品质基础知识培训总结范文

导语：如何才能写好一篇品质基础知识培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

[关键词] 连锁经营管理 店长 胜任能力模型

近三年来,北京连锁经营行业发展迅猛,成为北京地区新的经济增长点。2007年,北京连锁企业连锁店店长的需求按年平均增长13%计算,则每年需增加870名连锁店长。但在北京市80多所高校中,仅有5所院校设置了连锁经营管理专业,每年的毕业生不过200余人。连锁经营管理专业人才匮乏已成为制约北京连锁行业发展的瓶颈,加快对连锁店店长的培养是当务之急。而培养连锁店长依据就是构建连锁店长岗位胜任能力模型,岗位胜任能力是指在一个特定的组织中,促使员工能够胜任本岗位工作并且在该岗位上产生优秀工作绩效的知识、技能、素质的总和,目前,胜任力方法在人力资源管理中的优势逐渐被大家认可,在国际上,特别是先进企业中这种方法得到普遍接受和广泛运用。在2002年胜任力理论引入中国,目前联想、华为等中国企业在成功应用,但在中国的零售企业目前还是空白,构建连锁店长岗位胜任能力的模型可以填补这一空白。培养连锁店长的立足点就是要构建连锁店长岗位胜任能力的模型,这样可以对企业员工岗位胜任力特征模型评价做出研究,为连锁企业实施对店长的科学评价、选拔、培训等工作提供依据。

为了构建店长店长岗位胜任能力的模型,笔者对北京的沃尔玛,家乐福,物美等5家连锁企业的38个门店进行考察,对38个的店长进行访谈,进行店长岗位胜任力分析,组建店长岗位胜任力模型,店长岗位胜任力模型由三部分( 素质、知识、技能) 四要素( 素质、基本知识、专业知识、能力) 构成。详见图1。

第一部分为素质,素质是天资、思想、品德、知识、能力、领导艺术等的总称。作为门店的管理者,店长的素质也直接影响着门店的健康发展。结合现代门店经营管理事务的实际,店长应具备的素质归纳如下:1.诚信的品德。诚信是一切素质的基础,尤其从事服务业的门店店长,每日面对众多的顾客,诚信的品质尤为重要。2.宽广的胸怀。门店店长是门店的领导者,应该有宽广的胸怀,并能形成个人魅力,店长在工作中将面临着内外环境方面不同的声音、不同的观点,甚至是批评的声音和压力。对于这些一定要以正常心态处理,“有则改之,无则加勉”。3.坚韧的毅力。门店管理不是一帆风顺的,门店的经营存在诸如商业、市场、信用等众多风险。店长应该对风险有清醒的认识,在遇到问题时,要有坚韧的毅力,能够积极采取措施解决问题,应在经营实践中锤炼出坚韧不拔的精神。4.良好的自我控制力。门店店长岗位有一定的权利,在工作、生活中,店长都会遇见各种不正常、不正当甚至是违反道德、违反法律的诱惑。店长在面对诱惑时必须有良好的自制力。

第二部分为知识, 包括基本知识和专业知识, 是笔者在店长岗位工作分析与人员分析的基础上,形成初步方案, 经专家论证后确定。1.基础知识。基础知识包括自然科学知识、人文社科知识。门店店长的基础知识包括:经济应用数学知识、计算机应用知识、商业英语知识、现代与古典文学知识、美学基础知识,现代门店管理涉及的范围广,基础知识欠缺是难以适应门店管理需要。2.专业知识。专业知识是店长知识的关键,是店长掌握专业能力的基本功,是店长进一步成长的基础,笔者经过调查与专家论证,确定专业知识主要包括经济、管理、营销、理财知识四类型板块,包括经济学知识、管理学知识、连锁经营管理知识等共计12项专业知识,详见图2。

第三部分为能力, 能力的分析是构建店长胜任能力模型的核心,也是笔者调查的关键,国际上通用的方法为编写能力词典: 将从事某项工作的绩优人员的典型行为特征进行归纳总结, 形成的要素集合, 称为能力词典。笔者经过整理、汇总,形成了门店店长的能力词典,其结构如图3 所示。能力词典紧紧围绕连锁店长“理货业务”、“卖场设计”、“卖场营销策划”、“卖场管理”四个能力板块,包括卖场销售管理、信息管理、服务管理、卖场布局、灯光设计等18项技能。

笔者认为,建立起胜任能力模型并不是关键, 关键在于建模后的应用。要让这个模型制度化、长期化,才能为门店店长的招聘甄选、培训、绩效评估和继任晋升提供科学的依据。

篇2

【关键词】初中；农村；思想品德；教学；思考

一、值得肯定和借鉴的做法

（1）教师的敬业精神积极，教学功底扎实，具备一定的学科素养。我们看到，虽然农村中学办学条件有限，教师生活艰苦，但他们大都有一种共同的精神动力——爱岗敬业精神，不管是年轻教师还是经验丰富的老教师，我们可以从他们的课前准备、上课中的执著、课后评课的谦虚认真感受出来。特别是老教师、老同志，普遍具有深厚的教学功底，熟练的学科知识，对教材、课标、命题的把握是很有见解的，有自己的一套教学方法。如：庙下一中的王老师、杨楼一中的杨老师等。

（2）课堂教学目标明确，思路清晰，流程自然，教学效果明显。本次教研活动，主要以常态课为主，就是在学校现有条件下，看一看平时的课是怎样上的。我们发现，部分具有一定教学经验的老师，整个课堂流程自然，教学目标明确，思路清晰，重点突出，基础知识落实到位，这一点做得较好的有尚庄一中的靳老师、庙下二中的张老师、小屯二中的刘老师等。

（3）教育理念新颖，符合新课改精神，具有一定的课堂教学机智和个性特色。庙下一中的孙老师，准备有学案，通过开展学生讨论、课堂小辩论活动，增进师生间互动交流，课堂气氛活跃，学生参与意识增强，效果明显。陵头二中的陈老师，提前备有导学案，明确本节课的学习目标及学习思路，借助多媒体手段，结合现实社会中的感人事例，激发学生学习兴趣，培养学生的思想品质。尚庄一中的郭老师，陵头一中的刘老师，课堂提问学生的方式独具特色，具有一定的借鉴意义。

（4）善于抓住学生身边的真实生活实例，帮助学生理解课程知识，在认识、体验中促进学生思想品德的形成和发展。从初中生的生活实际出发，将初中生逐步扩展的生活作为课程建设与实施的基础是初中思想品德课程的特性之一。杨楼二中的王老师紧紧结合现实生活实际，使学生对所学习的知识有较深刻的认识和理解，便于学生接受。临汝镇四中的杜老师，课堂事例设计独特，呈现自然，较好的与教学内容相衔接，容易使学生理解。年轻教师中庙下二中的贺老师、寄料一中的李老师、大峪一中的王老师等，能较好的抓住学生自己身边的实例，让学生从真实的生活事例中体验、感悟，逐步引导学生形成良好的思想品质，值得借鉴。

（5）学校管理规范，学生学习氛围浓厚，学习热情高昂。临汝镇四中的学生，精神风貌积极向上，整个课堂全体学生聚精会神，回答问题积极，学习氛围浓厚。杨楼一中九（3）班讲台挂着“九载苦 一朝赢 奋战50天 六月创辉煌”的横幅，教室两侧张贴“不为失败找借口，只为成功找方法”等激励性标语，学生奋战中考热情极高。杨楼二中九（3）班的学生，上课前自主的庄严宣誓要努力奋战中考，学生自发的精神鼓励令现场听课老师感动。

二、存在的问题与不足

（1）农村初中思想品德学科师资力量薄弱，专业教师严重缺乏，年龄断层问题严重。在所听课的24所初级中学当中，据不完全统计，所听的42名现任教师中，思想品德专业教师13人（其中近两年补充的年轻教师中仅有2人是思想品德专业教师），其余全都是其他学科兼任或临时代任（有的语文、英语兼任，有的音乐、体育兼任，有的学校中层领导代任），同时个别学校思想品德任课教师年年调整，很不稳定，再加上学校办公条件有限、教师的教学资料（只有教科书、教学用书）缺乏等因素，直接影响思想品德教师的专业成长和学科的发展，需要努力加以补充和逐步完善。

（2）新课改教学与传统教学层次分布明显，各具千秋，教研工作任重道远。从42节课中，思想品德学科教师课堂教学明显呈现两个层次：一是年轻教师，教学理念普遍新颖，课堂气氛活跃，思想品德课程特性初见倪端，但大多却存在教学目标不明确，重点不够突出，课堂随意性强，缺乏有效设计，层次不清，缺乏对教学知识的系统总结等问题。二是有多年教学经验的老同志，整堂课知识目标落实到位，课堂条理清晰，重点较为突出，知识面广泛，功底深厚，讲练结合，针对性较强，但大多教学理念比较传统，缺乏激情，课堂活动较少，学生学习积极性不高，甚至有些还是死记硬背、机械训练等。

（3）新课侧重知识与技能的识记与理解，轻视情感态度价值观的培养；复习课注重基础知识的简单记忆，缺乏对学生针对性的学法指导和分析问题、解决问题能力的培养。初中思想品德课程以社会主义核心价值体系为指导，促进初中生正确思想观念和良好道德品质的形成与发展，为使学生成为有理想、有道德、有文化、有纪律的合格的公民奠定基础。因此，情感态度价值观的培养就显得非常重要。作为复习课，在注重基础知识的基础上，应关注学生独立思考问题能力、分析处理问题能力以及解决问题能力的培养，并注重引导学生对所学知识进行有效整合及运用能力的培养。

（4）学校学科教研活动的开展不够深入，缺乏认识与支持，有效的课堂教学模式需进一步探索与改进。通过本次听评课教研活动，我们看到小屯、庙下、临汝镇、杨楼、大峪、寄料等乡镇，学校重视教研，思想品德学科教研活动有效开展，教师整体素质较高。但也有个别学校教研工作流于形式，教师积极性不强，尤其是评课不够深入。在新课改之路上，缺乏理论指导和实践的检验，个别出现穿新鞋走老路或穿新鞋走偏路的现象，有效的课堂教学缺乏大胆地尝试与探索。

三、解决办法与建议

（1）政府及教育主管部门要给予政策倾斜，加大对农村学校资金投入，逐步改善农村中学办学条件，要建立长效招聘机制，积极补充学科专任教师，不断改善城乡师资布局，优化教育资源配置，促进城乡均衡发展。

（2）学校要完善教育管理机制，强化学校管理，努力创造良好的内部发展环境。

（3）教育主管部门要加强学科培训力度，切实增强培训效果，不断提高教师理论水平和专业素养。

篇3

今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：

⒈兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”突破；抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞例、一次性物品质量漏洞例。

⒉配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率；强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。

⒊从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。今年通过考核评议，名副护士长转正、名被提升为病区副护士长。

⒋加大对外宣传力度，今年主持策划了“护士节”大型庆典活动，得到市级领导及护理界专家同行的赞誉；积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

⒌注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达以上；开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班；完成护理人员年度理论及操作考核，合格率达。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者”教育，倡导多项捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。⒍迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分，名列全市榜首。

⒎个人在自我建设方面：今年荣获“市级优秀护理工”称号；通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年度完成成国家级论文篇、会议论文篇及综述篇。

作为护理部主任、一名光荣的****党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展的年轻党员梯队，现在新厦的赏员队伍已经扩大到余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

篇4

【关键词】高职 化学检验工 技能 教学

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）11-0176-02

化学检验被称为化工行业的“眼睛”，是进行质量检测、控制与监督的重要手段。化学检验对原材料质量把关、产品质量控制以及生产工艺过程监督都起着不可替代的作用。化学检验工的技能水平对化工企业质量发展起到至关重要的作用。

化学检验技能是应用化工技术专业高职学生的重要专业技能之一，学生在毕业之前要接受化学检验工技能考核，考核合格后取得《化学检验工中级证书》，方能从事化工企业的化学检验工作。因此，在专业教学过程中如何培养学生的化学检验技能，对于提高学生的专业素质和就业能力有着重要的意义。笔者参考有关国家标准及其行业标准，结合自身的教学实践，对化学检验工的技能进行了基础定位和细化剖析，构建了针对高职学生的化学检验技能训练体系，对如何提高学生的化学检验技能进行了有益的探索。

1.构建技能训练体系的指导思想

1.1构建体系的目的

（1）确立明确的技能训练目标，提高实践技能教学质量。

（2）使化学检验工技能训练更加科学化、系统化、明晰化。

1.2构建体系的基本原则

（1）符合国家、行业的技能考核标准。

（2）密切结合化工企业的实际生产需求。

（3）遵循教学规律，以理论为基础，以实践为手段，以化学检验操作能力为核心。

1.3构建体系的依据

根据《化学检验工国家职业标准》，化学检验工共设五个等级，分别为初级、中级、高级、技师和高级技师。标准还规定了理论知识考试和技能操作考核的具体内容，本文以标准提供的考核内容为指导，并进行了细化和分类，构成本体系的依据之一。

构建体系的核心依据是化工企业的岗位职责，有些化工企业化学检验岗位的职责是针对具体的工作过程来分的，如有的企业划分为“原材料化验员”，“中控化验员”，“产品化验员”等。在技能训练体系的构建过程中，充分考虑了这种岗位职责划分的特点，在技能训练体系中强化了“履行工作职责”能力的培养。

2.技能训练体系的主体框架结构

《化学检验工国家职业标准》将化学检验工的工作内容划分为七项职业功能，并提出了相应的技能要求和必备的相关知识要求。参考该标准，并结合教学实际需要，将化学检验技能分为知识技能和操作技能两大部分，组成了技能训练体系的主体框架。知识技能是体系的基础，操作技能是体系的主体，知识技能服务于操作技能。技能体系的构成，按操作难度来分，由易到难，循序渐进，形成“阶梯式”的能力结构模式。

2.1知识技能

包括化学基础知识、化工分析专业知识、其他相关知识三部分。①化学基础知识。无机、有机化合物的基本性质；化学反应的基本类型等。②化工分析基础知识。记录、计算和分析数据；溶液浓度的计算；化学分析法的理论基础；分析试样的采集知识；有机化工产品的分析知识电化学分析、分光光度分析、气相色谱分析理论基础；有关分析仪器原理等。③其他相关知识。标准化计量质量基础知识；相关法律、法规知识；安全与卫生知识；电工基础知识；计算机操作知识；实验室管理等[1]。

2.2操作技能

包括基本技能、专业技能和综合技能三部分。①基本技能。化学实验员所必备的基本技能，如，化学试剂的使用与保管、各种玻璃仪器、普通电器设备的使用等。②专业技能。样品采集、处理与保管；容量仪器的标定与使用；分析天平的使用与维护；常用滴定分析操作、仪器分析操作等。③综合技能。数据处理与误差分析；报表、台帐填写与管理；计算机应用；电气设备使用；意外事件处理；与同事的工作协调能力；个人学习与工作总结能力；班组质量监督、管理与业务协调能力等。

3.技能训练体系的教学内容

根据技能训练体系的主体框架结构，构建技能训练体系的教学内容的模块式结构，教学内容总共分七大模块：

模块一是分析天平的使用。包括分析天平的检查、调整、称量步骤、称量结束整理、称量的质量、称量记录等。

模块二是容量仪器的洗涤与使用。包括容量瓶、移液管、滴定管的洗涤与使用等。

模块三是溶液配制。标准溶液、试样溶液、其它试剂溶液的配制，包括物质的溶解、有关容量仪器的使用、浓度计算、数据记录等。

模块四是滴定操作。包括滴定管、锥形瓶的洗涤与使用；指示剂的使用；指示剂使用与滴定终点判断；滴定管读数；数据记录等。

模块五是PH计、熔点测定仪、水分测定仪等检测仪器的使用。包括仪器原理、使用规则、数据记录等。

模块六是分光光度计的使用。包括标准溶液配制；仪器的使用方法与注意事项；吸收曲线的测量；工作曲线的测量；试样成分测定；数据记录与计算等。

模块七是气相色谱仪的使用。常用的两种检测器是氢火焰离子化检测器和热导池检测器。包括色谱气体使用操作；按操作规程选用色谱条件；色谱条件的维护；进样操作；色谱仪器的开机、关机操作；色谱工作站的使用与维护；数据的处理与存储等。

对于一个具体的分析项目来说，可能同时含有上述几大模块中的基本内容。以分析某固体烧碱的含量为例，包含的操作模块应有：称量；试样的溶解与溶液配制；标准溶液配制与标定；滴定操作；分析数据的记录与处理等。因此，笔者认为，上述模块式结构在不同的检验项目中（如标准中列举的日用化工产品、化学肥料、化学农药等）是通用的，属于化学检验工作必备的基本技能[2]。

4.教学及考核方法

4.1教学设施

教学设施是进行技能训练的基本保障，是提高教学质量的物质基础。山东胜利职业学院建有化学分析实验室、分析天平室和仪器分析实验室等。常规分析仪器配备齐全（如滴定分析用仪器、PH计、分光光度计、气相色谱仪等），可供50人同时做实验。同时，充分利用校外实习基地的教学资源，让学生参与化工企业的原材料、中间体及其产品的化学检验工作，有效提高了学生的业务实践能力。

4.2教学方法的原则

教学过程中根据学生的接受过程和思维逻辑顺序，科学合理的安排上述教学内容，保证教学质量，提高学生的技能。教学方法的基本原则如下：

（1）重点突出，难点分散。即在一个实验项目中，重点安排一项操作模块，使学生重点掌握一项技能。对较难掌握的内容，要分散安排在不同的实验项目中。如，滴定管、容量瓶和移液管的使用不能同时集中在一项实验内容中，要分别安排在几个实验项目中，使学生逐项学习，逐步提高。

（2）由易到难，循序渐进。根据能力体系的阶梯式结构，针对检验项目中的操作模块，采取由易到难，循序渐进的阶梯式训练模式，类似于某种体育运动的动作分解，熟练后将其连贯起来。如滴定操作，其阶梯式训练模式为：第一级，滴定管和玻璃仪器的洗涤，读数，滴定管试漏等；第二级，滴定的基本操作（滴加滴定剂、摇动锥形瓶等）；第三级，终点的控制与判断以及数据记录等。

（3）分散掌握，综合应用。在安排技能训练的具体内容时，要做到单项技能与生产实际相结合，如常规仪器的使用训练，要密切结合技能考核内容和化工生产实际，设计和安排综合性的技能训练内容，或者组织学生到企业生产现场参与实际的化工分析项目，集中训练学生化工分析的综合应用能力、独立分析解决问题的能力、团队参与和合作的能力[3]。

4.3教学方法的实施

（1）示范操作，讲练结合。在技能训练过程中，指导教师要详细讲解，规范演示分析仪器的操作要领与步骤，同时让学生跟着练习。使学生边学边练，尽快掌握。

（2）重点辅导，以点带面。教师在指导技能训练的过程中，要对重点的操作步骤以及学生容易出错的操作步骤进行重点辅导，使学生尽快克服难点，掌握要领；还应对个别学生进行重点辅导，主要是对操作技能掌握较快的学生和掌握比较慢的学生进行重点辅导，使表现突出的学生起到带头作用，以达到“抓两头，促中间”的教学效果。

（3）及时讲评，总结提高。对于学生在操作中出现频率较高、较为普遍的错误，指导教师要及时进行讲评，注意总结操作要领，使学生的操作技能在克服错误的过程中得到不断提高；同时要鼓励学生进行积极的讨论，相互学习，共同提高。

4.4考核方法

（1）考核方式与内容

采用笔试和操作相结合的考核方式。考核内容主要以国家标准制定的考核内容为主，同时考虑化工企业的生产实际，包括理论知识考核和操作技能考核两部分。

（2）考核时机

考核时机可分为平时考核，阶段性考核，最终考核三种形式。平时考核的形式，主要通过指导教师在训练课上观察考核以及对学生实验报告的考核，考查学生操作的规范性、熟练程度以及对数据的分析处理能力；阶段性考核形式，通过综合性比较强的实验项目，考核学生的单项技能和综合应用能力，给出学生的阶段性成绩；最终考核通过综合性的分析实验项目完成，具体来说，指导教师设计出任务书，也可利用化工企业对某种产品或中间体的检验操作规程设计，让学生根据任务，自行设计出具体的分析方法、过程与步骤，最后得出科学、严谨的分析结果。

不同阶段的考核重点不同，每一次考核都是对学生分析能力、动手能力、逻辑思维能力的一种考查和提升过程，同时也是学生参加技能证考核的预演过程。最后，学生参加省劳动厅主办的《化学检验工中级证书》考核，成绩合格后获取证书。

5.认识与结论

（1）文中以《化学检验工国家职业标准》为依据，以提高学生的化学检验技能、完成《化学检验工中级证书》考核内容为目标，探索搭建了化学检验技能训练体系，其本质是建立了一个科学、完整的技能训练系统的框架。该体系的主要特点是教学内容的划分具有“阶梯式”结构，由浅入深，由分散到综合，符合教学的基本规律。

（2）该体系的建立，提高了高职化学检验技能教学的针对性和系统性，使训练目标更明确，技能训练更科学，为化学检验技能训练教学活动提供了参考，可以有效提高化学检验技能训练的教学质量。

参考文献：

[1]中国石油天然气集团人事服务中心，职业技能鉴定试题集化工分析工.山东东营：中国石油大学出版社，2005.

[2]孔祥生，孔令平.化学检验工.北京：化学工业出版社，2012.

[3]劳动和社会保障部，中国职工教育和职业培训协会，企业培训师培训教材，北京：新华出版社，2008.

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[关键词] 知识管理 知识增值 企业管理 学习型组织

计算机技术的发展带来许多经济奇迹，使企业都对知识这一新的带有资本色彩的概念产生全新的认识。从“知识就是力量”到“知识就是第一生产力”都深刻地说明了这一点。知识具有抽象特征，作为一种企业资源，并实施科学的管理使之增值却是最近才被提升到理论高度的。对一个企业来讲，他的知识来源主要有以下三个渠道:一是从社会上来。因为企业的员工他们来自社会，来自四海，并一直与社会保持着紧密的关系，故从学校能获取知识，从社会培训企业获取知识，也从政府部门获取信息和知识，还从书籍、网络上获取知识。这些知识当与企业工作结合后，很多就转化为企业工作知识。例如，在大学学通讯理论的人，毕业后来到通讯技术研究所，他学的通讯理论与研究所的项目工作一结合，很多通讯理论知识就成了他开展项目研究的基础知识，有些理论分析的结果还直接引用到项目中。二是从岗位上来。回想一下，我们自己新上岗的时候，若领导马上交给自己一项岗位工作，这时自己首先想到的是：这项工作原来有没有人做过，或有没有做过类似的，若做过的话，要是有案例说明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给自己，该多好。这实际上说明我们自己多么需要岗位上的工作经验知识。除这些经验知识以外，还有岗位的工作规范制度、岗位上的工作成果报告等知识。特别是工作成果报告知识，它将支持我们在前人工作成果的基础上，或在旁人工作成果的基础上，继续前进，取得新的成果。若没有这些成果知识的积累和传递，我们就可能做重复前人或旁人的工作，这实际上会造成极大的浪费。三是从实践数据的认识来。企业每项工作开展一段时间后，就会产生大量的财务数据、关系户数据、还有质量数据、人事数据等等。这些数据的背后隐藏着大量的知识。我们可以通过对数据的分析统计，认识到每个项目工作的成绩、教训、得失等经验知识。例如，一个研究院开展一项全国专题研讨会活动。活动结束后，财务数据会产生通讯费、招待费、场地费、资料费和交通费等，当然，这些数据的多少统计出来后，反映了这项活动组织和安排的好坏，若超过了预算，说明有些安排工作不恰当、不合理、不得法，回头检查一下当时安排的情况，我们就会有很多经验、体会。把这些总结下来，成为大家的知识，今后组织同样或同类活动时就可以避免犯同样的错误。

知识的载体有两大方面，一个方面是人的大脑，可以记住许多知识，并且能进行推理应用；另一个方面是其他的物理载体，如书本、磁带、存储在电脑设备中的数字化的资料等。知识作为管理对象的企业资源，不能仅停留在抽象的层面上，也不能仅仅用人在作为知识的载体，只有建立可以操作的管理流程和衡量标准，才能令知识管理成为企业运行的一部分。而企业的知识管理至少由两方面的内容，一个方面是通过有效的管理，使储存在物理载体上的知识能便捷地获取和利用。另一个方面是对具有更度智能的人里资源进行有效管理，发挥企业内外部的人的作用，提升知识的利用水平。

目前，知识管理在企业中有着重要的应用，知识管理与企业运作中的各个环节关系密切。如:(1)知识管理与生产管理，对于企业来讲，对生产环节、质量控制、设备能力的认识也是其知识的一部分，可以帮助其有有效地组织生产。用知识管理的观念来看待生产过程，只是要增加更多的分析的方法、积累的方法，把生产统计中的数据更有效地利用起来。如ERP系统，在生产能力的的处理方面便非常典型地需要生产统计资料，ERP系统中的管理模型的建立就与企业的生产管理有极为密切的关系，这种总结是由专业管理顾问公司和软件公司完成的。那么，生产管理中的其他方面同样是可以进行总结和积累的，只要把这个过程放到生产统计中，便可提升生产管理的水平，也就是知识管理的一种应用，最典型的做法就是进行文档化和参数化的处理。（2)知识管理与品质管理，个人知识的形成主要体现在个人的记忆和能力之中，而企业知识则需要体现在文档化、参数化、流程化、制度化的作业之中，企业建立的品质管理体系际上也就是关于品质管理的知识体系，通过ISO管理、5S管理、TQM管理来提升品质观念，形成作业流程，从而保证产品或服务的品质。知识管理的方法在品质管理的过程中得到了最好的体现，几乎所有的品质管理都是建立在记录和文档化的基础之上的，知识管理更要求在品质管理的过程中，具有认识上的提升，而不仅仅停留在记录的层次上。可以说:“知识管理就是对企业的无形资产的管理”。而管理的目的就是使其增值、增效，也就是形成生产力。企业知识的无形资产存在于企业的制度、各种操作指引中，而形成生产力的过程则需要员工对企业知识的应用，知识增值则需要在企业中形成学习型组织。

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  语文老师个人总结1

  任时光飞逝，蓦回首，一学期的教学结束了。回顾一学期的语文教学工作，我感叹良多，点点滴滴涌上心头。本学期我结合学生的实际情况，努力提高自己的教研、教育、教学的能力。我任教的班级教学质量也能达到学校制定的成绩指标。现在将我的工作总结汇报如下：

  一、狠抓基础知识和基本技能

  由于我班学生的情况属于城乡结合，学生知识基础水平参差不齐。为了夯实学生基础知识和基本技能，我在充分了解学生的基础上对症下药，因材施教，不断提高学生的知识水平。比如，在书写方面，我大力强调规范性，要求行款整齐，字迹工整，并努力克服错别字，“规”字右边本该“见”而非“贝” 字，这类似的问题我进行了大力更正。又如，对修辞手法的判断运用，对各种句式的变换，对病句的修改，对生字新词的理解运用，对近、反义词的积累等，我都逐一进行讲解或强调，以提高学生的基本技能和语文能力。

  二、灵活处理教学方法

  根据新课程改革的精神，学生的学习要体现自主、探究、合作。因此我在教学中往往根据学生的学习情况灵活调整课程内容，以求学生能尽兴地表达自己的看法，完成自已的探究，真正体现自主性。要使学生始终保持一种旺盛的学习劲头，教师也必须对自己的教学方法

  加以探究，不断更新自己的教学思想和教学观念，真正做到与时俱进。在教学中，我时而以读代讲，自主感悟；时而鼓励学生各抒已见，尽情发表自己的看法；时而采用一些别开生面的方式方法来调动学生的学习积极性，收到了显著的教学效果。

  三、做好学习方法的指导

  俗话说，“磨刀不误砍柴功”。最重要的学习莫过于方法的学习。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。有的同学为什么老是玩，可成绩却不错，这是为什么呢？首先，我们强调上课专心听讲，及时对知识进行巩固，然后还要及时复习。有人说，聪明与否，在于是否思考。这是很关键的，我们要着重指导学生学会思考。睡前回顾当天所学，也是一种良好的学习方法。方法多，但要适用，易行，便于操作，还要督促学生坚持。

  四、做好扶优转差工作

  学习基础较好的学生，在学习中往往感到“吃不饱”，而成绩差的学生又常常“吃不了”。这就给我们教学提出了一个难题，必须保证优生够吃，差生能吃。不然，都会有意见的。我常常用的方法，在作业中使用“自助餐”的形式，要求必须全面完成的基础上，优生可以自选一些操作实践题，使之能够有所为。通过一学期的实践，我觉得这方法十分有效，来期还将大力推广应用。

  五、突出章节过关

  本期的教学内容，分为八个单元。在每个单元的教学任务完成之后，我都进行检测，针对学生存在的知识点问题，及时解决。对确实

  困难的学生进行耐心细致的个别教育，使之掌握，并能运用。由于抓好了章节过关，本期学生的学习成绩普遍有了提高。

  六、拓展知识视野

  语文教学必须重视积累运用，只有学生对知识有了一定积累之后，才能运用。在这个学期中，学生们学习语文的兴趣得到了极大的提高，这和经常开展语文活动这种学生喜闻乐见的形式是有直接关系的。 一学期以来，我为工作，在努力奋斗;为生活在尽心安排;为未来在不断畅想，回顾总结这学期的工作，其中还有不足，在今后的工作中我仍要努力工作，提高个人的教学教育的能力，时刻以饱满的精神来迎接新的挑战。

  语文老师个人总结2

  时光流逝，岁月如梭，转眼20xx年已过去。现对这一年的的工作进行如下总结：

  一、在思想上，爱国爱党，积极上进。

  我积极参加各种学习培训，作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作;我还注重文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。

  二、 在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教。

  作为一名语文教师，让学生掌握良好的学习方法，获取更多的知识是最重要的任务。因此，我在课堂教学中，坚持做到认真钻研教材，仔细分析教材的编写意图，认真备课，注意设计好每堂课的教学方法，注重对学生各种能力的培养。在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。在教育教学工作中，我在做到教学“五认真”的同时，平常能以“团结、协作”的精神和老师们共同交流、互相学习、共同进步。

  我兢兢业业，尽职尽责。这个学期，我班取得了较好的成绩，我决心让他们在一种“宽松、探求、竞争”的氛围茁壮成长。本学年担任四(3)班老师，根据学校工作计划，认真开展各项活动，加强行为习惯训练及良好心理品质的培养。关心学生的学习和生活，特别关注后进生，予以他们更多的关怀，鼓起他们学习的劲头，更好地融入在这个班级体中。注重行为规范教育，从实抓起，用正确的舆论导向，用榜样的力量，促使学生从被动到主动，从他律到自觉，养成良好的心理品质和行为习惯。使班级蒸蒸日上，尤其注重与家长的联系，运用电话、家访、请家长到学校等多种途径和方法，把学生在校的表现及变化，如期向家长汇报，让家长了解孩子在校是进步了还是退步了，及时掌握孩子各方面的优点和不足，以便有针对性地协助教师开展教育活动。由于我的主动，有些家长也很愿意将孩子在家的表现反馈过来，希望教师的帮忙。这样的双向活动，使家长也参与对学生的管理，对学生的健康成长起到了良好的督促作用。

  总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强;电脑知识长进不快。在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

  语文老师个人总结3

  语文年年上，年年有遗憾。本学期，我继续担任六年级的语文教学工作，回首这一学期的教学工作，感触颇深。针对上学期本班学生所表现出来的特征，本人在下学期对语文教学工作做了些调整，也取得了一些成绩和经验，现作出如下总结：

  一、提高教学质量的做法

  (一)抓基础知识和基本技能

  在平时的训练中，显示出本班的基础知识掌握得不够扎实，本学期在这方面进行了狠抓。如对课文的生字新词和要求背诵的内容，一定要全班同学都过关。对于学习的重点，如“句子的变换形式”和“修改病句”以及“多音字的理解”等容易失分的知识，我则采用了多种形式的练习，小结方法，练习巩固等，争取绝大部分学生在课堂里过关。

  另外，对于学生马虎做作业书潦草的现象，我要求全班学生做作业一律用钢笔书写，课余让他们练写字帖。一学期下来，学生在字词句方面的知识得到了巩固，提高了他们学习的基本技能和语文能力。

  (二)做好学习方法的指导

  俗话说，“磨刀不误砍柴功”。最重要的学习莫过于方法的学习。搞好了学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。因此，我在教学不同的知识点时，都结合学生学习的情况来渗透学习方法的指导。

  在预习课文时，要求学生“读—画—思—写—问”的五步预习方法，意思是“读课文、画词句、思内容、写批注、问不解”的方法。学生掌握这个预习方法，有利于提高他的自学能力和阅读水平。

  在阅读教学上，我注意理清文章的脉络，渗透理解词句的方法，指导学生抓住文眼来理解中心，归纳小结“分段、概括段意、概括主要内容、体会思想感情、感悟表达方法”等阅读技能，并进行迁移学习到同体裁的课文中去，收到举一反三的效果。

  在习作教学上，引导学生仔细观察周边的事物，关心时事，对于热点的奥运取得圆满成功和四川汶川大地震等事件，让学生时时追踪事态的发展，并把自己的感受诉诸笔端。把从课堂教学中学到的课文表达方法迁移运用，多积累素材，多练笔，学生的表达能力亦然不断提高。

  在综合性学习中，为了培养学生的语文能力，让学生多实践，多思考，多总结。我组织多种展示课，让学生把自己收集到的资料汇总分类，确定研究主题，走出学校，深入家庭，走进社会来进行调查研究，学生的研究报告虽然内容欠具体，结论欠精准，但已初步闪现了学生智慧的火花。

  当然，培养学生良好的学习习惯也是关键，要求学生认真书写，按时完成作业，专心听讲，大胆发言，定期复习等工作也是教学过程中要强调的内容。

  (三)做好转差工作

  本班极需帮助的差生大约有五名，提高他们的成绩，对提高全班整体的学习质量有很大的作用。我采用的方式是“以多优带一差”的方法，帮助差生制定出学习目标和学习内容，每天让优生抽出半小时帮助他们掌握，因为是多名优生来帮助，所以他们都不会有增大负担的感觉。

  另外我还设了奖励的制度，形成了竞争的机制。通过单元和知识点的小测，检查他们的学习效果，及时给差生鼓励，使他们重拾学习的信心。

  (四)拓展知识视野

  语文教学必须重视积累运用，只有学生对知识有了一定积累之后才能运用。

  为了拓展学生的知识视野，我开展了一系列的语文活动：

  1、优秀文段朗读。通过学生自主搜寻优秀文段，使学生主动进行课外阅读，学生的阅读量增加的同时，学生必然收获了许多东西。

  2、好词佳句的收集。在不断收集整理的过程中，学生的词汇积累有了明显的增多。

  3、原创得意句段的展示。

  4、开展各种语文活动。如辩论、演讲、出手抄报等等。学生在活动中增长了知识，训练了动脑、动口、动手的能力。

  二、存在问题与不足

  1、同学们的作业，个别书写质量太差，作业本保护的不够好，个别同学对字的笔顺、笔画掌握的不好，错别字比较多，还没有养成认真书写的好习惯。

  2、在教学过程中，对新教材理解、运用不够深刻。对教材内容把握不够，教学方法不够灵活，没能充分提高学生学习的积极性。

  3、教学中，未能有效地关注整体，激励性语言使用不足不到位。

  4、个别学生学习语文的积极性不高，还没有养成良好的课外阅读习惯。

  5、辅差工作完成较好，培优工作则显不足。

  三、今后努力的方向和设想

  1、采用多种教学手段，激发学生学习语文的兴趣。

  2、要努力开发、充分利用语文课程资源，开展丰富多彩的语文实践活动。

  3、多组织一些班级活动，如：朗读比赛、说话比赛、讲故事比赛等等，使那些思想落后，集体荣誉感差的同学受到启发教育，发现他们的闪光点，及时表扬鼓励，增强他们的自信心和责任感。

篇7

1.师资水平方面

所调查的教师中学历不同，社会阅历教学观念大不相同，他们在专业知识、专业能力以及专业情意等三个方面也存在一些问题：许多人不熟悉古筝门派分类和我国古筝各派别的独到技艺，对古筝发展缺乏了解，多混沌式教学；对很多古筝演奏技艺和古筝基础知识缺乏“知识与技能”、“过程与方法”、“情感态度与价值观”目标整合的教学能力；知识面较窄，不能把古筝知识和音乐其他相关知识交融，不注意音乐之间交叉关联的特性，如固定 、首调音高概念的养成，视唱练耳的基础训练；责任心不够，课前准备不够课后缺少教学反思。

2.学校办学方面

教学过程大多数是集体教学，没有因材施教，课堂上课人数多老师照顾不到；教学方式变革相对滞后，没有运用新科技和其他多媒体手段，学生缺乏听觉的训练，没有养成对美音的基本评价标准；培训途径单一，只有学校课堂式教育，教学模式固定不发散，缺少音乐实践活动。

3.学习内容角度

商业模式过于浓重，盈利性、目标性太强，过分追求考级、琴艺程度，导致古筝教材的难易程度跨度大，甚至不能衔接，起到了揠苗助长的作用；市面上各种琴学书刊众多，缺少从始自终系统的教程顺序，一定程度上影响了教师和学琴者的选择。

4.社会要求

随着我国音乐教育事业的发展，社会竞争日渐激烈，对人才层次要求的不断提高，社会大众音乐教育已越来越多的走入人们的生活，已有的音乐培养方式和培养模式已需要相应调整才能适合学生的学习与发展。尤其在2011年新课标正式颁布后，音乐课程标准在课程功能、结构、内容和评价等方面的新变化更可以为音乐社会教育提供主要方向，这也提醒广大音乐教师在教学中的角色也要相应转变，也对教师的综合素养提出了更高的要求与挑战，要求教师不仅要发展正确的教育观念和良好的职业品质，还要具备多元的知识含量和完善的能力素养。

完善古筝社会大众教育

本调查对于社会上商业化非专业古筝艺术学校的运营和古筝教师的讲授提供几点合理化建议，具体如下：

1.多元的知识结构

新形势下教师首先要掌握精深的专业知识，对于古筝教师而言，其专业知识结构应该包括这样一些内容：1）古筝发展演变史和全国各大筝派，并了解他们的独特演奏技艺；2）中国古代音乐史相关知识；3）相关音乐知识，如音乐理论、视唱等相关学科知识；4）其他姊妹学科知识，如历史、地理、心理学等人文学科知识；5）熟悉当今国家对于音乐课程的标准方向；6）对于一些经典作品相关创作背景，承传发展的知识。教师在掌握扎实的专业基础知识的基础上，还要多阅读全国音乐核心刊物的专业性知识，学习人文科学研究前沿的最新成果，还应更多的学习和掌握最新的教育学、心理学和教学论以及其他相关的理论。现代的古筝乃至音乐教师不仅是实践者，而且要成为研究者，因此还要学习教育哲学、管理策略、教育教学活动设计、方法选择、现代教育技术手段的运用以及教育研究等方面的知识，使自己不仅会教，而且有自己的教育追求与风格，这样才能适应和满足当今社会对古筝教师的要求。

2.过硬的专业能力

1）教师自身要具备过硬的业务素质，如具有良好表达沟通能力，以应对不同阶层、不同阅历、不同专业程度的社会大众群体；2）教师自身要有较高的教学能力、包括教学示范、教学评价、教学比较和现代化教学手段的运用；3）教师自身具有较高的教育能力，包括对学生进行个别教育、集体教育和组织、管理、协调、控制等；4）教师还应具有一定科研能力，现代器乐教学要求教师要善于对自己的教育时间和周围发生的教育教学现象进行反思，从中发现问题来进行研究，找出规律性的东西，同时适当对新的教育思想、方法、观念等进行多方面的探索和创造，这也正是艺术教育工作更具有创造性和内在性的独特魅力。在发现、反思、总结的过程之，可以将此过程转化为文字与全国的艺术教师共同交流，并增强自己的科研能力；5）较强的教学能力在社会化古筝教育中也占有很重要位置，古筝教师应在教学过正中善于观察了解学生，并通过教学活动，激发学生的学习兴趣，开发学生的创造力，使学生由“学习”转为“会学”。引导他们学会举一反三，达到音乐知识之间的融合，各姊妹学科之间的触类旁通。这样无论是学生的专业基本功的掌握还是参加各种比赛竞赛的能力都会得到巩固和提高。

总结

篇8

尊敬的领导：

您好!感谢您百忙之中抽空查阅我的求职信。从网上获知贵公司的招聘信息，特写此封求职信推荐自己。

今天我应聘的职位是销售经理助理。希望这篇求职信能帮贵公司找到一位有志青年，也希望您能成为我成功路上的指路人，让我拥有一个成功的起跑点。

我叫XX，毕业于XX学院XX专业。虽然我是应届生，但是我有丰富的社会实践，在学校中，我不断的培养自己的综合能力，为自己打下坚实的基础。在校外，我总不会放过任何一个可以锻炼自己的机会，让我明确自己的奋斗目标。希望贵公司能给我一个展现自己实力的舞台。

本人性格开朗，为人细心，做事一丝不苟，能吃苦耐劳，具有良好的事务处理能力及执行能力。思路清晰，分析能力强。经过在校期间的锻炼，不但锻炼了我的沟通协调能力，还让我在组织纪律性和人际关系沟通技巧上有了明显的提高。

我有不错的学习能力，能熟练操作office软件，熟悉办公软件的操作，能较好的完成上级布置的各项工作，并做好工作后的总结善后。

“会当击水三千里，直挂云帆济沧海。”背负着沉甸甸的责任和期望，我真诚地等待着您的检阅，期盼着能为贵单位贡献自己的绵薄之力!

祝您和贵单位事业兴旺发达、蒸蒸日上!

热切期盼您的回音!

此致

敬礼!

求职人：

20xx年xx月xx日

经理助理的求职信范文二

尊敬的XX经理：

您好!

感谢您在百忙中抽空翻阅我的自荐材料，我是xxxx大学经济与政治学院经济学专业XX届毕业生。本人久慕贵公司盛名，深知贵公司实力雄厚、工作氛围活跃、工作态度严谨、极具活力。若能用我所学的知识，为贵公司效力将是我无尚的光荣。希望我的毛遂自荐，能为贵公司奉献我的绵薄之力。

在大学四年里，我认真系统地学习了经济学专业的基础知识和专业技能，重点学习了企业管理及员工的管理，参加过劲力酒店等单位的员工培训，撰写了《员工的激励》、《激励在人力资源管理中的运用》等多篇论文。几年来我努力学习专业知识，从各门课程的基础知识出发，努力掌握其基本技能技巧，深钻细研，寻求其内在规律，并取得了良好的成绩，多次获得奖学金。

实践是检验真理的标准。所以我利用节假时间到重庆某汽车零部件制造有限公司、石桥铺泰兴电脑城等多处实习工作。在担任重庆某汽车零部件制造有限公司生产部部长助理期间，熟悉了生产型企业的运作模式和管理方式，积累了一定的经验。在丰富的社会实践中铸就了我极强的自学能力和奋发向上的精神品质，使自己具有良好的身体素质和心理素质，同时也积累了大量宝贵的经验。在当任xxxx大学图书馆管理员期间，除了积极地为同学们服务以外，还在里面学到了很多的知识，增加了自己的知识面。我认为一个人只有把聪明才智应用到实际上工作中去，服务于社会，有利于社会，让效益和效率来证明自己，才能真正体现自己的自身价值!我坚信，路是一步一步走出来的。只有脚踏实地，努力工作，才能发挥出人的全部潜力，做出更出色的成绩，实现人生的价值!

“器必试而先知其利钝，马必骑而后知其良驽。”我深信：只要我找到一个支点，就能撬起整个地球，只要给我一片土壤，我会用年轻的生命云耕耘，您不仅能看到我的成功，而且能够收获整个秋天。这就是我的自信和能力的承诺。

剑鸣厘中，期之以声。热切期望我这拳拳寸草心、浓浓赤诚情能与您同呼吸、共命运、同发展、求进步。请各位领导给我一个机会，我会用行动来证明自己。

下页附个人履历表，盼面谈!最后，衷心祝愿贵公司事业发达、蒸蒸日上。

此致

敬礼!

篇9

从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照省人民政府办公厅《关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》（川办函〔〕164号）、《省旅游局、省质监局关于印发<省旅游标准化试点工作实施细则>的通知》（旅发[]164号）文件要求，结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：

一、加强领导，明确工作责任

二、明确工作任务，积极开展试点工作

三、具体工作措施

为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：

一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。

四、旅游标准化工作取得实效

篇10

【摘要】：我国在医改时提出认真贯彻落实国家的的《2012年推广优质护理服务工作方案》，要坚持以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南》的有关规定，扎实推进优质护理服务工作，通过优质护理服务的发展和护理模式的改善，使骨外科疾病病人的身心健康得到保证，提高了治疗成功率，使病人的需求得到尊重，带动了护理模式的发展，也有利于改善医患关系。于是如何做好骨外科的优质护理服务是我们当前应该好好思考，并将理论和实际紧密结合。

【关键词】：骨外科　优质 护理

今年国家推出了《2012年推广优质护理服务工作方案》，它是以病人为中心医疗服务质量为主题，为患者提供优质身心护理服务。现代医学的不断发展，也带动了护理模式的完善。优质护理服务除了包括关乎病人身体健康的基础护理，即以疾病为中心进行的护理活动以外，逐渐转变为同时致力于病人生活质量的提高，为其提供全面的优质服务，将医疗护理与病人心理及社会密切联系，建立起新的护理模式。作为实施优质护理的护理人员，该采用什么样的护理方式才能适合优质护理的特点。

1　人性化护理

人性化护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的个别性；真正了解临床情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是采取具体行动。

1.1　转变服务理念

目前，医学模式以生物医学模式向生物―社会―心理医学模式转变。为此我科率先在全院开展人性化护理的管理模式，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务，推行微笑服务，在护士心中树立起患者无错的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。

1.2　提高护理人员的整体素质和能力

社会在发展，时代在进步，只有不断学习才能与时俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我科护理人员在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供人性化服务需要有扎实的理论知识、娴熟的操作技能。中医基础知识的培训：要求西医院校毕业的护士都参加中医基础知识的培训。通过学习提高中医技能，将所学的中医基础理论运用于临床实践，更好地体现中西医结合医院的特色。服务礼仪的培训：大方得体的行为能为患者带来良好的心境。组织护士进行礼仪培训，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合。开展三基训练活动：转自科内开展了以基础知识-基本技能-基本操作为主的三基训练活动，护士长定期抽查，使护士的理论知识和技能都大幅度提高，真正减轻了患者的痛苦。

1.3　开展星级服务

我院2000年开展了星级护士评选活动，在护士骨干中选拔星级护士，树立为患者服务的典范，我科现有二星级护士2名，一星级护士2名，在为患者提供优质服务的同时，也带动其他护士积极向上，争当星级护士的氛围。护理上做到“四轻、三送”。如护士送药时必须准备好温水，做到送药倒水，看服入口，服后再走。在病房中切实开展“七有声”服务，即：新入院病人有通告声，出院有道别声，损伤失误有致歉声，与病人合作有谢声，实施治疗有称呼声，使患者真正感受到“星级”的服务感受到人性化服务的优质与温馨。

1.4　强化健康指导 强化专业护士以人为本的服务理念

护士每天深入病房与病人交流，有效的沟通技巧展示良好个性品质的行为方式。在工作中，多一点微笑，用微笑和爱心去安抚患者焦虑和恐惧的情绪。结合我科的病种，我科总结制定了腰椎间盘突出症、颈椎病、骨折术后功能锻炼等中西医结合的健康教育手册，并为颈椎病患者制定了中医食疗药膳方。开展通俗易懂的健康教育，如入院指导、饮食指导、疾病指导、康复期功能锻炼、运动疗法等并为患者发放健康教育处方，使健康教育真正落实。

1.5　延伸护理服务

随着护理学科的不断发展，护理服务已经不再仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，建立出院病人电话回访制度，提供出院病人温馨联系卡，卡上注明医生、护士的姓名、电话、复诊时间，告知患者如有不适及时联系，及时来院就诊。并于患者出院1周内主动打回访电话问候，提醒患者复诊时间，告知其注意事项，使患者倍感温馨。

1.6　做到换位思考，理性处理各类事件

骨科患者大多遭遇突发事件，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，护士需换位思考，体贴和理解。体贴是爱的表现，主要表现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的需要。

2　优质护理服务的体会

2.1　患者满意度大幅度提高

患者的满意是我们的追求，也是衡量优质护理服务优劣的标准。实行优质护理服务后，患者满意率始终保持在98%以上，无一例因护理不当而发生褥疮，护理工作受到患者及家属的赞扬，全年无投诉。因此，开展优质护理服务，为患者提供细致入微的人文关怀，是提高患者满意度的关键。

2.2　护理质量大幅度上升

自从我科实施优质护理服务后，使护理质量大幅度上升，护理纠纷为零。今年卫生局督察检查中，我科均获得了满分，护理质量得到护理专家的一致肯定。因此，我科被评为院巾帼文明岗和先进集体。

2.3　护士服务理念增强

护理服务是长久的、连续的，俗话说：“三分治疗，七分护理”。以人为本的内涵是人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义、人的价值以及人的自由与发展珍视与关注的思想。我国正在走向人口老龄化，骨科老年患者不断增多，患者的需求是多方面，而生活护理是患者最基本的需求。为此我科把为患者做生活护理作为护理工作的重要一部分。在强化优质护理服务教育后，护士主动帮助患者翻身、拍背、擦身、洗头等，使病人得到全面、及时、满意的护理。病人称赞护士“技术精湛，服务一流”。

以人为本明确了护理的服务方向、服务要求。因此，开展优质护理服务，服务于患者开口之前，给患者家的感觉，已成为我们每位护理工作者为之奋斗终生的目标，只有这样才能为每一位患者提供优质的服务，才能真正做到关心、关怀、关爱患者。

参考文献