运维培训总结范文
时间：2023-03-25 22:19:13
导语：如何才能写好一篇运维培训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】 ERP 一级运维
1 概述
一级运维工作的重要性。一级运维工作对ERP系统用户和运维团队人员具有非常重要的意义，一级运维工作需要对ERP系统各种业务和系统问题进行处理。给用户提供技术支持，及时处理问题保证业务正常进行，能够反映公司整体运营情况和趋势。为公司管理提供决策支持。
2 辽阳石化ERP系统运维工作介绍
2.1 整体介绍
辽阳石化ERP系统上线后，进入运维阶段，运维体系设计分为三级：一级运维由信息技术部的人员组成，二级运维由参与项目实施的顾问组成，三级运维由指导专家、外部咨询专家、内部业务专家三类人员构成。一级运维职责：指定本单位运维管理制度、组织本单位ERP系统重大变更提报，主数据管理、帐号变更、权限管理、ERP系统日常应用支持，向二级运维提报问题和需求，测试工作，相关文档、表单的归档，用户培训、配合总部运行维护组织开展相关工作。
2.2 存在的问题
ERP系统进入运维阶段后，日常应用往往是用户提报问题中占很大的比例，以辽阳石化ERP系统为例，日常处理问题占SLM系统提报问题总数的70%，日常问题的处理困扰着一级运维人员，每天他们的大部分时间都在接听电话，这样仍存在不少问题，影响用户对ERP系统运维工作的满意度。对辽阳石化ERP系统用户提出问题进行分析和总结，有以下几种问题：（1）帐号密码重置或者帐号密码解锁，（2）权限变更，（3）系统业务变更，（4）开发新报表，（5）日常应用问题。
2.3 问题产生原因
辽阳石化ERP系统上线一年多时间，对运维实践工作进行分析，可以发现问题存在多种原因，有可能是项目实施阶段遗留问题，也可能是用户方面的问题，也可能运维团队的问题，有技术的问题，也有人员水平问题，有系统设计缺陷问题等以下几方面：（1）系统方案制定存在缺陷，（2）业务变更和报表新需求，（3）用户操作不规范，（4）一级运维人员水平参差不齐，（5）运维平台不够完善。
2.4 做好一级运维工作的关键因素
2.4.1 重视程度
无论是由关键用户还是由IT人员组成一级运维团队，都应该对运维工作给以足够的重视。在系统上线阶段运维人员肩负着很大的责任，决定着系统是否能否上线成功，如果一级运维工作做的不好，会将大量本应由一级运维解决的问题转嫁到二级运维，造成运维团队疲于奔命、到处救火，无法保证系统运维质量。
2.4.2 理顺系统内各种业务逻辑
做好一级运维工作，首先要熟悉和掌握所负责一级运维模块业务，再次理顺本公司所有ERP系统的业务流程，要理顺系统内各种业务逻辑的关系，掌握各种数据在业务上的应用以及不同部门和岗位用户的数据需求，了解各种系统操作和流程对系统取数的影响，知晓各种业务逻辑的取数方法。
2.4.3 熟悉运维流程
对于ERP系统的运维地区公司的内控都有严格的运维流程，因此一级运维人员要严格按照内控的运维流程要求执行。
2.4.4 用户培训
用户操作水平不同，或者是经过一段时间用户的岗位调动，因此一定阶段对用户进行培训是非常重要的，经过一段时间的磨合再次培训有利于一级运维人员和用户的交流，也对于接手新业务人员对其业务的熟悉，这样有利于系统运行的平稳，减少运维的工作量，起到事半功倍的作用。
2.4.5 运维系统完善
对于日常出现的问题进行归纳整理在运维平台体现，方便ERP用户查询，寻找解决问题的办法和步骤，不能解决的问题提报给一级运维人员处理。例如：很多报表填写方法及格式都可以在此平台体现。常见的问题，错误提示的截图，解决办法及截图都有详细的描述，提高解决问题的效率。
篇2
工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具体的工作总结该怎么写呢？下面就是小编给大家带来的2021it部门个人工作总结怎么写，但愿对你有借鉴作用！
it部门个人工作总结1一、作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸，比如说：
现在的IT规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析
一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…？这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，前几位的是哪些？这些高流量的业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等。还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少？
三、事件处理情况
对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重大事件对整个IT系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？采取了哪些措施保障了核心业务的SLA？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的IT业务能为企业可持续发展带来先机，哪些IT系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
it部门个人工作总结2为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺
1、事件管理
a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；
b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；
c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；
d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；
e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；
f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；
g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；
h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；
i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；
j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；
k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；
l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；
2、配置管理
a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；
b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；
c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；
3、问题管理
对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、管理
运维值班人员按规范统一信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；
二、其他运维工作
a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；
b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；
c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；
d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；
e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；
f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；
g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；
三、其他工作
a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；
b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务；
it部门个人工作总结3至20__年10月底，__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了，在这为期一年的运维工作当中，____的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。
我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障____的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。
有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了____信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1、运用先进的运维工具提高劳动效率。
通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。
使我们在高效完成运维工作的情况下，为____节约了大量的费用投入。
3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。
经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。
在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的'批准严格按照方案实施；
3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈蛔愕那榭觥N颐且环矫孀龊迷宋ぷ鞯那榭鱿拢硪环矫媾沙霾糠只蛉咳嗽毙畔⒓际醪康母飨罟ぷ鳎悦植蛊淙肆Σ蛔愕淖纯觯?/p>4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。
施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；
对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：
1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于____健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。
it部门个人工作总结4我于20__年_月_日起正式成为公司一员。
时间飞逝，转眼间，做为一名正式运维员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。
总结历史
在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。
回顾历史
九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure—ftp的搭建，php网站的，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。
十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linu_的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的，包括对apache，varnish，lighttpd，等各种平台网站服务器的，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我毛司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我毛司sns2。5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。
瞻望未来
在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell，pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及ngin_和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。
it部门个人工作总结5时间飞逝，一晃而过，弹指之间20__年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我20__年的工作情况做一个总结：
一、工作总结：
工作内容：
（一）根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
（二）负责公司网络和计算机软件的维护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决；公司网络资源的权限分配；对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况：
（一）完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。
（二）完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。
（三）完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新闻、意见建议等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
（四）在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。
（五）对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
（六）对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持。
（七）协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。
二、查找不足反思改进
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾20__年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。
3、公司网络ip设置没有做系统规划，导致有时候有ip冲突而导致网络中断的情况发生。
三、提高认识持续进步
总结了过去，方能找到不足！对于下半年的工作计划，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。
把工作做到更好。
3、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，分单位部门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详细登记造表方便管理。
篇3
关键词：运维站、运行管理、激励措施、人员技术
引言
每个运维站基本都管辖着二十个左右的变电站，每个变电站的一二次设备、接线方式、直流、所用、辅助设备等都是运行维护人员必须掌握的。这就增加了运维人员的工作难度和工作量，给运维站管理带来了一定的难度。要克服各种困难，严格按照规章制度、方法管理好运维站。
1.运维站存在问题分析
1.1.运维站管辖的范围广
变电站有人值守的时候只是管好一个站的运行操作维护工作，成立运维站后，要管辖一二十个变电站，按照要求必须对每个变电站都要定期维护到位。变电站分布范围广，管辖范围扩大后每天工作时间将近一半是花在车程上，交通安全压力随之加重，这些都给运维站的管理带来了一定的难度。
1.2.日常工作难度和工作量加大
运维人员要对所管辖的每个变电站的一二次设备、接线方式、直流、所用、辅助设备等都必须熟悉掌握，工作难度以及操作、工作许可、验收、维护工作量就随之加大。倒闸操作是按照检修计划及异常情况进行的，一个变电站工作结束后就转移到另一个变电站工作，总有种“疲于奔命”的感觉。日常要对每个变电站进行设备巡视检查、设备测温、清扫、防火、防盗、防汛、防小动物，加热、所用系统切换，空调等等一些辅助设施都要进行检查维护，一个变电站易维护但所有的站集结起来工作量就大，除此之外平时还要完成上级安排的其它各项工作任务。
1.3.管理方法不当
平时把工作重点主要放在了倒闸操作上，其它工作没有重点做，没有全面管理好运维站。岗位职责不明确，班站安全员没有发挥应有的作用，值班长与值班员没什么区别。所以在树立运维站的管理思想的同时，必须客观分析，充分考虑本站的实际情况，如本运维站所辖变电站范围广，最近的变电站要六七十公里，最远的变电站要两百公里才能到达，所以首先要保证的是交通安全，只有交通安全后才能去完成其他各项工作任务。
1.4.激励措施不完善
激励措施不全挫伤了部分职工的工作积极性，养成了一些不良工作习惯，造成工作滞后，能干活的永远就那么几个。反正自己不会干别人能干就让他干，我俩工资都照拿，没多大区别。干多干少一个样，反正事情有人干。干好干坏一个样，反正就是混日子。技术力量强的与技术力量差的没多大区别。
1.5.人员技术力量参差不齐
运维站人员构成存在人员素质参差不齐、经验主义、理论水平不高等现状，在此基础上形成的管理机构也就缺乏执行力度。运维站中有转岗人员、即将离职人员、新进厂人员，运维站没有技术培训员，只能由技术力量强的员工兼职，所以导致运维站的培训工作难度很大，培训方法单一。部分操作人员的技术水平还不足以应对运维操作站管理中出现的问题，导致问题滞留，影响了安全、稳定生产，带来了安全风险。
2.采取的措施
2.1.狠抓安全生产
运维站必须坚持安全第一的原则，没有安全就没有资格谈论一切，安全生产需要全员参与，不是站长一个人的事，也不是某一个人的事，要大家共同参与，营造良好的安全工作氛围，关注细节，把握大局，严格执行各项规章制度，团结协作搞好运维站的安全生产工作。
2.2.强化管理
始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，要对人员状况、设备状况了解清楚，安排工作时要合理，要有计划、分析、措施、检查等，保证生产顺利完成。
2.2.1.运维站应定期对车辆进行集中检查维护，确保车辆正常。每天出车前收车后驾驶员应认真仔细检查车辆情况，保证所开车辆状况良好，车辆行驶中应按交通规则要求驾驶，不要为了急于处理异常或工作结束后着急回家而超速驾驶。严禁疲劳驾驶、酒驾。
2.2.2.倒闸操作工作要提前准备两票，有必要时提前查看工作现场，熟悉所要操作的设备，严格执行“两票三制”。到达工作现场前不要急于展开工作，首先应多想一想，多思考，梳理一下当天的工作任务、人员情况、危险点、采取的措施等，做到工作任务清楚明白，心中有数。要对当日的工作现场进行监督检查，杜绝违章。
2.2.3.维护工作要按照站内月初制定的计划进行巡视检查维护，要严格执行各项规章制度及标准作业卡，工作中有不明白的地方应及时和有关人员进行沟通，工作结束后应填写设备巡视检查回执单，及时将检查的问题向上级反馈。
2.3.梳理岗位职责
梳理站长、安全员、值班长、值班员的岗位职责，明确和规范各级人员的岗位职责，做到职责明确。使大家明确各自肩上的担子，认识彼此间的责任，通过对岗位职责的进一步梳理，将工作量化到岗位，落实到个人。使岗位职能更加明晰。有效避免职责不清，不要什么都是站长的事，杜绝副站长不管事、安全员不管安全、值班长与值班员等同、他干他不干的问题，促进工作质量的提升。发挥各级人员的作用，培养大家主人翁意识，做到事事有人管，人人有事做，共同完成运维站的各项工作。
2.4.激励措施
重奖重罚原则，对发现不安全隐患、纠正违章、加强管理的安全生产优秀职工要及时予以表彰奖励；对发生事故的个人要给予批评和教育，还要让有关责任人在分析会上剖析清楚，并给予经济处罚。采用这种鲜明的激励手段，可以使职工在安全文化氛围中不断强化安全观念。对一些技术力量强的、日常干活多的职工和那些技术力量差又不干活的应体现出收入差距，通过激励措施提高大家的工作积极性。
2.5.技术培训
运维站的人才队伍建设，是一个运维站正常运转的基本保障。人员技术力量参差不齐、工作性质等决定了培训方法枯燥，形式单一，应设立专门的培训员，定期对人员进行培训，杜绝形式主义培训。开展人人上讲台，让技术力量强的人员轮流讲课培训，自己也得到了学习同时也培训了他人。培训学习要靠每个人来共同完成，平时工作中要多留心、多看、多问、多思，一点一滴的积累知识。平时积极开展、参加各类培训，提高技术技能，提升运维站人员的综合素质，保持人才队伍稳定，实现运维站人员的规范化管理。
3.结论
随着电网信息化建设的发展，运维站管理日趋复杂，现在对变电站的要求越来越高，标准越来越严。不同的变电站面临着不同的环境和条件，必须要求有与之对应工作方式和工作方法。通过对运维站日常工作中存在问题进行分析总结并提出解决措施，杜绝不良习惯，不断学习进步，掌握科学的管理方法，发挥每个人的特点，共同努力，不断提高运维站运行管理。
参考文献：
[1] 朱芸.[ 变电站站长必读].中国水利水电出版社
[2] 李秋明、张卫.[变电站管理与运行].机械工业出版社
[3] [变电站管理规范].中国电力出版社
篇4
一、运维制度建设。根据2007年工作指引完善运维流程，推动应用支持管理制度在全系统执行，提高服务满意度的要求，从实际工作过程中的经验和教训出发，制定了《生产用软件系统的运行支持修订建议》及《生产用软件系统运行支持实施细则》。这个制度将做为运行维护工作的一个要求，在系统运行维护过程中逐步完善，提高全国运行维护工作的规范化和流程化。
二、上海自有系统向CBPS8转换支持。前期参与了上海需求的确认了解，后期全力参与了上海系统上线后的运行支持。2007年5月4日起，在袁处带领下对上海分公司进行了为期一周的现场服务支持。为CBPS8上线后的平稳运行提供了保障。
三、系统的运行维护工作。通过该项工作把为分公司为一线服务的工作要求落到实处。在此过程中通过对问题的分析定位以及和核心开发处、开发商的交流对系统逐步加深了了解。后续工作中应该加深入对程序逻辑的了解，不应该局限于具体的一个个问题中。同时对上海的运维提供了现场支持服务。在现场解决问题、发现问题及时予以分析和解决，提供了工作效率，同时也总结了分公司的先进经验，取得了比较好的效果。
四、针对精算、团险等部门对系统的取数需求，协调核心开发等资源，提供取数脚本。
五、参加了福建财务、业务对账项目的研讨。该项目针对日常工作中对账的要求，提供一个中间平台实现业务、财务数据的逐笔核对，为积累已久的财务、业务对账难题提供一种解决方案的探索。目前基本确定了业务系统核心表与财务系统原始凭证表进行核对的对账方案。
六、版本程序的测试组织工作。为提高下发版本的质量，掌握版本情况，每个下发版本均在分公司进行前期测试后下发。该项工作得到浙江分公司的大力支持。
七、参与组织了核心业务系统运维培训。通过这次培训宣导了应用管理处2007年的主要工作任务，介绍了运行维护工作的一些经验，并和各个分公司进行了充分交流，取得了良好效果。
八、参与了总部物理集中的工作。主要工作内容为安排集中计划表、监督集中过程、应用问题技术支持。2007年11月份完成总部物理集中工作。
九、工作建议
(1)随着分公司的全面上线,运维过程中积累的问题和经验也原来越多，希望有更加有效的工具对问题和经验进行有效的归纳和管理。形成运维知识库。
(2)希望有类似集中开发这样的环境，能在封闭的条件下结合分公司经验，对运维问题进行总结和整理。
篇5
关键词：IT运维；调研分析；建议
1调查背景
IT运维是一个新兴的行业，目前还没有一个标准的概念。业界对于IT运维的共识是：在网络基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境、业务系统等进行维护管理，是网络管理、应用服务管理和业务管理的综合。IT运维管理的作用是保障系统得到最充足的运行、效益得到最大的发挥，目的是做到网络不断、系统不瘫、数据不丢――这是业务部门最基本的要求，重点是保障IT数据、业务数据的正常存储，保障业务的连续性。
北京产业研究院的《2010―2015年中国IT服务市场投资分析及前景预测报告》分析[1]，2010年中国经济将全面复苏，伴随工业等主体经济的发展，IT服务产业将在2011年恢复高速增长，2011年以后产业将进入成熟期。工业和信息化部的信息技术服务标准(ITSS)工作组目前正在积极组织相关国内龙头企业及产学研用多方编写制定IT运维服务标准，近期有望推出[2]。
为全面掌握珠三角地区IT运维产业和信息服务业发展现状，更好地改进IT运维课程体系、人才培养方案和教学方法，笔者有针对性地选择了三家IT运维企业进行调研，包括一家IT运维龙头企业，该企业有关负责人参与了IT运维服务标准的讨论与编写工作；一家具有电力行业背景的IT运维公司和一家正在进入IT运维行业的信息技术公司。这三家企业正好涵盖了IT运维发展的各个层面。在调研过程中，通过真实案例介绍、座谈、参观等方式，了解IT运维行业发展状态、前景以及企业对于IT运维人才的需求和期望，同时对IT运维技术人员进行问卷调查，共发放30份《IT运维发展及技术人员情况调查问卷》，有效回收22份。
2调查问卷设计
本问卷设计了两方面的问题：其一为IT运维技术人员调查，设置了8个子问题，从中可以了解到技术员工从事行业的年限、学历、薪金、服务台业务以及对IT运维行业发展前景的看法；其二为企业发展调查，设置了13个子问题，涉及企业目前的资质认证、IT运维行业发展的关键要素以及IT运维产业发展的趋势等内容。通过调研，可以总结出企业对于IT运维人才的岗位、专业、学历及技能的要求，同时对课程体系设计、人才培养方案和教学方法的改革提供方向和依据。
3调查结果分析
3.1IT运维技术人员调研结果分析
3.1.1调查对象的基本情况分析
参与本次调查的技术人员中有55%参加IT运维工作时间不到3年，从事IT运维行业超过5年的为36%。如图1所示。参与调查的技术人员目前的最高学历中，50%为大专及以下，50%为本科。如图2所示。
从以上信息可以看出，目前IT技术人员进入行业的时间都不太长，且大专生占据半壁江山。在调研中进一步了解到，IT运维行业的员工以前都是学习或从事相关专业转型而来，如软件设计、网络技术等，在进入IT运维行业后，需要接受运维专业培训后方能上岗，并且是在实际岗位中通过学习、锻炼逐渐培养起来的。基于IT运维行业的特性，企业对员工的技能要求较高，三家企业都设立了“IT运维服务实训基地”，以培养、提高员工的技能水平，类似于高职院校的实训室。
3.1.2调查对象的薪金状况及对于行业前景的态度
参与调查的技术人员目前的薪金水平大多处于1500元到5000元之间，其中1500～3000元的占到54.55%，3000～5000元的占到27.27%。如图3所示。
从图3、图4可以看出，对于新员工而言，IT运维行业的工资待遇并无太大优势。在进一步调研中了解到，IT运维行业发展较快，属于朝阳产业，员工晋级较快，待遇也能相应提高。一般从事IT运维工作三年以上的优秀员工，就可以成为项目主管或经理，月薪可达5000元或以上。
参与调查的技术人员对IT运维行业发展前景态度比较积极，在4个选项中，大多选择“充满信心”，准备大干一场，占到被调查人员的比例为64.64%；其余员工选择IT运维行业“有前途”，但对于行业的发展状况还有一些疑惑，有时会感到迷茫；而选项“不清楚，观望”和“前途无望”则无人选择。
对于“大概有多少问题可以在服务台解决”的调研中，大多数被调查者认为目前服务台解决问题的能力不足，有68.18%选择不到40%。具体分布如图5所示。
从图5可以看出，目前国内IT运维公司服务台解决问题的比例较低，一线解决率是衡量服务台运营质量的重要指标，成功的服务台其一线解决率会达70%以上。在调研中了解到，服务台解决率低的主要原因是服务台工作人员大多属于职能型：记录客户要求、安排现场工程师处理以及服务跟踪评价，缺乏专业背景知识，许多本可以在服务台解决的问题，却需要工程师到现场解决，增加了现场工程师的工作负担，延误了客户工作效率。通过调研进一步了解到，IT运维公司急需具有专业知识背景的技能型服务台工作人员。
3.2IT运维企业发展调研结果分析
在调研中了解到，计算机信息系统集成资质、信息系统工程监理资质和ISO 9001认证是IT运维企业所必须拥有的。如表1所示。
从表2可以分析出，IT运维行业主要业务偏重于应用、管理，软件开发所占比率不高，这和高职院校信息技术人才培养目标较为相符，因为教育部要求高职院校“大量培养高素质的技能型人才特别是高技能人才”[3]。也就是说，高职院校的毕业生适于IT运维行业员工的基本要求。
在调研“信息技术服务产业发展有哪些新的趋势？(多选)”问题中，选择“全球IT服务由发达国家加速向新兴国家转移”比率为28.57%；选择“云计算、物联网、等新技术、新业态带来的新空间”比率为48.57%；选择“铁路、医疗等领域的信息化投资高峰期的到来所带来的发展机会”比率为22.86%。
在调研影响IT运维行业发展关键要素中(多选)，企业较为认同人才、资金、技术和行业标准是目前急需解决的问题，如表3所示。
IT运维能够帮助企业控制人力成本，保证IT的质量和应用效果，保障信息系统的连续性与安全性，并能提升信息化运维管理水平，市场前景广阔。2009年10月，人力资源和社会保障部在《关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见》[4]提出力争在5年内培养和培训120万服务外包人才，鼓励高等院校、科研院所、职业院校及相关社会培训机构通过开设服务外包专业或课程、受企业委托开展定向培训或为企业职工开展岗位培训等方式，加快培养高质量的服务外包人才。目前全国高等院校中还未有一家成立IT运维专业，仅有几家高职院校设立专业方向。
4对于课程体系设计、人才培养和教学方法改革的建议
在调研过程中，企业对于IT运维课程体系及从事IT运维行业的学生应掌握的知识、能力等提出了若干
意见，结合广州番禺职业技术学院IT运维管理方向现有的课程体系，将用人单位的需求归纳、总结如下：
篇6
一、狠抓制度建设
本人自入职以来，一直强调公司制度及体系建设，俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它能保证良好的秩序，是公司对外经营对内管理的重要依托。有体系的建立制度能够最大限度降低公司经营风险，提高员工工作积极性，促进公司健康快速发展。截止2017年11月底，针对运维技术部和安全培训部，共制定各类管理制度、规定、办法、实施细则、工作条例近30部，基本解决公司在正常经营活动中无章可依、无据可查、无考核依据的现象。
当然，制度和管理体系的建立是一个不断持续改善和持续优化的过程，制度和体系的建设必须要根据公司经营活动的变化而变化，公司目前的制度和体系建设需要横纵两条线实施，既要完善、补充、修订制度和体系，又要把制度和体系植入公司每一位员工脑中，保证每一位员工在工作中有章可循、有法可依、有据可查，最终达到公司规范有序管理。
二、狠抓安全管理
我是公司总经理助理，负责公司运维技术和安全培训工作，涉及海工装备、风电设备运维两大专业，安全管理是重中之重，而我国海上风电发展刚刚起步，可借鉴的安全管理经验有限，国内相对专业人员较少，在社会招聘过程中很难寻觅到高水平的管理人员。随着公司的快速发展，为保证各项目均处于安全管控内，必须两条腿走路，一来必须关注人的不安全行为，坚决杜绝违章操作。二来必须借鉴或引入国外海上风电运维的安全管理体系，少走弯路，坚持安全管理下沉到基层。考虑到公司经济效益和长远发展。为此，2018年，建议增加安全管理的投入，这不仅是引入国外海上风电的管理体系，同时也要加大一线项目人员的安全培训。
三、狠抓团队建设
加入公司伊始，各项经营业务都在按部就班的运作，这也使我坚定留在公司的信心，但同样也面临着不少困难，主要体现在公司管理人员较少，专业水平参差不齐，虽然所有员工都在努力工作，却始终找不到发力点，哪些是重点工作，为什么做、由谁来做、怎么做、做成什么样，心里始终都很迷茫。基于这样的一个现状，在公司领导的带领下，开展了多次头脑风暴，公司经营团队畅所欲言，对公司未来的发展方向、战略定位有了更明确的认识，也正是基于这一点，公司在经营决策、市场开拓有了明显的进步，2017年9月完成了xxx风电场维斯塔斯机舱的技改样机的安装，10月公司运维技术部正式入驻项目，共同运维该风电项目。11月公司承接船舶租赁业务。
以上项目的承接，为公司参与运维业务带来了信心，但是海上风电不同于陆上风电，对人员的技能水平、装备等要求较高，如何快速的培养能力、快速的进入海上风电市场，就要下大力气，加大投入，从人员培训的层面，既要考虑我们的一线员工的薪酬待遇、减少人员离职率、又要评估培训成本，因此必须考虑员工的归属感、用企业文化留人，同时还要在培训协议方面做足功夫，减少公司损失。
作为技术服务型企业，技术研发、设计、施工、装备保障是未来公司经营的主方向，因此，如果说科学技术是第一生产力，那么人就是把科学技术转变为生产力的主要执行者，培训运维人员就是在培植市场。2018年必将是公司加大能力培养最主要的一年，预计培训成本在80万左右。在能够保障具备风电机组常规故障处理能力的前提下，始终要把能力培养的方向放在为公司创造增值服务的业务和专业上。
四、加强日常管理
向管理要效益，只有不断加强日常管理，才能促进工作提速增效。在加强日常管理工作中，我着重做好四方面工作：
1.建立项目团队：通过在厂家的学习培训和实践磨合，建立了一支海上风电运维的项目团队，整个团队充满斗志，能够齐心协力应对各种困难及突发事件，对明年独立承接平海湾项目充满信心，力争取得更大成绩；
2.健全完善工作制度：项目部编制了系列项目日常管理制度，主要通过绩效考核来提升项目人员工作积极性，通过定期组织培训，提高项目人员技能水平，同时灌输项目即营销概念，做到技术人员也要参与业务洽谈，把整个项目团队培养成真正意义上的“营销型项目团队”；
3.积极引进项目经理：自2017年10月份承接项目以来，经初步评估具备项目经理资格的有3人，未来通过培养，都具备独立承接项目的能力。
4.建立项目经理评估体系，为今后项目施工奠定深厚基础，确保项目合格，争创项目优良；
五、积极拓展业务渠道。
市场经营是公司生存、发展的基础和根本，2017年9月，公司管理层决定由我协管市场经营部，在此期间，主要开展三方面工作：
1.积极寻找战略合作伙伴：努力开发海上风电整机厂资源，先后配合市场经营部完成与海信院、上海电气、金风科技、湘电风能等国内主流整机厂框架协议的签署；
2.积极参加、筹备海上风电交流研讨会：2017年9月21日，在公司各部门的鼎力配合下，圆满的完成了公司第一届交流研讨会，在行业内受到了极大的关注，同时通过本次研讨会广交朋友，建立关系，互通有无，为公司业务发展打下坚实基础；
3.市场经营多样化举措：海上风电随着规模的不断增长，不同需求会越来越多，但总的方向不会变，就是解决风电整机厂和海上风电运营商不能解决的问题，这需要整合各方优势资源，优质、高效、快速的为客户提供一站式服务。
六、2017年存在的不足问题
本人由于加入公司时间不长，跟公司的要求和不断发展的形势相比，还是存在一些不足问题，主要有五方面问题：
1.市场定位不够清晰：大而全的市场开拓模式，缺乏工作重点，加上人力资源短缺，相关管理不够到位；
2.项目管理不够到位、没有及时跟进，致使项目部分管理单元存在管理漏洞；
3.专业水平不高：目前公司资质办理大部分已经完结，但相关技术人员配套一直未能跟上，导致没有专业人员配合，使得很多能承接的项目未能及时跟进，影响公司的业务发展；
4.公司对外推广强度不够，使公司的对外影响不大，虽然公司刚刚筹建不到一年，但是公司对外宣传也应该做为主要任务去推动；
5.个别员工主观能动性不高，与员工谈话交流时间不多，对员工关爱不够。
这些存在的不足问题，我要引起高度重视，向公司提出建设性意见，与公司相关部门一起采取有效措施，切实加以改进和提高。
七、2018年工作思路
我在总结2017年取得成绩和存在不足的基础上，根据2018年的海上风电的发展，结合公司实际，提出以下2018年工作思路：
1.加大团队能力建设力度：要进行市场细分，明确市场定位，有针对性的培养一批能够迎合市场要求的高端技术人才；根据市场经营需要，加大安全、技能投入，提前开展团队建设，努力打造一支有凝聚力的工程项目团队。
2.根据海上风电未来发展和公司的市场定位，开发海上风电运维综合管理系统，利用平台优势快速抢占市场，基于安全、成本、智能、高效、可追溯、快速响应这几个关键建设集中运维、集中调度、集中海工监控系统；
3.加强对外宣传。加快公司企业网站建设，同时在行业内影响力较强的网站、杂志刊登广告，扩大公司的影响力；筹备运维公司第二届海上风电技术研讨会，努力提高公司社会知名度和行业影响力；
4.完善公司制度和体系建设的同时着重加强监督管理力度；
5.加大市场经营力度。随着公司相关资质的取得，全面参与海上风电市场报价及投标工作；
6.全面推进精益管理工作，确保公司经营精益求精，通过精益管理缩减管理成本、提高工作效率、降低经营风险、规范管理方法。
八、建议
1.关于组织机构的调整
组织机构设置的是否合理直接关系到经营团队的工作效率，同时也直接影响公司未来的在发展，因此建议增设研发部，主要有以下三方面考虑：
1.1全面了解未来海上风电技术发展方向，为公司船舶设计、建造、运维关键技术提供技术支撑；
1.2海上风电运维关键是要将海上风电的交通、风电机组运维有机的结合起来，二者相对独立又相互关联。因此从技术层面、市场层面要多考虑应用性，要有专业的科研团队去整体考虑。
1.3海上风电运维必须要有专业团队提供技术支持，短期要考虑技术支持的重要性，储备相关技术人员；长期要考虑技术支持体系的建设，根据业务量的多少，建设内部专家库和外部专家库。
2.建议开展独立经营体经营模式，启动业绩合同管理模式
篇7
智能变电站运维人员现状及培训需求
人员现状
经对现场智能变电站运维人员进行了解后得知：多数人对于智能变电站的认识还处于初级阶段，如：会使用变电站的程序化操作，却不知程序化操作是如何实现的；知道跳闸采用网络跳闸的方式，却不懂跳闸的回路连线如何走等等。对于智能变电站的全站网络构架、GOOSE和MMS网络构架、对时方式、GOOSE的跳闸方式、以及一些如电子式互感器、合并单元等的工作原理就更加模糊不清。
培训需求
智能变电站采用的是以光纤通信网络为基础的数字通信方式，网络、通信技术的应用在站内无处不在，如GOOSE跳闸网络、采样网络等等。智能变电站的二次设备之间的关系是靠通信接口的配置来定义的，通过网络参数的改变即可以实现多种多样的配置方式，系统灵活多变。因此，智能变电站的运维人员急需补充网络知识和通信技术。
另外，智能变电站在一、二次设备上的巨大变化也引入了许多新的运行维护技术，要求运维人员具有新的运维技能。十二五期间，国网公司将建设6100座智能变电站，福建省将建设170座智能变电站，但相关的运行维护人员的培训却相对滞后，目前省内还未对智能变电站运维人员开展系统性的培训，已投运的几座智能变电站基本上靠人员自学和设备厂家提供技术咨询服务，多数运维人员所获得的知识技能非常零散且不完整，这将给智能变电站的安全运行埋下隐患。由于智能变电站并非传统变电站的简单升级，而是颠覆性的变化，如果不进行系统性的全面培训，难以掌握相关知识技能。因此，极需对变电站运维人员进行针对、有效的岗位培训，以尽快适应新的工作要求。
智能变电站运维人员的岗位培训方案
培训目标
智能变电站是电网的重要组成部分，但由于它是新生事物，存在的时间较短，新上岗的员工多且年青人居多，面临一线员工技能水平不高、工作经验不足与安全稳定运行之间的巨大矛盾。因此，需设计一个科学有效的培训方案，全面提高一线员工知识技能水平，使智能变电站的新运维人员能尽快适应新的岗位要求。培训的主要目标就是使运维人员了解智能变电站与常规变电站的区别；掌握智能变电站特有的一次设备和二次设备原理；掌握智能变电站运行维护工作的主要内容和基本技能。
培训内容和时间
职业培训最大的特点就是突出能力训练，知识、理论是能力训练的基础和补充。因此培训内容必须围绕职业能力这个核心，确保各项能力目标有相应的课程或课程模块，强化操作，淡化概念和推理。因此，围绕智能变电站运行维护岗位所必须具备的知识技能确定培训内容如表1所示。
表1 智能变电站运行维护岗位所需培训要点
类别 培训内容要点
应知 IEC61850规约解读
智能变电站通信基础知识介绍
智能变电站网络架构，三层网络分布
非常规互感器的原理（包括合并单元）及运行注意事项
智能操作箱的原理，以及与常规操作箱的区别
应会 过程层设备的维护管理
间隔层设备的维护管理
站控层设备的维护管理
智能变电站设备的缺陷管理
程序化操作的应用及注意事项
智能变电站一体化交直流、逆变、通讯电源系统的使用
一体化五防的使用和管理
数字化保护与常规保护的区别，运行操作的注意事项
智能变电站设备的巡视要点及新巡检技术的介绍
智能变电站设备的异常及事故处理，重点是各类通信中断异常的分析及处理
至于培训时间，一般上述的每项培训内容安排1天左右的时间，共计15天。
培训方法
对于智能变电站这种自动化程度非常高的系统而言，一个错误可能会导致无法挽回的连锁反应，因而，对其巡检、操作进行交互式的培训非常必要。早期的培训方法大多是在实际系统中进行的，但由于电力系统是一个二十四小时连续实时运行的系统，随着工业和科学技术的发展，系统的规模日益庞大、复杂，系统的造价日益昂贵，训练时因操作不当引起的破坏和危险性也大大增加了。因此，提高系统运行的安全性事关重大，实际系统已不适合对操作人员进行培训。随着计算设备和计算方法的发展，仿真技术除了应用于系统分析、研究与设计之外，也广泛应用于培训与教育中。所谓仿真培训是指模仿真实的工作条件建设专门的培训试验室或仿真培训系统，使用与工作场地相同的设备与技术，严格按照真实的情境来学习和训练如何处理工作中的实际问题。运用仿真系统进行培训，具有很多优势，主要体现在：
（1）增强培训针对性。培训师可以根据每个学员不同的实际情况，及时修改培训内容，提高了培训的有效性。
（2）较强的灵活性。学员可以自行选择学习和练习时间，互不影响。
（3）较高的逼真性。将学员放入模拟的环境中，使其有身临其境的感觉，提高了培训效果。
（4）较强的适用性。运用仿真模拟系统，可以集教学、训练、考核三大模块于一体，使学员循序渐进，迅速掌握多项专业技能。
（5）较好的生动性。学员在模拟的环境中，可以全方位的运用自身感观进行学习，增强了学习的趣味性，提高了学员的学习兴趣。
心理学家米奇·霍利德总结的“10-60-90”原则告诉我们：当你告诉受训者做的方法时，他只能记住其中的10%；当你给他做示范时，他能记住其中的60%；而当你与他一起做时，他会记住其中的90%或是更多的内容。因此，如果仅采用课堂讲授，缺少感性认识，缺乏互动性，学员参与度不高，培训效果将十分有限。
综上所述，对智能变电站运维人员的培训可借助仿真培训系统，并采用讲授法和模拟训练法、事例研究法相结合的方式。对于理论性较强的内容可采用课堂讲授法，对于动手操作的技能项目、与实际联系较紧密的内容可采用模拟训练法和事例研究法。
对智能变电站运维人员培训的建议
开展形式多样的培训
为提高智能变电站运维人员现场安全操作水平，可因地制宜开展形式多样、灵活多变的培训。既要抓好在培训中心或实训基地的集中脱产培训，也要抓好工区班组的工作现场培训，只有充分调动各方培训的积极性，将培训与工作紧密结合起来，培训的效果才能最大限度体现在工作上。
除开展常规的岗位技能培训外，还可充分利用新站投运前的“空闲”，制定详细培训计划和培训方案，组织基层变电运维人员开展设备运行维护、巡视注意事项、隐患排查、安全操作等现场培训。使技能培训从传统的课堂学习、考试过渡到：课堂学习、课堂考试、课外学习、课外考试。在课堂学习中，引入现代培训理论和方法，针对成人学习的特点，注重员工的自学能力、主动参与、相互交流、经验共享，采取多种培训形式，改变过去“满堂灌”、封闭式、“坐而论道”的传统的单一教学方法，根据不同培训对象和不同培训内容精心设计和选择诸如技术讲座、技术问答、考问讲解、技术比武、技术示范、反事故演习、事故预想、角色扮演、情景模拟、案例分析等灵活多样的培训方式，不断提高培训的有效性和针对性。
选用综合素质较高的培训师资
新的教学方式和教学方法要求教师具有更高的素质水平和综合能力，教师除了懂专业知识外，还需通晓计算机等方面的知识，并能综合运用，除了理论知识的掌握外，还需较强的实践能力，指导员工进行实际操作。培训中，除了培训中心的专职培训师外，还可从生产一线聘请具有较高技能水平和丰富实战经验的兼职培训师，保证培训内容与生产实际紧密结合。也可从高校、科研机构选聘一批专业能力强、水平高的人才作为培训中心的兼职教师或客座教授，以引进智力，合理调整师资结构，达到专兼结合、优势互补，提高培训质量。
激发员工的学习积极性
篇8
【关键词】变电运维一体 检修操作 集中消缺模式 专业化巡视
1 变电运维一体概念的提出
一直以来的，变电站的工作一般由各地电力系统的运行及检修部门来分别承担其运行管理及设备维护检修工作。而这两种工作是完全不同性质的，从形式上来看，运行管理工作是一项单工种的工作，维护检修工作是一项多工种协同的工作；而从工作实质上来讲，运行管理工作是注重全流程的变电工作，而维护检修工作注重结果的变电工作。故从这两方面来本文作者用两句话形象比喻两种工作：对运行管理工作而言“简单而不安全”；对维护检修工作而言“复杂而不危险”。总所上述，可以看出运行和检修工作是完全两种不同性质的作业模式，以前由于变电设备的原因，这两种不同性质的作业模式无法完全能融合于一体。而今随着变电站的不断增加，各地电力系统对如何提高电力员工的工作效率迫在眉睫，同时结合变电设备可靠性大幅的提高、网络化和智能化设备的大量应用等有利因素，在这种情况下，变电运维一体工作的概念就应运而生。
2 目前变电运维一体工作存在的问题
（1）工作思路的改变，目前从事实际变电运维一体工作的人员主要有原从事运行工作的人员和原从事检修工作的人员来担任。而根据本文作者长期的从事实际工作心得，形象点概括两种工作的特点，运行工作是一种“静”的作业方式，而检修工作是一种“动”的作业方式，如何在实际的运维一体工作把这两种作业方式有机的结合起来，做到“动中有静，静中有动”是保证运维一体工作安全顺利开展的基础。
（2）、人员培训机制需不断完善，由于目前从电运维一体工作的人员的各方面技能水平参差不齐，如何建立一个培训平台，使从事这一工作人员的技能水平得到有效的提高，是保证运维一体工作安全顺利开展的有效保障。
3 变电运维一体工作的一些作业模式探讨
从消缺班到现在的运检班，其间工作的作业模式也经历了不少，以下这些就是本文作者对目前班组的进行一些作业模式进行归纳总结：
（1）检修操作：检修操作为当时消缺班的主要作业模式，其不但极大地提高了变电故障设备的消缺效率，同时也使检修人员第一次接触了运行工作，为以后变电运维一体工作的顺利展开奠定了基础。
从下面的表上就可以看出其工作效率：
（2）集中消缺模式：在消缺班成立的初期，由于要承担工区的绝大部分变电设备的消缺工作，但考虑到当时的消缺班人手少（总共才8个工作人员）并且绍兴电力局修试工区（现检修试验工区）要管轄绍兴地区的所有变电站的检修工作，工作范围比较大，故提出集中消缺模式来进行消缺工作。
其作业模式分四个阶段：
第一阶段：先对所进行集中消缺区域变电站的缺陷情况进行统计及排查，并合理安排作业顺序计划、停电计划、作业人员及作业车辆等。
第二阶段：根据上述第一阶段的情况准备消缺工作的备品备件、作业工器具等。
第三阶段：在消缺区域变电站进行实际的消缺工作。
第四阶段：对上述集中消缺的工作流程进行闭环及总结。
（3）集中消缺作业模式的特点：集中消缺的作业模式有效的提高了变电设备的消缺效率，这可以从以下的数据中得到时答案。在2007年月-2007月消缺班共消除 只变电设备的缺陷，人均消缺率达到 %。但集中消缺作业模式也对作业人员的要求比较高，同时也需要在其第一阶段能制定详细完善的计划才能达到预期的效果。
（4）专业化巡视的作业模式：所谓专业化巡视的概念是在运检班成立后，由于检修人员加入所管辖的变电站的巡视工作后提出的，其本质是发挥检修人员的技术优势，在实际的变电站日常巡视工作中有效提高巡视质量、准确判断变电设备的故障性质并结合现场的实际运行情况及时消除隐患，保障设备的安全运行。
（5）运维一体化作业模式：运维一体化模式是在检修操作的作业模式上演变而来，在该作业模式下，作业人员充分压缩了工作许可、结束的等待环节，实现了设备停役、工作、验收、设备复役无缝衍接，极大提高了工作效率及设备运行效率。同时，最大程度地缩短了大型集中检修停、复役操作中处理设备异常的过程，并通过实行“检修质量自验收、设备状态自验收”，使得工作许可、验收流程得到优化，许可、验收时间得到缩短，检修工作的有效时间得到保证。
4 变电运维一体工作模式下的班组建设工作
（1）目前从电运维一体工作绍兴电力局检修试验工区运检班由现有班员30名，均具备变电检修、运行双重资格；班组成员涵盖了变电运行、变电检修、继电保护、运动自动化、变压器、高电压试验等专业。班组根据优化配置的原则成立5个由原从事运行工作的人员担任值组负责人的运维值组，对所管辖的市区16座110kV及以下变电站进行24小时不间断运维管理。同时由于班组已全面接手市区16座110kV及以下变电站的管理工作，故在日常运行管理及检修工作外，班组增加了不少变电站附属设施的日常维修及维护工作，这也是对班组管理工作的一种挑战吧。
（2）作为电力企业，安全始终是放在第一位的。而作为创新性班组的运检班由于其创新的作业模式使其在班组的安全生产上面临不小的考验。同时也对班组的管理人员提出了新的课题，只有创新的班组管理模式才能适应创新的作业模式。
（3）实际上现在运检班的班组管理上已结合了运行部门及检修部门的班组管理的特点，主要表现为班组管理上分纵橫两条主线，纵线即运维值组之间的纵相管理上，而橫线即班组各专业管理上。对运检班而言，只有紧紧抓住这两条主线并找到适应自己的管理方式，才能在保障安全生产的基础上使班组建设工作得到有效运转。
作者简介
王伟（1970-），男，浙江绍兴人，大学本科学历，技术员，主要从电运检工作。
篇9
论文关键词：运维操作站；规范化；管理；对策
随着电网的快速发展，运维操作站的建设数量急数上升，需求的管理人员也越来越多，不断完善运维管理体系，制定运维操作站的管理规范，优化人力资源配置，建立健全现代企业的运维管理机制已成为企业发展的必要因素。
一、运维操作站管理标准化要求
（一）运维操作站管理职能
运维操作站的主要职能是负责所辖变电站的设备的巡视，及时发现设备缺陷，督促修试部门及时消缺。运维操作站管理要严格执行两票三制，两票即工作票、操作票；三制即交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。担负设备检修，试验的停电送电操作任务，不发生人为误操作事故。运维操作站管理依托gpms系统，对所辖设备的基础台账，人员培训，安全管理等内容进行完善。
（二）运维操作站管理标准化必要条件
1、具备完整的信息安全、运行和服务的综合管理体系
运维操作是由三个部分组成：操作人员、操作流程和设备。操作人员与设备是通过操作流程建立的联系，影响运维服务和设备安全的关键因素是操作流程。因此，运维操作站管理需要建立综合管理体系，制定信息安全制度和运维操作规范，实施规范化管理的同时，严格执行相关的制度规范，确保运行维护操作站标准化管理的顺利实行。
2、确保运维站的安全生产
运维操作站应制定安全管理目标与实现安全管理目标的组织、安全和技术等各类控制措施。根据企业的实际发展情况，设置年度设备检修、运维操作计划。规范开展安全检查（隐患排查），反违章、应急演练、安全日活动等安全例行工作，使反违章自查自纠形成常态机制，严格执行安全规程及两票实施细则的相关规定，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
3、优化运维操作站人力资源管理
明确运维操作站岗位人员的配置和岗位职责，建立站长责任制，严格执行分级上岗制度。通过各类班组岗位培训，提升运维操作站人员的综合素质，保持人才队伍稳定，实现运维操作站人员的规范化管理。
4、建立运维管理绩效考核标准
为激发员工的主观能动性，提高员工的工作实效，企业应结合运维工作实际情况，设立相关的运维管理流程考核标准，建立精益积分的员工绩效评价体系，完善运维团队的工作绩效，实现运维工作的可量化、可评价与可考核性，提高员工工作积极性。
二、运维操作站管理现状分析
随着我国信息化建设的进程加快，给现代的企业运维操作管理带来了机遇和挑战，运维操作站管理也日趋复杂，运维操作站内的网络设备、服务器、中间件、业务系统等数目的增多，增加了操作人员的工作难度和工作量，给运维操作站管理也带来了一定的难度。下文简要分析目前企业运维操作站管理中存在的问题。
（一）规范化的管理控制体系不完善
随着信息技术的不断发展，多数企业的基础设施建设已经趋于完善，企业不断加强运维操作站的建设。但是，企业的战略不断进行调整，企业业务需求不稳定，人力资源不充足，导致运维操作站没有形成固定规范的运维建设标准，规范化的管理控制体系不完善。
（二）企业的运维管理站运行缺少足够的资金保障
因电量需求的扩张，运维操作站的建设量持续增长，购置设备和设备维护都需要一定的资金支持，同时运维操作的技术人员在实践操作中，不断的应用新技术，或是进行科学技术的研发，都需要大量的资金作为保障。但随着资金流程的复杂和企业成本的严控，往往导致运维资金到位不及时、资金缺口隐现等问题始终存在。
（三）缺乏有效的绩效标准
企业的效益和价值的体现很大程度上是源于企业员工的工作效率，保障企业员工个人利益的获得，才能激发员工的工作热情。由于部分企
运维管理中忽视了绩效考核机制的建立，造成了操作人员责任意识不强，工作不积极，工作责任相互推搡，一定程度上影响了运维管理工作的有效开展。
（四）人才队伍基础薄弱，业务技能水平仍需进一步提高
企业运维操作站的优质人才队伍建设，是一个运维站正常运转的基本保障。部分企业运维操作站人员构成存在人员素质参差不齐、经验主义、理论水平不高等现状，在此基础上形成的管理机构也就缺乏执行力度。而部分操作人员的技术水平还不足以应对运维操作站管理中出现的问题，导致问题滞留，影响了企业的安全、稳定生产，给电网发展带来了不可忽视的安全风险。
（五）企业缺少运维操作站管理的科学理念
不断的改善管理制度，规范业务流程，需要有效的、科学的管理理念作为指导。而部分企业在实践的过程中由于缺少科学管理理念，导致信息技术和设备的先进性没有完全发挥，企业的利益也不能得到显著的提高。
三、解决企业运维操作站规范化管理问题的对策
现代的企业发展需要建立完善的运维操作管理体系和运维操作运行机制。而运维操作站的管理工作主要是安全管理方面。因此运维操作站管理要结合企业的发展战略，针对运维操作站管理中存在的一些列问题，提出有效的策略，规范运维操作站的管理工作。
（一）采用gpms系统，增强运维操作站的安全管理
gpms系统与windows应用环境有机地结合在一起能够最大限度的整合、开发、利用各种生产信息资源，例如提供变电设备台账管理、运行记录管理、作业管理、故障记录管理、缺陷管理、两票管理、班组管理、应急管理、状态检修管理、可靠性管理等，从而实现对全地区输变电生产的全方位监管。运维操作站应用 gpms系统能够提高生产管理的工作效率和工作质量，节约人力资源成本，能够实现电网生产管理跨部门、跨地域的数据信息共享，对变电设备能够进行实时监控，消除生产中的安全隐患，能保障设备运维管理工作正常开展，逐步完善企业的决策科学化、制度化、规范化，实现运维操作站的规范化管理。
（二）规范运维操作站管理制度
企业运维操作站的正常运转，需要科学合理的管理制度，需要严格执行省公司的运维站规范化及准军事化规定。而企业运维操作站执行的规章制度要以规范化、标准化管理为基本出发点，建立健全行之有效的管理机制。结合企业的实际特点可以制定《运维操作站月巡检工作单》、《运维操作站周工作计划表》和《运维操作站日工作安排单》，细化运维操作站的工作内容，提高人员的工作效率，优化运维操作站的管理模式，保障运维操作站的正常运作。
（三）落实运维操作站人员的岗位职责
运维操作站的人员在日常工作当中起着重要的作用，因此企业应该依据运维操作站运转的需要对人力资源进行整合和优化，配备合适的人员到相应的工作岗位，并且履行岗位职责，能够在一定程度上缓解运维操作站人员的工作压力，保障运维操作站的综合管理水平的提高；明确每个人员的岗位职责，能够在出现突发事件时得到及时的反馈和处理，保障运维操作站现场作业标准、安全有效；实施雷厉风行、行之有效的管理；建设开拓创新、拼搏进取的团队；营造紧张有序、团结和谐的氛围，保障信息系统的安全运作，增加企业的经济效益。
（四）加强运维操作站的人才队伍建设
鉴于运维操作站工作的复杂性，有必要加强运维操作人员的技术培训。根据运维操作站的实际环境，以及人员岗位配置问题，建立科学合理的教育培训机制，提高企业人员的技术水平。同时企业应该加大对运维操作站建设资金和技术支持的力度，使操作站人员的理论水平和业务水平得到提升，保障操作站的安全运转，对于优秀的员工要给予物质奖励和精神鼓励，激发员工的工作热情，打造出一支具有专业性强、素质高的运维操作管理队伍。
（五）加强运维操作管理监管机制
运维站规范化管理的持续保持，还有赖于相关部门的监督与检查。根据《变电运维操作站管理规范实施细则（试行）》和《变电运维操作站管理规范考核标准（试行）》，定期对运维站的基础管理工作进行检查考评，及时发现存在问题并进行整改，实现运维站规范工作持续改进和提高。
四、总结
篇10
【关键词】ITSSIT运维 IT服务 整体运维
1 引言
随着国家电网“十二五”信息化建设落幕，其信息化建设核心是致力于打造新一代集团企业级信息系统，推动信息化与工业化融合发展，最终建成信息化企业。整个“十二五”期间，信息化建设朝着“覆盖面更广、集成度更深、智能化更高、安全性更强、互动性更好和可视化更优”的方向上阔步向前。整整5年的信息化大建设后，留给我们更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建设的成果，如何让这些成果保值、增值？”。处于大建设向大运维转变阶段，我们只有把所购买的设备，搭建的应用系统管理好、维护好，确保其安全稳定的运行，才能保障建设成果保值、增效。鉴于此，引进和吸收科学、先进的IT运维方法论，并构建合理、有效的适用于电力行业的IT运维体系显得尤为重要。
ITSS（Information Technology Service Standard，信息技术服务标准）是我国自主研发的IT服务标准库，它借鉴了ITIL、ISO20000、COBIT等国外各种先进的IT服务管理理论，集合我国各类IT服务企业的最佳实践和资深IT服务专家的智慧，覆盖IT服务咨询评估、系统集成、运行维护和服务运营等各类IT服务类型，是充分适合我国IT发展现状的先进IT服务管理理论。实践证明，ITSS理论的良好应用可以帮助企业对IT服务的人员、资源、技术和过程等服务要素进行良好的规划和管理，不仅有利于企业提供规范和优质的服务，进而提高客户满意度，还有利于企业规范服务工作流程，降低IT服务成本，提高经济效益，有效提升IT服务人员的工作能力，从而提高企业和个人IT服务的综合能力。
本文将详细介绍ITSS在某电力企业整体运维中的应用，阐述了ITSS与整体运维模式有效结合所产生的“火花”效应。
2 当前电力企业ITSS的应用情况
ITSS―信息技术服务标准，是在国家工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称：ITSS分会）研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。2013年全国开始开展《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》符合性评估工作，并于当年7月19日公布第一批通过符合性评估的企业名单。截止到当前，全国共有230家企业获得符合性评估证书。
2014年，随着国家电网公司对信息服务厂商服务能力的重视，致力于服务国家电网公司信息化运维的企业也不断通过各种途径提升自己IT服务能力，被业界普遍认可的ITSS标准无疑是制胜法宝。国家电网重要IT服务厂商东软集团、国网信通亿力科技、湖北华中电力科技公司、安徽南瑞继远软件和山东鲁能软件技术等多家企业先后通过了ITSS认证。实施并获得ITSS认证的企业均指出：ITSS是符合我国国情的IT服务标准方法论，通过实施ITSS，有助于企业提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT效能，以及降低IT服务风险等。
3 基于ITSS的整体运维体系建设
本文以国内一家致力于服务电力企业的IT公司为例，集中阐述ITSS体系的整体建设过程及应用情况。
3.1 案例背景
2011年，该公司开始为电力行业用户提供运行维护服务。目前承担了某网、省电力公司IT整体运维服务业务，服务对象涵盖直属单位和地市电力公司，服务内容包括基础环境、应用系统、桌面和服务台、网络、主机、存储、数据库、安全和整体运维管理，以及通过基础服务衍生出的增值服务、个性化服务等。随着运维服务业务的飞速发展和业主单位对服务的要求不断提高，该公司也意识到提升运维服务能力的重要性。
2012年底，该公司开始组织学习ITSS，2013年7月正式导入ITSS服务管理体系，2014年11月通过现场符合性评估，2015年12月答辩，2015年1月获得ITSS符合性证书。
3.2 体系建设目标
建立基于ITSS的整体运维体系，探索集中的IT服务及管理模式，梳理、规范运维服务流程，优化资源配置和运维服务队伍，强化整体运维经济优势。
3.3 建设过程
ITSS《通用要求》实施前，该公司特别成立了领导小组和实施小组，领导小组组长由公司总经理担任，实施小组组长由运维业务分管领导担任。领导小组主要负责决策指导、资源协调、成果评估、检查和考核等。实施小组主要负责ITSS体系建设、实施和完善等。
实施分四个阶段，分别是现状评估和需求调研、规划设计、建设实施和优化改进。
3.3.1 现状评估和需求调研
ITSS体系建设、实施小组首先通过问卷调查、访谈、材料分析以及管理体系评估等方式对公司IT服务管理体系现状进行调研，除此之外，小组还就相似的外部单位相关成功案例进行分析，总结出具有参考价值的经验。其次是对公司IT服务管理现状评估结果进行分析和评价，对比最佳实践和国际标准，从人员、资源、技术和过程四个方面提出相应的改进建议。同时，根据业务需求，在诊断报告中还对各改进项进行优先级排序，对改进方法和成本绩效进行说明，作为管理决策和总体规划的参考。
3.3.2 规划设计
规划设计前，组织各参与体系建设方开展ITSS理论和最佳实践专项培训，确保有关各方对ITSS标准足够认知和理解，为整体规划设计的成功奠定基础。规划设计阶段主要包括人员管理、资源管理、技术管理、过程管理等程序流程和整体运维模型设计。
3.3.3 建设实施
本过程首先制定详细实施计划，建立运维体系组织架构并确定职责，其次是制定体系文件，体系文件建立主要包括以下几个方面：
（1）整体运维服务能力管理。编制整体运维服务管理手册，对服务能力进行整体策划；制定年度IT整体运维服务管理计划，要求每个季度对年度计划进行跟踪，形成季度报告，对不符合项提出整改计划和措施，纳入下一季度工作计划，持续改进；
（2）人员管理。制定人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面的管理机制，以确保公司提供运行维护服务的人员具备应有的能力，确保故障响应、问题解决和成果交付可控；
（3）资源管理。整合资源，搭建IT整体运维管理平台，建立集中式服务台、知识库和备件库；
（4）技术管理。通过制定运维技术管理制度，确保公司能根据客户要求或技术发展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储备以及研发、应用新技术和前沿技术的能力；
（5）过程管理。建立服务级别管理策略和流程，并根据服务类型制定标准服务级别协议模版（SLA、UC、OLA），建立事件、问题、配置、变更、和信息安全管理策略与流程，定义相关代码，制定各类模版。
3.3.4 优化改进
通过对体系建设成果进行3个月的试运行，对新体系的执行效果和标准符合性进行验证，通过内部审核和管理评审发现不符合项，采用PDCA的持续改进方法，对发现的不符合项进行持续改进。如图1所示。
4 应用成效
4.1 转变服务模式，分散式向集中、整体运维的转变
搭建基于ITSS整体运维模型，将基础环境、设备、安全和软件运行维护整体按照统一的制度、规范和流程进行管理；研发IT整体运维管理平台，将事件、问题、变更等过程纳入统一化管理，并建立集中式服务台，知识库和两级备品备件库和运维人才专家库，整合并优化资源配置，同时，运维业务数据的集中更便于对整体运维服务指标的分析，从而完成由粗放管理向精细管理、从单项优势向整体优势、从运行管理向全生命周期管理的转变，为用户提供了“管家式”服务。如图2所示。
4.2 提升了IT服务质量，提高了客户满意度
制定56个过程文件，涵盖服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、管理、信息安全管理等八个方面，固化过程，规范做事，并借助运维服务工具实现过程管理流程化、可视化，服务质量的提升得到了有力的保障，从而提高了客户满意度。如图3所示。
4.3 优化资源配置，提高资源利用率
建立集中式服务台，实现服务需求统一响应、服务任务统一分配、服务资源统一调度、服务质量统一监控。搭建两级备件库、知识库和运维人才专家库，现场级和公司级备件库很好的支撑了备品备件更换和硬件故障处理效率，节约了运维成本；知识库共入库条目2246条，2014年总访问量已超过10000次；专家人才库的建立，有效拓宽了用人选人视野，防止人才断层，提高了资源利用率。
4.4 提高了运维服务团队的能力和水平
人员方面，从人员管理制度建设、人员岗位设定、人员的知识、技能、绩效考核等对团队进行全方位管理。每年年初制定人员储备机制，关键岗位设立AB岗（AB岗互备），建设岗位与运维岗位轮岗；培训方面，按照培训计划有针对性的开展培训工作，培训内容覆盖ITSS整体运维体系架构、专业技能、服务能力提升、工具使用等。
4.5 推动了运维技术的研发和应用
IT整体运维管理平台的研发和应用，提高了运维实施的工作效率和质量，大大降低了运维成本。运维管理平台研发的投入产出，极大地鼓舞了IT运维服务组织，推动其投入人力和技术力量，做好运维服务新技术的研发和应用，使运维服务技术要素逐步实现体系化和规范化。
5 结语
随着国家电网公司“十三五”信息规划工作的开展，电力企业信息化建设将进一步加快步伐。系统智能化、大数据和云的使用，对信息运维服务工作提出了更高的要求，建设具有电力企业特色的、满足电力企业信息运维管理需要的运维服务体系，是电力企业实现战略发展的必由之路，具有很高的现实意义和深远的影响。为了和国际接轨，为了向国家标准靠拢，我们要走的路还很远、很远。
参考文献
[1]GB/T 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求.
[2]ITIL Version 3 Service Design.
[3]国家信息技术服务标准工作组.论ITSS的实施[Z].信息技术与标准化，2011.
[4]刘亿舟.中国IT服务管理指南（第二版）-实践篇[M].北京大学出版社，2012.
[5]国家信息技术服务标准工作组.中国信息技术服务标准（ITSS）白皮书.
作者简介
宋蓝云（1973-），女，湖北潜江人，工程师，计算机软件开发及应用专业，从事电力行业IT运维服务相关工作，1998年至今任职于湖北华中电力科技开发有限责任公司。
吴传强（1984-），男，湖北武汉人，高级项目经理，计算机软件开发及应用专业，目前从事电力行业IT运维服务相关工作，2008年至今任职于湖北华中电力科技开发有限责任公司。
