珠宝知识培训总结范文
时间：2023-03-19 02:04:03
导语：如何才能写好一篇珠宝知识培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键词：技工学校；珠宝专业；英语课程
随着经济的发展，我国国民生产总值较早年有了大幅度的提升，人们的购买力日益增强。珠宝一类的奢侈品在昔日鲜有人问津，如今却成为人们生活必备的装饰品和礼品。相应的，我国的珠宝行业迅速发展，其国际化的发展进程要求珠宝相关从业人员必须掌握熟练的外语，从而在珠宝进口、买卖和收藏鉴赏等行业可以充分发挥职业技能，更好地与国际珠宝行业从业人士进行交流。面对这种状况，设有珠宝专业的技工学校纷纷为珠宝专业学生开设英语课程，但受限于师资力量和教学方法，学生英语处于“哑巴英语”阶段。文本针对技工学校珠宝专业英语课程，总结了现在的教学现状，并提出具体的课程实施方案，以供相关专业教师参考。
一、珠宝从业人员英语需求使用分析
珠宝相关行业涉及范围较广，从原材料开采、珠宝加工、珠宝鉴定到珠宝销售等诸多关节都离不开拥有专业理论知识的珠宝从业人员进行跟踪或指导。我国的珠宝行业需要与国际接轨，要求我国珠宝从业人员必须掌握相关的专业外语才能更好地服务于珠宝行业。而英语作为世界通用语言，在国际交流中占有举足轻重的地位。具体来说，其英语需求主要体现在以下几个环节。
1.珠宝原材料开采环节
原材料开采环节是珠宝加工的开端，目前，在我国的云南和东北等地有丰富的珠宝原材料矿藏。开发矿藏需要采用离子注入机和ICP-MS大型设备等测试仪器。目前，我国的开采设备在研发上有较大的发展空间，大部分开采设备采用国外进口设备，而相应的设备操作和维修人才更为稀缺。由于珠宝专业从业人员英语水平较低，较难阅读相关设备的英文说明书及维修材料，所以矿场多雇佣国外专家和技术人员以达到对设备的更好利用。这在一定程度上加大了采矿成本，不利于我国珠宝原材料行业的独立发展。同时，我国设立在非洲和东南亚的采矿企业也急需英语人才。
2.珠宝加工和珠宝鉴定环节
与珠宝原材料开采环节类似，珠宝加工和珠宝鉴定环节也需要一定数量的进口高精尖设备以达成珠宝的打蜡、倒模、抛光、电镀和切割钻孔的过程。类似钻石、翡翠原石和黄金等原材料价值较高，丝毫的误差会给加工企业带来巨大的损失，这更加要求珠宝加工人员可以熟练地与设备生产国技术人员沟通，以完成珠宝产品的精确加工。此外，随着消费者审美水平的不断提高，珠宝设计技法也应随着时代的发展而有所更新，珠宝加工人员应不断学习新的审美观念和操作技能。这要求珠宝加工人员定期阅读西方时尚周刊、珠宝设计刊物和珠宝加工技巧的学术刊物。由于珠宝设计和加工刊物较多，但被完整翻译引入国内的刊物较少，珠宝从业者需自行学习和阅读英文原版刊物，以提升审美水平。
3.珠宝销售环节
珠宝销售环节是整个珠宝产业的终端，是行业利润的直接完成者。我国的进出口贸易产业和旅游业日益发达。统计显示，2014世界珠宝销售总额达2000多亿美元，中国以600多亿美元的销售额排名第一，这其中包括零售额及出口总额。我国俨然成为珠宝出口大国。在这样的背景下，更对珠宝批发销售人员的英语水平提出了更高要求。
二、技工学校珠宝专业英语教学的不足
目前，我国开设诸如宝石学、首饰设计和珠宝商贸等专业的院校将近四十所，其中技工学校占了一半。所有院校的珠宝专业均开设了专业英语课，同其他行业英语课相似，珠宝专业英语课在课程设置和上课方式等方面均存在不足。
1.教学方式传统
部分院校的珠宝专业英语课程仍遵循初高中英语课教学模式，教师讲、学生听，互动环节较少，将考试成绩作为英语考核的唯一标准。部分教师甚至认为专业英语课程只是为学生打下英语基础，更多的专业英语词汇应从未来的工作中获得。因此，在教学过程中，教师照本宣科，对知识不加分析，一味灌输的情况依然存在。
2.教学内容与珠宝行业岗位需要相脱离
教育部关于《以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》中明确提出：高职院校的专业设置要以人才市场需求变化为导向，课程体系要以培养技术应用能力和职业技能为主线。但大部分院校无法做到这一点，技工院校的英语课程设置与珠宝行业岗位需求相脱离，导致学生走上工作岗位后无法将知识真正运用到工作当中。在珠宝专业英语教学中，部分教师侧重讲解繁琐的语法课程，但语法在实际应用中并不广泛，其难度也过高，并不适合技工院校学生学习。
相对于基础英语，珠宝英语词汇中涉及大量珠宝原材料开采、珠宝加工设计和外贸过程中的专业词汇。可以认为，珠宝专业英语词汇是矿产、机械、化学、加工和商务英语的综合，巨大的词汇量需要学校设置更多的课程，由教师引导学生记忆并设定使用场景进行训练和复习。但是，目前大部分技工学院将课程安排为专业技术课程或实践课程，对专业英语课不够重视，甚至每学期的专业英语课不到十课时。在学校对专业英语课不够重视的情形下，英语教师也将课程内容化繁为简，忽略了大量英语词汇。
三、提高技工学校珠宝专业英语课程质量的方法
1.培养学生提前预习、团队合作的学习习惯
由于珠宝专业英语涉及多方面专业知识，词汇量巨大，单凭课堂时间无法讲解全部专业词汇。教师应在每学期的第一堂课将学生分成小组，以小组为单位分配讨论词汇的任务。在此后的每一堂课，要求小组成员在全班学生面前讲解本组在本周学到的专业词汇，并由组员编排涵盖珠宝专业词汇的场景进行模拟对话。小组讲解词汇时，其他组做好记录以便进行期末考核。这种课堂形式不仅摒弃了“教师讲，学生听”的传统教学模式，也培养了学生的团队精神，并且在增加词汇量的同时也锻炼了口语。
2.每学期开展专业英语实践教学活动
如上文所述，目前专业英语教学存在与实践脱节的情况，学生在课堂上学到的英语知识无法应用到实际工作中。为了使课程符合实践所需，教师应向学校方面申请，由学校为学生提供就业实践岗位，学生在岗位中体验一段时间后，再回到英语课堂中，总结实践经验，而教师应根据学生实践经验当堂进行英语教学。以“珠宝商贸专业英语”课程为例，其具体实施过程分为四步；首先，轮流指派一名学生进入某珠宝出口商贸公司，体验珠宝贸易跟单员的一天。然后，学生需要一边工作，一边记录贸易来往英文邮件内容并跟随接待人员接待外商。最后，学生回到英语课堂，讲述体验，并由教师讲解学生记录下的英文邮件内容等。实践教学活动对英语课时数量提出更多的要求，院校应适度增加英语课时量。
3.提高英语教师的综合素质
在英语课程中，英语教师水平的高低在一定程度上决定着学生学习知识的成果。大多数情况下，技工院校珠宝专业英语教师的专业为英语专业或珠宝专业，专业技能单一，教学水平有限。提高珠宝专业英语教师水平应做到三个方面：首先，技工院校应组织全体专业英语教师进行教学水平的考核和培训，通过对教学水平的培训提高教师在教育学、心理学和管理学等方面的综合能力，从而提升综合素质。其次，院校应通过开设英语技能培训班或指派到校外听课等方式提高珠宝专业教师的英语水平，以提升珠宝专业英语教师的英语水平。最后，院校与就业合作企业联合，为英语专业出身的珠宝专业英语教师提供珠宝专业兼职岗位，使英语教师在实践岗位上得到锻炼，从而将实践与英语教学结合，了解珠宝行业规则，明确英语教学的培养目标，将英语课程与实际岗位结合。
4.针对不同学生的情况因材施教
大部分技工院校学生基础知识较为薄弱，尤其是英语知识。当英语教师在珠宝英语专业课堂中讲解知识时，部分学生有听不懂、看不懂的状况，久而久之产生厌学情绪。学生并没有把专业英语的重要性与未来就业相联系。针对这种状况，英语教师可采用“分班式”教学方法，将基础较弱的学生分为B班，基础牢固的学生分为A班。在B班课程中，教师应以讲解基础知识为主，适度增加珠宝专业英语知识，调动学生兴趣，使学生认识到英语在未来就业中的重要性。在A班课程中，教师可充分发挥创新精神，实行小组教学法、情景模拟法或实践活动教学法等，培养出未来珠宝行业的复合型人才。同时，针对不同方向的珠宝专业，如珠宝首饰营销和鉴定方向的学生，就着重加强学生的口语能力；而对珠宝首饰工艺专业的学生，则重点强化他们的翻译能力。在一定时间内，可以使学生在某一方面获得长足发展，不失为一种具有实效的做法，能真正体现学有所用、学以致用的宗旨。
技工院校珠宝专业英语教学的主要目的是使学生能够在今后原材料开采、加工、设计和销售等需要对外交流和阅读英语专业文献等场合加以应用。教师应摒弃复杂的语法教学，从基础出发，将授课的重点放在实际应用上，针对岗位进行教学。在英语的听、说、读、写中有所侧重。在课程中，应培养学生提前预习、团队合作的学习习惯，针对课程脱离实际的情况开展英语实践教学活动，并针对基础不同的学生因材施教。而技工院校则应提高对专业英语的重视，对教师加强培训，增加英语课时数。通过以上措施，可以使英语课程满足珠宝行业实际岗位的需求，培养出能促使我国珠宝业与国际接轨的人才。
参考文献：
[1]张雯雯.论技工院校英语教学与专业技能的针对性[J].教书育人：高教论坛，2015，12（44）：101-102.
篇2
工作总结能帮助归纳、回顾以往的经历做工作总结的过程,实际上就是对过往工作经历的一个回顾。亲爱的读者，小编为您准备了一些销售经验总结范文，请笑纳!
销售经验总结范文1进入福满花园项目已有一年了。20__年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之处，现将20__年工作情景总结如下：
1、销售人员培训
销售部于20__年_月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。
2、客户来访统计
__年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有必须影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。
3、销售文件档案管理
在20__年_月__日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到20__年__月_日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(vip增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
4、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开应对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情景。
5、销售现场管理
按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的进取性。
6、__年工作存在问题
虽然__年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自我知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自我对市场的敏感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自我的工作本事需要加强提高。首先就是工作的进取性和主动性，很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作，在__年要改正，学会自我去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的写作本事也是需要提高的一个重点。
我相信在新的一年里，经过大家的努力，我们会做得更好。期望__年的销售成绩比__年的成绩更上一个台阶。
销售经验总结范文2当每一次卖出一件珠宝，留下的是成就感，和收获，每一次坚守在岗位上，是努力是坚持，因为明白总有一天我能够得到机会，有可能成功，有机会成功，一年的努力收获的总是喜悦因为我取得的成绩我自豪，没有辜负自我的努力，同时也不会骄傲自满，常言道骄兵必败，这个道理还是清楚的。
进入了珠宝行业领域，让我对珠宝有了深刻的谅解，对于珠宝的品质和一些功能性质都已经掌握到了心中，在销售的过程中因为自我对珠宝的了解，让我在销售过程中，能够更好的与客户沟通，能够自如的与客户畅谈，让客户产生购买的欲望，有购买的心思，得到客户的认可，相信这是我工作的结果。
在工作中因为明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠宝，成为了一个“专家”对于珠宝的一些特性和一些作用已经能够随口说出，这让我能够更好的掌握自我的工作，让我能够更好的去做好自我的工作，因为客户觉得我说的有道理，觉得我做的是对的，所以就对我十分认同，对我也十分感激，愿意与我一齐努力，愿意给我机会，相信我，我所说的相关的珠宝知识已经让客户收益匪浅，令客户有很多的收获，这是利人利己的事情，当然客户也十分喜欢这样的人，使得我销售的进展不错，收获也不错。
同时我清楚的明白来到珠宝店的客户需要的是我们的尊重和礼貌，店里的员工素质十分重要有时候会反应一个珠宝店的形象，这是一种文化的继承，是公司的传统，这也会从我们的工作中一点点流出，来到珠宝店的客户，不差钱，可是却对礼貌礼仪很重视，因为不管如何任何人都不会喜欢一个倨傲的人，愿意接近恭敬有礼的人所以我一向记着这一条，每次对每一个客户都礼数周全，虽然不会卑躬屈膝，可是该有的尊重和礼貌却不会缺少一样，因为我自我清楚和明白，也了解，这就让我有了更多的机会和时间去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任务。
同时我对自我有一个要求，那就是，必须要认真努力，必须要时刻坚持一颗向上的心，有人说我好强，因为我不愿成为一个落后的人，宁可苦些，走在前头，也不愿成为一个落后的人，时刻谨记一点不进则退，可是也不会毛毛躁躁，因为很多客户并不喜欢那种做事没有章法的人，所以我对自我一向都严格要求，努力做好认真努力坚持完成每一天的任务。对自我的学习从没有放下，虽然早就毕业，可是却明白学习才能让我走的更远，看的更广。
销售经验总结范文3总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多题目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他业务员和同行学习，__年自我计划在往年工作得失的基础上扬长避短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)确保完玉成年销售任务，平时进取搜集信息并及时汇总;
(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数目，质量和本身的服务态度方面，仔细的与客户沟通;
(三)销售报表的精确度，仔细审核;
(四)借物还货的及时处理;
(五)客户关系的维系，其实不断开发新的客户。
(六)努力做好每件事情，坚持再坚持!
最终，想对销售进程中出现的题目回纳以下：
(一)仓库的库存量不够。固然库存表上标注了每款产品最低库存量，可是实际却不贴合，有很多产品乃至已断货。在库存未几的情景下，提议仓库及时与生产联系下单，或与销售联系提示下单，飞单的情景大多于库存量不足有关。
(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对这类现象，采购职员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎样往与供给商解决，而是希看销售职员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度下降。(这类现象十分严重)[由Www.QunZou.Com整理]
(三)质检与采购对供给商退货的处理。很多分歧格的产品，由于时间拖延，最终在必不得以的情景下一挑再挑，并当做合格产品销售，这样对我们“寻求高品质”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的东西由于质量题目让销售职员十分难堪。
(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或提示。有很多已回款的业务，财务在几个月以后才告知销售职员，期间销售职员以为没回款一向都在催，给客户印象十分不好!
(五)各部分之间不调和。为了自我的工作方便，常常不会太关心他人，不会斟酌给他人带来的.麻烦。有时候由于一句话或一点小事情就能够解决了，可是却让销售职员走了很多弯路。
(六)发货及派车题目。
(七)新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自我分内的事情，并进取帮忙他人。也希看公司存在的一些题目能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会弥漫着幸福的笑脸。
__年即将过去，在这将近一年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。
销售经验总结范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，可是请教了经理跟同事后，之后慢慢的我能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事都比以前有了一个较大幅度的提高!
2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情景大概如下:
1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。可是我会虚心讨教，把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情景，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表此刻电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。此刻跟客户交流已经不成问题了!可是前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。
4)认真负责自我的本职工作，协助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的问题
1)总公司仓库期望能把严点。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。之后稍微了有了好转。可是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!
2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上头的数上看我们基本的访问客户工作没有做好。
以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点!
销售经验总结范文5大家好，我是内贸部销售助理沙周_，下头请允许我在此向大家对我的工作做一个简单的总结。不足之处，还请各位领导多多指教。
我于20__年2月份加入公司，先后经历了办公室助理，业务部到销售助理的岗位调动。我十分感激公司为我供给的发展平台，也十分感激公司对我的培养，还有各位前辈对我的帮忙，感激你们给我历练的机会，助我成长。从加入公司起，我就有很强的市场意识，我认为市场意识也是我们企业文化的核心，这不仅仅是销售人该具备的基本素质，更应当成为每一个海乐园家人的信念。作为一个办公室助理，我们要详细掌握公司的企业文化和销售历史及发展规划，认真热情接待来访人员，以展示公司热情，真诚的价值观。代表公司参加市级以上活动时，要注意仪表仪态，提前做好会议及活动准备，并进取与参会人员沟通交流。为荣誉而战，不抛弃，不放弃。从2月份以来我已经代表公司参加大小活动达十余次，每次活动我都进取参加，并获得了活动举办方的认可。让我印象最深刻的3月份潍坊展销会，虽然我们是临危受命，并没有过多的经验和准备，可是我们还是经过自我的努力超越了去年的销售业绩，并且让我们的展品成为会场的焦点，会后潍坊日报，齐鲁晚报等多家媒体都进行了相关报道。我十分感激领导对我的信任，并且经过这次经历也让我个人独立性有了很大提高，同时也很感激同事对我的帮忙，感激饶哥在重感冒的情景下依然坚持按时送我去会场，并一向协助我到活动结束。
篇3
厂家销售人员不直接面对消费者，而是面对商家，面对经销商，其主要工作内容是客户管理，是开发新客户和维护老客户，规范价格，维护市场;商家销售人员则直接面对顾客，进行店面管理和现场管理。下面是小编为您精心整理的销售工作总结个人模板精选。
销售工作总结个人模板精选1
2月份对于__汽车销售行业来说，是一个淡季，客户上门的几率相对较小，汽车销售的数量同比其他月份少，针对这种情况，在公司销售经理王经理“山不过来，我们过去”的销售策略下，开始实施“主动出击，开发市潮的战略方针，作为一名销售顾问，我们在做好顾问式的销售方式的同时，进一步做到上门服务、宣传两不误，作为分管日照市东港区的销售顾问，现将汽车销售二月份工作总结如下：
1、目标：经过月初分析总结，锁定__森林人的目标客户为中小企业主、有实力的个体户、国家公务员、大型企业高层管理人员等，因此，2月份第一次宣传针对有实力的个体户展开了攻势，通过上门访谈、发放宣传资料、邀请意向客户试乘试驾等，中国大学网范文之工作总结：汽车销售月工作总结
2、经过：个体户里面曾经的光辉人物们__建材市场个体户，20__年日照的房地产飞速发展，因此带动并且引爆当地的建材市场，相当一部分人，理所当然地暴富了，有了钱需要改善原有的生活，原来不懂消费，不会消费，这就需要我们引导消费，宣传我们的__汽车，给准客户的生活带来了一丝色彩，不至于使他们天天面对自己的“
上帝们”也让自己当一回“上帝”，宣传有一定的效果，但是在我沟通的过程中，也清楚地认识到，__-__年底带来的世界金融危机，一样未曾幸免的波及到了日照房地产行业，顺势波及到建材市场，这个时候的建材市场如同我们2月份的__展厅一样冷清，现在更多的个体老板选择持币待购，静观其变。
3、总结：虽然建材市场一时陷入了困难时期，并不代表其将一蹶不振，等到经济好转的时候，我的努力也就不会白白的付出了，无论是楼市，还是车市，总有经济复苏的一天，现在只需要做好我们该做的，让__在日照家喻户晓，经济好转的时候，总会有人来买车!
综上所述：我个人认为3月份的工作计划还是以主动出击为主，守株待兔为辅，尽快地扩大宣传范围，通过各种不同的宣传渠道，让更多的人了解__，喜欢__，购买拥有__!__年已过，在此实习期间，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好.
销售工作总结个人模板精选2
20__年已经过去一半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。
现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、后半年的计划
在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事__的数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。
我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
销售工作总结个人模板精选3
我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20__年的_月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年所经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验，销售是一门艺术
作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：
1.认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2.充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;
“满意”是顾客最好的广告。
3 .促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4.熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。
增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
6.抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着!自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：__珠宝。从_月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中一年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。
销售工作总结个人模板精选4
春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报总结如下：
一、销售情况
销售891台，各车型销量分别为__331台;__161台;__3台;__2台;__394台。其中销售__351台。销量__497台，较增长45(私家车销售342台)。
二、营销
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。
三、信息报表
报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献。
四、档案管理
为完善档案管理，特安排同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。
以上是对各项做了简要。
最近一段时间公司安排下我在__进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于的做如下安排：
1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与公司各部门的，争取优惠政策，加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销的突破发展，使我们的销售更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20__年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
销售工作总结个人模板精选5
认真回顾这一年的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。
在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。
客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：
一、我们的职业素养还有待提高
这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。
二、商品的陈列
对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果要的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。
三、商品结构
本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、持久的业绩产生。
我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。
新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮助和提高的过程。
人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。
篇4
【关键词】珠宝首饰企业；网络调研；人才培养
陕西国际商贸学院珠宝学院成立于2004年10月，是西北地区首家设立珠宝玉石专业的高等教育学院，目前我院开设的专业有：宝石及材料工艺学（本科）、珠宝首饰工艺及鉴定（专科）、宝玉石鉴定及加工技术（专科）共三个专业。学院的课程设置怎样才能与区域经济发展实现良性互动，怎样才能帮助学生更好的进入工作岗位，是一个需要在实践的基础上进行深入研讨的问题。本文从西安珠宝首饰企业用工需求情况入手，进行网络数据调研分析，对以上问题做初步探讨。
1 调研背景
西安市位于陕西省中部，集中了一大批国内外知名珠宝品牌公司门店、珠宝加工厂等，是西北地区最大的珠宝首饰销售中心。陕西国际商贸学院珠宝学院作为西安本土两所珠宝院校之一，不可避免的承担了为西安市乃至西北地区培养珠宝行业人才的任务。目前我校已为社会输送了近2000名珠宝人才，其中40%左右毕业生活跃在西安各珠宝公司。2014年我校正式开始招收第一届宝石及材料工艺学本科在校生，为符合“应用型本科院校”的培养目标，了解西安本土珠宝行业的真正用人需求，更好的服务西安本土珠宝企业，特组织本次网络调查，进行相关关键词分析，用于指导宝石及材料工艺学专业人才培养方案的制定以及后续人才培养的方向，合理的调整办学模式。
2 西安珠宝首饰企业用工需求分析
本次调查为保证数据精确，特选取了几个代表性的招聘网站，如智联招聘、51job以及西安人才网共三个网站，搜索关键词均为“西安”+“珠宝”，时间为2015年2月27日，当天共搜索得到1024条记录，扣除部分非珠宝专业以及需要较长时间工作经验的中高层管理职位，共采集得到243条数据，再进行同类项合并，最后有效数据共69条。
对这69条数据进行初步分析，发现在西安的珠宝公司针对珠宝行业人才的集中点均在“珠宝导购”、“珠宝顾问”等销售岗，该岗位共61个，约88.4%，而少量的珠宝设计人才岗位仅3个，玉器加工人才岗位2个，珠宝鉴定人才仅1个，详情见图1。
由以上数据可以看出，西安对于珠宝行业的人才需求仍停留在简单的销售人才上，而在南方发达城市较为常见的市场运营人员、珠宝培训人员、珠宝督导等相关岗位几乎没有，加工厂较为集中的广东地区较为紧缺的起版、执模等加工人员需求量为零[1]，而部分管理人才如珠宝店长、销售经理等均要求2-3年工作经验以上，即寄希望于外来人才。
分析该现状与西安珠宝市场较大的份额均为本土公司为国内知名品牌珠宝公司进行分销有关，而本土珠宝公司规模不大，管理上仍处于家族式经营，或部分家族式经营，没有系统式培养管理人才的思路[2]。
3 珠宝导购员的用工要求
针对这61条珠宝导购的招聘需求，进一步分析了珠宝首饰公司对于导购员的任职要求描述，并进行关键词概率统计。
从结果中可以得到，在这62家共61条珠宝导购的任职需求中，关键词出现频率最高的为“沟通能力”，其次为“团队协作”、“服务意识”、“责任心”等。用人单位所看重的这些特质，正是高等教育院校在三到四年中引领学生从学校走向社会的过程中需要培养的。因此，在珠宝学院的培养方案中，建议加大课内的设计性实验，采用互动、实践、分组讨论等形式，在课堂上注重引导学生沟通与团队协作能力，为步入工作岗位后尽快进入工作状态做准备。
同时我们还注意到，有约10%的珠宝首饰企业在任职需求中有特别注明“有相关资格证书者优先”或“珠宝专业优先”，说明部分用工单位已经意识到专业人才的重要性。在介绍产品、推荐搭配等等与顾客的交流中，珠宝专业人才比社招人士起到的作用往往大的多。因此，在课程改革的过程中，应坚持将珠宝鉴定作为所有专业的主干课程，以夯实学生的理论基础，培养其对珠宝的兴趣。
4 珠宝导购员的岗位职责
为更好的了解西安地区对珠宝导购的需求，我们进一步分析了这些公司对于导购的岗位职责描述。由于部分公司对于岗位职责描述不清，该项分析只采用35项有效数据。
通过同类项合并，并排除一些简单项的干扰，在分析中发现，每个公司的导购员任职岗位要求中，均有出现“销售”这一项，而接下来“产品介绍”与“陈列”出现概率也较高。除销售只能出现在现场之外，产品介绍是以《珠宝玉石鉴定》课程为基础的，这也是前文所提到珠宝首饰企业更愿意选择珠宝专业人才的原因之一，而陈列暂时还未开设课程，所以建议增开一门《珠宝陈列》方面的课程。
5 总结
通过以上网络招聘信息分析，结合我校珠宝学院的办学特点，得出以下结论：
1）西安本地珠宝首饰企业对销售方面的人才需求较大。我校在进行课程设置与培养方案制定时，应考虑到导购员方向的相关培训。
2）作为珠宝专业导购员，应以珠宝鉴定知识为基础，体现专业人员的价值，因此珠宝鉴定仍应作为珠宝学院的主干课程，并着重训练学生的肉眼鉴定以及口头介绍能力。
3）由于目前西安珠宝首饰企业店铺中的陈列一般还是靠本店店员维护，因此可以考虑增设珠宝店铺陈列相关课程，进行陈列方面的专项训练。
以上结论仅从网站中选取，经过加工整理分析，结论未必全面准确，另外仅考虑了西安，并未考虑剩下的约60%的毕业生所集中的城市或地区，因此，在实际操作中仍应以实地走访、问卷调查等多种手段相结合的方式进行，组织企业、学校、学生、家长以及同行进行多方论证才能得到更为全面的结论。
【参考文献】
篇5
关键词 高职院校；珠宝首饰鉴定专业；教学改革
中图分类号：G712 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2016）05-0115-02
我国高职教育快速发展、取得巨大成就的同时，有两个倾向性问题值得高度关注：一是部分院校热衷于扩大专业规模，追求专业数量的大而全，以至于导致师资、设备等教育资源不足，导致人才培养成效低、无特色，甚至与市场需求脱节，出现“结构性浪费”；二是专业设置滞后于经济发展需求，不能及时适应产业转型升级和新兴职业的要求，从而出现“结构性缺失”，更无从引领产业发展。本文以某高职院校的珠宝首饰鉴定专业为例，从教学目标、教学内容、教学方法以及课程实践等方面，探讨教学改革策略。
1 明确教学目标，寻求课程特色
高职院校要根据区域产业结构的调整变化，相应地规划、优化专业布局，优化学生的知识、能力、素质结构，促进人才供给链与经济产业链的无缝对接。珠宝首饰鉴定专业的根本任务是培养适应珠宝首饰行业需要的，能够从事首饰设计、珠宝鉴定等具有开拓创新精神的应用型专业人才，可在珠宝设计公司、珠宝加工企业、金店、特种展示公司、珠宝首饰教学等单位从事新式珠宝款式的开发、珠宝加工、珠宝咨询等专业技术与管理等相关工作。高职院校要适应产业对人力资源的需求，认真总结珠宝类专科专业的办学经验，密切关注珠宝类专业发展态势，围绕专业培养目标积极开发新型教学项目，积极开发综合性、设计性、创新性项目，形成培养应用型人才所需的教学体系，建立起完善的设计体系，全方位打造设计师乐园，为创意设计提供最佳的外部环境，从初学者的角度，紧扣珠宝首饰设计师、鉴定师教学内容大纲，以案例驱动的教学与自学方式，通过大量实例演练帮助学生掌握设计珠宝首饰的方法与技巧。
课程建设与改革是提高教学质量的核心，高职院校要积极与珠宝首饰行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量。
2 优化教学内容，提高鉴定能力
高职院校根据区域经济发展特色，制订珠宝专业教学指导方案，结合本校特色编辑出版适合本校学生的校本教材。校本教材的编写要突出项目教学、案例教学，引领师生在实践中边学边做，让学生在活动中建构起职业素质和职业技能。开设首饰设计基础、宝石学基础、首饰制作工艺等课程，让学生学习手绘珠宝设计，提高创新思维；电脑操作珠宝创作，便于工业批量生产；利用金银、珠宝、玉石等原材料进行设计与制作，由简单加工到成品制作，了解玉器及珠宝的材料特性、纹理、光泽等的加工处理方法；开设素描、美学基础等课程，让学生学习美术基础知识、设计概论、色彩搭配，培养初步造型能力，创作简单图案，了解首饰材料及加工方法。
坚持课程为实现培养目标服务的原则，以必要的公共基础课程为学生学好专业基础课程创造条件，以足够的专业基础课为学生顺利进入专业课学习奠定基础，根据行业发展需要对学生专业知识和能力的要求，设计好专业理论课程和专业实践课程，关注不同学生特点和发展需求，以专业选修课的形式拓展学生专业技能发展空间，努力使各层次的课程符合培养目标的要求，体现经济社会发展对人才的需求。同时，积极整合课程教学资源，从教学内容、教学方法与手段、教学团队等方面加大建设力度。紧跟科技前沿，引进3D打印技术，改善学生的实验环境，提高教学质量，为学生演示用Jewel CAD软件创建首饰三维模型、模型切片处理、格式转化、3D打印操作、支撑蜡溶解等全过程，让学生对首饰的3D打印有了全新的认识，有利于激发学生的学习兴趣和创新思维能力的提高。
3 实施多层次项目教学，培养行业高技能人才
高职院校要坚持市场导向的原则，深化教学改革，将教学改革与经济转型升级紧密绑定，真正实现以服务为宗旨、以就业为导向，紧跟市场需求发展变化，做好增量、盘活存量、主动减量，做好专业建设的“加、减、乘、除四则运算”，从源头上让专业扎根于产业升级、服务于经济发展。
改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养。加强教材建设，与行业企业共同开发紧密结合生产实际的实训教材，并确保优质教材进课堂。重视优质教学资源和网络信息资源的利用，把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段，不断推进教学资源的共建共享，提高优质教学资源的使用效率，扩大受益面。坚持以人为本原则，将学生作为教学的主体，把学习的权利还给学生，突破专业壁垒，扩大校内外的协同育人，培养一专多能的复合式高素质创新创业人才。教学内容要立足于高职学生生活经验，以案例教学为主，体现以就业为导向的职业教育理念，在教学内容组织上采取灵活多样的形式来调动学生学习的积极性。
4 重视实践环节，培养实际能力
人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性，实验、实训、实习是三个关键环节。高职院校中的珠宝首饰鉴定学院要加强同知名珠宝企业的联系，与企业合作交流共建实习基地，为社会培养珠宝首饰设计鉴定人才提供实践培训条件，引进珠宝企业进校建设产学研基地，建设高职学生实习、见习基地。校企双方共同制订人才培养方案，确定人才培养规格，共同规划课程体系。改革传统教学模式与教学形态，学生及家长、学校、企业签署三方协议，校企资源共享，一体化育人，打造技术技能高手。实行共同投资、共同管理、共同开发使用的运作模式，在满足学生专业课程实验教学的前提下，为企业设计、生产提供场地和条件，增加学生一线实习的机会，为企业引进培养大学生提供重要平台。通过政府提供补贴的方式，鼓励企业引进、培养大学生，既可增强大学生实践能力，又可助力企业人才引进，为加快产业发展提供人才支撑，
不仅通过在职教育的技能培养，把学生推荐到企业中去实习，教师还要定期深入企业培训企业的职工，以了解企业的实际需求，逐渐调整技能人才培养目标，使高校能够在第一时间掌握企业的需求，培养出企业最需要的人才，真正实现“订单招生、定向培养、定向就业、合作创新、合作发展”。
5 建设双师型教师队伍
职业教育的任务是要教给学生一技之长，帮助学生拥有在岗位上立足的技能，而要让学生掌握岗位上能用的技能，教师就必须深入企业一线，深入了解企业对学生的技能有哪些具体的要求。只有教师自己掌握了这些技能，才能将这些技能以教学的形式传授给学生，提升职业教育品质，最终让学生受益。高等职业院校要组织教师去一线实践，加强“双师型”教师队伍培养，帮助高职教师学习所教专业的新知识、新技能、新工艺、新方法，增进对企业生产和产业发展的了解，并结合企业实践改进实践教学，造就一批具有国际视野、在教学中发挥示范作用的名教师。
6 结语
高职院校珠宝首饰鉴定专业要坚持以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，按照“主动适应、服务发展”的原则，深化产教融合，更新教育思想和育人理念，调整专业的设置和管理，优化师资队伍、实训设备、课程设置、实践环节的配置安排，突破现有高职院校不适应市场经济运行的落后藩篱，构建校企利益相关体和命运共同体，真正做到与企业无缝对接，切实提高高职教育对产业发展的适应能力。
参考文献
篇6
（广州番禺职业技术学院 广东 广州 511483）
摘要：以广州番禺职业技术学院珠宝首饰工艺及鉴定专业为例，阐述核心专业技能的涵义、培养意义及培养途径等，以期高职教育培养出专业素质强、综合素质过硬、就业能力更强的优秀毕业生，促进学生、企业、学校三方共赢。
关键词 ：产业升级；珠宝首饰工艺及鉴定；核心专业技能；培养
中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）12-0055-03
近年来，珠宝首饰行业面临产业转型升级，在材质、设计和制作等方面已处于个性创新的发展阶段，主要表现在设计环节更加强化自主创意设计、首饰CAD技术与快速成型技术密切结合并渐成主流、工艺环节更加注重新材料和新工艺的引进与推广等。目前，珠宝企业很多管理人员和从业人员可以说是“半路出家”，专业素质不高。在此背景下，行业企业对人才的需求也呈现出新的趋势，传统人才培养模式很难培养出与行业技术进步无缝对接的人才，故很难满足企业的人才需求。因此，培养核心专业技能过硬的珠宝专业人才，应对行业面临的专业人才挑战至关重要。笔者拟以广州番禺职业技术学院珠宝首饰工艺及鉴定专业为研究对象，阐述对高职院校核心专业技能的定位及培养途径的思考。
珠宝首饰工艺及鉴定专业核心专业技能的内涵
（一）核心专业技能的涵义
能力本位已经成为现代社会一种普遍性的文化理念。核心专业技能是指从业者从事某项职业必备的、最关键的、专业性强的技能。核心专业技能是针对某一岗位或岗位群的，必须通过系统的专业知识学习和反复训练获得，要求从业者熟练掌握职业岗位工作流程中的各个环节，具有较高的专业素养和较强的适应专业变化的能力，熟悉专业发展现状，并能合理预测和应对专业发展的趋势。
（二）培养核心专业技能的意义
优化人才培养方案，深化教学改革 培养具有高素质技能型专门人才是国家对高等职业教育的根本要求。麦可思研究院撰写的《2011年中国大学生就业报告》和《2012年中国大学生就业报告》指出，2010、2011届大学生毕业时对基本工作能力掌握的水平均低于工作岗位要求的水平。为实现高素质技能型专门人才的培养目标，提高核心专业技能培养的效率和质量是教学改革工作的重中之重。在后示范性建设时期，在“工学结合、校企合作”理论框架之下，以强化核心专业技能的培养为抓手，优化专业人才培养方案，细化课程体系实施方案，深化教学方法改革，能在一定程度上推动高等职业教育的进步。
促进学生、企业、学校三方共赢 高职毕业生大多工作在一线岗位，强化核心专业技能的培养，首先能显著提高学生的就业竞争力和职业发展后劲，提高学生就业率和就业质量，从而解决结构性就业困难；其次，可使毕业生更能适应行业企业对高技能人才的迫切需求，为行业输送高技能高素质人才，推动行业发展和进步；再次，对于专业而言，学生核心能力提高，学生口碑和社会反响好，做成学校品牌专业后，可增强专业和学校的竞争力，最终实现学生、企业、学校的三方共赢，具有重要的现实意义。
提高学生专业素质，促进教学 强化核心专业技能的培养，可以大幅度提高学生的操作技能。这样，在课程实施过程中，学生具有较强的实际操作技能，课程作业质量大幅度提高，强烈的成就感可激发学生的学习兴趣，实现教学活动与学习过程的良性互动。在此基础上，探索将学生作品商品化的模式，通过其收益弥补实训课程的耗材损失，能大幅度节约教学成本，而且能显著缩短人才培养与行业企业需求之间的距离，促进学生就业。
（三）珠宝首饰工艺及鉴定专业核心专业技能的内涵
高职珠宝首饰工艺及鉴定专业学生毕业后入职的岗位是技能型、应用性职业岗位。为适应多种职业和职业岗位转换的需要，培养核心专业技能是高职珠宝首饰工艺及鉴定专业学生可持续发展和终身发展的要求。本专业旨在培养从事珠宝首饰生产及相关行业需要的生产、建设、管理、服务一线的高素质技能型人才，使学生掌握首饰制作工艺的基本知识，熟悉首饰生产及工艺流程，掌握珠宝首饰制作的基本技能；掌握企业管理基本知识、首饰企业工厂设计及生产运作知识、贵金属回收技术知识、珠宝首饰企业信息管理系统知识、首饰CAD知识；熟悉首饰制作工艺的操作流程和宝玉石加工基本工艺流程，具备从事珠宝首饰企业计划员、跟单员、调度员、物控员、收发员、仓管员、采购计划员、统计员、电脑绘图员、工艺试验员等岗位业务工作的技能，具有从事珠宝首饰企业生产组织管理的能力；掌握首饰质量基本知识和首饰质量检验基本方法，具备从事珠宝首饰企业质量检验员、品质工程师、分析测试员和统计员等岗位业务工作的技能，具有从事首饰质量检验工作的能力；掌握珠宝玉石基本知识、珠宝玉石鉴定方法和宝玉石加工工艺流程，具备从事珠宝首饰企业珠宝检验员、珠宝鉴定员和首饰配石员等业务岗位工作的技能，具有从事珠宝玉石鉴定的能力。
可以看出，珠宝首饰工艺及鉴定专业的专业性很强，主要集中在首饰加工岗位群、珠宝管理岗位群和珠宝鉴定岗位群，学生的核心专业技能必须通过反复实训才能掌握。概括来说，本专业的核心专业技能主要有以下六个：首饰加工制作能力、珠宝首饰企业生产组织管理能力、珠宝首饰企业物资管理能力、珠宝首饰质量控制能力、工艺创新与开发能力和珠宝玉石鉴定能力。这符合高职高专院校核心专业技能的“服务地方经济社会发展”的使命和“少而专”的原则。
珠宝首饰工艺及鉴定专业
学生核心专业技能的培养途径
（一）人才培养方案的修订
人才培养方案是专业教学的指导性文件，起到指导教育教学、保证人才培养质量、实现培养目标的重要作用。为做好2014年人才培养方案的修订，我院领导和专任教师组成调研队，对几十家典型企业进行了走访调研。经过对调研结果分析，确定珠宝首饰工艺及鉴定专业的就业岗位主要为物料收发、生产跟单、QC管理等，次要就业岗位有物料采购及管理人员、电脑绘图员、工艺实验员、销售员等。因此，毕业生在首饰生产质量控制、物料管理、电脑绘图、工艺研发能力方面亟须提高，这也是近几年该专业人才培养的方向和重点。在课程设置方面，相应增加了相关课程学时。
（二）示范性建设期间教学成果的完善和推广
在示范性建设期间，本专业已开设过试验班，初步探索了以培养核心专业技能为本位的课程体系的构建与实施，并取得了明显的成效，学生主动学习与训练技能的热情高涨，学生作品质量显著提高，毕业生就业质量大幅提升，在理论高度和实施细节等方面均积累了宝贵的经验和教训，将其完善并应用于本专业教学模式和教学方法改革等方面，能够促进学生核心专业技能的培养。
（三）充分发挥生产性实训基地良好的硬件条件
经过近几年的建设，珠宝学院校内生产型实训基地基本成型，具有中等首饰企业的规模且具有一定的生产能力，曾成功实施过基于真实订单生产性实训的案例并取得了极好的教学效果。配套设备相对完善的硬件条件能够满足学生模拟实际企业工作模式进行专业实践技能训练的要求。通过观察和参与首饰材料的不同加工过程，学生提高了学习兴趣和动手能力，更好地掌握首饰制作的不同工艺。
（四）优化教学团队
在示范建设期间，我院建立了“双师”素质、专兼结合的师资队伍。要培养学生的专业核心技能需要教师具有丰富的专业知识、实际生产经验和良好的职业素质，需要企业兼职教师的大力支持和参与。这就要求专兼职教师时刻注意提高自己的专业技能和素质，多向有经验的教师请教，多听课、多总结。
在加强教师队伍建设方面，还有很多地方需要加强。如选派在职教师根据自己的专业特长和授课计划参加技能培训、到企业兼职锻炼、到高校深造、出国进修等形式，提高教学经验、专业水平和职业素质；聘请企业专业骨干到学校兼职授课，将先进理念带给学生，提高教学质量等。
（五）合理设置课程和安排教学
要成为合格的珠宝专业人才，真正了解珠宝行业，需经过系统的学习过程。本专业按照核心专业技能培养的要求，教学方式采取模块化教学与项目化教学相结合，将课程分为首饰生产技术及工艺、首饰生产管理、首饰企业物资管理、首饰质量控制和珠宝玉石鉴定等五个模块。在课程教学过程中，采用项目化的教学方式，即将任务分解成若干项目分别进行教学。针对高职学生特点组织教学，课堂教学采用多媒体、视频、案例分析等手段提高学生学习的兴趣。在实训教学过程中，学生首先熟悉整个工序流程，然后从准备材料到工艺制作进行实际操作训练，在实践中发现问题并试着解决问题，进而提高专业技能与素质。所以，通过模块化教学和项目化教学，学生的学习针对性更强，学习能动性更强，核心专业技能更强。
课程中增加了首饰CAD、首饰企业生产与管理、首饰生产质量检验与缺陷分析、珠宝首饰工艺开发与创新等课程的比重，减少了工位操作方面的课程比例，旨在提高学生的电脑绘图能力、珠宝首饰企业管理能力、首饰企业物资管理能力、首饰生产控制能力和工艺研发及创新能力，以应对首饰行业珠宝首饰行业的产业转型升级在首饰CAD技术与快速成型技术密切结合、首饰制作用材料及工艺的创新与推广、绿色首饰材料及表面处理技术研究等方面带给首饰行业从业人员的压力，促进首饰行业健康、有序地发展。
在广东高校珠宝首饰工程技术开发中心的开放课题实施过程中，积极引导学生在课余时间参与试验研究，极大地提升了学生自主学习的兴趣和工艺探索能力。在试验进行中，学生能够深刻理解和感受试验方案制定的重要、试验进度把握的关键、材料损耗控制的难度、试验数据整理的繁琐；通过撰写科研论文，将知识与实践转换为理论成果，增强了学生的满足感。
本专业以工学结合为切入点，有效实施“订单式”人才培养，每年组织二年级学生利用暑假时间，根据学生与企业的双向选择，校外实训基地企业分别接收几十名学生进入企业进行岗位技能实训，然后在三年级最后一学期进行顶岗实习，每一位学生由学校指定一名专业教师负责其实习任务，包括查阅学生的周记、通知重要事项和强调安全注意事项等，使学生提升职业认同感，更好地掌握核心专业技能。
（六）提高学生综合素质
近几年，本专业的就业率一直维持在较高的水平，但也存在着就业稳定性差、“跳槽”频繁等现象，究其原因可以发现，核心专业技能功底不扎实是重要的原因之一。
扎实的核心专业技能可以为学生赢得企业更多的信任和锻炼机会，职业生涯的上升渠道较为畅通，故有利于减少频繁“跳槽”的现象。在培养核心专业技能的同时，还应培养沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、抗压能力等，促进学生的可持续发展。
在开拓学生视野、提升学生职业意识方面，亚洲博闻（广州）展览有限公司联手珠宝学院共同打造了“2013珠宝讲坛”；在提高学生的沟通、团队协作及抗压能力等方面，本专业积极组织院级首饰制作技能大赛，教师在组织授课过程中积极采用小组合作完成任务的形式，取得了很好的效果。
参考文献：
[1]刘翔.高等职业教育应如何培养核心职业能力[J].教育教学论坛，2013（12）：120-122.
[2]许曙青.基于职业学校品牌专业建设的策略探究[J].中国职业技术教育，2014（3）：93-96.
[3]丁辉.对高职学院职业核心能力教学改革的思考[J].教育与职业，2013（2）：176-177.
[4]吴真，杨雪艳，李洁.国外核心技能提升的主要途径、方法及其启示[J].中国职业技术育，2009（3）：36-39.
篇7
珠宝的体验式营销
体验经济概念创始者James Gilmore说过，“把体验视为一种独特的经济提供物将会开启未来经济增长的钥匙”。体验之所以会成为珠宝行业竞争的必须，是因为技术本身的发展和社会财富的积累，为消费者提供了不胜枚举的雷同体验。竞争的加剧驱使珠宝商家只能不断追求新的卖点，从产品到商品再到服务，商家都必须不断增加投入才能赢得消费者。珠宝企业要想吸引消费者，留住消费者，就需与消费者建立一个互动的体验空间，进行精准定位和立体式的实效推广。
触动消费者心弦。在珠宝产品高度同质化的今天，很难单凭产品的款式、做工等出奇制胜，如何迎合消费者的情感需求，如何实现珠宝产品情感差异化，是各珠宝品牌当下的难题。消费者对产品最大的认同莫过于情感认同，当你用服务使顾客获得了他们内心所需要的东西，你就获得了他们的好感。体验营销触动的是消费者的心弦，这不仅有利于培养消费者对于产品的忠诚度和树立良好的口碑，更能在潜移默化中扩大客源。未来的核心竞争体验将成为竞争焦点，品牌优势将更多取自于品牌的核心文化、情感内涵。只有让产品走下柜台、走近顾客，用行为举止传播产品、影响顾客，才能给它带来源源不断的财富。
满足个性化需求。尽管商品是有形的，但是服务创造的体验却是无形的，顾客内在体验能在形体、情绪、知识参与中与品牌形成共识或排斥。面对有着个性化需求的消费者，体验式定制可以将其购买愿望转化为购买行动。随着消费者收入的增加，人们在消费决策时直觉越来越代替理性的思考，这时，情感利益比功能利益更具有竞争优势。在给予客户独特并富有价值的利益点的同时，全方位的对顾客进行感官刺激是最好的终端营销选择。珠宝企业可以通过顾客的体验和顾客进行深度沟通，形成强烈的视觉冲击力和区隔点，这样做也将直接对行业的发展产生长远的影响。
重塑品牌价值观。一个品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念一旦相吻合，消费者对该品牌就引以为豪，并将此作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。优秀的珠宝品牌，无一例外它们都着力塑造于一种品牌精神。这种精神让顾客在接触这个品牌之初就有一种强烈的心理体验，认为其吻合了自己的感情特质。在品牌塑造和推广的过程中，最有力的营销手段，就是给消费者引导、塑造一种新的生活方式，这也是体验式营销的首要法则。有市场调查分析发现，目前的珠宝消费者，基本是已成功或者正在走向成功的“前沿人士”，他们的内心有一种锐意进取、积极挑战人生、期待获得更多财富和更高社会地位的英雄气概。如果企业能通过对珠宝文化内涵的开发和整合，借助珠宝的天然特性来表达他们的内心世界诉求，就可以从心理体验上让消费者有接触的欲望和兴趣。
培养情感忠诚度。在珠宝体验式定制的消费场景中，面对面的互动交流也是形成强烈情感最重要的来源。在这种接触和互动中产生的情感体验，会随着时间的发展而不断发展，这显然优于在广告中培养的感情。这种情感上的认同，会吸引消费者的注意力，形成一种心灵上的沟通并逐渐深入消费者的心智，形成一种品牌偏好。事实上，珠宝的消费者对品牌有着很深的忠诚度，习惯去固定的场所购买熟悉的品牌，因此，对珠宝饰物的品牌体验，商家应很好地把握这种心理习惯。在品牌建设中，企业不是简单的建立一个论坛，开展一个客户答谢会，而是要让客户在品牌的引导和组织下，找到一个值得花费时间来进行沟通交流的社交团体。
珠宝的体验式定制
珠宝的体验式定制，打破了传统卖场的竞争方式，使消费者先有感受过程然后再选择是否消费。这样的做法跳过了从工厂到专柜中间的渠道，节省了珠宝的流通成本，把省下来的租金、人工、物流等费用直接回馈给顾客，所以消费者可以在这里以较低的价格买到最酷、最炫的产品。对于这种体验式定制营销方式，有一些珠宝企业已经开始涉及，我们希望通过对这些企业的分析与总结，为珠宝行业提供一种有借鉴意义的发展模式。
明牌：产品创新。产品的款式即艺术附加值是品牌传播的源泉和灵魂，同服装等行业一样，珠宝消费必须走一条倡导文化消费的旅程。明牌珠宝为了给产品增添这些文化内涵，在概念包装、传播主线上，都分别对相应每款产品做了不同的定位与推广。明牌珠宝首饰每一款产品都有它的独到之处，例如明牌的“午夜妖姬”系列，就是根据款式设计概念巧妙地迎合女性消费群体心理，从产品本身出发寻找根源的成功。它的世界第一款情人分手首饰――“情人的眼泪”，则运用反弹琵琶的独特造型，生动传达出独特的都市女性叛逆的个性，将独特的产品概念转化成传播优势和市场优势。在体验定制中，概念定位是对产品的形象化、生动化说明，是彰显产品个性、吸引消费注意力的必要手段和途径。明牌珠宝利用概念营销不仅使其很好地表现了产品的张力，更体现了在这种张力中容纳的品牌附加值。珠宝企业要对产品确定一条传播主线，即明确产品的性格特征，这样不仅便于消费者识别产品，也使其他商家难以复制。明牌首饰采用的这种品牌与款式同时创新的营销模式，既迅速实现了明牌产品的入市销售，又为未来品牌建设和产品推广打下基础。
福辉：潮流设计。创建于1984年的福辉，是中国珠宝行业享誉盛名的品牌。一直以来，福辉以国外市场为主要销售渠道。目前，福辉正通过体验方式在国内市场开拓经营思路。为了满足消费者的体验需求，福辉建立了一支高水平的设计师队伍，仅在最能体现设计特点的镶嵌领域，福辉就拥有20多个设计师。该公司花费高额费用，让这些设计人员轮流长驻香港，捕捉国际最新潮流，保证福辉设计制造的产品紧跟国际潮流。为了在国内市场竞争中占据有利位置，福辉也在不断丰富自身的产品结构。虽然目前福辉仍以经营传统黄金饰品为主，但近些年来，它也在不断提高其他产品的经营规模。如在镶嵌首饰领域，由于此类产品附加值高，工艺价值往往超过本身价值，目前在福辉公司的经营比重已经占到20％～30％。多元化的产品经营策略，使福辉吸引了多层次的消费者。福辉在搞科研开发的同时，还通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识传递给潜在用户，这也是它升级体验式定制的必备条件之一。
篇8
公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。下面给大家分享关于领班的工作总结，方便大家学习。
领班的工作总结1时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。
不知不觉时间已临近20__年的尾声,为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序,使自己的工作做到安全无事故,我把一年的工作总结如下:
首先,工作中,队员的思想比较稳定,内部之间都比较团结,当班期间能保持警惕性,。
"在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长"的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关,能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次,全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。
队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。
不关天气的恶劣,队员们都能监守自己的岗位,没有因为天气问题而影响正常上班。
在这一年里,能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。
但还存在着一些不足:
一、队员工作态度还不够积极,工作方法还不够灵活,行为语言上还不够到位,在上班期间存在着侥幸心理,在上班期间对劳动纪律的遵守还不够,有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位,经常站在一起聊天。
导致车子来了后,不能及时对车辆进行指挥,出现了擦车和车子不能停到位的现象,浪费车位比较严重。二、交接班不够准时,接班前后没有对车辆进行检查的意识。
有少数队员没有时间概念,对上班不够重视,出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查,以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。三、队员礼节礼貌做得不够好,见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中,用语不行,甚至和客人进行争吵的现象都有发生,让客人听了不舒服。
没有顾客至上的意识,严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差,军训时,训练场上嬉笑打闹的现象比较多,接受能力比较差,没有我要练的意识。
都要领班随时跟在背后念,才能做好。
到_一年多了,从队员到领班,我一直对工作负责,遵守酒店各项规章制度、团结队员,严格要求自己。
在当队员的时候,我积极配合领班和刘经理的工作,做好了交接班制度,在上班期间,我和其他队员互相协调、通气。
在酒店我不但礼节礼貌做得好,上班也比较认真负责。
而且还负责了队员的军训任务,在训练中我听取大家意见,改进训练方式,使队员们在比较短的时间内,学会了一些队列动作。
而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相对突出,被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己,一有时间就自我训练参赛科目,在比赛中,我全力以赴获得了比较明显的成绩,也得到酒店领导的表扬和称赞。9月份我因工作突出被升为领班。
在担任领班后,一、我更加严格的要求自己,努力学习消防知识和各项制度,遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。二、严格交接班制度,做到了交接班前后有小结,在上班期间发现队员有做的不好的,我会及时指出。三、工作期间,发现问题我会及时去处理,在自己无法做出决定的时候,我会及时向上级反应,并协助上级把问题解决。
虽然这一年里我取得了不错的成绩,但是也有一些做的不好的方面。一、由于快过年了,我在后面这一个多月里,放松了对自己的要求,对队员的管理力度也没有以前严格,队员在岗位上聊天吃东西,我也没有总是强调。二、有时候没有坚持交接班前的小结,对楼巡也没有以前检查的仔细,而且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够,对队员督促也不够,所以才导致了停车场出现了擦车现象。
针对以上总结,在来年,我个人会继续发扬好的方面,多加学习。坚决改正自身存在的不足,在下步的工作中,要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。同时,也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力,做到相互帮助、相互关心,"心往一处想,劲往一处使",做到统一着装,文明执勤,虚心待人、热情大方的工作氛围。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。
领班的工作总结2在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职。
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到;别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力。
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好!
领班的工作总结3光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。回顾我们保安队在_国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下：
我们是今年x月x日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在_珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。
一、为了保质保量完成、履行好肩负的使命，本年度我们重点抓了三项工作
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从_警官学校招聘了_名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当初的x个人，增加到现在的_人，是刚开始时的x倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请_市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周x天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。
一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。
三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员_同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。
形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。
二、一年来工作的体会
一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：
一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，_主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，x主任、x主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，x主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
二是得益于工作上的创新。我们是在_国际珠宝城从事保安工作的。_国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。
当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。本年度我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，让珠宝城领导满意，让来珠宝城的国内外领导、客商，顾客满意。
以上是我们保安队的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
领班的工作总结420_年PA部在公司领导的正确指导和带领下，在各个部门积极配合和大力支持下，PA部全体员工尽职尽责，团结一心，克服重重困难，做好酒店卫生工作，为总结经验，查出工作中的不足，推动明年工作再上一个台阶，不说是做到最好，但向做得更好的方向努力，年终总结如下：
1、大厅大理石全部做了二次翻新，及会所大理石也做了翻新。
2、VIP餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保洁员仪容仪表检查是否达到要求，广场大门口卫生达到干净，经常巡视，随时随地做好卫生保洁，大堂地面和植物卫生保持干净，6部客用电梯及烟灰桶卫生。
3、PA部承担8F水池无人清洗的任务;
4、对酒店外墙玻璃进行了清洗;
5、增加西餐厅地板打腊清洗工作，保证西餐厅的卫生干净。
6、对各楼层房间地毯清洗，走道间一次性到位，决不返工，使地毯有足够坏干透过程。
7、为确保每次大型商务、婚宴、宴席都提前做好卫生工作。
8、深入现场巡查各楼层卫生，确保客人有一个完美而洁净的环境消费。
9、为了确保酒店无有害生物，能让酒店及员工宿舍有一个安全卫生及优雅的经营环境，增加了员工宿舍及员工食堂的灭四害工作。
工作计划
1、保洁员仪容仪表培训。
2、确保酒店无有害生物(四害)。
3、做好酒店地面大理石养护及病变处理。
4、解决各包房异味。
5、做好酒店各楼层植物美观，要求植物公司提供新鲜且耐有品位的花卉植物。
最后在新的一年里，通过各部门同事的配合和保洁员的努力工作，将观点山夜雨大酒店打造成为卫生环境优良的星级酒店。
领班的工作总结5从x年x月至今，洗衣房基层员工无一流失，员工的工作层面可理解为：从不规范到有待改进，从有待改进到基本规范，从基本规范到规范，再从规范到达标。故此，洗衣房的工作可为一步一个脚印的不停前进，所有好的工作都离不开酒店领导的关心和支持，更离不开的是全体员工的辛勤劳作和无私奉献。然而，对于洗衣房还存在的问题，我们还必须有效解决。
一、业前准备
1、业前培训
1)酒店大课培训：
让我们了解到酒店的产品知识，酒店服务理念的初步认识，至少我们知道酒店是一个做什么工作、以什么为生存价值的场所。
2)客房部的培训：
让我们认识到客房部的组织结构，工作区域、工作性质及工作流程，如楼层、PA、洗衣房都是做什么样工作的部门及客房部工作效率的重要性及价值体现。
3)洗衣房的培训：
让我们了解到洗衣房的工作性质，工作内容，流程，属性及各岗位操作的理论知识及衣物熨烫、折叠的初步程序。
2、大开荒
x日起，客房部全体员工进入楼层各区域进行全面开荒清洁，客房部作为酒店第一工作区域的部门，面临的开荒清洁工作压力确实很大，为了保证酒店能顺利开业，当时本该工程装修队做的清洁工作，我们去做了，而且在后面的清洁中一次又一次的因工程又返工而造成垃圾及灰尘污染，加之楼层无通风设施，外部温度高企，整个楼层就像一个蒸炉，故此员工情绪及其不稳定，请假的，辞职的现象发生，但这只是一小部分，大部分的都坚持了下来，所以，有领导说，留下来的都是好员工，到8月底，我们的汗水终于见成效了，虽然不是很完美，但，最起码，它可以住人了。
月底，同时完成洗衣房各区域的开荒，加班完成布草、制服、及其他杂件如洗涤剂的验收，并以最快的时间发放到位。开始洗烫试住房布草及员工制服。
二、业后工作总结
九月：
1、投产洗衣房有几个熟手，除了我和一个技工，其他员工完全未做过酒店行业，所以这对我们的实际工作是一个很大的考验，但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现，大部分都是很好学的，所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。
2、作业环境高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量，我相信，酒店管理x会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。
3、对员工制服、鞋袜的管理，我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记，如果少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。
4、制服压力因为制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很高兴，因为我们都保障了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。
5、工作效益
6、就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段(从幼儿园到小学的阶段)。
7、当月出品质量为无投诉之工
十月：
1、保障制服有效供应的方法是什么：退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。
2、团队洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有很多的工序如：两小时内要出品50张床单，那么这50张床单的流程就有：布草员从楼层收出-到洗衣房分拣-水洗洗涤-熨烫-折叠-再由布草员送上楼层，要做小时内出品，每一个岗位都必须快速的反应，且还得绝对保证质量，如果以上任何一个岗位出现短路，那么2小时内出品就成了空话。
所以，我们一直的标准要求是：在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差直接决定我们的……
3、问题洗衣的流程确认为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避免了相关投诉。
4、优秀员工为了给一些表现比较突出的员工给予肯定，洗衣房的方法就是评选每月优秀员工，我们所评选优秀员工主要表现是：职业道德、工作认真、细致、团队精神。
5、工作效益从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段(从小学升到了中学)。
6、无任何出品质量的口头或书面形式的投诉。
十一月：
1、水质
出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故，因大足水质本身不好，而我们目前也没有水处理设备，但已引起酒店管理x的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没办法解决水质的问题，但我们要随时注意水质的变化，遇到水发黄特别严重时，不可洗涤任何东西。
2、羽绒被
在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干，导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点，我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。
3、洗衣投诉
11月15日，洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故(11月15日730房香港客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人)，这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善，监管力度不强，我们的要求是，每一项工作，尤其是对客洗衣，从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽，只要每位客衣员都严格按照我们所定下的标准程序去操作，我想，要找出你们的问题都难。
4、工作效益从全不知道但不熟练到全面熟练的工作阶段(从初中升到了高中)
十二月：
1、开始对水、燃气、洗涤剂等消耗过程进行化整为零的登记模式，目的是要让大家知道我们每天都用多少相关成本，做了多少的事出来，事实证明，这一方法的实施，对12月的成本控制起到了决对杜绝浪费的作用。
2、12月工作效益12月是综合9-11个月时间所学到的理论与实操知识来进行考核的月份，无论是对出品质量还是成本控制的工作效益都有着很充分的证实，最终结果是，我们从高中顺利升到大学了。
三、效益分析对比
月的单件成本0.57元，是因为8月底洗涤试住房及员工制服等数量未进行登记与当时为了让员工尽快熟练操作流程，实行有一点洗一点的操作方法，加之配料不规范，所以单件成本较高10月-11月的单件成本都是0.30元，是因为员工操作技能不断得到提升，岗位操作标准规范化提升，但还未做得更好12月的单件成本0.25元，是因为员工对各岗位的操作技能全面掌握后，洗衣房开始对成本控制进行针对性的控制。那我们就来回顾一下我们成本控制的实施方法。
四、成本控制
1、洗涤剂的控制方法(同时控制了水、电、蒸汽)主要方法有：每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必须满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的认识，做到改用的必须用，可以用但没必要用的尽量不用;
可以用水洗除的污渍，那我就不用洗涤剂行不行等等。
2、蒸汽的控制方法(同时亦控制了电)洗衣房耗气量的设备是大烫机，1个小时大概35方汽，我们的方法是集中所有布草在一个时间段熨烫，但最主要的还是我们的速度，我们可以1分钟件的话，就不能只出4件，这是原则问题，我们的速度只能最快，不能太快，太快就要被投诉了。
3、水洗制服的干燥方法(同时节约电、蒸汽)于每日下班前将制服全部洗出，用衣架挂干，那么我们又节约了半小时的蒸汽使用，在五酒店洗衣房来讲，这种方式应该是罕有的，但也绝对是有效的。
4、总之，任何的成本都控制在每一位员工手里，我相信，我们的效益，不会越来越差，也不会原地踏步，只会越来越好。
五、存在的问题
1、责任感刚才，我提到了团队合作精神很好，但是，我们的责任感很差，经常是做了不检查质量，出了质量问题就找这样那样的理由。
我们所说的责任感，不是说出了问题后再去追究谁的责任，这个没意义。而是说要对本职工作高度负责，认真的去操作，避免出现问题，这才是我们所需要DE。
2、技术岗位人才培养失败20年，因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上，而对重点技术岗位的人才培养较松懈。
3、速度虽然前面我说到，我们12月效益已经很好了，但我们的速度还得再进步，就算我们现在已升级到大学阶段，但是离大学毕业还远着呢，学的东西也还很多。
4、部分员工素质还不够成熟，由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作，即缺乏酒店服务工作经验，对酒店亦没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高酒店，特别是五酒店究竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。
5、员工服务技巧性较弱。
与其他五酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而这正是五酒店需要的服务。
篇9
（广州番禺职业技术学院广东广州511483）
摘要：在国家“协同创新”战略及珠宝首饰行业产业升级的背景下，协同育人非常必要。文章论述了产业升级背景下珠宝首饰行业高技术技能型人才协同育人的必要性、总体思路、创新性、实施流程与质量保障机制。
关键词 ：产业升级；珠宝首饰行业；高技术技能型人才；协同育人
中图分类号：G718文献标识码：A文章编号：1672-5727（2015）08-0010-05
教育部《高等学校创新能力提升计划》提出“以机制体制改革引领协同创新，以协同创新引领高等学校创新能力的全面提升”，其核心任务是提升“人才、学科、科研三位一体”的创新能力。
协同育人是协同创新概念体系中的核心概念之一。在政府主导作用下，学校、企业、行业、中介结构、科研机构之间的协同创新有两个目的：一是人才培养和使用，二是科技开发和知识增值。这两个方面的目的紧密联系，不能割裂，否则就难以有效互动并产生协同效应。对于高等职业教育来说，人才培养必须是开放性的，这就必然涉及与相关资源构建人才培养共同体的问题。如果高等职业教育把育人局限在校园内的教育教学活动，就不可能培养出社会需要的人才。因此，必须在国家“协同创新”战略指导思想的指导下探索协同育人，以实现高技术技能型人才培养的目标。
纵观珠宝首饰行业，存在珠宝文化缺乏、从业人员整体素质不高、专业人才缺乏、创新能力弱、管理水平低、产品和经营模式雷同等问题。在《广东省黄金及其他贵金属珠宝产业发展“十二五”规划》中，明确提出了加强首饰材料工艺研发和应用，提高管理水平和创新能力，提升人员素质，提高企业的生产力和竞争力，实现珠宝首饰企业的升级转型，争取在“十二五”时期建成全球黄金珠宝产业研发加工与交易的重要基地。良好的产业发展背景，对珠宝首饰行业高技术技能型人才协同育人工作提出了新的要求。笔者拟对产业升级背景下珠宝首饰行业高技术技能型人才协同育人的必要性、总体思路、创新性、实施流程与质量保障机制进行论述。
一、协同育人的必要性
（一）协同育人是珠宝首饰企业适应产业升级新形式的正确路径
近几年，产业升级在珠宝首饰行业的设计、制造、营销等环节均有明显的体现，如设计环节更加强化自主创意设计、首饰CAD技术与快速成型技术密切结合并渐成主流；工艺环节更加注重新材料、新工艺的引进与推广，尤其是环境友好型的合金补口新材料以及绿色表面处理技术等，营销环节呈现电子商务、高端定制、会所营销等新模式。
在此背景之下，行业企业对人才的需求也呈现出新的趋势，传统人才培养模式很难培养出与行业技术进步无缝结合的人才，故很难满足企业的人才需求，进而形成了企业的人才瓶颈，制约了行业的健康、有序发展。
（二）协同育人是珠宝类专业教学模式创新的重要方向
对于珠宝首饰行业的企业来说，各自的目标产品、企业文化、管理模式、运作方式均呈现多样化、多元化的特点，对人才的需求也千差万别，一成不变的教学模式很难有针对性地满足各个企业的差异化需求。因此，在教学内容选取、教学过程实施等环节均需要企业的深度参与。
此外，从教学方式的角度引入企业角色进行协同育人也十分必要。以珠宝首饰工艺及鉴定专业为例，为提高该专业课程体系教学实施的效率和质量，针对不同的课程、在不同的教学阶段采用课内模块项目教学、模拟订单项目教学、真实订单项目教学、工艺探索项目教学、企业平台项目教学等不同层次的项目教学循序渐进、逐步提高，最终实现从培养职业技能基本功到培养综合职业能力的升华。其中，真实订单项目教学单纯在学校内部实施存在着真实订单难于持续化、真实生产氛围欠缺等缺点。而如果在企业实施真实订单项目教学则具有“实施易、效果好”的特点，且能实现学校培养人才与企业创造效益的双赢局面。
（三）协同育人是珠宝类专业毕业生全面与可持续发展的模式保障
随着高等教育大众化的到来，人们对高等教育的需求也日益理性化，人们接受高等教育已经不仅仅是学术知识的传承，而是将求学与求职挂钩，将求学与职业薪酬挂钩，将求学与未来职业可持续发展挂钩，将求学与未来生活幸福挂钩。这就要求高等职业教育不但要满足个体的高质量就业需求、职业生涯的可持续发展需求，还要满足学习者对未来生活幸福期待值日益提升的需求。
总而言之，政府大力推进高校协同育人，对于高等职业教育的转型和创新是一次难得的历史机遇，特别是我国正处于深化经济和行政管理体制改革的关键时期，政府、企业和行业职能正进行着历史性变革。对于高职教育来说，由政府引导和统筹协调，尽快建立一套行业、企业参与高等职业教育过程的长效机制和法规，依法推动校企之间的深度合作十分必要。
二、协同育人的总体思路
（一）以“资源共享、协同发展、互惠多赢”为指导思想
近几年，高等职业教育虽然在校企合作的体制机制改革创新上取得了一些成绩，但总体而言仍然存在着不少问题：一是政府虽然从法律层面上建立起完善的校企合作政策保障机制，但政府组织协调工作尚不能适应工作需要，政府职能转换力度不够，合作分配机制不完善，研发资金投入不足，社会信息网络不健全，信息渠道不够通畅等；二是高等职业院校给企业留下“基础差、底子薄、吸引力不够”的固有印象，使得校企合作处在学校“一头热”的状态，难以吸引企业开展深层次的合作；三是企业作为市场经济的主体，往往片面追求经济利益最大化，只对眼前的利益感兴趣，难以谈及主动合作。
基于此现状，协同育人平台提出“资源共享、协同发展、互惠多赢”的指导思想，即利用自身的设备资源和人力资源优势，通过为企业解决技术难题、提供技术服务赢得企业的认可，进而激励企业在校企合作、协同育人过程中的积极性，最终达到“政府赢得政绩、行业赢得进步、企业赢得利益、学校赢得声誉、学生赢得事业”的多赢局面。
（二）以“政府主导、行业引领、企业参与、学校推进”为合作机制
为充分发挥协同育人的潜力、保证协同育人的效果，协同育人平台提出“政府主导、行业引领、企业参与、学校推进”的合作机制，做到校、行、企、政既有分工又有协同，发挥各个主体的优势，为顺利推进协同育人提供机制保障。政府主导，并非指政府要深度介入育人过程，而是指要通过财政投入、税收优惠、政策扶持、评估督导等方式，从宏观上引导和规范协同育人；行业引导，即发挥珠宝行业协会、区域性珠宝厂商会等机构对行业趋势把握精准、业务合作企业数量庞大等优势，为协同育人过程中学校与企业接洽提供协调联络的作用；企业参与，即企业深度参与到岗位订单接收、人才培养目标确定、课程内容优化、兼职教师队伍建设、教学评价与反馈、职业规划与辅导等各个育人环节；学校推进，即学校作为高等职业教育的主战场，要全面统筹协调协同育人的各个主体、各个环节，最终保证协同育人的顺利推进。
三、协同育人的实施流程
在广泛调研的基础上，以珠宝首饰生产企业、珠宝首饰相关服务企业为目标就业平台，以基层业务岗位工作任务分析为基础，以完成工作任务所需的能力培养为目标，根据岗位工作实施协同育人。协同育人工作实施流程如图1所示，各环节描述如下。
（一）确定协同育人依托企业
在现有的5家密切合作型校外实训基地的基础上，通过珠宝学院理事会、专业建设指导委员会、珠宝首饰行业协会等机构的推荐与介绍，拓展3~5家行业代表性企业，作为协同育人依托企业。为保证协同育人效果，提高协同育人效率，选择依托企业遵循以下几个原则：一是规模较大，在行业内有一定的影响力；二是经营业务尽量包括设计、工艺、营销三个环节，形成完整的产业链；三是位置在珠三角地区，便于协同育人全过程的组织实施和监控反馈；四是有较为强烈的合作意愿，人才需求较为迫切。
（二）明确订单人才培养目标
结合选定依托企业的经营情况，明确订单人才培养目标，具体包括通用能力目标、职业能力目标、方法能力目标。
（三）重新设计协同育人流程
由于资源集聚效应，协同育人为人才培养提供了雄厚的物质保障。允许对人才培养流程进行大胆的探索，故本平台对育人流程进行重新设计。设计原则和思路包括：普通文化课程应与专业课程并列开设，贯穿整个课程的始终；在专业课程中，应当先开设专业综合实践课程，且从见习、模仿、独立实践等几个环节循序渐进地展开；理论课程放在最后开设，其功能在于扩大学生的经验范围，促进对实践过程的理解。
（四）构建个性化专业课程体系
在确定专业人才培养目标的基础上，结合教学过程组织的需要，根据高职学生的认知规律与特点构建了专业课程体系。
（五）探索高效实施的课程体系
在充分吸收前期教学改革成果的基础上，进一步改革创新课程实施过程中的思路和方法，具体包括：
1.聘请企业一线技师进行核心课程授课，提高企业兼职教师参与教学的深度与广度。
2.探索核心课程分散与连续相结合的课时安排方式，使学生在技能习得过程中做到“拳不离手、曲不离口”。
3.强化职业技能大赛与核心课程实施之间的“无缝”接合，在核心课程实施过程中训练核心专业技能，在技能大赛中检验核心专业技能，做到“以赛促学、赛学结合”。
4.在合适的课程使用角色模拟、任务驱动、项目教学等模式进行教学，提高课程教学质量。
（六）跟踪毕业生就业质量
对协同育人培养的毕业生进行岗位跟踪，了解其对职业岗位的适应能力、职业发展的可持续性等，为进一步完善协同育人平台提供参考。
（七）总结提高、应用推广
对第一轮协同育人存在的问题进行纠错总结提升，对成功经验进行提炼，形成书面材料，为推广协同育人平台及模式做准备。
四、协同育人的创新之处
广州番禺职业技术学院珠宝学院珠宝首饰行业高技术技能型人才协同育人工作以辩证唯物主义为哲学思想，以系统工程思想为指导方针，在协同育人的主体、客体、过程、目标、载体等方面均做到两个方面的相互结合，具有鲜明的创新性。
（一）协同育人的主体做到宏观与微观相结合
本协同育人平台的主体，不但宏观上包括政行企校之间的合作，微观上还包括学校内部的专任教师、实训指导教师、辅导员、招生办、就业办、心理辅导站、优秀毕业生校友等多个育人主体，所有主体围绕“育人”这一主题精诚合作、协同创新，为培养行业急需人才做出努力。
（二）协同育人的客体做到约束与激励相结合
企业深度参与到人才培养工作中，付出了大量的人力物力，毕业生能长期稳定地在企业奉献，并获得企业与个人的共同进步。但个别学生选择“跳槽”或转行也不可避免。因此，本平台希望通过设置就业稳定性激励奖金来鼓励学生养成踏实肯干、乐于奉献的习惯，必要时需采取违约金的方式进行象征性的惩罚。
（三）协同育人的过程做到静态与动态相结合
与传统育人模式不同，本协同育人过程采取静态与动态相结合的方式进行，即具体到某个环节、局部来看是静态实施的过程，但从所有环节的整体来看，需要根据各环节的实施情况和实施效果进行动态监控，如有异常或不理想的情况需要进行及时的修正与调整，最终形成闭环反馈系统。
（四）协同育人的目标做到职业能力与职业可持续发展相结合
本协同育人平台不仅关注培养学生的职业能力，还关注学生的职业发展后劲及可持续发展潜力，因此要构建以职业能力培养为基础、职业可持续发展能力为着力点的人才培养目标。例如，对于首饰设计专业的学生来说，培养手绘、电绘是基础，培养创意设计能力是着眼点；对珠宝首饰工艺及鉴定专业的学生来说，培养倒模、执模、镶嵌、抛光、电镀的工位职业技能是基础，培养解决工艺难题的能力才是着眼点；对于珠宝鉴定与营销专业的学生来说，培养宝石鉴定、珠宝首饰营销能力是基础，培养创业意识和创业能力才是着眼点。
（五）协同育人的载体做到平台与模块相结合
课程作为育人的基本载体，对育人效果起着至关重要的作用，由于本协同育人平台依托的专业包括首饰设计、珠宝首饰工艺及鉴定、珠宝鉴定与营销三个专业，三者分别围绕着珠宝首饰行业的上游、中游、下游而构成一个完整的产业链，故在课程体系上存在一些交叉点。为提高协同育人的效率，本平台拟采用“平台+模块”的方式组织教学，即对于通用性强的课程设置平台课，如首饰制作工艺、首饰CAD、流行饰品材料及生产工艺，之后让学生根据专业差别和企业需求选择学习个性化的模块教学内容。
五、协同育人的质量保障体系
（一）运行良好的珠宝学院理事会为协同育人提供了组织保障
根据地方珠宝首饰产业经济发展要求，早在2005年12月17日广州番禺职业技术学院珠宝学院成立之际，就成立了以香港珠宝首饰业界知名企业家、专家学者为主要成员，番禺区地方职能部门领导、学校领导、专业教师参与的广州番禺职业技术学院珠宝学院理事会。
在理事会的指导下，珠宝学院3个专业分别成立了各专业建设指导委员会，直接参与专业人才培养方案和教学计划的制定，因为其成员来自行业企业第一线，了解市场最新动态和信息，他们的意见反映了企业对人才的知识、技能和素质的要求，每次修订、调整专业人才培养方案，专业教师都会通过不同方式征求理事会成员和各专业建设指导委员会委员的意见和建议，使专业人才培养方案更加符合行业企业对人才的实际需求。另外，理事会成员还积极参与专业教学的产学研合作中，如对专业实训设施的建设、课程教学内容和教学方法改革、社会实践和顶岗实习的实施等提出建设性意见，并承担部分专业技能课程的实践教学任务，同时亲自指导学生顶岗实习。
通过理事会和专业指导委员会委员以及其他合作单位的协助，珠宝学院各专业形成了以就业为导向，以行业、企业为依托的校企合作、工学结合的长效机制，为协同育人提供了组织保障。
（二）良好的科研条件和科技开发水平为协同育人提供了技术资本
珠宝学院教学团队与合作企业通过联合申报科技攻关课题等形式，先后承担了广州市教育局科技攻关项目、番禺区科技攻关项目、广州市创新学术团队建设项目、广东省教学改革研究项目、国家重点实验室开放基金项目等各级别的科技立项。据不完全统计，外来纵向科研经费近167万元，取得了显著的成绩，其中两项通过科技成果鉴定，有多项成果引起了国内外多家珠宝首饰企业的关注。澳门的盛丰珠宝有限公司与珠宝学院深度合作，每年定期前来招聘毕业生。这一典型案例说明，珠宝学院突出的科技开发能力已经成为赢得企业认可的一项资本，为协同育人提供了技术保障。
在“科技开发先行、打造专业核心竞争力”的思路指导下取得的多项研究成果反哺到教学活动中，将行业的最新技术充实到课程教学内容中，使得学生接触到最新的技术发展趋势，从而在工作中具有较强的发展后劲。
（三）稳定的密切合作型校外实训基地为协同育人提供了基地保障
本专业一直本着“互利共赢、持续发展”的原则，高度重视校外实训基地的建设工作，从扩大校企合作范围、深化校企合作内涵、升华校企合作质量等方面花工夫、下力气，将校外实训基地建设工作落到实处。在继续增加校外实训基地数量的基础上，将原有校外实训基地建设成为融保障教学、促进就业、合作研发、培训师资等功能“四位一体”的密切合作型校外实训基地，从而促进专业建设和行业企业在人才培养领域的良性互动，在此过程中进一步改革人才培养模式，加强实践教学环节，提升学生的创新精神、实践能力、社会责任感和就业能力。
参考文献：
[1]徐平利.试论高职教育“协同育人”的价值理念[J].职教论坛，2013（1）：21-23．
[2]刘明生，王玲.基于协同育人的高职人才培养模式改革探析——石家庄铁路职业技术学院的实践剖析[J].职业技术教育，2013（21）：19-24．
[3]王丽华.高职教育中协同育人创新机制的思考与研究[J].教育教学论坛，2014（3）：59-60．
篇10
【关键词】 J-cad首饰制图；课程教学内容；教学方法实验
1、课程改革背景
“J-cad首饰制图课程”是一门重要的专业必修课程，通过该课程的学习，学生可以较为全面的了解并运用目前首饰批量化生产的核心软件——Jewelry-CAD， 目前Jewelry-CAD绘图员作为一线首饰制版的专业工种，在国内的专业部门中是非常重要的。所以，在建设珠宝学院学科之初，该课程就被作为一个重要的专业课列入，针对珠宝首饰设计与加工专业方向的学生在中高年级单独开设。
在开设该课程时，我们通过对比，发现该课程中使用的核心软件——JCAD，在企业中运用的广泛程度远远高于我们的想象，且复杂程度也高出于我们在学生时代所接受的训练，因此我们教师的技能和授课知识点与行业生产严重脱节，这是我们进行教改的一个重要原因。
其次，由于项目负责人距离在校学习的时间较远，在课题筹划阶段期间对目前国内开设该课程的院校进行了一次的调研。通过对比，发现在国内的许多高校中所讲授的相关《J-cad首饰制图》的课程均落后于实际生产的一线企业——案例陈旧，课程体系不完整；使用的教材也相对较落后，无法与实现计算机教学要求结合；同时侧重点也大多集中在理论方面，对于实践的要求不高。导致学生在进入公司起版部门以后，还需要进行二次培训，大大浪费了高校的教学资源，也给就业单位造成了学校教学能力较弱的印象。
因此，行业的强烈需求和学校的落后教学现状产生了一个较大的鸿沟，针对这个问题，我们提出本次教学探索和改革课题。
2、课程改革的主要内容
2.1教学计划的调整与修订
教学计划时根据一定的教育目的和培养目标制定的教学和教育工作的指导文件。它决定着教学内容总的方向和总的结构，教学计划作为安排学生学习的宏观指导，在制定之初就必须全面地考虑到各个课程所设置的时间、长度以及前后顺序等一系列问题。
开设“J-cad首饰制图”课程时，学生应具备一定的专业技能知识，理解首饰生产部门基本工作流程，且具有一定的手绘功底，因此开设的学期应该相对晚一些。但是也不能将该课程放置在大学四年的结尾，因为此时临近毕业，学生外出实习、择业或许会用到相关的技能知识。所以，设置该课程我专业根据各个环节的分配情况，设置在大学第四学期进行讲授。在该课程讲授之前，学生已经完成了《首饰概论》，《首饰设计效果图》两门专业课程，对整个首饰行业的具体运转环节都有了一定的认识和了解。
自我学院开设该专业以来，已经完成了3轮“J-cad首饰制图”课程的教学实验，根据教师和学生的反馈意见，将该课程的学时和学分进行了逐年的调整和改革，结果如下：
2.2 教学内容的组织和学时设计
教学大纲是一门课程能否成功的核心和关键，对于一个专业的建立、规范以及发展来讲，课程教学大纲选择和制定，应该提升到一个非常重要的位置来进行规划、组织和不断地更新。这个看似简单的大纲，实际上要根据多年对于重复课程的反复认知和实践，才能使其越来越合理，越来越有特色。
本次教研主要针对教学大纲中的教学内容和学时设计与安排进行重点建设，根据我学院的定位和学生的实际特点，制定出的《J-cad首饰制图》教学大纲要在宏观上满足学生对于就业、毕业设计甚至创业的基本要求。
该课程在我专业开设已经历了三轮，任课老师通过不断调整教学内容，已经出现了相对完整的课程内容设计。课程研究小组提出了将该课程进行整合优化，同时进行补充和增加教学案例的具体实战性，注意处理好与后续课程间的衔接，处理好课程相关内容间的关系等一些关键问题，建议第三轮用6个学分完成该课程的讲授较为合适：其中3个学分的课程在第四学期开设，本阶段教学用于基础理论，基本功能的讲解和熟练，中间逐渐加入一些较为简单的操作案例；另外3个学分在第五学期开设，此时的教学过程中主要使用案例建模方法，引导学生自己分析和解构模型实体，对关键成体方法进行分析。本次调整学时学分后，各个环节实践学时安排如表。
2.3新型教材研究与实验
纸质教材在传统教学中占有重要的意义，但是纸质教材在当今社会的发展中，似乎也存在越来越多的弱势。比如，针对软件教学中需要流畅的电脑操作演示，但如果课后学生对于课程中的内容遗忘需要复习时，就需要对着静态的教材进行揣摩。将书本的静态文字理解转换成流畅的操作，通常需要较长的时间和较好的耐心与毅力。
这个现象在课堂教学时也比较明显，往往老师通过PPT讲授完该软件的操作要点之后，由于步骤繁多，很多学生会出现细节的遗忘。一个老师在一次课程中辅导数目庞大的学生，其工作量是异常繁重的，辅导过程甚至可能出现言语简单，态度粗暴的问题，严重的话会影响学生的学习热情。
针对这个问题，课程研究小组建议使用更加适应该课程的“动态课件”，“动态教材”，结合教学实验指导书，来组建该课程的教材内容。这里所指的“动态课件”，并非传统意义上的制作FLASH等小动画插入PPT讲稿之中，用来配合教师讲解的内容的教学辅助工具，而是通过在学生使用的电脑上安装一些专业的录制软件，使学生在人数众多的课堂上将老师的操作过程和步骤录制下来，在练习过程中可以反复观看老师的操作和演示过程，避免了课堂中一位老师同时面对众多学生的提问，忙乱有余但指导不足的情况。
3、课程改革的意义和成效
