社区工作者总结范文

导语：如何才能写好一篇社区工作者总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

社区居委会是基层群众自治组织，是为老百姓服务的最前沿。同时社区是整个社会的基础，是联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展，对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作者，面对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，因此社区工作重要而有意义。社区工作是一种帮助人解决困难，协调人与社会之间关系的服务活动，是以人的问题和需要息息相关的，因此社区工作者在工作中应本着人性、为服务对象着想和谦和态度，真诚地对待服务对象的问题和需要。在社区工作过程中，社区工作者应将和谐和发展作为服务与管理的主要手段，达到家庭关系和谐，人际关系和谐，干群关系和谐和社会和谐。不断探索和总结新的理论经验和方法，不断提升社区工作服务水平，解决各种社会问题，满足社区居民的社会需要。

在**社区，我负责过党建、妇联、综治等工作，先负责会计、关工委、团工委、文体等工作，辅助社区办公室管理工作。通过这两年的工作学习，我认识到基层社区是一个可以发挥我们年轻大学生活力与创新意识、发挥自己专业知识与长处的大好平台，随着认识的不断改变，感受的不断加深，我的工作能力也在逐渐增强。我越来越清楚地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。同时我也看到了基层社区的不断发展，也学到了很多业务知识、掌握了很多与群众交流的技巧，增强了自己学习的能力，磨练了自己的意志。

首先，只有不断学习才能满足工作的要求，适应社区的发展。没有学习就要落后，没有学习就不能创新，没有学习就不能发展，因此应该树立自觉学习理念，不但要学习社区业务知识，还要学习与群众交流的技巧，特别是在学习社区前辈巧妙运用语言技巧和居民沟通处理问题时，使我受益匪浅，也体会到“姜还是老的辣”这句话的内涵。很多居民因为生活或工作上不如意而心存不满，能否化解群众的怨气就成为摆在社区工作者面前的大问题，所以要对这类居民做好耐心细致的思想工作。

第二，要端正态度，真正做到服务群众有热心、有耐心。社区居委会是最基层的群众自治组织，是为老百姓服务的最前沿。群众是我们的衣食父母，应该用我们的热心和耐心帮助每一位辖区居民，千方百计解决居民生活中的各类困难和问题，让老百姓感受到和谐社会大家庭的温暖。像关工委、团工委，主要表现在对“五老”人员、青少年以及困境而他的关心、关爱，解决他们的生活困难，解决他们的生活需求。

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社区委员每人每月当一次主任角色，轮流体验主任的职责，目前我社区已按照会议精神从副主任开始轮流当社区主任了，已有3位社区委员担当了，体会到了当社区主任的责任感，提高了工作能力，同时增强了对社区工作的热爱，增强了做好社区工作的使命感。

我们动员我们的居民一定要想办法安排出时间，关爱父母家家行“六个一”： 子女与父母共叙一次情；吃一次团年饭；照一张全家福；送一份礼；检查一次身体；办一件实事。让老人享受到天伦之乐。

虽然，我们做了一些工作，但离社区居民对我们的期望还有一段距离。我们要不断学习、不断总结，不断的提高我们为居民服务质量，把我们社区的工作再上新台阶。

篇3

一、加强学习，增强岗位责任意识

来社区工作我才发现做社区工作需要学的东西太多太多，也明白了社区工作远不如自己想得那样简单，社区工作包含极大的复杂性、矛盾性。

一年多来，在社区书记、主任的领导下，在其他同志的帮助下，经过自己的努力学习，我的社区知识与工作经验在工作中不断丰富和提高。熟悉和掌握了党和国家社区方针政策，了解和熟悉了转轮街社区所辖区域风土、人文等基本情况，积累了和社区居民打交道实践经验，增强了对本职岗位的责任意识。

我深深懂得作为一名社区工作者，就是要直接和老百姓打交道，直接接触国计民生，为百姓办实事做好事，把党和政府的政策规则明明白白的办给居民百姓，为百姓排忧解难，就是为国家排忧解难。

二、严格要求，维护社区团结和谐

社区的工作关键是和老百姓打交道，而居民和社区、社区干事之间关系是盘根错节，息息相关的。一个繁荣兴旺团结和谐社区必定有一个团结和谐充满凝聚力和战斗力的团队。

作为一名公益岗位社区工作者，虽然报酬不及其它岗位的一半，但我仍以工作为重，从没闹过情绪，发过牢骚。一是尊重领导，自觉服从领导各项工作安排。二是尊重和团结同志，虚心向老同志请求，热情支持其他同志工作，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。三是严格要求自己，认真遵守各项规章制度，做到准时上班，按时下班，积极参加社区各项活动。四是做到工作热情，服务周到。一年多来，从来没有和社区领导、同事和居民说过一句“红脸话”，发生过一件不愉快的事，以自己言行维护了社区的稳定团结和谐。

三、尽职履责，圆满完成工作任务

在工作中，我始终牢记自己工作职责，任劳任怨，勤奋工作，圆满完成了各项工作任务。一是接待来人来访1百多人次。二是为失地农民参加社会养老保险写证明等资料1千多人次。三是推广节能灯3百多个。四是参与辖区户籍整顿8千多人次。五是在7、8月份，冒着酷热，参与辖区门面装订门牌号1千多个。六是为辖区安置房1百多户安置户准备贷款资料。七是为张家湾安置房小区1百多户安置户办理土地使用证和房产证。八是接受城工委、城工办领导安排，到人口普查办工作。作为一名社区公益岗位工作者，能被抽到人口普查办作指导员工作，我觉得不仅是组织对我的工作能力的一种肯定，更是对我工作的一个鞭策和鼓励。

自从到人口普查办以来，不仅自己从来没有休一天假，而且经常晚上加班到11点多钟，为抢时间，常常把资料拿回家，动员自己的老公、大姐等亲人帮忙填写。在做好普查办指导员工作的同事，经常抽出时间回转轮街社区协助做好人口普查工作，始终没有忘记自己是转轮街社区一名公益岗位工作者。

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[论文摘要〕与其他城市相比，山西省城市社区建设存在着一些问题。只有政府充分重视社区发展，采取相应的措施，才能解决这些问题，使山西省的城市社区建设发展更快、更好。

近年来，山西省城市社区建设迅速发展，在短短的十几年时间里，社区从老头老太太当家的居民委员会，发展成了一个承担辖区内常住居民管理、社会保险、计划生育核查，兼具一些行政管理职能、服务职能的社会机构。发展速度比较快，但也出现了一些间题。我们在调查中发现了这些问题，并提出了一些改进建议。

一、山西省城市社区建设存在的突出问题

第一，基础设施投人严重不足。太原市，平均每个社区的办公服务用房不过3一4间，建筑面积不过100平方米左右，这已经属于比较好的了，条件差的仅仅有办公房间1一2间，建筑面积不过40平方米左右，这与北京每个社区办公用房都在300平方米左右没有办法相比。即使与经济发展速度相差无几的辽宁、吉林省相比，也有很大差距，目前他们的社区办公用房在230平方米左右。由于办公条件的限制，社区的许多功能不能发挥，比如缺乏固定的图书阅览室，活动室，导致社区的一些活动难以开展，严重影响了社区的形象。

第二，社区干部报酬偏低、工作繁杂，收人与付出不对称。太原市社区干部的报酬基本是月均粼刃余元，低于当地月平均工资。这样的工资水平不足以养家糊口，因此，社区干部大部分是企业的离岗人员，年龄偏大，文化层次偏低，严重制约了社区管理水平的提高。尽管报酬很低，工作却相当繁重，计划生育、扶贫、低保、失业人员的统计等项工作都在社区。社区干部们说，我们干的是政府的工作，出的力比公务员多，但收人只是公务员的几分之一。报酬低而工作繁重，也限制了专业人员进人这个领域。

第三，社区服务的市场运作机制尚未有效建立，社区服务水平较低，覆盖面小。在其他大城市社区已经开展的家政服务、职业介绍、中介信息、咨询服务、以及社区养老、社区照顾、社区矫治等项目均没有开展，社区服务基本处于自愿免费的状态。

第四，社区办公经费短缺。目前社区的办公经费仅为每月20(〕元，仅够交电话费和出墙报，稍微复杂一些的事情就没有办法去做。因此，社区干部即使想做一些事情，也没有办法去做。

第五，社区建设在全省范围内发展不均衡。太原市基本都纳入了社区网络，另外一些地区城市，如运城、大同等正在开始进行社区建设，而中小县城基本就没有社区这个概念，这种不均衡状态将会制约社区建设的进一步发展。

二、对比与思考

2000年11月3日，民政部发表了《关于在全国推进城市社区建设的意见》后，社区建设在全国范围内呈现快速发展的势头，并开始由中心城区向城郊，大中城市向县(市)和集镇发展。一些大中城市的社区工作搞得非常好，总结起来，他们成功的经验是:

第一，有专业研究人员的研究。北京、上海等大城市都有专业的社会工作者去观察、研究社区，每年都有专业人员针对社区建设提出建议，比如，建设和谐社区需要注意什么问题，评价社区发展应该有什么样的指标体系等。

第二，有地方政府的引导。根据民政部《全国社区建设示范活动指导纲要》精神，北京、上海等地积极指导各区(县)开展社区建设示范活动.有计划、有步骤地推广先进经验，发挥示范单位的带头作用，引导各区(县)的社区的建设。

第三，有高素质人员的参与。北京率先引进了博士学历的人员参与基层社区建设。u106年春节过后，清华、北大等高校的30位博士来到基层社区担任主任助理，挂职一年，每周到挂职单位工作两三天，其他城市也纷纷效仿。

对比之下，山西省在这三个方面都比较薄弱。在专业研究方面，山西省虽然也建立了三晋社区建设研究中心，但相对来说没有整合全省的研究力量，形成强大的研究阵容，因而研究成果比较少。在政府引导方面，山西省做得还不够，先进社区和社区干部的示范作用没有得到充分发挥。在吸收高素质人员方面，有些街道也引进了大学生副主任，但没有固定的工作时间，对基层社区的建设没有太大的贡献。因此，山西省急需找到差距，弥补不足，推动社区建设的发展。

三、改进山西省城市社区建设的几点趁议

社区建设是我国社会主义建设的重要组成部分，社区建设的好坏不仅直接关系到政府的形象和社会的稳定，而且还影响到能否解决城市下岗与失业、扶贫、帮困、社会保障等一系列社会问题。因此，各级政府和有关部门应充分重视社区建设工作，采取相应的措施，改善社区建设。

(一)投入资金，改善社区的基础设施

社区基础设施的改善，不仅使社区管理有一个基本的依托，而且也使社区的各项功能能够充分发挥。政府应当制订一个规划，使社区办公用房在一定时期内达到201)平方米左右，使他们能够建立专用的阅览室和活动室。

(二)提高社区工作者待遇，提高社区工作者素质

提高社区工作者待遇与提高社区工作者素质二者是相互促进的。不提高社区工作者待遇，很难吸引到素质高、能力强的人。社区建设需要大批专业人才，但山西目前的现状是专业人才不愿进人社区工作，要推动具有专业知识的人员投身社区建设事业，必须提高社区工作者的待遇。山西省现在开设社会工作专业的院校有3所，从2006年开始，每年毕业的学生有100名左右，如果他们都进人社区，则社区工作者的素质将有一个很大的提高。

(三)提高杜区服务水平，改进社区服务现状

派遗一些社区干部到大城市参观学习，了解如何进行社区养老、社区文化、社区矫治等各项工作，回来后着手开展这些工作，逐渐开设热线电话，拓展服务项目，使社区服务上水平、上台阶。

(四)理顺管理体制，减少社区负担

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无数次的盘算过，无数次的在脑海中谋划过，我应该怎样去工作，我应该怎样去适应新的环境，来到社区工作这段时间，我感觉到社区的工作不是像我想象的这样的简单，要学习的东西很多，为了适应新的工作，我每天都在不断的提升自己，每天都觉得是不一样的生活，我们做社区工作的人，面临的都是辖区居民，居民素质参差不齐，遇到的问题和琐事也很多，这就要求我们这些社区工作者要站在一定的高度看问题，如果只有奉献精神而没有过硬的业务能力我们的工作就是空中楼阁，就是纸上谈兵，只能是说在嘴里写在纸上的空话套话，还要有很好的解决问题的方式方法，这就要求我们多学习，多创造，用科学的眼光看问题，用发展的眼光看问题，无论做任何事情只有创新才能发展，但是发展还是要有一定得依据，我们的党就是通过多年来的实践，在不同的时期提出了不同的发展方向，这是一种智慧的凝聚。社区的工作并不是简单的上传下达，只有通过学习，才能做一个合格的有作为的和谐的社区工作者。

尤其是最近的学习实践科学发展观的活动，更是让我感悟很多很多，通过学习，我觉得自己在一点点的成熟，在不断的吸取新的知识，在不断的充实自己，我知道了为什么在当前的形势下我们要学习科学发展观，科学发展观是怎样提炼出来的？什么是科学发展观？科学发展观的精神实质是什么？科学发展观有怎样的历史地位？科学发展观的理论依据？通过学习，以前不关心政治的我，有时间就在翻书就在琢磨，我在深刻的领会，科学发展观的核心就是以人为本，以最广大的人民群众的利益为根本，学习不是目的，学以致用才是目的，如何把所学的知识运用到实际的工作当中去才是我们应该思索的，如何在今后的工作中运用好总结出来的经验，如何把党的政策惠及千家万户是我们首要的任务，我感到自己肩上的责任重大。社区工作是社会的稳定剂，家是社会的细胞，只有家和谐了整个社会才会和谐，我为能从事这样的工作而感到自豪。

通过学去了我心中浮躁，拥有一颗甘于寂寞的心。非淡泊无以明志，非宁静无以致远，保持一颗平常心就是乐于学习者得精确阐述，既然选择了社区工作，就不能受时间与空间的限制，服务于基层，服务于人民是我们的使命和责任，深入学习实践科学发展观给我们社区工作者指明了前进的方向。通过学习拨开了我心中的迷雾，要弄清楚是什么，知道了为什么，然后才会去想怎么做，才会在繁杂的工作中游刃有余，让自己的业务素质在学习中得以加强。

记得我带领我们社区体操队参加石家庄市巾帼风采大赛，当得知我们队获得一等奖的时候，我和队员们紧紧的抱在一起，她们展示出了我们社区的风采，是怎样的一种骄傲，又是怎样的一种自豪，是我们大家共同努力的结果。我想起我刚来时书记对我说过的话，做社区工作什么也不会不可怕，什么都可以学，但是必须要有一个踏实工作的心态，踏踏实实的做事就会体会到工作的快乐，如今的我真的体会到了工作的快乐，也想起主任说过的话，把社区的居民当成自己的家人，你的工作就会得心应手，如今我和家人们紧紧的拥抱着，看着她们高兴的笑脸，我也感觉到一种从未有过的满足。

我也在深深的思索，今后我要以怎样的方法，怎样的态度，怎样的思维，如何全新的开展工作，怎样把所学到的东西结合到工作中去，怎样活跃社区居民的精神生活，怎么能跟上时代的步伐，怎样提高居民的素质，怎样把党的政策惠及千家万户，怎样把党的温暖播洒，怎样让居委会成为居民的主心骨，我思考的很多很多；通过学习更增加了我工作的信心，我要用百倍的热情，运用好科学发展观，提高自身的素质，更好的服务于民，为创建一个和谐美好的新型社区做出自己的贡献。

做为我们社区馨雅诗社的一名成员，最后我用一首小诗结束我的演讲：

社区是我家，人人都爱它，

科学发展观，惠及千万家，

大家都来学，精神变化大，

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科学发展观，惠及千万家。

大家都来学，精神变化大，

活学要活用，发展要靠它。

今天的学习，是为了明天更好的生活。

最近的学习实践科学发展观的活动，让我们感悟很多，通过学习，觉得自己在一点点的成熟，在不断的吸取新的知识，在不断的充实自己，知道了为什么在当前的形势下我们要学习科学发展观，科学发展观是怎样提炼出来的？什么是科学发展观？科学发展观的精神实质是什么？科学发展观有怎样的历史地位？科学发展观的理论依据？通过学习，深刻的领会到，科学发展观的核心就是以人为本，以最广大的人民群众的利益为根本，学习不是目的，学以致用才是目的，如何把所学的知识运用到实际的工作当中去才是我们应该思索的，如何在今后的工作中运用好总结出来的经验，如何把党的政策惠及千家万户是我们首要的任务，作为社区工作者，感到自己肩上的责任重大。社区工作是社会的稳定剂，家是社会的细胞，只有家和谐了整个社会才会和谐，为能从事这样的工作而感到自豪。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。

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转眼到社区工作已两年多了，在这段时间，无论是在待人接物上，还是在处理紧急事件突发事件上，东安社区的前辈们做出了好的榜样，他们用自己的行动影响着我。随着时间的推移，我的认识在改变，我的感受在加深，我的工作能力也在增强。我越来越清楚地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。这两年里，我对社区工作有了进一步的认识，学到了不少知识，做到了真正静下心来踏踏实实地扎根于基层为群众服好务。那么在新时期新形式下，我们怎样做好社区工作，怎样才能给居民带来便利，让群众更满意呢？我总结出了以下三点，概括为对上、对下、对自己三方面。

一、对上：

对上是指社区工作者要对上面的政策、方针加以系统理论化的学习，并认真贯彻执行，对上级指示要及时向居民群众传达，对居民群众提出的问题要及时向上级汇报。

首先，我们应该了解自己的职责范围，熟悉社区安全、民政、劳动保障、计划生育等各项政策法规，并认真贯彻党和政府的重大方针和政策，同时分清是非，正确认识各种社会现象，让群众在党的领导下、新的政策下生活得更好，让他们也能随时了解新的政策，跟随党和社会发展的步伐一起进步。我们深入了解和学习掌握各种方针政策精神，对我们今后工作的开展为我们更好地服务于居民群众，都具有着及其深远而重要的意义。

其次，做好社区基层调研工作，为各部门提供基本信息和决策依据。社区作为基层组织，是联系党委政府与广大居民群众的桥梁，承担着许多部门的各项上承下传工作。我们只有充分领会各部门的政策，领导的意图，对上级安排的工作及时地完成，对上级的指示及时地向居民群众传达，对居民群众提出的问题及时向上级汇报，不能隐瞒或者不报，更没有任何借口的不完成或不按期完成。针对社区工作的方方面面要形成充分的调研，才能扎扎实实地为居民群众服好务。

二、对下：

对下是指面对我们所服务的居民、群众，我们应该抱以一种怎样的态度，一种怎样的工作信念，以一种怎样的办事效率来为居民服务，让他们感到满意，做到真正的服务于民，造福于民？

首先，我们应该把自己的位置摆正，我们只是为群众服务的一名普通工作人员，所以我们对待每一位来办事的居民都应该热情地接待，耐心地讲解，要有奉献精神，真诚、耐心地对待每一个人，每一件事。要把居民的事当成自己的事来办，他们生气了，我们不能不耐烦，要耐心、仔细地向他们讲解，直到他们明白为止，满意为止。即使是一件小事也要及时地去处理，要时刻把他们放在心上。

其次，要多下小组，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情况，哪一户生活上有困难，哪一户是孤寡老人，哪些是申请低保的，哪些是下岗失业人员等等，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。

三、对自己：

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感谢大家的光临，并感谢给我一个和大家交流的机会，我今天演讲的题目是《我与科学发展观》

原来我对社区这个工作不是很了解，觉得社区工作有什么好做的，过去都是一些大妈就能办的事情，骑着自行车包里放着公章，走到哪哪就是办公的地方，所做的工作无非是东家吵架了，西家有事了，真想象不出社区除了这些事还能做什么。随着改革开放的大潮，社区二字进入了我的心中，但是毕竟没有接触过，不知道我所面临的新工作带给我的是什么？

无数次的盘算过，无数次的在脑海中谋划过，我应该怎样去工作，我应该怎样去适应新的环境，来到社区工作这段时间，我感觉到社区的工作不是像我想象的这样的简单，要学习的东西很多，为了适应新的工作，我每天都在不断的提升自己，每天都觉得是不一样的生活，我们做社区工作的人，面临的都是辖区居民，居民素质参差不齐，遇到的问题和琐事也很多，这就要求我们这些社区工作者要站在一定的高度看问题，如果只有奉献精神而没有过硬的业务能力我们的工作就是空中楼阁，就是纸上谈兵，只能是说在嘴里写在纸上的空话套话，还要有很好的解决问题的方式方法，这就要求我们多学习，多创造，用科学的眼光看问题，用发展的眼光看问题，无论做任何事情只有创新才能发展，但是发展还是要有一定得依据，我们的党就是通过多年来的实践，在不同的时期提出了不同的发展方向，这是一种智慧的凝聚。社区的工作并不是简单的上传下达，只有通过学习，才能做一个合格的有作为的和谐的社区工作者。

尤其是最近的学习实践科学发展观的活动，更是让我感悟很多很多，通过学习，我觉得自己在一点点的成熟，在不断的吸取新的知识，在不断的充实自己，我知道了为什么在当前的形势下我们要学习科学发展观，科学发展观是怎样提炼出来的？什么是科学发展观？科学发展观的精神实质是什么？科学发展观有怎样的历史地位？科学发展观的理论依据？通过学习，以前不关心政治的我，有时间就在翻书就在琢磨，我在深刻的领会，科学发展观的核心就是以人为本，以最广大的人民群众的利益为根本，学习不是目的，学以致用才是目的，如何把所学的知识运用到实际的工作当中去才是我们应该思索的，如何在今后的工作中运用好总结出来的经验，如何把党的政策惠及千家万户是我们首要的任务，我感到自己肩上的责任重大。社区工作是社会的稳定剂，家是社会的细胞，只有家和谐了整个社会才会和谐，我为能从事这样的工作而感到自豪。

通过学去了我心中浮躁，拥有一颗甘于寂寞的心。非淡泊无以明志，非宁静无以致远，保持一颗平常心就是乐于学习者得精确阐述，既然选择了社区工作，就不能受时间与空间的限制，服务于基层，服务于人民是我们的使命和责任，深入学习实践科学发展观给我们社区工作者指明了前进的方向。通过学习拨开了我心中的迷雾，要弄清楚是什么，知道了为什么，然后才会去想怎么做，才会在繁杂的工作中游刃有余，让自己的业务素质在学习中得以加强。

记得我带领我们社区体操队参加石家庄市巾帼风采大赛，当得知我们队获得一等奖的时候，我和队员们紧紧的抱在一起，她们展示出了我们社区的风采，是怎样的一种骄傲，又是怎样的一种自豪，是我们大家共同努力的结果。我想起我刚来时书记对我说过的话，做社区工作什么也不会不可怕，什么都可以学，但是必须要有一个踏实工作的心态，踏踏实实的做事就会体会到工作的快乐，如今的我真的体会到了工作的快乐，也想起主任说过的话，把社区的居民当成自己的家人，你的工作就会得心应手，如今我和家人们紧紧的拥抱着，看着她们高兴的笑脸，我也感觉到一种从未有过的满足。

我也在深深的思索，今后我要以怎样的方法，怎样的态度，怎样的思维，如何全新的开展工作，怎样把所学到的东西结合到工作中去，怎样活跃社区居民的精神生活，怎么能跟上时代的步伐，怎样提高居民的素质，怎样把党的政策惠及千家万户，怎样把党的温暖播洒，怎样让居委会成为居民的主心骨，我思考的很多很多；通过学习更增加了我工作的信心，我要用百倍的热情，运用好科学发展观，提高自身的素质，更好的服务于民，为创建一个和谐美好的新型社区做出自己的贡献。

做为我们社区馨雅诗社的一名成员，最后我用一首小诗结束我的演讲：

社区是我家，人人都爱它，

科学发展观，惠及千万家，

大家都来学，精神变化大，

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尊敬的主席、尊敬的各位评委、尊敬的各位来宾：大家好！

社区是一个立体的全方位的系统工程，是一项基层基础工作，又是一项综合性很强的工作。社区服务包罗万象，各项琐碎繁杂的社区事务都要由社区工作者来完成，这对我们来说是个极大的挑战和考验。那么，如何利用有限的人力资源，提高办事效率，从而又快又好的处理社区事务，更好地为居民服务呢？我方认为，社区工作应该实行分片包干，工作人员每下一户，就应针对社区所有的工作，全面调查，全面解决。

在座的各位，大多数都是处在社区基层工作第一线的同志，大家都知道，在社区工作中，下户调查是我们经常使用的介入方法和技巧，而“下户”给我们的工作带来的好处我们心里都很清楚，但是有一些居民对我们的工作并不是很理解，认为我们无端地打扰了他们的生活，在他们眼里，我们正常的下户调查成了一种“扰民”行为。但是下户调查是必须要进行的一项工作，那么，怎么样妥善地处理与居民之间这样一种意识分歧，把“扰民”变成“便民”，而且更能让居民接受呢？这就需要我们社区工作者坚持“以人为本”的原则，多多实行“换位思考”，以服务群众为宗旨，改进工作方法，力求用最少次数的“扰民”换来最高质量的“便民”。因此，我方认为，采用分片包干，全面调查，全面解决的工作方法，不仅可以减少我们工作人员的工作量，使复杂繁琐的社区工作相对简化，还可以更全面地为居民服务，同时这也是真正为居民着想，有利于处理社区与居民关系的好方法。

相信亲自体会过这种工作方法的好处的人会完全赞同这个观点，还没有尝试过的同志，也请你们赶快加入我们的行列吧！

谢谢大家！

二辩发言

社区工作繁杂琐碎，十二名工作人员要管理一个6千多人的大社区，并且要完成上级布置的各项工作，实在有些力不从心。在这样人力资源极度紧张的情况下，我们只能迎难而上，因此必须使用节省人力资源、高效、简便的工作方法来处理社区事务。“分片包干，全面下户，全面解决”的好处在于能够节省人力资源，完全符合办事处提出的“一员多用”的思想。

在这里我简单的陈述“分片包干，全面下户”的两点好处：

1、有利于提高社区工作人员综合业务知识水平，从而更好地为居民服务。因为有了“全面调查，全面解决”这样的工作要求，就势必要加强对工作人员业务知识的培训。除了重点掌握自己主要负责的工作以外，还应对社区其他方面工作略知一二。这样，当遇到居民咨询或求助时便可以从容应答。相信这样的服务态度要比无奈地说“不知道、不清楚”要强得多，并且能够使居民感到满意。

2、采用这样的工作方法，可以一次性完成社区各项数据统计工作。既节省了人力资源，又提高了工作效率；既不会因反复打扰居民而引起居民反感，又能及时的向上级提供准确的统计数据。如此一举多得，我们又何乐而不为呢？

我的陈词完毕。谢谢大家！

三辩发言

如果按对方辩友所说“下户时只能调查解答自身职责范围内的事项，其他事项不予调查、解决。”势必会在无形中给居民生活造成压力，使居民对社区工作产生不良情绪，从而造成对社区工作的不配合。举个例子，张三因计生方面的问题到陈某家调查，李四又因低保的问题到陈某家调查，王二又因劳动就业的问题到陈某家开展工作，最后陈某打电话到社区投诉“你们居委会怎么搞的，三天两头派人来我家，这不是拢民吗？”就算社区再怎么解释，但是在居民心里已经留下不良的印象是肯定的，我想有的社区一定已遇到了这情况。社区不是每周都有开会学习各项工作的业务知识吗？办事处不是设立了“首问责任制”吗？为什么要设立“首问责任制”这是从居民角度出发，从便民服务出发。若按对方辩友的观点，那“首问责任制”不是形同虚设了吗？

谢谢我的陈词完毕。

四辩发言（总结陈词）

尊敬的主席、尊敬的各位评委、各位来宾：

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关键词：社区；护理；体会

        我院是一个省级三级甲等医院，下设几个社区门诊部，社区门诊部是医院的窗口科室，它是医院护理工作的一个重要组成部分，社区门诊服务质量的优劣，技术水平的高低直接影响着对医院护理工作的整体评价，现将笔者在社区工作体会总结如下：

        1交际能力对护理工作的重要性

        每一位护理工作者只有掌握了良好的沟通交流方法，才能缩短与患者的距离取得患者的信任与尊重，进而帮助患者建立起健康的生理、心理状态、使患者能够积极主动地参与到整个诊疗过程中。护士要学习如何清晰，通俗易懂的言语和委婉，温和的语调与患者进行交谈，避免用粗俗语言和过于专业的术语，根据患者年龄，职业性别，文化程度和病情等具体情况和患者进行语言交流。

        2专业素质

        社区护理的核心理念是预防疾病、促进健康、它是一个融临床护理、康复及健康教育为一体的综合体系。由于护理对象是覆盖不同年龄阶段的特殊群体，如7岁以下儿童、产妇、60岁以上老人等重点。关护病人，所以对其有多功能综合服务能力的“全科护士”要求较高[1]。 

针对慢性病无需住院患者、骨折恢复期功能锻炼者、化疗患者、常规治疗患者等需要社区护理服务，既能对重点病人进行身心全面护理，又能在伤者现场进行初步急救；既能指导病人进行恢复期功能锻炼，又能开展健康教育和科普知识宣传；既能开展卫生防疫工作；又能熟悉药品器材的购买和使用。不具备全科护士的素质，难以胜任上述工作。高效简洁，规范具体，虽因地制宜，但每项护理工作都有着严格的操作规程。面对复杂多变的社区护理现状，每一位护理人员，对于自己进行的每项操作，都要由感性认识上升到理性认识，不仅要紧扣原则，遵守规范，而且要活学活用，灵活操作。例如在社区护理实践中，消毒灭菌技术是不可以变通的，但所用器具是可以变通的；输液的质量是不可以变通的，但输液的条件是可以创造的。

        3严格执行查对制度，防止差错事故发生

        根据社区患者流量较大，用药种类较多的特点，针对使用青霉素、头孢类药物等特殊用药患者，建立完善的登记制度，对病人情况和用药情况详细记录，进行严格的交接班。社区治疗工作相对独立，输液多为单人操作，注射应认真核对病人姓名、床号、年龄、药物名称、浓度、剂量。输液过程中根据药物性质、浓度选择给药速度。严格执行护理操作规程和各项护理制度，认真执行“三查七对”，严密观察病情变化，防止差错事故发生。

        4小结

        目前我国中西部地区的社区护理工作尚处在起步阶段，沿海城市社区卫生护理服务是医疗卫生服务的重要组成部分,随着医疗制度改革的深化,社区卫生护理服务也越来越广泛,如何提高社区护理服务无疑是摆在我们面前的一个重要课题[2]。作为一名基层护理工作者，依旧任重道远，社区护理工作已从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从技术护理扩大到社会护理[3]。广大社区工作者只有时刻以南丁格尔精神为指引，不断学习实践专业知识技能，才能为病人提供温馨优质的服务，进而真正做到面向社区，服务社区，为社区医疗卫生事业的和谐发展而贡献力量。

参考文献

[1]常亚萍，李曼春，张晓玲.城市社区卫生护理服务分析［J］.全科医学杂志，2001，6（3）：143-147