调度培训总结范文

导语：如何才能写好一篇调度培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】调控员；调控一体化；岗位培训；培训体系

一、调控员培训形式

（1）内部实施阶段式培养，建立科学的人才梯队。一名调控员的培训按阶段可分为实习培训阶段、在岗培养阶段以及管理提升阶段，根据每阶段的特点，制定科学、合理的培训计划，突出学习侧重点，建立个人培训档案，密切跟踪培训效果，每阶段组织严格的晋岗考核，为每位新人制定老师，签订“师徒协议”，以“师徒制”的培养方式既能确保培训的质量，还可以使调度运行经验和调度优良传统得以继承发扬、薪火相传，经过多年的完善、改进，逐渐形成了一套卓有成效的培训体系。第一，实习培训阶段。制定严格、科学的新人培训计划，培训周期一般为8个月。其中，基础知识培训4个月，包括电网初步认知（网架结构、运行方式要点）、电厂实习（机炉电三个专业的学习）、输变电知识认知（变电站一二次设备、野外线路杆塔）、监控应用平台掌握等；调度、监控业务学习4个月，包括调度倒闸操作、电网安全校核分析、事故处理、电网方式和继电保护知识等。培训计划中明确了要掌握的知识点，并安排了严格的阶段性考试，实现从学生到调度员的良好转变。第二，在岗培养阶段。本阶段采用形式多样的培训方式，周期一般为2～4年，培训对象为副值和主值调度员、监控员，重点是提高调度员对电网运行的熟悉、理解和掌控能力，以及对各类突发事件的协调处理能力。第三，管理提升阶段。本阶段的培养对象主要是主值调度员和调度值长，培训周期直到其离开调度岗位。（2）坚持经验的总结、积累和传承，促进调控全员共同进步。通过编制并及时修订各类工作标准及核心业务流程，指导各项收集整理工作开展。把前人办过的事、处理过的电网故障、从事过的管理性工作，任何与调度运行专业相关的资料收集整理起来汇编成册。通过学习前人的经验，提高培训和学习的效果，促进专业水平的提升。一是为每名调控员建立培训档案。二是实行实习调度员交接班制度。三是对历年来电网故障和异常的处理进行总结分析，并整理成册。（3）编制培训教材，建立多层级题库，提高培训效率。调度及监控专业覆盖面大，涉及知识较为繁多，组织各发供电单位共同编制与调控人员业务能力和实际工作密切相关的专业类教材，并建立涵盖省调值班员、地调值班员、省调管辖厂站值班员、地调管辖厂站值班员4个层级的题库。（4）坚持“持证上岗”管理，严格保证各级人员业务水平达标。树立“大电网、大安全”的理念，在强化内功的同时，加强各级运行人员的管理，切实提升厂站值班人员业务水平。通过大力推行“持证上岗”制度，以编制培训教材、开办直调厂站人员培训班为主要形式，加大调度运行岗位培训力度，同时要求凡是与上级调度发生业务联系的调度、发电厂、变电站的运行值班人员必须在正式上岗前考取上级调度下发的“上岗证书”。（5）充分利用科技进步，提高应急处置能力。“河北南网省、地广域互联仿真培训（DTS）系统”是新一代调度员仿真培训系统，它实现了与EMS系统的真正一体化，调控人员的潮流建立和演习方案编制在几分钟内即可完成。应将此类系统广泛应用于调度员培训、电网安全稳定经济分析、事故重演和分析等方面。通过各单位DTS系统互联，实现演习中省、地两级电网数据一致，保证演习的实战性，稳步、同步提升各级调度员的事故应急处理能力。

二、调控一体新形势下的培训模式转型

（1）逐步推进调控业务融合。一是促进监控值班员努力提高监控业务水平，培养设备的在线监控和状态初步评估能力；二是促进调度员培养在线安全稳定分析能力和加强与监控人员的协调配合能力。制定《调控专业融合工作方案》和《调控岗位学习手册》，编制各岗位应知应会学习提纲，指导调度员和监控员互相学习。通过事故总结分析和反事故演习等手段，加强人员之间的协调配合。最终达到调度员对现场设备从认知到熟悉了解，监控员对电网整体概念从了解到熟悉掌握，实现人员的融合和业务的融合。（2）持续强化调控人员内功。努力打造“一专多能”的人才队伍。“一专”就是首先要达到现任岗位专家级别的水平，满足运行值班的要求；“多能”即不仅懂调度、会监控，还要懂得专业管理、能够组织协调，发挥所有相关人员的力量。

三、结论

新形势下的调控员培训体系，应坚持“以人为本，与时俱进”的原则，发挥人员自身的主观能动性，及时把握形势发展，创新培训管理模式，业务水平提升和管理能力提升并重，全面提升调控运行人员岗位胜任能力和职业发展能力。

参 考 文 献

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生产调度工作总结

2019年调度工作迎来了繁忙的一年，从年初公司重点项目昌赣、鲁南、郑万、商合杭就进入施工高峰期，一直到十月份陆续进入联调联试。与往年相比，调度工作在2019年发生了很大的变化。从收集整理各项施工生产相关数据中就可以看出，数据更新时限越来越短，对数据也不简简单单就是平面汇总。原来的周报因为周期长，现场施工进度快，已满足不了对现场实施掌控这一要求，转变为一周两报，大大缩短了收集整理的上报时间，对现场的实施动态跟踪更加准确及时。原来只对完成各专业主要工项开累完成的收集变成到货物资数量、完成工项数量、后续物资的供货计划等多方面的数据收集，使数据不是单体，而是形成供、需、产一条生产链的整合，正在逐步向信息化生产转变。对生产的进展不在只关注现场组装，而是延伸到物资计划、物资供应、现场调配、生产进度把控，人员匹配等多方面，整理出来的数据更具参考和实用价值。在今年十月份组织了公司生产调度培训班，参加培训人员35人。在培训中重点讲述了生产调度在生产企业的重要性，生产调度应该在施工生产中起到核心作用，以及未来五年对公司各级生产调度培养规划和发展目标。总的来说，2019年公司调度系统持续稳定发展，不但完成各级领导要求的生产信息收集工作，也开始具备初级分析能力，对现场各项情况掌握也在逐步加强。

当然生产调度工作还有很多不足和需要继续改进的地方，如现场人员专业水平不足，人员变换快，数据收集整理中还存在个别误差或不及时现象，各分公司调度未真正发挥一级作用等。在2019年的生产调度培训中，参加培训35人中专职调度不到15%，兼职调度不到5%。参加培训人员年龄在35岁以下占到85%以上，女性占到40%。通过培训最后考试成绩优秀（95分以上）的不到20%。暴露出来参加培训的人员大多是抱着走过场的心态来参加培训。收集对调度工作建议中反应最多的是未受到各级领导的重视，调度专业培训少。我将在以后的工作中创新、求实，争取生产调度工作更上一个台阶，实现为公司生产起到信息及时掌控，分析调配到位的目标。

2020年工作计划安排

在新的一年里，调度工作又将上一个新台阶。计划在调度培训、调度报表等工作上下功夫。在调度培训中将首次针对调度人员专业知识弱、主动性低的特点进行定向培训。通过工程部专业工程师授课来提高项目部、分公司调度对施工生产过程中节点环节的了解、把控，通过利用新的信息技术提升各级调度人员主动性的提高。在调度报表中将陆续引入云端、共享大数据等新技术，提高表格的填报质量，统一规范填报内容，加快报表的更新速度。通过以上两项措施，修订新的调度管理办法适应新的管理模式，最终达到提升生产调度业务能力，提高生产信息数据质量，优化分析能力，更好的为各级领导统筹指挥各项生产提供服务。

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[关键词]电力调度；安全风险；现状；策略

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0193-01

一、电力调度安全风险管理的现状

（1）缺乏一个全面的认知

在电力调度的运行过程中是否认知全面，是安全风险控制的首要问题之一。例如：某调度人员对安全用电这方面上没有一个安全的认识，同时也没有对安全事项引起高度的重视，在一次调度过程之中，手上的水就没有及时的擦干，就跑去拔插头，随之引起了用电事故的发生，当场就触电离开人世。这就是缺乏安全知识所导致的，使他在用电的过程中，由于自身的不小心带来了严重的后果。电力企业对电力运行的风险也没有一个全面的认识，所以就会忽视电力的重要性质，一旦发生用电安全事故发生之后，就会给电力企业就带来不好的影响。

（2）缺乏调度风险管理

例如：某个电力企业公司，缺乏电力调度风险管理的意识和认知，给电力调度工作带来了严重的后果；某个公司使用的管理制度不合理，导致电力的相关工作人员在工作的过程中松懈，不按照相关规矩做事，懒惰施工，在日常的电力调度过程中没有详细的分析与研究，工作人员都抱着敷衍了事的心态。以上几种案例就是就是缺乏管理的调度工作，总结就两点：第一就是电力调度人员工作的不认真；第二就是所有人抱着敷衍了事的心态。

（3）操作人员素质问题

电力调度操作人员主要就是没有较强的责任心，综合素质水平比较低以及技术水平低等各种问题的出现。责任心不强的人员就不会对调度工作引起重视，综合素质比较低的人员在工作中就不会遵守纪律，技术水平低的人员在工作上就会出现技术上的问题。这些问题的缺乏就会导致操作中出现安全风险的几率较大。

（4）未引进先进的技术

电力调度在新技术上的缺乏使用，让电力企业不能进一步更好的发展。虽然电力企业制定出了相关的管理制度，对人员可以进行综合素质的提高以及技术水平的提升。但是使用过时以及老化的技术来进行电力制度，不能让这个企业得到更好的发展。传统的调度技术无法在电力调度中得到更好的使用，不能避免在电力调度中发生的安全事故，质量与效果之间的作用不能够同时满足。因此电力企业一直就处在缓慢的发展状态。

二、 新形式下电力调度的安全运行策略

（一）提高设备运行的性能

确保电力系统的稳定运行需要在设备选定的时候，依照国家规定的相关质量标准进行选定，按照设备的操作说明正确使用设备。稳定的设备是电力运行的前提，在电力设备的使用过程中，需要定期对电力设备进行维护和检修，确保电力系统的稳定运行。消除电力调度存在的安全风险问题，有效的提高电力系统电网的安全管理水平。伴随着科技的迅速发展，电力系统的调度逐渐走向自动化水平，也需要根据实际的情况对一些设备进行升级，完善设备的技术，生产出适应当下时代的电力设备。

（二）改善\行环境

设备运行环境和调度人员的工作环境良好，能够使调度人员高效的开展各项工作。因此，需要电力企业需要根据实际的情况，改善人员的工作环境和设备的运行环境，在人员管理上要实行人性化的管理制度。适当的增加电网的维护和检修工作的开展，将潜在的安全风险的隐患降到最低。电力调度的工作量需要根据实际的人员进行工作量的分配，严禁出现人员超负荷工作的现象，强化电力调度工作人员之间的沟通，及时将电力系统的故障解决，确保电力系统的稳定运行。

（三）完善安全制度管理

电力调度安全管理需要从政府、企业、个人三方面来制定相应的管理制度，站在政府的角度来看，就是需要建立健全的生产规章制度和法律规范，加强对安全风险的防范意识和违法行为监督，如果企业出现违法的行为要严格惩治。电力企业需要做到严格遵守法律制度，提升人员和设备的管理水平，加强调度的安全风险防范和控制，从制度上提高人员的管理意识和业务水平。

（四）加强人员的培训

人员是电力调度运行系统的操作者和控制者，只有强化电力调度的安全管理，对调度人员进行业务培训和合理化管理，才能确保电力调度的稳定运行。首先，要及时纠正电力调度人员对电力调度的正确认知，根据时代的发展及时更新自身的观念。调度工作人员应该利用多年的工作经验，时刻关注比较高发的风险事故，制定出合理的安全防范和处理措施。采取新的管理模式和平常的工作相互配合，根据实际的情况制定合理的处理方案确保电力调度系统的平稳运行。同时，还需要加强调度工作人员的安全意识和操作流程，将调度工作人员的技术水平和业务能力进行提高。需要重点培养调度工作人员的安全意识培训，落实岗位的调度责任制，提高调度工作人员的安全风险防范意识。

三、 结束语

综上所述，可以总结出电力调度对整个电力系统的平稳运行有着至关重要的作用。高度重视电力调度的相关管理，能够有效的提高电力企业的安全生产效益，还可以保护调度人员的自身安全，能够满足新时期的用电需求。电力企业需要重视调度人员的业务技术和综合素质的培养，能够对电网安全、稳定运行进行有效的保障。

参考文献

[1] 彭康.电力调度运行中的调度安全风险及防护策略分析[J].科技创新与应用，2016，36：191.

[2] 李慧，宋胜弟.试论电力调度运行的安全风险防范与应对策略[J].科技展望，2016，34：84.

[3] 许涛.浅析电力调度安全风险控制及相关措施[J].民营科技，2016，01：218.

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为了让新进及转岗人员更快跟好的融入到**公司这个大家庭，从而营造出一个坦诚、积极、和谐的工作环境和工作氛围，按照调度政[2010]21号文《关于开展调度专业安全生产整治活动的通知》安排，6月24日下午15点，周所长以及彭所长与新进及转岗人员在局十六楼会议室召开调度专业新进及转岗人员座谈会。会上，新进及转岗人员畅所欲言，对自己在新工作新环境中面临的问题、存在的不足以及对公司的建议进行了交流总结。周所长以及彭所长在认真听取了大家的发言后，首先对全体同志们对公司的关心和热爱表示了感谢，然后对新进及转岗人员提出了要求和希望。同志们也纷纷表示，感谢领导的关心关怀，将在以后的工作中求真务实，用积极地心态和高昂的战斗热情奉献在自己的岗位中。现就会议内容纪要如下：

首先，新进及转岗人员对调度专业内部出现的一些问题做出了自己的认识。如负荷岗位中配网设备缺陷不能及时处理，给操作带来不便；交接班容易松懈，有图实不符的情况；对于工作中的专业知识还有知其然不知其所以然的情况，在工作中有的同志心态还没有放好，急于求成或是太计较得失，同事间的交流沟通还需要进一步提高。

其次，针对目前暴露出的一些问题在会人员进行了对策讨论分析。新进及转岗人员普遍表示，在新的岗位都还没有做到最好，大家讲再今后的工作中，提高积极性，多学习、多思考，兼负责任，不断累积经验，夯实基础，全力提升自己的业务技能和操作水平，同事之间加强沟通交流、互补长短，严格遵守公司基本制度，对于在工作中的一些制度规范上出现的与公司发展不适应，在提出意见后将通过班组制定相关措施来解决，不遗余力的维护调度权威。

再次，座谈会就同志们的上岗心得进行交流。在会新进及转岗人员表现积极踊跃，交流的主题主要集中在怎样进一步的把好学习关卡，提高自身的综合素质，大家将各自的学习方式方法进行沟通，遇到好的、实用的、有效的方法，大家纷纷执笔记录取经，这也是经验的累积。而在会的几位领导也发言助兴，周所长表示：这次按照调度安全整治的要求，组织新进、转岗人员开会，目的是将大家在工作上的困惑、不足、需求提出来，新进、转岗人员在工作不熟悉的情况下是电网的危险点。培训既有自身学习，也有培训基地、现场学习，所部将对新进、转岗人员培训提出措施，同时个人也要加强学习，多听、多看、多问，尽快适应新岗位。彭所长也提出了5点：1、认真对待新岗位，看重工作，摆正心态，承受压力；2、年轻同志要有长远打算，不要过分计较得失；3、在以后工作中遇到挫折时，要善于调整；4、对于培训工作，所里将尽全力支持；5、要求调度员们要按规程、规范做事，对于安规、调规要理解透彻，遵守基本制度。

最后，此次会议对所部将开展的专业管理工作进行了梳理。会议根据现阶段的发展情况进行了总结，并对下一步即将展开的工作做出了规划。

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关键词：调度监控；措施；风险控制Abstract: With the rapid development of social economy, people's living standards improved, the demand for electric power is more and more high. Stability, security of supply is affecting people's production, life, therefore, to ensure the safety of the operation management of power dispatching control is crucial. In this paper, combined with the characteristics of electric power dispatching operation, simple analysis and discusses the power dispatching operation management of safety control measures

Keywords: scheduling control; measures; risk control

中图分类号: TM734

电力系统的设备经常要按照用户的需要改变运行情况，要进行检修、调整、试验和消除异常现象，也要根据社会经济水平的发展不断投入新设备。这些设备运行状态的改变有些是涉及到几个甚至几十个单位的工作，所以必须在系统调度员的统一指挥下，系统内各单位相互配合动作才能完成。因此指挥系统操作是调度员的主要工作之一。

1、调度操作的主要内容

调度操作的主要内容有很多，如：发电厂有功、无功的增减，频率，电压的调整（包括调整频率设备的整定、调整方式的改变、发电机的发电、调相方式的相互转变、调压设备的电压和容量的变化等）；系统间和发电厂与系统间的并列与解列；输电线路和变压器的停送电；网络的合环与解环；母线接线方式的改变；中性点接地方式的改变和消弧线圈补偿度的调整；继电保护和自动装置使用状态的改变；线路检修开工前，线路所有电源端接地线的连接及竣工后的拆除，等等。

2、调度操作的主要形式

调度操作主要以调度员下达操作指令的方式进行。需要由调度统一指挥的操作，各现场人员只有在得到调度员的命令后才能执行本单位的操作。发令、受令及填写操作票应使用调度术语和统一的双重编号。调度操作指令分逐项指令、综合指令、即时指令和许可操作指令四种。逐项指令即涉及两个及以上单位的操作（如线路操作），调度员下达操作指令的一项或几项，受令人按指令顺序执行后向调度员汇报。在逐项指令中可以包括综合指令。综合指令即只涉及一个单位的操作（如母线、主变操作）调度员只下达操作任务和注意事项。即时指令即事故处理，单一操作项目使用。如断合单一开关，限电拉闸，继电保护和自动装置投退，有载调压主变压器分抽头调节，电容器投退等。许可操作指令只涉及一个单位且对主网方式影响不大的操作，操作单位只须经调度员许可即可。但操作的正确性，工作的安全性由现场负责。适用于以下操作项目：发电厂机炉的开停、同期并网、市（线）网与主网的解列、并网。用户负荷倒换，双重调度电气设备的操作。

综合指令和逐项指令的操作调度员应填写操作票，受令单位要按照现场规定填写操作票。即时指令的操作，调度员和受令单位可以不填写操作票。许可操作指令调度员不填写操作票，由操作单位填写详细的操作票。任何形式的指令、发令、受令后的复诵，以及执行情况的汇报，操作前的联系，发受令双方都必须录音，并做好记录。

3、调度操作的基本要求

对调度员指挥操作的基本要求如下：首先是指挥运行人员完成操作任务达到操作目的；其次是在操作过程中不应引起事故或异常现象；再就是操作完毕系统状态改变之后应该符合电力系统的安全、优质、经济等方面的要求。其具体内容是：

完成操作任务，保证运行接线的正确合理；

要保证用户、特别是重要用户和发电厂厂用电的供电可靠性；

要保证系统有功、无功功率的平衡，并使全系统和系统各部分都具有一定的备用容量；

充分估计系统频率、电压和功率潮流在操作每一步中和操作后的变化程度，并应在操作前通知现场注意监视和调整；

保持继电保护和自动装置的配合协调和使用的合理，并应注意掌握继电保护的最大允许潮流数值；

中性点直接接地点的合理分布和消弧线圈的合理使用；

长距离输电线路的稳定性；

线路相位的正确性，特别是由于检修、扩建或新设备投入有可能造成相位混乱时，要进行相位的测定；

根据改变后的运行方式，重新确定事故处理方法，特别是对那些由于为尽快消除事故而不须与调度联系，现场可以自行采取措施的规定。

应该指出，上述各点仅是一般的原则，还必须针对当时的系统运行的具体情况，考虑采取其他方面的措施。

4、保证电网安全调度的措施

电力调度是电力系统的核心部门，如同人类的神经中枢。神经中枢出现问题，人类肢体可能出现瘫痪；调度出现问题，轻则造成部分地区停电，设备损害，重则可能引起人员伤亡，系统瓦解，进而引起大面积停电，造成社会动乱，在政治上带来负面影响。

俗话说“没有规矩，不成方圆”。既然调度操作的内容如此之多，要求如此之高，就应有保证安全的规章制度。故而，从调度员拟写操作票，到审核、下令、操作、汇报，作记录都有严格的操作制度，严防误调度的发生。

调度命令票由副职调度员填写，正职审核，填写和审核调度命令票应进行严格的四对照：一要对照月检修计划，日调度计划；二要对照图版、图纸资料；三要对照运行方式、继电保护、自动装置方案；四要对照现场实际。

有计划的调度操作，调度员按日调度计划的安排，事先填写好操作票，并通知有关厂、站。

在决定操作前，调度员充分考虑该操作对系统运行方式、电力潮流、周波、电压（稳定）、继电保护、自动装置、系统中性点接地方式、消弧线圈、载波通讯、远动装置等方面的影响，以及设备缺陷，操作中的异常可能带来的影响。下令时，由正职下令，副职监听，发现问题及时纠发。发令人按命令票宣读，受令人应复诵指令全部内容，双方确认无误后方可操作。操作完毕后应立即向发令人汇报，此项指令才算执行完毕。发令、受令操作，汇报时间双方、都记入操作票或记录簿中。操作完毕后调度员更换模拟盘，使其符合实际，并将操作后的运行方式通知有关单位。

（1）制定并实施电网整改计划

电力调度部门在日常运行中应及时根据电网潜在安全风险统计分析电网事故以及总结自身的薄弱环节，有针对性的制定电网反措计划并在规定时间内进行整改，完善相关的调度规章制度。

（2）反省系统3道防线建设和电网规划

要重视电网3道防线建设，避免在某些极端事故情况下出现大面积停电和破坏电网稳定的状况；对电网中长期发展规划应超前介入，结合电网发展的实际情况来提出建设性意见，以不断消除电网结构患。

（3） 注意平时调度培训与事故演习

对电网调度员的日常培训与电网反事故演习，必须加以重视，这些措施能够加快电网事故处理速度，有效提高电网安全风险防范能力

严禁约时停、送电，约时许可，结束工作，约时装拆地线。倒闸操作避免在交接班或高峰时进行，重要操作及事故处理需要时推迟交接班。若一个单位操作必须等另一个单位操作后才能进行时，则调度员只有在另一个单位对前一项操作执行完毕后，才给该单位下令。

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【关键词】电力通信；通信调度；管理

1.通信调度的职责

电力通信调度是电力通信网运行管理指挥中枢，负责电力通信专业的日常安全运行管理。电力通信调度担负如下主要职责：（1）制定管辖范围通信电路和设备的分配使用计划、运行模式和故障处理预案，并且监控通信电路和设备的运行情况。（2）参加管辖范围电力通信网的设计规划、技术升级改造和工程质量验收工作，制订电路和设备的调测工作计划，批准管辖范围电路和设备的检查维修。（3）担负管辖范围电路和设备的运行情况的数据统计、分析与评估，定期提交设备工作运行报告，同时负责故障诊断处理和检修测试中传输和交换等专业之间的统一协调工作以及系统反事故措施的制定。因此，要使我国电网走上健康、稳定、持续的发展的道路，就要不断强化通信调度的职能。

2.通信调度的规章制度和工作流程

2.1进行通信调度管理时有必要建立、健全以下管理制度：

（1）通信调度值班员岗位责任制；（2） 机房值班制度：在此制度中应加强对外来人员进出机房；（3） 设备专责制度；（4）交接班制度：交接班制度中要建立早接班班会制度，在会上由值班员介绍当班系统运行情况利故障记录，由主管人员传达、布置有关工作；（5）设备定期检测制度；（6）岗位培圳制度：在此制度中要加强对外出培训人员管理，外出培训人员毕竟是少数人，培训人员应上交培训资料，并组织讲课，起到以点带面的效果：（7）技术资料管理制度；（8）仪器仪表和备品备件管理制度；（9）安全、消防、保密制度；（10）主管部门制定的有关规程、规定，对于管理制度，贵在执行。

2.2在进行通信电路、设备的投入、退出、转接、调测、检修、故障处理、统计分析与评价及电路的运行方式和分配计划等方面的工作时，必须规范工作程序，制订各项工作流程是规范工作程序的一个好措施，以下工作流程可以借鉴：

（1）技术培训工作流程；（2）新电路、设备投运流程；（3）月度工作计划工作流程；（4）电路、设备故障处理工作流程；（5）备品备件管理工作流程；（6）技术资料管理工作流程；（7）仪器仪表管理工作流程；（8）运行电路停、复役工作流程；（9）调度单工作流程；（10）通信设备检修工作流程。

3.通信调度的技术资料体系

（1）建立完善的配线资料数据库

配线资料主要包括：①微波机房配线资料；②电缆配线资料；③光端机房配线资料；④PCM设备配线资料；⑤交换机配线资料；⑥光纤熔接配线资料；⑦远动RTU配线资料。配线资料的有序高效管理对于通信调度管理工作具有非常重要的意义，是话路安排、设备配置、故障检修等工作的技术支持。建立完善的配线资料数据库，不但可以提高配线资料的使用效率，而且可以方便工作人员的使用。

（2）建立完善的通信网图

电力通信网是由光纤、微波及卫星电路构成主干线，各支路充分利用电力线载波、特种光缆等电力系统特有的通信方式，电力系统专业通信网具有如下主要特点：①用户数量众多，分布范围广泛；②要求容量较小但是种类繁多，数据信息通道所占比例高；③伴随着电网技术的快速发展，通信网络拓扑结构变化大；④对于电路可靠性的要求越来越高。根据这些特点，在设计通信主干网络时，必须做到可靠、灵活方便、并具有可持续发展能力，确保任何一个站出现大故障，不能影响其他站的正常运行，任何设备的任何一块板或某一个元件出现故障，不能影响本设备的正常运行。因此，建立完善的通信网图有利于通信调度人员了解熟悉管辖范同内的通信网络结构、通信方式。

4.加强通信调度人员的综合业务素质

4.1 明确通信调度的重要意义

电力通信作为电力行业的专用通信网，是保障现代电网安全、稳定、经济和可靠运行的重要影响因素。电力通信主要为了提高电网的自动化控制水平、完善商业化运营模式和增强现代化管理而服务。通信调度人员必须明确地认识到，只有建立一个完善的通信调度指挥机构，才能确保通信系统安全、稳定、可靠地运行。

4.2 加强通信调度人员的专业知识培训

通信调度人员的核心业务是通信专业技术，每名工作人员都应该了解掌握一定的通信专业知识，成为通信调度事业的研究者、实践者和宣传者。在日常工作和学习过程中，通信调度管理部门应当整理较为完善和有实用价值的专业培训资料，根据实际情况计划和安排培训课程，让通信调度人员边学习边实践，从学习中借鉴前辈的宝贵经验，从实践中检验自己的不足，提高分析问题、解决问题的能力。

4.3 可采取的具体措施

通调人员轮流到相关处室学习，熟悉运行设备，与检修人员一同处理设备故障，力求学有实效；要求外出培训的值班员，给大家授课，做到共同提高；每个月底组织通调人员学习，使大家了解当月典型故障，积累处理判断能力，同时总结调度处当月完成的工作情况，并布置下月工作任务，使每一个人都清楚自己的工作。

5.结束语

电力系统通信是现代电网安全、稳定、经济、可靠运行的基础。电力系统通信要为电力调度、电网自动化、防汛指挥、生产经营管理等电力系统内各方面生产服务，是实现电网自动化和管理现代化的重要手段，是电网调度自动化不可分割的一部分。如果没有完善的通信调度指挥机构，便难以确保通信系统安全、稳定、可靠地运行。

参考文献

[1]山西电网调度系统安全性评价手册[Z].山西省电力公司.2007.

[2]中国华北电力集团公司管理制度汇编（第六册）.中国华北电力集团公司，2008.

[4]高新中.山西电力通信一体化资源管理系统的研究与应用[J].山西电力，2009.

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矿调度室后五个月安全生产举措

近期长虹公司“3·21”煤与瓦斯突出事故、五矿“8·4”顶板事故和朝川“8·15”事故，一系列事故的发生充分暴露出部分矿安全生产的基础还很薄弱，一些干部思想重视程度不高，思想认识麻痹，惹人意识淡薄，安全管理水平不高，事故造成的不良影响难以挽回，经济损失无法弥补，给遇难者家庭造成的伤害难以消除， 事故发生后，调度室全体人员深刻吸取事故教训，举一反三，查找不足，立即针对业务内范围开展拉网式隐患排查活动，对查出能立即整改的的隐患有11条，立即采取措施，进行了全面整改，坚决杜绝一切重特大安全事故的发生。

针对近期复杂严峻的宏观经济环境，调度室认真贯彻矿的各项安排部署，以“生命至高无上，安全生产第一”为最高工作信条，多措并举,确保后五个月安全生产，主要从以下几个方面做好2014年后五个月的工作：

一、抓好协调，确保系统环节正常可靠。

调度室后五个月将重点围绕己-12050和己-11061两个采煤工作面以及开掘工作面的安全生产，尤其要做好己-11061采面顶板管理工作以及己-12050风巷拉底、扩帮、铺道、己-12050机巷打钻、己二辅助轨道运输下山达标等重点工程的施工，超前谋划，统筹安排，科学组织，着重抓好生产系统各环节和部门之间的配合协作，及时平衡解决安全生产过程中出现的问题，确保矿井后五个月矿井安全生产。

二、合理利用人力资源，搞好单项工程平衡。

每月对井下临时性工程和单项工程进行排查梳理，合理调配采掘队伍，充分利用采掘队部分富余人员，针对巷道拉底维修、清仓回收和冬季“三防”等工程，严格按照“四个明确”的原则，统筹安排施工队伍，严格进行检查验收考核，确保矿井人力资源有效共享。

三、以“一通三防”和防突为重点，突出抓好生产安全。

调度室对防突打钻和瓦斯抽采等防突重点，实行三班重点调度。加强对防突打钻和瓦斯抽采信息的搜集整理，发现瓦斯或突出异常立即严格按照程序汇报处理并全程跟踪调度，针对影响打钻和抽放的问题，安排专人盯住解决，为采掘正常生产创造有利条件。

四、抓煤质，争外运，削峰填谷，努力搞好经营工作。

面对今年煤炭市场形势严峻的情况，调度室狠抓煤质，合理配仓，积极向集团争取车皮，保证外运装车，并积极组织地销，保证外部生产环境，杜绝出现因煤仓满眼影响生产的情况。同时，按照公司节电规定，削峰填谷，合理安排大型机电设备开停和采煤工作面生产，为公司节省电费开支。并针对井下管子、轨道等周转材料在存放上存在的问题，安排人员及时回收码放，正常周转使用。

五、努力搞好冬季“三防”专题季节性工作。

根据季节特点，调度室及早动手，周密安排，精心组织，积极开展冬季“三防”工作，排查事故隐患，督促工程进度，检查工程质量，保证矿井正常的生产秩序，避免出现自然灾害影响安全生产的问题。

六、加强调度培训，搞好精品窗口创建活动。

调度室每周组织调度人员进行业务技能学习，定期邀请开掘、采煤、通风防突等方面的专业技术人员进行讲课，组织调度人员到采掘工作面现场教学，针对目前调度室的实际情况，我们采取副主任包班的举措,两个副主任包一个班组,此班组的业务水平、应急处置、团结协作等方面与包班副主任挂钩，有效提高调度室人员综合素质，

努力加强调度形象建设，搞好文明窗口创建活动，把调度室打造成平宝公司对外展示良好形象的窗口。严格按照新质量标准化标准要求继续规范各类文件、记录、台账、报表等填写、上报、存档工作，准确无误地逐项、按时完成工作。整理各项资料，各种台账报表清晰，记录齐全，汇报准确，专题性汇报和季节性汇报，重点工程，各种图纸资料，掌握产、运、销情况，做到指挥生产达到灵、准、快。调度专业安全质量标准化建设实现动态达标，达到一级安全质量标准化调度室。

七、强化调度执行力建设。

调度人员要求做到“有令即行，有禁必止”，严格认真贯彻落实公司规章制度。针对目前安全形势，及时对《调度现场管理规定》中不适应生产现状的地方进行修订，以使其科学、有效的指导生产，对违反《调度现场管理规定》的单位和个人坚定不移的进行罚款；加强对科室、区队、矿领导值班、跟班、带班的管理，为现场生产夯实安全基础，严格要求矿值班、跟班、带班人员认真履行值班、跟班、带班制度的各项要求，强化跟班、带班责任，坚持不间断对公司领导及基层单位正职留矿情况和值班情况进行查岗，坚持考核、早会通报。坚持早会安排工作及领导指示的跟踪、落实，反馈；对于安排工作不落实、推诿扯皮、不服从调度指挥，对于生产事故、材料设备供应不到位等影响安全生产的，严格按照《调度现场管理规定》进行考核并组织进行责任追究。

八、按要求进行应急预案的演练培训、总结。

篇8

上半年，生产调度室围绕分公司生产经营总体目标开展工作，特别是针对生产组织的重点、难点；系统运行的监督管理；生产信息的及时收集与；保持与三家矿山生产单位，汽运分公司等单位，生产调度系统的紧密联系等方面开展工作，现总结如下：

1、针对矿山工程分公司上半年“回头看”精神，在7月20日召开科务会进行传达，针对工作进行讨论及进行个人的总结。

2、针对龙首作业区，年初存在拉运毛石的翻斗车不足的问题，调度室及时与生产部沟通，为汽运三队及时增加了翻斗车，从而提高了龙首作业区翻斗车拉毛石的产量，平均量由原来的140车/天，提高到170车/天以上，满足了快掘队的生产需要。

3、二矿作业区，井下毛石运输的关键环节，一是斯太尔车辆的运输效率，二是二矿副井提升工区能否正常提升毛石，为此调度室与设备材料室一起于7月2日在机械化运输队参加调研会议，就斯太尔车辆的管理、操作及维修保养，进一步沟通了意见，特别在操作人员的培训、外聘维修人员和斯太尔司机的队伍稳定等方面，确定了具体的措施。针对近期斯太尔车辆故障多，出车率低的现状，大家摆出了问题，张周平副总经理也作出了明确的指示，要求相关科室、机械化运输队、掘进一队，都要高度重视斯太尔车辆的工作，并结合矿山分公司在7月22日，由杨有林总经理亲自组织召开的“斯太尔车辆管理专题工作会议”精神，认真履行好各自的职责，从而扭转斯太尔车辆使用管理的被动局面。调度室要从出车效率、故障处理速度、拉毛石量等方面做好监督管理及协调服务工作。

4、三矿作业区，再今年五月份施工工程量增加，原有的汽运翻斗车辆已不能满足拉毛需求，为此调度室积极向集团公司生产部反映情况，生产部组织召开专题会议，决定从龙首作业区的拉毛翻斗车中每天夜班抽五台车到三矿作业区拉毛石，同时分公司要求掘进三队提高1630毛石溜井的利用率，大量分流毛石，从而缓解了毛石运输压力。

篇9

2019年，服务中心严格执行省市公司各项工作要求，在服务提升、指标控制、队伍建设、随销发展四个方面重点发力，取得一定成绩，同时也暴露一些不足，现总结如下：

一、开展NPS提升活动，提高用户感知，投诉量绝对值压降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，实现投诉量较1月份压降75%的目标要求，结合我公司推进的五级划小工作，我们将投诉压降作为基础要求，将用户感知提升作为重要目标。

自2019年3月份启动了NPS提升活动，规范了营维经理上门服务流程，按照“五必须”要求开展工作；即“一个动作：用户宽带质量检测；两个目的：维系用户提高黏性、发现商机进行随销；三个问题：近期用户宽带业务使用感受，最想解决的宽带问题、对宽带及附属业务的其他需求；四个推荐：融合业务、天翼高清加装、智能组网产品、泛终端产品；五个必须：必须加客户微信、必须向客户微信推送测试结果、必须跟用户合影并分享到朋友圈、必须建议用户进行推荐、必须向用户约定下次上门服务的计划”，有效保证了感知提升和维系增值。

于7月份优化下发2019年装维服务考核办法，将服务感知类要求加入工费核算，按照基础工费40%进行激励考核，分别将满意度、服务流程、现场规范、服务持续性按照用户感知进行激励，营维经理服务动作可量化，客户感知有触点。

于2019年8月份起启动新装类工单微信问卷调查反馈机制，截至12月初，回收问卷10120份；同时启动新装类工单人工抽访机制，重点对预约、履约即服务过程进行抽查；有效保证了客户满意度的量化管理。

通过以上工作，拉近和客户距离，提升了客户感知，客户投诉得到逐步控制，至11月底，投诉绝对值自1月份245例压降到10例，压降率95.9%，超过省公司75%的压降要求。

二、加强日常调度，协调各方聚力，保证装维指标

装维指标管理是对客户服务的基础工作，2019年，我们从三个方面保证装维指标。

加强工单调度，过程控制保证结果合格。综调人员按区域划分，并各自分配重点关注指标，做到重点区县、重点指标责任到人；每天综调人员根据系统内工单时长情况，进行针对性提醒，出现大规模工单或故障的，及时联合班长和代维等力量进行帮扶处理。建立工单问题处理易信群，营维人员工作中遇到的任何问题，随时在群里提问，由数据、资源及代维等相关人员处理。

绩效引领，确保各方工作质量。2019年优化后的装维管理办法中，结合考核导向和装维力量现状，对影响客户感知、涉及指标保障的部分均进行了不同程度的激励，达到快速装机、快速修障和及时履约的目的，同时相关指标关联到承包门店和代维单位，保证装维工作的支撑专业的处理时限。

开展服务提升活动，进一步实现指标提升。9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对相对较差的万用户投诉率、重复申告率、当日修及投诉指标重点激励，所有区县单位和相关专业参与活动，每月评比，大大激发了装维战线人员的工作热情。

2019年，除当日修指标受**入地等影响部分月份不达标外，其他指标全部达标。装机履约及时率指标2-10月份均在全省前六，其中3个月前3名；宽带故障率自一季度至四季度持续降低，至11月达到0.7%，全省第1名。当日装和装机时长也均优于全省平均值。

三、紧跟公司步伐，打造能营善维的智慧家庭工程师队伍

2019年，服务中心从体系建设、能力培养、形象提升等方面打造智家工程师队伍。

体系建设：3月份，积极配合五级划小工作，下发的《关于开展NPS提升和智能组网业务加装活动的通知》，将营维经理的工作内容进行了优化；5月份，下发《关于明确五级承包装维管理体系的通知》，将承包区域内营维经理的相关配置要求进行明确；7月份，下发《关于明确2019年装维服务考核办法的通知》，明确划小模式下的薪酬激励体系。2019年，通过线上、线下问卷等方式，开展营维经理问卷调查5次，随时根据调查情况优化管理体系，保证了划小工作的有效推进。

能力培养：每月组织一次班长及装维骨干交流会，对新知识、安全生产和相关要求进行培训，各县区进行转培。2019年，配合五级划小推进，组织片区自招人员培训4次，覆盖人员90多人，其中已通过省公司认证人员71人。针对今年的智慧家庭相关产品上市，对装维基地进行了更新，并于8月份组织2019年智慧家庭工程师“奔跑计划”暨场景化全覆盖培训，11月份分别组织智慧家庭工程师沟通技巧、全屋WIFI及天翼看家培训，12月份组织华三路由器组网及调测培训，组织线上线下考试4次，保证了智家工程师转型的业务知识储备。

形象提升：2019年，通过两次办公会申请，为装维人员统一配备夏装和秋冬装，并进行了“五个一”的要求。11月8日，召开智慧家庭工程师转型大会，会议进行了授旗和宣誓环节。细化晨会制度，增加话术演练环节。每天易信群总结服务和发展情况，明确差距、推广经验。

四、加强随销，助力公司智家业务发展

3月份，开展NPS提升和智能组网业务加装活动，明确上门发展商机和随销要求；6月份，对营维人员业务发展奖励标准和发放模式进行明确；9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对智家产品重点激励。在11月开始的晨会中，明确把业务演练列入晨会要求。截至11月底，全屋WIFI共发展了8634户，其中智家工程师发展3044户，占比35.25%。小翼管家共推荐11499户，其中智家工程师推荐9176户，占比79.79%。

2019年，在全体智家工程师努力和各方支持下，取得一些成绩，但也存在不足，不足和2020年计划如下：

一、打造全新智家队伍，发挥“五支队伍”之一的应有作用

智家工程师队伍兼具装维和智家业务发展的双重职责，有智家业务发展的天然优势。2019年11月，智家队伍实现了从营维经理到智家工程师的身份转变，但仍需进一步优化提升，2020年从队伍结构实现可进可出、绩效模式实现销量引领、管理方式参照前端以及人员分级可上可下等方面打造队伍硬实力，体现客户服务有感知、业务发展稳提升的队伍作用。

二、持续能力提升，做客户心目中的智家专家

智家业务的迅速推广，对智家工程师所掌握技能的深度和广度提出了新的要求，2020年正视我们队伍在技能方面存在的短板，采取线上、线下、集中及现场等多种形式，汇集星级培训师、县区高级工程师及销售突出人才等多类培训资源，多频次进行培训、演练、考试及实战工作，服务结果和销量直接挂钩工程师等级和取费标准；通过晨会调度，随时分享经验，打造“比学赶帮超”的竞争氛围。通过优化服务流程，和客户建立长期联系，在为客户解决问题的同时，提高客户对我公司智家队伍和公司业务的认知度。

篇10

2019年6月仙泉煤业开展了从业人员业务素质提升及安全标准化培训，自开展培训以来各业务部室、运行工区积极准备，制定了相关的培训教案，并邀请各分管副矿长进行讲课，积极响应组织人员参加，培训内容紧靠实际，切实解决了工作中遇到的实际问题，提升了作业人员的操作水平，营造了浓厚的学习氛围。

6月份共组织培训6次，其中因端午节放假少培训1次，因安全活动月安全知识竞赛少培训1次，累计443人次参加培训。生产调度部共有51人次参加，机电部53人次参加，安全监察部76人次，水文地质部72人次参加，通风部67人次参加，综合39人次参加，运行工区85人次参加。综合办于7月2日组织了培训月考，共有64人,参加考试，其中生产调度部8人，机电部10人，安全监察部10人，通风部15人，水文地质部15人，运行工区6人。培训达到既定目标。

万事开头难，培训为从业人员授业解惑，提高了作业行为准则，为安全生产提供保障，但是在培训过程中还存在不足：

1、有些职工认为培训流于形式、占用下班时间、部分培训内容与自身工作无关，所以在培训时不认真，培训记录不好；

2、目前各部室培训重点为安全标准化，基本业务素质培训相对滞后，平常也缺少操作培训，致使部分工人出现不会操作的现象，业务水平有待提高；

3、培训条件相对较为简陋，培训形式单一，现场互动不足。