任何一项问题时，要具备一双透过现象看本质的双眼，能够在较短时间内抓住问题本质，从根本入手，有效解决问题，从而实现精细化管理“精”的真正含义。其次要多次对比项目方案，选择最佳方案，真正实现精益求精的管理目标。工程项目每一环节可能会具有多种施工方案，则管理人员在决策时认真分析、需要综合考虑多种方案，多角度、多层次对比和考究每一种方案优缺点，权衡利弊后，选择最佳方案，以便从源头上抓好项目经营和管理工作。第三是严格检查和考核内容标准。在执行过程中，工作内容始终贯穿其中，在检查和考核环节，执行人员需要严格按照规章制度，依据工程项目规划目标，切实落实执行任务。

（四）准确及时做好分包结算工作

分包结算工作还坏会直接影响工程成本，因此为了提高分包结算工作对成本的有效控制力度，管理人员还需要对分包结算采取精细化管理思路，具体可从以下两方面入手：一是要全面收集分包结算有关资料。为了能够有效、真实反映工程项目的成本情况，在进行分包预算时，建筑企业管理人员需要组织各个主办技术人员对各自负责的工程部分进行有效结算，以避免重复结算现象。同时在分包结算过程中，各个技术人员要与企业管理人员及时沟通，有效解决结算过程中遇到的问题。二是要企业管理人员要全面了解分包工程的具体施工情况和特殊情况。零星项目没有进行规范化登记是分包工程中常有的现象，对此企业管理人员要及时与分包施工人员及时联系，了解零星项目的具体情况。对于在施工过程中发生变更现象的工程环节，若工程费用发生了变动，技术人员在结算时对其需要考虑，以确保准确、及时做好分包结算工作，提升工程项目综合效益。

结束语：

综上所述，建筑工程企业采取精细化管理思路是一大胆的创举，也是对传统管理理念、管理方式的伟大变革。由于工程项目精细化管理是一个长期、细致的过程，涉及到工程项目的方方面面，贯穿整个工期，因此，工程企业要不断总结管理过程中的文化精华、技术精华，从而提高工程项目精细化管理水平，增强自我核心竞争力，实现建筑工程企业可持续发展。

作者：鲁能勇 单位：吴川市建筑安装工程公司

参考文献

[1]杨小亮,李晓敏.公路工程施工项目的精细化管理探析[J].门窗.2014(07)

篇9

关键词：高校二级学院；电子档案；管理；精细化

2008年9月教育部颁布实施《高等学校档案管理办法》（以下简称《办法》），其中规定了高校档案的具体内容和形式，同时提出，“对于电子文件的归档要求按照国家档案局的《电子公文归档管理暂行办法》以及《电子文件归档与管理规范》（GB/T18894-2002）执行”。以往诸多实践和研究均认为高校档案资料有历史借鉴和参考作用，不仅有较高的保存、使用和借鉴价值，更为学校和学院的教育教学、科研工作、党政工作、人才培养、学生事务及后勤保障等各项工作提供有据可查的宝贵信息。[1]但是目前高校档案管理普遍面临着缺乏专业人员指导、缺乏档案管理标准、缺乏经费保障、缺乏具体经验等诸多问题。与校级层面的档案管理工作对比而言，高校二级学院的档案管理工作则缺乏相关规定性文件以及工作的指导意见等，二级学院的办公室档案管理多是依据校级层面的制度要求和经验进行。二级学院办公室在日常工作中产生了大量的档案信息需要进行处理和存档，随着学校不断发展，学院师生与日俱增，学院办公室的工作内容和工作范围越来越庞大而繁杂，汇聚的信息更是包罗万象。这些难以数计的档案信息不仅是学院发展的历史，同时也是未来学院发展进步的基石，所以加强学院办公室的档案信息整理工作迫在眉睫，将对学院乃至学校的发展发挥不可或缺的参考和推进作用，尤其是在无纸化办公的大背景下，推进办公室电子化档案管理的规范化和精细化显得尤为重要。

一、新形势下二级学院办公室电子档案管理的问题和困难

1.办公室电子档案的概念界定模糊

《电子文件归档与管理规范》中为电子文件和归档电子文件做了定义，其中“具有参考和利用价值并作为档案保存的电子文件称为归档电子文件”，相当于通常意义上档案的意思。而“电子文件是指在数字设备及环境中生成，以数码形式存储于磁带、磁盘、光盘等载体，依赖于计算机等数字设备阅读、处理，并可在通信网络上传送的文件”。《规范》中对于这些文件的归档、整理、移交、接受与保管也做了相应的要求。而对于高校二级学院办公室，作为服务性的职能处室在学院整体运转和发展过程中，发挥着协调稳定的促进作用和上传下达的纽带作用，在日常工作中承担了较多的原始信息的汇总、整理和传递的工作，因此对办公室电子档案的界定、何种类型的文件属于电子档案、原始信息是否应作为档案予以保存，是办公室电子档案管理的首要问题。

2.办公室电子档案的标准化难以实施

学院办公室档案是学校档案中的重要组成和延伸，学院办公室档案内容的完整性、分类的规范性、时间的延续性、形式的多样性、归档的及时性都是保证学院档案质量的基础，而档案在保管和使用过程中的严格管理也决定着学院办公室档案的价值。在当前信息化、电子化办公的时代背景下，纸质版档案的形成也大多是基于电子化办公软件的制作，因此传统纸质版档案的标准化建设，其基础也就在于必须加强电子档案的标准化建设。近年来，学院多次迎接校级及以上的专家团来院检查，其中翻阅近年来学院建设工作档案是检查工作的重点，也是学院工作痕迹的重要体现。在迎检筹备的过程中，由于没有一套完整的电子档案管理规定、档案内容保存不够完整、分类不够规范、形式单一、时间不连续、没有及时进行归档等原因，给档案整理工作造成了一定的困难，深切感受到学院办公室电子档案标准化实施的迫切和深远意义。

3.办公室工作人员缺乏相关专业知识和意识

由于办公室工作人员缺乏档案管理方面的专业背景，欠缺档案管理的相关知识，面对工作时较多考虑按时按量完成工作，而对信息的及时归档和整理的意识则稍显薄弱。[2]另外办公室工作多为一人一岗，各负其责，日常工作中缺乏岗位间交流沟通，信息不共享，在档案整理过程中可能出现原始信息的重复采集，浪费办公资源，工作效率难以提高。

4.办公室电子档案管理相对粗放

日常工作中，对于办公室档案的管理，从领导层面更加重视传统的纸质版档案的归档和管理工作，电子档案在归档前也多保存于相关工作人员处，管理相对粗放，对于工作人员档案整理的相关规定不到位，没有将电子档案的整理形成制度化的工作内容，因此无论从领导层面还是基层工作人员，都缺乏对电子档案管理的意识和要求。尤其是在工作人员进行业务交接时，缺乏电子档案移交、接收的相关规定，从而造成电子档案内容的不连续、不完整、不规范。

二、电子档案管理精细化在高校二级学院办公室的应用和实践

1.总结经验，调整细节，建立电子档案整理存档标准

通过以往工作中不断积累，鼓励办公室工作人员总结日常工作要点，将职责内工作进行分类汇总，对过去三年工作的电子信息进行整理，并根据各自工作特点制定相应的电子档案整理存档的标准，包括电子档案的层级目录、文档格式、文件命名等相关规定和模版。通过对电子文件的层级目录的调整、文档格式的规范和文件命名的精准，从细节着手，捋顺工作思路，按电子档案信息的重要性排序，简明扼要地反映学院的工作内容和重点，加强重点工作的开展和落实，提高学院办公室的工作效能，体现工作痕迹和业绩。

2.集中讨论，制定学院办公室电子档案内容范围

在工作人员自我总结的基础上，召开办公室集体会议，讨论学院办公室电子档案的范围、目录和内容，商讨、汇总并制定学院办公室档案整理的标准和制度。协调整理电子档案的交叉的和未覆盖的内容，落实到人，相互监督，逐步建立完善的学院办公室电子档案数据库，建立以人事档案为基础，包含党建、科研、教学、学生、工会等诸多工作的学院办公室电子档案。

3.组织业务学习，开展技能培训

学院定期召开业务学习，鼓励办公室工作人员学习电子档案，整理相关业务知识，熟悉档案管理的业务规定，鼓励学习第二岗位的工作技能，促进办公人员综合能力全面化和技能化。同时能够使一个岗位的电子档案归档和复核分开，提高办公室电子档案整理的质量。锻炼档案管理的基本技能，使办公人员工作能力逐步提升。

4.召开讨论沙龙，完善办公室档案管理标准

随着理论学习的跟进和办公室电子档案工作的开展落实，不定期地召开档案整理的讨论沙龙，办公室成员提出整理档案过程中出现的问题和难点，交流档案整理便捷的方式方法。每季度进行全学院的档案梳理和汇总，及时修改档案整理的标准和制度存在的问题。

5.以评促建，对优秀工作者进行表彰

进行学院办公室电子档案内部的评比，对档案整理优秀的工作者进行表彰。对已经整理的档案进行翻阅，查找过去学院工作的优点与不足，提升员工自身工作能力。

三、推进高校二级学院办公室电子档案管理精细化的意义

1.精细化管理，统一业务标准

通过制定和完善学院电子档案管理标准，明确了学院办公室内各项工作的基本内容和归档要求，对学院日常工作的业务流程和数据汇总做出精细化的规范，做到统一业务领导、统一管理制度、统一分类方法。能够防止办公室工作人员因为制度规定的不明确而造成档案的缺失和疏漏，保证每个岗位即使更换了工作人员，其电子档案的存档内容能够有一致性和延续性。

2.精细化管理，约束业务行为

通过制定档案管理制度，约束工作人员养成及时整理、及时归档的工作习惯，防止由于工作人员疏忽造成电子档案的丢失。学院也能及时收集档案，及时发现并纠正工作中出现的问题。

3.精细化管理，重视信息安全

学院的电子档案包含了科研、教学、管理等诸多方面的大量信息，电子档案具有可用网络传输、查询速度快、利用方便等特点，[3]同时电子档案因其可复制性强、可篡改性强的特点，在电子档案的管理过程中必须重视信息安全，提升电子档案的保密措施，不可盲目地用电子档案替代传统纸质版档案。[4]必须通过精细化管理，监管电子档案的传输和保存的过程，避免信息的外泄和网络威胁的侵入。

4.精细化管理，提高工作效率

通过办公室电子档案整理的标准和管理制度的制定，以及进行档案整理的评比，增强工作人员的责任心，督促其重视电子档案的储存，并将档案整理和归档纳入日常工作当中，提升办公室工作效率。

5.精细化管理，提升服务水平

通过档案整理和档案回顾可以总结日常工作中优秀的工作方法，提升基层服务水平，创造和谐的工作氛围，带动学院整体协调发展。

6.精细化管理，保证数据支持

建立较为完整的学院办公室电子档案数据库，能够简化信息查询流程，节约办公成本。通过掌握有效的信息资源，从纷繁复杂的冗长信息中快速拣选出实用信息，能够为学院班子提供足够的数据支持，辅助学院领导做出科学决策。[5]

参考文献：

[1]徐伟.浅谈高等学校档案管理的作用和意义[J].黑龙江史志,2015(1):276-276.

[2]青玮,张妍.高职院校档案工作人员现状与素质要求[J].北京劳动保障职业学院学报,2013(3):46-48.

[3]王学梅.以创新推进高校教学档案的电子化管理[J].淮海工学院学报（社会科学版）,2010(8):130-131.

[4]李倩.图纸类纸质档案与电子化档案共存的必要性[J].办公室业务,2014(9):52-53.

篇10

关键词：保险公司；办公室；工作；精细化管理

当前中国保险业正处于加快发展的重要战略转型期，同时也处于保险主体的迅速增加和保险市场竞争加剧的矛盾期，面对公司经营环境的多变性和决策环境复杂性以及员工思想的不确定性，办公室的工作效能和精细化管理水平对于公司的稳健发展尤为重要，必须通过创新的思维、精细化的管理和注重细节的敬业精神来达到公司发展对办公室工作的新要求。

一、办公室的地位和作用

办公室是公司的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等主要职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的工作超前性、较精准的细节掌控性以及较高超的协调能力和较深的文字功底。办公室在公司经营管理中主要发挥如下作用：一是要做好领导的参谋和助手作用，不但要善于调研，更要善于谋划，为领导的决策提供服务。二是要起到桥梁和纽带作用，通过组织和协调以及督办来确保公司各项目标和任务的顺利完成。三是要协调好与各新闻媒体的关系，重点做好公司品牌和产品的宣传策划，放大宣传效应，提高公司社会影响力。四是要协调好与政府等外部单位的关系，要通过经常协调联系，沟通情况，努力建立与地方政府主管部门的融洽关系，以准确传导好公司领导意图，争取得到地方政府主管部门的重视和支持。五是要做好公司的后勤和安全保障工作，确保公司各项工作有序推进。

二、精细化管理的理念和效能

精细化管理是以精细操作和注重细节管理为基本特征，通过制定和贯彻标准、提高员工素质和强化执行力，达到提高企业和部门整体效益的管理方法。企业的每位员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者， 也是企业精细化管理的主体和实施者， 只有员工都参与到精细化管理中去， 精细化管理工作才能高效开展和高质量完成， 才有可能落到实处并取得实效。

办公室的工作性质特别适合和非常需要精细化管理，通过对办公室实施服务专业化和管理精细化能够使办公室的各项工作规则更加系统化，使得办公室服务的水平更加程序化、规范化、数据化，让办公室内部管理的各个单元能够同时精确、高效、协同运转。精细化管理的本质特征就是重细节，强调过程管理；重具体，强调措施落地；重质量，强调服务水准。精细化管理强调做好办公室工作中的小事，在细节上追求精益求精，以求达到最佳效果。保险公司办公室作为促进公司高效运转的“推进器”和辅助领导决策的“参谋部”，在公司全局工作中有着举足轻重的作用，强化公司办公室的精细化管理对促进公司管理水平的提升至关重要。

三、办公室精细化管理的建议和思考

1.全力推进责任文化

一是建设责任文化不但可以提高办公室整体的凝聚力和向心力，还可以形成一种无形的竞争力，有利于促使办公室员工自主提高自身综合素质，不断改进工作作风，努力成为岗位专家。二是倡导责任文化是提升办公室整体管理水平的有效途径，让办公室工作人员全面树立起精细化管理的理念和精细化工作的习惯，再结合办公室管理中的制度化和程序化，则能更为有效扎实地推进办公室精细化管理工作的全面推进。三是作为公司企业文化建设职能部门，办公室要研究制定提升文化力的办法措施，要组织开展文化力提升项目，用先进的文化管理工具，梳理文化要素，明确文化定位，推动文化执行。

2.牢固树立精细化的服务意识

（1）办公室工作的核心是服务，办公室要寓管理于服务中，树立服务意识、明确服务目标、规范服务行为，把服务贯穿于工作的始终。

（2）办公室工作千头万绪，要在纷繁复杂的工作中，做到游刃有余，就需要不断加强系统性建设和专项性工作，通过系统思考、统筹兼顾、提升专业技能和精细化管理水平，实现办公室工作的有序和高效。

（3）办公室人员要提高三种能力，即专业力、执行力和文化力。专业力就是体现办公的质量效率，执行力体现应急响应能力，文化力是软实力的核心，更具可持续影响力，与硬实力如车之两轮，鸟之两翼，协同前进。

（4）办公室工作要搭建“三个平台”，即综合管理平台、品牌宣传平台和网站信息平台。通过系统管理平台建设，不断提高综合服务保障能力，大力提升公司品牌和产品的宣传实力，使得公司品牌价值与业务发展同步增长，文化力与执行力有效提升，努力将办公室建设成为创新、高效、勤俭、务实的学习型和服务型团队，从而为公司内外提供更好的服务与支持。

（5）要政务服务重于事务服务。政务服务优劣直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，提出有价值的参考意见。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调和督促各单位和部门原原本本地贯彻落实。

3.着力培养精细化的敬业精神

（1）办公室人员的综合素质、工作能力和敬业精神，对内代表着办公室整体的管理素养，而对外则代表着公司的形象与作风，因此办公室工作人员要在日常工作中加强自身修养，提高自身的综合素质，关注工作中的细节，并把注重细节逐渐固定化到办公室人员的日常工作行为习惯之中。

（2）办公室人员要善于在繁杂中沉着冷静地理出工作思路，突出重点服务。领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。

（3）要小中见大，突出要事服务，仅仅做到这些也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。在办公室服务的全过程中，貌似小事未必是小事，要增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的闪光点，举一反三，做好大局文章。

（4）不要以事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办公室人员要知重知轻，避免重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头。还要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢和真抓实干。

（5）不要以事急而盲为。办公室固定式和程序化的工作多，但意料外和突发性的事情也会随时出现。在这种情况下，办公室人员必须政治敏感、头脑冷静、沉着应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，及时做出解决方案并按领导要求协调相关单位，组织力量进行处理。

（6）不要以事难而怕为。在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以预料的事情，且这种事对于办公室而言又常常是没有退路的。对这些难事，办公室人员要不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦，遇到的事情不管多难也要群策群力和想方设法加以解决。

4.制定和落实精细化的管理制度

（1）精细化管理的核心就是创造和固化出一种精细和可行的标准和制度，而这种标准和制度，完全是以有效、可行、合理的信息作为基础，即使管理者真正的离开或是不再对员工行使管理权力的时候，这种管理标准和制度还是存在的，对员工的管理动力还会在无形之中继续下去的，这才是真正的和有效的管理。因此办公室人员要善于将自己捕捉和积累的细节与经验固化到管理标准和制度中去，并发挥它真正和持久的作用。

（2）办公室是公司与外部沟通和联系的重要渠道，同时也是保持内部各项信息交流、沟通以及协调各部门间统一、协作关系的枢纽。随着社会的发展与进步，办公室工作也需向科学化、精细化和规范化的方向发展。

（3）精细化管理，归根结底是细节管理。而精细化管理观念的拓展，正是基于细节管理之上。办公室在日常的管理过程中要善于发现和捕捉有效的细节，并需具有创新管理的思想意识，这样才可以真正地把精细化管理的思想进一步拓展开来并运用到办公室工作的方方面面。

参考文献：