称呼礼仪范文

导语：如何才能写好一篇称呼礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1:礼貌原则

这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称，现在常用的有：“您”———您好、请您；“贵”———贵姓、贵公司、贵方、贵校；“大”———尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”———张老、郭老、您老；“高”———高寿、高见；“芳”———芳名、芳龄，等等。在交际场合，对任何交际对象都忌用诨号、绰号。

2:适度原则

要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。如有些人往往喜欢称别人为师傅，虽然亲热有余但文雅不足，且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了。在与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系，一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。

3:尊重原则

一般来说，汉族人有从大、从老、从高的心态。对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。

称呼的种类

1:职务性称呼

以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。通常有三种情况：称职务，在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于非常正式的场合）。如“李局长”、“王科长”、“徐主任”、“江华处长”等。

2:泛称呼

在社交场合，由于不熟悉交往对象的详细情况，或因其他原因，仅以性别区分，对男性一律称之为“先生”，对女性一律称之为“小姐”或“女士”，一般而言，对未婚女性称“小姐”，对已婚女性称“女士”，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱尔先生”、“汉斯小姐”、“怀特夫人”等。

3:职称性称呼

对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。如“张教授”、“刘工程师”等。

4:拟亲性称呼

如“汪爷爷”、“余叔叔”、“范阿姨”等。需要注意的是，对美国、墨西哥、德国等国家的男士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”，对其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学位、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。在美国，人们常把直呼其名视为亲切的表示，只是对长者、有身份地位的人例外。（四）行业（职业）性称呼

在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

篇2

一、促销主题

促销主题是促销活动的灵魂，是顾客心理上接受促销的最好借口，当时正直中秋来临，所以我们的促销主题为“中秋大团圆，健康合家欢，×××关爱生命大行动”，并临时印制了活动宣传单。

二、促销价格

既然是促销，大部分商家必涉及优惠或“打折”问题，促销价格制定必须迎合顾客对当前普遍产品促销的认知心态，降价幅度小了，没兴趣，太大了，消费者又没信心，而且商家还要考虑成本，所以本次促销活动的优惠政策经我们反复讨论设定在优惠幅度为80元（即原价248元，促销价168元）。并且我们对优惠设定了一条理由“企业回报社会，纯成本销售，只做宣传工作”。

三、促销场地

本产品属于中档层次产品，所以促销现场选择在小区的菜市场附近的一个三叉路口处，此路口刚好是此小区80%的居民和小部分其它小区的居民的必经之道。有一个重要的信息是，当地因位置较偏僻，类似商业行为较少，对促销将大大有利。

四、时间安排

菜市场的人流高峰一般在早上7：30——9：30左右，同时为了避免炎热的天气，我们决定促销时间是7：00——10：00。

五、现场布置

因按摩器的促销以现场体验为主，所以我们在三叉路口旁选择了约20平方米左右的空地，空地后方摆放了两张促销台供存放货品和资料使用，同时后上方二条鲜明的6米长横幅“生命的不断延续，需要健康每一刻”（内涵在于——本按摩器方便实用，随时呵护你的健康），“中秋大团圆，健康合家欢，×××关爱生命大行动”。空地前方一字型摆放4顶广告太阳伞，整个场面显眼，基本达到引起路人注意的目的。为了能留住顾客，还准备了4台风扇及一台饮水机给顾客“降温”。

六、促销前工作准备

我们知道，只有充分的前期准备，才能做好一场促销活动。为规范整体促销形象，提高顾客的消费信心，我们规定员工统一工作装，佩带工牌，并且规定标准用语，称呼一律去掉“先生、小姐”，改用“叔叔、阿姨、大哥、大姐、靓女、靓仔”更具有亲和力；在与顾客的沟通中也规定常用语，“颤动中，心旷神怡”（按摩器的效果）、“痛则不通，动则通，通则不痛”、“悠闲自得中获得健康”、“跳一跳，十年少！动一动，好轻松！”等，这些用语形象生动地描述产品的效果，让顾客更易接受。

在人员分工方面，除了安排一个人收款员专职收款和发货外，还安排了一个专职现场督导，随时监督与规范促销过程。为发挥促销员的能动性，规定促销过程“一条龙”，即从邀请到销售专人负责，谁销售谁提成，而且提成现金回公司后即刻当众公布发放。

促销前，我们对产品进行了全面检查，保证无一劣质产品，同时在前一天下午对所有促销员进行了产品解说和操作的强化培训，这些前期工作效益实际上已经在促销现场顾客对促销员的赞许中得到体现。

七、现场促销三步曲

1、邀请

邀请作为现场促销的第一步，直接关系到顾客资源的多少是非常重要的。促销员必须热情、大方同时注意礼仪规范，本次活动为了让促销员更具亲和力，我们专门进行了“微笑”训练，并强调将“微笑”和“问候礼仪”规范到平时的工作和生活中，将来才能习惯成自然。邀请用语必须简洁易懂、针对性强、有吸引力，做到有的放矢，切忌沉长、语言不清，如“您花三分钟，有意想不到的健康感受”，“按摩与理疗，双重功效，您可免费体验”等，这些口语可能让顾客一时不能完全明白我们的是什么东东（本身短时间内就无法明白），但因有悬念而具有一定的吸引力，很多顾客会留下搞个明白。邀请时动作要得体，不能过于粗鲁，不能有强迫他人的行为，有些促销员为“提高”邀请率，挡住顾客去路，大有“不试就不让走的架势”，这样让顾客产生反抗心理，还“非走不可”，同时也给旁人非常不良的感觉，我们给予及时制止。

为提高体验的成功率，我们要求促销员邀请顾客到促销区就坐后才能进行体验，切忌站在路上随便一试，很容易导致顾客轻易离去的情况。“坐下，心才能放下”，买卖双方才能真正有“交易”的感觉。

2、推销(体验与沟通)

本环节是决定促销成功的关键，促销员必须眼到、耳到、口到、手到和心到。

“眼观六路，耳听八方”，随时观察整个推销过程中顾客的言行、情绪变化、周围环境变化以及各种对推销过程有影响的因素。比如当顾客在体验时皱眉，可能有不适感，必须调整力度与部位，直到让顾客满意；当临近顾客在发表负面意见时，最好采取“远离”办法，即找借口让你的意向客户到较远处去体验和沟通，我们把这种行为形象地称为“挡炮手”，本次活动就出现当一个顾客准备购买时听旁边另一顾客说“现在骗人的多，考虑再说”而放弃购买。当你发现顾客在犹豫是否购买时，最好“超前定单”，即你应该做顾客已经购买的工作，比如，询问购买数量，开收据等，当然这些工作必须在顾客当面进行，让顾客了解和认可。

在体验及推销过程中，应注意沟通的双向性，在你必要的解说后，应注意提一些问题让顾客回答或聆听顾客的问题，然后再作详细的回答，这样才能抓住顾客的需求点找到一个最好的推销理由。在体验沟通过程中还应该注意语言的引导，如“是否会太重啊！”“感觉可以吗”“舒服吗？”“舒服的话就买一个吧，全家都可以使用，既实惠又方便！”。在沟通过程中还必须运用生动形象的语言来进行产品的介绍，我们原来规定的标准用语“颤动中，心旷神怡”、“跳一跳，十年少！动一动，好轻松！”等让部分顾客在乐呵呵中接受了我们的产品。

整个体验促销中，我们不但强调促销员必须认真对待每一个环节，用心对待每一位顾客，还必须灵活把握时间。有一位促销员表现很认真和努力，但他的销售却是最少的，因为他三个多小时才体验四个顾客，而其中只有一个顾客购买，后来我们总结了一个原则，对这种中低价位的按摩器促销，每位顾客的体验及销售时间不能超过15分钟，特别在人流量大的时候可能更短，不然将导致大量的顾客资源流失。

3、售后处理

当产品成交后很多人认为已经基本完成促销工作，往往忽略了售后的重要事项，其实这也是部分人对“促销”的狭义认识。促销不但现场销售产品，更重要的是对产品的宣传和后续获得更大的收益，当成交后，我们除了完善一些必要的手续外（保修），还必须将降顾客的档案进行完整填写（以售后服务为理由引导顾客），同时向顾客说明工作人员对产品的质量负责将定期电话跟进，避免以后顾客对回访电话出现拒绝态度。现场我们还引导顾客如果使用效果好希望对产品进行大力宣传，对做出宣传贡献（产生销售）的顾客，我们给予一定的物质奖励，奖励政策这里不公开，其他企业可以根据自己的原则制定。

后记：本次活动我们实现了现场销售105台的良好业绩，并且后续的顾客重复购买及顾客宣传后电话购买达到50个以上，有部分顾客还继续购买了我们的其他产品，另外员工也通过本次促销大大提高了对产品的销售信心。

篇3

目前本市的社区卫生服务工作如火如荼地开展着，但社区护理只是初具雏形。随着社区卫生服务模式的不断推广，社区护理作为社区卫生工作的组成部分，在公共卫生服务体系中扮演着重要角色。在中国护理专业还不能独立运作，还要依附于医疗或其他社区卫生组织合作，社区护理的发展正面临着前所未有的挑战和机遇。如何应对新形势下的市场需求，找好角色定位，不仅关系到社区护理工作在整个社区卫生服务框架内的作用、地位，也在客观上决定了社区卫生服务的方向和服务体系。

1 在调查的城区社区卫生服务机构中，社区护理存在以下缺陷

1.1 社区护理概念不清 目前社区护士概念是社区卫生服务机构的护士通过社区护理转岗培训取得社区护士培训证书即称社区护士。工作内容偏重于以第二级预防为主的、较局限的社区卫生服务机构临床护理。把出诊、下社区量血压认为就是社区护理，与第一级预防为主的护理活动有一定差距。

1.2 社区护理管理体系不健全 主要体现在社区护士工作内容分工不明确，岗位设置不具体，社区护理质量考核无标准，社区护士配置不合理。

1.3 社区护理服务形式单调 现在开展的护理工作对社区居民的健康管理流于形式，为应付上面的检查突击建立个人、家庭健康档案，而且基本为死档。上门护理也仅注重治疗性措施的落实(静脉输液、肌肉注射)等，忽视其心理和康复的指导。下社区服务也仅是测血压，对于解决社区人群的健康干预有一定差距。

1.4 社区护士知识老化 由于社区卫生服务机构护士基本都是院校毕业后直接分配而来，取得护士执业证书即可参加社区护士岗位培训，由此无论从理论上、操作上、临床经验上都只能作为一个护士职业的起点。还有就是年龄大的，多年来接触的临床工作也仅是静脉输液、肌肉注射等简单的临床治疗，所以显出了现有社区护士知识上的缺陷。

2 社区护理的概念及职能

2.1 社区护理概念 社区护理也可称社区卫生护理或社区保健护理，是将公共卫生学及护理学理论相结合，用以促进和维护社区人群健康的一门综合学科。它以社区家庭健康为中心，以老人、妇女、儿童和残疾人为重点，提供集预防、康复、保健和健康教育为一体的综合、连续、便捷的健康服务护理。

2.2 社区护理的职能

2.2.1 预防保健为主 社区护理服务宗旨是提高社区人群的健康水平，以预防疾病，促进健康为主要工作目标。通过一级预防途径，达到促进健康、维持健康的目的。

2.2.2 强调群体健康 社区护理是以社区整体人群为服务对象，以家庭及社区为基本的服务单位。收集和分析社区人群的健康状况，运用护理程序的工作方法，解决社区存在的健康问题。

2.2.3 社区护理工作范围的分散性及服务的长期性 由于社区护理的服务对象居住相对比较分散，使得社区护士的工作范围更广，对交通的便利性要求更高。另外社区中慢性病人等特定服务对象对护理的需求具有长期性。

2.2.4 综合 由于影响人群健康的因素是多方面的，要求社区护士的服务除了预防疾病、促进健康、维护健康等基本内容外，还要从整体全面的观点出发，从卫生管理、社会支持、家庭和个人保护、咨询等方面对社区人群进行综合服务。由此可见，社区护理的面很广、有一定难度，需要护理人员有高水平、全面的知识和技能。

2.2.5 可及性护理服务 社区护理属于初级卫生保健范畴，其基本要求所提供的服务应是所有社区人群在需要时能得到相应的服务。这就要求护理服务具有就近性、方便性、主动性，以满足社区人群的健康需求。

2.2.6 具有较高的自主性与独立性 社区护士的工作范围广，而且要运用流行病学的方法来预测和发现人群中容易出现健康问题的高危人群。在许多情况下，社区护士需要单独解决面临的健康问题，因此，社区护士较医院护士有较高的独立性，需要具有一定的认识问题、分析问题和解决问题的能力。

3 社区护理

发展对策根据以上社区护理的概念和职能特点，结合城区社区卫生服务机构社区护理工作，提出以城区社区卫生服务机构为基石发展社区护理的建议。

3.1 转变观念，调整社区护理人员结构 随着医学模式的转变，社区护理服务有多种，涉及问题多且护理特点在于以预防保健为主，强调群体健康。护理观更应以人的健康为中心，护士具有诊断和处理社区居民对现有或潜在健康问题的反应能力。而且社区护士除了要有丰富的专业知识外，还要有爱心，才能使社区护理达到最佳效果。因此社区卫生服务机构的社区护士不仅是完成本机构的临床护理，更应该跨出社区卫生服务机构，迈向社区，进入家庭，摸清管辖范围内居民的健康状态，对辖区居民的慢五病管理提出干预方案，对各级各类人群进行有效分类管理。以达到第一级的预防为主的护理目标，为社区居民提供一个个性化、连续化、综合性的服务。

3.2 加强社区护理人员的培训， 注重社区护理人才的培养 根据以上社区护理职能特点及城区社区卫生服务机构现有护理人事分析，社区卫生服务机构的社区护士应提高准入制度，建议由主管护师或在二级以上综合医院有过三年工作经历，并取得国家承认的相应社区护理学专科培训证书的护士才能成为社区护士，以满足独立辨认问题和解决问题的社区护理工作。或在现有基础上挑选具有敏锐的贯彻及护理评估能力，良好的职业道德及身心健康的社区护士，学习社会学、心理学、老年学、伦理学、行为医学等边缘学科，通过严格系统的社区和公共卫生护理教育，取得国家承认的相关学历的全科型护理知识的社区护士，才有资格进入社区，解决并满足社区人群的健康需求。对于那些资历较浅或脱离临床时间较长的老年资社区护士，社区卫生服务机构应根据社区健康评估、疾病人群、护士特点进行灵活实用的培训。学习健康教育的方式和急救技术等，逐步推行培训和自学相结合，重点培养和普遍提高相结合的原则，以传帮带的方式拓宽知识面，提高护理技能，提高社区护士的职业素质，使社区卫生服务机构护理人才均衡发展。

3.3 严格社区护理管理 社区护理具有高度自主性和独立性，这是由它的工作特点所决定的。尤其在做家庭服务时，一方面因条件简陋操作难度大，另一方面，护士可能会因忙碌、疏忽等造成意外，所以，要特别加强对社区护理的管理。不仅要求社区护士加强责任心，熟练掌握技术，还要制订相应的质量标准、绩效考核、监督与评价标准，根据社区护理的特点，考虑到影响社区护理工作量和工作效率的各种因素，从要素质量、环节质量、终末质量、服务质量几个方面着手，运用多方面资料，综合制订出适宜的质量指标，建立可行的社区护理质量，以“以需要编制，以任务定岗，以定性与定量指标相结合、以按劳分配和贡献大小”为奖惩原则制定护理人员业绩考评制度，激发其工作积极性，构建开放、科学的护理模式。

3.4 增强社区护理职能 现城区社区卫生服务机构护理服务职能仍定位在病人和疾病的普查、预防接种等工作上，对社区人群的健康少有了解、指导、促进作用。根据社会发展以及人们对健康的认识不断深入，社区护理应以需求为导向、积极开展家庭医疗护理、预防保健护理、社区康复护理、健康教育和健康指导、善终服务等服务项目。社区护士职责应从对个体的疾病护理扩展到对家庭、群体和社区疾病预防和健康促进，以对群体行为干预达到健康促进为最终目标。

3.5 寻找政策上的支持 社区护理是一门技术，应当体现她的价值，在家庭护理、探视制度、健康教育等护理项目上有相应的法规，政策的保障以及工作价值的体现。鼓励社区护理人员的工作积极性及创造性。主管部门应根据地区情况，制订出诊项目、操作规程、意向协议等，使其具有系统性和规范性。

3.6 加强宣传 通过多种媒介宣传卫生保健知识及社区护理的重要性，提高人们的保健意识及对社区护理工作的认识，让人们认识到社区医疗护理是一种方便、经济的就医、治疗及康复途径。

3.7 加强社区护理的研究，拓宽社区护理领域 社区护理是护理事业的新兴领域，健全社区护理必然经过一个长期的探索尝试过程。社区护理应抓住机遇，重新审视市场定位，创造条件，利用资源，改变过去社区护理服务形式单一，“医院化”的护理方法，拓宽社区护理的服务项目，走进社区，走进家庭，发展我们的社区护理事业。

篇4

第二天，小驴醒来了，他正奇怪自己怎么会在一间黑房子里，门突然吱嘎开了，小驴的眼睛被太阳光照得睁不开，似乎一个人进来了．

进来的是狐狸，他的手里拿着一条鞭子，进来就打了小驴一鞭子，说道：＂还不快去给我做饭！＂小驴这才明白，他是被狐狸绑架了，可眼下只能在这里乖乖地待在这里．所以，他赶快到厨房给狐狸做饭，可狐狸要他在10分钟之内做好，不然就打50鞭子，可小驴不会做饭，狐狸知道后狠狠的打了小驴，而如果小驴喊或叫一声，又加打10鞭，狐狸把小驴打得皮开肉绽，还罚小驴三天不准吃饭．

晚上，小驴在黑房子里偷偷地哭了，哭得那么伤心．．．．．．

第二天，第三天．．．．．．小驴被打得晕了过去，却被狐狸当成死了，扔在了垃圾箱旁．真是＂人算不如天算＂小驴被魔法师救起了，他向魔法师诉说了自己的遭遇．魔法师收他为徒弟，教会了他很多魔法，让小驴去报仇．

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[关键词] 护理程序；护生；观察力；培养

[中图分类号] R47 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）03（a）-0129-02

护理程序是护理患者最科学的工作方法之一，而观察是护理程序第一步评估的重要手段之一，也是贯穿护理程序全过程的重要技能[1]。在整个治疗的过程中，护理人员是与患者接触最多，对患者的观察最为细致的工作人员，对于患者疾病了解最为透彻，另外对患者心理方面的影响也最为明显，而要较佳地做到这些较佳的观察力则是前提，因此对于护生观察力的培养也应该是护生培养的一个重点。本文中就运用护理程序培养护生的观察力的情况进行分析研究，报道如下：

1 护生观察能力培养的重要性

与具体的护理操作的培养不同，对于护理人员的观察能力的培养不仅取决于培养人员也取决于被培养人员，在培养的过程中护生个人的素质决定了前期的观察能力，但是后期的知识充沛及传递则是不断加强其观察能力的有效方法及巩固手段[2]。而对于护生知识的掌握程度的考核也不同于护理操作的考核方式，而是需要长期在临床中对护理人员的工作效果的考核，故对于其观察能力的培养需要长期的不断改进和完善，并在不断考核和调整当中，且针对每位护生的培养方式则应根据护生的综合素质进行个性化的制定。

对于护生观察能力的培养涉及到多个学科的多个知识点，如护生不能较好地掌握护理观察能力，则患者治疗过程中变化则不能得到有效的反馈，则极可能对疾病的治疗造成一定的耽搁影响，故其应该是培养过程注重注视的一个要点，只有使每位护生掌握较佳的观察能力才能从根本上使其走上独立工作的岗位时达到最佳的护理效果，并能较好地配合治疗，以达到最佳的治疗效果[3]。

2 护生观察能力培养的方法及技巧

对于护生观察能力的培养是一个重点也是一个难点，其培养方法应该根据护生的综合情况进行个性化制定，且不仅仅包括理论性知识，而应该在临床实践中给予不断的纠正指导，并且不仅仅是对观察现象的记录，而应该对其进行理解判断，将观察所得的患者的表现根据自我的知识进行判断性评估及分辨，滤取其中有效的知识点，然后将其根据情况予以处理，而并非一概而论，而这对于护生综合素质的要求则较高。因此对于护生观察能力的培养还需要对其综合素质及多知识面的培养，使其综合素质得到提高，这也是培养其具有较佳的观察能力的前提。其具体分为以下几点：

2.1 培训前的观察能力评估及培养

2.1.1 基础理论知识的评估培养 此方面的培养需要对护生的医学理论知识、沟通能力及社会人文学科等多方面的综合评估，然后给予相应的指导。

2.1.2 实践分析培养 对于护生的所有能力的培养最终都要归结于临床实践，故给予护生相应的理论知识灌输后，及时给予相应的设定的个案分析观察是另外一个重点，使理论与实践能够及时有效地衔接。

2.1.3 自我综合素质的评估培养 在给予一定的基础理论和实践培养后，及时给予此过程中发现的问题进行综合评估及改进是重点，首先由护生对自身问题进行评估，然后由带教指导老师进行问题解决及点评，使护生的观察能力和综合素质进一步得到提升。

2.1.4 专业方面的观察能力培养 对于临床中经常出现的观察内容进行理论与实践的评估，及进行必要指导，方法为首先由护生进行分析，然后指导者对其分析进行解析，培养其自我分析的能力。

2.1.5 感官体验方面的培养 除对临床现象的解析评估外，对于护生的临床知识中的其他感官体验方面表现的评估也不可忽视，如应培养护生对气味、环境等多方面的评估能力，这样使护生不仅可以进行实物的观察，也能结合感官体验进行综合评估，以期达到较佳的观察效果。

2.1.6 自我感受及观察培养 对于观察能力的培养要从多个方面入手，而不仅仅是患者的临床表现等方面的观察，而是需要提升护生的综合观察能力及观察意识，可以进行一些异常场面的设定，激发护生的观察意识和能力，能够做到随时随地的有效观察。

2.1.7 观察重点能力的培养 对于观察内容的重要性的了解能力也是观察能力的一个评估方面，应该使护生对于观察项目的顺序及重点进行明了，从而达到综合观察能力的提升。

2.2 临床实践过程中的能力培养

在进行一系列上述的综合素质及观察能力的培养后，护生已经具备了基础观察力的重点及注意点的掌握，应该进行适当的临床实践，以使其能够使护生将所学在临床中得到进一步充实及提升。

2.2.1 全面综合的观察 对临床患者进行初始化观察时，首先要对观察对象进行一个综合观察项目的了解，以为其后期的观察提供注意点及知识点的了解，而这个过程不仅需要其快速完成，且需要进行全面化的了解，不可以遗漏一些有用的观察点。

2.2.2 观察重点及顺序的分析 对患者有一个大的全面了解后，对患者的观察重点的排序是另一个重要方面，对于患者的基本病情的注意点的观察是前提，也是重点，对其每项生命体征及病情变化进行综合评估，然后运用上文所述的分析判断能力对观察所得知识点进行有效判断，以为后期的干预处理提供依据，然后将观察及分析所得知识点进行评述，然后由指导教师进行点评及纠正，以使护生能够进一步提升观察能力。

2.2.3 观察内容的原则点分析 观察过程中也应注意指导护生进行细节方面的观察，如观察引流管的通畅方面应该从多个方面进行分析观察，而并非看一眼即可，应对其通畅性及应用效果进行综合分析。

2.2.4 观察重点的分析及记录 对于观察所得知识点要及时进行相关的记录，后进行综合分析，不仅要结合临床表现进行分析，还要综合所有知识点进行分析，包括以前的表现进行综合评估分析，而这些综合分析对于前期内容的了解是必要的，这就需要前期内容有一个真实详细的记录，才能综合进行分析解决。

2.2.5 细节观察点的观察能力培养 对于患者的综合情况的评估，不仅包括实物的观察，一些其他方面的细节的掌握也是对患者的综合情况进行了解的比较点，如气味、机体皮肤颜色等方面的了解，然后才能获得一个全面的有效的知识点，才能对其后期的干预措施的制定提供有效的判断。

2.2.6 患者的动作表情等方面的观察力的培养及分析 观察项目不仅要包括临床表现及治疗效果方面，对于患者的表情、动作等方面的观察力的培养也是必要的，尤其对于不能进行语言沟通的患者，这些方面的观察是了解其需求的有效方法，故也应给予足够的重视。

2.2.7 特殊细节观察力的培养 对于一些临床不常见的表现的观察也应给予注重强调，使其对于稀少的临床表现也能做到及时的观察及处理，从而达到最佳的观察及处理效果，尤其对于稀少疾病患者的观察是重点。

3 讨论

护理人员观察能力的培养是一个需要在临床中长期培养及不断成熟的过程，其不仅要求护理人员具有较为全面的知识点的掌握，对于护理人员的细致性等方面的要求也较高，而护生是走向临床独立工作的过渡时间段，此时间段的观察能力及意识的培养是对其今后走上独立工作岗位的决定性因素之一，故应给予此时间段观察能力的培养足够的重视[4]，而这也可为临床治疗干预提供有效知识点。另外，在临床中培养护生的观察能力的方法较多，而且效果差异较大，对于不同层次的护生的效果也不尽相同。临床护理程序是临床实践中已经得到证实的最快速有效的护理实施方法之一[5-6]，利用其进行护生观察能力的培养即是使护生培训伊始即能从思想上引起对观察能力的重视，并且能够在护理学习的过程中逐步强化对其的重视和对知识的掌握，最重要的是可以在进行护理程序的过程中将观察能力不断进行提高，达到培养意识即实现这种观察能力与临床对接的效果。本文中我们对运用护理程序培养护生的观察力的情况进行分析研究，发现不应该仅仅给予相应的基础理论知识和临床实践，而应该制定一个详细的培养计划，并使其具有针对性，以使每位护生都能够达到预期的培养目标。这样护生走上工作岗位后才能树立正确的工作观及观察意识。

[参考文献]

[1] 杨丽. 加强护生临床护理观察力的培养[J]. 现代护理，2004，10（11）：1033-1034.

[2] 史金姐. 胸心外科新进护士观察力的培养教育[J]. 齐鲁护理杂志：下旬刊，2010，16（10）：118-119.

[3] 张静，吴彩娥. 如何提高助理护士对危重患者病情观察能力[J]. 中国社区医师：医学专业，2011，13（16）：325-326.

[4] 吴小青，段清萍，王燮衡，等. 骨科新护士病情观察能力的培养[J]. 全科护理，2011，9（13）：1195-1196.

[5] 左俊英. 浅谈护士的观察能力与价值[J]. 中国中医药咨讯，2011，3（21）：165.

篇6

2、该成语的意思为：形容胆量大，无所畏惧；

3、该成语的出处为：出自裴松之的《云别传》：“先主明旦自来，至云营围，视昨战处，曰：子龙一身都是胆也。”；

4、该成语的用法为：作谓语、定语；

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【关键词】儿科护理理实一体化教学实施成效

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889(2012)05C-0142-02

儿科护理是护理专业中一门实践性很强的专业主干课程，在学生的能力形成过程中占据重要的地位。笔者2010年针对南宁市卫生学校2009级助产专业1班开展儿科护理课程理论、实训一体化(理实一体化)教学，实现了理论与实践并举，提高了学生的综合护理职业能力。

一、对象与方法

(一)对象

实验对象为南宁市卫生学校2009级助产专业2个班的学生108人，全部为女生，年龄16-19岁。这两个班的学生学制3年，已经过1个学年的基础课学习。笔者将助产1班(54人)设为实验组，助产2班(54人)设为对照组。两班年龄、基础理论课成绩比较，差异无显著性意义(均P>O，05)，使用教材与其他任课教师均相同。

(二)方法

1.教学方法。对照组采用传统教学方式教学，即教师按传统授课的方法，先讲理论知识，每一个单元内容学习完成后带学生到医院临床见习。实验组采用理实一体化教学法。理实一体化的教学实施过程如下：一是做好教学的场景准备。建立仿真的模拟病房与教室融为一体的多功能教室。二是按学生的学习风格分组。由学生按每人的学习风格不同分组，分成6个小组，每组选出一名小组长。三是课前一周布置教学任务。以临床案例的形式，结合教学大纲的要求，设计不同的问题，让学生明确教学目标，指导学生利用学材、计算机、图书室、临床见习、向老师咨询等方式收集学习的相关资料。四是小组讨论。讨论如何按照临床工作的情景，设定工作程序。五是教师审核学生的工作程序，精讲重要的知识点。六是实施。每个小组成员在组长的带领下，进行任务的分工，分派各种角色，按工作程序完成学习任务。七是成果展示。八是学习评价。评价分为学生自评、小组评价、教师评价。

2.评价方法。评价包括三方面内容：一是基础理论考核。于课程结束后，由教务科统一命题，题型按全国护士执业资格考试试题形式，对两组进行闭卷考试。二是操作技能考核。操作技能考核以组为单位，教师给出临床案例，以临床工作的方式进行考核。同时，结合卫生部下发的《操作评分标准》，编制综合的考核标准，由2名教师考核，取其平均分。三是实验组护生问卷调查。笔者在课程结束后，参考相关资料自行设计问卷，内容包括对教学方法的满意度、团队合作与交流能力、职业能力的提高等，了解学生对教学效果的评价。统一发放问卷，当场收回，发放问卷54份，回收54份，有效回收率100％。

3.统计学方法。数据处理采用SPSSl6.0统计软件，组间比较采用t检验。

二、结果

(一)基础理论及操作技能考核比较

实验组与对照组基础理论及操作技能考核成绩异较明显。

(二)实验组对理实一体化教学方法的评价

调查表明，实验组学生对理论实训一体化教学方法的评价较高，具体见表2。

三、理实一体化教学实施成效

从上述实验结果可看出，通过实施理实一体化的教学，实验组的理论与操作成绩明显高于对照组(P

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1.1基本原则

基层医院在推行全程护理教育期间所采取的主要形式是将专业技术训练与基本功训练相结合，普通培养与特殊培养相结合，目前需要与未来需要相结合。

1.2涉及内容

内容方面主要包括:职业道德培养;专科护理;管理、教学以及科研能力;新技术、新业务;护士礼仪;人性化服务;相关法律法规、制度等。

1.3训练要求

基层医院主要是根据护理人员在职称与学历上存在的差异进行针对性的训练。

2.基层医院推行全程护理教育管理模式的方法策略

2.1院内培训

2.1.1新护士培训:针对新护士的培训主要从两个方面进行，第一，在其上岗之前要经过护士礼仪、职业道德、人性化服务以及相关法律法规、制度等方面的培训。第二，各科护士都要经过一年内的科室轮转，护士长根据每位护士的具体情况制定出相应的培训计划。

2.1.2专题讲座:基层医院的护理部门要使用高科技技术手段(如计算机、多媒体技术等)定期组织护理知识专题讲座，一般是每个月进行一次这种学习活动，以加强自身专业素养。

2.1.3护理业务培训:护理部每两个月安排一次护理业务教学，与实际病房情况相结合，进行实际操作，提升个人工作能力。另外，此种学习各个科室在实践安排上要安排的更加紧凑，可以每个月进行一次护理业务查房。

2.1.4开展舒适护理讨论会:护理单元应当每周进行组织专门性的舒适护理讨论会，或者是开展三级护理查房。

2.1.5召开护理疑难病例研讨会:创建护理专家会诊数据库，针对性的设立疑难病例信息档案，对专家会诊做好专门记录。

2.1.6短期护理培训班:基层医院护理部根据医院的具体情况，每季度开展一期短期护理培训班，其主要内容包括护理的新业务、新进展以及新技术等方面的知识。

2.1.7护理专业学术交流会:护理专业的人员进行定期的学术交流，对自身所具备的专业认识、工作体会进行充分的交流，通过交流使自身的专业能力不断得到提升，进而推动实际工作。

2.1.8三级训练与考试:基层医院的相关部门要按计划对实习生与进修生进行一次三基层训练与专业考试;对于三十五岁以下的护士每年进行一次三基强化训练;对四十岁以下的各科室各级护理单元进行一次闭卷考试;对医院中四十五岁以下的护理人员要进行每月一次的护理操作考试。此外，在年终时基层医院要将全体护理人员分为六个层次进行闭卷统考，主要有护士长、护师、主管护师、护士、护生以及对四十五岁以上的护理人员进行相关理论考核，考核同样也是采取闭卷的形式，最后还要进行年度考核比赛。

2.1.9临床实践指导:在基层医院推行全程护理教育中临床实践指导是一项重要部分，各科护士长需分别到病房进行临床指导护理工作，与病人的病情相结合，讨论解决方案和示范操作相关知识

2.1.10健康教育:基层医院应组织开展健康教育活动，活动的形式可以采取与病人主动交流与沟通，建立良好的医院沟通记录，病人可以对医院提出建设性的意见。着重强调护士对病人的饮食、用药、休息、检查、手术、睡眠等工作要到位。可采用录像带、录音带等进行宣传教育，教育形式要丰富多样。

2.1.11注重推行护理新模式

为了使护理工作开展效果更明显，护理职责更明确，使病人能够更多的受益，基层医院应积极努力探索新模式，比如说将"全而舒适护理"作为医院护理的新模式，努力使医院护理工作做的更加完美，最终取得良好的护理效果。

2.2院外培训

基层医院要进行引进来、走出去的方式对护理人才进行培养。

2.2.1外出进修:基层医院可以每年选派10名优秀护士到省级大医院进行进修学习

2.2.2参观考察，护理部门每年组织各科室护士长到全国各大医院进行参观与考察，以增长其自身工作经验与业务素质。

2.2.3学术交流:基层医院每年可以选出数名优秀护理工作者参与到省市级学术交流会，但是要坚持宁缺勿滥的原则，因为参与在内的护理人员必须形成交流会书面报告，并且基层医院应对其报告进行讨论学习后归档。

2.2.4专家讲学:邀请国内知名专家进行定期讲坛，丰富基层医院护理人员的知识，开阔其眼界，使其知识能力方面不断完善和发展。

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【关键词】心理护理

常言道：三分治病七分护理。人都具有感情知觉，语言思想和意识。因此，在临床护理过程中，掌握不同年龄，不同疾病患者的一般心理活动规律，是心理护理的基本内容，是评价护理人员服务态度的一个重要方面，也是护士素质的基本要求。在多年的骨科护理实践中，我体会到，将心理护理恰当的运用于临床工作，对治疗效果能起到明显的促进作用。现在体会总结如下：

1 热情而诚恳的语言是建立良好医患关系的根本需要，是进行心理护理的前提

要建立良好的医患关系，必须取得病员的信任，特别需要在入院时就取得信任。新来的病员，对病区环境陌生，加之疼痛的折磨，往往心情非常忧虑，痛苦。所以，我们首先要热情接待病员，详细介绍住院环境，尽快消除了因环境而引起的不适感。再加之准确熟练的操作，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，从而树立战胜疾病的信心。

2 耐心中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确认识疾病，是进行心理护理的关键

病例：患者，女，50岁，诊断为腰椎压缩性骨折，病人腰痛，活动受限。医嘱绝对卧床两月，坚持用药。病人显得焦虑，烦躁不安，经常发脾气，每天急着问为什么不能早点治愈，让他早点下床，这时我们护士耐心向她解释每一问题，用温和的态度安慰病人。在医务人员的热情帮助下，患者以最佳心态治疗两月余，痊愈出院。

3 细心观察病情，与病人认真交谈，有利于了解掌握病情及心理活动，是心理护理的重要保证

每个病人都有不同的心理特征，病情也不可能相同，因此，护理人员应该经常巡视病房，关心体贴病人，与病人谈心，全面了解病情，协助诊疗。

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1决策艺术

作为一名管理人员，应该明白一个铁定常理：管理决策决不是一次偶然地、孤立地为了解决某个问题而进行的活动。管理决策也不只是限于从几个可供选择的方案中选定一个最优方案的简单行动，更不能误认为只有选定最佳方案才是管理决策。管理决策是一个复杂的全过程，并且贯穿于管理决策活动的各个阶段、每个环节，哪怕只是细微环节。作为一名管理者，特别是一名高层管理者，在实施管理决策之前，需要明确管理方案、管理内容、管理手段等。作为管理人员的护士长，更应该果断地作出正确的决策。根据护理人员不同的业务能力、习惯、个性等，合理安排，提高工作效率。如ICU病房用资历高、经验丰富的护士管理，有利于及时判断病情变化，迅速采取针对性的医疗措施，减少安全隐患，避免医疗纠纷和事故发生，同时起到传、帮、带作用。

2指挥艺术

护士长通过早交班了解病房动态后，对一天的工作先作一个原则性的初步安排，其指挥效能通常体现在对病区的突发事件处理上，如急性心肌梗塞、心源性休克、心衰、猝死等危重病人的抢救，临时的诊疗护理如起搏器的安装、心包积液穿刺植管引流术等，还有包括业务学习、业务例会的护理人员的集体活动等。并根据护理人员不同的智商、情商，合理安排工作，如智商较高者负责控感、操作监督等工作；情商较高者负责接待患者，为患者作指导和解释工作等。这样在工作中可起到有效的互补作用，减少不必要的纠纷，达到患者满意［2］。

3交谈艺术

交谈艺术就是说话的艺术，作为护士长和护士，不管是对医院里的同事还是病人，都应该在交谈方面体现出一定的艺术性。交谈艺术并不是想象中那样简单，就连交谈的声音都讲究技艺，比如发音必须清晰、正确，使用通俗易懂的语言，忌晦涩难懂的医学术语；说话的速度不宜太快,亦不宜太慢；语调的轻重、停顿要恰当；时刻微笑着说话，认真倾听病人的诉说，克服搓手、不停地看时间、看窗外等不良习惯，还要尊重别人的意见,调和他人的矛盾。在与病友交谈时要做到“四避”，即避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳等。谈话要看对象，看准时机。询问病人时论需用“我能为您做点什么吗？”，没听清楚说话时说“对不起,请您重复一遍,行吗？”；打断客人谈话时说“对不起,我可以占用您一点时间吗？”,结束时说“对不起,耽搁您的时间了”等。此外，谈话时护士还要注意自己的语调、态度、眼神。此外，方式和认真倾听他人的诉说，适时、恰当地插话、激发他人的谈话愿望，鼓励他人讲出自己的心里话。

4协调艺术

护士长首先在护理人员之间作好协调工作，达到和谐的工作氛围，各班人员要有团结协作、互相帮助的团队精神，切实达到“一切为了患者”的宗旨，还要协调好护患之间的关系，发生矛盾及时做好解释工作，使患者及医护人员在轻松、舒适的氛围中生活及工作。

5激励艺术

了解护理人员的心理和工作状况，发现其优点和长处，及时激励，使每一位护士在工作中保持良好的工作状态。护理人员以饱满的热情为患者服务，可使患者缓解恐惧、紧张等不良情绪，这在心内科尤为重要。