人文自我总结范文

导语：如何才能写好一篇人文自我总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

诶~！又开始了。这一日一日的重复着上学、放学、上学、放学…谁也不知道这样的日子要持续多久。但是每天做着这重复的事，了解不一样的风趣，也有着不一样的人生。

进入初中了，我是班上最初的神级人物，由于和一个废话多的同学坐在了一起而变得出淤泥就染了。快速的容身为众人，我想这也不能怪别人，要怪就怪本人的这毅力不强啊，经不起摧残。一天变得懒懒散散，做什么也不会去用心的做。因本人从小就是打电玩长大的，游戏机或者电视坏了等急了就一通乱修，反而每次都误打正着，在这里面好像也有了点修理的天赋，也对游戏这种东西打好了厌恶的基础。

现在的“我”总在想，人生来到这里是为什么。是为了玩；为了吃；为了做上辈子没做的事；为了悔改；还是为了尝尝这人生中的辛酸、甘甜、苦辣。我想都是吧！为了这些来到世界？我又想了，人来到这世上是不是有着各自的使命，而在进入这里时却被封印而需要解放。我一直相信在人死的一瞬间如果没有任何的牵挂，那么就会成为真真最快乐的天使，这些使命一定是上辈子从未得到的，在死亡的一瞬间变成了自己的期望。而转世来实现；来尝试；来感受这一切的一切。“他”来到世界上是为了成就自己的大学梦；“她”来到世界上是为了寻找自己的真爱；“它”来到世界上是为了忏悔自己的过错…而“我”呢？

我是来寻找真爱；我是来寻求梦想；我是来完成我的牵挂。就算是这样一直的反复着人生，我也愿意一次又一次的尝试，一次又一次的感受。就算是苦的；就算是辣的，就算是泪流满面的，这也是我的“人生”。

有着五味瓶的人生，有着“心”的人生。

篇2

在学习方面：刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，掌握了专业相关的知识和技能，拿到了《助理电子商务师证》，《计算机一级b证》，《英语中级证》，自学photoshop、flash、dreamweaver等软件。

学习期间,针对自己的专业，在网上开店,搞网络营销,不仅巩固了自己的专业知识，也增加了不少的社会阅历，我的兴趣广泛，爱好体育、绘画，写作等，积极参加各类班级活动。毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。我还要继续努力。

在生活方面：在四年的校园生活中，自从我发现自己有缺点和问题后，我常常警戒自己，步入社会后也不能一心两用，这样让我成为一个乐观，自信积极向上，稳重，负责，善于交际的人，现在懂得擦干眼泪，收拾伤痕，站起继续勇往直前，前面的荆棘，不算什么，路上的障碍，我每攀登越过一次，便往云端靠近了一步。

我觉得自己的幸福来自社会，所以自己也要报答社会。生活在一个集体中，就要有广阔的胸襟和博大的胸怀。本着“迎难而上”的精神，我将凭自己的能力克服各种困难，更好地胜任将来的工作。

在思想上：在导师的指导下，积极参与各项教学科研活动，不仅增加了自己的阅历，道德素质的修养也得到提升，在学校遵纪守法、爱护公共设施、乐于关心和帮助他人，勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。

在生活实践的过程中，我曾在工厂打工，曾当过服务生，曾自主创业，曾当过销售员..积极主动，责任心强，具有良好的组织交际能力，注重团队协作精神，在这些实践中，我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加暑期实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。我相信，经过暑期实践的磨练，我们将变得更加成熟、更加自信。有一句话时有志者，立长志；无志者，常立志，“我懂得努力源于坚持，奋斗就会成功，所以要不断的努力，不断的前进，不断的创新…

篇3

现在，大三已经过半了，虽说大学还有一年多，但实际大四都忙着找工作考研，大学的学习阶段算是结束了，回想这三年所学的仿佛学了很多，仿佛又什么也没学。说起能力有时感觉自己一无是处，想想自己今后的工作又有什么能力去胜任，这一点自己很担心。但是我知道我不能缺乏自信，同时我要知道自己与他人的差距，承认自己的不足。

三年的大学生活，使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶，三年的时光收获匪浅。在感受校园清新气息的同时，接触了来自不同地方的同学和老师，在每个人身上，学到了不少为人处世的道理。对于涉世不深的我来说，这些都是宝贵的经历。从进大学校门第一天起，父母就对我说，大学是通向社会的必经之路，是为以后安身立命的重要阶段。这句话我一直铭记于心。在回顾走过的这三年，发现自己在许多方面有了进步，同时许多方面也有待改进。

在学习上没有高中时候的主动性和积极性。每次临近期末考的时候，考前一周临时抱下佛脚，算是顺利通过。自己也知道不能一直这样，必须改变，必须努力地充实自己，花精力花时间在课外阅读上，提高自己的专业水平，开阔视野。在课堂上，虽然不必要像高中那会那样全神贯注，但也不能经常走神，思想开小差。在这一点上，我自认做的不好。时常会被乏味的课堂气氛弄的困意大发。俗话说“有付出才有收获，天上不会掉馅饼的”-----事前必然经历过许许多多的努力，所以想在毕业之后收获更多，在大学期间就要付出更多!

在生活上，崇尚朴实质朴的生活作风。在大学期间，养成了良好的生活习惯。比如从来没有无故夜不归宿。平时比较平易近人，对人态度友好，与同学和朋友的相处融洽。我一直相信，生活源于坚韧的信念。只有具备坚强的意志，才能面对生活中出现的各种困难和挫折。因此，个人的生活独立性和自理能力比较强，很多事情都力求自己解决，尽量不让别人帮忙。但是同学们如果有需要我的地方，我一定很乐意为大家服务的。

篇4

企业统计员个人工作自我总结范文一20**年，宾馆统计工作在统计局领导的关怀下，认真贯彻执行《统计法》及集团和公司统计规章制度，经过全体统计工作者的积极努力、辛勤工作，较好地完成了统计工作任务。

一、20**年统计工作回顾

(一)统计机构设置及人员建设情况

根据《**统计工作管理办法》规定，公司统计工作实行“专业实施，归口管理”，公司企管部为统计归口管理部门，负责公司统计工作的组织管理;同时，根据宾馆领导分工安排，公司总会计师分管统计工作。各业务统计部门按其职责组织全公司本专业范围内的统计工作。人事部负责劳动工资统计，企管部负责多种经营统计。宾馆各部门均设有专职或兼职统计人员，并指定统计负责人，加强对统计工作的组织和管理。

(二)20**年度统计工作开展情况

1、逐步建立健全公司统计规章制度，加强统计管理工作

2、加强统计基础工作建设，提高统计工作水平

一是不断建立健全公司统计规章制度，规范统计工作程序，严格落实统计人员岗位责任制，保证统计数据的准确性、及时性和全面性。二是加强统计人员队伍建设，提高统计人员素质。定期对现有统计人员情况进行摸底调查，建立现有统计人员管理台帐，及时了解现有统计人员变动情况，对无证上岗统计人员尤其是关键岗位的无证统计人员进行及时培训，实现了持证上岗，提高了统计人员的业务素质。三是加强基层信息质量考核，统计检查时重点检查基层原始记录、统计基础台帐、统计资料的管理、统计数据是否真实准确，促进了统计资料积累的制度化、规范化和标准化。

3、加强统计执法检查，努力提高统计数据质量

通过统计大检查，进一步贯彻了《统计法》及其《实施细则》，较好地执行了宾馆的统计工作管理办法，提高了统计人员依法统计的意识，促进了基层统计基础工作的规范化，从源头上保证统计数据的质量，推动了公司统计工作的发展和提高。

4、积极开展统计分析，更好地发挥统计的服务作用5、开展统计考核评比，推动公司统计工作迈上新台阶

(三)当前统计工作中存在的问题和不足

在20**年度统计工作中，虽然取得了一些成绩，但我们工作中还有很多不尽人意之处，当前搞好统计工作，还存在着以下一些问题和困难：

1、对统计工作的认识不足、重视不够。

2、统计归口管理部门职能仍需加强。

20**年统计工作总结5篇20**年统计工作总结5篇3、统计执法检查力度有待加强。

4、统计分析工作仍是薄弱环节。

5、基层统计基础工作薄弱，统计人员队伍不稳定。

(四)意见和建议

1、希望统计局加强对我宾馆统计工作方面的业务指导。加强各单位之间的信息交流，取长补短，以推动集团统计工作的全面提高。

2、希望集团计统协会通过开办统计分析培训班、组织统计工作经验交流会等多种形式培训统计人员，以提高统计人员对统计资料的分析能力，使统计工作更好地为企业生产经营服务。

二、20**年统计工作安排

(一)进一步加强统计管理工作，强化统计归口管理职能

加强对宾馆统计工作的协调、指导、监督和检查的力度，使公司统计工作逐渐规范化、制度化、信息化。

(二)进一步加强基层统计基础工作，提高基层统计工作水平

宾馆各专业统计部门加强对基层统计人员的业务指导，进一步规范统计报表原始记录，建立健全规范的统计台帐，使基层统计工作逐步做到规范化、制度化，认真落实统计工作管理办法，不断夯实统计基础，提高基层统计水平。保持统计人员岗位的相对稳定，加强对基层统计人员的业务培训，严格执行统计人员持证上岗制度，不断提高基层统计人员的素质，提高基层统计工作的水平和质量。

(三)进一步加大统计执法力度，切实贯彻落实统计规章制度

四)进一步加强统计分析，不断突出统计的服务职能

(五)配合地方搞好全国第一次经济普查工作。

企业统计员个人工作自我总结范文二我出生于一个统计世家，从小就对统计事业保藏着真挚、深厚的感情。统计是认识社会的重要手段，是对现代经济和社会实行科学管理的重要工具。提供准确、及时、丰富、灵通的统计信息，开展统计数据分析，实现统计服务优质化，是党和政府对统计部门的基本要求，也是统计工作者的神圣使命。**年9月，我成功通过江岸区统计局的层层筛选，终于如愿以偿地成为了一名光荣的驻街道统计员。又想起姥爷逝世时的那幅挽联“光辉遗教留在家人心中;统计精神激励子孙前进”。作为家族中的第三代统计工作者，我绝不辱使命。半年来，在区统计局领导们的正确指导和街道领导们的热情帮助下，我努力加强完善统计专业知识，进一步熟悉街道统计工作特点，忠实履行职责，扎实开展工作，各方面均取得了一定的成绩，个人能力素质也得到全面锻炼与提高。现将我半年工作总结报告如下：

一. 思想道德方面：

在过去的半年时间里，我按照江岸区统计局的统一部署，积极参加四唯街办事处组织的相关政治学习。在学习实践科学发展观活动中，我通过认真自学阅读关于科学发展观，构建和谐社会的书籍文件，思考尝试参悟科学发展观与基层统计事业的发展关系。使自己的个人认识在基层统计工作实践中保持正确的方向，个人业务服务在科学统计方法下能更好地发挥出统计工作的职能，从而改善普遍存在于基层统计工作中的“七分统计，三分估计”陈旧统计方法的认识思想观念。

二. 履行职责方面：

(一) 创新思路，全面完成了街道统计工作绩效目标。

街道统计工作目标在全街经济绩效工作目标中占60%以上的比重，完成街道统计工作目标责任重大。在工作中，我坚持以目标为抓手，把目标工作放在突出重要的位置，特别是针对统计房地产业中的固定资产投资;统计批发零售住宿餐饮业中的大个体户“小进限”;统计服务业中的现代服务及创业产业、省样本框抽样;统计工业、建筑业中的第二次全国r&d资源清查等。立足难点工作积极协调，实时跟进，确保了**年各项统计经济目标顺利完成。

(二) 面对阻力，有效提高保证了企业统计网上直报的上报率。

围绕各专业统计报表中的上报钉子户企业，我积极主动地协同街道经协科领导高频率地登门走访宣传，耐心沟通协助，谋求使得钉子户企业负责人、财务主管人员能从思想上根本转变对定时提供统计数据的看法，深刻明白统计为民的宗旨。因此，多次获得区统计局领导大会表扬。

(三) 积极参与担当、优质高效完成街道经协科工作。

例如，完成经协科党报党刊征订指标;对建设四唯设计创意街区进行会议新闻报道;为区科技局扶持辖区内科技企业完成搭建沟通平台，按要求成功组建武汉港阳科技孵化器有限公司;为更好地帮助了解沿江大道商务圈四唯片土地规划用地情况制作专业明细图例;为东风幼儿园、武汉市电配二厂企业改制分别提供1994年至**年的职工工资明细清单和企业职工社会保障退款清单等资料，有效地推动了企业改制工作进度;每季定期向四唯工商局工作人员索取四唯街新增个体工商户的基本信息，以及时统计掌握辖区内个体工商户发展动态。

三. 工作态度方面：

本人能严格遵守《统计法》的条令条例和各项规章制度，认真学习《新统计法》中革新内容，保持统计知识的新鲜度。完全履行自己作为一名统计人员的职责，勤勤恳恳，任劳任怨。平时注重个人的修养，尊重领导，团结同志，始终以高标准、严要求磨练自己。

四. 工作成绩方面：

在**年半年时间里，我努力工作，竭尽全力地完成一个驻派统计员的本职工作和街道领导交办的各项任务。统计方面：使四唯街统计站在统计双基评估中顺利完成第一阶段统计工作达标;我还受聘担任区管领导班子和区管干部年度考核组成员，先后参与了对部分单位的第三方评估工作，圆满完成上级交办的任务。经协方面：为建设四唯创意街区所采写的两篇会议新闻均在江岸信息和江岸动态上获得发表;成功使武汉港阳科技孵化器有限公司获得区科技局扶持的创业资金人民币伍万元。

同时，我也发现自身还存在不足，主要是抓学习主动性不够，工作前瞻性还不强，个人统计工作止步停留在简单的统计报表催报上，个人的统计分析能力和透过现象看本质的能力有待进一步提高。下一步，我将积极努力学习更为专业的统计专业知识，有意识在工作实践中加以结合书本知识的运用，以更加务实的态度、踏实的作风投入到工作中，力争创造更加优良的业绩。

企业统计员个人工作自我总结范文三上半年，在区委区政府和街道党工委的正确领导下,在上级统计部门的精心指导及有关部门的密切配合下,统计站全体职工精诚协作,认真贯彻党的十八届、省市区统计工作会议精神，按照国家、省市区统计局关于统计改革和建设的工作思路，紧密结合区委区政府的经济和社会发展目标，实事求是，开拓创新，强化统计服务、统计改革、统计信息化和统计基础和统计实务工作，全面推进了我街道各项统计工作的顺利开展，充分发挥了统计信息、咨询和监督的整体功能，为**辖区社会经济发展作出了积极的贡献。现将半年来的工作总结如下：

一、 再接再厉，全力以赴做好经济普查后期工作，获得了市级表彰。

**年1-3月，第三次全国经济普查进入收尾的关键阶段，在区经普办的具体指导下，统计站进一步加强查遗补漏、数据核对及备份等工作，全力做到普查对象不重不漏，普查数据更准确，备份整理更完整。

1、是细致核对，继续严格做好单位查漏补缺后续工作。采取一查二核三补的方法，即在查阅前期数据的基础上，更仔细、全面的对街道范围内的单位进行再次核对，补充遗漏单位，补齐遗漏数据。同时，对已搬迁、注销、无法找到的单位做好记录，并在pda设备进行底册核查操作。通过查漏补缺，保证普查数据真实、准确、完整。

2、是及时备份，确保数据安全。街道经普办对辖区7个普查小区共8台pda设备的最新数据进行一次完整的备份和导出，并及时拷贝至区经普办作数据上传。同时要求各普查小区妥善保管好pda设备，进一步提高对数据安全管理的认识，对保存数据的电脑定期进行病毒查杀，确保数据安全保密。

3、是全面回顾，认真分析经济普查工作中出现的亮点和问题，对数据进行分类整理，以便于以后开展工作。在第三次经济普查工作中，因工作出色**街道办被评为深圳市第三次全国经济普查先进集体、林**被评为市先进个人。

二、精心组织、高质量完成统计定期报表、年报工作

统计站以提高统计数据质量为中心，采取四项措施，加强统计工作，强化审核评估，准确、及时地完成了**年报和**年定期报表任务，共完成了各专业的年报工作164家，其中限上的工业18家、批发零售13家、服务业24家、建筑业3家、住餐3家、商业小样本4家、劳资99家，辖区数据质量得到明显提高。

1、是强化组织实施。为及时、高质量完成**年报和**年定报任务，统计站成立统计年报、定期报表工作领导小组，并组织企业召开年报、定期报表工作会议，讲解报表制度，为企业答疑解惑。

2、是明确目标责任。制定工作目标责任制，明确各专业各社区统计人员工作目标责任，并具体落实到人。

3、是落实规范标准。认真落实基础工作规范化建设制度，要求每个专业人员必须严格按照规范化建设的标准和要求，严把报表质量关。

4、是完善评估机制。进一步完善“企业一套表”的数据质量评估机制，确保各项经济指标符合时序进度，客观反映我街道经济运行情况。其中日曼医药、思骏服装、双合电气3家企业因报表报送及时、数据质量高被评为市先进;闻道服饰、国威电子、中联制药、时运达、斯比泰5家企业被评为区先进。

三、全面落实统计新任务，积极主动推进了固定资产统计工作

**年固定资产投资统计进行了重大改革。此次投资改革把投资统计对象由项目统计转变为法人单位，把投资额计算方法由形象进度转变为财务支出。改革后的调查范围由以前有项目的企业扩大到辖区所有“一套表”范围内法人企业，纳入国家“一套表”统计范围，实行联网直报。此次固定资产报表改革时间紧、任务重，辖区65家企业需和年报一同报送报表，为确保企业能及时准确上报数据，统计站全体工作人员不畏辛苦，加班加点分片区上门，发放报表制度，一对一对企业统计员进行现场培训，取得企业统计人员的信任和理解，保证了报表的及时报送，受到了区统计局的表扬。

篇5

【关键词】信息技术 教学 人文素养

【中图分类号】G631 【文献标识码】A 【文章编号】1006－9682（2009）02－0099－01

教育部颁布的《普通高中技术课程标准（实验）》在课程性质部分明确提出：“课程为实现人的全面发展而设置，既表现出基本的工具价值又表现出丰富的文化价值，既有恰当而充实的技术内涵，又体现科学精神，强化人文精神。”培养人文素养是教育的根本目标之一，在实际教学中，人文素养的培养不是任何一种专业训练能够完成的，它是各学科综合教育的结果。信息技术虽然属于科学技术性学科，但它与其它学科一样对人文素养的培养起着不可忽视的作用。

在信息技术教学中培养学生的人文素养，即让学生体会为人之意义与态度，实践做人之道，教会学生比较好的解决自身的理性、意志和情感等方面的问题，培养出完整的、和谐的人。如何在信息技术教学中渗透人文素养的培养，笔者在信息技术教学实践中总结出几点经验，愿与各位老师交流：

一、注重营造良好的人文素养课堂氛围

苏联教育家苏霍姆林斯基曾说：“热爱孩子是教师生活中最主要的东西，没有爱就没有教育，爱是教师必须具备的美德。” 良好的课堂氛围为人文素养的培养营造了必要的外部环境，为教师与学生的心灵交流创造了条件。教师与学生在相互理解与沟通的课堂气氛中，能更好的实现价值的认同与观念的共识。教师对学生的爱是一种能源，当这种能量作用于学生的时候，不用声张，学生自然会感觉和反应，这反应就是对教师的信任和对教师所教课程的喜爱，教师的爱会唤起学生的上进心和进取意识。

师爱对学生来说，是一种鞭策和鼓励，对学生的成长和进步有很大的推动作用。教师与学生在民主的课堂中，在相互理解与沟通中能更好的实现价值的认同与观念的共识。

在教学过程中，教师应鼓励和引导学生不满足于课程教学内容，主动探讨教师未讲授的内容，鼓励学生发现、指出教师在教学各环节中的不足，培养学生敢于质疑，善于质疑的精神。

二、注重创设蕴涵人文素养的情景和任务

健康的情感和价值观是人文素养培养的重要内容，在教学活动中注重设置蕴涵人文素养培养的情景和任务，使学生在学习活动中得到人文素养教育，润物于无声之中。如在讲解软件Photoshop的使用时，笔者不是随便找几张图片给学生使用，而是充分利用学校运动会时本班的照片，让学生进行操作练习。当学生们看到照片中运动员为班级荣誉奋力拼搏的场景、场下同学为运动员加油呐喊，以及胜利后大家欢呼雀跃的画面时，仿佛又回到了那个充满激情的运动场，学生的学习积极性增强，不仅使学生对软件的操作产生了强烈的学习欲望，同时也对学生进行了一次集体主义教育。

信息技术课是一门操作性很强的课程，操作过程中出现错误遇到困难是常有的现象。面对这种现象，学生的态度和意志品质表现各有不同，在学生遇到困难时，教师应给予适时的鼓励和引导，使学生在战胜困难的过程中锻炼意志、感受成功，培养学生不怕困难、锲而不舍的意志品质。

让学生参与合作学习活动，有利于他们之间情感沟通。在“组内合作，组间竞争”的原则指导下，学生既有分工，又有合作，学生个人的得分不仅与自己的工作相关，更与整个小组的表现与成果有关，这就有意识地培养了学生对集体的关注，促使学生对整个学习过程进行反思和总结，从而在责任感、团队意识、交流能力等方面都有所感悟。

三、充分利用评价的导向作用

充分利用评价的导向作用，适时、适度的发挥教师示范、熏陶、引导和启发的作用，使学生在教师的引导下，学会自我总结与自我反思，学会欣赏他人、接受他人的意见，学会交流与沟通。

如，在进行组间作品评价的过程中，笔者发现很多学生都是在找别人作品的缺点，把评价当成了找错，曲解了评价的目的和作用，笔者适时的引导学生：评价时应先发现他人的优点，找出哪些地方值得自己借鉴、学习，然后再对他人的不足之处提出自己的建议，这样不仅自身得到了提高，还帮助了别人，做事做人都应如此。经过老师的提示，学生们对评价有了正确的理解，无论是学习还是生活中都能客观、理性的评价和对待他人。

通过笔者的教学实践证明，以上做法既提升了学生的技术能力，又提高了学生的人文素养，体现了新课程所倡导的多方面的新教学理念，赋教学内容予人文素养的内涵。在信息技术教学中，注重渗透人文素养的培养，教会学生如何更好的处理人与自然、人与社会、人与人之间的关系，帮助每个学生在智力、德行、感情、人格等各方面都能达到和谐状态，从而提高学生的整体素质。

参考文献

篇6

【关键词】创建引导主动能力

文言文的教学，就要求我们的老师要以一腔爱文言文的心去感召学生，以厚实的功底去展现文言文特有的魅力，走出传统的课堂教学模式，让学生在新课程的轨道上奔跑，创建文言文课堂教学新模式，引导学生以满腔的热情去学文言文，自觉主动地积累文言知识，提高文言文的阅读理解能力。

一、在情感激励中引发学习兴趣

文言文教学，首先要克服的不是语言障碍，而是帮助学生克服畏难心理，在情感上激励学生，引发他们学习兴趣，使他们愿学、乐学。以情感激励的教学方法很多，有名家点评法、背景渲染法、作品关联法、情感美谈法、语言描绘法、幻灯或绘画再现法等。以苏轼的《赤壁赋》为例，教学时，先让学生回顾“唐宋散文家”，突出苏家三父子对文学的贡献，苏轼卓越的文学才华及个人经历，通过名家介绍，学生对苏轼的作品自然就深感兴趣。接着，采用美读法，让学生听配乐朗读，在美妙的音乐声中感悟文中那富于诗情画意的景物描写，那极具形象化的精妙说理，那整散结合的语言，舒卷自如的绝妙辞章，让学生整个身心都陶醉在如诗如画的优美意境中，激化他们的审美情操。再利用多媒体教学，展现苏轼沧桑的面容及“白露横江，水光接天”的赤壁之景，学生一下子被生动的画面吸引了，仿佛自己也置身于美妙的环境中，他们的情感一下子被激化起来了，下面的学习自然也情趣满怀。

二、在诵读吟咏中感知课文内容

诵读是语文教学不可或缺的一个环节。从汉魏六朝到南北朝，主要的教学方法就是“诵”。“读书百遍，其意自见”，旧书不厌百回读，熟读深思子自知，还有宋代朱熹的“读而未晓而思，思而未晓则读”。这些名句也都说明了诵读在语文学习中的重要地位。文言文贵在读，朗读是学习文言文最具实效的方法之一。古人写文章，特别讲究语言的运用，字斟句酌，音韵和谐，气盛而词达，大凡名家名篇，常常富于音乐之美，惟有熟读涵咏，才能领会古人文章的高妙之处，才能读出情思，读出韵味，读出美感，读出共鸣，学生对言语也才能有所品味、揣摩。

教学上在引导学生朗读时，并不能只像鲁迅先生所描绘的三味书屋的读书那样：学童们在戒尺罚跪的严逼下，“放开喉咙读一通书”，“人声鼎沸”地乱喊一通。而必须把握两个环节：一是要读准字音，读准句读，读准语气。而读准句读最重要，读准句读实际上是训练语感，把握意脉，领悟内容的体会过程。教学生掌握准确停顿的规律，其中最好的办法是听精彩的录音朗读或教师范读，精彩的范读，能够充分传递出文言文的韵味，将学生带人特定的语境中去感受甚至陶醉，在陶醉中感知课文内容。二是读通文意，需要引导学生有目的地反复读，通过初读(要求学生结合注释)、再读(引导学生扫除文字理解上的障碍，读出感情)、三读(带着问题读课文)，甚至更多读几遍，使学生在朗读中感知课文内容，领会文章主旨。朗读的形式多样，教学中不妨采用多种朗读方法，如分角色朗读、个别朗读、小组朗读、集体诵读等，让语文课堂充满琅琅的读书声。

三、在自主探究中把握关键

要提高学生阅读古诗文能力，最好的办法是让学生在自主探究中提升。自主探究能使学生成为学习的主人，使之积极主动地掌握知识，而且可以帮助学生发现有价值的问题，突出重点知识，将学生的学习兴趣引向深入。文言文中的基础知识，如一词多义、古今异义、通假字、词类活用以及特殊的文言句式，如果课堂上只是老师“一言谈”，将参考译文对着课文串讲一遍，然后稍带讲解一下文章思想内容和写作方法，那么学生只能听得“昏昏然”，这样的教学效果可想而知。

1、让学生动手、借助工具书，积累文言基础知识。几年来的教学，我总是不惜花时间让学生在课堂上查《古汉语常用字字典》，化字典中的知识为自己的知识，比如，“矜”这个字，可读着jin，也可读着qin，还可读着guan(通“鳏”)，读着jin时，有“怜悯、同情”的意思，如“矜恤孤羸”；也有“注重、慎重”的意思，如“人矜节行”；还有“骄傲”的意思，如“安能自矜”。读着qin时，是“矛柄”的意思，《过秦论》里的“锄刺矜”就是这个意思。通过查字典，学生不仅懂得了课本中这个字的意思，而且也增长了许多课外知识，这样就有利于考试中那篇课外文言文阅读的理解与把握，而且学生的学习积极性也能充分调动起来了。

2、让学生动脑、讨论质疑，养成良好的阅读习惯。但是，文言文的教学远不止于此。更重要的是引导学生学会把握文言文的翻译及对课外文章的阅读理解，养成良好的阅读习惯，而要达到这一目的关键，就在于引导学生讨论质疑。一方面可就文中关键字词句讨论质疑，也可就翻译中的难解之处质疑；另一方面还可对文章结构、内容、主旨、写法、语言等各方面讨论质疑。可分小组互相提问、答疑，学生答不出的，再由教师解决。

3、学会总结评价。教学中应当相信学生，放开手脚，让学生在学习中自我总结、大胆评价、畅所欲言。不仅要总结其存在价值，而且要评价其现实意义，甚至指出其局限，只有这样，才能真正提高他们自己的认识，从而学有所得，学有所用。并让他们能在自我总结评价中，肯定自己，增强自己的学习信心，从而化难为易，准确把握课文内容。

四、在活动中理解巩固知识

文言文反映的时代至今久远，让学生难以置身语境，给我们学习造成了很大的困难，许多学生对文言文知识不求甚解，囫囵吞枣，导致遗忘率高，为克服这方面的毛病，让他们在学习中能巩固理解所学知识，我们可以开展丰富多彩的活动。

1、文章改编与课本剧表演。这个活动就是让学生在理解课文的基础上去改编课文，改成课本剧并表演。学生表演欲强，为了让自己能有出色的表演，他们必定会去钻研课本，背诵并理解课文内容，这就达到了巩固知识的目的。

2、诵读、背诵比赛。让学生以小组或个人的形式进行诵读、背诵比赛，并通过学生自评、互评的形式，决出最后胜利者。这项活动要求朗读者要带自己对课文的深刻理解进行有感情的诵读，并通过声音的轻重、停顿、语气的舒缓、抑扬，甚至情态、动作的外化来充分表现作品的内在含蕴及艺术魅力，而且要求背诵要流畅。通过这项活动让学生认真揣摩作品的感情、文章的内容、文言词句的意思，这样就在不自觉中激励学生情感，激发学生的求知欲，从而达到真正把握文章内容的目的。

篇7

2月份开始，我们主要做产科病房的产后康复工作；8月份开始做产后42天复查门诊康复治疗。现将一年来的工作自我总结如下。

一、 思想作风上严格要求，本着“一切为了患者，为了患者一切”的宗旨。培养团队意识，提倡协作精神。

二、强化学习意识，在人才培训上下工夫。通过各种学习，使护士尽快成熟，成为技术骨干。

1.每周组织业务学习，并做好学习记录。

2.每月进行一次考试。

3.工作中发现问题，及时总结、探讨，提出整改方案，汲取经验教训。

三、配合医院工作，加大对外宣传力度，把产后康复的理念渗透到各个阶层。

1.给孕妇学校提供讲课内容，配发宣传册。

2.门诊产前检查，及时指导，提前渗透。

3.住院期间，治疗时告知产后42天门诊复查。以为没有恢复好的产妇及时治疗，全面康复。

4.积极参与医院组织的各项活动。在“准妈妈风采”大型活动中，适时推出“抽奖送健美”、“健美我自信”活动，提高了透明度。

5.配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料；完善了产后康复服务项目调研表。

四、注重沟通、友好交流。工作中，及时了解患者的需求及心理。做好她们在身体经受痛苦、心理经受煎熬、社会角色转型期的心理疏导。帮助她们建立自信，适时调节，有效的避免了产后抑郁的发生，提高了产妇及家庭的生活质量。

五、积极宣传及指导母乳喂养。做好产后催乳及乳腺疏通。成功的治疗了数十位产后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家属的赞誉，并送来了感谢信。同时，也有效的分担了临床护士的工作，增进了我们的友谊。

六、注重个人修养的提高及仪容仪表的端庄。上班必须衣帽整齐、挂牌上岗。操作规范、文明用语。同患者建立平等、和-谐的医患关系。全年未发生一例纠纷及医疗差错。

七、完成工作情况：

十个月来，我们共在产科做了 3244 人次的产后康复常规治疗； 165 人次的催乳及乳腺疏通治疗；10366 人次的产后子宫复旧治疗； 199 人的产后塑形治疗； 12 人的产后全套上门服务治疗。8月份产后门诊开展工作以来，为产后恢复不佳的产妇及时提供了治疗，使一个个新妈妈更加自信、幸福。得到了产妇及家属的一直好评。全年业务收入 1016725.0 元。

存在问题：

一、工作中宣教还缺乏必要的专业知识。

二、沟通、交流还需加强。

三、个别护士无菌观念不强。

以后方向：

一、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。组织学习服务礼仪文化，强化现代护理文化意识。

二、更新专业理论知识，提高专业护理技术水平及宣教能力。

三、加强自己的理论学习，更新管理理念、管理技巧及服务中人文精神的培养。

四、做好管理目标考核。

篇8

一、我的读书目标：

1、用新思想新理念指导与反思自己的教育教学行为，不断更新教育理念，提高教育教学创新能力和教育科研能力，以更加适应景小发展的需要。

2、通过读书活动不断提升自己的文化内涵和修养，提高自己运用科学观点看待问题的能力。

3、提高自身学习的兴趣，让自己与好书作伴，与大师对话，在读书中成长，使自己融到我校学习型学校的建设之中。

二、我的读书措施：

1、根据学校读书活动方案，制定个人切实可行的读书计划。

2、每天要保证至少半小时的读书时间，让阅读成为一种习惯。真正做到静心静神，沉溺于书中，读出意味、读出情趣。

3、读书要与思考有机结合。要能边读边想，紧密联系自己教育教学实践，读出自己的思考与见解，提高认识，培养自己独特的思维与创新意识。做到在读书过程中，认真做好读书笔记，及时批注、摘录优秀语段，提出质疑，积极思考，及时写下心得体会，努力寻求读书成效的最大化，不断提高自己的各方面素质与综合能力。

4、将读书活动与当前教育和教学改革的实践活动联系起来，与自己日常教育和教学工作实际结合起来，在反思中实践，不断提高自己的理论水平、科研能力和运用理论处理教学实际问题的能力，做到“读”有所悟，“悟”有所用，“用”有所得。

5、积极和组内教师相互交流，相互启发，共同发展，并参与网络论坛交流。借此，提高个人人文素养，培养完善的读书人格，使自己不断成长，成为有知识、更有文化底蕴的教师。

6、每学期末认真撰写一份读书心得或经验总结。

三、我的读书内容和具体时间安排：

5月份：阅读《新课程怎样教》（历史）

6月份：阅读《史海拾珍》

7-8月份：阅读《三国演义》

9月份：阅读《爱的教育》

10月份：阅读《教育从爱开始》

篇9

通过这将近一年的实习，我经历了很多、付出了很多，同时也收获了很多。俗话说付出就有回报，我相信我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获。亲爱的读者，小编为您准备了一些外科实习自我总结，请笑纳!

外科实习自我总结1终于离开的枯燥的理论学习，怀着激动地心情，通过医教科的岗前教育，迈入了外一(神经外科)。这对于初次走上一线的我来说是极大的考验。在这短短的15天里，从理论到实践的转换;从试验模具、电教片到身体力行，战斗在一线;才明白医学的海瀚和医生的坚辛，但我知道我不会退缩。

实习期间，我遵守医院及科室的各项规章制度，尊敬指导老师及实习单位人员，实习态度认真，勤奋好学，紧密联系实际，刻苦钻研课本外专业知识(医院的阅览提供了这一条件)。短短的15天，我首先要学习的是最基础的东西：开处方，可能大家都不陌生，但我却总是犯错。在陈老师的解说及护士长以“一张纸要两毛钱呢”造成我个人良心的谴责下牚握了处方、各种化验单和出院记录的书写规范。下来就是住院病历了，首先我照着已有的病历抄几次，然后自己写刚入院患者的住院病历，写完后请老师修改评论不断完善，再后来写完病历后就与老师写的对照，自多检讨，弥补不足。这样，我初步牚握了住院病历的书写规范，用同样地方法学会首次病程记录及后续病程记录的书写。动手方面，要感谢陈老师对我的信任，指导我学会各种深浅反射及病理反射的检查方法，多次让我独立完成换药拆线。病例方面，牚握了颅脑损伤的诊断方法及依据，如“脑震荡、头皮损伤、头皮下血肿、硬膜外血肿、硬膜下血肿等”。熟悉了颅脑损伤的基本治疗方案，如“抗感染，减颅压，预防出血，营养神经等”，了解了病情的演变过程。随着一位20岁重型颅脑损伤及脾破裂少年行脾切除与开颅血肿清除术后，一天一天地好起来，我在外一的实习也结束了。

最后我想说的是在这15天里，我学到的不多。但是没关系，更重要的是我知道了以后要走的路，“医务工作是神圣而光荣的，但担子也是沉重地，医生的路不好走，做一个好医生就更难!”人生最难的是决择，这句话没错!我选择了走下去，没有挑战就没有进取!所以我不会退缩!

志之所趋，无远勿届，穷山复海不能限也;志之所向，无坚不摧。

外科实习自我总结2一转眼在普外科的实习生活就要结束了，在这个科里有苦有累，但我还是很开心的。在普通外科的一个月实习中受益颇多，即将要出科了却又很多不舍。

在普外科实习的期间，使我全面了解了普外的护理工作。掌握了普外科常见的护理技术操作。如胃肠减压、留置导尿、灌肠、外周留置静脉留置针，灌肠等。同时也学会了对阑尾炎、疝气、甲状腺这些普外常见病的术后护理。掌握了大手术如胃癌、胆囊结石、结肠癌、直肠癌的术后应注意观察的内容。

在本科室学习期间，我能严格遵守科室的各项规章制度不迟到，不早退，对于各项操作能独立的完成。在这个科室实习期间，我上过夜班，我清楚的知道夜班的责任，也知道上夜班的辛苦，上夜班虽然没做什么，但是人还是会觉得累。外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备饮食指导。术后生命体征监测，切口观察，协助咳嗽排痰，观察输液量及输液速度，各种引流管的护理，尿管的护理，饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好的提高护理质量，让病人信任我们的工作。有时间还要宣教病人的家属如何照顾病人，对于术后的病人要时刻观察他们的生命体征。每天我们都要不停的在各个病房中穿梭，以便了解病人的病情变化，早发现问题，早解决，早治疗。

在本科实习过程中，我严格遵守规章制度，认真履行实习护士的职责。严格要求自己，尊敬师长，团结同学，关心病人，并踏踏实实地工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划。在一个科室待久了，感觉大家真的如同一家人一样，老师的关心和教导，同学之间的互帮互助，整个科室的团队协作，让忙碌的工作变得充实而快乐。我喜欢外科的干脆利落，尽管忙，但有种畅快的感觉，而且每天都有收获。我的带教老师以上主班居多，很少夜班，就跟其他老师上过一次夜班，除了跟随老师处理医嘱，清点物品，打印输液卡等。我也会主动请缨去帮忙接瓶，做理疗，雾化等治疗工作，每天都生活在这样重复的忙碌中度过。

最后，我在老师的细心教导与耐心带教下，我按时参加护理查房，熟悉病人病情，并规范熟练的进行各项基础护理操作及专科护理操作。总之我很高兴，能到普外实习，让我学到了很多，收获了很多，只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验，根据我所学到的东西我相信我能好好运用并做一名合格的护士。

外科实习自我总结3光阴似箭，我在普外科一个月的实习生活已经结束，在这过程中，我深深体会到什么是严谨!

还记得8月1日来到普外科，护士长请我们在科室所有老师面前一一做自我介绍及在科室1个月里的实习目标，结束后给我们所有实习同学做入科宣教包括：科室环境、制度、专科特点及我们各自的带教老师。我的老师看着和蔼、干练，我忐忑地心顿时踏实了许多，跟着她，我满怀信心的开始了我普外的实习生活。

普外第一天的感觉一个字：忙!急诊、手术患者多，每班老师除日常工作进行交接外其余还要对患者的病情、管道、切口、造口等进行一系列的交接，遇不配合治疗的家属或患者需要耐心的做好沟通，病房空调不制冷、电视开不了、下水道堵掉了老师都得忙前忙后给予解决。虽然我只是老师的小跟班，但一天下来体力不支，老师的工作量远远比我大，可想她该多累!但我没听见老师有一句的怨言!她们工作忙中不乱，互相帮助，像一个大家庭，每天为患者的健康在努力!老师的言行感动、启发着我!

科室每周会组织护理查房和操作培训，作为一名实习护士，在老师的指导下，严格执行核心制度，严格要求自己，做到：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤!对普外科常见专科疾病的理论及操作(如：阑尾炎的护理、手术患者围手术期管理、静脉留置针的穿刺技术、胃肠减压技术、大量不保留灌肠技术、肠造口护理技术等)已掌握。每一天我都抱着能多学一点是一点的态度在工作，然而每一天我都有所收获!这些都离不开老师对我的指导!学习中也有犯傻的时候，有一次因为我的粗心导致老师去给患者致歉，虽然得到患者的谅解，老师没有责备反而安慰我。所以在临床护理工作中，一定要善于思考与总结，保持严谨的工作态度，这样我们才会成长!

最后，谢谢医院给我的学习机会，谢谢普外科这个大家庭给予我的指导和包容，在接下来的学习中我会珍惜学习机会，继续努力，向我的老师们致敬!

外科实习自我总结4忙碌的外科实习轮转结束后，就去了儿科。儿科分为儿内，儿外，一共4周时间。首先去的是儿内。第一次进入病房，觉得很干净，病床突然小了一号，看到的都是些小朋友。整个病区分为2个部分，前面的是常见疾病，比如支气管肺炎，腹泻，内分泌疾病等，还有个抢救室，里面则收治了早产儿。曾经有个2个床位房间，但收治了1个孩子居然患阿米巴痢疾(经口传播，主要表现为腹痛，腹泻，排出果酱样粪便，有腥臭味，主要流行于热带与亚热带，上海少见)。而后面的则是急淋，再障等的孩子，一般情况下，医护人员也尽量避免出现病区后部分。因为这些孩子都是化疗病人，自身免疫力低下，如果人员流通过度的话，容易引起这些孩子的感染。在大量的化疗药物作用下，他们都是光头，面色苍白。并且由于长期化疗药物的刺激，使的他们的静脉脆性增加。一天的补液，常会打上好几次头皮针。我看到最大的孩子，也就12岁，最小出生才几个月。后来听其她同学说，那个12岁的女孩，最终还是死于并发症感染，不过那是后来的我出科的事情了。内科的早上是最热闹的，闹到耳朵也要聋了。整个病区集体大合哭，哭的撕心裂肺的。比起内科，外科就要清净多了。儿外主要收治的是开包皮的孩子。我就看见1个孩子是车祸住院的。在儿外的时候，碰到这么两个孩子，都是开包皮的。当我一走进病房，就看见这两个孩子光溜溜的躺在床上，医生开出医嘱照光，早上的时候，靠窗的孩子晒着太阳，而旁边的小朋友晒不到，他的爸爸变把窗往一边挪了一下，看见就一个小晒在太阳底下。到了下午，靠窗的孩子拿着枕头遮掩着继续晒太阳，我对他说：让你爸爸给你撑把伞，伞上面挖个洞，这样其他地方都晒不到，就晒个小就可以了。而另外个孩子是晒不到了，他爸爸边跑到护士台说：护士小姐，什么时候来烤小啊。给我印象深的是一个仅3岁还裹着尿片的小男孩。男孩很可爱，头发卷卷的，眼睛大大的，笑起来露出两颗老虎牙。后来我一翻他的病例，患有未分化肾母细胞瘤(腹部恶性肿瘤，常见于小儿，该类型预后差)。有次我去他的床位，叫他小宝贝，他甜甜的笑了。我问他，喜欢我这么叫吗?他笑着点头说，喜欢。有次看到他爸爸，抱着他去儿内做肾穿刺，回来的时候，眼泪汪汪的。现在也不知道他的情况怎么样立刻。整个外科床位周转率并不高，就算我出科的时候，这里面人员也没怎么改变。

其实我并不喜欢孩子，但当看到这些孩子，还是会从心底的可怜他们。现在想想，人活着就是一种幸福，因为再也没有比生命的存在更具有意义的事情了。好好的活着吧!

外科实习自我总结5通过6周的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，我将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务.我希望在以后得学习期间不断得充实自己,成为一名合格的护理工作者。

(一)在人文素养方面的收获

通过这将近一年的实习，我经历了很多、付出了很多，同时也收获了很多。俗话说付出就有回报，我相信我自己在这期间收获了很多值得我庆幸的事情。下面我就谈一下自己在这几乎一年的时间中的收获。总结其来就是在思想、作风、劳动纪律、安全意识等方面的收获。

1.思想方面自从__年9月来到中交一航二实习以来，我熟悉到认真学习才能够在工作中做到得心应手，才能在工作中发挥自己的作用。

在实习期间我做到自觉遵守中交一航二的各项规章制度，积极参加各项政治活动和指挥部、团委、队里组织的其他活动，在主题教育和企业文化学习过程中，我深刻的领会到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的内涵，明白了“造福职工、服务社会”三大使命的真谛。我被一航人的无私奉献精神更是所深深感动，他们为了祖国建港事业放弃节假日，而战斗在施工一线来确保工程的进度。我相信：我们的未来会更美好，一航人的明天更辉煌。

2.作风方面

在这期间我利用学校所学的知识，联系工作实际开展工作，虚心服从师傅们的细心教导，在他们的帮助和指导下，我不仅能够熟练的把握拌合机的操纵，而且在施工组织、机械调配、工程质量检验等各方面积累了不少的实践经验，扩宽了对自己所学专业知识的熟悉，为生产建设又好又快的发展奠定了基础，并且能够在施工任务严重，职员缺乏的情况下，在师傅们的细心教导下，勤恳工作，不怕苦不怕累，服从指挥，确保生产任务的顺利完成。

3.劳动纪律方面

在劳动纪律方面我能够严格要求自己，切实的熟悉到纪律的重要性。自觉遵守一航二的各项规章制度，做到严于律己，更多的体会到劳动纪律的重要性。就像在工地上每个工人都带着安全帽，人人都穿救生衣，这简简单单的一件事却是劳动纪律的遵守的体现。由于有些人就是由于把这些劳动纪律不放在心上，终极导致发生严重的事故时却没有能力保护自己。所以在工作岗位上就要遵守劳动纪律，前人不会没有事规定这些纪律，正是前人的前车之鉴才给我们留下了这宝贵的财富。

4.安全意识方面

我们知道自己的安全很重要，安全意识应该时时刻刻的在我们脑海里。就在实习这段时间我熟悉到了安全意识的重要性不仅要时时刻刻的在脑海里还要付诸实践。公司十分的注重安全意识的培训，在这期间各单位按照计划，结合本部分工作实际，制定本单位的培训计划，让员工认真执行，有计划、有资料、有实施、有记录、有总结，要真正的起到效果，进步职工安全意识和安全技能，确保我们的人身安全。从中我学到了很多，我们要注重安全意识的学习，更要把安全意识时时刻刻的挂在心上确保不会发生安全事故。

(二)职业技能和技术水平

1.职业技能方面

在一航二实习的一年时间里我运用学校所学知识，联系工作实际开展工作。不仅能够熟练把握打桩工和起重工的操纵工作流程，而且在施工组织、机械调配、单位工程组织等各方面的工作中有了更好的上进，拓展了对自己的专业知识的熟悉。实习期间里我做到认真、勤恳、好学、服从命令、服从安排不断的往积累知识为自己的以后打下良好的基础。就是在这种意识下我才能做到在施工组织中有条不紊的安排工作任务。工作上科学公道的完成施工进度。

2.技术水平方面

篇10

【关键词】人性化；护理服务；实践

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484（2013）10―0871―01

构建和谐社会，提供人性化服务是当今我国护理工作的侧重点。所谓服务，是为集体或他人的利益或某种事业而工作。医疗卫生工作，尤其需要“以人为本”的服务。因此，我院开展了人性化护理服务，取得一定成效。

1 人性化护理服务的理念

1.1 护理及护理对象的内涵

1.1.1 护理 具有专业理论和实践知识及职业道德的护士，将科学和艺术相结合，因人而异，应用知识帮助不同需要的人，获得最大限度健康的一种助人活动，一种和其他医务人员、服务对象和家属互动的过程。

1.1.2 护理对象 指包含了生理、心理、精神、社会文化等各个方面整体的人，一个不断同周围环境（自然环境和社会环境）进行能量、物质、信息交换的开放系统，有其（维持生存、感知、思维、表达情感、获得尊重及实现人的价值）基本需要，对自身健康有所追求（身体健康、心理健全，通过不同的方式满足，有责任维护和促进，患病后努力恢复）的人。因此，社会各阶层不同年龄、职业的人到医院寻求健康服务，都是护理的服务对象。

1.2 人性化服务

为服务对象提供满足其需要和愿望，符合人之本性的服务。强调从服务对象的特点出发开展护理服务，尤其使服务符合人们的生活规律和心理需要。在护理实践中，以“人文精神”为指导，时时处处关爱服务对象，做到“以人为本”。

1.3 人性化护理服务理念

所谓服务理念，是指人们从事服务活动的主导思想意识，在一定的文化环境的影响下，在长期的服务活动中逐渐形成。护士在工作中，明确护理及护理对象内涵的前提下，将人性化服务的理念渗透其中，通过护理的互动过程，不断提高、满足不同护理对象健康需要的能力。

2 开展人性化护理服务的条件和措施

护士是第一时间为患者（来医院看病、体检、寻求健康服务者）提供健康服务的人员。医院人性化服务的理念和措施，首先通过护士来实现。

2.1 人性化服务的实质

在医院文化引领的“转变观念，服务第一”的氛围中，其实质是“以患者为中心，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，全心全意为人民服务。”在工作中，倡导全院员工对服务对象“多一点爱心，多一点关心，多一点耐心，多一点解释，少一点误解”。要求医务人员“迎来一个患者，交上一个朋友；送走一个患者，留下一片真情。”

2.2 人性化服务措施

2.2.1 便捷服务，简化就诊程序 门诊大厅设服务台和导医人员，引导就诊者挂号，前往各诊室就诊；门诊各种标识清楚、指示明了，就诊流程图一目了然；门诊专人管理，周末、节假日照常开诊；考虑患者的就诊需求，如心电图、B超等岗位，加强人员轮流值班。

2.2.2 主动服务 对危重、老弱、残疾和有困难的患者在交费、检查、取药、治疗、送病房等环节中，由专人及时陪同护送；门诊处提供免费开水、健康知识栏及各科室出诊医生简介，供患者自主选择。

2.3 护理服务行为的形成

2.3.1 通过“内化”切实转变服务态度 在社会心理学研究的微观个体、中观群体和宏观社会范围的三个层面都涉及到态度这一概念。态度，是个体对某一特定的客体做出反应时所持有的稳定性的心理倾向，属于微观的个体层面。态度的形成包括：服从―认同―内化三个阶段。内化，即态度形成的最后阶段，是个体原有的态度协调的“自我互动”过程。医院的规章、制度要求必须服从，对医院的宣传教育（文化）逐渐认同，最后员工自觉接受并纳入自己的态度体系。

2.3.2 服务行为来自内化行为 行为是受思想支配而表现在外面的活动，行为并不是个体对外界刺激的机械反应，而是在行为的过程中自己“设计”的。内化行为是通过内化而形成的行为，服务行为是护士将护理工作行为通过内化自觉转变而成的。医院的日常工作是为每一位患者提供服务，依靠医生和护士及各部门的密切合作共同来完成。因此，通过护士一言一行的表达、传递，从患者的反馈中不断自我总结，不断提高服务水平，进而把服务日渐内化为工作中自觉自愿的自然行为。

2.4 护理日常服务行为

从接待每一位患者，到导医、引诊、分诊、治疗、检查、住院等具体服务，直到向患者告别一系列与患者的交往互动过程，都是服务行为。走进医院的每一位患者，通过护士的服务态度、服务流程、服务环境、服务技术，感受医院护理的服务质量。因此，护士日常护理服务的质量和形象，直接影响到医院服务的质量和形象。

3 人性化护理服务实践效果

护理程序是临床护理中一个完整的工作过程，是一种有计划的、系统的实施护理的程序，并综合的、动态的、具有决策与反馈功能的过程。它是医院护理管理和临床护理的工作方法。满意度调查（满意率）、投诉、住院病人增长率等，在评价医院人性化护理服务的成效是可参照的因素（见表1）。

表1 病人满意率、投诉、住院病人增长率情况

项 目 2006年 2007年 2008年（1～6月）

满意率（%） 95.6 96.5 97.2

投诉 2 0 0

住院病人增长率（%） 12.2 13.6 34.5

满意度调查表每月由护理部向不同部门发放。内容：护士是否主动服务；主动介绍医生和环境，提供健康教育；回答问题是否耐心细致；环境卫生是否清洁等项目。表1结果显示，医院人性化护理服务的开展是有成效的。这得益于医院文化的教育和熏陶，得益于医院狠抓医疗护理质量，狠抓“三基”训练和素质的培养。

4 体会

4.1 细化满意度调查表

为了解护理服务质量，进而为改进工作提供依据；设置内容应更细化，应包括患者在每一环节的具体感受：环境的清洁和美感，护士服务的主动和关爱，就诊程序的方便和快捷，检查治疗的准确和安全；应针对不同岗位要求来设置，定期和不定期地向不同患者发放满意度调查表，体现出护理服务的各项内容。

4.2 考核

除了常规的“三基”理论与操作等必要的考试外，还应根据护理服务具体要求和不同岗位实际工作情况、对护患交流技巧、沟通能力、不同患者的个性化应对方式等方面进行考核。