园区半年工作总结范文

导语：如何才能写好一篇园区半年工作总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、经济指标超额完成。

1、工业经济。2015年1-6月份园区35家规模企业实现工业总产值29.63亿元，同比增长16.25%，占全年目标55%；培育规模企业5家。

2、固定资产投资。1-6月份完成固定资产投资26.25亿元，同比增长22.17%，在全年目标56.45%。

3、财政收入。1-6月份完成财政收入1854万元，占全年目标51%，其中国税691万元，地税1163万元。

4、招商引资。1-6月份招商引资到位资金25亿元，亿元项目11个，投产6个。

二、重点项目顺利推进。

按照“五个一”的工作要求，园区实行重点项目领导包保责任制，解决项目建设期间存在的实际问题。

1、新开工项目15个。其中：亿元以上3个，5000万元至亿元3个。

2、在建项目22个，，首位产业3个。

3、园区路网和标准化厂房建设在区政府的关心和支持下已顺利开工建设。工程进度正在按时间节点有条不紊推进。

4、除上报区“百日攻坚”活动项目外，园区自我加压，梳理出19个项目作为“百日攻坚”活动任务项目，现已开工的有6家，正在安装调试设备的4家，厂房已竣工的有3家，其余项目按时序进度正在建设中。

三、招商引资成效显著。

今年以来，园区认真梳理在谈的招商项目，每个项目明确园区班子成员责任包保，跟踪洽谈、服务，采取请进来走出去的办法，积极对接招商项目。

2015年上半年，园区新签约合同项目8个，在谈项目21个，拟签约重点项目3个。

1、合同项目（8个）。

2、在谈项目（21个）重点拟签约3个。

四、基础设施进一步完善。

为进一步提升园区承载能力，改善投资环境，有效解决企业入园生产生活及拆迁居民尽快入驻新居等实际问题，2015年以来共投资3亿元用于夯实基础设施建设。

1、路网工程建设。今年开工建设6条道路3座桥梁。

六条道路及三座桥全面开工，所有道路清表已完成，正在进行道路雨水管施工，其中经八路雨水管基槽开挖已完成，正在进行放管及回填，经七路雨水管已施工近半。

2、园区标准化厂房建设。总用地面积占地面积约64亩，总建筑面积63000平米平方米，其中包括9栋厂房，4栋宿舍。工程进展情况：9栋厂房，4栋宿舍基槽已全部开挖完毕，并且经市质量监督站验收合格。

3、凤凰社区建设。目前项目进展情况：已征得部分土地，施工围墙施工完毕，待规划方案批准后，下一步准备进行施工图设计。

五、下半年工作安排。

1、统筹经济运行工作，提高园区配套服务。一是协助企业解决在建设、产品提升、项目包装等方面的困难和问题，使企业能顺利生产。二是开展招才引智和产业工人引进工作，收集各类人才交流信息，为解决企业员工短缺问题牵好线、搭好桥。三是做好银企对接工作，帮助企业解决融资问题。。四是加强信息化建设力度，提升信息服务水平，及时做好每季度园区经济运行分析。确保年底各项经济指标超额完成。

篇2

2.法律援助民生工作特色突出。普遍建立了岗位目标责任制，工作人员做到岗位职责具体、分工明确，自觉履行管理职责。进一步完善了区、乡镇（街道）、村（社区）的法律援助服务网络，充分调动各律师所律师、基层法律服务工作者和法律援助志愿者的办案积极性。充分发挥信息化的牵引作用，实现法律援助系统内部网上申请、指派、办理、结案、监督、评估和办案补贴申领全流程管理，切实提高办案效率和质量。

3.民生工程经费使用管理规范科学。2021年区财政投入了43.3万元已到账。区法援中心采取用事业经费先行垫付的方式在支撑运转，把办案补贴与办案质量挂钩，根据办案质量支付案件补贴。对承办人员认真负责、办案效果好的，及时按标准支付补贴；对敷衍马虎、办案效果差，案卷内材料不齐或制作不符合要求、归档不及时的，限期整改到位，待补齐相关材料后再发放办案补贴，必要时可降低补贴标准。对拒绝办理法律援助案件的律师将向市律师协会反映，建议暂缓考核。中心严格按照要求，对待每个领取补贴的案件，进行严格认真的审查、审批制度，领取案件补贴的办案人员，在经过中心从卷宗到网上登记审查合格并归档后，由中心主任审核，符合要求的予以发放补贴经费，不符合规定的一律不予发放办案补贴经费。

4.案件办理情况：办案数量、刑事案件完成情况。截止至2020年6月17日止，

5.加强法律援助质量监督管理的具体措施及取得的成效。中心不断加强和规范了法律援助案件在纸质登记审批和内网登记审批制度，各类法律援助案件从登记到结案整个办案过程以及各类工作报表在内网的登记、发送、审查、审批工作，通过这项工作使上级领导和相关部门能及时了解我区法律援助工作各个阶段的开展情况和取得的成绩以及现阶段还存在的困难，借以扩大法律援助工作的影响力，使更多的人了解法律援助工作的重要性，支持法律援助工作，甚至能自愿的加入到法律援助工作的行列中来。全面落实法援案件指派审查审批制度、重大疑难案件讨论制度、法律援助经费管理制度、法律援助案件档案管理制度等，做到从法律援助的接待、受理、审批、指派到案件的办理、归档、发放补贴等各个环节都按规办理。从事前、事中、事后三个方面进行案件全过程监控。事前监督要求对案件实施“四统一”，同时在决定给予法律援助的同时要告知受援人所享有的权利义务。事中监督主要体现在对办案过程的跟踪检查上，即对办案过程进行全程跟踪，对其工作进度、工作质量和承办结果进行同步跟踪，对重大、疑难、复杂案件组织旁听。事后监督主要是审查案卷，看办案人员的办案是否认真，卷宗材料是否齐全规范，回访受援人，向有关单位征询意见。大大的提高了案件质量，使受援人群得到了优良的法律服务。

其他具有特色的工作以及推进措施

在近期疫情防控、城市拆迁、事务中，法援中心积极响应政府号召，战斗在第一线，派员参加24个小时疫情值守的同时，保障正常法律援助各项工作任务的开展，及时处理因受疫情影响而引发的矛盾纠纷调处加大调处、引导、安抚力度，有效避免可能发生的群体性上访事件。加强培训力度，提高信息化应用水平，针对律师所和基层司法所人员对法律援助综合管理信息系统不熟的情况，区局和中心对办案人员进行了系统的培训，中心指定了中心专职人员分包负责各律师所和司法所的和法律援助综合管理信息系统登记使用和协助工作，使每个案件登记到结案，均符合流程的要求。中心还切实加强中心律师的政治，业务和职业道德的培训，全面提高执业律师的综合素质；中心执业律师整体综合素质的提高是中心今后工作的一个重点。

下半年工作计划

1、根据区的实际情况，就新形势下充分发挥法律援助在保障和改善民生中的职能作用进行细致规划；争取各级党委、政府对法律援助的进一步支持，提高社会各界对法律援助在经济社会发展中重要地位的认识。

2、以巩固“法律援助便民服务”主题活动成果为基础，推动在更广泛的领域服务困难群众

3、继续推动扩大法律援助覆盖面。按照上级要求进一步放宽经济困难标准、扩大补充事项范围，将更多的困难群众纳入法律援助覆盖范围。

4、总结各地法律援助便民服务经验。学习各地的好经验好做法，巩固和扩大好的经验成果，努力提高我区的法律援助便民服务工作水平。

5、注重从源头上做好维护困难群众权益的工作。加强舆情分析工作，提高舆情分析工作的时效性和成果质量，发挥中心律师、社会律师和法律工作者矛盾化解的实际作用。健全完善重大事项报告制度、集体研究讨论制度和突发性事件应急处置预案，妥善处理等重大紧急事件。建立健全法律援助介入案件机制，加强法律援助工作与工作的有效衔接，运用法律援助依法参与处理化解涉法涉诉问题。

6、借助司法行政资源开展法律援助宣传。坚持将法律援助宣传工作融入法治宣传、法律服务和人民调解工作过程中，注重在开展法制宣传、提供法律服务、开展人民调解工作中宣传法律援助，以司法行政系统资源推进法律援助宣传工作创新，发挥职能优势，形成系统合力，进一步提高法律援助公众知晓率和社会影响力。

7、建立健全经费保障机制。积极争取财政部门加大对法律援助经费投入力度。继续推动政府将法律援助经费全部纳入地方财政预算，并随当地经济发展、财政收入的增加和困难群众法律援助需求的增长保持动态增长。充分利用法律援助基金会的资金优势，多渠道筹集法律援助资金。

篇3

一、加强学习，提高工作水平

半年来，法制工委认真贯彻学习科学发展观，围绕十和十八届三中、四中全会精神，认真开展学习。一是加强政治理论学习，在工作中认真学习十精神及的讲话精神，全面系统地学习党的方针政策及科学发展观的内内涵，以提高政治敏锐性及政治鉴别力，用科学发展观指导工作，提高工作效率。上半年，积极参加区委举办的领导干部政治理论大学堂学习，努力夯实理论基础，结合法制工委的工作特点，认真抓好法制工委工作，提高工作效率，努力为我区经济发展出谋献策。二是积极参加“三严三实”的学习，认真学习的讲话精神，高标准、严要求地学习好“三严三实”的相关内容，认真做好学习笔记，撰写好个人学习心得体会以及查摆个人工作中存在的问题，通过学习，加深对党的新时期路线方针政策的理解，增强了党性观念。

二、加强调查研究，努力为人大常委会工作提供意见

为了更好地为人大常委会工作决策提供科学依据，法制工作委员会在工作中加强调查研究，深入基层开展调查研究工作，及时了解我区的工作动态，结合常委会今年的工作安排，今年上半年法工委认真抓好__x区人民法院关于立案工作情况的调研，在调研中我委认真制订好调研工作方案，深入到各相关部门的专题工作座谈会，开展调研，倾听各方对__x区法院立案工作情况的意见，通过调研对人民法院工作中存在的一些问题提出意见建议。一是立案程序还有不够规范的地方，便民意识有待提高；二是涉诉工作跟不上形势发展的要求；三是队伍建设还有待加强。通过调研建议法院在今后工作中，一是要进一步规范立案，严格依法立案；二是加强涉诉涉法工作；三是加强队伍建设，打造一支政治强、业务精的队伍。另外在工作中认真配合好办公室及相关工委开展调研工作，为人大常委会审议相关工作提供意见建议，促进人大工作水平的提高。

三、强化工作，加强“一府两院”的监督

群众利益无小事，工作是直接联系群众的纽带，是了解“一府两院”工作好坏的一面镜子。为此，我委在工作中，十分注重工作，加强对“一府两院”的工作监督，为此，我委上半年配合办公室做好工作，共接待来访人员__人，来信__件。在工作中主要做好：一是认真受理群众来信来访工作，针对群众来信来访问题，我委做好耐心细致的接访工作，专心听取他们来访反映的问题，并做好记录。为了配合好常委会开展监督工作，我委认真落实中央工作指示精神，针对群众来访的案件，能及时跟踪落实，特别是常委会或相关领导批示办理的件，实行全面跟踪落实，确保案件能及时答复；二是注重监督与强化落实相结合。为了解决好群众的来信来访问题，我委树立群众利益无小事的工作作风，认真受理群众来信来访工作，针对我区社会发展中存在的问题，特别是群众关心的热点难点问题，有些群众长期上访而未有解决的问题作为解决问题的切入点，加强工作落实，通过听取各办理单位的工作汇报等方式，全面跟踪落实，针对一些案件迟迟未报处理结果的情况，认真监督办理，直至到有结果为止。

四、抓好拟任干部任前考试工作，为常委会任命干部提供保障

根据干部任前相关规定，人大拟任干部在任命前必须进行任前法律考试，为此，法制工委为了配合好常委会人事任免工作，认真抓好拟任干部的任前法律考试，增强拟任干部在今后工作中的依法办事、依法行政能力，提高依法办事自觉性。年内，法制工委根据工作要求，开展拟任干部法律考试__人，为常委会任命干部提供法律保障。

篇4

20__年上半年工作总结及下半年工作计划

淄博____有机农产品专业合作社于20__年初由__村村民集体合资建立，注册资本____万元，合作社主要从事有机产品生产、销售。合作社在淄博市__区__村建立有机生产园区一处，生产园区地处__区南部深山区、淄河上游水源保护地，园区四面环山，附近无污染源,交通便利。合作社通过20__年及20__年两年的发展建成了一座拥有有机__400亩，有机__200亩，有机__4500亩、有机__20__亩的有机有机生产园区，园区被确定为中国民族对外合作促进会____创新园区、中国农业大学____示范基地。

20__年上半年，____合作社在各级领导的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，实践科学发展观，紧紧围绕上级的中心工作，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地完成了年初制定的上半年工作任务，并取得了显著的成绩，社员收入进一步增加，主要完成了以下工作：

1、继续对韭菜、草莓进行有机认证，同时添加了辣椒、西红柿、黄瓜、芸豆、山豆角等5种蔬菜的认证，并顺利于2月1日取得认证证书；

2、上半年建设综合采摘园一处，共种植各类果树700余亩。继续增加红玫瑰种植面积，20__年春受苗木提供方供货量不足的限制，共种植红玫瑰200余亩；

3、顺利通过了科技示范园的软硬件验收工作；

4、市食品安全检测小组对我社韭菜进行取样，并顺利通过检测，确保产品质量安全无问题。

20__年下半年工作计划：

1、在东园区新建10个共80亩的韭菜、草莓棚，对东园区的桥梁、道路进行维修改造，将东园区建设成为一个高标准的采摘园区；

2、秋后继续扩大综合采摘园及红玫瑰的种植面积；

3、建设2处接待中心，形成种植生产-采摘生态游-餐饮的产业链条。

篇5

及下半年工作安排

一、 上半年工作总结

对照市政府分解到我区的工作任务，我们主要做了以下几方面工作：

1、积极推进项目建设。

2、抓稳定，营造和谐的社会环境。

3、强化安全生产工作。

上半年我区召开了安全生产工作会议，制定落实了我区的安全生产方案，与各单位签定了安全生产责任状，成立了组织机构，明确了具体责任人，各厂的厂长经理、各村的党支部书记为责任人。同时针对我区的企业产品易产生火灾的特点，在春节开展了拉网式的检查，重点是造纸行业、木材加工、易燃易爆品的运输销售。在检查过程中，不放过任何死角，由于检查到位，宣传得力，到目前为止，全区无安全事故发生。

客观的说，我们响堂管理区上半年的刚性指标，没有实现时间过半任务过半的目标，特别是有些指标比照去年同期出现了下降，尤其是新上500万元以上项目、外资调入等暂时还停留在原地，没有实现零的突破，尚拖欠机关干部工资等。同时管理区党委、政府也非常清醒地看到了存在的问题：区本级财力不足，财政状况不容乐观；债务沉重，官司缠身，影响日常工作的运转（债务累计达1481万元）；招商引资力度不够，土地利用价值不高；项目推动上缺少资金支持；现有工商企业发展后劲不足；尚有潜在的社会不稳定因素等。

二、下半年工作安排

下半年，管理区领导班子就围绕如何利用现有发展基础，促进响堂经济发展、保证刚性指标的全面完成等方面，进行了深入的思考，并确定了下半年及今后一个时期的总体发展思路是：以充分利用区位优势，全力打造发展强势为统领，全力实施“四、三、二、一”发展构想。这一构想是：科学规划四大布局（既工业布局、商业布局、建筑布局和农业布局）、全力打造三大优势产业（商贸产业、加工产业和建筑产业）、推进两大建设（既城市化建设和新农村建设）、构建一大环境（既要建设一个宽松和谐的发展环境），加快建设一个经济发达，城市化水平提高，乡村文明进步的新响堂。按照这样的发展思路，决定了下半年主要抓好以下四方面工作：

（一）抓好四大布局。

一是工业布局。拟在东外环路东侧，南外环路两侧，哈大路西侧，构建响堂的工业园区，并以园区为载体，引进项目、引进资金、引进技术，吸引一批企业入住工业园区，打造项目集群。

二是商业布局。要以建材市场为依托，改造并扩建荒岭老大集，把它建成集水果、蔬菜、水产品、小商品、旧物等为主要经营产业的商贸中心，面对城区，服务全市，促进农民增收，实现商业反哺农业的目标。

三是建筑布局。按照建设社会主义新农村的要求，坚持立足长远，科学规划的原则，把商品住宅开发作为响堂经济的一个新增长点，统筹规划好建筑开局。

四是农业布局。坚持以打造特色农业、高效农业为目标，要加快建立以东、西响为主的无公害蔬菜区；以苗罗、榆树、栗子为主的畜牧业养殖区；以箭楼、张家、河家为主的观赏农业区；以栗子、东响为主的循环农业生态区建设。

（二）抓好三大优势产业

一是商贸产业。抓好以荒岭老大集为基础，进行改扩建的海城商贸城建设，吸引一批家具制造企业、五金生产企业、油漆涂料经营等相关企业来响堂发展。同时抓好海城建材市场的持续繁荣发展，并积极求得市委、市政府及有关部门的关心和支持，筹建响堂农副产品批发市场，丰富扩大市场品种和规模，加快形成以繁荣兴旺的海城商贸城、海城建材市场、农产品批发三大专业市场为主体的商贸产业。

二是加工产业。抓好以华银集团为核心的华银集团工业园区和以兴顺金柜为牵动的金柜制造业园区建设，加大招商引资力度，引进高精深产业大项目，入驻工业园区。并大力推进中兴纸制品厂、晴纶纺织厂、大富豪鸿程塑胶公司等企业进一步扩大规模，上新项目，使响堂工业园区成为海城最大的加工业基地，成为响堂经济发展的支柱产业，从而牵动城市化建设。

三是建筑产业。管理区将以推进城市化建设为目标，抓住海城河综合治理的有利契机，建设荒岭居民新区，推进海城河滨公园南岸的规划、开发和建设，做好东响、西响、河家等城市规划区的房地产开发规划设计，要通过房地产开发建设，牵动建筑开发业有一个大发展，在推进响堂城市化建设的同时，形成响堂经济发展的一个重要产业。

（三）抓好两大建设

一是城市化建设。坚持新农村建设规划要突出前瞻性和全局性的原则，对全区规划进行科学论证。要在未来五年时间里，按照新农村建设的要求，将河家八百余户农民全部回迁上楼，改善农民的居住环境，实现由农村向城市的过度，为发展企业置换出大量土地资源，促进经济的快速发展。

二是新农村建设。坚持因地制宜，因地施策原则，大力发展城郊优质蔬菜产业，按照一村一品，一村一景的格局建设好新农村。坚持把荒岭村做为响堂新农村建设的示范点，同时也做为海城第一批新农村建设达标单位，以此牵动，带动第二批的三个村及第三批的六个村向新农村目标梯次迈进。要围绕新农村建设，做好配套工作，为生产发展创造优越条件，为乡风文明提供丰富的载体，为管理民主创造和谐的政治环境，为村容整洁制定出保障措施，做到农村合作医疗保险全面覆盖，最终达到生活宽裕、共同富裕的新农村目标。

（四）抓好一大环境

坚持把营造和谐发展环境做为实现经济发展目标和任务的重要保证，进一步优化软硬环境，要建设一个精诚团结，求真务实，勇于进取的管理区领导班子，建设一支能打硬仗的干部队伍，为发展提供有力的组织保证，要创造一个能吸引投资，吸引能人的发展环境，形成一套有利于发展的优惠政策，要创造一个稳定、和谐的社会环境和良好的人文环境，构筑政通人和、民心顺畅、环境优越、事业繁荣的发展环境，创造更为广阔的发展空间。

下半年，我们新一届党委、政府班子将在市委、市政府的正确领导下，按照市第七次党代会的总体部署，把促进经济发展及刚性指标的全面完成作为全区的工作中心，为建设文明、和谐响堂，实现经济的跨越式发展而努力工作。

篇6

总结半年来的工作，是比较忙碌并充实的。这段时间来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和配合下，后勤工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，有必要做工作总结如下。今天小编给大家整理了2021后勤上半年工作总结范文5篇供大家参考，我们共同阅读吧!

后勤上半年工作总结1半年来，按照公司确定的工作思路，以微笑服务为己任，以职工满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好后勤服务工作。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为后勤服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

二、立足本职，爱岗敬业

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。

第一、作为一个集体食堂，要严格落实食品卫生安全。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。认真协调布置各后勤人员的分工，让每个人各司其职，各尽其能，并要求每位后勤人员忠于职守，坚持原则，认真做好本职工

作和各种临时性勤杂工作，服从分配，随叫随到，保证了干部职工的工作正常运转。我自己也首先做到以身作则，经常放弃休息时间，加班加点，毫无怨言，尽责尽心。

第二、每天我都亲自下厨房和他(她)们一起工作、沟通，对食堂工作方面的所需与不足详细了解，并对目前现状不足之处及时改进。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了干部职工的正常就餐。

第三、把住食品进货也非常重要。干部职工用餐需要经常外出采购各种食品，由我亲自去采购，严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物中毒事件的发生，切实保证每位干部职工的身体健康。在用物理财过程中能够严格把关，精打细算，开源节流。

半年来，切实做到了“服务周到，保障有力”得服务宗旨，为了使自己更好地为干部职工服务，我一边从网络上汲取后勤管理上的业务知识，努力学习和借鉴各种先进的的后勤工作理念，一边严格要求自己，对同事们反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向领导如实反映，争取尽快解决。

以上是自己对半年工作的总结，尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下一步的工作中，要加以克服和改进。

后勤上半年工作总结2半年来，在公司的正确领导下，本人以积极的心态和饱满的热情坚守在自己的岗位上，埋头苦干，扎实工作，现将__年上半年的工作做一下简要汇报：

1、每天做好日常工作，买菜做到精挑细选，做到物有所值，货比三家，踏踏实实的采购，让职工吃上放心、可口的饭菜，每日的账目记得清清楚楚。

2、做好招待后勤保障工作，公司领导、业主、监理办、指挥部领导来检查工作，做好接待工作，把工作坐到前面。

3、时常和职工沟通，采纳职工的合理化建议和要求，尽全力让职工满意，做好食堂工作。

4、经常提前给到饭时因工作不能回来吃饭的职工打电话，沟通好，留好饭菜，使职工回来时能够吃上热饭热菜

5、做好后勤工作，出入库清楚，账目清晰明了。

在今后的工作中，会更加努力、精心，了解职工的需要，尽心尽力做好自己的本职工作，为职工服务好，以饱满的热情投入到工作中。在上半年的后勤工作中，我虽然取得了点滴成绩，但与公司的要求和期望还有一定的距离，对存在的不足我将会在今后的工作中加以克服。

后勤上半年工作总结3为了做好上半年的后勤工作导致我很重视单位领导的安排，毕竟工作中的努力也是为了以后的发展着想自然不能够偷懒，再加上我在后勤工作中也能够得到其他员工的积极配合从而显得轻松许多，然而工作中的挑战也让我意识到后勤工作的重要性并因此变得更加努力，现如今做好上半年单位后勤工作的总结也是十分重要的。

在领导的安排下做好物品采购工作从而完成了这方面的计划，为了做好后勤工作让我在年初阶段便制定了严格的计划，而且我在进行采购之前往往都会经过领导的审批自然不会出现太多差错，为了在工作中做到按时按量自然得提升对自身的要求，这样的话在有足够物资的前提下才能够保障其他部门能够申领到足够的物资，所以我在上半年比较注重物资采购工作的质量并在事先经过了价格的比对，确保物资质量的情况下才来签订供应合同从而有效节省了采购的经费，在做好这项工作的情况下我也编制好了相应的物资清单。

做好单位费用的交纳工作并对明细进行反复核实，为了保障单位的正常运转自然得按时交纳水电费以及电话费之类的费用，若是因为交纳不及时导致单位受到影响则是得不偿失的，而且为了让花费落到实处还应该对费用进行核实从而确保不出现浪费的状况。除此之外我也协助领导处理部分对外接待工作从而让对方感到满意，而且对于各类设备的维护工作也会认真对待以免出现损坏的状况，在管理设施的同时也会注重与其他部门间的交流从而确保设备的正常使用。

负责部分物资的管理工作并处理好卫生打扫方面的事务，我在领导的指示下比较重视单位环境的卫生打扫工作，因此我会安排保洁人员负责各个区域的打扫从而保证单位的干净整洁，毕竟良好的环境也能够促进员工的工作效率自然要认真对待，而且我也有参与到盆栽的浇水工作之中从而营造出良好的工作环境，对于办公物资也做好了严格保管并对种类和数量进行了登记，尤其是单位订阅的报纸和刊物能够按时分发给相关部门的员工手中，而且对于重要的来电也能够及时通知领导进行处理从而确保单位事务的顺利完成。

实际上能够完成上半年的后勤工作让我很感激单位领导的支持，而且有着往年处理后勤工作的经验让我也能够独立处理很多事务，至少目前的我通过工作经验的积累已经比以往进步了许多，接下来面对下半年的单位后勤工作也会让我更有信心。

后勤上半年工作总结4繁忙而紧张的上半年过去了，在管委会领导的正确领导和关心帮助下，在同事们的大力支持下，我积极做好本职工作，履行自己的职责，现把自己这半年的工作总结汇报如下，敬请大家提出宝贵意见。

半年来，按照公司确定的工作思路，以微笑服务为己任，以职工满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好后勤服务工作。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为后勤服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

二、立足本职，爱岗敬业

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。

第一、作为一个集体食堂，要严格落实食品卫生安全。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。认真协调布置各后勤人员的分工，让每个人各司其职，各尽其能，并要求每位后勤人员忠于职守，坚持原则，认真做好本职工

作和各种临时性勤杂工作，服从分配，随叫随到，保证了干部职工的工作正常运转。我自己也首先做到以身作则，经常放弃休息时间，加班加点，毫无怨言，尽责尽心。

第二、每天我都亲自下厨房和他(她)们一起工作、沟通，对食堂工作方面的所需与不足详细了解，并对目前现状不足之处及时改进。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了干部职工的正常就餐。

第三、把住食品进货也非常重要。干部职工用餐需要经常外出采购各种食品，由我亲自去采购，严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物中毒事件的发生，切实保证每位干部职工的身体健康。在用物理财过程中能够严格把关，精打细算，开源节流。

半年来，切实做到了“服务周到，保障有力”得服务宗旨，为了使自己更好地为干部职工服务，我一边从网络上汲取后勤管理上的业务知识，努力学习和借鉴各种先进的的后勤工作理念，一边严格要求自己，对同事们反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向领导如实反映，争取尽快解决。

以上是自己对半年工作的总结，尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下一步的工作中，要加以克服和改进。

后勤上半年工作总结5工作已经半年有余，根据公司的总体安排部署，我主要负责后勤工作，现将工作总结如下：

一、任劳任怨，保质保量完成各项工作任务

就后勤工作而言，具有相当的复杂重复性，做好此类工作，就得耐心仔细，扎扎实实，一步步做好。很多的工作时间里，会做一些搬东西、拿工具、协助食堂以及其他跑腿工作，这些工作既辛苦又容易被忽视，面对任务，我从不推脱懈怠，坚持手勤、腿勤的思路，任劳任怨，注重提高工作效率和质量，各项任务完成良好。

二、认真规划目标任务，做好基础工作

科技园区园林绿化项目已经启动，虽然有这方面的行业经验，但必要的准备工作还得做好，做到事事亲为才能放心。就拿苗木选取来说吧，先得自己构思清楚，做一个整体规划，然后再征询公司的意见，待方案定下来以后具体实施。苗木订购是一个繁杂的工程，首先得四处联系和现场实物勘察，再仔细琢磨选取的树是否符合园区整体规划，苗木姿态是否美观标致，所商议的价格是否得当，移栽后能否有效成活等等问题。虽然问题重重，但只要做好了基础工作，一步步走下去，终会把工作搞好。

三、积极学习，思想认识有所提升

学习永无止境，日常工作的同时，也深刻意识到自己的不足，改进不足才能进步。为此，我积极向身边的同事学习，积极向他们请教电脑知识，学习如何正确打字，如何准确搜索查询等，总的来讲，进步了不少，但还有很大的差距。

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回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实," 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上,20**年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

xx物业公司客服部

撰写人:xx

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依据本部门年初拟定的奋斗目标及工作计划，在镇委、镇政府的高度重视下，城建办成员齐心协力共同完成了市、局、镇的各项工作，现一年来的工作总结如下：

一、首先做好宣传工作，使城建工作在XX各厂矿企业中得到普及。

为进一步加强城建用地管理，我们在到各村宣传的基础上，又深入到XX各厂矿企业当中，和厂长经理座谈，向他们讲解有关城建的知识政策、法律法规，将上级文件的指示精神及时予以传达，让他们认识城建，了解城建，配合我们的工作。

二、抓形象工程，促经济发展。

①按照市政府统一规划，为促进经济发展，金各庄小区三角带拆迁工作已全面结束。

我们先对金各庄三角带的详细情况进行了调查摸底，而后对需拆迁户占地面积进行测算，并作出平面图，对规划区内的果木棵数也作了详细记录，由廊坊评估机构进行现场勘查制定具体实施方案。之后，我们根据赔偿标准，克服困难，经过与被拆迁户多次协商，最终达成拆迁协议，拆迁面积为3232平方米，总户数为24户，拆迁工作现已全面结束。

②五月份全国上下几乎全民都在防非典，与此同时，我们积极响应全国爱国卫生运动，对镇区东西南北十字街两侧的私搭乱建进行了一次彻底清除整顿，私搭乱建既影响形象，又不卫生，由于它们搭建时间已经很久，可谓\"根深蒂固\"，所以难度较大，我们借防\"非\"之机，群策群力，加班加点攻克道道难关，最终将街道两侧私搭乱建全部拆除，街道面貌焕然一新，受到了广大群众一致好评，此次共拆除私搭乱建30余处，拆除面积750余平米。

③另外，我们着重对十字街的果菜市场进行了规范化管理，对散摊，游离摊位一律纳入北街两侧固定摊位，严禁其摆摊占道，阻碍交通，经过一系列整顿，现在镇区十字街头秩序井然。

④今年我们又投资6万余元在廊霸路与106国道交汇处，高架桥下，实施了绿化工程，在种下一片树的同时，也在外来投资者及过往群众眼中植入一片绿色，为展示XX风采又增新笔。

⑤今年下半年，根据市里的指示，我们又对益津路两侧XX段实施了拆迁，此次拆迁总户数120户，其中拆迁户为105户，拆迁总面积17876平方米；装修户15户，装修总面积2154平方米。我们借鉴上次金各庄三角区的拆迁经验。先对每户的基本情况，如拆拆面积、家庭状况，思想状况作了详细摸底，并以档案的形式予以保存，经过拆迁工作组的共同努力，到目前已拆迁1925平方米，占拆迁总面积的11%，拆迁工作继续进行。

三、加大力度，抓基础设施建设。

①2003年我镇新建两条道路，一条为园区路（田各庄至106国道）1000×7m，总投资50万元，园区路的建成大大方便了田各庄中心小学经此路上下学的学生。另一条是XX村北的商业路1800×7m，总投资70万元，现XX集贸市场已搬迁至此，商业路的建成也势必为促进我镇经济发展发挥重大作用。

②针对二矿菜市场环境较差的情况，我们决定对该市场进行翻建、改建，这是我们今年的重点工程之一。新菜市场的建成，将使二矿居民的生活居住环境及交通秩序得到很大改观。我们通过上报下答的形式，积极沟通协调，做好开工前准备监理工作。

③为方便十二处，二厂居民的出行，通过与交通局、运管站进行沟通，达成一致，决定在十二处建一处小型汽车站，现也正在进行开工前的准备工作。

四、进行黄金地块开发，带动经济发展，我们准备对106国道西侧，津霸铁路以北，田各庄园区路以南的地块，进行商业性开发，建立大型汽车商贸中心，由城建办制作出平面图，效果图，并做好对外广告及宣传工作。目前，镇领导正在积极与开发商联系。

五、加强对镇区环境卫生的管理，每周一由分管人员给三名清洁工开会，及时发现问题及时解决，在麦收，秋收阶段，我们通过村广播进行宣传，一方面派人监督，严禁在公路上摆棍棒砖块，打场晒粮，保障车辆正常通行。

篇9

 

   县工业园区在进入二五以来，在各级领导的关怀和支持下，在园区管委会的具体领导下，坚持“超前计划，统一规划，突出主业，多业并举，协调发展”的原则，以国家产业政策为导向，以市场为中心，以龙头企业为主体，积极调整园区产业结构，突出发展优势产业，不断完善园区基础设施，加大招商引资力度，改善了园区的投资环境，促进了园区的快速、健康发展，对区域经济发展起到了推动和示范作用。

 

一：上半年工作总结

（一）：新建项目情况

1：投资150万元新建民营企业“宝鸡燎鑫食品有限责任公司”，并注册商标“辣得燎”一个，主要产品为“辣得燎”牌系列辣椒酱，今年上半年已实现销售收入630万元。

 

2：投资80万元新建高效设施化草莓基地和树莓基地500亩，基地内采用以色列先进的膜下滴灌技术，引进美国优质品种，执行欧盟有机食品生产标准，今年五月份已生产优质草莓550吨，全部供给华美公司和英特利公司，保障了龙头企业的原料需求，增加了农民收入，当年实现销售收入100万元。

 

3：投资20万元新建民营企业“凤翔县万顺酿造厂”，主要产品为系列辣椒酱和酿造品，今年上半年已实现销售收入130万元。

 

4：投资30万元新建民营企业“凤翔昌宁调味品厂”，主要产品为系列辣椒酱和调味品，今年上半年已实现销售收入330万元。

 

5：投资10万元新建民营企业“凤翔县少明摩托车经销公司”，今年上半年已实现销售收入30万元。

 

6：与韩国客商签订韩椒种植定购合同，投资50万元新建韩椒基地1000亩，采用公司+基地+农户模式推行订单农业的实施，为农民增收创造新的增长点。

 

（二）：扩产技改情况

1：投资800万元对宝鸡华美果菜汁有限公司进行扩产技改，新购带式榨汁机一台、智能打浆机一台、浓缩超滤生产线一条、扩改建贮果槽十二个，通过技改可增加年产量10000吨，上半年已实现销售收入3000万元。

 

2：投资80万元新扩建污水处理系统一座，使华美公司污水排放达到国家标准。

 

（三）：企业改制情况

1：吸引投资3000万元，使西安经发集团参股合作经营华美公司和英特利公司，解决了上述两个企业流动资金不足的问题，上半年比上年同期增加产值1500万元。

 

2：对园区内的村属集体企业全部实行私有化改造，上半年先后对长虹彩印厂、长虹钣金厂等四个村属集体企业的资产进行拍卖转让，对长虹服装厂等五个不良资产进行租赁盘活，使集体经济焕发生机，企业面貌焕然一新，经过改制的企业上半年比上年同期增加产值1300万元。

 

（四）：园区基础设施建设情况

1：投资120万元对园区内长虹商业街北边的关路沟防洪排污进行彻底治理，基本完成了东西全线防洪排污渠道的砌筑工程。

 

2：投资230万元新开发商业门店45间，采取集体个人共同投资开发的方法，回填关路沟12600平方米，运输回填土方31500立方米，新建商业用房1570平方米，此项工程的实施也为西宝公路的裁弯取直和路面拓宽打好了基础。

 

3：组建专业卫生清扫队，临街安装固定垃圾箱，彻底治理长虹商业街环境卫生，营造良好的投资环境。

 

二：下半年工作计划

1：七月底完成华美公司扩产技改工程，保证在八月初开机生产，年内完成15000吨浓缩果汁的任务，实现年出口创汇1000万美元。

 

2：加大招商引资力度，开发速冻果蔬品种，促使英特利公司下半年满负荷生产，力争实现年出口创汇200万元的目标。

 

3：积极扶持优势产业的发展壮大，下半年继续发展草莓基地1000亩，新建辣椒深加工企业两个，不断规范长虹街农副产品批发市场的监管和运行机制，为建成西宝公路上最大的农付产品批发市场奠定基础。

 

4：加强对民营企业的支持力度，帮助长虹彩印厂和长虹钣金厂年内完成企业扩产技改工程，建成六色彩印制袋生产线一条，自动植物抛光机生产线一条，培育辣椒深加工商标“辣得燎”品牌的知名效应，逐步建成“辣得燎”辣椒酱生产基地。

 

5：继续加快长虹果蔬协会的发展速度，年内新吸纳会员1000个，新建果蔬示范基地1000亩，举办各种形式培训讲座50次以上，逐步把长虹果蔬协会建设成为能够带动本地区果蔬产业发展，而且远近闻名的具有一定实力的农民专业协会。

 

6：继续完善园区基础设施建设，年内完成西宝公路的裁弯取直和路面拓宽工程，并完成园区内的供排水工程，加大长虹街卫生监管力度，为营造良好的投资环境奠定良好的基础。

 

三：目前存在的问题

1：投资规范过小

 

近年来虽然投资商不断入园投资，但由于自然条件制约，没有大规模的企业进驻园区，造成园区规模小、档次低。

 

2：管委会体制模糊

 

园区目前仅有市中小企业管理局的一个全市十二个工业园区命名文件（其中有长虹工业园区）和县政府办公室下发过一个“长虹工贸区”的成立文件，所谓“园区管委会”只是尹稼坞村委会自己组建的一个管理机构，对外对下均没有实质性的意义，且园区招商引资没有实质性的优惠政策，外地客商大都认为是尹稼坞村委会自己设立的一个工业园区，所以“长虹工业园区”仅是上报上级部门文件中的一个称谓，没有实质性的意义，给园区的长远发展带来了诸多不便。

 

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客户服务是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。今天小编给大家为您整理了客服助理试用期工作总结，希望对大家有所帮助。

客服助理试用期工作总结范文一上半年我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神，不断规范工作流程。在各部门积极配合的共同努力下，圆满的完成了上半年的各项工作任务，达到了预期的工作目标。具体工作情况总结如下：

一、日常工作情况。

本部门认真学习公司的各项规范、制度、条例，以热情主动的服务、精神饱满的面貌、真诚地为业主提供服务。结合〇九小区的实际情况，开发商的施工单位遗留下来的问题非常严重。仅仅上半年共接到报修1537次。其中土建179次、水暖85次、进户门114次、车库门108次、可视对讲123次、电28次、路灯声控灯65次、天窗24次、窗户257次、漏水现象554次，我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人协调联系，截止7月末已完成维修1294户，维修率达到了84.19%。剩余15.81%未维修是因为开发商施工单位的特殊原因还有待于解决。从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调的比较及时，大多数知情的业主对我们的服务非常满意。有个别业主因为报修和维修次数过频，返修率高，对客服人员进行指责，对此我们客服人员能够做到面带微笑、耐心倾听，用亲切同情的口吻向业主详细解释，并与施工单位联系把该业主的维修问题作为重点，最终都能让业主高高兴兴地离开。

本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项准备工作，半年时间陆续办理入住138户，其中住宅121户，车库16户，网点1户。在业主办理入住的同时，不漏过需做的每一个细节，宣传物业公司为业主服务的范围，详细介绍房屋的建筑结构，加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理。建立了完善的用户档案，为日后的物业管理工作奠定了良好地基础。随着办理入住的业主日益增多，剩余房屋的户数逐渐减少，我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象，以便及时与施工单位维修。

本部门遵循管理处主任的指示，每周按时填写周工作计划及工作总结，这样，既汇报了本周工作的完成情况，同时又将需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级。

二、业余文化及其它方面。

物业客服部本着以服务为主的原则，通过各种方式为业主提供服务，本部门为了给业主带来更贴心的服务，每逢重大节日、或有停水、停电、等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备，避免不必要的损失。

今年年初我们在管理处主任的启发下，有效的利用园区内的宣传栏，定期更换丰富多彩的物业板报，不断地向业主宣传物业管理条例、物业公司的服务范围等，使业主不但能了解物业，还能支持、配合物业的工作。同时也出示一些有关季节性的生活小常识、物业小故事等内容。客服部工作总结本部门积极参加公司组织的各种活动，在上半年的业余文化活动中最让我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目。排练期间我部门在管理处主任的带动下，积极组织各部门有表演才能的员工利用工作之余认真编排节目，经过大家的共同努力，短短几天的时间里便登台表演出熟练、精彩的三句半。受到了公司领导的赞扬及物质和精神上的奖励。突出了我们管理处对公司组织活动的重视程度，也为我们〇九庄园增添了荣誉。

三、下半年工作计划。

在下半年的工作中，我们客服部将在原有工作水平的基础上认真学习《物业管理条例》及《物业法》等有关物业常识，提高个人素质及服务标准。争取把客服部的工作做得更细，对业主的服务做得更贴心。不辜负领导的期望，为实现我们〇九庄园管理处进市优的目标而努力工作!

客服助理试用期工作总结范文二在回顾这半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和__支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自__年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和__支公司车险部经理李刚来到__支公司。

在__支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，__年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。

客服助理试用期工作总结范文三年初我很荣幸_客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

_号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是_号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在_号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。