衣柜培训总结范文
时间：2023-03-15 06:34:35
导语：如何才能写好一篇衣柜培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
对橱柜衣柜行业，我们常说：“旺季做促销，淡季做服务”。但是今年的建材行业的惨淡，尤其橱柜衣柜，似乎市场不太好，很多品牌已经已经按耐不住，不是“旺季做促销，淡季做服务了”，提前“淡季抓销售、做销量”了。那么作为橱柜衣柜专卖店，应该如何做呢？有些工作必须要做的，我们才能得到实质的收获。
一、主动出击，做好宣传。淡季虽然顾客比较少，但是一定要主动去做品牌宣传。这时候我们发现也有一些品牌在做宣传和促销，但是没关系，如果别人做了，你没做就吃亏了。这时候做宣传不是吃亏，而是为了更好宣传自己。可以在建材商场里面宣传、也可以到小区里面做宣传。做一些长期可以派发的单页，请几个大学生兼职，花不了多大的成本。先不要想着如何有快速回报之类的。不打无准备之战，也不打无宣传之战，只有做好了宣传功，才能有好回报。
二、单独做一次淡季促销。虽然淡季做促销没有旺季促销来的单多，但是通过淡季促销，怎么都能接一些单。哪怕接一个单都能达到目的。为什么？因为通过促销活动一是可以提升店面员工士气，增加店面活跃气氛；二是通过促销宣传了品牌，积累更多意向客户；三是通过促销积累更多的经验，方便下次总结提升。
三、联合异业品牌做活动。淡季阶段，其它行业品牌同样也会思考做淡季促销活动的事情，因此，我们可以主动去寻找商家，一起组织做淡季促销，这样可以节省一定的费用，而且能扩大宣传和促销的范围，起到事半功倍的效果。最好联合到对我们有实质性帮助的那些品牌。
四、加强学习，培训提升。淡季时候，店面客流量相对比较少，因此无论导购、老板，都比较空闲。那么我们不应该把这些时间花在无聊事情上面，而是要特别利用这段时间用来学习上，储备知识，为旺季的到来做好充分的准备。比如总结卖点，加强练习的强度；到其它优秀经销商学习观摩；参加培训班；或者组织读书学习；举行一次户外拓展等，都有利益提升整个团队的士气和战斗力！砍柴不误磨刀工，只有平时打好基础，才有战时的优秀表现。
篇2
1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放
2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）
3、基本制度：工资制度、各种规范性文件
第二：日常管理的规范化和流程优化
（一）店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、
1、日常客户来访登记
2、日常客户合同登记
3、日常客户回访等记
4、日常客户投诉与信息反馈登记
5、日常店面人员工作交接登记
6、日常店面设计师派单登记
7、日常店面财务登记
8、日常店面人员考勤
（二）形成例会制
1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。
2.及时传达公司和商场相关文件和通知。
3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。
4.优秀销售案例的分享与总结
（三）加强卖场巡视的督导的作用
1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。
2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。
3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。
4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。
第三：销售任务管理
（一）：销售目标管理与细化
1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境
2、前景预测，全员认可销售目标
3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）
4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。
5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持
（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：
1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案）
2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：
A、提升店面销售的服务意识
操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。
B、训练店面销售人员的沟通技巧
操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训
C、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。
操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训
D、对竞品调研与分析。
操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。。
3、扩大关联产品销售力度
操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量
4、做好店内VIP客户的管理。
操作方向：实行店内VIP客户的登记管理，节假日定期回访。
第四：团队培训提升：
1、产品特点销售话术统一与训练
2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。
3、竞品分析与标准话术
4、关联产品销售标准话术
5、电话接听服务标准话术
第五：店面销售过程监控与日常解决问题
（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。
（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标．（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。
篇3
【关键词】 5S；消毒供应中心；管理
5S管理是目前现场管理中一种常用的、重要的管理方法，它包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）、素养（Shiesuke）5个“S”，核心思想是针对每名员工的日常行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事讲究的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的[1]。自2012年5月起，河南省长垣县河南宏力医院消毒供应中心消毒供应中心将5S管理应用到管理中，取得了满意的效果，现报告如下。
1 准备
1.1 转变观念 护士长是实施5S管理的发起者，员工是执行者，要实行5S管理，首先护士长要转变观念，学习5S管理内容，掌握其精髓。动员科室员工，让员工理解5S管理的意义，积极参与。
1.2 制定培训内容 根据5S管理内容结合消毒供应中心现状，制定培训内容，包括5S管理定义、原则、方法、意义等。
1.3 划分责任区域 采取分工合作的原则，自己管理自己，划分相应的工作区域，责任到人。
1.4 物品准备 结合实际工作，运用5S管理思路，集思广益，制作需要增加的标识、图片等。
1.5 成立督导小组 制定督导细则，按照PDCA循环，对存在的问题进行分析，制定实施计划，按照计划进行整改，整改后进行督导，最后进行总结优化，实现质量的持续改进。
2 实施
2.1 整理 根据工作区域、分工不同，整理不同区域的物品，将物品分为两种，一年之内用过与一年之内没有用过，将用过的物品留下，没用过的物品先清理出来，根据工作需求，留下一年之内没有用过的物品。
2.2 整顿 根据各区域不同，选择不同颜色的标识，无菌物品存放区绿色、检查包装及灭菌区粉色、去污区黄色，仓库、办公区白色、墙面上标识统一用蓝色防水标签，各区域鞋柜、更衣柜选择用照片代替标签，即方便查找、又美观。资料参照医院消毒供应中心管理规范要求，清洗、消毒监测资料和记录的保存期应≥6个月，灭菌质量监测资料和记录的保存期应≥3年[2]，建立文件柜，资料整理入柜，将清洗、消毒资料与灭菌质量监测资料分开保管，将资料放入档案袋中，注明物品名称，时间，保管人。物品的保管要点是，定点、定容、定量，工作区域只能放工作需要的物品，原则上做到“四易”易找、易看到、易取、易归位，目的是减少寻找物品的时间[3]。
2.3 清扫 工作场所保持干净整洁，上至护士长下至保洁员，人员分工明确，每日进行清扫，每周进行督导。仪器设备的清洁保养，按照仪器设备清洁程序和要求，定期擦拭设备，保持设备清洁与。同时做好设备的检查工作，发现设备异常时马上维修，降低工作差错[4]。
2.4 清洁 主要是将前面3个S制度化、规范化。制定5S管理督导单，将每一项督导内容定为五分制，由督导小组来评分，找出薄弱环节，针对出现的问题进行对比分析，制定改进措施，实现质量的持续改进。
2.5 素养 是5S管理的核心思想，为提高员工素养，根据管理中发现问题对员工培训内容进行调整，使5S管理的内容、意义能够融汇到每一名员工，使员工认识到5S管理在消毒供应中心的作用，5S管理不是一时性、表面文章，是为了不断提高员工素养，从而提高消毒供应中心整体管理水平。
3 效果
4 讨论
5S管理模式在消毒供应中心应用中，从开始员工的不接受，到自己管理自己，人人养成良好的工作习惯，有利于提高消毒供应中心工作规范化与标准化。通过5S管理，消毒供应中心整体工作质量有了很大提高：①各区域环境卫生有了很大改变，美化工作环境。②物品标识明确，放置地点固定，提高了工作效率。③仪器设备及时保养，一次性耗材进行整顿，没有出现过期物品，减少物资浪费及损坏。④增强员工责任心，提高员工素质，人人养成好习惯，树立科室良好形象，提高科室整体管理水平。
参 考 文 献
[1] 杨宏强.5S管理的概念、特点和实施.科技与管理，2011，5（3）101104.
[2] 中华人民共和国卫生行业标准.WS310.32009.医院消毒供应中心第3部分：清洗消毒及灭菌效果监测标准.
篇4
一、拥军优属工作制度
（一）会议制度
1、镇政府每年召开专题研究拥军优属会不少于二次；
2、镇双拥工作领导小组例会制度：镇领导小组每季度召开一次例会，重要节日及时召开；
3、年终召开总结表彰会，表彰先进单位和个人。
（二）宣传教育制度
1、确定每年春节、“八一”前后为拥军优属宣传慰问活动月；
2、充分利用墙报、黑板报、电视录像开展拥军优属宣传。
（三）优抚走访慰问制度
1、按时足额发放优抚对象抚恤金，优抚工作兑现率达100%。
2、定期走访重点优抚对象和特困优抚对象，解决他们的实际困难；
3、对优抚对象实行结对帮抚制度。
（四）检查评比制度
1、每半年对辖区村委会的“双拥”工作进行一次检查，年终分片进行全面检查；
2、每年春节前对双拥工作进行总结评比、表彰先进单位和个人。
二、拥军优属办公室工作职责
1、经常深入基层了解拥军优属情况，定期向镇拥军优属领导小组汇报。
2、负责组织每季度一次镇拥军优属小组会议。
3、负责制定年度计划、年终总结，并收集和整理拥军优属资料。
《二》城市建设档案管理规章制度
第一条为了加强城市建设档案管理，充分发挥城市建设档案在城市规划、建设、管理中的作用，根据《中华人民共和国档案法》和国务院《建设工程质量管理条例》，结合本市实际，制定本规定。
第二条本规定所称城市建设档案（以下简称城建档案）是指在城市规划、建设和管理中直接形成的对国家和社会有保存价值的文字、图表、图片、声像等各种载体的文件材料。
第三条本规定适用于本市行政区域内城建档案的报送、接收、收集、保管、利用和管理。
第四条市、县（市）人民政府应当加强对城建档案工作的领导，把城建档案事业的建设纳入城市建设发展规划。
第五条市建设行政主管部门负责本市城建档案的统一管理工作；县（市）建设行政管理部门负责本辖区内城建档案的管理工作。
市、县（市）建设行政管理部门所属的城建档案馆对城建档案实行集中管理。市城建档案馆负责本市市区城建档案以及市区以外市级以上重点建设工程档案的接收、收集、保管和利用，县（市）城建档案馆负责本辖区城建档案的接收、收集、保管和利用。市、县（市）档案行政管理部门应当对本辖区内城建档案管理工作加强监督和指导。
第六条市、县（市）城建档案馆负责接收下列城建档案：
（一）各类城市建设工程档案：
1．工业、民用建筑工程档案，包括工矿企业，办公、商业用房，学校、医院、文化体育场所，住宅小区及市区七层以上、其他区域五层以上住宅楼等建筑工程档案；
2．市政基础设施工程档案，包括道路、排水、桥涵、隧道、水质净化厂、城市照明、泵站、大型停车场等工程档案；
3．公用基础设施工程档案，包括供水、供气、供热、供电、通讯、广播电视等工程档案；
4．交通基础设施工程档案，包括铁路客运站、铁路运输编组站、铁路货运场站、长途汽车客运站、机场、码头等工程档案；
5．园林绿化、风景名胜建设工程档案，包括名泉、公园、绿地、苗圃、纪念性建筑、名人故居、名胜古迹、古建筑、有代表性的城市雕塑等档案；
6．市容环境卫生设施建设工程档案，包括垃圾粪便处理场、大型垃圾转运站、公共厕所等工程档案；
7．城市防洪、抗震和环境保护、人防工程档案；
8．建制镇公用设施、公共建筑工程档案；
9．军事工程档案资料中，除军事和军事管理区以外的穿越市区的地下管线走向和有关隐蔽工程的位置图。
（二）城市规划、勘测、城管、公用、建管、园林、环卫等城市建设备专业管理部门形成的业务管理和技术档案。
（三）有关城市规划、建设及其管理的方针、政策、法规、计划方面的文件、科学研究成果和城市历史、自然、经济等方面的基础资料。
第七条本规定第六条第一项规定的建设工程档案，由建设单位会同勘察、设计、施工、监理单位负责编制，并于工程竣工后三个月内按本规定第五条第二款规定，向有关城建档案馆报送。
本规定第六条第二项规定的业务管理和技术档案，在本单位保管、使用一至五年后按本规定第五条第二款规定，向有关城建档案馆移交。
本规定第六条第三项规定的基础资料，由市、县（市）城建档案馆负责收集。
第八条向市、县（市）城建档案馆报送和移交的城建档案应当是原件或者原件的缩微胶片，并符合国家档案案卷质量标准。
第九条编制和报道建设工程档案，应当遵守下列规定：
（一）建设工程档案资料齐全，包括规划文件资料、建设文件资料、施工技术资料、竣工图与竣工测量资料和竣工验收资料、声像资料。
（二）建设工程档案必须在施工过程中按照落成实体同步编制，不得在工程竣工后补绘。
（三）隐蔽工程档案应当附有重要部位状况的图片或录像。管线工程覆土前，建设单位应当委托具有测绘资质的单位进行竣工测量。
（四）绘制工程竣工图，须采用统一座标系、高程系实测数据。工程竣工图与工程实体相符，并加盖竣工图章。
（五）建设工程档案应当完整、准确、系统，字迹清楚，图面整洁，纸质优良，规格统一，并有编制单位技术负责人签章。
第十条新建、扩建、改建地下管线工程的单位，应当对本单位的地下管线专业图进行修改补充，并于工程竣工后三个月内将修改补充后的地下管线图按本规定第五条第二款规定报送有关城建档案馆，由市、县（市）城建档案馆对地下管线总图进行综合、修改和补充。
第十一条凡在城市道路、道沟、各种管线附近地段进行开挖、爆破、钻探等施工活动，建设单位在该建设项目规划定点前，必须到市、县（市）城建档案馆查询利用该施工地段的地下管线档案，凭市、县（市）城建档案馆出具的地下管线技术数据证明书到规划行政管理部门办理规划定点手续。
第十二条对列入城建档案馆档案接收范围的建设工程，建设单位在组织建设工程竣工验收前，应当向市、县（市）城建档案管理部门申请对该工程档案进行预验收。属于市级以上重点建设工程的，应当通知市档案行政管理部门参加预验收。预验收合格的，由城建档案管理部门出具建设工程档案认可文件，作为工程竣工验收的必要条件。
管线工程的竣工验收，须有城建档案管理部门参加。对重要的管线工程，城建档案管理部门要进行现场核验，建设单位及有关部门应当给予配合。第十三条停建、缓建的建设工程，建设单位应当妥善保管工程档案，不得遗失管线工程的竣工验收，须有城建档案管理部门参加。对重要的管线工程，城建档案管理部门要进行现场核验，建设单位及有关部门应当给予配合。
第十三条停建、缓建的建设工程，建设单位应当妥善保管工程档案，不得遗失，待工程竣工后按本规定向市、县（市）城建档案馆报送。撤销单位的建设工程档案应当向其上级主管部门或者市、县（市）城建档案馆报送。
第十四条市、县（市）城建档案馆应当建立健全城建档案保管制度。保管城建档案应当具有专门库房，配备防盗、防火、防渍、防有害生物的必要设施，对损坏和变质的及时修复，确保城建档案的安全完好。
第十五条市、县（市）城建档案馆对馆藏的城建档案，应当依照有关规定向社会提供利用。
第十六条公民和组织持有合法证件可以利用城建档案。在查阅利用城建档案时可进行复制，不得损坏城建档案，不得将档案带出档案馆。城建档案馆及其工作人员，应当为城建档案的利用简化手续，提供方便。
第十七条提供社会利用的城建档案可按国家有关规定收取费用。
利用本单位或者本人形成、报送、捐赠、寄存的城建档案，城建档案馆不得收取费用。
第十八条城建档案管理工作人员在提供利用档案时，应当严格遵守法律、法规有关保密规定。
第十九条损毁、丢失、涂改、伪造、销毁、擅自提供城建档案的，依照《中华人民共和国档案法》的规定处罚。
第二十条违反本规定第七条第一款规定的，由建设行政主管部门责令限期改正，逾期不改正的，处以一万元以上十万元以下罚款。
第二十一条城建档案管理部门的工作人员、、的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任
《三》社会急救医疗管理制度
第一条为规范社会急救医疗秩序，发展社会急救医疗事业，保障人民群众的生命安全，根据法律法规有关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内的社会急救医疗及其相关活动应当遵守本办法。
本办法所称社会急救医疗，是指对急、危、重伤病员在事发现场和转送途中的紧急医疗救护。
第三条社会急救医疗是公共卫生体系的组成部分，是政府主办的公益事业。
市、县（市）、区人民政府应当把社会急救医疗经费列入本级政府财政预算。
第四条市卫生行政部门是全市社会急救医疗工作的行政主管部门。县（市）、区卫生行政部门负责本辖区内的社会急救医疗管理工作。
各级财政、公安、交通、民政等部门应当按照各自职责，配合卫生行政部门共同做好社会急救医疗工作。
第五条市卫生行政部门应当根据经济社会发展水平、人口数量和分布等实际情况，对社会急救医疗资源统筹规划，合理布局。
第六条社会急救医疗工作由市急救中心、县（市）区急救分中心、医疗机构急救分中心、急救站等急救医疗机构承担。
市急救中心负责全市社会急救医疗的组织、指挥和调度，组织开展社会急救医疗的科研和急救知识、技能的宣传培训。
县（市）、长清区急救分中心负责本行政区域内社会急救医疗的组织、指挥和调度。
医疗机构急救分中心、急救站按照调度指令承担伤病员医疗转送救护以及灾害性、突发性事件的伤病员现场救护和转送。
第七条“120”号码是社会急救医疗机构唯一特服电话，实行24小时值班制度。
第八条拟从事社会急救医疗服务的医疗机构应当具备下列条件：
（一）具有符合规定的通信设施和车况良好的急救车辆，车载医疗装备、药品、器械应当满足急救医疗工作需要；
（二）从事社会急救医疗的医师应当具备3年以上临床经验，护士应当具备2年以上临床经验，且均经过急救医学专业知识培训；
（三）法律、法规规定的其他条件。
第九条对符合前条规定条件的医疗机构，由市卫生行政部门选定，并由市急救中心与其签定社会急救医疗服务合作协议。
第十条社会急救医疗机构应当使用市卫生行政部门核准的名称，实行首诊负责制和24小时应诊制。
第十一条社会急救医疗机构配备的急救车辆应当统一标识，按照规定安装警报器和标志灯具。
急救车辆应当专车专用，除政府处置突发事件、抢险救灾外，任何单位和个人不得私自动用。
第十二条急救车辆应当按标准配备医护人员和符合国家标准的急救医疗器械、药品、设备，并根据需要配备担架工。
第十三条市急救中心、急救分中心接到呼救电话后，应当立即核实确认并及时调度急救车辆。
社会急救医疗机构应当服从统一调度指挥。
第十四条社会急救医疗机构应当按照尊重伤病员方意愿、就近、就医院诊治能力的原则，进行转送救护。
对确定患有传染病、精神病等疾病的，急救医护人员应当将其送往相关的专业医疗机构。
第十五条各级各类医疗机构对社会急救医疗机构运送来的伤病员应当接诊治疗，并实行首诊负责制。
第十六条社会急救医疗机构应当做好急救医疗资料的登记、统计和保管工作。
市急救中心、急救分中心的呼救电话录音和社会急救医疗机构的派车单应当保存3年。
第十七条社会急救医疗机构应当按照物价部门制定的标准收取费用。收费项目和收费标准应当公示，并在收费单据上列明。
接受社会急救医疗服务的伤病员应当按公示的收费标准缴纳费用。
第十八条社会急救医疗机构及医疗机构对突患急、危、重病的流浪乞讨人员或无法确认身份人员，应当给予救治，并通过政府救助管理部门进行确认。属于救助对象的，由民政部门依照有关规定处理。
第十九条公安部门在“110”、“119”、“122”报警电话接警时，对需要急救伤病员的，应当及时通知市急救中心或者急救分中心。
第二十条公安交通管理部门对于执行急救任务的急救车辆应当优先放行。在确保安全的情况下，允许其通过红灯路口和禁行路段。
通信运营单位应当保证社会急救医疗机构的通信畅通，并及时提供技术服务。
电视、广播、报刊等新闻媒体应当宣传灾害事故的抢救、自救、互救知识，提高公众的救助能力。
第二十一条管理公共场所、建筑工地、交通场站、运动场馆、旅游景区、矿山的单位，应当按照规定建立专业性或者群众性的救护组织，配备必要的急救药械，并组织相关人员接受急救医疗技能培训。
第二十二条社会急救医疗机构及其工作人员有下列行为之一的，由卫生行政部门责令停业整顿并限期改正；逾期不改正的，由其所在单位或者上级主管部门对单位负责人和直接责任人员给予行政处分：
（一）不执行24小时电
第二十二条社会急救医疗机构及其工作人员有下列行为之一的，由卫生行政部门责令停业整顿并限期改正；逾期不改正的，由其所在单位或者上级主管部门对单位负责人和直接责任人员给予行政处分：
（一）不执行24小时电话值班制度的；
（二）不执行首诊负责制和24小时应诊制的；
（三）不执行调度指令的；
（四）违反就近原则转送伤病员的；
（五）未按照规定配备医疗器械、设备和药品的；
（六）未按照规定做好急救医疗资料的登记、统计、保管工作的。
第二十三条社会急救医疗机构及其工作人员有下列行为之一的，由卫生行政部门责令改正，并可视情节，对单位负责人和直接责任人员给予行政处分；对单位予以警告，并处1000元以上5000元以下罚款：
（一）违反伤病员方意愿强行转送伤病员的；
（二）配备的医护人员不符合规定的；
（三）私自动用急救车辆的。
第二十四条医疗机构及其工作人员拒绝接受社会急救医疗机构转送的伤病员或者延误伤病员诊治和抢救的，对单位负责人和直接责任人员给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十五条单位或者个人盗用、冒用社会急救医疗机构名义的，由市或者县（市）、区卫生行政部门予以警告，并处2000元以上1万元以下罚款。
第二十六条侮辱、殴打社会急救医疗工作人员，或者伪造信息恶意呼救，扰乱社会急救医疗秩序的，构成违犯治安管理行为的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《四》车间卫生管理制度
1．目的
为使公司车间卫生管理工作有所遵循，建立并保持整洁的生产环境，特制定本管理制度。
2．范围
本规定适用于公司各个生产车间的有关卫生工作事宜。
3．职责
生产车间管理人员应认真实行本管理制度，保证生产车间的卫生符合卫生评定标准。
4．工作程序
4.1生产人员的卫生管理
4.1.1健康管理
4.1.1.1生产人员必须在食品卫生监督机构指定的医疗机构接受健康检查，取得健康证后方可上岗；对未取得健康证者视情况安排其他工作。
4.1.1.2对取得健康证的上岗职工，应针对不同岗位的工作性质由生产部协助培训部组织培训，使其具备本岗位基本卫生知识。
4.1.1.3健康检查应定期进行，每年至少一次。
4.1.2卫生管理
4.1.2.1个人卫生管理
4.1.2.1.1一般要求：一要身体健康，持证上岗；二要经过卫生知识培训；三要有良好的卫生习惯和职业道德。
4.1.2.1.2工作人员手部一旦有创伤、脓肿时，严禁从事生产作业。
4.1.2.1.3对患上呼吸道炎症或口腔疾病的人，要暂时脱离接触直接入口食品的工作，严防对食品的污染。
4.1.2.1.4工作人员上岗前，应穿戴好工作服、发帽，头发不能外露，并保持清洁整齐。
4.1.2.1.5工作人员作业前应洗净双手。
4.1.2.1.6工作人员应做到勤剪指甲、勤理发、勤剪胡须、勤洗澡、勤换衣。
4.1.2.1.7工作人员操作时不准戴戒指、手镯，不涂指甲油。不准面对产品咳嗽、打喷嚏，不准随地吐痰。
4.1.2.1.8工作人员用手直接接触产品时，应戴上完整、清洁的手套。
4.1.2.1.9禁止在工作场所中嚼口香糖、饮食，非必要时勿互相交谈。
4.1.2.2工作卫生管理
4.1.2.2.1生产现场实行封闭式作业，非生产人员不得入内。
4.1.2.2.2原材料要清洁卫生，符合公司的检验标准。
4.1.2.2.3生产作业过程中要严格遵守工艺卫生要求。
4.1.2.2.4使用的容器用具和机械设备要及时或定期清洗、清洁、消毒。
4.1.2.2.5产品的外包装应符合卫生要求，并应有规定的标识。
4.1.2.2.6避免成品污染。
4.1.3卫生教育：定期组织卫生教育。内容包括：卫生管理体系、食品污染种类与原因、个人卫生、环境卫生、工艺卫生等。
4.2设备卫生管理
4.2.1定期清洗设备，物见本色。
4.2.2生产作业过程中防止生产设备、管道、油等对产品造成的污染。
4.2.3合理选择各种清洁剂及消毒剂：
4.2.3.1对有伤害性的微生物及病菌须有效；
4.2.3.2无菌、无臭、无味；
4.2.3.3与皮肤接触而不产生伤害；
4.2.3.4容易操作且经济实用；
4.2.3.5具有高效率的清洁力；
4.2.3.6可以存放很久，且不论原液或稀释都不会因储存而失去活性。
4.3环境卫生管理
4.3.1保持环境整洁，展现良好企业面貌，，置物有序。来厂车辆按指定地点停放。
4.3.2墙壁、天花板、地面的卫生管理：墙壁、天花板、地面应定期清扫，如有破损应及时维修，并保持良好状态。
4.3.3下水道及水管装置的卫生管理：凡是有污水排出以及用水龙头冲洗地面的场所，均须有单独下水道和窨井，窨井直径宜大，以免在寒冷季节因油垢冻结而引起阻塞。
4.3.4通风、照明设备的卫生管理：
4.3.4.1车间、仓库、更衣室、卫生间、职工食堂等都应有良好的通风设备。
4.3.4.2车间、仓库、卫生间、职工食堂等应根据实际需要安装相应的灯光设备，照明良好。
4.3.4.3在车间、仓库等重要场所安装防爆灯具或使用防护罩。
4.3.5洗手池的卫生管理：洗手池要配备洗手器具、肥皂、专用毛巾。洗手器具应按时检修、打扫，及时补充卫生用品。
4.3.6更衣室、卫生间、浴室的卫生管理：
4.3.6.1更衣室：地面、门窗、桌柜和四壁清洁，玻璃明亮；桌面、柜内物品摆放整齐，墙壁不乱摆挂。
4.3.6.2卫生间：
4.3.6.2.1不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。
4.3.6.2.2不得在卫生间内放置杂物。
4.3.6.2.3不得在卫生间内乱涂乱画。
4.3.6.2.4使用卫生间后，及时冲水。
4.3.6.2.5卫生间清洁人员必须保持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物。
4.3.6.2.6及时对卫生间小便池投放清洁球，保障无异味。
4.3.6.3浴室：
4.3.6.3.1浴室更衣柜只可用于沐浴时存放衣物用。
4.3.6.3.2不得在浴室洗刷衣物。
4.3.6.3.3不得在浴室乱丢物品。
4.3.6.3.4用后保证水箱中不积水，以利下批人员及时洗浴并减少浪费。
4.3.6.3.5用后应及时排水，保障地面无积水。4.3.6.3.6用后要及时清扫做到无污物、无杂物，干净整洁。4.3.6.3.7浴室门窗、灯具、长椅、更衣柜要经常擦洗保持洁净4.3.6.3.8员工须在规定的时间内洗浴完毕，不得拖延。
4.3.6.3.5用后应及时排水，保障地面无积水。
4.3.6.3.6用后要及时清扫做到无污物、无杂物，干净整洁。
4.3.6.3.7浴室门窗、灯具、长椅、更衣柜要经常擦洗保持洁净
4.3.6.3.8员工须在规定的时间内洗浴完毕，不得拖延。
篇5
一、建立健全各项规章制度，强化管理公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理，理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了：《xx工作守则》；《xx安全制度》；《xx房务部工作制度》；《xx餐饮部工作制度》；《xx中厨房工作管理制度》；《xx人事部工作制度》；《xx财务部工作制度》；《xx工程部工作制度》；《xx安全部工作制度》并上墙悬挂。开业后，结合实际工作情况，制定出台了《员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定》、《员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定》等；二是，在各部门的大力配合下由人事部牵头，草拟了《xx各部门的工作运营手册》；三是，加强内部管理，提高执行力，通过完善xx员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全了会议纪要制度。
二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员工队伍的建设
1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员招聘是头等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形式，圆满的完成了开业人员的供给。先后到人流量比较集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地；其次利用网络招聘，先后在58同城、赶集网上公司招聘信息；三是发动内部员工采取推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳，后期主要以内部员工推荐为主要招聘途径。累计招聘217人，录用85人，在职41人；流失率52%。
2、不断提高员工的综合素质和业务技能：不定期召开员工大会，认真学习公司的各项规章制度及时传达总经理的重要指示及会议精神；全面了解员工思想动态的工作，展望公司的发展前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍；后期通过各部门定期上交培训计划进行跟踪与监督；协助各部门对新员工进行转正考核。特别是xx年11月客房开展了铺床技能比赛，通过比赛及时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较优秀的员工。也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当先进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。
三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练为增强公司从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示，在工程部的大力支持下， xx年9月23日公司对全体员工进行了消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识的掌握和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警事件的应变能力和组织能力。
四、丰富员工业余生活，增强公司的凝聚力，齐心协力开展全员销售活动为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员工业余生活及娱乐活动。于xx年9月、10月份为当月过生日员工举办了别开生面的生日会。12月份举办了趣味运动会，通过组织各项活动，提高了员工对公司的归属感和认同度，凝聚力，使广大员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司创造效益，并加深公司企业内涵。
为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能及时推出的各类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周边的村镇、蓝田、韦曲、环山附近各大专院校等地先后进行了大量的宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量比较集中的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进行了彩页的发放。
短短的几个月，的确做了点工作，但离公司领导们的要求还有一定的距离，工作还存在着许多不足一、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。
本年度，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不理想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门工作开展带来了一定的难度。
二、员工培训力度不够
俗话说： “玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部开展了几次培训工作，但因业务能力欠缺、缺乏超前的管理意识，由于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的效果。
三、员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解决了员工的衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。
针对上述这些问题， xx年人事部将从以下几个方面着手工作一、完善制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公司管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化， xx年将制订《员工手册》使员工“有法可依”，当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才能的自由，更大限度鼓励员工动脑动手，大胆干、放手干，从而最大限度激发了员工的潜能。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。
在xx年中，每个季度对公司全体员工进行相关规章制度的学习，另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。
三、协助各部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。
继续配合各部门工作，协助处理事件处理。xx年是公司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。
四、关心广大员工生活，努力建立健康向上的文化生活
篇6
我们先看一下“卖点”的定义——卖点也就是我们营销学里通常所说的USP，即产品销售独特主张。一个企业的产品销售到底怎么样是和产品概念与卖点有着很大关系的。通常，在营销活动中的“卖点”主要是通过厂家（在这里包括生产企业、中间商与零售商）提炼和顾客提炼这两种方式来实现的，下面我们做一个简单的分析。
厂家提炼“卖点”
厂家提炼卖点，是指一个企业的某种产品生产之前或生产出来后由相关人员进行产品优势的总结、概括或赋予价值，从而在销售中取得一定的竞争优势。厂家提炼的“卖点”主要来源于以下几个方面：
第一、厂家的硬件设备。一个企业的硬件设备主要包括销售网络、占地面积、生产设备、人员规模等，硬件是企业实力与能力的体现，销售人员通常都会通过强大的硬件来评定自己的龙头地位。
第二、厂家的软件。软件主要包括高素质队伍、服务理念、企业文化、行业荣誉、社会地位、销售规模等，这是一个品牌影响力的体现，也是众多销售人员引以自豪的。
第三、产品本身。主要包括产品的材质、工艺、功能、细节、颜色、造型、质量、环保、人性化等。从产品本身提炼卖点是最常用的，也是顾客关注最多的，毕竟产品本身是所有价值的“载体”。
第四、赋予产品额外的价值。通过一系列的调研和市场策划，进行产品的市场定位和人群细分，给产品进行“增值”，或创造出新的产品概念，用概念突出卖点，甚至说产品概念是产品最大的卖点。
厂家提炼的“卖点”是完全站在自己的角度提出来的，是企业根据自身的优势进行宣传与推广，虽然也进行了定位和细分但还是具有笼统性，另外“卖点”的介绍与告知还需要终端销售人员去传播，所以现在的“卖点”还没有起到真正的销售作用，我们称之为半“卖点”或加工中“卖点”，这必须要通过终端的深加工才能成为合格的“卖点”。
顾客提炼“卖点”
有些读者可能会感到诧异：“是不是搞错了，顾客还会给你提炼卖点？我所遇到的顾客都是打击我，他们所做的可是掩饰卖点啊！”没错，在销售过程中很多能对“卖”产生作用的“卖点”大多都是顾客提炼出来的的，而不仅仅是厂家所教给我们的。在市场走访中经常发现很多品牌的销售人员都在抱着一本厂家下发的产品手册在强化， 问她：“在记什么？” 大部分都会回答“产品的卖点啊。” 再问一句：“死记这么多卖点管用吗？你们销售业绩怎么样？” 这下可问出问题了，她们好像受了多大委屈一样开始抱怨：“厂家天天让我们背诵这些东西，还要考试，说是只有熟悉产品卖点才能上岗才能多接单，可顾客根本就不听你讲，认为我们是王婆卖瓜，你讲的越多他越反感，根本就没有接几个单。”难道是厂家提炼的“卖点”没有用吗？不是，产品确实是好，“卖点”提炼的也很精准，问题在于销售人员没有把产品的“卖点”准确的传送给顾客。
第一、顾客所提出的、所关心关注的我们称之为“买点”，这和厂家提出的“卖点”是相对应的。“卖点”是厂家自己提出的，是站在自己的角度来看的，销售人员如果只是一味的向顾客推销我们所谓的“卖点”就是在把自己的意愿强加给顾客，顾客当然不会接受，所以效果可想而知。而关注“买点”就是站在消费者的角度来看待问题、考虑问题，这也就是我们通常所说的关心顾客帮助顾客解决他所面临的问题，只有这样才能得到顾客的认可。销售的本质就是人与人之间的沟通，销售人员不但要熟记自己的“卖点”还必须要了解顾客的“买点”，当“卖点”与“买点”画上等号时你的“卖点”才是起作用的，如果不能划上等号你所谓的“卖点”在这里就不是“卖点”，只能算是产品的基本属性。当然要想了解顾客的“买点”就必须通过前期的良好沟通，最有效的方式就是提问，通过问开方式、封闭式的问题了解顾客的需求与想法。所以大家一定要记住，要想发挥“卖点”的作用就必须先知道顾客的“买点”，然后实现“卖点”与“买点”的良性对接。
第二、根据顾客的实际情况引导顾客关注我们的“卖点”。这里涉及到两个概念：显性需求和隐性需求。显性需求是顾客自己提出来的，如他想要的产品价格要比较便宜，颜色是红色，体积比较小等，对这样的需求我们只要迎合就可以了，用我们的“卖点”去满足他。而隐性需求是顾客所关注的或关心的，可他没有讲出来或完全没有意识到，是一种潜在的需要，这时我们就要引导顾客来认识他的关注点，当然这个关注点也就是我们的一个核心“卖点”。如在室内家居的销售过程中，很多顾客是用价格、原材料、款式、风格等几方面作为指标来衡量一个产品或品牌的，只要风格、款式喜欢，价格又不高就能接受，这也是顾客所提出的显性需求，可问题是我们的产品在这些方面没有太大优势，相对来讲价格比较高，风格、款式又雷同，这时我们就要引导顾客的隐性需求，让他注意到我们的核心“卖点”——环保——当然这也是选择家居产品所必须要关注的。如此一来我们就分散了顾客的注意力，再通过其他技巧性的方法放大环保的利益点，缩小价格、风格、款式的优势，大部分顾客就要重新考虑自己选择产品的标准了，因而我们也就多了一个致胜砝码。在这里我们总结一下，销售不是推销产品，而是教会顾客如何正确的选择产品。当然，这个标准肯定是让顾客用我们的“标准”来衡量其他品牌。
第三、通过化解竞品的优点来提炼“卖点”。这是告诉读者应如何通过打击竞品的卖点来展示自己的优势。家具行业的读者应该都知道，选购衣柜时一个关键的部位就是滑轮，可以说滑轮质量的好与坏成为衡量整体衣柜质量的重要指标，XX品牌一直宣传：“自己的每个轮的底部都有两个防跳装置，使用更安全；其它牌子多数只有一个防跳装置或者没有防跳装置，滑行时容易出轨。 ”这确实是一个很大的优势，而且在行业内部来看，这个优势是非常大的，很难超越，但当顾客去AA品牌比较时却听到了这样一番话：“XX品牌有两个防跳装置那是因为他滑轮与导轨质量差，结合不稳定，所以容易出轨，我们的产品质量非常稳定，根本不需要防跳装置，而且装各防跳装置还会磨损导轨，缩短使用寿命。”真的是天才，本来是劣势，但经过她这么一描述却成了优势，人们却还相信，不禁使我想起某品牌攻击海尔的一句话：他服务好那是因为他质量差。
第四、根据顾客对我们产品的所谓“缺点”的疑问顺势提炼“卖点”。扬长避短是销售过程中的重要环节与手段，我们禁止自己的销售人员诋毁竞争品牌，但对于竞品对我们所谓“缺点”的攻击我们要善加利用，会有意想不到的效果。在厨柜市场上，经常有一些品牌抨击欧派说“欧派价格高是因为他做得广告太多，把钱都给了中央电视台，消费者其实是在为欧派的广告买单”，消费者也不明白是怎么回事，所以进门就问“XX品牌说了，你们价格这么高都是做广告做得，你再便宜点吧，不然就不买了”，“价格高”和“打广告”本来没有直接联系，但被竞品这么一挑拨就成了欧派的缺点，很多导购也解释不清楚，一来二去这样攻击欧派的人越来越多。本来就是嘛，产品从表面看都差不多，你有的工艺别人也有，为什么你就这么贵？可笔者在一次市场走访中，导购员小李的说辞却让我难以反驳，她是这样回答的（带有骄傲的语气）：“对，看来您真的很了解欧派，我们是在CCTV打了广告，这是品牌发展的需要，在央视打广告都是要通过严格审核的，一般品牌想做广告都没有资格，而且这也是我们实力的体现，您想一想有些品牌连广告都做不起您还敢相信他的产品质量？”，一个反问让我哑口无言，本来“价格高”与“打广告”联系起来对于欧派来说并不是什么优势，但经她这么一说，反而成了质量与实力的象征，也是无与伦比的大“卖点”。同样一个问题看你从哪个角度去考虑，换个方式会有意向不到的效果。
第五、用技巧来突出“卖点”。提炼卖点的一个宗旨就是：人无我有，人有我优，人优我转。“人无我有”是很容易理解的，也是大多销售人员经常用到的，这里不做过多的分析。“人优我转”一般是指尽量避开别人的优势，不要以卵击石，在这里我们理解为通过打击对手化劣势为优势，引导顾客从相反的方面去思考，上面提到的第三点就是“人优我转”的具体思考与应用。再来看看“人有我优”，在这里我们分为两个小概念理解：其一、我们的比别人的好。这个优势是显而易见的，很容易让顾客对比和理解的。其二、当我们的产品和竞品都一样的时候如何体现出我们的优势？在实际销售中我们发现顾客所关注的并不是“你说什么”，而是“你怎么去说”，即同样一个产品和同样一句话你的描述和展示方式不一样，给顾客的感觉完全不一样。在《对于“客户顾问”销售方式的感想》一文中作者曾经提到，同样是XX品牌的一块烤漆材料，当销售人员单纯用语言去描述它质量如何好如何耐磨，顾客并不认可，反而认为各品牌都一样，你卖得贵没有道理；可当另外一个销售人员用橡胶锤用力砸板材，让顾客做体验的时候，顾客马上信服了，因为耳听为虚眼见为实，他实实在在的感受到了质量确实是好。另外一个案例是关于Y品牌铰链的，同样是一个产品，A品牌的人员累得口干舌燥给顾客讲解，顾客看看就走了，而B品牌的销售人员却是教顾客如何拆装，又让顾客亲身体验它的质量，顾客当场就下了订单。可见，销售人员的能力与技巧也是展现“卖点”提炼“卖点”的一大要素。
篇7
随着全民经济的发展和医学水平的不断提高，人类寿命越来越长，老年住院患者也逐渐增多。本人通过对老年住院患者十多年来的临床护理实践与观察，并针对老年病人住院期间不同的心理特点和要求，总结出了一套个体化的心理护理措施。现将其具体措施归纳如下。
1 老年病人个体化心理护理的具体实施：
1.1 营造温馨病房：
建议每个病房只设置单人间或 双人间，床位间距应在1.5 m以上。病房内每日定时通风1小时以上，并保持有充足的光线或阳光。窗帘应设计为柔和的暖色调。病房内应有配套的洗手间及淋浴间，冰箱、空调、热水器、衣柜、储物柜等。有恰当的安全设施，有恰当的娱乐设施，防止各种噪声生活环境。
1.2 规范护理人员的言行举止：
老年病人由于社会经历不同，生理、心理都存在个体差异。护理人员必须在言语和行为上树立良好的形象：应保持仪表端庄，讲话文雅，举止大方，精神饱满；亲切关怀，热情服务于病人。
1.3 尽早创建良好的护患关系：
病人入院后，责任护士应热情接待病人，详细介绍病室环境，同室病友和相关工作人员，耐心听取病人、家属或陪人的主诉，尽快掌握病人心理特点，了解病人个性化的家庭结构和背景，了解其需要。
1.4 做好老年病人的心理护理：
注意密切观察病人的心理活动，消除影响疾病恢复的各种不良因素。经常巡视病房，及时了解病人心理状态，对患者提出的每个问题要耐心听取并作详细解释，以消除患者不安的情绪。多关心体贴病人，经常和病人谈心，帮助其树立恢复健康的信心，遵守医嘱，施行各项操作前和需做特殊检查前必须严格三查七对，详细向病人作好解释工作，并负责陪检，以调动病人积极的心理因素，提高内在的自身康复能力。患者病情稳定期可适当参加一些娱乐活动如室内外散步、下棋、打拳等。尊重理解病人，最好不要刻意改变病人原有的生活习惯。
1.5 采用个体化的称谓：
针对病人不同的自我价值意识和需要采用个体化的称谓，有利于提高病人的自尊和社会价值感，也缓解了病人住院不安的心理。针对第三位病人，医护人员应该经常夸夸他（她），可以称呼其张老帅哥（美女奶奶）。对于没有特殊要求的老年病人，我们一般称之为“某某老”。称呼时应走近病人，直视对方，要有耐心，保持声音洪亮，语言亲切，并多问寒问暖。
1.6 多关注、关心老年病人特殊时段的生活细节：
针对基本能自理但又没家人陪伴的年老病人，护理人员应更多地给予其生活上的关照。如为病人开关门，打水，开电视开空调，热饭买饭，扶助上厕所，加强防护措施。还应多加强巡视多给予问寒问暖。即使有陪人陪伴的老年病人，护理人员应该掌握陪护的常规外出时间，并告知陪护外出必须请假的制度。在陪护外出期间，护理人员应特别加强这类病人的生活照顾与监护。这样有利于防止老年病人意外的发生，如跌倒等。
1.7 适当分类安置同类病人：
比如有的病人喜欢滔滔不绝地讲经传，有的喜好谈论体育运动，还有的喜欢很安静地看书报等等。针对不同性格爱好的老年病人，医护人员可以在病人要求的情况下适时分类调至同一个病房，有利于减少病人之间不愉快的相处。
1.8 适当关注老年病人的亲朋好友的健康问题：
医护人员如果能为他们的亲朋好友健康问题适时解难，病人不仅很感激医护人员，而且还会更好地配合医务人员进行治疗和护理，以便病人安心养病。
1.9 加强老年病人的疾病健康教育：
每月进行1到2次老年疾病健康常识的广播，并开展一次病人座谈会健康讲座，定期发放一些老年常见疾病防治健康读物供病人查阅学习，还可以通过录像或电影的形式播放一些病情转归快或已痊愈的实例短片给病人看。这样既有利于增加病人战胜疾病的信心，又提高了老年病人的自我保健意识。
1.10 适当加强护理人员的心理护理专业知识继续教育培训：
不断加强护理人员心理护理专业技能的培训，适当掌握一定的沟通方法与技巧，可以提高护理人员与病人间的沟通能力。
1.11 适当增加临床护理人员编制：
有调查显示，2001年我国平均的护士与床位比为0.401，而世界许多国家护士与床位比例都基本保持在11以上。医院有限的护理人员整天给大量病人打针发药换吊针水等治疗护理就已经够忙了，根本无暇顾及病人的心理护理。因此适当增加临床护理人员有利于病人的心理健康。
2 老年病人常见的心理特点有：
2.1 敏感的自尊：
人的价值感和自尊心往往是相连的。老年人资深见识广，总喜欢周围的人恭顺他。可一旦住院，处处受到约束，当不愿“任人摆布”的心理与现实发生冲突时，自尊心会变得更加强烈和敏感，也极易产生心理失衡。
2.2 抑郁：
随着衰老，老年人情绪变化也日益明显，因长期慢性躯体疾病的侵扰和死亡的威胁，产生恐惧、抑郁心理；同时社交减少，子女常不在身边或忙于工作生活，只能由陪护代替照顾，造成心情郁闷，遇事灰心、悲观失望。
2.3 孤独：
老年人因病住院，对周围环境不熟悉，家人因工作生活不能照顾，医护人员又不能时刻照顾在身边，情感脆弱的老年病人极易产生孤独感。
2.4 焦虑、猜疑和恐惧：
病人的焦虑主要来自身体不适、家庭因素、经济压力、医院环境等方面。恐惧主要来自疾病对生命的威胁。病人担心误诊、误治、误服药、误打错针及检查、治疗和护理操作不熟练带来的各种不适，对住院产生恐惧心理。常猜疑，不相信医护人员，影响对客观事物的正确判断。
3 体会：
综上所述，我体会到护士和病人接触最多，护士的言行举止对病人的心理护理影响很大。护士好的形象能带给病人美的感受；其次，为病人营造一个温馨的病房使其有住家的感觉，能减轻病人住院不安的心理；然后，尽快了解老年病人的不同心理特点和要求，创建良好的护患关系，可以解除病人焦虑、孤独、抑郁、紧张、猜疑等各种不良心理。总之，较传统的心理护理方法相比，采用个体化的心理护理更有利于老年住院患者配合住院治疗和护理，更好地提高了病人的生活质量，加快了病人的治疗和康复，促进了老年病人的身心健康，增进了护患关系的友谊，也从根本上改变了由传统的被动护理病人转变为现在的主动护理病人的服务意识，并且杜绝了不少护理差错事故的隐患发生。
参考文献：
篇8
比如去年冬天，组织者就选了“睡衣读书日”的主题，一大班同学、家长、和老师都穿了睡衣，聚到一起读几本早前选定好的书，交流心得，这给我们留下了轻松、温暖的读书记忆。今年，组织者们又极具创意地选定了“魔法”这个题材，活动比上一次还要精彩，对孩子的影响也更大。
只选“闲书”，不选名著
既然是读书会，具体读什么书呢？美国学校鼓励孩子读书有很多方法，却唯独没有指定或者推荐读名著的惯例或要求，我在图书馆看到分年级段的“最受欢迎系列”“历史书名”“幽默书目”“体育书名”“纪实小说”等书目单，从未看见推荐名著的清单。所以，家长们组织的读书会，一般不会锁定名著，而是选一本和主题相关的“闲书”，最关键的还是要有趣味性。
这一次魔法读书会选的书是《胡迪尼的盒子》。故事不长，讲一个叫维克多的男孩子把魔术大师胡迪尼视为偶像，在家里不断尝试从密封的箱子中逃脱、穿墙而过等等胡迪尼表演过的神奇魔术，可不论试多少次，他总是不能成功。他父母为了转移他的注意力，决定带他去亲戚家住一段时间，没想到在火车站惊喜邂逅了心中的偶像。维克多迫不及待地问了胡迪尼一连串问题，胡迪尼便邀请维克多在万圣节到他家学习魔术。
可惜等维克多如期赴约时，魔术大师已经去世，只留给他一个小盒子。盒子非常难打开，维克多心想着这里面应该没有魔术的奥秘，就放在衣柜深处……多年后，维克多无意间打开了这个盒子，按照盒子里的说明，他终于成功地在20秒内从扣严的老箱子里逃脱出来了……
简单的故事，寓意却是多层的。我很期待能在读书会上听听这些7到9岁的小朋友会说些什么。为了更好地参加读书会，我和儿子像其他同学一样，也做了些功课：比如作者之所以写这个故事，是因为他小时候参加过一个以胡迪尼为主题的项目。他为了写这本书，还做了大量关于胡迪尼的研究，翻当年的报纸，访问胡迪尼的墓地；书里面关于胡迪尼神奇魔术的描写，我们也一一认真研读。
人手一份“讨论提醒”清单
读书会的重点是研讨会，这次地点选在了图书馆，推门进去，里面已经摆了10张圆桌，大人孩子都是热情一团。
每张桌子上都摆了一顶魔术师的帽子，上面有扑克牌和数字表示的桌号。一位家长充当主持人，说先来个“破冰游戏”，让孩子们翻开魔术师帽子，找出里面的信封，拆开看看是什么。原来是拼字游戏，阿历克斯抓了两个信封，分别拼出了Magician（魔术师）和Brian Selznick（作者的名字）两个词，其他孩子也在拼胡迪尼的名字等词，大家都很开心。
有节奏的掌声轻轻响起，随着孩子们的附和，全场安静下来了。主持人建议开始半小时的讨论，讨论开始前，她给了孩子和各桌子的讨论引导人（由志愿者家长担任）一些提示，也是基本原则：
【给孩子们的】
一次让一个人发言。在其他人发言的时候，请保持安静。和此原则相关的思维习惯是：带着同理心和理解去聆听。
耳朵和眼睛都要直接注意着发言的人。和此原则相关的思维习惯是：带着同理心和理解去聆听。
当一个同学在分享自己想法的时候，等他全部表达完毕。和此原则相关的思维习惯是：管理内在冲动。
不同意别人的想法是正常的，但不能看低和压制别人的看法。和此原则相关的思维习惯是：灵活地思考，带着同理心和理解去聆听。
当你不同意别人的意见时，可以这么表达：你能再解释一下吗？你说……其实是什么意思呢？你在书中哪里得知这点？
如果你同意别人的意见，还想在这基础上发表自己的感想，你可以这样开始：在你的意见上，我补充一点……
【给家长的】
让孩子们尽量详细地展开他们的答案以推动讨论，避免用“对”和“错”来回应，而应让发言的孩子解释他们的想法以及举例。跟进问题：比如“怎么样”和“为什么”。
给低龄的孩子在回答前有思考的时间。
沉默是可以的，即使有静场的时候，也应该让孩子们先开口而你少说一点。记得自己的定位是谈话的推动者。
让孩子们有互动，比如“你觉得Suzy的想法如何？”
这几点其实就是沟通的一些原则，即使是国际大公司给他们的员工沟通技巧和会议主持技巧培训，这些内容也是基本的组成部分。
我大致记下了现场家长们在引导孩子讨论时的问题，觉得很受用，完全可以套用到和孩子讨论别的书本时：
维克多和胡迪尼在哪些方面是相同的？而哪些方面不同？
维克多喜欢玩哪些魔术游戏？
胡迪尼最拿手的是哪些魔术游戏？
这些魔术游戏都有什么特点呢？
魔术师需要有什么特质和本领呢？
为什么维克多把胡迪尼太太给他的盒子埋在衣橱深处？
当你看到维克多没有打开盒子，而把盒子埋在衣橱深处，你心里的感觉是如何的？
……
篇9
杨帆和吴晓毕业于四川某大学管理工程系，两人都是独生子女，家境也都很不错，通过父母的关系留在了成都工作。2004年底，父母为他们举行了盛大的婚礼。
结婚不久，夫妻俩就争吵不断。吵架的原因归根结底就是繁琐的家务，由于两人都是独生子女，在家里娇生惯养惯了，本来110多平方米的大房子让小两口经营得异常狭窄。开始夫妻俩总在外面吃，一个月后，小两口都开始抱怨，外面吃不仅贵还吃得不舒服，于是两人商议做饭。实验了几次后，两人达成一致，由杨帆做饭，吴晓负责其他家务。
2005年3月，杨帆的母亲从南充市来成都办事，因为放心不下儿子，所以办完事后没打招呼就来了。小两口刚下班回到家，见到突然造访的母亲，非常意外。吴晓慌忙收拾摊散的物品。见儿子的家乱成这样，杨母不禁深深地皱紧了眉头。
这天的晚饭是在外面吃，杨母几次想数落媳妇，但想到这毕竟是他们婚后第一次上门，于是强忍下来了。第二天中午，杨母提出就在家里吃饭，小两口傻了，手忙脚乱地进厨房张罗饭菜。儿子是自己的心肝宝贝，看到儿子竟然下厨房，杨母心里很不是滋味，对媳妇的怨又深了些。席间，杨母始终黑着脸，以至于气氛很紧张。饭后，吴晓主动收拾起了碗筷。
等吴晓磨磨蹭蹭地从厨房收拾出来，杨帆早已去书房玩游戏了，杨母示意她坐下。还未坐稳，杨母压制许久的情绪爆发了：“看看！你怎么当老婆的，饭不会做，衣服不会洗，连整理衣柜都不会！我们家杨帆可是含着金钥匙长大的，瞧瞧你现在都把他委屈成啥样子了？”
吴晓觉得特别委屈，自己在家也是金枝玉叶啊。到了晚饭的时间，杨母几乎是用命令的口吻让吴晓下厨，吴晓求助地望了一眼丈夫杨帆，可是杨帆竟然毫不理会，还附和母亲说：“本来做饭就是女人的事！”吴晓彻底崩溃了，走进厨房，她对着锅碗瓢盆大哭起来。越哭越委屈，越想越生气，她狠狠地把菜、碗和盘掀到地上，冲出家门。
当看到狼狈不堪的女儿，吴母心疼极了。得知女儿受欺负之后，吴母怒发冲冠，当即给女婿打电话。杨母也愤怒到了极点。她抢过儿子手中的电话，和吴母唇枪舌剑起来。
见自己的母亲气成这样，杨帆和吴晓的情感天平都偏向了各自的母亲。这天半夜，夫妻俩在电话里为此事再次吵了起来，都要求对方向自己的母亲道歉。僵持不下，吴晓要挟道：“如果你妈不向我妈道歉的话，我们就离婚！”“离就离！你这样的老婆不要也罢！”杨帆也不甘示弱。
第二天，两人到民政局办理了离婚手续。从民政局出来，两人都觉得有点伤感，毕竟5年的感情，现在真正分手了，还是有些不舍。
杨帆故作潇洒地说：“分手还是朋友，我们吃个散伙饭吧。”于是，两人来到位于川大附近的一家西餐厅，这也是两人第一次约会的地方。杨帆要了瓶红酒，吴晓说也想喝，杨帆这一次没有阻拦。两人边吃边喝边聊，聊他们第一次牵手，第一次露营，第一次亲吻，第一次逃课……
最后，两人抱头痛哭，那是多么美的时光啊！当晚，两人度过了一个无比浪漫的夜晚。第二天一早，两人再次来到民政局把深红色本本，再次换成了鲜红色。
父母干预，夫妻俩再次离婚
为了解决家务问题，两人花钱请了一个钟点工，负责打扫清洁和做一顿晚饭。2006年1月，吴晓怀孕了，这个消息高兴坏了两边的家长。看到保姆做的饭菜油多味重，吴母辞退了保姆，办理了内退手续，大包小包地搬过来照顾起了女儿的起居饮食。
杨帆懒散惯了，经常玩起游戏来就达到忘我的境界，好几次，吴母做好饭，三催四请都不见杨帆起身。见女婿在这种特殊时期不但不让着女儿，还经常和吴晓针尖对麦芒，便和女儿一起指责起杨帆来。
4月的一天，吴晓不幸小产了。三天后，吴晓出院了。由于身体逐渐恢复，加上母亲的开导和照顾，吴晓的精神状态渐渐好了些。4月18号，吃过晚饭后，吴母出去到超市买些日用品，嘱咐杨帆照顾吴晓。安排吴晓躺下后，杨帆打开电脑，再次忘情地玩起了游戏，竟连吴晓起身去厕所也没有察觉。
二十分钟后，杨帆到厕所小便，看到里面的情景吓得心惊肉跳。吴晓脸色苍白，虚弱地喘着气，她的睡裤上满是血，地上也血迹斑斑。杨帆吓傻了，半天才回过神来，他的第一反应不是去扶起吴晓，而是跟岳母打电话。听到电话接通，杨帆的眼泪就下来了：“妈，不好啦，你快回来吧。吴晓她……”吴母着急地说：“快叫救护车啊！”杨帆这才想到拨打120。
经医生检查，吴晓并无大碍，但因体质虚弱，需要静养。缓过神来的吴晓面对站在床前不停道歉的丈夫，表情很冷漠，把头撇向一边。
吴晓出院后直接住回了娘家。5月8日，两人再次离婚。
成熟相拥，婚姻还是碎了
2007年1月，各行各业都忙着年终总结，成都几家同行业企业组织了一次年会。时隔半年后，杨帆和吴晓在这次酒会上第一次见面。此时，两人都经过努力地打拼成了企业的中流砥柱，两人在心理上也成熟了不少。所以，都给对方留下了不错的印象。
当晚回到家，躺在床上，杨帆的心里激起了千层浪，吴晓的倩影在他脑海里挥之不去，此刻，他才明白，为什么这半年母亲介绍了好几打姑娘给他，其中不乏貌美优秀的，他就是没感觉的原因――他始终放不下吴晓。
第二天一早，他便在鲜花店定了一束花。估摸着鲜花送到了，他酝酿已久的短信发了过去。吴晓收到短信笑了，上面写着：“吴晓女士，我郑重地向你宣布，我将以一个崭新的自己追求你！不知道你能否原谅我之前的错，给我一个平等竞争的机会？”
经过两次失败的婚姻，加上这半年在社会上的历练，吴晓成熟了不少，其实在心里她早已不再怨杨帆。于是，她回复道：“那就给你加一条跑道吧！”
两人还专门去报了个婚前培训班，煞有介事地学习起了夫妻相处的艺术。2007年6月18日，两人再次结婚。
对于这次婚姻，两人都格外珍惜。由于结婚离婚折腾了很多次，所以这次结婚两人都很低调，也瞒着双方的父母。
10月25日，吴晓发现自己怀孕了。得知自己要当爸爸时，杨帆高兴得手舞足蹈。吴晓觉得这是个机会，温柔地说：“老公，现在我们有了孩子，爸妈应该不会反对了吧？”杨帆想了想觉得是个时候了。
小两口商议着选一个周末，买些礼物回南充看望杨父杨母。11月10日，小两口踏上了去南充的汽车。可是车一开动，吴晓便觉得心慌气短、目眩想吐，坚持了两个多小时后，终于抵达南充，一下车，吴晓虚弱得只剩下半条命。
杨母愤怒于儿子结婚这么大的事竟然隐瞒她，也想给吴晓一个下马威，所以并没有给吴晓好脸色看，饭后竟然还让吴晓收拾碗筷。由于本来就体虚，加上早孕反应，心里又窝着气，吴晓晕倒在了厨房里。
吴晓再次流产了。匆忙从成都赶过来的吴父吴母与杨父杨母大吵了一架，并当即强行办理了出院手续，把女儿接回了成都。
2月29日，两人再次离婚。3月10日，在接受记者采访时，两人表示，这次离婚是他们最理智的一次抉择，他们不会再复婚了。
编后：
三次结婚，三次离婚，最后剩下的是千疮百孔的两颗心。
这个典型的故事折射出部分“80后”的婚姻状况。他们都是天之骄子，是父母的掌上明珠，他们其实就是没有长大的孩子，他们不懂得如何经营婚姻。所以，在父母的溺爱下，在骄纵的性格摩擦下，他们把婚姻折腾得一塌糊涂。
篇10
金立基公司从1996年进入粘合剂行业，经过10多年的发展，已经在印后包装行业这个细分市场取得了不错的成绩，但是业务的发展还是局限在珠三角尤其是广东地区。而据不完全统计整个广东省生产同类产品的厂家不下500家，而胶水行业是一个技术门槛相对较低的行业，导致了行业竞争已经呈现一种白热化状态，带来的直接后果是市场的萎缩和毛利率的下降。公司要想取得进一步扩张和规模效益，已经不能仅仅局限于珠三角市场，另外国家区域经济的振兴计划让长三角以及中西部地区的工业呈现快速增长的过程，其中当然包括印后包装行业，公司管理层在此种环境下做出走出广东、开拓全国市场的决策是非常英明的。我有幸能够参与这场抢占全国市场，塑造金立基品牌的战斗中，感到非常自豪，但是也深感任务的沉重，以下是我根据公司决策层制定的销售计划而做出的区域市场开发计划，仅作参考，希望能对公司有所帮助，请帮忙斧正！（此计划以华东区为目标区域）
二、工作目标
根据公司整体规划，今年6到12月份华东区6省2市（浙江省、江苏省、四川省、山东省、安徽省、湖北省、上海市、重庆市）共承担销售指标1092万，其中包括直营店3家（销售定额180万，每人每月万），开发大、中型专业客户（终端）13家以上（销售定额720万，每人每月30万），开发经销商4家（销售定额192万，每家每月8万）。充分利用行业内大客户影响力和杠杆效应，带动中小客户的销售。另外通过设立直营门店以及广告宣传等方式让当地市场对金立基的产品和服务有个初步的了解，透过经销商和业务人员的努力，实现业务的快速增长和品牌形象的初步建立。
三、具体执行
华东市场是金立基从来没有涉猎的空白市场，没有任何经验作为借鉴，并且今年留给我们的时间并不多，任务的艰巨程度可想而知。要想保证销售任务能顺利地完成，必须要有一个完整而细致的规划作为指导。
其中尤为重要的是5月15号至6月底这一个半月的时间。不仅要做好区域办公地点以及直营门店的建设工作，还要确保实现销售指标的完成，对这一个半月我的具体安排如下，
第一阶段（5月8号至6月30号）
1）区域市场的进一步细分（5月8日）
区域经理和营销人员一起细分区域，要把握以下几个原则：第一，为了方便区域经理的管理工作，区域办事处所在城市要由区域经理亲自负责。第二，公平原则，每个营销人员所负责区域以及承担指标成正比，指标可以根据以后市场的实际情况作适当调整，第三，自愿原则，营销人员可以根据自己的实际情况选择自己熟悉或者有优势的区域，前提是其他人员也同意。若两个营销人员选择同一个区域，则采取“抓阄”方式决定。区域一旦划定短期内将不会再做更改，营销人员必须严格遵守公司规定，不得跨区销售或报价，特殊情况需报区域经理批准方可。
2）业务员spin技巧培训（5月10日上午）
1.首先，利用情况性问题（situation questions）（例如贵司生产什么样产品？…）来了解客户的现有状况以建立背景资料库（行业、产品、目前选用哪家供应商…），从业人员透过资料的搜集，方能进一步导入正确方"案,范"文"库欢,迎您1采集的需求分析。此外，为避免客户产生厌烦与反感，情况性问题必须适可而止的发问。
2.然后，营销人员会以难题性问题（problems questions）（如你的保障够吗？对目前所使用产品满意吗？…）来探索客户隐藏的需求，使客户透露出所面临的问题、困难与不满足，由技巧性的接触来引起准保户的兴趣，进而营造主导权使客户发现明确的需求。
3.其次，营销人员会转问隐喻性问题（implication questions）使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性，由从业人员列出各种线索以维持准客户的兴趣，并刺激其购买欲望。
4.最后，一旦客户认同需求的严重性与急迫性，且必须立即采取行动时，成功的从业人员便会提出需求－代价的问题（need－payoff questions）让客户产生明确的需求，以鼓励客户将重点放在解决方案上，并明了解决问题的好处与购买利益。
在营销人员进行客户拜访之前，要通过一对一的面谈去了解每个人的心理状态，并作出一些有针对性的培训，这样做的目的第一是消除营销人员的紧张心理提振士气，第二是解决有些新业务员对营销实战技巧方面的欠缺，保证其能够较好的完成第一次的陌生拜访。
3）办事处的前期筹备工作（5月12--14日）
区域经理应该在5月11号出发去上海进行办事处的前期准备工作，花不超过三天的时间物色一间合适的两房一厅或者两房两厅作为区域大本营，租房选址原则：一，环境安全、交通便利；二，价格实惠；三，手机信号良好，四，房间最好能有少量家私（床、衣柜、办公桌、热水器等等）。要确保成本控制在公司预算范围之内。区域经理租好房后及时向公司汇报，并帮助购置办公以及居住的必用品（如电脑、电话、打印机、传真机、床、热水器等）。
4）客户资料的收集以及电话预约（5月15--22日）
区经理及营销人员通过网络及其它方式找出自己所属区域的目标客户（彩印厂、礼盒厂、纸袋厂、皮具箱包厂等），务必在三天时间里找到200个准客户的地址、联系人、联系电话等相关资料，并将其整理成电子文档形式存档，以方便以后的联系跟进。然后通过两天时间，对找出的目标客户进行逐一电话访问，争取获得更多信息（客户是否可以使用到我司产品，每月需求量，目前使用哪个牌子产品，什么价位等），并尽量提前预约拜访。接下来对第一次电话联系所收集的信息进行分类整理，找出有采购意向的客户进行第二次电话交谈，本次电话交流的目标是预约到30家客户接受我们到厂拜访。
5）第一次出差（5月23—6月5日）