空姐礼仪范文

导语：如何才能写好一篇空姐礼仪，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

我当时的样子很可笑，人已经热烈地站了起来，手也已经半伸出去，嘴却大张在空中，舌头还没确定是卷还是伸，念“张”还是“李”。好在我的窘迫很快获救，小玉的男友握住了我的手说：“纪姐你好，我是张磊，我们已经见过一次，还记得吧，很高兴又见面了。”我如释重负地顺势把嘴合拢，点头说：“真好，又见面了，请坐吧。”

其实，以前一说到自我介绍，我们只会想到应聘、谈判、演讲……却往往忽略了在社交场合中，可能会遇到面熟而一下子想不起姓名的人，这个时候如果能够善解人意地进行主动自我介绍，往往会为自己增添个人魅力。

自我介绍，作为社交活动中给人的第一印象，常会产生“首轮效应”，它往往会产生微妙的影响。一次漂亮的自我介绍，往往能够成为与人有效沟通的桥梁，我们对一个人的好感、好印象，常常是从他时机恰当、大方得体的自我介绍开始的，不管新朋友、新同事还是新客户皆是如此。尽管如此重要，我们有时还是会忽略自我介绍的语言技巧，心里难免会认为：介绍别人我可能还需要琢磨，介绍自己应该是出口成章，我难道还能不了解自己吗？

其实，很多不得当、不精彩的自我介绍，恰恰是你因为不了解自己，导致介绍内容错误，介绍的时机、内容和形式差强人意。因此好的自我介绍，是需要一些技巧来辅助完成的。什么时候需要自我介绍呢？我们所熟知的，包括应聘新工作、开会发言、商业谈判、演讲辩论、参加聚会等等。什么场合需要自我介绍呢？一般是有陌生人在场，介绍自己方便大家的认识；或者在大型的比较正式的场合，介绍自己以显示对这个活动的重视和尊重；另外一种场合，就是我的小故事中讲的当别人忘记自己姓名的时候，及时的自我介绍是一种体贴和友好的态度。自我介绍的场合要视情形而定，如果都是熟人，十分熟悉的会议，当然不需要自我介绍了。

关于介绍的顺序，在聚会中，主人一般会先做自我介绍，因为他是整个聚会的焦点，有必要让大家先了解一下。其他场合的自我介绍，需遵循一个原则：地位低的人应先做介绍，以便让地位高的人了解自己。也就是，相对年轻的人，要主动向别人介绍自己，接下来长者再做自我介绍的回应。当然，在实际交往中，若你的地位比较高，但对方不太懂得礼仪，先介绍自己也无妨，这样可以避免尴尬。

还有，就是自我介绍的内容。如果是一些比较正式的应聘和谈判场合，介绍的内容要尽可能简洁全面，挑选对方最感兴趣、最想了解的内容作为口头介绍，较为复杂的内容可以借助书面的表达，因为内容过多，会使听者感到疲惫乏味，毕竟自我介绍是一个礼节，其他人要用很认真的姿态聆听，所以尽量使你的语言简洁、内容全面。另外，递送名片给对方时，名片上有的内容就不需要重复口头介绍了，养成长话短说的自我介绍习惯，时间以半分钟到一分钟为宜。如果是一些私人聚会或者偶尔碰面，你要区分一下情况，双方若只是偶然碰到，礼节性打个招呼即可，没有必要详细介绍，对方也许是着急离开或者是以后也很难再见，过于详尽的介绍就等于浪费彼此时间。若是对方有兴趣深交，他会表露出交往的意愿，并且会主动提问“在哪里高就”“您是从事什么职业”等等，这时候再进行详细介绍也不迟。

篇2

[关键词] 空姐式服务；门诊导诊；护理质量

[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2015）09（a）-0169-03

[Abstract] Objective To explore the influence of stewardess-nursing model on improving outpatient nursing service quality. Methods Referring to humanity service concept of major hospitals in Beijing as well as taking own specific character into account，stewardess-model in outpatient navigation was applied on April 2013.By systemic training and management，standard nurse′s etiquette and service expression and improvement of nursing service process as well as quality of service，together with implementation of competition activities and assessment at regular time optimal stewardess-model nurse was elected，and material and spiritual awards were provided. Results After implementation of stewardess-model service in outpatient navigation，indexes of service attitude，language standardization，health education，communication，and active service were greatly improved in comparison with those before the activity with statistical differences， and the improvement rate was 7.1%， 10.1%， 11%， 9.5%， and 7.7% accordingly.After the activity，the average degree of satisfaction was higher than that of the former，Before and after the difference was statistically significant（χ2=3.89，P

[Key words] Stewardess-nursing model；Outpatient navigation；Nursing quality

2010年原卫生部开展了“优质护理服务示范工程”活动，我院为配合上级工作，从2010～2011年在全院各病区开展此项活动，门诊、急诊、ICU等临床科室也按照此次活动精神开展各项符合科室特色的活动。门诊导诊是医院的一个形象窗口，是患者接触医院的第一站，导诊服务质量的好坏直接影响患者的满意度和医院的声誉[1]。我院是九江市规模最大的一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院，每年门诊患者200余万人次，医疗技术和医疗服务竞争较激烈。我院护理部不断创新护理工作模式，在“星级护士”“病人选护士”等基础上，于2013年4月份在门诊导诊率先开展空姐式服务，经过两年的运行，取得了令人满意的效果，现总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在院领导的高度重视和护理部的精心安排下，我院借鉴北京大医院人性化服务理念，结合医院自身特色，于2013年2月特招一批形象好、素质高、气质佳的应届护理专科毕业生，共30名充实到导诊队伍中，均为女性，专科学历，年龄20.6～22.1岁。

1.2 方法

1.2.1 成立领导小组 成立以护理部为主导的领导机构，门诊护理单元为主要管理机构，门诊护士长为主要管理人员，门诊部制订一套完善的培训方案和计划。

1.2.2 培训学习 2013年1月派出一名门诊护士长参加北京武警总医院护士基础礼仪师资培训班，为期一周，内容包括礼仪文化建设在医院服务中的作用、沟通品质提升、优质护理服务示范病房管理实践、护士基础礼仪规范，其中重点培训护士礼仪基础规范，包括仪表、仪容、仪态礼仪、言谈礼仪、举止礼仪空间礼仪、乘梯礼仪。2013年3月，医院对导诊30名护士采取分批、脱产培训，通过为期一个月的系统化、规范化礼仪和业务培训，然后对所有护士进行笔试、礼仪及形体考核，使每名参与培训的护士都能熟练掌握。30名护士均顺利通过考核，已正式着空姐装上岗。

1.2.3 培训内容及具体要求 ①服装：打破以往一直穿粉红工作服的习惯，以端庄典雅的空姐式套装代之，分四季不同的款式，做到量体裁衣，首先给患者视觉冲击。按统一要求着装上岗，包括着装细节统一一致，原则上每周换装一次（红、蓝两色每周更换），穿肉色长丝袜。②妆面：要求淡妆上岗，包括眉笔、眼线、睫毛膏、BB霜或粉类，腮红、口红的使用，妆面要求干净、自然，必要时补妆[2]。③礼仪规范：按培训要求，保持挺拔身姿，站立时按沟通站姿，两腿并拢两脚呈“丁”字步，坐姿主要在导诊台，保持上身挺拔，座椅尽量调高，两人保持高度一致，走姿要求挺拔，步态平稳，手势要求五指并拢，手、眼方向一致，递物双手递接，掌心朝上，以示尊重[3]（在导诊台递单子，要求人人做到双手递接）。④微笑：要求两嘴角微微上扬，露6～8颗牙，亲切自然的微笑，时刻保持职业性微笑面孔[4]。⑤文明用语：“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，主动跟患者打招呼，“您好”，请问有什么需要帮助的吗？请问您哪不舒服，“对不起！久等了。”强调说“您”不是“你”。⑥精神：要求精神饱满，心态平和、积极向上、热情主动[5]。

1.2.4 开展各项竞赛 ①全院开展护士礼仪大赛：此次空姐服的亮相，征服了所有在场的评委和观众，在比赛中荣获冠军，同时坚定了医院打造这支队伍的信心和决心。②演讲比赛：在导诊举办演讲比赛，主题是“实施空姐式导诊服务，提升医院服务品牌”，通过此次演讲比赛，锻炼了导诊护士的语言表达能力和在公众场合表现自我的能力，同时也提高了服务理念，这些举措无形中提高了导诊护士的沟通能力。③开展情景赛：在医院的不同场合模拟场景，如导诊台、检查室、候诊厅等由医院工作人员扮演患者，和导诊护士进行沟通交流，内容如接待新患者、解答患者提出的质疑、对患者进行住院指导等，由护理部组织人员担任评委，评出沟通最好的空姐式导诊护士。

1.2.5 定期考核 护理部每月针对考核标准进行综合检查，内容包括导诊护士的仪容仪表、工作礼仪、服务流程等。每季度评选出一名“最佳空姐式护士”，将其照片贴在门诊大厅，作为全科护士的学习榜样，并给予200元的物质奖励。

1.3 观察指标及评定标准

采用自行设计的问卷调查表，调查本院职工（包括院领导、职能科室、医生、护士、其他医技人员等）和患者，每月由护理部发放和回收。调查表中对导诊护士服务态度、语言规范、健康宣教、沟通交流、主动服务等指标进行考核。活动前后分别随机对其中的2000份调查表进行统计，并对以上5项指标的百分比、平均满意度（将所有调查项目的满意度加权除以调查项目总和，即得出平均满意度）进行对比。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件包对所得数据进行分析，计数资料用%表示，采用χ2检验，以P

2 结果

将此项活动前两年（2011～2012年）的满意度进行平均，同时将活动后两年（2013～2014年）的满意度进行平均，结果显示，活动后的平均满意度高于活动前，前后差异有统计学意义（χ2=3.89，P

3 讨论

3.1 促进“优质护理服务示范工程”的开展

我院将空姐式服务运用在导诊工作中，是对护理工作的大胆改革和创新，在提高护理服务档次的同时展示了护士最美的一面，体现了护士的价值，推动了门诊导诊“优质护理服务示范工程”向更深更远层次的开展[6]。

3.2 提升护理工作质量

导诊实行空姐式护理服务后，规范了护理流程，增强了护士的主动服务意识，切实做到了“爱心、耐心、细心、精心、责任心”五心服务[7]。之前护士更重视操作和沟通，而空姐导诊护士除了举止更加规范外，说话的语气、口吻也更具亲和力[8]。

3.3 打造医院护理品牌

导诊护士将以人为本的人性化服务理念贯穿于工作始终，以空姐的行为使医院树立了服务至善至美、信用真诚可靠、微笑甜美温馨的形象，树立了医院的护理品牌，成为赣、鄂、皖三省交界处一道亮丽风景线。

我院导诊开展空姐式服务后，按空姐标准为就诊患者提供导诊服务。使导诊服务更具人性化和艺术性，缩短了患者和医务人员之间的距离，收到患者一致好评。微笑服务是我们倡导的服务标准，温馨的话语是拉近护患距离的一把金钥匙[9]，护士优雅的举止、精湛的护理技术、得体的语言、有效的沟通可以达到互相了解、协调一致、心理相容的目的[10]。

门诊是反映医院整体实力的一个重要窗口，优化门诊工作流程、提高门诊管理、改善服务模式具有现实意义[11]。门诊导诊开展空姐式服务，体现了个性化、人性化的服务，护士自觉用自己的行为使医院在公众中树立技术精益求精、服务至善至美、信用真诚可靠的形象，建立了医院的护理品牌[12]。

根据马斯洛的需要层次论，人类有5种基本的需要，即生理、安全、归属、尊重、自我实现[13]。生理和安全的需要是最重要的。国家卫计委（原卫生部）开展的“优质护理服务示范工程”是为患者从入院到出院提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足患者的基本需求，是深化整体护理的有效途径[14]。我院门诊导诊开展空姐式服务既提高了患者及家属的满意度[15]，为构建和谐医患关系起到促进作用，同时也提高了的品牌效应和知名度[16]。我院作为赣、鄂、皖三省交接区域的医疗中心，除了医疗技术、科研水平、医疗设备领先外，护理服务和护理品牌效应也是必不可少，导诊开展空姐式服务是我院又一项新的护理举措，运转两年来取得了很好的社会效益。研究结果显示，开展空姐式服务后护理人员的服务态度、语言规范、健康宣教、沟通交流、主动服务较活动前均有了明显提高，百分比分别提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，而平均满意度也由原来的89.5%增加到98.6%，说明效果明显。

综上所述，开展空姐式服务是提升患者满意度和打造优质护理品牌的有效途径，促进了“优质护理服务示范工程”的开展，提高了护理质量，树立了护理品牌。

[参考文献]

[1] 杨静.实施空姐式导医服务提升医院服务品牌[J].浙江临床医学，2011，3（13）：358.

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[3] 王福碧.护理人文关怀与健康新概念[J].护理研究，2011， 17（1）：5.

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[5] 闫洁.空姐式服务在儿科优质护理服务示范病区中的应用[J].河南科技大学学报，2013，31（1）：66-67.

[6] 张艳霞.航空式护理服务模式病区实施效果评价[J].齐鲁护理杂志，2008，14（17）：97-98.

[7] 王利端.关于护理服务的思考[J].护理杂志，2006， 13（1）：92.

[8] 廖明云.护患沟通制在临床护理工作中的实施[J].现代护理杂志，2005，11（11）：878.

[9] 戴吉燕.航空式护理服务模式病区实施效果评价[J].家庭护士，2008，14（17）：162-163.

[10] 郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（517）：305-307.

[11] 张德.组织行为学[M].北京：清华大学出版社，2009：140.

[12] 陈湘玉.传承护理专业发展进展，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（5）：312-313.

[13] 刘玉莹.优化医院文化环境[J].当代护士，2010，6（5）：123-124.

[14] 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志，2010，39（1）：39.

[15] 张前德.浅谈人性化医疗服务的实践[J].中华医院管理杂志，2006，22（7）：476-477.

篇3

关键词：航空；服务；礼仪

民航业作为一个高端服务行业，有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊的行业。由于安全、技术及对各类设施独特的操作技能的硬性要求，以及国际化和跨地域经营的特点，其对人才的需求也较其他行业具有更加严格的要求。民航服务与管理人员作为直接和顾客打交道者，其文明礼仪素质、仪表形象、言谈举止、服务态度和技能直接给旅客留下第一印象，它不仅代表服务者自身的修养和素质，影响着企业的经营效益，而且代表着公司、行业和整个国家的形象和尊严。因此，民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。

一、航空服务礼仪的内涵

航空服务礼仪研究的是服务人员在服务工作中的技能水平，包括服务人员在进行服务活动时与客户之间、同事之间，与各职能部门之间，与外部公众之间的道德关系。这种关系归根到底是一种利益关系，若服务人员在组织运作中兼顾多方面的利益，既考虑到本组织的利益，又考虑到客户的利益，同时还兼顾到周边生态环境乃至整个社会的利益，我们可以称这种服务人员是高技能高素质的。否则，若只顾及自己组织的利益，不顾及公众或社会各方面的利益，或只顾及公众利益而弃自身利益于不顾，均不能称为科学的、道德的服务人员。

航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。它包括：1、服务观念。社会是一个有机联系的整体，每一个组织都不能孤立的存在，社会整体性的一个显著特征是社会组织“细胞”之间的相互服务。服务关系较之其他行业，更加重视公众，也更加强调服务人员集中组织的一切资源和力量，千方百计地去适应和满足公众的需求。服务主体通过传播媒介进行形象塑造和形象管理，赢得公众的理解、信任、合作与支持的过程，可以被看作是为公众提供优质服务的过程，从这个意义上讲，礼仪就是服务。2、公众观念。在不同的学科领域，公众有不同的含义。在航空服务中，公众是与能为航空公司或机场造成一定利益关系的人员群体。这里的公众就是航空服务人员工作的对象，是社会组织存在和发展的基础。这里的公众观念，就是根据公众的意见、态度、需要和价值开展航空服务活动。3、创新观念。任何事业、任何工作都是在不断探索、不断开拓、不断创新中前进的。关系服务是一项礼仪要求的工作，航空服务人员面对广大的、变动的服务群体，要采取相应的策略，以协调航空公司与乘客的关系，就必须摆脱传统的束缚，从多角度的自由联想中发掘创新的活力，有目的地产生出有价值的、新的思想观点，能“必言前人所未言，发前人所未发’，否则，我们的服务就可能变成没有意义的空壳。4、职业知识。谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接，其实航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知的观点，即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到的服务，让他们消费得舒适且舒心，直接的就需要航空服务人员具有相当的职业知识。否则，仅凭其口出柔音软语，极尽奉承拉拢与钻研人际关系之能事，可能会事与愿违，甚至引发许多纠纷引来不快。可见，具备相当的职业知识对于空中服务人员顺利完成接待任务，提高服务质量和效率是至关重要的。5、职业技能。职业技能是指航空服务人员因工作需要应具备的技术、技巧和能力。包括：①语言规范。航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息，提高航空服务活动的质量和品位。②仪表规范。航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成，在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象，他可能会联想到这个组织整体素质一定不错，从而产生信任和好感。③行为规范。航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体。

二、航空服务礼仪的体现

（一）航空服务人员的职业形象礼仪

1、外表形象

航空服务人员的外表形象是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的气质。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，尤其作为一名合格的空姐，更需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。

2、服饰

服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态，直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

（二）航空服务人员的规范服务礼仪

1、最佳服务是用心、用情服务

用心、用情服务就是要把客人当做是自己的亲人，从客人的角度去思考，怎样才能给客人提供满意周到的服务。这里，需要从航空服务人员的整体素质来讨论。

第一、服务态度。“态度”是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲，至为重要。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。微笑服务的经营法则主要包括以下几点：主动微笑原则。首先向对方微笑，然后再开口说话表示欢迎和交谈，在与乘客目光接触时，如对方微笑在先，空乘则必须马上还以礼仪微笑；自然大方微笑原则。空乘微笑时要神态自然，热情适度，最好表现为目光有神、眉开眼笑，这样才显得亲切、真诚、温暖、大方，使乘客有“宾至如归”的感觉；眼中含笑原则。一个人是不是开心地笑，是不是真诚地笑，从其眼睛中就能找到答案；真诚微笑原则。空乘对乘客的微笑，应该是自内心发出的。微笑真诚，真诚地欢迎乘客，真实地展现自己，以这种方式让乘客和自己都得到快乐，都得到舒适；健康微笑原则。微笑应该是健康的、爽朗的，自身状况不佳时，即使露出笑脸，也会给人不自然的感觉；最佳时机和维持原则。空乘在目光与客人接触的瞬间，就要目视对方启动微笑，此时空乘应目光平视乘客、坦然自信，不可斜视乘客，不可左顾右盼、交头接耳，也不要有羞涩之感。微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢，否则会吓跑乘客；一视同仁原则。乘客千差万别，各色各态，但“来的都是客”，必须一视同仁，不能凭外表的差别，凭主观之好感，而区别对待；天天微笑原则。对空乘来讲，微笑应是自然、习惯的表情，为此应让自己保持天天微笑的习惯，不能是今天高兴就微笑，不高兴就不微笑；要养成一进工作岗位，就能抛却一切个人的烦恼、不安、不快情绪，振奋精神热情地为乘客服务。有了良好的微笑习惯，才能让微笑服务进入新的境界

第二、气质与涵养。空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企业发展。空乘服务涉及广博得知识，要掌握、运用、表达及交际，以此才可成为通古博今、熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以要做到：注重广泛积累，增加道德水平和智慧厚度；展示开朗个性，广交各界朋友；待人和善，处世大度；感受性、灵敏性不宜太高；忍耐性与情绪兴奋不能低；吸取工作经验，善于总结结晶；开发良好情绪，调试自我性格；增强心理适应能力。

第三、健康心态。在航班乘务工作时，健康良好心态甚为重要，它直接影响乘客乘机情绪以及于公于私的形象、声誉。同时摒弃‘金玉其外，败絮其中’，勿让精神美感大打折扣。所以要保持个人良好卫生，整体形象美观；追求秀外慧中，诚于中而行与外，达到和谐统一；加强组织表达能力，给乘客舒适语言环境；现实理想化，尽量与乘客进行积极的交流沟通；化小爱为大爱，视机舱为家，客为友。空乘高雅的仪表，积极乐观的精神，用心的服务，整个旅途会因为天使般的存在而熠熠夺目。

第四、心理素质。在乘务工作中，空乘在航班中面对不同类型乘客，会遇到各种特殊事情，如航班延误时，要面对乘客尖刻语言；在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务技能，并注意在以下几个方面锻炼提高自己：①遇事不慌，沉着稳定；当遇到突如其来的事情或问题时，要保持郑静，不惊慌失措，并且迅速地处理问题的对策。②思维敏捷；应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。③机智幽默；此为交际上的剂，要灵活运用它处理交际可能出现的各种难以处理的问题，以缓和局面，是双方变得轻松愉快。④忍耐性要强；要有较强驾驭能力和克制能力，做好耐心、细致的说服和解释工作，有条不紊地冷静处理突发事件。与乘客之间的沟通交流不需要太多言语，也许只是普通眼神，简单暗示，便可心领神会，这称之为心灵召唤。另一面又体现空乘人员的人情处世及应变能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘与乘客间陌生距离忽远，而油然滋生的温暖增多，这就称为‘召唤’，暗喜的是有了归处。

2、服务意识是航空服务人员最基本的服务规范

要想做好服务礼仪工作，首先要摆正心态。一项任务开始时的态度已经决定了它最后的成功率。作为一名航空服务人员，在飞机上不仅仅是端茶送水等一些基本的服务，而是需要掌握许多知识。航空服务人员要掌握飞机所在国家的概况，如人文地理，政治经济，航线所飞跃的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等，还要掌握飞机的设备、紧急情况的处理，飞行中的服务工作程序以及服务技巧等。可见，航空服务人员又不仅仅只是一名普通的服务人员，而是知识全面、应急能力极强的全能选手。

参考文献

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【关键词】压力容器；焊接工艺；质量控制

压力容器是一种承压力特殊设备，它的制造需要有严格的质量监控，在焊接过程中稍有问题就会出现安全隐患，严重威胁国家和人民的人身和财产安全。就目前而言，压力容器在制造过程中仍然有很多的质量问题，事故时有发生。发生事故的主要原因就是制作过程中的组装、焊接工艺质量不过关所造成的，尤其是焊接裂纹，是发生事故的主要原因。本文主要从焊接工艺出发，探讨压力容器在制造过程中的质量控制。

一、焊接工艺控制

（一）焊接工艺分析

压力容器的焊接关键是接头的焊接，良好的焊接工艺对焊接接头有着重要的作用。现在社会上大部分用4708-2000《焊接工艺评定》作为焊接工艺编制依据。压力容器的管板和换热板的工艺评定一般按照GB151-1991《管壳式换热器》附录B作为评定标准。下面我们对焊接工艺评定过程中的主要问题做简要分析：

1.压力容器返修时，特别是返修后需要局部热处理的部分，缺少与之相对性的工艺评定。

2.制造厂第一次使用进口钢材时没有进行焊接工艺评定。

3.有时候需要重新评定焊接工艺，但是实际工作中并没有这么做。

4.压力容器焊后热处理类型改变之后，其焊接工艺需要重新评定，而在实际工作中，很少做到。

（二）焊接工艺参数分析

1.压力容器焊接工艺有很多方式方法，主要的焊接方法有：氩孤焊、气焊、电焊以及自动焊等等，在焊接过程中，根据压力容器的不同特点和焊接方式的适用范围，选择合适的焊接方式进行焊接。

2.在压力容器焊接时，气焊一般应用于安装时管道的焊接；自动焊和气体保护焊主要应用于焊接主体焊缝；电弧焊的应用范围很广，几乎应用于所有的焊接结构。

3.焊接规范参数对接头性能有很大的影响作用，对于一些强度比较高的钢、不容易生锈的钢和低温钢，都需采用下小线能量焊接；而对于冷却速度快，容易产生裂纹的易碎火钢在采用小线能量焊接时，要注意焊前预热。控制好层间温度和焊后缓冷等工艺措施，以防冷裂纹的产生。

（三）焊接工艺管理分析

压力容器在焊接前，首先要有一个完整的焊接计划，焊接人员可以结合压力容器设计图样的结构特点、技术条件，来编制一套焊接工艺方案。方案内容包括：焊接材料的选择、焊接方法的选择、焊接参数检测、坡口形式等内容。另外在压力容器焊接工艺编制时首先确定有无相应覆盖的焊接工艺评定和受压部焊缝焊接的焊工是否有焊接资格证。重要设备的焊接前，需要由焊接工艺人员到车间进行焊接工艺技术交底。

二、焊接材料控制分析

（一）选择合适的焊接材料

焊接材料的选用需要按照焊接材料的力学性能与木材规定性能之间的关系进行科学、合理的选择。这个原则就是，按照金属的力学性能及焊接材料的性能不能低于母材规定的性能。比如，在压力容器焊接时点固焊和厚板的第一道焊接任务要求较高，所以，在焊接时要选择强度比较高的焊接材料。焊接材料的选择不仅要考虑材料的性能，还需要考虑材料的结构、工艺刚度等特点。比如利用冷冲压卷式焊接时，焊接接头要有一定的可塑性；不锈钢材料焊接时，焊缝要有与母体一样的耐腐蚀性，在选择时最好选用合金成分比较高的焊材。

（二）焊接材料的管理

在进行焊接材料的采购时，应注焊接材料是否符合国家及行业相关标准。制造单位要对焊接材料进行严格的检查与控制，主要从材料的验收、复查、入库、保管、应用、回收等方面进行控制。另外制造厂在采购焊接材料时最好选用一个固定的生产厂家，因为就算是同一型号的焊条，生产厂家不同，性能也可能不同。焊材生产厂家必须持有质量保障书，证明其生产的焊材符合国家质量标准。焊材买回后要做好复验工作，保证入库材料的质量。

焊接材料入库后，负责入库管理的人员要按照材料的不同类别、型号等进行分门别类存放，同时要特别注意焊接材料的存放环境要符合国家相关规定的要求。焊接负责人要有一定的焊接材料管理相关的基本知识和管理注意事项，做好焊接物的保养工作，并定期对焊接物进行检查，并且把检查结果记录下来。在检查过程中一旦发现问题，要及时向上级领导汇报，以防焊接材料超期，引起焊接质量问题。焊接材料的领用原则是：“先入库，先出库”，同时要做好出库量的控制，根据领料单，经库管员核实后方可出库。

三、焊接检验控制

（一）对焊接人员的控制

压力容器在焊接前，首先检查焊工的的资格证书，焊工必须有相关单位发放的资格证书方可施焊。另外，在工作过程中制造厂必须经常检查焊工持证上岗情况。焊工在焊接时必须严格按照焊接工艺进行焊接；焊接工作完成后，有关人员需要在焊接好的容器上打上施焊焊工的钢印，并作好记录。最后还应特别注意焊接坡口、接头装备和清洁工作等，以便确保焊缝的性能。另外，经常组织焊工进行技术培训，并加强考核，丰富焊工的理论知识，提高其专业技术和实际操作能力，建立焊工质量档案，严格实施奖罚制度，提高焊工的工作积极性。

（二）施焊过程中的检验

在压力容器焊接过程中，主要做好焊接工艺、技术标准、图样规定的方面的执行情况、图样规定等方面的控制，还有产品试板及焊接的外观质量检验等。严格检查焊接外观，有利于分析和风险焊接的内部问题，所以焊工必须了解外观检查的要求和表变缺陷所产生的原因及解决措施，从而认真操作，提高焊接的质量。另外在焊接过程中还有一个重要检验因素--产品焊接试板，它是对产品焊接的主要材料、焊接工艺、焊工技能的综合检测。所以，要求产品试板与主体焊缝在材料、工艺上的一致，并由施焊该焊缝的焊工施焊，防止交接工作时产生误差，影响焊接质量。

（三）焊接完成后的检验控制

压力容器的焊接完成以后，需要对焊接质量检验进行最后一步的检测。但是需要注意的是，不是所有的焊接材料都适用这种规律，比如具有裂纹倾向的强度比较高的钢进行焊后复查时，时间把握在大约1天以后。检验的主要方式是：无损检测和耐压试验两种方式。所谓无损检测，顾名思义就是在不损坏焊件的情况下，利用科学的方法，结合先进的讲技术及设备，对试件的的各个部分进行的检测。利用无损检测的方式进行检测时要注意设计要求的特殊部位，焊接时如果焊缝焊接不到位，首先需要焊材焊缝的两端的长度进行检查， 复修。如果检测后仍有焊缝处仍然不合格，那么就需要对此焊接接头进行全面的检测。耐压试验检测包括气压试验和水压试验两种方式，耐压试验主要检测焊材受压部件的强度和焊缝的致密性，耐压试验检测一般在所有工作都做好之后进行的检验。耐压试验检测也有一个统一的标准，在检测时需要严格按照这个标准进行检测。这个标准就是需要按照按《容规》和G B150-1998。

四、结语

压力容器在生产制造过程中需要对人员、材料、工艺设备等各个方面的管理做好控制，这里提高焊接人员的专业技能水平，材料使用与管理，工艺检测过程中的注意事项，特别注意对压力容器焊缝的检测。是压力容器的焊接质量达到行业标准， 保证压力容器产品的安全。

参考文献：

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[2]王万河，孙贵卿，常彦彦.压力容器焊接质量的控制[J].化工装备技术2012，33（4）：25-27

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[4]刘露.论压力容器的质量控制与安全管理[J].广东科技2012，21（11）：191-192

[5]洪志明.浅谈压力容器焊接质量控制[J].中国科技财富2010（16）：71

篇5

关键词： 语义空位 关联理论 话语理解 认知语境

语义是通过各种信息结构方式、各个层次表达出来的，语言语义学的任务就是要描写各种表达意义的方式、手段所组成的分层次的结构。然而话语的理解是一个动态的千变万化的认知过程，在一定程度上对话语的空位有着不可忽视的影响作用。理解话语是一个重构意义的过程：听话人需要结合各种语境信息，运用语用推理规则，解读说话人发出特定话语所传达的意义。

一、话语的理解

言语交际的话语大量充斥着不确定性、不完整性、不明晰性，这些都是正常的现象。一方面，话语所表征的只是充满跳跃、变化的思维活动和内容的一部分，存在一些表面意义含混、模糊的话语并不意味着思维也是混乱不清的。另一方面，言语活动总是发生在相对确定的时空、社会和心理环境中的。交际双方共享的各种语境信息以及特定场合下的交际意图，有助于从不确定、不完整、不明晰的话语中整理出明确的、完整的、清晰的内容来，从而最大程度地实现交际的目的。

二、关于空位的界定

（一）概念

空位是话语交际的特点之一。简单地说，空位是较常见的。配价成分未体现出来的位，分为句法空位和语义空位两种，前者是指句子中省略了某个成分。例（1）：

a.［他打开（ ）］的

b.［（ ）打开房门］的

c.［（ ）打开（ ）］的

然而语义空位是指话语中含有并非现有词语表示出来的意义，即说话人并没有直接、完整地陈述他的观点，而是通过一种语内表现行为（即以言行事）来表达另一种语内行为（Searle），这种间接的言语行为就形成了语义空位。

（二）语义空位产生的方式

语义空位在话语中形成了不完全表达，有多少不完全表达就有多少语义空位，关于其产生的方式大体可归纳为以下三种：

1.因省略推理步骤而产生的语义空位。

在理解对话的复杂推理过程中，交际双方常常省略推理链条中的某些环节，为此选择一个关键条件来代替整个推理，从而蕴含一个无需明说却是必然的结论，形成一个语义。例（2）：

Clerk：What about this shirt?

Customer：It’s too expensive.

从以上的话语中，语义空位产生于too的使用。我们知道too表示“太……”时往往是相对于某一参照物来说的，即完整的表达方式应是too...for sth./sb.（对于某事/某人来说太……）或too...（for sb.）to do sth.（太……以致某人不能干某事）。这里，顾客认为服务员所推荐的衬衫太贵，心目中也一定有其特定的参照物。服务员要彻底理解这位顾客的意思，就需推断出顾客心目中的这个参照物，否则将无从做出相应的促销反应。

2.因省略对话性而产生的语义空位。

在人们的日常交际中往往发现这样的情况，说话人在说出一段话语的整个过程中，总是设想着受话人可能做出的种种潜在的反应，如潜在的质疑、评论、补足等，并将它们作为参照系。例（3）：

A：Shall we visit the museum?

B：If time permits.

在以上对话中，我们可以根据语法知识知道B的回答是一个省略句，缺乏完整的语义表征，需要结合上下文予以填充。

3.由非正常使用词的各种语义关系而形成的语义空位。

会话交际中的一些语义空位是利用词义关系造成不完全表达体现出来的。这种词义关系有很多种，比如同义关系、反义关系、上下义关系、整体―部分关系、词的内涵与外延关系、词的搭配关系，等等。其中尤其是词的伴随意义或附加意义，它既是形成空位的关键因素，也是帮助人们理解空位的主要依据之一。例（4）：

A：How are you?

B：I’m in good shape.

shape前面有了good的修饰限定，故表示“我很好”。若没有good的修饰，句中shape的意思就不得而知。这符合费斯所提出的“意义取决于搭配”的语义分析原则。语词的逻辑搭配不同于背景平面中的固定习惯搭配，它只有在语法规范下才能成语义理解。这是因为意义不是由词汇表达的，而是由词汇和语法作为一个整体表达的。在英语中同音词（homonym）和多义词（homograph）大量存在，由围绕该词与其它词组合的搭配联想，可折射出多种不同的词义。若缺乏逻辑语境的限制，话语理解将是困难的。

4.由于使用含糊表达方式而造成的语义空位。如（5）：

A：When can I take back my watch?

B：It will take some time to repair your watch.

在（5）中，B并没有确切地告诉A何时可以取回手表。some time是一个模糊表达，可以是几分钟，也可以是几个小时，甚至是几天、几个月。这一不确定性导致整个话语意思（指显义）变得不够明朗。

由此，语义空位对话语理解产生了一定的影响。但很有意思的是，尽管我们每天的对话交际中存在着许多类似上面例句中这样的语义空位，但我们有时候仍能成功地实现交际目的。这是为什么呢?帮助人们填补语义空位，领悟会话含意，实现交际任务的根本机制是什么呢?

三、成功理解话语的依据――共同的认知语境

在谈这个问题前先让我们来看一个公式。西方语言学家们曾以逻辑公式“Sg（m（p））”表示句子意思的结构组成，其中“Sg”表示语境、交际目的、合作原则等语用条件，“m”表由说话人的主观情态所决定的语调语气等，“P”则是命题语义内容（周祖全，1994：72）。从这个公式我们可以看出句子的意思结构体系由以下三个层次综合而成：第一个层次是“语义知识”所涵盖的句子客观性意义；第二个层次是“语用层次”，包括语境背景知识、推函、交际切分、指称的变化等；第三层次是言语主体层次，即说话人、受话人因素，它具体化为交际意图、言语目的、主观感受、对真假值的把握程度等。这个公式虽是概括表达句意结构的，但我们认为它对对话意义结构体也很适用。每一个对话结构体也都是由语义知识层次和语用操作层次综合而成的。在语用操作层次里，最关键的条件就是交际双方共同的认知环境。这是一个范围很大的概念，既包括哲学、心理学含义上的认知属性和特征，也包括具体到交际双方在某时、某地、关于某人所说的话或所做的事，它们是填补语义空位的基本依据。逻辑层语境平面表现为以下三个方面：（1）以共有的逻辑思维形式为前提；（2）建立在语法规范的基础上；（3）以语词、语句、语篇的组合方式及其前后的逻辑联系为特征。

传统语用学认为，话语理解的过程是先有确定的语境，然后是理解过程，最后才获取相关性。而关联理论认为，相关性并不是理解过程的最终目的，而只是达到目的的一种手段，因此恰恰相反，人们总是先期待话语是相关的，然后再试图选择一个最相关的语境，并获得最大语境效果，所以说认知语境是在话语理解过程中不断选择建构的结果。

Sperber&Wilson指出，一个回合的交际结束时，经过上下文的推理而得出的新的语境含义和处理过的假设会存留在演绎机制的记忆中，构成处理下一个信息所需的即刻语境，又称初始语境。听话者在理解话语时可以对这个初始语境加以延伸来构成一个完整的语境。语境的延伸有三种方法：1.回忆过去，利用以前的演绎过程中已推导或利用过的假设。2.利用百科知识。3.从情景语境中获取信息来扩大认知语境（刘家荣，1997：22）。

四、结语

由于语言本身的模糊和语境的变化，话语可能引起多种解释。关联理论认为，理解话语的标准是人类认知假设，而人类认知假设认为，人类认知事物时总是遵循着一条关联原则即根据与之有关联的信息来认知事物。关联理论从认知的角度为探讨语言形式与语用理解之间的关系提供了一个很好的理论框架，对重新研究语义与语用学界面的许多现象提供了一条新的探索路径。

参考文献：

［1］Sperber，D. & Wilson，D.Relevance：Communication and Cognition［M］.Oxford：Blackwell，1986a/1995.

［2］何自然.再论语用含糊［J］.外国语，2000，（1）.

［3］刘家荣.话语相关与认知语境［J］.外国语，1997，（3）.

篇6

[关键词] 细节管理；医院感染；防控效果

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] B [文章编号] 167

医院感染是指住院患者在医院内获得的感染，往往造成患者的病情加重，甚至导致其死亡，医院感染的发生能否控制对医疗质量和医疗工作的安全起至关重要的作用[1]。院感科对医院感染的管理工作要始终贯穿于预防控制医院感染的每一个环节，任何一个细节出现问题都可能导致严重后果。细节管理模式是指在系统中对于每一个环节都进行标准化的管理，制订制度，每个人都按照标准执行任务[2]。细节管理可以发现细微的问题并且不断改进，可以从各个具体的层面提高管理效率[3]。本研究以本院的住院患者为研究对象，对比研究实施细节管理前后住院患者的医院感染情况。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2012年1月～2013年12月的住院患者为研究对象，其中2012年1月～2012年12月尚未实行细节管理，2013年1月～2013年12月实行细节管理模式来控制医院感染。采用随机数字法选取符合纳入标准和排除标准的患者9623例，其中男性4798例，女性4825例，年龄16～87岁，平均（46±6.98）岁。为保证研究对象的同质性，要求所有患者神经、精神正常，无其他疾病。患者是否患有医院感染的诊断按照《医院感染诊断标准》[4]实行。根据是否实施细节管理将研究对象随机分为细节管理前组与细节管理后组，两组患者的一般情况差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

对2012年1月～2012年12月尚未实行细节管理的医院感染情况进行回顾性调查，统计医院感染的各项参数指标。统计分析以往医院感染管理中存在的问题后，制订细节管理具体方案，在2013年1月～2013年12月实施细节管理模式，统计并分析医院感染的各项相关参数指标。细节管理模式具体如下：①加强医护人员、护工、保洁员、患者等人员的感染预防意识，定期进行培训；②对药品、无菌用品、操作器械等的使用进行规范化管理，每个细节都做到责任到个人的检查负责制；③病区定期进行空气净化和消毒，医护人员接触不同的患者前要洗手，避免交叉感染，对已有医院感染的患者进行隔离治疗；④成立医院感染管理委员会及临床科室医院感染管理小组，纳入各病区感控医生及感控护士，加强考核管理[5-6]。

1.3 研究指标及评价方法

①医院环境卫生检测指标合格率的比较，包括物体表面、医护人员的手、空气等，此部分资料来源于院感科的监察管理资料；②医院感染发生率、漏报率的比较。

1.4 统计学处理

数据均经双向核查输入计算机，使用SPSS 17.0软件进行统计分析，计量资料用x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，α=0.05。

2 结果

2.1 细节管理前后组医院环境卫生检测指标合格率的比较

细节管理后组的物体表面、空气、医护人员的手等的卫生合格率明显高于细节管理前组（P

表1 细节管理前后组医院环境卫生检测指标合格率的比较[n（%）]

2.2 细节管理前后组医院感染发生率及漏报率的比较

细节管理后组的医院感染发生率及漏报率明显低于细节管理前组（P

表2 细节管理前后组医院感染发生率及漏报率的比较[n（%）]

3 讨论

医院感染包括在住院期间发生的感染和在医院内获得在出院后发生的感染[4]。医院感染是所有医院面临的一个严峻的问题，从医院建立起始就存在。医院感染可导致患者的病情加重，住院时间延长，给患者及其家庭带来沉重负担，对患者病情的恢复和预后也产生严重影响[7]，因此，对医院感染的预防和控制工作是医院工作的重中之重。医院感染的病原体种类多且来源广，致病的病原体往往有很强的耐药性，使临床上对医院感染的治疗十分困难[7-8]，对医院感染的预防是比治疗更加有效的方法，通过各种管理途径对院内感染的发生渠道进行阻断，是降低医院感染发生率的关键。

细节管理是将各项任务都分解到具体的步骤，制订出标准化、有效的实施措施，具体化到个人负责，抓住每一个环节，从而达到提高管理效率的目的[9-12]。本研究通过对以往院内感染的发生案例进行具体分析，制订出翔实可行的医院感染防治措施标准，并且监督所有医院工作人员参与到细节管理的实施中，对管理的条例不断改善，对管理的实施效果进行监测。

本研究结果显示，细节管理后组的物体表面、空气、医护人员的手等的卫生合格率明显高于细节管理前组（P

综上所述，细节管理模式可以有效提高对医院感染的控制效果，降低医院感染的发生率和漏报率。细节管理对医院感染的预防和控制有显著的作用、优势，可在医院管理中大力推广。

[参考文献]

[1] 李艳萍.基层医院院感管理控制面临的现状及对策[J].中外健康文摘，2012，9（27）：50-52.

[2] 饶文君.细节管理在控制ICU医院感染中的作用[J].临床合理用药杂志，2011，4（14）：123.

[3] 王君琴，安莉.细节管理在控制医院感染中的作用[J].淮海医药，2009，27（4）：373-374.

[4] 卫生部.医院感染诊断标准（试行）[J].中华医学杂志，2001，81（5）：314-320.

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[6] 张小燕，苏永静，黄天雯，等.加强细节管理降低护理风险[J].中国护理管理，2007，7（4）：59-61.

[7] 王群，罗湘宁.加强护理管理在医院感染预防中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（21）：85-86.

[8] 何多多，张玉强，张颖，等.医院空气微生物学监测在控制医院感染中的效果[J].中华医院感染学杂志，2005，15（11）：1290.

[9] 郭会屏.细节管理在口腔科医院感染控制中的应用[J].国际护理学杂志，2011，30（12）：1836-1838.

[10] 邓本敏，皮远萍，饶洪英.细节管理在经外周静脉置入中心静脉导管中的应用[J].重庆医科大学学报，2011，36（8）：996-998.

[11] 付容，侯世珍，谭本仁.细节管理在毒蛇咬伤患者中的护理应用[J].中国当代医药，2014，21（10）：151-152，155.

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关键词： 数控专业 中等职业教育 高等职业教育 衔接

1.引言

随着我国职业教育的飞速发展，高等职业教育快要占领高等教育的半壁江山。在高职教育的发展中，离不开中等职业教育的支持，这面临一个不可回避的问题――中高职的顺利衔接。

“衔接”的基本意思是将事物首尾连接。本文中是指将职业教育中的中职教育与高职教育承接起来，减少教学中的重复，形成递进教学系统，进而达到最佳教学效果。由此可见，只有构建有效的中高职衔接和合理的职教体系才能提高整个职业教育质量。

2.中高职衔接现状

职业教育在我国长期以来都是被学生、家长、用人单位及社会看成是学习成绩不好的学生的归宿，普遍认为接受职业教育的学生的素质都比较低，职教学生不好管理等。以我校数控专业为例，对于五年制的学生不管成绩有多么优秀，到毕业时有1/3的企业明确规定不让其参加面试，不接收中高职衔接过来的学生，这些观念与现象使得中高职的衔接工作困难重重。从20世纪80年代起，我国就开始探索中高职衔接问题，在多年研究中发现，中高职衔接的主要问题是在这两个阶段的教学中教学目标、教学内容及教学过程等方面严重脱节。不管是中职阶段的教育还是高职阶段的教育都不涉及教学知识的递进性和教学内容的系统性。

中高职衔接教育这么多年，我国较成功的教育模式有五年一贯制、“3+2”或“3+3等，也有个别学校自定的“技能优胜晋升”模式。我校采用的是以高职为主，中职为辅的办学模式。在这种模式下的中职学生要进入高职学习，通常有两种方式：一种是初中毕业时直接报考学校的五年制专业在五年学习中完成中职和高职的教学内容；另一种是报考学校的中专，三年后通过自主招生考试进入高职学习。分析我校的两种中高职衔接模式，第一种教学内容重复较少，学生学习内容丰富。第二种教学内容重复较多，学生学习内容范围较窄。整体看来，中高职的衔接问题较多、困难重重。

3.完善中高职衔接的途径

中高职衔接的关键与难点均在课程设计，主要面临的难题有专业设置的契合度较低中高职衔接缺乏基础支撑、非专业对口衔接造成知识和技能错位、非一体化设计的专业对口衔接中课程设里和教学内容重复及课程结构衔接错位、中高职衔接缺乏内涵支撑等。要完善中高职衔接工作，需认真分析以上问题，找出解决问题的途径。

首先，科学整合教学资源，设置中高职对口衔接的专业。

针对我国中职专业目录与高职专业目录不完全统一的问题，要确保中高职课程的高效衔接，必须制定相对统一的专业接口标准。这就需要科学整合教学资源根据实际情况进行设置。在设置中必须进行多次调研、认真分析，就社会紧缺专业进行对应设置，比如通过调研分析，数控人才近五年将持续出现紧缺现象，应在中职中开办数控技术专业，在高职中开办数控技术学习，这将为以后的高职对口衔接工作减轻负担。

其次，分析学生的入学知识情况，因才分班。

针对非专业对口衔接造成知识和技能错位、非一体化设计的专业对口衔接中课程设里和教学内容重复及课程结构衔接错位等问题，其解决方法主要是精确分析学生入学时的知识掌握情况，因才分班。

所谓因才分班，就是将入校新生第一步按照普高与职高类，第二步在允许（学生人数满足再次分班）的条件下将普高上来的学生按照文科班与理科班分类，将职高类学生按照对口与非对口分类。通过这样分班，安排学生的教学内容就更加明确。

最后，构建完善的职业教育人才培养体系，实施中高职一体化教学计划。

要构建完善的职业教育人才培养体系，就要根据不同的分班情况重新规划课程体系或是将现有的课程体系进行重组。比例对于高职存在的基础公共课可以以在班的方式集中教学。对于专业基础课和专业核心课可以以小班的方式分开教学，对已有专业基础知识中职上来的学生加强核心技能的训练，加深教学难度。不管衔接的课程体系怎么改变，需要遵循的是课程无删改，也就是说通过中高职衔接后，并没有在现有课程的基础上产生新的增量，保证中高职一体化教学计划的实现。

4.结语

分析我国当前职业教育的办学实质，不难发现中高职的衔接工作属于一个系统工程，需要社会、学校以就业为目的，以学生技能发展为依据进行统筹规划。

参考文献：

[1]李英.论工业园区内高端技能型中高职衔接人才的培养――以机电类专业为例[J].黑龙江高教研究，2013.

[2]朱雪梅.我国中职与高职衔接研究述评[J].职业技术教育，2011.

[3]刘辉，王海亮.中高职衔接的历史逻辑、现实困境及其超越[J].职业技术教育，2011.

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[关键词]空调；建筑节能；意义；途径

Abstract: Energy saving is the current social development hot topic, for the sustainable development of the society, we must pay attention to energy saving. Energy conservation can be seen in many aspects, this article first introduces the concept of building energy saving, and the analysis of the meaning of architectural energy saving, explores approaches to energy saving in building, and on how to use the air conditioning system to promote the building energy conservation for in-depth analysis, we hope to help the study of follow-up.

Key words: Air conditioning; building energy-saving; significance; way

中图分类号：TB494文献标识码： A 文章编号：

节能，顾名思义即是节约能源，能源是人类社会发展的首要前提。随着科学技术的不断发展，人们越来越认识到能源对于社会发展的重要性，要想解决能源问题，除了寻找新能源之外，节约能源也很重要。节能是指采取技术上可靠、经济上合理、为社会各界所接受的方法来有效的利用能源，降低能源使用过程中的损耗与浪费。节能如今已是我国长远发展的可持续发展战略之一，是我国的基本国策。

能源的节约可以从多方面入手，本文将从空调系统方面浅谈如何促使建筑节能。

一、建筑节能的含义

建筑节能指的是提高建筑中的能源利用率，详细的说便是在保证建筑舒适的条件下，合理充分的使用能源，从而不断的提高能源的利用效率。建筑节能存在于建筑的各项进程中，从规划、设计到施工再到使用，这些过程都离不开各项能源的使用，所以在这些过程中，必须按节能标准采用节能型的技术、材料、设备以提高房屋的保温隔热性能，进而提高供暖、空调制冷制热系统的使用效率，达到节约能源消耗的目的。

二、建筑节能的意义

众所周知，中国是一个人口大国，虽然国土辽阔、资源分布广泛，但人均拥有的资源却少得可怜。中国同时又是一个建筑大国，每年新增房屋面积高达17-18亿平方米，这意味着每年因建筑所消耗的能源迅速增长。所以，为了社会的可持续发展，推进建筑节能势在必行，必须杜绝建筑中的能源浪费，提高能源的使用效率，以缓解国家能源的紧缺问题，促进经济的可持续发展。建筑节能，符合了国家的“十二五”规划，并符合了全球的发展趋势。

三、建筑节能的途径

建筑能源消耗包括采暖、空调、照明、家用电器、电梯等方面，其中采暖、空调的能耗约占60%-70%。目前中国的建筑中仅1%属于节能建筑，剩余则均属于高耗能建筑，这些高耗能主要要体现在采暖、空调系统上，由于建筑围护结构的隔热性能不到位，所以采暖和制冷的用能将大大的被浪费。由此可见，空调系统对建筑节能有着重要的影响力，我们应该加强对空调系统的利用以达到建筑节能的目的。

四、如何利用空调系统促进建筑节能

空调系统在建筑节能中有着重要的地位，但这并不意味着单靠空调系统就可以实现建筑节能的目的。建筑节能好比是一个完整的项目，需要各个部分的完美配合才能够最终实现。

首先，我们应该从建筑的设计着手，建筑物本身是空调系统的承载物，若是建筑设计本身存在缺陷，那么再完美的空调系统都无法达到建筑节能。所以，在建筑的设计中，应考虑以下几方面：

1.考虑建筑周围的环境特征，尽量利用一切可利用资源，譬如，户型的设计上采用南北通透的方式，建筑周围种植树木植被等，以这些手段来创造良好的室内微气候，减少对建筑设备的依赖即意味着减少了能源的消耗。

2.选择经济合理可行的围护结构，围护结构由屋顶、外墙、地基、门窗等组成，围护结构的投入少收获大，好的围护结构设计将大大的提高节能的效率。例如，使用高效的隔热材料做好外墙的保温工作，可以很好的平衡室内外的热量，夏天室外热量进不来，冬天室内热量出不去，这样便有效的节约了能源。

其次，我们可以从空调系统本身的设计着手。要想真正的减少空调的能耗，除了上面所说的削减室内冷热负荷措施外，还需要跟高效的空调系统相结合。高效的空调系统由以下两方面组成：

1.需根据建筑自身的特点设计出高能效的空调设备系统，采用热泵技术、蓄能系统、区域供热等，充分的利用各种在土壤、水、空气等资源中的低品位热能来达到节能的目标。这种设计有利于提高能源的利用率，降低空调使用能中高品位能源的使用。在具体设计中还应考虑到其他细节，比如，选择冷热水机组主机配备容量的时候应平衡考虑各种参数，而不是一味将各种峰值叠加，过大的冷热水机组主机配备容量会导致机组大多时候的低效率运行，这样就造成了投资和能源的浪费；重视冷热源的回收利用，空调系统节能的主要途径在于充分的利用能源，在空调系统中安装能量回收装置，用排风能量处理新风，减少机组负荷，从而达到节能的目的；提高送风温差并合理调节新风比，人类的舒适区域范围较广，但在这个舒适区域内空调的能耗却相差很大，因此我们可以通过提高送风温差来提高节能的效率，以最小的能耗实现舒适的环境，并根据季节的不同调整新风负荷。

2.加强能源的管理和监控。可以利用传感器等测量设备来测量建筑周边的环境温度、湿度以及光照情况，然后基于预测的空调运行负荷自动控制空调系统的运行方式，以保证室内的空气品质和舒适度在能耗最低的情况下达到最佳状态。

最后，我们应该提高能源的节约意识，意识是行动之本，所有能源节约方式方法的有效实施必须建立在人们的配合的前提之下，没有树立起节能的意识，即使再先进的设备和技术都无法达到节能的目的。在节能进程中，我们应该从身边小事做起，多开一扇窗，少使用一次空调，节约一切可以节约的能源，在追求舒适生活的同时不忘保护我们的地球。

参考文献：

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【关键词】施工阶段；成本控制管理；要点分析

引言

施工成本控制是指在施工过程中，对影响施工成本的各种因素加强管理，并采取各种有效措施，将施工中实际发生的各种消耗和支出严格控制在成本计划范围内，随时揭示并及时反馈，严格审查各项费用是否符合标准，计算实际成本和计划成本之间的差异并进行分析，进而采取多种措施，消除施工中的损失浪费现象。

1.建筑工程成本控制管理的重要性和必要性

建筑工程成本控制管理是施工企业生存和发展的基础和核心，加强工程项目的成本管理，可以促进改善企业的经营管理，提高企业管理水平，获取更大的经济效益。随着招标投标法的颁布实施和不断完善，工程项目承包在招投标上的计价模式确定的细化，施工企业在中标与业主签订合同后，合同价已基本确定，企业想要取得良好的经济效益，只能在项目成本管理上加大力度，有效地降低和节约成本。在竞争激烈的今天，工程项目的获利空间越来越小，施工企业在项目的成本管理方面，如何加强成本管理降低项目成本，争取在每一个项目中获取最大收益，已成为施工企业必须面临和解决的首要课题。

2.施工阶段成本控制的措施

2.1首先建立及完善成本控制管理的体系

在建筑工程中要做好成本控制管理，必须要建立以及完善成本管理体系，提高项目各参与人员成本控制的积极性，增强成本管理意识，提高成本管理的水平。目前很多建筑工程存在管理人员成本管理意识淡薄、积极性不高的情况，造成此情况的主要原因是在于项目的盈利与否与管理人员的切身利益没有关联性，根本的原因是项目管理没有真正建立或根本没有建立责、权、利相结合的模式或机制。因此，在建筑工程中，施工企业应该明确项目成本控制和质量控制等责任和相应的奖励措施，奖罚分明，提高项目经理和项目组人员的积极性。其次，项目经理应该领导项目小组制定工程成本控制的具体措施，对项目小组的成员进行培训，强化成本控制的理念。在项目管理部内部，要根据企业的各项规章制度，并针对项目的实际情况，建立各种规章制度，形成各种工作流程组织，以便成本控制得以实现。

2.2做好劳务分包队伍的成本控制

现在的建筑企业都在由粗放型向着集约型转化，大部分劳务都要分包给外来施工队，这就要求企业必须做好劳务分包工作。企业需要有一批相对固定的施工队进行合作，建立相对稳定的合作关系；劳务分包应实行招投标制度，邀请三家以上的分包方投标，公司成立评标小组，严格审查分包方的资质和投标方案，经过综合评分来确定中标队伍；在施工过程中要加强劳务资金的集中管理，每月要对施工队的完成工作量进行核算，汇总后由项目经理进行审批。 再有就是劳务队伍直接进行施工活动，对于材料用量的控制，工程质量的控制，具有很重要的作用。因此，要明确劳务队伍的成本管理责任，主要是指其在材料用量控制、质量保证方面的责任，避免因材料浪费及质量问题造成成本损失。第三是劳务队伍作业人员的技能水平，各种技能水平的劳务人员比例应合理，避免生手大量出项在劳务队伍中，给工程质量或进度控制带来隐患，最终造成成本增加。

2.3抓好合同管理，有效控制工程变更

在建筑施工中，工程变更是无法避免的，但是可以对工程变更实行有效控制。一般来讲，设计图纸是一项施工得以进行的参照对象，但是设计图纸毕竟与实际情况之间存在差异，因此在实际施工过程中，难免会出现一些与设计图纸不相符合的情况，作为造价管理人员要做到事前把关，主动监控，严格审核工程变更，计算各项变更对总投资的影响，从使用功能、经济美观等角度确定是否需要进行工程变更，减少不必要的工程费用支出，避免投资失控。为防止在施工图设计中产生漏洞，除在审核时把关外，还应在甲乙方的图纸会审、设计院的技术咨询中消除，最好把问题解决在开工之前。设计变更应尽量提前，变更发生得越早，损失越小。尽量设计变更控制在设计阶段初期，尤其对影响工程造价的重大设计变更，更需要先算账后变更的办法解决，使工程造价得到有效控制。

2.4材料方面的成本控制管理

在建筑工程中材料费一般要占工程总成本的60%左右，显然材料成本是成本控制的重要部分。材料成本控制主要从采购、运输、收发、保管等方面进行控制：

（1）材料价格的控制包括：①对材料的采购价格进行控制。企业应通过市场调研或者通过咨询机构，了解材料的市场价格，在保证质量的前提下，货比三家，选择较低的材料采购价格；②对材料采购时的运费进行控制。要合理地组织运输，材料采购进行价格比较时要把运输费用考虑在内。在材料价格相同时，就近购料，选用最经济的运输方法，以降低运输成本；③要合理地确定进货的批次和批量，还要考虑资金的时间价值，确定经济批量。

（2）材料用量的控制包括：①坚持按定额确定的材料消费量，实行限额领料制度，施工人员只能在规定限额内分期分批领用，如超出限额领料，要分析原因，及时采取纠正措施；②改进施工技术，推广使用降低材料用量的各种新技术、新工艺、新材料；③加强现场管理，合理堆放，减少搬运，降低堆放、仓储损耗。

2.5提高管理人员素质

建造出高质量低成本的建筑产品离不开一支高素质的建设队伍，人才的培养与使用是企业管理的关键。因此，需要企业配备相应的高素质管理人才和高专业水平的技术人才。因此，企业需要做的第一步就是对自身员工进行造价管理方面的专业性培训，提高他们的专业素质，培养他们的造价管理能力，从而保障造价管理工作的准确性，使得公司的利益得以保障。具体的做法主要有：建立专门的培训制度并严格执行、跟造价管理机构、协会和大学进行合作等等。

2.6加强过程控制，抓好工程质量。

在工程施工中抓好质量关，可以控制和降低工程的质量成本。如果出现质量问题，则需要进行返工，由此造成的返修损失、废品损失、复检费、停工费、事故处理费等费用，导致成本的增加，并且在施工过程中如上道工序质量控制不好往往会影响下道工序施工，甚至下面所有工序的施工，造成不必要的材料浪费、人工费增加及工期延误。如在施工过程中意识到这些，做好施工前准备，加强过程控制，严格监控施工过程，把不合格因素消除于萌芽状态，并采取必要的纠正预防措施，防止不合格品的出现，就能够抓好工程质量，将不必要的损失控制在最低限度，可以有效的控制工程成本。

3.结语

在竞争日益激烈的今天，企业之间所比拼的就是质量加价格，而成本又是制定价格的基础，如何在保证质量的前提下，降低工程项目的成本已经成为施工企业能否持续发展的基本条件，因此，必须要做好成本控制工作。要控制建筑工程的成本，就要在施工的各个环节进行控制，从增强施工人员的成本控制意识，严格贯彻落实责任制管理，控制设计变更、等环节进行合理控制，保障企业的最大利益，这对我国建筑行业的健康发展有着重大的意义。

参考文献

篇10

[关键词]薄弱环节管理；普外科；护理工作

【中图分类号】R47【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-0981-02

护理工作是医院临床服务的重点，随着现代生活质量提高，人们对护理工作质量的期望值逐渐增大。普外科患者大多病情危重复杂，给护理工作增加了难度，因此对于普外科患者，护理工作难度极大[1]。为进一步提高护理工作的质量，构建和谐护患关系，我院普外科加强薄弱环节管理，取得了良好的效果，总结报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料：选择我院普外科2010年5月-2011年5月收治的患者100例，男50例，女50例，年龄22-64岁，平均（44.3±6.2）岁；随机分为对照组与观察组，每组50例。对照组：男22例，女28例，年龄22-63岁，平均（40.3±6.2）岁；观察组：男23例，女27例，年龄23-64岁，平均（45.3±6.0）岁；两组患者的性别、年龄等方面比较均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法：对照组患者实施常规护理；对观察组患者加强薄弱环节管理；出院前分别派发放调查表50份，对患者进行满意度调查。

1.2.1组织加强重点时段的管理。危重患者抢救、交接班、节假日是是护理过程中风险发生的高危时段，此过程中应注意加强薄弱环节管理。对于病情、特殊用药治疗、特殊标本的留取等，做到交代详细完整不遗漏。

1.2.2组织加强重点患者的的管理。结合患者病史，科学评价患者的生命体征，并根据患者病情对患者制定安全护理措施以及抢救流程。普外科有肿瘤患者需要进行化学药物治疗，胃肠术后患者需要进行肠内营养治疗，在治疗过程中可能出现药液外渗，进而引起周围组织坏死和严重的胃肠道反应等系列并发症。因此护理过程中对重点患者加强管理具有积极意义，可以有效保证每位患者的护理质量，让患者及家属真正满意。

1.2.3组织加强护士培训。普外科的特殊性质要求护士的业务水平必须紧跟本学科的发展，要求护士具有丰富的本专业护理知识和实践经验，并能胜任普外科各种类型疾病的护理。因此加强对护士进行全面的业务和技术锻炼，提高护士发现问题和解决问题的能力具有重要意义。

1.2.4组织加强护理中的重点环节。护理记录内容要求准确、完整、清晰、无涂改，做到客观详细真实，采用医学规范术语进行记录，保证护理记录书写规范。静脉输液输血操作前，正确查对患者并核对用量、剂量等；规范输液单签名，输液时加强巡视，控制输液速度，减少护理风险的发生率。

1.3评分标准：为调查患者对护理的满意度，派发自行设计的调查表，内容包括入院接待、病区接待、用药指导、护理记录等5项内容。每项总分为5分，分3个评价等级：①满意：5或4分；②一般：3或2分；③不满意1或0分；得分越高说明越高。

1.4统计学方法：采用SPSS17.0统计软件，计量资料采用t检验，P

2.结果

2.1两组患者满意度，加强薄弱环节管理后的患者满意度明显提高，入院接待、病区接待、用药指导、用药指导、护理记录等5项评分均明显高于对照组（P

2.2基础护理质量合格率。加强薄弱环节管理后，观察组患者基础护理质量合格率为95%，明显高于对照组的80%（P

3.讨论

相比其他科室，普外科护理工作病种多、急诊多、危重患者多，工作风险预见性难。在护理服务中加强薄弱环节管理是提高护理质量及提升患者满意度的重要保证[2-3]。因此在护理工作中，护理人员要增强责任心，深刻认识护患关系的重要性，需要从安全的角度加强薄弱环节管理，为患者提供了安全优质的护理服务，有效保证每位患者的护理质量[4]。

无论从医院利益还是从个人利益出发，都需要加强护理过程中的薄弱环节管理[5-6]。本文的研究显示：加强薄弱环节管理后的患者满意度明显提高，入院接待、病区接待、用药指导、护理记录等5项评分均明显高于对照组（P

综上所述，我们认为，加强薄弱环节管理，明显提升护理水平及患者的生活质量，减轻患者的心理负担、提高抢救成功率，有利于患者康复，值得在临床中推广应用。

参考文献

[1]余小萍，朱萍，计莹，等.老年住院患者安全隐患的探讨与对策[J].护理杂志，2005，22（7）：50-51.

[2]曾昭池，陈斌，陆国平，等.老年普外科病人手术风险因素评估[J].实用医学杂志，2007，23（18）：2897-2899.

[3]顾玉琴.薄弱环节管理在门诊输液室的实践与体会[J].当代护士，2011，9：91-92.

[4]刘玉琼.风险管理与薄弱环节管理在危重患者护理中的应用[J].家庭护士，2008，4（6）：920-921.