商务培训总结范文

导语：如何才能写好一篇商务培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。一起来看看商务礼仪培训工作总结范文五篇汇集，欢迎查阅!

商务礼仪培训工作总结1

两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华，这种互动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。经过两天的学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自我的学习心得和感触写下来，与大家一齐分享。

主要从三个方面来分享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇。

一是商务礼仪的重要性

《论语》有云”不学礼，无以立“。告诉我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，则无以立身。

中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。

从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。再到今日的“富则学礼”和“外塑形象，内强素质”等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高，越注重个人修养，越注重礼节。反过来，要想成为身份地位高贵的人，则必然需要学会常用的礼仪之道，故其重要性不言而喻。

二是个人修养篇

可能大家会比较关心，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我们认为商务礼仪体现的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种规范。

可是杨菁教师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。经过外在的形象，打扮，以及优雅的言谈举止，能够让我们充满能量，活力和活力，做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充满正能量，不抱怨的人。

商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否能够得到对方的进取回应和认同，如果你课程学的很到位，资料也滚瓜烂熟，可是与人交往，别人不喜欢你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人，成为一个喜欢微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不关心，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼，最高的境界是能够让自我的热情和气场感染周边的人，让他们也变得热情洋溢。

对于个人礼仪形象方面，需要注意以下资料：

1)对于正式或重要场合，要适当打扮一下，穿上正式的服装，会让自我的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。

2)对于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡须，不要留鼻毛，能够用一些简单的护肤品。

3)对于女士而言，要适当的化妆，因为经过调查研究证明，那些爱打扮和化妆的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妆的要高。

4)穿着打扮，要得体大方一致。比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。

5)要结合不一样的场景进行打扮。比如正式场合，尽量穿的庄重、严肃;社交场合，能够适当的时尚、个性;外出游玩，尽量穿的休闲、舒适。

6)生活中注重细节，比如打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。

一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神是否有力，是否神采，往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。

与人交往的一种境界是，人生若只如初见。如果每次跟朋友、亲人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。

关于个人修养，有人担心说，如果自我很热情，碰到一个冷淡的人怎样办?没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图改变他人，一个人仅有自我内心想改变，他才会改变。他人的言行并不能伤害我们，唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而不世故，处江湖而不江湖。

三是团队协作篇

如果我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的资料，剩下的50%就是与人打交道的部分。因为人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。

在商务场合，与人相处，一个重要原则是要多赞美，多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点，不聪明的人喜欢看人缺点，我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人，可是不影响我们自我成为聪明的人。

赞美越具体越好，越具体会显得越真实和诚恳。

在职场当中，有几个方面比较重要：

一是称呼。基本原则是称高不成低。如果一个人有多个称呼或职务，必须要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比如技术人才，能够称呼刘工。公司里面的中高层，能够称呼刘经理，或刘总。如果是政府机关的，能够称呼为领导，或者刘主任之类的。此外，对于称呼还要分场合，比如在正式场合，夫妻的称呼能够为先生太太，或者称呼爱人。如果是非正式场合，比如几个朋友在街边吃烧烤，就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。

二是介绍自我或他人。在自我介绍时，必须要先问候，而不是一上来就说我是谁，我是来自哪里。而应当先对大家表示问候，欢迎和感激，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，需要简单认识、了解，一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，需要重点强调自我的公司背景和自我的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合，需要能必须的把控本事，并且做好适当的准备。交流式则是日常的交流，把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题，或者聊对方感兴趣的话题。介绍他人时，把握一个原则：尊重有优先知情权。比如将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。

三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度适当。握手必须要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时，到访时主人要先伸手，表示欢迎;告别时客人要先伸手，表示感激。

四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。可是因为跟国际接轨，很多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动，仍然是以左为尊。另外，远离门，并且正面面向门是尊位，靠近门的为低位。

五是乘车。对于五座小轿车，如果驾车的是司机，则1号位是后排靠右(司机斜后方)，因为上下车最方便，2号位是后排靠左，3号位是后排居中，4号位是副驾。如果驾车的是主人，则1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从安全的角度研究，安全系数最高的坐位是司机后方的位置，即后排靠左。

商务沟通中，与人交流要有温度、热度和高度。可是要注意把握节奏，不要口若悬河，滔滔不绝。因为说是为了听，听是为了更好的说，所以，说和听同等重要，一个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会说。

与人沟通，要注意场合，要把握好节奏。如果应对领导，就要适应对方的节奏，对方快自我就要快，对方慢自我就要慢。如果应对下级，能够让他们适应自我的节奏。与人交流时，不要故意炫耀自我的长项，那样会让人觉得不舒服。人与人之间的矛盾，通常是因为用语不当，口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有强烈的情绪。如果自我在情绪上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心境。如果碰到对方有情绪化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟通，站在对方的立场研究，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至后悔自我的行为。另外，在职场与人交往时，是需要有必须的脾气，如果一点脾气都没人，就不会有气场，人家也不会重视你，关注你，尊重你。

与人沟通，要尽量多用暖语、谦语、妙语，少用撞语、冷语和欠语。要多倾听，少随意打断对方，要多发表比对方出发点更高的意见，学会用降维的方式与人交流，多问有启发性的问题。

时间的把握也是商务礼仪的一部分，守时是十分重要的一种品质。

此外，教师还给我们分享了，关于爱的5种表达方式：

1)陪伴

2)鼓励、赞美和肯定

3)礼物，重要节日和纪念日

4)亲密的肢体动作

5)服务

虽然表达爱的形式有多种，可是每个人喜欢的方式不一样，有的人喜欢陪伴，有的人喜欢肯定，有的人喜欢礼物等等。通常情景下，一个人常常对别人做的事情，往往也是他期望得到的爱。比如一个人经常肯定对方，那么他也期望得到肯定。如果一个人经常给爱的人送礼物，那么他也比较能理解别人对他的礼物。有时候，我们以为自我表达的爱是对方需要的，其实并不尽然，每个人的需求点都不一样，学会换位思考。

真正的爱是奉献，是付出，这才是真爱，大爱。

关于商务礼仪学习，我觉得最大的几个收获，一是要充满热情和能量，二是朝着慎独的境界修养，三是身教重于言教，真正影响一个人的，不是说了什么，而是做了什么。

对于自我而言，最近工作比较忙，以上资料是2个晚上写到12点才写完的。不必须完全正确，能够作为参考。

学习的五种境界，开眼、开窍、开悟、开始、开创。很多人是始于开眼，止于开悟，其实学习的真正目的是开始和开创，学会将所学资料运用到工作和生活中来，指导工作和生活，加以实践，不断提升，才是真正的开始，然后才能开创新的篇章和未来。

商务礼仪培训工作总结2

感激公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼教师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态能够决定命运，一个好的心态能够使我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自我的心境，从而影响自我的工作。心境是能够传染的，不要因为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生活。我们还需要自信，相信自我是独一无二的，自我是最棒的，能够把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言礼貌，选择适宜的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学

会真诚的赞美别人。

在工作中要注意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，可是能够听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎样样处理才是最适合的，经过听了陈教师的课，让我明白在哪些方面需要异常的注意。

最终，经过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感激自我的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感激周总，感激周总供给一个舞台让我们发挥自我的才能，我们有缘相聚在那里，我们应当努力工作，为公司的发展贡献自我的一份力量。

商务礼仪培训工作总结3

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗教师的课能够说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经教师的讲解，还真不明白商务礼仪在工作中那么重要，并且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

简便灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自我的失礼影响到正常的工作，还能够作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也能够说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎样一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗教师应当就是这种，不说绝对，也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也明白自我和别人说话时要感同身受，教师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就构成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，必须能够获得预期的效果。

在课中罗教师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自我公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情景下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自我突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自我的方法，我要学会主动进取的做事情，我有选择自我成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从教师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自我有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

商务礼仪培训工作总结4

公司组织销售部及客服部员工参加了钟教师的商务礼仪培训。钟教师老经过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们明白在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自我在人际交往中有许多需要改善的地方。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供给细致周到的服务，同形形的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自我，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得尊重，便是自我生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准，良好的礼仪可能会使一个团队十分团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。

商务礼仪培训工作总结5

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原先在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗教师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗教师的讲课为标准，严格规范自我的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自我对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节俭;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一齐工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的礼貌古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼貌礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。礼貌礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应当建立一种现代化的礼貌和谐的人际关系!

其实，我感觉要想成为一名“讲礼貌，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不细心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮忙一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，欢乐了别人也满意了自我。

所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲礼貌语言，做礼貌学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了教师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡礼貌上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

社会的全面提高不仅仅体此刻物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的礼貌礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

篇2

按照农业部有关开展农民手机应用技能培训周活动的工作要求,本着“手机助力农畜产品线上营销”的主体，切实帮助农民"用得上、用得起、用得好"手机,真正让手机成为农民发展生产、便利生活、增收致富的好帮手。湟源县农林牧局联合电信、移动、联通等企业,结合新型职业农民、农技推广服务等培训，在全县范围内开展了农民手机应用技能培训活动，培训周期间初步开展了55人次的培训。现将湟源县开展培训的工作情况总结如下：

一、培训措施：

1、整合培训资源，拓展农民手机应用技能培训。

联合电信、移动、联通等运营企业制定了培训方案，明确了培训对象、培训内容培训形式，结合我县实际认真开展农民手机应用技能培训周培训工作。充分利用各类农业培训项目，整合培训资源，将农民手机应用技能培训纳入新型职业农民培训课程，在农民田间学校、农业科技下乡等培训宣传中开展农民手机应用技能培训。现场发放信息服务宣传资料，为农民讲解手机实用技能。

2、明确培训目标，助力农民跨入互联网时代。

邀请移动公司技术人员为农民讲解智能手机应用技能基础课，让农民用好手机互联网，让他们知道网店、淘宝、天猫、京东，也了解了网销与网购，让手机成为农民发家致富的好帮手。

3、丰富培训内容，利用手机助农民开阔增收渠道。

此次培训班的内容主要包括电子商务基础知识、电子商务实际操作、电商与传统营销的区别，电子商务对农产品销售的意义，网络技术等内容，内容丰富、富有新意，具有很强的实用性和可操作性，帮助农民掌握电子商务的基础知识，搭建了学习平台，引导他们拓宽了销售渠道。

4、加强培训网路安全，增强农民自身保护能力和防范意识。

电信技术人员重点讲解网络安全教育知识，举实例生动讲解网络诈骗的危害，为农民财产安全提高了保障。

二、培训成效：

1、便民服务：农民可利用手机开展在线事务办理，医疗挂号、法律咨询、购买车票、网购生活用品、农产品购销等业务。

篇3

一、课题的提出背景及意义 

中山市东凤镇理工学校电子商务专业开办于2004年，本专业自开办以来，专业课程的教学一直停留在传统的电子商务课程教学模式，即教师逐一讲授知识点，学生按部就班被动接受的教学模式。传统教学模式的缺点主要是：学生被动地听，难以激发学习积极性；学生不易抓住重点，知识框架体系不便于把握；学生缺乏实际操作能力，不能做到学以致用，难以胜任岗位需求。 

近年来，我校电子商务专业教师逐渐意识到传统教学模式一直制约着电商人才培养目标的实现，并且在课程内容和教学模式改革方面进行了探索和尝试，但是发现效果还是不够明显，主要原因在于具有电子商务实践能力的教师十分稀缺；专业教师普遍不具有电子商务的实践经历，没有接受过系统的电子商务专业知识培训，更没有企业工作经验和行业背景知识，难以在电子商务实践教学中深入指导学生。因此，电子商务专业决定改革传统授课模式，把企业引进学校，师生在企业接受培训然后顶岗实训，既把学生的实习实训工作落到实处，又解决了学校实训设备严重不足的困难，同时教师得到了到企业培训的机会，提高了教师的专业实践能力。 

二、电子商务专业扎根企业，生根發芽 

1.引进“多果电子商务有限公司”进驻学校 

引进多果电子商务有限公司（以下简称多果），并与之进行深层次的合作。利用企业的设备为电子商务专业的学生进行实训，部分生源在其他专业产生。首先，教师为零基础的高一学生进行电商理论、法制法规与计算机操作的基础培训；其次，选拔高二学生进入多果公司进行职业技能专项培训，掌握岗位技能，采用“课室变公司，作业变业务，学生与职工为一身”的教学方法；最后，企业返聘高三优秀学员，实现对口专业零距离就业，继续为企业效力，既解决了学生成才和就业的问题，也解决了企业发展人才需求的问题，达成双赢局面。 

2.电子商务实战环境与平台的搭建 

根据校企合作协议的内容，“多果”为学校搭建电子商务实战平台工程分两期进行：第一期工程，企业负责出资投入学生电子商务实训室和电子商务工作室；第二期工程，经过一年的合作与发展，乙方为了扩大公司规模，甲方也为了深化电商产教融合深度，甲乙双方一致认为需要扩大合作规模，将新实训楼四楼三间实训室全部打通，统一装修整改成校企合作电商工作室，并以此专业工作室作为校企产教融合探索的突破口。 

校园电子商务实战平台的搭建的作用与意义在于： 

（1）为培养电子商务人才提供实习基地，可以为学生提供电子商务的实践环境，为培养电子商务合格人才创造条件。 

（2）为培养创业型人才提供发展空间，可激发学生的创业动机，培养他们的创业能力，并且为学生创业提供了技术平台。 

（3）为提高学生的综合素质提供训练场所，可培养学生的职业操守和团队配合意识，锻炼他们的交际能力。 

（4）提高教师专业和技能水平，教师参与管理真实体验，专业和业务水平得到提高，同时也优化师资的知识结构、提高教学质量。 

3.师生参与淘宝店的运营过程 

我们开网店的目的是体验淘宝网店的运营、服务过程，从而获得专业知识。师生共同参与运营过程，其中包括店铺装修、运营、客服等。 

（1）网店装修设计 

网店设计，相当于卖场终端呈现，它搭建了买卖双方的平台。这里要解决的核心问题就是通过视觉提高店铺成交转化率和页面访问深度。 

一个好的淘宝店铺，店铺装修设计需要通过视觉，无论是色彩还是图片搭配，就是要向顾客传达产品信息、服务信息和品牌理念。这样的店铺装修设计可以达到较好地促进商品销售、树立品牌形象的目的。对买家而言，视觉营销吸引的是眼球，撩拨的是购物欲望。所以开淘宝店的第一个学习任务就是网店装修。 

企业召集师生利用暑假的时间学习淘宝网店装修，根据企业提供的产品分类，一共建立4个淘宝店作为师生实践开店使用。分别是“乐创料理精品店”主营豆浆机、原汁机、榨汁机等；“容声”主营小厨宝、电热水器；“欧德玛”主营电热水器、养生壶、煮茶具等；“十九城”主营迷你小电饭煲等。 

（2）运营管理 

①商品管理：产品主图与详情图的设计，根据节日、促销活动不断地更新产品图；产品的，注意类目符合规则，名称更容易被搜索到；商品属性的更新维护，特别注意库存的动态变化等。 

②交易管理：订单的查询与处理；买卖双方的备注插旗；发货通知等。 

③推广：根据实际情况采用免费推广渠道。分别有阿里妈妈淘宝客推广模式，社区发帖回帖，控制宝贝上架时间，登录各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群发信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具给别人发广告，赚银币抢广告位，关注求购信息，发红包、抵价券，到论坛发软广告等，这些都是我们的免费推广途径。 

（3）客服服务 

客服的核心是销售，要经营买家的期望值。客服的流程简单地划分为招呼、询问、分析、议价、推荐、帮助、核实、告别、追单等基本流程。具体见图1。 

4.教师不断总结提炼，整合成精彩课堂 

教师在实践过程中，担当各种角色，尽可能系统地了解电子商务整个运营过程，在学习中不断地分析总结，最后把一个个鲜活的案例整合成精彩的课堂，把亲身体验编写成适合中职学生的电子商务专业教材。 

部分教师担任人事部“主管”，管理学生资源的调配、出勤，排班情况。 

部分教师担任“客服”，亲自体验客服服务全过程，然后总结与学生交流经验，最终以课堂的形式展现传授给所有学生。 

部分还担任“摄影”“美工”“运营”等角色，系统了解公司职位构造，实践公司职能岗位，所有教师把自己所熟悉的岗位技能形成案例，整合成一节完整的课堂。

      三、电子商务专业扎根企业，茁壮成长 

1.电子商务专业实战和实习环境的搭建完成 

（1）学生实训环境的建成，100M光纤宽带，40想一体机，多果公司提品貨源，4个淘宝店铺以及企业的3个天猫店和6个淘宝店。 

（2）基于多果电子商务有限公司的工作室建成，促进了公司的发展，由原来只做电器延伸至服装、农产品，接下来还将进场铁将军汽车电子产品、旺来灯饰等，涉及领域越来越广。多果新工作室规模宏大，环境舒适，所能接纳的学生由原来只限电商专业发展为向全校学生开放。 

2.专业教师的成长 

从以前略懂皮毛成长为电商企业“主管”，从只懂理论到懂操作，知道市场运作，深知市场需要，从而订单式培养人才。教师在参与电商工作的同时，不断地分析、总结、提炼出一节节精彩的课堂。 

《备战双十一，千牛总动员》获得市评估优质课。此课堂解决了客服在实际工作中面临高密度咨询时的常见问题，主要内容是旺旺自动回复的设置操作，此课堂来源实际面对的问题，解决了淘宝开店的实际问题；一节语文老师的转型公开课《客服沟通与技巧》获一等奖。这堂课是对客服们的经验交流会，讨论气氛热烈，学生们根据自己的成功经验纷纷表达了自己认为最好的回答，上课形式新颖，学生兴趣浓厚；行政公开课《电商思维》，以真实的荔枝微营销案例说“社交电商”，向全校以及社会传播一种新型的“互联网思维”；行政公开课《淘宝摄影》，把一切主动权交给学生，让学生亲自体验商品摄影，对比作品，感受艺术，将电子商务授课模式推向了一个新的高点。 

不仅在教学方面，在教研方面也起到了很大的推动作用，教师们通过实践体验电子商务新思维，不断地注入电子商务新血液，不少教师已经初步收获因电子商务改革带来的成果，编写或参编了一系列电子商务实务教材，如中国人民大学出版社编辑的国家规划教材《网店客服》，重庆大学出版社编辑的中等职业教育电子商务专业系列教材之《移动电商》，校内实战使用的校本教材《客服手册》，微课作品《买家分析》在第二届微课评比中获市一等奖。 

四、电子商务专业扎根企业，开花结果 

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1 商务英语思维惯性的分析

商务英语专业定位是学术界广泛争议、亟待厘清的问题。归结为姓“英”还是姓“商”两个观点：一是商务英语本质上就是姓“英”，是在商务环境下的英语（鲍文，2009）。二是认为，商务英语应归属于商科或经济学科，是应用经济学中的国际商务分支。我们认为，以上两种观点都会产生思维惯性，从而在“转型”的关键点上无所作为。第一，如果商务英语姓“英”的话，进一步的推论则既然商务涉及社会的方方面面，包括政治、经济、管理、法律……那么英语也涉及了社会的方方面面，英语之前冠之商务，岂不是多此一举？有人更认为，商务英语如果成立，据此类推，商务汉语也成立，但是为什么没有商务汉语呢？因此，在任何一种语言之前加上“商务”，实属多余。以上推论为某些教师在改革中不思进取提供了借口、对商务英语专业的出现指指点点，在施教过程中换汤不换药。第二，商务英语姓“商”的话，作为“商务英语”这个词的落脚点“英语”如何体现？从现实上看，我国在商科或经济学科能够全部用英语授课的高校有几所？即使是全英文授课，充其量只是双语教学或用英语教学的国际商务。落脚点在“商务”而不在“英语”，但又硬把它称为“商务英语”，真有点挂羊头卖狗肉的味道。这个观点的直接后果就是商务英语根本不应该成立，改革的点落在课堂语言运用了英语而已。

2 逆转商务英语思维惯性的理论探索

以上争论容易使我们陷入惯性思维去定位商务英语，第三条道路，即商务英语既姓“英”又姓“商”，可以称之为统一论观点，统一论观点应该成为逆转商务英语思维惯性的利器。也有人提出过融合论观点，并且用数学符号表示为：商务英语专业=英语∩商务技术专业，解释为：用英语学习商务技术，在商务技术岗位上运用英语。（赵新，2013）我们认为：融合论观点与统一论观点的相同点是对商务和英语抱着兼收并蓄的态度，但是，我们查阅融合论观点的所有支撑内容，发现没有关于网络技术的内容，可以认定它有一个比较大的缺陷。因为，随着“互联网+”的出现，现代意义的商务技术包含了网络技术并在课程设置中体现。该公式没有突出这种应用性，导致我们对传统英语的课程不做取舍。如果不抓住应用性去吸纳新内容，利用“互联网+”的趋势，还是会回到老路。

我们定位的商务英语，用公式表示应该是：商务英语专业=应用英语∩应用现代商务技术。基于这种认识，还提出了三个逆转思维惯性的举措：第一，对原有的专任教师提出“英语+要求”，通过考证、进修掌握相关的应用商务技术或应用网络技术的知识；第二，对新进的英语专任教师，需要同时具备应用商务技术或应用互联网技术的知识背景或实践背景；对属于商务或计算机专业的老师，则需要其具备英语听说读译写的知识背景或实践背景；第三，五年内，通过引进、培训和淘汰，五十岁以下的教师要成为“双师型”教师；第四，力促相关实验室、实训基地和创业孵化基地上马，建立健全有效可行的进出机制。

3 商务英语实践教学新模式的实践探索

商务英语实践教学新模式是教师创造出来的。具备一支能够逆转商务英语思维惯性的富于创新的教师队伍，一定能创造出各种各样的新模式。事实也正是如此。这支队伍在课堂教学和课外实践中的新模式值得我们总结和推广。文章以个案（专业集中实训A模式――为期两周的密集型实训活动）为例，分享其学以致用，使学生尽早明确就业方向和努力目标的益处。在管理中我们解决了三个问题：学生到底需要往哪个方向发展？实践教学的时间如何保证？这种新模式有哪些特点？

对于第一个问题，我们通过问卷调查了350余名学生的想法，有三个不同的方向：第一，有20%的学生希望参加英语语言基础教学训练，认为一定的英语教学实操训练对他们将来所从事的职业有帮助。第二，有30%的学生希望将来从事英语语言工作，报考研究生并深造，有的想考翻译证书、过八级，以获得相关从业资格。他们不是对应用商务技术不感兴趣，而是认为可以放一放。第三，有50%的学生希望将来从事商务英语的工作，他们想了解英语和互联网如何结合从而助推商务活动。

我们首先解决了新模式的时间保证问题。有原则地突破原有课程的制约，对由于停课两周进行有组织有针对性的集中专业培训所耽搁的课时用相关培训专题抵顶。我们还请来了被马云称赞为“东莞电商第一人”的莫良总裁开设讲座，点拨学生的疑虑，还分享了莫亮总裁专门为同学们提供的电商平台，选拔了部分学生进行开发和维护。请了近十位商界成功人士给同学们进行不同种类的创业指导。利用自己的教师资源，为学生开设了区别于普通课程的实训练习，对需求不同的学生进行培训，连外教――地道英国人Michael老师，都特地为同学们进行了精彩高效的语言辅导。

集中培训A模式的经费开支一块是校外教师授课酬金，而校内教师按课时加权体现报酬；另一块是电商实践平台费用。对于校外教师授课酬金和电商实践平台费用，我们通过学科建设资金和科研立项资金加以解决。这些开支与本模式所达到的预期目标相比，显得微不足道。在结束总结会上，同学们对这种模式持肯定态度，认为这样可以使他们提前进入就业角色，更明确自己的努力方向。对培养他们的职业精神提前打了个基础。

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为了普及电子商务知识，提升现有网商经营水平，抢抓互联网经济发展机遇，促进我县经济又好又快发展。根据我县实际及《关于电子商务进农村综合示范工作方案》(邵政办函〔20xx〕97号)等文件精神，制定本培训实施方案：

一、指导思想

以中央“大众创业，万众创新”战略为指针，引导和帮助我县农村居民利用网络平台进行网上创业、实现就业;同时利用网络平台拓宽邵东农特产品的销售渠道，推动传统企业进入电子商务领域，实现产业转型升级。在启动实施邵东县电子商务人才培训中，坚持立足产业、政府引导、多方参与、注重实效的原则，着力培养一支有文化、懂技术、会经营的新型电商人才队伍，为发展邵东现代电子商务提供强有力的人才支撑。

二、目标任务

三年内(20xx—20xx年)计划培训电子商务人才10000人次。20xx-20xx年培训5000人次，其中，初级操作类电子商务人才1500人，电子商务创业精英人才1500人，党政干部电商理念20xx人次;20xx年培训5000人次，其中初级操作类电子商务人才1000人。带动创业就业人员6万人以上，实现电子商务交易额同比增长40%以上，每年新增1000家农产品网店。

三、培训内容

重点是三个方面：一是对干部的培训。帮助干部解放思想，提高认识，普及电商基础知识。包括电子商务政策模式与趋势，电子商务与零售变革，农村电子商务的发展及应用，区域经济中的电子商务战略、路径选择与实施方法，传统企业升级电商的机遇与挑战，电子商务实操及案例分享，电子商务与多渠道营销，移动商务模式创新与发展，智慧城市与物联网等。二是对农产品经营主体和农村电商从业人员初级培训。主要内容为：邮乐购、淘宝、天猫基础类实操培训，淘宝、天猫平台入驻及发展策略，美工基础实战课程，淘宝、天猫平台实操总结与提升，阿里巴巴平台基础操作与推广策略，以及微营销策略、营销推广策略、大数据时代新思维等。三是对农产品经营主体高管、部门经理及骨干员工进行中高级培训。主要内容为：企业移动互联网转型、从传统企业到电商O2O模式战略转型、跨境电商助推外贸企业转型升级、大数据时代电子商务应对策略与思路、传统商贸流通企业如何布局电子商务等。

四、主要措施

为了实现目标任务，采取以下培训措施：

(一)大力宣传发动。电子商务是网络化新型商业运营模式，电子商务正在迅猛发展，电子商务进村入户势在必行。培训电子商务人才是为了抢抓互联网经济发展新机遇及促进就业。因此首先要对全县乡村干部和乡村示范服务站点实行分批培训，使其树立电子商务理念，再由其深入到组到户宣传电子商务;同时县、乡、村三级联动，充分利用互联网、广播、电视、报刊媒体等宣传工具大张旗鼓地进行宣传。使电子商务理念及人才培训计划家喻户晓，人人皆知。

(二)选好培训对象。凡是年龄在16— 45周岁，初中文化以上，具有一定的电脑基础的下列人员均可报名参加电子商务培训：

1、村干部;

2、农村青、壮年;

3、各农业产业化企业、农村专业合作组织、种养大户、家庭农场的管理及从业人员;

4、有志于从事农村电子商务的其他人员。

各镇、村干部要分工包干，逐户摸底，对符合条件又愿意参加培训的人员登记造册，然后每村择优挑选5—10人作为培训对象。

(三)确定培训机构

承担电子商务的机构应具备以下基本条件：

1.具备独立法人资格的机构，且近5年无不良记录;

2.具备较强的组织能力和培训经验;

3.具备稳定的培训教师队伍和相应的教学实训条件，要具备一定必要的食宿条件;

4.自愿在县商务局、财政局等有关部门指导下承担培训任务。

培训由县电子商务公共服务中心承办，可联系国内专业培训机构进行培训指导。初级操作类培训还可由电子商务进农村承办单位择优遴选1至2家培训机构实施，但要对培训组织实施、教学方案、培训效果等方面进行评估。

(四)强化培训机制

1、创新培训机制。参加电子商务培训学员集中到县商务局指定的培训机构开展全日制上课，采用“一平台、三结合”培训方式。一平台：即建立网络平台。三结合：即理论与实践结合、课堂与企业结合、即自学答疑与跟踪服务结合。结业后跟踪服务，及时记录电子商务培训情况，对考核合格者进行统一认定。加强认定后电商的管理和知识更新，出台相应的创业扶持政策。

2、创新培训模式。采取多种形式进行培训，课程要做到“一班一案”，集中开课。理论课集中到理论教室课堂上课，实操课集中到机房上机操作。

3、创新培训内容。加强教材的规划、建设和管理，选择科学、权威、图文并茂、通俗易懂的教材。培训机构课程设置要符合电商特点和学习规律，教学实践活动要形式多样，注重针对性、实用性和规范性，并做好后续跟踪服务。

4、创新培训手段。适应现代远程在线教育发展趋势，充分利用现代化、信息化手段开展电子商务在线教育培训、移动互联服务、在线信息技术咨询、全程跟踪管理与考核评价等，开通电子商务网络课堂。每班建立一个QQ群或微信群。

5、制定培训计划。培训机构要根据下达的培训任务类别、对象和数量，科学论证、精心制定培训计划，报县商务局审批后组织实施，严格按照计划落实培训人数、培训时间和培训内容。

6、师资队伍建设。培训机构要加强师资队伍建设，建立电子商务培育师资库，遴选熟悉网店经营、具有丰富专业知识和实践经验的讲师，特别要吸收经过知识更新培训的电脑技术人员进入培训师资库。根据各培训班的对象和内容，从师资库中挑选适合的讲师授课。培训机构应组织学员对培训效果进行测评。

7、实施班级管理。对电子商务培训，培训机构要建立规范的班级管理制度，选好配强班主任负责班级的日常管理;要成立班委会，建立请假制度，进行考勤登记。引导学员加强互相交流和自我管理，保证培训工作顺畅有序;要组织各培训班学员填写《电子商务培训参训学员满意度测评表》。

8、组织培训考核。每期培训班结束时要组织参训学员考试考核，加强电子商务认定管理，对符合条件的还可发放电子商务培训证书。

9、建立培训档案。根据我县实际情况完善档案管理制度，培训机构要按班次建立真实、完整、规范的培训档案

(五)确保培训经费到位

电子商务操作类培训根据实际情况每期3-5天，每班人数不高于50人。县财政按每人每天100元的标准补助支持培训机构作为学员培训授课、资料、食宿费，交通费学员自理。其培训经费每月核实结算一次。县电子商务公共服务中心的培训参照此标准执行。

县财政局会同商务局等有关部门要切实加强资金监管，及时足额拨付资金，严禁挤占、截留、挪用项目资金。要明确开支科目和报账程序，培训机构在报账过程中应出具《电子商务培训学员培训台账》和《电子商务培训验收报告单》等材料。县里将加强资金监管，确保培训补助资金专款专用。

(六)加强督查

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[关键词] 农业大学 农村 商务信息 服务体系 构建思路

实施“新农村商务信息服务体系建设工程”是当前我国推进社会主义新农村建设的重大举措之一。农业大学对口支援建立农村商务信息服务体系的建设，将农村主导产业、科技专家以及学生的社会实践活动与农村商务信息服务有机结合起来，切实体现了学校在农村商务信息服务中的作用，促进了商务信息在农村的迅速传播，进一步发挥了农业高校技术源的优势和人才的优势，使工程的实施做到高起点、出实效，多方共赢的良好结果。同时对于帮助农民获取和商务信息，帮助农村逐步发展流通，帮助农民利用信息手段致富，促进社会主义新农村建设都具有重要意义。

一、农业大学参与农村商务信息服务体系建设的可行性分析

1.人才和科技优势突出，为开展农村商务信息服务奠定了基础

随着我国经济社会的不断发展，大学的社会角色和职能正在迅速的从社会的边缘迈向经济社会发展的主战场，在传统的以培养高层次人才为基本任务的基础上，为社会提供技术服务的社会职能日渐突出。同时，农业大学是知识、人才、信息的创新源和辐射源，是农业科技研究的排头兵，也是农业科技成果的重要产生源，有着技术和人才的优势，为“三农”服务又是农业大学义不容辞的责任和义务，这都为开展农村商务信息服务奠定了基础。

2.推广与示范工作加强，为开展农村商务信息服务搭建了平台

（1)建立了三级农业科技示范基地网络。近年来，西北农林科技大学按照强化杨凌科技示范园带动功能，巩固提高省内示范基地建设水平，拓展省外示范基地建设范围的基本思路，建立农业科技示范基地45个，形成了以杨凌为中心，立足陕西，面向西北的三级农村科技示范推广网络。

(2)总结了不同特色信息咨询培训形式。学校与国内8所农业大学建立了高校网络联盟，与陕西电信联合开通农林科技“168”热线和“农家乐”服务，同时针对农业生产中存在的问题，开展了集中培训、现场培训、网络培训等不同形式的科技培训，提高了农村劳动者整体科技素质。

(3)形成了校地科技合作良性互动机制。近年来，学校积极与地方政府、涉农企业开展科技合作60多项，创建了咸（阳）?杨（凌）农业科技产业经济一体化模式。科技对农业产业的发展和农民增收的贡献，使许多地方政府积极主动要求与学校签订科技合作协议，形成了政府、企业提供项目、资金、场地，学校提供专家、技术、成果的良性互动机制。

3.形式多样的学生社会实践活动，为参与农村商务信息服务提供了良好的条件

广泛开展社会实践活动，增强学生“学农、爱农、服务‘三农’”意识，是该校长期以来的优良传统。学校坚持以“受教育、长才干、做贡献”为宗旨，形成了以产学研紧密结合为特色，以科技支农、科技下乡为主体，以文化教育下乡为辅助，以“绿色营精神”为支柱，以“博士+硕士+本科”模式组队的社会实践新格局。每年组织学生2万余人次开展以送农业科技下乡、文艺下乡、社会调查、社会服务、义务助教等为主要内容的社会实践活动，并在杨凌4个乡镇、35个行政村、12个中学和34家企业建立了社会实践基地。三年来，利用假期集中组织了60余支社会实践服务队，约3000名大学生在陕西、山东、北京、新疆等地的40多个县300多个村庄开展服务活动；共举办各类培训班350余期，培训农业及企业技术人员15600余人次，解决农村及企业中的实际问题180余个，向地方政府提交了申报书和可行性报告36份。

二、农业大学参与农村商务信息服务体系建设的机制分析

1.总体思路。按照政府新农村商务信息服务体系建设工作方案的要求，依托西北农林科技大学的科技和教学资源，在已经取得的农村社会化服务成果基础上，建立商务信息进村入户的新通道，实现农村商务信息快速传播，促进农村产业的发展和物资流通，发挥科技在农业商务信息传播中的重要作用，促进传统农业向现代农业的跨越，促进当地农业和农村经济的发展，并为全国农村商务信息服务体系建设积累经验，做出示范。

2.实现与地方主导产业、科技专家以及大学生的社会实践活动三方面的结合。(1)结合地方主导产业 主导产业是地方农村经济发展的重要支撑，也是农民增收致富的重要经济来源，与市场的联系最为紧密，信息的需求尤为重要，因此，结合主导产业的商务信息服务应该作为重要的服务内容，由其产生的经济效益和辐射效应最为突出。(2)结合专家的科技服务活动 农村商务信息服务不能只是片面的信息服务，应当与专家的科技服务活动、科技入户相结合，这样才能满足农村对市场信息和科技信息的双重需求。以提高农民的市场意识和信息采集应用能力，提高农产品的营销能力，这样才能使科技服务和信息服务有机结合，相得益彰。（3)结合大学生的社会实践活动 大学生在网络商务信息的采集和使用方面有着显著的技术优势和为农村服务的热情。通过大学生的实践和驻村活动，一方面可以提高农民的计算机知识和使用能力，为农村培养一批留得住的计算机使用人才。另一方面也可以使大学生的社会服务能力得到锻炼和加强，增强其社会责任感。

3.农村商务信息服务体系建设运行机制（如下图）

4.农村商务信息服务体系建设管理机制。为了保证高校对口支援建立农村商务信息服务体系的顺利建设和运行，可以成立项目领导小组、项目实施工作小组和项目管理办公室。领导小组负责项目的组织和领导工作，制定项目运作、管理制度。工作小组负责总体实施方案的制定、调整和项目实施过程中的技术指导工作。办公室负责项目的落实、经验交流、总结和检查、督促等日常管理工作。

为了提高学校科教人员到商务信息服务体系工作的积极性，应当将专家到站服务的工作纳入年终考核的内容，并在职称晋升、教育培训、津贴发放等方面予以考虑。对学生参与到服务站工作，记入创新与技能8学分的考核内容。同时按照相关规定向驻点工作人员发放下乡补贴。

三、农业大学参与农村商务信息服务体系建设的主要内容分析

1.主要建设任务。在确定任务时，要考虑到地方主导产业、科技专家以及大学生的社会实践活动三方面的结合，通过建立高校对口支援建立农村商务信息服务站，组织专家和大学生进村入户，帮助农民和农村经合组织收集、整理、商务信息、咨询商务信息，开展培训、提高其利用商务信息的技能。

2.建设内容。西北农林科技大学结合已经取得的农业科技推广网络基础，在大学周边的150个～180个村子建立农村商务信息服务站，组织专家和学生到服务站开展咨询和培训活动。他们在选址时结合了地方政府确定的主导产业规划，在不同的主导产业区，选择交通便捷，商务流通量大，商务信息服务的网络基础较好的村子建立服务站，同时考虑学校已有的试验示范基地或者大学生实践基地周边，便于信息服务与科技服务开展。

3.建设规模。学校首先结合杨凌确立的设施农业、奶畜、杂果、农牧良种等主导产业建立了30～40信息服务站，为每个信息服务站配备电脑等设备，定时组织专家和学生到站开展工作。同时依据所在省农业生态条件、产业特色、资源状况和农产品优势区域划分，结合该省确定的主导产业，根据农民的致富需求，在学校现有示范基地的基础上，在不同生态区域和优势产业中心地带，如苹果、猕猴桃、茶叶、葡萄、设施园艺、花椒、奶畜等产业集中或集散区，建立信息服务站120个～140个。另外，依据相对集中与信息共享的原则，将各个信息服务站通过网络连为一体，形成共享数据平台，开放实用，提高了信息使用效率。

参考文献:

[1]路 剑 李小北:关于农户信息化问题的思考.农业经济问题，2005，（5）

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一是认真分析一季度规模以上工业企业各项经济技术指标完成情况，找出薄弱环节；通过召开各镇（街办）经济发展办主任会议，总结经验，分析问题的症结所在，有针对性地解决问题。二是深入XX啤酒公司等企业，为产品营销工作出谋划策。对于“两酒”当阳商销售啤酒受阻，与同行发生纠葛而致人轻微伤被拘事件，及时向市领导汇报。三是针对货车实行新的计重收费规定后，各企业增加运输成本的情况到企业调研，并提请市领导专题办公。四是根据不少企业因改制等原因没有及时办理房产证、土地证等过户手续，无抵押物而贷款难的情况，进行了专题调查。五是重点研究分析全市年产值XX万元以上的28家规模工业企业运行情况。对其中掉产的分析原因，并通报至各镇（街办）和重点企业，分类指导。对于季节性掉产的企业要求抓住旺季多产多销；对于有市场而因在建项目影响的，要求权衡轻重缓急，做好统筹安排；对于资金、原材料、销售市场等“瓶颈”制约的，要加大力度解决卡脖子环节；对于劳力不足的，市经济商务局会同劳动等部门协助企业及时用工信息。中国教育查字典语文网 chazidian.com

（三）协调银行企业关系 搭建投资融资平台

（四）节能降耗科学发展，大力扶持循环经济

（五）深入调研总揽全局 强化企业负担监督

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一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，强化商务职能，在商务领域落实依法治县基本方略，坚持依法行政、执政为民。通过开展商务综合行政执法试点，深入探索商务行政执法工作规律，改革和创新商务行政执法体制，实行综合行政执法，强化执行和执法监管职责。

二、基本原则

坚持以人为本，执法为民，教育引导为主，处罚与宣教相结合的原则；坚持决策权、执行权与监督权既相互制约又相互协调的原则；实行行业管理与行政执法相对分开的原则；坚持依法行政和权责统一的原则；坚持多方联动、综合治理的原则。

三、工作目标

用一年时间，形成权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的商务行政执法体制；建成统一、规范、高效的执法队伍；建立健全行政执法程序和制度。通过强化商务行政执法，使法律法规得到有效实施，违法违规行为得到及时纠正，市场秩序得到有效维护。

四、试点工作内容

（一）重组执法机构，整合执法资源。

按照精简、统一、效能的原则，以现有酒类流通、畜禽屠宰行政执法队伍为主体，通过有效整合和归并，组建*县商务综合行政执法大队，代表商务主管部门统一行使酒类流通、畜禽屠宰、市场秩序管理、特许经营、典当、拍卖、旧货流通、报废汽车回收、二手车流通、美容美发、商品直销、家电下乡等商务领域的行政执法职能。尽快落实人员编制与经费。

（二）优化人员结构，提高执法能力。

充实熟悉法律、管理和商务等方面知识人才，优化执法队伍人员结构；全面实行持证执法制度，对没有相关证件的人员，尽快核定身份，积极申报办理行政执法证件；组织开展执法人员法律法规、业务技能及思想建设等方面的培训，进行相关法律法规知识的考试和考核，结合考试考核情况，对现有人员定岗定位。尽快配备必要的执法装备，提高执法能力和水平。

（三）明确执法依据，强化目标责任。

依据县级商务执法职能，明确执法依据和流程，与此相对应，商务综合执法大队内设稽查一、二、三科、综合科和12312办公室等五个科室，负责酒类、肉类，其他市场秩序三个执法区域的商务综合执法和日常工作。强化行政执法目标管理，对各执法科室实行目标责任制，确保各项商务执法任务落实到位。

（四）完善执法制度，规范执法流程。

按照上级商务部门的统一部署和要求，实行统一的行政执法程序，规范执法环节和步骤，做到流程清楚、要求具体、期限明确，建立健全内部工作管理制度，完善案件统计及数据报送制度，统一执法文书格式，规范填制方式，加强执法文书档案管理；认真落实行政执法责任制，对执法过程中的违法违纪行为严肃查处。

（五）健全投诉体系，强化社会监督。

设立举报投诉电话，适时开通12312举报投诉服务热线，配备必要的举报投诉工作设备，建立相关的举报投诉案件流转、督办机制及工作制度，安排专人具体负责相关事务，开展举报投诉、预警、咨询服务，形成科学有效、全方位覆盖的市场监管公共服务平台；建立举报奖励制度，调动社会力量参与市场监管的积极性。

（六）建立协作机制，形成执法合力。

加强与相关执法部门的联系，密切与公安、工商、质检、农业、畜牧、卫生、安监、食品药品监督等部门的关系，探索建立部门间执法协作机制；加强与宣传、广播电视等部门的联系，加大执法宣传力度；加强行政执法与刑事司法衔接，确保当罚则罚，当刑则刑。建立部门之间信息共享与协作机制，提高执法效能。

（七）加大宣传力度，营造良好氛围。

采取行之有效的形式和途径，广泛宣传商务行政执法的重大意义和相关法律法规，树立诚实守信、合法经营的理念，提高全社会依法照章经营、自觉接受监督的自觉性；充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，发挥舆论监督作用，及时曝光典型案件，震慑违法犯罪分子；经常邀请人大代表、政协委员和社会各界对商务执法进行评议，以便改进工作，促进商务执法试点工作健康有序开展。

（八）加大资金投入，加强物质保障。

为了保障商务综合行政执法试点工作顺利进行，县委县政府高度重视，决定加大资金投入，纳入县财政预算，为商务综合行政执法提供标准的办公环境、检测室，必需的检测设备、保护用品和工作经费。

五、方法步骤及时间安排

（一）整合执法资源配置和建章建制阶段（2009年5月25日—2009年7月25日）。

贯彻落实《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》（商秩发〔2008〕503号）精神，整合执法资源，取消点办和酒办，成立商务综合行政执法大队。精心选拔一批年轻，文化高、素质好的全额事业编制人员加入商务综合行政执法队伍；建立健全各种规章制度。

（二）上岗培训阶段（2009年7月26日—2009年8月10日）。

组织开展执法人员法律法规、业务技能及思想建设等方面的培训，进行相关法律法规知识的考试和考核，结合考试考核情况，对不合格人员坚决予以辞退，合格人员进行定岗定位，优化执法队伍人员结构；全面实行持证执法制度，对没有相关证件的人员，尽快核定身份，积极申报办理行政执法证件；尽快配备必要的执法装备，提高执法能力和水平。

（三）宣传教育阶段（2009年8月11日—2009年8月20日）。

充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，发挥舆论监督作用；充分利用宣传车和集市，制作宣传标语和宣传册，广泛宣传商务执法职能、开展综合执法的重大意义和相关法律法规知识，树立诚实守信、合法经营的理念，提高全社会依法照章经营、自觉接受监督的自觉性；及时曝光典型案件，震慑违法犯罪分子；经常邀请人大代表、政协委员和社会各界对商务执法进行评议，以便改进工作，促进商务执法试点工作健康有序开展。

（四）综合执法阶段（2009年8月21日—2009年10月21日）。

综合行政执法从生猪屠宰和酒类流通领域开始，逐步拓展到其他领域。这一阶段工作目的主要是维护市场秩序，开展商务综合行政执法大练兵。在实际工作中总结经验、发现不足，以便今后更好地开展工作。采取方法主要是开展巡查、抽查、临检、暗访、专项治理、专案查处等执法检查活动，防止出现监管真空和死角，对发现的违法违规行为依法给予相应的行政处罚，及时查处检查中发现的苗头性、倾向性问题，防止扩散蔓延。具体分三个步骤：

1、组织开展酒类市场专项整治。集中力量，迅速有效地打击各种违法违规行为。认真落实《酒类流通管理办法》，全面实行备案登记和随附单制度，加大打击力度，维护酒类生产者和消费者的合法权益，净化酒类流通市场。

2、组织开展肉类市场专项整治。（1）依据国家对定点屠宰的相关规定，对我县屠宰场进行全面治理整顿，提出具体整改要求，对整改不合格的，坚决予以取缔。（2）严厉打击私屠滥宰，卖病死肉、注水肉、白板肉等行为，制定专项整治方案，对全县肉类市场实行规范管理。

3、大力开展联合执法行动。加强与相关执法部门的联系，在两节期间，密切与公安、工商、质检、农业、畜牧、卫生、食品药品监督等部门的关系，进行全县范围的、地毯式的联合执法行动。加强行政执法与刑事司法衔接，确保当罚则罚，当刑则刑。建立跨部门的信息通报、联合调查、案件移送等工作机制，开展联合执法。加强行政执法与刑事司法的衔接，发现涉嫌犯罪的案件，及时移交司法部门追究责任人的刑事责任，对于当事人拒不执行行政处罚的，要及时申请法院强制执行。探索建立部门间执法长期协作机制，提高执法效能。确保百姓吃上放心肉，喝上放心酒。

（五）整改提高阶段（2009年10月22日—2009年11月30日）。

采取理论和实践相结合，认真梳理执法过程中存在的问题和不足，总结经验，制定整改方案，完善各项规章制度，强化执法人员的执法能力和理论水平，以便今后更好地行使执法权力，维护正常的市场秩序，保障生产者、经营者和消费者的合法权益。

（六）总结验收阶段（2009年12月1日—2010年12月31日）。

根据商务部《商务综合行政执法试点工作评估考核办法》，总结前段工作中的组织领导、队伍建设、装备经费、工作制度、宣传培训、信息报送、工作成效、监督检查等类19项内容进行逐项严格自检，发现问题、及时整改，2009年12月末，各项指标达到商务部考核标准。迎接省厅及商务部领导检查验收。

六、组织领导

为加强对商务综合行政执法工作的领导，确保试点工作顺利开展，县政府成立商务综合行政执法试点工作领导小组，组成人员名单如下。

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一、2020年度目标任务

按照区脱贫攻坚领导小组工作决策部署，紧紧围绕全区38个已退出贫困村、已脱贫建档立卡贫困户3596户、贫困人口11070人的巩固提升目标任务,以消费扶贫、电商扶贫为抓手，以市场拓展三大活动为平台，全力推进商务精准扶贫，推动农业升级、农村发展、农民增收。2020年继续积极开展和参加相关消费扶贫活动；组织贫困村企业参加市场拓展“三大活动”及展会，组织企业参加贫困地区农特产品展销活动，扩大贫困村农特产品销售。

二、工作开展情况

（一）以市场拓展活动为抓手，推动消费提档升级

持续推进“扶贫”公益品牌建设，鼓励支持我区贫困村依托本地特色资源禀赋主动对接省内省外市场，建立长期稳定的供销关系；动员区内企业积极参与消费扶贫。鼓励企业、学校、机关事业单位等优先购买“扶贫”产品。做好协调服务工作，鼓励“扶贫”产品企业与园区、酒店、旅游景区等合作共同设置“扶贫”产品展示区域。脱贫攻坚工作以来，我局以“惠民购物全川行”、“川货全国行”活动为抓手，帮助企业拓展市场，推动区产品走出去。2020年全年组织贫困地区5户次以上企业参加活动和展会，1月至3月集中开展2020川货新春大拜年活动，脱贫攻坚工作以来共计100余家商家参与此类活动，促进消费达1500万元，其中贫困户参展20余次，涉及金额200万元。组织了15余家（次）茶企参加川货全国行站展销活动；组织10余家企业报名参加中国国际进口博览会；同时积极组织区内企业参加“川货电商节暨电子商务发展峰会和省贫困地区农特产品展销活动”。

(二)加强培训，提供电商发展智力支撑

采取电商协会、电商企业与电商培训机构三方合作方式，广泛开展电子商务实际操作培训；培育一批电商专业人才、农村带头人，帮助农民掌握和使用网上交易技能，提高农民的信息意识、应用能力。2020年依托区服务业产业园区举办电商培训人员25人次。脱贫攻坚工作以来共计开展培训5场次，培训人员500余人次，其中培训贫困村人200余人次。

（三）推进贫困地区企业和产品拓展市场

1.推进电商进农村，“农产品+互联网”融合发展。深入开展省级电子商务进农村综合示范，电子商务与当地产业紧密结合，过去主要以“工业品下乡”为主，变为以“工业品下乡”和“农产品进城”并行的双向流通。藏茶、红心猕猴桃等农产品依靠电商加速上行成为发展的主动力。

2.建设本土平台，龙头电商不断涌现。截至目前，区网商总数共计2000余家，从事经贸的网商数量进一步增加，发展向好。“京东•馆”等本土平台规模日益壮大，“易田”、“数字云仓科技产业发展限公司”等知名电商企业落户，带动了当地传统企业利用互联网实现转型升级。

3.建设电商产业园，加快电子商务产业聚集发展。引进果岭云仓科技产业发展有限公司在区建设生态电子商务产业园，推进集聚区提档升级，为区各企业提供公共服务、电商专业服务、咨询和培训服务，推动企业信息化建设，协助传统企业转型升级，提升传统企业产值。

（四）其他工作开展情况

1.积极协调疫情工作

今年疫情发生，举国上下，同心协力，区经商局作为抗疫的一员，承担着酒店、旅馆、商场超市、企业以及帮扶大院等疫情控制工作，任务繁重。为配合好全区疫情管控工作，区经商局全局上下勠力同心，深入小区张贴和发放疫情防控告知书，并入户宣传防疫政策，督促并协助各小区做好进出人员“问检登”。同时多方筹措为“联包帮”社区和大院采购了目前市场上紧缺的消毒药水和电动喷雾器等消杀用品，由副局长杨汭嘉带队送到社区和大院居民手中，并指导群众正确使用，赢得了大院居民好评。

除了帮扶大院和社区，我们还深入诚信超市、吉选超市、凤凰超市、好立方购物广场等各大商场超市、酒店开展疫情防控工作。在商场超市，我们排查了生活必需品米面粮油、蔬菜水果等物资供应情况以及疫情防控工作开展情况。在酒店旅馆，我们详细了解了旅客入住、工作人员佩戴口罩、经营场所定时消毒、醒目位置张贴疫情防控宣传材料等防控措施开展情况。

2.风雨同舟，携手度过洪灾

8月18日，草坝镇发生100年不遇洪水，洪灾发生后，区经商局快速响应，全局动员，第一时间紧急向受灾严重的地区运送应急救援物资，并尽可能抽派人手进行抗洪抢险。

三、目前存在问题

1.支撑电子商务产业发展体系不健全。一是基础设施还有薄弱的地方，部分农村对信息技术和电子商务的了解不多，能真正利用互联网的人较少，阻碍了农村电子商务的快速发展。二是物流配送等受交通条件、网点布局等因素制约，触角延伸不够，偏远山区无法实现直达；冷链物流发展欠缺，保鲜技术、储存能力、配送力量等存在差距，且成本较高。

2.传统企业、专合组织对电子商务认识不足。一是传统企业对互联网认识不够，对利用互联网、电子商务技术实现企业转型升级缺乏足够的信心，创新动能不足；二是农村专业合作社对电子商务认知不够，目前我区有农民专业合作社453家，不足10%涉足电子商务，大部分专业合作社注重抓生产，对营销理念、营销策略、品牌创建等缺乏足够的意识，发展电商的思想还不够解放，发展理念亟待进一步提高。

3.农产品标准化水平较低，品牌效应不够。缺乏农产品龙头骨干电商企业，农产品的生产、质量、包装等标准化程度低，交易规则、溯源体系、理赔机制不健全，产品交易缺乏可量化的管理标准。

4.专业人才不能满足需要。一是区内多数电商企业存在专业技术人才不足，招聘引进的电商企业关键技术人才受地域条件、环境条件、待遇条件等制约留不住人才；二是农村网站的建设和维护、信息采集和、市场行情分析和反馈等方面缺乏电子商务专业人员，影响了农业经营主体的快速发展。

四、下一步工作计划

1.强化政策引领，全面提升应用水平。大力宣传国家、省、市对电子商务发展的扶持政策，贯彻落实《市人民政府关于加快电子商务产业发展的实施意见》和《市“十三五”电子商务发展规划》的指导思想、发展目标。深入实施“全企入网、全民触网、电商示范、电商扶贫”工程。鼓励电子商务企业不断开展商业模式、技术应用和产品服务创新。鼓励企业利用互联网逆向整合各类生产要素资源，按照消费需求打造个性化产品。拓展电子商务服务领域，深入推进电子商务进企业、进农村、进社区。

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一、电商扶贫工作开展情况

2017年我县被评为电子商务进农村综合示范县以来，我县电子商务发展速度迅猛，完善电商公共服务中心1个、物流配送中心1个，建成了259个乡村站点，对贫困村进行了全覆盖。2021年元至9月电子商务交易额86亿元，完成全年任务的90%；跨境电商交易额1.8亿元，完成全年任务的90%；培训跨境电商人才45人，招引跨境电商综合服务企业1家，开展跨境电商交流合作活动2场。

1.完善县级电子商务公共服务中心

加大运营管理淅川县电子商务公共服务中心，免费为贫困村返乡创业的青年大学生贫困户提供创业就业平台。引进电商专业企业和电商团队及电商平台免费专业孵化帮扶贫困村贫困户，实现定点帮扶；

2.开展活动助力农产品上行

电商扶贫助农销售：成功举办抖音大赛、石榴节直播等电商扶贫助农活动。参与举办农特产品展销活动：9月26日在九重汤山公园成果举办2021中国农民丰收节中国农民电影节；

3.发掘优质农产品

走访淅川县农产品加工企业，筛选出软籽石榴、杏李、桑叶茶、丹江鱼、渠首龙土特产、川江源、福森源等一批适合网销的特色农特产。

4.拓宽销售渠道

在淅川县重点旅游景点、民宿酒店，开展特色旅游服务，同时摆放线上商城二维码，助力淅川县农产品销售；

5.完善村级电商服务站功能

走访、调研259家村级服务站，了解目前村级服务站最新工作开展情况；制订现行村级服务站工作方案，完善村级服务站功能，对于能积极合作的村站给予指导，不能正常运行的考虑取缔并换点；对现有服务站进行升级改造、增添业务同时也指导村站负责人，学习电脑基本知识，发掘周边可用农产品，尝试转为线上销售；走访美团优选、多多买菜、诚心优选等第三方服务平台，为村站对接业务；对接第三方劳务公司，加大劳务输出，为村站增添业务。

6.扩大电商知识宣传

针对各乡镇主抓电商工作副镇长、及各驻村第一书记进行轮训，累计开展电商初级宣讲政策培训22场，共计500余人次；针对当下比较突出的电商平台，给予开设直播培训三场，共计127余人次；对接北京一亩田销售平台，培训1000个新农人，助力淅川县农副产品销售。

二、存在问题

1.村级电商服务站运营效果不佳。一是我县共建设有259个村站村站较多，其中大部分为贫困村，加上我县很多乡镇没有成规模的产业支持很难发挥效益；二是我县农村外出务工人员较多，在家的大多是老人小孩，很多站点只能保证收发快递、充值电费水费话费、网络代购这些简单业务，能够带给站点负责人效益的代卖业务不能有效开展；三是建设在村部的电商服务站负责人大都是兼职，连正常的开门运营都无法做到。

2.基础设施建设相对规划完整，但仍处于发展初级阶段。我县为发展跨境电子商务所做的主要工作集中在创办跨境电商产业园区、培训相关人才、为跨境电子商务的发展创造各种条件等方面，但开展跨境电商的产品基础仍显不足，尚未达到一定规模。

3.跨境电商人才严重不足。从事跨境电商不仅要具备一定的语言沟通能力、跨境电商操作技能和外贸专业业务知识，还要掌握国外客户网络购物的消费观念和文化氛围，并掌握跨境电商平台的营销方法，因此，县域跨境电子商务的发展离不开专业人才的支持。我县从事跨境电子商务的人员多为精通电子商务技术或了解外贸业务的单一人才，而精通现代商贸并掌握电子商务技能的中级人才以及通晓电子商务全局的高级人才相当匮乏，招聘企业一人难求，暂时主要依靠参与政府组织的专项培训培养内部人才，但收效不大，尚处于初级操作培训。

4.资金严重短缺。淅川县是国家级贫困县，底子薄、资金短缺、资源匮乏。

三、下部打算

1.建设或升级1个县级仓储物流配送中心，面积满足全县快递整合需求，保证快递运输时效能力。

2.优化乡村电商站点快递职能，不断提升物流快递网点服务覆盖率，达到县到乡、村配送时效不超过48小时，解决物流配送“最后一公里”问题。

3.引导全县物流快递企业资源进行资源共享，开展农村快递共同配送，实现物流配送信息化、数字化、可视化、智能化。