讲解员培训总结范文

导语：如何才能写好一篇讲解员培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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正像讲座里的老师说的那样：“作为老师,不仅是一个学习者,她应该是一个研究者”她在报告中亦突出强调了教师们对教育故事的研究问题.以教师的生活故事为研究对象。它是真实的、情境性的。这些生活故事胜过任何说教，具有强大的感染力。

当然,发生于我们教育实践中的事很多很多，也并不是每件事都具有写作教育故事的价值.也只有对教育实践活动经过深入反思之后，发现了特别有意义、有震撼力、能见别人之未见的题材，才能写成教育故事的价值。

在研究过程中，我们教师必须以局内人的身份“进入”故事，“入乎其内”，挖掘教学现场当时的“内在真实”，展示故事的本来面貌。同时教师还必须能以局外人的身份，“出乎其外”，跳出故事，对故事进行审视、拷问和反思，思索其中的真实意图，从而不断梳理自己对于教学的理解和认识，建构出故事的意义，挖掘出其中的实践智慧，有效地促进了教学观念更新与教学经验积累的有机结合。

只有这样做,我们才可以直面自身教育实践,认识、思考和分析自己在教育教学中遇到的实际问题,形成个人的教育理论,增强自己的实践性智慧,使研究者在不断的视角转换中贴近教学的真实，更好地促进已有经验和理论思维与教学实践之间的融会贯通，促进专业化水平的提升。

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同志们：

管理干部培训班今天结束了，下面，我对这一次干部培训，做一次简单的小结。这次学习班，我们一共进行了五讲课程，市卫生局党委XX书记的《XXXXXXX》、XX局副局长《基本现代化医院的标准与创建要求》，市卫生局XXX局长《XXXX》、市卫生局XXX副局长《卫生改革面临的形势及任务》，以及今天，由XXX大学医学院副院长、XXX医院副院长XX教授所作的《业务科室的管理与自我发展》等。这些课程将对我们完成医院的任务和发展目标，起到十分关键的作用。这次管理干部培训班，呈现出以下三大特点：

1、思想重视，学习自觉性高。

管理干部对这次培训，思想上高度重视，把培训当作提高自身素质重要机会来看待，参加踊跃。总出勤率约在75%左右。在繁忙的业务工作中，很多同志放弃了休息，调整了门诊、手术等工作，在不影响工作的前提下认真参加培训。展现了我院管理干部良好的学习意识。对于这点我相信，这次培训将对我们的各项工作起到极大的促进作用。

2、联系实际，培训针对性强。

这次培训针对性强，目标明确。就是围绕我院的两大创建任务而设置。XX书记在对我院肯定了我院管理干部的成绩和优势以后，也分析了我们存在的缺陷，并指出了努力方向；XX副局长的讲课，使我们明确了创建任务的着手点和立足点，振奋了我们的精神，鼓舞了我们的信心。这将有力推动我院基本现代化医院的进程。

3、教学互动，思想触动大。

这次培训，大家学习热情，听课专心，笔记认真，讨论热烈。从我们的掌握的信息来看，领导和专家的讲课，已经融入了我们的实际工作之中。比如，有的科室把一些新的理念，灌入了我们正在开展的“XXXX”达标竞赛活动中，从上交的《科室服务流程》、《员工服务规范》中，已经可以看到培训的成效。这在一个侧面，展现了我院的管理干部不断学习、不断提升，也说明了我们的培训是必须的，也是成功的。

收获：

1、对十六届四中全会精神的理解，得到深化。

XXX局长所作的《卫生改革面临的形势》，对当前卫生体制改革的背景、动态与发展展望作了详尽的分析，对我市在卫生改革中的工作作了简要回顾、并对XX卫生发展的目标、策略与措施作了重点介绍，这些内容，使我们进一步加深了十六届四中全会的精神的理解，使我们从实现“两个率先”的高度，来认识创建三级甲等医院和基本现代化医院目标的实现。我院两个创建目标的实现，是“两个率先”组成部分，这更明确了肩负的使命。

2、卫生改革的任务进一步明确。

改革是发展的动力，是我院近年来获得长足进步的法宝，公有医院的改革已经展开。按照十六届三中全会的精神，股份制是实现公有制的主要形式。这对于留在公有医院行列的我们医院来说，绝不是可以继续依靠国有的招牌、原有的机制、习惯的思维来维持医院的运转。只有增强危机感，加强市场意识，提升管理理念，加快改革步伐，加大改革力度，才能赢得市场，赢得病人，实现医院发展。

3、现代化管理的理念有所提升

市卫生局XXX副局长关于现代医院服务战略、以及今天XX教授的的讲课，使我们认识到现代化医院的管理，关键在于塑造一支高素质的管理干部队伍，改革与发展，重点枰ü芾砝词迪帧U獯闻嘌涤欣谔嵘颐枪芾砝砟睢L乇鹗枪芾砀刹吭诩苹刖霾吣芰Α⒆橹胫富幽芰Α⒖刂朴胄髂芰Α⒅傅加虢逃芰Α⒏母镉氪葱履芰Φ确矫妫玫角炕胩岣摺?/P> 4、医疗服务质量的意识明显增强。

这次培训，使我们认识到，医疗服务质量是医院一切工作的核心，是衡量全部工作的最重要标准。不断提高医疗服务质量不仅是增强市场竞争能力的重要保证，也是切实维护人民群众根本利益，体现全面、协调、可持续发展的重要标志。

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1 纪念馆选聘志愿讲解员的意义

1.1 有助于增强纪念馆的教育功能

志愿讲解员具有双重身份，既是纪念馆志愿服务人员，又是特殊的观众。他们中有很大一部分是大、中、小学在校学生，通过在纪念馆的讲解实践，学习到了各种知识，激发了爱国主义热情，尤其是很多纪念馆都开展了小小讲解员活动，使得纪念馆成为了教育基地和第二课堂。

1.2 有助于促进纪念馆工作人员学习提高

志愿讲解员们来自社会各个阶层，有着不同的知识背景和实践经验，可以为馆内的工作人员带来不同的专业技能和知识；馆内工作人员在为志愿讲解员开办讲座、进行培训和考核活动时，要不断巩固和更新自身的知识水平，这是一个非常好的学习机会。

1.3 有助于缓解纪念馆人力不足和经济压力

纪念馆普遍面临的问题之一就是人力的不足和资金的困扰，它们不以营利为目的，依靠政府和企业的投入来运营。而投入不足制约了纪念馆人力资源的扩充，无法应对观众持续增长的局面，进而无法满足观众多样化的需求。为了解决这一矛盾，向社会招聘志愿者是一个行之有效的方法。

1.4 有助于增强纪念馆与社会的联系

志愿讲解员的“双重身份”使得他们的反馈和建议更加贴近公众，有利于纪念馆各项工作能够真正融入社会。志愿讲解员的言行会影响到他们周围的人，起到辐射传播的作用，进而扩大纪念馆的社会影响力。

2 志愿讲解员队伍的建设

2.1 志愿讲解员的选聘

纪念馆对于志愿讲解员的选聘有较高的要求：第一，要有义务奉献精神、较高政治素养和强烈的爱国主义精神；第二，要求志愿讲解员具备一定的语言表达能力、文化素养和研究能力；第三，要求志愿讲解员有一定的意志品质，不能因为一时冲动或热情消退而放弃志愿者工作；最后，要有不断学习的精神，只有在实践中自觉的不断学习，才能不断提高自身能力，更好地为观众服务。

志愿讲解员的选聘要广泛宣传，严格规范选聘程序。纪念馆通过网站、微信、报纸等多种形式招募志愿讲解员的信息，然后对符合要求的人员通过面试和笔试来进行筛选。对于通过考核的志愿者，纪念馆将根据他们自己提供的空闲时间表进行合理安排志愿服务。

2.2 志愿讲解员的培训方式

2.2.1 开展理论教学

志愿讲解员分布广泛，有在职的员工、在校的学生、退休的老人和社会其他人员等，其文化背景和专业素养也各不相同，他们位于纪念馆第一岗位，其言行举止将对观众和社会产生直接的影响。所以，在开展专业知识理论教学的同时，还要加强政治学习和职业道德培训，以及《文物法》、《纪念馆馆管理办法》等相关的法律法规的学习。

2.2.2 进行技能实训

实训主要围绕讲解基本功、讲解员仪容仪表、讲解员综合素质等方面进行训练和学习。讲解基本功训练志愿讲解员的口齿清晰、发音饱满、声调优美、节奏鲜明，不让观众产生听觉上的疲劳；仪容仪表方面要培训他们讲解时的服饰、妆容、神态、站位、手势等内容；综合素质主要涉及对于讲解词的理解、编写以及文物研究等方面的内容。技能实训过程中， 要不断研究讲解规律和方法， 特别是针对不同观众群体，运用不用的讲解方式来进行因人施讲。

2.2.3 开展学习交流

对于志愿讲解员的培养，还要定期开展学习交流，不仅和馆里的专职讲解员互相学习，还要“走出去”开拓眼界，和其他博物馆、纪念馆的志愿者和讲解员交流，学习先进的经验和方法。让志愿者们有机会收获更多的知识，不断的实现自身价值，自我成长。

3 志愿讲解员的管理

“没有规矩，不成方圆”。要对志愿讲解员队伍进行有效的管理，才能体现和发挥这支队伍的效用，使其更好的发展。

3.1 规范服务程序

纪念馆对于志愿讲解员队伍的管理应有完善的制度，设置相应的服务程序，其中包括工作职责、日常管理、信息沟通等。由于纪念馆志愿讲解员队伍构成情况较复杂，且每人的服务时间并不固定，要使其服务达到整齐划一，在各个工作环节不出问题和差错，做好相关的衔接，需要有一套科学合理的服务程序。

3.2 加强培训学习

志愿讲解员正式上岗后，纪念馆应定期安排培训学习活动，如举办深入展厅、交流研讨、知识竞赛、邀请相关专家授课等多种形式的培训学习活动，打造一支学习型团队，巩固加强其专业技能，不断提高讲解服务质量。

3.3 合理制定考评制度

纪念馆应制定相应的考评制度来掌握其出勤和实际讲解工作情况，准确记录志愿讲解员的出勤时间和讲解服务场次，考评不仅体现在“量”上，还要定期考核其讲解情况并做观众调查问卷来检测其服务质量。此外，纪念馆还应实行年检注册制度，对上一年度服务数量进行统计并公示，符合出勤要求者年检予以通过，在统一的标准下对所有志愿讲解员实现公平。通过考评来督促志愿讲解员，不断改善服务意识，提高服务质量。

3.4 制定相应的奖励措施

志愿讲解员在工作中付出了辛勤的努力，虽说是自愿义务奉献，但也应得到纪念馆和社会的肯定，否则会降低其继续服务的动力，因此，纪念馆应制定相应的奖励措施来激发志愿讲解员的热情。如在纪念馆年度总结大会上颁发证书和奖品；购买纪念物品时享受打折优惠；给予纪念馆大型活动优先参与的机会；将服务情况和优秀事迹刊登在馆刊和报纸上，并邮寄给所在单位和社区等等。通过一系列的物质及精神奖励激发志愿讲解员的荣誉感和自豪感，增强志愿讲解员的归属感和使命感，使其保持讲解服务热情，进一步提升讲解服务水平。

纪念馆志愿讲解员的培养发展是一项长期的工作， 我们要在实践中不断积累经验、创新方法，充分发挥志愿讲解员的潜能。同时，政府也应出台相应的政策和措施，创造良好的舆论环境，鼓励更多的人进入纪念馆，更好地为纪念馆讲解事业贡献自己的力量！

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关键词:讲解员;素质;具备

讲解是知识和语言的高度综合艺术,其职业特点与组团社导游员有着根本的区别,它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段,是专业性、知识性和艺术性的综合。作为传播文化和友谊的使者,讲解员必须懂礼貌,讲礼节,掌握古今中外的社会礼仪常识,尤其要尊重观众所属民族的礼仪习俗,从而向他们提供高质量的服务。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人,所以每个讲解员都要明确自己的工作性质,并通过自身素质的不断提升来提高服务水平。

一、讲解员应遵循的几个原则

讲解员的一言一行都会对观众产生一定的影响。讲解员应遵循以下几点:

1.“观众至上”原则

“观众至上”是讲解服务的根本宗旨,也是讲解员处理问题的出发点。讲解员应始终将观众放在心里,时时处处为观众着想,为观众提供热情、真诚的讲解服务,使每一位观众都能感到温暖、亲切,感到自己身处和谐的氛围之中。

2.“兼顾全局”原则

这就要求讲解员在讲解过程中要不偏不倚,对每一位观众都要一视同仁。即使遇到一些比较能沟通的观众,也不能让他们垄断了你的时间,从而冷落了其他的观众。这种厚此薄彼的做法不利于讲解工作的顺利进行。

3.“合理而可能”原则

“合理而可能”的原则既是讲解服务的原则,也是讲解员处理与观众关系的一个准则。观众往往把博物馆参观理想化,往往会产生求全心理,提出种种要求、意见和建议,少数观众还会一味挑剔。处理好观众的要求、意见和建议意义重大,有时会影响整个讲解的成败。所以,讲解员不得等闲视之。当观众提出意见、要求时,讲解员应当认真倾听、仔细分析,看其是否合理,能否实现。对观众的指责和挑剔也要认真对待,看其中是否有合理的成分,凡是合理的又有可能实现,讲解员都应该努力去做。对不合理或不可能实现的要求和意见,讲解员要耐心解释,使观众心悦诚服。

二、讲解员应具备的素质

1.加强思想和职业道德学习

讲解员既是精神文明的建设者,又是爱国主义,被纪念人物精神的传播者,因此必须要具有高尚的道德品质和朴素的工作作风,献身于本职工作的事业心。讲解员一是要培养爱国主义意识,要坚持政治理论学习,明确政治方向,维护国家和民族的利益,抓时事政策学习,及时了解改革开放动向;二是要遵守国家法律法规和单位的规章制度;三是要具有宾客至上的服务理念,能积极维护游客的合法权益;四是要具有强烈的事业心和高度的责任感,有热爱游客的情感品质,做到主动、热情、耐心、细致的为游客提供服务。实践证明,作为一个合格的讲解员,必须要有较高的政治思想水平和文化素养,掌握广博的专业知识和熟练的语言表达技巧。这样,才能使讲解水平得到保证,正确地揭示知识和熟练的语言表达技巧,才能正确地揭示和叙述展品,准确地回答观众的提问,并能担负各种专题报告会的讲演活动,从而提高宣传教育效果。

2.讲解员要提高自身的文化和专业知识水平

讲解工作是创造性的输出和给予,俗话说:“巧妇难为无米之炊。”随着经济的快速发展,文化在人们的生活中发挥着越来越重要的作用,人们的社会生活需要高层次的文化修养,如果讲解员专业水准不高的话,则远远满足不了人们高层次文化休养的需要和社会需求。因此,必须提高讲解员的文化和专业知识水平。

讲解工作是专业性很强的工作,做好讲解工作,讲解员本身必须具有较高的文化水平和专业知识。讲解员要根据工作需要,重点研究和深入掌握一门乃至几门比较系统的专业知识,才能适应宣教工作的需要,首先,要非常熟悉文物、基本知识,掌握陈列内容及相关展品的背景知识。其次,要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等)。除此之外还要了解、掌握与社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识,民俗风情等知识。讲解员只有通过不断的学习,才能胜任这份工作。

3.讲解员应当“因人施讲”

因人施讲是讲解工作的升华和提高,是对一名合格讲解员的更高要求。因人施讲的核心就是有针对性地讲解。讲解工作应该根据不同观众有针对性地进行,这是使讲解不至流于形式,真正收到实效的关键所在。要做到有针对性的讲解,就必须真正了解观众的需求。在讲解时,讲解员应根据观众的多少、兴趣爱好、时间长短、个人素养及年龄、职业等方面的诸多因素在讲解内容、表达方式以及语气、姿态等方面都能随机应变、恰到好处。比如我们可以把观众按照年龄划分为少年儿童、青年、中年、老年,按照参观目的划分为科研型、学习型、观光休闲型。因此,针对不同年龄层次和不同参观目的的观众,讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法。当前,中央为抓好未成年人思想道德建设,对社会的各类文化机构都提出了更高要求。因此,讲解员更应该对儿童、青少年的讲解方法进行认真的总结和分析。对于儿童观众要尽量运用形象生动的故事型语言,在讲解中抓住那些生动、精彩的陈列片段如“小萝卜头”的一张照片、一支铅笔等,运用感人细腻的语言,结合抑扬顿挫的声调,稍微夸张的表情,把事件的前因后果,特别是或者细节完整、具体的表述出来,以吸引孩子的注意力、激发他们继续参观的兴趣。对于青少年观众应该以青少年思想特点为出发点,讲解的最终目的就是激发他们树立正确的人生观、价值观和世界观,从而健康成长。

4.讲解员要掌握和提高语言技巧

讲解艺术的本质特征是知识和语言的有机结合,讲解语言是讲解的灵魂。对于讲解员而言,语言是我们用来做好讲解服务工作的重要手段和工具。讲解员只有通过语言(讲解词),才能向广大观众进行宣传教育和传授知识。讲解服务效果的好坏在很大程度上取决于讲解员掌握和运用语言艺术的能力。讲解员掌握和运用语言的能力对做好讲解服务工作、提高讲解服务质量至关重要。语言符号的传递能起到“树立良好讲解形象”的效果,才称得上是“讲解语言艺术”。所以,研究语言艺术,提高语言技巧是衡量一个讲解员水平高低的重要标志。这就要求讲解员平时不仅要注意提高专业知识、研究讲解的内容,而且要注意提高语言技巧,二者都不可忽视。只有将二者有机的结合起来,才能提高讲解员的讲解水平。

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一是强化内部平台建设与市教育局和各中小学保持联系，建立工作机制；与教育局联合制定《慈溪市档案局（馆）慈溪市教育局创建全国中小学档案教育社会实践工作方案》、《关于中小学档案教育社会实践基地建设活动方案》等，按照方案要求逐一对照，落实责任科室和活动细则。二是到其他单位考察学习创建工作的先进经验。通过考察学习，不断总结经验、完善制度，进一步细化活动方案。三是加强讲解员队伍建设。一方面，在本市范围内招募讲解员志愿者，安排讲解员赴周边国家级爱国主义教育基地学习；另一方面，邀请专家对讲解员开展培训，有效提升讲解员的讲解技能和综合素质。四是提高安全责任意识，改善参观环境，加强消防安全管理。指派专人负责安全管理工作，建立健全馆内消防安全规章制度；针对中小学生加强安全与组织纪律方面的教育，针对馆内工作人员强化消防安全教育。在此基础上，市档案馆为每位来馆参与活动的学校师生及普通市民购买了市民公众责任险种，体现了周到的服务和无微不至的关怀。

二、吸纳社会力量，完善展馆布置

为提升学生活动内容的丰富性和全面性，市档案馆举办了《中国梦想•美丽慈溪图片展》、《慈溪市档案馆老照片展》和《浙江中立越窑秘色瓷研究所闻长庆、闻果立捐赠作品及青瓷图片展》。《中国梦想•美丽慈溪图片展》分“创造之美、文化之美、生活之美、环境之美、心灵之美”五个展区，生动反映了全市各个领域的创新发展、文化成果、人民生活状况、生态环境以及慈溪人的美德、情操、精神等。《慈溪市档案馆老照片展》主要展出50幅收录在档案馆的自20世纪初至20世纪90年代间的老照片，内容涵盖政治、经济、文化、教育、婚俗等方面。《青瓷展》展出青瓷作品图片50幅、珍贵实物10件、仿真实物4件。在布展中，市档案馆积极引入社会力量参与其中。《中国梦想•美丽慈溪图片展》30%的图片由市摄影家协会提供，展出的书画作品由本土艺术家提供；《青瓷展》所用图片和展品均由闻长庆、闻果立父子提供或捐赠；《慈溪市档案馆老照片展》的素材来自市档案馆征集的照片。这些展览内容丰富、层次多样、社会参与广泛，受到各方广泛好评。

三、重视互动参与，组织学生走进档案馆

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［关键词］免费开放；博物馆；公众教育

［中图分类号］G260 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2012）12-0109-02

一、免费开放后博物馆公众教育面临的新形势

2004年元月，浙江省博物馆在全国省级博物馆中率先实行常年免费开放。2007年3月1日，深圳将市属的7家美术馆和博物馆免费开放。2007年11月，新落成的湖北省博物馆免费向全社会敞开大门。2008年3月，福建、江西、安徽、甘肃、新疆等地博物馆先后实行免费开放。随着博物馆免费开放工作在全国范围内全面铺开，出现了许多新的问题。

第一，各开放博物馆接待的本地观众数量激增，外地游客的数量也在逐步攀升，观众数量总体成倍增长。观众人数的增加无形中对博物馆接待服务提出了新的要求，博物馆安防、服务等硬件设施亟需进行相关改造，如展厅（其安防、温湿度控制、灯光等设施）、停车场、观众服务中心和配备文物保护设备。

第二，最早免费开放的博物馆虽都提前做了大量准备工作，如在展厅内增加醒目、准确的指示牌，改造卫生间，新增无障碍通道、残障人士专用卫生间，准备免费的展览资料，增设休息区并配备桌椅、轮椅和婴儿推车等，增加保安、保洁人员上岗，但在免费开放期间，仍出现吵架、打架、随地扔垃圾、随口吐痰、小朋友追打嬉闹等现象。另外，众多观众在参观过程中释放出的大量二氧化碳，使展馆内空气浑浊，也改变了展厅内的温湿度；参观高峰时期，工作人员工作强度大，极度疲劳，大大增加了文物失盗的危险性。

第三，免费开放后，博物馆内增加的观众主要是低收入人群，博物馆的一些收费服务如讲解员讲解、语音导览、纪念品销售等的运行状况改善无望，相应的收入较免费开放前没有明显增长。

第四，博物馆现有人才队伍的建设显得更加紧迫，否则根本无法满足新形势下的发展需要。

第五，免费开放后，博物馆收入锐减，原靠博物馆门票收入解决的一些开支不包含在财政拨付业务经费中，而如文物保护、文物征集、临时展览等经费支出，无法以其他正规渠道解决。同时，资金短缺不利于调动和发挥职工的积极性和创造性，这些都直接影响服务水平的提高。

二 、免费开放后博物馆公众教育新对策

第一，免费开放后博物馆的管理人员应充分认识博物馆免费开放的意义，努力提高接受挑战和把握机遇的能力和服务水平。尤其是中级管理人员，要不断更新知识，多研究世界博物馆的发展趋势，明确努力方向，创新性地提出新形势下的应对策略，使博物馆在理性的轨道上可持续发展。

第二，针对目前博物馆免费开放的新形势，应以面向现代化、面向世界、面向未来为着眼点，审视和思考博物馆的历史与现状，逐步建立和完善一套符合新形势的管理体制和管理机制，管理制度及相关的实施细则，从而优化博物馆组织结构，整合博物馆内部资源，转变博物馆运行方式，保障博物馆的可持续发展。浙江省博物馆在这方面已经先行了一步，他们在研究了当代博物馆机构设置的前提下，对定编、定岗、定责、定级做了科学的测算，设定了各个岗位，并进行了竞聘。在分配制度上，实行了按岗定酬、按任务定酬、按业绩定酬的分配方法。

第三，应建立、健全博物馆正常运行的资金保障制度，把免费开放的相关经费纳入政府财政预算，切实予以保障，并成为一种长效的机制。在制度中，应规定清楚政府和博物馆的财务关系。由于博物馆是公益性文化事业单位，不能完全依靠市场来筹集经费，何况相当一部分博物馆自身的“造血”功能并不完善，因此开发文化产品、提供有偿服务、多渠道筹集资金等举措，应该因地制宜，不应也无法强求。根据博物馆的实际，建议由财政支付运行经费的30％，其余70％由博物馆自主创收支付，用于员工工资、培训费、纪念品开发费、文物征集费、文物保护费、临时展览费、设备维护费等各项开支，临时展览的文物保险费最好由政府担付，出台免税措施，以便节省政府开支，提高博物馆的服务能力和工作效率。免费开放的博物馆应主动与有关主管领导机构沟通，争取政策上的倾斜和资金上的支持，为新形势下的博物馆发展创造必要的条件。

在新形势下，需要改进的与博物馆公众教育工作有关的其他方面还很多，如开展深入调研，制定可行的目标，使公众教育工作有新的突破和起色；可组织外出考察学习、举办宣教工作学术论坛、理论探讨与创新宣教形式的交流、恳谈会，还可通过媒体征集合理化建议；通过有计划的调研，理清发展思路，以科学的理论指导宣教实践；增加必要的编制，向人才队伍输送新鲜血液，为博物馆工作增添新的活力；增设或改造安防、消防、参观和学习服务设施，以适应免费开放后观众的参观需求；不断完善博物馆的基本陈列展览，在条件允许的情况下多设置观众可参与的互动设施，积极策划引进临时展览，有计划、有步骤地推出，以适应不同观众群的不同需要；积极发展博物馆会员，鼓励博物馆会员为博物馆发展献计献策，出资出力，将博物馆公众教育工作搞活、搞大；建立志愿者队伍，并大力培养博物馆志愿者，加强博物馆接待服务力量，提升博物馆服务水平；开展多种形式的博物馆活动，培养博物馆忠实观众，努力打造博物馆社区文化；加大博物馆纪念品的开发力度，重点应放在价位低、实用性强、具有本馆鲜明特色的纪念品开发上，结合免费发放的印制精美、具有收藏价值的门票、宣传册页，努力使观众把“博物馆记忆”带回家并尽可能长地将这一记忆保持。

免费开放后博物馆公众教育工作的重点首先是博物馆的管理人员和宣教从业人员应主动更新服务理念，转换角色，以服务员的角色投入宣教工作，将“以人为本”的主流理念渗透到工作的各个环节，逐步创立“教育服务型”的宣教工作格局。其次是陈列展览，展览是体现博物馆文化价值和实现博物馆基本功能的重要方式，免费开放的博物馆要在做好基本的开放接待服务工作的基础上，下功夫提升展览水平。随着社会经济的不断发展，广大公众的精神文化需求呈现出更加多样化、个性化的特点，审美标准、审美习惯与过去有了较大的不同。博物馆必须要有一根敏感的神经，及时、准确地把握社会文化生活的新动态，只有与观众保持经常性的、长期的信息互动，才能及时掌握最新鲜、最核心的动态信息，使其成为博物馆在展览的内容、形式、辅助手段上积极探索、大胆创新的风向标，从而保证博物馆不断地向社会推出选题精良、内容丰富、形式多样、手段新颖的展览，从而增强博物馆的吸引力，满足广大公众的文化需要。再次，是挖掘博物馆公众教育工作的魅力，从而更好地满足公众多元化的精神文化需求。比如结合博物馆自身特点策划组织丰富多彩的宣教活动。博物馆公众教育工作者也应树立精品意识和品牌意识，在进行博物馆公众教育工作时，不但要从日常工作中挖掘亮点加以宣传，而且借重大节日和事件之机进行宣传，还要依据宣传不同的指向人群，选择不同类型的媒体，采用灵活多样的手段。第四，要开动脑筋，在基础服务范围上多做文章。出台更多满足观众需求的服务项目，增加相关的服务设施，扩大观众与博物馆的接触面，延伸观众对博物馆的感知，延长对博物馆的回味，进而激发观众未来的参观欲望。这方面，国内博物馆已经有一些可借鉴的经验，如举办主题活动、共建活动，建立教育基地，出版图书，开办针对中、小及大学的课外活动或课外辅导，双向可视远程教育，举办文艺活动、知识竞赛等方式；国外一些博物馆设立的教育服务部、学生展室、互动空间、电子阅览室、远程教育科目、博物馆进校区、进社区计划等。以各种活动为载体，搞好宣传教育，全面铺开公众教育工作。第五，基于我国当前及今后相当长的一个时期的国情，讲解员在解读我国博物馆及其藏品信息、实现观众与历史的载体——文物的对话方面，依然扮演着重要的“桥梁”角色，讲解，必然还是绝大多数博物馆，包括大中型博物馆日常的，也是最基本的宣教工作形式。博物馆应将讲解员队伍建设制度化，广开渠道，多管齐下，使讲解员队伍的综合素质和业务水准始终保持在一个较高的水平上。讲解员岗位培训实现制度化、多样化的培养，采用读书会的方式、写讲解稿、让讲解员到社会上锻炼提高、参加文博培训活动等培养有强烈的敬业精神、扎实的专业知识、一流的业务水平的讲解员队伍。随着越来越多的博物馆实行免费开放，志愿者走入博物馆必将会成为越来越普遍的现象，而且随着我国对外开放程度的加深和对外交往的深入，博物馆界的中外交流也将越来越频繁，以志愿者的方式进行合作也是一种必然的趋势。

篇7

尊敬的各位领导：

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

篇8

【关键词】博物馆 志愿者 高度 亮度 温度

一、理念创新，站在实现文化权利的高度

随着社会的发展，越来越多热爱文化、热心公益的人士走进博物馆成为文化志愿者，用无私奉献向社会传播正能量，引领新的生活时尚。博物馆志愿者身上兼具双重身份，他们既是观众，又是博物馆的工作人员。他们不是靠物质的诱惑，而是带着“传承历史文化，展现城市文明”的公益心来参与博物馆工作，并借助博物馆这个文化舞台，来实现个人的社会价值。深圳博物馆在志愿服务中走在前列，是市属公共文化场馆中志愿者规模最大、人数最多的单位，目前拥有高素质的专家型志愿者和在校大、中、小学生等志愿者1900多人。他们大多为年轻白领，大、中、小学生，有的是离退休人员，还有外国友人。吸引志愿者走进博物馆为社会服务的是一颗“传承文化、展现文明”的公益心。博物馆志愿者兼具双重身份，他们既是享受历史文化成果的观众，又是参与、创造文化成果的工作人员，为社会提供文化服务成为志愿者们参与文化创造、实现自身文化权利的一个途径。深圳博物馆志愿者队伍建设在招募和管理上实现了可持续发展。

1.完善招募机制。深圳博物馆志愿者招募实现了常态化，志愿者工作由开放服务部和教育推广部负责专门管理。每年5月份，馆方定期开展志愿者招募工作。招募前开会研究当前馆里志愿者的结构状况，有针对性地拟定招募计划，并利用官方网站、微博、海报做好提前宣传。近年来，馆方采取定点守候和主动外出两种形式，扩大招募范围，在老年大学、老干部活动中心、深圳大学、深圳高职院等地展开招募，志愿者队伍规模日益扩大，素质不断提升。深圳博物馆对志愿者个人资料进行全面认知和了解，并建立志愿者档案资料库，以便在志愿服务工作中充分尊重志愿者独立完整的个性和人格特质。

2.做到志愿者培训规范化。馆方每年定期组织志愿者常规培训和不定期的专题讲座，先后邀请清华大学教授尚刚、台湾故宫博物馆研究员廖宝秀等知名专家为开展各类专题讲座10余场次，同时利用志愿者资源发现人才，推出了“志愿者专家”讲座，并组织赴市内及香港、广州、潮州等地的20多家博物馆参观学习。培训内容涉及《深圳改革开放史》、《深圳民俗文化》、《深圳古代史》、《深圳近现代史》、青铜器、书画、陶瓷等馆方具有特色的历史文化、考古知识，以及讲解技巧、接待礼仪、英语口语等通用技能。根据志愿者岗位工作的性质、服务内容及操作方法，分别采取循序渐进、突击培训、按需培训等方法提高志愿服务技能；为新加入的志愿者配备导师，全面辅导提高他们的业务水平。每年的新老志愿者都必须完成一定课时的培训，有效地保证了志愿者服务的质量水平。

3.寻求自我管理，成立志愿者自治管理委员会。一度以来，深圳博物馆只有一名专职人员开展志愿者工作。尽管上级领导和兄弟部门给予了大量指导和帮助，但主要靠一个人的力量组织和管理上百人的招募、培训、上岗、考核、交流等活动，是非常困难的。实践表明，志愿者完全有能力、有智慧管理好自己，作为博物馆管理者应该为他们提供良好的平台。深圳博物馆充分发挥志愿者的自身优势，引导他们以主人翁意识参与到博物馆工作中。馆方指导协助志愿者成立了自治管理委员会作为志愿者团队的组织核心，在志愿者招募、业务培训、岗前考核、宣传策划、学术研究、文体活动、生活关怀等各方面逐步实现自主管理、自主服务和自主发展，做到了志愿者队伍建设与博物馆建设相互促进，共同发展。

二、优化服务，深博志愿者品牌闪闪发亮

在实现志愿服务数量飞跃的同时，深圳博物馆注重优化志愿服务质量，一个重要内容是“人尽其才，才尽其用”，不同文化水平和知识结构的人群适合不同的岗位工作。深圳博物馆以综合素质为基础，探索建立了三个层次的志愿者服务队伍，实现了志愿者队伍结构科学合理。一是引进小讲解员。青少年是博物馆社会教育的主要对象。吸引青少年主动走进博物馆成为志愿者，感受历史文化并将所知所学传递给更多观众，给青少年提供了一个良好的锻炼平台。二是吸纳在校大学生和社会在职人员。在职工作人员和在校大学生具有一定的社会阅历和专业技能，年富力强，博物馆的资源也能帮助他们提升文化素养，所以他们成为了深圳博物馆招募的重点对象，人数占到了志愿者总数的一半比例。这类志愿者是深圳博物馆的生力军，常常能形成意想不到的亮点。三是离退休老年人成为志愿者中坚力量。目前深圳博物馆馆志愿者队伍中最稳定是离退休的中老年志愿者，他们不受工作时间限制，大部分生活条件较好、综合素质较高，责任感强，十分遵守工作准则，有常年服务的兴趣和毅力，是其他志愿者的榜样。他们在文化服务中发挥着光和热，在自己的晚年继续实现和提升自我价值。

优化服务的另一个方面是拓宽服务范围，提高服务品质。博物馆志愿者服务主要有三种形式，包括从事讲解、咨询、场地管理等工作，服务的场所也可分为在馆内和走出馆外。深圳博物馆有意识地拓宽志愿者的服务范围，更新服务内容和形式。2012年全国助残日，深圳博物馆志愿者联手罗湖区家园网的义工队伍共同举办“携手轮椅朋友，相聚文化家园”活动，邀请轮椅朋友相聚深圳博物馆参观、学习以及交流联欢，得到广泛赞誉，引起社会各界对残疾人士的高度重视。2013年 6月12日是农历五月初五的端午节，志愿者组织策划了举办系列公益文化活动――包粽子、制作香囊、茶道表演、《离骚》诗歌朗诵、汉服展示、古筝表演、旗袍秀，传播了民俗文化，让广大的年轻人学习历史，开拓视野，发现传统文化中的美。这些活动实现了让志愿者既走进博物馆，又从博物馆走出去，延伸了志愿服务的触角。

三、快乐奉献，提升“志愿者之城”的文化温度

从博物馆志愿服务的工作实践中，深圳博物馆发现存在志愿者流失的问题。这里面有毕业、调动工作的客观原因，也有志愿者感觉到不受重视、失去兴趣的主观原因等。为防止志愿者的大量流失，近年来深圳博物馆采取了一系列应对措施大力弘扬“快乐奉献”的精神，营造温暖的志愿者文化，维持志愿者队伍健康稳定。在深圳博物馆的积极引导和激励下，双方精诚合作、共同进取、互利共赢，“我奉献、我快乐”成为每个志愿者的精神动力。

1.以岗位选择多样化保持志愿服务的活力。如果长期从事单一的工作，人的工作热情会逐渐消失，志愿服务同样如此。为了给志愿者们提供在不同岗位学习、交流、展示的机会，馆方专门设置了对外服务组和内部管理组两大类志愿服务岗位。对外服务组包括讲解导览组、综合服务管理组、宣传教育推广组；内部管理组包括宣传策划组、信息技术组、文体艺术组、秘书组、资料翻译组等。志愿者可以根据个人所长及兴趣爱好进行岗位的选择，馆方还设立生活关怀组来关心志愿者的内心需求，与志愿者进行沟通交流。这些设置，把志愿者个人成长纳入博物馆的长期培训计划中，志愿者的潜能得到尽情发挥，在服务中找到了自己的荣誉感和成就感。

2.以完善激励机制点燃服务热情。深圳博物馆对每个年度表现优秀的志愿者给予精神和一定物质上的奖励，还为志愿者设立了工作室、购买志愿者保险、创建志愿者论坛、免费组织外出参观等活动，增强志愿者团队的凝聚力和归属感。每年6月和12月，分别召开半年和全年志愿者工作会议对全馆志愿者服务和管理工作进行总结表彰。同时，馆方积极通过新闻媒体、官方网站等途径宣传志愿者的优秀事迹，弘扬奉献精神，吸引更多的人参与到博物馆志愿服务队伍中来。

3.以树立形象掀起志愿服务的文明风潮。深圳博物馆与志愿者自治管理委员会聘请了深圳市著名电视、广播主持人王梅和陈洁担任志愿者形象大使，倡导人人争做文化志愿者，让不同领域的市民一起用实际行动保护历史文化遗产，用心灵守护共同的精神家园。同时，馆方开展了许多形式多样，趣味性、参与性、知识性强的志愿者活动，包括出版《深圳博物馆志愿者通讯》，策划制作《深圳博物馆志愿者宣传片》，举办文艺联欢、舞蹈培训、羽毛球比赛，确立志愿者团歌《相亲相爱一家人》等活动，增强了志愿者情感交流和团体的向心力，营造出快乐奉献的和谐志愿者文化。开展“我爱深博”志愿者讲解比赛和“我最喜爱的志愿者讲解员”评选活动，通过观众投票选举了10名“我最喜爱的志愿者讲解员”。面向全体志愿者开展问卷调查，征求大家对我馆志愿者工作的意见和建议，为提升工作探明方向。

总之，2010年深圳市民评选出 “深圳十大观念”，其中之一就是“送人玫瑰，手有余香”，在深圳博物馆志愿者身上，它更是得到了淋漓尽致的体现。博物馆志愿者工作顺应了时展的要求，也有力地促进了博物馆公共文化服务职能的发挥，深圳博物馆将继续鼓励和引导社会各方面人士一起参与建设高素质的志愿者队伍，为推动文博事业的繁荣发展做出新贡献。

参考文献：

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一是充实完善了《凉州区旅游总体规划》。主要表现在对某些具体工作的细化上，突出规划重点，使规划的可操作性更强。如在旅游总体形象定位上，通过对旅游环境、旅游资源、市场感应等多方面分析，有针对性的提出不同客源的宣传口号，将凉州旅游形象定位为：“丝路访古，休闲探险”。在旅游发展的总体战略的确定上，对凉州区各阶段旅游发展指标进一步分解细化，要求更加明确。

二是根据要求完成了天梯山、清源镇“农家乐”项目编制、图纸设计和前期衔接工作。

三是着手编制《天梯山风景区总体规划》。天梯山风景区的定位为河西的休闲度假中心，并建设为武威的核心景区之一，周边辐射白塔寺、莫高葡萄生产基地、长城遗址、天祝小三峡、亥母洞、弘化公主墓等旅游景点。

按功能将风景区分为：历史文化观光区、水上游乐区、上游漂流区、极地探险区、农家生活体验区、中心接待处。

客源定位上：按客源地分：首先是武威城市和农村的居民，这是本次旅游规划针对的重点;其次是邻近县市如兰州、金川、张掖等地的中等收入人群;再次是周边省市的较高收入人群。按客源层次分：主要针对中青年年龄段作为开发对象。同时，提出在旅游开发的过程中一定要注意生态环境和文物资源的保护，实现可持续发展。此外，着重解决景区基础设施建设，提出今后几年的建设重点，如停车场、旅游公厕、游客休息室、旅游信息咨询中心、旅游接待中心、儿童托育中心、风味餐厅、旅游购物商店、医疗室等接待设施。同时，还规划了旅游专线、旅游线路、通往水库的道路建设等。

四是按要求修改《武威城东生态农业观光旅游区总体规划》，将旅游区范围确定为凉州城区以东凉古公路两侧，涉及清水、清源、长城等乡镇所有旅游资源。

五是对沙漠旅游项目的编制和实地调研工作。

六是圆满完成旅游新商品大赛的策划、组织工作，并向市局推荐旅游商品170件，获一等奖1个、二等奖2个、三等奖2个。

七是全力做好莲花山景区开发建设的组织协调工作。

八是认真开展了旅游项目的编制和申报工作。主要编制了百塔寺道路、景区讲解员培训、红色旅游等项目，先后两次上省旅游局申报项目。同时，汇编旅游招商项目共13项，申请项目资金并对外招商引资。

九是积极争取旅游项目，特别是西营温矿泉项目，李局长与兰州投资商多方联系，已初步商定投资意向。

十是起草莲花山金顶塔维修报告。

以上工作，由于工作任务量大，加之节会有关工作安排，特别是旅游新商品大赛投入精力过多，影响了几个规划工作的顺利进行，《天梯山风景区总体规划》有我负责编制，目前只完成前二章;《武威城东生态农业观光旅游区总体规划》交由许天才、沈国春负责修改，工作刚刚开展;沙漠旅游项目实地调研工作尚未进行，规划工作还未开展。

下一步的打算：

1、尽快完成三个规划的编制工作;

2、继续做好莲花山项目开发建设的组织协调工作，确保年内完成人工湖、停车场、围墙等基建项目;

3、加大项目建设力度，争取年内多申报几个旅游项目;

4、对已有项目做好招商引资工作;

篇10

7月22日，久负盛名的“宛城”――河南省南阳市旅游局张灯结彩、锣鼓喧天，会议室内更是掌声阵阵、笑语连连。在一片欢乐祥和的气氛中，人们怀着极大的热情和真诚的心愿见证着北京、南阳两地旅游对口协作签约仪式紧张有序地进行。

为落实“京宛对口协作工作座谈会”精神，推动京宛旅游企业深度合作，实现京宛旅游的优势互补、合作共赢，根据《北京市南水北调对口协作工作实施方案》和《北京市南水北调对口协作规划》要求，在南阳市举办了“京宛旅游对口协作结对子活动签约仪式”。签约仪式由北京市旅游委员会和南阳市旅游局组织，南阳市委常委、副市长曹鹏程主持，北京市旅游委委员邹伟南、南阳市副市长和学民出席签约仪式并讲话，北京市援合办副主任梁义、河南省发改委副巡视员刘文生等领导出席活动，北京市部分A级景区、星级宾馆、特色旅游乡村等有关代表和南阳市相对应的有关代表共同参加。

仪式进行前，代表们就如何加强两地旅游业发展进行了实地考察和深入细致的研究探讨。研讨会上，南阳市旅游局长党长双阐述了以“协作结对”的方式加强两地合作的“四个坚持”。即：坚持以发展经济，改善民生为重点，促进双方合作交流；坚持因地制宜，从实际出发，实现社会经济可持续发展；坚持尽力而为，量力而行，充分发挥双方的特点和优势；坚持统筹安排，分步实施，积极探索，不断完善。北京市旅游委副巡视员邹伟南就“旅游结对子活动”提出了五项具体要求：一是互相宣传对方优势和资源；二是互相邀请对方前来考察、指导或挂职；三是互相选派骨干导游员、讲解员到对方单位学习培训；四是北京帮助邀请专家到南阳有针对性指导景区建设和管理；五是北京在“形象策划、景区提升、宣传推介、招商引资”等方面给予南阳智力支持。南阳市副市长和学民作了总结发言。

通过此次活动，京宛两地结对子单位代表纷纷表示，将以此次活动为契机，充分利用北京市旅游委和南阳市人民政府搭建的良好交流平台，进一步加强联系沟通，不断丰富协作内容，发挥各自资源、市场、人才、产业优势，加快推动京宛旅游对口协作深入开展。