建行培训总结范文

导语：如何才能写好一篇建行培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

在过去的里，在上级的正确领导下，坚持围绕安全生产方针、质量标准化、紧密联系自己的职责、权利与义务等方面开展工作，我深知作为一名驻矿安检员，他的一言一行都体现着保障职工在生产，建设过程中的安全与健康，安检员的工作好坏，对安全生产起着决定性作用，因此在做此总结工作是慎之又慎，下面我将分三个方面做自我个人工作总结：

一、思想方面

里，我始终本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针、认真贯彻政策，坚持服从和领导安排，政治立场坚定，在实际工作中能很好的解放思想，实事求是，与时俱进，力求实效。在安全检查和监督工作中，了解和向上级反映对安全生产的意见，对煤矿生产中存在的重大问题及时、准确、真实的反映、汇报给领导，在汇报中绝不抱成见，更不能有“水分”。始终认为安全无小事，再小的安全隐患，发现就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有这样才能把安全工作做得实，做得真，做得细。

二、业务方面

态度决定一切。在工作中，必须具有且抱有一颗良好的事业心和高度的责任感，在工作中努力学习相关业务知识，提高自己在本行业的知识水平，自己深入井下，与煤矿工人学习，向技术工、生产矿长等同志请教，在最短的时间掌握更多的煤矿知识，把学到的东西应用到实践中去。作为一名安检员，必须时刻牢记自己的职责，你的疏忽大意很可能造成的是一个采面，一条掘进、一个矿井的重大事故，人员的伤亡。同时在几个月的工作中让我认识到安全检查工作是一项业务性很强的工作，必须应掌握所管辖范围内的技术本领，从事煤矿安全检查监督工作，就要熟知本专业的安全生产技术知识和生产细节易出现的安全隐患，大事要管，小事也要抓。其他范围内的也要做到了解、熟悉，要做到自己虽然不会干，但别人干完之后，自己知道是否合格。作为一名煤矿安全检查员，我在最短的时间里学习并熟悉了采掘工作面的作业组织、技术工艺，现场的作业规程，尽最大的努力掌握矿井各种灾害的发生原因、预兆、规律、预防措施及发生灾害时的处理方法；掌握安全管理的新知识、新技术和与自己有关的法律法规。

在业务工作中总结出以下几点是我们必须做好的。

（一）由于从事煤矿工作，特别是在井下，都是一些繁重、单调、重复的作业，加上工人的文化素质各不相同，每个人的操作都有很大的自由性，所以很容易违反各项规定，会出现习惯性的违章，即使是一些很危险的工作，在安全生产段一时间后，人也会麻痹大意，疏忽侥幸的思想会渐渐增长，造成事故的发生。这时，作为检查员就要通过监督检查，及早地发现不安全行为，通过提醒、劝告、说服、批评、警告或处分手段，消除不安全行为，发挥安全监督的作用。

（二）由于矿井所使用的设备多数都是相当笨重的，加上矿井内的温度、湿度、风速原因，设备易腐蚀、老化、磨损，容易发生故障，一些设施也因矿井条件和矿山压力等原因产生各种不同程度的问题，这时，安全检查员就要通过安全检查，及时发现并采取有效措施，排除隐患，保证安全生产。

（三）安全检查员只有掌握作业规程的要求，才能发挥安全检查员的执法能力。在看领导审批好的作业规程的同时，安全检查员要通过实际情况和作业现场情况，直接查找作业规程的不足，通过分析判断去发现管理的缺陷，并及时给予纠正和弥补，发挥自己的业务知识及经验作用。

（四）安全检查员要识大体，树立主人翁意识。要通过事故案例给职工群众灌输违章和损坏安全设施的危害性。例如，一些职工开井下风门，就不及时关上，导致风流短路，发生不该发生的事故。还有一些看似小事却最终酿成大祸，如：透水、冒顶、片帮等。安全检查员不管在任何一处盯点，都要进行逻辑判断，观察、分析能够发生重大事故的可能性，要随时想一想，万一发生重大事故后，可能涉及的范围及损失的惨重。所以，一名安全检查员在工作中要从大局出发，从系统出发，发挥自己的主观能动性，增强大局意识。

（五）安全检查员在日常检查监督活动中，检查问题，不能为了工作而工作。要善于发现先进和典型，努力为煤矿事业开创良好的安全生产新局面。同时，安全检查员还要善于推广自己的安全生产先进经验。

（六）煤矿安全检查员要结合安全生产的实际，既当检查员，又当宣传员，向广大职工群众宣传安全方针、政策及法律法规，发挥自己的宣传作用。

三、作风方面

篇2

银行营业员个人工作总结xx年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起到了关键的作用。

除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。

一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制度的出台，对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。xx年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩!李文明

篇3

怀着期待与好奇，终于迎来了建设银行内蒙古分行2008年新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。

篇4

【关键词】耗散结构；熵流；企业文化；管理系统

一、耗散结构理论

耗散结构论是比利时布鲁塞尔学派的领军人物普里高津提出来的，认为只有一个远离平衡态的开放系统，通过不断与外界交换能量、物资和信息，在外界条件变化达到一定阀值时，通过涨落发生突变，才能使系统从原有的无序的混乱状态转变为一种在时间、空间或功能上的新的有序状态结构，产生自组织现象，并把在这种条件下生成的自组织有序态称为耗散结构。耗散结构中一个重要的概念就是“熵”，熵是用来刻画系统有序度的概念，一个由大量子系统构成的系统中有一个玻尔兹曼函数关系：

S=KB㏑W

其中，S为系统的熵，KB是玻尔兹曼常数，W为该宏观状态下对应的系统的微观状态数，也就是组成系统的分子按不同数目构成子系统时的分布排列。系统熵值的大小与演化过程无关，熵是系统的状态函数，高熵意味着系统无序程度的增大，而低熵则对应于有序程度的增加。

一个系统要形成耗散结构必须满足四个条件：首先，系统必须是开放的，这是系统形成和发展的基本条件。一个孤立的系统会自发的趋于无序，它的熵也会逐渐增大。第二，系统必须处于远离平衡态的非线性区，平衡或线性平衡只能使系统成为一种永远不变的死结构。第三，系统必须存在涨落（系统状态量对其平均值的偏离，见图2），它是推动系统跃入耗散结构分支的诱因，起着“触发器”的作用。第四，系统内部必须存在非线性相互作用机制，它是系统从无序向有序演化的内在动力。一个管理系统只有通过非线性相互作用，其各要素之间产生协同作用和相干效应，才有可能产生使系统发生质变的涨落，从而使系统从无序变为有序，产生耗散结构。

二、基于耗散结构理论的中国建设银行现状研究

中国建设银行是我国四大国有银行之一，为了顺应中国加入WTO的时代潮流，2004年9月开始进行银行股份制改革，紧紧抓住改革管理体制、完善治理结构、转换经营机制、改善经营绩效这几个中心环节，准备用3年左右的时间将建行改造成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行。

笔者认为中国建设银行要形成一个耗散结构，就必须努力满足上述四个条件。建行的整个管理系统是对外开放的，并依赖于体制、结构、机制等诸因素及其间的非线性相互作用力而得以存在，但是由于种种问题的存在，其渐渐趋于成为不变的死结构。04年建行股份制改革的着手进行是打破原先平衡性的一种涨落，其必须不断提高核心竞争能力，改善业绩，不断创新，不断引进负熵，形成更高的有序态结构。下面就通过构造建行熵流模型图来分析建行转制过程中所存在的问题：

1．建行组织结构庞大，营业机构遍布全国。目前，中国建设银行在国内设有38个一级分行，约2.1万个分支机构、网点，近9000余台ATM和260多个全功能自助银行，员工41万人。总行下设分行，分行下再设支行，支行下还有分理处，分理处下再设储蓄所。在这样管理幅度小而层次多的等级链中，信息传递速度慢且容易失真，从而也就容易丧失信息的价值。上下级之间、部门之间沟通困难。对于一个耗散结构系统来说，各子系统都具有不同的性质，在耦合状态下交互影响，又与整体交互影响，在演化中，有一个裂变、复制、成长、放大、膨胀、老化的过程，这正是系统内在生存能力与外部环境之间非线性相互作用的结果。在这一过程中，如果不对组织结构重新设计、组织职能重新定位，那么整个系统的管理熵就会逐渐增加，管理效率也会递减。建行管理系统中，各网点都是其具有非线性相互作用的子系统，按照目前的组织结构，势必会使管理熵增加，因此，建行必须顺应其股份制改革的推动力，不断使各子系统更加合理的耦合在一起。

2．银行员工缺乏团队精神且人的能力与岗位不相匹配。人是企业的重要资源，企业的管理效率在很大程度上取决于管理者和执行者的素质以及员工对工作的态度。如果人的素质、能力与其工作不相匹配，那么也会导致管理熵增加。因此，建行必须得进一步优化其人力资源系统，不仅招进优秀人才，而且能使他们各得其所，才能竞相迸放。这样，非线性人员要素的相互作用会增加建行管理系统的负熵，使建行整个管理系统远离平衡态。而良好的企业文化能在企业内部形成一股强大的凝聚力，加强员工间的团队合作意识，从而减少内耗，减少正熵的增加，同时也能生成相应的负熵流，使企业形成耗散结构。目前，针对大型国有企业的弊端，建行正在积极倡导“家园文化”的建设，其旨在培养员工对建行的爱心和关心。在这种文化熏陶下，每位员工将视建行如自己的家一般热爱，这必然会提高整个建行管理系统的负熵，使各子系统更好的耦合，使建行更具竞争力。

3．建行内部缺乏合理有效的考评激励机制。虽然每年建行都有月季年度考评和“开门红”、“关门红”等专项考评，但这些考评的指标往往制定过高，这就使员工失去了应有的努力。在激励方面也太过老套且主要以小额金钱激励为主，对于现在的员工来说，金钱的激励功效已远远不如以前，如今，他们更注重的是培训、晋升机会、自我价值的实现等较高层次的需求。可见，建行的考评激励体制应作相应的调整，不应仅局限于以单种方式来激励员工，而应将各种激励方式有效组合，发挥其非线性相互作用，形成涨落，以最大限度的提高员工的积极性。如图2，x1是建行现有的激励系统稳定态，但x2更优越的系统稳定态，如果没有足够强的涨落推动，建行的激励系统就不可能越过中间的势垒x（极大点），发现并趋达x2。因此，引入一种好的激励机制就是为系统引入负熵，对员工进行一种好的激励可能会使系统内部产生涨落，从而促使企业走出无序走向有序，最终达到系统更高的耗散结构形态。

4．对于原来国有独资的建行来说，缺乏具有实际功用的信息反馈系统。例如，目前银行业纷纷争夺“网上银行”这块业务，建行要求每位员工至少完成三户任务（即完成三个账户的开户，然后要求每个账户中有50000元的交易量）。对此，不少员工为了完成指标，纷纷找亲戚朋友、同学帮忙开户，同时通过转用建行原有存款过户的方法来实现账户中50000元的交易记录。笔者认为，这种行为的存在归根结底还在于建行内部缺乏行之有效的信息管理系统。从耗散结构来看，无疑这样的违规操作会使系统内部的管理熵不断增加，并不断降低管理效率。令人欣喜的是，在2004年下半年，建行紧紧响应国家“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的号召，不断加强其信息化建设，创建了“数据集中工程”，并在2005年1月15日“中国企业信息化500强”调查评选活动中荣膺500强第五名，位列银行业第一名，“数据集中工程”荣获重大信息化成就奖。“数据集中工程”的创建是建行信息化的关键，从耗散结构理论来说，就是引入了负熵，从而平衡建行整个管理系统的增熵。

（二）第二类正熵（Si2）及其解决：(来自企业外部)

1．随着中国进入WTO进程的深入，国内市场对外开放的程度日益加深，国内各大银行也将不得不与大量的外资银行竞争。如今，全球化的金融市场将需要更先进的技术，更高的管理水平，更多适合消费者的服务手段，同时随着金融业的蓬勃发展，金融创新也日益成为各种金融组织有力的竞争手段。所以，建行必须不断保持竞争优势，以减少第二类正熵造成的压力，其关键就是——创新（转化到内部）。资源基础论认为，一个企业内部无序度的增加主要来自于资源和能力的不合理匹配与不合理损耗，所以要减少企业内部的熵增、提高企业的有序度，就必然要求能够合理有效的组合企业内部的资源和能力。通过竞争价值性测试后的资源和能力就是异质性资源和特异能力，相对于一般资源和能力而言，它们能够尽可能地减少企业内部和外部因素导致的熵增和从企业外部引入负熵流。建行的管理系统是一个开放的系统、竞争的系统，其行业环境是其最重要的外部环境。建行必须在这一环境中不断创新、不断交流、不断形成异质性资源和特异能力，以形成其持续的竞争优势。例如集高科技、高品质、高智慧于一身的现金管理业务已不仅成为企业集团寻求资金效益的必然之路，更成为商业银行营销精品客户、打造核心竞争力的“尖端武器”。

那么，通过上述的量化，我们可以用I（P，U）=－∑uipi㏒pi量化出建行可以从外部获得信息的价值，从而可以明确信息这一熵流对于平衡第二类正熵所做出的贡献。因此，建行应建立如此的信息模型系统，树立信息价值理念，用信息化来带动全行的飞速发展。

3．引起建行正熵的外部因素是很多的，比如还有政府政策的改变、不可抗拒的自然灾害等等，根据建行管理系统的熵流模型图，这些因素会增加建行的外部威胁。虽然很多因素是不可控的，但是企业可以通过改变自己、掌握规律，化消极为积极，也可以同时增强第二类负熵的作用，以弱化企业的外部威胁，使整个管理系统的总熵小于零。只要建行正确认识“银行服务”的发展方向，构建新盈利模式，发展新兴中间业务，通过专职高素质的理财顾问，在银行信息和技术平台的支持下，不断创新，相信其可以将外部的正熵转化为有利于自身的负熵流。

总之，作为这个管理系统的领导干部或是各级管理人员，必须努力减少第一类正熵和第二类正熵对这个管理系统的不利影响，同时提高和加强第一类负熵和第二类负熵对企业能力的有效作用，使整个系统的总熵dS=diS+deS＜0，从而使企业不断获得竞争、盈利、创新和发展的机会。

篇5

本刊记者：分行在全国建行系统内虽然是个规模较小的一级分行，但目前在却是当地发展最快、效益最好的银行。请问颜行长，您认为这些年来支撑分行快速发展的关键因素是什么？

颜克忠：提起，人们往往与高寒缺氧、气候恶劣、闭塞落后等联系起来；提起建行分行，人们想到的是规模最小、人员最少、条件最差、环境最恶劣的一个一级分行，即使如此，分行也伴随着全国建设银行的蓬勃发展，创造了自己的辉煌，一度被誉为“小也是美丽的”一级分行。我觉得，这些年是改革、创新、服务支撑了建行的快速发展。

建行分行2005的年终总结报告上有这么一组数字：全行全口径存款金额为131.32亿元，占全区商业银行存款总额的30.9％，比年初增加31.85亿元，增长32.02％，比“九五”末增加101.35亿元。各类贷款余额60.46亿元，占全区商业银行贷款总额的35％，比年初增加8.71亿元，增长16.83％，比“九五”末增加44.32亿元，增长2.74倍。全行五级分类的不良贷款余额2.77亿元。比年初下降1651万元，不良率4.59％，比年初下降了31.09个百分点，比“九五”末下降了19.52％。

这是一组闪光的数字，但这组数字背后却是几代建行人艰苦创业的一个个动人故事。

在我就任之初，我曾向全行员工许下了三个诺言：那就是提高员工收入，改善办公条件，解决员工后顾之忧。这在我四年任期里全部实现了。因为员工的收入早已提高了，位于西郊1.6万平方米的办公大楼即将竣工，在成都市中心红星路上修建的职工住宅楼业已进入收尾阶段。但当初许诺言时我是有条件的，那就是打破现行机制，实施改革开放。

虽然地处中国西部最不发达地区，但是改革进程却是和全国同步的。

我们在推行人事与激励约束机制改革的过程中，重点在干部任用方式和培养途径上花大力气，下大功夫，特别是在促进领导干部能上能下、员工能进能出、收入能增能减、不拘一格选人才、建立动态的用人机制等方面进行了大胆的探索和有益的尝试。在推行激励约束机制改革的过程中，让员工们切实体会到“基本工资保吃饭、绩效工资比实干、奖励工资看贡献”，真正体现多劳多得、少劳少得和不劳不得的分配原则，从而改变工作中“干与不干一个样，干多干少一个样，干好干坏一个样”的弊端。在推行机构改革的过程中，遵循精简、高效、统一原则和“小机关、大一线”的思想，突出了业务经营机构的主导作用，提高办事效率，向集约经营要效益，以高效管理促发展，真正实现人力资源的优化配置，做到真正意义上的人岗相宜、人尽其才、人尽其用，从而确保了各项业务指标在机构改革顺利推进的情况下稳中有升。

事实证明，分行“稳妥推进各项改革”的做法是积极的，也是卓有成效的，在各项改革推出之时，全行员工在思想上早已有了充分的准备，由此而将改革的震荡成本降到了最小。几年来，各项改革促进了分行各项业务更加稳健地发展，提升了全行的核心竞争力，各项业务均呈现出良好的发展态势。

今年初，我们力推车改，只保留了10辆用于接待服务的公务用车，其余车辆全部拍卖，大大节省了全行交通费用。

创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，是人类社会进步和经济发展的源泉。具体到建行来讲，创新是我们应对挑战、实现自身健康发展的力量之源，也是提高自身核心竞争能力，满足市场和客户需求的重要手段。建行地处经济基础薄弱、政治灵敏度高、自然条件差、信息闭塞、交通不便的青藏高原，由于经济上的落后，也带来了思想观念的陈旧。在，创新不容易被理解，执行是很困难的。比如刚开始发行龙卡时，建行各储蓄柜台前取现金的人山人海，人们不习惯使用信用卡储蓄和消费，一定要看到实物钞票才放心。仅仅是讲解龙卡使用常识，宣传信用卡这个现财工具，我们就用了很长时间。

作为分行的首席客户经理，为客户服务，实现他们的愿望，建行人所做的不仅仅是业务上的事，还包括生活上以及其他方面。我们行独家经营建设青藏铁路段各局的金融业务，如果说送款到铁路建设现场或者帮助客户投资理财是我们份内的事，那其他方面的服务却是为了我们与客户更好地合作。比如有客户的领导或亲人从内地来，我行服务部的人员会在宾馆房间内摆上一束鲜花，放上几盒抗高原反应药品。急客户之所急，满足他们的愿望是我们的服务宗旨，我们的员工就曾穿着铁路建设者的工作服，在铁路开工仪式上，为某局摆出一个方阵。这些让客户觉得我们不仅是业务关系，更是他们的朋友和亲人。

本刊记者：有了坚实的基础，还必须要有正确的方向，才能保证各项工作的顺利开展。颜行长，您是如何考虑行未来发展的？

颜克忠：战略目标指导前进方向，没有目标的企业是没有前途的，现在建行的明确定位是企业，企业就要面对市场、面对竞争。建行的战略目标是：“为客户实现愿望，为企业创造价值，为员工实现理想，把建行办成‘小而优’的现代股份制商业银行”。具体来说，就是建行要提供卓越的产品和服务，打造一流的企业形象；要在人均存贷款、人均创利等方面达到全行系统的中等偏上水平，在西部地区分行中要走在前列；要成为银行业中管理规范、风险防范严密、服务好、效益高、质量优的股份制商业银行，不求最大，但求更好。

本刊记者：颜行长，请您结合分行的实际谈谈，如何理解战略目标中提到的“小而优”？

颜克忠：“小而优”成为建行战略目标的精粹，如何理解“小而优”，我是这样看的：经济规模小，金融资源匮乏，截至2005年底，全区本外币存款余额422亿元，贷款余额173亿元，仅相当于内地一个中等城市，这就从根本上限制了建行的发展规模；因此，建行要做的不是一味去求大求强，而是要在有限的规模上做精做细，勤耕耘，深挖掘；建行这样做了，而且效果很好，到2005年底，我们实现中间业务收入1110万元，实现经济增加值4081万元，实现经营利润16421万元，人均创利21万元。目前，已经成为了区内最优的商业银行。

本刊记者：目前，其他几家国有商业银行也进一步加快了改革发展的步伐，未来的市场竞争将会更加激烈。请问颜行长，分行有哪些具体措施来保证战略目标的顺利实现？

颜克忠：发展是最终目标。展望未来，2006年是建设银行公开上市的第一年，也是“十一五”规划的开局之年，作为上市公司，建行分行面临着新的任务、新的挑战。目前，中国银行已经完成了股份制改革，农业银行也进一步加快了改革发展的步伐，未来区内的竞争将会愈演愈烈。建行要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须聚精会神抓改革，一心一意谋发展，继续完善公司治理结构，深入推进“以客户为中心”的服务文化建设，增强员工服务意识，提高员工工作的积极性和主动性，加大培训力度，提高员工综合素质，加强信息技术建设，从满足业务发展需要出发，进一步重视科技工作，提高科技应用水平，在经营效益上再创新高，在人均指标上，走在西部前列。

同时，增强竞争力必须以完善银行功能、转换经营机制、防范和化解金融风险、提高经济效益为重点，深化改革，加快发展。分行始终坚持“有所为、有所不为”的原则，牢牢抓住一些重点项目，如铁路、公路、机场、电力、通讯、市政建设等基础设施建设，优先支持国家发改委立项，前期工作准备就绪，亟待开工建设的项目；优先支持自治区预算内安排的项目建设；优先支持因资金未到位而影响工程进度的项目建设。积极支持以旅游业、藏药业和矿业为重点的特色经济发展，培植新的经济增长点，继续支持国有企业的改革与发展，进一步加大对非公有制经济的支持力度，适度拓展以个人住房贷款和助学贷款为主的消费信贷业务，促进教育事业发展和住房制度改革。

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一、总体要求

以新时代中国特色社会主义思想为指导，推进党政机关厉行勤俭节约、反对铺张浪费，健全节约能源资源管理制度，提高能源资源利用效率，降低机关运行成本，推行绿色办公，率先全面实施生活垃圾分类制度，引导干部职工养成简约适度、绿色低碳的生活和工作方式，形成崇尚绿色生活的良好氛围。

二、目标要求及职责分工

（一）目标要求

到2020年底，确保30%以上，力争40%的机关各（股）室建成节约型（股）室。

到2021年底，确保50%以上，力争60%的机关各（股）室建成节约型（股）室。

到2022年底，确保70%以上，力争80%的机关各（股）室建成节约型（股）室。

三、创建内容

（一）完善制度体系。健全节约能源资源管理制度，明确负责节约能源资源工作的管理机构和工作职责，设置能源资源管理岗位；强化能耗、水耗等目标管理，完成机关下达的能源资源消耗考核指标；实行能源资源消耗分户、分区、分项计量，建立能源资源消费统计台账，做好分析和公示工作。

（二）推进绿色办公。严格执行《关于印发省公共机构绿色办公行为准则的通知》要求，积极推进绿色办公，推进能源资源节约和循环利用，带头践行绿色出行，带头采购更多节能、节水、环保、再生、资源综合利用等绿色产品，推进党政机关率先形成简约适度、绿色低碳的工作和生活方式。

（三）实行垃圾分类。全面实施生活垃圾分类制度，严格配置生活垃圾分类投放设施，做好垃圾分类投放、分类收集，建立垃圾清运台账，确保各类垃圾规范处置。加强垃圾分类宣传教育，积极组织开展垃圾分类志愿活动，引领带动全社会开展垃圾分类。

（四）开展宣传教育。组织开展节约能源资源宣传实践活动，将节能、节水、垃圾分类等内容纳入干部职工培训体系，定期举办知识讲座、岗位培训等生态文明思想教育活动，增强干部职工节约意识、环保意识、生态意识，营造崇尚生态文明、践行绿色发展的氛围。

四、成立工信局节约型工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

下设节能型机关创建型办公室设在局办公室，由兼任办公室主任，由具体负责日常工作。

五、有关要求

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关键词：银行；金融生态圈；杀手锏

中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）03-87 -02

“杀手锏”原指锏术中的绝招，现泛指出其不意、击敌制胜的招数。近年来，商业银行“个人客户生态系统”战略的不断推进，透过与三方机构的耦合互动，将零售金融嵌入“医疗”、“教育”、“养老”、“社区”等民生场景，催生了一系列促进业务发展的新抓手，其中不乏夺人眼球的“杀手锏”：它们或以新产品推出为中心，或以新渠道布放为载体，或以新优惠推广为手段，往往能在短期内吸聚资金、客户等多种要素，在单点、单线取得快速突破，但有相当一部分于“高调出场”、“昙花一现”后逐渐偃旗息鼓，与市场需求的契合度减弱，无法实现业务经营“质”的转型升级。而该类“杀手锏”的频繁出现，实则有损个人金融生态圈的长期发展：首先，“杀手锏”花费大量人力或资金打造“专精特”的新产品、新渠道、新优惠，但时常忽视了后续配套方案与制度的规划建设，“单兵突进”一旦面临资源“断供”，市场“金耗则忘”；其次，“杀手锏”常常注重对终端客户的经济让利，对三方市场非金融权益的开发则相对滞后，无法保持对客户的长久吸引力，客户“利尽则散”；最后，部分“杀手锏”在拓展前期通过跑马圈地锁定了大量VIP用户，却因营销人员配备不到位、新业务知识培训不及时、系统支撑有欠缺等“痼疾”而无法对其有效维护，优质客群“情逝人伤”。笔者认为，个人金融生态圈建设切勿单纯依赖“杀手锏”，以下几点值得注意：

一、深刻把握金融生态圈的科学内涵，树立系统观念

个人金融生态圈，是建设银行围绕个人客户，整合集团、优质第三方产品及服务，满足客户金融和相关非金融需求，串接资金流、信息流和物流，建立客户、银行和第三方之间共存共荣、实时互动的个人金融生态系统。生态圈内，银行经营与其他社会经济活动协同作用于顾客的“痛点”，在业务板块上相互关联，经济效益上相互叠加，客户触点上相互交叉，一起为特定客群提供“需求满足+应用场景（平台）+解决方案（金融、技术）”的综合化服务，形成了彼此间交错纵横、与个体客户紧密关联的联系网。而银行要提升作为生态圈网络“枢纽”的吸引力和影响力，就必须扬弃传统单维、双边的“银-客”关系经营理念，突破单纯依赖某种优势产品（渠道、服务）甚至是“杀手锏”的思维定势，确立与场景金融和生活金融相适应的系统观，注重条线内、板块间、行内外在经营机制、内控体系、科技支撑等方面的关联性和耦合性，发挥出全集团乃至第三方合力，统筹兼顾、协同推进，务求最佳效果。

二、不断开发细分市场的潜在需求，重视持续创新

面对日趋激烈的市场竞争，零售业务的“一招鲜”早已无法“吃遍天”，唯有把握市场热点，立足于满足客户不断演进的真实有效需求，在产品、服务、制度、管理等多个角度拓宽和深化创新，才能保证金融生态体系拥有较长的生命力。因此，针对由“杀手锏”激发、已初具规模生态体系，各级机构应组织有关成员部门定期“会诊”，总结一段时间内生态圈的建设成果，对项目的必要性、可行性、投入产出、项目前景等进行动态评估评价，并围绕客户、资金、手续费收入等目标，按照“一圈一策”的原则确认优化方向，持之以恒，不断升级：对于缴费、充值类的简单支付结算生态圈，重点在于开发实现银行支付结算系统与第三方支付结算系统的对接，使客户可以通过我行系统完成各类生活缴费的支付结算。建行可与合作方联合出台生态圈支付结算系统各类优惠政策，强化营销宣传推广，引导更多客户使用新结算系统；对于公交、社保、医保等存在行业卡读写的复杂生活消费生态圈，需充分发现挖掘区域内与支付结算需求紧密联系的应用场景，突出银行金融服务功能与客户、经营者生活、经营过程中支付结算的相互融合，解决支付结算关键环节的重点问题，体现便捷、安全、优惠特点，增进实用效果；对于和制造、物流、种植养殖等实体经济密切相连的经营类生态圈领域，需细致梳理场景分类，分析客群特征，配合客户经营链，整合建行自身支付结算产品、系统、渠道资源等全方位的个人金融服务与电商服务，打造“综合化、全量化、多功能”金融服务平台，力争形成“业务全链化、平台全量化、运营数据化、服务智能化、管理精细化”的供应链生态圈服务能力，以在特定的市场领域占据主导地位，强化建行“特色菜”的核心竞争力。

三、加速构建 “大个金”集合功能，完善业态承接

以智慧化的思维模式重新审视客户需求，以流程再造、数据应用和综合营销等“内功”实现对“圈”内新兴业态的有效承接，保持生态系统的长久活力。一是建章立制。建立完善的组织管理机制、营销建设推广队伍、创新支持配套保障队伍、资源配套政策、考核管理办法等，明确分工配合，强化生态建设的组织管理推进和资源支持；二是推动精准营销。在充分发挥新一代数据管理系统效能的基础上，择机将数据获取和分析的范围从“金融大数据”扩展到“金融+实体经济+消费行为大数据”，进一步探寻客户潜在金融需求，积极挖掘企业级数据平台的营销潜能；三是加强线下营销团队建设。财富顾问、客户经理和产品销售经理作为资产配置、客户服务的执行主体和重要纽带，是零售业务的核心竞争力和转型发展的根本保障。生态圈建设务必高度重视营销团队的配备、培训、考核、交流等基础工作，维持其对生态圈内重点高净值客户电话访问、信件咨询、网点约见、上门拜访的联系频率，辅以强大的后台支撑，使其能从服务的深度和广度体现建行专业优势，打造跨区域、跨部门营销人员无缝衔接和高效协作的竞争合力。

参考文献：

[1]Ramendra Singh ，Abraham Koshy. Does salesperson's customer orientation create value in B2B relationships？ Empirical evidence from India [J]. Industrial Marketing Management， Volume 40，Issue 1，January 2011，Pages 78-85.

[2] Mohammad Safari Kahreh ，Mohammad Tive， Asghar Babania， Mostafa Hesan. Analyzing the Applications of Customer Lifetime Value （CLV） based on Benefit Segmentation for the Banking Sector [J].Procedia - Social and Behavioral Sciences ，Volume 109，8 January 2014，Pages 590-594.

篇8

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之?盎嵴倏笞榛嵋椋ゲ阕槌せ岫栽诟鞣矫姹硐钟判愕难г庇枰员硌铮杂薪降难г苯泄睦?;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我......这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话："选择了建行就是选择了不断学习"。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬"钉子"精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握"一口清"，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

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充分发挥各级反假货币工作联席会议的职能作用，组织协调各成员单位相互配合、共同参与反假货币活动，提高社会公众假币识别能力、假币防范意识和共同抵制假币犯罪意识，努力营造良好的反假货币氛围，达到进一步净化全县人民币流通环境、让人民群众放心用钱的目标。

二、宣传内容

（一）人民币基本常识；

（二）第五套人民币的基本防伪特征；

（三）爱护人民币知识。

三、宣传形式

2013年我县反假货币宣传活动将改变以往以集中宣传为主的宣传形式，采取一系列更贴近群众、更常态化的宣传方式，并重点向农村倾斜。各单位要结合本地和自身实际，在积极参与2013年反假货币宣传月和反假币乡村助学行专项活动的同时，进一步探索形式新颖、效果突出、费用合理的反假货币宣传形式，努力提升反假货币宣传实效。

四、时间安排

（一）准备阶段

1、8月下旬，制定县2013年反假货币宣传活动方案。

2、8月底，召开反假货币工作联络员会议，具体落实反假货币宣传月活动各项工作措施。

3、8月底，完成各项准备工作。

（二）实施阶段

1、9月1日起，全县每个支行级银行业金融机构在门前电子显示屏上播放反假货币宣传口号或悬挂宣传横幅。在营业大厅设立咨询台，摆放宣传资料。有条件的网点应通过视屏播放反假货币知识宣传片。

2、宣传月活动期间，全县各金融机构自行选择县城一家中小学校开展反假币助学活动。要求各单位进入所选择的中小学校，为学生传讲反假货币知识，发放印有反假货币常识的学习用具和配有卡通插图的人民币知识手册，发动接受培训的学生向家人和邻居传授学到的反假货币知识。

3、宣传月期间，工行、农行、中行、建行、银行、银座村镇银行，必须组织一次以上的街头宣传咨询活动。农信社、邮政储蓄银行主要负责农村地区的反假货币宣传活动，每个单位必须组织2次以上的农村宣传活动。应选择节假日、赶集日等群众集中上街的机会，到大的中心乡镇设置宣传点进行反假货币宣传、咨询活动。

各相关金融机构应在进行宣传活动前将组织宣传活动的时间、地点以及联系人、联系电话报当地人行。

4、宣传月期间，应充分发挥现有反假货币宣传网络工作站点功能，切合实际地开展各种形式的反假货币宣传，切实提高农村群众的反假货币技能，增强假币防范能力。

（三）评价总结阶段

10月上旬，各单位对2013年开展反假货币宣传活动情况进行自我评价和认真总结，并于10月15日前，将总结材料和开展宣传活动的照片报送到人行县支行营业室温显凡处。

10月20日前，县反假货币工作联席会议办公室对宣传月活动进行总结，并向市反假货币工作联席会议办公室上报活动总结材料。

五、工作要求

（一）突出重点，兼顾日常。2013年反假货币宣传月的宣传要继续坚持“城市不放松，重点在农村”的宣传原则，突出对农村的反假货币宣传；要继续坚持“集中宣传与日常宣传相结合”的方针，在抓好反假货币宣传月活动的同时，所有办理现金存取款业务的金融机构均应在其营业网点建立《货币信息公示栏》，提供宣传资料，强化反假货币的日常宣传；要继续坚持“与兑零兑残服务相结合”的原则，在开展反假货币宣传活动的同时，基层金融机构要进一步加强兑零兑残服务，并将兑零兑残作为一项重要工作来抓，切实提高流通中人民币尤其是小面额人民币整洁度。

篇10

严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从月日签到月日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。

正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。

进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。

像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。

与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。

和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。

而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。