每日工作日志及总结范文
时间：2023-03-17 05:36:43
导语：如何才能写好一篇每日工作日志及总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词 气象；办公；OA；系统
中图分类号 TP39 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0159-02
0 引言
随着大众生活质量的快速提高和通讯技术的迅猛发展，人们对气象信息的需求不断增加，手机气象服务业务也在急速拓宽和发展，传统的以纸质为媒介的工作方式难以满足日常气象客服工作的需求，信息处理的自动化和办公的无纸质化成为迫在眉睫的任务。本文从气象声讯客服办公业务的需求、功能模块的设计、技术实现等方面介绍了气象声讯客服办公自动化系统的设计与
实现。
1 系统需求分析
气象声讯客服办公自动化系统主要的目的是实现本部门内部各个岗位工作人员的协同交流，整合部门内、外各类信息系统和资源，实现日常办公流程的高效管理，从而提高部门的工作效率。通过分析及研究，系统需要实现如下几个主要功能。
1）为了提高系统安全性，对本部门不同的用户设置不同的权限。
2）系统安装简单、环境要求低，系统操作界面友好、直观，系统维护简单、方便。
3）信息交流完善、便捷，除方便本部门员工之间的业务信息交流外，也提供有与业务相关部门的信息交流接口。
4）提供实时感知的内部沟通平台，迅速有效的发送办公公告及特殊日记的管理提醒。
5）能够对业务数据进行综合查询和统计分析，为部门领导决策提供支持。
6）实现对工作人员上下班考勤的管理及工作人员基本情况的管理。
8）系统能够通过业务工作流自定义，协助用户在工作中对于工作流程进行自定义，从而使系统能及时地配合部门管理的需要。
2 系统设计
气象声讯客服办公业务主要包括登陆管理、值班登记及交接班管理、日常工作流程管理、每日用户投诉信息统计与记录、工作计划管理、日常文件管理，邮件自动群发等功能。该系统还需创建本部门业务数据库系统，利用数据访问接口为技术人员提供日常系统管理、维护的交互程序操作，其中业务数据库存储了所有的业务数据，主要用作管理、统计、查询、分析。系统主要采用模块化功能结构设计，整个系统由功能模块组成，即公文管理、日程计划、通讯邮件管理、考勤签到、系统公告、人力资源、个人设置、系统设置等。
3 系统架构
4 系统相关技术和功能实现
气象声讯客服办公自动化系统采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用工作信息。该系统采用B/S架构，基于开发平台，在VS2010这个集成开发环境下编写C#程序。B/S使得工作人员通过浏览器即可登陆到本系统进行各项操作，其中数据通过访问ADO控件，对本部值班登记，交接班情况进行汇总和管理；使用weboffice控件及Server.URLEncode函数对会议、通知通告、制度、业务规范、文档资料等进行分级管理；利用SQL数据管理实现员工信息的建档、存档、销存、查询等功能，并实现部门人员基本情况的档案管理；通过用户数据报协议（UDP）或传输控制协议（TCP）对用户投诉、短信业务办理等提供即时通讯、网络会议等形式实现协同办公功能；总结分析气象信息服务的具体工作流程，实现网上办公流程自动优化；通过修改业务系统SQL存储过程逻辑，对当天短信及预警发送情况进行统计，以数字或图表形式公布在网上。
具体主要功能模块如下。
4.1公文管理
公文管理包括规单制度、业务资料及每日发送记录及业务代码查询等功能。
根据所设置的业务资料类型进行分类，通过系统对文件进行修改、编辑，包括增加、删除文件，也可以手工或自动进行文件顺序的调整。
每日发送记录查询及业务代码查询主要是通过修改短信平台业务逻辑流程，将数据提交相关工作人员，为查询、统计提供了极大的方便。
4.2 日程管理
日程管理包括值班登记及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人员使用本功能填写每天的工作日志，可将当天的工作填写一份交接班工作日志，管理人员使用本功能，可随时查询指定部门员工的工作日志情况，及时了解员工每天的工作情况。工作人员可以提前设定工作计划，实现查看、汇总和管理员工工作计划。
4.3通讯邮件管理
系统内置的一个小型电子邮件收发系统，可以在OA系统内部用户之间发送、接收电子邮件，同时也可以发送系统外部的Internet邮件。邮件页面友好、操作简单、便于管理，极大地方便了员工之间及员工与外部的信息交流。
4.4考勤签到
考勤管理包括单位内部员工签到、签退、生成考勤统计、考勤统计查询、员工考勤信息查询、单位考勤信息查询等。
4.5 系统公告
OA系统指定的用户起草通知或通告，正式。通知公告能通过电子邮件方式通知领导审批。通知中能标记那些用户能查看该通知，没标志的用户不能查看该通知。通知公告正式后，能通过电子邮件的方式告知相关的用户。
4.6人力资源
人事信息维护主要包括增加人员、修改人员信息、人员履历信息等。部门主管可以通过“部门人事信息查询”查看所管部门员工的基本信息。
4.7个人设置
通过此模块设置可以在各部门下增加、修改、删除本部门的人员信息，从而更方便地维护本部门人事的基本资料。
4.8系统设置
角色管理：包括OA系统生成、调整、删除、隶属关系设置等功能和部门内职务的生成、调整、删除等
功能。
用户管理：OA系统用户生成、删除、权限设置等功能。
权限管理：系统管理局由用户管理、用户权限控制等功能，对用户管理，可以进行增、删、改、查；对用户的权限控制，可以对用户使用数据库是分配不同的
权限。
模块设置：可以OA系统各主要功能模块基础数据进行维护。
系统日志：能对登录系统的用户的基本情况进行维护记录，登记完成后自动生成系统日志汇总表。
考勤时间设置：对上下班时间进行设置。
5 结论
本文主要介绍了气象声讯客服办公自动化系统的设计与实现，目前该系统已全部投入运行到实际业务中，并保持稳定的运行状态，并对规范本部门气象服务工作，理顺业务服务流程，提高工作效率发挥了积极的作用。
参考文献
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篇2
[中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）11（b）-130-02
预防保健科对于公共卫生和大众健康来说，占有举足轻重的地位，承担着大量的疾病预防控制、项目监测、健康宣教、母婴保健、放射防护等公共卫生职能。随着2003年的“非典”、2004年的猪链球菌感染和2005年的禽流感的不断暴发流行，国家对公共卫生的重视力度是越来越大，预防保健工作的任务也就越来越重。那么，怎样才能在人员有限的情况下更好地搞好预防保健工作，来提高传染病报告的及时率、降低传染病的漏报率，以及提高疾病预警监测能力和突发公共卫生事件报告的及时率，提高母婴保健质量，降低孕产妇和新生儿死亡率呢？笔者通过近4年的学习和探索，总结出了一套新方法，并取得了良好的效果。
1 加强学习，尽快掌握预防保健工作职责和业务知识
首先，通过翻阅、整理文件、资料，了解预防保健工作内容和职责。然后，根据工作内容和职责理清工作思路，对急办的工作和重要的工作逐一进行相关学习和掌握，在很短的时间内，笔者学习和掌握了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》、《传染病诊断标准》、《放射防护条例》、《国家信息系统报告管理规定》、《孕产妇死亡、5岁以下儿童死亡和出生缺陷报告管理制度》及其他相关制度和规定等。然后，根据所学的知识有条不紊地开展工作，很快取得了显著的效果。
2 争取领导支持，让各项工作得以顺利开展
刚开始接受此项工作，觉得任务很重，困难很多，要搞好这项工作，必须要有专用电脑、专报网络和专用电话、传真机等。笔者向领导申请，领导很快批准购买电脑和建立专网，并协调了电话和传真机。因为要执行“零报告”、“日报告”和节假日值班制度，笔者一人既是管理者又是执行者，没有人替班，得天天值班，没有休息时间，向领导反映后，领导很快给笔者安排了临时值班人员。虽然没有直接增加人，但至少解决了燃眉之急。开始实行传染病网络直报时，医生不能及时报卡，经常影响网络直报的及时率，而且空洞的管理有难度，笔者就向领导建议：制定预防保健质量考核细则，实施考核奖惩措施，并将预防保健工作纳入医疗质量月考核内容，领导很快同意了，于是预防保健科就和医务科、护理部、感染科一样有了管理权，使预防保健的管理职能也落到了实处。还有上级下达的各项指令性任务，对于以业务为主的综合医院来说，如果不争取领导的支持，执行起来是非常困难的，也很难得到医务人员的配合。每当这时，笔者都会将上级的开会精神及时地向主管领导汇报，并提出自己的想法和建议，从而都能很好地得到领导的认可和支持。对于有些执行起来难度较大而又要院委会讨论的工作，笔者通常是写出报告材料提交院办，这样，院委会很快就会将讨论结果下达，提高了办事效率。另外在领导的大力支持下，我科与医务科、感染科、护理部及市场部等业务科室均能很好的协作，预防保健各项工作得以顺利开展。
3 加强督导检查，提高预防保健质量，降低传染病漏报率
由于综合医院是病人和病菌密集的地方，且科室繁多、分布广泛，稍有疏忽，就有可能发生传染病的漏报，甚至还可能导致传染病的传播和流行，所以，必须以防为主。首先建立下科检查记录本，将每日下科室查看门诊日志及各种登记的情况进行记录，以便及时发现有无传染病的漏报、迟报和经常性的回顾查看等，对发现的问题随时进行分析总结和及时弥补纠正，还做好当天查看标记等；每月还对住院病例、出院登记、检验记录等进行查看，以便将当月发生的传染病及死亡漏报病例等及时补报，这样严格控制了传染病的迟报、漏报和瞒报现象。每次下科室检查均要做好检查记录，每月将检查情况进行汇总、分析、考核，并将考核结果向主管领导汇报后上交院办进行考核奖惩，每季度还将预防保健工作质量编入医院医疗质量信息简报中，使科室能及时了解工作任务完成情况和存在的问题，从而提高了预防保健工作质量，降低了传染病的漏迟报率，达到了及时控制传染病传播和流行的目的。
4 改进工作方法，合理支配时间，认真完成任务
自2003年暴发“非典”、2004年发生“人-猪链球菌”、2005年暴发“人禽流感”以来，国家对公共卫生的重视力度在不断加大，对预防保健工作的要求也越来越严，预防保健工作人员的职能也在不断的增多，而两院合并和合并后医院业务的快速发展也给预防保健人员的工作带来了更多的不便和难度。要想搞好此项工作，必须改进工作方法和合理安排时间，才能一人完成一天两次的A、B两区的传染病及死亡病例的收卡和网报，还有农药中毒、食物中毒、出生缺陷和孕产妇、5岁以下儿童死亡等的调查、报告，以及很好地进行健康教育专栏管理和完成预防保健科办刊任务，还有三大传染病控制项目及“两脑”监测项目的顺利实施，以及AFP、预防接种的监测、管理和上报等。首先制作工作日志记录本，将上月工作完成情况和下月工作安排进行记录，并将近期待办、急办和已办的工作进行记录。每天上班时首先在工作日志上记下当日工作重点，然后，按照轻重缓急逐一去完成，下班时再将完成情况在日志上做好记录，同时，将每日收集的资料在当日进行记录、整理和归档。只有把平时的工作做好、做细、做扎实了，才能避免临时抱佛脚的现象发生，这样就不怕上级部门的经常性、随时性的检查了。
5 加强管理，严格培训，提高医务人员的传染病防治水平
自笔者接管预防保健科工作以来，每年都要举办1~2次的传染病防治法律法规及重点传染病防治知识的全员培训和1次新上岗人员传染病防治知识培训，平时还经常上网查信息、资料。一旦有新的政策、规定出台，我院立即组织相关科室人员学习，以便及时发现疫情和控制疫情。几年来，通过加强管理和严格培训，严格落实预检分诊制度和学习各种法律法规，使医务人员的法律法规意识有了明显的提高，传染病的诊断水平和归口管理也取得了显著的效果。2006年12月，我院还成功诊断和救治了1例全国首例重症B群流脑病例，且没有发生医院交叉感染和传播。现在全院医师均能很好地执行预检分诊制度，发现传染病能及时的请传染病科医师会诊和确诊后转诊，再没有为抓经济收入而争收争看传染病的现象，传染病的迟报、漏报和瞒报现象也几乎不存在了。
篇3
一、队伍团结高效
营业班子团结务实、谦洁高效，勇于开拓，率先垂范。班子成员年轻有为，团结和谐，以陈志君主任为首，学习知识、营销客户处处走在员工的前面，与员工共同参加网点组织的每月技能比拼，从而增强了网点的凝聚力与学习力。一是树立忧患意识，增强员工的责任感和使命感。二是加强规章制度教育，以“人人学制度，人人守制度、人人懂制度”来完善内部风险管理，增强全体员工拒腐防变能力。三是提升自我素质，陈志君主任以每日晨会、每周学习、每月一考为员工们制定培训计划，在网点掀起“比，学，赶，超”的学习气氛，努力做到业务发展与实习实践“两手抓、两不误、两促进”；每一位员工人手一本工作日志，对每日工作进行一个小总结，不断提高自己的业务素质及服务水平，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。全面完成各项业务指标，无资金案件发生。
二、服务文明规范
面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业部在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。每日及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。由于我支行处于商业繁华地段，为不流失一位客户，大家积极利用节假日期间，通过对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等多种形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送问候短信和生日蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了大部分的客户。现在，“以客户为中心”的理念在xx路支行得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。营业员们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明桌净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。有次我们的一位客户过生日，我们根据对客户的了解为其准备了一份生日礼物并送予客户，事后客户欢喜的接受并感慨“我的生日我儿子都记不住，没想到反而你们还记住了，真是有心呀”。为了能为客户提供满意优质的服务，我们在不断吸取经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是xx路支行营业部全体人员的共识。我们每天要迎接各个层次的人，面对许多的突发事件，有时也会遭受到客户的误解，但是我们时刻牢记日常学习中的服务紧急预案处理方法，用微笑和耐心去面对客户，对突发事件一一化解，受到客户的一致好评并实现网点全年无有理由投诉发生。
篇4
一、工学结合实施前的准备工作
（一）工作环境的布置
真实的工作环境是必不可少的，而工作环境不仅仅只是一个大房间、几十台电脑或者一个会议桌，更重要的是企业文化的布置，让学生从第一次踏入公司开始就能感受到浓浓的企业文化，比如：
1.佩戴工作胸牌。在正式进行公司之前，我们给每一个学生制作岗位胸牌，要求学生必须佩戴工作牌上岗。
2.公司管理制度上墙。教师和企业人员共同制定公司管理制度，包括工作违纪或奖励措施，并打印张贴上墙，引起学生的足够重视。
3.公司放置白板，用来时时更新每周的总体订单状况。
4.“每月经营报表”展板上墙，以便学生经理每月汇总经营状况，营造真实的工作环境。
5.“每月明星员工”展板上墙，创设真实的竞争激励的工作氛围。
6.分部门安排机位。合理安排公司机位，以部门为单位，分区域就座，创设良好的分工协作的工作氛围。
（二）学生角色的定位
工学结合是将学习与工作结合在一起的教育模式，主体包括学生、企业和学校。它以职业为导向，充分利用学校内外不同的教育环境和资源，将以课堂教学为主的学校教育和直接获取实际经验的校外工作有机结合，贯穿学生的培养过程。在这一过程中，学生在校内以受教育者的身份，根据专业教学的要求参与各种以理论知识为主要内容的学习活动，在校外根据市场的需求以“职业人”的身份参加与所学专业相关联的实际工作。学生在第一次面对企业、面对社会时，有新奇，有矛盾，也有担忧，更有诱惑，这都需要指导老师正确的引导，更需要学生自我角色的定位，学会如何扮演好“学生”、“员工”双重角色。所以在实施工学结合教学前，指导教师需反复多次强调两种角色，使学生在头脑中形成印象，从而更好地进入工学阶段。
目前公司内部设学生经理、各部门部长、部长助理、会计等各种岗位，学生竞争上岗，每周进行部门考评，每月进行轮岗。
（三）培养目标的定位
在培养目标中，近期可以多考虑专业能力的培养。这里的专业能力主要是指“专业技能”，即针对具体岗位任务和职责的操作；远期目标可以设定为一种非专业能力，或者称之为职业能力，即才能、方法、知识、观点和价值观的综合发展。从这个意义上说，专业能力相对较为单一，而非专业能力的内涵和外延都比技能要大得多。在真实的工作任务中，众多的隐性能力不可测量或难以表述，却能促进学生的延续性发展。所以工学结合的培养目标可以如下图去理解。
二、目前尝试的教学组织形式
职教专家赵志群博士在《对工学结合课程的认识》一文中提到“基于工作过程”，对深入开展工学结合教学有一定的启示。在工学结合教学中，不能单纯地把它作为一门实训课程去组织教学，或者不能极端地仅在教学中关注生产和服务流程，而应当“基于工作过程”组织教学，这与传统基于知识的课程相比有很大区别，也是工学结合课程在开展时会遇到的最大困难。目前所尝试的教学组织形式尽量注重工作流程完整性、工作要素的全面性以及工作过程知识，具体来说为以下三点：
（一）学生自主选岗
按工作的不同性质分别设置了不同的岗位。在工学结合的第一次课，请企业指导教师认真讲解各岗位的工作职责，学生了解诸多岗位后根据自己的工作能力和实际需求进行自主选岗，并签订选岗手册。比如，经理一职的工作职责主要包括整理每日工作日志、每周的工作汇总和反思，制订下一阶段工作计划，定期检查各部门工作情况，掌握本公司财务情况等等。这就要求该学生要有较强的管理员工能力，同时更需要较强的分析、归纳、反思、计划能力。而学生在第一次选岗时，往往并不清楚自己的优势，指导教师可提出一些建议，在以后的工作还可根据学生的实际能力进行岗位的微调，从而使每个学生都能找到最适合自己的岗位。当一个人在适合的岗位去工作时，他才会主动积极、不断优化、自我负责、自我反思、自我控制，才能激发其最大的内在潜能。
下图就是目前公司的岗位组织机构图。
（二）教学模式的组织
教学不再以常规课的形式进行，而是基于工作过程进行个别学生、大部分学生、全体学生等专题组织方式。
1.部分同学参与的各部门例会
目前的实训课程时间主要安排在周一到周四的下午半天。每周一到周四下午分别组织不同的部门以例会的形式开展专业交流活动进行学习讨论。如每周一是装订发行部部门例会，周二是宣传部部门例会，周三是设计部部门例会。例会由部长主持，所有指导教师参加例会。会议内容主要有：部门部长汇总一周的主要工作情况，对部门员工进行评定优良、合格及不合格，并对优秀员工的事迹进行表扬，同时对不合格员工的工作失误提出批评和改进意见，提出下一周工作重点等。指导教师只根据学生提出的问题进行解答，并提出合理化建议调整工作重点。
2.全体同学参与的经营分析会
工学结合最大限度地促进了学生的综合职业能力发展，它帮助学生在学习新知识技能的同时获得关键能力，特别是学习能力和自我发展能力。学生每天能围绕明确的学习目标完成学习任务，这样的行动并不是简单的重复性操作，而是为达到学习目标而进行的有意识的行为，学生通过主动全面的学习，达到脑力劳动和体力劳动的统一。每周一下午利用班会时间召开每周经营分析会，主要由学生经理汇报一周的工作情况，如订单的承接情况、财务的收支情况、员工的工作情况等。指导教师根据一周的工作情况进行总结，并提出下一阶段的工作重点。要求全体同学全部参与，主要是希望各部门相互了解，同时也能起到很好的监督和约束作用。
3.个别学生的单独指导
教师的认真指导是工学结合取得实效的一个重要保障。在目前本专业的工学结合阶段，学生尚处于中专二年级，学生的专业思想尚未扎实、职业技能尚未完善，刚开始实习时必然会出现不适应的状况，如纪律观念、质量观念、顾客观念、安全观念等与企业要求存在较大差距，这时，就需要指导教师及时做好相关思想工作和心理辅导工作，帮助学生正确地了解社会和适应社会，从而形成正确的职业观和人生价值观，促进学生个性完善与人格发展。
除此之外，校内指导教师和企业指导教师也隔周召开分析例会，针对教学组织中存在的问题进行商讨，及时更改调整组织方式，解决出现的新问题，以逐步达到各方面的合理化、有效化。
（三）评价考核方法
工学结合教学中最困难的问题之一是对学生的考核评价，学生在“准员工”工学结合的顶岗实习过程中，既是员工又是学生，由学校和企业共同管理，所以企业考核制度与学校考核制度是学生工学结合过程中进行有效管理的重要手段，“以考核促管理”是对学生工作惰性的约束，也是对学生工作勤奋程度的肯定。目前我们也一直在不断地调整评价考核体系，试图尽快合理公平地进行考核评价。
三、目前的问题及可以参考的解决方案
（一）合理的工作制度需要企业参与完善
工学结合必须要有一个完善的执行、管理制度，为工学结合的有效推进提供制度保障和操作指导。只有在制度的约束下，才能更好地将学生的综合考核与学生的技能水平、工作态度、工作纪律、服务质量挂钩，从而提高学生的效率意识、工作意识和服务意识，为学生今后走向社会、步入工作岗位奠定良好的基础。而目前存在的员工管理制度完全是校内指导教师自己摸索出来的一套制度，其中不乏一些不符合企业管理规范的内容，所以急需企业参与共同完善一套合理可行的针对学生员工的公司管理制度。同时，此制度应能体现以下几个方面：1.对学生的实时管理；2.对学生的过程管理；3.对学生的激励政策。
（二）“双考核”评价体系迫在眉睫
工学结合中对学生的考核应坚持以企业为主、学校为辅，而不能单独地作为一门课，仅由校内指导教师来进行评价。同时在对学生考核评价时，不能仅考虑到学生的日常工作完成总量和质量，考核的范围可以更广更科学，可以在考核指标中加入企业要求，如遵章守纪、爱护财产、文明礼貌、熟悉岗位、动手能力强、按质按量按时完成企业下达的任务、每天认真撰写工作日志以及最后的实训总结等。在下一阶段的主要工作重点中，学校和企业共同制定出合理公平的“双考核”评价体系是一项迫在眉睫的工作。
（三）多位指导教师如何分工定位
在工学结合的人才培养模式中，指导教师往往不止一位，如目前该课程就有两名校内指导教师、四名校外指导教师，教师工作范畴很广，包括联系业务、谋求合作、协调校企、沟通家长、实训指导、模式调整等等都直接由指导教师完成，其中更多的是由校内指导教师去完成，因此从某种意义上来说，工学结合拓宽了教师的社会角色内涵，促使教师真正面向社会、走向社会、融入社会，这对教师的自我发展是非常有利的。但这里也存在一些问题，比如校内指导教师的分工如何更合理，校内指导教师和校外指导教师的工作分工如何定位等等，这些都是目前还没解决的问题，于是就产生指导教师分工不明确、指导不到位的现象。
四、工学结合运行机制总体框架
篇5
一、区域情况介绍
1、市场占有率
我所负责的xx地区20年底与13年底我司方案和xx方案用户数量占有率情况如下表
由上表可见，20年xx地区我司方案占有率逐步增加，由13年底的48.47%提升至60.78%，占有率提升12.31%。20年我司方案新增用户数共计24.5万，其中有19万余户为新增覆盖量，约5万用户为我司方案更换xx方案的量。
2、市场空间分析
目前xx地区xx方案总数量还剩47万，其中xx市区43万，xx县4万。xx县剩余的4万xx方案已可初步断定明年全部翻改成我司方案，达到我司方案芯片在xx县占有率100%。xx市区剩余的43万xx方案，目前已经开始逐步翻改，xx局方也有意识要压缩xx方案的占有率，后续会利用线损、费控等方面的优势进一步推动对xx方案的翻改，明年计划翻改6万。
新增业扩方面，xx地区每年新增业扩量约4万户，目前除小部分原xx方案台区新增业扩外，其他新增覆盖台区已全部采用我司方案。
除芯片外，后续还将从终端类产品、表箱、运维工程和用户类工程方面打开市场。
3、成功率情况
截至20年底，目前所负责区域xx市的数据指标情况如下
在成功率方面，我司方案整体成功率一直遥遥领先xx方案，且目前已达到较高水平。成功率是我们的根本话语权，必须一直保持对xx方案遥遥领先的态势，这样才有可能确保后续进一步大批量更换工作的开展。
4、现场调试工作情况
在成功率提升方面做的工作，大致可分为三个阶段：
1、2-4月，我司人员主导，现场调试，发现问题，催促局方解决问题，保持跟踪闭环，促进成功率提升。这个阶段成功率提升较慢，且容易拖累我们，影响市场方面的工作。这个阶段的工作方式不是我们想要的，需要改变。
2、5-9月，让局方人员主导，做好各阶层人员的培训工作，并给他们灌输喊厂家的概念，协调厂家人员，我司人员退居幕后主要提供解决问题的思路，并积极跑动汇报工作，保持局方人员对我司人员优质服务的印象。这个阶段是运维工作未承包时较好的工作方式。
3、10-1月，运维队伍主导，保持对数据指标的时刻关注，处理运维人员解决不了的问题，积极跑动，让局方感觉我司服务一直在，并保持较好。
二、开拓情况
1、xx：
基础情况：A、市局：总经理、副总经理对我司认可，都对我司较支持，主任、副主任对我司暂持中立态度，基层都我司较认可，逐步在用我司方案更换xx方案，且后续新增量除小部分原xx方案台区新增业扩外，其他新增覆盖台区全部采用我司方案。B、xx县：全局上下都对我司较支持，并计划明年将xx全部用户统一成我司方案。
市场关系的建立和维持：在各层级局方人员间进行积极跑动，在跑县过程中加强与局方人员的联系，了解市场、现场和人员的最新情况，搜寻市场契机，在原有的市场基础上，争取进一步扩大市场。在与营销相关人员接触的同时，逐步接触物资、招标、财务、生产等部门的相关人员，积攒人脉，以便在后续终端销售和工程项目工作中能为我所用。目前xx地区的市场关系已建立的比较全面，后续需要继续巩固和加强。
2、xx：在xx各地进行常规跑县工作，对于有我司方案的地区，巩固现有的市场关系，寻找更换xx、xx方案的突破口，推动终端销售；暂时没有我司方案的地区，争取做进试点，打开更换其他方案的突破口。在跑县的过程中多见领导，尽量提高见领导的层次，在与他们的交流中了解到更多的信息，了解他们的需求，同时学习沟通技巧，以便更清楚在以后的工作中与他们沟通什么以及怎么与他们进行沟通，在这个的过程逐渐提升自己的高度。
三、直销情况
1、设备销售情况
20年xx地区总直销额 万，具体情况如下
由上表可以看出，20年度xx地区直销产品主体为模块类产品，终端类产品的销售比例不足5%，销售的产品类别比较单一，后续需加强产品的多元化销售，加强对终端、表箱及电表类产品的推广。
2、发票及回款情况
未开票额外其余都是质保金。从开发票和回款的时间节点来看，大部分开票和回款时间都集中在年底这段时间，回款较慢，影响财务相关工作和公司利益，后续会在发货后加快合同、发票和回款进度。
四、运维工作情况
1、基本情况
20年xx采集运维工作外包，我司承接了x共计维护工作。运维工作作为本年度福建的重点工作，在其中全过程积极参与，全力做好运维相关的每一项工作。
1、前期准备时，拜访xx，宣传我司在运维工作方面的专业优势，拜访各公司有可能的评标专家，争取得到xx评标专家的支持。每日关注招标信息，争取第一手获得，并及时准备招标所需相关材料。
2、中标后，积极准备本地人员招聘，联系各县公司推荐合适人选；根据合同与各地实际情况准备人员配置、车辆配置；人员和车辆到位后，组织新同事进行技术、安全方面的培训并参加安规和电工证考试，根据各地实际情况对人员进行安排，与各地协商对车辆进行安排；催促各地尽快准备、签订合同。
3、队伍大体组建完成后，在xx各地带新同事熟悉现场情况，对新同事进行主站和与局方人员沟通方面的指导，就工作过程中遇到的问题与局方人员进行沟通协调，促使运维工作逐渐步入正轨。
4、步入正轨后，协助同事进行人员和车辆的管理，搜集各地反馈的问题，找到更加合适、高效的工作模式，对运维工作逐步进行完善，促使数据指标的快速提升，获得局方的认可，并逐步开展市场工作。
5、今年是运维开始的第一年，主要任务是搭建一支专业的队伍，包括人员、车辆、工器具、资质等的配备，找到一条好的可以长远发展的道路，为后续扩大运维范围、拓宽工作领域做好准备。
2、运维管理
运维工作是一个长期的大型项目，需要严格的组织制度和合理的管理制度来保持良好运行，包括人员管理和培养、车辆管理、工器具管理、安全管理、技术培训、财务管理、办事处管理等。
人员管理
通过工作日志监督人员每日的大体工作情况，通过运维平台了解工作量，通过目标驱动表格、数据指标提升情况、综合排名查看工作成果，通过运维周报和局方反馈情况检查综合工作情况，全面对运维人员进行了解，实时电话跟踪，及时做出调整，保证每日工作正常进行。
人员培养
定期组织培训，保证技术水平和市场能力的稳步提升，针对现场和市场遇到的疑难问题实时电话指导。
车辆管理
车辆使用人每日上报次日行程安排，安排专人当日审批，次日核查，根据行车记录实时了解车辆、油卡动态，保持车辆干净整洁，根据实际情况安排定期保养。
工器具管理
每位人员都配备齐全安全工具和调试工作，不定期进行检查是否有丢失或破损情况，如有则及时补充并备案。
篇6
一、工作基本完成情况：
20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯实工作基础
20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
（二）防控风险、高度重视回访工作
20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象
20__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
二、专项数据分析
（一）、回访数据分析
表：20__年全年回访数据表（数据统计时间：20__1.1-20__.12.30）
项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率
目过滤拒绝
无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计
1新单回访
2效力中止回访回访
3续保预警回访
4收费效率预警回访
5宽限期回访
7离司业务员回访
合 计
20__年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。
完成较好的项目原因分析：
1、领导高度重
视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。
3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。
完成较差的项目原因分析：
1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。
2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。
3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。
（二）会办业务分析
表：20__年全年会办单数据（数据统计时间：20__1.1-20__.12.20）
会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率
报案查询
建议咨询
预约保全
投诉问题件登记代签名件
20__年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为100%。20__年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。
2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。
（三）“1＋n”附加值服务
20__年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。
20__年我部按总、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
（四）鹤卡工作及特约商家的签定
20__年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。20__年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：
1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。
2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《20__版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广。
3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。
三、20__年的工作打算
1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。
2、扎实抓好各项重点工作
1）、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。
2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。
3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。
4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。
5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
篇7
每一个人自年参加工作以来，通过工作总结就可以发现，在单位领导的指导下、在同事们的支持帮忙下以及自己的努力，都会有明显的提高。今天小编整理了企业文秘个人工作总结范文五篇供大家参考，共同阅读吧!
企业文秘工作总结1本人于20__年×月加入__公司，入职后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：
新的起点，新的挑战
来到公司，我的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每个具体的时间点;在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。各个动作干净利落，一目了然。
作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。
三人行，必有我师
进入公司之后，除了对自身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变以及怎样能够抓住机遇让公司的利益得到的发挥空间……虽然因为资历尚浅没有一一的身体力行，但是在随同工作中(因为需要投标，整理资料…时常跟领导到各个乡镇实地工作)也获得了较大收益。
在不到一年的时间里湖北分公司即在冉总和吴总的带领下，在公司员工的分工协配下取得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的优点在此进行优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。虽然我只是一个小小的文员，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司创造效益。
工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。
其实工作的过程也是学习的过程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力学习他们的优点，克服不足。事无巨细，面面俱到。
作为一名文员，我的工作一般是整理资料，招标文件，资格预审……都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的事情。就像文员谁都能做，但是并不一定适合每一个人做。作为一名文员就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。
可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。
文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个文员的基本素养。或许很多人和我开始的想法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想如果这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重任?正是这样一种换为的思考让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么依然是能够发光发热的。
对于每件事都面面俱到是有难度的，因为人无完人，即使是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完美无缺。但是我会以面面俱到来要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。
企业文秘工作总结2我一直认为工作的成绩，其实反映着自己的思想和心态。开发区是利用外资的战略热点，经济上最有活力的区域，这里处处是高频率、快节奏的步调，能否做好工作关键是有没有虚心学习的态度和服务的精神。在工作中我利用一切机会学习相关的政策、法规，向各局、处的同志们请教，不懂就问，甘心于做名学生。在工作程序上和秘书科、办公室的同志协商，一切以做好工作为前提，有了这个前提，一切就不是困难和矛盾，一方面我们执行好现有的规章制度，一方面本着有利于工作的原则磨合改进，决不出现疏漏，哪有问题就及时解决。经我手流转的文件，包括市委、市政府、滨海新区、开发区、保税区、市政府各相关委局，每天少则几十封，多则上百封，因为有充分的思想准备和信心，工作交接、过渡顺利，很快就理清头绪，按部就班的开展工作。
开发区、保税区是政府的派出机构，是服务企业的窗口，为企业做好服务是我们的职责，做一名全心全意为企业服务的公务员是我们要树立的形象。无论是企业反映的问题，或是安排活动，我都认真接待，细心聆听，及时向领导汇报，向有关方面反映，我想我的工作不只代表个人，也代表了集体，更显示着我们欢迎投资和敞开大门的诚意和信心。
对于各项接待安排，我同公关部一起，力求周密安排，相互查遗补漏，有很多时候到晚上11、12点还在等待最后落实的情况，对于活动中的一些细节，企业的特殊要求，总是在可能的情况下，做好各方面的融通，争取各方面满意。换位思维，站在企业的角度一起思考问题，力争让大家满意在新区。
对于职工个人反映的一些问题，我都耐心、热情接待，对于能够帮助反映、解决的问题，从不推脱，也不敷衍了事，做好下情上达，把领导的指示及时落实、传达，让事情有反映、有反馈。
市领导的工作十分繁杂，头绪很多，我把为领导服务好作为自己的第一责任，我想自己的事再大也是小事，工作的事再小也是大事。一切从工作出发，没有最好，只有更好，力求把工作能做的再细致一些。三年来，我坚持每天做工作日志，领导的指示、工作的问题、相关部门的反映，每天都有记录、有反馈，分清轻重缓急，选择时间、场合，抓紧汇报，及早沟通，让工作程序流畅起来，不在我这个环节卡壳。因为传阅的文件太多，为了防止万一出现疏漏，我还要求自己对领导的重要批示单独做登记，以不耽误工作为前提。这是所谓"千条线，一颗针"我这枚针虽小，但联系的作用确不小。因为工作的缘故，我的工作要和全市各方方面面的委、办、局打交道，我始终相信工作是人来做的，人熟了，心气顺了，工作也就顺了，所以在做好本职工作同时，我还不忘和大家多熟悉，常联络，以便当我们的工作需要全市相关方面支持、配合时能顺畅，这也是调动各方面积极性，团结一致做好工作的一部分吧。
开发区地处塘沽，每天7点出发，时常要工作到晚上9、10点才回家，我从没有因为生病等个人原因请过假，耽误过工作，有病时，想到自己工作的特殊和连续性，担心给领导工作带来不便，也就坚持着带病工作。去年三月我父亲病逝，他生病历时一年半，住院半年，我从未请过一天假陪床。病逝的当天早上我还来单位向同志们交接工作，以便不因我突然休息影响了工作的正常进行。因为工作的要求，我电话24小时从不关机，随时接电话，保证领导和同志们能找到找，方便安排工作，也可以说是随时都准备着工作，无论何时、何地。我想这也是敬业爱岗的要求吧，每个工作都有他特殊的一面，只有善于处理做好各种的工作，才能称得上是合格的干部。
经过了这段时间，虽然工作上能很快进入角色，但是自感到自己还有一些不足，需要提高和进步的地方还很多、离组织上的要求还有距离，比如说有急躁情绪，工作还不够细心，另外因为工作的特点和一些联系少的部门的同志接触不多，熟悉的不够，这些我都要在以后的工作中克服，以便更好地做好本职工作，为新区的发展做贡献 .
企业文秘工作总结3今年对我具有特别的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了__这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就2020年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
1、文书工作严要求
1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3)编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《__报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。
企业文秘工作总结4在春去冬来,又到了一年的年尾，这个时候,是最容易让人回忆的时候。这一年,时光流转;这一年,慢慢成长;这一年,渐渐收获;这一年,对我来说是挑战的，因为工作性质的不同。 初到一个很陌生的岗位，跟我之前的专业截然相反，一段时间我茫然了，不知道该怎样去开展这份工作。
在做好自我调节的工作下，我准备以归零的心态来学习，感谢公司给予我机会锻炼,也很感谢和我一起共事的伙伴们，是你们让我学习到了以前根本不会接触的东西，让我一步一步的成长，成熟，进入阳光北郡项目已有大半年年了。 __年的主要工作是大致上可以分成三大类。
一、协助销售：阳光北郡这个项目不同于其他商品房，经济适用住房的办理流程及订房手续都比较多，从电子版的表格记录到申报房号、开通房号、出合同单号，审核，出合同，这些流程都需要仔细再仔细，认真在认真，因为一旦有环节出错，就会导致一系列的问题，引发客户的矛盾，工作总结《公司文秘工作总结范文》。所以我本着“宁对十遍，不错一户的原则”做好自己的本职工作。
二、协助案场经理监督执行售楼部管理制度和日常办公所需要的资料及物品分发：开晨会与夕会时做好资料的整理，销售员一日工作计划的汇报与遗留问题的记录，给销售员分配电话call客资源，配合甲方工作人员及时摘录新的公示客户信息，协助甲方整理已出合同的订制、登记、封袋，和银行做好对接工作，按揭客户所缺资料及时给银行递送。售楼部日常所需的办公用品、卫生用品的采买、更换按需补充。
三、报表统计、分析及日常各项数据的更新与维护：每日更新交款客户，回款客户，公示客户，签约客户的最新情况，配合案场经理做好每周、每月的数据统计及周报月报的汇总，跟甲方工作人员及时报录已开房号客户的信息。 以上的工作我还有很多不足的地方，还需要改进与学习。
四、在新的一年里我的努力的方向：
1、加强相关业务知识的学习，与客户的沟通技巧，处理问题的方法等。
2、学习如何销售，艺多不压身，各个行业都是息息相关的，对自己的工作也会有所帮助。
3、爱岗敬业，向小于学习，把公司的事当成自己的事。
4、做事细心，谨慎，踏实，避免低级错误的发生。
5、提高工作主动性，对工作投入。
通过这一年的学习、锻炼，我发现自己还有很多的不足之处需要提高。在未来的工作中，我将利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。
企业文秘工作总结5经过一年来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮忙，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作状况简要总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和接待，我都能够用心配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只期望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高
我们务必具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切，才能适应未来的发展。因此，我透过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并持续融洽的工作气氛，构成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作
为了做好日常工作，热心为全局职工服务，我做了下面的努力：
1、出勤方面，每一天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫领导的办公室等。
2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。
发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理。收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。
在工作中，我个性注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁，因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。
并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。
四、严格要求自己
在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，用心想办法，无论大事小事，我都要尽最大潜力去做。在平时时刻要求自己，务必遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
五、存在的不足
1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。
不能严格要求自己，工作上存在自我放松的状况。由于办公室的工作繁杂，处理事情务必快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要资料。
2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的状况，甚至会出现一些不该出现的错误。
3、缺少细心，办事不够谨慎。
文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我务必细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的状况。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。
2、务必提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的职责感。
在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要用心主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时需多注意锻炼自己的听知潜力。
在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力。在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务潜力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。