电商主播培训总结范文

导语：如何才能写好一篇电商主播培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

据媒体报道，歌手张杰近日在某平台直播做菜，吸引了2500多万人观看；而明星柳岩入驻某直播平台短短两小时，也引来近2000万人。不仅明星纷纷参与，诸多企业大佬也跟着玩起直播，如鲁豫直播王健林飞机上斗地主、雷军通过直播小米新品等等，中国互联网似乎进入了全民直播的时代。

电商平台做直播

扑面而来的这股直播热潮，像极了当初互联网刚兴起的模样，现在如果一个互联网企业要是没有投资点与直播相关的业务，都会觉得自己跟不上时代。正因如此，直播与不同行业结合而形成的“直播+”经济也在逐渐升温，这其中，部分电商平台搭上了第一班快车。

电商平台纷纷布局

据统计，仅今年上半年，便已有聚美优品、淘宝、蘑菇街等多家电商平台宣布上线直播功能。其中，聚美优品是通过直播来分享美容知识，用户可以边看边选购主播使用的化妆产品；淘宝直播与聚美优品类似，也是主推“边看边买”；蘑菇街则主攻移动视频直播，主题涉及穿搭、美妆、旅行、健身等。

纵观电商行业近几年的发展状况，现在似乎到了一个瓶颈期。蘑菇街直播业务相关负责人郑慈航告诉凤凰科技记者：“传统的电商是以店铺为核心，在店铺的基础上把流量灌进去，然后再把电商的服务做好。而未来的商业世界将逐渐从人与货的关系，转变到人与人的关系。换句话说，简单做个电商，把商品卖给用户的时代已经过去了。”

有业内人士总结了传统电商平台的两个痛点：一是商品展现形式过于单一，图文信息对消费者的购物决策来说已经不再足够；二是缺乏社交行为，虽然可以足不出户购买东西，但消费者严重缺少了交流和互动。

以往，电商行业的竞争虽然惨烈，但大都是围绕商品价格进行的促销战，亦或是对现有业务层面的优化，至于如何解决上述两个痛点，各家平台仍没有找到合适的对策。

而直播的出现，恰好有效的解决了这些困扰。淘宝直播负责人简柔在接受采访时表示：“直播技术的加入改变了商家与消费者现有的交流模式，并提供了一个真实无时差的交流容器，以及增加了电商平台加入各种互动和变现玩法的可能。”

跨境电商平台菠萝蜜于去年7月正式上线，其从上线之初便开始主打海淘直播。为何选择这样一个卖点，波罗蜜联合创始人雷婷婷告诉记者：“做跨境电商最大的阻碍就是消费者对跨境商品的信息了解不全面以及对平台的不信任，而直播能拉近海外购物的距离，让消费者实时全方位的了解商品的特性，一下子就能消除所有的顾虑。”

女主播推荐产品

流量背后的主播之争

事实也证明，率先试水直播的电商平台都尝到了些许甜头。

据媒体报道，在刚刚过去的六一儿童节当天，明星吴尊从晚间8点开始在淘宝直播上推荐某品牌奶粉，直播了60分钟交易额达120万，期间的单品转化率达到36%，是日常转化率的7倍以上。

而聚美优品此前做的“杜淳+某品牌”的直播活动，一小时内创造了近200万的观看记录，该品牌的聚美直播账号净增粉丝超过15万，购买转化率的提高也超过100%。

聚美优品相关负责人表示，直播所带来的粉丝已经不仅限于平台原有用户，而是在不断吸引新用户，这为电商平台带来了非常可观的用户增长。

由此可见，电商直播邀请明星的加入，不仅能带来巨大的观众流量，更能促成可观的购买转化，但一个很现实的问题是无论哪个电商平台，都很难实现让某明星长期参与直播，这种情况下，更为亲民一些的网红达人成为电商平台的首选，也成为各平台争夺的重点。

聚美优品的该负责人介绍说：“除了明星网红之外，聚美的主播主要包括美妆时尚达人，以及高端时尚领域的达人，如高级化妆师、造型师、设计师等。召集高质量主播是打造高质量直播的第一步，主播被招募后聚美还会再培训他们专业的美妆穿搭知识和能力。”

而菠萝蜜在主播选取上的思路则相对独特。“菠萝蜜的签约和培养的主播都是我们自己的员工。”雷婷婷说，“我们的员工拿固定工资，而不是拿销量分成。因此，他们没有个人业绩压力，不会为了个人利益去鼓吹商品。当然，这些主播也必须是精通日韩商品的专家。”

之所以选择这种自营模式，雷婷婷给出了她的理由，即不把主播当网红，主播介绍的商品才是网红。“我们希望用户是因为对商品了解和信任，才看直播和购买，而不因为某个主播。否则主播一旦出现流动，用户也会跟着跟着流失，主播可以在各个平台流窜，一走就带走一波流量，这对平台来说很受伤。”

由主播流动而引起的用户流失，蘑菇街似乎也存有这样的担心。郑慈航指出：“蘑菇街也在自己签约红人，但这种签约更多的是防守性的。我们并不是要捆住这些红人而获取他们接下来几年的收益，而是希望他们在成功之后，还可以留在我们的平台，继续发挥他们的价值。”

而淘宝在主播管理上则直接很多，简柔说：“我们优先考虑的是和机构签约，由机构协同进行主播管理，后续也会考虑对于优质主播进行签约的做法。”据简柔介绍，淘宝平台的主播主要是由平台达人、红人店主、品牌商家和定向招募的媒体机构或各行业KOL组成。

直播技术已不是壁垒

据了解，目前在线视频直播大致可分为三种，一种是以产出游戏为主，主要直播各种网络游戏；另一种以美女主播唱歌跳舞等为主，其娱乐性质浓厚；第三种则是电商平台正在投入的“直播+电商”。

相对于其他直播平台而言，直播+电商是目前较为成熟和稳定的一种商业模式，变现方式也更为简单高效。

郑慈航认为，“直播+电商”一定会是未来的发展趋势。拿“直播+电商”和秀场进行比较，秀场有一个特点就是短平快，红人赚钱快，但是粉丝是比较难积累和保留的。而在电商平台，掌握流量的个人价值正在突显，网红可以通过直播产出内容，并依靠个人影响力连接商品和用户，实现自我价值的变现。对网红而言，电商直播将是其获取粉丝以及变现最有效的渠道。”

不过，在互联网时代，任何取得成功的商业模式，都会像一块香喷喷的蛋糕一样，引得众人争抢，直播+电商自然也不会例外。

流量是电商平台的命根，但自从告别网络发展所带来的人口红利时代，电商平台一直在苦苦寻找新的增量渠道，而直播的出现，让电商平台又看到了巨大的用户流量，这必将又掀起电商行业的一场“腥风血雨”。此时，如何保住自己在直播领域的一席之地成为摆在电商平台面前的又一问题。

雷婷婷指出，她曾经觉得直播的技术壁垒会是菠萝蜜的防护墙，但随着移动直播服务提供商的大量兴起，直播比之前互联网和移动手机的普及速度要快得多。如今，媒体、企业、个人都能够使用现有的直播技术，所以技术上已经不存在壁垒。

“直播会像文字、图片一样，成为一种工具，所以它不仅会是电商平台的标配，更会切入其他各个垂直领域，成为标配。”雷婷婷如是说。

篇2

今日垄上

2009年1月8日，荆州电视台集纳从前7年开办《垄上行》栏目的经验，报国家广电总局批准，开播全国第一个地市级电视台对农频道——垄上频道。2011年8月18日，国家广电总局特批垄上频道作为湖北广播电视台面向全省的对农频道。

2012年5月，湖北广播电视台与荆州市人民政府合作组建湖北长江垄上传媒（集团）有限公司，这是全国首个以服务“三农”为主题的现代文化传媒企业集团，注册资本5000万元。

长江垄上传媒集团的业务格局分为五大块：垄上频道、湖北垄上行新公社三农服务有限公司、湖北垄上行新农会信息科技有限公司、湖北垄上优选绿色农业发展有限公司，以及正在筹备中的垄上保险公司。

垄上频道以“服务乡亲”为宗旨，开办有《垄上行》《打工服务社》《垄上气象站》《村委会值班室》等一批对农服务栏目。早在2009年，《垄上行》就被湖北省委省政府列入全省舆论传播工程，是全国媒体服务“三农”的一面旗帜。

垄上行新公社率先开启中国新农村产业营销革命的探索，打造了农资连锁服务体系。2013年投资2亿元建设农资直营超市100家。到2015年，新公社拟在湖北全省农村乡镇建设800——1000家农资直营超市。

垄上行新农会全力打造开放式的新型农村信息化应用服务平台，整合各种媒体资源和公共服务资源，形成门槛低、容量大、覆盖面广的对农信息流和服务流。2013年6月，被国家农业部评定为“全国首批农业农村信息化示范基地”。

垄上优选绿色农业发展有限公司致力于绿色农产品品牌推广和营销，探索打通优质产品的上行通道，为城市人群输送绿色、有机、安全的农副产品。

垄上保险公司正在筹划中，李海昌介绍，保险在农村尚是个空白点，筹备中的垄上保险公司做的是保险。垄上频道早已在各村里设有情报站站长和农民记者，这部分人对农民朋友们的实际需求十分了解，按照李海昌的计划，把这一部分人充分调动起来，经过专业的保险知识培训，能够针对农民的实际情况售卖保险。“我们的这一举措，有可能开创农村保险事业的蓝海。”对这一探索，垄上传媒很谨慎，在不熟悉的领域扬长避短，广招贤达，引进社会上专业的人才，弥补媒体人的不足。 “成立公司很简单，但做好很难。” 李海昌说，未来，乡镇银行和小额信贷都在规划中。

线上节目红火

垄上频道缘起自荆州电视台的《垄上行》节目，这档节目已有13年的历史，是中国广播电视服务“三农”最优秀的栏目之一。2012年，长江垄上传媒集团成立后，《垄上行》的服务范围辐射至湖北全省。2013年，《垄上行》升级为每天90分钟直播，节目宗旨未变，仍是农民要什么，就做什么，从思想上、情感上、行动上和农民站在一起，随时把专家、技术、服务带到农民身边。

《垄上行》栏目还衍生出大型电视媒体行动《春天垄上行》《金秋垄上行》，目前已经成功举办15届，成为当地农民的盛大节日。

根据制作《垄上行》的经验，以及对三农群体的深入了解，2013年垄上频道新开了三档节目——以“打工路上有困难，服务社里找娘家”为口号的《打工服务社》6月10日开播，致力于打造一个服务农民工群体的超级平台；6月17日开播的《垄上气象站》颠覆中国电视气象节目传统播报方式，为农民送上与农业生产密切相关的气象情报；《村委会值班室》是一档热线直播服务类节目，7月12日开播，妇女主任、村长等虚拟角色在线服务，每天直播时段电话量超1200个。《垄上气象站》《村委会值班室》《打工服务社》，这三档节目从名称一望即知节目内容和服务对象。垄上打造的不是传统节目形态，而是服务平台，所有节目一律针对对农服务展开。

垄上频道今年还做了一件吸引眼球的事：一个地面频道，提出悬赏20万招募“农民工星主播”。这档旨在为《打工服务社》选社长的《农民工星主播》选拔活动是中国农民梦的现实版，全国各地共有3000多名农民工报名参赛，通过海选——晋级赛——总决赛选出农民工代言人。

目前进行中的《垄上牛人》是垄上频道打造的另一档草根类选拔节目。“垄上牛人”大赛今年5月份正式启动，历时7个月，走遍湖北全省近30个乡镇，举办26场海选比赛，吸引上万人参加。

频道、渠道相辅相成

风光的《农民工星主播》其实是为了吸引社会对打工平台的关注。2013年8月7日，垄上频道了两个新项目，宣布推出“农民工星主播”的同时宣布上线“打工服务综合信息平台”。

“打工服务综合信息平台”延续了李海昌“两条道”的思路——频道+渠道，由湖北省农民工工作联系会议办公室和湖北广播电视台共同主办。该平台包括《打工服务社》栏目、《打工服务社》专题网页、《打工服务社》APP、965333呼叫中心、打工手机报等多种终端。

频道和渠道相结合的模式是垄上频道一直所坚持的。今年垄上频道的广告收入6500万元，比预定目标多了500万元。这一成绩在地面频道来说并不突出，但垄上的精彩更多在线下：线下产业链今年收入3.5亿元，远超线上广告收入。

李海昌一直强调三个切换——新闻模式到服务模式的切换，广告模式到产业模式的切换，事业单位到市场主体的切换。“作为比较弱势的平台，我们一直在摸索、磨合、纠结。”讲到未来的规划，李海昌的语气非常慎重。

10月份成立的垄上优选绿色农业发展有限公司，试图发起一场有机农业运动，解决城乡之间消费者和生产者信息不对称的问题。负责运作“垄上优选”的长江垄上传媒集团副总经理何青松期望“垄上优选”能成为一个标准，成为市民心中安全健康农产品的代名词。

农产品销售已经有很多人在做，也有很多形式，武汉市内就有多家公司涉足这个领域，但都处于不盈利的状态。从传统电视涉足农产品销售，垄上另辟了一条路径，打造一个介于电商和电视购物之间的模式。垄上的优势在于常年扎根农村，拥有丰富的上游资源。垄上频道曾有一档节目叫《致富好榜样》，专门报道农村的各类致富榜样，与众多养殖大户和种植大户结下深厚情谊。在丰富的资源中，把好的产品推出来，经过媒体手段的包装，孵化出品牌。这样的运作思路与如今大热的禇橙相似，用故事和文化包装产品，同时借助新媒体渠道广泛推广，以节目和活动带动产品销售。

价格方面，垄上也相当有优势，一只两斤的人工养殖野鸡，别人的收购价是100多元，垄上却只需60元。有的农户只收一半的定金，更有甚者，出于对垄上品牌的信任交货时不要钱，等到产品在市场上卖出去了再结算。

在何青松的计划中，延续频道+渠道的运营思路，还要做一个垄上优选频道，开发一些关注市民生活，比如做菜、乡村旅游等的节目，吸引市民关注，以此带动线下农产品销售。

新探索

2013年是垄上传媒集团全新出发的元年，在所有媒体把目标都锁定城市的时候，他们把目标锁定并且完全植入到城镇化进程中。

长江垄上传媒集团总经理助理陈接峰直言，由垄上开启的这场电视媒体生存模式的变革将改写中国电视媒体的生存版图，“业界评估垄上传媒的视角会发生变化”。陈接峰是被垄上模式感召过来的，他原本是安徽芜湖广播电视台台长助理，按照传统电视生存模式奋斗了几十年，他越来越觉得只靠广告不行，一条腿走路走不远。而垄上是用两条腿走路，垄上频道只是垄上传媒集团的产业集成平台，频道+渠道的运营模式，成为新的增长点。

陈接峰到垄上后，负责节目。对垄上来说，只有通过节目进一步树立起公信力和扩大影响力，才能更好地带动线下产业。今年新推出的节目细分受众群，做更精准的服务。在李海昌看来，还是细分得不够，留守儿童，空巢老人也是很大的群体，目前还没有专门针对这一群体的节目。另外，现在城市和农村是双向流动，很多生活习惯发生了变化，这些都值得关注，也是垄上未来着眼的方向。

篇3

关键词：肺炎疫情；中小企业；企业管理

疫情突击，国家也及时出台一些政策作出调控，快速果断采取一系列有利于恢复经济的财政措施，这些政策对愁云惨淡的中小企业来说无疑是雪中送炭。在疫情防控形势依然严峻的当下，企业仅依靠国家的财政政策是不足以稳定发展的，只有跟随环境变化寻找创新管理模式，才是立足长期发展的根本之道。疫情的发展，是最考验企业管理者的时候，如何在“非接触”或者说“少接触”的情况下开展业务，保证企业能够正常运营？传统的线下业务如何与线上业务进行对接，现有的一些企业管理模式如何变革？中小型企业会将未来的发展定在哪些方向？这些问题都需要企业管层思考，并寻找相应的解决对策。

一、疫情对经济的影响

面对疫情，首先最主要任务是控制疫情的传播，各地方严格执行隔离措施。阻绝人与人的来往，就能减少病毒的传播，随后确实取得明显效果，但没有人员的流动就没有消费，使得许多企业在短期内都没有经济来源，发展困难。此次疫情对经济的影响程度总体来看比“非典”要大，不仅阻断产业链，改变进出口，还改变了人们的消费理念。外部动力减弱，病毒出现在消费旺季等众多因素都使国内经济增长的各项指标不断降低。学习哲学，我们知道凡事都有两面性，矛盾双方可以在一定条件下互相转化，《道德经》中也有提到“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”，机遇和挑战总是共生。人类的一大特点就是可以发挥自己的主观能动性，利用事物的发展规律将“危”转向“机”。如今发展最快的电子商务就孕育在2003年“非典”疫情期间，阿里巴巴、京东等一大批线上交易平台由此产生，一直到今天这些电商平台为中国互联网经济的发展做出了巨大的贡献。在这次疫情中，一些企业也能够寻找新的发展契机，开拓新的发展领域。

二、中小企业面临的风险

（一）疫情期间中小企业的困难。疫情之下，以朱武祥教授等人对995家中小企业的调查结果显示，有28.47%的中小企业的盈利能力明显下降。只有不到10%的中小企业可以凭借现金流维持半年以上。比起大企业，中小型企业自身就是弱势群体，无论是对抗风险的能力还是资金储备能力都比较弱，也没有自己的较为全面的生产线，往往在市场的边缘寻找经济来源。在这场疫情中，很多企业都是在无收入的状态下硬撑，有的撑不过去而倒闭，有的靠压缩预算延长发展时间，想要长期稳定地发展中小型企业必须创新自己的经营方法。疫情使多数企业工厂停工歇业，复工时间也延期，我国一、二、三产业都受到或多或少的影响。企业无法正常经营，那么员工就无法回归岗位，没有收入就没有支出，于是购买力下降，经济增长缓慢。企业没有营业也会支付房租，甚至会承担订单违约的风险，只出不进会导致企业资金周转不开，财政状况很糟糕。在肺炎疫情期间，客户可能同样身处财务危机之中，中小企业的赊销收入可能无法收回，坏账风险大大增加。

（二）疫情期间各行业面临的危机。1、对各行业的总体影响。疫情期间可以看到受影响最明显的就是工厂，除了战役期间所需要的医药类工厂生机勃勃，大多数工厂都处于停产状态。除此之外，线下实体店也被要求暂停营业，物流行业流通速度变慢，与之相关的各行业成本增加，病毒蔓延加速了行业的更迭换代，各行业都遭受不同的波及。2、对制造业的影响。我国制造业主要是劳动密集型，疫情导致很多员工都隔离在家中，无员工就会无生产，产品供应链中断资金无法回笼，很多常年合作的客户在此期间终止合约，去国外寻找自己所需要的产品，长期如此会导致我国制造业与全球制造业脱离。3、对旅游业的影响。旅游业是一个集体性的活动、人员流动性大的产业，人员聚集便是疫情的温床，全国景区应疫情控制措施必须停止营业。旅游业主要包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，动一发而牵全身，一个景区复工，附近的酒店、交通、餐饮等产业必定也要复工，所以旅游业独自复工是不可能实现的，而且将会是最后恢复正常的行业。4、对餐饮业的影响。我国春节的习俗就是走街串巷，亲戚好友在饭店聚聚餐，餐饮业收益的高峰时期就是每年春节这个时候，但遭到疫情的突袭，杜绝人员活动，人人都在家隔离，餐饮店不得不关门，只有少部分饭店以外卖这种网上订餐的形式勉强运营，连海底捞、西贝等餐饮巨头企业也会出现严重亏损、现金流短缺问题。总体而言，第三产业影响最大，特别是住宿餐饮、文化旅游、电影娱乐等行业。其次是第二产业，各地延迟上班招工难、交通出行受限，居民消费需求锐减，很多跟随季节出品的货物大量积压，面临着错过时令，不得已大批降价清仓甩卖的局面。第一产业的影响也不容忽视，过年期间本是农产品销售的好时机，中小企业在农产品销售中占比颇高，但疫情原因猪肉、蔬菜等价格上涨，人员不能外出流动，缺乏市场等问题。

三、疫情带来的机遇

（一）开启我国影视业的先河。即使遭受疫情的袭击，也阻止不了创新企业发展的脚步。例如，大家都期待2020年春节上映的《囧妈》，就改为线上免费观看，这一创新模式给人印象深刻，可以说是开了中国电影业的先河，冲击着传统电影行业的盈利模式。很多酒店餐饮企业也相应出现外卖套餐、外卖宴席，由自己专门的送餐员送餐，肯德基、美团等也推出“无接触配送”方案等，值得同行借鉴。教育行业在疫情期间蓬勃发展。各大高校因为疫情而被延迟开学，开学时间可以延迟，但是学生的课程需要在一定时间完成，很多学校就选择在线教育，学校利用学习通、腾讯课堂、企业微信等线上教育软件给学生们传播知识，这就对传统的线下培训企业影响甚大。如果企业此时积极地引入线上教学模式，甚至将发展线上教育作为未来的战略方向，可能就会迎来一个重要的发展契机。

（二）新型营销模式崛起。不管疫情多严重，人们总还是要生存，有生存就会有需求，有需求自然会出现市场。为了满足人们的消费需求，各大知名品牌商开始直播带货，快手、抖音、淘宝等软件都可以看到网红、明星在直播卖货，可以说疫情孕育了新的售货模式，也正替代着传统的线下销售模式。直播带货，顾名思义是指利用各种互联网平台，使用直播技术向广大消费者进行商品展示，以及对商品的全面解说来导购消费者购物。这种卖货方式凭借薄利多销，实现商品直接和消费者对接，避免中间差价的优势迅速崛起，而且还增加了消费者和卖家的互动性，主播会耐心的回答顾客的每一个问题。有些消费者会效仿自己喜欢的主播，只要是他推荐的产品都会“剁手”、“秒杀”等手段同样吸引消费者。

（三）口罩行业的迅速发展。任何一次萧条，都是企业的自我发展机会，此次疫情最火爆的行业应该就是口罩行业，疫情期间为防止病毒蔓延，人人都要戴口罩出门，减少疫情传染，全球人手都要有口罩，需求一下子暴增，导致短期口罩短缺，口罩的价格一下子翻了好几倍。2009年“禽流感”的爆发，使口罩成为当年的焦点行业，供应量达到了19.6亿只，2011年口罩产量达25亿只，2012年达到30亿只。2013年，环境污染严重，导致雾霾久久不能散去，口罩需求再次增加。2019年突破50亿只，预计2020年中国口罩总产量将突破1，000亿只。疫情防控长达一年之久，口罩的需求远远超过供应，导致口罩价格不断飙升，应国家政策要求，比亚迪、富士康等公司通过联合供应商改建生产线的方式转产口罩，跨界加入生产防护物资的队伍，这些及时调控自己的企业将会为企业带来更长久的发展。

（四）数字化发展的机遇。这次“疫情”多多少少都不同程度地改变了我们的生活方式和工作方式。人人都在家隔离的春节长假中，基本上都是通过网络关注疫情的变化，通过线上购物满足自己的生活需求，这无疑不是在增加线上模式的价值。国家也是通过人工智能、大数据了解全国各个地区感染疫情的人数，更好地帮助政府对各个地区采取因地制宜的防控疫情政策，数字化必然成为未来整个社会运营的基础设施，企业应抓住这次机遇，及时做出调整，让自己的商业模式和组织运行模式往数字化这个方向发展。5G已经出现，网络速度的提升也在加快人们生活的速度，催生着线上教育、远程办公等行业的发展，抓住数字化转型将是企业立足长期发展的必然趋势。

四、中小型企业的现代化管理

因为隔离期间禁止人员外出流动，所以餐饮业、旅游业、影视娱乐业等这些开放式的产业不得不暂时关闭，进而消费服务业等这类辐射行业也受到很大影响。同时，春节假期很多工人都在家休假，隔离期间禁止人员外出，那些劳动力密集型的大规模用工企业因为缺乏工人而停产，工厂停工也就意味着工作人员没有收入来源，从而消费需求会降低，消费水平则下降。我国市场正处于供给侧改革过程中，此次疫情冲击着中国市场经济，经济发展中三驾马车之消费随之受到很大的影响。从战略学的角度看，外部环境会对企业造成很大影响，这时才是企业做出战略调整的最好时机。“选择”则是企业战略最重要的一步，决定着企业的未来发展方向，此次肺炎疫情便是我国企业做出战略调整的时机。疫情对中国经济和中国的企业来说就是非常大的外部环境影响，这将是很多企业的转折点，如果不能应对疫情带来的影响，企业则将面临被市场筛选出局的风险。在不确定的环境下，能确定的只有企业自己，保持自身的灵活应变能力，是现代企业经营能力的重要特征。疫情来袭时，只有充分发挥全体员工的智慧、主观能动性和各种有利资源，采取创新性的经营策略以及综合性、极限式的财务管控，才可能掌握主动，战胜危机。广大中小型企业能在激烈的竞争中生存，靠的就是主动、积极、广泛的创新，在面对疫情这样的外部环境，国家更迫切一种创新的生产运营模式，让各行业恢复正常运营。于是，很多企业为了能正常经营，选择了非集中式灵活办公，利用远程技术开展线上办公，这大大地改变了传统的办公模式，也让企业动态地应对变化，更高效地创造价值。中小企业在国民经济发展中占据重要地位，不仅为国家增加税收收入，还为城镇居民解决就业问题，同时对科技创新等方面都发挥着中流砥柱的作用。疫情下，中小企业的发展不仅需要国家这只看得见的手的扶持，还需要公司每一位员工的理解和支持，共同克服困难，以实现更好的发展。华为公司基本法第二条：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富。认真负责是一种精神、一种文化，要实现高效协同，除了技术，管理也必不可少。管理是否有效对企业和员工是双方面的要求，意味着员工与企业之间是一种互动关系，只有员工与企业之间的良性互动才能实现管理有效———企业要寻求有效的管理手段来管理员工，员工的行为也需要受到约束，要接受企业有效的管理。企业最大的财富代表的是企业对人力资源的一种尊重，变革管理模式，必须提升管理者的领导力和从业者的服务效率。面临疫情，外部环境的变化，组织者应发挥自己的管理能力，带领整个企业员工走向胜利，在本次战“疫”中，管理者的决定影响着公司的发展进程，呆板的管理思维会阻碍工作进展，有卓越创新能力的领导力则带来了发展成果。除此之外，能力作为很多企业人力资源部门关注的重点并未被强调，意味着企业内部的能力牵引机制非常重要，组织应该是一个学习型的组织，组织内部的机制必须对员工能力成长有牵引的作用。

五、中小型企业的未来发展

这次疫情的发展，并没有将企业全方位的扼杀掉，有的企业从中看到新的发展机会。懂得从新环境中总结经验并把握机遇的企业，将会得到更长久的发展。这场疫情中，我们看到许多新生事物，包括远程办公、在线生鲜、在线娱乐、环保行业等，而在这其中，大健康产业下的生物科技行业是最有潜力的行业。

（一）积极开展网络推广。疫情防控期间，大部分工厂停产，员工延迟复工，可工作停止需求并未停止，有的企业就为了顺利开工利用互联网选择线上办公，不仅可以树立企业品牌，还可以吸引市场需求往企业倾斜，在业务市场上占领优势。机会留给有准备的企业，上帝关了一扇门总会留一扇窗，此次疫情虽然有挑战但也是有机遇的，看企业会不会灵活运用网络势头，精准定位未来发展方向，实现订单转化以获得长久发展。

（二）企业应做好市场定位。疫情期间，医疗物品消耗很大，特别是一次性口罩的消耗，短期来看，这给环保产业的发展带来了一定的压力，环保型的小微企业要快速调整运营方式才能立足发展。但从长远来看，这对环保产业的创新发展也是一个机遇。小型和微型环保企业创新发展，快速找准自己的市场地位，才能立足长期发展。

（三）优化办公模式。在日常办公中，除了面对面集中开会办公等传统模式外，企业应灵活运用远程定位、会议视频等方式，运用钉钉、腾讯会议等软件，开拓多种办公模式，实现异地办公，提高办公效率。

六、结语

2003年的“非典”对于阿里和京东等电商企业的崛起产生了关键作用。2020年的肺炎疫情必将推动医药医疗、电商、物流、短视频、网络游戏、虚拟社交、在线教育、知识付费、在线医疗、智能办公、智慧城市、5G、大数据、人工智能、无人零售、无人餐饮、无人机配送等行业的大发展。企业只有做好规划和管理，提高自身创新，从危机中寻找新的发展契机，才能得到更长久的发展。

主要参考文献：

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［5］赵彬彬.双元式创新对企业转型影响研究［D］.浙江工商大学，2020.

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［8］张允.多重政策助力民航业克服疫情影响［N］.中国民航报，2020-08-20（001）.

篇4

自助餐食客中，18～25岁的占到44%。发现了这一趋势后，餐厅赶紧增加了马卡龙、提拉米苏、寿司和水果茶的供应。因为，以上群体通常钱少，却爱追逐高格调。如果花70元就能把美食界的W红体验个够，这便成了一次高性价比的消费经历。

如果有会员久未消费，或附近有食客正在搜索美食，餐厅还会精准推送优惠短信，且会员与新客手机上收到的优惠信息，折扣不同。

时间退回2014年，秦瑞强还无法想象O2O可以为一家餐饮企业带来何种改变。尽管如此，当城市地推员找上门时，他并未像大多数商家那样不理不睬，而是凭直觉以极快的速度敲定了合作。来自南京壹玖柒玖公司的地推员当时一脸惊诧，好像自己在街边捡了张中奖彩票。

要知道，最初接触O2O时，只有不足2%的商家乐于主动尝试。剩下的广袤市场尤其头部商户，都是硬骨头，要靠地推服务商一口一口啃下来。

畅销书作者马尔科姆・格拉德威尔在《引爆点》中总结：有三类人在驱动社会流行浪潮时，将会发挥与众不同的作用，其中一类便是推销员。而在移动互联网的大潮中，地推团队的价值尤为重要。

据此前不完全数据统计，在O2O模式兴起之时，光餐饮类O2O的地推人员就有10万人以上。仅口碑一家，签约地推服务商公司就有1800家，员工近2万人。

在O2O渗透本地生活的过程中，由成千上万年轻个体构建的庞大地推军团，就像平台抛入市场的船锚，他们在风浪中释放的抓力越大，O2O平台的整体发展便越平稳。

拓荒

“狼群”和“蝗虫”，是地推团队最喜欢的自喻。

南京壹玖柒玖公司创始人刘忆尘的花名叫“孤狼”。他说，孤狼也是团队的精神图腾。作为一家没有根基的初创企业，公司崇尚华为的狼性文化。因为O2O地推是个苦差事，尤其是在拓荒时期，保持饥饿感，让自己活下去是第一要务。

南京壹玖柒玖2014年创立时，只有5个人，还包括刘忆尘自己。据称当时根本招不到人，他直接从高校拉来4名大学生，组成了一支白纸般的地推团队。

“你们跟我半年，月收入如果低于8000元，你们就要滚蛋。” 刘忆尘认为，那是能力太差的表现。

前几天，在办公室等人的间隙翻看工作群，刘忆尘突然面露不悦，立即喊来工作人员：“叫考评扣他一分，谁让他在群里发这个东西的？”

严苛的公司制度，让壹玖柒玖始终保持着强大的执行力。如今，刘忆尘带领的这支团队已经成长为口碑的金牌服务商之一。

刘忆尘本人做过餐饮培训讲师，签约淘点点（口碑前身）前，其创业方向是帮企业运营微信公众号。那是2013年，移动互联网蓬勃发展，他的公司帮助商代运营100多个公号，日子过得还算不错。但内容生产其实无法标准化，意识到很难形成规模后，刘忆尘开始接触新的商机。“船小的好处是容易调头，可即便淘汰了，也没人看到你。”

2014年9月，在公司那间商住两用的简易办公室里，淘点点南京餐饮组长前来拜访。对方上来便问，你对淘点点有什么看法？刘忆尘说，没听过。气氛略尴尬。但当他谈到对南京餐饮市场的看法，对方身体前倾，明显很有兴致。

双方聊了两个小时，餐饮组长回去后便说，“今天挖到了宝”。

从2010年开始，美团、糯米等本地生活服务类O2O网站先后兴起，至2014年，O2O进入爆发期，市场竞争日益激烈。BAT等互联网巨头也开始与传统企业合作，向线下渠道渗透。

当时淘点点南京市场拓展遇阻，城市排名从全国前三已经跌到20名开外。刘忆尘判断，南京市场不好打。当时平台已经进入南京半年。如果说互联网的3个月相当于传统行业的一年周期，那半年没做好，南京市场基本没戏了。但他还是想试试。

确定合作后，南京壹玖柒玖直奔头部客户，说服他们在淘点点上开户。通行方案是拓展人员到门店去磨，要到经理电话后，再由刘忆尘去谈判。但这一招在某连锁日料店门前失灵了。

店长用自己手机拨通老板电话，旁边的拓展人员听见老板在电话里发威：对不起，不合作，叫他们不要来了。

年轻的拓展人员手足无措。刘忆尘的对策是，你不合作，那我去吃饭。他带着团队去到其中一家门店用餐，以顾客身份跟店长聊。最后店长把老板电话给了他。

打过去，对方不接。再打，通了，但拒绝见面。

“可能你之前有误解，但开门做生意，来者都是客。何必拒绝一次机会？”他说服对方见面，而且见面后不谈产品，只谈阿里的基因、平台的运营思路以及能为商家带来的好处。

一番会谈之后，对方坦承此前对O2O存在一定误解，刘忆尘于是成功游说其入驻平台。拿下这家头部日料店，他的团队又先后谈下川味观、回味、南京大牌档等知名餐饮企业。

团队每次谈判前，刘忆尘都会强调一个概念：给商户以名和利。只有让商家有名气了、赚到钱了，他们才会信任O2O在本地生活服务中的价值。

但是针对头部商家的地推策略，不一定适用社区店、夫妻店。福州杰泰公司创始人范得地记得，这类商家开始的反应令他哭笑不得。拓展人员上门，刚介绍口碑是阿里旗下的O2O平台，小店老板直接怼回去：我又没开淘宝店，找什么？

2014年，O2O创业潮开始席卷城市生活各领域，外卖巨头先后崛起，出行领域也风起云涌。数据显示，当年国内仅生活服务类O2O的市场规模，就达到3613.5亿元。但整体市场仍处于培育阶段，尤其是移动支付方式，远没有现今的普及程度。

而在另一业务城市哈尔滨，范得地更是见识了东北与沿海对互联网认知的巨大差距。当地B端、C端反应都慢，拓展人员讲移动支付的前景，商家一副漠不关心脸：我觉得每天看到现金就很开心。

杰泰公司的策略是从细微处着手。拓展人员会帮小吃店老板洗菜、收拾桌子，拉近感情。然后趁机宣教，入驻口碑后，小店可以获取流量，而流量Ю戳魉。此外，平台还会提供支付便利和优惠促销。 南京壹玖柒玖CEO刘忆尘拓荒期睡了两年办公室，压力大时靠喝酒催眠。

范得地还制定了一次“蝗虫行动”，目标是“所到之处，片甲不留”。每天，拓展人员要填写拜访表格，列出意向商家、意向原因、特点分析。然后每人一条街，交叉走，从头扫到尾。因为福州有近40家服务商，有时一家店要被轰炸数遍。“快出去，你们已经是第20拨过来的人了。”总有老板脸色不好看。

他们选取福州大学城附近的一条街集中轰炸。范得地称之为“炸街”―地推人员穿同样的服装，手中高举着广告牌，到宿舍挨个发优惠活动的传单。街上10家店，最终有8家与支付宝口碑签订了合作，引流效果骤现。

次日，范得地接到另外两家店的老板电话，对方急吼吼地在电话里说：再不合作，怕是要倒闭了，因为客流都被导到了那8家。

经此一役，杰泰帮大学城商家完成两千多单线上交易。

彼时各网络订餐平台的竞争正趋于白热化，杰泰地推时正面遭遇敌手。他们在大学城做宣传推广的物料，连续几天莫名消失。到了晚上11点，团队悄悄蹲守，发现某竞品公司的地推人员，正在夜色里“埋头苦干”――他们拿着小铲子，物料一铲一个。然后，再在原地贴上自己的宣传物料。

既然自比“蝗虫”，他们当然不会退让，物料印刷张贴得更多。

这成了O2O“拓荒期”难得的欢乐段子，其他大多时候却“真的很苦”。范得地经历过合伙人的离弃，而且是在项目正式开始的前一天；他去开拓哈尔滨市场时，当地冬天太冷，手机导航失灵，车子开了半天发现在转圈。

刘忆尘则睡了两年办公室，压力大时靠喝酒催眠。“哭的时候，只能在员工背后哭；当着他们的面，永远画蓝图。”创业前几个月，他手下的大学生每人到手的月收入只有四五百元，但大部分人还是选择了坚守。

至2015年3月8日，壹玖柒玖公司已经拿下南京46%的餐饮市场，成绩位列5家服务商之首。在团队里，有刚毕业的大学生当月就拿到了15000～18000元的薪水。同年双十二，杰泰公司完成34800单，夺得福建供应商第一。

生死考

淘点点没了。刘忆尘说，得知这一消息时，公司集体都快疯了。“正要躺着挣钱的时候，被告知：对不起，推倒重来。”

2015年6月，阿里巴巴与蚂蚁金服重塑口碑品牌，淘点点并入其中，口碑业务重点由外卖转向到店服务。彼时，正值O2O生活服务平台激烈角逐的时期，传统的“团购”难以对商家产生价值，反而因为模式的“吸血”属性，日益损耗线下商业的健康。

按范得地的理解，假设团购套餐，真实价值100元，团购只要70元，短期内可以为商家引流，可一旦菜品价格恢复到100元，消费者十有八九不会再去吃了。

正是在那段时间，口碑CEO范驰顺势提出：O2O的核心在线下，线下商业将进入信息化、互联网化和数据化的新阶段。

对于服务商而言，这是个不小的挑战。当然，事后看，也是另一次成长的开端。比如刘忆尘团队此前主攻头部商户，口碑业务调整后，无论服务商谈下的商户体量大小，开户费一律500元。也就是说，谈下一家顶级日料店和一家街边黄焖鸡店，收益相当。

壹玖柒玖公司不屑于去谈路边店，他们对商户精挑细选。公司员工此前都经过公关礼仪培训，西装、电脑是谈业务的标配。当他的员工尝试走进路边店，却发现一张口，跟老板并不在一个调上。

公司由此陷入财务危机。原本每月15日发工资，但从6月份开始，推迟至18日。创始人不得已，靠透支信用卡给员工发工资。

压倒骆驼的最后一根稻草在8月18日晚上飘落。发完当月工资，公司账面上只剩几百块钱。刘忆尘在家里喝了些白酒，然后在合作群里向口碑城市经理宣布：取消与支付宝口碑的合作，公司今日起解散。

刘忆尘说这事当晚就传到了口碑总部。晚上11点，经过高层特批，十几万元合作尾款提前到账。这支草根创业团队度过了最艰难的时刻，继而是触底反弹。

几乎同一时间，由大学生联合创业的口碑杭州服务商吱信公司，也遭遇成立以来的一次大考。当时CEO陆冠廷还是22岁的土木工程专业应届毕业生，他与4名同学在西湖区小和山高教园区租了个loft公寓，楼上睡觉，楼下办公。 杰泰公司初创时，项目启动两个月，CEO范得地瘦了18斤。

2014年淘点点时期，他们已经在高校周边的快餐市场留名。但口碑转型后，这支年轻的团队要提高客户基础，需要同更高阶的客户交流，说服他们入驻口碑。因为都是没有餐饮经营经验的大学生，跟餐饮企业家对话格外困难。他们还要面对高标准的结算。有段时间，流水上不来，发不出工资，雇员走了近一半。

为了扭转劣势，凌晨三四点，团队还在讨论地推方案。他们在高校周边搞抽奖活动，营造购物节的消费氛围；利用读大学时的自媒体经验，在微信大号上推宣传软文；利用高校兼职学生扩充团队，进行门店订单转化……2015年年末，吱信通过大考，交上了一份漂亮的答卷。

杰泰创立时，项目启动两个月，范得地瘦了18斤。招人难、开户难，当时公司各种数据在福州服务商中都是垫底，甚至连在规定时间内达成的开户“生死线”都未达到。

在福州白马路的小酒馆里，他与一个在阿里工作的朋友聊起此事，对方现场提建议，他打开手机备忘录一一记录。第二天，“蝗虫行动”出台，杰泰绝境重生。

经过不到两年的发展，口碑平台现今已经覆盖全国300多个大中城市，日均交易突破2000万笔，吸引到超过200万家本地生活服务商家入驻口碑。

在这个过程中，1800家服务商的近2万名员工构成的庞大地推军团，俨然成为不可或缺的先遣部队。地推人员的战斗力，是O2O平台的核心竞争力之一。

共同成长

但地推并非一锤子买卖，引导商家开户顶多算前奏。起码，按照口碑的平台生态模式，在商家尚处于入门级时，地推服务商还要做“保姆”。

范得地说，杰泰每月会举办一次商家分享会，并帮商家做线上运营方案。根据口碑平台的消费群体热地图，他们可以帮商家做熟客的二次营销。地图上，红色显示该区域顾客聚集，蓝色则显示到店人数相对较少。这时，商家可以在蓝色区域推送优惠券，刺激消费。

高阶运营最多可拿到2%的提成。“只要进到池子里，我们就有很多玩法让会员享受到活动。”范得地颇为自信，在他看来，有了这种针对性的运营，可以对营销效果负责。比如，他们为商场现场拍摄720度AR作品，在里面藏红包，引导会员寻找。对于远程赶来的顾客，商家可以发放打车券。

南京壹玖柒玖公司帮郑州某商场开拓市场时，花名“谛听”的负责人请来优酷、来疯等视频平台的网红主播，并通过与滴滴合作，为目的地是该商场的乘客定向赠送打车优惠券。公司还曾花30万元包下南京3号线一列地铁，列车表面涂上商家口令红包。

对于秦瑞强这样的头部商家而言，他更看重口碑与支付宝合作的“支付即会员”模式。因为有了会员积淀，就有了大数据营销的基础，商家可以由此提高运营效率。 吱信CEO陆冠廷曾面临发不出工资、雇员走了近一半的窘境。

在O2O出现前，一家餐厅要实现与顾客的链接，只能通过实体会员卡。但会员卡获取信息有限，且成本高昂。就像近视患者佩戴了一副只有镜框没有镜片的眼镜，几乎没有任何裨益。而“支付即会员”背后的大数据沉淀，则为营销擦亮了眼睛。

秦瑞强数周前通过平台创建活动，发出一条优惠信息后，至少有两万名会员浏览。“我不管他是否真来消费，起码他们看到了这条消息。”在O2O早期，商户同团购、外卖网站的合作，同样能带来流量，但并不具备数据留存价值。因为会员是平台的，与商户关联不大。他还琢磨着，从平台服务商处量身定制点餐、买单一体化软件――人力成本越来越高，他希望能利用互联网科技，找到提高效率、压缩成本的出口。

证商家在移动互联网时代不断精进的同时，地推团队也在快速汲取养料，并成长壮大。

刘忆尘左手食指带着一枚金戒指，上面刻有花名及入行时间。这样的戒指，公司共发了十几枚，奖励业绩出众的员工。不到3年，他的团队由不到20人壮大到100多人，并在扬州、郑州、重庆等地开设分公司。

“我相信口碑的生态模式。”吱信CEO陆冠廷站在服务商角度，看到这个模式鼓励并扶持个人创业的一面。生态开放的平台，让小微企业得到快速发展，团队由此获得的成就感远大于挫败感。截至5月，吱信有140多人，服务近两万家商户，月流水接近3亿元。他们的愿景是做城市智慧化发展的推动者，线下实体产业“互联网+”的引导者。

O2O最终能为线下商业形态带来什么？未来可能还有无数种答案组合。