手势礼仪范文

导语：如何才能写好一篇手势礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一是注意区域性差异

不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。

掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。

翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。

OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。

V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

举手致意。它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。

与人握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往要握手。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。握手时，一般握上3到5秒钟就行了。应该用右手和人相握。

双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。

篇2

第一条为全面提升本市商业零售企业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高规范服务的职业技能，根据国家和本市的有关规定及标准，制定本规范。

第二条本规范适用于本市行政区域内直接面向终端消费者提供商品及相应服务的商业零售企业员工（以下简称：员工）。

本规范所称员工行为礼仪规范，是指商业零售企业员工在岗服务全过程中应遵守的基本行为要求，其内容包括仪容仪表、服务礼仪、服务行为、服务用语等方面。

第三条员工的基本行为礼仪应遵循平等、尊重、宽容的原则。

第四条商业零售企业应加强对员工行为礼仪规范的培训，引导员工自觉遵守本规范。

第二章仪容仪表

第五条员工仪容仪表规范的基本要求是：精神饱满，服饰整洁，仪表得体，端庄自然。

第六条企业应结合自身实际，根据不同岗位（部门）的特点统一着装。员工应穿着整洁，佩戴统一胸卡（证）标志上岗。胸卡（证）应注明员工的姓名、单位名称、所在部门及工号等，便于识别。鼓励有条件的企业，为具备外语、手语接待服务技能的员工，统一佩戴相应明示的胸卡（证）。

第七条员工应保持面部洁净，进行适当的外貌修饰。女员工应遵循庄重、简洁、适度的淡妆原则。

第八条员工发型、发式要与外表、岗位，以及工作环境等相适应。企业应根据实际情况制定员工仪容仪表的具体要求。

第九条员工佩戴饰物应按照企业、岗位等方面的规范要求，符合身份、适度为佳。从事食品销售、食品加工等岗位工作的员工，要佩戴专用合格的工作帽、口罩、手套，不得佩戴任何饰物，并符合《散装食品卫生管理规范》的规定。

第三章服务礼仪

第十条员工服务礼仪规范的基本要求是：尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商。

第十一条 无论顾客是否购买商品，员工均应热情、周到服务。服务时仪态要自然、端庄。站立、坐姿、蹲姿、行走等要举止得体。接待顾客时，应微笑相迎，热忱相待，礼貌相送。

第十二条为顾客导购时，员工应走在顾客的左或右前方，行走速度应适合顾客的步速，配合相应的手势，将顾客引至应到达的位置，提供相应的服务。

第十三条员工在解答顾客询问时，应面对顾客，有问必答，和蔼亲切。不得心不在焉、含糊其辞或边回答边做与顾客询问无关的事情。

第十四条顾客浏览或挑选商品时，员工要目视顾客予以关注，与顾客保持适当距离，不干扰顾客浏览或挑选商品。眼神应自然、温和，严禁用轻蔑或审视的目光扫视顾客。

第十五条顾客乘电梯时，有乘梯服务的员工应提醒顾客有序乘坐，不要拥挤，避免发生意外事故。

第十六条员工应尽量为军人和外宾，以及老、弱、病、残、孕等特殊顾客提供服务便利。

第四章服务行为

第十七条员工服务行为规范的基本要求是：积极主动，态度和蔼，周到细致，举止文明。

第十八条员工要了解卖场的购物环境和商品布局，掌握服务方法和技能，了解顾客的需求，有针对性地为顾客服务。

第十九条员工要熟知所经营商品，在介绍商品时，要掌握时机，采用适当方式，实事求是地介绍商品的品种、产地、价格、性能、特点、质量保证、售后服务等要素，应做到不诱购、不劝购、不生拉硬拽、不强买强卖。

第二十条员工在展示商品时，要采取适当方式展现商品的性能、特点、外观等。递拿商品时，要安全接放，不扔不摔，贵重、易碎商品要主动提示顾客。

第二十一条根据顾客的需要，员工在协助顾客挑选、试穿和试测商品时，要为顾客当好参谋，不得有厌烦情绪。遇顾客较多时，要注意先后次序，忙而不乱，礼貌待客。

第二十二条员工在收款时要迅速、准确，要当面点清，唱收唱付。递送商品、收找零款时不得摔扔。

第二十三条顾客购物付款后，应将商品进行包扎、包装，便于顾客携带，同时提醒顾客带好购买的商品和个人物品，以免丢失、遗忘。

第二十四条顾客退货、换货、投诉时，员工应以礼相待，认真倾听，详细询问，妥善处理。做到不推诿、不冷淡、不刁难。

第二十五条当补货、整理商品，以及盘点、结帐或交接班等情况时，遇有顾客购物（询问）时，员工应暂停手里工作，先接待顾客。当营业时间结束后，要接待好正在购物或结款的顾客，不得催促。

第二十六条员工要注重提高处理突发事件的应变能力，掌握安全保卫常识和处置方法。发生突发事件时，要遵循“顾客安全第一”的理念，保持冷静，有序地组织顾客安全脱离危险区域。

第五章服务用语

第二十七条员工服务用语规范的基本要求是：文明、礼貌、亲切、准确、精练。

第二十八条员工应正确使用问候语、赞赏语、祝贺语、答谢语、征询语、应答语、道歉语、告别语等服务类用语。灵活运用“您好、欢迎光临、请问您需要什么、请稍候、请拿好您的物品、对不起、请走好、谢谢、再见”等常用服务用语。

第二十九条服务用语要把握主动性、尊重性、准确性、适度性的原则。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。不得使用讥讽、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等语言。

第三十条鼓励员工掌握和运用外语、手语及地方方言与有特殊需求的顾客群体进行交流的基本技能，为其提供语言无障碍购物服务。

第六章附则

第三十一条商业零售企业要对员工进行经常性的行为礼仪教育，充分利用企业内部刊物、广播、宣传栏、讲座和观摩等形式，宣传交流行为礼仪工作的经验和成果。

第三十二条市和区、县商务主管部门应引导商业零售企业认真贯彻落实本规范。商业零售企业要把本规范作为服务管理的重要内容，建立服务质量管理机构和内部约束机制、惩戒机制。

第三十三条 充分发挥社会公众、新闻媒体和行业协会的监督作用。支持鼓励有关行业协会推广实施本规范，并组织开展员工行为礼仪观摩、交流等活动。

第三十四本规范是商业零售企业员工行为礼仪的基本规范，鼓励商业零售企业结合实际，制定高于本规范的具体要求。

篇3

温暖的火炉，阳台上迎风飘舞的各式衣裳；厨房里飘出阵阵诱人的肉香；逢年过节，一家老小围坐在电视机旁；每天背着书包，带着一身欢乐推开家门：“爸妈，我回来了！”一声招呼更带来多少欢乐……提到家庭，总能勾起我甜甜的联想。这些多数人已习以为常的天伦之乐，在我却是不浅的福分，因为我每年只能享受短短的一个月。

三年前，父母一同被派往香港工作，当时我只有15岁，未谙世事，却一心想做出与众不同的壮举，我满不在乎而又雄赳赳地说：“你们放心走吧，我一个人生活，没问题！”没问题？脖子上挂着一串大大小小、丁当作响的钥匙；近千万人口的大城市内举目无亲；苦苦的思念使我整日茶饭不香。无论在学校还是在家，流眼泪似乎成了唯一排忧解难的方法。我几乎天天给父母写信，真想连发十二道金牌把他们调回来。回来的，只是信，一封接一封，两种笔迹不断交替，讲的却是同一个道理：“目光放远些。爸妈出来是工作需要，条件所迫，你必须自己克服困难。”“你也是15岁的大姑娘了，相信你会坚强起来。”

后来我总算适应了这生活，我发现自己也变“皮”了：学校开家长会，老师“哗哗”地翻着大考的试卷请家长来校面谈，这可与我无关。“没人管，自由自在，更好！”可是一回到家，形单影只，环视那空荡荡冷清清的房子，或是立在寒风里呵着手，跺着脚，排队等着买我那几棵冬贮大白菜，或是一个人打扫着吃了几顿还没吃完的残羹剩饭，这时，那被强压在心底的孤独、寂寞甚至凄凉就会悄悄地钻出来、漫开去。我拼命地追忆着曾经熟视无睹而如今却那么宝贵的父母之情：妈妈凑着灯光艰难地穿针引线给我做棉衣的时候，我正在津津有味地看电视；当我为赶写作文，很晚还在伏案疾书的时候，一杯喷香的咖啡轻轻推到我手边，而我只在漫不经心地呷一口时，才想到只有爸爸才煮得出这么好的咖啡……我抽屉里积攒的父母来信已经数不清了，“身体第一，坚持锻炼”，“加强营养，注意安全”……真是千叮咛万嘱咐。如今我才深刻地理解：父母持家难，兼顾事业与家庭更难。作儿女的，应该学会从一封信、一件棉衣、一杯咖啡之类的小事上体会到父母的拳拳之心。

三年来我屡屡碰到这样的情景：一听说我一个女孩子家自己生活，一些人就不禁伸舌啧啧：“你爸妈真放心哟！”言外之意，大概是要把“放心”改成“狠心”吧。这些话若放到三年前正中下怀，在我看来，父母下决心远离我去，不仅狠心，甚至不可思议。我并不是独生女儿，我的家原也是和美的四口之家，不幸的是不治之症夺去了我17岁哥哥的年轻生命，父母从极度的悲痛中抬起头来，转而把爱加倍倾注到我的身上。12岁的我不由得自视为父母的掌上明珠，以为可以事事如愿，任我所为了，然而我经常听到他们的口头语是：“别那么娇气！”此外，总要附加一句：“别老不知足！”就是在我独立生活之后，“爱而不溺”依然是父母教育孩子的首要宗旨。爸爸来信曾说：“你既然总自诩为‘明珠’，就不该被封闭在父母给你营造的安乐窝里，而该到生活的海洋中勇敢地磨励自己。只有这样，珍珠才会大放异彩。”这些话，只有当父母回京探亲，妈妈一把将我抱进怀里，止不住唏嘘抽噎时，我才真正体会到父母的远见、牺牲与勇气。

三年来，经历了一系列生活考验和从无意识到有意识的自我锻炼，我发现自己成熟长大了许多：盘算本月的花销和下月的开支，使我懂得了节俭；不得不出面与邻居、大人们为一些琐事打交道，使我懂得了许多人情世故；学习与家务的矛盾，逼我科学地安排时间，提高效率；困境中得到朋友的帮助，教会我在别人遇到困难的时刻伸出援助的手；战胜困难取得成绩的喜悦让我明白了应该在生活中永远保持坚强与乐观。分别，让我更理解父母真挚的爱；独立，让我获得更多的人生经验。那种流眼泪的日子，一去不复返了。

篇4

1、伴手礼指出门到外地时，为亲友买的礼物，一般是当地的特产、纪念品等。“伴手”是伴人送手礼，也就是古人“伴礼”的意思。另外，也指婚礼结束后送给宾客的结婚回礼。

2、伴手礼出自连横《台湾语典》记载：“伴手贽曰伴手。俗赴亲友之家，每带饼饵为相见之礼。而台北曰手讯；谓手之以相问讯也。”

（来源：文章屋网 ）

篇5

张开眼睛

我就想你

我把天上的流云

当成是你

/

黑夜

闭上眼睛

我就想你

夜夜祈盼

你出现在我的梦里

/

上网时

我想你

想你在网的那一边

也在思念着我

正如我思念着你

/

看书时

我想你

想你的时候

你像文字

跳进我的眼里

/

写诗时

我想你

你就是我心中的一首诗

篇6

面部组织皆换

在西班牙巴塞罗那瓦尔德希伯伦医院,有两组总计30名外科医生、麻醉师、护士和其他医学专家参与了这次手术。在手术中,一名未透露姓名的30多岁男子接受移植了面部肌肉、皮肤、鼻子、嘴唇、下巴、牙齿、上颚和颧骨,手术时间长达24小时。

五年前,这名男子被一支枪意外地打掉大部分脸,在他原来嘴部和鼻子的地方布满了洞孔。之前,这名男子曾做过一次试图复原面部的外科手术,但不幸归于失败。

整脸手术过程

第一步:第一组医生花费四个小时从捐赠者遗体上提取血管、皮肤和皮下脂肪、肌肉等,放在储存液里。

第二步:一旦提取组确认没有问题,患者做好手术准备。

第三步:提取组和移植组均参与。医生先完成捐赠者的血管修复工作,然后把捐赠者的鼻子、脸颊、颧骨、上下颌、上颚、面部肌肉和神经移植到患者面部。最后缝合面部皮肤。

第四步:医生校准患者的新旧骨头、神经和肌肉,确保快速和最大可能地痊愈。

第五步:手术完成后,患者将被密切观察,定期同医生会面。消除肿胀需要数月时间,面部感觉和功能恢复需要更多时间。

术后恢复良好

医院整形外科主任琼・派瑞・巴利特说:“病人的前额和脖子上有疤痕,但将来会消失。手术一周后,在心理专家判断他已经做好心理准备之后让他看了自己的新脸。他说感到满意。”

尽管这名男子移植了别人的脸,但他不会呈现出死于车祸的捐赠者相貌。相反,他的新脸是一个混合物。既不同于他原来的脸,也不同于捐赠者的脸,而是一张能让人联想起两者的脸。

这名男子还需要住院两个月。巴利特说:“我们的目标是在未来几周内,他能开始说话、吃东西,并能微笑和大笑。”

目前医生们最大的担忧是出现移植排斥现象,为此,这名男子的余生将不得不服用大量免疫抑制剂,但却会使癌症风险增加并引起其他疾病,例如糖尿病。另外,病人已经遭受过毁容事故的心理创伤,再加上无数的手术,他还将承受失去原来面部特征的心理压力。然而,很多人认为冒这个风险值得。

篇7

在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。

在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝鸡尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何况，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？”

同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。

世界各地有关准时的指南

*对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等）

*对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。

*对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。

篇8

在学校,孩子上课不注意听讲,搞小动作,纪律散漫。回到家,边写作业,边掺和家长的谈话,甚至电视剧的剧情都能知道的一清二楚。那么请当心了,注意力涣散就相当于心灵的门户关闭了,一切有用的知识和信息都无法进入。

张洁又被老师请到学校了,这已经是开学之后的第三次了,原因一定还是儿子上课又捣乱了。这个儿子真让张洁头疼,小时候觉得儿子聪明活泼,挺可爱的,可这一上学毛病就都出来了:上课不注意听讲,还经常说怪话。老师说,现在还是小学,成绩反应的不明显,如果这种状态持续下去,上了中学差距就拉开了。那时候可怎么办呢?

不可小瞧的注意力

法国生物学家乔治・居维叶说:“天才,首先是注意力。”保持良好的注意力,是大脑进行感知、记忆、思维等认识活动的基本条件。学习过程中,注意力是打开心灵的门户,而且是唯一的门户。门开得越大,学到的东西就越多。而一旦注意力涣散了或无法集中,心灵的门户就关闭了,一切有用的知识信息都无法进入。

正常情况下,注意力使心理活动朝向某一事物,有选择地接受某些信息,而抑制其它活动和其它信息,并集中全部的心理能量用于所指向的事物。因而,良好的注意力会提高学习的效率。多数学生主要是由于学习负担重,心理压力过大,而造成高度的紧张和焦虑,从而导致了注意力无法集中。另外,睡眠不足,大脑得不到充分休息和营养,也可能导致注意力涣散。

效率需要“内外”兼修

当发现孩子注意力容易分散的时候,不要操之过急,可以引导孩子做一些专注训练。

首先是视野范围内的清理。请他将书桌上与此时学习内容无关的其他书籍、物品全部清走。这种空间上的处理,是训练注意力集中的最初阶段。视野清净可以让孩子心无旁骛地迅速进入主题。

然后像收拾书桌那样给大脑也来一个“大扫除”。大脑就像一个大屏幕,储存着很多与学习无关的情绪、思绪和信息,把它们全部清除掉,只留下要学习的科目。当所有杂念都去除的时候,一瞬间就进入了专一的主题,大脑就充分调动起来。

“专注”的孩子靠教养

注意力不集中,易分心,是很多孩子共有的特点。年龄越小,控制注意力的时间越短,小学一年级的学生一次集中注意力时间至多也只有15分钟,而小学生上课要坐40分钟,所以聪明的老师和家长都会用一些有趣的游戏和“题外话”来让孩子放松一下。

判断孩子是否存在注意力障碍,关键在于孩子是不是对任何事物注意力都一样短。如果对喜欢的事物注意力维持长,不喜欢的事物就短,就应该没有问题。

真正注意力障碍症的孩子是极少数,家长不要太紧张。注意力不集中现象随年龄的增长也会逐渐好转。值得强调的是,家庭教养方式对孩子的注意力形成也起到不可忽视的作用。研究证实,注意力不集中,办事拖拉散漫的孩子,多数由老人带大或父母给予的关爱不够。溺爱和忽视都可以使孩子形成习惯惰性,缺乏自律,表现在学习上就是注意力散漫。

“食补”可以提高注意力

篇9

泉州市委常委、公安局长张东鸣，市人大、市政府、市政协及省市相关部门领导出席了宣传活动。 市汽车运输总公司、市出租汽车协会、市第十中学及鲤城、丰泽、洛江交警大队等共2000多人参加了此次活动。宣传活动由市公安局副局长兼交警支队长谢永强主持。

张东鸣在讲话中介绍了全市道路交通的严峻形势。当前泉州市已进入交通事故多发期，2007年1月至11月，泉州市共发生道路交通事故5249起，造成766人死亡，6669人受伤，直接经济损失高达1257万元。特别是2007年初以来，重特大交通事故呈现多发态势，引起了各级部门的高度重视。他还就近年来全市道路交通安全宣教工作的情况进行回顾总结。他要求全市各级、各有关部门要在党委、政府的领导下，密切配合，落实责任、通力协作，广泛发动社会各界和广大群众积极参与，大力实施“保护生命、平安出行”交通安全宣传教育工程，预防和遏制道路交通事故，健全落实交通安全宣传工作机制，提高群众的交通安全意识、交通法治意识和交通文明意识，为维护良好交通秩序、预防交通事故和构建和谐泉州做出更大的贡献。

丰泽、鲤城、洛江交警大队在活动现场开展举行了《泉州市典型交通事故》警示图片展。交警支队法制科、宣传科、丰泽及鲤城交警大队法宣股民警针对群众关心的交通安全法律法规的热点、难点问题进行解答，并现场发放泉州市中心市区道路交通安全管理规定手册、新交通指挥手势宣传单、交通标志标线图例以及非机动车和行人安全行车规定等宣传材料2500余份，让广大的交通参与者能够更形象、具体的了解交通法律法规。

鲤城交警大队组织民警到客运一公司、第二公交公司、畅安出租车公司、西客运站等客运单位开展宣传教育活动，采取宣讲、观看专题片、剖析事故案例、召开座谈会等形式，对运输企业驾驶人、安全管理人员开展一次面对面宣传教育。

篇10

有了生命，生活中的每一件事才有可能发生，生活中的每一个人才有可能相遇。就是这些平凡的小点、小音符，才谱写了生命这首永恒的乐章！

谁不能说海伦·凯勒是可悲的?谁又能说海伦·凯勒是可悲的?生命对于她来说并不是完美的，但是生命对于她来说是永恒的。她的生命是有限的、渺小的，但她却用生命谱写了一首属于她自己永恒的颂歌！

可能你会说：“我不是名人、伟人；我也不想成为名人、伟人，如此平凡的一生，也值得称颂？”是的，虽然你不像爱迪生那样有所发明，造福人类；虽然你不像爱因斯坦那样发现“相对论”，名垂千古；但是，你有为了自己的未来努力奋斗吗？你有关心他人，给别人温暖吗？你有团结他人，共同进步吗？生命的意义不在于它的伟大，而在于它的平凡、它的意义。

宏伟的万里长城是由千千万万的人民用汗水、用勤劳、用生命铸造的辉煌；一间小小的房子也是由少数的人用汗水、用勤劳、用人生浇铸的成果。生命虽然平凡而微不足道，但是，在这一生中，你可以一如既往地给别人以微笑；你可以一如既往地给别人以帮助；你可以……这样的生命有无尽的意义。