装表接电培训总结范文

导语：如何才能写好一篇装表接电培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

1装表接电工的重要性

装表接电是业扩报装的最后一道程序，它标志着供用电双方关系的确立，是客户用电的开始，也是供电企业电能计量的开始。而装表接电工作的好坏，不仅关系到电网的安全经济运行，还直接影响到用户的切身利益。

2针对装表接电技师鉴定前培训的设计

在技师考评之前电力行业培训部门会组织相应的鉴定考前培训，培训的内容和形式因地区差异和培训师水平等因素使得各地区培训单位之间有很大差异，现就我单位组织的装表接电技师鉴定前培训来进行探讨。

2.1明确培训目的

装表接电技师鉴定前培训的主要目的有两个：一个是使提高参加鉴定人员的专业水平，顺利通过技师鉴定；另一个是初步淘汰与技师水平相差甚远的人员，节省人力和财力的支出。

2.2确定培训对象

培训的对象是要参加装表接电技师鉴定的人员。只有具有下列条件之一者才可申报技师资格鉴定：

1）取得装表接电职业（工种）高级职业资格证书后，并在装表接电职业连续工作2年以上；

2）取得装表接电职业高级资格证书2年以上，并具有装表接电职业的中级资格；

3）取得高级技术学校毕业证书并从事装表接电工作2年以上；

4）取得相同专业大学本科学历以上并从事装表接电职业工作3年以上。

通过培训对象的分析可以看出，要参加装表接电技师鉴定的人员都是从事装表接电工作2年及以上的专职工作者，其本身都具有较强的技术操作能力。但也可以看出总体的参加鉴定人员重实践，但理论相对薄弱。

分析可知，对于装表接电技师鉴定前的培训应该重点放在理论知识培训上。

2.3选取培训内容

技师的考评方式分为技能鉴定和综合评审。综合评审是对日常工作表现和实际贡献进行考核，重点考核职业道德、工作业绩、潜在能力，技术革新、传授技艺等方面，这是平时工作的积累，不是几天的培训可以提升的，培训中只需了解鉴定时如何应对考评员的提问即可。技能鉴定是按照技师资格标准的要求，重点考核基础知识、专业知识以及操作技能；参加技师鉴定的人员大部分是一线工人，多年从事该项工作的实际操作，但总体理论水平不是特别高，所以对于参加技师鉴定人员的困难点是基础知识和专业知识的考核。由此决定技师鉴定前的培训重点应该放在基础知识和专业知识的培训上。主要内容有以下几点：

1）DL/T448-2000电能计量装置技术管理规程。DL/T448-2000电能计量装置技术管理规程中与装表接电工作相关的内容包括：电能计量装置管理的目的；电能计量装置的分类；电能计量装置的接线方式；准确度等级；电能计量装置的配置原则；电能计量装置的现场检验等。

2）供电营业规则。供电营业规则中与装表接电工作相关联的内容包括：供电企业供电的额定电压；窃电的制止与处理；窃电量的确定方法；供电设施的运行维护管理范围等等。

3）电力安全工作规程。电力安全工作规程中与装表接电工作相关的内容有：作业现场的基本条件；作业人员的基本条件；设备不停电时的安全距离；在电气设备上工作保证安全的组织措施；在电气设备上工作保证安全的技术措施等等。

4）电能表的结构和工作原理。电能表的结构和工作原理主要包括：电能表的型号含义；电能表基本参数的含义；电能表的基本结构和电能表的转动原理等。

5）电流与电压互感器的相关知识。电流互感器的结构、工作原理、特点、主要作用、型号规定、主要参数、误差和接线方式等。电压互感器的结构、工作原理、主要作用、主要技术参数、接线方式和使用注意事项等。

6）三有功电能表的计量原理及接线分析。三相有功电能表的接线和三相有功电能表与互感器配合使用时的接线；三相四线电能比较错误接线分析；三相三线电能表错误接线分析和退补电量计算方法等。

2.4选定培训教材

通过培训内容的确定，培训指导书也就确定了，装表接电工技师鉴定的考前培训使用的指导书主要是：职业技能鉴定指导书《装表接电工（第二版）》。这本书涵盖了装表接电工应掌握的基础理论知识和相关技能。

2.5确定培训的组织形式

装表接电技师鉴定考前培训采取脱产集中培训的形式。

培训的方法主要采用讲授法、讨论法、案例法和教、学、做一体化教学法等。

1）讲授法。对于DL/T448-2000电能计量装置技术管理规程、供电营业规则、电力安全工作规程、电能表的结构和工作原理和电流与电压互感器的相关知识等内容，因为多是基础知识，而且多而散，所以一般采用讲授教学法。利用多媒体课件将其与装表接电相关知识部分提取出来，给参加考评的人员进行串讲，以理解为主。

2）讨论法。通过前面分析可以了解到参加装表接电技师鉴定的人员大多理论知识水平较低，尤其涉及到计算题部分，所以该部分主要是由培训师讲解解题思路，学员举一反三，采用相互讨论的方法加深印象，掌握解题方法。

3）案例法。理论考试部分主要是职业技能鉴定指导书《装表接电工（第二版）》这本教材中的内容，所以要求整本书里技师及以下的内容全部掌握。技师鉴定考前培训主要讲解该指导书中的重点和难点，每个题型采用案例的方式进行解题思路和方法的介绍。

4）教、学、做一体化教学法。参加鉴定的学员大部分是现场工作者，而考评时多数采用的是实训设备，所以在考前需要学员对考评实训设备进行了解。所以对于操作能力方面的培训，一般采用教、学、做一体化的教学方法。培训师先讲解进行该操作的原理、步骤及方法；然后亲自示范；最后学员练习，培训师指导。

培训结束时要进行培训后考试，该部分考试占技师考评理论成绩的百分之十，考核方式采用闭卷。

2.6确定培训周期

装表接电技师鉴定考前培训基本是在技师鉴定前一个月进行，周期一般为五天。其中一天时间讲解理论基础知识，两天半时间讲解题库，一天时间进行操作能力方面的培训，最后半天进行培训结课考试。

2.7培训评估

培训评估分为两个部分进行：一是一级评估，主要是针对培训学员对该次培训过程中培训设施、教材、时间安排、培训师素质等方面的评估；一是二级评估，主要是针对培训学员最后考试试卷成绩的分析，评估本次培训的培训效果。

最后的技师鉴定通过率也是一个评估参考。

3总结

装表接电技师鉴定考前培训是一个周期性培训，开发出一套合理有效的培训方案有其重要的意义。不仅可以提高参加技师鉴定学员的理论水平，还能使其掌握的知识更系统化。

参考文献：

[1]劳动和社会保障部培训就业司和职业技术鉴定中心组织.国家职业技能鉴定教程[M].北京广播学院出版社，2003：5-9.

[2]电力行业职业技能鉴定文件汇编（1998-2011）.技师资格全国统一鉴定试点办法[G].电力行业职业技术鉴定指导中心，1999：26.

篇2

关键词： 供电工程；装表接电；安全问题

中图分类号： U223 文献标识码： A

前言

供电装表接电质量不但对电力供电服务的安全性、可靠性有着重要的影响,更与用户、装表接电工人的安全有着紧密的联系,强化对供电装表接电工作的管理与控制有着重要的意义。由于安全意识不足、操作不规范、监督管理不严格,我国供电装表接电安全事故时有发生,对于此,我们供电系统应强化对装表接电安全问题的研究,提升装表接电工作的规范性,消除安全隐患,避免安全事故的发生,以促进电力供电系统的高效、安全运行。

一、供电装表接电中的安全问题

供电装表接电工作中常见的安全问题包括:

1 单相电子式电能表短路

新型单相电子电能表的表尾有两根用于校验的软铜线,工人在安装过程中操作不当常常造成电源火线与软铜线接触,这样一来极有可能造成电表内部元件烧坏而引发短路。

2 三相电能表短路问题

电能表表尾烧坏时,如果尚未发生停电,则可能造成外壳、接触表计等部位短路,并且表尾烧坏很有可能造成绝缘部位损坏而使其带电,进而对用电安全造成威胁。

3 接线完全问题

三相四(五)线进户时,若其中一相停电,更换电能表或者送电时如果是从另外两相短接或者从其他地方引进电源到停电的那一相,这样一来容易导致短路事故。

4 老式机械表短路

使用和更换老式机械表时,若按原来的顺序接入新表表尾,会引起短路,因为老式机械表(3X1.5A)表尾接线是1.4,7是电压进线, 2, 3, 5和6, 8, 9是TA进出线,而新型的电子表是1,3,4和6,7,9是TA进出线,2,5,8是电压进线。

二、供电工程装表接电的安全措施

1思想意识及人员素质方面

装表接电工作专业化管理，实施专业分工、营配分开、抄收分离，可以更好地规范管理，提高各岗位成员工作效率。在落实专业化管理工作中，工作重点有装表接电、用电知识宣传以及线损管理、抄表管理、反窃电检查电费催缴等。电是高危、特殊物质，用电稽查、计量管理、装表接电以及安全用电知识宣传等工作的主体与安全管理休戚相关。装表接电工作中往往出现的安全问题，更多的是因为低压小现场，工作重复性强，容易出现惯性麻痹思想，为确保装表接电工作的安全，除了工作人员的严格执行安全规程外，还要有意识的注意安全，要知道生命安全是第一位的。经过总结，需要做到以下几点：

（1） 提高领导意识。领导必须认识到安全作业重要性，将安全问题纳入的议事日程。在平时的工作中要十分重视安全问题，亲临工作现场检查安全，及时的预防和解决安全隐患，带动职工重视安全，从而将隐患消灭在萌芽中。

（2） 员工意识。安全意识强事故发生就少，安全意识与事故的发生是成反比的。所以，是不是能够保障实际工作中的安全，最关键的就是看员工的安全意识是不是强烈。所以，保障工作人员更高的安全意识，对于进行安全工作来讲是非常重要的，同时能够从根本上来降低安全事故出现的几率。装表接电工作人员的安全意识是造成事故的最根本原因，必须加强安全意识和防范意识。

（3） 提高工作人员自身素质。实践表明，员工的素质越低，出现各种安全事故的几率就会越高，因此我们要高度重视提高操作人员自身素质，现场工人的素质高，就会更有能力分析和解决工作中出现的各种问题，从而做好安全工作。可以加强工作人员的素质培训，对日常工作中经常遇到的安全知识，要反复的进行考试，形式和考试题目不断的翻新，通过对安全知识的不断温习和强化，让职工一接触到此项工作就潜意识中浮现保证安全的具体规定。

2加强户表安装的用电管理措施

（1）加强户表安装前的源头安全管理

为了保障生产生活中的用电安全，杜绝因电气设备不合格、户表安装和操作不规范而引起的安全事故，其中重要的一项就应该加强源头上的管理。首先，在接到用户的用电申请后，供电企业要根据电负荷的性质和它对供电的影响及可靠性来确定供电方案，并要考虑到因电气事故而引起的供电中断时应如何解决用户的用电问题。必要时要求客户自行安装备用电源。其次，应该由有设计资质的设计单位来设计用户的供电图纸，并经过相关企业和单位核准审批后方可实施。以保证电气装置安全可靠的运行，防止因设计不当而引发安全事故。最后，在电气装置的安装时，应委托具有相关资质的单位来操作，并在施工过程中，供电单位、施工单位和用户三方共同检查施工的质量，排查较为隐蔽的安全隐患。

（2）明确户表安装中的运行管理责任

在户表安装之前，供电企业和用户之间要签订供用电合同，根据受电装置形式的不同，供用电合同类型也各不相同，但不管是哪种合同形式，在签订时，应该遵循“公平合理、协商一致”的原则。供用电合同不仅是保护供用电双方权利的一项协议，同时也通过合同条款将双方在供电设施维护和管理中的责任明确划分了出来，以便在供用电和设施的维修保养过程中出现纠纷时有解决问题的依据。

（3）加强施工操作过程中的安全用电管理

首先，应该按照安全用电技术规范的要求，加强对各类用电及施工操作人员进行教育和培训，使其能够将安全用电的知识和施工操作规程做到熟练掌握。进行装表接电的施工人员必须做到持证上岗，负责安装、拆除和维护施工用电，对过程要建立起相应的记录备案，并做好施工用电的安全操作、检查和监督管理，对违章操作而进行的私拉乱接行为要坚决制止。在对电源中性线直接接地的低压电力系统的安装中，必须要进行接零保护，也就是TN系统。根据保护零线与工作零线是否分开的情况，可将TN系统分为三种，即TN- C、TN- S、TN- C- S，同时应该在总配电箱、配电线路的中间位置和末端在三个位置将保护零线重复接地，并将重复接地电阻值控制在10Ω以内，将工作接地电阻值控制在4Ω以内。保护零线和工作零线在达到机械强度的前提下，保护零线的截面不应该比工作零线的截面小。在采取保护接地和保护接零时，必须要注意的是，同一系统不得将一部分设备采取保护接零，另一部分设备采取保护接地。如果混乱搭配使用，则很容易发生带点危险。不仅要将施工现场的总配电箱配置漏电保护器，另外分配电箱和开关箱也要分别设置上，并合理配合它的额定漏电动作电流和时间，这样漏电保护器才能进行分级保护。在施工结束后，要对用电装置进行控制保护，必要时要安装联锁，还要将信号灯、指示灯、标志牌等各种信号装置配备齐全。

（4）加强装置的维护与隐患整改

要对电气设备如配电箱、开关箱等进行定期检查和修理，一般定为每月一次，必须由专人组织和指挥、专业电工来操作，并在检修前断电，在检修的过程中必须穿绝缘鞋和戴绝缘手套，操作工具也应该为电工绝缘类的。在施工地点要悬挂上标志指示牌和接地线。对装置检查出来的问题要及时查明原因，采取有效措施予以解决，尽快回复设备的功能，防止安全事故的发生。

三、结束语

做好电能设备和与之相关的设备有效合理的装设等活动，进而起到确保收费合理的功效。此项活动相关工作的最末工序，它的完成表示供电方和使用方互相明确彼此的关联，同时还表示着用电活动从此进行。此项活动进展的是否有序意义非常重大，不但关乎到电网能够合理有效的运作，同时还对相关工作者的实际利益有非常紧密的关联。

参考文献：

[1] 张慧波. 浅谈装表接电过程中存在的问题及对策[J]. 民营科技. 2012(01)

[2] 邢晖. 论装表接电中隐患问题及处理经验[J]. 机电信息. 2010(18)

篇3

【关键词】用电服务；临时用电；管理风险；对策建议

1 临时用电管理现状

《供电营业规则》第12条规定：“对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电”。?电力供应与使用条例?第23条规定：“申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用”。可见，在现行的电力法规和行政规章中对临时用电的范围、时间及供用电双方的权利和义务均有着明确的规定。但受用电性质影响，临时用电往往点多面广，流动性大，用电业务变化较快，在一定程度上增加了供电企业的管理难度。此外，受错误观念影响，部分电力用户甚至供电人员对临时用电缺乏正确的认识和高度的重视，认为临时用电不需要像正式用电管理那样高标准、严要求，可以在企业办理和管理过程中从宽从简，有较大的随意性。思想上的不重视和管理上的不到位往往导致临时用电缺少有效的规范管理，管理相对粗放，容易产生管理漏洞，造成临时用电人身伤亡事故、电量电费损失、政策执行违规、供电服务投诉等事件时有发生。

2 临时用电管理风险

2.1 安全风险

临时用电地址一般位于施工或作业现场，在用电过程中设备装拆频繁，用电环境较为复杂，由于其用电线路及设备具有临时性，施工方出于成本费用考虑，设备质量及安装工艺标准往往偏低，甚至安全防护装置缺失，达不到电力安全规程要求。由于缺少专业人员维护、检修，很容易出现私拉乱接、倒杆、设备绝缘老化、破损漏电等现象。

此外，农村地区的临时用电，主要为房屋修建、农忙季节的灌溉排涝、农作物加工等用电，因用电时间短、地点分散，电力用户往往自行在房前屋后、田间地头私自拉线增加用电设备，或直接在线路下小于安全距离作业，既不符合用电管理规定，也无安全防护措施，加之缺乏安全用电常识及安全意识，必将导致极大安全风险。

2.2 营业风险

《供电营业规则》第76条规定：“临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费”。但在实际用电过程中，部分用户利用临时用电不易管理的特殊性，采用不办理正常用电申请手续，不安装表计私自接电的违章手段用电，造成供电企业电量损失。还有部分用户采取“游击战”的方式，用电结束后不及时缴纳电费或一走了之恶意欠费，造成供电企业电费难以收回。另一方面，由于为严格履行临时用电业务办理手续或临时用电用户在营销业务应用系统中的基础档案资料建立不及时、不完善，造成抄表、电费计算发行不到位。由于未对临时用电用户实行常态监管和闭环管理，部分用户长时间超期限以临时用电代替正式用电，逃避正确电价执行，导致营业风险。

2.3 政策执行风险

国家发展和改革委员会?关于停止收取供配电贴费有关问题的补充通知?中明确：“临时用电的电力用户应与供电企业以合同方式约定临时用电期限并预交相应容量的临时接电费用。临时用电期限一般不超过3年。在合同约定期限内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还用户；确需超过合同约定期限的，由双方另行约定”。临时接电费是临时用电电力用户向供电企业预交的临时供电业务费，收取及退还按各地价格主管部门制定的标准执行。在实际工作中，个别供电企业因未与用户签订?临时供用电合同?或未与用户以合同条款方式约定临时用电期限，造成临时接电费退还发生纠纷。个别供电企业临时接电费收取及退还标准未按价格主管部门的要求执行，存在政策执行风险，或对临时用电超过合同期限，不需退还的临时接电费未及时通过财务转收入，长期挂账，违反财务管理制度，造成财务检查风险。

2.4 人员廉洁风险

个别供电员工在临时用电业务办理中，钻管理松散的漏洞，抱以侥幸心里，认为临时用电违规操作不易被察觉，接受客户请吃或收受礼品、礼金、有价证券等，不按正常申请审批流程办理业务，私自为临时用电客户无表接电或漏抄、虚抄、截留电量，甚至收费后不入帐等，搞关系电、人情电、权利电，通过职权谋取不正当利益，不仅给供电企业造成经济损失，更严重损害供电企业的社会形象。

2.5 供电服务风险

部分开发商在居民住宅小区开发建设中，在未进行竣工验收办理正式用电的情况下，违反规定与业主办理房屋交接手续将房屋交付使用，以施工临时用电代替小区正式用电。施工临时用电电压往往高于居民用电，且电压不稳，不适合比较精细的家用电气，同时由于临时用电仅供短期施工使用，设备往往比较简单，容量较小，在用电高峰期，极易因负荷过大跳闸断电或电压过高烧坏电器设备，给居民生活用电带来不便，造成投诉上访，临时用电代替小区正式用电虽然纯属开发商违规行为，但作为供电企业，如不加强施工用电的监督管理，对临时用电进行合同约束，对违规用电进行督促整改，亦存在较大的服务风险。

3 规范临时用电管理对策

3.1 完善规章制度，规范业务流程

结合管理实际，制定相应的“临时用电管理办法”，明确业务办理流程，将各环节职责分解到部门、落实到个人，实行业务流程全过程闭环管理。确保临时用电业务办理申请手续齐全、有现场勘查，有临时用电方案制定，签订?临时供用电合同?，将临时用电申请统一纳入营销业务系统管理，归口受理，建立准确完善的用户用电资料档案，杜绝“黑户”用电。采用营销业务系统电子工单流程传递的方式流转业务，保证临时用电从用电申请到装表接电，从抄表收费到拆表销户，全部在系统内线上运行，责任到人，严格流程审批，紧密业务衔接，提高工作效率，实现业务流程透明化、规范化，对流程超时限、电量电费异常、用电超期限用户进行实时跟踪，定期开展报表统计及数据分析，做到各环节业务办理情况可控、能空、在控。

3.2 严格安全标准，加大安全检查及宣传力度

在勘查验收环节严格按照电力安全规程标准规范临时用电线路设备的架设安装，杜绝私拉乱接现象，对设备质量或安装标准不达标、未采取安全用电防护措施的用户坚决不送电，做到临时用电安全告知百分百。加强线路设备巡视，对容易造成安全隐患的老旧线路及时进行更换，提高线路设备绝缘化程度，设置醒目安全警示标志。组织电检人员定期对临时用电进行现场安全检查，对发现不符合安全要求的问题，下达安全隐患整改通知书，限期督促整改，对私自违章用电和窃电行为，坚决予以断电。加强用电安全教育，利用电视、广播媒体、宣传车、安全电影进社区进农村、印刷发放宣传品等多种形式广泛宣传安全用电常识，提高群众依法安全用电意识和自我保护意识，为临时用电安全管理营造良好氛围。

3.3 严格执行相关法律法规，规避营业风险

装表接电前按照规范文本与用户签订?临时供用电合同?，详细明确用电地址、用电容量、供电方式、用电性质、计量装置、电价类别、缴费方式、产权及安全责任分界点、临时用电期限、违约责任等事项。严格按照价格主管部门规定标准对临时用电执行相应电价、征收临时接电费，杜绝违规收费，对未超出合同约定期限的按规定标准退还临时接电费。严格遵守财务制度，加强临时接电费动态管理，建立明细台帐，定期核对梳理，做到“应退即退，应转即转”。加强临时用电电费风险防范，对用电期限较短及欠费风险较大用户采取安装本地费控或远地费控表，实行先购电后用电。

3.4 强化稽查监督，加强人员教育培训

定期组织开展临时用电管理专项稽查，对业务办理及管理过程进行监督，及时发现管理短板，对存在的问题进行整改。加强供电员工职业道德、岗位技能、安全培训及廉洁教育，提升窗口人员及业务办理人员综合素质，严格要求遵守员工工作守则，强化服务意识，提高服务质量，坚决杜绝吃、拿、卡、要，严肃考核奖惩，加强人员队伍管理，构建供电企业与用电客户和谐关系。

4 总结

规范临时用电管理是一项系统工作，对供电企业依法治企防范各类生产经营风险具有重要的意义，虽然在管理过程中会面临种种困难，但只要思想上重视，认真分析，对症下药，多措并举，建立一套完善的风险防范及标准管理体系，就能够从根本上规范临时用电管理，建立良好的供用电秩序。

参考文献：

[1]段玉卿.供电企业临时用电管理风险与对策[J].大众用电，2013（01）.

篇4

开展增供扩销、增收节支，首先从思想上要重视，深刻理解“增供扩销、增收节支、优质服务”的重大意义，树立“立足岗位、诚信服务”的工作观念。我从以下两个方面结合自己工作实际说说自己的想法。

一是计量管理方法。分局今年为加强电能计量装置管理，夯实计量基础，开展了营业普查、计量专项整治,度价必争等新晨

活动，这些活动的目的也是为了更好的全面完成全年的各项经济技术指标,关系到自己日常工作的各种专项活动,认真对待,扎实做好基础工作,决不能为了完成任务而做表面工作并上报总结,就象人们常说的真理,谎言最终骗的是自己,把这三个专项活动放在一起搞,在对局属专用变及大电力客户的用电性质检查同时检查电能计量装置，发现问题及时处理，缩短用户计量装置故障处理和用户装表接电时间，减少电量损失。对客户提出的有关用电方面的疑问及时解答，并在现场对抄表人员进行电能表抄表培训,让抄表人员能判断明显的故障及电价是否执行合适和到位,从而提高客户抄表准确率及电价执行率，避免电量损失及纠纷的发生。

二是降低线损方面。2006年局给线损高的馈路安装了在线监测系统,工作中有条件的就利用在线监测系统对大电力客户的用电负荷情况进行定期监测，客户的在线监测系统能做到对大电力客户用电负荷的时时监测，在设定的时间段内就能抄读客户用电量.及时了解掌握客户用电信息，开发的新系统就要运用到实际工作中,让科技进步真正为生产服务,充分发挥作用。只有发现问题才到用电客户处为客户及时解决困难，不但确保电能计量装置准确运行，还让客户放心用电，安全用电,明白交钱，真正做到公平、公正、诚信服务。

篇5

自年至今，六年以来，我一直担任供电局配电营业部主任、党总支部书记，年之前历任变电部副主任（1988-1992）、市输变电公司经理（1992-1997）和市电力实业总公司经理（1997-），近20年变电运行和电网建设工程管理经验，为我在配电营业部管辖好市、两个区（以下简称市区）432平方公里范围，230多条10kv线路运行检修，为35万户电力用户提供“优质、方便、规范、快捷”电力服务工作打下了坚实的基础。

六年光阴，风雨与彩虹共存。我在配电营业部任职期间，带领全部门员工团结奋进，整个部门的经营业绩蒸蒸日上，配网管理水平明显提升，安全生产纪录屡创新高，员工精神面貌焕然一新，一线班组战斗力日益增强，党建和文化建设开花结果，尤其是近两年来，变化尤为显著。总结起来，主要有以下六点：

一、抓好前进方向，紧跟上级步伐

我认真学习贯彻南网方略、电网公司发展战略和供电局治企理念，认真学习贯彻各级工作会议、安全生产会议的精神，努力“在学习中理解和领会，在实践中丰富和发展”，把工作重心放在“以安全生产为基础”、“以提高供电可靠率为总抓手”、“以客户满意为中心”，坚持抓班组、抓过程、抓现场，坚持“两个靠拢”（配网管理向主网管理靠拢，农网管理向配网管理靠拢），在上级的统一部署下，脚踏实地开展工作、服务大众。

二、抓好计划控制，出色完成了经营指标

六年来，我部团结一致，努力奋斗，市区供电量从年的18亿增长到2008年预计约40亿千瓦时，出色地完成了供售电量、电费回收、线损等各项经营指标。

三、抓好安全生产，确保电力供应

牢牢抓好电网安全稳定这条生命线。我始终坚持“一切事故都可以预防”的安全理念，坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争，我坚持经常下基层到一线生产现场，加强现场安全监督和指导，努力做到了“凡事有人负责，凡事有人监督”。加强安全教育，注重技能培训，提高业务素质，有效提升了安全管理水平。配电营业部连续安全生产记录突破了6000天大关，截至年月日，连续安全生产天数达到6537天，实现了18年安全生产无事故。

全力做好电力供应是我们的义务。我们以“优先解决电网薄弱问题，优先解决经济发展紧迫问题”为指导，年共投入配网工程、技改和大修资金约5亿元，提高了配网技术水平。组织编制和完善了各级防风防汛预案，加强演练。加强需求侧管理，针对用电供求变化，制定了多级错峰用电方案。加强了需求侧管理的技术支持，截至年底，市区合计安装负控终端2133台。年底与公安局联合成立“保护电力设施大队”，开创警企合作先河，有效打击涉电犯罪，年，市区破坏电力设备案件157宗，同比下降68%，挽回损失约300万元。六年以来，对重大节日、重要场所的保供电都坚持自己到一线检查和督促，多次派出移动发电车，为重要用户提供保供电服务，确保了保供电任务的顺利完成。

四、抓好营销服务，提升服务水平

篇6

一、加强计量改造工程管理，确保改造效果

我局在计量改造过程中，按照“三个结合”的设计原则，以“三个提高”为重点，以“确保施工质量”为关键的总体思路，严格把好设计、施工、验收关，进行全过程闭环管理，切实保证改造质量。

1、以“三个结合”为原则，认真把好计量方案设计关

（1）同确保安全稳定运行相结合

现场运行的计量装置，经受着过电压、短路故障、环境等因素的考验，因此，计量方案必须结合以上因素考虑，采取有效的防范措施，提高其安全运行水平。

（2）同满足各类技术规范相结合

在设计过程中，必须严格按照dl448/2000《电能计量装置技术管理规程》、《*市电力公司贸易结算用计量装置技术规范》等要求进行设计，并从计量方式、准确度等级、二次负荷容量、计量绕组的独立性、降低pt二次压降等方面，规范配置和接线，提高计量装置的准确性。

（3）同提高防窃电性能相结合

我局采取计量装置改造与防窃电相结合的总体思路，按照计量装置“封闭化、绝缘化、透明化”的原则，尽一切办法和措施杜绝窃电的可能，最大限度增大不法分子窃电的麻烦和困难，使之望难止窃。我们尤其注重从源头上预防窃电，比如材料采购时，专门选用防窃电产品，如防窃电铅封、防窃电计量箱、柜等，通过这些有效措施，极大提高了计量装置的防窃电性能。

2、以“三个提高”为重点，精心把好施工关

（1）注重培训工作，提高各级人员的专业技术水平

20*年，我局相继开展了计量改造工程技术规范培训、安全知识培训，并成功举办了装表接电技能竞赛。重点结合《电能计量装置技术管理规程》和市公司有关技术规范组织培训和宣贯，并在设计、施工、验收过程中认真执行，促进各级人员安全意识和技术水平的提高，确保改造质量和施工安全。

（2）注重现场管理，提高管理人员的现场督察力度

工程管理人员技术水平相对较强，我们有意识的充分发挥其优势，通过有效途径提高其现场工作的督察力度。比如，我们在市场营销部、供电分局分别确立一名计量改造专职负责人，履行工程管理职责，不定期的亲临现场指导、督促、检查，凡是发现存在的问题，督促及时整改，确保施工质量。

（3）注重安全管理，提高现场施工的安全生产水平

建立健全安全管理体系，层层落实安全责任，明确各级人员的安全职责。施工过程中，主动和安监人员联系，加强现场安全监督与管理，增强现场安全管理的执行力，并定期召开计量改造安全例会，分析总结计量改造安全工作，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

3、以“确保施工质量”为关键，严把验收关

计量改造工程过程中，主要实行了施工班组、供电分局、市场营销部的“三级验收制”。

首先由施工班组自检，改造完毕后，由施工负责人当场组织验收合格后投入运行，并及时进行带负荷检查，确保带负荷检查率达到100％，防止计量差错的发生;然后由供电分局组织人员验收，要求验收数不低于改造总数的80％；工程完毕后，由市场营销部按照验收数不低于总数40％的比例抽查验收，凡是验收过程中有不符合规范之处，及时发出整改通知书，限期整改。

二、认真贯彻执行市公司《电能计量管理办法》，努力提高计量装置运行水平

我局以市公司营销部颁发的《电能计量管理办法》为指导，结合计量集中管理模式，将其贯穿于整个计量管理工作中，有效促进了计量管理的制度化、标准化和科学化。

1、严把轮换关，杜绝电量损失

针对我局低压台区dd86系列电能表运行数量大、防窃电性能差、存在安全隐患等现象，我局加大了计量装置的管理力度，制订了全局轮换、改造计划。20*年，全局轮换单相电能表约4.4万余只，改造老、旧、破、乱的低压台区计量装置，及时消除了安全隐患，极大地提高了计量装置的准确性和防窃电性能。

2、严把运行质量关，确保计量准确性

（1）认真开展定检工作，及时跟踪计量装置的运行误差

每年制订定检计划，确保ⅲ类及以上计量装置的现场检验率达到100％，并建立运行档案及时跟踪误差变化情况，对误差超差或故障计量器具立即下达通知书进行整改更换。

（2）确保新装、改造后计量装置接线的正确性

为杜绝错误接线产生重大计量差错，我局狠抓新装和改造后计量装置接线的正确性，在装换表工作凭证上增加带负荷测试项目，凡是新装和改造后的ⅳ类及以上计量装置，带负荷后要求立即带负荷试验，试验率必须达到100％，杜绝了重大计量差错。

（3）利用高科技远程监控发挥作用

在日常工作中，充分利用els、csm系统的强大功能，加强计量装置的远程监控，一旦发现异常情况，及时处理，杜绝计量差错。凡是改造或新投运的专线客户，投运后的第二天立即登录els系统查询电量，检查核实母线电量不平衡率。近年来，我局的新投运或改造后专线客户从未发生过计量接线差错，效果特别明显。

20*年11月，csm系统提示某专变客户电能表的电压异常，我局立即安排人员赶赴现场，发现b相熔断器接触不良，并及时处理恢复正常，有效杜绝了计量差错。

3、严把封印关，减少窃电因素

我局加大了计量装置封印设备的管理力度，从计量装置的防窃电技术措施上入手，对计量装置实行“线入管、管进箱、箱上锁、锁加封、封编号、号入机”的措施，尽最大可能封堵窃电漏洞，杜绝窃电行为的发生。

4、加强计量器具管理，有效提高资金使用效率

我局以市公司《电能计量器具管理办法》为指导，以“计划准确、出装及时”为管理要求，将其贯穿于整过计量器具管理之中，效果突出。

（1）规范管理流程，提高计划的准确性

结合市公司对计量器具的管理要求，我局明确了各级人员的工作职责，建立了规范、统一的计量器具业务流程，根据全年的工作安排，制订计量器具的月度需求计划，并在每月认真执行，确保计划的准确性。

（2）确保计量器具的出装率

每月的计量器具配送之后，各供电营业所、装表班必须及时领用出装，保证每月的出装率达到90％以上，严格杜绝积压，并在日常工作中加大检查力度，督促计量器具的及时出装。

三、取得的成效和体会

通过加强计量管理，加大轮换和改造力度，我局的降损节能成效突出，计量装置运行的安全性、准确性、防窃电性能得到了可靠的保障。

1、降损节能成绩斐然

以35kv七化一回为例，该客户是我局最大的直供客户，年用电量达5000万kwh，改造前，其pt二次压降高达-0.81％，通过采取计量绕组独立、降低pt二次压降等措施，其二次压降下降到-0.18％，仅此一项可挽回电量损失达30余万kwh/年。

近年来，我局的综合线损率呈逐年下降趋势，从2004年的6.1％下降到2005年的5.46％，20*的综合线损率预计在5.12％，两年的降幅达0.98％，降低的损耗电量约1620万kwh，为挽回企业经济损失作出了较大贡献。

2、计量装置的规范性、安全性、防窃电性显著加强

篇7

三大培训

国网重庆电力调控专业教研室抓实继电保护骨干人才培养

集优秀师资力量，聘请17名技术过硬、经验丰富的培训师，耗时5个月时间，除安排系统内三名现场经验丰富的兼职培训师手把手指导外，还聘请4名设备厂商技术人员到现场指导和讲解，让参培学员学到扎扎实实的真本领。开展培训师和学员“双向”考评，从课程、时间、师资、学员等多方面编制培训方案，采取教师与学员互相评分、开座谈会等方式广泛征求意见，分阶段召集学员、教师进行讨论分析，获取教、学、用三者的交集点，及时改进培训工作。利用电科院二次智能实验室，将培训工作与工程建设相结合，编制可操作性强的培训计划，让学员在110千伏吊岩坪站、铜鼓山站、高观站等真实的工程中学习IEC61850的工程应用模型、智能变电站建设管理流程、二次系统集成测试技术、智能变电站网络报文分析装置工作原理、报文查阅和分析方法，智能变电站二次系统典型故障查找和分析方法等知识点，着力提升培训针对性。培训结束后，总结授课内容，安排专人对授课教师的课件、参考资料、复习题等培训资料进行分类和整理，形成继保骨干培养教案，教案分理论和实作两部分，详实收录培训授课内容，并对部分内容进行解释和扩充。理论部分重新编制课件中的公式及表格等内容，优化排版，便于容易学习和理解；实作部分对保护的检验、排故等操作有详细的实施步骤、计算方法、示例数据及图例，能够直接应用于现场实际工作，将培训成果推广到基层单位各继保从业人员。

国网重庆检修公司：“案例教学”促直流专业骨干提升

在国网重庆电力运检专业教研室的指导下，国网重庆检修公司在开展电力直流专业骨干培养期间，利用500千伏万县变电站无人值班改造直流电源系统全面升级的契机，由两名国网优秀人才担任教练和老师，现场开展“案例教学”。首先，查勘。教练交代直流电源系统改造内容，分配工作任务，分组查勘汇报、评比。其次，编写施工方案。根据查勘情况，各组按“四措一案”制定施工方案，落实安全技术措施。完毕后各组宣读各自方案，比较鉴别，看看哪组的技术方案优越，看看哪组的安全措施到位，看看哪组的危险点分析准确，看看哪组的控制措施实用，自行查找差距，取长补短，落实最佳施工方案。第三，施工。严格要求召开班前会，组织工作人员落实安全工器具和设备，落实安全监护人，注意施工标准及工艺要求，每天工作完毕后清场，召开班后会进行总结。第四，调试。熟悉设备布局，熟悉直流电源系统电气原理及各部件功能原理，熟读设备说明书，熟练使用各种检测调试设备，熟练掌握各种调试方法。第五，验收。清楚验收标准，熟悉验收规程，掌握验收作业指导书，做好验收记录，给运维人员交代运行注意事项。

经过直流电源系统技改工程的全过程参与，各参培人员深刻感触到了“工作中培训，培训中工作”的乐趣和收获。“学习首先靠主动，其次靠动手，没有学不会，就怕不去学”璧山供电公司学员覃玲如是说。

国网重庆技培中心开发流动实训车送教送学上门

坚持“科技兴电、人才强企战略，创新技能人才”的培养思路，开发并实施岗位培训、职业鉴定和职业教育“三位一体”的培养模式，研制“流动实训车”，采用送技能培训上门的形式，为公司系统各单位送技能培训和职业技能鉴定，提高教育培训的综合效益。

国网重庆技培中心开发流动实训车共两辆，每辆流动实训车内设有8个车载“多功能实训柜”，通过专用滑轨能够便捷地组建成24个实训工位。多功能实训柜上可更换二次接线安装板、无功补偿装置安装板 、低压配网故障模拟实训板等功能面板。流动实训车可以进行电工工艺、电气安全技术、装表接电、用电检查、隔离开关检修、电气试验、配电变压器测试、变电仿真、电力营销、低压配电、触电急救等实训项目，还可扩展其它实训项目。目前，流动实训车已先后到20余个供电企业，为基层单位开展技能培训、鉴定万余人次，行程超2万公里，在全员培训工作中发挥积极作用。

国网重庆永川供电公司：依托工作现场开展线路竞赛

2013年10月17-18日，国网重庆永川供电公司在新建 110 千伏昌坪南北线路验收现场开展首届输电专业技能竞赛。30名参赛选手随机分为15个小组，经过初赛、决赛的激烈比拼，最终输电高级技师何荣六小组获一等奖，运维站站长贺晓勇小组获二等奖，运维站技术员邹峰小组获三等奖。

首轮比拼为验收新建 110 千伏昌坪南北线#40-#55段，2013年10月17日上午，15 组参赛选手经抽签确定比赛顺序后，各小组间隔20分钟，分5个点和裁判员同步驱车赶往现场，轮次从线路小号侧往大号侧验收，现场执行线路验收标准化作业，工作人员两穿一戴，严格履行现场安全工作制度，开展登塔检查和地面隐蔽工作开挖检查，对导地线、绝缘子、杆塔、附件安装、基础工程和通道情况分别记录缺陷，验收完成后将缺陷记录交裁判组，经裁判组集中评定，查出工程施工遗留有效缺陷条数排在前6位的优胜小组顺利进入决赛。

2013年10月18日，决赛现场同样设置为验收新建线路，110千伏昌坪南北线 #1-#10段施工单位在线路本体上的施工质量、工艺水平无可挑剔，这给参赛队员带来新的挑战。参赛队员充分发挥各自专业技能水平，清理交叉跨越、测量安全距离，发现杆塔迈步、绝缘子污秽、施工遗留物等缺陷。裁判根据比赛规则和选手在比拼中呈现的技能亮点，最终确定前三名得主。

“工作40多年，第一次经历这样高水平的激烈比赛。”“真正的理论结合实践的竞赛方式，比赛中可以深入学习线路设备结构、施工工艺等”……比赛结束后，不管是坚守输电一线几十年的老员工，还是新生力量，都纷纷感叹此次实地竞赛收获颇丰。

国网潼南县供电公司：把现场培训所学“克隆”给最基层员工

为切实提高配电运检人员岗位胜任能力，国网潼南县供电公司特邀电缆生产厂家技术专家到现场对配电运检人员开展电缆头制作技术培训。培训采用“克隆培训”即复制式的培训方式，分级自上而下培训，有层次、不走样的将培训内容逐级“移植”给各岗位员工。课上，由培训师给学员授课（我讲你听），讲述电缆仪器使用、电缆制作要领及在施工中电缆穿墙、埋设应注意的事项等。为检验学员掌握情况，再由学员进行复述（你讲我听），有偏差的地方由培训师现场纠正并做强化讲解（再讲再听），保证培训内容和信息传递一致性。与此同时，学员现场制作电缆头，由培训师全过程指导，让学员在实作中了解制作过程中的注意事项，切实掌握电缆头制作关键要领。课后，上一级的学员担任下一级学员的培训师，利用工作闲余及固化培训日（每周五下午）采取同样的培训过程，对下一级学员进行“克隆培训”，确保将相同的培训知识“移植”到最基层员工。

国网垫江县供电公司：“能力考评”见成效

国网垫江县供电公司创新培训方式，采取“1+5”滚动培训、“3321”变电运维员工大讲堂等多种形式，对各专业生产人员进行技能培训。按照生产人员岗位胜任能力考评实施方案，通过理论考试、实作考试、现场提问、综合测评，对6个专业94名生产人员进行了岗位胜任能力考评，考评合格率达97%。对考评合格者，不定期举行专业技能大赛，对优胜者予以通报表扬并奖励；对考评不合格人员予以通报批评，并通过“一对一”方式强化培训。

国网巫山县供电公司：“转岗培训”支撑用工调整

一是对供电营业所、后勤服务等低端业务岗位上长期职工实施转岗培训后，转移到主营核心岗位。二是对现有供电营业所“半工半农”的市场化用工采取强化培训，提升岗位胜任能力，以“加量不加价”的方式，承担长期职工转岗后的相应工作量。三是配套开展“农电队伍人才储备培训”，采取“推荐+退出”方式，建立农电人员储备队伍，有序置换技能不合格的农电人员，优化队伍结构。

国网重庆南岸供电公司：多方式检验生产技能人员岗位胜任能力

国网重庆南岸供电公司按照“人员全覆盖、分级分专业、实用实效”的原则，采用“一培训、二考评、三送检”的方式对生产技能人员进行岗位胜任能力测评。在变电、输电、配电、调控、营销5大类30个专业，全面开展生产技能人员岗位胜任能力培训与考评，自主测评的变电、输电8个专业采取“双盲”考评方式，即理论无复习题、实作无指定项目。自主测评的营销11个专业实作考评与日常工作紧密结合，将日常核心业务定为评价指标，对工作数量和质量进行量化评分，作为实作考评成绩，充分体现以学促用的目标要求。

做好全员培训工作，必须在观念上突破，在速度上追赶，在方法上创新。

――国网重庆市电力公司副总经理曹宁

国网重庆长寿供电公司：开展“2+3”培训做实培训分中心

国网重庆长寿供电公司以渝东南实训基地建设为依托，实施“2+3”培训（“2”即硬件+软件；“3”即跟班学习+集中培训+送教上门），全面落实“大培训带大中心”的要求，发挥辐射渝东南的培训作用。一是加大硬件投入，建成投运线路、变电、电气试验、营销、通信等多个现场实训基地，基本满足渝东南片区各单位主要专业现场实作培训需要。二是培养师资队伍，聘用了78名兼职培训师，包括12名曾到渝东南各兄弟单位开展过短期培训的培训师，并向市公司推荐10名兼职培训师。三是多种形式开展现场培训。实行长短结合的跟班学习，组织国网秀山县、黔江区等5家供电公司12名干部和206人继保、调度、自动化等专业学员到分中心交流学习、跟班学习。开展220千伏张秀线属地化运维集中培训，对线路跨越的9家供电公司开展220千伏输电线路运维培训520人次，提高了属地单位高电压等级线路运维水平，确保了220千伏张秀线的平稳运行。以送教上门的方式派配电运维、营销专业等优秀兼职培训师到需求单位上门授课。

国网重庆江北供电公司：为片区培训建好技能实训基地

作为片区培训分中心单位，国网重庆江北供电公司致力于建设能用、实用、好用的技能培训实训资源，为片区和本单位员工技能培训提供坚强支撑。受两江新区的整体规划影响，现有综合性鱼嘴实训基地即将拆迁，将对近两年的现场培训工作带来极大影响。为解决此困境，国网重庆江北供电公司克服困难，在用地紧张的情况下通过内部挖潜，有效整合前期GIS改造后调整出的开关场，积极筹建五里店技能实训基地，计划建成约300平方米室内和2000平方米室外的小型综合实训基地，以满足技能培训需求。

国网重庆綦南供电公司：以“劳模工作室”为平台建立“三带”员工培养机制

国网重庆綦南供电公司以“席世友劳模工作室”为平台，以各级技术技能优秀人才为核心，搭建优秀人才“带骨干、带徒弟、带团队”的培训平台和学习机制，促进全员能力素质提升。

一是“带骨干”主动履责，培训互动。根据技术技能专家评选相关管理办法评选出“带骨干”专家，通过班组学习、座谈会、交流活动等形式，让每个“带骨干”专家结合自身专业工作实际和学习心得轮流讲课，发挥特长，取长补短，分享知识经验，共同提高。

二是“带徒弟”延伸内涵，结对培训。以技术技能专家评选“师傅”，以全公司员工为“徒弟”，引入职业开发概念，自由双向选择，延伸“师带徒”的内涵，提升实用价值。

三是“带团队”研究课题，孕育成果。按照“导师+专业理论+实际经验”的构架，组建研究团队，结合企业中心工作面临的问题和困难，确定研究课题，开展针对性研究，在为企业破解难题的同时，建设一支具有较强专业素质和创新能力的人才队伍。

国网重庆北碚供电公司：以“全覆盖、双挂钩、三落实”为主线开展全员培训

一是“全覆盖”整体动员。工作方案涵盖“主业和集体”技能员工。二是“双挂钩”促进主动作为。制定完善相关机制，采取岗位胜任能力测评与风险抵押挂钩，与绩效考评挂钩。三是“三落实”提升培训效果。周密制定方案，抓好“岗位胜任能力测评”、“骨干送培和兼职培训师送教”、“竞赛调考的考前准备”三项工作的落实，确保培训效果。

国网铜梁县供电公司：自主培训出新招

一是建立“三年一轮”长效机制，覆盖生产营销主要工种，逐级加大考核力度，对考评不合格人员岗级降1岗，补考2次不合格人员岗级降3岗。二是实施“达人”计划，加强专业技能培训，利用公休时间，扎实开展调控“双技能”人才培养。三是深入开展“人人上讲台，有才讲出来”专题活动，把经验和做法讲出来，全面推进班组一线互帮互学，化解工学矛盾。

国网重庆合川区供电公司:“五措施”推进培训工作

一是早行动。2013年年初确定涵盖公司全部工种的11个培训专业，95个考试科目。二是严要求。培训标准覆盖岗位工作需求，制定分月计划，并纳入重点工作管理。三是细完善。建立周总结和计划机制，将进度分解到周，将计划细化到班组，化整为零，破解工学矛盾。四是强推进。按照差异化策略，通过外送，“一对一”部门帮扶基层班组，落实师徒结对，开展“管理人员讲指标”和“明星大讲坛”活动，实施全员考试等多方式全方位推进。五是建通道。对岗位胜任能力考评成绩突出的个人，按照能手、标兵、专家的晋升序列建立职业生涯成长机制，优秀者比照中层干部进行管理，拓宽人才成长空间。

篇8

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。小编为您整理的《电话销售个人工作计划范文2021》，仅供大家查阅。

电话销售个人工作计划范文2021一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。

由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是__公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是__公司___，之前我们联系过谈合作的事。

如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。

如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。

例如：您好，张总，我是早上果业有限公司___，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

六、介绍自己的产品

电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!

3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。

作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：

1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。

所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。

我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：

1、需要方面，有几种表现形式

(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。是约面谈，问清原因找出解决办法。

(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

八、约客户面谈

我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：__总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

电话销售的个人工作计划第一：沟通技能不具有。

天天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户固然已签下来了，之前感觉万事大吉了，实在这类想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的题目。确切感觉到一个新客户开辟比较难，但是对已成功合作的客户实际上是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单进程当中肯定会想到__防伪的小周。那末这样不但继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不够好。确切报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己专心的往经营，否则怎样结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完全而又具体的报表也能够天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那末也更加如鱼得水。

第四：开辟新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的沉思一下，有一些大部份缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上，而疏忽了自己联系上的意向客户。而自己今年开辟的新客户量未几，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的公道。到达两不误的效果。

第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都愿意做一个聪明的人，所以一样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。看公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来取得跟客户的沟通，工作上听上往天天坐在办公室里，打几个电话或qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，天天要跟不同的客户打交道，并且通过本身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到__防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就比如是在享受的进程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通。并且让意向强烈的客户能够想到，想到跟__防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛劳的努力是息息相干，并且作为销售职员来讲要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对意向强烈的客户而言除很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那末相信客户量也会渐渐积累起来。

电话销售个人工作计划范文一、半年来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

篇9

[关键词] 供用电 合同 现状 改进措施

供用电合同是供电企业和用电客户建立供用电关系的唯一的法律文书，及时、正确、合法和用电客户签订供用电合同是供电企业维护自身合法权利和实现依法治企的重要手段和重要内容。近年来，随着我国法制化建设的不断完善，公民的法律意识在不断提供。特别是公民依法维权的意识特别强，和供用电方面的法律诉讼案件近年来明显增加。及时、合法、合程和用电客户签订供用电合同维护企业利益，化解经营风险，已是摆在我们面前亟待解决的重要问题。

供用电合同是供电企业与用户双方权利与义务的法定的最集中体现，是供用双方联系的利益纽带,也是供电企业营销环节的管理纽带，因此，抓好供用电合同管理工作具有极其重要的意义。

一、供用电合同的定义及特征

供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。从性质上讲属于特种商品的买卖合同，是移转财产所有权合同的一种。合同法分则之所以将供用电、水、气、热力合同作为单独的一类有名合同，主要是源于这类合同本身所具有的特殊性。概括起来，供电合同具有如下特征：

（一）合同一方主体是特定的。供电人是依法被授予供电营业资格的企业。

（二）合同标的是一种特殊商品――电力，虽然客观存在，但却看不见，摸不得，且具有危险性。

（三）供用电合同是一种持续供给合同。由于电力的供应与使用是连续的，因而合同的履行方式始终处于一种持续状态。

（四）供用电合同一般采用格式或半格式条款的形式订立。电力事业是具有社会公益性的公用事业，关系到整个社会的公共安全、经济发展。电力这种特殊商品本身又具有网络性和自然垄断性。这就使电力企业对电能质量及电网的管理具有一定的强制标准。为保证安全用电而按照技术标准和行业规程拟定的条款，用电人仅有同意或不同意的权利，而不能更改其内容。

（五）供用电合同为诺成、双务、有偿合同。供用电合同自双方达成协议时起生效，而不以电力的实际供应为合同的生效要件。

二、供用电合同签订现状

（一）客户供用电合同签订情况

1.按照省公司《供用电合同管理办法》有效期为高压三年、低压五年，目前大部分高压合同已实现电子合同。但到期无法实现续签合同。约80％以上的低压供用电合同也已到期，需重签。

2.个别单位还有手工版的供用电合同，内容的合法性和填写的规范性均无法满足省公司的最新要求。

3.个别省市重点工程，先送电再签订合同，即合同签订日期比送电日期晚。

（二）35千伏及以上专变供电客户供用电合同签订情况

35千伏及以上专变客户用电量较大。在供用电合同签订方面，虽都有签订合同，但合同中仍存在较多问题。如线损计算不规范、产权分界不清楚、合同附件不全（调度协议等），上级部门在查110KV高压业扩档案时，资料很不完整，存接入系统批复替代供电方案，电业局没有按照供电方案格式答复客户。

（三）目前从事合同制作、审核人员情况

高低压合同由高低压用电检查人员签订，班长或所主任一级审核，所主任或分管领导二级审核（高压合同一般由分管领导审核、低压合同一般由营销所主任负责审核）。

二、供用电合同管理存在的问题

（一）供用电合同的签订率严重偏低，从事签订供用电合同的人员配备不足

目前，高供高量和高供低量客户供用电合同的签订率为98%；低供低量客户供用电合同的签订率为83%,扣除因客户用电变更合同需重签而未签、合同超期需重签而未签，以及合同内容和签订不规范需更换而未更换的合同外，基本符合省公司要求的合同签订率只有约35%。造成供用电合同签订率严重偏低的主要原因是从事签订供用电合同的人员配备存在严重不足。目前用电检查人员严重短缺，现有用电检查人员数量不足按最新的《供电劳动定员标准（试行）》定员的50%。

（二）客户用电变更信息传递不畅，供用电合同变更不及时

供用电合同中电气设备产权分界涉及客户的接电杆号，而目前凡涉及供电馈线的新建、改造等变更工作均由配电口负责，工作完成后有关的客户接电杆号变更信息无法及时传递到营销口，负责供用电合同签订工作的营销人员无法知晓供用电合同的有关配电信息变更，即使知道后也无法及时变更合同，导致供用电合同和现场实际情况的不一致。

（三）35千伏及以上供电客户签订供用电合同的原始资料不全，已签订的合同存在不少问题

根据职能划分，35千伏及以上供电客户的供电方案由发展策划部负责，分局负责供电方案答复客户，生技部负责组织审图、工程中间检查、竣工报验。营销部负责计量装表，参与确定供电方案、产权分界、计量设置。分局负责签订供用电合同及SG186流程；调度所负责签订电网调度协议。目前，厦门大部分110千伏供电客户的计量装置均安装在客户变电站侧。因110千伏供电馈线的投资、产权归属等均无法找到有关书面资料。除2户向客户收取110千伏线路损耗外，其它均未向客户收取线损，且110千伏供电馈线的投资及产权问题有关部门均说法不一，给确定是否向客户收取线损造成较大困难。另一方面，已签订的合同仍存在变更不及时、合同签订内容和现场实际不符、产权分界和维护责任不清等问题。

（四）供用电合同签订质量不高

1、供电方案不合理，产权分界难以界定

由于历史原因，供电分局的供电方案一般由供电方案专责、规划或配电专责负责初勘，供电方案重视电源部分的考虑，由配电口分管领导组织开会确定，营销人员未参与，即使参与话语权有限。用电检查在签订合同时，按照省公司常规产权分界规定签订合同，经常出现相互矛盾。在确定供电方案时一般未考虑和客户的产权分界问题，采用架空-电缆-架空混接，采用从一个客户的进线柜（箱）后环网供电给另一客户；直接从产权属某一客户（供用电合同中有明确）的线路（变压器）上接线供电给另一客户等情况（没有和原有客户协商和书面约定），致使在供用电合同中难以界定清晰的产权分界点，另一方面也是一种侵犯原用电客户权益的一种行为的做法。

2、供电方案考虑不周，影响供用合同的正确签订

目前各供电分局对一些如供电线（设备）非客户投资或部分投资、正式供电但采用临时供电线路等非常规供电的客户 (一般客户业扩工程引起的供电线路及设备均由客户投资建设，原各供电分局对此均有相应的产权分界原则)和有重要负荷的客户，在供电方案确定时，未和客户就配电设施投资、产权归属、设备损耗归属、运行维护、是否配置多电源等有关供用电合同内容上和客户达成书面协议，也未及时将有关信息及时传递给供用电合同的签订人员，进而影响供用电合同的质量。

3、从事签订供用电合同人员新人员多，业务素质不能满足要求，工作熟练程度低，原手工版供用电合同中存在涂改、产权描述不清、内容和实际不一致等不规范问题。另一方面，由于人手紧，有的供用电合同签订人员合同续签时未到现场核实就依据旧合同签订，影响到供用电合同签订质量。

4、供用电合同内容不能满足要求，如低压客户中没有界定供电范围，居民背书合同中产权描述不清等问题，容易和客户发生法律纠纷。

（五）供用电合同的签订效率不高

1、现有的供用电合同管理系统中存在许多不合理的方面，影响供用电合同签订效率的提高。一是杂项申请业务，要等到业扩流程归档后，客户服务信息系统中才能办理供用电合同。由于工程已完工，客户会找出种种借口不办和延迟和我局签订供用电合同，极大地增加了签订供用电合同的工作量；二是在客户服务管理系统中新装、增容客户的供用电合同的在图纸审核合格后就自动生成，因此类客户数量较多。且许多客户在供电方案确定后就撤销业扩工程，大大增加了供用电合同签订时查找的工作量；三是对已通过系统制作过的合同，如需变更合同，系统无法实现在原有合同的基础进行修改，而必须重新制作，极大地影响到合同签订工作效率的提高；四是供用合同子系统中绘制供电一次接线图及产权分界示意图空间位置太小，无法画多台变压器客户一次主接线，且系统提供的画图软件，只能画较为简单的接线图，对多台变压器的一次主接线图只能采用位图的方式。

2、从事签订供用电合同的新人员多，业务素质不能满足要求，工作熟练程度低，也是影响供用电合同签订效率的主要原因之一。

（六）供用电合同的管理有待进一步规范

个别地方没有出台统一的供用电合同管理办法，各供电分局在供用电合同的管理上也存在差异，供用电合同丢失、配电设备产权分界标准不一致、以及需变更合同的范围不统一等问题仍然存在，影响到合同管理水平的提高。

三、供用电合同管理改进措施

1、有计划、分步骤完成原有应签而未签的供用电合同

对到期的合同，由公司供用电合同管理专工，分月列出时间表，提前一个月通知到相关供电营业所和用电客户，对到期不续签供用电合同的客户，分别采取电话告知、手机短信、下发续签供用电合同通知书等相关措施，促使其按时签订供用

2、加强签订人员培训，提高供用电合同签订的质量

针对目前各分局从事供用电合同签订的人员业务能力偏低的实际情况，我部将积极安排人员参加省公司的上岗取证，同时在企划部的配合下有计划有针对性地开展供用电合同签订人员的培训工作，以提高供用电合同签订人员的业务能力。

3、参与供电方案的确定，健全供用电合同签订的原始资料

35千伏及以上电压供电客户的用电申请，严格按省公司规定的业扩流程向各供电分局提出申请，按规定书面答复供电方案给客户。建议营销部和各供电分局营销人员参与供电方案的会审，并就线路设备投资、产权分界、运行维护、计量设置及损耗收取、电源配置及保安容量等相关问题和客户签订协议，作为今后供用电合同签订的依据。对现有的供用电合同的35千伏及以上电压供电的客户，建议由生技部牵头，会同送电部、营销部、财经部、计划部和企管部法律人员和客户协商，就供电线路的产权分界和归属、运行维护责任、线损归属等和客户签订书面协议，作为重新和客户签订供用电合同的依据，重新对35千伏及以上电压供电客户的合同签订工作。10千伏及以下电压供电方案应由各分局营销人员参与会审，供电方案要确保产权清晰。对供电线（设备）非客户投资或部分投资、正式供电但采用临时供电线路等非常规供电和有重要负荷的客户，在供电方案确定时，要和客户就配电设施投资、产权归属、设备损耗归属、运行维护、是否配置多电源等事关签订书面协议，作为以后签订供用电合同的依据。

4、对因供电方案不合理引起和客户产权界定不清的问题，纳入配网改造计划予以解决

对采用从一个客户的进线柜（箱）后环网供电给另一客户，直接从产权属某一客户）的线路（变压器）上接线供电给另一客户等和客户配电设施产权难以界定的情况，建议由各分局负责进行统计，并纳入配网改造计划进行整改，重新签订供用电合同，以实现和客户产权清晰，减少和客户有关产权的纠纷。

5、建立客户配电信息变更的有效和长效机制

为保证由于我局原因引起的客户接电杆号等供电电源变更的信息及时传递到各供电分局的营销部分，各供电分局应根据各自的实际情况制订相关的管理制度和工作流程，确保客户配电配电信息变更能及时传递到营销部门。各分局营销人员应及时对相关合同进行变更，以确保供用电合同内容和现场实际情况相符。

6、严把客户业扩工程的送电关，确保在送电前完成供用电合同签订工作

为提高供用电合同签订的工作效率，各供电分局应加强和工程施工单位的协调，加强业扩工程的中间检查，要求所有新装（含增容和杂项）客户必须在送电前完成供用电合同的签订。

7、加强业务培训，提高供用电合同签订人员素质

针对目前各分局从事供用电合同签订的人员业务能力偏低的实际情况，我部将积极安排人员参加省公司的上岗取证，同时在企划部的配合下有计划有针对性地开展供用电合同签订人员的培训工作，以提高供用电合同签订人员的业务能力。二是建立健全供用电合同的分级审核及会签制度，明确各供电营业所合同修签人员的审核事项和责任，建立合同内部会签、流转分级审核责任，严把合同签约质量关，降低和杜绝合同修签错误和遗漏，提高合同修签的质量和效率。

篇10

关键词：精益化 简史 供电 运用

一、引言

精益管理是在深入挖掘日本丰田公司精益生产方式的基础上，总结提炼并加以升华的一种高效管理模式，具体是指通过优化业务流程和资源配置，强化运行细节管理和过程管理，追求持续改进，推动企业不断适应内外环境的变化，提高核心竞争力和创效能力的自我完善的管理过程。

二、供电企业的精益化管理

国家电网公司提出：着力推进集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设。这充分表明了国家电网公司在建设“一强三优”现代公司上的全新思路和高瞻远瞩的战略决策，也指明了电网企业科学发展的方向和最终选择。

我们一直以来都有一个印象，只有流水线的工厂才适合开展精益化管理。供电企业作较为特殊，具有其电力生产不能储存、专业分工细、人员工作地点分散、配合复杂、劳动力不宜量化的特点。如何来通过精益生产促进企业的发展，解决企业存在的问题。下面，我们就以宁夏某地市供电企业为例，在实施精益生产总结的基础上展开些许探讨，希望能对大家有所帮助。

三、电网企业推广精益化管理特点的必要性

1、电网企业生产管理较为特殊，作为关乎国计民生的一项基础产业，既有其公益性，又要符合国家战略需要。必须要做到服务于党和国家工作大局，服务于社会经济发展，服务于发电企业，服务于广大电力客户。所以，供电企业需要承担的社会责任较多。

2、生产产业链长，设备复杂，种类多，专业分工细，工作区域广且散。电力从发电厂输出后到千家万户。中间要经过长途输送，多次升压、降压、计量、分配。需要发电厂、超高压、调度、检修、变电、计量、营销等多个部门的不同专业人员同时配合，才能顺畅完成。涉及的设备从土建基础、电力线路、变压器、二次控制设备、刀闸、电表等物理化学的各个方面，同时受到地理条件、气候等众多不可控因数的影响。

3、危险系数高，安全标准要求高。电力生产具有高空作业、高电压、搬运重物、使用各类危险工器具、经常使用交通工具等。安全作为供电企业的第一条红线，必须作为一种信条刻画在每个员工的心底。

四、精益化管理在电网企业的生产实践

1、每个专业都制定了相应的管理标准和岗位操作标准。精益化管理强调的是规范管理、程序管理，也就是科学管理。要做到这一点，离不开标准化管理。只有各项规章制度和管理标准统一了，企业才有可能实现精益化。以标准化建设为切入点，真正建立起了操作有标准、执行有规范、管理有成效的管理体系，使精益化管理的实质即效率与效益成为企业管理的核心与本质。

2、每项作业都制定了相应的作业指导书。供电企业有很多个专业班组，人员流动很快，这几年新进人员多，以往都是个人摸索、点滴积累、师带徒手把手教授为主。不能适应当前企业快速发展的要求。经过大量的实践经验总结，在一些相对固定程式化的工作中，提炼出了许多有益经验。并编写了各个类型的作业指导书。如更换绝缘子串、变电刀闸操作、带电装表接电、抄表等工作，已经形成了一套行之有效的标准化作业程序。

3、各个不同专业之间都成立了相应的QC课题小组。多年来全面质量管理的推行，QC课题小组在供电企业遍地开花，已经深入到供电企业的各个生产环节，围绕着提高工作效率的小改进、小发明、小创造层出不穷，解决了诸多的工作难题。也使得这一管理工具深入人心。

4、KPI作为常态指标考核到了每个基层单位。为提高绩效管理水平，提高生产工作的积极性，促进管理水平的提升。让大家合理安排工作重点，努力创新。单位已经将KPI管理手段作为常态考核指标，提升了各项工作的竞争力。

五、精益化管理在电网企业的发展方向

传统的电网企业人力、财务、物资等资源分散，特别是人财物等重要资源管理粗放，利用效率不高是客观事实，加大资源整合力度，对重要资源进行统一配置和管理是当前国家电网公司的中心工作，也是供电企业必须坚定不移贯彻执行的政治任务。供电企业应当以“三集五大”建设为契机，完善各项机制建设。

通过加强人力资源管理，优化人力资源结构，大力推行全员教育培训和全员绩效考核，克服人员总量多、人才不足的结构性矛盾，对人力资源进行统一配置，解决了人员缺乏，激励和约束机制不健全等突出问题。

通过加强预算管理，严格控制成本支出，开展资产清查和专项检查，提高资金利用率。

开展科技创新和专业技术带头人活动，完善科技奖励办法，围绕智能电网建设，集中资金和力量，开展科技攻关。

加快信息化工程建设，“SG186”营销现代化系统应用走在国家电网公司前列，全面开展用电信息采集工作。

六、结束语

推行精益化管理作为一种管理方式和手段，大大的有助于管理进步，是企业发展的助推器，是为了让国家电网的供电质量更可靠，品牌更有号召力，企业更有竞争力，更具美誉度，让国家电网这个品牌更加深入人心，

参考文献：

[1]肖智军，党新民.精益生产方式JIT[M].广东经济出版社，2004

[2]刘胜军.精益生产现代IE[M].海天出版社，2004