律师自我总结范文
时间：2023-04-03 09:59:42
导语：如何才能写好一篇律师自我总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
(一)根据纯净物的物理性质不同.
如颜色、状态、气味，硬度、密度、溶解性等，对纯净物进行分类.
(二)根据纯净物的化学性质不同，如可燃性、氧化性，还原性等，对纯净物进行分类.
(三)根据纯净物的组成、用途的不同，可将纯净物进行分类.
二、常见物质的分类
（一）物质可分为纯净物和混合物
1．纯净物：由一种物质组成的物质.
2．混合物：由两种或两种以上的物质混合而成.
3．纯净物和混合物判断的依据：物质是否由一种物质组成.（绝对纯净的物质是没有的）
（二）纯净物根据元素组成不同，可分为单质和化合物两大类
1．单质：由一种元素组成的纯净物.如氧气、氮气、铁、硫等.
注意：由同种元素组成的物质，可能是单质，也可能是混合物.
单质按性质不同分金属和非金属：
金属如铁、铜、镁等；非金属如氧气、碳、硫等.
金属非金属
颜色具特殊的金属光泽有多种颜色，但无金属光泽
延展性具良好的延展性不具延展性
可锻性具良好的可锻性不具可锻性
硬度比较硬硬度不一致
导电性良好的导电性除石墨外一般不导电
导热性良好的导热性除石墨外一般不导热
密度密度高密度低
熔点熔点高熔点低
注意：金属的导电性强弱顺序为：银>铜>铝>铁.
2．化合物：由两种或两种以上的元素组成的纯净物.如水、硫酸、烧碱、食盐等.
化合物可分为：有机化合物和无机化合物.
2．1 有机化合物：含碳的化合物，简称有机物.
注意：a．有机化合物一定含有碳元素．但含有碳元素的化合物不一定是有机化合物，例如CO、CO2、H2CO3、Na2CO3等碳酸盐就属于无机化合物.
b．最简单的有机物是甲烷（CH4）.
2．2 无机化合物：不含碳元素的化合物.但包括CO、CO2、H2CO3、Na2CO3等碳酸盐.
（三）无机化合物可分为：氧化物、酸、碱和盐.
3．1 氧化物：由两种元素组成．其中一种是氧元素的化合物，“二元一氧”.
氧化物可分为：氧化物按元素组成分金属氧化物和非金属氧化物：
金属氧化物如CuO、Fe2O3、CaO、MgO等.非金属氧化物如CO、CO2、H2O、SO2等.
3．2 酸：电离出的阳离子全部是氢离子的化合物.
3．3 碱：电解质电离出的阴离子全部是氢氧根离子的化合物.
3．4 盐：由金属（或铵根）阳离子和酸根阴离子组成的化合物.
物质按组成分类的体系及分类的依据：
物质按物质种类多少分纯净物按元素种类多少分单质按性质不同分金属非金属化合物按是否含碳分有机化合物无机化合物氧化物酸碱盐混合物
三、物质转化的规律
（一）非金属单质与其化合物的转化
（1）非金属在一定条件下可以转化为相应的化合物，如：
S+O2点燃SO2
C+O2点燃CO2
C+2SΔCS2
（2）某些非金属氧化物可以跟水反应生成对应的酸，如：
CO2+H2O=H2CO3
SO2+H2O=H2SO3
SO3+H2O=H2SO4
（二）金属单质与其化合物的转化
（1）金属单质和非金属单质在一定条件下可以相互反应，生成相应的盐或金属氧化物.如：
Fe+SΔFeS
2Fe+3Cl2Δ2FeCl3
3Fe+2O2点燃Fe3O4
（2）某些金属氧化物和水反应可以生成相应的碱.如：
CaO+H2O=Ca（OH）2
Na2O+H2O=2NaOH
K2O+H2O=2KOH
（三）金属的冶炼
1．金属冶炼主要是指将金属氧化物转化为金属的过程.在金属氧化物中加入还原剂，夺取金属氧化物中的氧，从而使其还原成金属单质.
2．可以作还原剂的物质主要有碳、一氧化碳和氢气.
（1）木炭和氧化铜粉末在高温下的反应：
C+2CuOΔ2Cu+CO2
实验现象：黑色固体逐渐变为红色，澄清石灰水变浑浊.
（2）从孔雀石中冶炼铜：
①孔雀石（或铜锈）的主要成分为碱式碳酸铜，为绿色粉末.
②孔雀石加热：
Cu2（OH）2CO3Δ2CuO+H2O+CO2
③氢气还原氧化铜：
H2+CuOΔCu+H2O
现象：黑色粉末状固体逐渐变为红色，试管口有水珠生成.
操作注意事项：实验开始时需先通一会氢气，再加热氧化铜，防止氢气与空气混合加热时试管爆裂；实验停止后，要继续通入氢气，直到试管冷却为止，防止灼热的铜被空气中的氧气氧化成氧化铜.
（3）一氧化碳还原氧化铁：
3CO+Fe2O3高温2Fe+3CO2
操作注意事项：实验最好在通风橱中进行.实验时应该先通一会一氧化碳，以排除试管中的空气，防止一氧化碳与空气混合加热时引起爆炸.多余的一氧化碳不能直接排到空气中，应对着火焰烧掉.
3．含氧化合物里的氧被夺取的反应，叫做还原反应；能从氧化物中夺取氧的能力叫做还原性，具有还原性的物质可作还原剂.如碳、一氧化碳和氢气等.
重要提示：氢气还原氧化铜的实验装置中容易出现的典型错误：
（a）试管口高于试管底.应使试管口略低于试管底，防止反应生成的水倒流.
（b）试管口加了胶塞.试管口不能加胶塞，否则气体排不出，容易造成试管炸裂.
（c）导管略伸入试管口.应使导管贴试管上壁伸入试管底部.
4．有关纯度问题的计算
（1）根据混合物质量及其纯度，计算纯净物质量：纯净物质量=混合物质量×纯度
（2）根据纯净物的质量，求出其中组成元素的质量分数.
组成元素的质量分数=某组成元素的质量÷纯净物的质量
（3）求工业产品中的含杂质的物质的质量（即混合物质量）
混合物质量=纯净物质量÷纯度
（四）化合物之间的转化
1．鸡蛋外壳与稀盐酸的反应：
CaCO3+2HCl=CaCl2+H2O+CO2
现象：一会下沉，一会又浮上来，不断地上下沉浮.
四、物质转化的规律
1．金属金属氧化物碱盐.如
CaCaOCa（OH）2CaCO3
2．非金属非金属氧化物酸盐.如
CCO2H2CO3Na2CO3
3．金属+非金属无氧酸盐.如
2Na+Cl2点燃2NaCl
4．金属氧化物+非金属氧化物含氧酸盐.如
Na2O+CO2=Na2CO3
5．酸+碱盐+水.如
HCl+NaOH=NaCl+H2O
6．盐+盐新盐+新盐.如
NaCl+AgNO3=AgCl+NaNO3
7．金属氧化物+酸盐+水.如
Fe2O3+6HCl=2FeCl3+3H2O
8．非金属氧化物+碱盐+水.如
SO2+2NaOH=Na2SO3+H2O
9．金属+盐新金属+新盐.如
Fe+CuSO4=Cu+FeSO4
10．金属+酸盐+氢气.如
Fe+2HCl=FeCl2+H2
篇2
1.考察活动。每学期在校内或校外进行2-3次考察活动，可以到工厂、学校（实验室）、野外，可以听厂史、校史、科学发展史，可以采集标本，观察自然生活（污水处理、大气环境、风土人情等）。
2.介绍学习方法。请名人（可以是家长）、校友介绍使用或提倡的学习方法，也可以召开学习方法交流会、研讨会。凡听一次或交流一次均需写自己的学习体会。
3.介绍国内外科技动态。可以请专家或老师向学生介绍国内和世界科技发展的现状和一些激动人心的新发明、新创造、新工艺、新成就。也可以让学生谈谈自己的小制作和小发明的过程。
4.写学习病历。学生考试出现了较大错误，便由同学自己写一份学习病历。包括疾病名称、发病时间、发病原因、治疗方法、治疗疗程。
5.写个人法院审判程序。学生学习拖拉或马虎，就请学生自己写一审判程序：原告、被告、律师、法官都是自己一人。引导学生学会客观地看待自己。
6.写心理诊断书。学生犯的错误有较深的思想根源，便让学生自己写一份心理分析说明书，写清楚事先、事中、事后心灵中新我旧我不同的斗争过程。帮助学生学会自我调控能力。
7.智力训练。为了强化学生的效率感，开展经常性的背短文比赛、书法比赛、绘画比赛、音乐比赛、记忆竞赛、猜谜竞赛、成语接力竞赛、论文答辩会、法庭辩论会、数理知识即时测验比赛等。可以使学生的智力活动达到最佳状态（这些比赛可以利用班会课作为总结、交流）。
以上5个类别要做24件事，必须得到师生的一致认同，并作出更具体的规定。计算一下，除轮流做和学校其他活动溶合在一起做的事情以外，每天需每位学生用自习或课外支付的时间只有写观察日记（15分钟）统计“三闲”（2分钟），将新知识连接到知识结构上（各种预复习约35分钟），练字（10分钟）4件事，加上各科布置适量的课外作业1.5小时，这样，总计需要2个半小时左右。如果每天有一节自修课，加上中午再用50分钟，回家只需1个小时就能完成。双休日可以完成每周写的读后感或散文或小论文，以及每学期必做和不定期做的有关作业。一般只需要半天时间（特殊的除外），显然学生是能承受得了的。
六、教育教学活动要点提示
（一）文科教学：重在拓展
1.请记住：贵在吸引，重在感染，效在出奇，妙在有新，旨在强化。
2.选用恰当的“钥匙”，不断拧紧学生思维的“发条”，启发学生质疑、析疑、解疑、再质疑、再解疑。
3.鼓励学生多问问题，并将其作为教育教学的主要目标。
4.和学生一起共同研究、共同探讨、共同拓展。
5.少一点教师命题，多一点学生的自由发挥。
6.精心设计激发学生拓展知识、拓展想象的问题，引导学生在知识的广度和深度上展开拓展的翅膀。
7.尽可能把教材内容活化为贴近学生、贴近生活实际的内容，引导学生用学到的知识与自己急切想弄懂的问题联系起来，领悟做人做学问的真谛。
8.引导学生从个人需要上升为社会需要，而学生的社会需要心理的提升应是教育教学的重要任务。
（二）理科教学：重在探索
1.站在系统的高度把握知识，讲清知识点形成的全过程。
2.着重向哲理升华。
3.使学生成为课堂真正主人。
4.习题不在多，但求精彩。提倡多练习：一题多解，多解归一，多题归一的习题，使学生有所总结、发现、创造。
5.指导学生学习优秀的学习方法，经过加工，成为符合自己实际的学习、思维方法。
6.进行问题研究，指导学生练习写科学小论文。
7.理科课堂教学重点应是探索知识规律、探索知识学习方法、探索知识的深刻性。
8.力求让每一位学生都有亲自动手实验的机会，必要时让学生自主设计实验内容，掌握实验的全过程。
（三）活动教育教学力求：贴近学生、贴近生活
1.创造一种气氛，把每个学生都作为一个人来看待，使他们受尊重，并作为活动小组的一员受重视。
2.使每个学生懂得自信并学会提出自己的想法和看法。
3.允许学生异想天开，允许学生进行尝试，只要可能，允许学生作较长期的尝试。
4.对学生的新奇念头和想象力给予称赞和鼓励。
5.营造学生展示其修改特长的自由环境，以激起学生更充分的探求，竭力避免引起学生害怕的压力。
6.鼓励学生相信科学，不迷信权威。
7.让学生大胆设计、主持教育（班团队会，新闻会、答辩会等）活动。
8.教师对学生的言行和要求要学会做到耐心倾听、观察和保持沉默（不急于表态），坚决杜绝体罚或变相体罚现象。和学生交往要和蔼可亲，切忌粗暴训斥。
七、培养学生良好习惯提示要点（四步十九环）
（一）启动求稳求实
1.让学生讨论为什么要养成良好习惯，而不能“心血来潮”。
2.学生每天要做的事，轮流做的事、每周要做的事，只要求做到，对于字数、速度、内容、表达方式不作任何要求。
3.对于自学要求（预复习等），要视学生个体实际情况而定，可降低知识台阶，只要能做到，就算是在原有基础上有提高。
4.这一阶段要绝对防止“原地不动”或“忽冷忽热”。
（二）逐渐加快速度
1.开展“今天的自己要胜过昨天的自己”活动。在经过一两个月左右的慢而不停的自学训练后，学生的自主学习犹如每天无需思索就无意识地要洗脸、刷牙一样，养成了习惯。这时才能研究速度问题，也可以提出一定的要求和规范。
2.加速期间，会出现各种各样的问题，这时，教师要表现出极大的耐心，倾听并帮助学生分析，并设身处地地想学生的困难，调节学生的心理，从而把企图拖拉的心理消灭在萌芽状态。
（三）巩固习惯养成
1.培养学生自我调控能力。
（1）针对学生个人心理及学习失误等障碍，由学生自己填写“心理诊断书”或“学习病历卡”。心理诊断书和学习病历卡上醒目地写上告诫的话：“请记住：拥有了健康的心理，就会创造出成功的人生”和“医生相信：你会准确地找出病因，充满信心，获得成功”。
（2）针对犯有错误的同学，由学生自己填写“个人法庭审判记录”。原告、被告、律师、法官均由学生本人担任。在“个人法庭审判记录”上也醒目地写上告诫的话：“法庭相信：你是诚实、有信、要做真人的学生。”
（3）定期更换座右铭。
（4）定期进行自我总结。
（5）每天统计“三闲”数字：“（闲话句数、闲事件数、闲思小时数”
2.学生间互控形成制度。
（1）定期评选出学习习惯、行为习惯最好最差的学生。在“班级日报”上公布。
（2）组成互帮互学小组，帮助自学能力和自控能力差的学生。
（3）形成正确的集体舆论。
3.发挥教师对学生的监控作用。
努力使学生每一小时都在预定的、有效的控制之内，即使旅游、娱乐也不单纯是游玩、而是渗透德育和学习内容，如写游记、感受、体验、三言二语的“收获”等。
（四）良好习惯形成
1.见到老师、长辈问好问安的习惯。
2.坚持每天锻炼身体的习惯。
3.关心他人、互帮互学、共同提高的习惯。
4.敢于面对现实、表现得不卑不亢的习惯。
5.大胆提问题、大声发表自己独立见解的习惯。
6.别出心裁，事事都要亲自动手做一做的习惯。
7.观察、思考、评论社会热点的习惯。
8.根据自己的能力、选择学习内容和学习方法的习惯。
9.喜欢读课外书籍和查找工具书、解答疑难的习惯。
篇3
搞好课程改革需要新教育理论的支撑，历史教师更新知识结构也包括对新教育理论的认真学习和积极吸收。高中历史教师应该关注新课程所倡导的基本理念，掌握先进的教育理论和教育观念，以及直接指导中学历史教学（主要是课堂教学），并真实反映中学历史教育实质的历史教育新理论，把其融进历史新课程中，不断走出认识上的误区，促进实施历史新课程所需要的教学行为的形成，提升理论，拓展视野，做到“登东山而小鲁，登泰山而小天下”。高中历史教师只有不断加强自身修养，更新知识结构，才能在新课程改革中勇立潮头，在竞争中处于不败之地。
二、要加强教师之间的互帮互助、合作沟通
在历史新课程实施中，对历史教师之间的通力合作提出了新的要求。历史教师集体的协调一致，教师之间的团结协作、密切配合以及知识的互补显得尤为重要。例如，有位教师在讲《雅典的民主政治》一课时，要介绍雅典法庭审理案件时是用“水时计”来控制原告和被告的发言时间，他用矿泉水瓶作教具制成“水时计”（一个去底的矿泉水瓶盛水倒立，瓶盖上钻一小孔，水通过此小孔滴漏进入另一个矿泉水瓶中），以便让学生更真实地感受当时审案的情景。一起办公的两位化学教师看“水时计”的工作过程后，提出两点建议：（1）水是无色的，学生看不清楚，能否使用有颜色的液体？他们找来两小片红纸，浸泡在水中，鲜艳夺目的红色液体顷刻间便制成了。（2）倒进“水时计”的水怎么计量？历史教师使用水瓶来计量，而化学教师则建议使用化学试验时使用的量杯或量筒来测量水的多少，使学生能够更深刻地理解时间的长短，同时体现出雅典法庭的公平。新课程方案的颁布，新教材的推行，新课程理念的逐步深入，不同学科间的相互融合，以及与现代信息技术的整合等，这些都要求教师间彼此互助、合作与沟通。在办公室里，教师们可以讲述自己的教育故事，工作中与同事密切合作，大家相互提供支持，启迪灵感，共享智慧，减轻负担。互助、合作与沟通，可以促进教师迅速地共同成长。
三、要利用好多媒体网络资源
随着以计算机和互联网为代表的信息技术的普及，它正以惊人的速度改变着人们的生存方式和学习方式。信息技术的支持、互联网平台的建立、多媒体的综合运用都为教师以最有效的方法去获取和利用各种信息提供了可能和便利。提供了大量的历史教学所需要的信息，高中历史教师应该努力掌握信息技术，有效地利用网上资源，关注历史教育改革发展动态、史学研究最新成果，对其进行筛选、整理、提炼，为教学所用，实现资源共享，使自己的知识结构迅速更新。
四、要不断进行自我总结与反思
篇4
关键词：模拟法庭；实践能力；考核评价机制
《模拟法庭》教学是目前我国高校法学教育普遍采用的一种教学模式，主要是指教师组织学生对诉讼的中心环节――开庭审理进行模拟实践，即模拟法庭审判的全过程，通过角色投入，实践开展庭审中的各项工作，以提高学生的操作能力的一种实践性教学方法。教育部高等教育司在1998年颁布的《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》中已有规定：“主要实践教学环节：包括见习、法律咨询、社会调查、专题辩论、模拟审判、疑案辩论、实习等”［1］。
《模拟法庭》作为一种实践性课程，是促进学生运用专业理论和专业知识观察问题、提高专业分析能力的有效方法，是培养学生理论与实际相结合的必要形式。其考核的目的就是检验学生的理论知识应用能力、创造思维能力、事实认证辨析能力、案例分析能力、应变能力、语言表达能力、协作应变能力、社会交际能力等，最终达到全方位地提高学生执法水平的目的。为了使学生能够重视并积极参加实践教学活动，考核方式就显得十分重要。
一、传统《模拟法庭》考核方式评析
目前我国很多高校对学生考核主要采用“平时成绩+期考成绩”的模式，这种考核方法与《模拟法庭》的教学不相适应，并不能充分反映学生的实践操作能力。在《模拟法庭》的教学中教师无法兼顾到每一个学生，这使得教师无法对《模拟法庭》教学效果进行一个有效的、客观的评价。
现有考核机制存在以下问题：第一，考核形式单一，侧重理论。闭卷考试只侧重考察学生的理论知识，忽视了对学生基本技能和动手操作能力的培养和考察。第二，考核具体标准缺乏，多流于形式。理论界、实务界都普遍认为：“法学教育的重点在于培养学生运用法学理论和方法分析问题以及运用法律管理事务与解决问题的能力”［2］。法学教学不仅是对理论知识的传授，其最终目的是把理论知识运用于实践中。在现有的对学生成绩考核评价体系中，“实践性教学”考核项仅占平时成绩的10%左右。采用A（优）、B（良）、C（中）、D（及格）、E（不及格）的等级评定。很多高校由于缺乏具体标准或采取的标准不一，大部分教师往往凭主观印象给学生打个等级，并不能真实地反映学生实践能力的水平。
1.多种评价机制
评价方式可以是学生自我评价，可以是由教师对学生个人或小组做出点评，也可以是学生之间的相互评价，既可以采取口头方式，也可以由学生提交书面报告，既可以私下对某个学生或某个小组的模拟活动进行评价，也可以在更大的范围内进行，以便给其他学生提供更多的学习和思考机会。
教师的评价行为是一种指导性对话，并不是简单指出错误或不足，还应当告知学生处理问题的更好和更有效的方法。对学生模拟活动的评价其最终目的是为了帮助学生养成良好的思考习惯，“从实践中学习”、“从错误中学习”。
2.学生自我评价为主，老师总结为辅的机制
在模拟法庭结束后，还要组织学生对本次模拟法庭进行总结分析。总结分析从几个方面进行：首先，由每个学生写出总结报告，分析自己在模拟法庭中的做法、做得好的地方、成功的经验、存在的不足及原因；然后，结合观看模拟法庭的录像，组织学生进行讨论分析，找出自己、别人在模拟法庭中存在的问题和不足；最后，由老师就本次模拟法庭的情况进行总结评析，肯定学生的成绩，找出存在的不足，指出改正的方法。
3.开卷闭卷相结合的机制
考核方法主要是开卷和闭卷相结合，闭卷主要是考核对相关知识点的理解和记忆；开卷主要通过以下方式：（1）网上提交作业或课程论文；（2）写见习或实结；（3）写调查报告；（4）通过案例分析来考核学生的综合实践能力。
二、《模拟法庭》考核方法的创新思路――采用多元化的考核评估体系
《模拟法庭》考核的目的主要是对法科学生实践能力的考核。考核学生的逻辑思维能力、交流能力、谈判能力、诉讼能力、调研能力和随机应变能力等。为此，就要建立一个开放性的、多元化的考核评价体系。
1.考核方法多样化
改革过去的统一闭卷考试模式，重点考核目的从知识点考核向知识分析能力考核转移。考核的方法有多种。（1）口试：考核时采取面试的形式。让考生抽取教师提前放置在信封中的题目，学生当场或准备后回答由评委围绕考题所提的相关问题，评委根据考生的综合表现给出成绩。测评涉及的题目多为与该课程相关的综合论述性题目或者案例分析题目，涉及理论知识点较多，能比较准确地考核学生掌握法学知识的广度、深度和灵活性。更重要的口试有助于培养锻炼学生思维的敏捷性，提高其应变能力和口头表达能力、缜密论证能力以及如何运用这些知识点进行问题分析的能力，为尽快适应将来的法律职业奠定基础。（2）开卷考试：考核时题目主要为案例分析或大型论述题，允许学生携带教材、法规等参考资料进入考场。（3）论文考核方式：主要是要求学生对所学课程中的某一个理论问题进行阐述，要求论文论点正确，论据充分，具有逻辑证明力。字数不少于4000字。
2.考试类型多样化
考试类型的多样化就是要把平时考核、期中考核、期末考核和综合考核等形式有机地结合起来。根据各实践实验课程的要求不同，教学内容和考试对象要有所区别。平时考核形式不应该局限于作业、考勤方面，也应该做到多样化，要把专题辩论、观摩庭审、模拟审判、社会调查、法律援助、案例分析报告、课程论文撰写、见习等情况纳入平时考核的范围。
三、《模拟法庭》考核方法的创新模式――以“实战”型模拟法庭演练为学生成绩考核依据
《模拟法庭》的教学模式方面，传统教学模式主要是“表演型”，通过学生多次排练，即准备好所有的法律文书及台词进行表演。《模拟法庭》的考核方法方面，应该以“实战”型模拟法庭演练为考核依据。“实战”模拟演练要经过以下5个步骤：选定案例、确定角色、分组讨论、庭前准备（主要是法律文书的准备）、正式开庭。考核要做到以下几点：
1.模拟环境的真实性
尽管是模拟，首先，在环境布置上，要严格按照现行法庭的规格设置；其次，在庭前准备阶段也要严格遵守保密原则，各个不同角色的小组要独立分析案例；最后，在庭审中要以现行的法律规定为依据，有利于学生对立法动态及时关注。
2.模拟过程的实战性
把传统的“表演型”改为“实战型”进而使模拟法庭具有实战性。在教师的指导下：（1）选定案例。案件的来源可以从法院、律师事务所等单位收集借阅已审结的案例，也可以充分利用互联网。（2）确定角色。将学生分成审判组、控诉组（原告组）、被告和辩护组（被告组），证人组等。（3）分组讨论。在庭审前不做任何实质性的排练，仅仅针对案情和一些必要的问题进行讨论。（4）庭前准备（主要是法律文书的准备）。在正式开庭前，学生应该准备好相应的诉讼文书，按法定程序传递给对方。（5）正式开庭。从开庭审理到做出判决都要严格依照法定程序进行。
模拟过程的实战性要求学生充分发挥主观能动性，案例的选择和分析、法律文书的制作、开庭审理、宣判等每个阶段都由各组学生独立完成，让学生真实地面对庭审的每个阶段，而不是排练好台词的表演，从而提高《模拟法庭》的实战性。在庭审过程中，学生要运用相关法律的规定对案件进行分析，这样能够为学生的逻辑推理和随机应变等能力的提高提供一个平台，进而提高学生理论与实践结合的能力。
3.模拟效果的放射性
《模拟法庭》不是简单地对某一个或某一类案件进行模拟总结，而是通过对案件分析和定性，进一步对学生的实践、应变、表达等综合性能力予以提高。通过模拟庭审的每一环节以及对案件审理中具体问题的解决，不仅能使学生了解和掌握处理案件的方法和技巧，还能进一步锻炼他们的理论知识应用能力、创造思维能力、事实认证辨析能力、案例分析能力、应变能力、语言表达能力、协作应变能力、社会交际能力等。
四、《模拟法庭》考核方法的设计――形成由参加模拟法庭学生评价与教师评价相结合的评价机制
1.评价机制
《模拟法庭》倡导以学生为主体，那么评价也必须以学生为主体。［3］（1）学生的自我评价。在模拟法庭审判完毕后，参加模拟法庭的学生，应当就庭前工作的准备情况、庭上的表现以及遇到的疑难问题等进行自我总结，找出不足，以及改进的经验。（2）由旁听学生进行评价，可以使旁听的学生也能参入到模拟法庭的审判中，在模拟庭审过程中找到他们要得到的分析和解决问题的思路、方法、技能和知识点。（3）教师或其他专家综合点评。综合点评是从多主体、多层次、多方面对学生在“实战”型模拟法庭中的表现行为进行的评判或衡量［4］，点评中要指出以下几点：①程序是否合法，操作是否规范；②法律运用是否准确，说理是否透彻；③语言表达是否流畅、精彩；④临场的应变能力如何，是否有创新思维；⑤法律文书的写作能力如何；［5］⑥模拟卷宗的整理、归类是否符合规范。
2.评分机制
比赛评分包括对原告组、被告组和审判组三个方面进行评分，分别适用不同的评分标准。具体要求如下：原告组和被告组进行法律文书评分和言辞辩论评分。法律文书的评判标准包括法律知识、逻辑推理、资料搜集与运用、结构的清晰程度及组织、法律文书格式等五项，每项为3分，满分为15分。言辞辩论是指当事人及人在诉讼过程中的言辞表现，包括法律知识、逻辑推理、言辞表达、应对能力和临场风度等5项，每项为5分，满分为25分。对审判组的评分主要针对法官在审理案件过程中对于程序的调控和把握。具体包括：开庭前的准备、对案件事实的调查、法庭辩论阶段的控制、案件的裁决，语言表达和风度等5个方面，每项为4分，满分为20分。
成绩采用百分制，在每场模拟法庭结束后，将评委对其原告组、被告组和审判组三个组的评分加在一起，即为该场模拟法庭的最后得分。
《模拟法庭》实践教学，能够为学生提供一个模拟法律实践的场所和机会，促进学生理论化、体系化的书本知识与实践的衔接和转化，缩短法学教学与法律工作实践的距离。《模拟法庭》的考核是对如何开展合作性学习的一种有益的探索，也是对如何将传统法学教育的严谨性和现代法学教育创新性有机结合的实践。
参考文献：
［1］ 杨建生.第二课堂活动与法科学生实践能力的培养［J］.高教论坛，2003，（5）.
［2］ 胡旭晟.清代法律教育之评估与当今法学教育之进步［J］.比较法研究，1996，（2）.
［3］ 杨萍.模拟法庭教学评价内容和方法的探索与思考［J］.江苏教育学院学报，2009，（5）.
篇5
她这次以干净利落的短发、简洁的黑色羽绒外套和有着明媚笑容的面庞示人，在走进化妆室的十多秒时间里，与周围的一干人点头问好，眼神谦逊而真诚。在她身上，确实没有女王的飞扬跋扈，但也没有那种萝莉式的可爱乖巧。此时的郭采洁，是一个在时光晕染中成长的女生，既坚守着内心最本真的纯粹，又任凭一路走来的惊喜微调着自己的外在。
郭采洁信奉自然生长的法则，从周遭的一切中汲取营养。出道至今，郭采洁的身份是歌手，还是演员。围绕在她身上的标签也在变化，从“优格女孩”到“清新萝莉”，再到“御姐女王”，她给大众的印象始终在变，并且总是能在最短的时间内让人印象深刻，可塑性让人惊叹：这个女生到底还有哪些隐藏起来的气质？《隐形超人》中，她是好奇打量世界的青春少女，《一员台北》里，她是扎起辫子露出耳朵的Susie，《小时代》中，她又化身傲娇毒舌女王顾里……而在郭采洁身上，不出意外地，还有其他气息可以捕捉到。
比如说“幽默”与“性感”，这看似违和的二者，就是郭采洁最新尝试的元素。在2月6日全国公映的喜剧爱情电影《一路惊喜》中，她将使出浑身解数，与凤小岳饰演的男友上演恨嫁女逼婚大作战，不顾形象地去搞笑，甚至还耍起性感。足够的幸运和努力，让郭采洁获得了尝试各种角色的可能，于她而言，这些迥然不同的角色，正是她在演艺道路上遇到的惊喜，她可以尽情地尝试一切可能。
在《一路惊喜》中，她“嬉笑怒骂”地过足了瘾，“我是第一次演喜剧，非常过瘾，可以像个小孩一样狠哭狠笑”，郭采洁开始怀念这个让她开心不已的拍戏过程，而导演金依萌更是悉心教她如何把握喜剧节奏，并且反复鼓励她“要在这个‘青春’的年纪，去尝试各种类型的电影”。
正如导演鼓励的话一样，郭采洁并没有荒废自己的“青春”年纪，从去年开始，她便把自己的注意力投射到了更为宽广的层面上，饰演了《不能说的夏天》中被受害女学生的角色，当褪去浓妆，她便用眼神里的细节，去揣摩一颗脆弱敏感的内心。当然，这次体验也已经是过去式，她现在最新鲜的体验是，如何在《一路惊喜》中去诠释“性感”。
“我认为真正的性感，是装扮不来的，必须是从内而外发出的女性魅力”，郭采洁总结出的体会是：有时出演一个角色，也是逼出荷尔蒙的过程。在《一路惊喜》中，她便被激发出了充足的性感荷尔蒙，极致地体验了一把如何做性感女人。而不论是做性感女人，还是霸气女王，郭采洁都把每个角色，看成是一次全情体验的过程，她会做很多准备。“要从很多不同的层面去准备，把和角色相关的小说、电影、音乐都了解到”，也正是凭着这股全情投入的热忱，她赋予了每个角色不一样的气质特征，“为了不一样而不样”，郭采洁对于塑造角色有着自己独到的理解与认知。
2015年，是郭采洁出道的第七年。前不久，她在微博上连续发了几条博文，晒出了自己曾经演过的电影、电视剧和发过的唱片，并用“那些年”作为开头，总结展示了自己的过往，其中不乏青涩与稚嫩的曾经。郭采洁对此很是坦荡，“没有这样的回顾，会忘记自己是怎么长大的”，一路走来，面对每一次机会，她始终心怀执念，就是要“尽力而为”，这才有了如今的惊喜重重，不仅在大陆迅速走红，还得到了出演各种角色的机会。
而“学习”，仍是郭采洁现阶段给自己提出的要求，在转战大陆发展的几年间，她把每一天都看做学习的机会，努力打开自己全身的感官，吸收生活赋予的点点滴滴，把一路走来的重重惊喜都化作继续前进的动力。而她也开始在女演员的身份外，完善作为一个人的社会属性构架，她说，“在学习过程中，其实最复杂的是人和人的关系，我需要学习一种智慧的生活方式”。可以肯定，这个聪明的姑娘懂得怎么学习，她这一路带来的惊喜，恰恰印证了这一点。
对话郭采洁
“还想再当一阵子少女”
Q：在《一路惊喜》中，你与凤小岳上演逼婚大作战，加上之前的《小时代》，你跟像凤小岳这样的花美男小鲜肉搭戏，是一种什么样的体验？
A：因为够熟了，所以是可以毫不害羞地吞吃他的过程！
Q：参演《一路惊喜》需要消耗你的不少幽默搞笑细胞吧？
A：过程真的很悲惨啊……
Q：这次在《一路惊喜》中饰演一个恨嫁女，有真切地体会到恨嫁的滋味吗？
A：我觉得真正恨嫁的感觉，大多数人都只敢藏心里。经历这个角色张牙舞爪的恨嫁之旅后，我得到一个结轮：能找到一个想娶你的人就很满足了。
Q：你之前了解“恨嫁”这个概念吗？你有没有过类似的担忧，你对待婚姻的态度是什么？
A：我觉得奔三的人都会陆续冒出一些水土不服的症状。其实我觉得恨嫁不只是女生的标签，男生成家立业的压力更棘手吧！婚姻是我非常期待的未来的样子，但我享受走到那一天之前的所有努力。
Q：跟你一般大的杨幂去年结婚又生子，会不会很羡慕这种幸福？家里人有催你结婚吗？
A：羡慕是羡慕，但也还想再当一阵子少女！
“想成为一个不枉此生的人”
Q：顾里这个角色已经成为人们对你的既定印象了，那这个角色有让你自己状态，甚至是性格发生一些改变吗？
A：改变是，真的有点自信了。
Q：你出道七年了，你会每一年部自我总结或者计划一下吗？
A：每一年都要回顾，然后很感谢，并且期待新的开始和挑战。
Q：对于早期不那么成熟的作品，你会带着什么样的眼光去看？
A：还是会有害羞的感觉，但也对比出现在的自在和进步。
Q：你是以歌手身份出道的，那么接下来，在音乐方面有什么计划吗？同时做演员和歌手，有什么感受？
A：今年，我的新专辑就要“生”出来了！既能当演员，又能当歌手，我觉得自己很幸运。
Q：你会期待自己成为一个什么样的演员或者女性吗？
A：想成为一个不枉此生的人。
“只要能被感动就可以”
Q：你现在成了时尚界的宠儿，是怎么变得越来越有时尚品位的？你对于着装的基本要求又是什么？
A：其实时尚的面貌是演过的角色留给我的光环，我还在找一个自在的感觉，我私下里，大概就是一个爱漂亮的人吧！
Q：你最近有看什么新电影或者读什么新书吗？它们是你学习和积淀的方式吗？
A：我的角色，都是透过生活观察在丰富吧！我最近刚看了电影《Begin Again》，买了电影原声带每天着了迷地听，还买了本一个律师写的《我的日本食物柜》，这是一本有趣的食谱，对了，还有一本很棒的书，叫做《蒙福人生》。
Q：你挑选角色的标准是什么，又会因为什么而爱上一个角色？
A：很简单，只要能被感动就可以。
Q：你在拍《精品购物指南》大片的时候，效率还蛮高的，你喜欢一个什么样的工作环境？
A：谢谢，我喜欢大家都彼此尊重又信任的工作气氛，也谢谢《精品购物指南》带给我这样的感觉。
篇6
这种情景在生活中司空见惯：清醒，却又心不在焉，因为你正在做着白日梦。
白日梦总是让人神魂颠倒：比如，你坐在办公桌前，但却想象着继承了一大笔钱，炒了老板的鱿鱼，在他惊愕的眼神中昂首而出；或者，你刚发表完一个演讲，正陶醉在暴风雨般的掌声中；或者，你正和前恋人共进晚餐，许多年前，他抛弃了你，而现在却失魂落魄，祈求复合……
通常人们都认为白日梦浪费时间，而心理学家的观点并非如此。研究发现，人们的精神活动有一半时间会花在白日梦上，它会帮助我们实现自己的目标，揭开内心深处的希望和恐惧。“这听上去似乎自相矛盾，但白日梦的确能使我们的生活安排有序。”明尼苏达大学心理学教授埃里克・克林格(Eric Klinger)说，“人们都以为白日梦是胡思乱想。但实际上，它的作用之一就是提前规划我们的生活，提醒我们将要发生的事，帮助我们熟悉新的环境，给未来做计划，审视过去的经验，让人们从中学到有益的东西。”
白日梦怎样发生
“一次我帮先生填写一份公司员工的文件。其中有个问题是：如果发生战乱，你选择移民到哪里?”29岁的谢丽娜说，“突然，我的眼前出现了北冰洋，一片白茫茫的冰原景象真真切切：我和先生穿着兽皮衣服，篝火上面架着半人长的大鱼，我甚至想到了肚子里的宝宝也在那里出生……”
任何事情都可能触发白日梦：一句话，一个场景，或是一段文字……白日梦瞬起忽灭，平均只持续14秒钟。“白日梦和我们自身的目标有关，所以，不可能大家都做一种白日梦”，克林格解释说，“白日梦更多是在确认我们已经知晓的东西，而不是传递新的信息。但是你需要留意它们，因为这是一种有益的自我交流的方式。”
做白日梦的时候，我们会稍稍偏离当下所处的环境。这意味着我们此时更容易接受来自潜意识层面的讯息。但是，我们不能只从表面来看待白日梦。它们的真实含义，常常隐而不露――更多是在掂量、权衡事态的不同方面，而不是梦想成为某个电影明星，或者一个大款。“我不止一次陶醉在一个梦境之中，”27岁的网络公司职员许莹说，“在一个金碧辉煌的大厅里，在众人的掌声中，我身着欧式宫廷华服，挽着一位男士从楼梯上下来步入大厅。接下来是宣布舞会开始……”按照心理学家的解释，这样的白日梦并不一定表明渴望在舞会上大出风头，而只是反映了对自身形象的在意，以及希望得到他人更多的认可。
男人和女人的白日梦
尽管白日梦的内容无章可循，但还是有两个常见的主题：征服世界的英雄和遭受痛苦的落难者。一些有趣的证据表明，男人经常做第一种白日梦，而女人则是后一种，因为她们更喜欢沉浸在自己的情感中。
28岁的资产评估师周晓斌说：“我经常幻想着自己是一名将军，率领部队征战南北……”在一个英雄情结的白日梦中，主人公要么功成名就，要么无比强悍，或者战胜了恐惧，在空中飞翔，攀越高山，最终获得让人激动不已的回报。这类幻想折射出白日梦者想要控制自己，超越生活中经受的挫折和不幸。
通常，女性常做第二种白日梦。这种白日梦与无法被人承认，或者遭到误解联系在一起。所以，做梦者想象着别人会为过去的行为悔恨不已，而且承认做梦者其实是多么的出类拔萃。典型的，他们可能是已经分手的情人，来哀求破镜重圆：或是曾经排斥自己的家人，哭诉着请求原谅。
有没有不好的白日梦
白日梦既可以让人赏心悦目，也可以令人沮丧、愧疚、抑郁或者恐惧。两种白日梦我们都会经历，这取决于我们的情绪和环境。据估计，只有3％的白日梦会集中在引人焦虑不安的念头上，比如遭遇一场恐怖袭击，或是丢掉工作。
“白日梦中经历的虚构的负面事件，并不会让我们产生忧虑，反而可以帮我们渡过难关，检验一下如何能做得更好，带来更多的可能性。”英国心理学教授克利夫・阿纳尔(Cliff Arnall)说。然而，总是沉迷在消极的白日梦中，对解决情绪问题反而不利。“所以，纾解紧张的更好方法是让自己的思想放松下来。”
另外，白日梦还是一种很私密的状态。明尼苏达大学的一项调查显示，80％的受访者宁可选择坦白一件难堪事，也不愿轻易让自己的白日梦曝光。
白日梦到底有什么用
有时候，白日梦本身就会产生治疗的效果。就像在脑海中过电影一样，做梦者也能改变自己的心情。白日梦能令人放松，让我们开心。重温那些能给我们带来安全感和愉悦感的白日梦，可以帮助我们应付现实生活中难以克服的局面。
另外，有些人做更多的白日梦，这并不一定表示他们的个性更远离现实。心理学家史迪文・林恩(Steven Lynn)和朱迪思・卢(Judith Rhue)研究发现，做很多白日梦的人并不比那些较少幻想的人更不成功――其实他们更善于调整自己。事实上，他们可能比其他人更容易产生创造力。
李骐是一名内科医师，“小时候，我总做这样一个白日梦：我拥有了一个自己的摄影工作室。这个摄影室的每个细节我都仔细考虑过了――插头摆在哪里，窗帘用什么质地的，从窗户往外能看到什么风景……神奇的是，长大后我真的攒钱成为摄影发烧友……如今，当我面临压力时，我仍然会想到小时候脑海中的梦境。”
耶鲁大学心理学教授杰罗姆・辛格(JeromeSinger)发现，爱幻想的儿童的攻击性更小，能更好地控制行为和情绪，有更强的移情能力。BMRBD调查公司的一项研究表明，73％的首席执行官说，他们至少一天一次，让自己的大脑完全信马由缰。
白日梦可以帮助你完成那些特别沉闷的事情，也有助于我们作出决定，因为它设想了各种不同的结果。它也可以增加创造力。夏洛特・勃朗特、安东尼・特罗洛普和列夫・托尔斯泰都凭借白日梦的一臂之力，为自己的小说创作保持了新鲜感。
在面对压力、挫败和单调时，我们会做逃避式的白日梦，它能让我们转向另一个世界，一个理想化的情境。产生逃避式的白日梦，意味着你需要在生活中做些改变。不必非要大张旗鼓，也许只是做点什么，或者找一个新的爱好，好给你的生活注入一些推动力，让你得到自以为缺乏的社会承认。
尽管人们经常说，让头脑处于云端之上是浪费时间，但白日梦还是有很多益处。总结起来，白日梦大概有以下三方面的积极意义：
激发潜能。幻想的题材多为个人关心的事情，由于不受传统思维形式限制，往往会迸发出意料不到的解决方案。美国心理学家彼特说：“想象力是解决问题的钥匙，当人们百思不得其解时，‘白日梦’能为你提供
答案。”在经典艺术创作过程中，我们也常常见到幻想的影子，文豪巴尔扎克就常与他小说中的人物对话；作曲家勃拉姆斯也不止一次地说，只有当他冥想时，乐思才会不间断地从脑海中跳出。
开阔视野，放松心情。现实生活中，我们的言谈举止大都中规中矩，心理学称此现象为“人格面具”。而幻想往往超越现实，伴有一定的欣，让人们的心绪变得更宽广。当人们沉浸其中时，现实世界变得很遥远，我们也不由自主地进入了一种梦幻般的陶醉状态。
改变自己的机会。幻想能使我们从更广泛的角度审视自己。在清醒意识层面，我们思考问题的方式是抽象的、概括的，观察事物也有选择性。而在幻想中，我们对内心的体察要细致全面得多。另外，平时由于受自尊、面子的影响，人常常会欺骗自己，但在幻想中却会直面现实。因此幻想可以提供一个全方位看待自己心理、人格的机会。你可以根据幻想的提示，找到更适合自己的行为方法。
白日梦与心理治疗
日本著名心理学家河合隼雄曾对作家村上春树说：“正是有些人不能再讲故事了，所以他们就有了心理问题。”故事的本质就是某种白日梦。白日梦有助于释放压抑，有助于创造力的发展。当一个人甚至在内心中都无法表达压抑的内容时，这个人就真的失去了生命的创造力，且正常生活都会受到影响。
所以，心理治疗中有不少促进白日梦的治疗技术，如荣格心理学的技术――积极联想：假设一个山水画面，一个人在意象中进入山中，进而自由地联想，发现什么，遇见什么，创造什么……任由潜意识呈现它自身的转变。渐渐地，心灵的发展就由此得到促进。在沙盘疗法中，来访者可以在沙箱中任意摆弄沙子和众多玩具，不受干扰地表现白日梦的创造性。白日梦是一个十分重要的临床心理治疗主题，也是心理健康的一个重要基础。白日梦包含了一个人对于生命和生活的幻想，虽然不现实，但却提供了生命的许多可能性。
所以，不要对自己的白日梦感到过多不安。在阳光明媚的街头小店，喝着咖啡，任由心灵在幻想的天空无拘无束地翱翔，不但有趣，而且有益。
如何孵出美梦
白日梦是可以训练的。试试下面的方法：
轻轻按摩头部、面部，尤其是眼睛四周与太阳穴。
听一些节奏舒缓的轻音乐，或者，干脆用耳塞轻轻堵住双耳，什么也不听。
在尽量减少外界刺激的情况下，任凭大脑做非主动的缓慢游思――在冥想中，到你想去的任何地方：阳光、沙滩、海浪，或者晴空、白云、草场……
篇7
时光匆匆流去，转眼在财务部工作已经一年了，回首这一年来的工作，的确是让我深有感触。从一定意义上来说经历了从学生到一个社会工作者的成功转型，同时有了一个好的开始与定位!工作内容与工作感想大体有以下几点：
一、在领导与同志们的支持帮助下，尽职尽责地完成了本职岗位工作。
1、负责会计档案的整理入库保管工作，工会账务的会计记账工作以及中行个贷会计核算及部分银行对账工作。从这些工作中使我学到金融机构作账的一些初步且全面的知识。整理档案凭证共1527册，我制单笔数：4135笔。工会会计核算从原来的手工记账升级到现有的一个专门软件记账，节约了很多时间。从我记账的每一笔分录到每个月科目汇总表的编制和每个季度的资产负债表编制，每发生一笔业务有借必有贷，借贷必相等。哪些需要记入费用成本，哪些需要记收入都有专门设置的科目。工会会计核算中使我对工会财务有了充分认识。个贷业务方面，我主要负责合同的录入及计算打印中行个人还款的催收通知单，我利用业务休息时间总结了这方面的笔记和计算过程，达到了事半功倍的效果，四年来个贷还款共：512笔。从总部开始实施的iso质量认证体系无纸化办公的要求中，使我越发的对工作认真对待与重视了。有时候我的工作量大，事又杂，都等着我去完成时，心里烦不免会使我的工作质量有所下降。但我一想到领导所说的：“不要对拈不上筷子的小事忽略，因为成功人士都是从小事开始做，从中积累经验的。只有把一件小事情能认真做好，那么做大事情的时候就会做得更好。”从她的话语中使我充分认识到认真二字，让我知道事无巨细，凡事都应该认真对待且要有原则，尤其是对于一个学会计专业的人来说，更要用心去认真细心体会一件事情，这样才能达到事半功倍的效果，因为从这种小事中就很能培养与看出一个人对工作的认真程度与耐心。这几年的工作中，确实让我对事物的看法有了新的认识且认真对待每件事情，也大大培养增加了我的耐心和责任心。
2、承担了月底与银行的对账，回收资金拿回单及其移交登记与办事处的收文，债权处置单的复印、移交、登记、上划资金及其复印传真给总部和及每月付费的转账支票、电汇、收据及业务费用申请表的复印登记、对账单的打印工作。跟数字打交道的工作真的是不能有一分一毫的错误。这就时刻要我绷紧头脑，不得半点马虎，企业账的每笔金额与银行对账单每笔金额的核对都要逐笔打钩作记号。四年共对单总笔数：368笔。每笔回收的资金都是由我去与银行沟通，因为我们单位的工作特殊性，所以回单总要比别的单位要得急，第一时间就要拿到手。每次只要项目经理打电话来问资金到账情况时，我总立马到银行拿回单，有时候总问他们，他们的事多也会不耐烦，但我都能与他们讲明为什么我们要得这急的原因。我总认为理解是相互的，在我们能理解他们工作的同时，他们也会理解我们的工作，并且知道为什么我们要这样急的理由，有了这份理解，工作起来自然顺得多了。看到资金急时到账时项目经理与我都开心的笑了。四年来回单总量531笔。每年年底的上划资金量特别大，接到总公司的邮件后一个月要上划几次，我都能急时上划并在上划后每次复印留底，然后立刻传真总公司。不得耽误一分钟，这就体现了工作中要及时的一个特点。债权处置单也要把它复印后由项目经理移交档案室，我也做好了相关的登记工作，全年共复印移交档案室408份。付费这方面今年要比以往年度要得更及时与快捷，于是第二个月就得把前个月的每个项目的评估费、律师费、诉讼费、公告费…..等费用总体复印后一个月一个月地统一移交档案室。这无形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我们这样的、对每个项目有一个完整性记载的过程发生了哪些相关费用的需要，我哪怕是量再大也会尽职尽责的认真完成。只要前台项目经理来要数据的，我也都会第一时间为他们打出对账单，算出准确数字，促使他们的工作能进展迅速。
二、在工作中从真正意义上领悟寻求人生的价值观、不断增加自身价值，在学习中激发人的人生观，只有不断学习才能使人上进，凡事善于动脑筋，才能获得幸福和快乐，得到智慧。并且要与实际行动相一致，付出总会有回报。
学习是陪伴人一生的事。我从事的工作虽然琐碎而复杂，但我始终带着一份认真执着，对工作一丝不苟、谦虚的心学会从中找乐趣，放正心态，自我调节。上帝是公平的，只要你付出，就会有回报，不要去想什么时候会有收获，关健是你有没有百分百的付出，学习是如此，工作是如此，做人更是如此。有句谚语说得好：“运气永远不可能持续一辈子，能帮我们持续一辈子的东西只有你的个人能力。”在社会的工作中使我深刻认识到了当今社会，优胜劣汰，唯有奋斗，别无选择的道理。凡事要相信能靠自己的能力把事情攻克做好。因为只有这样才能够在当今竞争的社会中生存下来，才能够独立成熟与成长!现在正值办事处转型之际，我会更加努力奋斗，在工作上更加勤奋认真负责，更加提高自己的战斗力!
XX年企业财务部年终工作总结(二)
一、财务核算和财务管理工作
组织财务活动、处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐、登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即进行了会计电算化的实施，经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合，全体财务人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。这为财务人员节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。
财务部一直人手较少,但在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大,尤其是在8月至12月收缴销售款的期间，现金流量巨大而繁琐，财务部邹治和胡蓉两位同志本着 “认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时，没有出现过任何差错。全年累计实现资金收付达2亿3757万元。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。财务部全年审核原始单据12824张，处理会计凭证2179张，准确无误地出具各类会计报表无数。
制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。长天公司从无到有，从当初的三两人到今天的上百人，规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的一年中，财务部相继出台了关于财产管理、合同签定、费用控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。
财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，全面处理了保险公司遗留资产的往来手续，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报。
二、资金调度和信贷工作
资金对于企业来说，就如“血液”对于人体一样重要。今年工程建设全面铺开，各经营管理机构逐步建立，新员工不断加盟。资金需求日益增加。尤其在1-7月份项目未能取得任何经济收益的情况下，公司承受了巨大的资金压力。我部根据工程建设和公司发展的要求，为确保资金使用单位各项工作的顺利开展，与总公司一起筹划、合理安排调度资金。同时财务部还全面承担了8月份开始的销售收款和银行按揭工作，在全体财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼。保证了市场建设的顺利进行，及时偿还了银行到期贷款，全年累计完成投资2.6亿元，偿还到期贷款4500万元。资金的成功运作保证了长天和东方公司的正常运转，更是继续树立了东方公司“aaa资信企业” 的良好形象。
自项目启动以来，一直有多家银行向公司进行信贷营销。为了公司的长足发展，财务部与工行东塘支行建立了信贷关系，以期达到积累企业信誉的目的。我部于3月—5月向银行申请房地产开发贷款3000万元。期间收集、整理了大量资料，编制各类贷款报告，与银行人员商谈贷款工作，多次接待银行各级领导的视察，在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系，同时使我们对贷款工作有了全面的了解，学到了新的业务知识。
三、全力协助招商工作
招商是本年度的重中之重，招商政策的优劣与否直接关系到公司的生存和发展。财务部协助公司领导做了大量的财务分析和市场调查。全面参与了公司招商政策的制定，为公司制定销售价格、租赁价格，出台各项招商政策和调动招商积极性和主观能动性提供财务参考。
由于董事长、总经理正确的决策和超前的预见，以及全体员工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成绩。根据财务统计数据截至12月31日，门店销售：297 个、住房销售262个，成交率72.44%，成交额11560万元，实收房款9301万元，尚有未收房款XX万元，资金回收率为82.62%;预定门店67套，收取定金139万元。出租自有门店82套，收取定金59万元，出租率53.25% 。在这5个月中，财务部和招商部同心协力，加班加点，尤其是在审批至11月16日的按揭贷款中,表现了两部门不怕苦不怕累的良好工作作风。当月工行东塘支行向公司发放按揭贷款2391万元，创该行月发放按揭贷款的最高记录。确实取得了骄人的业绩。
篇8
在老师们热切的期盼中，暑假终于来到了。主持结束会议的老师幽默地对我说：“刘园长，你要布置多少作业让我们暑假做呀?要我们写几篇论文呀?”我淡淡一笑，是呀，老师们习惯了在暑假的结束会议上听任务布置。难道，我们非得这么“麻木不仁”地布置作业，让老师“无可奈何”地完成作业不可吗?思考了整整一个上午，我决心放飞老师的身心，让老师轻轻松松过暑假。
一上场，我就说：今天，我要说的是暑假必须做的七件事。话音刚落，底下老师窃窃私语了一阵。我顿了顿说了第一件事：
常回家看看父母
父母住在哪儿，哪儿就是我们的家。那里是我们永远的驿站，纵使我们浪迹天涯，心却永远走不出那个家。常回家看看，来保持这份亲情；常回家看看，来体现这份孝心；常回家看看，来延续这份无休无尽的爱。
老师们有的惊讶，有的若有所思，有的颇有同感地点头，特别是父母远在他乡的老师悄悄地拭去眼角的泪水。
第二件事：
拜访恩师
“如果你认识这行字，请感谢你的小学老师。”写在纽约一辆小车上的这句话，比它的轮子还快地感动了不同国度的不同职业的人们。在每个人的心底，“传道、授业、解惑”的恩师都会被细细珍藏。“恩师”两字，不知会引发多少酸甜交织的回忆和无以言诉的感激。然而，毕业后，忙忙碌碌，偶尔会在梦中看到恩师渐多的白发，那么，沿着学生时代那熟悉的小路，去拜访一次恩师吧。
自己做了教师，对于这个提议，老师们都在点头应和。
第三件事：
重回童年居住的地方
好多年前我居住在乡间
居住在民歌的深处
笛声的背面 在菱花盛开的七月
与我结伴而来的水鸟
已渐次深入梅雨的心境
呵 水鸟我的伙伴
这样的夜晚请你不要飞离
在秋天到来之前
我们还要涉过一条很深的河
在乡村，简简单单就是快乐!享受田园生活，对于城市人来说是一种向往，但并不适合长久居住，毕竟，尘缘未尽，无法心平气和地永远生活在这样的世外桃源，重要的是――一体验另一种生活，重拾童年的回忆。
当我声情并茂地朗诵完诗歌，老老师们显然陶醉于这种意境中。
第四件事：
每天阅读15分钟
阅读，应该成为每个人生活的一部分。如果你沉浸于书中，就会体验到文字是多么重要的东西。每天阅读十五分钟，这意味着你将一周读半本书，一个月读两本书，一年读大约20本书，一生读1000本或超过1000本书。这是一个简单易行的博览群书的办法。如果专注于某一领域，你会在几年内就轻松地成为一名学识广博的专家。
或许是这一连串的数字又给老师带来了震惊，有人的眼神告诉我她会坚持读书的。
第五件事：
到心仪的地方去旅行
一个人走过的路越多，他的生命就越精彩，这似乎印证了一句话：熟悉的地方没有风景。外出走走吧，享受迎面而来令人感动的风吧；寻找心底激情的燃点吧!我们改变不了周围的环境，但可以改变自己；我们改变不了过去。但可以改变现在；我们改变不了生命的长度，但可以改变生命的宽度。“世界就像一本书，不去旅行的人只读到了其中的一页。”那么，不要放弃发现与寻找美丽的机会吧!
更多的老师流露出了渴望的眼神。有人的眼角有了笑意，大概是想好了去哪里旅行了吧!
第六件事：
给喜欢的报刊投一次稿
五大洲的400多位作家。对“你为什么写作”这个问题的回答可以说是五花八门。中国大陆作家巴金的回答是：“我以文学改造我的生命、我的环境、我的精神世界。”诺贝尔文学奖获得者、哥伦比亚作家马尔克斯回答说：“我写作是要我的朋友爱我更久。”现在，就把自己的经历、思想、感叹用文字记录下来吧!然后，把它投给你最喜欢的报刊。成功的画家盯着画布说：“里面有一幅美丽的风景，等着我把它画下来。”作家盯着稿纸说：“这儿有一本旷世名著，等着我把它写出来。”那么，还等什么呢，赶快拿出稿纸来吧!
同样是提出写文章的要求，但有了以上铺垫，老师们没有了以往的过激反应，也没有麻木的表情，显然我的话语已经给她们带来了动力。
第七件事：
为自已制订一个奋斗目标
曾有人巧妙地把人比喻为一条船。在人生海洋中，大约有95％的船是无舵船。他们总是漫无目的地漂泊，面对风浪海潮的起伏变化，他们束手无策，只有听其摆布，任其漂流。结果他们要么触岩。要么撞礁，以沉没而告终。还有约5％左右的人，他们有方向、有目标，又研究了最佳航线，同时学习了航海技巧。这些船从此岸到彼岸，从此港到彼港，有计划地前进。那些无舵船一辈子航行的距离。他们只要两三年就达到了。人生需要仔细规划。没有仔细规划的思考习惯，只能使自己每天过粗糙的生活。所以，利用假期好好为自己订个奋斗目标。
我结束了自己的发言，掌声自发地响了起来。我觉得作为一个管理者，应该换位思考，多站在教师的角度去想。教师究竟需要什么?只有心意相通。才能触动教师心底的弦。
不是焦点的阳光不能燃烧
开学报到的第一天，召开新学期开学工作会议。我意气风发地作 新学期工作报告。老师们静静地聆 听，时而微笑，时而沉思，我能感觉到五十多双眼睛在注视着我，从老师们的眼睛中我读到的是期待，是信任。说实话，我非常享受这种注视，我喜欢和老师们心与心的沟通，我更在乎眼神与眼神的交融。
在那么多目光中，我能捕捉到一缕最亮最亮的光束，那是这学期新分配的小王老师的眼神。那眼神那么清澈，那么晶莹，可以毫不夸张地说，如果用颜色来形容，那一定是红色，燃烧的红色。跳跃的红色，激情的红色。为什么同样的注视，带给我的感觉却如此不同?我深深地问。
我相信那种目光我们都曾有过，初踏教坛，我们都曾渴望过，期盼过，激动过。眸子中的光泽都曾经朗照过我们的前程。是什么让我们明亮的眼睛渐渐暗淡?是什么让我们沸腾的激情渐渐沉静?
日复一日，年复一年，岁月苍老了容颜，憔悴了心。每天相同的环境，差不多的工作程序，虽然忙得不亦乐乎，却有一种厌倦隐隐爬上心头。是可怕的职业倦怠，它像一条小小的虫子，悄悄腐蚀着你的意志，慢慢消磨着你的激情。
想起读过的一个经典故事：一个印度教徒，到喜马拉雅山去朝圣，那些地方是最难走的，道路非常狭窄，道路旁边是一万英尺的深谷，终年积雪。只要脚稍微一滑，就有可能丧命。那个印度教徒背着很少的行李艰难地走着，就在他上方的小路，他见到一个女孩，年纪不过十岁左右，她背上背着一个很胖的小孩，一直在流汗，而且气
喘吁吁。当那个教徒经过她身边的时候。对她说：“我的女儿，你一定很疲倦，你背得那么重，你真可怜。”那个女孩回答：“你错了，你所携带的是一个重量。而他是我弟弟，我爱他，我能带弟弟一起去朝圣，我觉得很幸福!”
挖掘你生活中、你职业中的内在魅力。我们每个人生存和发展的基本的东西是他的职业。你是厌倦它还是喜欢它，对整个心理的发展，对你的幸福感、成就感的获得，都是至关重要的。你不爱这个职业，这个职业也不会爱你。你不爱教师这个职业，你就不能从教师这个职业中获得乐趣。
会后，我给每位教师送上了一份精美的卡片，画面上分别画着一个蚕茧、一条毛毛虫和一只飞上枝头的蝴蝶，附上这样一行字：“同样是一生。你愿意选择哪一种?”其实，对每一个人而言，一旦你拥有了前进路上的目标，你就可以利用心灵的力量选择生命的品质。请记住：不是焦点的阳光不能燃烧!
冬日的温暖
又是期末结束时，这个学期特别长，大家都在“蠢蠢欲动”，盼望着早点放飞。我寻思着，如果按照惯例，召开教职工总结大会，效果必定不会怎样。于是，召集领导班子讨论如何在疲惫的状态下激活心灵。最终决定围绕“感动”这个主题词来创造性地开展活动。
在大家的热烈讨论中诞生了不同以往的期末会议。会议分三个议程：一、回首忙碌的过去，分享成功的快乐!――教科成果颁奖典礼。二、倾听花开的声音，领略工作的幸福!――本学期实幼感动人物精彩亮相。三、点亮一盏心灯，携手共创和谐。――班级教师互吐心言。
在本学期实幼感动人物精彩亮相时，我以声情并茂讲故事的方式揭晓学期“教育之星”人选。
故事例选：
清晨，伴随着隆冬那浓浓的晨霭，你总能看到一个快速奔跑的身影，每天她总是第一个来园迎接每一位孩子。难得早到，我们都能做到，但二十二周、一百零四天，天天如此就令我们感动。她对班上的每个孩子都倾注了无私的爱，翻开她的手机，你会看到她们班上每个孩子可爱的留影，那是她的珍藏。闲暇时她总会打开手机，细细翻看，有时还会不自觉地偷着乐。那种发自内心的母爱不溢言表。颇有大家闺秀风范的她款款向我们走来，她会是谁呢?
当这些故事以其感人的情节、丰满的角色和鲜活的语言吸引听众的时候，每个老师都在寻找，最后齐声呼唤出获奖者的名字。因为事先不知道，所以，当这份荣誉突然出现的时候，每一个获奖者的惊喜和激动都只有以滚滚而下的泪水来诠释。我郑重地为获奖者戴上了鲜花编织的花环和亲自挑选购买的美丽的胸针。保育员范老师激动地对我说：“等我女儿放学回来，我一定要告诉她，这是妈妈奖到的胸针，这是值得我珍藏一辈子的荣誉。”
获奖教师的肺腑之言，马上让我想到了管理学理论中一个著名的论点：人的心理“圣餐”。讲的是人不会把性命出售给你，但他为了一条五彩的绶带，宁肯舍弃性命。是呀。人的潜能一旦被激发，将会焕发排山倒海的能量。我总是梦想着有朝一日，像奥斯卡颁奖典礼那样，铺设“星光大道”，邀请教问的家属参加，竭尽所能地为我们优秀的教师隆重颁奖，使之成为一个人人追逐的最有魅力、最厚重、最高尚的奖项。当然，要圆这个梦，必须等新园落成。
今年的结束会议，我们以这科最温和、最动人、最有说服力的故事魅力潜移默化地撞击着每一个老师的心灵，使人感动、兴奋、激越、升腾，我想：这，就是学校精神。
眺望春天的窗口
又是一年春来到。我多想带领着孩子们走出狭小的园区，拥抱大自然。嗅嗅泥土的芬芳，摸摸吐蕊的花朵，看看河里的小蝌蚪……
然而，他们只能呆在小小的教室里“聆听自然的声音”，听老师讲述着“小蝌蚪找妈妈”的故事。为什么?因为有太多太多安全的压力。教育局明确规定。如需外出活动，必须向局里申请。这个制度的出台是有着沉重的背景的，我能理解领导的无奈。一群孩子叽叽喳喳地来到户外，谁能保证没有一点磕磕碰碰?谁又能承担这份沉重的责任?组织孩子的户外活动变成了一件吃力不讨好的事情，这不能不说是教育的一种悲哀。
我又想起了去年发生在幼儿园里的一件事。一个小班的幼儿突然惊厥，老师立马花容失色，跌跌撞撞地冲到园长室大呼：“出事了!”当我飞奔到教室，孩子已经醒过来了，老师却依然受惊不浅。叙述时声音都是颤抖的。于是马上和家长取得联系，得知孩子在家时也发生过类似的情况，看过医生说没有大问题。往往休息一会就没事了。我马上咨询律师，万一再发生这样的情况该怎么办?老师则希望家长能有个说法。立个字据什么的。我深深地理解老师的担忧。这事过去了才一天，中午，恰好自己身体不适，刚想在办公室休息一会，伴随一阵急促的敲门声，“不好了，出事了，中班的一位孩子又晕过去了。”我又是飞奔到教室，只见孩子睁着惺忪的小眼睛惊诧地望着团团围在身边惊慌失措的老师。怎么回事?原来孩子吃完午饭就坐在小椅子上睡着了，老师叫他没反应，于是，犹如惊弓之鸟的老师以为又是惊厥。现在老师在幼儿安全方面承受的压力如此之重，对他们健康的身心也是一种摧残!
前不久，在电视中看到印度一所幼儿园，老师每周都会带领孩子在小火车上上课，或者荡漾着小船穿行在湖面上上课，孩子自然是欢呼雀跃的。我也听说国外一些幼儿园为了锻炼孩子的生存能力。故意把孩子领到户外的泥塘，让孩子们在这里跌打滚爬。我不禁深深向往，这是多么美妙的课堂啊，这又是多么灵动的教育啊!
许多幼儿园把安全当作生存的底线。教育随之不断地窄化。因为怕出事，大家信奉“多一事不如少一事”，于是。纷纷把孩子“圈养”在教室，小心翼翼地牵着孩子的手，视线一刻不停地随着孩子的身影移动。每天唠唠叨叨地呼喊：“上下楼梯慢慢走，不许在廊道里奔跑，不许爬在小椅子上看窗外，不许……”儿童是率性的，儿童的天性就是要蹦、要跳。一切都应该自然而然，那才是儿童的世界。为了不出事，幼儿园出台许许多多安全制度，孩子可怜地生活在规则中。鱼儿离开了深水，鸟儿离开了天空，它们能够快乐吗?
绳子与镜子
今天读书时对书中的一个观点，颇有共鸣。作者觉得学校的制度犹如钢绳，在捆住人手脚的同时，也严重扼杀了人特有的积极性。学校很多钢性的制度使双方成为对立面，围绕“管和被管”斗智斗勇，很伤感情。
在执行教师按时上班制度时，我们领导班子曾经有过激烈的讨论。有人说，没有规矩不成方圆，建议像周边其他幼儿园一样，装刷卡机。更有人告诉我，刷卡机也有漏洞可钻，更先进的是装指纹机。每天进出只能亲自印指纹。天哪，科技发明到让人“无处可逃”!
如果这样做，那固然没有“漏网之鱼”。可是，教师是一个高素质的群体，用这些方法来控制教师的上下班，不能不说是一种悲哀。我们幼儿园是一个女性群体，自律意识都较强。如果说有人迟到，也决不是故意的。年轻人睡得晚、起得晚，早上往往是倒计时般地冲到幼儿园，万一路上遇到堵车，那迟到的可能性就非常大。当然，我们又不能对存在的问题熟视无睹。
我想起了我原来工作过的实验小学的老领导。每天，老校长总是第一个来校，在校园巡视。可是，如果哪位教师迟到了，匆匆进入校门，老校长绝对不会迎头而上逮个正着，而是转身离开，当作什么也没有看见。当然，没有一位教师因为他的宽容而放纵自己。在他退休以后，老师们还经常感激着他的有意回避。
篇9
述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。下面就让小编带你去看看客服部经理个人年度述职报告范文5篇，希望对你有所帮助吧
客服部经理述职报告1现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
客服部
虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：
第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。
到超市购物的顾客大多数都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
四、稳定老顾客，开拓新商圈。
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管
客服部经理述职报告2时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的________年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我是于____年__月份到____公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展____用户________户，网上通话用户比例超过70%，在省____任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将________年的主要工作情况述职如下：
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。
二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。
三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源
一年中，由于____、____等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对____市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了____卡，降低____费，收到了较好的效果。在受领了省____发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省____任务发展中排在了前列。此外，结合多年从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。
四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷胛榷ǎ纬闪艘慌唐寰置妗4蠹沂裁词露寄芤怨纠兀圆棵爬兀餐沤幔残鳎錾耐瓿闪烁飨罟ぷ魅挝瘛?/p>五、存在的问题及下步打算
回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
客服部经理述职报告3从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。
本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
客服部经理述职报告4本人于____年____月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。
如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。
采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。
我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。
包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：%。
5、结案率：%。
____、人伤调查率：(5000元以上的98%)。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。
服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。
为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。
一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服
务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。
2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;
二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
客服部经理述职报告5____年初我很荣幸__客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
__号在公司团队建设中是难度系数单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是__号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在__号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
