妆容培训总结范文
时间：2023-04-03 20:53:18
导语：如何才能写好一篇妆容培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
于西蔓著 花城出版社定价：35.00元
如果有一天有人告诉你，你的前半生只穿出了个人魅力的一半，你肯定会懊悔，并奇怪是什么否定了你的努力。寻找适合自己的颜色是件很脑人的事。人们把风姿、风韵、风格尊为目标，花了大量的精力和金钱来打扮，却有于不知道自己适合的颜色，而出现漂亮衣服穿在身上不好看，或是化了妆的脸看起来别扭这样令人失望的结果。
为每位女性寻找到与其肤色和谐搭配的色彩群，让其因色彩靓丽一生，自信一生便是这本书的最大宗旨。在扮靓生活中引入科学方法，你会发现你不仅驾驭了色彩，也成功驾驭了生活，驾驭了事业，你已经变成了一位美丽自信的魅力女性！在您拥有很多服装、化妆品的同时，最好拥有这本书，并且变漂亮了！
《丽妆42》
(德)热那特・凡・萨姆森著
湖南科学技术出版社定价：40.00元
您是否经常化妆，却总是一成不变？你喜爱化妆，却不知如何着手？如果是这样，本书正合你的心愿。书中列出了42种女性适用的靓丽妆容，图文并茂，由《女友》丛书美容编辑部的专业人士编写。您可根据每种类型介绍很快找到适合您的妆容。书中的种种化妆方法，从简洁的到复杂，都会细细说明，使你稍微练习便可化出款款亮丽彩妆。
《舞台化装》
(英)罗斯玛丽・斯温菲尔德著中国纺织出版社
定价：88.00元
《舞台化装》是一本专业化装指导的书籍，其中包括戏剧、电影、电视等各种不同类型的化装基本技巧；不同规模的舞台化装形式及不同年龄、不同种族人物的化装方法。本书通过系列彩色图片，介绍了梦幻化装、各时期不同风格的分装以及极其逼真的刀伤、擦伤、青肿伤痕等特殊效果的基本步骤和方法。并且还展示了一些剧目的舞台演出人物化装造型，例如《猫》、《星光特快列车》等。
《五彩缤纷的眼妆》
(英)莉丝汀・穆迪 湖南科学技术出版社 定价：19.80元
缺少时间和技巧，使得不少女性朋友们不敢改变行之多年的眼部彩妆过时画法。但如果学会了正确的刷法和创新的色彩使用，就可以产生完全不同的效果。内容包括：基本的自然妆以及各种精致、夸张的特殊彩妆。书中告诉你如何使用眼影、眼线、睫毛膏、假睫毛和眉笔；教你如何卸除彩妆，遮掩红肿的眼部和修眉；并提供基本用具和配备的相关讯息。让你轻松拥有如封面女郎般的亮丽眼部彩妆。你将会了解，成为一位五分钟眼部彩妆师是件轻而易举的事。
《化妆造型》
世安著 中国电影出版社 定价：28.80元
掌握皮肤的生理技能和科学化妆的真正内涵，是做一个完美女人的重要前提。而化妆品对每个不同女人来说，将是选择上的最大重点。找到最适合自己的彩妆品牌和颜色，可以让自己拥有与众不同的魅力。本书系统地分析了詹妮弗洛佩兹化妆美容的独特观点，并科学地吸收了目前有关化妆的各种理论和方法，为广大女性护肤养颜提供了一系列可以借鉴、应用并可以掌握的实用而时尚的方案，你也可以像明星们一样拥有保持青春活力形象的魔仗，自然也可以轻松拥有像詹妮弗洛佩兹一样的美丽与魅力。
《中国化妆史概说》
李秀莲著 中国纺织出版社 定价：168.00 元
我国历史悠远，各个朝代关于化妆术的记载，虽散见于各种典籍之中，但从未有过系统的钩稽扶剔。本书以详实的史料，通俗的语言对中国化妆史进行了概述。在历代化妆史部分通过对文物、史料的分析，概况总结了我国女性妆容从上古至清末的发展变迁；在近代化妆史部分对本世纪中国女性妆容变化十年做为间隔做总结；在造型篇中融合历代化妆特色进行创造性的妆容设计。全书图文并茂，资料丰富，结合各时代社会背景及服饰特色对中国化妆史作深入浅出的讲解，是广大美容、化妆、形象设计专业人士及爱好者的必备资料。
《实用化妆美容》2VCD
中国劳动社会保障出版社定价：60.00元
本片从实用的角度出发,对化妆美容的各个环节过程进行了详尽的演示操作.主要内容为:美容化妆品的分类、作用与效果；脸型分析及局部化妆；生活淡妆；晚宴妆；新娘妆；化妆设计及操作程序；化妆用具；修眉，冷烫睫毛；脱毛方法。本片化妆美容的全过程在国内一流美容院实地演示并摄制。可供各级各类职业学校职业技能培训使用。
《时尚形象设计化妆》2VCD
九洲音像出版公司定价：40.00元
现代社会对个人形象的要求越来越高,外在形象的好坏直接影响一个人的气质、魅力的公众影响力，并且在很大程度上决定着个人的职业选择和与人交往。这就要求我们去掌握一定的自我形象美容知识，学会怎样去化妆。可是又怎么才能做到“浓妆淡抹总相宜”呢？又怎能样才能做到上班时精神奕奕、端庄典雅出席宴会时光彩照人、艳丽四射呢？本片将告诉你：这一切可以轻松搞定，由国际资深美容专家，站在流行前线，结合最新美容知识和技巧，从最基本的化妆工具、化妆品介绍起，针对不同的脸型和不同的场合为你进行个人形象化妆度身设计，令你散发自我动人魅力！
《冬季时尚―暖妆》2VCD
篇2
要搞好销售工作,首先要搞好销售管理。许多企业销售业绩不佳,如产品销售不畅、应收账款一大堆、销售人员没有积极性、销售费用居高不下等问题,并非是完全由于销售策略不正确而与销售管理工作不到位有一定的关系。亲爱的读者，小编为您准备了一些化妆品销售总结，请笑纳!
化妆品销售总结1回顾2019年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，2019年我们店专柜也较2019年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：
一、销售方面的情况
截止到2019年月日，店专柜实现销售额，于2019年同期相比，上升(下降)%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。
二、会员拓展
(一)新会员拓展
截止到2019年月日，本专柜新发展会员人。与2019年相比，递增了%。
(二)老会员和散客的维护
本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最大可能提高回头率。
三、竞品分析
面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有情况)，洗面奶(占有情况)，由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。
四、柜台日常工作情况
本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐心的为顾客服务。。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司管理细则添加)。
五、2019年工作的展望和2019年工作如何开展
2019年即将过去，在未来的2019年工作中，本柜台力争在保证2019年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在2019年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、领先亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。
化妆品销售总结2化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键
3.试用
注意方式方发共性特性优点特点 a.满足顾客需要b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4.进一步强调好处
a.使用好处(再次) b.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,pop dm价签等促进成交机会.c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
5销售促进达成(成交技巧)临门一脚顾客购买的两个理由;1.愉快的感觉
7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品
缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见
9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问----为什么?’
“除此之外” a.水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息假定同意,连带行动缓和拒绝反对处理水落石出 二次促销取得顾客购买信息 b.信服的语言和行为: 点头 是的 对 好 明白 真不简单 看得出来
化妆品销售总结31、“只要人对了，世界就对了。
”
销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素abc，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。
推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：
第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
第二：一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
第四：要溶入客户的公司和家庭。
3、是“腰要软”。
都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。
技巧是没有先后没有主次的，关键是看你怎么运用，怎么用最合适的手段来处理最糟糕的事情。
如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：
无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。
化妆品销售技巧 纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。
化妆品销售技巧销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做销售的动作。
客户开发有所谓的缘故法、介绍法和陌生法。缘故法就是自己的熟悉人。
缘故法的好处是因为都是熟悉的人，比较容易接近，也比较容易成功，但是缺点是得失心比较重。在中国这样的社会，向熟人推销还是一件比较丢面子的事情，但是销售人员应该明确，我们的产品是为他带来益处的，是为他解决问题而来的，而不是“杀熟”。当你热爱自己的产品，完全消化自己产品的购买点的时候，这点顾忌就会烟消云散了。
介绍法是利用他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。销售行业中有句名言“每个客户的背后，都隐藏着49个客户”。
陌生法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生法只能是以量取质的。没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。真正的topsales，都来自于这种陌生拜访的不断地被拒绝又不断地再去銷售!
化妆品导购战前准备::{ 微笑 }
第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。
第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。
第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。
通常培训销售技巧要分为五个步骤：
(1)迎接顾客;当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。
(2)了解需求;分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。
(3)推销产品;推销顾客所需的产品。
(4)成交;达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合__产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。
(5)送别顾客;做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。
化妆品导购销售技巧示例
化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键
1.了解需求:
a.看眼神
b.掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败)
c.看皮肤的类型
d.细心阅读宣传资料
e.很认真的提问
f.问价格和购买条件
g.问促销条件
h.与同伴商量
i.心情很好的样子
j.重新折回来看本公司产品
k.问公司产品技术性的问题,
l.对公司产品表示出好感
m.盯着公司产品思考
2.满足需求具体购买动机有:
求实购买动机---价格实惠;
求廉购买动机----有特价,有促销;
求便购买动机-----方便,省时;
求安购买动机----产品安全, 健康保障;
求美购买动机---包装漂亮;
求名购买动机---品牌;
嗜好购买动机---习惯购买
3.试用
注意方式方发共性特性优点特点 a.满足顾客需要b.避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4.进一步强调好处
a.使用好处(再次)
b.优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,pop dm 价签等促进成交机会.
c.赠品: 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品,连带销售,分析价值.
5.销售促进达成(成交技巧)临门一脚。
7.我给您包扎起来
8.这是送给您的赠品
缓和 拒绝反对处理 .抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见
9.重申顾客反对的原因
10.黄金之问----为什么?’
“除此之外” 水落石出 二次促销 促销循环: 取得顾客购买信息假定同意,我帮(带)您去买单等。
启示：水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 a.看似简单 做起来不易 b.沟通困难价值高 c.熟能生巧 d.练习 练习 再练习
化妆品导购员的心理素质调整
导购的过程就是与顾客交流的过程，导购人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要导购人员具备良好的心理素质。
1、保持乐观的情绪;
你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。
2、要有真诚、热情的态度;
你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。
3、不畏惧顾客，不轻视顾客;
顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。
4、认真，有耐心;
认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。
5、不卑不亢、落落大方;
向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。
6、对自己有信心;
顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。
7、敢于承认错误;
与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。
8、沉着冷静;遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客看穿
如何开展化妆品终端销售技巧培訓
化妆品零售商的价格现今已趋向于一致化，零售商之间的竞争也向软性的服务方面转化。所以，对销售人员进行销售技巧的培训学习、运用也就变得越来越重要了。那么如何有效开展终端销售技巧培训呢?
一、培训的对象
常规的理解是导购员或营业员，因为他们是一线的销售执行者，是直接与顾客打交道的，销售的促成与他们有直接的关系，所以他们就是销售技巧培训的对象。这个认识是对的，但不完整。
我们知道，对零售商而言，销售是其业务核心，所有人的所有行为都应该围绕促进销售这个目的而展开，从这个意义上说，零售商的所有工作人员都应该接受销售技巧的培训。只是不同阶层和职位接受的培训专业和深度不一样而已，一线的基层员工侧重学习的是操作类的技巧类的工具和方法，可以拿来就用，用了就有效的微观手段。而管理层的侧重学习应该是对一线的基层员工的管理、激励和控制上。毕竟，零售业是个很重视经验的行业，管理者在一定程度上体现为师傅的角色，所以，对销售技巧的培训应该是零售商全员参与的活动，而且，管理者要学会更多学得更好。
二、培训的内容
销售技巧培训的内容包括心理、语言、行为等多方面，具体来说，以下内容是必须要学习的：
1、商品专业知识。
化妆品是专业性较强的商品，顾客会把销售人员的意见看得比较重要，如果销售人员自己对商品都不专业，很难取得顾客的信任，自然就很难达成生意。
2、顾客心理分析和掌握。
到店里来的顾客形形，有的是有明确购买意向的，有的是随便看看的，有的是来探探路的，面对各种各样的客人，如何有效的分析和筛选有价值的对象，进而提供针对性的服务，是促成生意很重要的一环，这就对销售人员的观察力、分析力和反应力提出了要求，这也是销售技巧培训很重要的一个内容。
3、语言能力。
好的语言能打动客人，不合适的语言就得罪客人。从一定意义上说，所有的销售技巧都是要依赖语言体现出来的，做为最有效最直接的载体，语言能力对销售的影响是不言而喻的。销售人员也必须在销售技巧培训的时候对语言能力的训练上下苦功。
4、商务礼仪。
在现代销售行为中，越来越强调礼貌礼仪，购买是顾客自发的行为，不是强买强卖就可以的，销售人员怎么让顾客感觉舒服，决定顾客掏钱的速度有多快。掏钱是买享受的，舒服当然重要。顾客受了气还掏钱买东西的，大概你也看不到。销售人员的礼貌礼仪直接给予顾客感官上的印象，所以，对此的学习也是不可放松的。
通常可以遵循以下几个问题展开：
1、销售是什么?是为了满足顾客需求还是赚自己的钱?
2、我们卖的是什么?核心是什么?与对手的区别是什么?
3、为了顾客的购买，我们在售前需要准备什么?
4、顾客为什么需要我们的产品?我们带给顾客的“买点”是什么?
5、怎样和顾客沟通?问什么?怎样问?怎样答?怎样引导?
6、怎样才能让顾客更加需要我们的产品?机会点在哪里?怎样让顾客相信我，而不是他!
7、顾客千差万别，形形，差在哪里?别在哪里?如何因人而异?
8、顾客为什么产生异议?都会产生什么样的异议?异议的背后是什么?怎么消除?
9、顾客为什么会婉言拒绝?怎么应对?
10、一锤子买卖还是再销售?怎样才能再销售?
三、培训的步骤和方法
所谓凡事预则立不预则废，培训要取得好的效果，也要经过仔细的准备和计划，断不能仓促行事。基本上来说，销售技巧的培训我们建议分为以下的几个步骤：
1、学员分类。
这样做的目的是有利于了解学员的基本情况，在设计课程和分班的时候有参考依据。
2、培训需求调查。
针对不同的学员做培训需求调查，有利于真正掌握学员的需求重点，制定针对性的培训内容，保证培训效果。
3、培训内容设计。
在了解培训需求的基础上做此项工作。
4、讲师安排。
根据课程内容和讲师擅长的部分来做合理安排，才能保证学习的效果。
5、培训地点和时间安排。
通常销售培训都是在岗培训，要充分考虑工作时间的关系，不要影响正常工作的进行。
6、培训考核。
销售培训的结果直接反映在工作上，建议把培训前后的工作业绩做量化考核，这样能充分体现讲师和学员的培训用心度和接受度，同时数据化的考核更有说服力，不至于让培训落入空洞。
培训从前期的训前调研，到讲师安排、会场布置到最后的训后考核，都是培训的一个整体，其中一环出了差错，就会直接影响到最后培训效果。
化妆品销售总结4卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.
一:店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。
二：店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。
三：产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。
四：店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。
五:我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。
六：做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是:每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。
七：虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。
八：尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。
九：每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。
暂时就总结这些一天应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。
化妆品销售总结5时光转瞬即逝，不知不觉地到了下半年。但是我依然清晰的记得，当__x产品刚刚打入__市场，要让__x在__扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。公司安排我在__x最大的__超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到__x产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了__x，使我特别开心。让我看到了__x会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找准了客户的产品需求，这个销售就是真正的开始了。首先，我一直学着说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。在这个互联网信息技术普及的时代，我还通过网上来寻找目标客户，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中我一直很主动的引导客户，因为客户来看我的产品，首先是不了解的，当然我也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如询问客户的年龄多大呢?用化妆品多长时间了?之前有没有使用其他品牌的产品呢等等，尽可用些语气词。化妆品销售工作总结然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
总的来说作为销售员必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。下面我就总结下一些小技巧：
销售技巧:表演家
每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道,如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客,得到意想不到的收获。
销售技巧:产品专家
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品,以及竞争品牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流程,产品的独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。
销售技巧:快乐使者
要把郁闷的推介工作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。我们不要因为顾客的责难,而迁怒顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。要时刻记住:好心好意好心情也是促销力。
销售技巧品牌大使
在实际生活中,一个优秀的销售是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中的需要,再重点突出在某方面的介绍。好的销售不仅自己为自己建立了品牌,而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。
销售技巧:情报员
我们要有一个明细的帐目,让商场知道你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。作为一个销售要清楚产品的销售额,为卖场创造的利润,促销活动的投资额、利润点、效果,以及别的品牌具体销售状况、利润,活动成本,来分析我品牌在该商场的优劣状况,帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
销售技巧:财务里手
销售是卖场工作的第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道,是信息来源切入口。我们在日常工作中所收集的市场信息,是企业掌握市场发展变化的最佳资料。
销售技巧:装点师
要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻,所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情,过目不忘。我们在日常终端维护工作中最好能用5s管理方法要求自己。
篇3
总经理秘书任职要求
1、协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解
2、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件?起草各种设计方 案书、合同书
3、配合总经理处理外部公共关系?政府、重要客户等
4、解决总经理的来信、来访事宜?做到及时处理和汇报。
5、接听电话、妥当应答?并做好电话记录
6、掌握总经理的日程安排做好预约工作?安排各类外务活动及商务旅行活动
7、负责各类文件的分类呈送?请集团领导阅批并转有关部门处理。
8、协助总经理调查研究、作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况
了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议?供总经理决策。
9、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
10、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系?尤其是业务部门间的日常工作关系以及事务处理。
11、完成总经理交办的其它工作
总经理秘书任职资格:
教育背景:
公关、行政管理、企业管理等相关专业本科以上学历。
年龄在25至30岁之间，男女不限。女性优先
培训经历:
最好受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训。
二年以上相关行业企业管理或相关职位工作经验。
技能技巧:
知识面宽?知识结构较全面?具有丰富的行业经验及管理经验
具有较高的综合素质?能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识
良好的中英文口语、阅读和写作能力
熟练使用办公软件
工作态度:
有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力
具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力
良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力，公关能力
如何成功面试总经理秘书
第一：简历，必须不折不扣重视
简历一定要突出你符合总秘的一切特质和经验。一份好的简历无疑是求职成功的敲门砖，一点没错，简历就相当于一张好的名片，是成功的第一步，简历一定不要太复杂，选取一个优质的求职网站，清晰的中英文简历模板，大家都清楚简历最重要的部分就是你的工作经历和工作技能，所有HR，几乎除了一些公司硬性要求外，秒杀的永远是你的工作经历和工作技能。
书本是最好的老师，面试前先来个恶补，去书店看总秘的专业书籍，百度了面试总秘成功的经验，查漏补缺，从领导的角度考虑，他们更愿意得到什么样的秘书和助理。
抓住秘书特质的五个要点，在根据你的实际工作经验，加点肉进去，丰满你的形象。
秘书最重要的就是：
1)耐高压，好脾气
2)大方得体，形象气质佳
3)综合素质高，尤其是必须具备文字功底
4)察言观色，很好的眼力劲
5)保密意识，服务意识，统筹安排的能力。
能抓住这五点，再用你实际工作经验去丰满你符合这五点的特质，相信一个明智的HR都会把你简历筛选出来，提上面试议程的。
第二：面试前的准备非常重要，特别是形象、交谈
很多人都说秘书是花瓶，有一定道理，但并不完全是，绝大多数公司对总秘的要求，首先第一点必须形象气质佳，不一定要倾国倾城，但一定要气质好，因为你出去不仅代表你的BOSS，而且代表整个公司的形象，最专业的总秘一定是从内到位都是给人以职业端庄的形象。
先给自己定好位，参考下职业人士打扮，妆容一定要和气质相符，服装则以素色为主，黑色、白色、灰色为宜，最好穿黑色小西装，还有黑色或杏色高跟鞋。黑色真的是经典色，会给人成熟沉稳神秘的感觉。
面试前，先把所面试公司所有资料调出来，公司简介，所获荣誉牢记于心，然后列一个可能会问到的清单，如果涉外比较多的，多准备一个英文版的回答版本，英语不好没关系，试着先翻译，然后请翻译专业的同学帮忙检查修饰一下，自己再背一下就OK了。这样等到真正面试，你会很自然的回答，而不是因为缺乏准备，冷场。
篇4
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。下面是小编为大家整理的前台个人试用期工作总结，希望能够帮助到大家!
前台个人试用期工作总结1自20__年_月_日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，经常向_经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20__年试用期工作总结：
一、具体工作表现
A、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划;
B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理;
c、能够较好地完成上级安排的任务;
D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生;
E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。
1、办公用品的管理
起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过_经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向_经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。
2、公司固定资产统计
在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。
3、月底工作
每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交_经理。
每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交_经理，并做出本月与上月金额的对比。
4、招聘新员工
根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。
5、把小事做好
行政工作是繁琐的，正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
(1)每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。
(2)前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括转接电话、收发快件)。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
(3)转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!____!问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。
二、工作收获
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
三、工作不足
工作细心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
2、加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取以后将企业人力资源管理师证书考下来。
五、总结
以上是我的试用期工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信__公司明天会更好!
前台个人试用期工作总结2时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。在这段试用期中可以说是有喜也有忧。喜的是和同事们工作相处中，自己慢慢转变为一个社会人，自身实践经验和工作能力得到提高。忧的是自己还有许多方面有待于提高。
记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司网站的简单介绍，除此之外，便一无所知了。但是，在领导和同事们的支持和帮助下，我不仅加深了对公司的了解，而且很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按量完成产品终端页等页面的制作，保证页面的与效果图的一致性和页面在各个浏览器中的兼容性。同时，减少页面中冗余的代码，保证页面的加载速度。此外，注意用户体验问题，站在用户的角度浏览网页，发现问题、解决问题，以提高网站的浏览量。
自从担任网页制作以来，虽然在工作中取得了较好的成绩，但也还存在一些不足之处。例如：工作中没有充分领会领导的意图，有时会忽视公司的工作流程等等，这些都是由于工作态度和细节决定的。这些不足都需要在今后的工作中加以改进。
在今后的工作中，我将努力提高技术水平，克服不足，朝着以下两个方向努力：
1、在以后的工作中不断学习技术知识，通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
短短三个月的时间，我学到了很多专业的知识，能够得心应手开展工作;在一个和谐的环境下，开心的工作;可以说都是受益于各位领导的栽培和各位同事的赐教。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然能胜任本职工作，但是社会在不断的进步，技术在不断的更新，我还需要更多的磨砺。为此，今后在工作中，我需要进一步增强开拓创新精神，刻苦钻研新的技术。在上级的正确领导下，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
前台个人试用期工作总结3我于__年_月__日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对___有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了___“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为___的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为___的蓬勃发展贡献我全部的力量。
前台个人试用期工作总结4时光飞逝，回想我刚来公司的场景，仿佛就在昨天。在试用期的这几个月，在行政前台这一岗位上，我认真的完成了工作。现将工作总结如下：
一、上下班时要整理好前台的物品
察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人
做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!___公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚找哪位，有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。
试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
五、改进之处
真的非常感谢公司给了我更多的学习机会。在今后的工作中，我更要不断提高自身形象，工作质量、效率，还有责任心。主要从以下几个方面入手：
1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
2、加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
3、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
4、努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
前台个人试用期工作总结5试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。我的内心有点忐忑和不安，尽管我对我自己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满意。我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就喜欢上了我们公司积极向上的工作氛围，就喜欢上了我们公司努力奋进的企业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚定了自己想要留在公司工作的信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。
在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服的工作说简单也不简单，说复杂也不复杂。主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。
我在以前是一个不太爱打扮的性格，但是在来到公司担任这个前台客服的岗位以后，我就开始不得不注重自己的形象了。起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆容。这个妆容不能是艳丽的浓妆，也不能太过淡雅。一定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的小心机，所以也是很有学问的。最后在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪知识，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次。
篇5
在学院分党委的指导下，我院全力实现大学生就业指导前置、就业效果跟踪的长效机制，让大学生在校期间及就业后都能接受切实有效的就业服务，努力实现“时时有指导、处处有服务”。
1.发挥学生主观能动性，成立职业规划与就业指导中心学生团队
2009年，我牵头成立了会计学院职业规划和就业指导中心。从2009年到2019年，已完成了10届学生共计100余人就业服务团队的更迭换届。2020年，我们整合了就业、心理、资助等学生团队，成立学生成长与发展中心。学生团队成员轮流在学院值班，负责日常接待企业和系列职规就业指导活动的辅助工作。同学们在指导中心工作，不仅锻炼了自身能力，还通过与用人单位的接触，帮助自己进行职业生涯规划；团队成员的服务也得到了用人单位的一致好评。
2. 发挥辅导员和专任课教师的优势特长，构建专业化的咨询服务体系
除职业生涯规划课程和就业指导课程，为了让学生得到更有针对的就业、创业教育外，我牵头成立了会计学院咨询辅导工作室，积极邀请有优势特长的专任课教师以及取得职业辅导资质的辅导员成为工作室一员，并进行挂牌咨询。学院设立了专门的咨询访谈室，采取老师挂牌咨询、学生预约咨询的形式，学生可以在择业、就业有困惑时预约咨询。这种服务体系，针对性较强，学生能得到更有效的帮助，从而解决实际遇到的问题。自2011年10月我院职业咨询室成立起，我院9名专业课老师、2位书记、12名辅导员老师先后加入咨询师的队伍，2010年至2018年，一共有400余名学生接受了咨询。咨询服务团队在咨询后定期召开讨论会，对咨询过程和效果进行反馈和总结。
3、发挥优秀校友的引领作用，打造会计学院职业规划与就业指导工作坊
学院充分利用学院校友资源，通过多种形式助力同学们行业探索。建立会计学院职业规划与就业指导工作坊，每年开展讲座交流20余场，邀请了中海地产人力资源经理、华为技术有限公司成都质量运营部部长、四川省国税局大企业税收部副部长、光大银行成都支行行长助理等多位校友回校与同学们就职场探索进行交流；同时邀请校外经验丰富的老师兼校友为同学们进行针对性就业指导。
4、发挥企业的社会资源优势，创建职业发展长效工作机制。
牵头组织积极与用人单位联系，走访上海安永、新加坡银行等地区6家单位，充分利用“企业开放日”等平台，带领学生一起走访省内用人单位，几年来，带队走访毕马威成都分所、华为成都财务共享中心等各行业单位20余家。协助举办毕马威实习生选拔大赛，组织学生到企业参观。邀请企业的部门经理、人力资源经理为同学们举办小型中英文模拟面试、职场咖啡馆小型沙龙、职场妆容一对一私人订制、专业培训课程等，并开展“一对一咨询”辅导，因其更加精准化，效果非常显著。
二、以“四大要素”为保障，构建丰富多元的就业服务内容体系
作为学院就业工作负责人，牵头确立了学院就业指导的核心内容，包括思想道德教育、专业知识学习、求职择业技巧、职业适应教育在内的系统化内容体系，以使我院学生具有科学、合理、具有可操作性的核心就业力。
1、思想道德教育。毕业生就业作为立德树人的重要环节，作为“三全育人”的重要内容，我们需要不断健全“就业思政”工作体系。多年来，我牵头组织开展以“成才观、职业观、就业观”为核心的就业主题教育，通过专题讲座、就业动员大会、主题宣讲等活动形式，引导毕业生把个人理想追求融入现代化国家建设新征程，主动投身国家重大工程、重大项目、重要领域就业。因此，近5年，我院本科生就业率均保持在90%以上，就业质量逐年提升。
2、专业知识学习。通过学习和训练使大学生全面系统地掌握本学科、本专业的基本理论和方法，同时，通过学院举行的各种比赛，如财务报表分析大赛、ERP沙盘对抗大赛、CIMA、海峡杯两岸会计专业辩论邀请赛等比赛，让学生深化专业知识的学习。通过专业课教师的咨询服务，让学生了解专业、热爱专业。
3、求职择业技巧。对学生求职需要的择业技巧，进行了系统化培训包括：①心理调适技巧。②求职材料准备技巧。包括求职信、个人简历、推荐表等撰写技巧
及个性化求职材料准备。③信息采集技巧。主要包括就业信息的搜集，信息的真伪辨识，信息的积累与联系，信息的比较和筛选，信息的利用价值分析以及就业信息的运用。④应对技巧。主要包括笔试应对技巧、面试应对技巧、情景模拟测试的应对技巧等。从2009年开始，我创新性开办了学生就业培训班，先后举办了声乐、形体、语言沟通与交流、化妆造型与技巧、简历、面试技巧6种类型的培训班，为会计学院学生提供分类指导服务。合计开课60余次，惠及全院学生1200余人。
4、职业适应教育。大学毕业生最需要的是尽快调整职业心态、工作方法、处世艺术和情感能力等，通过朋辈指导、校友座谈以及实战演练来迅速提高学生的职业适应能力，这方面，我牵头组织通过经验交流会、讲座座谈、学生实习参观和活动平台的形式，鼓励学生实习，以顺利完成学生从“校园人”到“职业人”的平稳过渡。
三、以“三大渠道”为依托，构建精准有力的就业服务方式体系
1、充分利用新媒体平台，打造学院职规就业公众号
打造“会计职规与就业”微信公众号，集学院专场宣讲会信息、招聘信息、实习信息、职规活动报名平台、职规就业帮扶活动分享等内容于一体。通过此公众号，规范学院招聘信息相关流程，包括统一的排版模式、统一的字体等，改变了原有辅导员在班群招聘信息的分散性，使同学们更加高效的了解学院召开的宣讲会信息、招聘信息及职规活动等，目前已有粉丝3400余人，以2019年为例，共各类信息400余条。
2、建好用人单位数据库，积极拓展就业市场
牵头建立了学院接待企业和学院各类招聘会的组织程序，为到校招聘的用人单位提供“信息、形象宣传、组织协调、择优推荐、面试洽谈、信息反馈”的一条龙“专场”服务。同时，牵头完成了2006年至今的企业档案归档，详细记录各单位联系方式。每年学院召开各种职业规划与就业相关的招聘会和实习活动共计150余场，与35家单位共建实习基地。积极联系用人单位，开展会计专场招聘会，每年大约50余场；并长期与四川省注册会计师协会合作，开展“四川省注册会计师行业校园专场招聘会”。
篇6
［关键词］中职护生;临床实习;德育管理
护理专业是实践性很强的专业。毕业实习对中职护生来说尤为重要。而中职卫校护生部分学生因为考不上高中，自信心受到一定打击，心理上出现自卑感，也有相当一部分来自于乡镇农村家庭，家长多数外出打工，对子女的管教比较松懈；还有一定比例的中职生是独生子女，从小娇生惯养，吃不了苦；中职实习护生年龄一般在16~18岁，年龄还属偏小，社会经验较少，人生观、世界观、价值观方面仍然需要继续接受引导，依赖性较强，判断能力差，法律意识淡漠，不能正确认识自我，而且自尊心强，极力表现自己，处于“叛逆期”。有的学生到了实习医院所处的大城市后，禁不住各种诱惑，容易沉迷于上网、出游、谈恋爱，无暇认真实习，学习专注力差，理论知识不牢固，动手能力不强［1］。对于如何做好中职实习护生的德育管理，笔者提出以下几点建议：
1强化护生职业认同感
护生职业认知的强化应在校园内系统科学地开展，稳步有序地推进。通过潜移默化的熏陶，逐渐内化成学生自身的思想意识和行动。学校要充分利用班会课和主题教育系列活动等，培养护生的职业认同感，使每名护生都能充分了解到自己将要从事职业的特点及岗位要求等，逐步明晰个人的职业前景。
2规范岗前教育
2.1护理礼仪训练
护士要让患者感觉亲切可亲，就应有自然的妆容、得体的举止、优美的姿态，给人以护士形象美，让患者觉得自己受到尊重，这也是进行良好护患沟通的前提。
2.2医德医风素质教育
学校可通过专题讲座、名著导读、医疗差错事故分析、影视评论等方式来树立实习生以人为本的思想品格，提高人际沟通能力，以加强对实习护生的医德医风素质教育。而对实习护生最直接的教育就是实习医院的带教教师的医德医风。因此学校应主动实习医院沟通，建议医院选派的临床带教教师应能起到言传身教的表率作用。
2.3强化职业防护意识
学校应提高护生的职业防护意识，加强护生各个学科的职业防护知识，如进行注射操作时。如果护士违规操作造成自身被针刺伤，那么注射针具在破坏患者皮肤屏障功能的同时就有可能让护士也受到感染［2］。
2.4加强法律法规教育
通过相关医疗法律学习，让学生懂法用法守法，明确自己所要承担的责任，清楚在实习过程中出现医疗事故的危险性及严重后果，增强对患者的责任感和防止医疗差错事故的警觉性，也可以提高学生的维权意识，懂得用法律手段保护自己，避免医疗纠纷［3］。
2.5安全教育
由于中职卫校的实习点大部分在外市，学生远离校园，远离自己的家人，特别是有的实习医院又没有安排住房，要在医院附近租房给学生住宿。这就加大了学生的安全隐患。因而实习前的安全教育尤为重要，一个是人身安全教育。护生多数是女孩子，出门应尽量结伴而行，不要太晚回宿舍。另一个是消防安全教育，要教育学生不可再宿舍使用大功率电器，尽可能地熟悉周边环境安全通道的分布。另外，学校和实习医院也要进行消防安全知识的培训。
3加强院校沟通
3.1选拔优秀的临床带教教师及开展对带教教师的培训
带教教师的自身素质是临床带教质量高低的一个关键因素。护生在实习过程中，往往会受到带教教师的影响，甚至是教师的一言一行她们都有可能效仿。因此要严格把握带教教师的任职条件。各科室应尽量选拔具有一定教学经验、年资高、中级职称以上、品德优秀、技术能力强、工作认真责任的护理人员担任带教教师［4］。并应建立优秀带教教师评选制度，提升带教教师的责任心和荣誉感。
3.2实行实习生返校制度和及时了解教学进展与护生的需求
学校应加强与实习护生的沟通，制订实习生返校制度，定期总结、反馈临床实习情况，规定每个月第一周的周五下午三点，每个实习点必须有一个小组长返校，听取学生的实习感受、意见建议，通过学生带回的《毕业实习手册》中带教教师对实习护生作出的评语及成绩进一步了解学生的实习情况。同时，对实习期间表现突出的学生进行表彰，评选优秀实习生，及时表扬，奖勤罚懒，促进全体实习护生共同进步，从而保证各项临床教学活动的顺利开展。
3.3定期巡查
学校可以通过分片区指定不同的负责教师。各片区的负责教师在学生进入实习阶段的十个月里，除了保证每个月都通过电话从医院了解学生的实习情况外，至少应有三次的实习巡查。
4情感管理
4.1及时有效沟通开展心理咨询
进入临床实习后学生在实习前期、实习中期、实习后期都会因为各种原因出现不同的思想压力，影响其更好地保证实习工作的完成。比如中职护生刚进入临床实习时因为对医院环境、规章制度和操作技能等各方面都不熟悉，容易出现紧张心理，甚至影响实习工作。这就需要带教教师多加关心提醒，及时解除实习护生的思想顾虑。在给实习护生分配工作时，要具体讲解。学生遇到问题提问要耐心解答，而且要注意与学生的沟通方式，千万不能责骂或者冷嘲热讽。而在实习后期，护生又可能因为就业等问题导致心浮气躁。针对这些问题，学校可以通过实习生返校或者学校教师实习巡查等机会，开展心理咨询，让遇到问题的学生得到倾诉，及时有效地解决心理问题。
4.2加强护生的人际交往能力培养
中职实习护生相当一部分在与人交往时容易出现自信不足的现象，显得不够大胆，不善于与患者沟通。这就需要带教教师在临床带教过程中努力做到以下三点：一是要充分肯定护生，真诚地去关爱尊重每一位学生。善于挖掘其闪光点，让学生收获肯定的自信，才会愿意与人沟通交往。二是要有效引导护生，加强学生心理健康方面的教育，引导护生树立正确的社交礼仪和有效沟通理念。当护生出现人际交往冲突时，要指导其如何正确处理。三是要多加鼓励护生，要让护生多从患者的立场去理解他们的感受并且要多深入病房主动与患者沟通。这样才能更好地提高服务质量，避免或化解护患矛盾和纠纷，增强患者对医务人员的理解和对医院的信任度。中职卫校对实习护生的德育管理虽然已经探索出了一些成功的经验，但是还有不少问题需要进一步的研究。相信通过学校和实习医院的共同努力，充分发挥学校、医院的“双管”作用，将每一管理的环节及步骤落到实处，实习学生的德育管理将会日臻完善。
参考文献
［1］邓意志.制约中职卫校实践教学效果的因素分析［J］.医学理论与实践，2011，24（24）：3029-3032.
［2］朱玉芳.护理专业学生职业安全教育模式探讨［D］.石家庄：河北医科大学，2012.
［3］谢丽媛，薛洁，潘蓉，等.临床实习前的准备［J］.中国民族民间医药，2010，（3：上）：122.
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大学毕业生是组成社会人力资源的重要群体，每年都有大量的毕业生步入社会，而各高校也面临社会就业压力的各种考量，针对我国国情与发展形势开展了一系列的就业培训讲座。对于刚接触社会的大学毕业生来说，社会经验弱，人际交往与学校中又具差异性，如何在面试过程中得到公司的认可与肯定，也是当代大学毕业生关注的热点问题。
大学毕业生面试“综合征”
面试是大学毕业生选择就业的必经之路，但往往绝大多数毕业生缺乏经验，或是存在面试“综合征”：①准备不充分，就业意向不明确，盲目、对待每一次面试不认真，进而错失许多就业机遇；②对于面试中的礼仪、技巧、着装要求的不了解；③面试所需要的材料不清楚；④事先没有接受过就业培训或者模拟面试的培训，感到无所适从。⑤抗打击能力差，很容易为小挫折感到沮丧。⑥各项准备与自信欠缺；⑦没有树立科学的就业、择业观；⑧就业心理问题等等。
面试前的准备
我们要珍惜每一次面试的机会，不打无准备的仗。在面试前，我们应做好以下的准备。
个人就业推荐表：实事求是，根据个人实际情况，要有针对性、简洁明了、突出重点、注重细节，并能突显自己的优点与特质。
个人简历：简历设计合理，涵盖封面、推荐信、个人信息表、毕业证、学位证复印件、获奖证书、毕业生推荐表等。其中个人信息表应包括：个人基本信息、专业技能、教育经历、培训经历、就业意向、自我评价等。切记：简历的侧重点与你所选择的公司不同而变化。突出你想要应聘职位需要所具有的能力。
实例演练一总结一调整：当你已经经历了几次面试，有了一定的经验时，不要因为别人的一点点建议就打消了积极性。要善于总结失败的原因，并不断调整，完善自己。俗话说：是金子到哪都会发光的。总会有伯乐选中你的，要自信。
科学的就业、择业观：社会的不断发展，也越发竞争激烈，就业压力也越来越大，树立一个科学的择业观对于大学毕业生来说尤为重要，决定着学生择业和事业的成败。要给自己有一个准确的定位，不要好高骛远，要认清自己，脚踏实地，一步一个脚印。树立先就业再择业或自主创业的正确就业观念，用良好的心态。充足的准备面对每次机遇与挑战。
除以上这些外，面试前还应该注意以下细节：
守时：现代社会人时间观念都很差，常常不在意信守承诺，导致失约。而面试迟到也是屡见不鲜。要明白，守时是职业道德的一个基本要求，如果面试迟到，不管有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试官留下非常不好的印象。这是一个相互尊重的问题。一定要妥善处理，合理协商。
进入面试单位：到了办公区，最好径直到面试单位。最好能体现职场素质。
一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必要的。禁忌：向其索要材料或询问单位情况；驻足观看其他工作人员的工作；落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论。
等待面试：应该自备一些报刊或资料阅读，不要来回走动显示焦躁不安，不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，也有可能会导致你面试失败。当然，如果此时有该单位的介绍材料，是应该仔细阅读，以先期了解其情况，使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段。
面试过程中的注意事项
面试也是一门学问，一般参加面试者对于自己的着装、礼仪、技巧等方面都很有讲究。
着装：衣着干净利落、简单大方，适合自己并能体现出自己的优点；对于衣着颜色的选择，切忌不要大红大绿；面部妆容可以化淡妆，不可以浓妆艳抹；如果面试营销人员或是公司经理，对于衣着的要求必然会有所不同，具体根据所选的公司、职业的要求或性质，适当合理的进行着装的搭配。
礼仪：可以反映毕业生的素质和修养，是用人单位对毕业生的第一直观印象，首先对于应聘方应给予尊称，从自己的言谈举止中体现出从容、淡定，这与舞台艺术一脉相传。当你走进面试地点时，就要像一个受过专业训练的演员一样，从容地表演每一个动作、字正腔圆、流利地回答每一个问题。态度决定一切，这种气势与从容一定会为你的面试增光添彩。即使遭到别人的拒绝，也要感谢面试方给自己的面试机会，时刻牢记自己是个优秀的毕业生。俗话说，失败是成功之母，此次的失败是为我们今后的成功奠定基础。当对方提问时，回答要条理清晰、语速适中，保持放松的状态，面带微笑，给人以良好的第一印象。眼睛的方向也要非常注意，要与面试官进行良好的互动，切忌不可东看西看，给人一种不专心或紧张的感觉。面试结束要有礼貌，
“谢谢”二字应常挂嘴边。
技巧：面试之前，做好充足的准备。无论是对于你要应聘公司的基本情况，还是对于所应聘职位的工作安排，还是为何应聘该公司？如何胜任这份工作？你具备何种能力……都应心里有数。就好比你吃透一本书之后，无论考官从怎样的方向、用什么样的题型你都可以很好地驾驭。回答问题时，要突出重点、展现自己的优点，要有针对性地回答问题，不要漫无目地的胡乱发挥，必要时可以突出自己的阅历与知识储备量，可以介绍一些日常生活中爱看的书籍或者工作、培训经历等，要善于表现自己，酌情的推销自己。例如：某企业面试官问：请你自我介绍一下自己？你该如何回答，往往一般人回答这个问题都过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合隋合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。同时要具备很强的随机应变能力，针对不同的问题，要很快的抓住重点，准确地回答问题。
面试心理辅导
模拟招聘现场：正如考试时候的紧张一样，当我们进入一个新的环境时，我们需要一段时间的适应，并且如果这个情境可能决定你今后的命运，你的紧张程度会直接攀升。所以，开展各种模拟招聘活动，能让大家提前适应这种紧张的环境，锻炼学生的应变能力、表达能力、分析能力、逻辑思维能力等。
如何减压，正确面对失败的讲座：这类讲座不仅仅针对大四的毕业生，压力也是当代大学生普遍存在的问题。可以通过一些轻松的方式，例如小游戏、心理测试、师生互动等分析学生造成压力的原因，共同寻求适合于每个学生的减压方式，并提供长期的心理辅导与关注。
职场生涯的秘密：邀请各大公司、企业的CEO，开专题讲座，把他们成功的秘诀与优秀的学习方法、工作技巧等方面的验，告诉学生来启发学生更快地成长。
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【关键词】前厅部；服务质量；金宸酒店；策略
1 酒店服务质量概述
1.1 酒店服务质量概念
所谓的酒店服务是指酒店充分利用自身所拥有的硬件设施和设备，为顾客所提供的一系列服务。而酒店服务质量就是指酒店充分利用自身所拥有的硬件设施和设备为酒店顾客所提供的一系列服务，这些服务迎合或满足顾客物质方面和精神方面的实际程度。
1.2 酒店服务质量内容
酒店服务质量体现在有形服务的质量和无形服务的质量。具体表现在技术质量和功能质量两个组成部分，前者主要是指酒店自身所拥有的硬件设施质量，因此，一般来说技术质量这部分是有形的，包括酒店自身所拥有的硬件设施设备、酒店环境氛围。用来衡量的具体标准表现在设施设备是否具有舒适性、设施设备是否完好、服务项目设置是否齐全、酒店环境、装饰和灯光是否适宜等。后者指的是酒店服务人员的服务质量。主要体现在服务人员是否具备良好的服务态度、有无服务技巧、服务效率是否高超、是否具备基本的礼貌道德等。
2 金宸国际酒店前厅部概述
2.1 金宸国际酒店前厅部地位和作用
济宁金宸国际酒店位于济宁市高新区，地理位置优越，环境优美。酒店共七层，一楼配有卡赛欧西餐厅，二楼洗浴休闲中心，三楼中式餐厅，客房总数136间，价位在同行业中性价比是非常高的。除了接待商务客人，金宸国际酒店的服务和口碑也使很多明星慕名而来。酒店的定位是准五星级国际商务休闲酒店，酒店前厅部除了直接面向顾客服务，与客房部、餐饮部、营销部的沟通也是必不可少的。因此，前厅部在金宸国际酒店中有着举足轻重的地位。金宸国际酒店前厅部员工服务标准中要求员工在工作时对待客人要重视微笑服务，坚持“顾客就是上帝”这一真理，用最美好的形象去迎接客人。
2.1.1 前厅部是酒店一切经营活动的中心
前厅部在酒店各部门中处于中心地位，销售客房是前台服务人员的主要职责。客房的销量反映了酒店的实际入住率，直接关系到酒店的经济效益。而前厅又是连接酒店和客人之间的一道桥梁。前厅的服务人员为客人提供的服务有预订、接待、办理登记入住、建立客史档案、退房结账等。这些看似简单的工作却是酒店进行一切经营活动的中心环节。
2.1.2 前厅部代表了酒店的第一印象
客人进入酒店，首先映入眼帘的是前厅，前厅服务人员为客人提供咨询服务、办理接待入住、退房结账等工作都是在前厅进行。由于前厅部的服务人员是直接面对客人进行服务的，服务人员的言行举止展露在客人面前，都是金宸酒店整体形象的代表。
2.1.3 前厅部是酒店管理机构的参谋和助手
前厅部作为酒店经营的中心，服务人员在日常工作中，通过对酒店每日宾客入住登记的统计和夜审，定期汇总向酒店管理者提交数据和报表，向管理者提出自己对酒店部门发现的问题和改进的建议，管理者从中可以得出有益于酒店管理的有效信息，对这些信息进行分析整理，以便于促进酒店更进一步的发展。
2.2 金宸国际酒店前厅部提升服务质量的重要性
对于酒店来说，它提供的服务都是在有形服务的基础上让顾客体会到无形服务的享受。提升金宸国际酒店前厅部服务质量的重要性显而易见，首先，提升前厅部服务质量有助于金宸国际酒店及时发现前厅部在硬件设施等方面的缺点或不足，进而增加设施设备，改善酒店前厅的环境，以吸引更多的潜在顾客；其次，提升前厅部服务质量可以改进金宸国际酒店员工的服务态度和工作效率。服务态度差和工作效率低是导致顾客抱怨和投诉最直接的因素。员工服务态度的提升方面可以保证酒店客房入住率，降低酒店顾客流失率；另一方面可以在顾客心目中留下满意的印象，有助于顾客满意度的提升；最后，提升前厅部服务质量有利于金宸国际酒店针对顾客提供更好的服务，管理者可以进行服务创新、调整酒店发展战略，是酒店可持续发展的重要保证。
3 金宸国际酒店前厅部服务质量存在的问题
3.1 前厅服务人员专业化水平不够
酒店前厅服务人员是否具备专业化水平显而易见，从妆容仪态、言行举止、专业知识等方面都可以体现。但是在金宸国际酒店，前厅人员缺乏专业化的管理。管理者对员工的穿戴要求管理不到位，很多员工都不注重细节，比如头饰和鞋子。员工的表情举止上显示不出职业化的神态。另外，前台员工普遍存在的一个问题就是，当入住客人很多或者是团队客人入住时，前台人员容易脾气暴躁、怠慢顾客、对客人表现出心不在焉。这都反映出前台员工缺乏专业化培训和职业素养。除此之外，金宸国际酒店前厅人员外语水平普遍不达标，很少前台员工英语达到六级以上，甚至有些员工的英语水平连四级都不到，和外国客人进行基本的沟通交流都成为障碍。
3.2 缺乏对顾客的需求管理和个性化服务
在针对顾客提供个性化服务方面，金宸国际酒店的管理者没有充分认识到它的重要性。酒店对其所有客人提供的服务基本类似，针对协议顾客和VIP客人没有明显的突出性，也缺少对顾客个性化需求的满足。虽然建立了客史档案，却没有引起前台员工和管理者的充分重视和有效利用。针对酒店的VIP客人，制定的个性化服务也不明显。前台服务人员真正辨认出的VIP客人屈指可数，没有从根本上使客人受到重视，获得满足感。这就导致了酒店无法吸引更多的潜在顾客。
3.3 设施设备不够齐全
对于酒店来说，配备齐全的设施设备是一家酒店经营的基础，对于提升服务质量有着重要作用。对于前厅部来说，前台设施设备配备是否齐全直接关系到客人对酒店的第一印象。金宸国际酒店前厅在设施设备的配备上，缺乏足够宽敞的大厅休息等候区，商务座椅也只有三把，导致宾客长时间排队等待办理入住和退房结账。由此也引发了很多顾客的抱怨和投诉。
3.4 前厅服务人员缺乏正确处理问题的能力
金宸国际酒店的客房总数是136间，平均每天的入住率都在120多间房间以上，每逢节假日和周末房间都会爆满。所以，对于前台的工作人员来说，每日接待的宾客数量非常之多，较大的工作量使得服务人员上完一个班次就会非常疲惫，服务人员除了办理基本的接待入住和宾客离店工作之外，还要为客人介绍周边的旅游景点、特色小吃、交通路线等，繁重的工作中难免会因为各种原因和客人引起争执，有些员工甚至和客人大打出手，这都反映了服务人员缺乏正确处理问题的能力。
4 提升金宸国际酒店前厅部服务质量对策
4.1 改进服务态度，提升服务人员专业化水平
微笑服务是每一个前台员工都应该做到的，这对于改进服务态度尤为重要。当然，除了重视微笑服务，对员工进行专业化的培训也是非常有必要的。金宸国际酒店要想提高服务人员的专业化水平，可以尝试对员工的身体和行为两个方面进行培训。首先，在服饰和头饰装扮上，应要求服务人员统一着装配饰。其次，酒店的前台管理者要制定严格的服务规章制度，使每位员工养成专业化服务的意识，可以建立奖惩制度，对于专业化服务表现优秀的员工给予表彰奖励。最后，因为酒店本身定位是一家国际型酒店，外国宾客入住较多，管理者在录用和选拔服务人员时，应格外注重应聘人员的学历和口语水平，选拔综合素质相对较高的服务人员。
4.2 注重对顾客提供个性化服务
个性化服务是指酒店在原来提供服务的标准上，又针对每一位客人的不同要求，提供有区别的服务。金宸国际酒店可以通过建立的客史档案来掌握顾客的信息，以便为顾客提供个性化服务。酒店可以对散客、团队以及VIP客人进行分类，建立一个系统化的宾客信息数据库，数据库中详细记录客人资料和照片，这样做的目的是为了方便酒店员工认识客人，了解客人，更好地提供个性化服务。如在宾客生日当天为客人送上祝福和一份小礼品、称呼酒店VIP客人的姓氏，这都会使宾客有满足感和受尊重的感觉。不仅有助于提升宾客忠诚度，同时也有效地提高了服务质量。
4.3 配备齐全的设施设备
酒店前厅拥有齐全的硬件设施，不仅有利于一个酒店整体形象的提升，还可以更好地为顾客提供服务。金宸国际酒店可以增加投资，加强对前厅硬件设施的配备。具体举措可以有：将原本的商务休息区域扩建，改善休息区域环境。如：增加沙发、在休息区摆放报纸和杂志以供顾客阅览、大厅播放一些轻音乐等。这样一方面能减少宾客的排队等待人数，控制了排队等待问题；另一方面，也有益于客人的身心健康，提升宾客满意度。
4.4 提高前厅部员工正确处理问题的能力
前厅部员工反映工作中存在诸多难以解决的问题。一方面，管理者可以在员工入职时对员工进行系统的培训和考核，使员工掌握必备的知识具备一定水平后再上岗，只有经历系统的培训才可以减少服务上出现失误。另一方面，为了促进员工之间的交流，酒店管理者可以在工作之余多举办一些集体活动、员工聚餐等，这样不仅能够培养员工之间的感情，还能够促进前厅员工之间的相互交流，新员工可以在老员工那汲取到更多的经验。通过培训和员工相互间的不断交流，前台员工正确处理问题的能力就会不断提高了。
【参考文献】
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[4]朱承强.前厅服务[M].北京旅游教育出版社，2009：01-18.
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1研究方法
1.1文献资料法
查阅有关体育教师形象艺术设计方面的资料,由于专门的书籍资料非常少,所以主要通过网络收集了关于教师形象艺术设计的信息、视频和姊妹学科的相关资料。
1.2观课分析法
通过听、看课,主要为高校体育教师和其他学科教师课程的实况,进行对比、分析和总结。专家访谈法专门访问权威形象艺术设计人士和资深教师,针对高校对体育教师形象设计的意义和审美的要求进行访谈讨论,总结专家意见和建议并在访问记录的基础上总结整理。
2研究内容
2.1高校体育教师形象的重要性
2.1.1形象艺术设计对教师的作用这里的形象艺术设计是要对教师角色定位、分析、设计,运用美学、美发、美容、化妆、服饰、礼仪等手段塑造具有个人特色的职业形象,旨在全面提升教师的整体形象,升华精神境界。形象设计在教师职业生涯中有着非常重要作用,如识别、归类、吸引等作用。形象传递出的信息是非常广而丰富的,最直观的是的衣着打扮、言行举止、生活方式,甚至是知识层次、家庭出身、价值观念等。学生通过这些形象构成元素在清楚地为教师下着定义:这位教师是否热爱他的职业？是否平易近人？生活习惯好不好？对学生来说是否是可以学习参考的对象……同时爱美之心人皆有之,学生大多情况下也会根据对教师印象而将其加以归类,再对这个人加以推论并做出判断。良好的形象总会给人愉悦的感受,内外兼修的形象更够帮助教师获得学生的信任,从而影响学生对教师所教授课程的学习效果,甚至影响学生积极人格的建立,达到美育的目的。2.1.2体育教师形象设计的意义体育课的教学是一种健与美有机结合的教学,健与美同等重要,在体育教学的美育过程中,教师不仅要依靠讲解来传授知识和技能,还需要用形象的肢体语言、身体运动做示范,而依赖教师的形象示范这一点正是体育教学与其他学科教学的最大区别,所以说体育教师的形象至关重要。在体育课堂上,教师通过大量的形象动作向学生讲解、示范和传递运动的美、身体的美、体育的美、人文的美等,这与其他一些学科单调、枯燥的室内教学形成了鲜明的对比。
2.2如何设计并发挥积极作用
2.2.1外在的积极作用明确体育教师进行形象塑造的目的,从外在形象入手,进行色彩分析,根据皮肤色、毛发色、瞳孔色等身体色特征测试出最合适的服饰用色范围,包括色彩的明度、纯度、冷暖以及不同色彩在人物身上的面积比。并结合年龄、课程的场合需求、体态特征等,测试出最合适的配色方案。根据五官、神态以及个人服饰风格诊断辅助工具及身材特征,判断与体型,气质,最具有共性的、最适合从头到脚的装扮方式。其中包括人物的服装款式、质地、图案、鞋帽款式。试想如果一个体育教师穿着西装、皮鞋来上课,或是穿着皮衣、高跟鞋,那么学生们一看到这种形象,就对这位老师产生质疑,对这节体育课也就已经失去了信心。所以外在形象最直观、很重要,针对脸型与发型的分析以及饰品、鞋包等综合诊断,帮助人物树立鲜明的个人形象与和谐的着装品位,可以弥补缺陷、美化包装、提升气质,甚至是改头换面。以女性青年教师的形象设计为例:首先,作为一名教师,其形象一定要是端庄、得体的,所以在上体育课时要选择比较干净的妆容、利落的发型、较整洁、运动风的服装和配饰。其次,作为一名女性教师的形象,还应该符合其性别、年龄、身体条件、性格、和审美等,展现其女性魅力的优势,给学生以赏心悦目的感受的同时,注重个人特色的展现,可从适合的且个人喜欢的颜色、款式、图案入手,能够给学生留下深刻的印象。最后,从青年女教师的角度考虑,形象上还应更富有年轻朝气,可以选择自然妆、清新的发型等,再配合平时的教姿教态,让同学们觉得这位老师很有亲和力,这样从外在形象的设计,能拉近老师与学生的距离,一开始已经给学生树立了一个良好的形象,方便在教学中营造欢快的课堂气氛。2.2.2内在的熏陶影响形象的内在构成包括性格、修养、生活方式、人生观、价值观、爱好等。从内在培养体育教师注重形象的意识,学会如何打造良好的日常形象和职业形象,并养成形成良好的审美习惯。形象是无声的教育,无时无刻不在发挥着潜移默化的作用,同时也在直接影响着学生的情绪和教学效果。在高校教育中,学生对形象暗示有着较强的敏感度,如果接收到的视、听信息是不美的、粗鄙的、丑陋的,那么学生会产生反感、不愉悦的情绪,体现在行为上则会不靠近、不接纳,而采取回避和抵触的态度。相反,如果面对的是美好的、端正的,学生们会自然地产生喜欢、羡慕、愉快的情绪,体现在行为上则会主动接近、模仿、学习,所以教师无论在课堂还是课下,都应注意自己的形象的美,给学生树立好的榜样,以美的熏陶和启迪,使学生产生向教师学习的动机和欲望,为体育教学的顺利开展奠定好基础。体育教师应该培养注重形象的意识和积极向上的精神,提升综合素质,进一步提高教学水平和专业水平。从内在到外在最直观体现就是教师的仪态教姿“仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑,同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。”仪态的美丑,往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。从头到脚,从内到外,小到一个眼神、一个手势,大到整体风格和气场,良好的仪态教姿会加强教学效果,达到美育的目的。首先,教师亲切而自信的目光、期待而专注的眼神可以吸引学生的注意力,使学生产生安全感,消除恐惧感,在表情的互动、交流中缩短教师与学生的感情距离。教师热情洋溢的微笑、友善慈祥的面容可以使学生获得最直观、最形象、最真切的感受。其次,得体、规范的体育课常用手势动作和口令同时运用,做到动作、语言和口令的统一,能够感染学生,可以使学生加深对知识点的理解、记忆,增强对体育的兴趣。再者,除了此类通用的仪态和教姿之外,体育教师的形象还应该结合具体的专业来设计。以瑜伽专业教师为例,在进行教师形象设计的过程中,要充分考虑瑜伽专业的特点,结合瑜伽的体形塑造心灵修炼和现代形象色彩搭配综合打造内外双修的形象,需遵照潜能瑜伽自知,自律,自我臣服三大支点,从道德,知识,心智模式,形体外貌,口才演讲等核心内容综合塑造。教师对仪态教姿规范不仅会对学生和教学产生积极的影响,同时在反作用这教师本身,良好的形象使人自信自重,能增强角色意识和责任意识,在长期习惯性地塑造、维持良好形象的意识和行动的积累下,不断积累审美经验和文化内涵,进而由内而外地提升气质,产生更强的气场。
3结语
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abstract: female college students’employment of accounting major meets great challenges，which are caused by traditional gender concept，large graduates number，contradiction between intellectual supply and demand，employment units’benefits consideration，and factors by female college students themselves． this paper attempts to design female college students’vocational ability framework of accounting major from basic knowledge and skill level，potential ability level，and quality level using qualification model and iceberg theory．
key words: accounting major; female college students; vocational ability; framework design
〔摘要〕 高校会计学专业女大学生就业情况不容乐观，主要原因来自传统性别观念、毕业生数量攀升、人才需求矛盾、用人单位成本效益考虑及女生自身因素等方面。我们可以运用能力素质模型、冰山理论，从体现一般绩效水平的基本知识与技能层、体现杰出绩效水平的深藏能力层、体现女性特质的能力层三个层面，设计高校会计学专业女大学生职业能力框架结构。
〔关键词〕 会计学专业; 女大学生; 职业能力; 框架设计
会计是通过设置账户、复式记账、会计报表等特有的方法，为组织提供决策有用的财务信息的管理活动。货币计量是其最明显的特征。在电子计算机等现代化的计算工具还没有普遍得以应用之前，在我国算盘几乎就是会计的代名词。即便是广泛应用计算机、计算器等现代计算工具的今天，算盘在加减法计算方面仍然有其独特的优势。女性在拨打算珠、毕业论文账目登记等方面具有独特优势，因此，延续到现在，女性从事会计工作的人数比男性要多得多。
在校会计学专业大学生中，女生大约占 70%，“十个大学生就有一个是学会计的”( 1999 年 6 月 14 日，经济参考报) 。因此，会计学专业女大学生就业情况影响面很大。近几年，受国际金融危机的影响及毕业生人数的增加，中国就业问题日益突出，高校毕业生就业形势非常严峻，而受就业大环境、传统观念、用人单位成本效益考虑及女生自身因素的影响，女大学生就业面临更大挑战。女大学生就业问题，特别是占较大比重的会计学专业女大学生的就业问题，不仅是个人和家庭的问题，更是政府和社会的问题，事关和谐社会的构建，从长远看，关系到国家未来人才的培养与兴旺。因此，提升会计学专业女大学生的就业能力非常重要。本文力图分析会计学专业女大学生就业不容乐观的现状及其原因，通过设计职业能力框架，提高其自身能力与素质，从而提升其就业能力。
一、会计学专业女大学生就业状况分析 会计毕业论文范文
( 一) 从调查数据看会计学专业女大学生的就业情况
统计数据表明，女大学生招生与在校人数几乎与男生各占一半。2010 年南开大学招收女生约占53． 1% ，2006 级复旦大学新生中女生约占 52． 3% ，上海外国语大学 2010 级新生近 1500 人，女生超过80% 。2008 年全国普通高校招收的 6076612 名本专科新生中，女生有 3321962 人，约占 54． 7%。女大学毕业生是我国优质人力资源的重要组成部分，其就业问题直接关系到她们平等生存发展的利益，关系到数百万家庭的民生和社会的稳定。为了解女大学生就业创业现状以及她们的需求和期望，2009 年，全国妇联妇女发展部主持并委托华坤女性生活调查中心开展了全国“女大学生就业创业状况调查”。
选取的调查样本较有代表性。从地域看被调查的女大学生，40%多来自北京高校，其余来自上海、天津、西安等大城市。其中 55． 3% 来自城市，44． 7%来自农村。从学校情况看，来自重点院校的被调查女大学生比例高于非重点院校。从学历层次看，被调查女大学生学历从大专到博士，其中 7 成是本科生。从所学专业来看，经济学类比例最高，占27． 4% ，其次是文学类 19． 2% ，再次为 法 学 类15． 4% ，工学类、理学类共占 24． 4%［1］。该调查从求职经历、求职感受、求职中遇到的困难、应对行动、创业难题、对就业政策的了解、需要的帮助等方面展开，该调查报告表明，56． 7%的被调查女大学生在求职过程中感到“女生机会更少”，91． 9% 的被调查女大学生感受到用人单位的性别偏见［1］。
很明显，会计学专业女大学生的就业调查包含在经济类专业 27． 4%中，是所调查专业中比例最高的。再按照教育部教育计划司 1999 年的资料，全国1032 所普通高校中，就有 488 所设有会计学专业;在全国 800 多个本科专业中，会计专业目前的招生人数是最多的，在校学生人数也是最多的; 还有 546所成人高校设置会计学专业; 普通高校和成人高校在校学生总计 560 多万人，而会计学专业在校学生人数就有 53 万人( 见 1999 年 6 月 14 日《经济参考报》) 。因此可以推断，从专业来看会计学专业女大学生在调查中占有几乎最高的比重。也就是说，会计学专业女大学生在求职中较男性机会少，受歧视现象相当严重，就业情况不容乐观。
( 二) 会计学专业女大学生就业不容乐观原因分析
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调查数据及现实情况表明，女大学生就业情况面临挑战，会计学专业女大学生就业情况不容乐观。原因主要在于传统性别观念影响、毕业生数量攀升、人才需求矛盾、用人单位成本效益考虑及女生自身因素等的影响。
1． 传统性别观念影响。我国传统观念中“男尊女卑”、“男强女弱”的思想影响久远，虽然政府积极倡导男女平等，保护妇女的合法权益，但是在就业中性别歧视、重男轻女现象仍屡见不鲜，91． 9%的被访女大学生感受到用人单位的性别偏见，理工科女大学生“经常”感受歧视的比例最高［2］。就业机会较少，4 成被调查女大学生认为女生找工作比男生困难，理科类和硕士生感觉更困难。
2． 毕业生数量增加。2009 年全国普通高校应届毕业生 611 万，2010 年 630 万人，2011 年为 660万人，毕业生数量逐年攀升。受 1997 年亚洲金融危机、2008 年美国次贷危机等的影响，经济滑坡，工业破产倒闭，失业率增加，就业岗位减少，庞大的毕业生数量与人才需求之间存在矛盾，毕业生相对过剩。会计学专业女大学生占较大比重，其就业情况自然不令人乐观。
3． 人才需求矛盾。受“重商主义”的影响，有些学习工程技术、材料科学、化工化学的学生不愿意到工业企业工作，形成工程技术人才缺乏，而会计学等一般层次经济管理人才存在较大剩余。
4． 用人单位追求经济利益。会计学专业岗位分工明确，女大学生毕业后从事会计工作很快面临结婚生子等特殊阶段，按照国家规定，女职工生育期间享受正常的工资待遇等，且由所在单位负担。很多用人单位考虑到经济利益，不愿承担由此增加的误工成本等，因此同样情况下不愿意接受女大学生。
5． 女大学生自身能力素质影响。尽管在校会计学女大学生学习成绩普遍优于男生，且具有细心、安稳、坚韧等特质，但在大胆做事、开拓精神等方面一般不及男生，有待于进一步提高。
二、会计学专业女大学生职业能力框架设计
唯物辩证法认为，事物的变化发展是内因和外因共同作用的结果，内因是事物变化发展的根据，外因是事物变化发展的条件，外因通过内因起作用。尽管造成会计学专业女大学生就业难的原因是多方面的，但是其自身因素是最关键的、第一位的。因此，借鉴能力素质模型及注册会计师能力框架指南，结合女性特质，构建会计学专业女大学生职业能力框架，苦练内功，提高自身能力与素质，是提升其就业能力的关键所在。
( 一) 能力素质模型 会计专业毕业论文范文;
能力素质模型( competency model) 也称为胜任力模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的能力素质的总和。创始人是美国著名的心理学家、哈佛大学教授大卫•麦可利兰( david mcclel-land) 博士。他将直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为能力素质，并进一步表述为:“能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。”，包括知识( knowledge) 、技能 ( skill) 、自我概念 ( self － concept) 、特质( traits) 、动机( motives) 5 个层次。1973 年，麦可利兰提出素质冰山理论，将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。而真正能够把优秀人员与一般人员区分开的是深藏的“冰山以下部分”。因此，麦可利兰把不能区分优秀者与一般者的知识与技能部分，称为基准性素质( threshold competencies) ，也就是从事某项工作起码应该具备的素质;而把能够区分优秀者与一般者的自我概念、特质、动机称 为 鉴 别 性 素 质 ( differentiation competencies)［3］。
( 二) 会计学专业女大学生职业能力框架设计
会计学专业女大学生职业能力框架是指其顺利完成会计工作所必需的主观条件和素质架构。依据能力素质模型和冰山模型及层次分析理念，借鉴国际经验及我国注册会计师职业能力框架指南，结合女性特质和会计学专业特点，构建会计学专业女大学生职业能力框架，包括三个层面，即体现一般工作绩效水平的会计基本知识技能层、体现杰出绩效水平的深藏能力层、体现女性特质的能力层。
1． 体现一般绩效水平的基本知识与技能层。体现一般工作绩效水平的会计的基本知识技能是胜任会计工作的专业能力，具体包括会计学及相关经济、金融、税收、管理的基本知识和基本技能，是基准素质能力。上述知识和技能可以通过大学期间的课堂理论学习与课程实践来获得。只有很好地掌握了这些知识和技能，才能在将来的实践中运用自如，利用所学的知识和技能科学高效地从事会计及相关工作，为决策层提供有用的信息。会计是一门专业性比较强的学科，只有经过系统的理论学习，掌握了会计等相关专业知识，再加上实践中的不断总结积累感悟，才能很好地胜任会计工作。一分耕耘一分收获，获得上述知识与技能的优劣程度，取决于自己的学习努力程度。实践表明，女大学生在校学习认真、刻苦、仔细，一般都能取得较好的成绩。
2． 体现杰出绩效水平的深藏能力层。依据冰山理论，深藏能力往往隐藏不露，是拉开绩效档次和体现能力差距的较高能力层次。该层次的能力也是当前就业中用人单位最为看重的考察点，这些能力包括观察与记忆能力、组织协调与沟通能力、语言文字表达与总结提升能力、团结协作与创新能力等。
( 1) 观察与记忆能力。会计专业的观察能力是指全面、正确、深入地观察被核算对象的能力。观察能力是会计人员收集会计信息、获得对会计对象感性认识的基本心理素质，是保证顺利完成会计工作、取得会计业绩的重要心理因素。敏锐的观察力使会计人员能够利用表面上微不足道的线索取得显著的会计成果。记忆能力是对已经知道的
--> 东西能够记住，并在以后再现或在记忆重新呈现时能再认识的过程，包括记忆的敏捷性、记忆的持久性、记忆的正确性和记忆的备用性。记忆是会计专业知识的仓库，它为思维提供原材料。会计以货币为主要计量单位，会计人员主要与数字打交道，会计人员在思考问题时所应用的数字等材料大都来自记忆，具有较好的记忆检索能力是优秀的会计人员必备的。会计学专业女大学生具有良好的形象思维能力、记忆力强、观察细心，在此方面较占优势。
( 2) 组织协调与沟通能力。组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括组织能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属能力等。沟通能力是通过人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈，以求思想达成一致和感情通畅的能力。会计是为组织提供决策信息的、以资金为纽带的管理活动，业务内容涉及与本单位有财务活动和财务关系的各部门与组织，既包括单位内部各部门，如计划、人事、生产、营销、后勤服务等，也包括单位外部的主管部门、银行、税务、审计等。单位内部的预决算、日常的财务工作与会计核算等，会计部门不可避免地与内部的部门发生业务联系，需要协调与沟通。本单位与上级主管部门、银行、税务、审计等部门，也存在较密切的业务指导与业务联系，更需要较高层次的组织协调与沟通。当然，会计部门内部各个不同岗位之间也需要沟通与协调，才能更好地做好会计工作。因此，高校会计学专业的女大学生仅仅完成基本的会计核算工作是不够的，应该加强锻炼，提高组织协调与沟通能力，只有这样，才能胜任更重要的岗位，真正参与到单位的经济管理中。
( 3) 语言文字表达与总结提升能力。
语言文字表达能力是指运用语言、文字阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。它包括口头表达能力、书面文字表达能力、数字表达能力、图示表达能力等几种形式。口头表达能力，就是将自己的思想、观点、意见、建议运用最生动、最有效的表达方式传递给听者，对听者产生最理想的影响效果的一种能力。书面文字表达能力，就是将自己的思想，运用书面文字表达方式，使其系统化、科学化、条理化的一种能力。从事会计工作，需要较好的语言文字表达能力。会计工作涉及面广，与内外部人员打交道多，较好的语言文字表达能力，有助于上述组织协调与沟通能力的实现。另外，锻炼书面的表达能力有助于总结提升能力的培养。会计人员个人及单位工作情况的总结、工作经验的总结提炼、体现理论水平的工作论文的撰写等，都需要较好的书面总结提升能力，而且这种能力在竞争中非常占优势，往往成为很多年轻的会计人员很快得以晋升、提拔的制胜砝码。会计学专业女大学生在口头表达方面基础较好，稍微加强就能更好地胜任工作。在书面表达、总结提升方面，需要加强训练。所谓总结提升就是对以往的知识、工作、学习过程等进行梳理，从中吸取对于自身发展有益的信息与资源，从而在以后的发展中充分利用，达到提高学习、工作效率，提升自身能力的过程。总结提升是一种能力，这种能力是通过长期有意识的培养获得的。根据从事会计专业相关职业的人员的经验描述，及时总结过去的资料、信息，对一段时间内的过程进行梳理提炼，形成书面文字或报告，对于自身素质、能力的提高具有十分重要的意义。因为将来的职称晋升，尤其是高级职称的晋升是考评结合，除了考核工作业绩外，还要通过、课题研究等指标评价其综合水平。从大学生在校期间参与的社会调研实践和已毕业大学生的反馈可以得出，总结提升能力对于从事会计行业的人员而言已经越来越重要了。作为基层会计从业人员，其主要任务是做好记账、算账、报账等日常会计核算工作。而作为财务主管、经理等管理人员，工作重点在于对下属提供的会计信息进行总结和分析，从中发现问题并反馈意见，同时为企业高层决策提供财务信息支持。由此可以看出，领导职务更注重总结和分析能力，工作内容侧重于分析和报告。一个会计管理人员的主要任务也在于运用自己丰富的财务知识和经验，在纷繁复杂的会计资料中提炼出企业决策相关且有用的信息，并以决策层能够理解和接受的形式向上汇报，而对于此总结提升能力是不可或缺的。
( 4) 团结协作与创新能力。
团结协作是日常工作基本规范之一，它要求员工在业务活动中，要互相支持、互相协作、互相配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，在工作中尊重他人，虚心诚恳，积极主动协同同事搞好各项业务等。任何组织都比较重视员工的团结协作精神，一项工作要很多人或很多部门共同完成，这需要大家的相互配合。会计工作岗位既分工明确，又相互联系、互相承接。从凭证制作到账簿登记，从成本计算到财产清查，直至会计报表，各环节密切相连，需要各岗位的会计人员通力配合、团结协作，共同完成，提供准确、及时、有用的会计信息。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程，是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新能力与总结提升能力密不可分。表面看起来，会计工作按照会计准则、规范等开展，会计部门是会计规范的执行部门，谈不上创新。其实，会计工作同样需要创新。会计专业的创新能力表现在运用会计知识和理论，在会计理论和会计实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。高校会计学女大学生应积极整合所学知识，注重吸收不同学科的思想、方法，激发创新思维，培养锻炼创新能力。经济越发展，会计越重要。经济中新问题、新情况不断出现，需要应用所学的知识解决这些问题，创造性地开展工作，思辨式地看待问题。
3． 体现女性特质的能力层。
女性特质能力是能够体现女性特有魅力和优雅气质的素质。该能力层主要包括优雅的气质、稳健做事能力、自我控制能力等。女性的优雅气质指的是女性特有的一种风格内涵。美国著名剧作家罗伯特•费希尔曾经说过会计专业毕业论文范文女人的优雅是那种端庄稳重、落落大方、不紧不慢、不卑不亢、美丽谦和、睿智机敏、谈吐儒雅、清新悦目。拥有优雅气质的女性更容易获得有效的沟通、更容易组织协调和获得认可。女性的优雅气质往往通过自信、谈吐、妆容和着装等表现出来。
会计专业女大学生要培养个人的优雅气质，需注意以下几个方面: 不要忽视仪表，作为女性，在社交场合，必须注意仪表的端庄整洁; 不要自视清高; 不要斤斤计较; 不要惧怕显露真实情绪，不论什么样的喜怒哀乐、柔情蜜意，都不应加以隐藏; 保持幽默感; 仪态端庄，充满自信; 对别人给予信任和关心，热诚与关怀; 接受自己的面貌，每一个人在性格或外貌方面，都有其独特的气质和优点，要善于加以发挥。稳健做事能力主要体现在做事细心、认真、谨慎、一丝不苟。女性的生理及心理形成女性会计人员的细心、敏感、认真及负责的特质，女性天生比男人敏感，而具有细致的观察力。女性在情感的表达和感知方面，具有男性无法比拟的优势，女性直观能力强，对事物的观察更为细致、敏锐和准确。同时，女性还有超强持久的耐力和超前的想象力等优势。
另外，女性做事思考周密、谨
--> 慎，风险小。自我控制是指依靠主观能动性按照一定目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。会计从业人员需要有比较高的职业道德和专业知识，但是更加需要自我约束、自我管理、自我完善的能力，这样才能使职业道德、专业知识真正发挥作用。总之，女性善于言辞，沟通能力强; 她们善解人意，有丰富的情感以及对他人情感的感知力，待人接物讲求分寸，为人随和。此外，女性忠于家会计专业毕业论文庭、企业，工作认真执着，形成其定力较高、稳定性好的特质。上述特质是会计专业女大学生就业的重要优势。
三、结语
会计学专业是很多高校普遍设置的专业，女大学生占 70%［4］，其就业形势不容乐观的原因是多方面的。依据能力素质模型、冰山理论设计的会计学专业女大学生职业能力框架结构，尚不尽完善。希望这一框架结构能在女大学生职业能力培养方面具有指导作用，同时，其自身也不断得到完善和发展。
参考文献:
［1］ 全国妇联． 全国“女大学生就业创业状况调查”报告［r］． 2010． 8．
［2］ 刘建秋，刘冬荣． 注册会计师胜任能力及其培养途径研究［j］． 会计之友，2009，( 16) ．
