公关礼仪范文

导语：如何才能写好一篇公关礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1、塑造社会组织形象。众所周知，公关礼仪是通过公关人表现出来，而公关人的个人礼仪表现往往代表着组织形象，所以，若想帮助企业塑造良好的社会形象，做好应有的公关礼仪至关重要。除此之外，公关礼仪还能够提高组织的文明水平，使组织人员都能以礼相待、相互容让；为组织传递信息，吸引公众对组织活动的关注，给人留下深刻印象等。

2、调节人际关系。在日常生活和工作中，人们按照礼仪规范交往，对于人与人之间的相互尊重能够起到加强作用，与此同时还能够为双方建立友好合作关系，在有矛盾与冲突时，起到缓和和避免的作用。因为一般而言，当人受到礼遇受到尊重的时候，会不可避免的产生吸引心理，衍生出友谊。反之，就会产生抵触、反感或者敌对、憎恶的心理。

3、凝聚情感。除了塑造社会组织形象、调节人际关系外，公关礼仪还具有很强的凝聚情感作用。在纷繁复杂的公关活动中，与媒体、与公众、与竞争对手发生冲突，甚至产生极端行为都是有可能存在的。而通过公关礼仪，有助于使利益冲突的双方保持冷静，缓解目前被激化的矛盾。如果公关活动中，每一个公关参与者都能自觉遵守相关礼仪规范，严格按照礼仪规范约束自己，就能够让人际间的感情得到有效沟通，相互尊重、信任，更好的推动事业良性发展。

（来源：文章屋网 ）

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关键词：中职生；求职；公关礼仪

前言

在基本条件基本相同的情况下，招聘人员往往会结合求职者言谈举止、仪容仪表决定最终是否录用，而这便对求职者的公关礼仪提出了较高要求，而为了保证中职学生能够在最短时间内获得自身心仪工作的职位，正是本文就中职生求职的公关礼仪开展具体研究的原因所在。

一、面试时间礼仪

时间礼仪属于求职公关礼仪的重要组成，迟到、失约的求职者往往很难得到招聘方的认可，质疑求职者责任心、工作热情的情况也往往因此出现，因此本文就提前到达、适时告别两个角度对求职公关礼仪中的面试时间礼仪进行了深入阐述。

（1）提前到达

提前达到面试地点属于把握求职公关礼仪的基础，中职学生必须尽可能在约定时间前10～20分钟达到面试地点，这是为了避免出现考官等待应聘者的情況出现。此外，到达招聘企业后，中职学生需要首先向负责人员表示求职的诚意，而随之开展简单的准备工作，才能够保证避免具体面试过程出现手忙脚乱、过于紧张问题。值得注意的是，中职学生必须避免带亲戚、朋友、同学参加应聘的情况出现，这时由于该行为很容易给主考官求职者没有长大之感。

（2）适时告别

一般情况下，面试的流程可以概括为“求职者自我介绍-主考官提问-主考官介绍工作性质、职责-求职者述说对工作理解-双方探讨福利待遇问题”，而当双方的交流基本结束后，主考官会示意介绍面试，这时中职学生必须避免坚持留下、强行推销行为的出现，并同时主动告辞。求职者离职的过程必须避免出现浮躁不安、急于赴会等倾向，而如果过早离场则很容易给人缺乏诚意之感，这点也必须引起中职学生的重视。值得注意的是，面试结束后的礼仪也必须得到中职学生重视，表示感谢、不要过早打听面试结果、做好再次冲刺的思想准备均属于这一过程中中职学生所需要把握的关键点。

二、个人形象礼仪

个人形象属于中职学生求职过程必须关注的点，其应聘的成功与否在很大程度上受到其影响，这是由于个人形象本质上属于求职者素质的外在表现。结合“首因效应”理论不难发现，主考官在判断求职者身份、地位、学识、个性的过程中，求职者的个人形象往往会成为“第一印象”的主要构成，多数情况下主考官对求职者个人形象的重视还要升高简历、文凭。据某权威机构调查，有经验的主考官能够在30s内结合求职者个人形象判断是否录用，而为了个人形象能够较好服务于求职过程，本文提出了以下三方面中职学生求职公关礼仪中的个人形象礼仪。

（1）整洁仪容

在整洁的仪容保持中，中职学生可以从以下几个方面入手：①头发的整洁。性别的不同使得头发整洁的标准也有着不小的差距，一般来说男性需要保证发行中规中矩、不染发、不留长发，女性则需要保证发型以整齐简洁为主，男性和女性均应避免头发遮住眼睛。②面容和手的整洁。避免面部存在秽物是这一环节的关键点，同时男性的胡须、鼻毛清理和女性的妆容选择和指甲处理也必须得到重视。③清除异味。由于中职学生求职过程往往与主考官距离较近，因此其应在具体面试前做好的异味的清理工作，不吃刺激性食物、做好个人卫生同样需要得到重视。

（2）得体服饰

服饰的得体同样属于个人形象礼仪的关键点，中职学生应结合自身所应聘的职位有针对性的选择服饰搭配。一般情况下，文职类职位的应聘男性应选择得体的正装，而女性则应选择合体的套装和套裙，同时颜色应避免超过三种；而营销员、程序员等普通员工则可以穿着稍随意一些，但同样需要避免服装颜色超过三种。

（3）优雅举止

举止的优雅体现求职者的素质，因此本文建议中职学生高度重视以下几点：①敲门。采用正确的敲门方法并在得到允许后进入是最基本的素质展现，右手背手指关节轻轻敲三下属于正确的敲门方法。②关掉手机。关闭或将手机调成静音模式可以避免手机不合时宜响起带来的负面影响。③行鞠躬礼。中职生学历不高，经验不足，要在面试时取得好印象光说礼貌用语还是不够。进入面试室时，应该90度鞠躬，它不仅能表示尊重面试人员，还能表达自己的诚意。鞠躬之后，再来打招呼。④微笑打招呼。中职生应在求职过程中主动与主考官打招呼，如微笑的问题“您好”、“大家好”。⑤站座得法。保持优雅的站姿、坐姿同样较为重要，其中男性在落座后可以微分开双腿，女性则可以并拢双膝并将双手放在大腿上。⑥保持微笑。微笑能够展现自信，中职学生以此便能够给主考官留下较正面的印象。⑦活用“十字礼貌用语”：在面试全过程中，实时适度的活用“请，您好，谢谢，对不起，再见”。初见考官用“您好”，介绍结束后说“谢谢”，临走时用“再见”。礼貌用语不离口。

结论

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关键词：高职公关礼仪快乐教学实践

中图分类号：C912文献标识码：A文章编号：1674-098X（2016）08（a）-0143-02

在倡导传统文化教育的形势下，公关礼仪课的重要性不言而喻。在一些高职院校的服务类专业中，公关礼仪课还是主干课程。在高职教育教学改革中，公关礼仪课应该贯彻什么样的教学思路，设计什么样的教学模式，教学模块和教学情境怎样规划和设计，这是礼仪课教师的改革课题。在多年教学实践基础上，根据职业素养培养要求和学情，自己在快乐教学方面做了一些尝试和探索，取得了较好的教学效果。

1快乐教学的内涵

从心理学上来说，快乐是一种愉快、轻松的情绪反应，是一个人身心的极大放松。英国著名哲学家、教育家赫伯特·斯宾塞通过对孩子天性的透彻分析，提出了“快乐教育”的教育理念。根据斯宾塞的学说，所谓的快乐教学就是基于对受教育者的充分了解，通过教师的课前策划，课上引导，极大程度调动起学生的内在学习愿望和学习动力，从而让学习者在轻松愉悦的氛围中掌握某些知识，提高某种技能，有着较好学习效果的教学。从人之常情来说，痛苦的功课使人感到知识讨厌，而愉快的功课会使知识吸引人。所以成功的教学方法就是让受教育者从内心受到吸引，自觉进行知识体验，进而获取知识。因而说，快乐教学能最大限度调动起学生的求知欲、创造欲和自信心，让学生的学习效率达到最大化。

2教师围绕快乐、轻松做文章

要想学生在轻松、愉悦的氛围中收获知识，提高技能，不只是教学方法的问题，教学目标、教学内容、考核形式、师生关系等方面都要做好规划和构建。

2.1基于职业或行业要求及学情，确定课程教学目标

对于入学成绩在200多分的高职生来说，如果不了解他们的学习基础、认知能力、学习习惯、学习态度等方面的情况，一味按照课程本身的内容去制定教学目标，就会导致事倍功半的结果。这样不但会挫伤学生学习的积极性，也会让任课教师产生挫败感。时间久了，课堂教学就会回归到传统教学的模式中。

对于高职院校的学生，要求他们通过礼仪、公关等知识的学习，培养学生的公共关系意识，使学生具备良好的社交礼仪风范，提高学生的礼仪水平和综合素质，使他们成为适应现代企事业单位发展需要的、具有良好的个人礼仪修养和娴熟的待人接物技能的职业人。

具体来说，就是通过该课程的学习，培养学生接人待物的能力；沟通协调的能力；换位思考的能力；策划能力；严谨做事的能力；化解身边矛盾的能力等。在思想意识方面，培养学生的合作意识和自信心；踏实稳重的工作作风；塑造个人形象的意识；尊重礼遇他人的意识；维护单位形象的意识等。

2.2根据职业要求和生活实际，划定符合生活和职场实际的教学模块

职业院校开展礼仪课的专业无外乎服务和营销两大类。即使学生将来毕业不从事这两大行业，作为一个普通的职场人，在人际交往和应酬中也应该提升自己的礼仪修养。综合生活实际和职场需要，笔者认为公关礼仪课应该把如下内容作为教学重点：个人礼仪、校园礼仪、交往礼仪、求知礼仪、公务礼仪、餐饮聚会、涉外礼仪。

在这里，教学模块按照日常生活—校园生活—职场生活的逻辑关系设计，体现了真实的生活面貌，也体现了由易到难、由浅入深的认知规律。

2.3情境模拟设计要有实用性和可操作性

斯宾塞曾说过，教育的目的不仅是让孩子成为快乐的人，教育的手段和方法也应该是快乐的。当下，高职教育教学改革就是倡导课堂教学要让学生“做中学”“学中做”，把纯粹的理论知识通过情景模拟，让学生在实践中掌握知识。这种教学模式不但改善了课堂气氛，而且提高了教学效果。

公关礼仪课是一门实践性很强的课程，教师通过设置符合生活实际的情景，可以让学生在情景模拟中懂得并掌握做人与做事的方法和技巧。例如：有个人修饰和言谈举止模拟；校园生活中有宿舍生活模拟，班级上课模拟，拜访老师模拟；职场部分有接待模拟，拜访模拟，就餐模拟等。教学中，可以把教学内容设置成一个个小任务，教师先提示要点和注意事项，让学生分组模拟演示，其他小组同学观察对照，最后老师点评得失。这种类似小品似的表演，会极大调动学生参与的热情。教学中，具体操作时，可以先由教师布置任务，提示训练的方法、步骤、要领及注意事项，对于重要内容，教师还要进行规范性示范或演示，再通过情境设置，让学生扮演不同角色投入其中，这样就能提高学生的参与意识和学习兴趣，既活跃了课堂气氛，也让学生在实际模拟中加深了对所学知识的感性认知。

在公关礼仪课中，商务接待是一个能串联职场各种礼仪知识的综合性内容。教学中，设置了这样一个流程让学生分组模拟。（如图1）

在具体模拟中，教师要提示学生怎样利用空间设施，怎样穿插过渡，从见面、称呼、介绍、握手、交谈、告别等环节进行模拟演示，学生兴趣浓、参与热情高。分组进行中，大家可以相互观摩，取长补短，课堂气氛相当活跃，大家在掌声和笑声中掌握了礼仪知识，训练了基本技能，明白了怎样做才算得体，才受众人欢迎。

2.4调动学生自主学习的动力，理论部分让学生总结补充

礼仪知识从传统文化中来，从日常生活中来，从家庭教育中来，所以，公关礼仪课中很多知识都是日常生活中的所见和所做，不存在高深莫测的知识难点，要上学生在课堂中动起来，可以让学生对模块的理论知识进行补充、归纳和总结。具体操作时可以把每个知识点，划分成一个个的小任务，让学生选取自己或最熟悉或有兴趣或最拿手的内容与班级同学分享，或讲解，或做PPT，或演示，或分角色模拟，学生在做准备的同时就是对知识的再消化、再提升过程，学生上讲台的同时也是对自己言谈举止的一个展示和锻炼。其他学生在观摩时也能受到启发，取得收获。

2.5实践考核部分就是情景剧展示

礼仪课的实践操作性极强，该课程可以加大实践操作部分在整个课程考核中的比例。把一个个任务，编写成一个个小的情景剧：有人物角色，有人物对话，有人物动作行为，有道具辅助。受时尚流行节目的影响，发现多数学生都有一种表现的欲望，拿出在宿舍疯玩的尽头集思广益设置一个个情景剧，并不是难事，即使比较拘谨的同学也会在其他同学的带动下，挖掘出自己在表演方面的天赋。实践证明，这样操作，既能发挥学生的创新性思维，也密切了团队成员之间的关系，更好掌握了礼仪知识，提高了礼仪操作技能。

实践中发现，部分学生的创作欲望是极强的，在情景剧设计和创作中，往往是超出了老师的预期，会给老师和其他学生眼前一亮的惊人感觉。在其中感受到的不只是情景剧表演带来的快乐，还有学生积极进取，敢于探索的勇气和付出的努力。

2.6平时考核部分就是学生日常生活中的表现

由于礼仪课与日常生活的密切相连，所以具有不同于其他课程的特殊性。这种特殊性就是，对学生礼仪知识的考核一定要包括学生平时礼仪的表现状况。因为一个对书本知识掌握再好的学生，如果忽视了日常生活中的礼仪规范，他的公关礼仪课考核也是不合格的。如果他平时在礼仪方面做得比较规范和完善，他的礼仪课程一定是出色的。所以，礼仪课程平时考核部分就是学生在校园、在宿舍的表现。

3注意事项

在公关礼仪课的教学中，对课程的设计是至关重要的。教师的教学思路明确后，具体实施就是关键，在课堂教学实施中，为了提高教学效果，还要注意以下几个方面。

（1）开课之处就要充分了解班级人数及男女生比例，这是进行合理分组的前提。一个标准40人的教学班，分组怎样进行，超出40人的教学班应该怎样分配，男女生怎样搭配，教师在开课之初就要做到充分了解。

（2）怎样调动学生参与分享礼仪知识活动的积极性，教师要充分考虑，因为高职院校的学生学习积极性不高这是众所周知的，教师要让学生明确奖励制度，对参与分享活动的学生给予合理奖励。在多年的礼仪教学实践中，自己总结的考核方案。（如表1）

（3）情景剧表演，教师要给予一定指导，给学生充分准备时间，尤其是场所的问题，道具的准备等。

（4）不可忽视师生关系。

几千年的教育史证明，“亲其师，信其道”，良好的师生关系能使学生拥有良好的情绪去面对学习。所以，教师要尊重学生、理解学生，平等与学生沟通、交流，让学生觉得师生平等，学生才会身心愉悦。

4结语

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【关键词】高职，公关礼仪，课程建设

高等职业教育对人才培养目标的素质要求具有其自身的特殊性。在现代社会里，随着社会分工逐渐细化，人际交往日益频繁，社会联系更加广泛，面对千变万化的市场需求和知识经济的挑战，我们的高等职业教育应把教育的目标定在主要是培养高技能人才上，其中，公关礼仪能力就是一种现代人谋求发展的必备能力之一，是现代人能力结构中重要的构成要素。

一、高职学生在公关礼仪方面的学情分析

1、面对激烈的就业竞争，高职学生公关礼仪意识的逐渐淡化与缺失带来了很多令人担忧的问题，从来自就业面试现场与毕业后工作单位的反馈，有80%以上的学生在面试过程中不能很好地发挥自己的优势、心理素质较差、基本社交礼仪比较缺乏等。

2、追求个性是当代年轻人的特点，在追求个性过程中，许多不文明、不礼貌的行为都被学生当作了“新潮”、“潇洒”，诸如此类不良行为已严重损害了高职学生的形象，成为学生们健康成长的障碍。

3、学生在人际交往过程中会表现出“依附别人、利用他人、以个人为中心”等倾向，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏与其他同学形成共同的兴趣和爱好等，导致人际交往受挫或交际范围狭窄。

4、学生的仪容和日常卫生观念淡漠、仪容仪表邋遢、着装不符合自己的气质个性；不能按照时间、地点、场合的不同准确着装。

5、在参加重大交际活动前，学生常会出现惊慌恐惧、心神不定、坐卧不安的状况，有的同学甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。

究其原因，随着学生网络使用频率的提高，一方面网络会使一些学生受到不良观念的引导，逐渐逃避现实的人际交往和生活，从而在现实世界中呈现出与公关礼仪行为相违背的倾向；另一方面，大学生们在学校得不到完善的公关礼仪教育时，就利用网络上的信息来满足自己的求知欲，从而形成了层次不统一的对公关礼仪认知的程度。

二、高职院校公关礼仪课程理念的建构

1、公关礼仪课程理念必须体现建构性。建构主义教育理论认为，知识是主动建构的，而不是被动接受的，是学习者在一定的情景和社会交往中，通过情景、协作、会话、意义建构等方式获得的。该理论以重新定位学生和教师的角色为前提，强调学生是认知的主体，是意义的主动建构者；教师是学生意义建构的帮助者、促进者。基于这一认识，公关礼仪课程不能单纯地局限于传统礼仪知识讲授，而应通过礼仪知识讲授对学生进行启发和引导，然后结合某一公关活动情景让学生进行模仿，认真反思和实践各种礼仪规范，最大限度地调动学生参与的积极性。

2、公关礼仪课程理念必须体现多元性。美国教育家、心理学家霍华德·加德纳在批判传统智力理论的基础上提出，智力是在某种社会、文化环境或文化环境的价值标准下，个体用以解决自己遇到的真正的难题或生产及创造出有效产品所需要的能力。多元智力理论认为，人的智力不只一种，至少具备语言智力、数理逻辑智力、音乐智力、空间智力、身体智力、人际交往智力和自我认知智力。受多元智力理论启发，公关礼仪课程的评价体现在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个方面，并以促进学生素质的全面和谐发展为宗旨。因此，在具体操作中，公关礼仪课程的评价应以质性评价为主，关注学生的各种行为表现、作品或者思考等描述性内容。

3、公关礼仪课程理念必须体现生成性。生成性是当前课程改革提倡的新理念，它表示某种事物或现象发生和发展的动态过程。这种新理念认为课程内容并非事先预设完成，强调通过参与者的行为和相互作用而形成新资源、新思想或新方法。公关礼仪课程不应该让课堂成为教师独享教学资源和信息的场所，而应该鼓励师生加强对话，促进课程发展。师生对话体现的是师生之间的真诚、平等和信任，是师生对知识的共同追求和相互分享。没有对话，就没有交流；没有交流，也就没有真正的教育。

三、加强高职院校公关礼仪课程建设的对策

1、优化公关礼仪课建设体系。针对高职学生的实际需要，博采众长、优化组合，形成有特色、实践性强的教学体系。目前的大多数《公关礼仪》教材中，对仪态、言谈、行为规范方面的内容相对要少，学生在平时生活中不自觉地对美的关注和追求，使他们对仪容、仪表等部分有一定的感性认识，再加上教材中有大量这方面的介绍，学生容易接受和掌握。而仪态方面的内容，操作性强，必须安排一定的时间进行示范、训练和点评，这样才能达到实际的教学目的。因此，在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时，强化仪态、言语、行为规范方面的训练。

2、运用现代化教学手段建构生活化、情景化的教育模式。公关礼仪课程的教学，可运用丰富的教学手段，并注重理论与技能训练相结合，以强化学生对美的向往与追求。如仪式方面的教学内容，可采取讲授、讨论、模拟训练相结合的教学方法，这样，既强化了理论的学习，又培养了学生的操作能力；对仪表、仪容、礼节等教学内容，可运用多媒体教学手段，采用电化教学、理论讲解、示范操作、现场讲评相结合的教学方法。再如对多媒体和网络技术的发展，促进公关礼仪教学手段和模式的变化，以建构主义学习理论为依据的、多媒体网络环境下的公关礼仪情境教学，凭借形象、生动、富有感隋色彩的具体场景和氛围，激发、吸引学生主动学习。

3、尝试有效的教学方法。为提高学生的人际交往能力和水平，改变单纯传输、灌输知识的教学方法，积极探求适合高职教育特点的教育方式方法就成为提高学生相关能力和素质的关键。为此，我们公关礼仪课程在教学中引用了行为引导型教学法。具体可选用案例法、角色扮演法进行教学。

（1）案例教学法。即通过一个具体教育情境的描述，引导学生对其进行深思和讨论的一种教学方法。在礼仪课的教学中，常常可以在讲授完理论基础知识后，有针对性地设置一些与本堂教学内容相关的案例，教师针对筛选的案例设置几个思考题，以问题为导向，引导学生从多个角度进行讨论，培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力，使学生的思维能力获得最大限度的解放。在讨论过程中，要注意调动每个学生有效参与，导出已讲授的理论知识。这种教学方法在培养学生自主学习和团队精神的同时，可以强化学生对礼仪问题的思考和基础知识的掌握，增强学生应用礼仪知识解决各类实际问题的能力。

（2）角色扮演法。公关礼仪课堂教学采用角色扮演模拟教学法，是加深学生对礼仪知识的理解、训练学生运用礼仪知识的一种有效手段，公关专项活动都可以采用角色扮演的形式。这种“情景体验，现场模拟”的方法加深了学生对知识的灵活运用，提高了现场应变能力和动手能力；更重要的是锻炼和提高了学生的组织能力和表达能力、分析和解决问题的能力等多方面的技能；同时也是对公关礼仪基础知识的巩固和灵活运用。

4、调整教学评价方式。公关礼仪课程教学的主要目的并不是要求学生死记硬背理论知识，而是在具体的操作训练中提高公关技能。鉴于此，公关礼仪课程教学应调整考核方式，压缩理论考核所占比例，提高操作训练所占分值。例如，考核内容可分为理论考核、操作训练和平时成绩三部分，理论考核比例为40%，操作训练比例为40%，平时成绩（包括上课和作业）比例为20%。

5、开辟公关礼仪教育第二课堂。礼仪教学的最终目的是希望礼仪在社会生活中发挥应有的功效。这就需要学生在认识礼仪的本质，即“礼仪要表达的是对交往对象尊敬友好的意愿，而非简单、机械的外在形式”的基础上，积极参与课外活动和社会实践，学以致用。为此，有必要将课内活动向课外延伸，为学生创设所有可能的实践机会，组织学生担任校内外各项活动的礼仪先生、礼仪小姐，锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力。

参考文献： 

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[3]霍瑞红.浅析工学结合背景下的公关礼仪.现代企业教育，2008（16） 

[4]严月萍.多样化教学方式在公关礼仪课中的运用.湖州师范学院学报，2011（11） 

[5]周益群.浅谈高职院校礼仪教育的方法和途径[J].当代教育论坛，2008（28） 

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通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对商务礼仪的讲解，使我对商务礼仪有了一个较系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是人在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，大学生掌握了商务礼仪，就等于为以后的学习工作奠定了一个良好的开端。现在，我对这一个学期来得到的收获和感想作。以下总结：

首先我想谈谈初次见面握手的体会，主要有三个基本规范。

①握手对象与先后顺序。通常，客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎和等候多时之意。告辞时客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手来，男士一般不能拒绝，以免造成尴尬的局面。

②握手时机和时间。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。握手时间长短的控制可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在二三秒之内，切忌握住异性的手久久不松开，握住同性的手也不宜过长，避免“马拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超过两公斤，即以不握疼对方的手为限度。切记不可用力过猛，甚至握得对方感到疼痛。

其次是介绍礼仪：

公关活动是与人交往的艺术，与人打交道要作介绍是常有的事，但越是平常

之事越能够显出一个人在日常细节处的涵养。所以无论自我介绍还是相互介绍，在公关活动中都需注意，因为这是与对方直接接触的第一步，将成为自己在对方印象中的第一印象。这与公关所达成的目的紧密相关。

(1) 自我介绍。自我介绍时，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。切忌信口开河，过分表现自己，应该在介绍完时表示“请多多指教”。另外，重要的是使对方记住自己的名字。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要随随便便用手指指画画、毛手毛脚表情应亲切、自然，眼睛应该看着对方或大家，用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友好之情。既不应拘谨忸怩，也不要满不在乎。

(2) 为他人作介绍。为他人作介绍时，要准确了解双方各自的身份、地位等基本情况。介绍时，要遵照受尊敬的一方有了解对方的优先权原则。介绍时，先恭敬地称呼身份高者、主人、女士和先到场者;然后，把对方介绍给有身份者、年长者等;再把有身份者、年长者等介绍给另一方。

当被介绍时，被介绍的一方应当表现出结识对方的热情，双方都要正面地面对着对方。另外，在介绍时除女士和长者之外，其余的人都应当站立起来。但是若在会谈进行中或是在宴会等场合，则不必起身，只欠身致意即可。

再次谈谈交换名片，介绍完自己要留下自己的联系方式嘛。交换名片有一个先后尊卑的问题。一般的作法是：位卑者应当先把自己的名片递给他人，应立正，面向对方，双手执名片的两角，态度恭敬地递给对方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向对方。这样，对方不必翻转就可以阅读名片的内容了。递上名片后，还应说一声“敬请指教”、“请多关照”、“希望今后保持联络”等。不可一言不发，用单手递，或是随手一扔。

接受名片的人要及时起立，态度恭敬地双手接过名片。要说声“谢谢”，然后双手接过来，浏览一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以为荣的部分念出来。最后，要把名片当着送者的面，妥善地放置在名片夹中。最忌讳的是接过他人名片以后，看也不看，顺手一塞。在这金教授特别强调禁止将他人名片塞进裤子后边的兜子。

忌胡乱随意散发自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夹子应避免放在臀部后面的口袋里。在交谈时不要拿着对方的名片玩耍。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免发生不必要的误会。

第四.称呼的礼仪原则：

通常情况下“先生”一词是用来称呼男性的，而且不论年龄的大小。“太太”一词一般是用在已知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女子的称呼，有时在不了解女方婚姻状况时也可使用，但千万不可仅凭印象便贸然称未婚女性为“太太”或“夫人”，这很容易被视为无理，引起对方的恼怒。

(1) 敬称。通常所用的词如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明说话人的谦恭和客气。多对于年岁较大的人，用于正式的礼仪场合等。

(2) 通称。通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。

(3) 职业称谓。在比较正式的场合，往往习惯于采用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。如“师傅”、 “医生”、“老师”、“律师”等。

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关键词：项目教学 高等教育 高级秘书

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.03.046

高职高专是高等教育不可或缺的一个重要组成部分。对于正在处在经济高速发展的中国来说，要从农业大国转型为工业大国，这就需要大量的劳动力成为技术应用型人才。而以往本科院校培养出的多为理论学术型人才，如何培养技术应用型人才？高职高专对这一使命当仁不让。这要求高职高专培养出来的人才能成为第一线的技术型生产力。而传统以讲授为主的教学法显然已不适用，于是新的教学方法――项目教学法顺势而生。

项目教学法的核心思想即不再是“老师讲，学生记”，课堂的重点不再是教师的讲学，而是将教学重心放到学生的能动性上。让学生在实践理论知识的过程中，真正的学会用知识解决问题，而非纸上谈兵。注重学习过程，而不是学习的分数。

鉴于目前对这一教学法的应用正处于探索阶段，现就此教学法在文秘专业《公关与礼仪》这一课程教学过程中的具体实施发表一下简单的看法。

《公关与礼仪》是在学生对办公室基本操作技能掌握后，开设的一门主打公关，为学生获得二次晋升机会或二次晋升的课程。该课程是一门具有较强的实践性与实用性的学科，包含礼仪与公关两种知识。在教学该门课程时，重点放在对公关技能的训练，礼仪形象只作为辅助技能。

在对该课程项目教学的探索中，由于还不能对各门相关学科整合进行教学，但就对该门单一学科的项目教学而言，我将知识点进行整合后，大体上分为了五个模块，而每个模块又以一个整体的、合理的项目进行串联。对项目的实施，则是将学生分为若干小组，最多四人，最少两人为一组。

一、项目选取

项目即是一件事情、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。选取的项目必须是客观存在的，并且能够付诸实施的事情、任务。

该课程采取了双线教学的方法，选取了两个项目：一个项目在课内，由教师指导完成；一个项目为课外，学生在对课内项目所包含的知识理解掌握以后，由各小组在课外进行。在课外实施的项目需用实施视频、纸质材料、电子幻灯片进行展示。

课内项目拟定为x童装公司品牌的市场公关推广。x童装公司是一家虚拟的企业，学生需从应聘初级文秘开始，到做初级、中级、高级文秘的所有工作，再到做公关高级行政人员的公关推广工作。整个项目不仅包含了所有要学习的基本礼仪，更包含了相关的公关技能知识。整个项目就是模拟学生职业晋升过程中要接触到的工作任务。

课外项目则是x品牌的市场公关推广。X品牌可以是一个现实存在的企业，学生可以参考现实已有的公关资料，进行课外的项目实施。课外的项目是对课内项目的一个巩固，所以课内项目是主线，课外项目是辅线，但两者的理论知识应当是一致的。

二、模块阐述

与上述子项目对应的理论知识，也被分为五个模块。

1.面试礼仪训练。

该模块包含：仪容仪表礼仪、行为举止礼仪、日常交际礼仪即面试礼仪四方面内容。学生在了解了个人礼仪的基本常识后，使学生能整理个人仪容、仪表、仪态，提高个人形象。

2.初入职场礼仪训练。

该模块包含：仪容仪表礼仪、行为举止礼仪、办公室礼仪。学生在掌握交往礼仪的知识，理解其在公关人员交往和工作中的作用后，能正确使用交往礼仪方法及技巧，进行人际交往，塑造得体的职业形象。

3.初级秘书表层次工作礼仪、技能训练。

该模块包含：文书撰写及手机、电话、网络礼仪。要求学生掌握公关文书的特点和作用和个人礼仪的基本常识及交往礼仪的知识后，能撰写一般的公关文书，运用公关礼仪接听电话手机及网络进行会话。

4.中、高级秘书深层次工作技能训练。

该模块包含：公关目标、公关工作程序、公关技能训练、公关谈判、公关演讲的知识。要求学生掌握CIS战略设计的原则、程序和内涵；了解组织文化的功能；掌握公关工作四个步骤，公关调查的原则、内容及公关效果评估标准；掌握谈判技巧知识；了解广告的重要作用。要求学生能进行CIS及组织文化的战略策划及操作；能熟练的进行公关策划，排除公关实施过程中的障碍；能做好公关演讲及公关谈判；为组织企业做好广告宣传。

5.涉外工作礼仪、技巧训练。

该模块包含：涉外公关礼仪、公关谈判、公关目标、公关工作程序、公关技能训练的知识。在学生掌握涉外公关礼仪的基本原则和要求，了解部分国家的社交礼仪与习俗，以及在对之前公关目标、公关工作程序、公关技能训练、公关谈判、公关演讲相关知识掌握的基础上能熟练运用对外交往技巧，并做一个受欢迎的客人。

篇7

随着人类社会的快速发展与进步，进行有效的公共管理具有必要性，能够维护社会的和谐与稳定。但在公共管理中，应维护公共利益，确保人人平等。就公共利益整体而言，具有社会分享性，是客观存在的，与国家发展和进步产生重要影响。在公共管理中，真正维护公共利益，能够体现“真善美”，对社会发展有积极的推动作用。本文主要从多个角度出发，对公共管理中实现公共利益的问题进行系列思考。

关键词：

公共管理；公共利益；思考

维护公共利益是公共管理工作开展中的核心目标，也是公共管理中难以避免的问题。公共利益具有社会分享性，一是为社会公众提供均等的机会，二是为社会公众提供双重性的分享方式。通过有效的公共管理，能够实现公共利益，对维护社会和谐稳定具有积极影响。

一、公共管理中公共利益的内涵及特点

1.内涵。有人曾经说过，没有永恒的朋友和敌人，只有利益是永恒的。利益是人类生存和发展中所必备的资源和条件。随着我国人口数量的不断增多，为公共管理工作带来难度，在面对众多社会利益矛盾时，应维护最广大人民群众的利益，即公共利益。所谓的公共利益，是客观层面的公共利益，与主体需求性之间有着密切的联系。公共利益包含以下几个层面：首先，公共利益实际属于资源和条件，是人类社会发展中的重要资源形式，可以分为物质层面和精神层面，是客观世界中所真实存在的。其次，利益能够满足人们的实际需求，包括生存需求、精神需求等。本文对公共管理中公共利益的研究，属于客观维度中的，因其并非绝对的公共利益，而是相对的公共性。

2.特点。公共利益具有一定的特点，主要表现在以下方面：首先，利益具有普遍性。人类在生存和发展中，都希望获取一定的资源与条件，以满足自身的利益需要。其次，公共利益具有客观性，其公共的利益是相对的，不是绝对的，仅代表最广大人民群众的利益，忽略个体利益的差异性。再次，公共利益具有需求性，能够满足公共主体的实际需求。最后，公共利益具有社会分享性的特点，能够满足人类生存和发展中所需的资源条件，因而公共利益体系相对较为复杂。

一方面，公共利益涉及到不同领域、不同层次；另一方面，公共利益包括自愿性的分享和强制性的分享两种形式。所谓的自愿性分享，是经济主体自愿对利益进行分享；所谓的强制性分享，是在法律法规约束影响下，公共群体的分享，符合法律规范标准，并且能实现公共利益，有助于推动公共管理工作的深入开展。值得一提的是，公共利益中的社会分享性，可以从两方面加以论述。首先，社会公众的分享机会是均等的，无差异性。一方面，在社会资源和条件被界定为公共利益时，则社会公众均可对其资源或条件进行争取，无门槛设置，不分贫贱与富贵等。例如：城市社区中的健身设备设施，属于公共利益，是社区成员所共同拥有的资源与条件。所以，该公共设施，对社区内部成员与外部成员全部开放，不受任何条件的约束。另一方面，公共利益的社会分享性是相对的，并非绝对的，可能存在某些差异。在一定程度上来看，社区内部健身设施，被社区内部成员使用频率相对较高，而外部成员使用频率相对较低。由此可见，公共利益的社会分享性是客观的公共。其次，公共利益的分享方式具有双重性，包括自愿与强制性两种。例如：农村地区村长选举过程中，无论任何人当选，则只代表广大人民群众的公共利益，并非全部人员的利益。此时，由于选举结果是经正规流程开展而形成，具有法律效应，拥护当选人的群众属于自愿分享；拥护他人的群众属于被迫分享结果。

二、公共管理中实现公共利益的思考

1.公共利益的判定标准。在公共管理工作开展中，相关人员应明确公共利益的判定标准，进而尽可能维护公共利益，为社会发展提供稳定性因素。公共利益，顾名思义是社会公众的共同利益，但其利益是相对的，并非绝对，公共利益实现过程中，可能忽略某些个人利益。由此可见，利益需求者总数并非判定公共利益的唯一标准。社会公共利益包括多数人的利益、少数人的利益和个人的利益。所以，在评定社会公共利益的基础上，应以社会分享性为标准，以有效解决公共利益矛盾问题。

2.公共利益是集体与个体的统一。公共利益从广义角度看，虽然是社会广大公众的基本利益，但并不仅仅代表集体利益或个体利益，而是二者的统一结合。传统公共利益，是国家和人民的最广大利益，忽略局部利益与整体利益的冲突矛盾。但是，随着社会的发展，对公共利益有新的界定，认为是集体利益与个体利益的有机结合和统一，进而真正意义上实现利益的公共性。例如：在国家公共利益中，既要实现国家利益的最大化，又要兼顾地方利益。二者在协调过程中，可能存在差异性，需要公共管理工作人员加以有效处理。由此可见，不同层次公共利益之间存在博弈关系，其利益冲突矛盾相对较多。此外，我国长期发展中，对政治领域与其它领域之间存在的公共利益矛盾冲突加以否定，难以使公共管理工作有效开展，可能对社会发展产生不良的影响。对此，在公共管理中，应注重内外部利益的整合，以建构“国家与集体利益为主，兼顾地方与个体利益”的公共管理模式。

3.真善美表现在相对的公共利益维度中。公共利益是相对的，真善美不一定能够在公共利益中完全体现，因而真善美只表现在相对的公共利益维度中。公共利益包括抽象和具体的两种。首先，抽象公共利益是价值、规范、理念等层面的集中体现，以政府为主导；其次，具体公共利益适用于多种实物、事件等方面，是物质客观世界中的资源和条件。公共利益是公共管理的重要理念，也是其必然产物。所以，在公共利益方面的研究中，绝大多数专家学者将公共利益与正义相联系，进而彰显真善美。但是，从具体公共利益层面看，在人类社会实践活动中，可能与价值目标发生偏离，进而产生消极影响。由此可见，真善美不一定能够在公共利益中完全体现，仅限于相对的公共利益维度中。

4.注重动机、过程、结果的结合。公共利益为大多数人所认同，因而公共管理中，要对各社会团体是否开展维护公共利益活动进行评定时，可以从行动动机、过程、结果三方面着手，尤其注重结果。例如：某组织利用权力，虚假信息以欺骗社会民众，虽然以法定程序维护公共利益，但可能造成多数社会公众属于被迫分享，其公共利益仍然未能得以充分实现。所以，开展公共管理工作中，应注重对结果的考虑，通过结果而评定人民是否赞成、是否拥护、是否高兴、是否答应，进而评定各社会团队开展活动是否有效维护着社会公共利益。

三、结语

公共管理工作中，应以公共利益最大化为根本目标，以实现社会公平，维护社会的和谐与稳定。首先，公共利益是公共管理的核心，高于个人利益，对公共管理工作发挥着积极的向导作用。其次，公共管理工作开展中，应兼顾公共利益与个人利益，以实现个性发展。由此可见，公共利益只是客观中的公共，实质是公共与个体的结合，脱离个体的公共利益不能充分实现。所以，公共管理工作人员在实际工作中，应对各种利益加以协调，进而维护公共利益。

参考文献：

[1]孙博.德国企业合并控制中的“公共利益”——对我国《反垄断法》实施工作的启示[J].中德法学论坛,2010,00:175-211.

[2]汪辉勇.也论公共管理中的公共利益——兼与陈庆云等人商榷[J].东莞理工学院学报,2011,02:1-4+15.

[3]朱广忠.三维视角下公共管理中的公共利益[J].当代世界与社会主义,2010,06:138-141.

[4]陈书全,张慧颖.海域资源征收中公共利益界定的立法路径选择[J].中国人口.资源与环境,2014,05:161-169.

篇8

关键词:以人为本;高校图书馆;图书馆管理

以人为本的高校图书馆管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用,它要求管理过程中以人而非事或物为中心,通过重视对馆员的发展与图书馆的长远目标相结合,从而调动馆员的工作积极性和提高业务能力及个人素养,最终实现图书馆的目标和功能。

1以人为本的图书馆管理理念的具体内涵

具体运用到高校图书馆管理,以人为本有以下特点:

一是它以图书馆员工的提高和提高读者服务质量的目标为追求。“读者第一”是图书馆的服务理念。图书馆的读者服务,最终是离不开图书馆员工的主观能动性和服务能力,刚性管理往往让人感觉机械、僵化,忽略了人的积极性和创造性,从不同程度阻碍了图书馆读者服务工作的开展。以人为本力图通过对馆员素质和能力的提高来提高对读者的服务质量,管理中注重人性化,使馆员以愉快的心情投入到工作中去,尽心尽责,而读者从馆员的热情服务中也感到温馨,从而在馆员与读者之间实现良性互动,达到让读者满意的服务效果。

二是通过各种措施激发馆员的工作主动性、积极性和创造性。人本管理通过设定工作规程,提出工作目标任务,使员工把实现工作目标与自身努力结合起来,让员工充分认识到要出色完成工作任务,需要提高自己的业务素质。华中科技大学武昌分校图书馆制定出了关于加强职工学习管理的若干规定,鼓励馆员结合工作需要提高业务素养,积极参加包括进修、培训班和学术研讨会等各种形式的学习培训活动。

三是以人为本的管理是为了最大限度地实现图书馆“以读者为本,让读者满意”的工作理念。我馆馆长明确提出我们的工作理念是“以读者为本,让读者满意”。为此制定了图书馆工作人员守则,内容包括服务公约、行为规范。同时要求从加强职业道德入手,加强自身学习。馆领导采取以老带新,组织到兄弟院校图书馆参观学习,派业务人员到外地学习,参加业务培训班等形式,不断提高馆员政治思想、科学文化、业务水平和实践能力。这种把工作理念的实现,通过馆员自身素质的提高,让馆员将自身的发展融入图书馆的发展过程,有利于充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性。

2以人为本的图书馆管理是科学管理的必然趋势

图书馆管理理念的发展如同其它管理理念一样,经历了一个以事或物为中心到以人为中心的转变过程。图书馆实行以人为本的管理是科学管理的必然趋势。

1)全球化和信息化带来知识的爆炸性增长,传统的图书馆管理方式已经不能适应图书馆和社会发展的需要,这种环境的改变必然反映到管理理念和管理哲学的改变上。信息量的快速增长,必然要求员工不再机械地按部就班地完成任务,相反,他们被要求去获取和鉴别信息,过滤掉不必要的信息,而保存对读者、对图书馆、对社会必不可少的信息;其次,馆员不再是单纯的借还书工作,还必须对读者进行信息推介,对书目和信息进行深加工,作信息导航等。这些工作要求馆员对图书馆目标的高度认同,也要求馆员必须拥有相当的专业知识和一定的计算机应用能力,而这些是传统管理做不到的,只能通过以人为本的管理来实现。

2)民主化和管理学本身的发展也推动了图书馆管理走向以人为本。民主化的发展瓦解了科层制带来的管理僵化,馆员的更大自由成为完成管理目标不可或缺的部分。管理学的发展就是逐步由将人视为工具和机器转变为以人的自我实现为终极追求的过程。

3)图书馆服务方式的多样化和管理领域的不断拓展也促成以人为本的管理理念的实施。科技的发展使传统意义上的图书馆发生了巨大的变化,作为知识载体的媒介物由单纯的纸发展为纸、存储设备乃至网络。这就需要馆员不仅熟练掌握现代通讯技术,还要当好信息导航员的角色,作好网络信息的组织整序工作。信息也不再是单向地流动,而是在馆员和读者之间双向地流动,这种交流和沟通使图书馆管理不再局限于体力劳动,图书馆馆员的发展就是图书馆自身的发展和进步。读者第一的服务理念,要求馆员发展与读者需求形成互动、相互促进,加强管理就要实施以人为本的图书馆管理。

3以人为本管理理念在图书馆管理中的具体应用

1)读者第一与馆员素质提高并重,开发人才资源,做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。作为高等学校重要支柱之一的,图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才作支撑。这就要求图书馆管理必须不断组织学习,提高馆员的整体文化水平,给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会。如,通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等等多种途径,提高馆员综合素质。

2)完善图书馆管理制度。有效的人本的管理,关键在于建立一整套完善的管理激励机制和环境,使每一位馆员不是处于被管的被动状态,而是处于自动运转的主动状态,激励员工奋发向上、励精图治的精神。人的积极性、创造性的发挥,必然受环境因素的影响,而这种环境主要表现为二个方面:一是指管理激励机制创造的人际关系;二是指管理制度所创设的工作环境。工作条件和环境的好坏会影响到人的心境和情绪。因此,营造一种和谐的环境,激发员工参与管理的积极性,成为人本管理理念实施的必然要求。

3)实现民主管理,重视馆员参与。以人为本的管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。因此,通过加强民主管理与民主决策,增强馆员的主人翁意识,让馆员充分感受到自身价值的存在,能够充分调动馆员的工作积极性,满足其受尊重和自我实现的需要。图书管理作为一线的服务工作,本身是一项群众性、渗透性很强的综合性活动,必须动员馆员积极参加到本馆的建设当中,从而强化馆员的参与意识和参与欲望。在管理过程中,馆员上进心强的优点可以引导他们增强自主管理意识;馆员参与意识强的优点可以引导他们增强主人翁意识;青年馆员个性张扬而解放的优点也可以引导他们争当管理改革的先锋……总之,多种民主管理手段的综合使用,并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道,可以最大限度地调动其工作积极性。

4)实行柔性管理,关注馆员的承受度。柔性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上,在其心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言,它是以馆员技能、目标、战略为核心,重视馆员自身的作用,强调馆员的精神状态和文化素质,以充分调动馆员的主动性和创造性。柔性化的激励机制,可以使人存有的多种需求得到相应满足,以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制,可以引导馆员体验工作带来的乐趣与利益,也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要,最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致,实现馆员的自主管理。

总之,以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善地为高校图书馆所关注,它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性,对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。我相信,管理科学的行程没有终结,人本思想的管理理念正待开发。

参考文献

[1]许鸽,雷英华.略论21世纪图书馆的柔性管理[J].图书馆学研究,2004(3):34～36

[2]武继山.关于图书馆人本管理的思考[J].情报资料工作,2005(2):68～70

[3]阮盂禹.图书馆人性化管理认识上的误区[J].图书馆论坛,2005(2):239～240

篇9

关键词：水利工程；施工管理；形式；创新

中图分类号：TV 文献标识码：A

一、施工管理的核心问题

工程施工管理指的是在特定的制约因素下，为了达到工程施工目标，对工程项目所开展的有关施工规划、组织、指挥及掌控工作。工程施工管理的本质特性是它的“一次性”。为此，水利工程施工管理其实是从工程开始到工程结束的一次性管理工作。工程是企业效益的来源，而施工管理的最终目的是为企业创造效益的最大化，其中包含有社会效益及经济效益。因此，项目管理实际上是从开工到竣工结束的一次性管理过程。工程项目是企业效益的源泉，项目管理的主要目标就是创造效益，包括经济效益和社会效益。为此，工程施工管理是企业管理的基础，是企业获取最大效益的根本性条件。

可以看出，做好工程施工管理工作是非常重要的，唯有确定了施工项目管理目标，才能够促使管理工作有序平稳的进行，为此，工程施工项目管理怎样实现制度化、精准化、标准化，便成为目前施工企业管理工作的重要内容。

二、施工管理形式问题

无论是哪个企业都会有着悠久的历史文化积累及在特定历史条件下所发展而成的企业管理形式及管理理念，而在借鉴其他企业成功的管理方法的过程中，需要有效结合自身企业的特点对其进行处理及吸收，坚决不能照搬。工程施工的最终目的是追求社会经济效益的最大化，无论是开展怎样形式的管理工作都一定要以施工最终目标的主要前提。假设管理人员的思想理念及有关行为不加以改变，那么，即便是科学合理的管理流程都无法处理好所有的现实问题。需要注意的是施工管理形式并不是永久不变的，其需要与当下的社会环境及资源相适应，同时对着时间的改变对其进行动态化的调整。

三、怎样做好施工管理工作

施工管理是水利工程施工企业为了实现施工预期目标而开展的一项工作。施工管理的中心内容是对经理责任制及项目成本核算加以创立及不断完善的一种管理方式，以在特定的时间内实现工程施工管理目标。因此，施工管理的重点是：

（1）项目经理责任制，要明确指出项目经理的相关责任、义务及在完成任务之后的有关奖罚措施。

（2）对项目资源进行科学的配置，这是施工项目管理的关键性方式。

（3）将施工项目评估测算作为加强项目管理的基础。

（4）要将责任成本管理当做加强施工管理的重要工作。

（5）要将二次经营当做施工管理提升企业经济效益的重要方式。

（6）要将项目的分配、考核、过程评价和控制当做施工管理的关键性内容。

（7）要将施工项目经济活动浅析当做预防工程经济风险的关键性手段。施工管理的目标责任制关键的就是各个施工项目在确定之后根据其所开展的资源配置及目标的实现工作。但是不少的施工项目部门并没有以有关合同或施工目标来开展资源配置工作的，而是完全按照自己的资源来进行施工的安排，这种情况必然会对工程工期造成严重的影响，拖延施工时间、提升施工成本。为此就要求工程施工单位有关监管体制具体到位，进行行之有效的施工管理。

四、成本管理形式

施工管理对于项目部门的意义就是“一次性的施工生产临时组织机构，一次性的成本管理中心，企业法人一次性的授权管理者”的前提下开展的一次性管理工作。在诸多管理工作中，成本管理是施工管理工作中最为重要的一个方面。

为此，施工成本管理方式应当选择“事前测算决策，事中预算控制，事后分析结算”的管理形式，对于施工成本开展行之有效的事前掌控。工程成本掌控是要展现在工程从投标到工程结束的整个过程当中。与此同时，减少工程施工成本是一项较为系统性的管理工作，需要着重从以下八个方面进行考虑：一要避免浪费；二要避免返工；三要管好材料；四要抓好包外；五要抓好设备有效利用；六要实行人员动态管理；七要降低管理成本；八要抓好周转材料的利用。

五、创新原则

（一）施工管理创新一定要与目前社会生产力发展状况相适应

在不同的生产力发展水平条件下，所开展的施工管理形式也会存在一定的差异性，两种因素是互相影响的。唯有科学有效的将生产力三要素：劳动者、劳动对象、劳动工具有效地结合，才能够展现出巨大的生产力作用。在经济紧张的时期，不会为劳动对象发愁；然而在市场经济状况下，劳动对象需要依靠市场竞争才能够取得。假如竞争失败，那么就会失去劳动对象，生产力三要素就不能够有效组合，进而造成生产力不能够有效的展现出来，这就代表着企业将被社会市场所淘汰。在生产力三要素当中，劳动者是其灵魂，是获取劳动对象、把握劳动工具的操纵者。在当下的市场经济环境下，对于劳动者的整体素质要求逐渐提高，现在，常见的劳动工具大多选用的是高技术含量的新型设备，为此就会造成劳动工具承载的施工成本要增加，这目前成为备受关注的一个问题。对于生产力三要素只有有效的加以结合，才能够展现出其自身的价值。

（二）理念创新

水利工程施工管理创新的重点是施工企业管理者对创新的重视程度。在日常工作中需要不断的对有关方面的人才进行教育培养，提升他们的创新意识及创新理念，以便于开展企业施工管理工作。这就要求从目前社会市场的需求出发，深入对施工管理创新工作。工程施工企业一定要把施工管理创新当成企业未来发展的重要性因素，同时把理念创新工作真正的在现实工作中做好，一定要依据现实社会中的具体需求及严格遵守有关创新准则来提出全新的管理理念。

（三）机制创新

施工管理创新方案确立了组织机构，明确指出了公司的相关制度，同时创建了与之对应的现代化企业管理体制。但是施工管理方案的实施需要对其进行有关创新，这样才能够促使本企业在竞争激烈的市场经济下具有足够的竞争能力，占据属于自己的市场。通常企业竞争力展现在企业自身实力及对市场机遇的判断及抓取能力，然而企业实力来自于项目经理木门的社会经济效益，市场机遇的判断和捕捉能力是来源于项目经理部及时准确的信息及所取得的业绩。

为此，想要提升本企业实力，其实就是要强化项目经理部建设，提升企业盈利水准及社会形象、市场捕捉能力。一定要在企业中创建有关激励制度，才能够为所有工作人员营造一个良好的工作氛围，同时需要创建有关制约机制，约束项目经理部一定要严格遵循国家相关政策制度，严格按照市场规律进行有关经营。同时需要创建风险及决策机制，严格规范经理部决策的有关行为，开展科学化、民主化决策。

（四）技术创新

施工管理中技术创新其实就是企业巧妙的运用全新的科学技术、施工工艺及新设备，利用全新的生产方式及经营管理形式来提升工程施工技术，提升企业社会竞争力，占据足够大的市场，实现企业的市场化价值。

通常所开展的技术创新是依据市场的现实情况，依据产品确定的相关技术及工艺，来确定所选用的有关技术。工程施工管理唯有在强大的新科学技术的辅助之下才能够顺利的开展，才能够确保工程质量及施工进展，才能够为企业赢得社会经济最大化效益，支撑企业无论在怎样的激烈竞争下都会立于不败之地。与此同时，技术创新、体制创新、机制创新是企业开展施工管理的有效保障，是施工管理创新工作的重要前提性因素。

参考文献：

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1、二分厂

（1）水量控制：本月累计处理污水量为97.46万m3，日均处理水量为3.14万吨/天，同比升高0.04万吨/天，环比升高0.25万吨/天，变化不大。

（2）电耗控制：本月吨水电耗为0.250kwh/m3，同比降低0.028kwh/m3，；环比降低0.01kwh/m3，同比环比变化不大。

（3）板框机药耗控制： 本月石灰吨水单耗36.3mg/L，环比升高13.0 mg/L，原因为自1月17日起增大处理泥量，药耗升高；聚氯硫酸铁吨水单耗138.3mg/L。

（4）PAC单耗控制：吨水药耗295.2mg/L，环比升高125.8mg/l，根据出水在线TP数据、沉淀池出水情况加药量。

2、中水厂

（1）水量控制：本月中水外供总水量255224m3，日均水量8233m3/d，同比减少105m3/d，环比增加925m3/d，同比变化不大，环比增加是供水用户山铝需水量增加，同时水温较上月升高2度，产水量增加。

（2）电耗控制：本月中水厂吨水电耗为1.72kwh/m3，同比降低0.02kwh/m3，环比降低0.16 kwh/m3，同比变化不大，环比降低是因为规模效应。

（3）常规药剂单耗控制：杀菌剂1.95mg/L，还原剂4.52mg/L，阻垢剂5.13mg/L；杀菌剂单耗较低原因为迎接国家环保局检查，污水出水投加次氯酸钠杀菌，在保证余氯的情况下，中水药剂单耗降低；还原剂单耗较高原因为避免RO膜氧化；阻垢剂单耗较高与来水电导率较高，为避免RO污堵，适当增加用用量。

二、设备管理方面

1、日常维护保养：按照设备保养计划进行了定期保养。

2、重点设备故障维修：

（1）、维修1#粗格栅；1#沉淀池单边桥；旋流沉砂池螺旋；中水杀菌剂加药泵变频器等。

（2）、检修板框机切割机、破碎机。

三、安全管理方面

厂内安全会议：（1）厂内于1月17日召开全体人员会议，学习ESHS安全管理的SOP和实际工作中的融合情况。

（3）认真做好反应池除臭、板框机除臭系统的防冻工作，确保除臭系统运行正常。

（5）学习《潍坊市山东日科化学股份有限公司“12.19”爆燃事故的情况通报》。

安全隐患整改：

1）本月厂内于1月3日、1月18日组织人员进行了两次隐患自查、自改活动。

2）板框机车间门处设置了应急照明灯。

3）河道进水口处照明灯下部接线处绝缘层不良，开关盒防水性能差，组织厂内电工人员进行了整改，绝缘已重做，并更换放水开关盒。

4）中控室插座放置于地面上，存在安全隐患，组织厂内电工人员进行了整改，将插座固定于墙上。

5）2#提升泵接线铜鼻出现氧化、过热现象，由维修中心人员更换了新铜鼻，消除了安全隐患。

6）钟式沉砂池北侧旧的摄像头固定不牢，有掉落的危险，由厂内人员进行了拆除。

7）中水三楼照明灯接线盒裸露，组织厂内人员进行了封堵。

8）厂内根据经发局安监办安全检查简报中查出的问题（如安全用电问题、电动车充电不规范、液化气代替乙炔气，氧气瓶乙炔瓶安全距离不够等），进行了专项检查，并对查出的问题进行了整改。

9）厂内对生技部检查出的安全隐患，及时组织人员进行了整改并反馈。

四、培训管理方面

1、中水单元便携式电导率仪的测量使用及与在线数值的比对，现场培训。

2、污水单元水质异常应急预案培训。

3、二分厂ESHS安全方面与实际工作相结合的学习。

五、人员管理方面

1、关注员工思想动态，及时了解其工作状态，合理安排员工休假，保持队伍稳定。

3、外派人员：对派遣工加强思想和安全教育。对板框机人员，培养其节能降耗意识；本月污泥量较大，在只有4人的情况下，开展24h上班，尽快脱泥，做好人员的思想工作；

对于保安人员，针对上次检查中存在的问题，进行强调和要求，严格按照公司的制度执行。另年底人员较乱，加强对外来人员的严格审查、登记及汇报制度。

六、其他方面

1、对外协调：与各级环保部门及运营公司做好沟通，配合完成取样和校准工作，同时与供水用户做好沟通，及时完成水量的确认、水费的支付工作。

2、党建工作认真开展，利用业余时间组织党员完成灯塔在线答题。

七、下月工作计划：

1、安全工作放在首位，按时完成生技部提出的各项要求，厂内施工作业严格按照ESHS要求执行，提前办理各种作业票，施工过程中做好现场安全监督检查工作，保证安全工作的顺利开展；同时做好春节期间的安全工作和部署。

2、中水调整余氯和增加反渗透冲击式杀菌后注意各项参数的变化，如保安过滤器的更换频次等并进行总结。