美容院培训总结范文
时间：2023-04-02 02:37:15
导语：如何才能写好一篇美容院培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】美容院，促销，促销细节
随着美容行业的迅速发展，专业美容产品的终端销售场所--美容院应运而生。在激烈的美容市场竞争中，促销可以为美容院增加营业额，提升知名度，使之在竞争的洪流中脱颖而出。虽然现在促销的手段五花八门、形形，但万变不离其中，都遵循客户第一、客户至上的原则。美容院在制定促销方案时，首先应考虑如何获得顾客的信任，如何让她们感受到美容院带给她们的种种好处，发扬自身优势，形成良好口碑。一场成功的促销应从促销方案的选择、美容师培训、促销总结三方面进行全面细致的考虑，然后进行严格的规划和执行。
一、促销方案的选择
美容院的促销方式大致有三类，一种是价格折扣与折让，这种方式是现在美容院针对理性的消费者们比较有吸引力的一种促销方式，因为她们认为只有打折才是最实惠的，但这种促销不允许在美容院经常使用，否则效果将不明显。 二是赠送护理和礼品。这种赠送往往和节假日促销联系在一起的，比如圣诞节期间，不少美容院就会赠送一些圣诞小礼品。这种促销方式针对感性的消费者们比较有用，但对赠品的要求比较高，通过赠品来吸引和刺激顾客，从而引起购买冲动。这种促销方式对比较理性的消费者几乎没有吸引力，但主要还是取决于赠品的实惠度。三是主题促销，一些高档的美容院就会举行一些沙龙，开一些美容课程等，这种促销一般来说比较适合规模较大的美容院。主题促销是提升美容院形象，提高美容院忠诚度最好的一种方式。但它对美容院的要求较高，一般适用于客流量比较大，顾客比较稳定的美容院。
对大多数的美容院而言，好的促销方式并不是要哗众取宠，而是要有针对性。根据自身的条件和实力制定出切实可行的促销，这也是美容院进行节假日促销所应考虑的重点问题。
1、选择最佳的促销时机。促销是美容院为满足顾客需求而提供的一种优惠的销售活动，它不可以经常做，一定要强调时机，机不可失，失不再来，要突出其促销的珍贵性。促销活动的举行一般都有特定的理由和特定的时间限制，因此它必须选择一个恰当的时机。一般来说一些节假日做促销活动效果比较好，但竞争相对比较激烈，除了节日之外在店周年庆、响应政府活动等特别日子都是举办促销活动的最佳时机。有些美容院经营者经常不顾时机的采取促销，甚至天天促销，月月促销，这样就会让美容院顾客产生一种“审美疲劳”，觉得美容院经常都会有促销，从而对促销时机不珍惜，最后也影响到美容院的促销业绩。因此，美容院经营者在选择促销时机时一定要注意的是：重点强调促销的珍贵性，让顾客觉得错过了促销是一种损失，切忌不可为了促销而促销。
2、明确目标顾客。促销之前我们一定要明确这次促销要达到的主要目的是什么？是以增加美容院业绩为主还是以稳定老顾客为主，还是为了吸纳新顾客，更或者是增加美容院业绩的同时稳定老顾客。总之，当我们促销的目标明确了之后，我们的目标顾客群也随之明确了。然后我们对目标顾客群进行分析和讨论，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顾客身上，分析她们的工作生活习惯及消费能力。美容院切不可看着节日到了，大家都在促销于是自己一着急也促销，这样不仅对美容院没有帮助，反而会影响到日常的运营。但是节假日促销是一定要做的，这是增加美容院跟顾客感情的有效方式，也是美容院生命力的一种表现。那么如何确定美容院促销的目的呢？这则是要根据美容院自身的情况来定了。例如一个美容院的日常运营很正常，稳定顾客和新顾客的比例都正常，每天接待的顾客与美容师的数量也正好匹配，流水及利润的比例也都正常，那么这个美容院促销的目的则应该是拉近新老顾客与美容院的关系，促销方案应以感性为主，比如针对新顾客可设置优惠力度比较大的年卡，吸引新顾客开卡后使其稳定。而针对老顾客可采用精美的赠品和生日赠礼等方式来打动顾客，让顾客感受到美容院对她们发自内心的关爱。
3、确定促销方案。明确目标顾客之后就开始针对目标顾客策划设计促销方案，促销方案的制定是促销活动中非常重要的一个环节，它决定了我们的促销形式和促销内容。当促销方案里面的一些细节没有注意到时会直接影响到本次促销活动的最终结果，因此我们在设计促销方案时必须对方案的针对性、优惠程度及对顾客的吸引度等一些细节做好把控。下面以具体实例说明方案设计中的细节将直接影响到美容院的促销业绩。
二、加强美容师培训
美容院促销的系统培训是美容院促销成败的致命环节。美容院老板和店长都不是促销活动的执行者，美容师才是，美容师是美容院促销时终端顾客的直接接触者，美容师的专业技能及销售水平直接影响到美容院促销的业绩，因此，促销前对美容师的培训犹如一场及时雨一样对促销活动的开展至关重要。所以在促销方案确定以后，要把本次促销的详细内容对店内全部的工作人员进行系统的培训，以便在促销期间，顾客在美容院内都能感受促销主题的信息。例如，如果一家美容院进行的是打折加赠送旅游套装，在大家都对促销内容深刻理解的前提下，在促销期间和顾客沟通的时候都可以跟顾客说，我们店专门为您准备了专属于您的旅游套装呢，随后再让负责促销咨询的人员跟顾客详细说明，这样促销才能事半功倍。对美容师的培训中最需要注意的就是细化目标。将美容院的促销总目标细化到每位美容师头上，例如美容院的总目标业绩是5万，那么我们根据美容院美容师的资历和她们手头掌握顾客的情况将总目标分给每一位美容师，然后要求每位美容师在纸上列出自己手头上的顾客姓名，然后将自己的目标再细分给自己所掌握的顾客，要求每位美容师用纸列出顾客的姓名和目标以及该顾客需要开的卡项和需要购买的产品，以上工作是一个成功的经营者在美容师培训时要求美容师必须做的细节，只有这样美容师的目标才会具体化，她们才会带着目的去邀约顾客，去跟顾客沟通。
三、认真做好美容院促销总结
美容院促销结束后，要对本次促销进行全面总结，参与过本次促销任何一个环节的工作人员也都要进行总结。总结的重点在于成功的方面、还可以做的更好的方面以及失误的方面，这些总结将成为日后再进行促销活动最好的经验。总结内容包括出席活动的总顾客名单、产生销售的顾客名单、活动中人员配合较好的地方、做的不好的地方及改进措施。
促销结束后美容师应跟没有开卡的顾客保持联系，逐步跟进，告诉她有哪些她认识的人开了卡，获得了哪些赠送，并邀请她到店里来抽奖，吸引顾客到店。通过与顾客沟通，了解到顾客不参与本次活动的原因，然后对症下药，适当的给矛额外的优惠，促使顾客参与活动。促销结束后组织召开总结大会，美容师拿出促销前自己所列出的顾客名单，看看自己的目标有没有完成，超额完成的美容师应与大家分享经验，没有完成的美容师应找出自己所列出的顾客没有购买的原因，分析自己在整个活动中有什么疏漏的地方，然后记在笔记本上，以使下次促销时改进。
综上所述，美容院经营者要想在竞争激烈的市场上长久站稳，必须要改变以往“急功近利”的心态，从新确立“真实、坦诚、明白”的心态，并对自身美容院的定位、产品、服务和目标群体多作了解，这样设计的促销策略才是正确的，才能达到“润物细无声，平地响惊雷”的效果。
参考文献：
[1]严琳.美容服务行业实施体验营销的策略研究.《中国科学美容》2010，（4）
[2]《医学美学美容》行业版-2005年1期
篇2
虽然美容院最终是用优质的产品及服务来吸引和留住顾客的，但消费者对于美容院的印象总是先从形象开始的。
形象好，客自来
如果说美容院的服务好坏决定顾客数量的多少，那么美容院的店面形象则决定了顾客注意力的多少。调查显示：80.4%的顾客会对店面装修有特色的美容院产生一探究竟的想法；61%的美容院会因为良好的店面形象而令顾客认为其服务也足够专业。
北京亚运村一家美容院的老板对店面形象问题感慨颇深，她说自己的店3年前开张时，前3个月顾客很少，后来周末做促销，才听不少顾客反映以前没有光顾是因为店面门头设计做得好像咖啡店，且没有明显的招牌。她便将门头重新粉刷了颜色，并制作了非常有特色的招牌悬挂于门口醒目处，之后因为对店面形象感兴趣进店咨询的顾客就以每月5位的数量递增。
不得不承认，生活节奏的加快让人们在很多时候是用直觉主导行为，只有在对某种事物发生兴趣后才会去注意它。那么，美容院怎样才能吸引人的注意力呢？一般来说，形象主要由光线和色彩构成。经科学研究发现，色彩中的红、黄、蓝三原色，以及光线中的红、黄、绿三原色，最能刺激人的视觉神经，且人体神经中枢对三原色的敏感程度也胜过其他。因此，除了要根据自己店面的大小和资金实力来决定店面装饰特色外，美容院的形象工程还要善于运用三原色，并遵循以下几个原则：要符合顾客的口味，不要给人简陋或落伍感；小区及临街的美容院，还要考虑店面风格与周围建筑物是否协调，“个别”的确抢眼，却也会被大部分人认为低俗；门头装饰不要过多地采用线条分割和颜色渲染，色彩也不要跟店内的产生明显而强烈的差别对比。
借名造势
店名招牌似乎跟美容院经营本身没什么联系，有人挖空心思，图的是吉利，也有人认为把精力放到促销上更容易出成绩。然而调查结果告诉我们，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顾客会一下子记住有特色的美容院名字；76%的美容院会在起名字时花费超过一周的时间；51%的美容院会因为顾客反映招牌设计不好而及时进行修改。
地处北京南礼十路的凤仪轩美容院，之所以能够坚持经营这么多年，除了其优质的服务外，也与这个听起来高贵典雅、让人十足向往的响亮名号有关； ZEN SPA是北京一家以东南亚SPA风情为主的大型休闲SPA馆，该店虽然没有刻意强调自己的中文名字，却因为“ZEN”的意义为“禅”而备受消费者关注。可见，店名不仅仅是一个符号，它更有广阔的外延，在无时无刻、有意无意地展示着美容院的形象。好的名字是引起消费者好奇心和打响美容院品牌的关键因素，一个成功的店名应该是简洁、独特、别致、响亮的，且琅琅上口，便于记忆。
店名总是跟招牌设计相联系的，美容院要是能够把好的店名配上好的招牌设计，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉铭桐城小区的草木缘美容院，门头招牌用一块木头雕刻而成，给人健康自然的感觉，十分吸引人的眼球。总结成功者的经验，美容院在制作招牌时应遵循如下原则：以吸引顾客眼球为目标；字形图案符合美容院的经营内容和整体形象；文字设计要精练而立意深刻，艺术字切忌太花、太乱。
内外须兼修
好的店面能吸引人驻足，而好的内部装修设计，可让美容院的顾客流连忘返。如位于京崇文区新世界商圈的思妍丽专业护肤中心，以韵味十足的中式风格，优雅的陈设，静谧的环境，就吸引了无数回头客。调查显示，89%的美容院会注重搞好店内的装修设计；但71%的美容院不知道灯光、颜色会影响顾客的购买欲望。
由于各美容院店面大小不同，所选择的装修方式也不尽相同，但通过调查一些美容院，我们还是总结了一些可以借鉴的基本要点。首先，就是整体化。调查显示，大多数美容院都知道“整洁干净”能吸引顾客留下，但只有少数人知道利用建筑物的特色进行灵活设计。其实，店内墙壁、天花板、拐角和柱子等都是可以让设计出彩的细节；其次，虽然很多美容院都知道装修色调要协调，但还是有人在店内用反差很大的颜色去装饰；最后一点，就是很容易被人们忽略的灯光效果。很多人认为暗黄色的灯光最适合美容院，心理学者则证明并非如此。做美容时，如果室内光线过暗，会造成顾客不愿意说话、交流、沟通的被动状态，对于放松心情和促使购买更是没有好处。
同时，在调查中我们发现，北京人气较旺的十几家美容院在装修色彩上，不约而同地出现了以下几个颜色――红色，象征喜庆、热情和冲动，多用于中式风格，及柜台和LOGO的设计；橙黄色，象征明亮、健康和兴奋，多用于健身室或沐浴间，也可做独立墙壁颜色使用；白色，象征安静、洁净和纯洁，多用于墙壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高贵、华丽和神秘，多用于帷幔等装饰……
篇3
一、活动时间：
二、活动地点的确认：
三、促销目的：
①为了稳定老顾客，使她们对美容院更有信任感；
②开拓新客源；
③增加美容院的经济效益；
④提高美容院的知名度，增强社会影响力。
四、促销的目标：
①提高美容师专业水平和销售技巧；
②提供给美容院规范的管理及新颖的销售方式；
③使美容院老板拥有逆向思维，营业额得以突破瓶颈；
④进一步规范美容院管理操作规程，提高服务水平。
五、促销人员安排：
组长：
组员：
组长职责：
①整体活动安排，协调及时调整促销方案；
②负责的派单和美容院派单的综合安排；
③监督检查产品、手法、培训的结果；
④对活动整体推进负有直接责任。
六、活动期间公司提供：
①活动方案；
②专家；
③高级美容督导和高级美容导师；
④美容师服（配额除外）；
⑤KT板（借用）；
⑥电话皮肤测试仪（借用）；
⑦POP招贴画或X展架（配额除外）；
⑧请柬；
⑨资料和产品袋（配送）；
事前工作：
1、店内：产品展示台、小汽球、促销方案张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。
2、店外的布置（横幅、大汽球、展示牌、易拉宝）
3、促销方案、优惠政策
4、产品的培训：由组长负责培训
5、人员的搭配：安排好收银、库管、发货
6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）
7、心态调整：美容院召开活动前会议，提要求，熟悉整个会议流程
事中工作：
怎么安排（参加人员的分工）
2、美容师要求（参照美容院管理规定）
3、要求：各尽职责,服从安排，责任到人
4、进入状态,人员的配合
事后工作：
总结活动情况，表扬先进个人
例：
促销优惠方案
一、魅力佳人贵宾C卡:
价格880元
赠送护理1、划卡消费8折；
2、送4次经典护理或200元产品。
后期优惠1、续卡送积分58分；
2、送亲情卡一张（价值380元）。
二、魅力佳人贵宾B卡:
价格1500元
赠送护理1、划卡消费7折；
2、送7次经典护理或360元产品。
后期优惠1、续卡送积分100分；
2、送亲情卡一张（价值380元）。
三、魅力佳人贵宾A卡:
价格2500元
赠送护理1、划卡消费6折；
2、送10次经典护理或500元产品。
后期优惠1、续卡送积分166分；
2、送亲情卡一张（价值380元）。
四、魅力佳人玫瑰卡:
价格3880元年卡（限时卡）
赠送护理1、全年面部、肩、颈部经典护理；
2、全年身体护理包括：舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等；
3、自选计50次，限一年内使用。
后期优惠1、赠送精油全身10次（价值1500元）；
2、赠手、足护理20次（价值800元）；
3、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；
4、全年光波浴；
5、送亲情卡一张（价值380元）。
五、魅力佳人茉莉卡:
价格3880元半年卡（限时卡）
赠送护理1、半年面部、肩、颈部经典护理；
2、全年身体护理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体、手足护理等；
3、不计次数，限半年内使用。
后期优惠1、赠送精油全身10次（价值1500元）；
2、赠魔宝组合一套（价值298元）；
3、赠手、足护理20次（价值800元）；
4、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；
5、半年光波浴；
6、送亲情卡一张（价值380元）。
六、本次温馨抽奖奖项：
特等奖（1名）价值1800元的一套；
一等奖（1名）价值1680元的一套；
二等奖（2名）价值1200元的一套；
三等奖（3名）价值580元的金纯魅力卡一张；
四等奖（6名）价值150元的氧吧一台，价值380元的特惠卡一张；
五等奖（20名）价值198元的产品。
备注：
以上优惠只限促销期间；
买满380元可参加“黄金一把抓”；
篇4
七月份是为我们新加盟的德国嘉利达胶原蛋白做好前期铺垫，我们主要认务是积极配合厂家对我们养生馆分配的任务及方案。每天制定时间进行培训练习口头交际能力。为会员做好服务，做到每天每人顾客预约2-3人进店。并在做活期间发现顾客的需求点，记录在个人病理情况表上。了解顾客资料及家庭整体消费能力，发觉A累顾客。为下月做会做铺垫。
八月份活动
七夕是中国传统的情人节，由于国人越来越重视中国传统文化，民俗节日。本月促销策划主要是为了营造浓郁的情人节消费氛围，改变以往沉闷销售。
一、活动主题
七夕情人节促销（促销方案）
二、活动对象
针对目标对象：年龄在23岁—50岁之间，参与者及美容院会员或女会员的丈夫（男朋友）。
二、活动内容
“七夕情人节，真爱无限”特惠活动
活动期间，所有会员可在美容院购买“情侣浪漫套餐”特惠套餐（价值999元），送给自己妻子或丈夫，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子（丈夫）在过去的一年对自己的支持和帮助：美容院顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）：
美丽心意卡可享受九折优惠：
1、任选基础护理项目十二次；
2、任选身体项目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任选其一；
4、赠男士肾保养护理一次。
注：当天落单可送一张折上折优惠卡
三、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前五天
2、宣传手段：A派发传单B悬挂横幅C海报、张贴或有展示架
九、十月份销售计划
这两个月的节日是比较多的，所以这两个月是我们进行促销的黄金时期。
一、9月10日是一年一度的“教师节”，所以我们在这个月内凡凭教师证到美容院消费的可获八折优惠，和教师一同到店消费的顾客可获九折优惠，甚至可以为其送出免费美容一次，这样可以让人感受到美容院“尊师重教”的文化氛围，提高美容院的知名度和美誉度。
二、10月1日是伟大祖国成立53周年的大喜日子，我们可开展“迎国庆，返点让利大优惠”行动，凡在国庆期间包月卡、包季卡9折，并送4次治疗，包半年卡8、5折，并送8次治疗，包年卡打8折，并送12次治疗，并且凭月卡季卡购护肤品9折。消费者当月消费满1000元，即可获得贵宾卡一张，凭此卡购买产品半年之内打8折。
三、包卡优惠方案：在这两个月中，办月卡480元送美白洁面乳一支，季卡980元送美白洁面乳、水份霜等等。
如果我策划的新颖、宣传的力度、销售等三方面都考虑较为完善，只要认可此方案，保证费用预算，加上各方面密切配合，活动必能产生强烈的反响，大大提高美容院
的知名度，吸引众多新的客源，直接提升美容院的营业额和利润。
十一月份销售计划
在每年的十一月份是我们信诺周年店庆的日子，我们养生馆为了积极配合五周年店庆，特此推出100张300元的现金卷，买1000送1000的活动。
活动内容：
1、300元代金卷100张（赠送办理健身会员年卡）
2、购1000元送1000元的活动
3、面部护理半年1280元、24次，赠头部刮痧精油一瓶价值498元，腿疗24次、颈部护理5次、手部护理5次。
4、面部护理全年3580元、48次，赠肾保养精油一瓶价值980元，腿疗48次、颈部护理10次、手部护理10次。
凡是在本月消费的顾客一律7折优惠。
十二月份销售计划
本月促销形式针对圣诞节日为题
一、促销形式：换购＋抽奖＋送礼品
1、.打折：活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院再次开卡，可获赠可获赠该护理卡所剩余次数的护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭店内品牌护肤品或身体项目空瓶（或包装盒）在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠，三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）。
2、抽奖：活动期间，凡在信诺俱乐部和养生馆消费金额在XXX元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，（即转盘里划分50至200元不等，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，就可以往她会员卡里充多少钱。）
注：抽奖金额只能在养生馆店内消费。
3、凡是在本月消费的顾客均享受8、5折优惠
二、备注事项
1、美容院美发店店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；
2、活动宣传可通过店门悬挂横幅（或X展架），派发活动单张，电话告知老顾客等形式进行传播。
岗位职责
(一)、制定工作计划
分工明确，订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律协助店员达成目标。
1、分析顾客的意见，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
2、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
3、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
4、定期培训员工提升店员的技术和销售能力。
(二)、工作规划
1、每日卫生与检查、开早会、处理顾客建议、当日业务分析
2、每周总结、分析前一周工作，了解掌握顾客心态，每周进行一次大扫除
3、进行当月工作分析，找出上月不足的地方，对重点业务进行业绩评估做客户流动分析。
4、加强礼仪培训，遵守工作流程，做出品质。
篇5
告别成绩斐然的20XX，迎来了充满希望的20XX。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20XX年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!
作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20XX年的工作做如下简要回顾和总结：
一、回首前半年
1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。
2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处：对顾客的了解不够透彻。
3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。 不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处：做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店长和店助还有我们家的柳叶及家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20XX年的年度目标。
二、展望20XX
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在20XX年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的20XX年工作计划和工作目标：
1、首先给自己定下年度目标。
(1)认真的把握好自己的目标顾客，做好孙太林教授为我们制作的三张表格，严格的做好十三步流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。
(2)认真做好美丽档案，并且很好的完善它。关注细节。
2、学习。
(1)参加公司的各种培训，要学会公司的每一个手法，学好专业知识，提高业务水平，销售能力及技巧，把学到的东西灵活的运用到工作中去。
(2)学会感恩，学习别人的优点，还要学会化妆让自己美一点。真正的做到：开心工作!快乐成长!轻松赚钱!
篇6
期望自己在20_年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。以下是为大家整理的美容月度总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。
美容月度总结汇报一
在过去的20_年，不管成绩怎样样，都将成为过去。作为一个力求上进的新美容师，我们就应向前看，向着我们完美的未来进军。20_年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有十分大的好处的，一切都是崭新的开始，我们要抓住20_的尾巴，为崭新的20_年的奋斗做好准备。下面就是作为美容师的我，在20_年的个人工作总结。
一、工作方面
既然是作为美容院的一名员工，自然就就应在工作方面有大的突破。在总结了20_年度工作状况以后，我工作方面有以下调整：
首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平时都在忙，但是如果我们仔细思考的话，就会发现，很多时间其实是被我们浪费掉了的。为什么会浪费掉很多不必要的时间，就是因为我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在很多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避免这样状况的发生，我在20_年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间创造效益。
二、充电学习
接下来就是自己潜力方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论知识是不够的，就算是各方面的潜力都具备了，也是能够透过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的潜力强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有潜力了还要学习因为此刻的竞争实在是太激烈了，如果你不透过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢
三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的潜力和优点，而这些都是值得我们学习的。不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是能够透过学习变得更加优秀呢另外一方面，作为美容师，会不会一向都是美容师而没有改变美容师是不是能够从领导层那里学到一些管理潜力呢。
美容师这个岗位能够很好地锻炼我们的口才，和与人沟通的潜力。当我们和别人愉快沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我期望自己在20_年能够创造十分不错的效益，先根据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。
美容月度总结汇报二
不知不觉之间，20_年即将过去。在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。在_店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!
回顾20_年
1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。
2、销售是的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。
3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。
展望2021年
我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。学会感恩，学会接受，积极的对待工作。
美容月度总结汇报三
转眼间20_年已经接近尾声，这一年以来，在各级领导的关心和帮助下，和兄弟姐妹们的通力配合下，全体员工上下一心，心往一处想，力往一处使，我们美容院获得了业绩上的重大突破。我作为一名普通的店长，我为我在这种富有凝聚力的团队中工作感到自豪。
从事美容行业这么多年，我深知一个店长责任重大，我是从普通的美容师一步一步走到今天，这其中有过欢乐，也有过辛酸的泪水，有过顾客对我们的各种刁难，也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业，我们必须要不断的尝试着成功和失败，只有这样，我们才能随着美容院一起成长和进步，最终成为美容行业秀的服务团队。
20_年我们美容店取得的主要成绩有，我们创造业绩300多万，平均每个月业绩将近10万，同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务，获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的美容导师_x无论何时何地出差，都永远是最积极的，除了给我们直营店创造了高额的业绩外，也帮助我们很多加盟商获得成功，在这里让我们把最热烈的掌声献给他。
篇7
他一直在大胆做高端美容专业，做得非常成功。其团队所打造的贵族美容会所，商业模式、价格体系、利润值都让国内外友人赞誉有加，被业内专业人士公认为行业高端美业的标杆。
外行投资成功，教练模式得力
很多来自酒店、银行、医院、房地产等行业的外行投资者，在跟联邦纯美湾合作之前根本就没有接触过美容行业，但是惊奇的是他们跟联邦纯美湾合作之后都做的很成功，会所经营得非常出色，并持续保持高额业绩，让很多扎根美容行业十几年甚至几十年才慢慢做强做大的美容会所经营者自叹不如。
据谭邦军介绍，联邦纯美湾加盟店的成功源自于两点，一是商业模式的成功，二是执行到位。他们所在的团队在全国做大型美容会所的策划已有数十年经验，从一开始经营模式就有别于业内其他策划公司以顾问模式服务加盟店，而是用教练模式服务加盟店，是一家教练式的高端大型美容会所策划公司。
模式应用简约化
联邦纯美湾的教练模式能够做到不管你来自哪个行业，之前是否做过美容行业，只要应用其独特的商业模式，严格执行到位，秉承“开一家，成一家”，所有的流程和细节他们的专业教练会手把手地教会老板、店长、顾问、美容师及所有员工怎么去做，并且严格监督每个岗位执行到位，会所能自主运营之后人员才会撤离。“十几年来我们一直注重联邦纯美湾商业模式的模块化、流程、精细化和简单化，并不断摸索将每个环节的理论和实践最佳融合，目前我们的模式每一个流程和细节，都能做到标准化、傻瓜化，一经我们专业培训，所有员工都能感受到我们的模式易学、易懂、易执行。这就是为什么这么多年联邦纯美湾加盟店的成功率如此之高，并且不管投资者来自哪个行业都能把上千平方米的大店成功传承的秘诀！”谭邦军如是说。
独一无二成就第一名店
联邦纯美湾的加盟店大都占据着当地的首席名店地位，如盘锦的兰典名尊、泉州的彩丽妍、虎门的康丽等几百家都是当地的首席名店，并且拥有30～60%当地高端美容市场份额。谭邦军表示，“首席名店”并非随便冠许的一个称号，依靠的是联邦纯美湾团队和加盟店团队所有员工的紧密协作，投入200～600万元的规模资金、人力物力以及其他资源做出来的，真实的付出才会有真实的回报。他们的团队会根据每一家加盟店当地经济情况、加盟店的资源水平度身打造7～9个本土独一无二的特色。
1.独一无二的名店环境。采用皇家顶级、贵族、现代的设计风格的五星级环境，配套设施齐全，让顾客不出房间就能够完成所有的护理程序，有一定的私密性。
2.独一无二的名店服务。联邦纯美湾五星级酒店的国际标准化的礼仪服务，让顾客感受到无限的尊贵。
3.独一无二的名店技术。13国异域风情皇家贵族的特色SPA，让顾客不出国门，尊享全球时尚奢豪经典SPA。
4.独一无二的名店营养餐系统。彻底告别美容院里清茶淡水的局面，每天有专业的营养师个性化搭配营养体系，为顾客提供各种粥、各种果茶、奶茶、花茶和汤料等，从饮食上做到心与灵的和谐美容。
5.独一无二的名店会员积分体系。高尔夫球会、俱乐部的积分体系， 铸就贵族会所的本地专业经典。
6.独一无二的会员制体系。游艇、登山等俱乐部的管理体系，按点分来结算，预存就立马升值，个性、独特的卡项设计,让顾客一次性享受全方位的优惠。
7.独一无二的名店广告系统。全方位的广告包装，海陆空的广告投放，让会所做到家喻户晓。
8.独一无二的名店卫生体系。全程倡导专人专护专用专看管，一人一物一用一消毒
9.独一无二的名店包装系统。不同的房间，不同的风格，不同的故事，进入一个房间仿佛进入一个国度。
与众不同的标准化高端美容会所
联邦纯美湾军团在大型美容会所的整店策划和输出方面积累了相当丰富的经验，据谭邦军教授介绍，联邦纯美湾美容会所与传统的美容院有实质的区分。主要区别是：单次的价格不一样、顾客年消费的年度价格不一样、环境布置不一样、资金投资不一样、文化的品味级别不一样、人力资源标准不一样。
例如：1）单次的价格不一样：传统的美容院以月卡、年卡、疗程卡、套盒销售为主，美容院的单次护理收费价格从低价区的10元，延伸到高价区的600元/次；而美容会所的单次护理收费低于1000元/次的属于低档价区，1000～2000元/次的属于中价区，2000～3000元/次属于高价区。2）顾客年消费的年度价格不一样：20年来，传统美容院的年卡价格，在100～20000元区间，运作了相当长时间，到今天还在延续这种年卡价格。传统的美容院年卡消耗周期为1年，美容会所的护理卡分为3个档次，1万元以下为低价卡，1～10万元为中价区卡，10～50万元为高价区卡类收费。
3）环境布置不一样：传统美容院在功能上，每个美容院的房间功能和级别都差不多，最多1～3个不同档次和级别的房间区分，而美容会所可多达19个不同级别的房间，如有豪华总统套房、贵宾VIP房、VIP房、豪华单间、豪华双间、商务套间等，既能满足美容、美体又能满足干蒸、湿蒸、按摩冲浪、商务办公、家庭影院等多达29个功能，是贵族女士美容美体、休闲、娱乐的综合性高档消费王国。当然除此之外，还有店外体系、标准新客流体系、标准成交体系、消费、培训、营养系统等不一样。
解读标准化
篇8
王慧娟：贴身管家式的服务
财智：“开处方”怎么理解？
王慧娟：顾客来店之后面诊和通过仪器来判断皮肤和身体状况，可能会选择哪些项目。我们自己的顾问和团队是经过正规学习的，每年我们学习费用非常高，而且我们店并不是靠一些消费点的项目立足的，而是踏踏实实真真正正做客户的口碑。
财智：消费者很关心效果和安全，悦舍怎么去考量合作单位的？
王慧娟：跟全国做得最好的单位学习，我们选择项目的时候都会选行业NO.1的品牌，再去考察和体验，每个高管都去试用和摸索，然后总结出自己的一套技术流程和服务流程。市面上一些容易熟悉，技术性也不是很难的项目可能需要半年时间去摸索和总结，如果是技术性强的项目就需要一年的时间去学习。所以，我们跟风性的项目非常少，我们做的是传统，专注的是技术。
财智：悦舍有哪些特色项目呢？
王慧娟：面部还有肩颈、私密调理等亚健康的调理。
财智：在经营过程中会碰到哪些问题？
王慧娟：服务行业的女性同样会经历结婚生子的人生历程，这行的女性比较辛苦，好的技师培养出来后人员流失肯定是企业损失。在顾客方面来说，今年比较明显的是80后的顾客们选择面部保养的项目会比较少，更愿意选择一些高科技的仪器和微整项目。
财智：那悦舍在“人”的问题上如何解决呢？
王慧娟：成立技术部、人力资源部、培训部，内部转介绍，还有到乡村里走走，看看有没有需要学技术的人员，送到技术中心开始培养。
财智：对待顾客有什么好的建议可以给大家参考的呢？
王慧娟：这个我觉得还是得提高客户的满意度，以及抓自己本身的技术和效果最重要。你的会员喜欢你这里，你的技术和服务让会员觉得你就是她最佳的选择，那她一直都在你这里做，再发展她身边的朋友来你这里做是最稳定的。去外面拓客很累，而且加大美容师的服务压力，留下来的也少。
财智：作为经营者您对中国美容行业未来的发展趋势如何看待？
王慧娟：发展趋势一定是好的，每个人对美和健康的意识在增强，只是她们未来可能选择更加快速便捷的方式。
财智：现在大家都在谈大医美，很多店都看到这块蛋糕，您觉得以后医学美容和生活美容会形成一个鲜明的竞争吗？
王慧娟：年轻一代肯定会选择医美会比较多。我们现在不单单做面部，美容院有服务细节、客情的互动在里面，客人不仅是需要一个外在美，同时也需要一个心理的疏导和沟通，只要美容院踏踏实实做好你的服务，让顾客觉得跟你们相处舒服、开心，觉得疲倦了到你这里放松下，觉得皮肤粗糙了过来护理下。未来美容院的客单价或者利润板块会越来越低，但还是不会说未来所有的客户都被医美抢占，生活美容有自己的优势在里面。未来我们的板块还是注重在生活美容及其养生方面。
篇9
论文摘要:随着生活水平的提高，人们对美的追求和需求也大幅提升。培养中职美容专业学生，应从技术操作能力、评估皮肤状况能力、继续学习能力、交际和沟通能力等方面提高人才质量。
随着现代社会的发展和美容技术的进步，国内各个城市都对美容专业的人才有大量需求，对美容专业人员的知识、技能、素养等方面的要求也越来越高。为了更好地适应这一需求，我们要加强对中职美容专业学生能力的培养，提高她们的综合素质，提高美容人才的质量，本文总结了本人在多年教学和实践中的一些体会和有效的办法。
一、技术操作能力的培养
娴熟的技术操作手法是美容院对从业人员最为欣赏的能力。技能训练是培养学生实践能力的一个非常重要的环节，而基本技术技能是否过硬直接影响到美容护理的优劣，影响到进行技能操作的美容师的生存与信誉。因此，中职美容专业学生在实践和实习过程中应加强基本技能的操作训练，提高技术操作能力。
常用的美容护理技术操作培训包括:y在教学中，教师利用实训可做示范，然后让李生之间相互做模特，做清洁皮肤、护理皮肤、美化皮肤等各项技能操作训练，使他们能够熟练掌握各种技术要点，在理解的基础上进行记忆。课下学生还要在宿舍或家中进行复习练习，熟能生巧，提高技术能力。(2)在教师的指导下到美容院实习，进行技能操作，加强卫生观念，在操作中作到动作连贯、节奏平稳、点穴位置准确、有渗透性，让顾客舒服满意。在这样的实习教学中，指导老师严格要求学生，使学生耐心、虚心的实习，从而提高操作能力。
二、评估皮肤状况能力的培养
评估皮肤状态是通过收集、分析、综合顾客的资料对其皮肤状况作出正确判断。收集资料是为顾客书写皮肤护理计划方案的前提，通过交谈、观察、检查获取，对顾客的皮肤状况、顾客的家庭、社会等方面进行评估，然后提出护理判断，制订有效的皮肤护理方案，并对护理效果不断地进行评价。皮肤护理计划是实施皮肤护理过程中不可缺少的一部分，中职生在教师的指导下，对资料分析后进行书写，要做到字迹清楚、语句通顺、数据准确;同时还要加强练习，提高写作能力和计算机录人速度，以便能够更快、更合理、更准确地书写皮肤护理计划方案。
三、继续学习能力的培养
只有坚持终身学习才能满足社会快速发展的需要。美容专业更是如此，因为技术、仪器、手法、理念都在不断更新。
专业知识的巩固(1)加强美容护理专业的学习。理论指导实践，而实践也会促进理论知识的加深。教学中本人具体的做法有两种:第一，强调教材中常识性、专业性的理论知识学习，让学生熟记于心。同时，加强基本技能的反复练习，理论的学习来源于实践;第二，重视在实践中熟悉专业理论技术知识要点，在实践及实习过程中碰到问题后绝不放过，再回到书本知识上来，相互促进，共同提高。(2)学习新知识、新理论、新技能。美容专业的知识更新快、丰富快。1—2年前书本上学到的知识有些在现实中已经不够用了，因此，我们要充分利用现代技术资源，如上网查找、图书馆查资料等，鼓励他们多学习、多用心，扩大专业信息量，开阔视野。
加强人文知识的学习“以人为本”。人是整个美容护理过程的核心，专业技能知识固然重要，但是人文社会知识、美学知识、礼貌礼仪等知识也必不可缺。不同的文化、种族、宗教信仰、社会经济、政治、环境和不同的生活习惯，使得顾客在接受美容护理的过程中反应也不尽相同。为了应对这种复杂多样的反应，中职美容专业学生需要对经济、文化、美学、历史、生态环境等知识有充分的了解。由此，本人在美容教学中就不断强调人文知识，以利于学生今后在工作岗位上得心应手。
自学美容与生活息息相关，与美息息相关，爱美之心人皆有之，我告诉学生学习不仅是停留在学校中、实习上，还应该利用业余时间坚持自学，形式可灵活多样。比如:有的学生去参加社会实践—做面膜、按摩、修眉、化妆等，并得到好评从而增强了学生的学习兴趣和兴致，成就感大大提升。在此基础上，指导学生们多关注美容行业发展，使其专业知识面加宽、提升、延伸，为其，终身学习习惯的养成打好基础。
四、交际和沟通能力的培养
美容行业是服务行业、窗口行业。与顾客沟通交流是每时每刻都要做的事情。人与人的沟通是技能、是艺术，这种能力的培养需要一个过程，为了能在以后的工作中很快地进人角色，中职生在学习和生活中应与同学、老师、周围人群积极交流，同时，在沟通中恰当运用各种情感因素，不断积累经验，逐步掌握这种技能。
在语言表达能力方面，我在教学中就注重对学生事物的认识、判断、叙事能力的培养，比如:让学生把某一节的内容概述一遍，这种表达不是单纯语言上的表达，学生可以通过丰富多彩的表情、适当的动作、和谐的手势、多样化的游戏等方式得以实现。 在美容护理工作中，美容专业的学生如何与顾客沟通呢?方式方法很多，学生要灵活掌握，加以运用。比如:可以通过和顾客有意无意的谈话，耐心倾听;还可以以热情、理解、关心的态度取得顾客的信任;更高层次的就是注重顾客情绪情感等心理变化，掌握顾客的各种状态，为美容护理的顺利进行提供依据。只有经过不断地锻炼，美容专业的学生的交际和沟通能力才能逐渐得到提高。
美容专业的学生还要与同事、院长和店长和睦相处。在实习过程中，老师要求学生具有合作精神并相互尊重，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，使用礼貌用语，虚心学习。试想，这样的毕业生到哪里不收欢迎呢?
作为美容专业的学生，遭到顾客误解是不可避免的，因此，我要求学生在心理上就有所准备。一方面要求她们真心关爱顾客，视为家人，以高度的责任感对待自己的工作;另一方面在顾客面前，注意自己的言谈举止，减少不必要的误解。一旦出现不愉快的事情，要勇于面对、敢于担当，认真作出分析，不要急于下结论，做到沉着、冷静、不焦、不躁，保持良好的心理状态，避免与顾客发生口角。如果你用真心去对待顾客，问题就一定能得到很好地解决。
学生刚从学校毕业就进人到美容院工作，环境、人际关系、工作性质的变化，将直接影响到个人情绪和心情，进而影响工作。为尽快适应新环境，更快地投人到工作中，学生要对美容院的布局、设置、要求深人了解，对日常工作程序、时间安排、注意事项等进行细致的了解后，对自己的工作作出合理的安排，由此总结经验，就是以后换个美容院，也会很快的适应，使工作有条不紊的进行。
绝大多数的美容师在工作中最怕的就是独立遇到紧急情况不知道如何处理。比如:顾客对自己的服务不满意了，情绪忽然激动;又如:忽然遇到顾客前来就某一服务理论等。遇到这些情况学生该怎么办呢?我要求学生在实践、实习过程中通过“情景模拟再现”的办法，多加训练，让学生还未走上工作岗位就有了心理准备，做到心中有预案。这样，有突发事件发生时就不会乱了方寸。对应变能力的培养，使用给学生讲解一些现实的案例和模拟教学相结合的办法效果很好。
篇10
可在实际操作的时候，作为经营者，总感觉对顾客服务是踩着棉花堆走路一样，深一脚、浅一脚，把握不住规律，也找不到深浅，爱学习的经营者看了关于服务方面的书，也参加老师的课，普遍的感受就是：书上和老师讲的都有道理，似乎顾客服务也真的是那么回事，可真正到了自己遵照去做的时候，那种力不从心的感觉就来了。许多事情明明已经去做了，可就象拳头打在棉花糖上一样，不着力。顾客数量也好像没有增加多少，经常回头的顾客总是那么零星几个，也不见得老顾客真的就带朋友过来了。比如说，老师说了对顾客服务，要有良好的态度，要耐性，要微笑，安抚顾客的情绪，这些好像自己和员工已经做到位了，可是现实好像真的异常残酷。然后经营者就开始感叹：这生意真是越来越难做了，为什么厂家不多打打广告，提升下品牌的知名度呢?为什么我们的价格不能再降低点，吸引更多顾客来呢？……想来想去，抱怨就开始多了，经营心态也开始发生变化了，甚至会开始羡慕别的品牌了……这样思路走下去，越走越危险。
顾客服务真的是那么难吗？真的那么难见到效果吗？笔者曾协助管理咨询的一个店，业绩只有4万不到，几乎接近生死线的边缘，经过管理咨询之后，在新来的店长配合下，短短不到两个月的时间里，业绩迅速飙升！接手的第二个月业绩提升到6万多，第三个月接近8万，平均每个月提升达到40-50℅，提升速度之快令所有人都感到诧异，在做案例分析的时候，总结出业绩提升的秘诀，那就是：做好老顾客的服务。具体是如何做到的啦，分享以下几点顾客服务的关键：
一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口。
在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，美容师都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快！
二、二天内一定要发去问候的信息。
顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，可是作为美容院来说，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验？经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢？那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来美容院继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
三、一周内要进行使用情况调查与咨询。
如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费！因为单凭这两个动作，顾客是不会和美容院会产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。
两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和美容院之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强美容院与顾客之间联系频率和质量呢？
首先，需要美容院常和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢？一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
我曾经去给一个成都的店做过培训，当场留下了电话电话号码，在接下来的一年中，每逢节假日都会收到其中一个店长发来的祝福信息，结果这一年里，当时参加培训的其他学员忘记了，可是对她的影响却很深刻，这和她经常给我发信息有非常大的关系，据我所知，她和顾客也是经常保持联系的，拥有一大批非常忠诚的老顾客。
五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买
要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢？
六、服务好常回来的老顾客
老顾客回头是件非常愉快的事，对服务的要求就更高。首先，顾客回头可并不一定会购买，可能是来坐一做，或者有我们问题，或者了解下最近有没有什么新的产品之类的，这个时候我们要把心态放平，正确去对待和使用服务、销售技巧，千万不要让老顾客觉得是强买强卖，否则会给顾客带来压力，下次再也不来了。其次，即使老顾客不买，要更加好服务她，跟她处理好关系，
