电信培训总结范文

导语：如何才能写好一篇电信培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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一、2009年上半年工作总结

（一）培训工作

1、积极主动与局机关各处室、事业单位（含协会）和州市旅游培训机构沟通联系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培训工作实施方案及计划》的拟定工作；根据年初制定的培训工作方案和实施计划，认真落实既定培训班的相关筹备工作并组织具体实施。不断强化培训的各项制度建设，努力提高培训、考务工作管理的科学化水平和服务质量，培养优质的旅游从业人员队伍。

2、根据《2009年××省旅游教育培训工作实施方案和工作计划》，在行管处的配合指导下，认真完成了《2008年度××省国际旅行社导游人员及中级导游员年检培训工作通知》文件的拟定及下发工作（云旅人教[2009]12号）。同时认真组织落实了培训班的各项前期筹备工作（课程设置、教师选聘、场地落实、教材选购及材料准备、费用收交等工作）。此次年检培训全省共分6期举办，于2月23日-4月3日开展；其中，昆明点2期，版纳、大理、丽江、迪庆点各一期，共有1702名国际社导游人员参加了年检培训。

3、根据各类培训班的需要，认真做好培训班培训教材的选购、入库、销售工作，并将书籍的销售收入及时交局财务。上半年，共购进各类书籍5000多套（其中2009年导游考试系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前还在继续与各州、市旅游局办理导游资格考试用书的相关销售工作；

4、认真做好2009年导游考试报名的各项准备工作（信息宣传，表格制作，教材、大纲订购），确保全省报名工作顺畅。为此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚报》刊登了导游考试的相关信息，从6月1日起，正式组织开展了全省2009年导游资格考试报名工作。8月上旬-9月组织开展培训；

5、为加大全省旅游教育培训的宣传和交流力度，拓展旅游教育培训信息量，提高科学管理水平和服务质量，完成了第一季度《××省旅游教育培训简讯》的编撰、发放工作；二季度简讯正在办理中；

（二）考务工作

6、在国家旅游局导考办和省导考委的指导下，圆满完成了2008年度××省全国导游人员资格考试考生成绩的上报审定、成绩公布和考生分数查询等具体工作。并根据国家旅游局导考办的相关要求，于3月底认真完成了全省合格考生导游资格证书的制作发放工作（全省共有8380名考生参加考试，合格人员达1794人，合格率为21.4%）；

7、根据《2008年××省旅游教育培训工作实施方案及工作计划》安排，于3月份组织完成了2008年××省全国导游人员资格考试系列教材及习题集的再版和订购工作，并组织有关专家、教授认真修编了《2009年导游考试大纲》及《考务相关规则》；

8、根据国家旅游局通知精神和要求，在局导考办的指导下，于4月30日完成了《2009年××省全国中级导游员等级考试》、《2009年××省全国导游人员资格考试工作实施意见》的拟定和下发工作。导游资格考试报名时间：为6月1日-7月31日；考试时间：为11月7日，口试为11月9日-25日；

（四）其他工作

9、根据局党组的安排，积极参加“深入学习实践科学发展观”的活动。科学发展观是加快推进××旅游“二次创业”的思想准绳和工作准则。在深入学习实践科学发展观活动中，全体工作人员认真学习，结合业务实际，查找存在的问题，并撰写个人总结，相互交流学习。通过本次活动，全体工作人员进一步领会了科学发展观的深刻内涵，坚定了加快推进××旅游“二次创业”的信心和决心，全体干部职工在思想认识上有了新的提高。

10、为进一步提高我省导游考试考务工作管理水平和做好相关培训工作，在袁副局长的委派下，由局人教处、省旅游培训中心、昆明市旅游培训中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就导游考试相关考务工作等事宜进行了考察学习。

（五）日常工作

11、处理日常电话咨询5500多个，接待现场咨询2800多人次；

12、圆满完成了培训中心的2009年事业单位法人年检、劳动保障执法年检、社会保险、《机构代码证》等四项年检工作；

13、完成了局、处领导交办的其它工作。

二、2009年下半年工作要点

培训中心将在局党组和局领导的正确领导下，继续以科学发展观为指导，认真贯彻落实中央和省委关于进一步加快旅游人才培养计划，围绕省旅游局2009年的中心工作，加大推进我省旅游“二次创业”的旅游人才培训相关精神，坚定不移地实施旅游人才兴旅战略，以培养高素质的旅游从业人员队伍为目标，以推进旅游教育培训改革发展、创新教育培训的机制体制为突破口，以导游考试考前培训、国际旅行社导游年检、领队年检培训，旅行社、旅游饭店经理等各种培训为抓手，进一步充实和提高培训质量，创新培训手段，加大对旅游重点人才、短缺人才的培训力度。同时，继续全面提升我省旅游行政管理人员和旅游从业人员的综合素质及科学管理水平，为我省旅游产业的持续、快速和健康发展提供人力和人才保障。在局相关处室和局属相关事业单位的支持配合下，认真抓好以下重点工作：

（一）培训、考务工作

1、在局导考委的指导下，切实抓好2009年我省导游资格考试的报名、培训和笔试、面试等各项具体考务工作。具体安排是：6月1日－7月31日开展报名工作；8月中旬－9月底举办新考人员培训班；11月7日笔试；11月9日－25日举行面试；

2、在局导考办的指导下,认真做好2009年××省全国中级导游员等级考试的报名、培训、考试等具体工作；导游等级考试为8月3日－8月28日。导游等级考试为12月5日；

3、认真做好各类培训班教材、资料的征订和选购工作。重点做好全省2009年××省全国导游人员资格考试系列教材和习题集、考试大纲销售工作。

4、在有关处室的配合下，组织开展好已定培训班的各项工作，如7-10月份拟举办的“导游资格考试考前授课教师及面试考官培训班”、“新考导游人员考前培训班”、“加试语种导游考前培训”、“中级导游等级考试前培训”、“出境旅游领队年检培训、新考领队资格考前培训”等等培训班；

5、认真做好二、三、四季度的《旅游教育培训简讯》工作，扩大我省旅游教育培训宣传和交流工作；

6、配合人教处完成2009年全省28家非学历旅游培训单位资质复核工作；

（二）其他工作

7、根据《××省旅游局关于实施行政问责制办法等四项制度有关工作的意见》要求，中心将继续全面贯彻实施四项制度，结合自身的职能职责，对制定实施四项制度的方案进行科学分解职能，在明确中心各自岗位职责的基础上，把四项制度的内容具体化，切实履行好中心的各项工作职责，提高工作效率，树立中心良好形象。

8、加强与省外的交流学习，创新工作思路，不断拓宽教育培训工作思路。在条件成熟的情况下，组织全省旅游教育培训相关人员到省外旅游教育培训工作做得较好的省市、地区考察学习其先进经验，进一步推动我省整体教育培训的质量。同时，促进全省各州市旅游培训中心的交流与合作。

9、加强与机关各处室，各州、市旅游培训中心的沟通和协调，及早制定2010年旅游教育培训工作实施方案和计划；

篇2

作为一名大一学生的我，抱着锻炼自己的愿望，希望在进入社会之前，多积累点社会经验。于是在今年暑假我通过申请，参加了扬州电信举办的大学生暑期社会实践。于7月27号与其他同学在宝应电信参与了十天的“走进中国电信，体验未来辉煌”的大学生暑期实践活动。

第一天，在报道和启动仪式后，我们进行了集中培训，了解了电信公司的概况及主要经营业务，初步熟悉了3g业务，还在领导的带领下参观了公司的传输数据机房。

第二天，实践的内容是主要业务知识的培训，通过指导老师的演示，了结了中国电信的天翼，宽带，我的e家基础套餐及无线宽带的相关内容。

第三天，便是各小组围绕相关课题进行实践。我所在的小组的课题是宽带续包，本组总共四位成员，都是各高校的大学生。接下来的几天，便是由本组的指导老师—张主任和汤主任对我们进行培训。先是介绍宽带的发展历史，学习各类宽带政策，体验3g业务。然后是围绕着“宽带续包电话营销”这个话题的培训，训练电话营销沟通技巧。目的是帮助我们写好一份营销方案。

宽带续包，就是对宽带即将到期的用户进行电话提醒他们办理业务并将用户分类依据具体情况向他们推荐中国电信的重点业务e9套餐或宽带包年。这需要我们收集资料写营销策划并进行可行性分析，最终交出一份营销方案。这几天，在进行完相关的业务培训后，我们两人一组，开始创作营销方案。在方案初步完成后，我们经过张主任和汤主任的指导及评点，对方案继续讨论研究，调整优化，最后整理出了一份大家都比较满意的策划方案。

经过一番努力，当看到成果出现在眼前时，心里真的非常高兴，我没有学习专业知识，而且是第一次参加社会实践，有些方面对我来说十分生疏，但通过自己的努力和合作讨论最后还是很好的完成了任务，这些让我领悟到付出的努力虽然不一定每次都有回报，但只要我们不放弃坚持下去，终有一天你会收获。

在这十天的时间中，我收获了许多很有价值的东西，较熟悉的了解了中国电信的天翼产品、我的e家相关套餐，也体验了3g无线上网。我还学习到了电话营销的一般步骤及谈话技巧，学会设计营销方案，较熟练的操作office软件。这次实践，还锻炼了我与他人之间沟通交流以及团队合作的能力。

 

篇3

追求精细化管理，保证服务质量，提高用户满意度。

在发展过程中，10000号以提高用户满意度为目标，不断借鉴、总结先进的管理经验，确保服务质量稳中有升。在运营管理上，根据话务量发展趋势，结合业务推出或营销活动科学预测话务量，不断优化排班模式，在保证接通率的同时提高班表弹性、降低运营成本。

在流程管理上：以流程闭环思想为指导，注重整合各项工作流程，制定了各项业务的工作流程，包括业务咨询、客户投诉受理、电话障碍受理、装机受理等流程，流程各部分环环相扣，以确保客户的需求及时得到满足。同时建立内部BBS，加强信息反馈，缩短流程运转时间，提高工作效率。

在培训管理上：强化培训支撑。根据集团公司**年服务指标的要求，针对业务能力、亲和力、营销能力三大指标，在年初统一进行了能力提升的培训；调整FAQ的组织架构，便于坐席代表查找，归纳总结特殊问题、疑难问题的解决办法和流程，有力支持坐席代表解决客户问题。

在服务质量管理上：以客户满意为导向，制定监听考核的标准；对每一条录音都进行满意度调查，为坐席代表做一对一的辅导，每周统计、分析数据，提出具有操作性的改进方案，同时召开监听分析例会，选择典型案例与坐席代表进行分析。严格的质量管理收到良好的效果，客户满意度高达99.26%。呼叫中心也不断受到客户的电话和信件表扬，用户经常在信中感谢**电信客服人员：“客服代表对客户热心诚恳、工作态度认真负责周到……”

创新致远，构建服务水平高起点。

在为用户服务的实践中，呼叫中心充分捕捉用户的潜在需求，积极拓宽受理范围，通过与业务管理部、计费帐务部等部门深入沟通，呼叫中心能够在线受理企业用户，之后开展主动呼出，与4000多家企业用户建立了联系，各公司对于该项专门针对企业的特殊服务非常满意，陆续有企业用户回呼10000号申请业务。呼叫中心也趁热打铁，建立了服务经理制，筛选业务使用量大，收入贡献高的企业由专人负责，定期回访，解决客户的燃眉之急，并紧随客户的业务发展量身定做新的推荐方案，有效的维系客户。为大客户提供优先服务，设置大客户专席，系统设计上设有绿色通道，路径选择上具有优先级，使大客户的故障解决时间远远短于《电信条例》的要求。

在稳步提升服务质量的同时，呼叫中心也积极投入到公司“时间过半、任务过半”的活动中，加强对营销指标的推动力度。每周进行数据统计，分析不同社区业主的特点，结合公司推出的七彩铃音、宽带新增免一次性工料费的活动以及赠送互联星空使用费的优惠活动进行主动营销；同时开展劳动竞赛，每天评选“营销状元”，每月评选营销能手、业务能手、接听能手等，极大的调动了坐席代表的积极性；此外，定期公布各班组业务收入指标完成情况及排名，形成你超我赶的竞争氛围，新装电话、宽带的收入指标节节上升。

为了确保在紧急状态下，服务质量不下降，强化呼叫中心综合处理能力，总结实际运营管理中的经验，根据节假日、发生重大故障、新业务推出的话务量突发的情况，制定了预警、应急方案，使客户无论发生任何情况，都能享受到**电信呼叫中心始终如一高品质的服务。

自我超越，创建一流团队。

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大家好！

今天，我站在这里，面对朝夕相对的领导和同事，心情非常激动。我本着进一步锻炼自己，为电信局多做贡献的宗旨，参加接入工程项目经理竞聘。首先非常感谢各位领导给我这次竞聘、展示自我的机会，为我们提供了一个这么好的竞争平台，让我们可以在这里展现风采。

我叫**，*(男、女)，**年出生，**毕业**，毕业后进入电信局，开始我的电信接入工程生涯。**年，我在电信局工作，主要**。回首过去的**年工作，在单位领导和同仁们的支持和帮助下，我在工作中一直兢兢业业，任劳任怨，从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人。并多次受到表彰：获得**称号。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。随着这些年的工作历练与学习充电，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，我觉得自己有信心也有能力担任一名接入工程项目经理，能做好应该履行的职责。

今天我参加接入工程项目经理竞选，我想自身具有以下特点和优势：

一是具有勇挑重担的信心。要干好一项工作，首先必须热爱这项工作。今天，我能鼓足勇气参加这次竞争，决不是意气用事，也不是心存侥幸，而是自己热爱这项工作，珍惜这次机会，渴望成功、追求进步的真实体现。随着这些年的工作历练，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，我有信心也有能力担任接入工程项目经理，并能做好应该履行的职责。

二是具有丰富的工作经验。我具备系统的电信接入知识、娴熟的业务技能。电信知识方面，这些年我始终不忘充实自己，坚持干中学、学中干，完善自我，提高自我，凭着扎实的知识圆满的完成上级领导下达的任务。业务技能方面，我全面负责过**工作。强大的工作量、不断出现的新问题，极大的考验了自己的工作能力。再加上**年的岗位磨练，练就了我娴熟的业务能力。这些，都有利于今后工作的开展。

三是具备严谨的工作作风，认真的工作态度。电信工作关系到的是**的利益，是一项要求非常严格的工作。来不得半点马虎，严谨的工作作风，认真细致的工作态度是对一个从事电信工作人员的最基本的要求。我始终坚定不移地认为，严谨的工作作风和认真的工作态度同等重要，尤其对于我们电信行业，更是如此。

要想接入工程项目经理工作开展的有声有色，仅有优势还不行，还要有自己的工作思路和设想。

一是敬岗爱业，竭诚奉献。作为电信局一员，团结互助是我们每个人敬岗爱业的基本表现，是肩负义不容辞的重大责任。要求电信人员筑牢团结的思想基础，把整个电信局成员的精力都集中到电信工作中，智慧都凝聚到开拓进取的事业中，行动都统一到共谋发展步调上，用团结凝聚人心，用团结凝聚力量，用团结创新业绩。

二是强化管理，防范风险。强化管理，防范风险是做好本职工作的基本要求，对自己在处理工作上要做到一个“严”字，对各项工作上要做到一个“管”字，规范操作，杜绝违规，确保工作顺利发展。制度是我们必须遵守的行为准则，它是几代人工作经验的积累，在不断总结经验，完善制度的同时，落实更是关键。如果没有落实，再好的制度，再好的措施，都只是一纸空文，只有严格地落实工作制度，才能保证我们的工作安全顺利地完成，才能使我们的管理水平达到一个新的高度。

三是加强培训，提高素质。多层次开展电信接入人员培训，将最新的电信政策、电信管理信息、征管改革动态等，及时传递给电信人员，帮助其提高电信政策业务水平。并抓好电信人员的安全教育。健全安全管理制度，改革培训形式，丰富培训内容，完善培训体系，使电信接入人员适应行业发展的要求。

四是做好参谋，认真履职。摆正自己的位置，当好上级领导的参谋和助手，认真履职，勤奋工作，爱岗敬业，强化勤政意识、服务意识，尽职尽责努力做好本职工作，精心组织，周密安排，坚持以发展为第一要务，全面完成上级下达的各项工作任务。：1.做好工程项目的全过程管理，包括方案制定、立项、委托设计、组织会审、施工过程管理、项目验收决算等；2.负责编写好一般项目的可行性研究报告，并参与线路网络规划编制工作；3.做好工程物资的采购招标工作；4.做好新技术的引入和推广工作；5.做好设计、施工队伍的评价及“三优”工程的评审工作。

如果我能够走上工程项目经理的岗位，我将会从平时的工作态度及工作质量开始。俗话说的好，态度着决定一切，没有好的工作态度，就没有好的工作质量。在以后工作中，我严格要求自己，认真做好本职工作，协调好各部门之间的相互关系。

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大家晚上好！

去年12月28日的晚上，电信系第四届团总支学生会诞生了。她的成立开启了电信系团学工作新的篇章。在这一年里，我们有许多的辛酸与汗水，我们更有太多的成长与收获。在系党总支的全局领导，系老师的殷勤教育，同学们的大力支持与配合下。电信系团总支学生会完成了“从经验管理向科学管理，从控制管理向服务型管理”的初步转变，她正向一个具有“先进管理理念，高机构运转效率，自主服务的精神，可持续发展性团队”的迈进中。我们的团队成员也已发展成为在工作中可独挡一面，在学习中游刃有余的优秀学生干部。今年是我在团总支学生会中的第三年，我把三年来我个人的巨大转变与工作上的颇多收获归结于三点：党总支书记的正确领导，系办老师的悉心指导，以及第四届团总支学生会兄弟姐妹们的热心帮助和支持。在此，我代表我个人，谢谢大家了！谢谢！

下面，请允许我代表学生会全体成员向大家作一下工作设想：

一，紧跟系部思路，配合系里老师开展好各项学生工作

根据《电气与信息工程系学生管理与党务工作计划》文件精神，制定团总支学生会年度工作计划，进一步领悟“大处着想、细处入手、强制养成、自觉成才”工作思路，强化系部“实践育人”特色。主要工作体现为配合系里老师进行科技文化特色创建，思想政治教育红色文化特色创建，社会实践育人特色创建等，为电信系教育教学质量的全面提高贡献应有的力量。

二，进一步加强自身建设，做好为同学服务工作

首先：我们将做好学生会自身的建设，以内塑团队，外树形象来要求自己。提高学生会成员的整体素质。计划在XX年上半期给学生会成员做学干培训以及做一些素质拓展活动。在培训和活动中提高学生会成员在各个方面的能力，注重培养学习与工作方面的协调能力。定期调查同学们对学生会的意见与建议。积极采纳各项有益于学生工作的意见。改正工作欠缺的地方，发扬优秀方面。

其次：加强宣传报道工作，鼓舞同学积极向上。充分利用广播、版报、网络等形式，把在各个方面表现优秀的人和事，在全系和全院及时广为宣传，让他们受到表彰，得到重视，继续努力前进，也让广大同学从中受到感染，受到教育，宣起比、学、赶、帮、超的热潮。为此，我们要加强通讯报道队伍建设，培训宣传报道员的写作能力，提供必要的宣传物质条件，落实各项宣传任务。

第三，做好总结，文字材料归档工作

学生会做好年度计划、学期计划，年度总结、学期总结。各类活动开展遵守活动前期策划，后期总结，形成文字材料归档的过程。周例会上部门工作汇报增加汇报材料上交相关部门存档流程。定期整理材料，列出各项已完成未完成工作，不断总结优缺处，在总结中得到提升。

第四，加强与其他学生组织的联系

加强与兄弟系、院部各、衡阳市其他高校学生组织的联系。学习他们的优异之处，工作方法、内部管理模式、特色活动。取其精华，为我所用。

对于我个人，我将坚持以下承诺：

1、作为学生会主席，我将以身作则，在各项事项中率先做好。不断地武装自己，努力在各方面充实自己，开拓创新。以大局为重，有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，做个合格的学生干部。

2、在学生会中对学生会成员多鼓励少批评；多帮助少命令。在工作中强调所犯错误的严重性，但也要适当包容，并协助其改正。要进一步的广纳贤言，做到有错就改，有好的意见就接受，同时坚持自己的原则。不断进行创新，使工作方法尽量科学化，活学活用。

3、做为一名学生干部，永远都是学生二字在前，学习是第一要务。在学习上，严格要求自己，合理安排学习时间。在自己学习的同时，要让学生会成员深刻认识到工作是为了学习，学习是为了更好的工作。加强“学习型”团队的建设。

今天的加倍的努力是为了更好的明天，各位主席团成员、主席团助理、团总支学生会的部长、副部长、委员们，让我们一起携手，为电信系的辉煌明天而努力，为自己的美好将来而奋斗吧！

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电信10000号客服中心员工工作总结

10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机＊＊，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是00＊＊，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。

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1.1实习目的

通过参与公司的项目的实施，检验所学本专业知识以及其他方面知识的掌握程度、牢固性和实用性，从而提高自身对于社会，对于学习的认识，到达锻炼自身，使学有所用的目的。

1.2实习时间及内容

年7月－9月。

参与广州中照计算机有限公司开发的顺德电信资源可视化综合管理系统的数据审核和维护工作，将电信管线资源（光缆、电缆、管道、井孔、箱盒等）规范化的数据经过审核录入系统便于管理，提高电信对于管线资源的综合管理、运行维护、规划设计、配线配号等事务的工作效率。

1.3实习单位简介

广州中照计算机有限公司是一家以自有产品和技术为核心，致力于各种管理信息系统开发的中小型软件公司，其中电信资源可视化综合管理系统、电信合同优惠管理系统等软件产品，得到电信用户的青睐与好评。

中国电信佛山市电信分公司顺德区均安分局是一个电信的镇级下属单位。均安地处珠三角腹地，位于顺德西南部，是中国的牛仔城。均安电信是顺德电信的一个比较大的分局，其业务均涵盖电信所有主要业务，前景非常不错。

此次实习主要是通过中照公司与顺德电信之间的合作关系，作为中照公司的系统开发维护人员参与均安电信的资源可视化综合管理系统的数据审核和录入工作，实习部门是均安电信管线维护部。

1.4实习效果与评估

总的来说此次实习达到了预期的目标，并且通过主动学习，获得了很多学校学不到的有用知识，当然在实习过程中也出现了很多问题，经过总结与审视，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次实习使我对于当前信息化与电信行业的激烈的竞争有了更多的认识，也提高了认识问题的全局观和理性思考的能力。

二.实习记录

本部分将以我的一些实习事件掠影，通过对于事件的叙述，概略地展现实习过程的所见所闻。

2.1与中照公司的第一次亲密接触

由于此次实习是去我们一个老师的公司实习，所以找寻这个过程就相当容易，基本没有什么挫折就顺利得到了此次实习机会。由于实习以前没有接触过这个电信资源可视化综合管理系统，所以中照公司安排我们进行了两天的岗前培训，主要是熟悉系统，了解基本流程。满怀新鲜感与初出茅庐的激情地去培训，当我步入中照公司的大门我就意识到我的实习生活已经开始了，不管精彩与否，他始终是我的第一份准工作，所以也是相当的充满信心，做事都非常积极主动。但是随着对系统的熟悉，尤其是实习的第二天，慢慢地开始有点厌烦了，失去了耐心与热情，因为自认为对于系统已经很熟识了，有点张狂开始寻找其他东西做了，发现电脑上有电子书，就慵懒地打开看了，正当品得有滋有味得时候，主管过来了，当然是一顿痛骂，当时心里还很不平，现在回想真的不应该，相当后悔，这应该算是实习期间我得到的第一个教训吧：不要自以为是，学无止境。短短两天的培训就在不愉快中结束了。

2.2"下放"分局，秣马厉兵，准备战斗

培训完了，过了几天，我们接到了去实习的通知，收拾好行李，斗志昂扬地准备参加自己的大学实习。坐了一个多小时的车终于达到了区局，我们都要去那里等待分配，去各个分局实习。由于分局来接我们的电信的车还没有到，漫长的等待，大家都有些不耐烦了，就跟着区局的员工去学习真正的电信资源数据的审核和录入，看着一大堆资料，心中不免有点暗自高兴，因为感觉到又有机会学习，可以大展拳脚了，那种求知欲是超乎想象的，真有点磨刀豁豁向猪羊的感觉。我刚刚开始读懂各种图纸、资料，来接我的车就到了。只好离开一起去实习的同学们，被接去均安分局了。

2.3到达分局，一波三折，失望之情有如潮涌

又经过一个多小时的车程，昏昏沉沉中一片片荒凉的景象映入我的眼帘，"不是吧?!"，心中不禁惊叹，怎么条件这么差？乡镇的确没有大城市那么繁华，那么灯红酒绿，沿途能看到就是公路、厂房、少之又少的农田，但是自我安慰一番：至少比我们县城好点。心情总算好点了，想想自己又不是来度假的，是来工作，是来学习东西的，就感觉好些了。终于到达分局，由于司机是本地一个老年人，他的普通话我十之八九听不懂，这样我们的交流就相当少了。他把我送到电信楼的四楼叫我等他们主管来，然后就走了。我一个人呆在那里，心里真的是有点感觉怪怪的，没有心里想象的那么好，落差就出来了。等了半小时左右，一个矮墩墩的中年人回来办公室了，他径直朝我走来，"你就是范超吧？"我点点头，他说你跟我来，先安排住宿给你。我们一边下楼一边聊，得知他就是我这次实习的部门主管，通过谈话感觉他人不错，心里也就踏实了些。来到一间房间，他帮我打开，一进门，我再一次惊呆了，里面简陋极了，只有一张床，书桌，床垫还是新的，房间里闷热得不得了，连风扇都没有。他说他有急事要去处理，简单交待了一下他就匆匆离去了，剩下我一个人无奈地整理床、书桌......实习之前真的没有想到这里条件会差到这样，经过几波"打击"，心里感到无名的挫折感，难受极了。

2.4正式上班，初感辛苦，做事不容易

休息了一下午，第二天就开始上班了，由于对于实习还是充满新奇感，所以早早就去到了办公室，居然是除了主管取得最早的，跟主管打了招呼，就去到了自己工作的桌前，主管告诉我先等等，因为具体指导我进行系统数据审核和录入的那个员工还没有来，所以我就跟他闲聊。等到大概九点，那个员工来了，接下来我们就开始了一天的工作，他说让我先看他我完整地录入一份资料，他是一个刚刚在电信工作一年的新员工，很年轻，他耐心地给我讲解应该怎么样进行审核和录入，我们的工作主要是将电信实业公司以前设计安装的电信各种资源实物经过工程队清查自后绘制的图纸信息根据具体情况录入中照公司开发的资源可视化综合管理系统数据库中，由于资料不是很详细和准确，所以一般一份资料要录入一两天才能录完，而且中途可能要修改很多次。经过一两天的学习，我基本能独立完成录入了，就自己开始试着录，但是期间还是有很多问题。学着做了几天，感觉很累，很多细致的工作一点都不能疏忽大意，否则就有可能全部错误返工。一天下来，晚上回到宿舍感觉累死了，而且是一个人，感到很无聊很闷，就开始回味幸福的在校时光，觉得以前没有珍惜，感到很后悔。日子就这样慢慢地过去，由于越来越熟悉工作，所以也做得越来越快，越来越好，主管也相当满意，调整好心态，实习就这样默默地过了两个月。

2.5结交好友，友情珍贵

虽然只在均安实习了两个月，但是期间还是熟识了几个好朋友，大家都相当珍惜在一起工作玩耍的日子。阿普：均安电信和我一起负责资料审核和录入的那个年轻人，他做事很认真，很细致，我有什么问题，他都不厌其烦地给我讲解，还经常带我出去玩，给我买早餐，真的很感激他，从他身上学到了很多做事做人的东西。"许文强"：均安电信保安，认识他是因为我们都很年轻，爱说笑一拍即合，两个整日都要一起聊聊天，他带我一起去溜冰，排解工作之余的郁闷，慢慢就觉得不错了，友情也越来越深。"徐长老"：东莞一个监理公司的工程监理，因为是住在隔壁，我们就经常一起聊天，一起去吃饭，而且他也喜欢看体育节目，经常一起看电视，颇有共同话题的。""：均安电信管线维护部主管，我实习的指导老师，电信老员工，看起来每天忙得很，我们聊天比较少，但是很多事情都是他帮忙搞定的，经常从他那里了解电信的情况，使我对于中国电信甚至整个行业有了些许了解。英兆和王静：均安电信实业公司的图纸设计人，由于经常去他们那里蹭电脑上网，所以慢慢就熟悉了，而且还和他们一起出去喝酒玩耍，英兆很少年老成，从他身上也学到了很多东西。还有俭哥，肥仔，津，坚，霞，峰............总之实习期间认识结交了很多好朋友，开开心心地度过了两个月。

三.实习心得

3.1对当前中国电信行业的点点了解

通过在顺德电信均安分局的两个月的实习，每天除了做好资源可视化综合管理系统的数据审核和录入工作之外，我自己也非常关注中国电信的其他方面的信息，通过阅读他们的内部刊物、登陆他们的网站、和他们的员工进行比较深入的交谈，使我对于电信有了更多的认识。

中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，于XX年5月重组挂牌成立。重组后的中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股的试点。资产和财务关系在财政部实行单列。中国电信集团公司注册资本1580亿元人民币。中国电信集团公司下设21个省级企业。集团公司与21个省级企业是既以资本为纽带、又以网络和业务为纽带的母子公司关系。

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一、经营指标预计完成情况

2018年度xx取得了良好的经营业绩，为公司收支差和现金流做出了优异的贡献。划小经营也取得了重大突破，指标同比完成踏上一个新台阶。划小经营单位的实施，各事业部有了更自由更灵活的自主权，在人员招聘、成本管理、项目实施、风险管控、分包管理等方面更细致。目前实施效果良好，各事业部在业务量、项目进度、固定成本、分包项目等方面管控正常。

二、主要工作亮点

1.业务百尺竿头更进一步

2018年，xxx业务量从2017年10202万增长到13161万，涨幅达29%。整体4G业务和铁塔业务已占据全院业务收入主导地位。

2.开疆扩土，突破多省业务，设立分院，固旧争新。

在公司整体战略方针指导下，加大力度拓展外省业务：广西（南宁、北海）、江西（宜春、鹰潭）和EPC项目：内蒙古（呼和浩特），省外超过500万元，首次突破EPC项目并成功实施。省外板块在广西铁塔的基础之上，成功进入内蒙、江西、甘肃、云南等省份，扩大了业务的版图。同时成立内蒙古分院、河北分院，巩固当地业务并争取新业务。

3.集客业务突破1600万，融合转型创新，多点开花。

2018年xxx响应公司大力扩展集客业务的号召，成立集客中心，目前扩展的集客业务包括：测绘服务、系统集成、影视航拍、EPC、咨询支撑、智慧城市。测绘业务从外包转向自营，并主导完成了公司测绘乙级资质范围扩充工作。同时，成立了集客中心，明确无人机集客中心业务板块，提升SkyCells无人机应用品牌影响力。

4.顺利通过各项迎检

2018年是广东通信行业的迎检年，我们积极配合电信、移动、铁塔完成大量的部、省、市的各项迎检工作，顺利通过国优检查、工信部检查、省公司检查、集团及省公司安全检查、集团及省公司审计检查、集团及省公司财务检查等，顺利通过7月份电信集团交叉检查、7月广东省通服质量互检、10月省通管局检查、11月广东电信安保部安全检查、省电信工程管理中心安全检查，协助广州市电信荣获省公司优秀设计一等奖，为业主赢得了口碑和信赖。

5.新技术应用

xxx在承接常规业务的同时，不断深入研究新技术、新课题，致力于提升团队生产技术实力。在可以预见的未来几年，物联网和5G网络建设将会成为通信行业新高点，xx组织骨干精英，就相关技术进行研究探讨，为明年新业务项目的承接提前做好充分准备。研究成果包括：

（1）5G试点

配合广州电信率先开展5G试点设计，对第十届“天翼智能生态博览会”实现场内场外5G信号覆盖，顺利展现热点业务，确保展会的顺利召开。

（2）各项新技术顺利开展应用

创新应用波分复用技术、3DMIMO技术应用、4T4R的LTE-A技术应用及新型多模设备应用等新技术，体现了中睿设计的能力，在客户面前树立了专家形象。

（3）受邀参加《2018年信息通信行业交流研讨会》

无线院专家黄劲安受邀参加研讨会，与各路同行讨论分享《5G赋能构建融合创新生态圈》，向各同行展示了中睿设计的技术力量，打响中睿品牌，扩大业内的影响力。

（4）发明专利申请

2018年xxx共完成7项发明专利申报、6项实用新型专利申报、5项软件著作权申报。

（5）成就显著

全年撰写论文在重点期刊成功对外发表42篇。其中6篇优秀论文入选“2018广东通信青年论坛”，其中陈文雄、应仲乾撰写的《基于无人机三维建模的楼宇无线覆盖测试研究》被评为一等奖论文。

对质量管控有效落地执行月度抽查，提高了各个项目部的质量意识以及设计质量水平。严格按照公司质量管理体系进行操作，项目组的设计出图工作，严格实行二审制度。定期组织召开无线院内部的质量分析会，分析了设计图纸存在的主要质量问题，并及时整改修正。从平时的细处落实，行成规范化、标准化的项目运行，经过时间的历练，始终提升自身素质，把控好项目部各地区的设计出版工作以及质量安全生产工作。

3.不断完善部门制度

在制度执行过程中发现工作推进不够规范的地方，在2018年的工作中将不断完善，在“实践中建立制度、制度中规范实践”，将制度建设、组织管理真正地落实到实际效益的产出和资本价值最大化中。对2018年内审提出的问题积极做出修正。完善并严格执行三重一大决策管理制度。

6.强化生产技术实力，持续输出生产成果

加强团队内部建设，强化生产技术实力，聚焦新技术新课题、内部培训、出版流程完善等关键工作，保证持续稳定输出。

成立技术研发中心，以人工智能网络作为切入点，围绕“感知控制-传输-计算”体系，从物联网、5G、边缘计算三个方向发力，为承接新型垂直性业务和内部降本增效赋能。

深入研究新技术、新课题，并注重固化形成专利成果。通过与技术研发中心共同合作，互促共进，继续深入研究新技术，探讨新课题，持续输出技术成果，并争取形成更多实用新型和发明专利成果；

标准化培训制度，定期开展内部培训。总结以往培、练、学经验，标准化事业部培训制度，定期在内部开展针对性的技术培训，有计划有目的地带动团队集体向前；

完善设计出版流程，规范化出版工作。注重设计的施工可用性及方案技术性，并不断完善设计出版流程，实现出版工作规范化，以更好地保证设计出版质量。

三、总结

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齐鲁石化培训学院山东淄博255000

摘要：作为一种先进的技术手段，E-Learning 在现代培训中起着越来越重要的作用，本文主要以中国电信网上大学为例，介绍E-Learning 在企业培训与技能认证等方面的实施思路及现存问题，并提出相应的观点。

关键词 ：E-Learning；数字化学习；培训

E-Learning 也称数字化学习或网络化学习，是信息与网络技术在教育领域应用的总称，广义上它包括学历教育和非学历教育两部分，狭义则单指非学历的企业培训，即E-Learning 在企业培训中的应用。这种技术的应用，很大程度上源于企业在发展过程中，培训需求无法得到满足，需要一种有效的方法来解决这种矛盾，早期主要采用单一视频的方式来实施教学，使用卫星传送模拟信号来实现，随着技术的不断进步，人们逐渐转向采用数字化学习技术。

1 发展现状

《BusinessWeek》曾作过统计，全球2000 家大公司中已有88%实施了E-Learning。据ASTD (美国培训与发展协会)2007 年对221 个组织机构的E-Learning 调查报告显示：采用E-Learning 培训的时间比例由五年前的11.4%上升至2006 年的30.28%，其中2006 年完全在线学习的时间高达25.2%；另一份培训报告也显示，2007 年完全在线学习的时间比例上升至30%(Werner,2007)[1]。不仅欧洲和北美如此，E-Learning 在亚洲的发展也很快，韩国、日本、新加坡的一些著名企业都开始采用E-Learning 方式进行企业内部培训[2]。企业ELearning的推广应用，也带来了可观的效益。从对近年美国企业实施E-Learning 成效的调查结果来看：企业的培训总费用缩减了70%，差旅费用下降了50%，企业的生产率上升了40%，而参与培训的员工总数却增加了25%[3]。据ASTD 预测，到2010 年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用E-Learning 进行培训。

国内企业的E-Learning 技术起步较晚，初期主要是一些具有信息、教育机构和销售等背景的大型企业率先采用E-Learning 技术，近二十年以来，国内网络通信技术有了长足发展，远程学习方式更进一步，以中国电信为代表的部分企业率先采用了E-Learning 技术，并获得了较大成功，由此，其它企业尤其是一些大型企业逐渐开始接受E-Learning 这种培训方式，并收到了良好的效果。自2005 年开始，国内E-Learning 技术发展速度明显加快，逐渐形成了以中国电信网上大学为代表的一系列学习平台。

2 典型案例介绍

中国电信现有67 万员工，是国内应用E-learning 的典型代表，其网上大学是为满足各类员工培训需求而建立的基于互联网的在线学习系统，于2002 年底开始进行可行性研究，2003 年上半年立项，同年11 月投建。次年3 月正式投运，2004 年12 月通过终验。2006 年进行二期建设。经过多年发展，它在培训管理流程、岗位技能认证、创建学习型组合和知识共建与共享中地位逐渐获得认可，并在各级各类培训中显示出无法比拟的优势。

中国电信各级公司的培训管理与实施工作全部通过网上大学进行，截至2008 年8 月，各级单位累计在线实施培训班83940 个，中国电信网上大学的平台系统已成为国内相对较为成熟、并得到广泛应用的平台。北京大学企业与教育研究中心对我国一些企业进行问卷调查，其中一个问题为“影响贵企业E-learning 发展的主要因素”，排在前两位的分别是“领导重视程度”（83%）与“缺乏与人力资源绩效考核相结合的政策”(73%)，尤其是“领导重视程度”，比例达83%，这就不难理解为什么国内大多数企业的信息化成熟度始终停留在第一阶段。其它主要因素依次为：服务器与网络速度（59%），难以评估E-Learning 成效（55%），员工没有E-Learning 学习意识（49%），课件缺乏针对性，形式呆板（49%），与业务部门进行合作存在难度（39%）。

面对前两个问题，天狮集团的做法值得借鉴，在天狮集团，关于E-Learning 方面没有明确的政策性条文，但是总裁很支持开展ELearning项目，很多课程高层都会参与学习和考试，包括集团副总裁也会参与考试，高层的参与会带动所在部门和整个公司员工积极参与；领导的讲话也会做成课件放在平台上，便于职工线上学习；新员工培训采用线上线下相结合的方式，线上培训合格者方可进入面授环节；配合面授课程，职工可集中在平台上进行复习，以达到更好的学习效果。以上这些做法，尤其是在初期，会起到非常大的促进作用。

处在第三、第六的两个问题属技术范畴的问题，只要达到一定重视程度，即可获得解决。技术是企业E-Learning 实施的前提条件，核心目的还是为了作用到人，所以员工自主参与度直接关系着技术实施的成败。从表1 中可以看出四个年度中，参与在线学习的人数逐年上升，在线时间呈平稳态势，同时，由于课件数量及质量的提高，在线学习所占全部培训时长百分比逐年提高，而所需投资却逐年递减。

中国电信集团“大规模在线岗位技能认证”项目从2007 年6 月开始一直持续到现在，该项目由中国电信人力资源部与中国电信学院共同负责。参与该项目学习的员工来源于中国电信各省市所有分公司员工，该项目紧密联系实际工作，同时还有相应的政策支持和高层的参与，在战略上与公司发展保持一致，因此取得了较大成功，截至2010 年3 月，共进行在线认证41 场，涉及8 大岗位，12 大专业，3 个等级，超过12 万人次参加认证，超过7.5 万人已通过在线认证。由于采用了在线认证方式，节约了大量经费，提高了工作效率，粗略计算，仅2008 年，单计算短期投资回报率已达980%，同时还可以实现动态认证机制，即认证后两年内有效，这就使得职工必须经常参与在线学习才能够保障认证的长期有效，有利于快速更新知识体系。

依照企业信息化模型所给的5 个阶段，中国电信目前已达到第三阶段成熟期。

需要指出的是，中国电信E-Learning 技术的应用中还存在着不少问题，如：实时性和互动性功能较弱；课件资源质量参差不齐；考核性因素较多资源也会影响职工参与的积极性等。这些也是大多数E-Learning 技术使用单位需要共同面对的。

3 总结与反思

E-Learning 作为一种新事物、新形态，及时地应用，可以大大提高工作效率，节约成本，而要真正取得实效，就需要人们接受它，为此需要先征得高层管理者的支持，进而推广，解决了观念和体制问题之后，关键是要配合实际工作，使之能够与公司的文化及发展战略相结合。以下问题值得注意：

许多中小规模的企业，并不需要达到中国电信网上大学那样的规模，E-Learning 的运用可以只选取几个方面，软件环境可以根据需要定制。

加入考核甚至是认证的环节实践是可取的，但是不能因此就忽略了职工的感受，考核环节过多会打击其参与的积极性，本着以人为本的做法，这种做法是欠妥的，所以，建立职工对E-learning 的兴趣还是非常重要的，应用中需要突出其服务功能，平台中应及早加入心理测试及职业生涯构建环节，让想通过学习获得进步的人从中受益。

作为硬件条件之一，完善的培训机房与稳定的网络带宽配备非常重要。

培训行为尽量在工作时间内实现，工作时间外的在线课程要带着福利和激励的色彩，比如技能鉴定和职称相关测试的辅导，为了保证其实时性，可以考虑定点定时播放，并配备相关人员进行在线辅导。

此外，还必须认识到，E-Learning 技术固然先进，但并不意味着它就能解决培训过程中遇到的所有问题，在很大程度上，它只是一种硬件、一种技术，很多问题都是源于传统培训行为本身，还需要实事求是地去分析解决。

参考文献：

[1]丁新，龚静红，陈立勇.企业E-Learning 现状调查与分析———以TCL 集团为研究个案[J].开放教育研究，2008（4）:100.

篇10

山西焦煤集团屯兰矿发生的这起特别重大瓦斯爆炸事故，与该矿现场管理不严可谓密切相关。而去年福建省霞浦县“1030”重大建筑施工事故和今年初该省长乐市“拉丁”酒吧“131”重大火灾事故，这两起重大事故发生的原因，也存在现场管理不严、不到位等问题。

看来，在安全生产工作中，如何有效地抓好现场管理，是一个非常重要的环节。而对电信行业来说，现场管理的好坏，对该行业的安全生产工作，同样起着重要的作用。

一、现场管理的相关定义

现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场的五个基本要素，进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。这五个基本要素包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理、环境管理等。这五个基本要素直接关系到企业和员工的安全。

现场管理的基本内容，一是实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁、安全，文明生产；二是加强工艺管理，优化工艺线路和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；三是以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；四是健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；五是建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；六是搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。

现场管理是一项复杂的系统工程，开展现场管理工作，常见做法可分为三个阶段：

1、治理整顿。着重解决生产现场脏、乱、差，特别是要整治存在的各种安全隐患，逐步建立起良好的生产环境和生产秩序。这是抓好现场管理的基础工作；

2、专业到位。做到管理重心下移，促进各专业管理的现场到位；

3、优化提高。优化现场管理的实质是改善，改善的内容就是缩小目标与现状的差距。按PDCA循环(质量管理的基本方法)，使其合理有效地运行。

二、现场管理对电信行业安全生产的重要性

回顾总结国内外重特大安全生产事故发生的原因，其中不少是因为生产现场管理不到位造成，其教训十分深刻。因此，加强现场管理，确保企业安全生产意义重大。在这方面，作为福建电信行业的一员，笔者深切地感受现场管理对电信行业安全生产的重要性。

福建电信担负着党、政、军、民通信任务。为了确保通信畅通。该企业历来重视现场管理工作，从2001年开始，不惜投入巨额资金，紧紧围绕“消除隐患、优化环境、规范秩序、确保安全”这一宗旨，采取许多有力措施，不断提升现场管理水平，使通信规模逐年扩大，通信质量稳中提高。

第一，不遗余力地狠抓旧机房的隐患整治。

所谓旧机房，是指过去在建设过程中，没有严格按照原邮电部、电信总局和国家有关部门制定的防火规定而进行了装饰性装修，大量使用可燃物质的用品用具，防静电地板下的强、弱电和信号各类电线交叉混敷，没有安装和配备必要的消防设施与消防器材，对线缆防火孔洞未进行封堵等等，从而遗留下许多火灾隐患。

针对旧机房存在的上述种种火灾隐患，从2001年开始，福建电信以国家和行业标准为依据，在物防、技防上采取许多措施，不断强化整治力度，有计划分步骤地付诸实施。一是加大投入，将火灾自动报警设施的建设，作为突出问题来抓，全省共投入数千万元资金，为近百幢旧通信楼安装了自动早期烟雾报警设施。二是对所有机房上下竖井和水平方向的缆线孔洞都进行了防火封堵。三是大刀阔斧地清理机房内的各种可燃物质。四是对强、弱电和信号线分开敷设。五是分隔防火区域。六是做好机房防强电入侵建设。经过两年多的艰苦努力，全省电信旧机房的隐患整治工作取得了明显成效，火灾隐患得到彻底排除，环境大为改善，全面提升了防范火灾及其它事故的能力，为机房的现场管理，通信的安全畅通提供了有力保障。旧机房整治工作，得到了中国电信集团公司的充分肯定，认为这是一项“功在千秋，利在当代”的工作。

第二，制定现场管理规定，规范现场管理工作。

现场管理的具体内容有哪些，如何持之以恒地抓好现场管理工作，这是在旧机房隐患整治后，十分显要地摆在福建电信各级领导的面前。2006年6月，福建省电信有限公司根据国家和中国电信集团公司相关规定。结合福建电信的实际，出台了《福建电信通信机房现场安全管理规定》。该规定明确了在现场管理中相关部门的主要职责和要求，以及现场管理的具体内容。此外，省公司又相继完善了一些与之有关的规章制度，从而使通信机房现场管理做到有章可循，更加制度化、规范化，机房的安全从此有了更加可靠的保障。

第三，加强对员工的培训教育，提高全员现场管理素质。

要想提高现场管理成效，巩固旧机房整治成果，使通信机房永葆安全景象，对员工的培训l教育，提高全员现场管理素质至关重要。为此，福建电信公司采取多种办法对员工进行培训教育。一是派送相关人员，参加中国电信集团公司举办的安全培训班，既学习先进的现场管理理论，又与兄弟省电信部门交流现场管理经验。二是本省电信每年都举办安全管理培训班，不断轮训班组长骨干和专兼职安全员。在学习内容中有专门研究现场管理的课程和议题。三是通过“安康杯”竞赛、“安全生产月”、“119消防日”等活动，教育和引导员工认识现场管理的重要性，不断提高员工自觉遵守现场管理方面的规章制度的观念与意识。四是在内部MIS网上设立《安全专栏》，大力宣传现场管理的规定、做法和经验，让员工能时时绷紧现场管理这根弦。

第四，开展检查，发现并整改现场管理中出现的问题。

坚持检查，提高检查质量，是做好现场管理的一个重要环节。这一方面，福建电信的做法是：确保检查的频次和检查质量，做到“保质保量”；运用“安康杯”竞赛活动中的“一法三卡”方法，将现场管理内容细化，使每坎检查都有很强的针对性；对于检查中发现的问题与隐患，落实措施，抓紧整改。