营销礼仪范文

导语：如何才能写好一篇营销礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

所谓的汽车营销礼仪，简单地下一个定义，就是指在销售汽车的过程中所需要表现出来的礼仪，是汽车营销人员在汽车营销过程中表示对顾客尊敬友好的道德行为规范，通过仪容、仪表、着装、姿态，言行举止等表现出营销人员的道德修养，是精神风貌等的表现。而在当今的汽车市场上高素质的营销人员相对还是比较少的，因此培养及如何培养高素质的汽车销售人员成了各大职校、高校甚至是各大汽车营销企业探索与研究的重中之重。

一、汽车营销人员的仪容礼仪

作为一名营销人员，外在的仪容仪表是非常重要的，而作为汽车营销人员也不例外，它包括人的容貌、发型等方面，是反映一个人的精神状态和礼仪修养，好的仪容仪表，会给顾客与众不同的印象。

曾经有人说过：“发式是人的第二面孔”。这对于男士来说发型很重要，有体个合适自己的发型，能使自己容光焕发，风度翩翩，此外，还要注意的就是自身的卫生习惯了，比如说指甲，胡须都必须定期修剪和刮干净，还有脸上的皮肤要保持干爽，不能太油腻，让顾客对你的感觉就是清洁整齐，精神爽利，从而增进对你的信心。而对于女性，本质上跟男士没有太大区别，但是女性可以适当的化妆来包装一下自己。切忌不能化浓妆，披头散发，前面的头发不能遮住眼睛。

二、汽车营销人员的着装礼仪

有一位服装设计大师说过这样一句话“服装不能造出完美人，但是第一印象的80%来自于着装。”正所谓人靠衣装，每个人、每个年龄层的着装都是不一样的。正如莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮就是他的教养，品位，地位的最真实的写照。

作为一名汽车营销工作人员的着装礼仪是不可忽视的一个环节。着装应该要穿得大方得体，还要展现出自身的品位和风格。不论男女都要着装都应保持整齐、清洁，衣服不能太残旧。对于男性，应以西装、衬衫、领带、皮鞋为最佳着装方案。对于女性，得考虑到年龄，体型，肤色和气质等多方面因素选择着装，不能过于暴露。当穿着裙装工作服时，一听要搭配长筒丝袜，袜子上不能有洞，鞋不能露脚趾和脚后跟。

而在着装颜色方面，可以选择深色系，比如黑色、深灰色、深蓝色、咖啡色等为主，可以给人一种稳重可靠的感觉。当然也可以选择浅色系中的银灰色，相对给人清爽干练之感。

三、汽车营销人员的仪态礼仪

所谓仪态，包括站姿、坐姿、面部表情及行为等等。

在业务洽谈的过程中应该避免一些不良的行为习惯。例如，瘙痒，弄头发或用手指梳理头发，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，这些行为都传达出了不专业及不负责任的态度，应该尽可能避免对着顾客做出这样的行为。

当站着的时候，切忌晃动或抖动身体，双手不能抱在胸前或手袋里面；而当坐着的时候，注意两膝之间的距离，男士的凳子坐到1/2或2/3为宜，而女士就1/3为宜，必要时候可以适当地将身体靠在椅背上，对此可以拉近对顾客的心理距离，从而为后续工作做好铺垫。

四、汽车营销人员的语言礼仪

说到语言礼仪，汽车销售人员要是具备着一口流利标准的普通话，是在销售过程中还是有着很大的优势的。在与客户交谈过程中，无论是面对面交谈还是电话交谈，说话时要有适当地停顿，要保持适当的语速。重音这一方面也是不能忽略，在言语沟通的过程中，为了表达意思的清晰明了，则要对某些重要的词眼和语句给与一定的重音处理。有时也可采用反复讲述的方法引起客户的注意。

现如今改革开放这么多年，市场国际化，使得不少国外友人来到中国定居，尤其是相对发达城市。很多外国友人也会选择购买车辆作为代步工具，这是如果能掌握一口流利的外语，在汽车销售的洽谈过程中无疑是锦上添花。

五、汽车营销人员的电话礼仪

在当前的社会中，电话不但作为一种通讯手段，也逐渐成为一种最普遍的交际方式了。作为专业营销人员而言通过电话与客户沟通时，一方面会影响到是否能够顺利地促成交易，另一方面则代表了汽车企业的外在形象。因为是接打电话，所以双方互不相见，只能从声音，语调以及谈及的内容进行深入了解对方的状况。

所以说，在汽车展厅的营销工作人员对自身的电话通讯礼仪的要求应该特别高，坚决不能边打电话边吃东西，而且要时刻保持微笑，这样既能将很温馨的交谈气氛地传染给顾客，让客户感到舒适、轻松、没有压迫感。

六、汽车营销人员的接待礼仪

篇2

古代的中国，孩童在启蒙就读之初，老师是要专门给学生讲授礼节、礼仪、贺词等等，是些很繁琐而且比较难弄通的一大堆东西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也无大碍，但是从事与客户打交道的营销员就不同了，起码应该把礼节、礼仪、贺词搞清楚，因为它时刻用得上。

想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在九十年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是值得注意的。

在中国的传统文化中，尊老是一大美德，过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心，但随着干部年轻化的政策实施，“老”就意味着离下台不远了，所以，“老”字在经理层中是忌讳的，冒然称人家为老经理、老厂长……已经属于一种不礼貌的行为。过去大家喜欢以老资格自居，但现在不是。一般而言，营销人员的能够做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，我们在此特别要提请营销员注意的是，一些比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，我们去见客户的时候，一般都不会失礼，这也是无须特别提示，但是我们很难保证，生意没做成之后，当我们深感失望地离开客户时，能够保持君子风度。

既然生意没有谈成，我们有必要再对人家礼节有加吗？古人云：生意不成仁义在。这是一个营销员的基本修养，事实上也存在着下一次商机。如果我们失去一次做成一笔生意的机会，那么，这次访问的投入，我们不是可以收获好的感情交流吗？这一次的不成功，自然是可以成为下一次成功的伏笔，把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意重要得多，因为生意永远是做不完的。

篇3

关键词：职业院校；商品营销；礼仪实训；教学模式

当前职业院校在开展商品营销礼仪实训中，存在着很大的问题，没有统一的教材和大纲，教学方式也各不相同。针对不同的教学内容，在职业院校的商品营销课程中，应该有着不同的教学方法。对于从事商务礼仪教学的教师来说，应该制定一套适合自己的规范的、完整的礼仪训练教学方法，指导学生教学。只有这样，才能促进商务营销中礼仪实训教学模式的创新与实践。

1 构建礼仪实训教学新模式

商品营销中礼仪实训教学模式主要分为两个方面：基础礼仪实训和行业岗位礼仪实训。这两部分的实训课程的课时比例是2：1，基础课程占到整个课程的76%，岗位礼仪实训课程占到了总课程的27%。学校每天开展6个课时的教学，也就是进行两周课时的教学。商品营销中礼仪实训的考核方式是分组考核，主要考核的内容是展现基础的礼仪和专业岗位礼仪。学生之间可以相互配合，进行角色互换。学生通过抽签的方式决定考核的先后顺序，在此之前，学生应该熟悉相应的专业流程、岗位的工作内容和操作方式。在考试时应当采用规范的语言和行为，如此，一方面可以让学生了解工作的流程和性质，一方面可以促进岗位工作者具备规范化的言行。

2 新模式教学内容和课时

商品营销中礼仪实训教学分为基础礼仪和岗位礼仪两个部分，实训教学所包含的内容有：行业形象礼仪实训、职业交往基础礼仪实训等。还有商务行业礼仪实训，这些课程内容的分配需要教师依据教学的内容而确定。实训的具体内容、教学方法和课时分配如下：

基础礼仪实训主要包括行业形象礼仪实训，其中，仪容礼仪实训4课时，主要内容是发型及职业妆，实训时需要用到化妆所用的化妆品。对于发型的塑造，首先要学会束发、盘发。化妆的主要步骤是：洗脸、护肤、底霜、扑粉、修饰眉毛、眼睫毛、眼影和腮红，最后是唇膏。仪表礼仪实训课有4课时。教学目标：在课程前，学生穿着整齐的实训服装进场。主要的实训内容是女生戴上头巾、男生打好领带。然后男生依次学会打领带，女生依次学会系丝巾。然后进行商务迎送礼仪的教学，主要有2课时，礼仪人员应该学会迎接宾客、佩戴胸花，面带微笑送走宾客。

3 行业礼仪实训模式的教学实践总结

（一）发挥教师在礼仪实训课程中的指导作用

礼仪教师的示范性很强，专业的礼仪教师应该在教学前做好充足的功课，训练自己的基本教学技巧。在组织学生进行教学活动中，教师应该具备很强的组织能力，能够掌控全场。所以，礼仪教师不仅仅应该具备强大的专业技能，还应具备组织实训课堂的能力。在现代的商品营销中礼仪实训教学中，实训教学应该连续性的开展，针对不同的专业进行选择，可以开展一至两周的教学课程，通过这种密集的实训课程，让学生更快掌握基本的礼仪技巧。

（二）提升礼仪师资队伍的整体素质

教师是人类灵魂的工程师，礼仪实训课的主要目标是建立一支稳定的、经验丰富的教师队伍，只有这样才能促进商品营销礼仪实训教学的顺利开展。在建立相应的师资队伍中应该做到：走出去。高职院校要创造相应的教学环境，投入更多的教学资金和力量，对在职礼仪教师进行职业培训，主要培训内容是教学操作能力和礼仪表现能力。比如，可以定期送教师去北京、上海、深圳等发达地区接受培训。在大城市的专业礼仪培训机构进行职业培训。促进教师的专业水平提高和增强其实践技能。

（三）更新教学观念，完善实训教学的教学环境

第一，完善相关的礼仪实训教学计划。

商品营销是一门实用性很强的专业课程，因此应该更新相关的教学理念，与时俱进。不仅要重视理论教学，也要重视实践教学。首先是制定合适的教学计划，商品营销和其他普通课程不同，这个课程的涉及面广泛，不仅需要学习市场营销知识，还要掌握相关的礼仪知识。

第二，优化商品营销礼仪实训教材的建设。

目前，高职高专中，商品营销的实训教材严重缺乏，教学内容设计也很不合理，教学质量也没有达到高职高专培养人才的要求。商品营销实训教材的编写是一项复杂的工作，虽然有了政府政策的支持，给予参加教材编写的教学工作者一定的经济支持，但是这种普通教材的编写，并不能成为教师评定职称的标准。应该在此基础上，建立完善的教材评价机制，根据读者的反馈完成相应的教材调整。鼓励教材编写者编制出具有特色、教学效果较好的实训教材。

4 结语

在高职高专商品营销中礼仪实训教学模式中，商品营销中礼仪实训教学模式的创新与实践非常重要。因此，应该从以下几个方面入手：构建礼仪实训教学新模式，发挥教师在礼仪实训课程中的指导作用，提升礼仪师资队伍的整体素质，更新教学观念，完善实训教学的教学环境。同时，为了创建更好的礼仪实训教学环境，需要完善相关的礼仪实训教学计划，优化商品营销礼仪实训教材的建设。

参考文献：

[1]陆小琼，覃彩虹，兰岚，杨珩. 职业院校商品营销专业礼仪实训教学模式的创新与实践[J]. 中国职工教育，2014，16：53-54.

篇4

尊敬的领导、亲爱的父母亲们家属们，各位寿险精英们：下午好！

在这举国上下共庆新春佳节之际，我们很荣幸的请到了30位寿险精英家人的到来，在此共聚一堂，分享成功的果实，首先让我们伸出热情的双手，对各位家人的到来表示热烈的欢迎！

下面我宣布“中国人寿莱芜分公司直属第一营销部2005年春节联欢茶话会”现在开始。

二、刘经理致欢迎词

首先有请直属第一营销部刘士水经理致欢迎词。

感谢刘经理，精英们，当我们走进这荣誉的会场，为家人佩带红花，享受这成功喜悦的时候，我们没有理由不感到骄傲，因为今天的荣誉不仅仅属于我们自己，同样属于我们的家人。

三、员工代表献晨操《跟我来》

隆冬的凤城寒意逼人，但在我们的会场里却春意融融，因为有66颗激动的心在跳动，有66股温暖的情在萌生。

今天的你，今天的我都十分可爱，不管说不管唱都很精彩，你我走向舞台，迈了青春节拍，你我走向舞台，唱出心中的爱，为我们的今天喝彩！下面请欣赏直一部员工为家人献上的晨操《跟我来》。

四、父母代表发言

亲情在这世间，总是让生活充溢着一份平平常常，但却恒久的温暖，他贯穿于生命的始终，而父母的爱则是世间最伟大的力量。正是在这种力量的驱使下，我们用实际行动实践着父母的那份挚爱。人们常说父严母慈，那么接下来就我们享受一下严父的关爱。下面掌声有请 的父亲 爸爸上台说几句话。

五、精英代表献歌

伟大的父母奠定了我们辉煌的基础，感谢 爸爸，也感谢在座的父母为我们公司培养了这么优秀的人才，在这里让我们共同祝愿我们的父母亲：事事顺心、健康长寿！

接下来请欣赏孟君华经理为父母献上的一曲《人生第一次》。

六、家属代表发言

敬爱的父母亲们，我第一次听到的是你的喊，我第一次看到的是你的脸，我第一次偎着的是你的胸口，我第一次熟悉的是你的眼，如今我们长大了，我们成人了，我们成家了，无论我走到哪里，总把你挂念，我就是抱上儿孙，我还是你的铁蛋蛋。我们直属一部的秦华和秦峰是两亲兄弟，他们在生活上共甘苦，在工作上勇争先，在本月，他们分别以21万元和5.1万元的业绩夺得了直一部的第一名和第四名，他们用实际行动为公司、为家人交了一份满意的答卷。今天秦峰的爱人也来到了我们的现场，下面就让我们一起听一下秦峰太太在事业上是怎样支持他的，大家说好不好？

感谢邓女士，俗话说：“一个成功男人的背后，必定有一个默默奉献的女人。”在这里让我们祝愿每一个温馨的家庭合合美美、爱情甜甜蜜蜜。

七、精英代表发言

中国人寿经历了半个多世纪的风风雨雨，在这漫长的道路上，遇到了数不精的艰难险阻，然而，中国人寿人始终没有向困难低头，凭着顽强的意志逢山开道，遇水搭桥，一路打拼的走过来，这么多年的不屈奋斗才成就了今天的事业，这么多年的不屈奋斗还将继续下去，为了走向更加辉煌的明天，一股拼博的精神力量早已经注入了中国人寿的血液当中，它与中国人寿同在。

我们直一部的李海国同仁，他默默无语，却美名远扬，他业绩出众，又才情飞扬，热血和激情，奋斗和力量点燃了一个又一个希望，下面掌声有请精英代表李海国同仁上台发言。

感谢李海国同仁，必胜的信念和家人的支持，相信他一定会在新的一年里百尺竿头，更进一步。

大家都知道我们直属一部有这么两个人，一男一女，一胖一瘦，一高一矮，他们走遍了寨里镇的家家户户，他们穿梭在莱芜的大街小巷，他们走到哪里就把保险说到哪里，保户的不解和淡漠没有阻挡他们的脚步，而是更加坚定的把寿险福音传讲，把平安和祝福送到每个保户的心坎上，他们成了我们莱芜国寿一道亮丽的风景，同时他们也为莱芜国寿立下了赫赫战绩。截止这个月，他所带领的展业部夺得了直一部的“四连冠”，创下了我部最高记录，他们就是直属一部的李海庚、郗桂华夫妇。

下面掌声有请夫妻二人牵手上台、共诉心声。

感谢二位，他们不论是在生活上还是在工作上都是配合那么天衣无缝、珠联璧合。可以说寿险业是充满坎坷和荆棘的行业，他们夫妇二人在这条路上风风雨雨走过了五年，他们没有说艰辛和无奈，留有他们的只有快乐和美好的回忆。

八、男、女合唱《牵手》

是啊！因为牵了你的手，因为爱着你的爱，所以快乐着你的快乐，幸福着你的幸福。

九、自由交流（音乐《常回家看看》）

记不请欠了父母多少思念，记不请欠了家属多少陪伴，亲爱的同仁们，当我们在工作中遇到困难与挫折的时候，别忘了常回家看看，父母亲们，今天，请接受孩儿的一片孝心，爱人们，请收下给你的一份真情。

下面有请直一部赵经理为我们说几句话。

十、结束语

敬爱的父母亲、家属们，寿险是朝阳常青的行业，更是博爱的广厦，营销伙伴的个人成就，乃至寿险业的发展无不包含着家庭的大力支持和亲友的广泛认同，营销伙伴的成功是个人的光荣，更是父母和家人的共同骄傲，在这充满爱心和奉献精神的行业中，家属亲人同心协力，寿险精英不断进取，国寿“双成”的亲情世界日益辉映出别具特色的亮丽姿彩。我们也诚垦的希望得到你和家人的进一步支持，共同造福社会，创造美好未来。

最后，让我们再次为家人的支持和付出表示感谢，祝所有的父母和家人：新春快乐、身体健康、合家欢乐、万事如意！祝寿险精英们家庭幸福美满、事业飞黄腾达！

篇5

关键词：电力稽查 营销 措施

电力稽查营销的工作主要是查处营销工作中存在的差错、事故、窃电以及违章用电等行为，是电力营销工作中约束控制机制的重要组成部分。针对电力稽查营销工作中存在的稽查营销定位不准确、缺乏有效的稽查办法、无法衡量稽查工作的有效业绩以及尚未形成闭合的稽查管理制度等问题，提出稽查营销管理的思路，以及相应的运行管理措施。

一、确定电力稽查营销的工作内容

（一）内部监察工作

电力工作人员主要的违纪违规行为有：虚拟电量、错抄、漏抄以及代抄等，因此内部监察工作主要是针对内部人员进行的监察过程。其主要针对的行为是：营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等涉及到工作人员的具体工作内容以及流程，对这些行为开展逐项的监察工作，对于发现的一些不良行为及时向上汇报，并且采取相应的措施进行制止。除此之外，要将营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等行为中可能会出现的违法乱纪的行为，当成电力稽查营销工作中的关键环节，通过一同抄核、实地复查等方式，改进工作的监督过程。

（二）外部检查工作

外部检查工作的目标主要是用电用户的行为，随着市场经济的不断发展，社会的治安不断恶化，偷电窃电、违章用电等违法乱纪的行为时常发生，破坏甚至偷盗电线电缆与电力设备的行为也是屡禁不止，为目前的电力营销工作带来了非常严重的影响。因此，外部检查工作主要就是针对居民以及企业用电中发生的违规行为，通过对电表的强化管理、输电线路的严格监督、企业用电的反复核查以及输电线路的安全监督等方法，打击各种电力销售中的违规行为，确保电力销售市场的稳定性。

（三）建立稽查营销的机制

建立稽查营销的机制是进行稽查工作的基础。在供电系统中一定要建立用电稽查中心，并且由分管副局长直接管理，小组的成员均为专职人员，以此来进行有效的稽查营销工作。对于营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等各项工作进行专业的监督，对于发现的不良行为进行及时的纠正。

（四）定期规划稽查计划

稽查营销是一项系统的、长期的以及动态的工作，实施定期的制定稽查计划有利于确保稽查工作的有序性以及有效性。实施定期的计划可以根据实际情况进行相应的调整以及工作重心的确定，方便稽查人员的工作安排。

（五）建立信息反馈体系

营销管理的工作人员只有及时了解实际的工作状况，才可以准确、有效的进行措施纠正。所以，一定要建立信息反馈体系，使实际工作中存在的不足以及其它情况及时的传递给有关的管理人员，进而及时发现问题，及时解决问题。除此之外，通过建立信息反馈体系，确保预定计划的有效进行，防止发生工作人员操作不当以及相应的管理失误等问题，避免出现抵触情绪。

二、建立稽查管理的体系，制定稽查责任流程

（一）严格要求稽查人员的选聘，改进稽查人员的结构

作为电力的执法机构，相关稽查人员的素质一定要比其他的电力人员的高，所以，在选聘的过程中，一定要严格按照有关的规章制度进行，并且确保选聘过程的透明性以及公正性。选聘的条件以学历为主，对于一些表现突出、责任心强以及成绩优异的人员优先录用，建立健全电力稽查营销体系，不断充实以及调整电力稽查营销的队伍。

（二）制定电力稽查营销的行为规范

在实际工作中，对于电力稽查营销工作人员的识别并没有明确的标志，并且还存在着着装不统一，手段单一以及态度非常差等形象问题，所以一定要加强对电力稽查营销工作人员的规范管理。实施方式：配置统一的稽查营销服装，完善个人形象；加强稽查人员的礼仪培训，使其具有良好的工作态度，改变其在群众心目中的不良形象。除此之外，还要加强对稽查人员进行不定期的监察，对处理当事人进行不定期的回访，及时发现工作中存在的不足，进而加以强化、规范，实现稽查营销工作的规范化。

（三）建立并完善电力稽查营销的异议体系

目前，面对电力稽查营销工作的复杂性以及违规事件的隐密性，应当加强电力稽查人员的思想，激发稽查人员的积极性，大胆提出自己的不同见解，进而完善工作状况。所以，根据电力稽查营销工作的实际情况，建立相应的异议体系，允许当事人提出自己的建议以及相应的理由，根据具体的情况予以相应的采纳，这样不仅有利于开展工作，也可以使工作过程更加透明以及公正。

三、结束语

综上所述，要以电力稽查推动营销效率，就要坚持实施现代化的营销技术，加强电力稽查营销的管理与控制，切实落实基层工作的管理制度，避免发生重大事故，降低营业差，提高管理水平，尽可能满足客户需求。

参考文献：

[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥，2006（05）

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【关键词】大数据时代 大数据营销 海尔营销案例

互联网行业发展迅速、更新换代速度极快。从05年以yahoo和google为主流的搜索营销，到11年以国外的Facebook、国内的人人网、校内网为焦点的社会化营销。12年全球畅销书《社会消费网络营销》作者拉里韦伯在腾讯智慧峰会上表示：大数据时代已经来临，大数据时代中市场营销的核心价值如何体现，成为下一步发展的关键点。这不由得引起万千marketer的关注：何为大数据时代？

海尔的大数据营销案例充分体现了大数据营销的力量以及海尔SCRM会员大数据平台的神奇与魅力。大数据时代其实早已渗透入我们的生活，在生活中的方方面面都可以体现着我们对大数据的使用，不少网络编辑通过对搜狗热搜榜、百度搜索风云榜的挑选，来整理出每天信息热点和网民的兴趣所在，从而调整推送内容，提升公司网站点击量、书籍杂志购买量，而这些信息热点就是通过输入法和搜索引擎的数据中得到。我们也常借助网易新闻等大数据平台的整理来找寻每日、每周点击量最高的新闻来进行了解，学习当下热点。中国通讯运营商三巨头联通、电信、移动利用拥有的数亿用户建立数据库，通过跟踪用户的话费消耗情况，对正在流失的客户进行电话回访和优惠力度的加大……种种事例无一都表明我们现如今正处在大数据时代。阿里巴巴集团移动事业群总裁、阿里妈妈总裁俞永福在他的演讲中表示以大数据作为互联网核心的时代正在到来。

将大数据营销分一为二，“大数据”是需要新处理模式才具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的意义便在于对这些有意义的海量数据进行专业化处理。如果把大数据比作一种产业，那么产业盈利的关键在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现“增值”。“营销”是指，企业发现或挖掘准潜在消费者需求，从整体氛围以及自身产品形态的营造去进行推广、销售，深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，让消费者深刻了解某产品进而购买的过程。将二者结合来看，“大数据营销”就是以多平台的大量数据、技术为基础，应用于互联网广告行业的营销方式。大数据营销衍生于互联网行业，又作用于互联网行业。依托多平台的大数据采集，以及大数据技术的分析与预测能力，使广告更加精准有效，给品牌企业带来更高的投资回报率。

在案例中，海尔建立SCRM会员大数据平台，对大量的会员做筛选分析处理，在这一网络化时代为海尔会员提供精准营销与互动服务。海尔通过SCRM定位到上海虹桥新城小区，通过相似映射找到北京景泰西里小区，对小区成员进行调查找到潜在顾客，然后投递广告杂志，达成交易，而这仅仅是初步成功。之后又成功推荐智能电视，和开发出新产品――零气压燃气灶。整个流程简单便捷一气呵成，通过大数据平台分析筛选定位，发掘潜在用户并与之保持联系，用平台黏住用户，终而成功营销。海尔SCRM一改传统营销的缺点和劣势，一切都在线上操作，快速智能匹配，定位精准无误，直击用户需求。

其实海尔只做了营销步骤中的第一部分――分析用户的行为特征，大数据营销的基本思路还应包括：分析竞争对手的数据，品牌危机监测及管理支持，市场预测与决策分析支持。通过完整的营销思路，企业方能从多方面考虑并保证成功实施营销方案。

海尔成功的核心在于让网络广告在合适的时间，通过合适的载体，以合适的方式，投给合适的人，而这也就是大数据营销的核心。通过SCRM会员数据确定合适的时间和对象，SCRM会员大数据平台成为合适的载体，通过客户所选择的推荐方式，刺激客户的潜在需求达到成功。除此之外，大数据营销的核心还应包括个性营销，在这个个性化充斥的时代，企业若想让数据为其所用，就应多维度地分析数据，寻找差异化产品，并且通过特殊、合适、个性的方法迎合顾客喜好，达成需求、营销的双赢。

案例中并未提到海尔的信息收集工作，实际上海尔成立了“梦享+”会员俱乐部，即SCRM数据平台。通过线下实名数据采集，线上匿名数据追踪，平台生成用户属性数据标签，建立精准营销数据模型。通过RTB进行分析、研究、定位，利用第三方技术在数以百万计的网站上对每一个用户进行特性评估及出价，又通过DMP为SCRM会员信息进行管理，发掘客户的潜在需求，合理管理数据 ，形成海尔SCRM会员大数据平台，并取得成功。

其实这样做的企业很多，大数据营销的领域也在不断拓展。《纸牌屋》从3000万付费用户的数据中总结收视习惯，定位分析用户喜好，进行精准创作，由需求决定生产，从而获得收视大胜，震惊全世界的文化产业界。趣多多利用大数据营销活动，创造6亿多次页面浏览并影响近1，500万独立用户，品牌被提及的次数增长了270%，关注度大大提升，诙谐幽默的品牌基因深入到人们意识层面。一汽-大众奥迪开发“奥迪云镜”大数据分析应用系统，客观清晰地看清自己及周围的环境，最终成功提供创新的产品，在市场营销方面提供创新方案和成功案例…

营销手段瞬息万变，数据也源源不断，想要成为一个成功的marketer，除了了解大数据营销还应贴近社会现状，迎合现展趋势，出奇制胜，实现进一步成功。

参考文献：

[1]阿生.海尔的大数据营销案例[Z].2014-04-24.

[2]中国电子报.大数据的四个典型特征[Z].电子信息产业网，2012-12-4.

[3]36大数据，大数据营销名词解释[Z].2014-06-25.

篇7

因此，我们也就难以“望”未来十年电子商务的发展模样，但一些看得见的“将来”正在发生，清晰地昭示着其“金闪闪”的前程：网购迷们不再需担心衣服的款式、尺码，快递员不再苦恼于复杂的目的地搜索，品牌电商们变得越发地朝气和自信，而这一切，都得益于移动互联网技术的发展和移动互联网环境的改善。3G的发展，智能终端的普及，移动支付手段的成熟和多元化，使得电商摆脱了桌面互联网时代的层层束缚，让订单在“方寸屏幕”间随时随地产生成为可能，而移动互联网技术的优化和升级，则如同电商发展的“左膀右臂”，带给人们不一样的体验。

电商+APP：电商移动营销新入口

网购APP，是近乎所有电商初期切入移动营销的共同选择，在国内，像淘宝、京东、一号店、凡客等都推出了自己的客户端，以拓展跨平台服务，让用户能够实时方便地浏览商品、比价、下单，而不必担心没有PC就会错过限时抢购等活动。在同外，像全球电子商务旗舰eBay、日本最大的购物网站乐天市场等都推出了自己的客户端。通过eBay iphone客户端的条码扫描功能，用户即可获取到相应的产品信息，买家还可以通过照相功能，一键将所出售商品的照片发到网上，并且还提供了一项方便用户对销售趋势进行分析的功能。日本乐天市场的APP也有着类似功能，与此不同的是，乐天市场的用户还可选择感兴趣的商品类型，关于这些商品的信息和折扣就会每天以彩信形式推送到用户手机中。此外，乐天市场还积极与线下厂商展开合作，开发定制的APP，比如，与杂志出版社合作推出“看一眼”APP，不仅能免费阅读电子杂志的部分内容，还能连接至乐天市场进行购买。

百分通联专家点评：定制APP，拓展销售及推广渠道是电商移动营销的趋势，但如何提升APP的下载和使用量，并非想象般简单。显然，仅靠品牌的“背书效应”来推广APP并不能很好地吸引潜在消费人群，“借力得力平台推广”尤为必要，这也是几近所有APP成功推广的经验；此外，定制的APP一定要加入企业文化，界面风格尽量与官方网站保持一致，但页面简洁、分类清晰、功能便捷是APP黏住使用者的前提。

值得一提的是，APP还应随技术的发展不断推出新的功能、版本，满足用户多样化的需求。此外，还可推出基于互联网平台、手机平台以及线下活动的多项联动，来刺激手机APP应用和下载。而对于在其他APP上进行的内置投放，突出广告的参与性、互动性尤为重要，而且要注重同微博等社交媒体打通。毕竟，移动营销的核心价值突出的一点就是互动。

电商+LBS：品牌“营”、“销”升级术

说起近两年来互联网领域的新特征，上万家团购网站策马奔腾无疑是重要的一点。众所周知，质优、价廉、物美，是团购网站吸引用户流连眷顾的根本原因，但团购网同样面临着客户流失、忠诚客户较少的掣肘。如何才能让“一次性客户”变成“回头客”并最终转化为“常客”呢?以下的案例也许能帮到您。

位于波士顿的SCVNGR是一家为用户提供地理位置服务的平台，因推出寻宝手机游戏而出名，其近日推出LevelUp的游戏，就致力于增强团购网站的粘性。商家提供的团购游戏分为三大关：试一下、喜欢它、爱上它。在“试一下”阶段，用户完成前一个等级之后，便可以更优惠的条件购买更多面额的折扣券；如果用户选择在Twitter或者Facebook上分享消费的细节，还可以获得返款奖励，LevelUp则是通过在商家的第二、第三关游戏中抽取25％提成的形式来盈利。通过这个方式，一次性的团购深化为三次不断深入的购买经历，通过巧妙基于LBS的互动游戏解决了团购网站“老大难”的问题。

百分通联专家点评：这个案例仅仅是LBS服务电商营销的一个小小的创新，LBS技术与电商的结合方式还有很多，比如根据用户位置提供优惠券，所在地商家的促销、活动信息等，如团购鼻祖Groupon推出的Groupon Now就提供了该功能。基于LBS的电商服务的特点是，商家能有机会随时随地获得新顾客，从而带来直接意义上的销售转化及增长。与此同时，基于LBS的营销体验亦能更贴心、更互动、更具个性化和吸引力。

电商+二维码：无处不在的生意经

北京，CBD，国贸三期旁，一幅巨大的地产广告吸引了来往人群的驻足停留。然而，吸引用户的并不是“10分钟直达城市中心”等直白的广告文案，而是一幅硕大的二维码。通过手机读取二维码，地产商为用户准备的丰富营销信息便可以迅速地传递到手机终端上。

近日来，这些看似神秘的、由黑白两色组成的方形条码也以“商品墙”的形式出现在了沪上的部分地铁站里，用户仅需在手机里预装软件，便能通过手机拍摄商品图片下方的二维码，了解商品的信息、用户评价，喜欢的话还可以直接利用手机完成支付。实际上，它是网购商城“1号店”力求打造“身边超市”，借力移动营销的又一实践。据了解，这种“虚拟超市”已出现在了申城9条地铁线的70多个站点，在北京乃至全国都有大量的二维码广告出现，主要以公交站点灯箱广告的形式出现。而淘宝聚划算的“小白专冈”也正在积极尝试二维码的应用，实现了1分钟内200台IPHONE瞬间抢空的团购奇迹。

百分通联专家点评：二维码是真“火”了，当然，它的“火”是有理由的，首先，它输入速度快、准确率高、成本低，而且能容纳大量的信息，可谓是人们网上购物、支付、浏览商品的方便入口，为移动商务的发展开拓了新的天地。与此同时，二维码的形态往往能激发消费者的好奇感和浏览欲，当消费者闯入到这个神秘的世界里，也就离订单的生成近了一步。如此便捷的营销渠道，大家都行动了，你还等什么呢?

电商+AR增强现实：有望解决电商的“大难题”

如今，几近所有需求都可通过网购实现，但仍有些商品，因难以与消费者心底里的“效果预期”吻合，在电子商务的实践道路上缓慢前行。比如眼镜，尽管商品的广告很美，模特佩戴的效果也不错，但镜框的造型却未必适合每一个人。为此，日本眼镜零售商Zoff上线了一款包含增强现实技术(AR)应用的服务：“Mirror”，用户打开摄像头，挑选好自己所喜欢的眼镜后就可虚拟试戴，还可根据眼镜的材质、大小、角度来观察自己的佩戴效果。除此之外，Zoff还提供了更为贴心的服务，一旦试戴满意，按下“摄影”便可通过Twitter和Facebook分享给好友，听听他们的意见，在一定程度上也为Zoff地推广拓展了新的营销宣传渠道。

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民营医院的发展概况

民营医院指由社会出资办的卫生机构，以营利性机构为主，也有少数为非营利机构， 享受政府补助，包括私立医院、股份制医院、股份合作制医院、中外合资合作医院以及其他形式的社会办医院。民营医院是我国深化医疗卫生事业改革的必然产物， 它打破了公立医疗机构的垄断地位， 为公平有序竞争提供良好环境。

民营医院发展的特点主要表现

1.增长快但规模相对较小

民营医院2005 年为3220 个，2011 年增至8440 个， 床位数由144102 张增至461460 张，2007 年至2011 年民营医院病床使用率分别为54.6%，55.3%，58.2%，59.0%，62.3%，均呈逐年上升趋势。但民营医院整体规模仍无法与公立综合医院相比，《卫生部2012 年中国卫生统计提要》：2011 年民营医院诊疗2.06 亿人次，占诊疗总数的9.1%，入院1047 万人，占9.7%，而公立医院诊疗20.53 亿人次， 占诊疗总数的90.9%，入院9707 万人，占90.3%。

2.分布差异明显

民营医院也存在显著东西部差异。民营医疗机构普遍分布在经济相对发达地区，其中华北、华中、华南、华东四区域约占总民营医疗机的90%以上， 江浙沿海一带相对集中，约占总数35%以上，西部地区如宁夏、青海、新疆、等区域分布较少，江苏、广东、浙江、陕西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、辽宁、上海、北京等省市民营医疗机构分布较多，呈现由北向南的“ 漏斗”状分布趋势。

3.专科特色为主

80%民营医院坚持专科特色，如女子专科、男科、不孕不育、口腔、眼科、肿瘤、骨科、五官、中医等，以投资风险小、利润高项目为主。同时也注重分层服务， 如上海民营医院包括五个层次：帮困医院、基本医保范畴医院、高收入医院、境外人士豪华医院和顶级奢侈性医院， 且主要定位服务对象为后三类群体。

4.商业管理模式

民营医院以市场为导向、患者为顾客，注重营销策略和服务技术，通常采购国外先进医疗设备， 为迅速、准确、全面诊断及治疗创造良好条件。同时民营医院具有严格的管理制度，独特的企业文化，注重品牌效应，讲究团队精神，应用先进管理模式实现利益最优化。

民营医院营销管理存在的问题

1.医疗市场分析不足

2011 年，卫生部统计数据显示，部分县市疾病死亡原因排在前十位的是：恶性肿瘤、心脏病、脑血管病、呼吸疾病、损伤及中毒、内分泌营养和代谢病、消化系病、神经系病、泌尿生殖系病及传染病， 十种死因合计为93.51%～94.17%。目前，我国民营医院多以专科医院、中医院和民族医院为主， 对当前社会发展变化中，疾病谱系转换关注不够，缺乏对医疗卫生事业现状明确分析和市场开拓，真正的市场营销调研、市场营销环境分析、亿元战略规划、医疗目标市场细分等开展为数不多，只关注成本小、收益高的非疑难疾病诊治， 没有根据患者需求合理配置医疗资源。

2.营销手段单一化

目前， 多数民营医院疗效与公立综合医院无法媲美， 其社会地位不高， 国家政策倾向性使民营医院无法分羹定点医疗保险。因而，为占领有限医疗卫生市场， 民营医院只能实施营销策略， 通过商业广告宣传方式让患者了解医院， 为其提供医疗服务，销售自身产品。广告是重复强化的有效认知途径， 初期通过宣传将患者引进门， 效果不凡才能获利。但铺天盖地、夸大不实的虚假广告常常令人逆反， 最终成为众多媒体与民众谴责的对象， 恰好印证了“ 营销癌症”的企业营销病：长于广告，短于终端；成于营销，败于管理；长于一时，短于一世。此外，民营医院也通过“ 义诊”活动自我推销，但由于民众对其社会认知不够，难以形成有效服务。

3.营销以功利为主

医院营销包括两种：一是功利性的营销，二是公益性的营销。前者比如药品营销、手术耗材使用等，主要是卖产品；而公益性营销包括提倡合理膳食、宣传戒烟运动、预防艾滋病等。开展公益性营销能够获得社会美誉、市场信任，稳定和净化内部管理环境， 实现普通路径无法达到的长期性、低成本的品牌传播效用， 提升医院综合竞争力。

民营医院营销管理对策

民营医院营销管理是以医院差异化的品牌形象、独特的技术优势、完善的质量管理、合理的医疗收费、良好的就医环境以及各部门密切配合为基础的一项系统工程， 面对激烈的市场竞争， 医院应根据市场环境和自身特点，从顾客价值出发，贯彻适应多方面需求的营销理念，建立科学的营销体系和营销战略，促进民营医院繁荣发展， 加快我国医疗卫生事业建设。

1.准确定位市场

没有调查就没有发言权， 民营医院发展需要对医疗市场进行深入调研及科学分析， 以此提高医院营销管理水平。针对医疗市场调查需了解疾病谱系构成， 重点掌握常见病、多发病及其发病率；了解医疗区域规划的分配情况， 重点掌握当地急需填补的医疗空白或弱势学科；分析社会经济状况及人群构成，掌握民众对医疗卫生的支付能力及医疗保险涵盖范畴等。

2.营销手段多元

医院营销是根据医疗消费需求， 有计划地组织各种医疗经营活动， 为健康需求者和利益相关者提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及系列活动。民营医院的广告宣传方式单一且效果不佳，因而，首先应做到客观真实的介绍医学诊疗效果， 不做虚假广告，避免民众厌恶心理。其次，民营医院的营销方式可采用会员制医疗保健服务，开展社区讲座、专家门诊、提供私人医生诊疗服务。

3.提升公益营销

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论文摘要：我国的电力行业属垄断性行业，如何打破垄断、引入竞争、提高效率、降低成本是当前电力市场化改革的主要目标。通过分析电力商品的特殊性，提出了当前我国电力市场营销存在的一些问题，并就如何提高电力公司的营销管理水平提出了建议。  

 

20世纪80年代开始，世界上许多国家陆续进行了电力工业的市场化改革，其主要目标是打破传统电力行业垄断运营的模式，厂网分开，开放电网，实现竞争，进而降低发电成本，提高服务质量，促使电力行业健康发展。 

我国电力行业一直以来都属于垄断性行业，其主体为大型国有企业。实现商业化运营、走向市场是我国电力工业改革的大趋势，其总体目标是：打破垄断，引入竞争，提高效率，降低成本，健全电价机制，优化资源配置，促进电力发展，构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。因此，面对市场机制转变，国有电力企业必须强化竞争意识，开展市场营销工作。 

一、电力商品的特点 

营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售。而电力作为一种商品，有其特殊性。主要表现在以下几个方面。 

1.无形性 

电力商品不具备固有的形态，无法给消费者直观的感受。 

2.不可存储性 

电能的生产、输送、使用是在瞬间完成的，无法进行存储，而且电力商品还必须满足客户随机变化的需求，因此必须以销定产，在生产时对客户的需求进行准确预测。 

3.生产者与消费者共同决定了电力商品的质量 

衡量电能质量的标准是供电的可靠性和稳定性。可靠性包括电压和频率在额定的范围，这些都需要电力供应侧和需求侧的综合协调才能完成，而普通商品的质量则完全取决于生产者。 

以电能这种特殊商品作为交换内容的电力市场，基本特征为开放性、竞争性、计划性和协调性。传统观念认为供电企业是生产型的企业，只要抓好生产就够了。而从以上对电力商品和电力市场的分析来看，供电企业的实质是服务型企业，其销售的是服务而不仅仅是商品。 

二、我国电力市场营销存在的问题 

目前，我国电力市场的营销主要存在以下一些问题。 

1.电力设施建设无法满足电力需求 

电力设施是提供电力商品、搞好电力市场营销的基础。由于历史上电力体制、技术水平、政策和资金支持等原因，使得电网建设相对滞后于电力需求发展，大量输电线路老化，传输能力不足；部分变电设备、配电设备和二次设备超过使用年限运行，可靠性差，故障频发；从运行环境上讲，输电线路和变电站周边环境越来越复杂，线下隐患日益增多等。这些基础设施存在的问题会对电力商品的顺利供应造成障碍，影响电力企业的营销。 

2.各供电公司市场意识淡薄，服务观念不强 

由于电力企业的垄断性、区域性和专营性，特别是我国的电力企业长期以来一直在卖方市场的环境下生存，市场意识较淡薄，很多员工的思想还停留在计划经济时代，对市场经济模式不熟悉，对现代化企业制度的特性不甚了解，工作上往往采取传统运营模式。笔者在工作中接触了一些同事及一线工作的工人师傅，在他们的观念中，公司仍未从“电网管理者”的角色转变到“电网经营者”的角色上来，认为只要有电，就不愁卖不出去。一线员工普遍缺乏经营工作压力，无疑会影响公司整体的经济效益。 

3.营销体系不健全 

从公司企业的组织机构看，营销尚处于非主要地位，企业经营没有形成一个以市场为核心的营销系统，营销系统没有成为协调各个职能部门的轴心。配电网的管理模式比较粗放，未能建立层次清晰、责任明确的三级经营核算体系。从营销队伍看，缺乏具有营销技巧、业务全面、综合素质较高地电力营销人员。 

三、提高电力公司营销管理水平的方法 

针对上述问题，电力公司应采取进一步措施来加强市场化进程，提高营销管理水平可从以下几个方面入手。 

1.树立市场意识，重视优质服务工作 

在电力市场改革不断深入的情况下，电力企业必须在全体职工中牢牢建立市场意识和优质服务意识，摆脱传统的以生产为中心的观念，树立客户是企业衣食父母的观念，要求员工进行“换位思考”，从客户的角度思考问题，真诚服务，“始于客户需求，终于客户满意”，全心全意做好客户服务工作，赢得广大电力客户的认同，获得良好的经济和社会效益。 

优质服务应重视细节。首先，作为与客户接触的一线客户受理员及抄表、抢修人员，应从站姿、坐姿、服务语言、服务行为等细节入手，着重对其加强礼仪规范培训和业务学习。可采用“可视化”等形式多样的培训方式。通过拍摄各种业务的规范服务视频短片，短片中严格按照规范用语和规范姿势办理业务，要求员工对照视频短片纠正自己服务时的言行举止，使每位员工都能够做到用真诚的微笑、温暖的问候、恰当的帮助用心服务客户，以细节赢得客户满意。 

其次，供电服务的标准化仍需完善。要做到使员工为客户办理业务时每一个服务细节都有章可循、有据可依，答复常见的咨询问题时统一口径。用标准化的服务树立专业、可靠的行业形象。

2.加强市场分析预测

市场分析是电力企业营销的主要内容，负荷预测是电力企业营销的基础，通过认真分析与预测，才能准确了解客户需求，更加主动开拓市场。负荷预测数据和电量预测数据是购电计划的基础。准确的预测有利于合理安排购电计划与发电厂各机组发电计划。

电力市场的分析预测在优化调整电源结构和布局，促进电力工业可持续发展方面是不可或缺的。供电公司只有加强分析预测的准确性，以此为依据进行电网建设，才能提高安全可靠供电能力和大范围资源优化配置能力，为国民经济发展作出应有的贡献。

3.进行市场细分，为客户提供针对

根据现代市场营销的基本理论，在市场细分的基础上，企业应当根据自己的资源和特长选择目标市场，实行目标市场营销。例如可将市场划分为农业生产用电市场、工业生产、商业和服务业用电市场、城乡居民生活用电市场等。由于电力行业是公共事业和基础产业，具有普遍服务的公益性，不能自由选择某一子市场，放弃另外一部分顾客。然而，客户需求的差异是客观存在的。如普通消费者要求保证电力供应、电压稳定、交费便捷、服务态度好；而某些高科技产业则对电压、周波的稳定性要求很高；还有一些产业用户在发展过程中需要增加电力供应，尽快办理报装、扩容服务和完成供电工程等。因此，以用户对电力产品的需求内容和需求形态来细分，企业可以针对不同需求层次的用户提供定制服务。

科学制定客户分类标准，细分客户市场，针对政府、金融、商业、居民等不同类别的用电客户，实施差异化服务，注重电网工作与客户侧工作的协调配合，借鉴奥运及国庆60周年保电经验，加强客户安全隐患排查整改，定期对客户内部设备进行检查，降低配网事故；加强与客户的沟通交流，深入了解客户需求，与客户进行良性互动，全方位提升优质服务水平。针对不同的子市场，实行差异化营销策略，如分时电价。深入分析客户的用电结构、消费心理和消费需求，加强与可替代能源竞争策略的研究，开拓和培育优良的用电市场。结合地方经济实际情况，稳定大工业用电，开拓居民用电市场。清理转供电，减少供电中间环节，减轻用户负担，促进电能消费。

4.加强需求侧管理

需求侧管理是对电力用户推行节电及负荷管理工作的一种模式。需求侧管理的实施可以使社会、电力公司及用户都受益。对社会而言，需求侧管理的实施可以减少电力需求，减少了一次能源的消耗与污染物的排放，缓解了环境的压力，具有巨大的社会效益。对政府而言，可以通过实施需求侧管理，减少电力消费，促进经济的可持续发展；还可以促进用电设备的更新换代，增加对高能效设备的需求，促进gdp的增长。对电力用户而言，实施需求侧管理可以减少电力消费，降低了企业的生产经营成本，减少电费支出，提高企业能效和产品的竞争力；对供电商而言，实施需求侧管理可以削减高峰时段电网调峰的压力，提高供电可靠性及服务水平，特别是在电力供需形势紧张的情况下，它可以大大缓解拉闸限电的压力；对发电商而言，可以提高发电设备利用率，降低发电成本及发电煤耗，减少电力建设投资。总之，实施需求侧管理不论是对政府、电力企业或电力用户都是有益的，可以取得多赢的效果，具有显著的社会效益和经济效益。

需求侧管理目前还只停留在度夏期间的调峰错峰阶段，真正意义上的需求侧管理远不止这些。对于终端用户用电方式的指导，应体现在平时的工作中，有效提高用户的用电效率，减少供电企业自身的生产压力，降低对于备用容量的需求，提高电力系统运行经济性，增加企业效益。

5.努力开拓电力市场

当前我国电力供需基本平衡，加上新建电厂的投入运行，未来几年，电力市场将出现供大于求的局面，因此开拓电力市场将成为电力企业的重要任务。电能是绿色环保能源，要利用这些优势与其他能源争夺市场份额，扩大电力在能源领域的占有率，为企业发展打开广阔的市场空间。可开拓其他能源替代中的用电市场。目前，在供电辖区内还有部分如铸造、钢带压延等行业仍使用煤炉淬火加工、小锅炉供热，宾馆使用燃煤锅炉供应热水的现象普遍存在，居民家庭使用燃气热水比例仍较大，这些都是潜在的用电市场。需要做深入细致的宣传引导工作，加强与用户的交流和沟通，宣传电力是清洁、高效、快捷能源，引导用户使用安全、经济、可靠的电能。

6.建立健全三级营销体系

目前，北京市电力公司在建制调整后，已建立了营销体系，但营销网络组织机构只建立了两级，即电力公司级和供电公司级，各供电公司尚未进一步划分营销核算区域。因此，应加快三级营销体系机制的建立，通过该体系实现电力企业市场营销的计划、组织、实施与控制之间相互作用的过程和方式。

企业能否顺利完成其经营指标，市场营销策略是否能够有效实施，有赖于企业产品质量的保证和企业内部各环节的效率，以及各级部门的管理水平。因此，抓好生产和各项管理环节，以营销为核心，适应电力市场改革需求，才能使公司达到效益最大化。

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1、社交营销正在成为主战场。未来五年，不少公司将把22%的预算投向此类营销活动，而当前这一比例仅为8%

2、过去，品牌依赖于广告;未来，品牌依赖于跟用户的互动。甚至是激发用户的参与感。上次见雷军，他说小米本质上卖的是参与感，找时间写篇文章。

3、随着越来越多大品牌的加入，社交红利正在下降，用户的G点变得越来越难以，需要更加创新的手法。

紧急避孕用品，蝙蝠侠!在近期发起的一项网上营销活动中，杜蕾斯(Durex)请Facebook用户来投票，决定哪座城市应享有“紧急”送货服务——这项服务是为了让那些手头没有避孕用品的恋人能够通过智能手机应用程序或笔记本，享受到快速送货服务。得票最多的是巴特曼市(Batman，英文拼写与“蝙蝠侠”相同)。

巴特曼是土耳其东南部一个省份的首府，这里盛产石油，居住着保守的穆斯林居民。社交媒体专家认为，这场投票的结果几乎毫无疑问是被网络流氓所主导。Facebook投票活动页面显示，巴特曼的得票数为1577票，超过了巴黎和伦敦。为期两个月的推广活动于4月份结束，之后，该页面一直访客寥寥。

利洁时集团(Reckitt Benckiser Group)旗下的杜蕾斯所遭遇的尴尬局面说明，品牌选择社交媒体作为营销平台是存在风险的。

杜克大学福夸商学院调查显示，市场营销人士预计，未来五年他们将把22%的预算投向此类营销活动，而当前这一比例仅为8%。“不管哪个品牌，只要是想与消费者保持互动，都不得不涉足社交媒体领域。”市场研究公司eMarketer的分析师黛布拉·埃荷·威廉姆森(Debra Aho Williamson)说，“但……也可能把事情搞砸。”

麦当劳(McDonald’s)就是其中一例。2012年1月，麦当劳出资在Twitter上发起了#McDStories(麦当劳故事)话题，搜集对麦当劳餐厅表达好感的帖子。但是，发表评论者却拿肥胖问题和糟糕的食物来开玩笑，使得麦当劳不得不在发起话题不到两小时之后，就草草结束了这一活动。相比之下，2月份“超级碗”期间Mondelez International的遭遇似乎要好一些。在照明设备故障致使比赛延迟之后，负责Mondelez旗下奥利奥饼干的广告公司在Twitter上写道：“断电?没问题”，并加入了一则广告的链接，内容是：“看不见也能投球。”Mondelez并未披露奥利奥的销量是否因此得到提振，但它表示，这个帖子被转发了超过1.5万次。威廉姆森说：“这使得其他品牌纷纷另眼相看。”

总部位于伦敦的Recipe Advertising公司的战略总监马克·斯通(Mark Stone)认为，全球最畅销品牌杜蕾斯原本可以避免这场尴尬，只要它将投票限定在少数几个城市，而不是让投票人任意选择城市。“因为黑客们随时都在寻找机会制造麻烦，所以你想要确保，你们已经采取了预防措施来避免出现任何混乱状况。”斯通说，“有必要制订一个应急预案。”斯通曾与利洁时旗下其他品牌进行合作，包括爽健(Scholl)足部护理产品。

对杜蕾斯而言，巴特曼投票事件是少见的失误。杜蕾斯在过去三年中一直在稳步增长，这得益于新产品的推出、在新兴市场的扩张、容易记住的广告以及与消费者加大网上互动力度。去年，杜蕾斯在全球范围内展开了一项活动，让消费者自行设计新的杜蕾斯包装盒并进行投票。最终的获胜方案将设计成了一对恋人拥抱在一起的形象，后来，杜蕾斯的新包装采用了这一设计。这项活动在六周之内吸引了5万种设计方案，设计竞赛网站的访客也达到了140万人次。利洁时首席执行官拉凯什·卡普尔(Rakesh Kapoor)4月份向分析师表示，在杜蕾斯，“我们确实提升了我们的创新能力，我们的创意。”

利洁时表示，公司不会在巴特曼或其他任何地方推出“紧急”服务。这项服务仅去年年底在迪拜短暂推出了一段时间。利洁时发言人安卓利亚·道森-谢泼德(Andraea Dawson-Shepherd)表示，杜蕾斯的社交媒体营销“将进入新的领域”。