服装店培训总结范文

导语：如何才能写好一篇服装店培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

虚心学习，认真对待自己本职工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，渐渐意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。这里给大家分享一些关于2021服装店营业员工作计划，供大家参考。

服装店营业员工作计划1第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。

对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。

每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。

向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的--万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

服装店营业员工作计划21、管理本楼层销售工作;

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;

4、帮助下属解决工作上的问题;

5、培训下属并跟进检查培训效果;

6、处理顾客投诉;

7、严格执行公司各项规章制度;

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点;

13、定期检查、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备;

15、负责下属工作质量及工作进度;

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理;

服装店营业员工作计划3一、了解公司年度市场开发计划

了解公司年度市场开发计划，主要应了解以下方面的内容：增加店铺的数量;扩大单店面积的多少;提升单店增长率的计划;折扣促销、赠送礼品、VIP客户管理计划;地域倾向计划;价格调整计划;广告及媒体宣传计划;上一年度本季资料等。

二、了解设计师对新一季产品的整体设计规划

服装设计师在入行新一季产品设计时，陈列师淘宝开店能赚钱吗要做的并不是等待，而应该随时了解服装设计师的思路及进展，与此同时，启动新一季终端陈列策划案。

三、了解新一季的面料订货及生产安排表

品牌每一季的面料订货种类通常比较繁多，有时数量会超过百种，此外面料的成分、订货量的多少、到货日期、针对面料的设计方向等都是陈列师必须掌握的信息。仅凭头脑是不可能全部记住这些信息的，也无法完全用色彩、图案等来分辨，陈列师应该按照公司统一的编号与其他部门沟通，提高工作效率，同时避免不必要的麻烦。有了这些信息，该产品系列的上市时间，卖场由哪些面料、服装组成，店铺的大概布局和构思就应运而生。

四、了解新品上市计划，入行色系整合

在进行陈列策划的过程中，有一个很重要的程序，即面对上百种面料进行色系整合。服装设计师在进行服装设计的时候不怎样进行网上开店是已经有色彩搭配方案了吗?没错，服装设计师在设计服装的时候一定会有一套色彩搭配方案，但仅有一套而已，工作计划《服装店店长工作计划》。作为陈列师，只有一种搭配方案远远不够，因为服装设计师的搭配方案不一定能够应对所有店铺的实际情况，不一定能被市场认可，这时第一反应就是通过更改陈列促进销售，这便是陈列师所准备的第二方案、第三方案大显身手的时候。

五、了解当季库存成衣数量及清减计划表

成衣库存分为两种，一种是销售较好的畅销库存，一种是销售不好的滞销库存。畅销库存自然不必担心，关键在于滞销库存。如何将这些卖得不好的款式与新一季的货品重新组合，带动滞销库存的销售，这是陈列设计师必须考虑的。陈列师有责任通过自己的二次陈列搭配、组合设计为公司清减成衣库存。比如增加上衣与配饰的组合搭配方案dnf怎么开店，增加裤装的搭配、配饰的作用等。

六、了解库存面料及清减计划表

当年非常受欢迎的面料，企业可能会进行大量采购，这种做法很可能导致第二年面料有剩余，企业会将剩余的面料继续设计、生产成好卖的款式。陈列师此时要做的是掌握这些剩余面料的数量，通过剩余面料数量的多少判断该款服装的生产情况，制定相应的陈列方案。另外，一些曾经不好卖的剩余面料也需要陈列师关注，企业可能将它们重新设计成新的款式、重新加工染色或作为服装的辅料。总之，陈列师要了解它们的动向，因为总有一天，它们会变成成品，成为本季服装系列中的组成部分，而提前规划它们的陈列方式，将决定这些库存能否与新一季服装系列完美融合。

七、了解新一季配饰开发订货计划表

配饰的开发通常由服装设计师完成，但国内很多服装设计淘宝开店成功经验师还不具备这样的能力和精力。如果公司没有专门负责配饰开发的部门，那么这项工作应该由陈列部门承担。至于原因，一句话就可以概括："巧妇难为无米之炊"。没有配饰的陪衬，想将陈列做得出色很难。试想一套深色的职业装，如果连胸针、丝巾、包袋这样的小配件都没有，要如何出彩?

配饰开发订货计划表是根据新一季的面料订货、生产安排和新品上市计划制定的.。配饰开发最见实力的两点在于：

一是配饰的色彩与本季的服装主推色完全吻合或十分搭调。陈列师提前找到面料的色卡，在开发配饰的时候，把与某一块或某几块面料相匹配的标准色准确地提供给制造商，以免开发出来的配饰无法搭配服装的色彩。

二是要开发专属配饰。CHANEL一直流传下来的经典配饰之——与服装面料相同质地的山茶花，就是上面所说的专属配饰，这种配如何在阿里巴巴开店饰与服装的搭配完美无缺，并且独一无二。顾客除了选择它以外，再也找不到更加匹配的配饰，这便是服饰搭配的最高境界。

服装店营业员工作计划4我从--年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装店营业员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20--年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩：

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢?

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。

对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。

每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。

向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的`销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的--万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确的目标，做事也比较会有条理;以每周、每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。

我认为我们--男装专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长的经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作成功的关键。

服装店营业员工作计划5进入--已经3个月了，对品牌的认知在一定认知程度上有了更深的了解，也慢慢的从以前的角色跳入到另一个角色当中，学会首先自我接受，自我改变。在逐渐改变的过程中出现过很多插曲会让我觉得无从下手。人员的管理，货品的管理，店铺的管理等等，不得不让我跳出以前的模式去自己突破。自我感觉3个月的改变程度不大，也特此分析了如下几点原因：

1、自我要求过低，没有清楚认识到自己的职责。

2、出现问题没有第一时间想办法解决而依靠外界力量。

3、不会主动的进行无论上级还是下级的沟通。

也由以上几点对于自身接下来的工作进行计划：

1、摆正自己的位置，了解自己的职责，需要做什么，应该做什么。

在店铺应该起到带头作用。新店铺需要磨合的有很多，店铺与商场，人员之间，店长首先应该主动的承担该做的工作，不拖拉工作，让自身的工作效率更好的提高。

2、遇到问题首先自己解决，人总是在一个一个的问题中成长。

首先改变自己大意的性格，遇到问题利用六点优先制自己有规律有计划的解决，解决不了再向上级进行询问，也只是让上级进行指点而不是直接让其参与，使得自己能够得到更大程度的提升。

3、学会积极主动沟通，不被动工作，做任何事情必须要有预见性。

在店铺的管理当中，也计划了如下几点要求：

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库存商品管理合理化。

2、为了保障完成目标所指定的内部管理制度：

1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫;

篇2

案例1：某面膜专卖店

山西某面膜专营店连锁，门店主要位于山西省二三线城市，如榆次，晋中，阳泉等，整体模式模仿植物医生，以经营美白面膜为主，但由于化妆行业竞争的激烈，产品线单一，以自营门店为主本身丧失了娇兰佳人，屈臣氏，以及KA超市本身的人流客源，导致门店冷清，盈利能力不足，策划公司介入后，进行了两个方面的调整：

1.不影响整体美白面膜专营店的前提下，产品线适度扩宽，引入了美白类其它产品以及基础护肤产品，并对店员进行培训，增加连带产品销售。

2.在门店周边主流街道免费长期派发面膜，同时和周边女性产品店铺相互促销，同时引入美容院常见的体验模式，免费为顾客洗脸，面部按摩，在周边店铺消费可享受免费洗脸服务。

通过简单的调整，店铺人流量明显增加，转化率及客单价也大幅度增长。

总结：在北方二三线城市，和北上广深武汉成都等一二线城市不同，消费者对免费派发接受度较高，喜欢贪小便宜，体验装加上手法后，美白效果会有一定程度的呈现，顾客免费洗脸后基本都会买点面膜回去，转化率很高，再加上产品线调整，所以，客流，转化率，客单价全方位提高也是理所当然。

案例2：某蒸笼包门店

浙江某蒸笼包门店主要选址在城中村口，以“新鲜健康”为卖点，目标群体以周边上班族早餐购买为主，另加周边非餐饮商户，及住户购买，开业一周内，为吸引人气，我建议企业采用了如下营销措施：

1.通过门店物料广告对外郑重承诺：“拒绝过期馅料，拒绝隔夜包子”。

2.免费试吃，开业一周内的早上8―10点，附近上班族凭公司卡，名片可免费试吃半笼，并针对门店500米范围内的非餐饮商户免费派发包子半笼。对于餐饮，说到底首先是吃口味，免费试吃能快速将鲜美的味道传递给目标消费者，快速卷入第一批目标顾客。

3.购买抽奖，在中午和晚上，开展买包子，抽大奖活动，利用中国人买东西喜欢扎堆的羊群效应，快速消化库存。

上述营销措施一经执行，门店人流暴涨，人气远远超过附近依靠自然人流而经营的对手门店。

总结：该案例抓住了餐饮业卖口味，以及口味容易吃成习惯的消费特点，在包子行业率先引入免费试吃活动，并在中午下午销售冷清时间运用抽奖吸引客流，自然生意红火。

案例3：某沐足门店

广州某大型沐足城项目，装修极为豪华，但技师流动率高，生意平平，如何做大，绞尽脑汁，请了多个专业的酒店管理公司咨询策划，这些专业的公司给出的招数几乎都是“加强培训，提升管理水准和服务意识”，然后几乎都进行了专业的系统培训，生意还是不温不火。

笔者调研发现，沐足几乎是个同质化行业，盈利模式以即时消费然后买单为主要模式，美女技师是核心资源，回点率极高，谁家美女技师多，生意会好很多。于是，我做了以下调整：

1.美女技师微信吸客，组织专门键盘手代聊，美女技师协助，并针对引流量进行考核激励。

2 .导入了会员制，成立美女销售特工队，邀请三四流模特助阵，办卡达到一定额度后赠送美女模特按摩服务，鼓励客户充值会员卡，设置考核机制。

经过策划，该沐足城有模特技师的创举被大量顾客口口相传，大量客源蜂拥而至，美女技师经常排队被点，会员卡大量开卡，资金流水额出现爆炸性增长，月销售比过往增加4倍多，美女技师团队越发稳定，竞争对手的大量高素质技师纷纷跳槽过来。

总结：该案例突破过往沐足城靠口碑，靠管理的弊端，在盈利模式上突破传统靠时间收费的弊端，导入会员制现金池模式，可谓沐足服务业的一大创举。

例4：某银饰门店

某银饰连锁店，款式时尚新颖，紧跟流行风潮，但销售模式和传统银饰店一样，采用柜台+虚高价高折扣模式，整个行业产品，渠道，推广模式同质化严重。饰品本身非刚需，由于银饰本身的价值虚高，3元多一克，黄金250多一克，而银饰的价格很多接近黄金饰品价格，再加上消费习惯的原因，大家正式场合还是更愿意戴黄金珠宝，要解决终端盈利能力，既要突破同质化营销模式，又要在终端制造消费冲动，笔者介入后，进行了如下整改：

1.商业模式借鉴流行美，对店面进行调整，内部摆放大镜子，引入盘发，化妆及修指甲服务，在慢条斯理的盘发化妆修甲服务中，播放轻音乐，女性消费者慢慢试戴各种手链，戒指，项链，耳环等，在轻音乐中，女性很容易被带入自我美化的幻想境界中，购买率大大提高，多款产品购买的大有人在，客单价也大大提高。

2.人力资源的培训及调整，店员全员学习化妆盘发及修甲。

总结：发饰和银饰产品特点近似，都属于饰品，其次都存在价格虚高现象，另外都是非刚需购买，突破银饰过往销售模式，直接嫁接流行美模式，可谓现学现卖。

案例5：某服装店

王老板以前做中低端女装，现加盟一家中高端女装品牌，选址位于当地一家人流量不错的购物广场万科广场，但店面盈利始终上不去。

作为总部的签约策划公司老板，笔者受邀来到王老板店面解决销售问题，经过几天走访发现，同一个城市，选址位于和万科广场近似的万×广场，款型和价格档次，及品牌知名度近似的女装对手品牌，销售额不错，说明款型和价格不是问题。

万×广场作为当地的主流商圈购物广场，人流量自然不错，既然款型，价格，及人流不是问题，笔者提出了解决方案，提升销量=提升进店量×提升成交率。

1.客流提升办法。

橱窗常换：保持橱窗对客户的新鲜感，每周五更换一次，因为周六日是销售高峰期，让客户感觉到店面随时有新货。

新品上架：门口海报架，经常更换门口新品上架的写真海报，保持老客户对专卖店的新鲜感，增加其来店的频次。

会员转换和积累：对以前中低端服装店的3000名会员中20%高端客户进行短信通知新店开业，新品上架的信息;同时3个月内对于来专卖店的所有购买客户即为普通会员，记录好名字和手机。

联合促销：利用当地关系，寻找其它女包、女鞋专卖店，与其联合促销，相互利用对方客流。

2.成交率提升办法

跑量产品的增加：引入一些旧款折扣货品。

配套产品的增加：因此可进一些相配的季节性产品在中岛上的陈列上架，如丝巾、围巾等。

座椅的增加：增加座椅，让选购的客户能够坐下来，并提供盘发等服务，增加客户在店内的时间，也增加店内人气。

代金券的增加：印制一批代金券，通过代金券来避免该地客户经常索要的折扣，同时又可增加客户的回头率。

篇3

述职报告主要作用是使上级或人事部门和群众细致地了解和评定个人和集体的政绩、预测其发展潜力，促使其忠于职守、更好地完成工作任务。下面就让小编带你去看看店长的个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

店长的述职报告1工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助;对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的'首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

店长的述职报告2我于____年____月进入公司，迄今已经三年了，随着岗位变化，我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任，20____年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营，对于服装销售行业，或许我不是最优秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来，我不断学习销售经验和处事原则，在工作中不断反思、审视自己，认准前方，努力前行，一步一个脚印，我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去，我对以后的工作有以下几点认识：

一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基层管理的主要执行地，是品牌战略扩张的重要对外窗口，店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定，维持良好的日常经营，积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长，我必会事事躬亲，以身作责，努力发掘自身潜能，寻找同行业优秀店铺的差距，与不同阶层的顾客交流总结，同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的态度来感染员工销售，带领本店做好销售业绩。

二、店面是每个员工工作生活的舞台，良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石

作为服装销售行业，市场竞争强烈，员工流动性很大，大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历，不具备相关的知识，不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训，以客户接待，摆设陈列，导引技巧，话语交流、推荐搭配为主，引领新手员工从基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧，通过实际的指导应用，使新员工知道工作该从哪里下手，并辅以不断的鼓励和指正，激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性，选拔善于销售、优点突出的销售人员，为公司推荐储备优秀人才。

三、优秀的管理是品牌成功的台阶

店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁，店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标，要完成这个工作目标，店长的工作职责不仅限于提高自身销售，还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心，其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则，是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助她们调整好心态，积极地投入到工作中去。如此，店长方能引导团队完成销售目标。

以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来，我充满希望，对于当前，我努力工作，用心服务每一位顾客，工作中有什么不足，请多指正。

店长的述职报告3服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

店长的述职报告420____年2月6日伴随着新店开业，来到了金伯利西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20____年工作状况汇报如下：

一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦对于二楼工作主动完成。

1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记，

二、对自身职责，切实负责

我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次。

三、在销售中总结如下：

接待过程中，充分展示珠宝货品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时，遵循猛上慢下的原则挑选。

店长的述职报告5____年，是____鹅火锅迈向新台阶的又一年，个人在____路店工作中本着严谨、务实的态度，按照公司的管理制度，在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

一、培训：

1、业务技能的掌握(菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等)。

2、企业文化的了解及运用(服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等)。

3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。

目的：让员工了解公司的发展，参与到公司的成熟体系当中，在此基础掌握熟练的业务技能并把____鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者，让其懂得“养生从喝汤开始”。

二、对员工定时摸底：

1、针对员工的上班状态以谈心的方法(鼓励、情感)做一了解并达到调整心情微笑服务。

2、从店面出发，以员工为基础，让员工提出店面不足之处，并参考其意见作出改善，(目的是让员工能够参与到管理当中来，以店为家、以店理家)。

3、了解员工和客人之间的沟通情况，并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养，作为店面的标兵，为公司内招铺垫基础。

目的：让员工知道公司、店面是一家，让员工能够更有归属感和依赖感，充分挖掘其潜力，为公司所用。

三、营销：

1、外部营销(主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结)

2、内部推销(在上课期间多向客人宣传鹅文化，多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等)

目的：向外宣传鹅文化，让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅，通过内外营销达到锻炼员工的交际能力，引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。

____年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务，所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作，下面几点为本人和工作的不足之处：

1、节能降耗;树立节能降耗的意识，更加注重对物品的管控，合理的利用好资源，以我为本，从点滴做起，为店面毛利润的提高努力!

2、向店长学习，了解并学习报表的分析，给自己的店面试着去作出评估，用数字说话，给店面提出合理化建议。

3、培养员工的创新能力，做到你无我有、你有我优，向“服务”和“质量”进发，让员工更多的参与到管理当中来，从管理的角度去服务客人，从家人的角度去关怀客人。

4、卫生：从个人做起，让员工从仪容仪表做起，员工定期做好卫生管控，管理者及时监督，并把奖罚制度贯彻下去。

篇4

20xx年服装销售工作计划1作为一名服装销售我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

面对20____年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

20xx年服装销售工作计划2我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20____年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。

要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的____万的营业额任务。

和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们____男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

20xx年服装销售工作计划3一、清点货品，做到心中有数

1、掌握每款货品数量

2、掌握每款号码情况及数量

3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。

4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。

二、管理好账目

1、做到日清、日结、日总、日存、日报。

2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。

三、管理好员工

1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。

2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

（1）做到每位员工均了解公司制度。

（2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。

篇5

一、知识圈子

一些大学教授、培训教师、记者、演员、作家，他们绝大部分是从自己的知识圈子走向创业成功的，成龙、周星驰等人都是从自己大半生的演艺生涯成功地步入了导演的创业道路。有一些大学教授、培训师是根据自己在专业知识行业里的地位和影响力成功走向了职业培训业的创业道路。

二、技术圈子

在中国九十年代初，国家开始大力鼓励个人创业刚刚开始，一大批专业技 术人员从稳定的技术岗位走向了创业的道路，尤其沿海一带的例子更是举不胜举。一时间，很多建筑人才创办了装潢公司，律师创办了律师事务所，服装师就开服装店，下岗警察就创办私人侦探社等。这是创业的基础圈子，一般新型的技术人员创业成功率比较高，技术越是发展到普及程度创业的成功率就越低。九十年代初开广告公司的基本个个成功，因为那时候广告业技术刚刚兴起，而市场的需求却是远远高于市场的供应。而现在步入广告行业创业的新企业成功率还不到20%。所以您如果在热门行业有一技之长，要创业就需要认真地考量一下自己其他圈子的资源，只有在几个圈子拥有多元化的优势才能有成功的创业机会。

三、人际圈子

这类圈子里创业的人成功率一般比较高，而且比较轻松。据统计，所谓的暴发户绝大部分都是属于这类圈子创业成功的案例。有很多人利用自己的家族地位、关系等优势，再结合自己的人际圈子创业而走向成功。

篇6

当众多服装业内经营者把注意力更多地投向市场时，很少会关注消费者的潜在需要。每天抱怨生亩雄做，却不肯分析消费者需求的经营者大有人在，这种怪圈现象在服装行业里尤为严重。比如很少有经营者在进入服装行业之前做过充分的市场调研、倘过消费群调研，通常都是凭着感觉或大概预估就拦板决定了。很多人往往相信经验、相信数据，就是少有人肯去了解消费者潜在需求是什么?经验和数据都属于过去的，有参照价值但不能作为经营策略决策的主要因素，想抓住未来市场关键是看消费者潜在需求是什么?

服装品牌商要看懂消费者，需要商品企划案，因为要做好产品策略和管理好产品从生产到上市这个过程；

服装商(或品牌销售子公司)要看懂消费者，需要关注如何销售产品的产品流通运转模式，因为销售运营做的就是产品流转的后台支持；

服装经销商要看懂消费者，需要关注产品销售服务模式，因为如何把产品卖出去绝不能靠自然销售，而是有一套可管理可控的、消费者喜欢接受的销信服务疗式；

假如一个品牌在以上三个环节的消费者者认知点是不统一的，必然会带来昂贵的运营成本。

对于服装品牌商、服装销售商如何看懂消费者、如何决策暂且不提，今天与大家分享的是作为服装品牌经销商，也就是品牌终端门店如何通过看懂消费者来获得销售业绩的良性提升，因为这是无需动大手术就可以实现的部分。

看懂顾客最困惑什么?

服装产品不像是其他商业产品的主要卖点是其功能性，而服装商品除了功能外，还承载着文化审美、性格、身份不同、场合着装不同、搭配需要差异等众多的其他需求，购买同一件服装产品对于不同的顾客来讲的意义有着很大的差异。从个人形象风格角度来看，一件基本款休闲衬衫，时尚前卫的人当基本款穿、优雅含蓄的人当上班装穿、理眭保守的人当购物休闲穿等等。对于不同的人来讲，同一件衣服的意义区别很大。

每一个顾客在购买服装的过程中大多都没有明确目的，逛服装店的顾客中，无意购买随意逛的人群占大多数。如何面对每天的低成交量、顾客只看不买的问题?如今的顾客到底最关心什么?

假如把自己假想成消费者，关心的点就不难分析出，如：

这个款式适合我吗?为什么?能穿吗?怎么搭配?

这个颜色会不会显得我肤色暗?我怎么穿才能解决这个问题?

这个顺型怎样?我的体型缺陷会不会漂露出来?

这个款式买回去怎么搭配?家里哪些衣服可以和它搭配?

这个款式适合我的工作性质吗?平时我有多少时间穿这件衣服?

这个款会不会对搭配要求很高?我没有相似的风格衣服，搭配起来会不会很费钱?

这些问题也许顾客不会告诉你，但这些都是顾客心哩的疑惑，因此，逛得多买的少也就很容易理解了。

了解了以上这些，作为一个品牌经销商可不可以把这些顾客困惑点串联起来，把相关的专业知识作为销售人员的岗位常识进行培训，然后再把这些顾客关心的问题编入为顾客销售服务的流程中去?假如再配合一些员工的绩效考核、职业成长生涯规划和服装商品的配置来结合的话，相信你不但会拥有强有力的销售团队，也会让你的门店销售额具有良性的提升潜力。

看懂顾客最需要什么

我们会经常看到一个品牌在不同的城市商圈的店铺货品都不同，而在同一个商圈商场的不同品牌选择订货的款式又都很相同。对于消费者的了解认知，以往我们过多关注的都是一些消费需求共性，在如今消费者日渐个性化的今天，谁能把个性化的消费需求和共性化的市场经营结合的好，谁就成为服装行业的赢家。

作为品牌终端，把握不了这种不同后面的差异性如何变成销售额，是因为没有对一系列原因进行分析整合。

以商务男装为例，目标消费者为30～50岁的商务男士，其购买服装的需求心理分别是：

希望新购买的服装可以提升社会形象；

希望新购买的服装可以提升自信；

希望新购买的服装可以调整体型缺陷；

希望新购买的服装可以塑造独特品位；

希望新购买的服装有实用功能；

购买商务男装的消费者在实际购买服装商品时的选择心理分别是：

品牌、信赖度

价格适中、或合理的价格

选择款式、面料、细部、

目标不清晰、容易接受建议

对服务和专业性要求高

消费过后容易对服务过程或

品牌经营模式品头论足

商务男装消费者选购难点分析：

重视关注、分辨购买什么品牌的潜在心理，是因为有信任度的品牌可以帮助增加购买服装商品的安全性和降低购买风险。

重视关注、分辨自己适合什么款式，是因为有满足穿着场台、职业、气质的需求，这一点如今越来越明显。

篇7

关键词：服装企业经营模式；O2O；规模定制

一、当前服装业发展现状

在刚过去的“十二五”期间，是我国服装业的重要机遇期，国内的服装品牌得到了很大的发展，同时也涌现出了很多新生原创服装品牌。快速的城市化进程和中西部的高速发展会成为接下来服装消费增长的主要推动力。但是，据2015年的企业年报，很多上市服装企业的业绩滑坡，不堪入目。造成这一现象的原因或在许可以归结为，随着中国中产阶级的崛起，现在的消费者对服装的个性化、甚至于定制的需求越发强烈，并且国内的人口红利也在逐渐消失。这意味着传统服装企业经营模式面临着很大的挑战。

一些学者在研究商业模式实施过程时借鉴了战略规划、组织变革和业务流程重组的部分思路和成果，形成了基于战略规划、持续改进和IT变革视角的商业模式创新的不同思路。本文的研究思路更倾向于IT变革视角研究的商业模式创新。

二、传统经营模式

要探索新的商业模式，我们有必要对原有的服装商业模式做一一梳理。传统服装经营模式分为如下几种：

1.高级定制和街边裁缝

国内借鉴国外的传统高级定制模式，例如：玫瑰坊、东北虎等，客户主要是政商界经营和明星。传统的街边裁缝店，主要制作一些款式简单、日常穿着的服装，主要客户是普通老百姓。

2.只有实体店和只有网店

只有实体店的情况多属于只拿货销售的传统营销模式；只有网店的模式还比较常见，有的是直接把批发市场挑的货在网上卖，有的是买手店，有的是设计师原创店。和传统PC端网站购物不同，现在出现了很多搭配销售类的APP，比如明星衣橱、有范等，由于运营模式和传统网店较为类似，只不过把客户端转移到了移动端，在此均归结为传统营销模式。

3.既有实体店又有网店

这是绝大多数传统服装企业正在走的道路。以前只有实体店，后来迫于电商冲击的压力，积极拥抱了互联网，形成了“实体+网络”的营销模式，比如安踏、拉夏贝尔、S・DEER等绝大多数服装企业。

三、创新型经营模式

如何化解产能过剩对应的高库存和同质化问题，如何提高供应链及生产管理效率问题，如何应对“互联网+”对服装企业的冲击问题，这些都是接下来服装企业运营过程中需要认真面对的一个课题。古人云：“穷则思，思则变”。现在，几乎所有的服装企业都在寻找新的优化模式。本文对最近涌现出的新的创新模式做如下归类：

1.各种形式的O2O经营模式在服装界风生水起

近年来，自媒体和移动APP的快速发展使O2O成为服装品牌营销的一个新的尝试，这里所说的O2O是指onlinetooffline或offlinetoonline，其核心优势可以分为两方面，一是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付商品，再到线下去享受体验服务；二是，O2O可以在线上为消费者提供折扣等商品信息，能够把线下的信息传递到线上，从而将其转化为自己的线下终端客户。服装界的O2O研究最多的就是优衣库、美特斯邦威、凌致、歌利娅和雅莹等模式。优衣库的门店模式，用户下载优衣库APP，其APP上展示的是专门用于门店消费的优惠券和二维码，该模式把消费者转移到门店，以门店消费为核心。凌致依托的是微购物，在实体店看到的服装可以通过扫码得到一系列附加服务，和优衣库最大不同的是消费者可以选择在线微信支付。美特斯邦威的生活体验店模式，消费者可自由选择线上和线下交易，更多的是实体店的体验服务做的更加优化。歌利娅和雅莹的推广模式，主要是借用O2O工具把门店消费沉淀到线上，发送产品和折扣信息，从而促进线下实体店的客单量。

2.中高档男士服装规模定制。

随着2013年红领集团C2M模式的问世，中国男装业进入了智能生产和批量化定制的时代。探索这一模式的国内服装企业主要有红领集团、报喜鸟、雅戈尔集团。现有的规模定制模式主要为：顾客先在移动APP，比如魔幻工厂和酷特智能，选择基本款型，然后根据系统提供的可设计模块进行设计。有了量体数据后，系统会自动从储存的已有的大量版型库匹配最合适的版型，然后自动裁剪；在缝制阶段，工人做每件衣服之前会先扫码，获得该件衣服在该工序的个性化要求，然后缝制。一般七天之内可以把衣服教于客户手中。

由于男士衬衫和西服标准化程度高且市场潜力巨大，很多新兴创业公司以此作为创业项目。比如吉姆兄弟、十分定制和番古。这三个品牌的共同之处是都依托微信公众平台作为和消费的交互端，运营流程几乎相同：先关注微信公众号，在微信公众平台上浏览产品信息和预约量体，事先已培训好的量体师抢单和顾客商量预约量体时间和地点，在预约地点量体师携带面料小样和款式细节图供顾客挑选面料和组合款式细节，量体师量取顾客数据并给出专业的穿着搭配意见，两周内顾客接到定制的衬衫，公司并配有售后服务。

3.重体验的实体店

（1）生活馆、店中店模式

由于实体店的不景气，越来越多的服装企业尝试新的销售模式，创造出生活馆这样的业态。通过优化服装购买场景，重视实体店的购物体验，来促进实体店的销售。服装品牌的店中店模式应运而生。店中店模式是实体店中除了该品牌服装还有家居用品、点心咖啡、植物花卉、美甲、美发等等其他品牌的服务。其主要核心优势是，通过增加服务种类来增加入店流量和顾客在店中停留时间，从而增加商品消费。2015年卡宾在广州白云万达开设了卡宾33号馆，馆内除了齐集卡宾旗下四大时装品牌外，1000多平方米的空间内还融合了时装、造型、家居、花艺、甜品等多种元素，包含完整时尚生态链。消费者可以周末和朋友一起来店内的东田造型空间做头发，然后在里面喝下午茶，边喝边欣赏卡宾的各种新款服饰，有时候看上了就会顺便买走。就目前来说，“卡宾33号馆”概念门店已成为卡宾公司重要的增长引擎，2016年新开张的33号馆数量将达到三位数以上。不过店中店的模式是否能长久经营，还得经过时间的考验。此前位于广州正佳三楼的走心生活馆去年9月撤离了正佳广场，搬到了番禺，风光不在了。

生活馆可以通过体验的形式提升品牌形象，也可以促进其他产业的发展。但是，如何才能在众多生活馆中脱颖而出，生活馆除了注重自己品牌体验，还需要不断地探索品牌内涵，挑选和自己品牌风格相匹配的组合元素，凝聚提炼品牌文化，比如：例外品牌如果开设生活馆的话，可以和书店、茶社、和中国传统书画家、瑜伽馆等合作。如此，品牌间才能互相映衬，彼此品牌形象才能塑造地更完美。

（2）概念大胆，有趣好玩的试衣间

2015年底成都龙湖金楠天街开了一家收门票的“试衣间”--就试・试衣间。就试・试衣间与其他服装店最大的不同，是门口的电子门，消费者需要花5元购买门票才能进入。这家“试衣间”集合了20个淘宝天猫销量高的原创设计师知名品牌，涵盖了服装、配饰、围巾、包、墨镜、鞋等。商品上新速度超过了快时尚品牌：4-7天进行一次产品的更新，15天一次下架，2-3个月更换一次品牌。对原创设计师来说，就试・试衣间是作品的一个展示平台，可以在就试・试衣间试卖将要的某款新品，通过精准的数据分析出网络同年龄段消费客群的消费行为。对消费者来说，就试・试衣间是原创服饰体验店、私人会所、自拍圣地和展览馆。

就试・试衣间采用“线下试衣，线上售卖”的形式，既能将线下实体店体验的优势发挥出来，又能解决线上品牌长期面临的质量和售后问题。其运营方式套用互联网思维，通过对消费的调研以及消费购买行为产生的数据，对店内的品牌进行调整，以及将数据反馈给品牌方，从而优化生产线。真正打通线上线下，体验感十足。这种收门票的做法看似是把消费者拒之门外，其实是为了引起消费者的好奇心，同时也让进店的消费者更加精准。

四、总结

在未来，互联网将作为一个普惠工具，甚至可以把互联网看成一次基因再造。但对于服装业来说，互联网改造只是完成了一部分内容，我们还需要重视客户的体验，无论是O2O，还是规模定制，或者是有趣的实体店都是服装人为了满足消费者变化的需求、重视消费者的体验而做出的模式创新。同时，模式创新也是动态变化的。没有一成不变的商业模式，为了保持企业的核心竞争力，服装企业应该及时发现消费者需求的变化并能够做出快速反应，及时调整原有商业模式，探索尝试能够满足新需求的商业模式。

参考文献：

篇8

一不小心创了业

大学毕业后，我在广州的一家图片社做文员，月收入不过2000多元，除了吃住，剩不了几个钱，我又比较关注时尚，对服装有着独特的理解，见到新潮的服装就想买，以至于囊中常常空空如也。

1998年5月的一个周末，我到同学的服装店玩，在翻看他库存的衣服时。发现了一摞丝织的衬裙，同学说这是一个工厂托他甩掉的积压货，一条进价才2元钱，不过样式实在太陈旧，根本卖不出去。我来了兴致，拿了一条回家改造。几个小时后，我将改好的裙子拿给同学看，他惊呆了，大加赞赏，决定卖卖试试，结果刚挂出去，就被一个女孩以90元的价格买走了。

同学决定，把这批裙子交给我设计修改，卖掉后按每条35元支付给我。

15天后，我将修改好的裙子交给同学，没过几天他就给了我5000多元。

这件事情让我兴奋不已，回家考虑了很久，觉得上班拿那点工资没多大奔头，便决定辞职创业。

开始我只是从同学的店中拿出积压的服装做修改，可是不久我发现，他的服装店虽然生意火爆，但销售量非常有限。我需要扩大销售，赚取更多的利润。于是我跑到批发市场，以低价购进款式陈旧的服装进行再加工。

我在住处附近租了一间平房，添置了三台缝纫机，同时聘请了三个熟练的缝纫工，一个小服装作坊就这样开办起来了。

应该说，我的确找到了一个财源滚滚的创业项目。我的服装在市场上很受欢迎，每次拿到批发市场，很快就被批发商们销售一空，一些订不上货的摊主还纷纷打电话问我要货。不到三个月，我就赚到了5万多元钱，这让我信心倍增，我计划着扩大经营。

被“算盘”绊了一跤

为了扩大再生产，我退掉原来租的小房子，换租了一间100多平米的小库房，并增加了10台缝纫机，增聘了10个缝纫工。当我十分兴奋地盘算着三个月后可以获得更多的利润时，却不知道己一脚踩入了自己挖的泥潭中。

由于日生产量的增加，旧服装的进量也迅速增加。很快我发现用来装饰服装的布头出现严重短缺，花样越来越少，设计的样式也变得单调。我的服装本来靠新颖别致而畅销，以前数量少时，我可以去布料批发摊低价购进碎布头，而现在，那些碎布头已经供不上我的需求了。为此，我不得不批量购进各式各样的布匹来替代布头，可这样做，我的成本就大大增加了。

当时，我想：只要销量增加，利润还是有的。

说实话，我对企业管理不在行，又不懂财务，创业前连自己那点工资都管理得一团糟。扩大经营后，事务繁杂，我整天疲于奔命。在我的印象中，每天都有大量的资金进账，每天都在赚钱，却很少注意到每天也在消耗大量的资金。

接下来的三四个月，产量一直在增加，销量也一路飚升，可是我却发现手中

的钱越来越少。这时候我才想到看看财务方面的书籍，尽管对书中的内容多

是一知半解，但是有句话，让我踏实地过了一段日子。那句话的意思是：只

要现金一直在流动，而且手中一直有现金，就没问题。

但是，几个月后，我发现问题越来越大，每天大量的出货意味着我必须大量购入服装和布料，可是账面资金不但没有增加，反而在慢慢减少。我感觉可能是成本过大的问题，所以想要节约成本。但问题是我无论怎么精打细算也节约不了多少。

我所面临的状况是：作坊已经发展到15个工人，每日的工作量都排得满满的，想减员，不行；作坊已经十分拥挤，想换小地方，更不行；旧款服装虽然积压了一大批，可是设计一款新的服装，常常需要很多天，因此，只能压一段时间；至于面料的采购成本就更难降低……

那些日子，我整天拨着算盘也算不出个所以然来，不得不将成本问题放在一边，赶着设计新样式，好让工人制作。

2003年“非典”时，危机终于爆发了。服装市场的生意基本停顿，很多外地摊主干脆关了铺面回老家。这时候，一些曾经批匹给我的商家找上门来要账，我才发现自己不知不觉中已经赊销了大量布匹，小作坊变得危机四伏，差不多陷入停顿状态。付清货款和工人工资后，再看看账本，我惊讶地发现，除了一仓库的旧款服装和零碎的面料外，我几乎一无所有，濒临破产。一年的辛劳和大部分积蓄打了水漂，我欲哭无泪！

都说会计算盘响一响，就可以帮助企业节省不少银两。到这个时候我才知道财务管理很重要，才想到补补财务这门课，于是，我报名参加了湖北财经大学举办的“企业财务速成培训班”的学习。

我的钱到哪里去了

“我的钱花在哪儿了？”“为什么收入不少却没有利润？”这些看似不成问题的问题，却成了像我一样的中小企业的投资者、经营者最大的困扰。据专家估计，目前年营业额在500万元以内的中小企业，只有一半雇用专门的会计人员，10％的企业用财务会计公司（也就是通常说的记账公司），还有高达40％的中小企业用的是兼职会计。由于双方没有有效的约束，兼职会计不辞而别的情况时有发生。

我曾经想，有没有财务管理有什么关系？反正挣多挣少我心里有一本账。这也是不少中小企业老板的想法。但事实却是，没有规范的财务管理，中小企业的长远发展会受到严重制约，甚至成为导致倒闭出局的主要因素。

后来，我请了专业的财务人员对我的企业进行认真细致的分析。他们认为导致企业面临破产的主要原因是我对企业的规模、资金流量没有一个准确的评估，完全按照个人的感觉扩大生产和扩大支出，并且对于每月的收支没有一个准确、清晰的比率，因此造成了大量的成品、半成品积压和成本消耗，我的钱就这样被消耗掉了。

为此他们给我提出如下建议：

（一）制作一套新的财务管理制度及实施方案。理顺投资管理与财务管理的衔接与沟通，建立规范的合同管理制度，除常规财务报表外又新设立了适合小工厂经营特点的财务分析体系，使现有财务数据准确反映财务状况。

（二）设立财务跟踪机制对投资行为进行控制。建议聘请专业人士对公司账目进行月审、季报、年终总结。

（三）细化投资及收益的会计核算工作。重点加强现金流量及重大财务收支的核算。对专项资金、专题项目的实施进行事中、事后的专项财务报告。

对于服装商品常见的库存问题，最关键的是初期要通过在存货档案中选择批次、保存期、呆滞积压管理、安全库存等方法，加强对库存的管理。其次，可以使用采购计划模组，制定合理的采购计划、生产计划，做到适时、适量采购，这样可避免因停工待料或者存货积压、变质造成经济利益的损失。

有了一定的财务知识，有了专家的合理化建议，我的企业开始了新一轮的运转，并根据实际情况调整了规模，加强了企业管理，结果令人喜出望外。到2004年底，除却各种开支，我的工厂赢利30多万元。这一年，我还考上了湖北财经大学金融专业本科函授班，3年内有望拿到第二学位。

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关键词：电子商务 淘宝网 网上开店 网店经营 实践教学

中职学校的电子商务专业的教学应注重培养学生的职业实操技能和提高就业能力，运用网络技术创造条件让学生在学校有电子商务的实践工作能力。淘宝开店经营是电子商务专业重要的实训内容和必修课程，我们让学生通过组建淘宝网店的运营进行C2C电子商务模式实战性学习，可以培养学生掌握实际应用的电子商务网店的操作和处理技能、网店经营团队合作能力、与客人沟通交往能力、网店业务处理等综合技能。

一、电子商务发展与电子商务人才

中国电子商务发展在2007年开始进入快车道，尤其以B2C、C2C为代表的网络零售，更是以年均增长率70%的速度快速扩张。2012年双11购物节中淘宝网（包括天猫淘宝商城）一天的销售额就达到了191亿元的壮举，国家“十二五”规划把电子商务作为产业结构优化升级、转变区域经济发展方式的战略重点，明确提出要积极发展电子商务。最新的一份互联网调查数据显示，广东2011年电子商务消费总额为11200亿元，在全国稳坐第一。原广东省委书记此前在给广东经济“支招”时认为，广东可以大力发展电子商务，包括支持现有的电子商务企业做大做强，刺激更多的电子商务企业进入广东市场，鼓励成立新的电子商务企业等。2012年7月，广东省工商局依据相关法律法规，研究起草了《关于鼓励支持我省网络商品及有关服务健康发展的若干意见》已经正式印发实施。这个意见中有放宽登记范围限制，不强制要求办理工商登记注册，放宽名称和经营范围限制，放宽市场准入，支持创业就业，鼓励自然人开办网店等政策，这对我省电子商务行业发展注入了巨大的动力，也对我们电子商务行业起到巨大的作用。

中国电子商务研究中心的《2012年中国电子商务人才状况报告》中指出，中国电子商务人才问题存在以下的核心矛盾：快速的行业发展速度与人才供应不足的矛盾、电商企业微薄的利润与高额的人力资源成本的矛盾、电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式的矛盾。主要包括：一是电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。二是传统的教育培训模式在电子商务人才培养中遇到很大问题，首先没有完善的理论体系可以教授，其次讲授贴近实践知识结构的师资匮乏，导致传统教育体制教授的电子商务知识，与企业实践和需求脱节严重。

二、网上开店的流程与经营方式

网上开店是指店主（卖家）自己建立网站或通过第三方平台，把商品（形象、性能、质量、价值、功能等）展示在网络上给顾客看，然后在网络上留下联系和支付方式，买卖双方相互联系，然后买方以汇款或网上银行的方式与店主进行买卖，完成整个交易流程。网上开店经营方式包括：

1.实体店兼营网上店铺

已经拥有实体店铺的经营者，为了扩大生意的受益面而兼营网上店铺，这也是现在比较普遍的一种开店模式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2.全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人的主要经济来源。

3.兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。有一些职场人员利用工作的便利开设网店，还有一些普通打工族抽出休闲时间经营网店，增加收入来源。

三、增加网上开店教学内容的必要性

首先，理论方面的教学。现在广东省各技校中使用的电子商务教材是由广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的《电子商务师》（2011年版），其中第四章网上商店的开设和管理是讲授网上开店的知识，第一节内容是网上商店开设概述，第二节内容是商品图片拍摄与处理，第三节内容是第三方平台网上总店开设与管理，这就是相当于在淘宝网这类第三方网站上开设网店。该节共分8页，只有其中的4页是网上开店和管理的操作内容，且只是针对广东省电子商务技能训练平台的操作，比较简单，且与现在主流的第三方电子商务平台，如淘宝网等网站相差太大，没有一般第三方电子商务平台上具有的商品上架、店铺装修、商品推广和售前、售后客服的内容。

其次，实操方面的教学。各技工学校都使用广东省电子商务师考级指定的一套电子商务模拟教学软件《电子商务技能训练平台》，供学生为参加全省电子商务师考级练习使用，这个技能练习平台开展模拟交易操作，学生通过平台可以进行如下的实操练习：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、电子邮箱、论坛、博客、网络广告开展网络营销；三是网上开店和网页设计；四是签订网络合同进行采购或购物、利用电子支付进行结算等。

在这个模拟平台，在多年上课过程中我们发现了它存在较多的不足，一是由于只是模拟操作，脱离现实的电子商务市场，操作内容和方法比较陈旧，比如现在淘宝比较多用微博进行网络营销；二是只有课堂教学，没有真实体验，学生缺乏实践经验；三是缺少网店后台管理的实操内容，如网店信息管理、订单管理、发货、商品管理等内容，这些都是网店经营中十分的重要的操作；四是缺少客服内容，这在电子商务中是一个很重要的内容，因为售前的客户服务是交易成功的重要前提，售后的客户服务是留住旧客形成下一次交易的开始。缺少这些重要内容的模拟实操教学，就会导致学生只可以在模拟平台上熟练地进行各种操作，参加广东省电子商务师考级的成绩很高，而当毕业后工作时，面对真实的电子商务交易却一脸茫然、不知所措。这是笔者真实的教学经历，以前教过的一届学生参加广东省电子商务员考级全部通过，但有差不多一半的学生未试过网上购物，更不用说网店经营，所以他们毕业后基本上无人从事电子商务的相关工作。

教育“十二五”规划纲要提出要注重职业道德教育和创业教育，培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。网店经营教学的实训课程，可以培养电子商务专业学生在网店经营中的岗位工作能力，通过现实实践教学的各种环节进行专业理论学习和专业实操技能培养，加强学生对网店中各个工作环节的理解和业务处理能力。因为目前教材内容和电子商务技能训练平台存在很多的不足，为了学生将来毕业能够适应电子商务工作的需要，我们在电子商务教学中有必要增加网店实操教学内容。

四、网上开店可行性分析

在淘宝网上开店是免费的，而且有不受时间和地域的限制、开店的手续简单、网店运营操作便捷等诸多优点。网上开店的关键是货源选择，我们结合实际情况，在课堂上鼓励学生积极寻找并充分利用身边的各种资源，可以通过一些调查分析报告的结果来提供参考，还可以利用其他资源或方法，如：亲戚朋友开办工厂或经营实体店，可以为其开设网店；在阿里巴巴网上寻找支持代销的公司与之洽谈，加盟代销商品的网店；利用本地特产，开设网上特产商品销售网店等等。让学生在淘宝网上注册用户账号（因为学生未满18周岁不能开店，可以用老师的名义开店），然后完成实名认证、在线考试和完善店铺信息三个任务，就可以在淘宝网建立自己的店铺并商品信息，完成开店过程。学生在开店后就可以利用互联网环境开展商品图片处理、商品上架、各种网络推广、线上销售、发货和售后服务等工作。学生可以运用所学知识并学习书本中没有的知识和技能，对了解行业现状、了解社会、积累社会工作经验和社会阅历都有很大的促进作用。

五、网上开店教学方案设计

学校要合理安排各学期中的每一周课程（2节理论+4节实践），理论课利用多媒体教室演示讲解开店流程，包括申请、上传宝贝（卖家中心使用、商品拍摄、PS图片处理）、店铺商品推广、淘宝服务应用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知识技能。上机课或课余时间，让学生组建小组在网上开店并进行日常运营。制定阶段任务，分三个阶段开展网上开店实践教学操作。

1.第一阶段，开店前准备阶段

（1）市场调研，确定网店类型。将学生兴趣爱好或地区进行分组（每组6至10人），每组根据本组成员特点及自身资源等通过市场需求分析，确定本组经营网店的类型，如以下一些网店经营类型：一是特产网店。经营肇庆特产、广宁特产、怀集特产、柑桔网上批发店等等。二是网上书店。经营适合学生阅读的课外书刊。三是数码产品网店。销售数码产品，如U盘、手机内存卡、话费充值、Q币充值和游戏币充值等。四是服装网店。利用本校服装专业班的优势，网上销售女装。

根据市场调查和各小组分析报告结果，并结合技校学生的经济能力，我们确定经营服装网店，以女装为主，因为其他类型的网店所需要的资金和时间都比较多。因此我们选择确定做网上服装店，某些服装在淘宝网上销售，采用一件的模式进行，这样我们可以省去很多时间和工作，非常适合业余网上开店。

（2）分工协作，岗位安排。根据工作需要配置人员，安排岗位，设总经理1人，负责全面工作和重大决定，由老师担任；店员2名（售前客服和售后客服各1人），负责网店售前和售后客户接待解释工作；市场部2人，负责在阿里巴巴网站服装服饰网寻找好的货源；网店网站设计2人，负责商品的主图片处理、网店各个页面装修维护和网店日常商品上架和下架等工作；物流员1人，负责联系上级批发商、下订单、商品发货和日常物流信息查询。

2.第二阶段，开店和经营管理

（1）淘宝教程学习。在淘宝网的服务中心学习买家入门和卖家入门的动画操作指南，掌握开店的基本流程和要完成的三个任务，分别是开店认证、在线考试和完善店铺信息，然后每个学生都注册一个淘宝账号，进行实名认证和手机认证，学习了基础的知识以后，我们还要加入到一些有用的淘宝网店主联盟，了解最新的淘宝动态和知识。

（2）商品，网店经营。因为学生都不满18岁，还不能独立开店，只能以老师的名义在淘宝网申请开店。首先让市场部的学生找到服装，支持一件的批发业务，下载数据包，然后由负责网店设计的学生用淘宝助理上传商品，修改商品的名称、价格和图片处理等操作。

（3）店铺装修。开店后，负责设计的学生对店铺进行美化，进行店铺商品分类设置，设置35个商品橱窗推荐、量子恒道数据、店铺颜色和图片风格设置等。

（4）网店推广。首先让所有的学生向自己的亲友宣传我们开的淘宝店，包括传统宣传手段和网络手段，包括QQ发信息、QQ个性签名、QQ空间和微博等等。然后还要有针对性地订购、制定促销策略、推广店铺商品和服务。在教学过程中，我们重点指导这些方面的内容。开网店很容易，但要能够经营下去就很困难，所以这个环节很关键，直接影响学生开店的积极性及网上开店实践教学能否继续下去。我们重点讲授如何利用网络手段向亲友推广的方法和淘宝网店推广服务的方法，还有在其他网络组织推广的方法。

（5）售前售后客服。开通淘宝旺旺和店员账号，售前售后客服的学生要学习好整个开店经营的业务、礼貌用语和退换货流程等知识。

3.第三阶段，网店经营总结

学生分成几个小组，以两周为期进行轮岗，学生每天都要对自己的工作进行记录和小结，而且在每个小组岗位到期时都要写出自己的工作总结，召开全班会议，谈个人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一组同学需要注意的问题等等。教师要让学生学会对课程的总结和交流，互相学习，在总结中促进自己技能的成长。

六、网上开店实践教学小结

一是培养了学生主动学习的能力，增强了学生学习兴趣。

二是扩展了学生的知识面，培养了学生电子商务技能，为学生就业拓宽了途径。

三是培养了学生团队合作，建立良好的人际关系。

我们通过实践教学，补充了书本知识的不足，使学生有了一定的“工作”经验，让面临顶岗实习的学生有了实际的电子商务实战经历，让他们为将来的就业打下良好的基础。

参考文献：

[1]谢垂民，朱国麟.电子商务师[M].北京：世界图书出版社，2011.

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关键词：小组的组建 实施 教师角色

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）01（c）-0181-01

在新课程改革的今天，学生自主、合作、探究的教学模式已经进入了我们每位教师的课堂，小组合作学习已经是我们采取的主要学习方式，在课堂上给了学生自主合作的机会，培养了学生的团体合作和竞争意识，促使学生主动学习和自主发展。尤其是英语课堂，小组合作学习已经使我们收到了很好的教学效果，让我们的英语课堂活了，学生动起来了，从形式上看是不同以往的课堂了，但是小组合作学习还有流于形式、表面化比较严重的现象。那么怎样让英语小组合作学习真正地具有实效性，达到我们预想的教学效果呢？

1 合作小组的组建

1.1 合理分组

笔者所担任的班级学生人数都在50人以上，所以分小组每组8人，2名组长，在分小组按照小组成员的性别、学习成绩、智力水平、家庭背景、个性特点等方面合理地分配学生，为小组间公平竞争创造条件。给小组按照学习成绩编1-8号，组长是1号和2号。8个学生围桌而坐，座位的安排也很重要，3号-5号、1号-8号、2号-7号、3号-4号分别相对而坐，便于学生学习上帮带，纪律上监管，还可以把一个小组分成两个小组，1号和2号分别是组长带4人一组，方便讨论展示等。组长必须由班内学习成绩好、组织能力强、威信比较高的学生担任，由小组成员共同给小组起一个响亮的名字，例如“奋进组”、“腾飞组”等。

1.2 培养小组合作和竞争意识

小组组建好之后还必须对小组成员进行小组合作竞争意识的培训，开学初利用一周的时间，操练小组宣言、个人宣言、个人奋斗目标、小组长个人能力展示，例如：能激发小组荣誉感的小组宣言“金子会发光，一组最闪亮”；能对个人进行了激励的个人宣言“我参与，我快乐！”、“理想是帆，执着是舵，我要驾驶人生的小船，驶向成功的彼岸！”这些宣言短促有力、读来朗朗上口，而且对学生有很强的激励作用。在小组操练、班级操练的基础上进行口语表达比赛，激发小组之间的竞争意识，促进组内成员的互相团结，打造一个积极团结合作的团队。

1.3 培训小组和小组长

小组长要善于团结同学、帮助同学，要担当起学习小组的学；要组织小组成员进行讨论，检查小组成员课堂学习情况和每天学习内容的落实情况。因此小组长在小组合作学习中起着很关键的作用。教师一定要在小组长的培训上下功夫。培养小组长的组织、协调能力，发挥小组长在学习中的带头作用。定期召开小组长会议；明确小组长的责任和作用；给小组长加“自助餐”；适时的对小组长进行肯定、表扬、激励。除此之外，还要加强对小组成员的培训。加强学生互助意识的培养，让学习好的帮助学习差的；给学习困难的学生更多的学习、展示的机会。

1.4 对小组进行激励和评价

转变传统的学生评价方式，在学习的每个环节、在日常管理的每个环节，都以小组为单位进行评价；合作学习“不求人人成功，但求人人进步”，评价学生主要以表扬为主，只要学生积极参与、有进步，教师就进行激励和加分鼓励，促进学生积极主动的进行小组合作学习。小组分数每周五总结，优胜小组发奖状和物质奖励。年终对各小组的总分数进行计算总结，评出优秀小组发喜报表扬。

2 小组合作学习的实施

（1）单词教学。对照音标听录音，掌握发音方法。通过录音磁带，让学生听录音跟读，在跟读的时候，要求学生看音标并注意拼读规则，从而达到能准确发音的目的。小组合作认读，确保人人过关，组内成员进行合作认读单词，为了使合作有序、有效，1号先领读，然后其他号再分别读，在读的过程中注意纠错，确保人人认读过关。其中大号的成员不会读的，组长要负责教会。小组展示时，教师抽号分别在全班认读，检查小组合作学习的效果。自主背诵，合作听写，检查落实。先给3min时间让学生自己背诵单词，然后每组抽一个相同的号在小黑板上写，教师在抽其他号评判后得出分数，记分员记录分数，教师总结并掌握时间。

（2）语言教学。教师在英语课堂上尽量创设真实的英语情境来进行教学，比如，教学人教版七年级Unit 7 How much are these socks？我就录用投影图片说老师开了一家服装店，你们大家来买服装，就引出这些衣服的单词和句型，学生就马上小组活动，由组长和组员分工扮演店主和顾客进行真实的语言交际。学生比较感兴趣，小组展示时看到学生模仿得很真实，收到了很好的教学效果。

（3）阅读课教学。在处理阅读材料时，教师可以让学生独立预习课文，找出课文的重点、难点和疑点，然后在小组之内采用小组讨论的方式进行合作交流，一起解决预习出现的问题，取长补短，弥补自己的知识缺陷。阅读教学中的小组合作可以有以下一些主要内容：①对课文标题、插图等展开讨论，以激发学生的学习兴趣，发挥他们的想象力。②对课文段落、细节、语法等进行讨论，以培养学生的语感。③对课文难句、长句、某些词语展开讨论，以提高学生理解和运用语言的能力。④对课文作者的态度和观点等展开讨论，以培养学生评价人和事物的能力。最后让同学们在全班范围内进行讲述，与同学们分享自己的收获并共同解决存在的问题，教师适时进行点拨，让学生在动态的合作交流中获得知识。