培训陈列总结范文
时间：2023-03-21 02:30:49
导语：如何才能写好一篇培训陈列总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
国内服装陈列师行业的发展现状
首先，先为“陈列”这一概念做个定义。目前最普遍的定义是陈列是一门创造性的视觉与空间艺术，它包括商店设计，装修，橱窗，通道，模特，背板，道具，灯光，音乐，POP广告等零售终端的所有视觉要素，是一个完整而系统的集合概念。
伴随国际知名服装品牌的涌入，国际上先进的的品牌营销策略和营销手段也摆在中国服装企业面前，在这种品牌对销售的强大冲击力下，中国服装企业也开始学习和借鉴，并努力了解自己内部所存在的问题，从而导致内部的分工细化，服装陈列这一新兴职业就是在不断向国际化迈步的情况下下产生的。虽然服装陈列师这个职业在先进国家已经有相当长的历史，因为企业对这个职业准确的定位，所以陈列师在服装品牌甚至在整个百货行业发挥着举足轻重的作用。但在中国，人们对服装陈列师的职业定位及其工作内容认识非常模糊，即使一些大企业设立了陈列师岗位，而国内很少有学校有陈列这一科目，大部分从事该项工作的人员也大多转行于服装设计师或优秀的销售人员，陈列知识结构很不全面，不是偏重销售，就是偏重纯美术设计，能力全面的或者说是可以称的上是陈列师的人才极为缺乏。确实，服装陈列设计在国内起步比较晚，并且由于企业对陈列行业的认知不准确而导致发展有很多阻碍，但是陈列行业依然在发展着，每年对陈列人才的需求也在逐步增大，陈列师也成为了国内最供不应求的热门行业之一。而正企业要认识到陈列师的工作职责及在整体营销中发挥了什么作用，才能更好的完善陈列师的知识结构，才能更好的激发陈列师的才能。
目前，国内少部分品牌在陈列上日渐变得讲究，可是事与愿违，很少能达到很好的效果。有的只是一种造型美，偏重纯艺术的表现方式，缺乏和商业灵活和时尚的融合；有的在风格上完全模仿国际品牌，偷梁换柱，简单地将服装搭配在一起，忽略了服装品牌文化的内在要求，形似而神不备，完全没有理解“陈列不只是将商品卖出去，更要使品牌深入人心”的最终目标。随着众多企业品牌经营者意识的觉醒，“决胜终端”这一现实使商家纷纷将目光投向自己的橱窗和卖场，力图使自己的品牌形象得到完善，同时令销量倍增。
国内服装陈列师行业的发展前景
据调查统计发现，国内仅有15%的服装企业设有等同于服装陈列师的职位，而且大部分为国外品牌。这说明国内大多数服装品牌还没有具备终端陈列意识，而有的国内品牌有了陈列师一职，却不知道如何去运用。作为国内服装品牌的佼佼者，白领服饰10年前就开始把终端陈列放作为一个重点去看待，通过学习和实践建立了完整的适合自己品牌发展的的陈列机构并培养了忠诚于自己品牌的服装陈列人才团队，从而取得了令业界称道的成绩。
随着企业品牌战略竞争趋于白热化，陈列设计师对品牌和销售的促进作用已获得普遍服装企业经营者的共识，巨大的需求量导致陈列设计师职业前景光明。中国已经成为最不可忽视的国际化大市场，陈列文化在国内有广阔的发展空间，陈列设计师在国内将获得越来越多的关注，面临巨大的市场需求，成为倍受商家青睐的稀缺人才。陈列设计师在企业当中，具有区别于其它商业人才的“艺术气质”。在未来几年，陈列设计师将有广阔的发展空间。
据了解，陈列师一般分为陈列助理、陈列专员、陈列师、资深陈列师、陈列经理等。在泉州，陈列师的月薪至少三四千元，一些资深陈列师和陈列经理可达万元以上。“要成为一名资深陈列师，除了必须通过专业系统的学习，具备快速调整、灵活多变的技能，还需要5-10年的阅历积淀。”业内人士称。当然这都是普遍的工资待遇，如果天资够聪慧，后天又努力的将自己所学的才能融入品牌文化中，未来更是不可限量的。
服装陈列师的工作内容
陈列师的工作范畴大部分分为设计，管理，执行，培训四大块。设计品牌分季陈列整体方案，包括：主题橱窗设计，展示道具研发，服装搭配陈列组合设计。建立并落实各项陈列管理制度，包括：橱窗陈列实施管理，展示道具配发，使用，维护管理，服装，服饰陈列方案执行管理，陈列资源，信息管理以及陈列人员日常业务管理。到卖场终端执行陈列设计方案和管理制度以及完成公司各级人员陈列理念和技巧培训。
从管理层面来说，一般分为陈列主管，陈列设计师以及陈列员。他们都是属于陈列部分，但是各自有自己工作的着重点。
陈列主管：管理陈列设计和陈列员的日常工作，零售商和商的店面陈列指导以及员工的培训等等。
陈列设计师：在深入了解品牌文化与服装设计的基础上，对于设计师每季提倡的设计主题，对店面和橱窗进行设计与整合，提高服饰陈列的吸引力，与服装流行主体完美的结合，已达到视觉上的冲击。
陈列专员：根据陈列设计师的创作意图进行陈列实施、调店、日常陈列维护等等细节的工作。
服装陈列师需要哪些职业素养
企业需要的服装陈列师需要陈列基础和陈列经验两方面。只有将两者完美结合，才可以称为陈列师。陈列基础主要是美学素养、服装知识等基础知识的掌握，如果有平面设计、室内设计、服装设计方面的知识就更好。陈列经验则更多来自于实践操作方面，既有曾经的工作经验，也包括个人在平时生活中的动手能力。除此之外，作为一个合格的陈列师，还必须能够对商品和市场营销方面的知识有所了解。
大体来说，陈列师应具备的职业素质分以下四个方面：
（一）基本素质：执行能力，培训能力，沟通能力，总结能力，学习能力，心理素质，身体素质，管理能力，实践能力，创新思维。
（二）专业能力：软件应用力，市场洞察力，时尚捕捉力，空间创造力，美学鉴赏力，服装陈列师策划力。
（三）营销知识：商品战略规划，企业销售策略，品牌行销战略，专卖终端实战经验，消费者心理研究。
（四）文化修养：建筑学，政治，艺术学，历史，文学，民俗，地理，美学，音乐，心理学，哲学，宗教，体育等等。
怎样成为一个优秀的服装陈列师
国内目前还没有专门培养陈列师的院校，因此国内的陈列师几乎都是半路出家，从其他行业转型而来。陈列师的工作，都是在摸索中进行。在这一过程中，掌握正确的方法，对于陈列师的成长至关重要。
陈列师的成长是一个漫长的过程，从入行到入门，至少要用一两年的时间才能找到基本的工作方法。无论从事哪个行业，能够做到克服困难、长期坚持，一定要倾注自己的感情，陶醉在自己所塑造的陈列情景中。就目前国内陈列师的就业状况来说，在国际品牌工作的陈列师，可以学习到大品牌在终端规范的运作模式，但也仅仅是终端的部分，所有陈列设计和管理工作都把控在品牌的总部，陈列师接触不到最核心的内容。而在国内的服装品牌就职，如果不是在企业的总部工作，情况可能会更糟糕，非但接触不到核心的管理和设计工作，也了解不到规范的终端运作。最好的选择是在国内品牌总部的陈列部门工作，但国内企业大多刚刚建立陈列部门，需要陈列师和企业慢慢磨合和摸索，仅凭盲目的憧憬，没有执着的热爱，这条路是肯定走不远的。最令人担心的是，作为国内的新兴行业，许多想要成为陈列师的人对这个行业认识很不清晰，觉得把橱窗做得漂亮，给模特搭配服装是一项轻松、浪漫、自由的工作，其实陈列工作需要稳扎稳打，无论是刚入行的新人，还是已经积累了一些经验的老辈，都要经得起时间的考验。
国内许多陈列设计师对服装陈列的见识比较少，他们没有经过系统的学习而且每天奔波在所服务品牌的店铺和卖场之间，没有时间和机会去关注国际品牌的历史、背景、成长和故事，但只有了解了这些才能看懂国际品牌橱窗设计、店铺陈列行为的思路和意图。这样才能更好的理解和学习，而不是一味的借用别人的成果，也不只是简单地看看而已，要的是看完后，结合它的品牌文化和自己的工作，用心体会，最终变成自己的思想。陈列师的设计源于生活和工作中所见到的东西，所以陈列师的审美品位，直接影响着陈列的效果。陈列设计师要有放眼看世界的意识，逐渐提高自己的欣赏水平和鉴赏能力。把想到看到和总结出来的精华结合实际制作并展示出来，而达到预期的效果。
陈列师掌握的技巧和观点，需要正确的表达出来。不管是国际品牌还是国内品牌，开设的店面不止一家，而陈列师不可能在同一时间内做所有店面的陈列，好的陈列师不是自己一个人疲于奔命的去布置所有的店面，而是陈列师与相关部门沟通后一起完成。
篇2
根据笔者的终端变革实践经验分析，陈列难点主要因为如下原因：
1） 鞋行业的门店商业空间设计一直在升级，货架、货柜、流水台、橱窗等陈列设施的不断改变使得陈列规则和陈列手法需要不断调整。
2） 鞋行业的非鞋品类逐步在延伸，从皮具到服装到饰品，不同品类区以及品类与品类的组合都使得陈列更加复杂。
3） 陈列涉及的知识面较广，产品知识、艺术及色彩、消费心理、数据分析是最起码的基础知识，优秀的陈列师当然必需要懂得更多。
4） 鞋业终端从业人员一般实操能力强，但由于文化水平不高，使得陈列知识的总结、表达和传播有一定局限性。
5） 陈列一直没有系统性的理论体系指导和支撑，标准、规则、评价都没有统一和依托，终端人员谈起陈列彷佛各说各话、永远无法建成的巴别塔。
笔者抛砖引玉在此提出陈列学科之“321”理论供探讨，“321”理论是指：陈列所应具有的3 种眼光，陈列所使用的2 种方法，陈列应施行的1 套体系。具体而言如下：
所谓三种眼光，是指鞋业门店陈列者必须从艺术家、经营者和消费者三种角度去考虑如何陈列，具体来说：艺术家角度是指我们遵从艺术美感在陈列模块、陈列单元尽情发挥，提升品味和趣味，增加顾客进店率、试穿率；经营者角度是指我们必须注重陈列的科学性，陈列重点在于面向销售，提高营业面积的投入产出；消费者角度是指衡量陈列的终极标准乃是消费者的认可，陈列是否有效我们最终要从消费者现场反映（进店、试穿）和销售实际结果（成交）来检验。
而两种方法，则指“专业信仰”宗教方法和“假说-验证”科学方法。因为当我们面临非常不确定的未来时，我们有两种方法：一种是精神层面类似宗教方法，专业从事陈列者必须具备专业信仰，热爱自己的职业，热忱和虔诚能在未知的黑暗中支持我们一路前进；另一种就是科学方法，“假说-验证”方法是我们面对未知探索使用的工具，在企业管理中一样可以应用。陈列面临不断的变化和挑战，也面临着复杂的情景变化，需要陈列者有极大的耐心和热情去投入其中，反复尝试力求完美，没有一点类似的宗教情怀是往往会半途而废的；此外陈列对销售效益的追求又要求我们对陈列和销售之间的关系进行不断的调试，需要“假说-验证”科学方法。
宗教方法无需赘述，乐于陈列的人一定会沉浸其中，感受陈列之美，笔者要对科学方法进行重点阐述，在陈列实践中，我们往往对这些问题没有先例可循，例如怎样合理设计新型门店的商业空间和布局设施，怎样安排新开店的品种结构和铺货量，怎样根据商圈和顾客购买情况进行橱窗流水台货柜货架的陈列、卖场灯光音乐等气氛布置的调整等一系列问题，因此需要摸石头过河和探索规律积累经验，那么“假说-验证”就得以应用。
“假说-验证”方法的步骤如下：
第一步：提出假说，即根据要解决的项目和问题首先提出一种有可能解决问题的“假说”，这里可以应用很多方法来提出假说，例如精益管理中的5W，通过不断的询问为什么，为什么的为什么…..来寻找问题的实质，此外质量管理中的鱼刺图等等都是我们可以用来分析问题、提出假说的工具；
第二步：设立实验环境，收集实验前后的信息和数据以便进行分析比较。
第三步：验证假说，对最初的陈列进行修正或调整甚至颠覆重来，之后再重新开始“假说-验证”过程。
在日本著名零售连锁企业7-Eleven中“假说-验证”方法被广泛应用，门店每天都能进行“假说-实验-验证”的流程，比如门店某个员工认为三明治和杯装汤放在一起能卖的更好，那么门店就尝试着改变物品的陈列位置，再通过对消费者购买过程的观察和电脑中记录的销售数据比较来进行验证。
陈列体系应包括陈列原理、陈列规则、陈列手法与陈列步骤。陈列原理应该对陈列所应具备的基础艺术知识（色彩、光影、形式、空间等）、陈列品类产品知识、销售分析、消费心理学等进行阐述；陈列规则应该对不同的陈列空间、设施、位置，不同的品类进行陈列标准化规定；陈列手法则应对一些常用的陈列搭配技巧进行阐述，例如平衡原则、对比原则等；陈列步骤则是设立陈列SOP，以便普及陈列，笔者限于篇幅不赘述，只是列举陈列步骤供参考：
Step1. 以消费者、经营者、艺术家三种角度重新审视门店，明确所在商圈和客流特点，分析销售数据掌握产品的畅销、滞销、平销情况，结合店铺装修定位，确定本店陈列理念和思路
Step2. 划分店铺区域并规划顾客行动线和视动线，重点陈列区、辅助陈列区、特殊陈列区、特卖区和展示区，合理搭配，主辅配衬并相互呼应，增加顾客逛店的趣味和层次性
Step3. 遵循陈列规则，灵活运用陈列道具，分区分层分模块分组依次陈列，注重形象展示区和强势货架、黄金仓位的利用
Step4. 陈列初步完成后，模拟顾客从门店门口向店内走动，审视陈列各区域的合理性协调性，包括主推产品是否当眼、色彩搭配和形式是否具有美感
Step5. 根据当日销售状况和顾客反应，动态调整陈列，注重陈列对顾客注意力的吸引和销售的拉动
篇3
下面就我这一周的工作作出如下几点总结：
店，身处于商场之中，据初步调查，大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中，要想脱颖而出，与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。
因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提出一些意见与建议：
之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家店长这边了解到，城隍店的陈列，基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法（模式大致为上衣---裤子---上衣---裤子的循环模式），但是细细品味，就能发现其中是存在问题的，重点体现在颜色的排列没有一个秩序，致使卖场在视觉上缺少吸引力。
我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是，我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场，将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉，增加进店率和购买率。
卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐，卖场应该根据品牌的特色和定位来设置专门的音乐类型，使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。
因为我在会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。期间，我发现一般好一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括卖场气味与灯光的配置，往往这些配置比较好的卖场，顾客的进店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我到过天一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特别是卖场气味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放置一种比较清凉的香料，与品牌理念、定位和产品设计特色想融合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购买率。
是走时尚路线的，卖场中，不仅要在产品上时常一些新款，同时也要一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18—25岁的年轻男女，他们其实是很想了解一些时尚知识的，在跟人交谈时，也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志，以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力，以至增加销售额。
陈列与销售是卖场中不可分割的两个部分，简单的谈一下对销售方面的感受：
在导购期间，经常带领顾客去买单，有好几位顾客都有提到，唐狮的服务很好，对唐狮的服务态度满意度很高。作为一个导购而言，顾客的忠心评价，是对自己工作的最大肯定。对于这种现象，我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度，将各店铺导购分期进行培训，将导购的这中素养长期化，制度化，自然化。
店铺实习期间，会发现，有很多产品都处于断货缺货状态，巧妇难为无米之炊，公司在对货物的补给方面应该尽力完善，做到又好又快的给个卖场补充短缺货物。有力的后方支援，是在销售第一线取得胜利的重要保证。
篇4
但这些一般都是要花费不菲的费用的。
常常看到一些品牌在KA卖场投入了巨额费用而没有取得预期的效果，可以说花了冤枉钱，造成了极大的浪费。
笔者在负责某护肤品品牌华南市场期间，在华南市场的某KA卖场举行过一次促销活动，当时投入的费用也较大，为了使公司能同意投入此次活动，笔者带领业务团队做了精心的准备，并通过详细的书面文件向公司申请了此次的活动，摘抄部分内容如下：
1. 堆头尺寸为：1M*1M
2. 堆头位置见申请文件所附的平面图（注:本文略）
3. 经多次与采购及门店经理协商对方同意我司本次活动时间30天（2.2至3.3日）来抢占该门店的销售份额，为了保保证本次活动执行的时间/位置及力度，所以本次采取采购与分店都支付费用来保证活动的顺利开展。
4. 如果活动期间出现断货现象，会立即向公司申请借货保证活动期间的货源充足。
5. 结合该店的操作特点，活动费用高者得最理想的活动位置，该店的活动位置为每月签定。在30天活动期内堆头摆放当月特惠装及我司黄金销售产品，赠品陈列堆头上面，POP宣传赠品买赠形式。两名短期促销员负责堆头产品的销售，短期A上班时间为10：30点～19：30点，短期B上班时间为13：30点～21：30点，上班时间共享时段短期A负责堆头面膜类、洁面乳类产品的销售，短期B负责堆头保湿类/季节性产品的销售。
6. 由于我司在该店产品是分散陈列的，在活动期两名专职促销员按商场的早晚班次负责正常排面销售，在活动期间两名专职促销员只供排休一天，该店在活动期间每天保持有4名促销员上班，活动期的周五、周六、周日两名专职促销员配合每天各延时加班，加班时段协助短期、专职促销员吃饭时间空岗及补货工作。如加班时4名促销员同时上班时段，则按商场陈列特点，面对面货架由一个人负责销售（洁面乳对膏霜），背对面陈列的由一个流动促销员负责销售。另安排我司一名促销员为促销组长监督日常销售工作，协助控制库存订货，协助业务做特价折让申请查询落实工作。
7. 业务人员会积极在活动前安排好所有排班订货事项，活动中跟踪、监督销售、培训提高促销员销售积极性并制定活动期的日销售目标，跟踪堆头产品的销售情况，做好更换促销单品的应对措施。联系终端督导到活动现场监督指点促销员的销售技巧与沟通工作。
篇5
一、 实习期间
由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。
3月1日—6月5日：在专卖店实习
6月15日—今：区域物流专员学习
二、 专卖店实习期间
3月1日—6月5日：在xxx专卖点实习。
实习职位：储备店长。
主要实习内容：
1、 销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。
2、 仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。
3、 收银操作：熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。
4、 终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。
5、 店铺各项报表（单据）的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。
总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提
下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。
三、 区域物流专员
从储备店长到区域物流专员，两个截然不同的岗位，要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验，最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下：
1、 exel应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据，exel无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。
2、 分销（百胜）系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。
3、 表单的分析与简单报表的（更新）制作：物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。
4、 渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。（当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持）
物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。
篇6
关键词：卷烟经营者协会；新型零售终端；职能；134服务模式
中图分类号：F274；F721 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）10-0-03
一、引言
目前卷烟零售终端存在陈列不生动、形象不规范、终端建设质量低、经营能力不强、缺文化引领等问题，通过硬件和软件建设，发挥新型零售终端在宣传展示、形象示范、消费体验、产品销售、信息采集、品牌培育、文化功能等方面的功能，同时利用卷烟经营者协会134服务模式，达到陈列生动化、形象规范化、终端智能化、能力标准化、文化健康化之目的，从而建设新型卷烟零售终端。
二、终端建设存在的问题
终端建设问题：协会2012年 2月至 2012 年9月对炎陵县零售终端建设进行了5次调研，收集了大量的第一手资料，经过认真的分析和研究，根据存在的问题及其原因，总结出终端建设问题。
卷烟终端建设问题树——鱼骨图
1.陈列不生动
很多零售户没有从根本上认识到陈列的重要性，而是在专卖体制下不得不为。实际中，陈列柜台各式各样，甚至有些货架并非专门的卷烟陈列柜台，陈列卷烟有空隙，不饱满。对烟陈列，部分零售客户没有把卷烟陈列和提升经烟能力联系起来，认为只要货源供应充足，陈列不陈列，阵列的美观不美观都没有关系。主要表现在柜台不规范，没有统一标准；陈列不美观，不能吸引消费者的注意力；标价不规范，存在乱标价或不标价的情况；环境不整洁，“脏、乱、差”。
2.形象不规范
不少卷烟零售户思想观念落后，认为卷烟经营只是单纯买卖关系。零售终端业态多为食杂店，普遍存在门店不规范，标志不明显，招牌缺视觉，服务不规范，甚至只卖烟没服务，形象好的商店荣誉没有得到彰显等问题。
3.终端服务质量低
目前终端服务是粗放式的，烟草公司对经营中存在的问题没有充分的解决。烟草公司与客户的交流，主要通过客户经理的日常走访与电话拜访，且多停留在客户经理多口头层面。表现为：沟通渠道不畅，客户的问题不能即时解答；信息载体单一；批零之间缺少信息共享等问题。零售户普遍存在“反映不反映都一样”想法，终端服务质量较低。
4.经营能力不强
通过市场走访，问及零售客户月度商品经营中卷烟销售利润占整个店面利润比重时，除烟酒商店、便利店、超市等业态客户比较注重外，食杂店及其他类客户反映较为消极（这两类客户占整体客户群的94.65%），认为货源供应偏紧，经营卷烟远不及其他商品带来的经济效益。其实不然，走访中通过询问客户月度整体经营情况，卷烟经营利润占比52%。与此相对应的是绝大部分客户品牌知识欠缺，推荐能力较弱；对于动销慢的卷烟规格不陈列、不订购、不推荐；品类、顾客管理能力差，只想进几个好卖的品牌，不主动维持与客户的长久关系。库存、资金管理能力差，中、小规模的客户不花精力来管理库存和资金，经常断货。
5.缺乏文化引领
除了以上提高的终端问题以外，整个卷烟零售缺少文化引领，虽然卷烟经营者协会对其提倡的“诺文化”和行业的“容文化”都有明确定义，有丰富内涵，也有一定程度的宣传，但是零售户显得对其不感冒，认为了不了解无所谓。长期以来，零售户认为经烟成功等同于盈利，缺乏对烟草行业文化的认同感。
三、协会解决终端建设中的问题和目标转化图
炎陵县卷烟经营者协会根据问题树，对协会在终端建设中如何解决问题和进行目标转化进行了认真探究，获得了协会对卷烟终端建设问题的解决和目标转化图。
协会对卷烟终端建设问题的解决和目标转化图
协会在卷烟陈列生动化、店面形象规范化、零售终端智能化、经营能力标准化、文化理念健康化五个方面建设的基础上，再进行统筹结合、价值最大化，最终形成零售终端的五大功能：服务终端、形象终端、管理终端、文化终端、延伸终端。
1.服务终端。服务终端功能基于株洲烟草“容文化”服务品牌的建设以及店面形象统一化、店内环境规范化、服务过程有形化。协会以“容文化”为引领，将“容天下、铸真诚”的株烟精神作为功能店的服务理念，对功能店店面形象、店内环境、服务过程三个方面高标准、严要求。协会前期做好对功能店零售户的集中培训，提升零售户的经营理念、增强服务意识、重视店容店貌。
2.形象终端。形象终端功能主要包括店面形象与店内卷烟陈列。店面形象方面，按照统一的VI视觉识别系统对功能店进行装修，协会从设计、选材、施工等方面进行严格把关，不达标不予申报；卷烟陈列方面，协会定期根据生动化陈列、标准化陈列、明码标价、货柜货架多样性、创意陈列等方面对功能店进行指导、考评，考评结果与功能店月度评分相结合，对于不达标的功能店提出限期整改，仍不达标给予退出处理。
3.管理终端。管理终端功能包括硬件设备、软件智能化、能力标准化。功能店均配备液晶显示屏、电脑、扫码枪等设备，并对软件系统进行了升级，为功能店量身打造网上订货平台、零售终端管理系统。通过培训使零售户掌握新的终端系统的使用，在经营中严格自律，规范经营。
4.文化终端。炎陵烟草以“诺文化”为指引，与株洲烟草“容文化”服务品牌相结合，并定期在功能店零售户中开展讨论、学习，形成了文化终端。“制度管行为、文化管灵魂”是文化终端重要性的体现，文化终端的形成提高了零售终端的认同感、归属感，零售户有了统一的文化指引，才能形成了统一的价值观。
5.延伸终端。是在形象终端、服务终端、管理终端等建设基础上，将销售延伸，把零售终端构筑成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。其目标是以数据库为基础，搭建一系列与消费者最直接、最持久的沟通渠道，形成长效机制，从而与消费者建立良好、稳固、和谐的客我关系。
四、新型卷烟零售终端建设
1.新型零售终端的概念
是指在越来越严峻的控烟形式下，烟草行业为谋求自身发展，通过与零售户合作，使其发展成为形象示范、服务规范、经营能力强、信息渠道通畅、品牌培育效果好、展现积极形象、保持较高盈利水平的零售终端模式。
2.新型零售终端的建设途径
新型卷烟零售终端建设途径功能图
由图可知目前卷烟零售终端存在陈列不生动、形象不规范、终端建设质量低、经营能力不强、缺文化引领等问题，通过硬件和软件建设，发挥宣传展示、形象示范、消费体验、产品销售、信息采集、品牌培育、文化功能等功能作用，达到陈列生动化、形象规范化、终端智能化、能力标准化、文化健康化之目的，从而建设新型卷烟零售终端。
五、炎陵县卷烟经营者协会服务模式
（一）炎陵县卷烟经营者协会的服务品牌模式
1.提出的背景
炎陵县卷烟经营者协会自2004年8月由炎陵县烟草专卖局（营销部）发起，经炎陵县民政局炎民民发[2004]4号批准成立，已成立八年时间。协会组织健全、队伍建设卓有成效、财务管理规范。但是随着社会的不断改革，行业“532”“461”战略的实施，卷烟经营中新问题的不断出现，有必要在新形式下为卷烟经营者协会这个组织赋予新的内涵。炎陵县卷烟经营者协会通过对成立八年以来的成功经验总结与不足之处的反思，提出了炎陵卷烟经营者协会135服务模式，简称“135模式”。
2.炎陵县卷烟经营者协会134服务模式
炎陵县卷烟经营者协会134服务模式是依靠“互利共赢”这一个主旨，发挥文化平台、电子商务平台、经营服务平台等三个平台的作用，通过自律机制、培训机制、服务机制、文化机制等五项机制的运作，达到零售户与烟草公司互利共赢的效果。
3.炎陵县卷烟经营者协会134服务模式内涵
一个主旨即：互利共赢（服务会员、提升会员经营能力、增强烟草公司可持续发展能力）。
服务会员：即通过会议、培训、信息传递以及对协会分会工作的激励考核等措施，确保对协会会员进行贴心服务，履行好协会的服务职能，达到让零售户满意的效果。
提升会员经营能力：通过行业协会的三个平台、五项机制发挥作用，提升会员经营能力，使他们保持较高盈利水平。
增强烟草公司可持续发展能力：通过服务会员、提升会员经营能力等举措，打造坚实的零售终端，牢固合作关系，互利共赢，使零售户对烟草公司主动忠诚，增强烟草公司可持续发展能力。
三个平台即：文化平台、电子商务平台、经营服务平台。
文化平台：以霞阳镇党支部为样板，发挥协会中党员模范带头作用，认真履行协会的规章，全心全意为零售户服务，把协会工作推向新的台阶；通过文明经营、捐资助学、创建优秀分会等活动，履行诺文化“你买你放心，我卖我安心”的经营理念和宣贯“容天下，铸真诚”的容文化。
电子商务平台：通过为会员购买电脑提供优惠、积极参与网建工程，大力开展零售客户网订培训，提高网上订货率，为客户打造卷烟经营的学习交流平台（如建QQ群、新商盟交流平台），全面提高零售户卷烟经营能力。
经营服务平台：是指通过协会的优质服务，使零售客户卷烟销售好、品牌培育能力强、形象示范、规范服务、展现积极形象、保持较高盈利水平，通过激励考核措施保障对会员的服务质量，保持较高的零售户对协会服务的满意度和实现通畅烟草公司、零售户、卷烟经营者协会三方沟通桥梁。
四项机制即：自律机制、培训机制、服务机制、文化机制。
行业自律机制：建立健全会员管理、财务管理、考核管理等一系列规章制度和完备的自律承诺机制，规范卷烟零售市场价格，形成良好的卷烟经营秩序。
培训机制：从传统的卷烟网订培训中向更高培训层次发展，对经营户进行新客户评价体系、功能店软件系统的操作进行讲解，帮助会员提升经营等级。
服务机制：围绕服务会员、服务行业两大核心职能，对会员的卷烟经营提供服务，对行业的卷烟营销、专卖法规等进行宣传和对相关工作进行配合。
文化机制：以协会“诺文化”为引领，各分会根据自身情况开展一系列有声有色的文化宣贯活动，增强社会认同感。
（二）134服务模式要达到的目的
炎陵县烟草服务模式要达到的主要是两方面：一方面是达到零售户满意的效果，指对行业协会的管理、服务、信息传递、品牌培育、文化宣贯等方面的作用感到满意。
另一方面是达到终端能力提升的效果，指通过行业协会的三个平台、五项机制发挥作用，他们的终端形象，经营能力，盈利水平等所取得的进步。
（三）134服务模式的作用
1.科学塑造品牌，加速服务品牌传播
2012年株洲地区引进了85个品牌规格，除较常见的中华、白沙、玉溪等系列卷烟外，还引入了大前门（软）、娇子（X玫瑰）等省外卷烟。在一、二、三类卷烟中确定了云烟（软珍品）白沙（尚品蓝）、红塔山（国际100）等重点品牌，利用电子商务平台对确定的重点品牌进行公示。
利用文化平台，从2011年起每月保证每个分会有10余份《新烟草》、《东方烟草报》，此举不但让协会会员增长见识，更新经营理念，也能对广大的卷烟消费者进行重点品牌宣传，起到以点带面的作用。
利用经营服务平台，根据《湖南省株洲市烟草专卖局零售户满意度调查问卷》进行零售户满意度调查，此调查由市场环境及专卖行政满意度、经营及利润满意度、供应政策满意度、服务质量满意度四大方面构成；依据《炎陵县卷烟经营者协会关于对分会工作进行月度绩效考核管理的实施管理办法》由秘书处每月到各分会进行培育品牌上柜考核，督促经营户的重点品牌达到营销部门的要求的覆盖率、上柜率。
2.创新服务模式，提升服务质量
从目前新型零售终端——功能店的进入、退出流程来看：从申请到月度评估，卷烟经营者协会都参与其中。卷烟经营者协会通过宣传、召开会议、专题培训等形式鼓励零售户积极加入功能店。同符合条件且自愿加入的零售户签订《卷烟零售功能店协议书》，明确其权利义务，邀请相关部门举行“卷烟零售功能店”授牌仪式，由此可见卷烟经营者协会是功能店入选、退出标准的制定者，也是管理者和服务者。
卷烟经营者协会对通过服务机制对功能店进行服务。服务分为基本服务和个两大部分。
基本服务包括信息传递服务和明码标价维护服务：信息传递服务指每月免费提供《东方烟草报》《株洲烟草》等行业内的报刊资料，及时传递营销政策以及与客户经营、服务（管理）的相关内容；明码标价维护服务是指免费提供明码标价价签；协助摆放张贴明码标价签；对褪色、破损、脱落、短缺及价格变更的标签，及时进行核对、更换、补缺，维持良好终端形象。
个是指以经营服务平台为基础，定期组织功能店客户开展经验交流活动，例如召开座谈会，相互介绍经营经验，探讨经营难题，共同提升经营能力；使功能店与烟草公司形成良性沟通，功能店能了解公司当前及其未来卷烟销售的发展趋势，提出合理化的诉求，公司能及时接收到市场的一手真实信息和功能店提出的合理化建议。
3.改善服务技术，提升服务水平
服务技术含量是决定服务质量的关键要素，只有通过不断创新服务技术才可使企业获得持续竞争优势。烟草商业企业销售网络建设至今，时刻都在致力于改善网络服务技术，提升网络服务水平，从建立批发网点到现在的“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”，处处体现了烟草人服务客户所做的不懈努力。但是在现代卷烟销售网络建设中我们还面临许多问题，如农村电脑的普及率不高、卷烟零售客户群体文化层次、盈利水平的参差不一、农村销售网点存款不便等诸多问题。
炎陵目前卷烟零售户729户，从2010年底推行网订以来，电话订货40户，网上订货689户，网上订货率已达到94.5%。炎陵县卷烟零售户目前拥有电脑且能上网的户数是554户，根据《2012年关于进一步加强信息化工程工作的实施方案》从2012年3月20日-10月20日，将完成50户信息化工程扩网任务，考核验收合格作为各分会具体工作任务。2012年参加信息化工程的会员由各分会自行组织培训，凡考核验收合格的会员享受300元培训费补助。
网订的普及，开阔了广大零售户视野，较大的提升零售户的经烟能力和信息采集能力，对烟草公司的满意度也稳步提升。是烟草公司为广大卷烟零售户及消费者提供优质的服务的体现。
4.优化配置资源，降低服务成本
服务亦有成本，如无限制地提升服务质量而不计服务成本，这对于企业经营无益。同时，也会导致为客户提供服务的价格攀升，结果与预期背道而驰。因此，企业必须在立足于服务定位的基础上，保证服务公平、合理，为客户所接受，才有利服务品牌的营造。当下，通过卷烟经营者协会每季度的客户满意度调查和零售户满意度调查以及每年最少两次常务理事会、每年一次的总结表彰大会，使基层的声音能畅通、迅速的反馈到县级公司传递给营销部门、专卖股、配送部等一线部门，使烟草各部门认识到问题，并将服务工作经过不断优化，使服务成本处于一个较理想的状况，但从目前的情况看，诸如客户经理走访线路优化、对偏远地区信息传达等问题还有进一步优化的空间，也是我们在服务中如何降低服务成本应该充分考虑的方面。
5.建设服务文化，打造诚信服务品牌
服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断创新。
炎陵烟草卷烟经营者协会的“诺文化”是一种比较成熟的服务理念，“诺”文化服务体系建设的成果是通过开展丰富多彩的会员教育、文化宣教、扶贫帮困等活动，引导会员树立了正确的经烟理念和价值观，形成了会员普遍认可和共同遵循的“诺”文化理念体系，提高了零售户的综合素质，树立了良好的社会形象。“诺文化”的核心价值观是“践诺笃行，义利相生”，在炎陵贯彻的比较好的是鹿原镇，其采取的促销物资统购统销的模式，以及其成立的金叶龙队，志愿者巡防队等大大的加强了会员间的联系沟通。其分会大力开展捐资助学活动和卷烟经营交流会、“诺文化”知识抢答赛等活动，极大地提升了会员对“诺文化”核心理念和基本理念的认识，是把服务理念运用的比较突出和成功的分会。
人员服务渠道上有销售、专卖、配送等一线部门员工的主动服务；电话服务渠道上有电话访销中心、96368投诉与咨询免费服务电话；网络服务渠道上有专业的（新商盟）网上订货网站；店面服务渠道上有“三无示范店”、“卷烟零售功能店”，“636”这一系列专门经烟店铺的服务，这些都有效地提升了“中国烟草”这一服务品牌的形象。
参考文献：
[1]崔照伟.烟草服务品牌建设（下）[J].烟草在线专稿，2010（06）.
[2]谢家瑾.充分发挥行业协会作用 共同引领行业健康发展[R].全国物业管理协会工作座谈会上的讲话，2007（04）.
篇7
关键词：巴渝农耕文化陈列馆；民办博物馆；SWOT方法
一、研究背景
近年来，我国出台了一系列举措促进社会主义先进文化建设，我国民间博物馆也迎来了发展的春天，民间博物馆作为国有博物馆的有益补充，馆藏种类丰富，改善了国家博物馆的整体格局，填补了不少文博领域空白，已经成为中国博物馆事业中不可或缺的组成部分。位于重庆市北碚区蔡家镇印天村的巴渝农耕文化陈列馆开设于20世纪90年代末，展品大到织布机、水车，小到水烟斗、剃发刀，涵盖了各个年代使用过的生产工具、生活用具千余件。成立至今，影响力逐年提升，受到社会各界有识之士和媒体的广泛关注，多次接待国内外各地的专家学者的游学访问，累计接待参观人数已破万人。
笔者通过对农耕文化陈列馆实地走访调研了解到，陈列馆是由退休乡村中学教师刘映升亲手创办的，多年来，他对各种农耕器具的收集乐此不疲，每年都要专程出门收集农耕文物，足迹遍布云贵川渝山区。目前，陈列馆以刘映升老人和儿子刘刚为主要负责人，其妻子与儿媳妇和孙子为辅助。至今，这个陈列馆陈列了大大小小的农耕器具近千件。刘映升老人还亲手绘制了北碚的农耕地图，并相继创作了近700首与农耕活动息息相关的打油诗，这些诗已获得重庆市版权局登记认可。如今，这位年过七旬的退休老教师，在当地已成为传播农耕文化的名人。
二、用SWOT法分析巴渝农耕文化陈列馆发展之现状
（1）优势分析（strength）。1）良好的交通区位优势。两江新区北碚蔡家组团涉及北碚区蔡家岗、施家梁镇，辖区面积66平方公里，地处重庆主城“北上战略”的主要拓展区，是国家级新区――重庆两江新区的开发重点区域。蔡家组团位于重庆的外环与内环之间，拥有嘉陵江、轻轨6号线。从主城到蔡家耗时仅在15分钟左右，交通十分便捷，利于游客参观。2）在当地具有的影响力逐步增大。重庆天天“6・30”、重庆电视台“大城小事”栏目组等地方媒体都曾为刘映升老人创办巴渝农耕文化陈列馆做过专题报道，之后新华社等数十家中外新闻媒体和网站，相继采访、报道或转载。重庆市各大高校的专家教授们，香港岭南大学的教授们等，中国人民大学教授们都前来参观指导过，陈列馆断断续续接待专家学者近千人。社会反响强烈，影响与日俱增。3）文化价值基础上的资源优势。文物的价值不在于它值多少钱，而在于它记录了一段历史，发人深思。中国作为世界三大农业起源中心之一，人们对于农耕器具有着深厚的情感，在情感上占有优势。国家和政府对于农耕文明的保护也持大力支持的态度，展馆中收藏的近千余件农耕器具，在巴渝的农耕历史中扮演着不可或缺的角色，占有举足轻重的地位，各种农具背后涵盖和反映的是巴渝农耕文化的根基，意义非凡。
（2）劣势分析（weakness）。1）缺少政策和资金支持。1997年，国家文物局出台了《民办博物馆暂行条例》，对民办博物馆的管理和扶持进行了相应规定。其后的《关于促进民办博物馆发展的意见》出台，提出“民间博物馆与公立博物馆拥有同等法律地位”。但这一《意见》至今仍未有具体的操作方案。笔者从对刘映升老人的采访中了解到除了文化部门领导和高校师生们对陈列馆展示了浓厚的兴趣表示支持外，为了减少城市开发过程中的麻烦，蔡家当地政府在对待巴渝农耕文化陈列馆上采取不支持不反对，不予正面理睬的态度。陈列馆由于并未申请登记注册到文化局进行备案，还未享受到国家出台的对私人博物馆的扶持政策。目前，陈列馆的大部分馆藏都是私人购置的。2）藏品的意义蕴含丰富但收藏性相对较弱。虽然中国拥有几千年的农耕文明，是世界三大农业起源中心之一，人们对于农耕器具有着深厚的情感。但是收藏的近千余件农耕器具，有些还在现在的农村正常的生产生活中使用到，大部分人都曾接触了解过，虽然很多都由于工业技术的发展渐渐地淡出了人们的视野，总的来说这些器具和其他的古玩字画类收藏品相比其价值目前还未真真体现出来，收藏性相对较弱，不能充分满足参观者的猎奇心理。3）展馆专业性相对贫乏。陈列馆尽管占地面积相对可观，但是作为乡村家庭式博物馆其展厅相比其他专业展厅而言存在明显劣势，环境条件相对较差不利于文物保护，展馆内很多铁制的器具很多都已经变得锈迹斑斑，此外展出物品摆放虽然又分为生活、农耕、竹篾三个室内展区和一个石磨室外展区，但各个展区分类总体不够明确很混杂，参观路径的安排也不够合理。陈列馆现在主要的工作人员是由家庭成员组成，在凑筹办陈列馆之前并未接受过专业的培训，整体综合素质水平不高。
（3）机遇分析（opportunity）。党的十七大提出“建设生态文明”，十将生态文明上升为国家战略党的十八报告中明确指出要把生态文明建设放在突出地位。重庆现在搞建设，搞五个功能区。搞五个功能区划分要和两江新区的配合要体现两江新区的观点。笔者在采访温老师时，他说道：“刘老师的巴渝农耕文化陈列馆，这一套非物资文化遗产的保留是和人结合的，和生物物种多样性是高度一致的。我想未来重庆的发展将不再是将是以新的生态化的发展作为新的发展成绩。这个对于当地政府会有很好的响应中央强调中央生态文明的条件。”陈列馆的建馆初衷和理念设计符合生态文明与可持续发展建设的需求，不单单仅是为了还原一片农耕社会的感触，更是为了具有可持续发展的现实意义，符合党和政府的要求。
（4）外在威胁（threat）。1）国有博物馆与其他民间博物馆之间的威胁。重庆拥有登记在册的各类博物馆53个，其中文物管理系统内的国有博物馆有4个，非文物管理系统内的行业博物馆8个，民办博物馆有5个。然巴渝农耕文化陈列馆并未登记注册在内，相比其他博物馆而言，缺少政策支持、资金补助，建成时间还不长久，距离自己打造农耕体验区的理想还很遥远，这还只是个雏形，尚在成长当中。竞争力相对薄弱，还未形成自己真正的品牌价值。2）城市化进程与农耕文化保护之间的矛盾。如今全国各地都在大规模地进行城市拓张，城市化进程不断加速，重庆也不例外。问题在于时代交替之际，是否应该拯救那些在推土机下陈旧的犁头耙子、风车水车，尘封的桌子柜子，坛坛罐罐，保留可能逐渐消失的传统农耕社会？蔡家处于两江新区的开发重点，刘映升老人的陈列馆正面临着可能在城市化进程的道路中被拆除了命运，一个是为保留农耕文化而建立起来的陈列馆，一个是为了经济发展城市扩张的城市化进程，农耕文化能否使得城市化进程绕道，这是一场较量。
三、巴渝农耕文化陈列馆之发展对策
（1）合理规划展馆，提升馆藏人员的综合素质。通过学习相关法律法规，了解文物保护工作的法制，树立科学全面的文物保护思想健全文物保护体系。同时努力完善陈列馆的各项审批程序，梳理材料积极到有关部门备案，从“野馆”变成有编制有规章的“合法合规馆”，邀请专业的设计师为展馆做规划设计。此外积极和当地有关文化政府和高校等合作，如可以和高校与旅游文化建设有关社团合作。文化涉及的行业众多，而这些行业往往需要专业人才，发展文化必须抓紧培养人才，高校中有许多的人才资源，可邀请大学生等的支援陈列馆建设定期前来做培训或者义务讲解，陈列馆为其提供实习证明，以此提升陈列馆的讲解水平。
（2）加强旅游营销意识，打造农耕文化陈列馆特有品牌。重庆目前的博物馆中并没有和巴渝农耕文化陈列馆相同性质的馆藏，作为农耕文化陈列馆，对远离乡野生活城市市民有较大的吸引力，可以让展馆跳出单纯参观的现状，打造农耕社会体验区，市民们可以在这里定制自己的土地兵耕作，尝无公害蔬菜，体验亲手耕作的乐趣，但同时要谨防走入一般农家乐的误区。
（3）积极争取国家、民办企业和地方政府的支持。民间博物馆单靠自身的力量很难生存，尤其是自从自2008年我国公共博物馆已逐步实施免费开放以来，民办博物馆虽未纳入免费行列，但要维持公益性的长期对外开放，其运营管理也始终是一大难题。目前，重庆民间博物馆还有展示陶瓷字画的国友博物馆、火锅博物馆，以及宝林博物馆等几家民间博物馆馆长们共同的希望，是能在政府帮助下，让博物馆以馆养馆就好了。严酷的现实摆在众人的面前，巴渝农耕文化陈列馆也应积极主动采取措施争取各方支持。
（4）整合资源转变思路打造巴渝农耕文化生态博览园。蔡家是一块风水宝地，这一片是一个非常典型的是巴渝文化的丘陵地貌。丘陵地貌就是从丘陵浅山再进入深山区。这种地貌本身蕴含着生物物种资源最丰富的地理条件。以巴渝农耕文化陈列馆为源头，辐射周边在蔡家打造属于重庆的大型巴渝农耕文化生态基地与产业集群，农耕文化主题公园等把无生命的文物变成有生命的历史，引进各方资源，包括重庆特色的民俗节庆文化、婚庆文化、美食文化、服饰文化、生产生活文化等在生态园中开创一片新的天地与陈列馆相互辉映，打造又一张重庆特色名片。
四、结束语
民间博物馆的发展有赖于社会经济文化的整体发展，民间博物馆的健康发展，更依赖于国家法律法规的完善。巴渝农耕文化陈列馆收集整理农耕文物，只为再现巴渝农耕社会，让子孙记住自己的根。它却详实地记载了我们的农耕文化，并从中可寻其轨迹。它是我们几千年文明古国农耕文化的高度浓缩，且留下了许多农耕文明的历史烙印。值得民俗专家和农耕文化学者进行总结和研究。
参考文献：
[1] 兰鹏，禾子.藏宝人的爱与哀愁探访重庆的民间博物馆[J].重庆旅游，2013（8）.
[2] 石群勇，龙晓飞.论现代语境下民间博物馆之现状及发展路径――以凤凰山江苗族家庭博物馆为例[J].教育文化论坛，2010（l）.
篇8
中国人一向不相信联盟的力量，算起来这是中国营销智慧服务业第一次联合起来吧，在众人怀疑的目光中，第一智业走过了一年的历程，目前许多公司正申请加入中。
据该联合体的发起人段传敏介绍，这也是借鉴了中国家居业的“冠军联盟”，由欧派、雷士、东鹏、大自然等发起的泛家居联盟于2008年成立，本意是抱团取暖，却迅速演变成领先者的营销联盟。运作三年来，让一向不相信国人也能联合的人大跌眼镜。可见，不是联盟不可行，而是心态很重要，机制也重要。
据另一位发起人、东方船影视传播机构CEO王郁斌介绍，第一智业的理想状态即完成钟表式布局，即将产业链的各个环节完全链接起来，理论上既可以互补，也可以为中国企业提供全套的服务。
目前，第一智业已包括：战略（科特勒咨询集团中国区），影视广告（东方船影视传播机构）、市场研究（精确市场研究集团）、传媒（盟成网络）、终端顾问（悦易终端行销顾问机构）、陈列（广东领先陈列展示用品有限公司）、出版（北京派力）等数家知名机构，另有数家企业的加盟申请正在考察中。
战略：科特勒咨询集团中国区，是营销大师菲利浦.科特勒和他的兄弟一起创办，在中国服务多年，为企业提供战略营销规划、为城市和区域提供战略规划等服务。目前在北京、上海、深圳、武汉均有分部。
广告：东方船影视传播机构，一家专注于影视广告创造的领先机构，在北京、广州、南昌拥有子公司，追求“做有销售力的广告”， 现已服务全国及区域品牌近200个，拍摄影视广告400余条，跻身中国大陆广告公司创作实力50强及中国最具影响力本土广告公司100强。
市场研究：精确市场研究集团拥有28年丰富的市场研究经验，和强大的研究和执行团队以及服务国际化企业的背景，公司还采用了ISO9001:2000全球质量标准（这在咨询行业是少见的哦），同时严格遵循 ICC/ESOMAR以及中国市场研究协会的质量标准……这背后的含义，你可以绝对相信它的专业、严谨与工作绩效，有这个的企业帮你做消费者洞察，你可以更精准、更有效地展开营销战役。
终端：悦易终端行销顾问机构以线下（终端）战略价值为目标，以创造零售核心能力为结果的协同型终端管家。构建全国导购网络和陈列供应链管理，让客户做到每个省都有市场部，共同打造品类的销售冠军。包括：零售核心策略、零售运营调研、终端产品升级、终端促销推广、终端卖入系统、终端陈列助销等等。
陈列：你的临门一脚能否踢好，关键在于终端的陈列，这里面除了形象，还有学问。因此，千万不要忽视这一环节哦，它可不仅仅是专柜！广东领先陈列展示用品有限公司服务的都是国内外大型企业，拥有70000多平方的现代化工业园区、15年终端形象升级服务经验，是国内最具规模的形象专柜制造商。
传媒：盟成网络科技架构师、《新营销》创始人一直致力于整合国内营销智慧资源，服务中国制造升级，力求成为中国最大的营销资源（智力、媒体、人才、资源、商务）的在线交易服务商。线下经常举办营销论坛、专家研讨会、CMO沙龙。拥有媒体的力量，产业不再孤单。
出版：北京派力是营销类图书出版的集大成者，近年来更是频出精品，如果企业想要总结自己的营销经验，当然找他们最为合适。不过，要找撰稿者，则可能第一智业更擅长喽。
媒体投放：考察中。
篇9
特邀嘉宾：
广州理念到动作培训顾问公司
魏 庆
山东海腾经贸公司
安永良
广东茂名东方华尔商贸有限公司
廖洪宁
主次分明
主持人：从产品到消费者，商超是一个重要的展示平台，商超货架就是一个关键的窗口。货架产品陈列的重要性是大家所共识的，但是在具体市场操作中，我们就发现，仍然有许多企业在这个关键问题上出现了失误。主要表现在两个方面，一是商超陈列的专业知识掌握不够；二是商超陈列的执行落实不到位。如何让货架的产品更引人注目？先请各位嘉宾说说在商超陈列中的一些误区或者问题。
廖洪宁：许多厂商通常会犯一个很明显的毛病，即在货架空间分配上，缺乏管理概念，只是简单地把产品堆放在货架上，导致重复堆放，分类混乱等等弊端。这样既浪费货架空间，又造成产品吸引力不够。因此，在货架空间分配上，我们一定要导入清晰的货类管理概念，切勿犯下空间分配不合理的低级错误。
安永良：的确如此。一些企业可能同时会拥有多个品牌，如何分配其在商超货架上的空间，就是一个值得研究的问题。我们常会见到，许多品牌在搞平均分配的空间安排，这是不太合理的。因为同一公司不同品牌的市场占有率是绝对不同的，有高有低，有绝对的市场主导，有刚刚问市的市场新品，也有即将淘汰的老产品。并不是展示的空间相同，产生的销量就会最好。比较正确的作法是，主打产品要占据重要位置和绝对比例。这也就是说，在产品陈列时，要注意主次之分。
主持人：具体分配原则是什么？
廖洪宁：上货架的产品，所有的陈列均应按其贡献度安排。产品应具有与其销售占有率相应的或更多的货架空间。任何产品的市场占有率最直观的体现就是其货架的空间占有率，而每一种产品占有货架空间的大小都与其销量有关，所以遵循这一原则可以防止产品脱销并保护产品的市场占有率。通常市场占有率最大的应占同一类货架位置的70%，最少的也要与其市场占有率相符，依据占有率大小不同，顺次分配。
主持人：同一企业的不同品牌，有些是利润产品，有些是销量产品，那么在商超货架上，如何分配利润产品与销量产品的空间？
廖洪宁：有时我们常看到某一商店门庭若市，但没过多久竟易手了，任谁也不相信这家店会赔钱转让，但深入探讨原因，就会发现原来是在陈列及管理上出了问题，这个店可能在重要的陈列点陈列了很多无利润的商品，结果顾客虽多，却没有利润，生存当然困难，因此要经营有限的超市卖场，势必妥善地应用陈列技巧，才能创造利润，成为一家经营良好的商店。这在一个侧面提醒我们，厂商应该把利润摆在头位。但是利润是一个综合指标。它是销量与单品利润的乘积。因此，必须合理分配销量产品与利润产品之间的货架空间。 生动为本
主持人：对于陈列生动化这块工作，大家都是绞尽脑汁，有不少精典的创意出现。但万变不离其宗，我们对商超陈列的基本原则也需要系统掌握。请大家谈谈都有哪些基本原则？
魏庆：基本原则大概有如下几点：第一、集中摆放，排面越多，销售机会越多，销量和排面成正比。所以产品排面一定要大于主竞品排面；第二、优陈优售销售潜力最大或正欲推广的产品；第三、包装水平，品牌垂直，上轻下重，前小后大，统一的包装顺序；包装相同的产品必须位于同层货架上，同时要平行。第四、明码标价是最有力的广告。同一卖场不同设备中产品的价格必须一致；第五、每次拜访坚持做先进先出、避免产品被长期日晒、及时清洁产品，移走不良品、保证前线（货架）充足度，促进后线（超市店堂的临时仓库）空仓；第六、所有排面突出商标（中文）；第七、摆在畅销品旁边，不要和异类放在一起；第八、用冰柜陈列时，要有提醒消费者自己拿取的POP广告，已冷冻的产品要放在冰柜前排。
安永良：一般来讲陈列有如下基本原则，比如众所周知的最大化陈列、垂直集中、上轻下重、伸手可取、全品项等等，这些所有人都知道，都会去做，其实我更看重陈列的动感性与生动化。比如在满陈列的基础上要有意拿掉货架最外层陈列的几个产品，这样既有利于消费者拿取，又可显示产品良好的销售状况；再者也可根据商品特点及展售地点环境进行创意组合，形成强大的视觉冲击力。
主持人：如何与售点环境进行组合？
安永良：与售点环境的组合是指，更多结合卖场的基础环境，比如卖场的货价格调、价格标签方位形式、周围陈列品现况等等，结合自身产品特点制定自有的组合方法，从而给予消费者得体的陈列效果。通俗一点就是借助周围环境，体现自我特色。在国内很多厂商都是辅助材料模式化，没有结合实际的空间环境因素。其实在这方面我们要从产品卖场消费者三方整体去分析，我们一定要牢记70%消费者是冲动性购买产品。
主持人：能否就陈列生动化的具体操作谈一谈？
廖洪宁：我想就货架商品排列问题谈谈。先说纵向排列。产品应按包装的规格不同纵向展示，这样可以产生最大的广告效应，以产生强大的视觉刺激，并更容易令消费者迅速做出购买决定。但是销量较少的品牌应该横向排列，这样可以增加陈列外观，为次要品牌的产品提高可见性。
安永良：商品只有在人欣赏的时候才能体现出价值，因此提高商品价值的陈列就是我们努力的方向。如：贵重物品和易污损商品应放在橱柜中，并预留一些空间，周围以灯光和小饰物烘托气氛，体现其价值。在主推某些新商品、特价品时，卖场促销员应借助一些设备和工具，使某一个（一组）商品特别显眼，以吸引顾客进店并刺激购买欲望。 标准记忆
主持人：业内对于可口可乐公司的陈列工作是很认可的。不论在超级大卖场还是街边零售店，可口可乐公司的产品陈列都遵循从左到右依次是可口可乐、雪碧、芬达、醒目的顺序。还有海报张贴也是如此。这种统一陈列是否很必要？其好处究竟有哪些？
魏庆：这一点也算是陈列法则之一。该项陈列法则的意义在于统一的视觉效果。各企业规定的陈列法则不同，实际上陈列法则的意义并不在于法则本身。如到底是“品牌垂直、包装水平”好还是“包装垂直、品牌水平”好，其实难有公论，而在于有一个标准，让消费者在不同的售点能看到统一风格的陈列效果，这样更容易形成记忆点。因此在产品货架安排方面，我们需要精心设计，最好能形成一整套系统性、规范性的陈列模式。
安永良：其实很多产品开发的时候已经考虑到了卖场的展示组合效果，这也是走卖场的产品的一个设计原则。但是好像我们的国内企业，尤其是白酒企业都忽略了这一点。如何借助商超这个大众消费的窗口进行品牌形象宣传，这是当前我们亟待思考并需要解决的课题。上架，并不是单纯的产品摆放，而是一套系统的市场规划。
主持人：借用魏庆老师的话作为本次讨论的总结。“所谓商超陈列法则只不过是原则性、扫盲性的基础知识或者说是“内功心法”，实际上，销售人员在进行商超陈列布置时要受到店方的自身规定、店方的货架及堆头布局规划、竞品或者本品在该店的销量基础以及客情等诸多因素的制约，不可能完全按照教材上讲的陈列法则去执行。销售人员真正想提高自己的商超陈列“武功”，仅靠熟背几十条陈列法则的死套路远远不够。实际运用中商超陈列并不是在一张白纸上做画，更多的要考虑超市具体情况的限制，运用陈列基础知识，做到随机应变，见招拆招，无招胜有招。”
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可口可乐生动化的十项基本原则
可口可乐生动化的十项基本原则，将以更简洁、更通俗易懂地方式将陈列生动化的精粹全面演绎：
1、 同类产品集中摆放。可口可乐公司的产品分为几大类：碳酸饮料，水饮料，果汁饮料、茶饮料。这样就要求每一类的产品均与同类在一起陈列，不能跨类别陈列。
2、 同一品牌垂直陈列，包装由轻到重。可口可乐与可口可乐垂直对齐陈列，雪碧同雪碧对齐。按包装容量的大小，由轻到重摆放。
3、 同一包装平行陈列。可口可乐的包装主要由PET、CAN、RB构成，同种材质的包装平行陈列，不可混合排放。
4、 中文商标面向消费者。有促销图案的包装，中文商标和促销图案间隔摆面向消费者。
5、 选择最明显的位置，消费者最易见到的地方。
6、 售点中，在饮料区以外至少有一个多点陈列，即跨区陈列，以提高被购买的比率和消费者购物的方便性。
7、 明显的价格标识。
8、 做到产品循环，先进先出。过期产品须立即收回。
篇10
尊敬的公司领导：
非常高兴能有机会参加公司组织的办事处主任竞聘活动，我是来自事处的高级业代
俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，我从学校踏入社会的第一天就以严格的高标准来要求自己，约束自己的行为，让自己的思想和行为与时俱进，不断学习新的知识，新的技能，提升自身综合素质来面对随时可能发生的变化，并做好准备迎接一切挑战！
我将从以下几方面介绍自己的过往工作经历及对办事处主任一职的认识和工作思路：
工作简历
毕业于中国人民大学自考商务管理系，学历大专
加入企业有限公司深圳公司
终端士多维护及开发_二批客户客情维护_bc场维护及开发_营业所业务管理
开发有限公司
销售团队组建_人员招聘_ 面试 _培训 _销售团队管理
1月至今市有限公司高级业代
分销商管理及六名驻代日常工作管理
工作现状
美国西点军校有这样一句名言，“军人以服从命令为天职”作为办事处主任，带领一个营销团队，我们以达成业绩目标为天职，我们的第一目标就是完成销售业绩，执行公司下达的各项任务，完成办事处各项考核指标。
从进入公司的第一天起，在公司各层领导的指导下，用心学习公司制度，认真了解企业文化，踏踏实实的做好每一项工作，在自己的工作岗位上不折不扣的执行公司的政策，并取得一定成绩。在里我负责镇，镇，镇，镇，镇，镇，镇，镇的分销客户的客情维护，并达成业绩。在人员上，负责6名驻代的日常工作指导，培训及监督。在业绩上，于同期比较都有大幅提升。
业绩07-对比如下：
1-10月业绩对比
月 年
1
2
3
4
5
6
8
9
合计（件）
24300
24450
16850
44710
49450
37150
216940
54600
4000
53950
22600
39250
68800
55100
99650
397950
1-3季度业绩对比
一季度（件）
二季度（件）
三季度（件）
合计（件）
44330
86010
86600
216940
112550
130650
154750
397950
同比增长
68220
44640
68150
181010
增长率﹪
154﹪
52﹪
78.7﹪
83.4﹪
1-10月业绩达成状况
月
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合计（万件）
目标
39100
34000
31850
36950
38050
36650
41000
22400
22.52
完成
54600
4000
53950
22600
39250
68800
55100
99650
39.795
完成率
138%
66%
123%
186%
0%
145%
157.1%
177%
对办事处主任岗位的认识
在的工作中我们将确立明确的目标，并制定详细的计划，用百分百的执行力去执，然后不断总结，改进，提升。
目标
1 确立办事处，经销商全年度业绩目标
2确立办事处，经销商季度销量目标
3 签订分销客户年度业绩量
4 确定人员组织结构，区域划分，工作形式及内容
计划
1 经销商管理
加强与经销商的交流和沟通，确保经销商有足够的资金，人力，物力配合办事处完成业绩并执行公司每月的促销活动，和推广活动。
2 分销商管理
&129;在销量的基础上配合公司的政策与分销售商签订分销合同销量
&8218;对签约分销商数量做适当调整，选择合适的分销商，及一定数量的分销商，
分解的销量目标
&402;加强对分销商的产品流向和价格管理，防止分销商冲货及低价出货现象的发生
④做好客情维护，尽量提前并超额完成业绩
3 bc场开发及维护
&129;由公司业务联系经销商与bc场签订供货协议
&8218;选择一部份bc场签订年度陈列协议，
&402;做好商场冻柜，货架，堆箱的陈列，每个卖场的陈 列标准与王老吉作对比
④配合推广部做好bc场的推广活动
4 终端士多开发维护
&129;加大终端铺市力度，目标与王老吉看齐
&8218;合理利用海报，吊旗，围挡及促进物推进终端开发力度
&402;选择部分士多签订陈列奖励协议
④开展形象店建设，以店招，海报，太阳伞三位一体的方式包装士多店，结合进货陈列奖励方案，以点代线，开发终端市场
5 办事处内部管理
&129;严格执行办事处规章制度
&8218;合理利用早会时间对办事处人员进行公司制度，产品，促销政策的培训
&402;统一思想，加强办事处人员的自身学习，提升办事处人员的自身素质和能力，营造良好的办事处环境，以利于更好的工作和学习
④对办事处进行5s管理，即清理，清扫，整理，整顿，素养
⑤对办事处人员每日工作结果实行黑板公开制，并在每月工作总结会议中做出评比
⑥开展丰富的团队活动内容，激发员工的工作热情和斗志
执行和监督
计划我们的工作，工作我们的计划，已完成的小事，胜过计划中的大事，对于公司的任何一项政策及活动，办事处都将坚决执行到位，并在执行过程中及时监督指导。工作中的每一个环节，每一个部门都是环环相扣，不可分割，不可缺少的，在的工作中“执行力”将是办事处的一项重点工作。
