做客礼仪范文

导语：如何才能写好一篇做客礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

【关于做客礼仪常识】

做客前的准备

走亲访友是最常见的一种交际形式，在走亲访友之前应作好必要的准备，如果计划不周，到主人家里时会手忙脚乱，甚至出现令人尴尬的场面。

1、预约

当你决定去拜访某位亲友时，事先最好给对方去封信或打个电话，预先约定一个时间以便对方事先作好安排。如果事先已经约定好了时间，就应遵守约定，准时到达，以免让别人久等。如果发生了特殊情况不能前去，应尽可能提前通知对方，并表示歉意。随便失约是很不礼貌的事情。

2、应约

当接到别人邀请做客的信件或电话后，要认真考虑是否愿意前往，无论答应还是拒绝都要及时告诉对方，以免让友人焦急等待。一

旦应邀，一定要守约，没有特殊理由不能失约。

3、服装仪表

应邀做客时服装和仪表都应该注意修饰，服装应整洁、庄重，仪表应端庄大方，以示对主人的尊重。但不要过于华丽，避免炫耀之嫌。

做客的礼仪要求

1、准时到达

做客的人要准时到达做客地点，不要迟到，以免主人等候，也不要早到，以免主人未作好准备。这是一个基本礼节问题。

2、叩门按铃

到达主人门前，应先擦干净鞋上的泥土，然后按铃或敲门，敲门要把握好力度和节奏，切忌用力敲打或用脚踹门。

3、进门问候

到达主人家里，不应直接入屋内，除了向主人问候寒暄外，还要同主人的家属及客人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同时要注意坐的姿势。

4接受烟茶

主人端茶递烟要起身道谢，双手应接，主人端上的果品，要等年长者先动手之后，自己再取，果皮果核不要乱扔乱放，烟灰烟蒂应弹在烟缸内。

5、谈话要专心

不要在房间里走来走去，切不可左顾右盼，更不可乱翻东西。

6、辞行的机会

在与主人谈话过程中，如果发现主人心不在焉、长吁短叹、蹙眉皱额或不时看表，来访者应寻找“煞车”的话题并告辞。告辞不应在对方说完一段话后立即提出，可选在两人沉默的空间。如果主人新客人来访，应同新客人打过招呼之后，尽快告辞，以免妨碍他人。

篇2

没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？

在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。

在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

三、比较客户价格

我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

四、了解客户库存

了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。

2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。

3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

五、了解客户销售情况

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

4、导购员服务是否规范？

六、核对客户账物

销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

七、检查售后服务及促销政策

了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

八、收集市场信息

1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

4、调查客户资信及其变动情况。

九、建议客户定货

销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

十、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

1、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

2、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

十一、客户指导

销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

1、培训。我在四川一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

2、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。

3、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

4、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

十二、行政工作

在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

篇3

1.1.1优化服务态度护士对患者进行交谈时语气温和,使患者听后感到亲切、增加信赖；遇到患者和家属误解时,要有耐心,心平气和的把为其事件做好解释工作,安抚患者,要以理服人。从各个方面尽量满足患者的需要,不能拒绝患者。要文明用语,以委婉语气说出自己的意见,使患者在住院期间,尽快去陌生化,熟悉新环境。1.1.2树立新理念组织全科的护理人员学习个性化护理理念,转变陈旧思想观念,做到换位思考。完善护理查房制度,各个阶段的疑难危重病例重点突破。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性,发扬主人翁精神,具有积极向上的团队精神,提高护理人员人性化服务的意识,真正树立起“以患者为中心的服务宗旨,全方位为患者及家属服务”［3］。1.1.3健康宣教科室护理人员分两小组,科室每个成员都有床位分工,确保每个患者责任到人。有两位组长负责管理针对患者进行健康宣传教育工作,指导患者正确的对待疾病,学会自我保护意识,了解疾病发病的全过程,可能出现的风险,以及出现的并发症的预防措施。1.1.4提倡护理创新服务本院骨科病区实施多项护理创新服务措施：①自制冰袋的使用,主要应用于一些急性损伤48h内和术后48h内的止血,取得了良好的效果,自制冰袋区别于一般的冰袋的特点是,它有连续的3个纵向开口的袋子,在缝纫机上密密缝制,有效的防止了冰袋在患处不能固定,来回滑动的弊病,从而确保了使用效果。②开展新的护理活动：如对髋关节置换术后患者,一周内,半月内,至一月内的和功能锻炼,都有系统的活动指导。1.2评定标准两组病例在出院时进行患者满意度调查,和填写科室设计的护理依从性调查表,患者自己打分,满分为100分,满意度调查表满意度为100分。知晓率由责任护士制定护理计划,责任组长监督责任护士每班不间断执行,护士长和护理部每天和每月进行查房统计计算.1.3统计学方法用统计学软件SPSS13.0进行统计分析(P<0.05)有统计学意义。

2结果

两组患者护理后进行治疗和护理依从性调查表与满意度调查表进行统计分数,结果观察组的治疗和护理依从性以及患者满意度明显优于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05),详见表1。

3讨论

篇4

“不，我就要现在吃！”妈妈看着撅着嘴巴的我，无奈地摇摇头，叹了一口气，匆忙离开学校。

我提着一大包好吃的，刚走到教室门口，一大群同学蜂拥而至，丽丽说：“灿灿，祝你生日快乐！”我笑笑递过一包薯片。婷婷手捧鲜花，笑眯眯地说：“蒋璐灿，祝你生日快乐，学习进步！”“谢谢！来，你爱吃的QQ糖。”……过了一会儿，妈妈气喘吁吁地走进来，把一盒德芙巧克力递给我，又匆忙地消失了。

铃声响了，队会课开始了。同学们点亮了生日蜡烛，齐声唱着生日歌。我嚼着巧克力，在一片祝福声中，异常兴奋。徐老师走上讲台，面带微笑地说：“今天是蒋璐灿同学的生日，我真诚地祝她生日快乐！不过，同学们，你们的爸爸妈妈都知道你们的生日吗？”“知道！”大家异口同声地回答。“生日那天，爸爸妈妈向你们祝贺吗？”“当然祝贺了！”又是一片肯定的回答声。“知道的祝贺的请举手！”我们骄傲地举起了手，有的神气十足地左顾右盼，有的索性站了起来，几乎每个同学都在快乐地交谈，谈的内容当然是生日聚会、生日礼物、父母祝福┅┅“你们中间有谁知道爸爸妈妈的生日，请举手！”霎时，教室里安静下来。老师重复了两遍，教室里寂然无声，没有人举手，没有人说话，有的低着头，有的望着窗外，所有的人都沉默无语。徐老师用动听的声音给我们讲了《刘恒孝母》的故事，告诉我们孝顺父母是中华民族千百年来所具有的一项传统美德，父母给了我们生命，抚育我们成长，给了我们人世间最伟大最无私的爱，让我们明白了“树欲静而风不止，子欲养而亲不在”的道理。“那你们怎样才能知道爸爸妈妈的生日呢？”“问爷爷！”“查身份证！”教室里又热闹起来。我捏着还剩一半的巧克力，仿佛看到了妈妈那疲惫的身影、浸满汗水的额头，我的心里一下子涩涩的，难受极了。

队会课快结束时，徐老师给我们提了个建议：“为了给父母一份特别的惊喜，你们最好用一种不被父母察觉的方式了解父母的生日，而祝贺的方式可以是多种多样的，但要记住一点，只要你表达了自己的爱，再稚拙的礼物都是珍贵无比的。”

篇5

“不，我就要现在吃！”妈妈看着撅着嘴巴的我，无奈地摇摇头，叹了一口气，匆忙离开学校。

我提着一大包好吃的，刚走到教室门口，一大群同学蜂拥而至，丽丽说：“灿灿，祝你生日快乐！”我笑笑递过一包薯片。婷婷手捧鲜花，笑眯眯地说：“蒋璐灿，祝你生日快乐，学习进步！ ”“谢谢！来，你爱吃的 QQ糖。”……过了一会儿，妈妈气喘吁吁地走进来，把一盒德芙巧克力递给我，又匆忙地消失了。

铃声响了，队会课开始了。同学们点亮了生日蜡烛，齐声唱着生日歌。我嚼着巧克力，在一片祝福声中，异常兴奋。徐老师走上讲台，面带微笑地说：“今天是蒋璐灿同学的生日，我真诚地祝她生日快乐！不过，同学们，你们的爸爸妈妈都知道你们的生日吗？”“知道！”大家异口同声地回答。“生日那天，爸爸妈妈向你们祝贺吗？”“当然祝贺了！”又是一片肯定的回答声。“知道的祝贺的请举手！”我们骄傲地举起了手，有的神气十足地左顾右盼，有的索性站了起来，几乎每个同学都在快乐地交谈，谈的内容当然是生日聚会、生日礼物、父母祝福┅┅“你们中间有谁知道爸爸妈妈的生日，请举手！”霎时，教室里安静下来。老师重复了两遍，教室里寂然无声，没有人举手，没有人说话，有的低着头，有的望着窗外，所有的人都沉默无语。徐老师用动听的声音给我们讲了《刘恒孝母》的故事，告诉我们孝顺父母是中华民族千百年来所具有的一项传统美德，父母给了我们生命，抚育我们成长，给了我们人世间最伟大最无私的爱，让我们明白了“树欲静而风不止，子欲养而亲不在”的道理。“那你们怎样才能知道爸爸妈妈的生日呢？”“问爷爷！”“查身份证！”教室里又热闹起来。我捏着还剩一半的巧克力，仿佛看到了妈妈那疲惫的身影、浸满汗水的额头，我的心里一下子涩涩的，难受极了。

队会课快结束时，徐老师给我们提了个建议：“为了给父母一份特别的惊喜，你们最好用一种不被父母察觉的方式了解父母的生日，而祝贺的方式可以是多种多样的，但要记住一点，只要你表达了自己的爱，再稚拙的礼物都是珍贵无比的。”

回到家，我翻出户口本，惊讶地发现昨天就是妈妈的生日，“真该死！”我狠狠地打了自己一下。晚上，我拿着巧克力悄悄地来到妈妈身边，掰了一块巧克力喂在妈妈的嘴里，“妈妈，迟到的生日祝福，希望你健康快乐！”妈妈诧异地看着我，一下子把我紧紧地搂在怀里。

篇6

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

篇7

“不，我就要现在吃！”妈妈看着撅着嘴巴的我，无奈地摇摇头，叹了一口气，匆忙离开学校。

我提着一大包好吃的，刚走到教室门口，一大群同学蜂拥而至，丽丽说：“灿灿，祝你生日快乐！”我笑笑递过一包薯片。婷婷手捧鲜花，笑眯眯地说：“蒋璐灿，祝你生日快乐，学习进步！”“谢谢！来，你爱吃的QQ糖。”......过了一会儿，妈妈气喘吁吁地走进来，把一盒德芙巧克力递给我，又匆忙地消失了。

铃声响了，队会课开始了。同学们点亮了生日蜡烛，齐声唱着生日歌。我嚼着巧克力，在一片祝福声中，异常兴奋。徐老师走上讲台，面带微笑地说：“今天是蒋璐灿同学的生日，我真诚地祝她生日快乐！不过，同学们，你们的爸爸妈妈都知道你们的生日吗？”“知道！”大家异口同声地回答。“生日那天，爸爸妈妈向你们祝贺吗？”“当然祝贺了！”又是一片肯定的回答声。“知道的祝贺的请举手！”我们骄傲地举起了手，有的神气十足地左顾右盼，有的索性站了起来，几乎每个同学都在快乐地交谈，谈的内容当然是生日聚会、生日礼物、父母祝福......“你们中间有谁知道爸爸妈妈的生日，请举手！”霎时，教室里安静下来。老师重复了两遍，教室里寂然无声，没有人举手，没有人说话，有的低着头，有的望着窗外，所有的人都沉默无语。徐老师用动听的声音给我们讲了《刘恒孝母》的故事，告诉我们孝顺父母是中华民族千百年来所具有的一项传统美德，父母给了我们生命，抚育我们成长，给了我们人世间最伟大最无私的爱，让我们明白了“树欲静而风不止，子欲养而亲不在”的道理。“那你们怎样才能知道爸爸妈妈的生日呢？”“问爷爷！”“查身份证！”教室里又热闹起来。我捏着还剩一半的巧克力，仿佛看到了妈妈那疲惫的身影、浸满汗水的额头，我的心里一下子涩涩的，难受极了。

队会课快结束时，徐老师给我们提了个建议：“为了给父母一份特别的惊喜，你们最好用一种不被父母察觉的方式了解父母的生日，而祝贺的方式可以是多种多样的，但要记住一点，只要你表达了自己的爱，再稚拙的礼物都是珍贵无比的。”

篇8

1、益母草颗粒能够有活血调经的作用的。如果是因为有淤血引起的月经量少，是可以服用益母草可以去进行调理增加月经量的。

2、益母草颗粒还能够治疗血瘀所致的月经不调、产后恶露不绝或者是产后出血时间过长、有产后子宫复旧不全的女性有治疗的作用。不过最好能够在医生指导下治疗用药。

（来源：文章屋网 ）

篇9

作品原文：

《登高》

风急天高猿啸哀，渚清沙白鸟飞回。

无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。

万里悲秋常作客，百年多病独登台。

艰难苦恨繁霜鬓，潦倒新停浊酒杯。

白话译文：

天高风急猿声凄切悲凉，清澈水中群鸥嬉戏盘旋。

无穷无尽的树叶纷纷飘落，长江滚滚涌来奔腾不息。

悲对秋色感叹漂泊在外，暮年多病我独自登高台。

篇10

关键词：专科医院；科研管理；引导型；创新理念；主动管理

中图分类号：F294.R197.5 文献标识码：A

Abstract：This paper discusses the strategies on science and research management in Specialist hospital under new environment， which are establishing guide type on scientific management， Introducing innovative ideas into science and research management， changing from passive management to active management etc，which could improve the efficiency of it.

Key words：Specialist hospital；Science and research management；Guide type；Innovative ideas；Active management

当前， 我国正在实施创新驱动发展战略， 推动以科技创新为核心的全面创新，这一新常态，这要求科研管理部门在科研管理机制、方式方法、管理人员素质等方面有相应的创新和提高， 加强过程管理， 建立良好的管理机制， 同时保证科研管理的透明、公开， 确保项目竞争公平。这样才能有利于提高科研人员从事科研活动的积极性[1]。

专科医院在科研实力上比综合大型医院相对薄弱，但是其在科研管理方面也有自身优势，专科医院科室少，科研情况便于把握和整体协调。本文针对专科医院科研管理工作特殊性，结合多年科研管理工作经验，应用创新理念，提出了适合专科医院科研管理策略。

1服务型科研管理向引导型科研管理模式转变

从服务型管理到引导型管理模式转变是专科医院科研管理工作的亮点，是提升科研竞争力和质量的保障。传统服务型科研管理，就是有关信息的上传下达和资料处理，不利于一个单位科研质量的整体提升。而引导型管理模式要求科研管理人员在做好科研管理服务工作同时，要有一个整体观念，对本单位科研情况有清晰的整体把握，并能结合实际对单位的科研进行合理引导，以不断提升科研质量。

在竞争激烈的信息化时代，专科医院，要在科研上有所突破，科研管理部门就要转变工作方式，将单纯型科研管理服务向引导型管理模式转变，针对其专科特色，采取一些适合专科医院的科研管理策略，以提升其科研水平。

1.1倾向重点学科，同时扶持小学科和辅助学科 专科医院针对其自身特色和当下发展需要，在课题和奖项申报上，申报名额分配和资源支持都倾向重点和主要学科，这有利于主要学科发展，但是却忽略和限制了处于弱势的小学科和技能辅助学科的发展，对专科医院科研长久稳定发展不利。我院处理方式是由科研管理部门根据各学科特点及各类课题和奖项申报要求，对各科室和专家的研究动向、特点进行梳理、排序，找出适合各科室，甚至一些专家申报的科研项目及奖项，同时，对小学科与技能辅助学科给予申报提醒和帮扶。指导他们围绕自己专业学科特色，结合工作实践，确定科研目标，选择课题或奖项申报类别和内容。这样，在科研项目和奖项申报上，关注倾斜重点学科的同时，注意扶持小学科与技能辅助学科，分配一定的申报名额，带动它们与重点学科在科研上一起发展。

1.2梳理整合各科室资源，科室内统一申报 协助各科室针对科室特色，梳理整合资源，同一科室统一申报，避免盲目重复申报同一内容的撞车现象，提升资源利用率。

1.3组建科研联络员，学科间联合申报 组建各科室科研联络员，定期交流各科科研动态，并组织科室联合申报科研项目或奖项，如临床科室与放射科联合申报，可充分发挥各科优势，提高申报的质和量与成功率，而且这样可以达到"以重点学科带动小学科和辅助学科的科研发展，提升其科研水平，同时小学科和辅助学科反过来可以为重点学科的科研提供其所需资源，支持重点学科科研"的目的。

1.4加强与院外科研院所的合作，资源共享，联合科技攻关[2] 请进来和送出去，开展国内外合作交流，帮助各科室寻找合适的合作单位，联合科技攻关。请有意向与我院合作的单位和专家来院交流，同时把有需要院外合作的院内科室和专家进行登记，帮助或协助他们寻找合作资讯，并适时把他们送出去进行交流。

2创新是科研管理工作不断发展的源泉

近年科研项目和奖项申报中，各级各类课题和奖项基本都是项申报。这对专科医院科研管理是一个挑战，一方面要鼓励大家申报，另一方面又要"限制"申报数量。那么，"如何公平组织申报，并在申报者推荐与学科建设方面寻求一个平衡点？如何很好地利用有限名额，兼顾重点学科与小学科和辅助技能学科，又提高申报成功率？如何让参加预审者能省时省力参加预审，又能更好利用评审机会学到更多有价值东西，提升撰写申报书能力？"等问题，应是专科医院科研管理工作的着眼点和关注点。

围绕这些问题，我院科研管理部门不断尝试各种预审方式。将院内u审方式由原来纸质版外送专家评审，到电子版外送专家审核，再到请专家到院内面对面逐个点评，并请全院科技人员参加旁听等，不断寻求新的评审方式。专家现场点评不只对申报者给予指导，同时旁听者也能获得一些写作思路与方法等点拨，受到大家认同。

3提高科管人员综合素质，主动管理，营造积极科研文化氛围，是专科医院科研水平不断提升的基础

3.1提高科研管理人员综合素质 医院科研管理离不开管理的基本职能，计划、组织、指挥、协调、控制能正确运用于科研项目管理中，将促进科研管理的成效[3]。所以说医院科研管理的成败在某种程度上取决于科研管理人员综合素质，即科研管理人员除了要有基本的管理知识和医学知识及科研技能知识外，还要有敏锐的扑捉信息、解读信息和有效传递信息与组织协调能力。

3.2主动管理，营造积极的科研文化氛围 传统被动式科研管理过分强调为科研一线服务，而忽视了管理的过程。主动性科研管理是指科研管理人员在充分理解国家各种管理政策基础上，结合本单位科研活动具体情况，积极主动地给予科研人员以指导、帮助，并营造积极的科研文化氛围，及时制定相应规章制度，通过规范科研活动中各种行为，使本单位科研活动达到有序进行[4]。

科研管理人员既要和本单位科研人员和上级科研部门都保持密切联系和良好沟通，对上级政策和申报指南透彻了解，把各个环节协调好，为医院科研工作创造有利的外部环境，充分调动起广大科研人员的积极性和主动性，促进科研工作顺利开展，使有价值的科研项目能得到上级领导的支持而尽快地转化为现实的研究成果和实际生产力[5]。

专科医院科研文化氛围相比较同级别综合医院要弱势的多，这不论从申报的数量和申报成功率上，都可看得出来。

积极向上的科研文化氛围可起到导向、激励、凝聚和辐射作用，能为科研不断注入新的活力，激发医务人员的热情和潜能。这种有利于科研新活动的科研文化氛围的营造不仅需要医务人员、课题组通过长期的课题研讨等多种方式逐步培养建立起来，也需要科研管理部门的主动管理，积极组织、搭建学术交流与合作平台，为营造科研文化氛围创造条件[6]。我院科研管理部门采取的方式有：

3.2.1 搭建交流平台 例如国家自然科学基金申报前，结合本医院申报情况，有针对性组织申报辅导工作，邀请资深专家来院进行讲座和申报书点评。同时，请医院内资深科研人员，定期不定期举办科研项目和奖项申报讲座，组织结对子帮扶；组织出国学习的专家和大家交流分享国外医学发展新动向和新形势。

组织科研沙龙，组建科研群，召开科研人员座谈会、科教联络员座谈会等，为科研人员搭建交流平台。

3.2.2关注与提醒 定期梳理科研档案资料，对有潜力但是长期没有科研动向者进行关注跟进，主动寻找机会与其进行交流沟通、鼓励，有合适的申报信息，及时通过短信，邮件等方式给予特别提醒。

3.2.3扶持和指导青年人才 青年人才是医院科研发展的未来。帮助青年人才分析寻找适合申报的科研项目与奖项的同时，还要对初次申报者给予重点关注与指导，帮助他们提高申报资料质量和申报成功率。对申报屡次失败而失去信心者，要主动给予鼓励，帮助他们寻找差距和原因，提高信心。

3.2.4建立完善的激励机制 结合专科医院特点，制定并完善科研经费管理办法，重点学科、特色专科的管理办法和科研奖励的管理办法等。

采取新的管理策略以来，通过不断努力，单位近几年的科研不论在科研项目，论文，还是科研成果上，都取得了一年胜过一年的成绩。

科研是一个不断探索未知领域的创新活动，是一个动态的发展过程，相应的科研管理也需要紧跟时展步伐，不断发展创新[6]。这要求科研管理人员紧跟前沿，培养敏锐的科研嗅觉，快速捕捉信息并有效传递给科研人员，并且要树立创新理念，不断发展新的科研管理思路和方法，寻求新的科研策略。

4展望

建立功能完善的科研信息系统。要做好科研管理工作，必须建立能满足单位科研管理和科研人员双方需求的科研信息化系统，以提高科研管理工作效率和透明度，为领导决策提供支持，促进科技创新[7]。科研信息系统的建设与完善，可以使全院达到信息共享，促进科研管理人员与科研人员之间互动，对科技活动起到动态适时指导作用，为科研管理工作顺利进行打下良好基础[5]。

参考文献：

[1]陈胜军，邱丽华，郭奕惠，等.新常态下科研管理的新要求-浅谈《改革方案》对科研管理的指导作用[J].农业科研经济管理.2015（2）：31-34.

[2]苏艳，黄云超，许玉玲，等.新形势下肿瘤专科医院科研管理工作体会[J].中国医药指，2009，7（21）：158-159.

[3]文成，范从海，王露.如何做好医院的科研管理工作[J].现代医院管理，2012，8（10）：77-78.

[4]李秀平，张建，李小松，等.儿童专科医院科研管理工作的特点和策略探讨[J].中华医学科研管理杂志，2011，24（3）：185-187.

[5]张文玲.从大处着眼小处着手提高医院科研管理整体水平[J].中国医学创新，2013，10（2）：107-108.