客户合同范文
时间：2023-03-19 09:45:35
导语：如何才能写好一篇客户合同，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
乙方：
兹为乙方推荐下列甲方产品和介绍客户给甲方，双方同意签订本居间合约书，并共同遵照下列各条款。
第一条 相关甲方产品（以下简称产品）：
第二条 服务区域和排他性：
1、乙方推荐产品的区域为_____地区。乙方若需增加区域，须提前书面通知甲方并得到甲方书面同意。如有违反，甲方有权随时取消本合约。
2、乙方所介绍之客户经甲方书面确认后，甲方亦不得以直接方式绕过乙方向其销售产品，除非乙方同意或乙方已放弃该客户。
3、未经甲方书面同意，乙方合约期限内不得推荐、介绍、代表、制造或销售除e-saver节电装置以外的任何节电产品。
第三条 服务内容：
1、乙方推荐产品和介绍客户给甲方，甲方视乙方要求协助接触洽谈。
2、甲方对乙方介绍之客户提供（1）售前产品解说、客户用电测量计算及产品导入方案规划。（2）产品安装、施工及保固（保固年限：产品节能主机_____年，其它零件_____年）。
3、甲方向乙方提供的任何资料属于甲方的财产，乙方不得为非履行本合约目的而使用。本合约终止时，乙方应主动归还剩余资料给甲方。
第四条 产品瑕疵：
甲方交付之产品若有瑕疵，由甲方自行对销售之客户负责，与乙方无涉。
第五条 付款：
1、甲方于买卖成立并交货安装验收完毕且收到全部货款后，三日内通知乙方清款，甲方在收到乙方正式发票后七日内按该笔货款总价（未含税）百分之_____给乙方作为佣金。
2、乙方居间活动所需要的一切费用，由乙方自行承担。
第六条 管辖法院和违约责任：
1、 乙方中的两公司向甲方承担连带责任，其中任何一公司的违约均视为乙方两公司的共同违约，甲方有权向其中的任何一家公司或两公司追偿。
2、 乙方履行本合约过程中（包括签订本合约前）所获得的甲方任何经营或技术信息均属甲方商业秘密。一旦乙方泄密，应向甲方赔偿违约金人民币_____万元，另甲方保留进一步索赔的权利。
3、本合约的部分无效不影响其余条款的效力。甲乙双方如因本和约有关事项发生诉讼时，均同意以_____市人民法院为一审管辖法院。
第七条 合约期限：
1、本合约有效期限自公元___年___月___日起至___年___月___日止，为期一年。
2、合约期满前一个月内双方均无终止合约书表示时，本合约自动生效一年，其后亦同。
3、正常情况下，若任一方有特殊原因，欲提前终止本合约时，应于一个月前，以书面形式通知对方，并在得到对方书面同意后，终止本合约。
第八条 合约生效：
1、本合约经甲、乙双方签字盖章后生效。
2、本合约一式丙份，甲乙双方各持一份。
立合约书人：
甲方：乙 方：
地址：地 址：
电话：电 话：
代表人：代表人：
篇2
近日，本刊记者有幸与他有了一次亲密接触，听他述说自己的梦想，自己的经历。他的谈吐、微笑给记者留下了深刻的印象。没有中年人的大腹便便，他的样子看起来很精神，说话也风趣。就是这样一个人，在保险界叱咤风云。
余汉杰先生告诉我们，在他香港的办公室里，悬挂着“丰盛生命”四个大字。他的生活，也全部都围绕这一主题展开。他的日程表上，除去工作，慈善和公益活动的时间占三分之一；而作为亚洲第一服务品质的团队，近600名卓越的财务顾问也在智者理财这个平台上丰盛着自己的生命。可以说，余汉杰一直在用修习和行动诠释着他对“丰盛生命”的理解。
厚积薄发
能够帮助他人一直以来是余汉杰的梦想，他相信，保险是一个可以帮助人的工作，当一个人在最需要的时候，你能够为他提供所需，这是何等的有意义。
就是因为这样简单的初衷，余汉杰在1983年大学毕业后，放弃了其他高薪职位，选择加入保险行业。当时的保险工作并不是一门吃香的行业，他的同学、亲戚朋友都不支持他从事保险工作。但凭着一股韧劲和努力，他很快适应了工作，事业也蒸蒸日上。1987年至1988年间，他的收入比起同期毕业的同学有过之而无不及，但他仍不断地在工作上突破自己，当时年薪一百万是他的目标。
“我想和你们分享一个故事，这也是我前不久亲身经历的。”他微笑道。
原来，不久前他去加拿大打猎了。当时他与朋友开车寻找猎物整整花了三天时间，他说，生性胆怯的鹿离人一公里左右，就会撒腿逃跑；而猎枪的射程大约四百米，所以小心翼翼接近猎物成为最重要的事情。在前两天的30个小时中，猎物一直没有出现踪影，第三天早上，他和朋友继续向深山老林处前进。突然，在薄雾中他发现了一只鹿。30秒迅速锁定目标，赶紧下车拿枪，装弹射击，直到击中目标。“关键时刻一发子弹就够了，但问题是在目标出现前，你是否做好了充分的准备，一击即中。”余汉杰向记者分享了他的成功经验。
俗话说，成功是为有准备的人而设立的一道嘉奖。要想成功，前期的准备是必要的。于汉杰在保险业的成功，也是缘于他二十几年的准备和累积。厚积薄发，一击即中。
“干保险这一行，坚持也是最重要的。”余汉杰向我们述说着他成功的另一法宝。坚持最初的梦想，追求丰盛的人生，他在保险业才会有巨大的动力促使他向前进。因为他深信，人生的充实以及丰盈，有助于事业的成功走向更高一层。
成功的定义各有不同，每个人对好工作的要求也不尽相同。但我们都会追求一个终极目标，那就是追求丰满的人生。什么是丰满的人生呢？余汉杰总结了八方面：身体健康、家庭美满、精神信仰、休闲娱乐、交游广泛、事业卓著、社会贡献、财务自由。
保险的工作，能够让余汉杰深刻体验到财务自由，每年业绩逾亿元的挣钱本领，让他可以做更多自己想做的事，比如慈善、公益活动、交游陶冶情操。而这些都给余汉杰的心灵带来极大的满足感，充实和丰富了他的人生。
热心慈善
在余汉杰看来，保险已经不仅仅是个人行为，保险应该对社会产生更广泛更有帮助的影响。他热心慈善事业的原因之一就是，帮助他人可以获得心灵的满足感和成就感。比如说，当你用与朋友午餐的饭钱捐助一个贫困地区的孩子，像买个书包。这时孩子脸上洋溢的快乐，带给你的喜悦远不是与朋友吃顿饭所能比拟的，会带给人很深的满足感。“在帮助他人的同时不断超越原来的自我，去实现更大一点的目标。”余汉杰感叹道。
当富人做慈善成为一种习惯的时候，余汉杰适时地将保险和慈善结合起来成立了“国度基金”，团队成员可以推广把将来保单的一部分捐赠到基金。因为基金来源大部分都是遗产或者是保单的一部分，所以投保人很容易就接受以这样捐助的方式来完成自己一个慈善事业的心愿。“国度基金”不仅可以永远留下来，帮助需要的人，对社会产生长远的好处，而且人也因此多一个销售的原因，多一个做到大保单的机会。
另外，余汉杰结合香港政府注资推广的“社会企业”活动，正在积极运作一家以商业的形式但是公益性质的“电话销售中心”公司。“电话销售中心”将提供100个职位，聘请失业的人或者残障人士来做保险电话营销，只要他们联系到人，确定见面的时间地点，就可以将此信息卖给保诚公司的保险人。基本上每三个约见信息能成功一个。当然每成功约见到一位准客户，保险人将付费100元。因此，余汉杰的团队成员也成为“电话销售中心”最大的客户。
不论在内地还是香港，死亡都是一个忌讳的字眼。但推销保险产品，却不能避免要跟客户论及生死，那有没有什么特殊的技巧呢？余汉杰微笑道，“他们化解问题的方式是避免直接提及死亡，只是说，‘你和家人一起去外地度假，如果一年没有回来，你能不能安排好以后的事情呢？’如果有了这样的暗示，大家都明白是什么意思了。”
说到兴致处，余汉杰还给我们分享了他初入保险行业的一段经历。在某年的春节，余汉杰和他的“师傅”去拜客。他们来到厂厦的一个普通工厂单位门前，这时出来应门的是位老伯，他和颜悦色，亲切好客。“当时我见‘师傅’待对方恭恭敬敬，就知他来头不少。我自然也待之以礼，并静观其变。”余先生颔首道。期间，他的“师傅”和这位“重要的客户”只是拉拉家常；谈谈搓麻雀、谈谈贺年糕点，嘻嘻哈哈，就是不谈生意，不推销保险产品。“‘无招胜有招’，正是‘师傅’高超销售招数之一，功力内敛之时，‘尽付笑谈’也是销售。”余汗杰总结道。
用心带队
余汉杰带领的团队，连续7年成为公司营业额最高的团队。过去五年间，首年年化保费（AFYP）从1999年的4100多万到2004年的9300多万，成长了124％，多次成为保诚保险业绩最高和增员最多的队伍，堪称品质并存的团队。在如此竞争的环境中，余汉杰究竟有何经营管理策略，让组织不断的成长茁壮？
组织经营哲学是余汉杰以智能创建丰盛人生，因此，他自行创建增员招聘和筛选标准的十大步骤，希望运用有系统的架构，配合完善的招聘及甄选制度，提高团队增员效率。
余汉杰表示，如何让复杂的业务能得到妥善的组织管理，就是要让各种业务流程趋向单纯化，单位组织藉由这套系统形成一个绵密而灵活的平台。
“我相信不同性格的员工会吸纳不同范畴的客户，这样我们的客户网络就会更为广阔。”余汉杰在对新近人员灌输了正确的工作概念后，便会抱着积极不干预的态度，希望下属可以在最大自由度之下发挥工作潜能。
在余汉杰团队里面，每位分行经理性格都不尽相同，有活泼主动的，也有内向务实的，但每人领导团队都独当一面，不论在业绩上或是在自己的人生经历上，均有着相当出色的表现。
“用心和客户沟通、多从客户的角度设想”是他们的宗旨，做到这一点，可以令客户感觉到保险顾问是真真正正关心他们，而非纯粹为了推销保单而来。同时，他们着重对不同员工进行不同阶段的培训。除了安排新入职的同事参加英国保诚保险的各种培训课程之外，更会额外为旗下的前线员工提供首年三阶段的训练课程、行销顾问、工作坊、教练思维及技巧等的训练。
篇3
关键词：小学英语;协同教学;和谐课堂
小学生处于基础发展阶段，对他们进行教学的时候，教师要适当地营造活跃的课堂氛围。运用协同的教学方式能更好地挖掘学生的闪光点。提高他们参与英语学习的自信心，从而实现小学英语课堂高效发展。
一、营造轻松、活跃、互动的课堂氛围
小学生的心中对成人存在着强烈的依赖心理，但是年幼无知的他们在课堂学习过程中还会畏惧教师，这种矛盾的心理降低了他们参与英语知识探究的积极性。兴趣是小学生做事的首要前提，对他们进行英语教学的时候，教师要在课堂氛围营造方面进行研究，摒弃“填鸭式”的教学模式，对学生进行多样化的协同引导，为小学英语课堂注入更多的活力。首先，教师要对学生自身性格特点及教材内容进行深入的研究，发掘其中有趣味性的知识点，对现有的教学资源进行有效的利用，帮助学生感受到更多英语学习的乐趣，促使其更好地融入教师的教学当中。比如，在“Hello”的教学过程中，几个教师一起来到课堂当中，先由一个教师就课本中的知识点对学生进行适当的引导教学，接着两个教师在课堂上设计实际的对话，帮助学生更好地掌握知识点在实际生活中的应用方式。然后第三个教师积极与学生进行互动，让学生几个人一组在课堂上用所学知识进行交流，从不同的角度了解学生学习的效果，为课堂带来更多的互动空间。其次，教师要结合时代的发展，把多媒体教学技术与实际的课堂教学结合在一起，把难度较高的英语知识点动态化的展现到学生面前，让学生以全新的状态了解所要学习的知识点，动态化的事物更容易激发学生对知识的探究热情。教师合理地引导把学生的视觉、听觉都带入课堂当中，让他们以饱满的精神状态参与到英语知识的探究当中，进而促使其取得更多的收获。教师采用多样化的引导方式为学生营造优质的教学氛围，有助于促进学生英语学习能力的发展，为他们今后的英语学习奠定更加坚实的基础。
二、协同互动，共创小学英语高效课堂
协同教育是几个教师一起对学生进行知识教学的方式，在当今时代的发展中，教师可以巧妙地利用分层式教学方式，以英语学习为中心对班级的学生进行挑选，由教师对他们进行有针对性的英语引导教学，让协同教育为小学英语教学做出更多的贡献。
1.认真分析划分层次
在分层教学模式当中，教师的首要任务是对学生进行分组。小学生接触英语时间不长，教师想要有效地分层，先要对学生采用大众化的教学模式，深入了解学生学习能力、学前教育基础及学习积极性。接着以此为依据对学生进行分组。在对学生分析的过程中教师要做到仔细认真。比如，有的学生成绩不好并不是因为自己不聪明或者是不喜欢学习，只是因为学前教育条件的不理想导致学生英语能力不好，这样的学生教师就可以视其学习积极性的不同对他们所处的教学环境进行适当的调换，良好地激发学生学习英语的热情。另外，教师还要关注学生的发展潜能，对每一个学生进行全方位的了解。总而言之，最后分组的结果一定要尽可能地保证学生在各方面的能力相差无几或者是存在一定的互补关系，让学生产生对英语学习的喜爱之情，促使他们在实际的学习过程中较以前相比取得更多的收获。
2.掌握教材分层教学
对班级的学生进行科学的分组之后，教师就要积极地对课本内容进行全方位的了解，研究分析学生学习时候可能遇到的难点，然后针对不同的组别分别进行知识的讲解。丙组的学生要求可以运用所学的知识进行简单问题的解答，帮助学生夯实英语学习基础。乙组的学生，教师要求学生可以自主地对简单的问题进行解答，进一步提升学生英语学习能力。而在甲组的课堂教学中，教师要布置不同难度的问题，由简到难地进行阶梯式的提问，提升学生自主学习能力的同时让他们实现思维上的转换，促使学生以更加饱满的精神状态参与到英语学习当中。教师要根据实际的教学情况对学生进行针对性的教学，让每一个学生在课堂上都可以取得一定的收获。这种不同的教学目标可以为教师的教学树立正确的方向，调动教师教学的热情，从而进一步提升小学英语教学的有效性。
3.全方位分层教学
分层教学的目的是让每一位学生都可以学习到更多的知识，因此，教师只在课堂上进行分层教学是不够的，对于课下的辅导也要区别对待，对丙组的学生要进行耐心的讲解，乙组的学生要帮助他们构建起自己的英语思维模式，对甲组的学生进行辅导的时候要格外注重培养学生的发散性思维，让学生产生更加完整的英语学习思维。因为每一个小组中的学生都有自己的长处，所以教师教学的时候要鼓励学生沟通，一起研究具有一定难度的问题，学生之间互相研究问题的时候他们的思维更加放松，能查缺补漏。除此之外，教师还要格外注意评价的过程，为每一个组别布置不同难度的任务，让每一位学生都可以获得正确回答问题的成就感，促进学生更加积极地参与到英语知识的学习当中，加速他们成长的进程。
教师积极地构建协同式的小学英语课堂，可以帮助以积极的学习状态参与到知识的学习当中，对他们今后的学习和生活都将产生积极的推动作用。
篇4
在这里，仅就品牌与营销策划方面的同客户交流，谈谈自身心得。一家之言，仅供各司品牌与策划部负责人参考。
什么是最有价值性的沟通？注意关键词——价值。
我们不要求每一刻的谈话都能够做到价值体现，但至少不能谈了许久却没有价值收获。客户同我们一样都对价值很重视，区别只在于，他的价值和你的价值是否能够有桥梁进行沟通。在此，不妨将客户群进行一次简单的分类：私营企业与国营企事业单位。
同私营企业进行沟通：
私营企业有一个最显著的特征，他们注重你给出的意见是否具有现实性、及时性以及可操控性。因此，在与私营企业进行沟通时最重要的一点就在于，你是否能够用最简短的语言和最醒目的标题将具有这三重特性的意见表达清楚。
有一个例子：
2002年，正值世界杯开赛之际，一个很好的机会同一家生产饮料的私营企业进行接触，当时大家都在抢滩世界杯的宣传契机，当然我们所要做的也不例外，但是我给出的主意见为：放弃世界杯小组赛与16强赛的宣传时间，重点攻击8强至决赛期间的品派宣传。
客户自然不能理解，于是解释出现：
1、小组赛与16强赛期间，赛事交错众多，所直接带来的宣传资金投入就会增加；同时，由于赛事频率强，在此期间宣传信息等于将自身推广信息投入到信息洪水中。相反，8强至决赛期间，每场赛事间隔时间长，有利于宣传空间的提升，扩大宣传的传播效应；
2、如果从小组赛就开始进行宣传，到决赛时，所产生的宣传费用将大大增加，集中资金全力投入到赛事的黄金阶段，能够比散撒网来的更有效果；
3、争取了时间，通过对前期其他对手企业宣传形式的观察，获取针对性的调整时间，使本方的宣传更能够刺激对应接受群。
等等。。。
道理说清楚，企业不是庸才，他们会接受。
如果说，这类交流比较容易实现，我们在看下一个例子：
一家MP3厂，或许是在前期其他的广告公司太过于奉承部门管理人员的缘故，厂家的宣传部长非常强势，不易沟通。对话如下：
部长：我觉得你们这次的想法很有问题，不是那么精彩，好象太普通了点；
本人：有道理，对于这一点我想可以再深入挖掘，不过我现在有一点担心，将这个想法进行深度包装，恐怕会过于“精彩”了。
部长：什么意思？
本人：本次议案的目的，是为了辅助在随后即将开始的大型推广活动而做的铺垫，我们的重点就是如何让市场了解到我们所将要进行的动作，而不是让市场在此时进行引爆。如果前期的铺垫性工作做的过于“精彩”，那肯定会将随后的活动风头部分抢去，市场不会在短时间内出现两次，这对企业的资金和市场是有伤害的。
另外，电子类的广告推广具有技巧性，怎么寻找到最巧的推广路线，寻找到最适合的本厂的推广手法才是最重要的。我们此次给出的议案正是为了把“前因”用最适合当前时机的方式做好，并且能够紧密围绕“后果”进行铺垫，应该说，是切合当前厂方实际需求的。
谈话有很多，但基本仅此一段交流就有效的将我的意见嫁接为了他的意见，使得方案进行了一次小改动顺利上马。
同国营企事业单位进行沟通：
国营企事业单位同样有一个明显的特征，他们非常看重你是否具有专业性，同时非常在乎你是否具有高效率，但对他们自身而言，却明显不足。这就需要我们必须做到绝对了解他们，并且明确每一服务阶段的目的。否则，很可能在被累了几次后，便对目标失去了信心，对服务失去了耐心，从而做不出好作品。
2005年，在一次偶然的机会下我对某市的民政部门进行过一次服务，简单评价为，部门负责人员在国有单位内是合格的，但若放于私营单位中则很难过关。想必大家能够完全了解我所交代的背景了。
交流是从绝对困难中起步的，单位希望作一本宣传画册，同期配合即将到来的71活动进行该单位政绩方面的宣传。负责人一再强调这本画册的重要性，一再强调画册内容的必要性，一再声明如果画册不成功，将另寻公司合作。因为不了解，所以不信任广告从业人员的态度一目了然，我们才第一次同单位进行交流，便得到了最具有威胁的接待，怎么办？
显然，部门负责人是非常具有责任心的，有责任心，就一定能够交流。经过一天的准备时间，高效率的工作为第二天的再次会面奠定了基础。
上午10：00准时到达，等候部门负责人到会场；
10：25分，提案进行：
一、全面展示我方过往服务过的国有企业、国家单位形象与推广画册经验；
二、全面展示我方针对该单位过往工作成果的研究与了解；
三、针对性分类解读对该单位画册布局与单元内容的描述；
四、分析画册所能够为单位宣传所起到的独特作用与对即将开始的推广活动的搭配行为；
五、深入告之我方工作人员的资历与成功服务过的客户群。
11：45分，提案结束。
80分钟的节奏刚好，顺利打破了客户对我方专业性、效率能力以及服务能力的冰山，接下来的沟通顺理成章，虽然在时间和回款方面时间依然有拖延，但工作毕竟顺利完成。
正如先前所说，国有单位的人不一定是精英，但你一定要将自己的精英面表现出来，并且这名精英是为了做老黄牛，全心为了他而服务的。
每一次对话都应该有那么一瞬间是集中火力释放你的专业性和成就，获得认可才是获得价值的先决条件。
篇5
和客户沟通售后问题的方法一、感同身受
1、我能理解;
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;
5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复
6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
和客户沟通售后问题的方法二、被重视
1、先生，你都是我们多年客户了
2、您都是长期支持我们的老客户了
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱 歉了
4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重 视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进
和客户沟通售后问题的方法三、用“我”代替“您”
1、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题
2、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会
3、我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了
4 、您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗
5、啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?
6、您需要—(换成)我建议…… 您看是不是可以这样……;
和客户沟通售后问题的方法四、这样的嘴巴才最甜
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有 您这样的客户是我们店铺的荣幸;
和客户沟通售后问题的方法五、拒绝的艺术
1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗?
篇6
【摘要】: 疼痛是绝大多数骨科疾病的共有特征，又是许多骨科疾病的首发症状。如何有效地止痛，减轻病人的痛苦，减轻其对机体的有害影响，对做好骨科病人的护理是十分重要的。
【关键词】骨科；疼痛；护理
疼痛是绝大多数骨科疾病的共有特征，疼痛提示个体的防御功能或人的整体性受到侵害，疼痛是个体身心受到侵害的危害警告，常伴有生理、行为和情绪反应；疼痛是一种身心不舒适的感觉
1临床资料
随机选择2007年1～12月间住院病人100例，其中男47例，女53例，年龄10～86岁
护理体会2.1.2 炎症 引起感染的致病菌不同，炎症的特点也不同。（1）化脓性感染:疼痛由炎症刺激引起，随着炎症的程度加重而加重，严重时局部出现持续性疼痛。（。（2）气性坏疽:发病时病人自觉伤肢沉。（3）骨与关节结核:疼痛开始较强，随着骨与关节破坏程度加重而加重，形成全结核时，常出现剧痛。（2.2 疼痛对机体的影响 疼痛对机体的影响表现为一系列的躯体运动反应，植物神经内脏反应和复杂的心理反应几方面。截肢后疼痛 在截肢术后短时间内病人仍会感觉到截肢端有持续性疼痛。2.3 护士对疼痛病人应观察以下内容 疼痛的原因、性质、部位、节律性和强度。观察病人疼痛时的反应，疼痛发作的伴随症状，疼痛的影响，病人对疼痛的态度，病人自己如何处理疼痛及处理的
2.2对症护理
2.2.1药物镇痛非阿片制剂：阿司匹林、扑热息痛、消炎痛等。阿片制剂：吗啡、度冷丁、芬太尼等。采用预防性用药、定时用药，有效地缓解疼痛。选择合适的给药途径：口服、肌注等。药物治疗新技术：椎管内注射镇痛药，硬膜外麻醉。
2.2.2技术性镇痛法理疗：冷疗、热疗、冰敷、温泉浴、微波、红外线等。针刺疗法：中医针灸。神经外科手术止痛：植入给药泵、神经切除术、神经刺激术。
为病人创造安静舒适的氛围。病房安静、清洁，最好住单人房间，利于病人休息和睡眠，尽量减少病区的嘈杂音，因为失眠会加重病人的疼痛。看喜爱看的电视节目，听轻音乐，转移病人的注意力。引导病人过愉快、充实、丰富的生活，帮助病人制订康复计划。骨折病人病程长，有的还伴有终身的特征，把锻炼原理告诉患者，提高其进行功能锻炼的自觉性。教育和沟通患者的亲朋好友，使其较多地体恤患者的处境，使病人保持最佳的心理状体，提高生活质量。
2.4.1 心理护理 疏导患者心中郁积，
主动耐心听取患者的诉说，并给予同情，介绍有关治疗方法，有针对性疏导解释。（1）帮助病人适应医院新的生活环境和建立新的人际关系。病人住院后由于环境变化，人地生疏，生活习惯被打乱，病人多有缺乏安全感的表现。护理人员在于病人交往时态度要热情友好、自信、举止大方，操作认真熟练，耐心解 释，对疾病有关知识进行宣教。帮助病人正确认识和对待自己的疾病。绝不可待病人冷若冰霜或有问不答，使病人动怒，导致痛阈降低，加重疼痛，甚至失去信心。（2）指导病人采取预防或减轻疼痛的方法使其保持良好的心理状态。病人保持精神愉快、情绪稳定、思想轻松，可提高疼痛的阈值，增加对疼痛的耐受力。（3）争取家属和亲友的支持和配合。（4）注意保护性医疗及护理:恶性骨肿瘤疼痛表现剧烈、持久。夜间时段加重，是病人的主要痛苦，在护理病人时不要随便议论病人的病情和有关医疗问题，以免给病人带来恶性刺激。
2.4.2 对症治疗 （1）药物镇痛:对疼痛较剧烈或应用其它护理手段不能缓解镇静药物止痛。非阿片制剂常有阿斯匹林、镇痛新、西乐葆、利多卡因、卡马西平。阿片制剂:常用有吗啡、度冷丁、芬太尼等。采用预防性用药、定时用药，有效地缓解疼痛。选择合适的给药途径：口服、肌注等。药物治疗新技术：椎管内注射镇痛药，硬膜外麻醉
为病人创造安静舒适的氛围。病房安静、清洁，最好住单人房间，利于病人休息和睡眠，尽量减少病区的嘈杂音，因为失眠会加重病人的疼痛。看喜爱看的电视节目，听轻音乐，转移病人的注意力。引导病人过愉快、充实、丰富的生活，帮助病人制订康复计划。骨折病人病程长，有的还伴有终身的特征，把锻炼原理告诉患者，提高其进行功能锻炼的自觉性。教育和沟通患者的亲朋好友，使其较多地体恤患者的处境，使病人保持最佳的心理状体，提高生活质量
参考文献
［1］杜克，王守志.骨科护理学.北京:人民卫生出版社，1995，7.
篇7
需要提醒的是，与“询问”同样重要的是“倾听”。除了要善于提问，你还得搭配运用倾听技巧，如此，你才可能真正接近客户。倾听和询问是正确掌握住客户需求的重要途径，若您无法善用这二项技巧，您的销售将是乏味与盲目的。
谁能打开客户购买决策的黑箱子，谁能最有效地进行销售，倾听与询问是打开客户内心黑箱子的两把钥匙，以下是关于服装销售的一个案例，也许会给你带来一些启发。
李 梅：“王先生，您穿多大码的西装?”
……
李 梅：“王先生，想必您一定知道，以您的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起码衣服的腰围就要做一些修改。请问您所穿的西装都是在哪儿买的?”
李梅强调市面上的成衣很少有买来不修改就适合王先生穿的。他还向王先生询问所穿的西装是在哪一家买的，藉此，了解他的竞争对手是谁。
王先生：“近几年来，我所穿西服都是向观奇洋服买的。”
李 梅：“观奇洋服的信誉不错。”
王先生：“我很喜欢这家公司。但是，李梅，正像您说的，我实在很难抽出时间挑选适合我穿的衣服。”
李 梅：“其实，许多人都有这种烦恼。要挑选一套自己喜欢，适合自己身材的衣服比较难。再说，到处逛商店去挑选衣服也是件累人的事。本公司有4000多种布料和式样供您选择。我会根据您的喜好，挑出几种料子供您选择。”
李梅强调，买成衣不如订做的好。
李 梅：“您穿的衣服都是以什么价钱买的？”
李梅觉得现在该是提价钱的时候了。
王先生：“一般都是2500元左右。您卖的西服多少钱?”
李 梅：“从1500到4000元都有。这其中有您所希望的价位。”
李梅说出产品的价位，但只点到为止，没有做进一步说明。
李 梅：“我能给客户带来许多方便。他们不出门能就买到所需的衣服。我一年访问客户两次，了解他们有什么需要或困难。客户也可以随时找到我。”
李梅强调他能为客户解决烦恼，带来方便。李梅的客户多是企业的高级主管，他们主要关心方便。
李 梅：“王先生；您很清楚，现在一般人如果受到良好的服务，会令他受宠若惊，他会认为服务的背后是否隐藏着什么其他条件。这真是一个可叹的事。我服务客户很彻底，彻底到使客户不好意思找其他的厂商，而这也是我殷勤服务客户的目的。王先生，您同意我的看法吗?”
李梅强调“服务”，因为，他相信几乎每一位企业的高级主管都很强调“服务”。所以，李梅在谈话末了以“您同意我的看法吗”这句话来引导王先生的回答，李梅有把握让王先生做出肯定的回答。
王先生：“当然，我同意您的看法。我最喜欢具有良好服务的厂商。但现在这种有良好服务的厂商越来越少了。”
李梅觉得王先生的想法逐渐和自己的想法一致。
李 梅：“提到服务，本公司有一套很好的服务计划。假如您的衣服有了破损、烧坏的情形，您只要打电话，我立即上门服务。”
由于王先生重视服务，所以李梅向王先生提起公司有一套很好的服务计划，能解决王先生的烦恼。
王先生：“是啊，我有一件海蓝色西装，是几年前买的，我很喜欢，但现在搁在家里一直没有穿。因为近几年我的体重逐年减轻，这套西装穿起来就有点肥。我想把这套西装修改得小一点。”
李梅记住了王先生的话：王先生有一套海蓝色的西装需要修改。
李 梅：“王先生，我希望您给我业务上的支持。我将提供您需要的一切服务。我希望在生意上跟您保持长久的往来，永远替您服务。”
李梅不再犹豫，直截了当地向王先生表示，希望王先生“买他的东西”，并强调能提供良好的服务。
王先生：“李梅，什么时候让我看看样品？”(王先生看了看手腕上的表，向李梅暗示他的时间有限。)
李 梅：“您对衣服是否还有其他的偏爱?”
王先生想看李梅的样品，李梅虽然准备了很多样品放在包里，但他还不打算拿出来。他想做进一步的询问，希望了解王先生的真正需要。在了解王先生的真正需求以后，才是拿出样品的最佳时机。
王先生：“我有许多西装都是观奇洋服出品的，我也喜欢金利来出品的西服。”
李 梅：“金利来的衣服不错。王先生，以您目前的商业地位来说，海蓝色西装很适合您穿。您有几套海蓝色的西装?”
李梅想知道王先生对衣服的质量和价格的看法。
王先生：“只有一套，就是先前向您提过的那一套。”
李 梅：“王先生，谈谈您的灰色西装吧。您有几套灰色西装?”
王先生：“我有一套，很少穿。”
李 梅：“您还有其他西装吗?”
王先生：“没有了。”
由于王先生没有主动说出他所拥有的西装，李梅只好逐一询问王先生的每一套西装。李梅想了解王先生的真正需求。到目前为止，李梅一直以发问的方式寻求王先生真正的需求，同时也在发问中表现出了一切为客户着想的热忱，使王先生在不知不觉中做了很好的配合，创造了良好的谈话气氛。
李 梅：“我现在拿出一些样品给您看。如果您想到还有没提到的西装，请立即告诉我”。李梅边说边打开公文包，拿出一些样品放在桌上。
李梅向客户提出了许多问题，以寻求客户真正的需求，然后才展示商品，进行商品的销售。
案例点评：
在开始销售以前，了解客户的需求非常重要。只有了解了客户的需求后，你可以根据需求的类别和大小判定眼前的客户是不是潜在客户?值不值得销售?如果不是自己的潜在客户，就应该考虑是否还有必要再谈下去。不了解客户的需求，好比在黑暗中走路，既白费力气又看不到结果。
通过问许多问题来发现客户的真正需求，并在询问过程中积极倾听，让客户尽量发表真实的想法。有些销售人员一见到客户就滔滔不绝地说个不停，让客户完全失去了表达意见的机会，这种做法往往使客户感到厌烦。一旦客户厌烦，不用说，销售人员的销售注定要失败。
为了发现客户的需求，究竟应该花费多少时间来向客户提问呢?这通常要看销售的是什么商品，通常，商品的价值越大，所需的时间越长，反之则越短。
篇8
关键词：专用通信网；宽带通信网；大客户通信网；网络建设
大客户的内部组网需求，对于政府行业典型的是省、地、县三级机构互连的需求，对于企业典型的是生产与销售等各部门之间的互连。随着社会信息化程度的提高，以及计算机与通信技术的发展与成本的降低，对2 Mbit/s以上带宽的宽带通信网络需求变得非常旺盛。
1 大客户专网的基本需要
这里所说的大客户，还可以称作集团客户，一般指的是规模较大的行政以及事业类单位，还有企业集团以及一系列的分支机构。虽然大客户涉及到的行业较多，但是对于业务基本需求这方面几乎相同，重点包含三个方面业务的需求，第一个是传统的语音业务；第二个是快速上网以及构建信息平台的业务；第三个就是大客户的专网业务。
因为大客户业务具有一定的特别之处，促使其对于网络基本需求方面也比较特别。主要特点为以下几点：首先，对于安全性方面要求较高，特别是专网业务这方面。其次，对于可靠性方面的要求较高，必须要提供电信级的业务可靠性。再次，对于宽带的要求较高，通常要求宽带速度必须要超过2M。还要求其具备一定的拓展性，业务承载专网必须要和业务扩展成正比。最后，必须拥有较大范围的网络覆盖，例如金融系统的客户，其业务点较多，且分布十分广泛，这也是要求较大范围网络覆盖的原因所在。
2 大客户宽带网络构建方案
随着宽带移动化、移动宽带化时代的到来，未来通信网络的发展呈现出业务种类综合化、网络带宽需求更大化、固网和移动网的界限模糊化等特点。科技发展的脚步已经越来越急促，而通信技术的智能化水平也随之不断攀升。由于通信业务量在不间断的急速增长，因此，通信网络平台的可塑性也是成正比的。
2.1 2Mbit/s数字电路
依托覆盖范围广泛的基础电信传输网络为大客户提供端到端专线宽带组网（速率在2～8Mbit/s之间），是目前应用最广泛、实施最方便、需求增长最快的宽带组网方案，也是各运营商竞争最激烈的宽带组网方案。
（1）采用HDSL，通过“铜缆+基带MODEM”的方式来实现接入。这种方式适用于大客户组网系统中对通信质量要求相对较低的分支点，对运营商来说可以充分利用已有末端接入资源，实施简便、投资节省，但受接入环阻、天气等影响较大，维护上相对故障较多。
（2）“光纤+PDH”接入方式。这种方式无论是对大客户组网系统中的中心点还是分支点都比较合适，通过建设在大客户端的PDH小光端系统，利用光纤接入到运营商骨干SDH环网上来，用户端用协议转换器将G.703接口转换为V.35接口接入用户网络路由器。而且，这种方式有通信质量稳定、在PDH光端机容量范围内扩容方便、投资适中等优点，是广受各运营商欢迎的组网方式。但是该方式也有一些缺点，比如网管监控比较难实现、不具备网络自愈功能、接入设备繁多导致故障点增多等。
（3）“光纤+SDH”接入方式。这种方式适用于大客户网络系统中的重要节点。与PDH方式相比，它的好处是可以实现网管的有效监控，以及网络自愈（通过用户侧小SDH环和骨干SDH环来实现，对特别重要的用户节点，还可以采用双路由接入运营商的SDH环）等对网络安全有重要作用的功能，但投资比PDH方案稍大。
2.2 MSTP
MSTP属于一种以SDH为基础的一种新型的多业务传送平台，MSTP能够在SDH这个基础平台上面把Ethernet（GFP、LAPS、PPP封装）或者是ATM数据业务传输到SDH的VC这一通道中进行传送，并且MSTP能够供给N×64k以及SHDSL这些专业接入的方法，而这项技术当前发展的主要目标为数据业务方面的支持。现在大部分主流厂家所制造的MSTP设备均是将SDH当做是基础平台的，利用增添支持数据业务方面的板卡，使其能够得以实现多种业务的接入和传输。
（1）对于大客户中心以及和大客户中心相连的机房节点，必须安装比较先进的MSTP设备，利用N*FE或者是GE接口和大客户中心重要的路由器进行连接。在大客户业务接入的地方，依照资源还有客户需要分别选择相应的接入方法。全部大客户接入的地方业务经过SDH传送网络的物理业务途径，能够透传到大客户中心中的MSTP设备当中，同时能够使业务汇集起来。随后和大客户中心的重点路由器之间进行链接。使业务层面的互相连通得以实现。但是如果大客户接入的数量，将会使大客户中心中的MSTP设备造成较大的负荷量。这种方式比较适合MSTP网络刚开始建设的时期，对于那些大客户宽带要求较低，且接入点较少的地方使用。
（2）如果大客户的数量不断增多，MSTP网络也需要进一步扩大其规模，那么应该选择建设MSTP骨干级网络，通过MSTP骨干节点使宽带业务调整以及交流还有聚集得以实现，从而降低大客户中心当中其设备业务聚集所带来的压力，并且能够降低对于其设备性能方面的要求。在采用何种接入方法的时候，与之前两种方式一样，XDSL、PDH、光纤直联均比较实用，但是针对骨干方面，应该采用给大客户设置以太共享环，进而有效降低骨干节点处的汇集压力。若还有需要，应该吧以太共享环进行拓展，使其到汇集的层面。全部客户接入点业务必须要经过接入层实施业务汇集之后，进到骨干层以太共享环，通过环网，将业务聚集到大客户的业务中心去。
2.3 ATM
ATM网络的构建有很多优点：a.通过使用卫星，ATM业务可以更广阔的地理范围内提供；b.卫星通信系统在传输速率较低的情况下有着非常灵活的带宽按需分配能力；c.卫星能对不同的使 用ATM节点提供灵活的网络结构和宽量分配等。
在客户的中心节点处，用155Mbit/s ATM代替155Mbit/s SDH，在客户网络的分支点采用2Mbit/s FR做接入，ATM网络覆盖不到的地方可以采用DDN作为延伸接入。由于ATM网络在SDH网络的上层，自身又设计了详尽的安全纠错措施并且有PVC互连的功能等，因此在安全保障和网络扩展性方面比单纯的SDH网络更好，但是网络投资成本也比SDH高。
结束语
随着网络技术的不断更新与完善以及大客户的业务需求的迅速升级，原有的网络接入模式已不再适应或无法满足现有的大客户网络接入需求，网络运营商都在积极的筹备进而组建功能更强、带宽更高、支持业务更多的网络接入平台以满足目前以及即将涌出的大客户业务。然而，如何构建大客户宽带通信网络，满足大客户接入需求，是运营商现在所最关心的问题。
参考文献
[1]彭木根等，编.TD-SCDMA移动通信系统[M].北京：机械工业出版社，2009.7.
[2]赵绍刚，李岳梦.移动通信网络中的协作通信[J].电信快报，2005.5.[3]王映民，等编著.TD-LTE技术原理与系统设计[M].北京：人民邮电出版社，2010.6.
[3]孙杰.南京广电MSTP专网建设工程项目质量管理的研究[D].南京理工大学，2013，09：178-179.
[4]褚道明.MSTP技术在天津广电大客户传输网络中的应用研究[D].天津大学，2014，08：123-124.
篇9
这些更新的系统和解决方案将帮助客户快速部署云环境，此举旨在帮助客户和管理服务提供商快速的构建私有云和混合云，以便满足大数据、社交及移动工作负载需求。
IBM针对PureSystems推出一系列新功能，旨在帮助不同规模的客户享受专家集成系统的优势。新PureFlex系统可以帮助简化服务交付、加快系统部署和提高云环境的效率。其中，PureFlex有两项配置更新：PureFlex System Express 和PureFlex System Enterprise。PureFlex System Express采用单机箱配置，是针对中小企业和大企业部门级部署的经济型入门级产品。PureFlex System Enterprise采用高可用多机箱配置，针对可扩展的云部署而设计，凭借内置冗余支持弹性运营。
Power Systems软硬件旨在凭借新一代虚拟化及云计算功能和增强的安全性及可用性来全面提升Power企业级基础架构的价值。其中，PowerVP能够实时获取虚拟化工作负载的性能及健康信息；SmartCloud Entry 3.2旨在通过支持OpenStack来提升云计算标准和互操作性；PowerSC能够为Power Cloud跨平台管理提供安全合规保障，旨在帮助企业降低安全管理成本；PowerVM v2.2.3进一步优化了共享存储池及LPM性能，并通过VIOS Performance Advisor为光纤通道、SEA和SSP提供性能调优支持。
篇10
【关键词】整体护理；情感沟通；神经外科
【中图分类号】R36.11 【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0081-02
护理学是以自然科学和社会科学理论为基础的一门综合性应用科学，它的内涵正在逐步扩展和延伸，我们要从人的生物、心理、社会等方面整体关注病人，运用护理程序的方法，以人为本，进行护患情感交流沟通，有效地做好护理工作，提升中华民族的整体健康水平。同时，随着现代医学模式的转变，情感沟通在护理工作中的重要性越来越突出，也是治疗过程中心理干预的重要手段，对患者及家属进行良好的情感沟通，不仅能保持患者乐观的情绪，积极配合治疗，也能有效地降低医患及医护风险［1］，减少医患矛盾的发生。现将应用体会总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料:本组病例98例，其中男性患者72例，女性患者26例，年龄24-85岁，平均57.4岁；高血压脑出血患者68例、车祸致颅内出血患者19例，颅内肿瘤患者8例，其他3例。急诊手术70例，择期手术6例。
1.2 方法:对98例患者均采取整体护理与情感沟通的方法，术后并发高热及其他并发症死亡者6例，其余均治愈出院，治愈率93.88％。
2 护理
2.1 心理护理：消除心理应急源。向患者介绍心理因素对疾病的影响，消除其忧郁心情；介绍神经外科新进展，让患者寄予希望；术前请手术医师讲解手术过程的可靠性、安全性；术后介绍有关医疗仪器及环境设施的作用，帮助患者消除恐惧、焦虑情绪。
2.2 密切观察生命体征及病情：重型颅脑损伤患者的意识和生命体征的观察至关重要。如出现意识障碍加深，瞳孔大小不等，提示发生脑疝的可能等。如一旦发生上消化道出血，清醒患者自觉上腹部不适，有烧灼疼痛感或呕吐物呈咖啡色，较易及时发现。但是意识障碍尤其是昏迷患者无法表达，因此要求护士须更加仔细观察。昏迷患者给予留置胃管，每2h鼻饲护理时及时回抽胃内容物，观察其色、量、性状，如若发现暗红色、咖啡色、深褐色等异常胃液要及时送检以便确诊。而且患者一旦出现呃逆现象要提高警惕，因为出血刺激致膈肌痉挛常有发生，要及时回抽胃液观察，以免延误病情。
2.3 做好呼吸道护理：保持呼吸道通畅，预防误吸，定时翻身叩背；加强气道湿化；对于持续昏迷24h以上或有明显呼吸障碍者行气管切开术。
2.4 加强饮食护理及营养支持：鼓励清醒患者早期进食，一般术后第2天即可进食流食；昏迷患者5d内以全静脉营养为主，之后以插管鼻饲营养为主；根据自身情况调整饮食结构。
2.5 力争早期发现消化道出血先兆：加强生命体征监测，如发现血压下降、脉搏增快等，要提前做好抢救准备；定期监测胃液pH值和潜血试验，应用抗酸剂，维持pH值在3.5以上；定期化验血常规，如有不明原因的红细胞、血红蛋白和细胞压积逐渐降低，应考虑上消化道出血的可能。
2.6 对留置胃管的护理：昏迷患者应该早期留置胃管，对于防治患者上消化道出血有重要作用。
2.7 对应激性溃疡发生的护理措施：维持有效的胃肠减压，行胃液监测，观察出血是否停止；胃内降温止血，用冰盐水反复洗胃；应用止酸止血药物；及时补充血容量。
2.8 加强基础护理：平日每天护理口腔2次，如果出现呕血，要及时清理口腔，以防止陈旧性血液残留在口腔内引起细菌繁殖；生活不能自理的患者，每2～4小时翻身叩背1次；排柏油样便的患者，每次便后用温水洗净，保持臀部干燥。
2.9 情感沟通
2.9.1 入院时，护理人员要主动关心和安慰患者，用亲切、热情的态度向患者及家属介绍病区环境、同室病友、主管医生、主管护士、病区管理制度，并协助订餐。办公室护士负责办理人院病历，安排医生与患者见面；待检查做完、治疗计划定下来后，责任护士负责再次向患者详细介绍住院环境、相关制度、疾病相关护理和合理营养知识，并介绍医院收费情况。
2.9.2 治疗过程中，每天抽一些时间向患者家属宣教有关疾病的知识，并告知目前在治疗和护理上采取的一些措施，使家属能及时了解病情，从而减轻焦虑等不安情绪［2］。在监护室外建立一个患者情况一览表，将患者的生命体征如实及时地显示出来，使家属可以随时了解患者的情况。
2.9.3 手术前根据患者及家属情况，用通俗易懂的语言，耐心介绍手术目的和方法，解释术前皮肤准备、禁食、禁水、抽血检验及合血的承要性，指导术中配合技巧，交代术后注意事项。术前准备时动作尽量轻柔，避免因术前准备工作引起不适导致患者情绪的变化。对心理紧张的患者，安排一些术后恢复好的患者与之交谈，帮助其树立信心［3］。适当使用镇静药物帮助患者术前1d良好睡眠。手术当日由责任护士陪送到手术室。手术后实行专科重症集中监护，主动与患者及家属沟通，全面精细化做好术后护理。及时了解患者心理变化，尽量满足需要。始终保持微笑，以关怀的语言，热情、诚恳的态度来抚慰患者的痛苦，必要时使用止痛药物。
2.9.4 由于重型颅脑损伤患者病程长，恢复缓慢，各项生活护理显得尤为重要，因此可利用每天家属探望的时间，向家属宣教有关护理知识，示范相关生活护理操作，如如何帮患者翻身、擦身等，并告知其重要性。在向家属宣教的同时也能让家属了解护理工作的繁琐及重要性，为相互之间的沟通起到一定的促进作用。
2.9.5 出院时，护士根据具体情况有针对性进行心理疏导和出院指导。向患者发放一张爱心联系卡，写明责任护士姓名、电话号码及回院复诊时间。结账后护士向患者及其家属说明各项费用情况。离院时由护士长及相关护理人员为患者提拿物品，送到医院门口。
2.9.6 建立随访制度．延伸关怀服务:
对所有出院患者均进行了电话回访，每月1次，共6个月，以了解患者情况，同时给予有效指导，提醒患者复查。定期进行家庭访视，了解病情及需求，强调遵嘱服药，回答咨询，免费提供健康教育资料。
3 讨论
护士在医疗活动中对病人的康复，起到越来越重要的作用。如神经外科，神经外科的病人多数为遭受意外伤害而住院治疗的病人，在遭受意外打击后，普遍存在恐惧心理，进而对各种治疗护理措施有一定的抗拒心理，这就要求护士要与病人有良好的思想沟通，增强战胜疾病的信心，发挥机体最大潜能，使患者处于最佳治疗状态。在神经外科病房护理实践中，情感沟通是护患关系重要的交流手段。在工作中，我们始终贯彻整体护理及情感沟通原则，让患者及家属减少紧张不安情绪，积极配合治疗；同时增进了护患之间的感情，减少医疗纠纷及事故的发生。
参考文献
［1］ 林海梅，钟婷，毕玉兰.情感沟通在儿科病房中的重要性［J］.内蒙古中医药，2010,29（14）：24-25.
［2］ 陈欣怡，舒勤.护患沟通的临床意义及技巧［J］.临床误诊误治，2009,22（10）：21-22.
