志愿者培训总结范文

导语：如何才能写好一篇志愿者培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

第一次来到田径馆，一靠近就看到了志愿者通用培训总结竖立在北门前的巨大的火炬。

在火炬前听完简短的介绍之后，我们开始了的熟悉场馆任亚运志愿者培训心得文章务。环田径馆一周的路途中，我们经过了包括奥体中心酒店，贵宾区，媒体中心在内的前院，以及包括田径场志愿者大本营所在地，运动员检录处，热身场所在内的后院。一路上，作为验票员的我，自然是很关注入场口的位置。在大致记住了各个一﹑二次验票口和南北安检大棚的位置之后，我们从火炬前的大门进入到了场内。田径场真的很大啊，从北侧走到南侧要走好久，而且五层还在南北交接处断开，如果观众走错了就要从五楼下来，绕过半个场馆，在爬上五楼。我这才体会到我们工作的重要性：面对走错区的观众，虽然对我们而言可能就是这么短短一句话，但却能免去观众的多少麻烦啊。

参观完田径馆以后，我们开始了寻标活动，需要把八处地方一一寻找出来，并拿到印章。我们组采取了分队定点的办法。只是刚开始的那一处非常难找，不知道是被隐藏的比较好，还是打印章的人的位置不太对。我们不仅花费了大量的时间，还重新调配了人手，每个点只留一个人驻扎，其他人都被派往一号地点。最后，在我们的不断努力下，这个点终于被顺利拿下。后来的几个位置都十分的顺利，但由于这样的一个插曲，我们组的成绩并不十分理想。但这样的寻标锻炼了我们的团结心和凝聚力，我们验票二组这个团队上下齐心，一定能够很好的完成我们的任务。

篇2

1、背景

现今，由于癌症患者的数量不断上升，宁养疗护逐渐被人们所知悉，且癌症患者及其家属对宁养服务的需求越来越大。宁养疗护是一项独特的服务，对于宁养义工的服务态度和服务技能有一定要求。[1]近几年，宁养志愿者的队伍不断壮大，志愿者参与的积极性也越来越高。但在志愿者参与服务的过程中，存在着一些问题如：志愿者流失率高，志愿者参与服务的技能有待提升，志愿者资源的整合利用率不高等。介于此，宁养志愿者的培训管理成为一大重要问题。本文拟以社会工作的专业方法介入到宁养志愿者培训中，以完善宁养志愿者培训机制。

小组工作介入宁养志愿者培训的目的在于以目前宁养医疗方面志愿者的现状为切入点，以改进宁养志愿者所出现的主要问题为出发点，以小组工作的视角与方法为手段，通过以志愿者所服务对象（即贫困的癌症晚期患者及其家属）的需求评估以及志愿者自身的需求评估为依据建设和壮大宁养志愿者队伍，从而更好的关注以及服务于贫困癌症晚期患者及其家属这一弱势群体，帮助其恢复和发展个人和社会功能，进而使宁养服务以及医疗社会工作不断地发展与完善。

由于宁养志愿者不同于普通的志愿者，宁养志愿者所服务的对象群体非常具有特殊性，所以宁养志愿者要有更加专业的服务方法与手段。本人正是基于这一特性，对宁养志愿者用专业的社会工作方法进行培训提高与改进，使贫困的癌症晚期患者及其家属这一群体能够更好的感受到社会对他们的支持。

2、社会工作介入宁养志愿者培训的意义

首先，服务通过运用小组工作的专业方法对宁养志愿者自身进行需求评估以及对癌症晚期患者及其家属对于宁养志愿者的需求评估，了解到宁养志愿者的发展现状，从而解决宁养志愿者在服务培训上存在的问题以及在志愿服务实务中的技巧运用问题，进而对宁养志愿者通过培训进行改进与完善;形成一个具体有效的志愿者服务培训体系。

其次，宁养事业还处于正在发展的阶段，宁养机构的工作人员也需要大量的志愿者进行辅助工作，通过宁养志愿者的专业培训、技能提升，可以为宁养事业提供人员支持，进而促进宁养事业发展的专业化与制度化，对宁养事业的持续发展有着不可避免的现实意义。

再次，宁养事业是服务于我国癌症晚期患者及其家属这一弱势群体，通过对宁养志愿者的培训与增能，可以使志愿者们更好的服务于我们的对象群体，使癌症晚期患者及其家属这一社会上处于弱势的群体有了更进一层的服务于保障，从而促进社会的整体公平和稳定发展。

二、目前宁养志愿者中存在的问题

1、宁养志愿者的团队合作不密切

宁养志愿者一般都是以大学生群体为主，而大学生都是来自不同的学校，所以联系不是很密切，基本呈现出散乱的状态，所以需要通过培训加强志愿者之间的团队合作精神。

2、宁养志愿者的服务缺乏持续性

宁养志愿者的群体中主要以在校学生为主，学生们平时在学校还有繁重的学业，所以做志愿者的时间有限，大多的宁养志愿者都不能做到持续服务，时间上都有很大的分散性，有时会出现时间冲突。

3、宁养志愿者的相关知识欠缺

宁养志愿者在目前的发展阶段中普遍是欠缺专业知识，这个专业知识不仅仅要求医疗方面的知识还有与服务对象沟通中的一系列心理、心灵方面的知识。我们针对这一现象，在志愿者培训方面加大了相关知识培训。首先，是宁养志愿者医疗方面的相关培训：在志愿者培训时这方面主要由机构老师进行详细讲解，提醒志愿者了解患者的病症以及用药情况，还有相关的压疮、便秘等常见患者症状的处理。其次，志愿者疏导患者心灵、心理方面的培训：在培训志愿者过程中，我们通过个案访谈、小组活动等方式让志愿者们加强对患者心灵、心理的疏导。最后，是对宁养志愿者面对死亡的教育：在我国，传统的医疗教育理念都是把死亡归因于医生的过错或家人放弃治疗等方面的过错，而不认为是生命的客观自然规律。所以在宁养志愿者中，我们要培训志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念，要让患者有尊严的死亡，不要让患者在折磨痛苦中去世，要让患者平静死亡。

三、社会工作在宁养志愿者培训中的应用过程

宁养疗护是一项独特的服务，对于宁养义工的服务态度和服务技能有一定要求。近几年，宁养志愿者的队伍不断壮大，志愿者参与的积极性也越来越高。但在志愿者参与服务的过程中，存在着一些问题。为了更好的发展宁养志愿者队伍，提升志愿者服务技能，强化宁养志愿者助人理念，有效的整合宁养志愿者的资源，本文以小组工作的方法介入到宁养志愿者培训中。

主要开展了五次小组活动，分别以“走进宁养”、“义工知多少”、“团队协作”、“技能大练兵”、“能力提升”为主题开展小组活动，通过各次活动让组员认识宁养、了解服务机构，增加相关的宁养服务知识背景以及专门的技术方法，学习尊重死亡的理念，规范宁养志愿者的服务态度和服务技能，促进组员志愿者服務技能的学习和提升，并让宁养志愿者充分认识到团队的重要性，增强宁养志愿者团队的凝聚力。

1、小组目标

（1）总目标。将社会工作与医学相结合，为宁养患者家属提供一种新型有效的减压途径，从而使患者能够得到更好地照顾，进而为医务社会工作的本土化发展提供一条可行路径。

（2）具体目标。鼓励小组成员释放自己，主动表达自己的情绪。首先，为小组成员提供支持;其次，为患者家属进行相关照顾技巧的培训;第三，增强宁养志愿者团队的凝聚力，促进志愿者提供宁养服务的持续性;[2]第四，为小组成员进行死亡教育，提升志愿者尊重生命，尊重死亡的理念。

2、小组活动的具体实施

第一节，走进宁养。主要通过本次活动让组员以及工作者之间相互认识、建立关系，让组员认识宁养、了解服务机构，从而为后面培训的开展做准备。

第二节，义工知多少。志愿者服务在现在发展越来越成熟，但是宁养志愿者较一般志愿者有他的特殊性，所以在培训志愿者的时候要给他们讲解相关的知识背景以及专门的技术方法。

第三节，团队协作。让宁养志愿者充分认识到团队的重要性，每个人在团队中都是不可替代的。从而增强宁养志愿者团队的凝聚力，促进志愿者提供宁养服务的持续性。

第四节，技能大练兵。宁养疗护是一项独特的服务，对于宁养志愿者的服务态度和服务技能有一定要求，志愿者服务技能的培训，旨在促进组员志愿者服务技能的学习和提升。

第五节，能力提升。宁养疗护是一个专门的独立学科，对于宁养志愿者来说不仅需要有专业知识、技术、技能和工作态度的培训。更重要的是对其进行死亡教育。因此本次小组的主题是培训志愿者的尊重生命，尊重死亡的理念。

四、总结与反思

1、总结

通过参与观察等方式发现宁养志愿者在培训、工作各方面都存在一定的问题。这些问题导致宁养志愿者不能最大限度发挥出其功能与作用，从而导致了资源的浪费与流失。针对这一现状，将社会工作中小组工作的工作方法应用到宁养志愿者的培训与管理中，使得以小组的形式规范宁养志愿者这一群体培训机制。通过社会工作介入到宁养志愿者培训中，不仅仅为宁养志愿者的培训提供一条新型可行路径，也为我国医务社会工作提供了实务经验。

2、反思

首先，为避免造成资源浪费，应该加强对宁养志愿者的培训及管理。因此，除了小组工作以外，应该辅之以必要的其他手段和途径，例如个案工作、社区工作等等。此外，在提供服务的过程中存在很多的不足，除了要关注对志愿者的能力要求外，还应该关注志愿者的实际需求，将社会工作与服务对象的实际相结合，更有助于宁養志愿者培训的顺利开展。

篇3

首届××文化艺术节于今年月至日在上海隆重举行。共青团上海市委作为本次活动的成员单位，在志愿者服务节会工作中积极筹备及早参与，为节会顺利的举行贡献志愿者的青春。

一、提前介入，积极筹备。

在获悉今年市委、市府准备举行首届××文化艺术节的消息后，团市委就把志愿者服务节会的工作布置到相关的职能部门。市志愿者服务中心接到任务后杆僮龀龇从Γ⒈责成相关人员落实节会期间的志愿者，对志愿者进行招募、培训；⒉主动与相关的部门联系，了解相应活动志愿者的需求及要求。在志愿者的招募中我们与已招募的“电影节”志愿者联系，得到了众多志愿者的积极响应，纷纷要求参加本次节会的志愿者工作，同时我们对确定参加服务的志愿者进行“××文化艺术节”相关知识的培训，使他们了解“××文化艺术节”，更好的服务“××文化艺术节”。在与相关部门的联系过程中，我们多方联系反复求证志愿者工作要求，尽可能使工作落到实处。

二、工作认真，精益求精。

通过了解、落实，在“××文化艺术节”期间志愿者承担了会务服务、礼仪服务和秩序服务三项工作。我们根据服务的项目共落实志愿者名。其中礼仪服务作为一项重要的服务项目，我们从××大学和社会上共招募了名礼仪志愿者，共为节会提供了场礼仪服务。在服务过程中要求志愿者认真、负责、敬业，要向社会各界充分展示上海青年良好的精神面貌。市志愿者服务中心作为职能部门，每一项服务活动都有相应人员到场，作好期间的协调工作，确保服务工作的到位。

三、总结经验、表彰先进。

篇4

自广东海洋大学青年志愿者协会成立至今，始终奉行“奉献、友爱、互助、进步”精神，立足校园，服务社会。经过大家的努力，本学期我们青协得到了长足的发展，也取得了骄人的成绩。据完全统计，本学期，全校参与志愿服务人数达6995人次，总服务时数为 47890多小时，活动数为150 多场次，受益人高达数万人之多。

本学期我们主要开展了如下几个方面的工作：

1、xx年3月5日开始，为期一个月的雷锋月系列活动；

2、xx年3月24日，在主礼堂召开广东海洋大学 xx年志愿者表彰大会暨xx年志愿者宣誓大会；

3、落实省级财政志愿服务专项资金资助的两个项目：分别是学生服务队举办的“预防艾滋病 共建美好校园”以及爱心行动队开展的 “小手牵大手——情系特殊儿童，延续爱的力量”等一系列志愿活动。

4、走进社会，让爱洒满人间：组织我们的志愿者到各中小学进行支教和交通安全、环保知识的宣讲等志愿活动，还有就是定期到敬老院，福利院探望那里的老人和孩子。

5、为了配合湛江市做好举行xx年第四届中国湛江海上国际龙舟邀请赛的相关工作，受团市委委托，我们在全校范围进行招募志愿者活动。

6、在完成常规志愿服务工作的基础上，我们青协大胆创新，创办青协会刊《三月》和搭建志愿者培训交流平台——“雷锋学堂”，还有就是协助政治与行政学院举行了“天马人龙”志愿服务队的启动仪式。希望以此为契机和试点，逐步将志愿服务活动普及到各学院，协助各学院成立具有本学院专业特色的志愿服务团队。

二、新学期工作计划：

为了志愿服务活动的工作更有计划、有步骤地开展和完成，开创青协工作新局面，使海大的志愿服务事业得到更好的发展，在总结本学期青协工作，结合青协实际，并综合各部门意见建议的基础上，将下个学期青协工作计划拟定如下：

1、 继续完善青协内部的管理体制和相关制度。明确部门分工，落实人事考核和业务培训，提高工作效率。加大志愿服务活动宣传和对外交流，积极借鉴其他兄弟院校好的经验和方法，为构建具有浓厚志愿服务氛围的和谐校园打好坚实的基础。

2、 明确志愿服务的方向和对象，结合我们学校的办学特色，协助各学院逐步成立具有本学科优势的志愿服务团队，发展具有我们海大特色的品牌志愿活动，以此作为海大对外交流的名片之一。

3、 加强对部门委员干部，各小队负责人和09应聘委员的培训和监督工作。

4、下学期各个月的工作安排

九月份：（1）开展暑假社会实践服务认证工作；（2）开展接待新生的志愿服务工作；（3）筹备外联部，并做好相关制度和组织建设；（4）开展新志愿者招募和10级青协应聘委员干部招募工作；（6）继续跟进“迎世博迎亚运讲文明树新风——青年志愿者在行动”系列活动；（7）举办“南粤甘泉”贵州社会实践成果展。

十月份：（1）组织志愿者协助新生游园晚会的工作；（2）开展“诉说身边的志愿者” 之图文征集活动

十一月份：（1） 青年志愿者基金、中华环保基金申请；（2）xx年优秀志愿者、优秀志愿团体申报宣传；（3）根据实际情况，做好一年一度的校运会，校庆等志愿服务工作。

十二月份：（1）开展“12·5”国际志愿者日系列活动；（2）12月5日举行09—10学年广东海洋大学志愿者表彰大会暨xx年新志愿者宣誓大会；（3）学期末，召开一次学期工作总结大会和开展期末服务时间认证工作。

以上是青协本学期的工作总结以及下学期的工作计划。

回首走过的路，我们有得有失，百感交集；展望新的学期，我们斗志昂扬，信心坚定。我们一直在努力，以求百尺竿头，更进一步。新的学期里，青协的全体成员将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”精神和服务学生的宗旨，在校团委老师的正确指导下，在校团委学生会和各学院的通力配合下，在青协干部队伍的团结工作下，在全体志愿者的积极参与和支持下，上下一心，群策群力，通力合作,青协的明天一定会更加美好，我们海大的志愿服务事业也一定会有更好的发展！谢谢大家！

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关键词：灾害事件；医疗救治；志愿者

志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种重要方式。我国最早的志愿者团体出现于1990年，起步晚、发展迅速，特别是在汶川地震救援后，志愿者在多个领域发挥作用，志愿服务得到了快速提升，许多专业化的志愿服务开始形成体系，人们开始关注志愿者，然而，医疗救治救治志愿服务却涉及较少。在汶川地震之前，大部分医院没有大规模使用志愿者的经历，在应急状态下，对大量志愿者的管理是对医院管理的挑战。四川省医学科学院.四川省人民医院作为四川省龙头医院，参与了汶川、玉树、芦山、尼泊尔地震医疗救治任务，现将在这几次大型突发事件中医疗救治志愿者管理工作与大家分享如下：

1 突发灾害事件中医疗救治志愿服务工作特性

在这几次大型灾害事件中，我国公众志愿服务活动所表现出来的规模、参与度、效果都是空前的。通过这几次志愿服务管理，其特性大概可以归纳为：灾害来源急，具有突发性；志愿服务需求多，涉及面大；医疗救治志愿服务专业性强，培训管理难度大等特点。志愿者具有来源广泛性、水平参差不齐、随意性流动性大、参与动机的多样化、志愿服务高风险等特点。

2透过突发灾害事件探索与完善我院医疗救治志愿管理工作

2008年曾被称为志愿者元年，在此之前，我国缺乏大规模志愿者参与灾害应急救援的管理经验，汶川地震和北京奥运会被称为中国志愿服务发展到新阶段的一个标志。我院志愿者的快速发展也是源于512汶川地震，多难兴邦，我们正是通过在08年在志愿服务管理过程理顺了医疗救治志愿者制度、流程、培训等相关思路，并积累了一些志愿者管理经验。

2.1领导重视，科学部署抗震救灾志愿服务是关键 面对猝不及防的灾难，院团委在院党委和上级团组织的统一领导和部署下，并没有慌乱，积极发挥党的助手和后备军作用。地震发生后，迅速启动灾害应急预案，对全院团组织参与抗震救灾工作做出全面部署。按照医院统一安排与前线团员青年保持密切联系，通过QQ、微博、短信等形式第一时间了解前线医疗队医疗救治进展情况，配合医务、护理、院感等相关部门做好来院患者的接诊工作。向全院青年发出倡议书，招募团员青年协助志愿者管理工作，科学组织，确保了全院青年志愿者服务的高效顺利开展。利用院内志愿者做好相关准备工作。

2.2统筹协调，合理利用志愿者资源开展服务是基础 志愿者来源广泛，具有不同的职业背景，缺乏专业技能，尽管工作热情高，如果组织管理不当，必然会妨碍灾害医疗救援工作的顺利开展，影响志愿者的工作热情，不利于志愿服务工作的可持续发展。针对这一情况，我们在第一时间成立了“医疗救治志愿者接待点”，建立志愿者信息化管理平台，对来院的所有志愿者登记管理。在地震发生后的第一天，通过医院短信平台向全院科室主任和护士长收集志愿者需求信息，合理安排志愿者到病房和相关岗位进行志愿服务；与相关的志愿者组织及社会公益组织取得联系，有针对性地召集志愿者。并通过媒体向大众公布志愿需求，避免了志愿者盲目前往。对志愿者进行针对性的培训，有医学基础的志愿者（护生）可进行基础护理或者感染预防工作。对来院志愿者实行三级管理体系，院团委-志愿者管理团队-志愿活动小组管理制度，根据医院收治伤员情况及志愿者的来源对志愿工作进行统一部署并合理调配。

2.3科学分析，以需求为导向开展志愿服务是重点 为建立起高效的服务运行机制，医院志愿者活动，必须符合医院救治工作实际和对治疗救治工作的支持。我们通过这几次大型突发事件医疗志愿服务管理，从中摸索并总结每次突发事件的特点，根据特点开展志愿服务。突发灾害事件志愿服务涉及项目主要包括：参与伤病员转运（包括前期接收患者及后期转运）、直接参与医疗救援服务（需要一定专业背景）、参与病患及家属心理求助与辅导（需要一定专业背景）、参与救灾物资的募集与发放、参与预防消毒控制工作、参与院方与伤员无障碍沟通、参与志愿者管理、参与课题及相关调查研究等方面。

在汶川地震医疗救治志愿服务中，面对伤员多、转运快、志愿者多（接受志愿者1000多人）、需求多等特点，科学有序、统一管理是当时志愿者亮点。玉树地震医疗救治中，地区性较强，语言沟通问题是我院收治伤员最大的障碍。我们通过团市委与西南组建了首批大学生翻译志愿者队伍（约60人），开展了接诊转运、语言翻译、照顾陪护等服务。芦山地震医疗救治中，根据心身医学中心需求，联合团市委，征选了近60名接受过心理学专业相关培训，富有爱心，耐心、有经验的志愿者在临床进行了为期一个月，一对二或一对三的心理支持服务。尼泊尔救援过程中，我院作为中国政府医疗队主要成员单位，到达驻地后，立即与当地志愿者沟通，在志愿者的帮助下开展诊疗活动。

2.4善于总结，提升志愿者服务积极性是保障 志愿者是突发灾害医疗救援的重要力量，我院将志愿者的应急管理纳入医院突发事件的管理预案中，充分体现了医院对志愿服务，志愿者文化的高度认同。确定志愿者的准入标准，从招募、培训、管理和人力调配着手，制定志愿者服务管理与激励制度，确定服务范畴和工作职责，形成固定志愿者团队，并根据志愿者自身的职业背景及服务内容进行针对性的培训和指导，对志愿者进行规范管理，使自愿服务有序进行，在一定程度上提高灾害医疗救援的效果。定期召开志愿者座谈会，就志愿者们在院工作情况，与志愿者组织、志愿者进行了座谈。志愿服务告一段落时召开总结会，向志愿者工作表示感谢，为每一位来院参加医疗救治的志愿者们发放志愿者荣誉证书和志愿服务时间证明，是对志愿者工作的肯定。为长期志愿者购买保险，是保证志愿者在院内权益的基础，是保证志愿活动能长期开展的保障。

3 下一步志愿者管理工作发展方向。

目前虽然我们对志愿者管理已经比较规范，但还存在一些不足，长期志愿者来源仍然大多为在校大学生，志愿者队伍不稳定。今年6月，我院已正式与慈善总会签定了“慈善进医院”协议，协议要求将医院志愿者与慈善志愿者资源整合，并与专业社工中心联合探索新的医院志愿者管理模式，加强志愿者在招募认定（鉴别或分类）、立法保障志愿服务行为、监督并评估等志愿者工作方面程序的建立与管理。利用当前中央对群团工作重视，大力推动志愿服务的契机，建立科学的应急志愿队伍的组织管理模式，争取培养大批稳定的“招之即来、来之能战、战之能胜”的医院志愿者队伍。

多难兴邦、优患砺党，艰难的抗灾救灾锤炼和升华了省医院团员青年坚韧不拔、勇于担当的精神。多次抗震救灾的精神激励着全院广大团员青年，战胜一切艰难险阻用健康梦托起中国梦的信念。医院的日常运行中通过各种形式引入志愿者服务，倡导志愿者文化，将是医院文化建设重要的组成。

参考文献：

[1]李华，农乐根，黄伟鹏，等.青年志愿者活动对医院文化建设的影响[J].右江医学，2013，41（2）.

[2]刘姿，康淑琼，谭明英，等.医院志愿服务组织建设与管理[J].华西医学2009，24（7）.

篇6

（中央财经大学管理科学与工程学院 北京 100000）

摘要如今，高校志愿者工作发展迅速，但在专业性、组织性等方面尚存不足。2014APEC 的成功召开与高校志愿者的积极协助密不可分，APEC 志愿组织积累了在选拔、培训、管理等方面的丰富经验，值得我们总结并借鉴，用以完善高校志愿者工作机制，逐步构建规范化、专业化、可持续发展的高校志愿者管理体系。

关键词 APEC 志愿者 北京高校 借鉴

1993 年底团中央发出开展青年志愿者行动的号召。经过20多年的发展，我国青年志愿者工作逐渐步入正轨，蓬勃发展，其中以高校大学生为志愿者行动的主力军。2014 年APEC 会议在北京成功召开，在此期间，大学生志愿者的优质服务得到了媒体的争相报道，收到了来自政府和国内外与会人员的高度肯定。对我们来说，应当从APEC 志愿者管理模式中汲取经验，吸取教训，从而推动高校志愿者工作更好更快地发展。

一、高校志愿者工作的现状及存在的问题

高校志愿者工作一直以来都沿袭着“党政支持，共青团承办，社会化运作”的工作方略，共青团承担着发起和推广大学生志愿者活动的职责。这一模式有效运行了20 多年，取得的成绩是不容否定的，但这一模式存在着一些需要进一步探讨和解决的问题。

1.社会化程度低。由于组织机构、人身安全、财力物力等限制，高校志愿者服务机构主要囿于半封闭状态，与外界社会的联系不够紧密，难以适应社会上大量的、复杂的、专业性的志愿服务需求，而在志愿过程中，更是体现出一种无法与社会相沟通的理解。

2.体制色彩浓厚。在高校内部存在着不同类型的志愿者群体，在组织方面存在体制内和体制外的分别，即所谓的官方和民间组织的分别。民间组织通常在物力、财力、专业能力等硬件资源方面处于劣势，难以联系到类似于大型赛会的优质志愿资源，更偏向于不要求太高专业性的公益行动和社区服务。而官方组织却存在着手握硬件资源优势和大型志愿活动资源，却需要从外部招募志愿者的情形。两类组织之间没有进行有效沟通，存在信息不对称问题。

3.组织化程度低，管理落后。高校通常会设立在共青团直接领导下的青年志愿者指导中心，但相比于团组织其他机构，志愿者组织略显无序化。例如某高校支援机构通常要求每名志愿者一学年注册一次，但除注册表格之外，并无任何认证证件。在大型志愿活动之前会进行相关培训，但常规性培训少之又少，甚至某些小型志愿活动不进行培训，直接上岗。高校优秀志愿者的评比也未能有合理的评价机制，存在较大争议。

4.队伍传承性差，培养成本过高。目前的高校志愿者招募与管理仍然采用的是即招即用、用过则弃的“热插拔”式，通常以四年学制为标志。而志愿活动的传承性则更差，几乎每次大型赛会都需要重新招募、重新培训、重新建立管理信息系统，这样无法进行分层次招募、培训和管理，不仅管理成本很高，而且对志愿者本身来说，也是一种成本的浪费。另外，高校的志愿文化鲜有传承，疏于培养志愿意识。当学生志愿者走出校园之后，他的校园志愿服务经历对个人、对社会都没有很大贡献，无法促进志愿者本身的积极性，也浪费了大量的资源。

5.专业化水平低。传统志愿者招募和培训中难以做到细致分层，因此志愿服务很难做到“人岗匹配”，通常都有大材小用之感，沦为免费的劳动力。同时也因为组织机构无法提供高规格、技术性的培训，志愿者的服务技术含量在客观上难以得到提高，造成高端技术人才稀缺

二、APEC 志愿者管理模式的有益经验

1.宣传力度大，社会认同感强。由于2014 中国APEC 会议是举国关注的盛会，本身就形成了良好的品牌效应，使得其志愿者活动的报名、招募、选拔、培训和上岗等整个过程都有着广泛的宣传效应。这样的认知度一方面能够吸引更多人参与到志愿者的队伍中来，另一方面也让志愿者身份被社会认同，使成为APEC 志愿者的高校学生有归属感、自豪感。与此相对应，目前的高校志愿者活动大多时间比较分散，机会比较随机，时效性、宣传效果差，很少有集中展示机会，因此社会对大学生志愿者的理解和认可度也并不高，甚至将其认为是廉价劳动力。这样产生了恶性循环，导致大部分青年志愿者只愿意参加大型活动的服务，而排斥日常的、有持续性的但默默无闻、没有展示舞台的常规性志愿活动。因此，在高校日后的志愿组织中，我们应当进行广泛的宣传，引起社会关注，对好的反响及时报道，对志愿者形成一定的激励效果，这样有利于志愿者工作长期、稳定地发展。

2.招募流程规范，要求明确。APEC 志愿者招募所采取的方式主要有：志愿者进行网上自主报名，体现了青年志愿者本人的主观意愿，揭示了“志愿者”的内涵。志愿者要求开诚布公，人人平等，这使得从入选和落选都有理有据，公平、公正和公开，也能够激励落选的志愿者在不足的方面进行提高。APEC 的志愿者招募方式能够对高校的志愿者组织活动起到很强的示范性、阴两星作用，有力地反驳了之前志愿者只要空有一番热情就可以的错误认识，促使志愿者掌握一定的本领和特长，能够对他人进行更专业的、优质的服务。

3.系统化培训，提高志愿者能力。通常，高校志愿活动匆匆招募来志愿者，匆匆进入服务工作，很少有进行培训的，高校志愿者更被戏称为免费的壮劳力。与此相对，APEC 志愿者培训工作十分成功，体现在：拥有相对系统的培训体系设计，能够根据服务要求并结合志愿者自身情况安排培训内容；理论课程与实际训练相结合，通过模拟和前期相关活动的实践，使志愿者更加深入了解在工作中可能遇到的问题，从而在生理和心理上都做好充分的准备。

4.考核客观公正，奖惩制度完善。在APEC 志愿者服务过程中，采用了凭借证件入场，管理人员点名的方式，实现了按时监督机制，从而有效控制了志愿者的服务时间。另外，主办方及各个高校组织方都制定了相应的措施，对表现突出的志愿者给予肯定和奖励，而对于违反志愿者工作条例的志愿者，也设计了应对措施。这对目前的高校志愿者管理体系提供了一定的借鉴，可有效缓解志愿者服务时间无法明确认定、表现优秀者无法得到褒奖、志愿积极性不高的问题。

三、对高校志愿者工作的建议

1.高校应当重视并鼓励大学生从事志愿服务，培养学生长期志愿意识。从高校教育工作者的角度出发，应当从实践与理论相结合的方面认识志愿服务的重要性，充分发挥志愿活动的第二课堂作用，组织青年参与，引导青年追随，教育青年上进。从高校教育主管部门的角度出发，应当考虑将志愿服务纳入德育教育课程体系，将志愿精神和“长期志愿”意识根植大学生的内心，使他们从心底认同“助人即助己”的思想，养成终生志愿的习惯。

2.应当对高校志愿者进行系统性培训，完善志愿服务的认证考核体系。正如前文提到的，目前的志愿活动中存在的突出问题是不进行培训或培训不系统，专业性不够。问题来了，针对志愿者的专业培训能不能有一个统一的认证标准？例如，可以根据志愿者服务的时间、参加服务的类型、拥有的能力和特长等作为参考的标准，对志愿者进行一定的认证或分级。同时对志愿活动也进行一定的分类或分级，这样同类型的志愿者和服务就能够相对应，省去搜寻时间和搜寻成本，同时也能有效利用志愿资源，一定程度上避免高校志愿者成为免费壮劳力的问题。

3.高校志愿者应当主动进行“社会化”，与社会实际有效对接。目前来看，高校志愿者存在易集中、易招募、易培训、易管理的优势，但也有与社会接轨性差，无法与社会有效互动，忽视社会反馈的问题。这就要求在今后的高校志愿者组织过程中，建立政府、志愿者组织、企事业单位和社区的联动支持系统，及时传达供求关系，完善志愿服务的政府保障机制和高校奖惩机制，实现高校志愿与社会需求的对接。

APEC 会议已经结束，但APEC 志愿者尤其是高校志愿者的优秀表现仍然值得我们在日后高校志愿工作中多思考、多借鉴。

参考文献

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篇7

身边的许多人就会摩拳擦掌想去山区体验一把血泪人生，都天真地认为这是锻炼自我的一个好途径，

回来后又有大把吹牛的资本，还能在心中为自己记上大大的一笔——我做好事啦！

可是去了你能给他们带来什么呢？你只给你自己带来了满足，你不觉得这对孩子们自私到了残忍吗？” 这是我从网络上看到的一段话。

说到大学生暑期支教，近年来讨论颇多，其中负面评论不少，而且渐多。但这种一棍子打死所有人的说法是站不住脚的，这个问题更多出在志愿者的招募遴选以及后期培训上，与暑期支教这件事本身并没有什么关系，用这种情况否定暑期支教活动存在的意义并不成立。

大学生群体想要参与支教，不利用假期是不现实的。同时，对大学生志愿者的合理使用，有助于各个公益组织控制自身运营成本，还可以培育更多公益的火种，何乐而不为？暑期支教活动没有错，错在缺乏正确的引导。如果可以进行一些健康的引导，暑期活动会成为平时支教活动的良好补充。成功的支教活动都源自于之前数月的设计和准备，因此我们在3月来谈这个话题不算太晚。

下面以我参与的榕树根公益项目（项目小站）为例，谈谈如何做好暑期短期支教活动。榕树根公益项目（项目小站）在云南省德宏州致力于景颇族文化保护和儿童教育的工作，扎根当地已经三年，组织过几次假期大学生支教活动，项目现在实行当地常设志愿者+暑期特别活动的运行模式。

对落后地区的孩子来说，比起知识和技能的普及，更重要的是在相处中提升孩子的自信心，建立孩子的自我认同感，这对于他们的未来更有意义。所以在项目活动设计的每一个环节，我们都把建立“自信”和“民族认同”的思想贯穿始终。外界捐助的资金，我们用来修建活动中心，购买活动材料，利用自然教育、艺术课、表演课，包括举办城里娃与山里娃共度假期的夏令营等手段，帮助当地学龄儿童认识自己擅长的领域，建立学习兴趣。外界捐来的书籍、文具等，我们不直接发给学生，而是建立图书馆、书画室，建立借阅制度，志愿者引导带领孩子学习使用。方方面面，我们都主动避免直接资助的情况产生。做互助者，不做施舍人。对孩子们技能与知识的教授是学校老师与长期志愿者的任务，如果把暑期支教活动定位在“提高学生数理化成绩”，一般来说是不现实的。

既然是短期支教，时间不宜太长，孩子们假期都要休息，时间以一两周左右为佳，对志愿者和孩子都比较适宜。

2011年暑期，我们在云南省德宏州营盘小学举办的为期一周的自然生活暑期活动非常成功，我以此为例，讲讲如何具体设计、准备、组织一次暑期支教活动。

首先，志愿者的招募必须至少提前半年进行，并进行数次与活动相应的培训，活动设计也需要结合志愿者本身的特点而改进，以保证活动和志愿者可以配合得天衣无缝。现在基本每个大学都有自己的志愿服务组织（我指的是一些诸如“志愿服务中心”的高校服务机构，例如：北语志愿服务），这些组织往往与一些公益组织建立了长期的联系。

大学生由于缺少经验、资源和人脉，很难组织一次成功的支教活动。比起组织者，大学生更适合担任志愿者。大学生如果想参与一次成功的支教活动，想从中真正地得到些收获，最好选择靠谱的公益组织。正如我前面所说的，产生负面评论的支教活动，本身错在缺乏正确的引导，只有靠谱的公益组织才能正确地引导志愿者。

如何找到靠谱的公益组织，我最推荐的方式是“熟人介绍”，你可以请做过支教活动的同学帮忙推荐你到相关的公益组织。对于公益组织而言，熟人介绍也是招募合适志愿者最好的方式。可以选用同行介绍的朋友，以及通过老志愿者介绍的新志愿者，“代代”相承，一般来说比较好用。

我们此次活动在开营之前的半年开始招募志愿者，这些志愿者基本都是熟识的朋友推荐的。我们在北京对外经济贸易大学进行每月两次的培训，培训的内容为讲课，把设计好的课教给志愿者，之后再一起改进，再设计活动内容，进行课程试讲等工作，如此循环半年。活动开始前一周，在云南昆明集合，由长期志愿者进行当地生活的辅导，并最终确定项目流程。

其次，活动内容必须经过设计，最好有较强的娱乐性。假期活动不要每天都呆在教室里，不要做违背孩子天性的事情。孩子们的注意力集中时间总是很短，所以在安排紧凑的课程之间穿插有趣的游戏必不可少。在游戏后总结讨论中适当引导，还能培养孩子善于思考总结、表达和陈述自己的感受。

我们为期一周的活动紧紧围绕娱乐性这一大前提进行。第一天，开营仪式，随后孩子们和志愿者相互认识、分组，进行破冰游戏，孩子们带着志愿者去自己的村寨游览，志愿者学习各种植物的载瓦语（当地景颇族的一种少数民族语言）说法，孩子们学习植物的学名，并且采集一些好看的树叶和花瓣，下午利用这些树叶和花瓣进行手工课。正如世上没有两片相同的树叶，每一个孩子也都是独特的，通过手工制作，他们可以尽情展现与众不同的自我。

第二天，摄影活动。我们设计了“小小摄影师”的课程，志愿者带着自己组的孩子去学校周围的山上拍照，教会当地孩子数码相机的简单操作，拍下“我眼中的家乡”，用景颇孩子们自己的视角展示景颇村寨的真实画面。

第三天，在学校周围捡各种塑料垃圾，清洗干净，传达垃圾分类处理的概念，最后再带着孩子们一起把五颜六色的垃圾碎片粘贴成一幅美丽的图画。

第四天，休息日，总结前三天的活动，对后续活动进行针对性调整。

第五天，用谷歌地球软件带孩子们看看家乡和世界上其他的地方，志愿者也展示了自己的家乡。最后带着孩子利用谷歌地图绘制一幅学校周边的手绘地图，留待第二天寻宝游戏使用。

第六天，寻宝游戏（类似定向越野），每个志愿者负责一个点位，标注在每个小组的地图上，设定好顺序。孩子们必须按照地图的指示按顺序寻找藏在学校周围的考官们，考官会检验孩子们这几天活动中学的内容，比如植物名称、手工、摄影等等，通过的小组获得一个标记，集齐所有标记并最早返回学校的小组获胜。当然，大家全都有奖品。

篇8

两者都服务于社区教育工作，都是社区教育不可或缺的力量。他们的主要区别在于：第一，社区教育志愿者所提供的服务是无偿的，而社区教育兼职工作者往往是有偿的，尽管许多社区教育兼职工作者所获得的补偿很低甚至极低，但或多或少有一定的补偿，特别是经济或物资方面的补偿。如果社区教育兼职工作者不求回报地服务于社区教育就可以称之为社区教育志愿者。从这种意义上说，社区教育兼职工作者涵盖了社区教育志愿者，前者的外延大于后者的外延。第二，两者服务于社区教育的时间和方式有所不同。

一般而言，多数社区教育志愿者只在社区教育需要他们并且其自身能够安排出时间的时候提供服务，假定他们因公外出或其他原因安排不出时间，可以放弃志愿服务。也就是说社区教育志愿者可以经常参与社区教育活动，也可以有选择地参与社区教育活动。而社区教育兼职工作者参与社区教育活动的时间相对固定。因为有一定的酬劳，他们参与社区教育活动的时间通常是依照其与社区教育有关部门的协议或约定进行的，在约定的时间内，一般不得随意改变。因此，社区教育兼职工作者参与社区教育活动的自由度比社区教育志愿者的自由度小。第三，行为的社会价值不同。社区教育志愿者志愿、无偿地服务于社区教育活动的同时，彰显出一种乐于助人、公益奉献的社会服务精神，而社区教育兼职工作者由于个人获取了一定的酬金，则不具备为社会公益奉献的这一面。

二、社区教育志愿者队伍建设的重要性

（一）社区教育志愿者队伍可以极大地充实社区教育的人力资源

社区教育是指在社区中开发、利用各种教育资源，以社区全体成员为对象，开展旨在提高成员的素质和生活质量，促进成员的全面发展和社区可持续发展的教育活动。因而具有下述两个显著特点：一是从教育的对象看，社区内的全体成员都是社区教育的对象，包括学龄前的儿童、青少年、中年群体、老年人等，他们都有获得社区教育服务的权利；二是从社区教育的内容看，社区教育的内容涵盖了从学前教育到大学教育乃至大学后方方面面的内容。凡是有利于社区居民身心健康、有利于社区两个文明建设、有利于社会进步、适应社区成员需要的内容都可以成为社区教育的内容。这就表明社区教育是一项及其宽泛的教育活动，几乎涵盖了教育的各个方面。因此，社区教育的队伍必定包括各个方面的人才，其数量也将十分庞大。

传统教育依靠专门人才实施教育的方式根本不适用于社区教育。事实上也没有一个社区教育机构有能力组织一支数量庞大、人才济济的专职社区教育师资队伍和管理队伍。主要依靠兼职人员和志愿者开展社区教育是国内外有效开展社区教育的通常做法。而组建社区教育志愿者队伍更是各级社区教育机构解决社区教育人力资源不足的首选。因为社区教育志愿者来自社区的各行各业，不仅可以在很大程度上满足社区教育多方面人才的需求，还具有无偿、免费的特点，可以大大节省社区教育的经费支出。

（二）社区教育志愿者队伍可以提高社区教育的影响力

社区居民参与社区教育的热情不够高是当前我国社区教育存在的一个突出问题。我们经常看到，社区教育机构花了很大的人力和财力开展社区教育，而参与的社区居民却寥寥无几。有些社区教育机构为了组织一些较为大型的社区教育活动，往往需要用发放纪念品或生活用品的方式吸引社区居民参加。造成这种情况的原因是多方面的，但与我国社区教育尚处于试验阶段，影响力和吸引力不够有很大关系。许多社区居民对什么是社区教育、社区教育与自己的生活有何关系的认识还相当模糊。因此加大社区教育的宣传，提高社区居民对社区教育的认识程度与接受程度仍然是当前社区教育的一项重要工作。由于社区教育志愿者都生活在社区中，他们既是普通居民又是社区教育志愿者，他们参与社区教育活动的言行对自己的家庭和周边的居民必将产生积极的影响，这种言传身教的宣传效果往往比其他宣传媒体的宣传效果好得多。因此，通过社区教育志愿者队伍建设，可以大大提高社区教育的影响力，对于推动社区教育的健康开展十分有益。

（三）社区教育志愿者队伍建设有助于社区教育的深化

社区教育是全体社区居民的共同事业，社区居民参与社区教育的广度和深度是评价社区教育成功与否的重要指标。在社区教育志愿者队伍建设过程中，社区志愿者无偿地奉献自己的时间和精力进行知识和经验的传播，不仅可以帮助社区居民提高知识和技能，而且其个人所长也有发挥的平台，生活体验得以进一步丰富，知识更新获得动力，人生价值受到肯定和尊重，正所谓授人以花，手留余香；而被服务对象在得到新知识、新经验的同时，也增进了对志愿行为的理解，在不知不觉中受到志愿精神的感化，进而主动加入志愿者的行列，改变一味的作为服务对象的被动与依赖状态。这种互动和交流的志愿服务方式，使教育过程由单项转变为双向，由被动变为主动，进而营造整个社区积极向上的氛围，实现友爱、团结、互助、进取的社区风尚，而这正是社区教育深入开展的生动演绎。

三、加强社区志愿者队伍建设的对策

社区教育志愿者队伍对于社区教育的健康发展具有重要作用，是必不可少的社区教育人力资源，同时又是一支非行政的松散型队伍，具有一定的流动性和不稳定性。如何有效地组织和管理，充分发挥他们在社区教育的作用，保证社区教育工作的顺利进行是一个值得深入研究的问题。笔者认为，当前要着重做好政府引导、政策支持和加强管理三个方面的工作。

（一）政府要加强社区志愿者队伍建设的引导

社区教育志愿者就其性质而言，属非政府组织，她的组织、管理和活动方式与政府机构的活动方式有很大差别。但政府对非政府组织并非无能为力，更不能放任自流。特别是从我国的国情看，民众对于政府依赖程度较高，政府的恰当引导和适度介入，对于社区教育志愿者队伍的健康发展是十分必要的。首先，宣传、教育、文化等部门要做好社区教育志愿者行为的宣传舆论工作，树立社区教育志愿者的正面形象，大力倡导社区教育志愿行为。科技、民政、经济、司法、财政、旅游、体育、群团等部门要加强对社区志愿者队伍工作开展的指导和协助，街道办事处和居委会要做好社区教育志愿者队伍具体组织、管理和必要的服务工作。其次，政府要适时出台指导性的管理制度，指导制定志愿者章程、志愿者协会章程，规范志愿者的招募、培训、使用、考核、退出机制，建立健全志愿者队伍的注册登记、建档归类和考核表彰等相关制度，并努力将社区教育志愿者服务纳入法治的轨道，在制度和法规层面为社区教育志愿者队伍建设提供良好的环境。目前我国已经有32个省市出台了相应的志愿服务条例，它们结合不同的省情市情对志愿服务、志愿者、志愿者组织概念进行了规范界定，在引导和培育志愿服务方面发挥了很好的作用，值得进一步总结和推广。

（二）政策支持是社区教育志愿者队伍建设的重要保障

在此首先必须厘清两个问题：一是志愿服务的无偿性主要是指经济、物质方面是无偿的，在精神和心理层面却可以是有偿的；二是志愿者的志愿精神往往不是自然而然产生的，志愿精神需要政府和社会培育、引导和激励。美国、日本等一些发达国家的社区志愿服务不是单纯地体现在提供社区教育的教学、管理和事务性工作中，也可以是出钱或提供资源和便利，这不仅能为社区教育提供帮助和支持，还可以减轻政府和社区的经济压力。这些国家给予了社区志愿者相对倾斜的政策，对社区志愿者进行了物质或精神不同层面的鼓励和肯定，赋予社区志愿者很高的社会的责任感和荣誉感，促使志愿行为主动的融入社区志愿服务工作，进而使社区志愿者队伍不断壮大，人才资源得到不断的优化和利用。根据当前我国社区教育的状况，我认为有必要借鉴美、日等发达国家的做法，建立灵活多样的鼓励政策。政策支持的重点是吸引更多的社会组织和民众参与社区教育工作，营造浓厚的社区教育氛围。

一是针对社会组织。首先，对社会群团组织或企事业单位在社区教育志愿者服务工作中提供经费支持的，可以相应地减少税收或贷款贴息，这不仅可以使社区教育志愿组织有额外的经费来源，也可以在一定程度上减轻政府专项经费投入的压力；其次，与大中专学校深度合作，对加入社区志愿服务组织并定期提供师资、设备等资源的学校，在文明学校评定和招生方面给予加分列项；最后与社会慈善机构进行充分合作，实现志愿服务资源共享等。

二是针对社区居民。可以给予灵活多样的精神奖励，实施切实可行的激励措施。如可以效仿无偿献血制度，实行对等服务的交换政策（即“一人献血，全家受益”），社区教育志愿者无偿服务社区工作后，他们自己及家属在需要的时候也可以享受同等的被服务；也可以对社区志愿者的服务次数或服务时间进行累计收储，等到服务者需要被服务时只需进行身份验证便可以得到相应的回报；还可以与有关单位实行联谊，对有良好志愿服务记录的志愿者免费或优先开放博物馆、图书馆、体育场馆等公共设施，以及公园、旅游景点等场所；交通部门可以对有良好志愿服务记录的志愿者给予城市公共交通票价格减免优待；可以要求有关单位在招生、招聘时，同等条件下优先录用、聘用和录取有良好志愿服务记录的志愿者；学校可以把在校生参加的志愿服务时间折算成思想品德课程学分，鼓励学生积极参加志愿服务等等。

三是资金保障不可少。社区教育志愿者所提供的服务是无偿的、免费的，但社区教育志愿服务的管理和志愿活动的开展却需要资金投入和经费保障。如社区教育志愿者招募、培训、使用、考核等必定要消耗一定的人力物力，有关部门对于社区教育志愿活动提供最基本的物质保障（如饮用水，交通工具等）也需要一定的经费支出。因此，必要的资金投入同样是社区教育志愿者队伍建设的重要保障。福建厦、漳、泉社区教育志愿服务组织有关资料显示：目前社区教育志愿服务站主要依托社区居委会的经费支持，经费严重不足，志愿服务活动难以开展。我们认为，解决经费严重不足问题主要要靠政府投入。政府对社区教育要有足够的、稳定的经费投入，教育部门也应该有相应的社区教育专款，并且专款的数量要随着社区教育事业的发展而不断增加。此外，各社区教育机构也应当采取灵活多样经费筹措办法。除了多方筹措，厉行节约，还可以通过实行联谊共建的方式解决活动经费紧张的问题。例如，结合主题活动申请加盟合作，可以是与文化部门联合举办文艺汇演，与环保部门联合举办环保志愿服务活动，与旅游部门联合开展导游志愿服务，与图书部门联合举办公益讲座或图书展览的活动，与工会等群团部门联合举办送爱心的活动等等，在这些活动中社区教育志愿者虽然更多地是处于配角的角色，但是同样能够达到了提高居民素质的效果，也节约了活动成本的支出，不失为解决经费不足的一个良策。

（三）要加强对社区教育志愿者队伍的管理和培训

志愿者可以是个体也可以是集体，而志愿者队伍就一定是一个集体或一个团队。集体或团队的活动必定有分工和合作，需要统一的指挥和协调等，因此，科学有效的管理是必不可少的。没有管理，社区教育志愿者队伍就不可能有统一的活动，就可能事倍功半；而培训作为管理的重要内容同样不可缺少。没有培训，社区教育志愿者队伍的素质就难以提高，就不能适应社区教育的深入开展。社区作为志愿者队伍的具体组织者，不仅要建立体系、健全志愿服务网络、调配志愿服务资源、协调志愿组织的关系，而且要做好志愿者的培训工作，要根据志愿服务的特点，进行岗位工作内容和基本业务流程的培训，还要就志愿工作的目标、知识和专门技能等进行通用培训或是专项的专业技术能力的特别培训。既要培训社区教育的通用志愿者，也要培训社区教育专业志愿者，这样才能满足社区教育多方面的人才需求，才能保证社区教育志愿服务工作的长期持久。

四、总结

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[关键词]图书馆 志愿者 服务原则

中图分类号：J523 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）14-0196-01

现今我国很多图书馆都面临着艰难的生存状况，其在相应的管理上存在着诸多问题。图书馆服务以无偿、公益以及利他为基本原则，与志愿者行动能够形成精神上的契合。基于现代图书馆服务原则的志愿者行动可以使图书馆人更加自律、自助与自强。

一、 图书馆志愿者服务队伍出现的背景

现今我国已经把深化教育体制改革当做推动国家发展中的重要一步，而图书馆作为信息资源中心能够为学生课余“充电”起到至关重要的作用，是学生提高自身综合素质的主要途径之一。而学生也积极主动的参与到图书馆志愿者服务与管理当中去，原因总结如下。

缘于图书馆的开放性特征，使得图书馆不仅起到了给人们提供了信息资源的作用，也为人与人之间的社会交际搭建了平台，能够促进人们之间的沟通与互助，有助于人们之间的情感交流。部分志愿者正是由于看中国图书馆的这种特征，希望通过参与现代图书馆的志愿者服务活动来结交不同层次不同行业的人，以此来扩展自身的交际空间，获取人际交往的经验，从而逐渐提高自己的社会见识。

图书馆服务志愿者具有年龄结构较低的特征，且多数为尚未踏入社会的大学生，他们期盼增强自己的信心与成就从而获得社会的认可。而图书馆志愿者服务活动正有助于增强学生的成就感，让学生在对图书馆志愿者服务活动的参与中找到自身价值，通过为他人服务获得赞赏与尊重。

二、 图书馆志愿者服务在现实中出现的问题

由于我国大部分图书馆志愿者服务活动启动较晚，当前正处于起步时期且发展也不是很成熟，所以在实际图书馆志愿者服务活动的开展中仍然存在着诸多问题，现总结如下。首先，部分图书馆志愿者服务活动的组织者和参与者还没有对志愿者服务精神有足够的认识，意识不到图书馆志愿者服务活动对于图书馆事业的发展的重要意义；其次，志愿者的服务职能没有做到充分的扩展，使许多怀有远大抱负的志愿者只能从事诸如图书整理和卫生清扫等简单机械工作；其三，志愿者的数量仍然偏少，满足不了现代图书馆的实际需求；其四，对志愿者的组织管理机制不完善，难以保证活动长期有效的开展；其五，图书馆服务志愿者的个人素质与能力得不到保障。

三、 建立切实可行的图书馆志愿者服务运行机制

（一）确立合适的志愿者招聘标准

对于专业性较强的图书，应聘请知识丰富的相关行业专家与学者来对图书馆工作进行指导并开展咨询服务。而对大学生志愿者的招募则要充分考虑到不同地区不同学校的不同情况以及志愿者的不同工作需求。

（二）积极开展志愿者培训工作

志愿者的图书馆服务质量直接取决于志愿者的培训质量，图书馆志愿者服务活动的组织者要杜绝搞形式主义的不良风气，要充分意识到志愿者培训的重要性，对年轻志愿者分别开展礼仪训练以及语言艺术等方面的培训，并对专家学者之类的志愿者开展熟悉工作程序以及协调组织等方面的培训，充分保障培训内容及方式的针对性，从而提高志愿者的业务水平，使志愿者能够全身心的投入到图书馆服务工作当中去。

（三）扩大志愿者的服务职能

对于志愿者服务方面来说，普通志愿者经过简单培训便可胜任诸如图书上架与整理以及维持阅览室秩序等日常读者服务工作；一些高素质并能够长期担任服务岗位的志愿者可以安排在基础业务工作当中，比如：藏书建设、提供咨询服务以及信息导读等工作；而对于知识丰富的专家志愿者则应被纳入图书馆人才资源库，让他们能够充分发挥个人所长从事一些专业性较强的业务工作，比如担当读者培训辅导员、参与图书馆宣传等工作。这不仅可以使志愿者在无私奉献的同时也让志愿者获得了知识与能力上的增长，还促进了图书馆事业的蓬勃发展。

（四）采取切实可行的志愿者管理机制

1.对于基本信息的管理

以学生志愿者为例，基本信息管理能够规范学生志愿者的档案，实现学生志愿者档案的数字化处理，从而有效提高图书馆管理人员的办公效率。

2.对于工作记录的管理

工作记录管理涵盖了记录志愿者签到、登记每日工作内容以及统计工作时间等方面的职能。工作记录管理模块应体现出极强的数据处理功能，以便于对志愿者的服务工作进行数字化的管理，从而减轻图书馆管理人员的工作负担。

3.建立业务信息通知模块

业务信息通知模块可以确保信息传达的畅通性，比如：每位志愿者在进行签到时能够看到未读的业务通知，在志愿者离职时可以通过业务信息通知给接班志愿者传达需注意的工作事项，充分确保工作能够顺利进行交接。

（五） 建立志愿者评估机制

图书馆志愿者服务工作的评估是图书馆志愿者服务机制的重要组成部分，图书馆志愿者服务活动的组织者应对评估内容与程序进行充分而谨慎的考虑。

四、 图书馆志愿者服务的崭新方向

于2008年颁布的《图书馆服务宣言》的序言中写到“图书馆是引领人们走向真知的大门，它具有系统收集知识、保存文献信息以及传承文明社会等多方面的职能，为保障公民的文化权利、促进社会信息交流做出了突出的贡献。”

《图书馆服务宣言》是中国图书馆界的第一个行业宣言，是全体图书馆员向全社会的庄严承诺，它标志着中国图书馆界步入了行业自觉的新时代。宣言的起草标志着中国图书馆界核心价值观的重建；而宣言的实施，也相应的标志着中国图书馆行业核心价值体系的重建。这必将推动图书馆服务迈上新的台阶，因而具有里程碑的意义。

《图书馆服务宣言》体现了“以人为本”的核心理念，确立了图书馆志愿者服务的宗旨。宣言的起草大力推动了我国图书馆事业的发展，也为志愿者服务提供了一个崭新的方向，为图书馆志愿者服务提供了可靠的法律保障。

结语：

本文以现代图书馆的志愿者活动为出发点，对图书馆志愿者队伍出现的原因给予了简单分析，结合图书馆志愿者的人员构成阐述了当前志愿者在图书馆服务中出现的一些不足之处，并为图书馆服务志愿者管理机制的建立提出了个人的一些看法。《图书馆服务宣言》的出台极大地推动了图书馆志愿者服务事业的开展，为我国文化事业的腾飞起到了举足若轻的作用。

参考文献：

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关键词：志愿服务 医院 管理制度

医院志愿者服务组织是医院体制外自主管理的群体，在医院以第三方的视角，站在患者的角度，通过提供公益服务，传递爱心，为维护就诊秩序、密切医患关系发挥了重要作用。我院自2012年开始实行“志愿服务”在医院活动，开展多领域、多形式的志愿服务，为了让志愿服务在医院更常态化，更加深入人心，我们不断创新管理模式、服务模式及不断总结，开展好志愿服务在医院活动，丰富了医院的公益性，推进了文明医院、和谐医院的建设。进而推动以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动更上新的台阶。

1.医院志愿服务的现状

1.1强化组织领导

医院领导高度重视“志愿服务在医院”工作，成立了由院长、院党委书记任组长，党委副书记任副组长，办公室、医务科、护理部、门诊办、团委等有关负责人为成员的“志愿服务在医院” 工作领导小组。下设门诊办为志工管理办公室，负责志工的招募和日常管理工作，建立后备志工队伍信息库和志工档案。

1.2 健全管理制度

为使工作有章可循，医院还建立健全了志愿服务工作机制，医院根据《中国注册志愿者管理办法》、《浙江省志愿服务条例》制订了《绍兴第二医院志工管理办法》、《绍兴第二医院志工服务守则》等规章。

1.3现代化网络管理

由医院信息中心自主研发，建立了医院志愿者信息化管理系统，实现了志愿者管理的规范化和专业化，同时促进了志愿者管理水平的提升，取得了良好的管理效益。

1.4 规范招募和甄选

为打造高素质的志愿者队伍，确保服务品质，适应新的工作模式，医院严格志愿者的招募和甄选。目前我院招募的志愿者队伍中，大专以上文化程度的占85%，50周岁以下的占86%，社会志愿者中有医学教学或医疗工作背景的占15%以上。

1.5岗前培训

目前医院已经开展了志愿者的培训内容有志愿服务基本培训和岗位技能培训。志愿者服务基本培训包括医院介绍培训、志愿者礼仪规范培训、六步洗手法培训、火灾培训、由门诊老师带领参观医院，熟悉医院环境。岗位技能培训包括门诊大厅就医引导服务培训、心肺复苏培训等。

1.6有效的激励机制

为了提高志愿者的思想觉悟和工作效率，增强志愿服务的稳定性，医院推行了有效的激励机制。院内志工医院将根据医德考评办法，对积极参加志工活动并满服务时段者在个人医德考评中予以加分。针对院外志工，服务满3.5小时的志工可领取中餐券一张，服务满50小时，可获得免费体检一次。年底组织院外志愿者座谈会一次，搭建志工队伍平台，方便大家交流工作经验和心得体会。

2.志愿者服务对医院建设的重要性

自新医改方案实施，公益性的服务是公立医院的迫切需要。而志愿者服务正好迎合这项需要，通过给予患者这个特殊群体更多的医疗引导，人文关怀和心理支持，弥补医院医疗服务的不足，并适时充当医院与患者之间的沟通桥梁，缓和了紧张的医患关系。可见，每位志愿者是医院的一份子，志愿者服务是医院管理和医疗服务的延伸和补充。志愿者服务开展对医院的和谐发展有着积极的作用。

2.1志愿者是患者就医的引导者

志愿者充当医院引导者，帮助医务人员理顺就诊秩序，指引病人有序就医。志愿者深入到医院各个诊疗区域，为患者提供亲切耐心的解答和引导，大大缩短了患者的就诊时间，让患者感受到人文关怀，逐步形成对品牌医院的认同感。

2.2志愿者是医患双方的剂

志愿者充当第三方协调医患关系，充当医务人员与患者的剂。志愿者通过自己亲身服务的经历，对医务工作者的艰辛也有了深切的体会，由志愿者向患者解读医疗行为的特质常常能得到理解和宽容，患者的满意度得以提升。志愿者以“中间人”的优势，对医患关系、构建和谐社会起到积极的推动作用。

2.3志愿者是医院管理的观察者

志愿者充当医院管理的观察者，便于发现医院就医流程中的缺陷和不足，以便院方及时调整和改善。目前我院志愿者已经为医院提出合理化建议45条。

2.4志愿者是医院文化的宣传者

志愿者充当医院文化宣传者，及时把医院的医疗特色、医疗信息讲座信息传达给患者。志愿者利用休息时间和节假日到稽东、平水、王坛、鲁迅故里社区、罗门社区等社区卫生服务机构，深入夕阳红康乐园敬老院、市聋哑学校等残疾人机构，提供免费健康体检、健康教育、科普资料发放、健康咨询等服务。通过百姓的口耳相传，通过当地新闻媒体的舆论，让社会进一步认识、了解和信任医院，建立和维护医院的美誉度。

2.5志愿者是患者的心理治疗师

让志愿者用热心和爱心鼓励住院患者走出疾病的阴霾 ，帮助抚平创伤、树立信心、战胜病魔。 尤其是医院肿瘤患者，化疗会带给他们许多身心不适，通过医院志愿者耐心的心理疏导，舒缓了病人及其家属的心理压力，更好地配合医务人员的治疗，大大提高了这类病患对医院的满意度。

3.开展志愿服务的限制因素

3.1志愿者服务内容的限制

医院志愿者服务开展初期，招募人员比较单一，除了院内志愿者外，院外志愿者多为闲赋在家的老人，加上医院对于志愿者管理尚在摸索阶段，培训工作也没有到位。所以志愿服务主要以门诊引导工作为主，志愿者的服务内容受限，难以开展更为专业和多样化的志愿服务。

3.2志愿者对志愿服务的认知限制

医院志愿服务的特殊性要求志愿者付出更多的耐心和专业精神。由于志愿服务前期培训的缺乏，部分志愿者对工作环境不够熟悉，加之部分志愿者的工作责任心不够，对志愿精神理解不到位等原因，偶有出现把病人扔下自行离去等情况，给病人和医护人员造成不必要的困扰。

3.3激励机制的限制

激励机制的欠缺与不完善导致部分志愿者对志愿服务的持续性差，志愿服务和预期不符，志愿服务热情逐渐降低，最终导致服务中断。

3.4志愿者与院方沟通限制

志愿服务探索过程中，医院在与志愿者组织的合作中存在信息不对称，管理衔接不到位，协调不充分等情况，导致许多志愿者对岗位情况不了解，有些岗位人员过度饱和，有些则严重不足。志愿者资源未得到充分而有效的利用。

4.在医院发展建设中发展志愿服务的探索

4.1加强宣传，营造良好志愿服务氛围

切实加强对医院志愿服务的宣传力度，在医院网站、院报开设专栏、专版、宣传志愿者服务的只是。通过设立志愿者QQ群、微博、微信等活动相关信息与动态。组织志愿者撰写志愿者日志，吸引和号召更多的人加入志愿者行列。作为志愿文化的重要组成部分，我院设计了统一的志愿者标识和服装，如今，红马甲的志愿者们活跃在医院各个角落，俨然成为了医院一道亮丽风景线。

4.2完善机制，增强志愿者队伍稳定性

有效的激励机制是确保志愿者活动可持续发展的关键。要让志愿者看到自己付出后的成效，真正感受到社会的认可，这是维系志愿者行动蓬勃发展、经久不衰的动力[1]。除了固定的福利外，医院通过召开志愿者表彰大会，新年答谢会，表彰和奖励优秀志愿者和志愿团队一年来的辛勤付出与努力。建立志愿者星级制度，根据服务时间与服务质量，授予志愿者星级徽章。通过新闻媒体宣传报道志愿者先进事迹等多种激烈形式，增强志愿者主人翁意识，达到稳定队伍的作用。

4.3 开展多领域、多形式的志愿服务

目前医院志愿服务涉及面越来越广，服务形式越来越多样，除了常规的志愿服务，包括每日门诊导医导诊、咨询、陪同就诊外，还将开展志愿者病房服务，志愿者由医院医护人员和医学院在校学生两部分组成，利用业务时间参与到病房陪护服务中。志愿服务的多样化要求志愿者拥有更加丰富的医学知识。

4.4 突出特色，重视大学生志愿队伍建设

大学生志愿者凭借其文化程度高，学习能力强，时间自由容易协调等独特优势成为医院志愿服务的主体。可以有效弥补医院医疗服务的不足，提升患者的满意度，同时也能够保证服务的质量和水平。目前医院与绍兴文理学院医学院、浙江工业职业技术学院达成长期合作协议，开展志愿者服务。医院以大学生自我管理为依托，使志愿服务制度化、长期化。将高校志愿者以时间段进行分组，实行组长负责制，由组长负责考勤，协助医院工作人员进行岗位分配，负责各岗位的巡视工作。大学生通过参与医院志愿者服务工作，使他们成为医院社会责任的践行者，他们在参与服务的过程中，切身感受到医护人员的辛苦和劳累，对待患者的爱心和责任心，他们将自己的所闻、所见、所感、与人分享，使他们成为医院社会责任的传播者，让更多的人走近医院，了解医院的社会公益性和医务志愿服务工作，吸引更多的人加入到医务志愿服务的队伍中来，消除患者对医院和医务人员的一些偏见和看法，扩大医院的影响力[2]。

志愿者作为特殊的媒介，进行志愿服务过程中提升了医院的服务形象，是医院文化建设中不可或缺的组成部分。探索“志愿者医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使公众对志愿者和志愿服务有更深了解、更多的人成为医疗服务志愿者，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。

参考文献：