微笑礼仪范文

导语：如何才能写好一篇微笑礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。 礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。

不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。 每一位司乘人员当做自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面，一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。周边的路况信息，司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为习惯，思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考司机需要的是什么，司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上，每一天的工作中发现问题，解决问题。三、是团结，协作 创新。我们要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化服务。

同时，我们还要特别注意四点。一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神

篇2

也许你们会想，只不过在车上吐一口痰，只不过是让一下座位有什么大不了的。而我却不那么认为，遵守文明礼仪是每个人必须要的，而不是做给别人看的，为了得到夸奖的。那么，在不同场合，我们应该怎么做呢？

在学校里，我们要衣着整齐，举止文明，碰到老师或同学，要有礼貌地打一声招呼。上课发言时，要先举手，等得到老师允许后再站起来回答，不能没得到老师允许就站起来回答。

在和别人交往时，要用文明语言和别人交谈。如：请、谢谢、您好、对不起、再见等等文明用语。和别人交谈时，要诚恳、和善。在称呼别人时，要有礼貌地叫，不能够随便地叫“喂”、“哎”，这会让别人感到你这个人很不礼貌。

在家里时，如果事先知道要来客人，应该提早把家里打扫干净，并准备好水果、点心，等客人来后，应叫一声“叔叔好”或者“阿姨好”。并且，要马上请客人坐下。这时，就可以使用礼貌用语——请坐。客人来访，常常会带去一些小礼物，对此应表示谢意，也可以相应地回赠一些礼物。客人提出要走，应及时婉言相留，如果留不住，也应该微笑地和客人说再见。

篇3

维生素A的5大作用

维生素A是一种重要的脂溶性维生素，是人体必需的一种营养素。

1.维持正常视觉功能

维生素A是构成视觉细胞中感受弱光的视紫红质的组成成分。人体缺乏维生素A，会影响暗适应能力，导致宝宝干眼病、夜盲症等。

2.维护上皮组织细胞的健康

维生素A可参与糖蛋白的合成，这对于上皮的正常形成、发育与维持十分重要。当维生素A不足或缺乏时，会使上皮细胞的功能下降，导致皮肤弹性下降，变得干燥、粗糙，失去光泽。

3.促进生长与生殖

维生素A有助于细胞增殖与生长，缺乏时会影响蛋白合成及骨细胞的分化，导致生长发育迟缓和男性萎缩。

4.维持和促进免疫功能

维生素A能促进免疫球蛋白的合成，对于维持人体正常免疫功能有重要影响，缺乏时，机体免疫功能下降，维生素A因此获得免疫力“小卫士”的称号。

5.参与铁代谢

维生素A能促进肝脏中储存铁释放入血后的转运，使铁能正常地被利用，维生素A缺乏时会出现贫血症。

维生素A缺乏严重影响身体健康

较典型的维生素A缺乏常见于婴幼儿，并与营养不良及其他维生素缺乏同时发生。

眼部表现

眼部表现是维生素A缺乏的早期表现。夜盲或暗光中视物不清最早出现，会感觉昏暗不清，但往往不被重视。小宝宝不会诉说，更易被忽视，宝宝表现为黄昏时安静不动或不能准确取物。暗适应力减退数周后会出现干眼症，表现为眼干燥不适，经常眨眼等。

皮肤表现

皮肤症状多见于大点的宝宝，初起干燥、脱屑，以后角化增生，皮肤状似“鸡皮”，摸一摸有粗糙感；皮肤损害首先见于四肢活动关节部位，以后累及其他部位，伴有毛发干枯，易脱落，指（趾）甲脆薄、易折断等。

生长发育障碍

严重、长期维生素A缺乏可导致长骨增长迟滞，身高发育落后，牙齿发育釉质易剥落，失去光泽，易发生龋齿。

容易发生感染性疾病和贫血症

在维生素A缺乏早期或亚临床状态缺乏时，免疫功能低下就已经可能存在，表现为消化道和呼吸道感染性疾病发生率增高，且易迁延不愈。

维生素A缺乏的宝宝还将出现贫血症。

食补维生素A

补充原则

为了预防维生素A缺乏，宝宝出生后最好母乳喂养。无法母乳喂养的宝宝，应采用配方奶粉喂养。4～6个月时，要及时给宝宝添加辅食。随着年龄增长，宝宝应经常食用富含维生素A的动物性食物和深色蔬菜。

两类富含维生素A的食物

一类是富含能被人体利用的维生素A的食物，它们主要存在于动物肝脏、奶、奶制品及鸡蛋中；另一类食物在存在于深色蔬菜中，如胡萝卜、青椒、红心白薯、菠菜、苋菜等胡萝卜素极丰富的蔬菜，胡萝卜素在肝中可以转化为维生素A，是维生素A的廉价来源。

药补维生素A需遵医嘱

鱼肝油中维生素A的含量最为丰富，婴儿应当在医嘱下经常服用鱼肝油，以补充食物中维生素A的不足。为预防服用过量而中毒，宝宝应按所需剂量服用维生素A，尤其是浓缩制剂，注意不可过量，不可滥用维生素A强化食品。有必要采用大剂量时，服用的时间长度要遵医嘱并严格限制。家中维生素AD制剂应放在宝宝拿取不到的地方，以防宝宝大量误食。

谨防维生素A摄入过量

维生素A是人体必需的营养素，但它是一种脂溶性维生素，排泄慢，容易在体内蓄积，导致中毒。维生素A中毒多发生于6个月至3岁的宝宝，主要原因是服用鱼肝油过量，或把维生素A胶丸当做糖丸误食所致，也可能因一次大量进食深海鱼如比目鱼、鳕鱼的肝而中毒。

维生素A中毒的表现有两种：

篇4

那天，学校要组织一次演讲活动，老师便选中我去做演讲，可是一向内向而又从未做过演讲的我，哪有勇气站在全校师生面前做演讲呢？但面对老师那不可抗拒的眼神，我只好答应了。

接受任务后，好朋友雪儿便主动来陪我练习。我拿着稿子一遍遍地给雪儿念，她也不厌其烦地听，并仔细地给我纠正错误。在雪儿的帮助下，我一点一点地进步着。

几天后，便到了演讲活动日，在台下我一直很紧张，全身都在颤抖着，手心里也是一把冷汗。轮到我上台了，我规矩地站在台上，看到那么多人的眼睛都在注视着我，我却一句话也说不出来，慌乱中，我看到了那张熟悉的面孔——是雪儿。雪儿看到我忐忑不安的样子，便朝我微笑起来。她笑起来眉毛弯弯的，脸颊上还有一对可爱的小酒窝。她朝我笑着，上扬的嘴角仿佛在说：“加油！我相信你一定能行的，一定要克服自己的恐惧心理！”不知为什么，她的笑容使我一下子放松了下来。她的微笑给了我力量，我深呼一口气，开始演讲了。

我的演讲进行得很顺利，因为我能感受到雪儿一直在用自己的笑容鼓励我。

篇5

【关键词】大数据时代 大数据营销 海尔营销案例

互联网行业发展迅速、更新换代速度极快。从05年以yahoo和google为主流的搜索营销，到11年以国外的Facebook、国内的人人网、校内网为焦点的社会化营销。12年全球畅销书《社会消费网络营销》作者拉里韦伯在腾讯智慧峰会上表示：大数据时代已经来临，大数据时代中市场营销的核心价值如何体现，成为下一步发展的关键点。这不由得引起万千marketer的关注：何为大数据时代？

海尔的大数据营销案例充分体现了大数据营销的力量以及海尔SCRM会员大数据平台的神奇与魅力。大数据时代其实早已渗透入我们的生活，在生活中的方方面面都可以体现着我们对大数据的使用，不少网络编辑通过对搜狗热搜榜、百度搜索风云榜的挑选，来整理出每天信息热点和网民的兴趣所在，从而调整推送内容，提升公司网站点击量、书籍杂志购买量，而这些信息热点就是通过输入法和搜索引擎的数据中得到。我们也常借助网易新闻等大数据平台的整理来找寻每日、每周点击量最高的新闻来进行了解，学习当下热点。中国通讯运营商三巨头联通、电信、移动利用拥有的数亿用户建立数据库，通过跟踪用户的话费消耗情况，对正在流失的客户进行电话回访和优惠力度的加大……种种事例无一都表明我们现如今正处在大数据时代。阿里巴巴集团移动事业群总裁、阿里妈妈总裁俞永福在他的演讲中表示以大数据作为互联网核心的时代正在到来。

将大数据营销分一为二，“大数据”是需要新处理模式才具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的意义便在于对这些有意义的海量数据进行专业化处理。如果把大数据比作一种产业，那么产业盈利的关键在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现“增值”。“营销”是指，企业发现或挖掘准潜在消费者需求，从整体氛围以及自身产品形态的营造去进行推广、销售，深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，让消费者深刻了解某产品进而购买的过程。将二者结合来看，“大数据营销”就是以多平台的大量数据、技术为基础，应用于互联网广告行业的营销方式。大数据营销衍生于互联网行业，又作用于互联网行业。依托多平台的大数据采集，以及大数据技术的分析与预测能力，使广告更加精准有效，给品牌企业带来更高的投资回报率。

在案例中，海尔建立SCRM会员大数据平台，对大量的会员做筛选分析处理，在这一网络化时代为海尔会员提供精准营销与互动服务。海尔通过SCRM定位到上海虹桥新城小区，通过相似映射找到北京景泰西里小区，对小区成员进行调查找到潜在顾客，然后投递广告杂志，达成交易，而这仅仅是初步成功。之后又成功推荐智能电视，和开发出新产品――零气压燃气灶。整个流程简单便捷一气呵成，通过大数据平台分析筛选定位，发掘潜在用户并与之保持联系，用平台黏住用户，终而成功营销。海尔SCRM一改传统营销的缺点和劣势，一切都在线上操作，快速智能匹配，定位精准无误，直击用户需求。

其实海尔只做了营销步骤中的第一部分――分析用户的行为特征，大数据营销的基本思路还应包括：分析竞争对手的数据，品牌危机监测及管理支持，市场预测与决策分析支持。通过完整的营销思路，企业方能从多方面考虑并保证成功实施营销方案。

海尔成功的核心在于让网络广告在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，投给合适的人，而这也就是大数据营销的核心。通过SCRM会员数据确定合适的时间和对象，SCRM会员大数据平台成为合适的载体，通过客户所选择的推荐方式，刺激客户的潜在需求达到成功。除此之外，大数据营销的核心还应包括个性营销，在这个个性化充斥的时代，企业若想让数据为其所用，就应多维度地分析数据，寻找差异化产品，并且通过特殊、合适、个性的方法迎合顾客喜好，达成需求、营销的双赢。

案例中并未提到海尔的信息收集工作，实际上海尔成立了“梦享+”会员俱乐部，即SCRM数据平台。通过线下实名数据采集，线上匿名数据追踪，平台生成用户属性数据标签，建立精准营销数据模型。通过RTB进行分析、研究、定位，利用第三方技术在数以百万计的网站上对每一个用户进行特性评估及出价，又通过DMP为SCRM会员信息进行管理，发掘客户的潜在需求，合理管理数据 ，形成海尔SCRM会员大数据平台，并取得成功。

其实这样做的企业很多，大数据营销的领域也在不断拓展。《纸牌屋》从3000万付费用户的数据中总结收视习惯，定位分析用户喜好，进行精准创作，由需求决定生产，从而获得收视大胜，震惊全世界的文化产业界。趣多多利用大数据营销活动，创造6亿多次页面浏览并影响近1，500万独立用户，品牌被提及的次数增长了270%，关注度大大提升，诙谐幽默的品牌基因深入到人们意识层面。一汽-大众奥迪开发“奥迪云镜”大数据分析应用系统，客观清晰地看清自己及周围的环境，最终成功提供创新的产品，在市场营销方面提供创新方案和成功案例…

营销手段瞬息万变，数据也源源不断，想要成为一个成功的marketer，除了了解大数据营销还应贴近社会现状，迎合现展趋势，出奇制胜，实现进一步成功。

参考文献：

[1]阿生.海尔的大数据营销案例[Z].2014-04-24.

[2]中国电子报.大数据的四个典型特征[Z].电子信息产业网，2012-12-4.

[3]36大数据，大数据营销名词解释[Z].2014-06-25.

篇6

兰独自一个人走在街上，望着匆匆走过的行人，如视行尸走肉一般。

泪，晶莹的漫过了眼线，在寒风中同挣扎了一秋的冬叶一起，落到地上，颤痛了她的心。

冬天，兰恨透了冬天！她是在冬天出生的。是个女儿久注定得仍在寒风中自生自灭，是奶奶抱她回来，还那么小，呵，多久了？她似乎从来没有哭过。

小时候，兰望着别的小朋友在爸爸妈妈的怀里撒着欢儿，奶声奶气地叫着“爸爸、妈妈”她好羡慕，好想远远地看到爸爸向她招手，妈妈抚摸着她的头，她从来没有见过爸爸、妈妈，在做梦的时候，她只看到过妈妈的背影，渐渐地走远，好几次，她从梦中哭醒。她告诉奶奶，自己一点儿也不想爸爸也不想妈妈，她只想和奶奶呆在一起……

可是，这个冬天，好冷。

当兰赶到火车站时，有人告诉兰，奶奶被儿子接走了。兰没有哭，兰安静地走出了火车站，没有掉一滴眼泪，奶奶说“兰，要坚强，不许哭！”兰多想告诉奶奶“我没有哭！”可是，奶奶也许不会再回来了，明天，她要去孤儿院。

可怕的冬天，静寂的吹着风，寒冷地将兰困住。华灯初上，仅仅是第一种嘲讽吧？泛着的光，那样冰冷。兰忽然想起了前阵子买的那双白布鞋，奶奶说过，春天给兰买件新衣服的。“奶奶！”兰哭着，跑着，为什么命运如此的不公呢？她想：花，也许永远不属于冬天吧。正如兰花仅仅在春天开一样。

不知跑了多久，兰跑累了，倚在墙上，天空中，星星点点的光亮，“为什么冬天没有花呢？”兰愤怒地咬紧了唇。

微微的香气，兰扭了头。没有叶子的枝干上，缀着几朵桃红色的花—“梅？”兰惊奇的叫出声来。梅花傲然挺立在风中，素雅而冷艳。

奶奶最喜欢梅了，她说：“人应当同梅一样坚强，在冬天，依旧灿烂。”兰揉了揉眼睛，又有什么用呢？奶奶不会再对她讲梅了。

兰望着梅，它散着香，没有蜂飞蝶舞，却如此吸引人。梅，不就是在冬天开的话吗？它不就属于冬天吗？它耐着严寒，在冬天里长出了花骨朵儿，开放。正如兰一样，在冬天里出生，张大。梅为了生存与风抗争，无依无靠，只能靠自己。而兰还有奶奶，无论有再大的痛苦，兰都顺利的活下来了。兰是奶奶的希望，奶奶一定也舍不得兰，兰不应当向梅学习吗？

这个冬天属于梅，也应该属于兰。

篇7

——引子

人生在世，似乎总在进行着痛苦和快乐的交替，就像经历黑夜之后，注定要走过黎明。

生命，每天都在悄无声息地流逝，轻盈而安静。日子在岁月的年轮中渐次厚重，一些天真的、跃动的、抑或沉思的灵魂，就在繁杂与喧嚣中，被刻上了深深浅浅的沧桑的印痕。

很欣赏这样一句话：生活本是一场虚妄。

我们每个人就在这场虚妄里跋涉、拼搏、坚强，在真实的笑里哭着，在真实的哭里笑着，当我们能够微笑着面对自己的伤口时，那些停留在时光深处的忧伤，早已被洪荒无声的转走。

深深懂得，这世界并不是所有的东西都符合想象。有些时候，山是水的故事，云是风的故事，也有些时候，星不是夜的故事，情不是爱的故事。生命的旅途中，每一个人都在路上，有许多人走着走着就散了，有许多事看着看着就淡了，有许多梦做着做着就断了，有许多泪流着流着就干了。

也许，人生，原本就是风尘中的沧海桑田，只是，回眸处，世态炎凉演绎成了苦辣酸甜。

一位诗人说：假如生命是一首歌，就要谱写快乐；假如生命是一条路，就要奔腾雀跃；假如生命是一团火，就要燃烧洒脱。

是的，一些得到，不一定会长久；一些失去，未必不会再拥有，重要的是：要让心，在阳光下学会舞蹈；让灵魂，在痛苦中学会微笑。

给生命一个微笑的理由。不必抱怨生活给予了我们太多的磨难，不必抱怨生命中有太多的曲折，如果大海失去了巨浪的翻滚，就会失去雄浑的个性；如果沙漠失去了风沙的狂舞，就失去了原本的壮观。人生，就像一次次弹跳，总有升，总有落，把每一次的失败都归结为一次尝试，把每一次的成功都淡看成一种必然，放平心态，得不到的东西不去强求，风雨来了，坦然面对，保持一颗乐观、豁达的心，微笑着去面对挫折，去接受幸福，微笑着去品味孤独，去战胜痛苦，也许你会发现：天也蓝，海也蓝；也许你会品味：苦也甜，乐也甜。

给生命一个微笑的理由。易中天说：“如果你简单，这个世界就简单了”。其实世界并不复杂，复杂的是人心，是复杂的人心让这个世界变得复杂了。人生没必要自寻烦恼，真诚地对待身边的每一个人，微笑着面对每天的生活，做好自己该做的，欲望少一点，自由多一些，过自己的生活，走自己的路，做简简单单的自己，又何愁不会快乐呢？

给生命一个微笑的理由。因为，微笑是生活中的阳光，寂寥无助的时候，不妨微笑，那是对自己的一种鼓励；伤痛沮丧的时候，不妨微笑，那是对自己的一种支持；成功得意的时候，不妨微笑，那是对自己的一种回报。微笑可以使人快乐，微笑可以使人年轻，微笑可以让人充满激情，不论得与失，成与败，微笑都是人生的最佳选择。

对着朋友微笑，那是一种热情；对着亲人微笑，那是一种挚爱；对着陌生人微笑，那是一种善良；对着仇人微笑，那是一种大度。微笑，是强者对人生最完美的诠释；微笑，是从从容容的人生态度。微笑是一种心境，是宠辱不惊，花开花落的豁达；微笑是一种风度，是气吞山河，海纳百川的大气；微笑是一种真诚，是以诚相待、心底无私的坦荡。微笑是人类最好的名片，一个懂得微笑的人，生活中一定是一个快乐的人。

“只要心是晴朗的，人生就没有雨天”，生命，有时只需要一个甜美的微笑。

篇8

构建融洽的校园文化是学校教育和管理必不可少的工作之一，彰显了学校的办学特点、师生素质和教育思想，是校园间文化差异的重要体现，有利于正确引导师生的价值观念，使其为教育事业的发展做出贡献。校园不仅是师生授教的地方，也是其生活的主要场所，所以在构建融洽的校园文化时，学校应提供更多的人文关怀，关注他们的精神生活。如小学校长可组织师生创建具有观赏、教育、科学意义的校园文化站，展览学生的优秀作品、教师的科研结果。这不仅发挥了教师的潜力，也激起了学生的求知欲望。只有这样，为师生提供人文关怀，给其一个健康和谐的、具有人情味的空间，才能使他们有意识地、更好地投入到教育事业中。与此同时，处理好管理人、教师、学生三者的关系也尤为重要，这有利于学校发展的团结性和凝聚性。此外，教育系统的变革也应追随时代步伐，学校管理者在思想和理念上要与教育变革同步，力争达到创新发展的高峰。

二、在确立以人为本的教学理念中教师应该有宽容心

以人为本的教学理念，有助于学生在教育初期形成良好的学习习惯。在这种以人为本的教学模式下，教师应该富有宽容心和爱心，师生的交流应在相互尊重、平等的基础上进行。现在小学生的个性比较张扬，在课堂上比较难管，会经常出现不认真听讲的情况，以至于影响了学生对知识的理解以及进一步的学习。对此，教师应做好学生的教育工作，但不应该疾言厉色，将学生逐出课堂，而应宽容对待学生，用师爱引导他们树立正确的学习态度，使他们体会到学习是自己的责任。这样，学生才能够养成良好的学习习惯。

三、创造一个以人为本的教育文化环境

学校在创办一个以人为本且具有开放特点、专业性、服务性的管理模式时，应把管理看作文化来展开。把校园中人的想法作为根本，创造一个以人为本的教育文化环境。在教师方面，学校经营者应加大教师在开发新的教学内容、方式上的力度，对其提出的看法慎重考虑，积极采纳，以打造一个可畅所欲言的校园氛围；在学生方面，教师应有宽厚的胸襟、和蔼的态度，能够接纳学生的阶段性特点，并能利用他们的好奇心、求知欲，开发、拓宽他们的想象空间。

四、对学生展开人文教育管理

在小学初级阶段，学生的思想观念还不全面，对于人生、社会、价值没有一个准确的定义，极易受到外界因素的影响，因此他们具有很大的发展性。以在校学生为对象，实施以人为本的管理，做好创新发展教育事业，学校经营者应对学生的特点、个性有深入的了解，结合学生实际，同时因材施教，激发学生的创新求知性，在学生生活和学习中给予其人文关怀，从而促使他们在德、智、体、美等多个方面发展。

五、对教师展开人文教育管理

篇9

“以人为本”是科学发展观的核心，是为人民服务宗旨的体现，也是我国新时期党和国家反复强调的新要求．并对我国政治、经济、文化的变化和发展产生深刻地影响。“以人为本”之“本”，是哲学价值论的概念，是以实现人的全面发展为目标，是关于人的思想的本质体现，是充分发挥广大群众的创造性和体现人民群众的根本利益的结合体。长期以来。高校在行政管理上一直沿袭着“官本位”的思想和指令性作为，而忽视了广大师生员工的主体作用。高校一般参照政府的行政模式来设置行政管理机构，结果造成机构重叠，机构臃肿，行政办事能力低下，使教职工疲于应付于各行政部门之间，影响了正常的教学科研工作。因此，必须改革旧式的高校行政管理体制，实践“人本位”管理思想，坚持服务于教学，服务于教师，服务于学生。实行权责相适应的原则，淡化权力意识，加强行政管理者的责任感和使命感，调动他们的积极性，使之做到权责一致，提高服务质量，更好的为科研和教学服务。只有树立服务的观念，加强培训，提高行政管理人员的综合素质，不断改善行政管理人员的队伍结构，促进现代管理意识水平的提高，才能满足被管理者全面发展的合理需要，使学校所有的人力、物力、财力发挥到最大效益，以保障高校各项工作的协调运转，从而推动学校事业的发展。_高校后勤行政部门是高等院校重要行政单位，它主要涉及人财物的管理、有限教育资源的分配问题。后勤工作开展与如何实现高校资源配置的高效率目标，创建和谐校园，提高教育质量有着密切的联系．也对高校教育事业的发展起着重要的保障作用。

二、高校后勤保障服务工作的困境

1．弱化的服务保障地位

高校是为了培养符合社会发展需要的高素质人才。在高校，教育科研工作是学校的工作中心。后勤保障服务则是统筹学校方方面面的事务。随着高校规模的扩张，学生、家长选择高校的空间越来越大。对学校的硬件设施和学习服务方面的要求越来越高，但是我们的许多高校突出强调教学科研工作．而后勤服务保障的地位和作用却没有得到应有重视，甚至在一定程度上还出现了弱化后勤工作。使后勤工作被边缘化，直接导致后勤行政管理人员的工作积极性不高、缺乏工作热情，严重影响了昏勤工作的开展。

2．滞后的后勤干部队伍

由于长期处于计划经济体制的历史原因，高校的后勤行政部门职工很大一部分是学校原教职工的家属、后来引进高层次人才的家属等，这些人员的学历层次比较低，年龄偏大，结构不合理，导致后勤队伍整体素质相对较低，思想观念陈1日、不够开拓，不了解高校的发展趋势和根本要求，明显不能适应当前后勤工作放开搞活，对引进市场竞争，提高服务质量和档次明显准备不足。

3．不协调的运行机制

中国的高校后勤是在计划经济中建立发展起米的，在当时特定的历史条件下，曾为中国高等教育的发展发挥了重要的作用。但随着社会主义市场经济体制的建立和完善，传统后勤体制的不协调性日益彰显。从现代高校教育发展来看，高校后勤社会化改革是必然趋势，必须以科学发展观为指导。以人为本．使学校资源按市场经济原则实现经济资源优化配置，更好的服务广大教职工和学生。

三、“以人为本”的后勤服务保障工作的实践活动

1．树立以人为本的管理理念是根本

“以人为本”的管理理念就是进行人性化管理，人化管理表现在管理的舒心、开心、放心．体现在最优惠、最人性化、最具现代化管理水平的保障和服务。“管理、保障、服务”是总理对后勤工作的职能的三点归纳。[3】在后勤管理中树立以人为本的管理理念，只有把握“人”这个因素，充分调动发挥“人”的主动性和积极性。才能使后勤工作这朵生命之花绽放光彩。

2．建设一支高素质的后勤队伍是基础

人的因素是关键因素，是做好一切工作的基础。高等院校要做好后勤保障服务工作，必须重视并建设一支高素质的后勤职工干部队伍。高校扩招彤成的许多高校硬件设施不够和人员短缺现象已经较严重阻碍后勤服务的日常工作，更无法谈及深化和优化服务质量。笔者所在高校的学生宿舍管理人员严重不足，而且还要承担学校的维修、修缮工程，日常工作整天已经忙得不可开交，如何提高服务档次呢?因此，高校的人事部门(人力资源管理部门)不仅要大力引进高层次的人才，逐渐降低生师比，还应考虑充实由于扩大规模而人员同样紧缺的后勤部门，特别是他们急需的懂经济、技术(水、电、绿化、设计等)的专业人才，把真正乐于奉献的有能力的人员安排到后勤岗位上米。同时，所有的后勤十部职工必须通过学习和培训加强自身的素质再提升，有目的的通过请进来和走出去与其它高校进行交流和学习，更新管理理念，树立后勤改革创新的责任意识，不断提高服务意识、服务理念、服务水平、服务作风，积极探索一条建立高素质、有水平、符合教育发展规律和市场规律的后勤队伍。

3．后勤服务信息化建设是关键环节

随着科学技术的不断进步，以及高校后勤社会化改革的不断推进，原有计划经济“大包干、办社会”的落后管理方式已不能适应社会化改革的要求，管理水平低、效率差。如何破解高校规模快速增长与管理水平、人员相对不足的冲突成为制约后勤改革发展的“瓶颈”。当前通过引进先进的计算机网络技术对高校后勤进行全面的信息化管理已经成为后勤发展的必由之路。管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。141(t''''59)高校是新技术的发源地之一，其后勤管理部门，更应该、更有条件通过信息化，及时了解、掌握和汇集工作职责范围的所有工作信息，为决策创造条件。还可以通过通讯、网页、BBS等平台与广大师生进行交流，增进服务与被服务之间的良好互动。通过信息化平台的搭建．能够快速提高办公效率和管理水平，逐渐降低管理成本和运行成本，使后勤管理工作变得既规范又细致。既轻松又简单。既科学又合理，完全符合“以人为本”的需求。

篇10

摘要：职业教育的快速发展为校企合作提供了有利契机，是深化教育教学改革、创新人才培养的必由之路。抚顺市卫生学校结合自身发展特点，实行学多层次、多渠道、立体办学模式，在深化教研教改、提高学生综合技能、提升专业教师及双师型教师能力的基础上，积极找准学校与校外医疗卫生行业、企业利益的结合点，推进校企合作机制的深度融合，取得了较高的知名度和社会影响力。

关键词 ：中职卫生学校；深度合作；实施途径

作者简介：李冰洁，女，抚顺市卫生学校高级讲师，主要研究方向为微生物、微生物检验技术。

中图分类号：G718文献标识码：A文章编号：1674-7747（2015）05-0010-04

教育部《国家中长期教育改革和发展纲要（2010~2020年）》强调：大力发展职业教育，推动工学结合、校企合作的办学和培养模式。校企深度合作是我国中职卫生学校教育教学改革和创新发展的必由之路，既能较大限度地满足企业对应用型、技能型人才的需求，又可以提高中职卫生学校学生的岗位适应能力，缩短与临床实际的距离，实践学校培养的人才与需求单位的统一，进一步加快高技能人才培养的步伐，提升学校办学竞争力。

抚顺市卫生学校是抚顺市唯一一所培养中、高级卫生技术人才的医学教育教学基地，为辽宁省省级示范学校。建校52年来，学校秉承“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学指导思想，办学目标定位在“培养具有职业生涯发展基础的实用型、技能型、服务型的高素质劳动者”。“校企合作、工学结合”一直是中职卫生学校热议的焦点和难点。近年来，抚顺市卫生学校积极探索符合中职办学特色的校企深度合作的模式，采取了一些行之有效的措施，取得了良好的社会效益和经济效益，在抚顺地区乃至辽宁省享有较高的知名度和社会影响力。

一、中职卫生学校校企深度合作的内涵与办学模式

（一）中职卫生学校校企深度合作的内涵

我国职业教育校企合作的主要实施主体是中职学校，校企深度合作是中职学校谋求发展，实现与市场接轨，有针对性地为医院和企业培养高素质技能型、实用型技术人才，使学校、医院、企业的设备与技术实现优势互补与资源共享，使实用性人才的培养更有针对性、实效性及提高育人质量的重要举措。目前，校企合作对广大中职教育工作者来说，已不陌生，得到广泛共识，在此基础上，推动校企进一步深度合作已是刻不容缓。对学校来说，已不仅仅局限在学校与医院、学生与用人单位之间简单的合作和就业的关系，而在优化学校专业设置、课程建设、人才培养模式、实训实习基地共建、教师实践与教学质量、招生就业、订单式培养、师资互聘等方面具有深远意义。

（二）抚顺市卫生学校校企合作的办学模式

抚顺市卫生学校一直把“校企合作、产教结合”作为学校基础能力建设和可持续发展建设的重要工作加以研究与实施，确立了“互利共赢”的办学理念。在校内进一步加强办学质量、深化教研教改、提高学生综合技能、提升专业教师及双师型教师能力的基础上，校外积极找准学校与医疗卫生行业、企业利益的结合点，推进校企合作机制向深度融合。学校在加强与各医院、企业保持良好合作的同时，积极拓展境外合作办学及就业的渠道，目前正与德国老年护理康复机构意向合作办学，学校已派4名专业教师到德国进行了学习与交流，为切实开展校企深度合作，推进产教结合，探索新型办学模式提供了宽口径、多形式的办学渠道。

学校开展校企合作最早的是护理和医学检验技术专业，但最始的合作仅仅是学生在第三年到实习医院进行实习，主要内容是临床操作阶段。2002年前，抚顺市私立医院较少，各县、区医疗卫生机构发展不均衡，各乡镇卫生院也不发达、规模有限，各医疗机构与校方合作的积极性不高。当时学校招生很好，安排学生实习还要靠关系，由于实习医院少，学生人多，同时，学校师资力量有限，往往一个实习指导教师要管理几个班的学生，对实习管理缺乏有效指导，显得较为松散。2002年以后，随着我国医疗卫生事业的不断发展，各级公立、私立医院及农村合作医疗、社区卫生服务站等机构如雨后春笋般迅猛发展，规模也越来越大，对护理及基层检验人员，如微生物细菌室、临检用人量大幅增加，同时，对从业人员的学历要求也逐渐提高。学校抓准机遇，大胆实践合作，由校领导亲自组织相关部门和专业教师深入各级医疗单位进行调研，了解抚顺市区及各县区和省内医疗机构的新需求、新动向，结合学校具体实际情况，把护理专业、检验专业作为学校校企合作的试点专业。在深化教育教学改革、创新人才培养模式、拓展学生就业竞争力、教师队伍建设等方面进行深层次的探索，并开始尝试与各医疗卫生机构的深度和广度合作。经过近十年的发展与实践，学校与各级医疗机构的合作不断深入，与抚顺市中心医院、抚顺市第二医院及抚顺市中医院、华都医院、美德因妇儿医院等及其他基层社区服务机构的合作也有了深入的发展并赋予了新的活力。

二、校企深度合作的制约因素

虽然抚顺市卫生学校在校企合作方面下了一定的功夫，取得了一定的成效，但还是要受到政府政策、法规、学校自身认识、医院、企业、社会环境等多方面因素的制约，对校企深度合作起到了制约作用，尚存在一系列亟需解决的困难和问题。

（一）医院方面

1.长远意识不够。在调查中了解到：部分医院对校企合作存在一定的误区，认为学生培养与医院的关系不大，是学校和政府的事情。尤其是基层医疗单位，更多的是看中企业经济效益，对于技能型人才注重录用环节，而轻视长期培养，认为中职生培养会增加医院的负担等。而事实上，如果医院要想可持续的发展，要从长远角度看，校企合作不仅不能增加企业负担，反而在人才的适应性、医院内涵建设、管理及自身发展上可起到进一步推动作用。

2.热情和耐心不足。从目前来看，校企合作是学校热，医院反应较冷淡，医院不太主动与中职卫生学校进行实质性合作，大多数停留在项目支持、提供实习基地和提供兼职指导教师等方面，没有与中职卫生学校展开深入互动。这种合作不能使医院获得较大利益，难以帮助企业解决发展中遇到的实际问题，同时，对于学校培养应用型人才也没有起到关键性作用。

3.安全管理存在风险。由于医疗单位工作环境的特殊性，学生在顶岗实习时与医院带队教老师之间、患者之间、学生彼此之间等方面都存在着一定的不确定性。尤其随着患者维权意识的增强，国家相应的一些配套法规不太完善的前提下，可能会使医院付出较大的精力或增加运行成本，如果处理不好，就会给医院、企业增加安全管理风险。

（二）学校方面

1.合作意识和创新意识不强。由于中职卫生学校前些年招生较好，潜意识受传统习惯和惰性驱使，主动与医院、企业合作的意识不强，合作方式大多是浅层次的［1］，无论是形式的多样与创新，还是内容的拓展，实质性和突破性的进展都受到一定的约束。

2.学校内动力不足。学校除了提供劳动力外，很少能为医院、企业提供其真正需求、有价值的内容。尤其，中职卫生学校在师资、设备、科研等方面力量相对薄弱，难以为医院、企业培养员工和技术支持。

（三）学生方面

中职生的技能水平和综合素质在入职初期很难达到医院、企业的要求，可用但层次低，不能令医院、企业十分满意。学生在转变为社会人过程中面临着角色巨变，由此可能出现不适应、不稳定现象，自我定位不准、心里承受力差、责任感不强等都会影响校企合作的深入开展和持久发展。

（四）政府方面

政府在医院、企业进行校企深度合作方面所起到的引领和促进作用是不容忽视的，然而，政府导向力量不够，对校企合作的双方缺乏有效的引导，导致校企双方难以展开深入合作。虽然政府想方设法推进校企深度合作，但没有颁布可操作性的政策，缺乏调动医院、企业参与学校教育积极性的根本措施，校企合作方式呈现出松散化、短期化、形式化的倾向，难以推进校企深度合作。

三、校企深度合作的实施途径

要建立长期、稳定深度的校企合作关系，关键是要充分调动校企双方特别是企业参与的积极性。针对校企合作遇到的一些问题，抚顺市卫生学校在深入分析这些制约因素的基础上，探索研究解决问题的实施途径，从而进一步推动中职卫生学校实现可持续发展。

（一）借助政府之手，使学校与医院、企业形成合力

近年来，抚顺市政府大力支持中职教育教学改革，支持中职学校与企业联合［2］，组建了职业教育集团，促进校企多向、多边的集团式深度合作，通过资源共享、优势互补，有效地提高学校的整体办学实力和水平，增强了学校为企业、医院提供人才、培训技术等智力支持与服务的能力，使企业在校企合作中得到更多、更大的收益，从而有利于增强学校对企业的吸引力。［3］学校抓住有利契机，加大与医院、药企或其他医疗服务机构的深度合作力度，推进产教结合，把医院、企业的需要作为学校教学和育人的方向，使用人单位与学校形成合力。

（二）推进硕士及“双师型”职教师资培养，加深校企合作

当前，中职卫生教育改革和创新发展面临的一个热点和难点是建立一支高素质、高技能教师队伍的问题［4］，这一问题能否得到解决，将直接影响到中等职业教育发展的水平和质量。抚顺市卫生学校高度重视师资培养，出台了一系列推进教师队伍建设举措，明确提出“鼓励中职教师攻读专业硕士学位和双师型教师培养计划”。

学校积极探索适应中等职业教育发展的硕士层次及“双师型”职教师资培养新模式，规范其培养规格和要求，提高中职学校师资队伍的素质和专业水平。学校在2008年出台规定的基础上，又于2012年重新修订了硕士研究生及“双师型”师资培养方案，强化学科带头人和教学骨干人才的储备，提高研究生的双师素质，学校在各方面给予充分的支持，在教学实践、专业技能实践、科研上给予优先的政策扶持。这些政策的出台，对加快学校师资队伍建设做出了积极贡献，近几年学校通过及时调整师资培养模式，保障了“双师型”教师队伍建设的良性运行，目前学校现有“双师型”教师共35名，占学校教师队伍的45%。鼓励“双师型”教师到医院锻炼，不断补充快速发展的临床技术知识；同时，学校先后聘请了抚顺市中心医院主任检验师、抚顺市第二医院、抚顺市中医院的主任医师等来自临床一线的工作人员，充实到专业教师队伍中，被聘为学校的实习指导教师，定期到学校讲课，及时把临床的新技术、新方法填补到实践教学中，进一步带动了学校与临床实际的紧密联系，他们在学校的发展及推动校企合作中发挥了重要作用。

（三）拓宽校企合作的外延，建立校企深度合作长效机制

学校在不断加强自身建设的同时，还积极拓宽校企合作的外延［5］，寻找有效途径，采取多种形式进行校企合作。如学校与华都医院进行了护理专业的人才培养、检验专业与市中心医院、中医院达成了对学校学生全面开放、口腔工艺专业与抚顺宏伟齿科签订了订单培养协议，除了安排常规的实习实训教学，课余时间学生可以有秩序的到检验科观摩学习。学校作为中国医科大学乡村医生培训中心，根据专业特点，承担对全市的乡村基层医务人员如护理人员、检验人员进行能力和学历的在职培训。在与卫计委共同协助下，常年为从业护师进行职业培训，既锻炼了师资队伍的专业化，又能从这种松散式合作培养模式中了解专业发展的前沿和动向。对全市社区全科医师进行岗位培训，拓展了学校向多层次、多元化办学的思路［6］，使学校与基层医疗机构建立了良好的协作共建模式。通过与医院科研合作，联合申报、攻关不同层次的科研课题和产学项目，使医院工作人员与专业教师紧密融合，逐步缩短两者之间的距离，为校企深度长期合作提供有力支撑。同时，学校还不断拓宽境外合作，目前与德国老年护理康复机构进行了意向合作办学，编写教材和大纲，先行在抚顺地区进行老年护理康复人员的教学与培训，此项目为深化校企合作迈出了坚实的一步。

（四）积极拓展服务空间，增加校企深度合作的辐射面

抚顺市卫生学校充分发挥人才、技术等方面的优势，积极同医院企业专业技术人员联合进行科研课题的研究以及科研成果的推广合作；与合作医院共同制定职业教育培养计划［7，8］，开展多形式、多层次的技能培训，为医疗机构提供人力资源支持，深化和巩固校企合作的密切关系。除此之外，学校进一步拓展合作空间，加大承担了更多的社会服务功能，如应本市红十字会、食品药品监督管理局邀请，学校杨明河老师长期为抚顺市各级红十字会学员、校医、社区干部等开展应急救护技能培训；中医“双师型”教师冮虹在中医门诊坐诊及开展讲座，为学生提供了一个社会实践的平台，同时也为县区、社区居民进行诊疗，实现了“医、教、研、服”融合的模式，增加了学校的社会影响力和辐射面，对宣传学校的良好形象起到了积极推动的作用。

（五）深化实习实训基地建设，助推校企深度融合

在充分听取医院、企业专家意见的基础上，建立校内模拟仿真实训基地、机能实训室、多功能教室、计算机网络等现代化教学手段，在教学过程中让学生在“真实”或“仿真”环境下强化技能训练，把职业任务作为学生实践的目标。通过医院和学校的深度融合，把工作过程和学习过程统一起来，在双师型教师与医院兼职教师的指导下，实现双方以边教、边学、边做的方式共同完成实践项目，从而把模拟职业环境转化为真实职业环境。在深化校内实习基地建设的同时，加强与医院的合作，使校外实习实训基地良好运行，学校先后与抚顺市中心医院、抚顺市中医院、抚顺市第二医院、抚顺市第三医院、华都医院、抚顺妇儿医院等共建校外实训基地10多处，保证了学生的实训效果。目前，检验专业的30多名学生现正在抚顺市中医院微生物室、检验门诊、临检室、生化室、免疫室进行阶段性见习，另有护理等其他专业学生在医院进行实习。在校企合作、工学互动教学课程体系中，把专业知识学习、校内实验实训、职业技能培训、校外医院岗位见习、实习等穿行，不但使获取知识的学习过程与职业实践过程相对应，而且助推了校企合作向深度融合。

校企合作的深化和实践体现了职业教育办学的方针，落实了“以就业为导向、以能力为本位、以发展技能为核心”的职教理念，顺应了职业教育变革的趋势，在助推中等职业卫生学校发展有着重要的意义。

参考文献：

［1］张莉，孙佳佳.校企双赢是产学合作持之以恒的保证［J］.中国集体经济，2011（21）：45-46.

［2］喻忠恩.论校企合作中的政府角色［J］.职业技术教育，2009（22）：33-35.

［3］何伟，于英霞.组建职业教育集团促进经济发展与就业增加——抚顺市组建职教集团的意义及可行性分析［J］.辽宁高职学报，2013（10）：14-16.

［4］胡清，易飚，等.基于“产教结合”构建高职院校多元化教学团队的策略研究［J］.无锡商业职业技术学院学报：2009（4）：56-58.

［5］王伟明.对院校企合作深度发展的思考与建议［J］.教育教学论坛，2010（15）：173-174.

［6］杜文龙.高职多元化、立体化校企合作的探索与实践［J］.中国科教创新导报，2013（35）：8.

［7］陈解放.合作教育的理论及其在中国的实践［M］.上海：上海交通大学出版社，2006：101-134.