人寿保险新人培训总结范文

导语：如何才能写好一篇人寿保险新人培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

基本情况：办公实习

实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：2008.7.10—-2008.8.20

实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司

实习工作总结报告：

今年暑假，我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于2003年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者——中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，08年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：

(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

篇2

基本情况：办公实习

实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把 所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习地点：保险股份有限公司支公司

 

总结报告：

今年暑假,我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识, 受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

 

 

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：

（1） 保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

（2） 通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

（3） 对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（4） 电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。

（5） 勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

篇3

1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。

2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。

3、进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。

针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步 。

一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

篇4

针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。

一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。

篇5

针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。

一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。

篇6

实习地点：中意人寿保险有限公司北京分公司

实习要求：1.培养从事保险理财业务人员的业务能力。了解并熟悉日常业务和工作流程，学会高效的进行工作。

2.理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决保险理财业务实践中的具体问题。

3.虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的理财人员。

4.培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

5.预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在工作的同时及时补充相关知识，为正式工作做好充分的知识、能力准备。

实习工作总结报告:

一、公司简介

公司“人文、科技、创新、终生学习、可持续发展”的企业文化让我对自己将来的工作和发展前景充满了信心，同时更多的还是需要自身的努力。

二、实习内容及体会

时间一晃而过，到中意工作三个月过去了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了中意“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为保险理财人的专业和辛勤。同时，也为我有机会成为中意的一份子而荣幸万分。

我们每天早上8：45之前打卡上班，必须穿职业装，接着开始家族早会。早会上经理会总结昨天的工作并部署今天的工作，一般还会有简短的业务培训。早会通常持续一个小时，不得不提到的是我们的晨操和晨曲，还有同事之间互相的握手问好，它们能让我们在早上的时候有一个愉快的心情和饱满的精神气儿，然后带着这种劲儿投入到一天的工作中去。

1、通过学习和日常工作积累使我对中意和保险理财有了较为深刻的认识。

记得初到中意时，在和领导的第一次谈话时就注意到，中意是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业性和严谨性。我想，作为一个分公司的理财人员，对产品的了解的确只是基本技能，更重要的是对客户个人理财规划的总体把握，这也应该是自己工作学习的重心。

篇7

一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。

篇8

一、认真做好业务企划，有效推动业务发展。

2009年以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了2次全市范围内的大型业务企划工作：

二季度根据省公司提出的“时间过半、任务过六五”的目标以及我市加快发展个险10年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二季度“红牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。为了确保方案目标的实现，期间根据省公司有关培训会议精神，我们又制定下发了《中国人寿延安分公司“魅力国寿携手创富”活动企划方案》，通过在全市销售人员中广泛开展销售技能大练兵活动和“百天百人万人万元”活动来营造个险业务发展的竞赛氛围，提高销售人员展业的水平和技能，巩固和发展销售队伍。

二、组织召开业务启动会，有效形成思想合力，确保阶段目标达成。

前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标任务的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围；2月份春节过后，在延安交际宾馆借助省公司王新生总经理致营销主管和广大营销员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营意识为目的，及时组织召开了春节过后的个险业务工作；3月份在全市兼职组训选拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组训“携手创富”帮扶活动，通过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能。二季度4月1日在全市系统启动了“红牛精耕创富增效”二季度个险业务工作，通过强化举绩率和创富达标率来进一步夯实基础，盘活低绩效人力。并借助精英高峰会分配名额来激发销售人员的展业积极性，增强其精英荣誉感，统一思想，凝心聚力。

三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能

2月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在延安交际宾馆举办了全市系统200余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班邀请到了全省销售精英、优秀主管甄国丽从实战的角度和我市主管进行沟通和交流。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担任部分课程的授课，让主管们再次明确了自己的工作职责和角色定位。培训班上我们对所有主管进行了基本法的通关，让其再次明确自己的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性。会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创建方案，并将各主管2008年底的职级架构进行了通报，分析职级维持不住的原因等，通过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增强团队主管自主经营的序幕。

围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一起组织一次新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开始就锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。通过培训使所有的人员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这项工作奠定了基础。截止6月底，我们已经累计举办了四期新人半军事化岗前培训班，参训人数达到277人。每期新人培训班后，我们都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并安排专人进行追踪，通过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务冲刺中发挥了积极作用。

四、抓增员、有效提升销售队伍规模。

五、狠抓农村标准化营销服务部建设

期间，我们不定期的制作农村营销服务部旬报及工作开展简报，在一定程度上起到了发展评比和信息交流的作用。

六、加强组训队伍建设，提高组训工作积极性。

（一）组织召开组训例会，发挥组训作用

根据业务发展和团队建设的要求，为了更好的突出组训人员的作用和优势，我们先后组织了四次组训例会，分享了组训人员的工作经验，透明了组训人员的收入情况，安排部署了每个阶段的工作。

（二）建设兼职组训队伍，促进业务发展

为了进一步调动现有主管的工作积极性，按照延安分公司兼职组训管理办法，我们在3月份举办了全市系统首次兼职组训选拔培训班，并利用三月份一个月时间，对参加选拔的人员进行了实践帮扶考核，最终确定出了第一批20名优秀销售人员入围分公司兼职组训队伍；同时，为了今后我市业务发展，给更多的选拔人员入选的机会，我们在二季度有给未入选者一定的延长考核期，将在7月份对再对准兼职组训人员进行最后考核，壮大兼职组训队伍，更好的促进业务发展。

（三）我部组训管理岗人员在每个节假日和业务发展的关键时期，都积极收集一些有针对性的专题和最新资讯下发各单位组训，增加各单位组训人员日常晨会和工作的素材，增强现有组训人员的知识积累，满足组训人员专业知识缺乏的需要。

七、配合财务部门全面推动非现金收付费工作

在四月份，为了紧跟分公司步伐，配合财务部门做好非现金收付费工作，我部在第一时间先在组训例会上对所有组训及主管个险副经理进行了非现金收付费的宣导工作，紧接着制定下发了非现金收付费营销员宣导胶片和中国人寿延安分公司非现金收付费操作指南，并印制成册，下发给每个销售人员，对全市系统非现金收付费顺利进行奠定了坚实的基础。

八、常态性工作。

（一）组织人资格考试工作

按照保监局提出的人百分百持证上岗的要求，为了提高我市人持证率，我们组织了两次人资格考试。由于今年全部实行机考，大部分人员缺乏电脑知识，加之前期复习备考不充分，导致通过率不是很理想，总计过关人数91人。鉴于此，我们决定在下半年每个月组织最少二次人资格考试，并要求各单位必须对参考人员进行前期的考试辅导培训。对考试辅导不扎实的单位推后报名考试，确保年底持证率上一个新台阶。

（二）完成了个险销售部的AMIS系统升级维护及保监局营销员监管系统的上线、销售人员基本信息的录入工作和系统运行等日常工作。

（三）在每个阶段结束，及时进行业务数据的核实，确保了业务奖励对象工作的准确性。

（四）完成了日常新人工号的录入和分红权限的授予，及时为一线服务。

（五）根据省公司个险部不同阶段对销售人员业务的预警，在第一时间将连续3个月、6个月未出单人员情况分类下发各单位，要求利用晨会时间进行追踪，张榜公布，个险部进行追踪。同时，制作温馨提示卡，不断提醒联系60天和连续90天未出单人力快速出单，有效提升了销售人员举绩率。

通过认真总结回顾上半年工作，我们发现在个险业务发展中还存在以下几方面的问题：

一、基础管理薄弱

营销队伍的经营就是会议经营，营销团队经营的三大法宝“早会经营、活动量管理、制度经营”都要通过会议来实现。经过2009年上半年的不断努力，各单位在以上几方面都有了不同程度的加强和提高，但由于长期以来形成的一些不良习惯或管理层对会议经营的认识不够，加之全市组训人员的工作技能整体水平和能力较差，导致个别单位基础管理仍然不够，粗放式经营，基础差。

二、业务发展前松后紧，没有实现均衡发展。

业务发展前松后紧不均衡现象在今年上半年仍然没有得到改变，导致我们一季度和二季度业务冲刺时压力较大。可以说，一季度我们是用一个半月的时间在做业务；二季度我们真正利用起来的时间尚不足一个月。而在大量的时间内我们的业务发展相当缓慢，这一点我们通过前半年各月份的保费绝对量就可以印证。

三、重业绩轻队伍发展，增员进度不明显

由于省公司业务发展考核的要求，全系统普遍存在任务压力大的客观情况。虽然都能认识销售队伍人力发展对个险业务发展所起的意义和作用，但在业务压力大的情况下，往往就减弱了增员的工作力度，更多的时间和精力放在了发展业务上，顾此失彼。很难做到业绩和增员两手抓、两手硬。前半年，经过我们不断的努力，在考核淘汰部分人力的前提下，全市销售人员总人力基本和年初持平，后半年我们要达成年初下达的人力规模指标，压力依然很大。

四、城区市场竞争激烈，市场占有率受到挑战。

虽然，分公司从去年以来在城区市场发展上提出了“两强一大”发展策略，在队伍建设政策上也在城区给予了大力支持，但是，我市城区业务发展缓慢、队伍规模不大的问题仍然突出。而城区市场竞争较前些年更加激励，无论是在人力规模方面，还是在新单期交方面，我们在城区的市场占有率都出现了下滑。说明在同业竞争过程中，我们的手腕还不硬，还缺乏强有力的措施，导致城乡不能统筹兼顾。和兄弟公司相比，特别是关中地区我们的差距还很大；公司内部南北两片差距较大，导致在业务冲刺阶段压力较大。

五、人持证率明显偏低

结合上半年的工作情况以及存在的问题，为了保证全年计划任务顺利实现，我们将做好以下几方面的工作：

一、业务发展方面

1、加快业务发展节奏，确保全年业务指标提前达标。

2、继续以成功创富为出发点，通过采取不同的措施，帮助销售人员实现成功创富目标。

一方面，要在不同的时间段内制定销售人员的创富目标，并进行目标达成的追踪；另一方面，我们要加大销售人员业绩预警，严格执行连续60天未出单暂扣续期佣金、连续90未出单坚决扣发续期佣金的制度，通过开展单位内部的携手帮扶和分公司、县公司两级的强势追踪，提高长期不出单人员的举绩率，盘活低绩效人力，稳定销售队伍。提升出单率和件均保费。

3、继续推进创富目标量化经营

按照省公司“携手创富”业务发展目标的要求，结合前半年我市城区和农村营销员实际达成创富目标的情况，确定我市三季度城区创富目标为10年期保费1万元；农村创富目标为10年期保费8千元；四季度城区创富目标10年期保费1万元；农村创富目标为10年期保费7千元。分公司通过不定期的下发创富目标的达成情况追踪表来督促人人达标。始终坚持在创富的道路上不落下一个营销服务部，每个营销服务部不落下任何一个营销员。

4、抓举绩、促达标。从七月份开始，我们在后半年将以销售人员举绩率和万元创富达标率作为工作和追踪的出发点，确保盘活低绩效人力，使更多的销售人员达到创富目标。通过举绩率和达标率两项指标的带动，促进个险期交业务的稳步增长。

二、队伍建设方面

（一）营销员队伍建设

通过严格标准化营销团队的考核，加强常态化的增员；同时，结合“百天百人万人万元”增员活动的开展，计划在年底实现有效增员500人，使全市销售队伍规模达到2200人以上。在农村营销服务部队伍建设方面，按照规定，在七月份将对农村营销服务部实有人力进行考核，对于人力考核达不到相应标准的农村网点最低人力指标要求的营销服务部，分公司将降低其现有级别。后半年，我们计划每个月举办一期新人岗前培训班，满足新进人力对保险销售基础知识掌握的需要。

（二）组训队伍建设

计划7月份进行全市系统见习组训的考核；8中旬组织一次组训人员基本功大赛；进一步加强组训月例会制度，通过召开月例会，将公司的最新工作意图和要求进行传达，同时，起到工作经验交流的目的，提高组训工作的素材，增强组训工作的方法。

（三）强势管理、强化主管自主管理经营团队的意识和能力。

1、继续坚持每月对团队人力及AMIS系统考核业绩进行预警通报制度，每季度末严格按照考核结果执行，该晋级的晋级、该降级的降级。

2、利用好省公司个险销售团队“异动管理办法”，对综合素质差的主管，对不履行团队管理职责、缺乏对团队责任感的主管坚决进行异动处理，彻底改变过去主管队伍职责不明确、管理不到位、责任心不强的局面。

3、继续加强对团队出勤率、举绩率、达标率和增员率的考核力度。按照年初确定的各单位团队月出勤率要达到80%以上、团队月举绩率要达到50%以上、创富达标率要达到60%以上、增员率要达到15%以上的考核要求。三季度我们营销团队的工作重心就是提高各个营销团队的举绩率和万元创富达标率。对此，我们提出的要求是三季度营销团队的举绩率不得低于80%，团队万元创富达标率不低于60%。对按时达标的我们予以一定的奖励，对到期达不到最低考核要求的将予以处罚。通过全员上下的努力，力争三季度我市举绩率和达标率有一个明显的提升。然后，在四季度11月底前巩固成果，为来年开门红积蓄力量。

（四）加强营销员资格考试辅导，提高营销员持证率。

后半年每个月计划组织召开2次代资考，并要求各单位必须对参考人员进行前期的考试辅导培训。各单位主管个险副经理和组训人员是代资考试的直接责任人，具体负责前期的辅导和组织工作。对考试辅导不扎实的单位推后报名考试时间。年终考核对持证率达不到80%要求的单位，追究主管个险副经理和组训责任，确保年底持证率上一个新台阶。

三、农村营销服务部建设

继续以《中国人寿保险股份有限公司延安分公司2008-2012年农村营销服务部建设三年规划》和《中国人寿延安分公司农村营销服务部管理办法（修订）》等做为工作的出发点开展工作，努力实现农村营销服务部的“两实一大”。

2、积极做好农村小额保险试点产品的销售工作，通过小额保险的销售东风，有效打开农村市场，建立公司在广大农村和农民心中的良好形象，为后期农村业务的拓展打好基础。

3、严格执行每个季度期交保费规模达不到2万元的营销服务部，停发网点负责人的责任津贴制度。

4、根据当前农村营销服务部建设的实际，7月底，组织对现有农村营销服务部负责人进行培训，满足农村网点业务发展和管理的需要。

四、基础管理方面

1、严格AMIS系统考核管理，严格新人的入司程序管理和离司程序管理。严格按照系统考核结果进行升降级处理。

2、继续做好携手创富工作。每旬做好对基层公司低业绩人员的通报和考核，盘活低绩效人员，确保系统有效人力的提升。

3、继续加强对销售人员依法合规经营和诚信教育，提高销售人员的职业道德，切实防范经营风险。

4、按照全年工作计划，做好个险销售部内部日常事务性工作。

篇9

前台是公司的窗口，是对顾客的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人都会体验到我们的真诚和热情。下面就让小编带你去看看公司前台年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

公司前台述职报告1忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一，加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三，大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志，在新的环境，新的单位工作，我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。

公司前台述职报告2转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。

由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。

体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

公司前台述职报告3一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20____年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到______企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡牧鞫榭龅取?/p>物业前台接待工作总结：(二)前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!

公司前台述职报告4自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植豢臁?/p>最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

公司前台述职报告5自-----加入---公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持 和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解 到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。

前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都 做好。

二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人 身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;

餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。

篇10

从这一年开始，中国的改革开放将经历下一个10年、20年、30年。我们有理由相信，中国会变得更昌明、更民主、更强大。世界在变，我们身边的人也在变，而这种改变，与中国翻天覆地的改革洪流息息相关。我们也许错过了昨天，但不希望再错过今天、明天，我们集体憧憬着下一个改革记忆时点：5年、10年、20年――也许更长。

本刊将对精心遴选的7个人进行跟踪报道。这7个人分别来自金融业、房地产、互联网、连锁餐饮等多个行业，他们的身份有董事长、总经理、职业经理人和专业人士。他们中有香港和台湾同胞。在接下来的若干年中，每年年末，我们都会对他们进行1次采访，关注他们在一年中的事业和人生变化，以及他们背后的行业风云。我们奢望能持续5年，甚至更长的时间，勾画出滚滚洪流中的人生轨迹，折射出当代中国的社会变迁。

【人物】 管彤贤 振华港机有限公司总裁

【入选理由】年过古稀，却敏锐严谨、视野开阔。1992年，他近60岁时，才开始受命筹建振华港机。10多年来，振华港机从一家名不见经传的小企业，成长为目前全球港口集装箱起重设备的第一大巨头，占有全球市场的70%。振华港机是改革开放30年国有企业的传奇代表，而管彤贤，就是这一传奇的撰写者。

“别怕，我们有独门武器”

不久前，有着欧洲门户之称的荷兰鹿特丹，一场极其盛大的开港仪式在这里举行。1400多位全球海运和港口业界的头面人物相聚在一起。这里，将开启欧洲最先进的自动化码头――Euromax码头。

管彤贤坐在贵宾席的第一排。因为这个码头的所有设备―― 7 6台巨型桥吊和轨道吊，都来自万里之外的上海振华港机。中国企业家在欧洲能有如此高的待遇，实属罕见。

“ 2 0 0 8 年， 全球外部环境并不好，但我们不怕，我们有独门武器”，在鹿特丹的小酒馆中，管彤贤与笔者畅谈，保持着他一贯的乐观。“人民币升值，我们可以通过外汇保值来克服；钢材上涨，我们价格也上涨，因为外方只能用我们的设备，我们掌握核心技术；航运市场低迷，不用怕，我们也在开拓新的市场。”

管彤贤说得没错，在他的领导下，振华港机在不平静的2008保持着一种独有的韧劲，公司年产值有望达到250亿元，年内可供签订的明年交货订单合计将突破6 0亿美元。更让他高兴的是，一个个全新的产品相继问世：

2 0 0 8年初，振华港机“无人码头”集装箱装卸系统在长兴岛揭开面纱，这是全球首创的新型全自动化集装箱码头装卸系统，其生产效率至少了提高50%；2008年5月，7500吨全回转自航浮吊研制成功――7 5 0 0吨，相当于埃菲尔铁塔这么重。

谈起2 0 0 8年，最让老管愤怒的事情，是今年4月美国有线电视新闻网(CNN)发表的辱华言论。几天后，在中国所有企业中，振华港机第一个高调站起来，发表正式申明，言辞激烈，并且振华港机官网还在这则声明旁配上原文影印件，落款为“上海振华港口机械(集团)股份有限公司四万职工”，并加盖“上海振华港口机械(集团)股份有限公司”公章。

虽然是振华港机公司的声明，但其实这就是管彤贤的性格。强烈的爱国心和民族自豪感，这位7 0多岁的企业家心中，容不得任何瑕疵。

这件事过了1 个多月之后，汶川发生了地震。老管沉浸在悲痛中。5月15日下午，振华港机向上海慈善基金会一次性捐款2 0 0 0万元。“我们员工最高的捐了2万元，员工们的捐款总数在1 2 0 0万元左右。”在捐款仪式上，管彤贤很感动，不仅对于灾区，也对于自己的员工。

尽管对于2 0 0 9年的经济形势不乐观，但老管对振华港机充满信心：“我们正在积极致力于发展海上重型浮吊、船舶动力定位系统、海上铺管装备和平地造船（指海上工程船）等海上重型工程技术项目，2 0 0 9年这一领域的业务量将会有显著的突破，这将为明年度的目标产值350亿元打下坚实的基础。”

【人物】贝克俊 联泰大都会人寿保险公司 CEO

【入选理由】保险业在中国金融行业颇显得有些低调，但是，在金融海啸中，保险界的翘楚明显嗅到了蕴含的机会。贝克俊，出生在台湾，在美国完成硕士学位，有着20多年的保险从业经历……在他身上，我们看到了勇气、乐观以及保险业的将来。

做可以掌控的事情

星期五的下午，天空飘着细雨，刚走出员工大会接受记者采访的联泰大都会人寿保险公司的CEO贝克俊看起来有点兴奋。

下午2 点， 公司召开了员工大会，贝克俊向员工通报了当前经济环境和公司运营情况。今年的整体经济环境充满挑战，对保险职业经理人这一曾经的黄金职业的前景产生了担心，本次会议主旨为树立员工信心、鼓舞士气。经历过80年代美国金融危机和1997年亚洲金融风暴的贝克俊深知，如果此时员工信心缺失，将成为企业发展的颈瓶。令贝克俊颇感欣慰的是，了解了公司稳健运营的真实情况后，员工们非常积极乐观，纷纷为企业的发展献计献策，还立下了军令状。“看来，无论到什么时候，保险的‘两个根本’不能丢。”贝克俊语气坚定，“人才的培养和做事情的态度，是做保险的根本。在动荡的经济环境下，金融行业不能掌握的东西太多，比如股价、消费者信心、政府政策……我们应该去做好可以掌控的事情，尤其作为一家成立不久的新公司，更应该如此。就算所面临的环境带来更为严峻的挑战，我们都是可以克服的。”

确实，在2 0 0 8年金融海啸中，贝克俊所执掌的联泰大都会依然稳步朝着既定目标前行。翻开公司拓展地图，贝克俊倍感骄傲：2005年公司总部在上海成立，2007年在南京成立江苏分公司，2008年浙江分公司在杭州开业，接下来，公司的触角将伸及无锡、宁波、苏州、南通……直至覆盖整个长三角。“这的确是一个惊人的发展，前景一片光明。长三角土地占全国2%，人口占11%，GDP占25%，财政收入占1/3，这是一个非常庞大的市场。”每每想到此，贝克俊都无比兴奋。

在今年的经济大环境下，贝克俊走了两步好棋。首先是对人才的培养。现在，公司的人销售、直销和电话行销、银行保险都处于扩张阶段，团队需要管理，管理人才需要培养，所以贝克俊加紧了人才培训和团队建设；其次，在业务方面。公司主要发展保障型保险，目标为中高端客户。从业多年的贝克俊明白，保险的最大功能就在于保证财务安全和规避风险，这是客户对保险的最大需求。现在的中高端客户年纪大都在28到40岁，结婚生子组建家庭，对保障类保险产品来说，这是一个需求庞大的市场。事实证明，贝克俊的这两招棋走得很正确，公司的业绩在这场金融海

啸中依旧稳步成长。

“变动的环境给我们提供了一个思考和学习的空间，职业经理人必须学会顺手牌和逆手牌都会打。”身处金融海啸，贝克俊觉得逆境也是一种学习，因为保险企业要永续经营，企业的经理人就要有永续经营的能力。

贝克俊相信2009年的经济环境一定会比今年更好，公司业务一定会拓展得更快更好。同时，自己也应该多抽点时间陪陪家人了！毕竟儿子已经快17岁了，做父亲的应该教给他更多一些东西。

【人物】 朱咏敏 上海盛基发展企业集团总裁

【入选理由】有多少房地产企业的老总会向你敞开他真实的内心世界？也许朱咏敏就是这样极其特殊的一个――把人生的兴奋点，从关注“生活的目标”转向关注“生命的意义”。

寻找另外一种人生状态

今年早些时候，读了吴晓波的《激荡三十年》，书中的每一个历史事件都会勾起我的记忆。我觉得自己人生经历中最难忘、最值得回味的，就是这3 0年――3 0年的风雨里程，是我真正成熟的年代。

而2 008，又是这3 0年人生经历中最特殊的一年。这一年里，一系列特殊事件被叠加浓缩在一起――雪灾、黑煤窑惨剧、汶川大地震、奥运会、金融海啸、乃至近日中央政府的大举救市……这一连串事件中，最刻骨铭心的当属汶川大地震。

在地震后的整整一个月里，我几乎放弃了所有应酬，每天下班后径直回家，坐在电视机前看一幕幕催人泪下的场面。同情、怨恨、感动、愤怒……所有的情感体验都交织在一起。

后来我和几位朋友自发组织去了都江堰，说实话，能为灾区做一些实实在在的事情，会成为我一生中最值得欣慰和自豪的经历；然而更重要的是，都江堰之行让我真切体会到面对大自然时生命的脆弱和神圣，以及我们这个民族的坚忍与善良。后来我在博客中说，汶川大地震，在某种程度上会改变我们整整一代人的价值观。

人生重在经历。未来房产业的首要条件，除了实力还是实力。凭着目前企业的规模和资金实力，我不知道还能否获得更大的成就，但无论如何，我都会在思想层面上为这个行业再做些贡献。

我有个癖好：只要是我认为有特长、有学问、有思想的人，都会想方设法去拜访。我曾对媒体的朋友说，我很少看房地产方面的书籍，但却写了上百篇房地产方面的专业文章，这得益于我对政治、经济、文化等多方面的知识积累。在房地产圈子里，除了几个巅峰级人物外，其他发展商我认识得并不多，但我结识了很多圈外人士――从大学者到大玩家，都有。我不想被人们称为什么“房地产大师”，我倒更乐意做个“杂家”。

在今年年底或明年年初，我的第5本专著――也是我1 0 0篇博客的汇编本即将出版，这是我在近3年中对房地产行业的一个思想总结。我一直在想，我们这一代其实真够幸运的：经历了父辈错过的发展年代，同时也经历了我儿子所不可能理解的荒唐年代。所以，我特地请了一个著名书法家，为我写了一个“生逢其时”的巨匾，以勉励我在今后的人生中，要更懂得感恩、懂得回报、懂得宽容、懂得理解。今年以来，有个念头一直不停地“诱惑”着我：也许我不会等干到6 0岁了再退休，而是最多干到5 5岁就一定要退下来，然后用我的双脚去丈量地球。虽然我已经走过不少地方，但这个世界上值得去探索冒险的、值得去亲身体味的地方还有很多很多，这或许是我今后人生的另外一种状态。

【人物】 孙慧 橄榄订餐网CEO

【入选理由】互联网的下一个春天有多远？也许这是每一个新兴的互联网精英胸中的块垒。在互联网世界，尽管浮躁的情绪难以避免，但毫无疑问的是，这里弥漫着更为浓重的共享与协作的气氛。

唯一能做的是坚持

大约7、8年前，在那个互联网蓬蓬勃勃的激情时代，圈子里最流行的一个词叫“扎钱”――只要能拉到资金，就极有可能成为“网络英雄”而名动江湖。

2008年，孙慧“扎”到了2500万，不过看上去他并没有找到 “网络英雄”的感觉。用他自己的话说，眼下他的第一要务是当橄榄订餐网的“政委”，凝聚人心、鼓舞士气，一切为了提高网站运行的质量。

2 0 0 7年，孙慧和他的两个伙伴刘耀卿、秦晶搭建了橄榄订餐网的运作团队。3个人里，从法国读完工商管理硕士学位归来的孙慧曾任某时尚刊物的运营总监，秦晶是做报纸内容的，刘耀卿出身于金山软件，几乎做过金山软件所有大区的销售经理。在3个人优势互补下，互联网、媒体和时尚饮食的经验几乎都具备了。

“做网站必须要有一个非常明确的盈利模式。一个网站要活下来是要靠真金白银的，不能仅仅空吹概念。我们现在不断地在做减法，在不断的自我否定的过程中，一个餐饮业第三方服务网站的框架渐渐清晰起来。”2008年，在免费推广了半年之后，他们得到了第一笔来自包括鲜墙房的佣金收入。

风险投资开始盯上了这个刚吐芽的网站。孙慧说，跟风险投资的谈判，更像一个智力较量的过程。

据说在餐厅预订行业，有一个“携程魔咒”：谁也不可能成为餐厅预订这一行的携程。风险投资人曾为此向孙慧质疑：这么多年这个行业没有出过一个携程，你凭什么认为自己就一定能成功？

孙慧的回答是， 1 0 年前， 没有人想到会出来一个携程； 5 年前， 也没有人想到江南春能去纳斯达克上市。现在网上订餐行业里美国有O P E N T A B I L E、英国有TOPTABLE，这些成功企业可以作为我们范例，而前人的失败也足以给我们提供借鉴。你们是否愿意在我们身上押一次注，看我们能不能成功？

接下来，孙慧给那些投资客算了一笔账：上海每年有14万对新人注册登记，这样估测下来每年有将近10万场左右的婚宴，以平均每次婚宴消费3万元计算，总的婚宴消费就有30亿元左右。橄榄网只要能切人这个市场的5%，就是1.5个亿，按5%佣金计酬，盈利至少有750万，这还没算上商务会议以及其他散客预订……这样的谈判从2008年年初开始持续有半年之久，最终风险投资向橄榄网递上了橄榄枝――2500万元人民币。相对于携程当年获得IDG的第一笔风投20万美元来说，这实在不是一个小数目。

这2500万，并不是一次性投入，而是根据橄榄网的网上下单量、电话接线量、订单生成量一直到最后实现的营收等各种报表，进行考核后分步投入。自从风险投资介入后，孙慧认为自己受到很多启发，在他们的监控下，知道哪些事情是一定不能做的，又有哪些事情是一定要做的。

比孙慧更早，在2004年就已经介入餐厅预订领域的“超级餐桌”创办人黄坚曾说过：“对于网上订餐这个市场，我个人一直看好，但需要大量投资、长期坚持以及市场培育――不知道谁能最终等到胜利的那一天。”

孙慧说，这种等待是最折磨人

的，“我现在只有坚持。2009年，我唯一能做的就是坚持……”这种同义反复的语境，恐怕正是他时下的心态。

【人物】 李彬 上海天江街餐饮管理有限公司董事总经理

【入选理由】在上海这座大都市中，有一群来自异乡白手起家的创业者，李彬就是其中的一个，在他的身上浓缩了一群人的奋斗史。9年前，只身来到上海的他，除了几件行囊便是一无所有。在2002年的时候，他拥有了自己的第一家公司。30岁那年，他开始涉足连锁餐饮行业。这个已过而立的湖北男人身上还有着很多未完待续的故事……

困难是创业必须的经历

面对如今席卷而来的金融风暴，李彬显得颇为平静，“经济环境的恶化，对我们的影响并不深远，首先我们有着相对固定的消费群体；其次随着对产品研发的不断投入，我们的新品陆续推向市场，能始终保持行业的新鲜与活力；最后在科学有效的管理模式下我们的产品利润始终维持在比较理想的状态。其实在经济出现不明朗的大环境下，反而会催生一部分企业的效益，既然大家都相对缩减了开支，那消费必定会向低价格、经济型的目标倾斜，而我们的定位恰恰是让消费者能以低价格购买到高品质的产品，从而打造平民品牌。因此我们有理由更有信心去逆市而为、大胆拓展。与此同时，2006年国家又出台了针对连锁行业新的法律法规，确保了该行业不断走向规范化，因此对于连锁行业的前景我仍持乐观。”

回顾2 0 0 8 年， 李彬的回答是“忙”。从年初伊始，他就忙着开连锁甜品店，在努力打开上海市场的同时，更转战南京、昆山、宁波等地。作为避风塘街景在华东地区的合资人，李彬最自豪的是他仅用了短短几个小时，就与台湾知名的企业家蒋家麟先生达成合作意向，就此携街景品牌开始在华东地区大展拳脚，仅短短一年，就已成功开设了近200家连锁店。当谈到自己目前的心态时，他反倒平和了许多，经过了多年生意场上的摸爬滚打，很多困难在他的眼里就变成了一种必须的经历，“人生就像爬山，你要是一口气想跑上去，就会觉得很吃力，要是一步一步的走，反而会轻松很多。”

对于公司明天的规划，李彬的脑子里已经有了一副新的蓝图。明年他将涉足烘焙连锁，并计划在短时间内扩大规模。今年颇具争议的食品安全问题似乎成了他的心结，“生意做小，做的是精明，生意做大，做的就是信誉。特别是餐饮行业，做的全是良心买卖，我认为我们国家取消免检制的举措非常及时，可以最直接地从货源上把好质量关。”

面对着变幻莫测的市场，“革新”是每一个企业所必须致力的。肯德基能够做中国人的拿手好戏――粥，在中国卖，并且卖得很好。李彬觉得这是中餐的悲哀，就像京剧一样，外国人对之趋之若鹜，而中国人自己却少有问津。

现在他经营的是西式餐饮连锁，而他的理想是能进一步融入中国传统的经典小吃。但目前困扰他的是要把中餐做成像西式单品那样按量配比、即做即卖的标准化流水操作还存在一定的难度。为了这个想法，他正在和一些高校合作研发，希望尽快找到适合、有效的解决方案。

在商场上，李彬是个铮铮硬汉，但在家庭里，作为长子的他，最牵肠挂肚的人便是母亲和弟弟，“弟弟现在还不懂事，但我会尽可能为他创造条件，让他尽快成熟起来……”谈起家人，在外面漂泊多年的他，流露出的却是柔情的一面。

【人物】周致聪 美富律师事务所高级顾问律师（香港）

【入选理由】作为一个国际性的信息、金融、贸易和旅游中心，香港在世界上占有重要的地位，对内地经济发展起着不可替代的作用。香港人的职业素养、公民意识、价值观念，往往令内地人自叹弗如。从周致聪这位服务于香港金融行业的律师身上，我们看到了一种勤奋刻苦、开拓进取、灵活应变、自强不息的香港精神。

在平稳中寻求突破

在2008年11月1日，周致聪带着愉快的心情结束日本之旅返港。这是他自2 0 0 7年年中至今的唯一一个长假。

一年半之前，资本市场火热，大量企业上市集资。已晋升为律师事务所高级顾问律师的周致聪，作为一名为收购合并、股份上市、私募股权投资等提供法律意见的专业律师，每天工作至1 3、1 4个小时，离开办公室后仍要使用Blackberry继续查阅客户发出的电邮，并需要经常穿梭于香港、上海和国内其它城市。

此次休假前夕， 周致聪刚刚完成一家内地公司在香港上市的工作，这是他执业以来最具挑战性的工作之一：经过几个月来的筹备工作，这家公司决意要在1 0月完成在香港的上市。但在香港公开招股结束后，国际资本市场进一步恶化，这家公司遂与承销商协议下调股份发售价，当中涉及大量没有先例可援的法律问题(例如是否需要重新招股，如何处理已交妥认购表格的散户的认购、承销商是否会产生法律责任等) 。作为承销商的外部法律顾问，周致聪只有很短的时间去研究，经过多个不眠之夜、无数次的会议之后，他终于和各方（包括监管机构）共同圆满解决了所有的法律问题，该公司终于在1 0月2 2日成功上市，首天的股价更逆市上升……虽然工作繁忙，并且压力很大，但周致聪却在对工作的全情投入中，获得了难以言喻的幸福感和满足感，他明白，客人把涉及数十以至数百亿元的项目交托到自己手中，是对自己的绝对信任。

2 0 0 8 年， 美国金融海啸不断恶化，香港是国际金融中心，在全球经济一体化下，无可避免地受到波及。周致聪预计，在未来一段时间，香港经济将进一步放缓。由于此次金融海啸破坏力的深度与广度，将远超1 9 9 7年的亚洲金融危机，全球经济复原期亦会较长。自己的业务也必将受到一定的负面影响。周致聪深深明白“切勿将鸡蛋放在同一篮子” 的道理：如果律师事务所只专注上市集资的单一业务，资本市场形势一旦逆转，便会面临重大风险。所以，除了协助企业上市外，他还从事私募投资和收购合并等方面的法律服务，从而提升自己在不同市场形势下的竞争力。

“ 四川地震， 一秒之间， 多少人痛失家人；金融海啸，翻天覆地，多少全球性的投资银行，一夜之间化为乌有。”周致聪在2008年末深深体会到世事的无常，凡人是多么的脆弱。但即便有这样的感叹，周致聪还是和很多港人一样，心态很平和。“虽然现在经济环境逆转，没有以前兴旺，但至少三餐温饱，一家人都齐齐整整，平平安安。幸福非必然，应该学会感恩和珍惜。在经济动荡的年代，自己更需要做好本份，平稳中求突破。”

【人物】李俊超 申银万国期货有限公司有色金属分析师

【入选理由】2002年，李俊超开始进入了期货市场，6年的从业经历，让他经历过期货市场的低谷也感受过期货市场的。由于期货相比与股票而言，与国际市场联系的更加紧密，2008注定成为

期货行业风起云涌的一年。本文将从这个期货分析师的角度去感受经济的冷暖变化。

很难知道市场的底在哪里

见到李俊超的时候，他显得有些疲劳。“最近工作压力比较大，昨天写报告写到了两点，所以今天状态不是特别好。”他笑了笑，泡了杯浓茶。回顾起了即将过去的2008。

因为搞分析研究的缘故，对于宏观经济，李俊超有着“春江水暖鸭先知”的敏感。

他认为，08年确实是一个经济转折的年头，美国的次贷危机对于全球经济的冲击贯穿于整个年度，国际资本纷纷调整资产配置，大幅减持金融资产。就目前来看，无论是商品还是金融市场，现阶段的供需分析已经不足以应对当下的市场，焦点更多的集中于经济政策对未来的影响作用。因为现在对后期的经济形势都处在一个比较悲观的情绪之中。

而对于整个期货市场来说，他认为由于整个经济环境开始变糟，对于商品的需求必然下滑。一些过去金融属性比较强的商品，由于存在着高溢价，在全球的金融危机的影响下具有更大的下跌空间，比如铜，铝，原油等。在整个未来全球经济状况没有得到本质转变，以及市场的看空情绪没有得到有限遏制之前，商品市场的底部很难预测。

对于2009年期货市场，李俊超觉得整个商品市场是一个全球化的定价体系，在全球经济增长明显放缓的背景下，中国国内的商品价格将受到来自全球价格下跌的严重冲击。虽然国内市场的的供需状况和外盘有着明显不同，但在全球化的定价体系中，国内的企业将不得不面对价格的非理性下跌以及巨幅震荡的考验。

08年风云变化、大涨大跌的期货市场，也给李俊超的研究工作带来了很大的挑战。在宏观面比较平淡的情况下，有色金属研究都以供需为主，可是当宏观经济处于周期性转折的时候，供需层面就是其次了，对于宏观经济的研究和判断成为市场关注的焦点。在这个转化的过程中，市场的变化复杂而快速，李俊超一开始还是用了供需为主的研究方法，结果与发现市场变化有一定的距离。不过再与市场过招之后，研究重点迅速转为以宏观为主。