营销管理论文范文

导语：如何才能写好一篇营销管理论文，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]房地产品牌营销

随着国际经济一体化时代的到来，品牌价值的多少成为衡量一个企业综合实力的重要标准，实施品牌策略，成为这一时代企业经营战略的重要内容。住宅品牌，作为一种重要的因素将在房地产竞争中发挥巨大的作用，房地产营销也将转入品牌营销的时代。那么品牌的内涵及作用是什么，房地产企业如何实施品牌营销，这是本文着重探讨的问题。

一、我国房地产企业品牌营销的现状

1.房地产的品牌建设滞后。由于房地产业发展不成熟，产业结构不合理，中国房地产的品牌建设还处于初级阶段，品牌建设的发展滞后于房地产市场的发展。中国房地产业总体上还处在房屋建造阶段，还没有建立起完整的产业供应链。我国房地产界的品牌价值含量还很低，他们必须调整其营销策略，制定长期系统的品牌战略，尽快上升到更高的品牌竞争阶段。

2.品牌形象模糊，消费者难以界定。中国房地产业的商品化程度还不高，在房产品牌形象上游离不定，致使品牌在消费者心目中难以树立清晰的形象。由于中国房地产市场发展的时间较短，现仍处于积累阶段，企业实力有限，缺乏经营大型资产的能力。而目前国内房地产开发的高利润，吸引房地产开发企业更侧重于房地产开发，对收益稳定，但回报相对比房地产开发低的资产经营不太看重。加上目前国内旺盛的需求，为房地产项目公司提供了生存空间。

3.多数房产企业的品牌营销只是短期行为。由于市场竞争的激烈，以及资金周转等方面的原因，不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造，只希望通过宣传造势来快速树立公司品牌。也有些开发商认为品牌是自然形成的，特别是对于项目开发公司而言，由于项目开发一般不具有延缓性，因此普遍重视对项目本身的宣传，而对房地产企业品牌建设却缺乏必要的投资。在现代市场竞争中，房企要想在激烈的竞争中获得成功，就必须在经营过程中，努力创立品牌与发展品牌。

二、创立和发展品牌，实施品牌战略对企业有重大意义

1.房地产商品与其他商品相比更需要塑造品牌，原因在于：1、房地产商品具有开发时间长、占有资金大的特点。对开发商而言，消费者购买住宅时，不但要考虑房屋的实用性，还要考虑该开发商的信誉度和美誉度，这些就普通产品本身来说是不具备的，而塑造品牌则可以达到这一目的。2.品牌是目前房地产企业参与竞争的需要。房地产企业只有通过市场调研，对自己的产品进行准确定位，创建自己的品牌，才能在竞争中获胜。

2.住房是高额耐用商品，具有长期使用价值，代表企业的信誉。随着生活水平的提高和住宅条件的改善，购房者往往追求实用住宅的多功能性，关注住宅环境的营造及住宅文化品位。住宅档次已成为生活品质象征和自我包装、自我显示的复杂的深层行为。

3.目前我国的房地产品牌竞争还停留在较为初级的阶段，对品牌的认识不够深入，主要表现在:(1)房地产开发商普遍热衷在楼盘起名上大做文章，将其作为品牌营销的重点。(2)品牌营销手段过于单一，大多数开发商通过印制广告宣传画册、电视广告等公众媒体推出自己的品牌，而缺乏深入的客户调查和针对不同客户的个性化的宣传。(3)对已经树立的品牌缺乏有效的维护，开发商对品牌的宣传多数停留在卖房阶段，而对于之后的物业管理、社区文化关心得相对较少，这在很大程度上阻碍了品牌的人际传播途径，同时也为品牌今后的延续设置了障碍。

4.打造一个以消费者为中心的品牌形象是企业赖以生存的基础。市场经济条件下市场行为的一个显著特征就是顾客往往根据品牌来区别和选择同类商品和服务，特别是住宅产品正经历从卖方市场向买方市场的转变，进入了散户时期。在这种变革过程中，住宅品牌作为一种重要资源，对促进科技进步和产业发展，起到巨大的推动作用。

三、房地产营销中实施品牌策略存在的主要问题

1.“产品至上主义”。认为品牌是靠广告宣传出来的，其实产品靠企业实干出来才是实在、可靠的。我们主张产品要重于品牌或产品要大于品牌，一个成熟的企业家要把重心放在产品上面而不应放在品牌上，不能搞“惟品牌论”。

2.迷信策划，包装过度。策划——作为市场营销重要一环，对整个营销工作的成败具有决定性作用。房地产企业高薪聘请所谓策划大师为楼盘包装，本无可厚非。但如果夸大事实，推行策划迷信，则会使房地产营销误入歧途。

3.只有“高档住宅才能创品牌”。实际上高档住宅不等于品牌住宅，任何档次的住宅都应有自己的品牌。大众化的住宅更容易创知名品牌，因为名牌的重要特征之一，就是具有较高的知名度和市场占有率。

4.虚假承诺，糊弄客户。开发商采用多种承诺形式的广告有增无减，一说住宅，就是“五星级的家”、“绿色家园，世纪生活”；一说商铺，就是“保值增殖”、“年回报30%”等等。如果营销方案只顾堆积承诺，而不考虑届时兑现与否，必然会陷入“开发商讲得激动、购房者听得感动，兑现没有行动，物业再也卖不动”的尴尬局面。

四、如何塑造房地产品牌

1.品牌运营的基石：打造诚信。品牌在一定程度上就是信誉，拥有良好的信誉，就等于拥有了自己的品牌。企业信用积累与升华形成的信誉是企业的宝贵无形资产，是一种最重要的战略资源。如果房地产开发企业讲究信誉，诚实经营，由此可得到众多品牌建筑商的信赖和认可。这样，建筑商在政策上就可以给予其提供价格优惠的优质服务，优惠的商品价格和优质的服务又反过来吸引消费者的热情，这种良性循环，就是“信誉资本”的产物。

2.保证优良的产品质量。房地产商品由于具有使用周期长、价格高等特点，消费者在选择房屋时，从质量、居住环境到物业管理都非常关注。由于个人的文化修养、职业和生活习惯不同，对房地产的偏好也不一样，房地产企业应该在市场调研的基础上进行市场定位，设计出满足客户需求的户型甚至社区环境。其次要选择合格的建筑材料，保证施工质量。最后，提供良好的物业管理，这些都是塑造房地产品牌商品的重要部分。品牌的核心是产品质量，只有优质的产品质量才能为品牌竞争奠定良好的基础。

3.准确的市场定位。准确的市场定位必须遵循如下原则:(1)目标市场足够大，并有较大的发展空间;(2)目标市场未被竞争者完全垄断，或竞争尚不十分激烈;(2)企业有条件和有能力进入新选定的目标市场。总之，“品牌”是有独特形象的，是有个性的，只有那些致力于适应某类市场需求细分定位，并且努力发展专业化、个性化生产经营的房地产企业及品牌才最具有生命力。

4.持续一致和持续创新的品牌策略。品牌是期间的概念，它是通过一个过程塑造出来的，在这个过程中企业与消费者所有的接触点都是一致的，品牌策略最忌讳的是朝令夕改，经常性的改变使客户怀疑其产品的品质，品牌建设也成了一句空话。

塑造一个品牌容易，维护一个品牌艰难。品牌要具备可持续发展的能力、充裕的空间。品牌形成后，其产品被广大客户所认可，但总有不足之处，因此，品牌制胜的武器是创新，只有不断创新，才能为购买者提供稳定而独到的住宅精品，使品牌始终处于市场领先地位。

5.以优秀的企业文化树品牌。企业文化可以培养消费者的忠诚度。目前，社会已开始由经济型社会向文化型社会过度，社会文化正渗透入生活的各个领域。现在消费者在消费过程中更强调一种文化，产品已由过去那种没有思想、没有感情的物体上升为一个充满人性化的载体。只有当消费者在消费产品时感受到文化时产生激动、乐趣，企业才能真正建立起消费者的忠诚度。

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所谓标杆管理主要是指，在电力企业的营销管理过程中，将整个电力行业中的优秀领导者作为学习的对象，通过全面了解优秀领导者的工作业绩、工作能力以及卓越的发展眼光，将其有变通的应用到自身企业的营销管理中，并且树立超越优秀领导者的目标，开展科学的计划，有步骤、有秩序地进行实施，不断地改善电力企业营销管理的现状，提高电力企业营销管理的水平。在电力企业营销管理中，通过应用标杆管理，具体有如下几个方面的优势:①目标明确。所谓的标杆就是目标，是电力企业营销管理者的努力方向，通过向标杆学习，并且超越标杆，能够实现自身管理水平的提高。②投入收益大。标杆管理的一个显著的特征就是其已经形成了成熟的管理流程和管理技术，在进行电力企业营销管理的过程中，管理者只需要有选择的，有变通的进行借鉴就可以，有助于减少电力企业的成本开支，并且能够获得较大的经济效益，实现电力企业的利益最大化。③应用广泛。在电力企业营销管理的各个环节、各个流程都可以应用标杆管理，也就是说，电力企业的所有组织活动都可以应用标杆管理的相关策略。

2应用标杆管理提升电力企业营销管理水平的策略

2．1制定科学的应用计划

电力企业在营销管理中要想充分地应用标杆管理，需要制定科学的应用计划，不能盲目地应用，应该有计划、有步骤地进行实施。在制定计划的过程中，电力企业的经营管理者需要全面了解自身企业经营管理的现状;在经营管理中的缺陷;明确标杆管理的基本目的;构建标杆管理实施队伍等内容，这其中，尤其要重视标杆管理实施队伍的构建，人员能否胜任标杆管理这一项工作将会直接决定标杆管理的实施效果。电力企业在制定计划的过程中，应站在系统以及全局的视角，通过制定良好的计划来指导整个标杆管理的实施与推进。另外，在进行计划制定的过程中，需要制定2～3个计划，并且由电力企业的重要经营者通过商议、研究等方式最终确定应用标杆管理的计划，确保计划的良好实施。

2．2进行标杆的合理选择

标杆的选择非常关键，这也直接影响到应用标杆管理的实际水平。因此，在进行标杆选择的时候，需要满足如下两点要求。①标杆的选择应该结合电力企业的实际情况进行合理的选择，标杆不能与电力企业的实际经营管理水平差距太大，如果标杆的选择标准过高，在实施的过程中很难达到标杆的水平，而标杆的选择过低，将会无法实现预期的效果。因此，标杆的选择应该视企业的实际发展情况而定。②标杆应该是整个电力行业的卓越领导者，因此，在选择标杆的时候，应该对整个电力行业进行充分的了解，了解电力行业中有哪些卓越的领导者，哪些可以将其作为标杆等。只有在选择标杆的过程中，满足这两个方面的要求，才能够确保选择的标杆合理。

2．3有步骤地进行实施

在制定完计划，选择好标杆之后，需要有计划地进行实施。在实施的过程中，电力企业的经营管理者需要对整个计划进行熟悉，并且应该对选择的标杆企业进行全面的调查，了解标杆企业的经营管理模式;员工的工作模式;对员工的专业技术要求;整个企业的运作方式等，通过对标杆企业的全面调查，能够了解到标杆企业为何能够成为整个行业的标杆，其主要的竞争优势在哪里。在调查完成之后，电力企业的经营管理者应该将调查的结果以书面报告的方式呈现，并且对其进行深入的研究，开展有效的经营管理策略，不断地消除与标杆企业的差距。另外，在进行实施的过程中，电力企业的经营管理人员还应该有选择性地应用标杆企业的营销管理策略，其主要是由于企业与企业之间存在着很大的差异，如员工结构、员工专业水平、客户人群的不同等，如果在应用的过程中，只是盲目地照搬标杆企业的营销管理策略，不仅不会对电力企业起到有效的促进作用，反而会严重地阻碍电力企业的良好发展。在实施的过程中，还需要注意一点，由于电力企业的经营管理者没有标杆管理的经验，在实施的时候难免会出现偏差，当出现偏差的时候，管理者需要正视存在的偏差，并且及时地采取有效的措施进行解决，确保标杆管理的科学性和合理性，确保标杆管理的实施效果，提高电力企业的竞争力，促进电力企业的长远发展。

2．4在实践中逐渐地进行改进和创新

在应用标杆管理的过程中，实际上是一个学习和超越的过程中，因此，电力企业的营销管理人员在实践的过程中应该不断地改进和创新。由于很多的电力企业应用标杆管理的相关策略实际上是摸着石头过河，没有充分的经验，而在标杆管理实施的过程中，电力企业的营销管理者应该树立一个持续改进和创新的理念，也就是，当电力企业通过应用标杆管理的相关策略以及超越了标杆企业，电力企业的经营管理者应该立即进行标杆企业的更换，将水平更高的企业作为标杆，进一步进行学习，通过这样一步一步的学习，一步一步的超越，最终使电力企业成为整个行业的标杆，使电力企业在整个行业中都具有较强的竞争力。另外，在实践中还需要进行不断地创新，创新是电力企业发展的内驱动力，电力企业营销管理者不应该固守标杆企业的现有经营管理模式，应该结合实践的经验，将标杆企业的营销管理策略进行创新，这样才能够符合电力企业的发展需求，实现应用标杆管理的目标，提高电力企业的市场竞争力。

3结语

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电力企业要想在当今的社会经济环境中得以立足，增强其自身的营销竞争能力，就必须对其相应的营销管理理念进行相对应的创新，也只有如此，才能够真正改善电力企业的整体服务质量。尤其是从目前我国电力企业的营销发展来看，售电市场仍未到达成熟的地步，消费者的用电环境选择也未实现。因此，要想进一步创新电力营销管理策略，占据更多的市场份额，电力企业可以对电价管理策略的创新入手，为用电客户营造一个相对完善，相对自由化的用电环境，让电价种类实现多样化、弹性化发展，进而促进服务方式的更加灵活。具体来讲，电力企业可利用不同的时间点，对不同的用电客户需求进行研究、分析，并且根据用电客户的实际需求制定出更符合用电客户要求的电价机制。还可以通过增加容量、缴纳电费、查询电费、查询用电及故障报修等为消费者提供更多的选择，以此满足消费者简便、快捷的需求。同时，还应该以市场为主体建立市场营销服务信息技术支持系统，不断加强对电力营销的管理，提高电力营销管理效率，改善电力营销管理服务，对工作质量进行监督，为开放用电市场提供相应的有利条件。而在这点上，我们可以借鉴国外电力企业的先进管理，建立相关的电费账务处理中心，对相应的电费进行集中化的管理，从而在节省电力企业人力的同时，更好地达到减员增效的目的，保障电费的持续安全管理。

2从电力技术改革入手，对电力营销管理工作进行创新

可以说伴随着互联网技术的不断普及与快速发展，互联网技术给电力企业的营销管理工作带来了全新的发展生机与动力，尤其是在以计算机网络技术为主的营销管理工作，加大创新电力企业的营销管理工作的同时，不仅极大地加强了电力企业对营销管理中心的控制与管理，更促进了电力营销电子商务技术的发展。所以，做好以互联网技术为主要手段的电力营销管理工作的创新尤为重要。因此，在营销管理过程中，电力企业可以在现有企业信息管理系统之上加入电子营销业务，促进业务营销环节电子化流程管理。并且要大力推广电子网络的付费形式，一旦客户需要交费时，则可以及时提醒用电客户缴费，方便用电客户缴费。同时，还应该采用精度高、寿命长、功能多且能做到智能防窃电的电表，以此进一步降低偷电窃电的行为。

3从市场发展需求入手，对电力营销管理工作进行创新

近些年来，伴随着电力市场竞争的越发激烈，电力企业要想在市场经济环境中占有一席之地，就必须要适应市场的发展需求，对电力营销管理工作进行创新。尤其是针对市场价格制定的弹性变化，早已成为电力企业征战市场份额的一个主要方法。具体可采取以下几种手段:第一，给予大型用电企业电价政策上的优惠，以此稳定大型企业的用电市场;第二，实施分时供电政策，并且通过居民生活用电的价格收费区间调整，使更多的居民认识到合理用电的重要性。此外，电力企业还应该与相关的政府部门、电器制造商联合，进一步推广用电，增加对电能的使用。并且对节能环保进行大力宣传，尽可能用电能替代其他能源，以减少能源对环境的污染。

4从对用电客户的服务创新入手，对电力营销管理工作进行创新

用电客户不仅是电力企业发展的关键，也是电力企业市场竞争的核心。因此，要想促进电力企业的长久稳定发展，则必须在抢占消费群体上获得先机。也正因如此，电力企业则必须要从用电客户入手从而立足于市场经济发展之中。尤其是就目前而言，电力企业的运营商提供了业务及产品正向着高品质、高质量化发展。因此，电力企业极其服务模式也势必会发展巨大的改变。此时，电力企业则必须对自身的用电客户进行一个全新的定位，并且针对不同的客户需求，提供不同的服务手段，也只有如此，才能够更好地在市场经济环境中抢占有利地位。在实际营销管理中，电力企业可先对不同电力用户进行细分，将有特色的电力用户作为电力市场，按照不同档次，不同性质进行分类，这样做不仅能够更好地了解到用电客户的实际需求，还能够根据用电客户的需求制定出相关的服务体系与服务竞争策略，以此能够更好地根据客户的实际需求提供有针对性的服务的同时，把握与控制更多的市场份额，更好地促进电力企业的发展。

5结论

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随着医疗制度的改革，医院营销管理也是大势所趋。公立医院与私立医院的竞争也越来越激烈。市场自由化也使得医院之间的竞争显得尤为激烈。政府已经最大程度上放开了看得见的手，让看不见的手大胆调节市场，所以医药行业的竞争完全市场化，而患者看病也会在比较中选择，哪家环境好、服务周到、医疗设施先进、医疗技术过硬、这些都是患者就医需要考虑的因素，因此在这两方面的严峻形势下医院的竞争是一场没有硝烟的战争。这个时候，医院的精准定位就显得尤为重要，而医院进行市场定位则需要考虑以下几点：当地市场特点、医院自身情况（优势和劣势）、主要竞争对手的实际情况等。比如，如果是基层医院，就应当将其定位为慢性疾病的预防和日常保健，因为其自身实力不可能进行更高级别的科研与治疗；而大型公立医院其定位就更加显而易见，无论是资金、医疗设施乃至技术和专业人员，都占有较大的优势，因为其定位应当是发挥自身优势，以自身技术和资金为依托以医疗技术作为主导，开拓市场。

2医院的有效营销手段

2.1了解医院发展形势，制定战略目标

充分了解医院的医疗资源、技能和医护力量，为制定切实可行的战略目标打下坚实的基础，为医院的发展指明方向。战略目标的制定应从以下三个方面着手实施：第一，管理好自己的产品，制定收益预期值，在服务患者的基础上尽可能的实现利润最大化；第二，各科室之间应该相互配合，不应该有各人自扫门前雪的心态；第三，为每一个科室制定目标，定期考察比对，对达成目标的科室予以奖励，对未完成战略目标的科室予以通报批评，奖罚分明的原则会让医疗工作者提高工作的积极性，为医院的发展做出贡献。

2.2重视内部营销

在员工内部进行营销宣传也是一项必要的营销手段。只有在员工心里树立良好的营销观念，才能在营销管理策略上迈进一大步。因此，建设先进的医院文化是实施营销的必要手段，让医护工作人员树立救死扶伤的信念，这是医院发展的根本动力，也是医疗人员的精神纽带。比如说我们可以在医院里增添一些黑板报和小橱窗之类可供展出医学前沿的先进知识和技术以及一些专家的资料。虽然说营销战略可以使医院在短时间内迅速发展，但是能不能长足的发展还要靠医护工作人员对患者亲如家人的关怀和无微不至的照顾。

2.3设立专门的组织机构

可设立独立的管理部门，专门负责营销宣传工作，可以融入各个科室内部，最大程度的把患者的需要反映给各个科室，让各个科室有效执行，并负责后期患者对服务质量的反馈情况。建立患者与医院良好的沟通渠道，时刻关注患者的需要，了解患者的满意程度，尽可能的为患者提供优质服务。患者资源是医院核心竞争力中最重要的资源，良好的口碑在一定程度上为医院的营销战添砖加瓦。总而言之独立的营销机构为患者与医院之间提供了一个方便、快捷、有效的沟通平台。

2.4多途径拓宽宣传渠道

首先，提供专项服务。可以与一些有医疗方面需求的单位签订协议，定时定期提供一些医疗宣传讲座、知识竞赛等活动，让医学常识深入人心。定期定向开展体检活动，为人民群众的医疗卫生需求提供最大程度的保障。这不仅为我们医院进行了宣传，也使有需求的群众得到了帮助，实现了一定程度上的互惠互利。其次，互相协作。可以与一些技术和医疗设施上互补的医院建立协同作战的关系，建立健全的互相转诊医疗制度。医院工作人员可以相互学习兄弟医院先进的技术和医疗知识，充实自己。更好的为医院的营销管理贡献自己的一份力量。最后，互联网宣传。可以在网络上设置一些专题服务，定时更新页面，宣传一些健康小知识与医疗小常识。并让专家在线为患者答疑解惑。让患者足不出户就可以了解到自身的健康状况，让网络成为宣传医院品牌的一大重要媒介，也节省了不必要的医疗开支。

2.5树立正确的服务理念

医护工作人员应该树立“患者至上”的服务理念。前沿的医疗设备和先进的医疗技术是医院竞争的核心力量，同样患者对医院的认同感也是不可或缺的。以患者为中心，把患者当作家人一样，是每位医护工作者应该具备的基本素质和道德水准。注重患者心理感受为患者及其家属排忧解难，建立健全科学管理原则和规章制度，给患者营造一个温馨的医疗环境。

3结语

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电信营销对电信企业来说不仅仅是经济效益的基本保障，更是关乎企业可持续发展的关键，故而电信营销对电信企业来说至关重要。随着经济的不断发展，在用户消费需求日渐增大形势下，电信企业也在不断的向前发展，在发展中不免存在着竞争问题，且竞争越来越激烈，电信企业要在竞争如此激烈的条件下生存并发展，必须把握好电信市场，在市场营销及体制改革方面做出适当的调整。以下是对电信企业电信营销现状的具体分析。现阶段，电信企业的营销方式在传统的营销方式的基础上进行改革转型，在营销理念上也有着较大的突破，在营销管理上已趋于较高水平。究其根本，主要是由于市场营销的重要性逐渐的被电信企业所认识，电信企业也给予了电信营销足够的重视，每个公司都会成立专门的客户部门进行营销和服务，投入更多的人力资源去打造良好的电信营销环境，更好的占领市场。除此之外，随着电信企业的不断发展，其在电信营销方面已积累下丰富的“实战”经验，可以更好的应用于以后的电信营销过程中，使得电信营销更加趋于完善化。与此同时，在电信营销过程中，不断的完善服务，使得营销服务水平不断的提高，进而吸引了更多的客户。对于客户的服务，要实行差异化和个性化。对于那些“大客户”要有专门的电信营销方式（一户一案）与服务，提供定制化和一站式的服务，极大的提高了这类人群的用户忠诚度，避免“大客户”的流失，确保电信企业的经济效益。

2现阶段电信营销管理存在的问题分析

尽管电信企业的营销管理水平得到了大幅度的提升，电信企业的市场营销工作取得了不错的效果，但不可否认的是其与我国社会经济发展的要求还存在很大差距，还存在着许多的问题，这些问题的出现，影响电信企业的发展。以下为对电信企业营销管理中存在的问题的具体分析。

2.1市场调查工作不到位。

现阶段电信企业个别客户经理，在没有进行充分的市场调查前提下就拟定营销计划的现象有很多，故而营销计划缺乏准确性与科学性。没有进行合理的市场细分，不知道谁是自己的目标客户，不了解目标客户的需求，所以目前许多营销措施的制定与用户的实际需求之间存在一定的距离，往往是电信企业的主观目标太高，而忽略了对用户实际需求的深入研究。

2.2电信营销团队专业素质参差不齐。

建立一支高水平的电信营销团队对电信营销工作的开展有着至关重要的作用。但在实际的电信营销管理中，电信营销团队人员的专业素质往往是参差不齐的，有些营销人员专业素质不强，在营销过程中就会出现较多的差错与不足，影响电信营销工作的开展。从事营销工作的人员没有适时转变其工作方式，继续以往简单的对消费者消费决策某个单一环节施加影响，而没有转变为整合各类营销资源，对消费者消费决策的全过程进行营销，使得电信营销效果不尽人意。

2.3电信营销管理力度不够。

尽管电信企业已经加大了营销管理力度，但其对于电信发展形势而言，远远不符合要求。电信营销管理力度不够，就会使得电信营销工作质量不高，效率低下，直接影响电信营销工作进而影响着电信企业的经济效益与可持续发展。电信营销管理中存在的问题还有许多例如不注重细节问题的处理等，在以后的市场营销过程中要尽量去解决和避免这些问题，从而迎接更为激烈的市场竞争。企业能否获得良好的市场营销效果，在很大程度上取决于营销管理的方式是否恰当。故而要改善电信营销效果，就要切实从完善营销管理着手。

3分析电信营销管理中的创新思路

前文已述，电信营销管理存在一些问题影响着电信营销的发展，但这些问题易于解决，对于电信企业发展最重要的是引入管理创新思路。只有已入创新思路，才能使得电信企业呈现飞跃式发展。以下为电信营销管理中的创新思路的具体分析。

3.1创新电信产品。

现阶段市场上的电信产品大同小异，且各大运营商提供的增值业务都呈现同质化。这样一来，无形中影响了电信企业的发展，故而，创新电信产品是引入创新思路的首要步骤。电信企业需要开发研制出新的电信增值产品，且要比原有的产品性能好，吸引客户视线，满足客户消费欲望，进而推动电信营销发展。

3.2创新互动方式。

电信营销过程中，需要不断的接受来自客户的产品使用反馈，形成一种互动式交流，有助于了解客户需求，便于电信营销工作的开展。而随着科技的不断进步，现今的社会已经步入了信息化时代。企业若想在营销管理获得创新就应该充分利用网络带来的优势，这也是社会发展的必然要求。电信就企业市场营销而言，能够通过网络从而与客户实现互动，并且对相关客户的需求加以充分的满足，是网络为市场营销工作带来的最大便利。

3.3设立网络营销模式。

原有的电信营销模式一般以现实营销为主，而随着网络的不断发展与完善，网络交易逐渐成为了人们购物的必备方式之一。而电信营销也需要借助网络提供营销平台，完善营销方式。能够通过网络与客户进行直接的、全面的交流是这种营销方式最为突出的特点。除此之外，通过网络很容易实现一对一的服务，能够与客户进行互动交流，了解每一位客户的消费诉求，与客户建立良好的关系，并对他们的诉求加以快速响应，对产品加以即时的完善，满足每位消费者的个性化和差异化的需求，因此能够很好的获取客户的好感。

4结束语

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关键词:网络营销;风险管理;评价指标

一、网络营销效果评估与经营风险控制

企业网络营销效果的评估就如同企业的网络活动绩效指标考核,通过各种网络统计分析系统结合线下活动统计来综合分析网络营销效果,对企业的经营情况作出准确的评估,以便企业更好的进行经营风险控制。通过网络营销效果评估进行经营风险控制主要体现在如下四个方面:1.在多平台经营的情况下,通过不同平台的营销效果评测比较,有效的筛选出适合企业当前主要业务发展的网络平台。2.在进行多种营销活动宣传时,利用活动的网络效果评测,反馈营销活动情况,形成更有效的网络营销推广方案。3.通过网络营销效果评估,筛选测款,结合波士顿矩阵的四象限分析法,明确明星产品、金牛产品,帮助企业更好的制定经营策略。4.在对所有网络营销数据进行统计分析后,得出月度、季度、年度的经营投资收益率。

二、网络营销效果评估的方法

网络营销效果评估时通常分为四个步骤,第一确定网络营销的目标,二网络营销目标实施过程的观测统计,最后核算网络营销目标的达成价值与成本,明确投资回报比ROI。(一)确定网络营销的目标在进行企业网站建设前,企业就应明确定义网站目标。根据目标不同形成的网站类型也有所不同。如果是宣传型的企业网站,其可衡量的达成目标就可以是到达访问某个页面。如果是直接销售型的电子商务网站,产生的销售额就是营销的达成标志。如果企业网站是一个综合型的网站,则关注点可能还包括用户的注册数、Email订阅量等。(二)网络营销目标实施过程中的观测统计为了更好的达成网络营销目标,实施过程中的每一个步骤都需要进行固定点的观测,以便随时根据数据反馈的情况进行相应的调整。1.网络营销平台设计阶段网站是一个企业网络营销的基础,所以企业要想顺利达成网络营销目标,第一重要的因素就是网站的设计是否符合网络营销的需求。在这一阶段可以用来作为网络营销实施观测点的指标有:网站的功能完整性、网站内容的准确性、页面载入时间、死链情况分析、浏览器兼容性、搜索引擎友好性等。2.网络营销平台推广阶段这一阶段是网络营销绩效能否达成的主要衡量部分。在网站推广阶段的观测主要依靠软件来采集数据,国内常用的主流免费统计软件包括百度统计、站长工具、我要啦等等。各种工具虽不尽相同,但统计的指标类似,以站长工具为例,企业网站主要的统计指标如图1所示,包括:网站流量分析、网站来源分析、网站受访分析、访客分析、价值透视、行业监控等。(三)网络营销目标的达成价值与成本这一阶段主要是监测营销效果,依据投入产出比选择最有效的网络营销方式,包括有效的平台、恰当的营销活动和适当的产品。ROI的计算方法需要根据使用的网络营销手段不同公式会有所不同。例如一个网站的搜索引擎竞价排名的投资回报比可以直接采用一段时间内的点击价格=点击费用总额/点击次数。而如果是搜索引擎优化的ROI则是人工花费(工资+SEO顾问服务费)/独立访客。同样在进行微博宣传、软文宣传的时候也要考虑人工费用、活动费用折合到每名访客浏览的ROI比例。根据企业网站的差别,各种营销手段的效率也会有所差异,这就需要随时通过监控ROI找出最有效的平台、恰当的营销活动和合适的产品。放弃无效的或者投入产出比较低的方法。

三、网络营销风险管理的方法

(一)网络营销平台建设与管理风险。企业在进入互联网进行经营时,需要将相关商业信息到平台上,这就需要区分哪些是公开信息,哪些是需要保护的机密信息,否则有可能造成客户信息或商业情报信息外泄。因此在进行网络营销平台建设的时候,需要通过实践对比,将平台风险降到最低。为了方便企业管理网络营销平台,可以通过网站日志(如图2所示)进行管理。(二)网络营销活动的组织与执行风险。网络营销活动的设计、组织和实施是一个系统工程,涉及到的人员有营销人员、技术开发人员、市场销售人员、中层管理者等,包括市场培育、人员培训、活动组织、营销反馈等多个环节,一旦某个方面出现问题就可能影响整个网络营销。因此在营销活动组织与执行的过程中,可以利用各项数据指标进行营销活动组织与实施。在市场培育阶段可以通过对潜在客户信息和已有客户信息的分析选择市场,中期人员培训可以通过人员绩效评价进行管理,活动组织方面可以依据CNZZ对企业网站平台及产品的流量、转化率等信息进行平台和产品的选择。(三)网络营销产品策略与市场认知的风险。作为网络营销推广的根本,企业产品信息的传递会对企业网络营销效果造成很大的影响,互联网信息的公开透明,获取的快捷便利都使得市场消费者更容易寻找到同等或替代产品,这就严重影响了企业网络营销的实施。因此,企业可以根据访客信息、行业监控信息、产品销售情况等进行产品分析。如图3所示。

四、结语

企业在互联网经营过程中伴随着大量的不确定性,要想立足互联网获得长远发展,需要一套行之有效的网络营销策略,在网络营销的过程中通过量化指标分析,进行有效的市场预判,监控和调整企业的网络营销策略方法,从而降低企业互联网经营的风险。

作者:李瑞新 单位:大连东软信息学院

参考文献:

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微博在线营销管理平台的构建目标是通过管理平台的构建，实现管理对象的规划、任务的分配，以及资料信息的分享、用户管理、优化交易环境等等，管理平台是部署于WEB上的B/S结构程序，该平台通过SSH三种技术的整合实现项目管理、人员管理、信息管理等，还可以创建添加新功能，并要求成员加入新项目中，这为微博销售的创新活动提供了扩展空间，整体设计构建如图1.

2基于SSH框架的微博营销管理平台的功能实现

和其它形式的销售方式相比，微博营销具有更为广阔的营销市场，受众面广，反应灵敏，可大幅拉近用户与企业之间的距离，成本少、门槛低、受益显著，企业只需要通过微博账号，就可实现和用户的零距离沟通[4].为最大化发挥微博营销的效果，必须建立一个有效的微博管理平台，强化建设，使更多用户加入其中.本文探讨的基于SSH框架的微博营销管理平台主要包括以下几种功能实现：

2.1用户分类管理

微博营销管理平台中的主要管理问题就是用户分类管理，为了体现微博营销中的市场双边性，必须在用户分类管理中将企业与个人分开管理，明确双边的范围，以实现双边互动.用户管理的必要性就在于体现了企业在微博营销中的主体地位.以往营销中，微博服务企业较少参与具体营销，因此其发展空间小，而通过分类管理后，微博平台企业大幅巩固了自己的主体地位.此外企业还可对用户进行不同类别分类，根据用户群体的区别，设计有针对性的功能服务.微博作为一个庞大的信息集散地，通过用户分类管理，也可进一步方便用户操作，例如区分了用户和企业的类别后，用户可直接在企业专区搜索自己想要的企业，而企业要想关注某些用户，也可直接由用户专区进行搜索.企业专区中还可根据一个企业中不同的职能展开分类，帮助用户清晰地找到企业中自己所需的部分，关注自己感兴趣的企业信息.用户专区还可设立粉丝用户模式，如果关注了企业，就给予其一个企业粉丝的勋章，同时根据用户与企业的沟通情况，累积升级，等级高的用户，可给予适当营销优惠，促进用户与企业的沟通.总而言之，该功能的实现可在微博销售中实现市场的双边性，使企业和用户的各自定位更为鲜明，有效建立微博营销平台.

2.2差异化定价功能

当前的微博营销对于企业和用户几乎都是免费制开放，无需注册及使用的费用，在微博发展的初期阶段，此种模式可迅速累积用户.企业营销也可采取这种模式，迅速累积用户群体，当企业的粉丝用户累积到一定规模后，根据用户的从众心理，势必会主动向一处靠拢，这时可收取一定的用户使用费，而对于早期关注企业的用户则依然免费，这也是体现企业信誉的一种方式.而对于一些拓展业务，用户在使用时，可收取一定的费用，并根据用户的等级、与企业交流频率、营销量等进行差别定价收费，还可借鉴腾讯的会员制服务等功能.企业通过微博营销定价收费的方式，可在营销宣传、促进线下交易的同时，通过拓展功能取得一定的利润，这也是微博营销平台的发展趋势.

2.3实现交易环境的优化

微博中的信息来自网络，要想保证交易的公平性，必须保证信息的真实，而目前中国微博的实名制情况仍然不够完善，通过微博销售管理平台，可建立一定机制，保证信息的真实.在微博平台上的企业必须通过实名制认证，保证来自企业的信息足够真实，同时也使群众的知情权得到保障，对于用户的实名制，目前尚有争议，因此可缓慢进行.也可在特定服务中，设置只有实名制用户才可使用的权限，以促进微博营销中的用户实名制.此外可构建信用机制，企业和用户可进行信用互动评分，根据信用评分，可以为企业提高可信度，这一点可借鉴淘宝的实施经验，信誉高的企业必然会得到更多的用户关注与支持，这也是促进企业提供更完善服务的有效措施，而在用户中也会逐步出现信誉较高的客户，企业可利用此类用户的号召力进行营销.

2.4在微博平台中创新营销活动

营销业务需要不断有新活动进行市场刺激，而基于SSH框架的营销管理平台也为活动创新提供了良好扩展性.活动创新可借鉴淘宝模式，实施微博企业商城活动，各企业联合促销信息，引起群众关注，促进交易[6].也可将各类活动进行网上微博直播，不但强化了受众群体的亲身现场感，还可通过好友间的信息传动，扩大范围.另外还可定期进行话题投票，有奖问答等，调动企业与个人间的互动积极性，使微博营销平台活跃起来.

3结束语

篇8

随着用电信息采集系统的逐步推广，农电营销人员逐渐从抄表、催费等传统工作和业务中解脱出来，面对服务质量要求越来越高的农电用户，如何提升优质服务水平是摆在农电人面前的一个较为迫切的问题。适时在农电引入“台区服务经理制”，推行“零距离”的服务模式，实现与电力客户之间点对点、面对面的交流，尤为重要。“台区服务经理制”将服务工作前移，由台区服务经理面对面受理并答复客户诉求，面对面提供用电业务咨询，及时电费、停电方面的信息，送服务到客户身边，可以有效化解基层一线的报怨，全面提升服务承诺兑现率和客户满意率。推行“台区服务经理制”，需要建立并规范企业用人机制与激励机制。一是建立末位淘汰制，设置合理的淘汰指标。二是建立营销备员制，储备一定数量的营销人员，这是建立员工动态竞争机制的一个前提。三是奖惩严格考核和兑现。

二、引入信用管理，建立防范欠费风险机制

长期以来，先用电后交费的结算方式，使一些信誉度不高的用户欠费与日俱增，在供用电双方之间形成电费交纳信用危机。因此，对客户交纳电费信用进行评定很有必要，它有助于经常性了解客户经营状况和电费交纳状况，有助于电费催收系统运用信用评定手段改善催费方式。一要尝试信用评估与社会联动，在借鉴工商系统评议“重合同、讲信用企业”方法和银行系统评议“AAA信用企业”方法的基础上，寻求由政府牵头的企业信用评议联动。二要完善评定体系，建立包括评定组织和程序、评定方法和对象、评定指标及标准、客户分级管理等评定体系。三要做好策划宣传，借助媒体，正确引导消费者，树立正确的价值观和消费观。

三、探索电价管理及电费回收新模式

营销工作将决定供电企业的效益，电费是企业经济效益的最终体现，要创造企业最佳经济效益，就应探索电费回收新模式。可逐步推广多种电费缴纳方式及多种电费结算方式。按照差异化原则，根据不同地区、不同客户群的特点，与邮政、信用社、银行等机构合作，利用其现有网点设置电费代收点，由此方便用户缴费；在一些大的集镇设置自助终端缴费设备，在村社，利用银行和信用社的营业网点和自助柜员机进行布点，并设置一定数量的自助缴费POS机终端，实现村村都有缴费点；逐步推行银行信用卡代扣、网上银行缴费、手机缴费等“无现金”缴费方式；通过购电装置或远程负控装置等设备，鼓励用户预交电费，实行“先购后用”。另外，要积极探索农业排灌电费回收的新路子。

四、加大营销稽查力度，提高电力营销工作水平

篇9

1.1注重“业务”，忽视“营销”

物流市场是一个买方市场，在21世纪的今天开展营销活动，要树立“客户至上，服务第一”的营销思想。基于此点，物流企业应当在开展营销活动的过程中最大限度的满足客户的需求，为客户提供优质的服务。但事实上，我国很多物流企业并没有意识到到市场营销的重要性，认为加强采购、仓储、配送、运输等服务是经营活动重点。相应的企业设置完善的业务部门，而营销部门简易或没有。按照当前这种状态来进行经营活动，物流企业服务水平不高、经营流程不完善、业务落实不连贯，不利于物流企业良好发展。

1.2注重“市场垄断”，忽视“市场细分”

在竞争日益激烈的市场环境中，物流企业为了快速、长远的发展，往往尽可能的承接业务，将采购、仓储、配送、运输等服务扩大到各个领域中，希望能够提高市场占有分量，增加业务订单，甚至是垄断市场。但实际上，在市场竞争日益激烈的环境下，企业根本不可能承接所有物流业务。因为企业经济实力有限、业务能力有限，过分的承接业务，将加剧企业负担，如若不能够按照合同完成业务，还会产生赔偿事宜。事实上，物流企业应当综合当前企业整体实力，进行市场细分，制定发展战略，有计划的开展业务活动，逐步扩大业务范围，促进企业稳定的、良好的发展。所以，当前正视企业注重“市场垄断”，忽视“市场细分”这一问题是非常必要的。

1.3注重“增加业务订单”，忽视“建立战略伙伴”

从可持续发展角度来看，在物流行业中所产生的竞争就是供应链与供应链之间的竞争，物流企业要想在竞争环境中良好的发展，单靠增加业务订单，还是不够的，还需要注重建立供应链战略联盟。如此在生产企业、商贸企业的支持下，物流企业所开展的业务活动才可以有效的、良好的落实下去。但很显然目前我国大多数物流企业，尤其是中小型企业更加注重增加业务订单，希望通过保证业务订单持续不断来促进企业良好发展。从短期收益来看，注重增加业务订单的确能够促进企业发展。但从长远的角度来看，单纯的注重增加业务订单，并不能够促进企业在竞争激烈的市场中持续发展，只有建立供应链战略联盟才能够推动企业持续且良好的发展。

2物流企业营销管理优化途径

2.1以满足客户营销活动为目标

客户企业开展营销活动的目的是为了企业创造更多的经济效益，所以在物流运输需求方面都是按照营销计划展开的，物流企业在为客户企业提供物流服务时一定要以客户物流战略需求为标准，在达到客户物流战略需求的基础上，尽可能的为客户提供优质服务，如此物流企业才能够得到客户的青睐，建立长期合作关系。所以，以满足客户营销战略为目标是非常必要的。

2.2以落实营销组合为内容

物流企业作为服务性的企业，其为客户提供的主要是服务。基于此点，所开展的营销管理工作应当以产品和物流组合、价格、促销手段为主要管理内容，如此才能够保证企业所进行的业务活动满足客户需求，全方位、优质的服务客户。产品与物流组合是提高物流服务水平的关键。因为物流服务主要是借助物流设施、设备和信息技术的支持，为客户实现货物在时间、空间、流通加工上的效用。所以，物流企业应当站在客户的角度思考问题，尽量为客户提供优质服务。而产品与物流策略就是解决此问题的最佳答案，根据客户产品的规格、性质、包装、品种、生命周期，提供适合的物流服务。价格往往是吸引客户企业的一个重要因素，利用价格策略来推动业务活动发展是非常有效的。为了保证所提供的价格策略，不仅能够吸引客户，还能够增加企业利润。那么，企业应该根据客户的需求及企业实际情况，合理降低物流成本，吸引客户；加强物流支出费用的控制，降低企业生产成本，推动价格策略有效落实。促销策略的有效落实，是促进物流企业业务活动有效开展的手段。因为促销策略是物流企业利用各种方式与客户实现有效沟通，向客户介绍本企业服务的有效措施，这可以吸引客户，促进企业业务活动有效开展。

2.3以优化营销活动为关键环节

竞争激烈的环境中，物流企业要想可持续发展，优化营销活动是非常关键的，这可以使企业不断推出特色服务，为企业创造更多的利润，推动企业良好发展。优化营销活动，应当从以下几方面展开。其一，以满足客户需求为核心，贯彻落实4Cs营销组合策略。也就是对客户群进行需求与需要分析，在此基础上制定适合的、有效的营销策略，落实优质物流服务。其二，细分物流市场，建立相对稳定的客户群。建立稳定的客户群是推动物流企业持续发展的关键。而要想实现这一目的，要求物流企业对物流市场进行分析，判断客户对物流服务的欲望及其所具有的“购买”能力；在此基础上对物流市场进行细化，开展多元化的物流业务。其三，了解客户的潜在需求，丰富物流服务的内涵。潜在需求是指人们模糊、朦胧的需求欲望和意识，它是产品或服务诞生的土壤，是物流企业创造市场的源泉。为了促进企业持续发展，在优化市场营销的过程中，注意了解客户的潜在需求，进而不断拓展物流服务。

3基于供应链的物流企业营销管理创新

3.1物流企业导入营销组合，融入供应链

3.1.1实施产品策略

在我国物流行业远落后于发达国家的情况下，要想促进我国物流企业良好发展，不应当单纯的模仿外国产品策略，应当根据中国国情、国内物流市场环境、物流企业实际情况，制定适合的产品策略。当然，要想制定行之有效的产品策略，应当注意综合市场需求及企业资源优势，制定适合的产品策略；应当根据企业特色，设计个性化的物流服务项目；应当强化质量管理，保证物流服务项目优质开展。

3.1.2实施渠道策略

物流企业具有良好的物流渠道是保证物流服务安全、快捷、优质的关键。基于此点，在实施渠道策略的过程中，注意开展跟踪服务，及时掌握客户需求和需要，为客户量身制定适合的物流服务；注意开展深度服务，做到一对一的解答客户疑问或困惑，为客户提供适合的物流服务；注意加强客户资源管理，重视每一位客户，为客户提供优质物流服务的同时，尽量促成长远合作计划，增加客户资源。

3.2物流企业创新营销组合，服务供应链

3.2.1积极创新4Cs营销组合

物流市场中，建立供应链战略联盟是推动物流企业良好发展的关键。但要想建立供应链战略联盟，需要物流企业基于供应链来创新4Cs营销管理，如此才能够真正意义上推动供应链战略联盟的实现。基于供应链的4Cs营销组合创新是将物流服务落到客户需求、物流服务价格、物流服务的便利性、与客户沟通这四个方面上，促使物流企业可以在坚持“客户至上，服务为本”的营销理念下，同生产企业、商贸企业等企业形成供应链，确保在第一时间为客户提供优质、便捷、安全的物流服务。

3.2.2积极创新人力资源4Ps营销组合

篇10

目前我国电力企业在某些方面取得了突破性进展，但是与其他国家电力行业相比，在信息化水平上还存在较大差距。以佛山供电局为例，佛山共分为五个辖区，每个区供电局都已建立营销系统，但版本并不统一，即便是同一区的供电局，也存在多个版本。佛山供电局本部就有营业部和农电部版本、南庄版本，版本不同就导致信息平台及应用技术存在差异，营销业务处理流程及业务管理规范缺乏统一，系统功能范围也不一样，难以满足市场营销业务全方位拓展的需求。

2电力营销管理创新策略

2.1转变电力营销管理理念

我国正处于市场经济快速发展的阶段，市场经济具有客观性、盲目性、资源自由配置性，所以电力企业应该统筹全局，转变传统营销管理理念，从长远角度出发考虑电力营销问题。电力营销管理工作直接关系到电力企业能否在市场竞争中站稳脚跟，在电力企业营销管理工作中，电力企业需要充分意识到电力市场向买方市场转变的趋势，要能够发挥创新思维，准确把握电力市场信息，转变营销管理理念，密切关注电力市场的发展趋势。电力企业在电力营销管理工作中，要能够立足市场信息，建立以市场为导向的营销管理模式，制定符合本企业的营销管理方案。电力企业要始终将电力营销作为本企业的核心业务，优化企业管理结构，企业的生产经营活动都要能够围绕电力营销展开。

2.2提高营销人员专业水平与综合素养

目前，我国电力企业中大部分员工都存在专业水平与综合素养较低的现象，他们对市场营销及审计等知识缺乏了解，对于电力营销中存在的问题一知半解，这就使得电力营销工作效率较低。绝大多数电力企业都没有设置市场营销审计部门也没有配置审计人员，要想提高电力企业市场竞争力及电力企业制定市场营销方案的可行性，就必须要提高企业内部营销人员的专业水平与综合素养，培养一批高素质的市场营销审计人员。企业间的竞争归根到底是人力资源的竞争，电力企业在制定市场营销方案时，如果缺乏高素质营销人员与审计人员的参与，那么就难以保证营销方案的可行性与科学性，电力企业的综合效益也难以得到实现。因此，电力企业需要提高对营销人员技术水平的重视，招聘并培养一批高素质的市场营销人才，充分发挥人力资源的作用，使其为电力企业市场营销方案的制定提供指导性意见，切实提高电力企业市场营销水平。

2.3加强电力营销系统信息化建设

电力企业在市场营销管理工作中，需要适应信息化的发展趋势，创新市场营销管理手段，加强电力营销系统信息化建设。从佛山供电局的案例可以看出，加强电力营销系统信息化建设，对于实现电力企业之间、各部门之间的信息共享，统一营销业务处理流程及业务管理规范、提高电力企业市场营销管理工作效率及电力企业的核心竞争力，有着重要意义。坚持推进电力营销系统信息化建设，通过信息化加强企业内部的运营管控能力及整体运营水平，这是我国电力企业发展的必然要求。CRM系统，又称为客户关系管理系统，它在我国电力企业的电力营销管理工作中应用范围较广。该系统以现代营销理念为理论基础，主要对市场营销过程、销售过程及客户服务过程这三个过程中的客户关系进行管理，是电力营销管理工作的信息化平台。此外，该信息系统将现代营销管理理念、计算机信息技术与科学的营销政策有机结合在一起，从而为电力企业建立一个全面的、长效性的高绩效电力营销体系。CRM系统的设立，以构建360度全方位客户服务平台为目的，以制定高效的市场营销策略为主要任务。在电力营销管理工作中，该信息系统主要用于解决主要的、琐碎的问题，例如电力费用的制定、销售费用的控制、回款及订单执行的流畅程度等。CRM系统的应用，通过有效加强对电力销售过程的管理，以团队协作的营销模式等提升整个电力企业的市场营销的水平，增强企业的销售组织，提高营销管理人员对电力企业的忠诚度，增强电力企业的内部凝聚力。电力企业CRM系统构架如图1所示：图1电力企业CRM系统构架在电力营销管理工作中应用CRM系统这个信息化平台，能够提高市场营销策略的可行性，充分调动营销人员的工作积极性，能够实现销售管理水平的大幅提升。除此之外，电力企业还需要对营销管理工作人员加强信息化培训，提升其计算机应用水平，提高其综合素养与营销绩效，只有这样才能充分发挥该信息系统的作用，将电力企业的销售管理提升到一个更高的水平。

2.4建立健全市场营销机制

电力企业要加强市场营销管理力度，改革原有营销机构，建立健全市场营销机制，这对于电力企业统筹发展有着重要意义。要想对市场需求信息进行总体评估，要想制定科学可行的市场营销总方案，就必须设立专门的市场营销机构，对市场营销活动进行统一管理。建立健全市场营销机制，需要构建奖罚分明的责任体系，对市场营销绩效进行严格考核，将责任具体落实到位。此外，还需要对电力企业内部资金加强监督与管理，对企业资源进行统一管理与调配。为确保电力营销管理集约化的实现、营销管理服务水平的提升、电力企业资源配置最优化，电力企业需要统一业务流程，对各部门加强管理、统一安排，这样才能够实现信息的自由流动。

3结语