社交礼仪常识范文

导语：如何才能写好一篇社交礼仪常识，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【一】社交的基来源根底则一、互惠原则；二、平等原则；三、信用原则；四、相容原则；五、成长原则；

【二】社交礼仪

一、仪表礼仪㈠选择适当的扮装品和与本身气质、脸型、春秋等特点相符的扮装要领，选择适当的发型来增添本身的魅力。①扮装的浓、淡要视时间、场合而定。②不要在大众场所扮装。③不要在男士面前扮装。④不要非议他人的扮装。⑤不要借用他人的扮装品。⑥男士不要过解析妆。㈡衣饰及其礼节1．要寄望时代的特点，浮现时代精神；2．要寄望小我私家性格特点3．应切合本身的体形㈢ 白领女士的禁忌禁忌一：发型太新潮禁忌二：头发如乱草禁忌三：扮装太浮夸禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：妆扮太性感禁忌七：每天扮“女黑侠”禁忌八：脚踏“松糕鞋”

二、活动礼仪要塑造精采的寒暄形象，必需精细精美礼貌礼节，为此，就必需寄望你的行为活动。活动礼仪是自我心诚的表示，一小我私家的外在活动步履可直接注解他的态度。做到彬彬有礼，落落精致，从命一般的进退礼节，只管即便制止各类不礼貌、不文明习惯。

【三】辞吐礼仪

(一)寒暄用语首次晤面应说：幸会探望别人应说：造访等待别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人资助应说：烦哀求给便利应说：借光托人供职应说：托付请人指教应说：就教他人指点应称：见示请人解允许用：请问赞人见解应用：卓识偿还原物应说：奉赵求人原谅应说：海涵欢迎顾主应叫：帮衬白叟春秋应叫：遐龄好久不见应说：久违客人来到应用：降临半途先走应说：掉陪与人分袂应说：告别赠予浸染应用：

雅正二、寒暄中损害小我私家魅力的26条错误

1、不寄望本身措辞的语气，经常以不悦而且对立的语气措辞

2、应该贯串连接缄默沉静沉静的时候偏偏爱措辞

3、打断别人的话

4、滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

5、以狂妄的态度提出问题，给人一种只有他最主要的印象

6、在谈话中插入一些和本身有亲密干系，但却会使别人感想欠美意思的话题

7、不请自来

8、自吹自擂

9、讽刺社会上的穿戴范例

10、在不适其时刻打电话

11、在电话中谈一些别人不想听的无聊话

12、对不认识的人写一封内容过度亲密的信

13、不管本身了不了解，而任意对任何工作揭晓定见

14、公开诘责他人定见的靠得住性

15、以狂妄的态度拒绝他人的要求

16、在别人的伴侣面前说一些瞧不起他的话

17、指责和本身定见差此外人

18、评论别人的无能力

19、当着他人的面，匡正部下和同事的错误

20、哀求别人资助被拒绝后心生诉苦

21、操作交谊哀求辅佐

22、措词不当或具有进攻性

23、当场暗示不喜欢

24、老是想着不幸或疾苦的工作

25、对政治或宗教发出诉苦

26、表示过于亲密的行为

4．社交"十不要"

1、不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必需去，也应在搞妥后赶早辞职；也不要掉约或做不速之客。

2、不要为供职才给人送礼。礼品与体贴亲疏应成正比，但无论如何，礼品应精细精美实惠，切不成送人“等外”、“措置惩罚惩罚”之类的对象。

3、不要存心引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

4、不要对别人的事过度好奇，再三探询看望，刨根问底；更不要去获咎别人的隐讳。

5、不要盘弄长短，流传流言蜚语。

6、不能要求旁人都合本身的脾气，须知你的脾气也并不同于每一小我私家，应学人宽容。

7、不要衣饰不整，邋遢，身上有难闻的气味。反之，衣饰过于华美、轻佻也会惹得旁人烦闷。

8、不要绝不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰本身的容貌。

9、不要老小无序，礼节应有度。

10、不要不辞而别，分开时，应向主人告别，暗示谢意。

篇2

一、仪表礼仪 ㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡ 服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神;

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的体形

㈢　白领女士的禁忌

禁忌一：发型太新潮

禁忌二：头发如乱草

禁忌三：化妆太夸张

禁忌四：脸青唇白

禁忌五：衣装太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮女黑侠

禁忌八：脚踏松糕鞋

㈣ 中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音。

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

(3)在顾客面前的行为举止

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪 (一)交际用语

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

1.在交际中令人讨厌的八种行为

① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;

② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;

③ 态度过分严肃，不苟言笑;

④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;

⑤ 缺乏投入感，悄然独立;

⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;

⑦ 以自我为中心;

⑧ 过分热衷于取得别人好感。

2.交际中损害个人魅力的26条错误

不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

应该保持沉默的时候偏偏爱说话

打断别人的话

滥用人称代词，以至在每个句子中都有我这个字

以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

不请自来

自吹自擂

嘲笑社会上的穿着规范

在不适当时刻打电话

在电话中谈一些别人不想听的无聊话

对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

公然质问他人意见的可靠性

以傲慢的态度拒绝他人的要求

在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

指责和自己意见不同的人

评论别人的无能力

当着他人的面，指正部属和同事的错误

请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

利用友谊请求帮助

措词不当或具有攻击性

当场表示不喜欢

老是想着不幸或痛苦的事情

对政治或宗教发出抱怨

表现过于亲密的行为

3.社交十不要

不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人等外、处理之类的东西。

不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

不要拨弄是非，传播流言蜚语。

不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

不要长幼无序，礼节应有度。

不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

(二)推销的语言

1.推销语言的基本原则

⑴ 以顾客为中心原则

⑵ 说三分，听七分的原则

⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

⑷ 低褒感微原则

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

2.推销语言的主要形式

⑴ 叙述性语言

①语言要准确易懂;

②提出的数字要确切，

③强调要点。

⑵ 发问式语言(或提问式)

①一般性提问。

②直接性提问。

③诱导性提问，

④选择性提问。

⑤征询式提问法。

⑥启发式提问。

⑶ 劝说式语言(或说服式)

打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

③人们希望由自己来做决定;

④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴ 叙述性语言的表示技巧

①对比介绍法。

②描述说明法。

③结果、原因、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据

推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

⑵ 发问式语言的表示技巧

提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

技巧：

A 根据谈话目的选择提问形式。

B 巧用选择性问句，可增加销售量。

C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

⑶ 劝说式语言的表示技巧

a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

d. 面对顾客拒绝，不要气馁。

面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：

①询问法。

②转折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列举法。

⑥直接说明法。

⑷推销语言的运用艺术

① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

(三)体语艺术。

1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

3.在交际中善于运用空间距离。

人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;

④公众空间3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

4.交际中自我表现与分寸把握

5.交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：

① 中心开花法。

② 即兴引入法。

③ 投石问路法。

④ 循趣入题法。

6.交际中不善于提问怎么办

怎样做到善问呢?

① 由此及彼地问。

② 因人而异地问。

③ 胸有成竹地问。

④ 适可而止的问。

⑤ 彬彬有礼的问。

四、介绍的礼仪

1.当主人向自己介绍别人

2. 自我介绍态度

3. 为他人作介绍

4.一连介绍几个朋友在相识

5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

五、称呼礼仪

六、握手礼仪

七、通信礼仪

1.书写规范、整洁

2.态度要诚怒热情

3.文字要简炼、得体

4.内容要真实、确切

八、电话礼仪

1、电话预约基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点;

② 考虑到交谈对方的立场;

③ 使对方感到有被尊重的感觉;

④ 没有强迫对方的意思。

2.打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

②接电话

③ 挂电话

九、赴宴礼仪

(一)接到对方请柬

1.严守时间

2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

3.进餐，

4.喝酒

5.喝茶或咖啡

6.散席

(2)招待宴请的礼仪

1.准备招待客人时

较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

① 按国际习惯

② 我国习惯

③ 外国习惯

a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

(3)招待客人进餐,要注意仪表

① 穿正式的服装，整洁大方;

② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;

③ 头发要梳理整齐;

④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;

⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

十、名片使用礼仪 (1)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了;

② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式;

篇3

死亡教育，从本质上讲也是生命教育。一个人只有对死亡有了认识而非恐惧，他才会对生命充满尊重与珍惜，也才不会做有损于生命与健康的事。教育的最大责任，就在于要通过常识的传授，进行人格的塑造，让每一个孩子都能做大写的人。一个人若是没有健全的人格，即便拥有再多的知识，也都会难有作为。不回避死亡教育，并让孩子自己设计葬礼，让每个孩子在感性的认识中去提升理性的素养，这样的尝试确实值得称道。

另类作业的结果“震惊了老师”，出题老师感慨：“尤其是初中孩子的思考，是那么豁达那么真诚，很难相信，十二三岁的少年对于要留给世间一个怎样的自己，已经做了这么充分的思考，甚至在某些方面超过了大人。”孩子们的想象力超乎预期，普遍的理性认识也让人感到意外，以至于让人不得不重新发现和审视他们。其实，孩子的能力一直存在，他们对世界也有自己独到的认识，只是在传统教育的模式下，他们的这种潜力未被挖掘，他们的实际需求也未能获得尊重。连最基本的常识教育和实际体验都没有，这才是应试教育下的最大悲哀。

应试教育的最大恶果在于，孩子有了考试的能力却失去了其他最基本的素质，除了独立而健全的人格，还有分析和解决问题的能力，以及对世界的理性认识与合理判断。相反，他们不但自私而充满无知，还无法从心底构筑起真善美的价值秉赋。在国外的死亡教育已然常态化和成熟化的情况下，通过选修的方式让孩子们了解死亡，思考死亡并模拟死亡的场景，不失为素质教育的有效尝试。

篇4

关键词：教育；游戏；历史；中华文化

中图分类号：G424文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2010)20-5593-03

从远古时代到秦王朝统一六国之间的4000多年历史称为先秦时期。这段时期奠定了中华文明的基础，使得中华文明已基本成形。在这期间有无数项伟大的发明创造，例如文字、制衣、医学、天文学、算数、乐理等，满足了人们生活的最基本需求。同时文明也在一步一步前进，到春秋战国百家争鸣的时期，我国的传统文化已经到了相当繁盛的境况了。这段时间是我们中华民族的传统文化的根源，也是中华传统文化的文化基因。先秦这段时期使我们从群居的原始人群逐渐发展成为一个拥有灿烂文化的民族。而现在初中学生最常用人教版历史课本中中国历史部分共有21个单元，先秦部分仅仅只有两个单元的内容，还不到总数的十分之一，这和这段历史的重要性似乎不相符。所以我们应该寻找一个合适的途径吸引学生自己去了解这段辉煌的历史。

另一方面，游戏中所体现的趣味性对青少年的吸引力是无穷的。国内目前的网络游戏题材基本上是魔幻类和武侠类的，大都是创作者虚拟的一个时空，但是由于情节引人入胜，游戏的主要受众――青少年沉溺于幻想世界中。并且游戏中有些含有着暴力、血腥等元素，不利于青少年的身心发展。

1 历史事件背景的教育游戏设计的可行性分析

据分析，这种将真实历史事件融入教育游戏的方式是可以实现的，在游戏中既可以保证游戏本身的趣味性，又可以达到传播历史知识的作用，二者相互交融，达到一加一大于二的效果。

1.1 历史事件与游戏的融合

针对以上问题，我们将探究把先秦时期的历史故事趣味的融入游戏中，开发一款以教育游戏。查阅各类权威历史资料，在游戏中尽最大可能还原真实的历史事件，让玩家通过游戏过程来体验历史，感悟历史。同时努力挖掘历史事件中的趣味性元素，在游戏中进行娱乐性更强的关卡设计。用游戏的趣味性吸引住玩家，才是达到教育目的的前提。

1.2 受众群体和开发游戏的目的

由于这种游戏是一个普及中国历史知识的教育游戏，因此它的受众不仅仅局限于青少年，可以面向所有想了解这段中国历史的人。

开发这款游戏旨在利用游戏对玩家的强大传播效果，通过潜移默化的过程向玩家普及历史知识，达到提升全民文化素质，培养爱国主义热情的目的，让中国人了解民族精神形成的根源。还有一个重要目的在于让青少年通过玩游戏，获得更加真切的置身其中的感觉，体验游戏中每一个历史事件的原委以及其中人物性格，从而对玩家尤其是青少年的人生观、世界观、价值观上起到一个正确的导向作用。

2 《畅游先秦》教育游戏的创意及剧本设计

基于这种现状，我们设计出了一款以先秦历史时期为背景的教育游戏――《畅游先秦》。选取从黄帝时期到秦朝统一六国之间这段历史中最有意义的10件大事，以此为背景来设计相应的10个小游戏，把教育性和娱乐性深入到每个游戏中各个环节的设计中去，达到娱乐和教育并存的效果。

之所以选择从黄帝时期开始，是因为一方面黄帝在涿鹿之战中打败蚩尤，统一了中华民族，使得中华民族第一次进入统一发展的时期。另一方面他开创了中华民族古代文明，是我们的人文始祖。

涿鹿之战，黄帝取胜，直接成就了华夏民族的统一，也为后来进一步融合各氏族部落打下了坚实的基础，黄帝从此成为中华民族的共同祖先。它是上古历史上最为重要的一战，是华夏人民脱离原始野蛮生活而步入文明时代的一次重大转折，它直接影响了华夏文明的进程。而指南车是涿鹿之战中引导黄帝部落冲出沙尘打败蚩尤的最重要的工具。因此，我们选择逐鹿之战作为第一个游戏板块。

2.1 游戏创意

游戏的最终目的是利用游戏对玩家的强大传播效果，让玩家了解中华文化的精髓。我们认为，要了解中华文化的精髓，就必须从文明的源头开始，从历史事件、文化成果、社会生活中了解中华民族的民族文化和民族性格形成的过程。在游戏的参与过程中，增强民族认同感。

游戏中将真实历史事件与游戏相结合，在人物形象设计、环境设计等等都可以体现当时的建筑风格、服装特点等可向玩家传达的潜在的历史文化知识。而最能够体现我们体验历史、感悟历史目的的是故事情节设定这一主要环节。所以本文仅针对故事情节这一环节进行设计。

《涿鹿之战――指南车》是一个通过祭祀活动和寻宝活动来得到造车原材料遂木和磁石的游戏。根据历史资料所记载的、以及出土的仰韶时期古文物所显示的相关资料，在游戏中最大程度的还原历史原貌。但由于当时还没有出现比较成熟的文字，所以大多历史资料都是通过口耳相传的方式传下来的，难免很多历史事件带有神话色彩。

1）游戏中教育性的注入

① 在游戏中加入了乐舞、图腾、自然神等祭祀元素，可以充分显示黄帝时代的精神生活。在中国上古时代，祭祀这种原始的宗教活动在华夏大地是普遍存在的。乐舞也是日常生活中很普遍的，它是古代原始音乐、舞蹈、诗歌的原始综合形态，与先民们的狩猎、畜牧、耕种、战争等多方面的生活有关。先民原始宗教崇拜的对象为对自然崇拜、生殖――祖先崇拜、图腾崇拜三大类。

② 在游戏中加入了当时的社会生活特点。比如说黄帝时期出现了第三次社会大分工，即原始社会商人阶级的出现，专门从事贸易活动。游戏中玩家必须拿青铜器与崆峒山的商人交易，才能换取自己想要的磁石以完成任务。

③ 游戏中的故事情节和关卡的设计是根据历史知识点设计的。比如说在《涿鹿之战――指南车》中设计了护送冕服这一关卡。根据史料记载，黄帝是第一个以象征土地的黄衣来设计冕服的人。游戏中加入获得青铜器这一物件，有“黄帝取首山之铜，铸鼎于荆山之下”一说。说明代表中国在先秦时期高超的技术与文化的青铜器，早在黄帝时期就已经出现。

④ 游戏中玩家与NPC交流时也可以主动从中获得很多当时的历史知识，以帮助尽快完成任务。

2）游戏中娱乐性的注入

① 虽是小游戏，但几乎融入了所有游戏的关卡类别，有打怪、知识问答、寻宝、走迷宫等。在仅仅一个小游戏中，玩家就可以体验到不同类型关卡的闯关乐趣，大大减轻了玩家的疲惫感。

② 游戏的形式是网页版的小游戏，每个游戏板块之间联系不大，所以每次进行的时间不超过20分钟。借鉴目前社交游戏的成功经验，人们更加倾向于玩简单、易获取的游戏，在不影响自己正常生活的前提下，达到休闲的目的。以此提高玩家玩此游戏的可能性。

③ 故事开头套用了现在最流行最吸引青少年的“穿越”类话题。穿越类话题之所以经久不衰，就是因为每个年轻人都爱做梦，每个人都希望自己成为拯救人类的大英雄，成为历史的撰写者，穿越类话题恰好迎合了人们这个心理需求。

④ 游戏中还加入了宠物这一角色，宠物可以在途中跟主人撒撒娇，有一些可爱的动作，能与玩家有几句简单的交流，还能协助玩家完成一些任务等。以增加玩家在游戏中获得的情感体验，增加游戏的亲和力，让玩家在游戏中得到适度的放松。

2.2 《涿鹿之战――指南车》游戏剧本设计

由于《畅游先秦》涵盖了10个小游戏，文中不便一一叙述，故只选取其中第一个小游戏――《涿鹿之战――指南车》为例进行故事情节设计

1）故事背景

故事发生在中国远古时期最大规模的一次战争――涿鹿之战，即黄帝与蚩尤的战争。在涿鹿之战中，黄帝一马当先，领兵冲入蚩尤阵中。蚩尤施展蛊术，使得周围沙尘漫天，可见度极低，企图以围困的方式让黄帝的军队断水断粮自动投降。黄帝和他的军队在混沌之中，多次冲锋都被歼灭，士气大落。天色渐渐暗下来，士兵们精疲力竭，此时黄帝偶然抬头看到了天上的北斗星，斗柄转动而斗头始终不动，他便根据这个原理发明了指南车。但是缺少最重要的材料――燧木和磁石，黄帝的“有熊”部落仍旧陷入僵局。

此时，他想起了一名居住在崆峒山的神仙，人称“广成子”，他曾预言：黄帝垂老之际将会在他的指点下，清静无为，潜心修炼，最终得道成仙。黄帝灵机一动，到崆峒山这一神仙聚集的处所去或许能够寻求到帮助。但由于崆峒山是介于天、地之间的地方，只有最高首领或带着最高首领的令牌的人才可以进入，并且还要通过祭祀的方式获得地图才能在迷宫一样的崆峒山离找到自己想去的地方。由于黄帝必须指挥部落抵御蚩尤的突然袭击，分身乏术，只得任命一名值得信任的勇士带上令牌替黄帝去寻找原料。

2）《涿鹿之战――指南车》游戏剧情及玩法设计

玩家角色是一名高中生，在电脑前打《畅游先秦》游戏的时候，突然一束光将他带进了游戏中的时代，他穿越时空成为了一名黄帝信任的贴身士兵。现在正是黄帝举行祭祀仪式的时候，在祭坛里，10名士兵呈两排排列，祭司带着两个士兵（其中一名为玩家自己）在队伍前列，面朝南边。

① 祭祀仪式的第一步：将自然神和图腾请出，进行乐舞。祭司带领所有的士兵开始跳祭祀乐舞。玩家根据按键提示及时做出相应的乐舞动作。乐舞仪式完毕后，黄帝进入祭坛，对于黄帝部落的传统和目前的战争情况进行评论。

② 祭祀仪式的第二步：为黄帝护送冕服。冕服是身份的象征，黄帝必须穿上冕服，象征身份才能够被自然神承认这次祭祀。黄帝的妻子――螺祖在涿鹿城内用从南方带来的葛和丝一直在纺织，制作冕服。这次祭祀是在仓促情况下进行的，冕服刚好完工。玩家所扮演的贴身士兵的角色接受黄帝命令，带上令牌，担任使者去涿鹿城取回黄帝的冕服，并护送到祭祀现场。

但是整个取回冕服的道路并不通顺，蚩尤通过占卜巫术了解到黄帝的行动，他利用蛊术制造毒雾妖魔，并重新改造了拿取冕服的道路，使其丛林环绕，毒雾弥盖阻挠士兵取回冕服。玩家可以控制角色在祭坛里和部分NPC进行交谈，从中获得任务的相关信息和游戏操作技巧等。但是那些NPC并不容易开口，需要玩家正确回答其提出的有关先秦历史的问题，才能将信息尽数告诉玩家。在问答过程中，玩家还能深入了解游戏的历史背景。玩家可以从圈养的牲畜中驯服一种自己喜爱的动物协助玩家突破妖魔的阻挠。在通过迷宫和妖魔的阻挠后，将能成功拿取螺祖的冕服。护送冕服回祭坛之后，自然神赐下燧木。

③ 祭祀仪式的第三步：行礼，结束仪式。黄帝穿上冕服，祭司开始念祭司咒语，行跪拜礼，直到仪式结束。玩家需要控制士兵角色对话和行跪拜礼。仪式结束后将获得崆峒山地图。

④ 在崆峒山中通过贸易，获得磁石。玩家受到黄帝命令，前去崆峒山获取磁石。磁石本是罕见之物，但崆峒山的子民得了神仙传授的提炼之法，变得不再罕有，玩家所扮演的士兵只需带着黄帝不久前带领子民制作出的青铜器，去与地图上指定地点的商人交换即可。崆峒山雾气环绕，山路若隐若现，所以玩家必须认真观察地图，严格按照地图所指示的路线走即可到达目标。但是在打开贸易点大门时有一道奇特的机关。打开该机关需要玩家可以从祭坛中的NPC那里获取相关的机关开启信息――集齐4块钥匙残片拼在一起方可打开机关通往贸易点。这4块钥匙残片散落在崆峒山中，玩家通过在崆峒山地图中探索，战胜途中的野兽和帮助部分崆峒山子民完成任务均可获得相应的钥匙残片。收集齐4个钥匙残片后即可破除机关，进入贸易点寻找指定的商人交换磁石，从而任务完成。

当玩家把磁石和燧木全部交给黄帝之后，黄帝立刻吩咐工匠按照他参悟的斗柄转动而斗头始终不动原理制作指南车。由于有了指南车，黄帝在与蚩尤的战争中取得了胜利。

2.3 玩家获得的体验

除了一般的网络游戏中获得的娱乐体验（包括挑战、英雄体验、美的享受等）之外，游戏中运用的符号全部都是经过证实，当时已经存在的。比如说：文字、图腾和自然崇拜、祭祀等。因此，玩家娱乐的过程中会感受到真实的中华文化，在浓郁的氛围中了解到当时的历史文化知识。

另外，玩家在参与过程中获得的情感体验是本游戏的特点。借助仪式的功能，玩家能够感受到内心涌动的民族自豪感和对自己民族身份的认同感。游戏中的故事情节是围绕一次祭祀仪式展开的。借用祭祀的仪式，让玩家参与到仪式中去。因为仪式存在的意义就是在于联结人的现实和想象空间，唤起人们的想象共同体，将同参与仪式的人视为同类（文化共同体）。[5]通过参与仪式，将这种行为内化为一种民族精神，从而在文明认同和价值观上产生深远影响。而且，中国远古神话中祭祀神话占相当大的比例。祭祀存在于远古人类生活的方方面面，因此这部分的故事中设置以祭祀为主线。

3 《畅游先秦》技术设计

游戏是三维网页游戏，因此从技术上来说包括：模型、动画、交互三部分。模型部包括建模、贴图、角色动作、灯光、渲染等，这些部分通过maya软件可以实现。动画部分包括片头动画、片尾动画和中间起叙事功能的动画，这部分利用maya软件和fusion软件实现。交互也就是玩家通过输入设备参与游戏的过程，这个过程可以通过用virtools软件中已有的模块和新编译的模块实现。

4 应用展望

《畅游先秦》作为民族文化类教育游戏，在原本的教育游戏的基础上，通过情节的安排，在保有文化内涵、教育目地的同时，增强了娱乐性。娱乐性和文化教育性并不是互斥的，民族文化作为中华民族的精神产物，本身就有愉悦身心的作用。本游戏的应用前景主要体现在以下方面：

1）本游戏是对教育类游戏的探索。在娱乐性和文化教育性寻找立足点，充分利用游戏本身的吸引力和传播效果，摈弃游戏的暴力、不良价值观等对玩家可能造成消极影响的元素，用中华人文精神的本质作为游戏中的价值判断。同时，在处理游戏本身对玩家的粘度的方面，本游戏通过将游戏分成10个部分，每个部分玩家参与的时间不会超过半小时，每个故事之间的玩家属性是没有关系的。通过对教育类游戏的探索，希望可以对游戏市场产生净化作用。

2）本游戏的教育价值可以在几方面体现：配合历史课堂教学，游戏本身具有多媒体属性，而且它的参与感和现场体验会比视频、动画带给学生更加强烈的印象。另外，通过游戏可以极大得调动学生的兴趣，增强学习乐趣。参与到世界文化大融合的进程中，通过对文化产品的输出，让世界人民更加了解中华文化。本游戏的受众范围非常广，游戏作为文化产品，儿童、青少年、中年人、老年人都可以在游戏中了解到历史文化知识。

参考文献：

[1] 黄爱平,王俊义.炎黄文化与中华民族[M].北京:中国人民大学出版社,1995.

[2] 赵瑾.话说中国之三教九流[M].北京:北京出版社,2008.

[3] 刘东.中华文明[M].上海:译林出版社,2009.

[4] 王俊义.炎黄文化研究[M].郑州:大象出版社,2006.

[5] 维克多・特纳.仪式过程――结构与反结构[M].北京:中国人民大学出版社,2006.

[6] 苏跃.文化全球化背景下本土文化若干问题[J].北方丛刊,2004(4).

篇5

关键词：文化创意产品和服务；交互体验设计；体验经济；市场竞争力

1 背景

在我国制造业转型的时期，相关经济领域面临着诸多发展的瓶颈。《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确提出了国家发展文化创意产业的主要任务，从政策层面倡导大力发展文化创意产业。从而为文化艺术的产业化开辟了一个重要的产业领域。

2006年起，江苏各地相继制定了文化创意产业的发展政策与战略，大力发展文创产业。以南京为例：2012年南京文化产业增加值达到360亿元，占GDP比重5.1%，成为全省第一个超过5%的城市，标志着文化创意产业已成为该市的支柱产业。2013年增值达450亿，占GDP5。61%。在亚太文创产业协会公布的2013年度两岸城市文化竞争力排行榜上，南京位列北京、上海、杭州之后，名列第五。2014年文化产业增值已达GDP9%，全市文产企业由2012年的9678家增加到20000家，从业人员40万人。在国家“十一五”纲要下，大力发展文化创意产业显然已成为突破相关经济瓶颈的新突破口，其中相应的文创产品与服务设计创新业已成为了文化创意产业发展的核心内涵。

信息产业背景下，文化创意产品设计与以文化传播为内容与服务的创新形式构成了传统产品设计的新兴应用领域。数字交互体验式的文创产品设计与开发，即科技产品发展的未来方向，也是文化产业的市场新需求与增长点。

2 研究范畴

当前文创产业中，文化创意产品和服务设计创新活动，主要体现在如下几个市场领域中：第一，传统工艺美术领域中，以地方性的传统手工艺和非物质文化遗产内容作为文化创意产品和服务设计基本元素的再设计；第二，历史人文领域中，以地方性文化、习俗、节日等活动为主题，以此为内容，设计以民俗服务活动模式，及其活动衍生品的产品和服务设计；第三，自然、环境资源文创领域， 以地方特有的自然环境和独有物质资源，结合健康、可持续发展等现代人文主题概念所策划的文化主题活动和服务模式设计和衍生品的设计开发；第四，动漫影视文化领域，以原创动漫及影视作品建立起的地方特有形象作为为商业推广元素，以此衍生出主题式的旅游资源、娱乐体验产品服务及衍生品的创新设计。第五，文博、科技场馆、展览展示成列品的衍生文创产品及文化传播推广服务模式的创新与设计。以上所列举的五个范畴在笔者《信息化语境下文创产品设计的新契机――文创产品交互体验设计浅谈》论文中有详细表述。

由于文化因素本身的非物质属性、使其在文创产品设计表现方式上局限，而在文化内涵的表达及设计实践中，以传统的产品设计方式往往无法表达文创产品核心价值，物质层面局限于外观属性或者视觉艺术模仿创新上；而对于非物质性的文化内容与艺术内涵也只停留在文化语义学层面的挖掘和产品服务实践的创新上。这并不能够满足当今信息化及互联网产业背景下的市场需要和用户的真实的体验需求。以文化内涵为体验核心的产品创新更需要借用信息交互设计的方式，重塑其文化内涵的服务性体验并以体验经济的方式提升其商业价值。

3 文创产品与体验经济

文创产品区别于我们一般概念上的产品，除了产品本身所具有的使用功能价值意外，更具备情感层面的体验功能价值，满足用户的基本本能层面的需求外，更注重在使用过程中满足用户的情感层面甚至更高级的自我实现的心理需求。例如一本相册，从使用角度来说，可以满足用户分类与存储相片的需求，而当它放满相片后对于用户来所已不仅仅是本影集这么简单了，它承载可用户不同时期的各种回忆。每一张照片对于用户来说就是一个故事。由例如一杯廉价的咖啡更多认同为是消费饮品，而当出现在“星巴克”连锁店里，当用户购买消费时，出了消费饮品，更多的消费的是品牌与品牌生活方式所带来的价值认同感。

所以从这一角度说，文化创意产品和服务设计即更多的是以物质产品为基本载体承载的价值认同、历史文化、民俗习惯、民间智慧及特定背景语境等核心内容体验的文化内涵。那么文化创意产品的这些非物质体验特征如何变为具有价值的产品，用户可以为此心甘情愿的买单，从而创造市场价值？ 举个例子，自己冲泡咖啡的成本约5元。但在经典的咖啡屋里，伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰，亲眼看着一杯手工咖啡从磨制到冲泡，在弥漫着浓郁咖啡香味的吧台前与专业咖啡师的互动，一杯咖啡的价格可能超过30元，出门前也许你会外带一些咖啡豆100元，为了自助体验一回这样的乐趣，回去后还会购买各种冲泡工具100元。这种体验你也会认为物有所值。手工咖啡体验的例子说明，一个简单的需求行为，在通过不断提升该需求体验的同时，创造出了同时不断提升的消费需求和价值。

这里我们引入一个经济学概念――体验经济。体验本身是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时，他意识中产生的一种美好感觉。它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能像其他工作那样创造出可以触摸的物品。但当我们通过一种特定的设计方法――交互设计，把体验变成产品或者产品服务，消费者愿意购买，并可以在特定的环境或者平台上交易时。那么这一系列的行为就变成了经济行为。 产生了价值。 因此就有了一个新的经济学概念体验经济。

4 信息交互设计的竞争力

伴随着科技的进步，信息化及互联网技术的发展与应用背景下，用信息交互设计方法，以信息化和数字技术手段设计文创产品和服务的体验设计，是科技发展驱动下的文化创意产品的体验经济模式创新，是文化产业市场提升竞争力。区别于传统的文创产品和服务形式，其竞争能力体现在如下几个方面。

互动参与体验的竞争力。利用信息交互设计的方法设计以体验特征为核心的文化创新产品与服务，具有很强的互动性与参与度。即通过信息化的手段对非物质性的文化内容和内涵加以设计，并以互动性的体验方式，让用户在过程中身心体智状态完全沉浸与满足于与文创产品提供的内涵之间互动作用的结果中，并全程参与其中。

差异化体验的竞争力，文化创意类产品的价值输出物――体验的需求要素是突出每个用户的个性化感受，而每个人的家庭背景、教育背景、行业背景、认知程度有所不同，这就造成了每个用户的体验感的不可替代性，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。

映像化体验的竞争力，任何一次体验都会给用户留下印象深刻及记忆和映像，几天、几年、甚至终生。一次数字化虚拟现实（VR）体验的主题公园之旅、一次增强现实（AR）的与文物亲密接触、通过跨平台的终端设备在家体验环球探险等，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。

科技驱动体验的竞争力，信息交互设计下的文创产品与服务，用户体验的方式依据信息内容特征，分析目标用户在此特征影响下的认知与交互行为特点，因人而异地设计具体的用户体验方式，借助信息技术手段与设备实现文化内涵的数字化互动体验，更加能吸引年轻用户对于非物质化文化内容的注意力，有利于社会文化价值的延续及传承。

互动参与体验、差异化体验、映像化体验、科技驱动体验构成了信息交互设计提升文化创意产品的市场的主要竞争力。这一范畴内的产品涵盖今天的互联网、移动互联网xi文博、科技场馆的信息化背景下的文创产品与服务的解决方案、

5 设计作品实践

实例1――秦淮灯彩交互体验设计实践（图1）。

南京秦淮灯彩因此也被列入的中国非物质文化遗产，从东吴一直传承至今。很少人知晓其精致玲珑，粉嫩绚丽的背后所凝聚的千年间的民间智慧与民俗内涵，一盏花灯需经过劈蔑、染纸、裁剪、扎花瓣、裱糊、做骨架、安装等多道复杂的工序，历经一年的制作。才能成纸到灯彩的蜕变。

该作品以灯彩手工艺和互动体验，以信息交互体验设计的方式，通过数字化的记录和采集，概述了灯彩艺术的发展历史、工艺、寓意，并结合文化和民俗内涵，用户通过亲自体验操作的形式了解了灯彩从选材到制作的工艺、从历史延续关系了解了今天的各式灯样的历史传承及文化寓意及内涵。从灯彩文化了解了民俗文化及历史传承的地域性生活习俗。从不同的认知角度找到了对灯彩文化的价值认同感， 提升了体验者的兴趣，和对传统价值的认同。通过这样一种形式可以逐渐缓解文化传承问题，以及挖掘灯彩自身的文化价值，同时为灯彩手工艺提炼新的产品创新与商业模式的创新。一方面从文化价值体验的角度解决灯彩手工艺的非遗传承普遍面临的大众传播与代际传承的问题。增加灯彩手工艺的社会价值和文化价值的社会认同。实现文化遗产的数字化媒体之间的互动体验。另一方面从体检经济角度，利用现在物联网时代的技术，实现一种体验式的文化的推广，除了用户对灯彩手工艺的认知以外，从而产生了市场的经济价值。为秦淮灯彩带来了更多的市场机会。

实例2――古琴斫琴、减字谱的交互体验设计实践（图2）。

该设计实践以古琴的非物质文化属性为文创产品设计的切入点，选择以“天工斫韵”为主题，在详细分析整理古琴斫琴技艺、减字记谱发及指法技巧等非物质特征的基础上，采用信息交互设计的手段与方法，以交互体验装置的形式提出了数字化背景下，以古琴为内容的数字化采集、保存、利用、展示及产品化的可能性。并在对古琴自古沿袭下来复杂的斫琴工艺与独特的记谱规则深入研究的基础上，利用现有数字化技术与全新设计开发的交互装置与交互方式，结合软硬件的以装置艺术的形式展示古琴精密的琴身结构、精妙的记谱方式与精湛的斫琴技艺。该例详见论《文非物质文化遗产数字化研究――古琴斫琴、减字谱的交互体验设计实践》

实例3 ――南都六朝汇景图（图3）。

六朝古都南京，自汉起先后有东吴、东晋、宋、齐、梁、陈等朝代在此建都。此外明朝、民国也建都于此。朝代的繁荣与兴衰，都留在南京这座古城的记忆中。南京被视为汉族的复兴之地，在中国历史上具有特殊地位和价值。故朱南壬[1]在比较了长安、洛阳、金陵、燕京四大古都后言：“此四都之中，文学之昌盛，人物之俊彦，山川之灵秀，气象之宏伟，以及与民族患难相共，休戚相关之密切，尤以金陵为最。”南京六朝博物馆是在六朝宫阙城垣遗址挖掘原址上设计建造的，自2014 年开馆以来，展陈的核心主题就是从“城”、“人”、“事”、“美”的角度全面展示六朝历史文化。然而由于近两千年的侵蚀及战乱等原因，历代地面历史遗迹大多无迹可寻，可用于陈列展示的文物类实物展品也屈指可数。同时由于大量的具有非物质属性的历史人文内容，无法用实物的形式呈现。以数字交互展示方式更为合适。如何运用这一手段突破陈设的局限，丰富展示的内容与形式，成为了该馆的当务之急。基于以上的实际需求，笔者团队与该馆合作，实验性的尝试在分析、整合展示内容、准确定位参观者需求与行为、合理规划用户体验方式后，利用位置反馈的数字交互设计方式完成了一系列展示内容的交互设计与设计呈现，增加了参观者与展示内容的互动体验性。

从现今所熟知的南京市区地图入手。首先看到六朝博物馆目前位置及周边情况，接着，用户通过“视窗”看到该位置古代的宫阙城墙东西角的建筑特征。地理位置重合，古今建筑比较，并与周边空间位置信息相互参照，信息之间产生关联性，会明显的增强对信息的认知度。

移动与位置的反馈，即位移产生动态变化的位置信息，从而控制反馈。以鼠标的设计为例：操作鼠标在桌面的移动，产生距离、速度、频率等的变化，很自然会建立起与屏幕上光标位置变化的关联和隐射性，沉浸于这样的隐射关系中，进而准确操作电脑。这是在人机（HCI）关系中，所建立的基本的认知关系。基于此规则，当用户推移“视窗”向左、向右或者向上、向下移动，“视窗”内显示虚拟地图的局部画面向相反方向移动；同样会产生自然的沉浸感，建立“视窗移动到哪里，即可以看见哪里”的沉浸感。以上两个方面的设计都基于用户的认知行为特点、具备很强的交互体验性，从而提升了《南都六朝绘景图》设计作品的用户体验。实现了我们的设计目标，即增加参观者了解六朝人文地貌内容的互动体验性。该例详见论《位置反馈的交互体验设计方法与实践――以为例》。

6 结语

文化产业是体验经济时代的产业形式的一种，而信息交互设计是信息技术发展背景下，全新的交互体验产品设计思路与方法。其核心目标即是开发具有良好用户（下转第页）（上接第页）体验的产品与服务。文化创意类的产品和服务是体验经济时代满足用户文化精神体验需求的具体形式，是应该具备交互体验特征的产品。能够与用户或观众形成交互体验的文创产品设计、文化环境设计（展览）、文创服务的创新甚至是艺术创作的作品才能具有深入的用户体参与度与良好的用户体验感，形成与用户之间情感上的沟通，满足用户精神层面的自我价值实现。这有利于文化信息迅速有效的传播。

信息交互设计下的文创产品与服务所具有的交互与体验性，可基于信息科学与技术手段实现体验性，也可基于传统的使用方式和用户的认知行为过程实现这一体验，既自然方式的或人文背景的互动过程设计。因此在文化产业发展的大背景下开展科技与文化、传统技艺、文化遗产与（下转第页）（上接第页）用户体验结合的信息设计实践研究，对于文化创新产品和服务的开发是具有创新性的。以历史文化、民间习俗、节日庆典、传统手工艺等文化遗产为内容，加以信息技术和手段为基础的文创产品与服务设计开发，符合文创产业创新的时代要求，有利于传统社会文化、艺术、民间智慧的传播。符合用户的消费习惯的改变方向，有利于迅速高效、大面积普及性的被广大百姓主动接受和主动消费。 通过市场行为主动的推动传统文化遗产的传播、保护和传承，是社会文明进步发展的必然之路。

参考文献：

[1] 刘彦.位置反馈的交互体验设计方法与实践――以《南都六朝汇景图》为例[J].南京艺术学院学报：美术与设计，2016（165）：121-125.

[2] 刘彦.信息化语境下文创产品设计的新契机――文创产品交互体验设计浅谈[J].工业设计，2015（12）：088-089.

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【關键词】高职；语文；礼仪；教育

我国是一个历史悠久的文明古国，有着优良的传统文化氛围，而语文教育向来被认为是基础中的基础，但对应人才培养的不同层次其功能也是多层次的。最为基本的层次是培养学生的听读说写能力。就其高层次而言，则以传承中华民族古典文化、介绍和引进国外优秀的文化遗产及先进的人文精神为基本任务和核心内容。语文教育的德育功能、智育功能、美育功能、情感教育功能在对学生的教育中起着举足轻重的作用，并在学生的成长过程中影响恒久，在当今社会人与人的交往中必须注重公关礼仪方面的礼节。所以对于高职院校而言，作为基础课的语文课程是以高职院校的人才培养目标为其背景，以学生的实际状况为其基础，以社会的需要为其归宿的。因此在语文教学中应结合公关礼仪的教育。

一、公关礼仪教育的现状及重要性

（一）学生在公关礼仪方面的现状

经过我们对学院学生公关礼仪常识方面的调查，以及平时观察和相关的测试来看，高职院校的公关礼仪方面教育普遍欠缺。人们认为公关就是陪吃饭和喝酒等方面的内容，礼仪就是注重形象、穿着等方面的内容，其实这是很片面的看法。礼仪应当是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。部分学生比较有礼貌，少数学生连礼貌都没有。存在这样的现象，表现为骄狂，我行我素，自以为是，厚此薄彼，更有甚者傲视一切，目空无人，以貌取人，或以职业、地位、权势压人。为此加强学生的公关礼仪教育是非常重要和必要的。

（二）公关礼仪的职能

1.塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

2.沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。其中，一个信息的传递=7%的词语+38%的语音+55%的表情。

3.联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为对待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

4.增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

（三）加强公关礼仪教育的原则

1.真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”就是这个道理。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

2.平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有如此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。

3.自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

4.信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会、会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。

二、语文教学中公关礼仪教育的设想

在日常的语文教学中，增强课堂教学的生动活泼性，可结合公关礼仪教育来提高学生的学习积极性。为此在语文教学中对公关礼仪教育的设想有以下几点。

（一）加强公关礼仪常识的教育

现代公关礼仪形式多样，内容丰富，加强常识教育，有利于学生从基础做起。其常识内容简要包括公关礼仪的涵义，分类、基本理论、原则、注意事项、各类公关礼仪的具体做法、各民族的生活习惯及相关礼仪要求和禁忌、公共礼仪常识。

1.语言类礼仪。可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

2.身体语言类。分为表情语言和动作语言。

3.饰物语言类。通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

4.酒宴类礼仪。通过设宴饮酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的礼貌尊重，以求此后友好的发展互相的关系。

从主体应酬的工作对象分，可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪等相关内容。

（二）模拟公关礼仪实习

在学院的各种学习生活中模拟相关的公关礼仪实习场所，让学生得到实习的机会。着重做好以下几方面的模拟实习。

1.语言礼仪；2.动作礼仪；3.会议礼仪；4.酒宴礼仪；5.行车、坐车礼仪；6.公务礼仪；7.商务礼仪；8.个人礼仪；9.各类角色的礼仪实习；10.各类社会公关礼仪实践活动

篇7

项目教学方法是行动导向教学中的一种代表性的教学方法，它是一种将具体的项目或任务交给学生自己完成的教学方法，具体包括以下五项基本模式：（1）确定项目内容；（2）谈论项目方案；（3）制订项目计划；（4）实施项目；（5）项目结束。

《社交礼仪》课程的目标，不仅是进一步普及基本常识，更重要的是通过模拟训练提升学生的职业能力，使之符合未来职业人的礼仪规范。而这一过程需要在教师的指导下，分工协作的基础上最终独立完成任务，同时实现理论知识的学习和实践能力的提升。项目教学法的特点就是在具体项目中，学生完成收集信息、设计方案、实施方案等任务，并从中学习和掌握知识、形成技能。在教学中，学生通过一个个项目的学习和完成，理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思维与方法。因而，在社交礼仪课程的教学中使用项目教学法可以有效强化教学效果，丰富教学成果。

二、“项目教学法”在社交礼仪课程中的实施策略

1.确定项目内容。根据学生的礼仪现状及未来工作对社交礼仪的具体要求，在遵循“最需要、最有效、一切以培养表达能力为目的”的教学理念的指导下，本课程对所用教材进行了精心挑选、整合、优化，共设计了五大模块、项目、若干任务的课程内容体系。

“五大模块”指个人进阶（礼仪概述）、个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、礼仪展示（考核评价）。“项目”是仪表礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪、求职礼仪八个方面的内容。每个项目由若干个工作任务，即礼仪活动训练组成，每项任务就是一次礼仪活动训练，由“知识讲坛”、“案例展示”和“模拟训练”三部分构成。

2.实施项目途径。（1）告知项目范畴，明确项目要求。（2）划分团队。邀请八位同学成为本课程的团队队长，再由各队长自行招募本团队队员，确定团队口号。面对每个项目，各小组制订实施计划，包括信息收集、人员分工、训练地点、完成时间、成果标准等。（3）教师监督指导，客观评价。在学生自主学习、探究学习、创新学习的同时，教师的主导作用表现得更加明显，体现在教师对学生学习的引导、指正、监督、评价等方面。在具体教学中，教师扮演的角色就是指导者，指导及组织安排教学工作，给学生提供尽可能多的训练实践空间，真正成为课堂教学主体。教师主“导”，学生主“学”，尊重学生学习的主动权。

3.评价项目方法。课程考核的目的是全面评估学生的学习状况。考核手段和形式应多样化，要将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥考核的激励作用，增强学生的自信心和实践能力。

三、“项目教学法”在社交礼仪课程中的实施实例。

项目实例：求职礼仪

1.项目目标。知识目标：了解求职面试时应该具备的礼仪行为。能力目标：运用礼仪技巧，在求职面试中沉着应对。情感目标：培养学生正确面对成功和失败的人生态度。

2.项目的实施过程。教师和各组预先准备面试真题数道，首先教师提问，八组同学派代表回答，其他同学观察。其次，由学生组织一场模拟招聘会，各组分别派代表担任面试官对其他组的求职者进行提问，其他学生进行记录、互相评价。在此教学过程中，教师以面试官、咨询员等角色出现在学生中，学生成为这一实施过程的行为主体。通过这种真实有趣的学习，学生对求职时个人仪容、仪表、仪态及与他人交流、握手等内容有了更深入的了解，并能及时发现问题和解决问题。这种教学方法由注重“教法”转变为注重“学法”，把抽象的理论知识与具体的训练项目相结合，加深学生的感性认识，使枯燥的理论教学变得生动有趣，从而激发学生的学习兴趣，调动学生学习的主动性。

3.项目检查。教师根据学生在完成项目过程中解决问题、团队合作、学习态度、记录完整等方面的情况综合打分。

4.项目展示。各小组通过成果展示，让学生发现自己的不足，学习他人优点，激发学生的上进心和学习主动性。

篇8

1.当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

篇9

【关键词】礼仪教育 高职建筑专业学生 就业 影响

随着城市发展和城镇化进程的推进，越来越多的高职院校开设了土建大类专业。2015年，在广西35所公民办高职院校中，就有24所学校不同数量、不同规模地开设了土建大类专业，占全区高校的68.57%。尽管2015年中国建筑行业有些走下坡路，但建筑行业仍处于快速扩张态势，未来10年中国建筑业仍将保持持续增长，建筑行业发展前景广阔[1]。因此，高职院校建筑类人才在一定时期内仍将供不应求。

高职建筑专业毕业生的总就业率和协议就业率都较高，但就业质量还有待提升。影响就业质量的不单是毕业生的专业知识技能，还有就业指导工作及学生自身的综合素质，其中礼仪修养又是个人综合素质的重要组成部分。笔者担任建筑专业学生辅导员，在工作中发现不少学生对礼仪知识了解甚少。一些用人单位反映，招聘时也会看中应聘者的礼仪。在实际工作中，建筑行业各岗位都要求守礼、讲礼，注重礼仪修养的毕业生更容易找到工作、适应工作。

一、高职学校建筑专业学生礼仪教育现状

（一）礼仪教育

礼仪是人们在社会交往活动中为了维系正常生活秩序、互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。日常礼仪可分为形象礼仪、言谈举止礼仪、社交礼仪、商务礼仪、应聘礼仪和涉外礼仪等类型。

礼仪教育是德育教育的重要组成部分，包括礼仪理论知识的传播、礼仪文化氛围营造和礼仪实践。礼仪教育在净化社会风气、提高公民道德素质、构建和谐稳定社会方面有着积极的作用。同时，礼仪教育还承担着传承中国传统文化的重要责任[2]。

（二）高职学校建筑专业礼仪教育现状

整体来看，礼仪教育的重要意义得到了高职院校的充分认可，一些高职院校开设了礼仪课程，或在《就业指导与职业生涯规划》课程中增设礼仪教育模块，即使没有开设礼仪课程的高职院校也会关注学生的礼仪缺失行为，在对学生日常行为规范的管理中强调礼仪。

礼仪课程在几个特殊职业的专技人才培养中已经开展多年，比如旅游、管理、经贸等特别注重人际交往和沟通的职业，并逐步扩大并渗透到其他的与人际交往相关的职业，比如法律、医疗等行业[3]。但目前工科类高职院校的职业礼仪教育，特别是制造类、建筑类还不是很成熟，主要表现在以下几方面：①教育观念滞后，少部分教师并没有意识到要对学生进行必要的礼仪教育；②课程设置随意性大，内容不全面，没有针对制造类、建筑类专技人才。③缺少师资，从事礼仪教学的教师多是思政教师、辅导员，大多没有经过专门的礼仪培训；④礼仪教育途径狭窄，部分学校和教师开展礼仪教育仅限于讲座、培训；⑤礼仪教育的评价机制不完善，以授课教师考评为主，缺少情景考核和学生在校礼仪表现的记录、测评。

（三）高职生渴求礼仪教育

由于传统应试教育、生源质量的影响，高职学生的礼仪素养相对较低，而社会对专技人才的综合素质、礼仪要求越来越高，高职学生普遍感受到礼仪知识、培训的不足。以往研究表明，很多高职生从自身出发对礼仪修养的提高有需求，并对礼仪教育归入学校课程有很大期盼。对于问题“你有加强自身礼仪修养的需求吗？”72%的高职学生选择有需要；对于“你认为有必要把礼仪教育列入课程教学吗？”66%的学生认为有必要把礼仪教育列入课程教学 [4]。

笔者在与学生接触中也发现不少学生很渴望学习礼仪知识，有的学生在顶岗实习期间还会电话询问笔者和领导吃饭如何敬酒、怎样旋转餐桌等礼仪问题。

二、建筑行业礼仪

（一）从建筑行业岗位职责看礼仪要求

建筑专业高职学生，主要就业去向是各类建筑公司，从事的岗位很多，如施工、资料、安全、质量检测等，这些岗位都要求毕业生具有扎实的专业知识技能、良好的职业道德、较强的适应能力、良好的人际沟通能力，要提高职业道德、人际交流能力，加强礼仪素养是重要的一课。

例如施工员，工作内容有测量放线、识图、组织施工等，需要面对不同的人。想要做到让工人心悦诚服接受你的管理，让领导认可你的能力，就要树立起良好的自身形象，少抱怨，与工人、监理业主交接时注意尊重他人、文明用语、仪态自然、文明用餐、控制饮酒等。

例如资料员，主要负责项目资料、图纸等档案的收集、管理等。资料员的专业素质决定了建筑技术资料的全面、完整、真实、有效的程度[5]。礼仪方面要特别注重按时收集、记录，不私自传带档案，保持办公室、资料的干净整洁，谦虚好问等。

篇10

女生礼仪小常识

1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。

2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。

3、有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。

4、心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。

5、睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。

6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。

7、被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。

8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。

9、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来。

12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

13、最后一个进门要记得随手关门。

14、送人走要说：“慢走。”

15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌。

16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

17、不揭别人的短处。

18、听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没礼貌。

19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。

20、站有站相，坐有坐相。

21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。

22、说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。

23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。

24、屋里有人的时候，出门要轻手关门。

25、这个世界不相信眼泪。

26、与其花空心思留住男人，不如让男人花空心思留住自己。

27、人穷志不短。

28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。

29、自己有本事才是真的本事。

30、学会温柔学会聆听。

31、去别人家里，不要坐在人家的床上。

32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导。

33、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。

34、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。

35、吃饭的时候尽量不要发出声音。

36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。

37、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。

38、做事情要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气。

39、到朋友家吃完饭，要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了，不能事后还让主人清理。

40、生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。

41、待客不得不大，持家不得不小。

42、把拳头收回来是为了更有力的还击。

43、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字。

44、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密。

45、钱不是靠攒的，会花才会赚。

46、学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂。

47、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据。

48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职。

女性社交基本礼仪

1、礼貌待人

礼貌可以给人一种和谐、轻松愉快的心情，作为女性对于别人的礼貌谦让，可以自然而大方接受，在初次见面时应该主动伸出手做握手的姿势，这都是一种礼貌的表现。

2、庄重沉稳

无论和任何男士交往，在社交的场合上就要庄重沉稳，不可以轻浮、随便，更不要一见到男士就滔滔不绝地说得眉飞色舞的样子。

3、时间观念

时间观念很重要，一个有时间观念的人永远都非常受人尊敬，所以一定要树立严格的时间观念，并要求自己在安排好的时间内完成要完成的事情。

4、待人主动热情

在社交场合上，见到一些被冷落的人，要主动去鼓励他们恢复自信心，见到朋友或者同事遇到困难的时候，也要主要给予一些帮助。

5、宽容大度

女性万万不能自命不凡，咄咄逼人或者搬弄是非，在社交场合中，友好和善的态度，亲切轻松的气氛非常重要，被人也乐意与你交往。

女性社交礼仪禁忌

1、不要耳语

耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的事。

2、不要失声大笑

无论听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。

3、不要滔滔不绝

在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方，简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。

4、不要说长道短

在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人“敬而远之”。

5、不要大煞风景

参加社交宴会，别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落，表面上也要笑容可掬，周旋于当时的人物环境。

6、不要木讷肃然

面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始，切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。

7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。