家具培训心得体会范文

导语：如何才能写好一篇家具培训心得体会，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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【关键词】 终端培训 培训管理 管理优化 企业培训 家具企业

终端培训是围绕企业终端建设和发展而进行的相关培训的总称。本文提出家具企业在终端培训管理优化提升的方法与措施，希望对家具企业突破人才培养瓶颈，完善终端培训体系建设有一定的帮助与借鉴。

一、家具企业终端培训管理的现状

1、终端培训工作缺乏公司高层支持

国内家具行业2010年生产总值已突破1万亿，家具消费总额已经上升到次于房产、汽车、服装之后的第四，市场潜力巨大。随着家具行业的蓬勃发展，一个困扰企业发展的瓶颈问题越来越突显，那就是企业发展所需的各类人才不足，尤其是终端经营人才和终端销售人才更为奇缺。不少家具企业老板经常在公司内部会议上信誓旦旦表决心，一定会重视人才培养，重视培训工作，然而实际情况是要么没有培训经费预算，要么培训投入少得可怜，或者公司内部召开培训活动不积极参与，没有起到学习榜样作用。由于缺乏公司高层的有力支持和正确指导，不少家具企业终端培训工作陷入了困境或收效甚微。

2、终端培训工作无法有效实施

不少家具企业缺乏对终端培训工作的系统规划，经常是看到市场上哪个课程或老师比较热就盲目引进企业，缺乏针对性的人员分类培训。由于不少家具企业终端门店分布在全国各地，要实现全员培训或大范围培训难度较大。目前家具行业终端人员学历不高、能力水平参差不齐，学员类别又涵盖经销商老板、职业经理人、店长、导购及各类后勤服务人员，庞大的人员数量给企业培训组织与管理工作带来很大的难度。

3、终端培训成果有效执行较差

目前不少优秀的家具企业开始关注终端培训效果，纷纷组建培训部、培训中心甚至培训学院。然而企业虽然举办了不少终端培训项目，但真正能够把培训成果有效执行到终端实践的不到10%。绝大多数的培训结束后还只停留在知识和观念上的认识，并未实现参训人员态度有效转变和行动实践产生效果。这里面存在培训效果不知道如何有效跟进，培训评估缺乏有效工具监督检查的问题。

二、优化终端培训的总体思路

树立“终端培训支持终端建设、终端培训服务终端经营”的宗旨，让终端培训更贴近公司发展战略，更贴近终端经营管理的实际需要。

1、建立终端人才的培养标准与素质模型

国内不少家具企业对于培养什么样的人才没有清晰的定位，然而笔者认为，建立终端人才的培养标准与素质模型能够明确企业人才培养的方向性与针对性，有利于企业持续健康发展对终端人才数量和质量上的要求。

2、依据SWOT分析法做好企业终端培训的总体分析

要做好终端培训的总体分析，必须要对培训现状的优劣势以及机会与挑战进行梳理，采用SWOT分析法是比较好的做法。某知名家具企业从2011年开始在制定集团年度终端培训规划的时候，在充分调研的基础上采用SWOT分析，明确认识到集团终端培训所面临的优势、劣势、机会与挑战，使制定的各项培训计划和培训措施能够很好地配合企业发展和符合终端实际，在提升终端人员素质与能力方面取得了很好的现实效果。当然在使用SWOT分析法的同时还要考虑到其他方法的综合运用。

三、五管齐下优化终端培训

1、培训运营优化

（1）强化终端培训管理。各类终端培训活动应该以项目方式实行全程管理。一是做好前期调研，根据调研结果拟定培训目标，有条件的企业可采用公开招标方式选拔师资和采购精品课程；二是做好学员筛选，严格审查参训学员的资历和能力，对于不符合培训要求的人员一律不得参加培训；三是做好组织管理，每次培训都应成立教务组，负责培训期间教学和教务管理；四是实施“培训学分制”，通过学员年度学分获取方式推动培训工作的有效开展。

（2）建立终端培训系统。家具企业除了组织好企业层面的培训外，还应鼓励和帮助有条件的终端商场建立培训系统。其作用一是可落实企业层面的培训成果；二是可营造良好的学习氛围；三是可构建商场内部人才培养体系。企业可从以下三方面给予指导：第一，明确各方的职责要求。规范企业培训部、区域经理、终端负责人各自的管理职责、工作要求。第二，提供合适的学习形式的操作细则。提供如早会学习机制、PK比赛、劳动竞赛、模拟演练、录像分析、撰写工作日志、小区域培训会等学习形式的操作细则，以便终端能够结合自身实际开展有效的培训活动。第三，加强监督检查。定期或不定期开展对终端商场的培训检查与抽查，对于开展终端培训取得良好效果的商场应公开表扬，对其优秀事迹进行广泛宣传；对于表现欠佳的商场应予以通报批评甚至罚款。

2、课程体系优化

终端培训的本质是要解决实际问题，主要关注三大难题：一是如何帮助终端解决门店经营的生存与盈利问题；二是如何帮助终端培养人才实现门店可持续发展；三是如何帮助终端提升管理效率更好地服务客户。所有的终端培训应该围绕上述三大核心难题开展卓有成效的培训工作。

（1）终端业务课程必须体现终端经营发展的需要。终端业务课程主要围绕如何实现终端盈利与可持续发展而设置，主要包括区域市场拓展类、经销商经营发展类、门店运营管理类课程。具体课程可包括《区域市场拓展与规划分析》、《经销商经营与发展之道》、《门店经营分析与赢利模式打造》、《终端人力资源管理》、《区域市场品牌推广》、《门店高效运营管理》等等。

（2）终端专业课程必须体现终端人员职业技能提升的需要。终端专业课程主要围绕如何实现终端人员，特别是终端销售人员掌握企业相关知识、提升职业技能。主要包括产品知识类、工艺流程类、销售技巧类、展示陈列类、团队建设类课程。具体课程可包括《家具产品知识》、《家具生产工艺流程》、《家具维修与保养》、《门店销售技巧》、《大客户销售攻略》、《主动营销拓展》、《门店展示与陈列》、《如何打造高绩效的卓越团队》等等。

（3）终端素质课程必须体现终端软实力打造的需要。终端素质课程主要围绕如何让终端人员树立良好的职业态度和服务意识，体现终端软实力。主要包括职业心态类、职业素质类、客户服务类课程。具体课程可包括《阳光心态修炼》、《如何让顾客更满意》、《如何有效沟通》、《顾客忠诚度培养》等等。

综上所述，做好终端课程体系优化，应该紧密结合公司发展规划和业务工作要求，同时根据培训需要不断创新培训形式。

3、师资建设优化

（1）建设一支高素质的内部讲师队伍。内部师资队伍是影响企业培训效果以及课程品质的重要因素，笔者认为应从以下三方面加强内部讲师队伍建设：第一，组建三大类讲师队伍。企业内部讲师分为当然讲师、内部兼职讲师和临时讲师三类。当然讲师可分为公司级和部门级，主要是公司专职培训人员和各部门正副总经理级别人员构成，他们需要每年度定期授课以确保培训工作的高质量。内部兼职讲师一般可采用部门领导推荐、个人自荐、公开招募等形式选拔。选拔标准主要包括有良好的工作态度和敬业精神并在工作中有卓越表现；愿意分享工作经验；良好的沟通表达能力等核心条件。临时讲师是指接受公司外派培训1天以上且公司认为有必要进行内部转化培训时承担培训任务人员。第二，强化内部讲师授课能力和授课技巧训练。对于新晋的内部讲师，100%进行TTT培训；对于在聘的内部讲师，每年进行有针对性的专项能力提升训练。企业应建立内部讲师俱乐部，定期组织专题研讨会、经验分享会、技能PK赛等多种交流形式，加强内部讲师间的相互交流和成长进步。第三，强化激励与回报。在企业内部营造尊重知识、尊重老师的氛围，让内部讲师感受到身份的尊贵，不仅给予精神激励，还要有物质奖励。提高其授课课酬标准和相关补助费用，把内部讲师年度授课质量、培训工作量与日常工作绩效考核有机结合起来，提升其参与授课的动力和培训回报。

（2）做好外部师资和外部机构合作。具体操作建议如下：第一，建立企业各类别课程的外部合作师资库。可建立管理发展类、营销客服类、生产运营类、产品知识类、职业素质类、人力资源类、公共管理类、财务管理类、专项项目类等九大类别课程外部合作师资库。第二，确定外聘师资选拔标准。一般外聘师资的选拔标准主要考虑其是否具有良好的职业道德和职业精神；在行业内是否具有一定的影响力和高度的专业水平；服务客户的口碑是否良好；授课内容是否较好地符合公司需要和达成培训目标。可考虑跟一些优秀的外聘讲师签订长期合作协议。第三，寻找合适的战略合作机构。为避免企业开展具体培训项目时找不到合适的课程和师资，可与一些口碑较好、服务质量较高的培训机构建立战略合作关系，这样可以有助于企业培训工作的有效开展。

4、知识管理优化

企业应该学会把各种类型的培训资源进行汇总整理，实现企业知识管理优化。规模较大或培训系统较完善的家具企业，可考虑进行两个平台建设：一方面，进行网络学习平台建设。网络培训可进行基础知识、专业知识、职业素养、专项能力、企业知识等类别内容的在线随时、随地学习；实行资源共享、信息同步。通过内外部讲师视频授课、在线答疑、在线学习交流、在线视频会议、在线考试等方式实现对终端的培训管理，解决终端人员岗位培训的及时性与有效性。同时还可以将公司最新下发的政策、最新组织的各类终端培训活动、重要活动推广等内容制作成视频，通过网络学习平台快速到达终端。另一方面，进行信息管理平台建设。把员工基本人事信息、学习情况、绩效考核表现等内容统一平台管理，提升企业人力资源开发与管理水平。

5、评估激励优化

每个培训项目结束后要对学员进行考核评估，让培训产生实效，具体做法有以下几点：设立班委会，利用QQ群、微信群、学习平台、电话等方式保持与学员的密切沟通，了解学员学习、生活和工作状况；布置任务，定期要求学员提交个人学习成长计划和阶段性工作改善总结；加强交流，有计划组织相关的专题座谈会、经验交流会或者标杆店参观学习机会，让学员间通过交流开拓视野、增进感情、提升能力；解决工作难题，定期收集学员课后在实践中遇到的工作难题，邀请专家和实践高手予以解答；设置合理的薪酬激励机制，通过优化薪酬结构，让培训考核与学员日常工作表现有效结合起来；成立学习基金，基金费用由学员交纳与企业赞助两部分构成，主要用于学习奖励，如设立“学习型商场奖”、“团队学习领导奖”、“个人学习进步奖”、“最佳学习成果奖”以及用于学习资料和学习用品购买赠送等方面。

四、结论

如何做好家具企业终端培训管理工作无论在学术界还是企业界，目前还处于研究探索阶段。相信在今后随着企业人才培养工作的科学化、规范化和系统化实施，中国家具行业的发展前景将更加广阔，中国家具企业的竞争力必将得到更大的提升。

【参考文献】

[1] 林志国：企业培训效果不佳的原因及对策[J].中国集体经济，2008（22）.

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实践性 校本培训 模式

当今中小学的校本培训，大多采用专家报告、名师上示范课和教研组研讨与学习等形式进行。虽然，学校花了大量的人力、物力和财力，但是效果还是不明显。就其原因：主要是大多数教师认为专家和名师的报告与示范离现实的教学太远，不实用、不现实（即教师的水平有限和所教学生的差异，而无法推广落实），自己又是被动地接受式培训，因而缺乏参与的主动性和积极性，所以效果不显著。为此，我们针对以上现象提出了实践性校本培训的基本模式，取得了较好的效果。

一、实践性校本培训的理念

现今的中小学校本培训，关注的外在培训价值多，装饰作用多；而忽视了校本培训的内在和本质的价值――实践价值和情感价值；只习惯于把校本培训看作是专家报告和名师示范的一种特殊活动，而忽视了校本培训还应该包括全体教师的实际操作、实践体验以及理论联系实际的应用能力的培训：强调专家和名师的知识传授过多，重视全体教师的实践操作体验较少，重视教师主动参与和勇于实践较少。因此，使得这种培训必然导致在理论联系实际，实践情感体验方面的严重丧失。鉴于此，我们提出了实践性校本培训的基本模式，形成了“实践则提高，实践则发展”的理念。因为实践需要是每个教师教学生涯中的最基本的需要，所有教师自身都蕴涵实践冲动的本能，都渴望实践体验的需要，都可望在实践中获得成功。正如所指出的“在实践中求生存，在实践中求发展”。现代社会，人与人间的竞争日趋激烈，一个缺乏实践应用能力的人将会被淘汰，一个具有一定实践应用能力的人较有利于生存。

因此，我们认为，在现代社会中必须把实践性校本培训融进每个教师的生活世界中和教学实践中，使实践训练成为教师的生存手段和个性表达方式。通过实践，充分发挥教师个人的天赋；训练教师适应新教材的能力、适应学生的能力和适应社会的能力。

二、实践性校本培训的特点

通过几年的实践性校本培训，我们明显地体验到该培训必须坚持以下几个方面的特点：

1.理论联系实际性

实践性校本培训不但要有专家的指导，而且还必须重视理论联系实际的训练，教师只有通过实际教学进行理论联系实际的应用，才能提高教师的教学能力和综合素质，才能提高教师参与培训的积极性，才能为教师打下坚实的基础与基本功。

2.人本性

校本培训不但需要专家的引领，进行理论上的培训和学习，而且还必须重视人本性，进行人本化培训。因为，不同地区、不同学校、不同教师存在着接受能力和综合素质等方面的差异。所以，在培训时就需要因地、因校和因人而宜的进行培训，根据不同教师的实际需要，实际接受能力，实际接受方式进行人本化式的培训等。

3.开放性

实践性校本培训淡化培训的模式化和专一理论性，使培训方式呈现非模式化和实践性，其策略是用规范模式而不唯模式论。如学科实践教学研讨、学科渗透、学科综合知识应用、心里素质训练和人际关系培养等；也提倡创新、有效和有意义的新教学模式和探索等。在培训过程中力求达到培训开放化和多元化，使教师在开放的环境中自主式的接受培训，从而最大化地挖掘教师的潜能和利用教师的智慧来主动参与培训等。

三、实践性校本培训的内容与方法

在实践性校本培训中，我们除了采用常规的专家专题讲座、报告会、案例分析、观模课和名师示范课、经验介绍、论坛等手段对教师进行群体性培训外；还运用师徒结对、座谈、沙龙互动和网络平台交流等手段进行个体性培训和自主培训等。除此之外，我们还特别进行了对教师专业技能和综合知识的培训，对教师心理健康教育的培训；对新课程新教材的培训，生成性问题的培训；理论联系实际的运用性培训和学科内探究性培训等。

1.教师心理健康教育培训

教育的终极目的是让世界上每一个人都能健康地生活和发展，都能得到幸福和快乐。而教师的心理健康状况在一定程度上决定着学生的心理是否能够健康的成长与发展，决定着家庭的幸福，社会的安定。因此，我们在对教师进行校本培训时，首先是对教师进行心理健康教育的培训，具体的培训内容主要有：一是心理个案分析，如通过对本校本县和全国学校内发生的一些典型的心理个案进行分析，指导教师如何运用相关的心理学知识来解决这些心理问题；二是互助活动，通过教师间的心理互助活动，使教师获得感悟和内省；三是学会自我减压，就是运用运动、郊游和书写等方式来发泄心理的不良情绪；四是心理辅导；五是同事支招，就是当教师有困难的时候，不仿向同事适度地示弱，激起他们的侠义情结，向你伸出橄榄枝为你支招，以解你心头的困惑；六是阅读心理学知识和观看心理健康教育电视节目，专家自编的心理小说与心理故事，从中分析自己是否也有类似的心理问题，从而模仿主人翁的办法进行解除和根据专家的建议进行自我自助等。

2.生成性问题的培训

在教学过程中我们会碰到许多问题。如教师综合素质存在差异，教学手法存在差异，教学专长不同；学生对不同学习方法的运用存在着差异，对不同的教学方法存在着适应性差异，对新教材不同内容兴趣上存在着差异等。我们就把这些生成的问题作为研究对象进行研究，对教师进行培训，具体的有新教育观念、教学方法、教学技术在各学科中的渗透，探究性学习、研究性学习等方面的培训。

3.理论联系实际的运用性培训

本类培训的主要目的是提高教师参与培训的积极性和主动运用多种智能共同理解新课程的理念，掌握其中的原理，提高理论联系实际的运用能力及运用新理念、新手段解决教学中的实际问题的能力等。由于各级中小学教师教学能力参差不齐，特别是农村中小学教师接受各种培训较少（农村缺少资金），大都靠自学。因而，对新课程的理念和原理掌握不足，把握不准，不知怎样理解和具体应用，导致落实偏差较大。因此，我们把提高教师如何参与新课程培训放在首位，通过把新课程的理念和理论进行改编、整合、补充后，并与当地实际教学结合起来编写出许多教学案例、示范课、展示平台、研讨课、教学设计和教学方法应用等供教师们参考学习，教师们积极性很高，认为很实用效果好。

四、实践性校本培训模式构建的评价

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珠海市京师教育培训中心

策划书

【模拟】

策划组长：何文超

策划组员：王贞、冯昕盈、胥磊、韦叶、谭振宪、刘欢、杨晓君

指导老师：王建成副教授

北京师范大学珠海分校教育学院教育经营系

2019年6月5日

目 录 ㈠、中心简介

二、服务产品概述

三、市场分析

四、市场营销

㈤、财务运营计划

㈥、机构运作

附录㈠：2019年珠海市高考科学应考报告会策划书

附录二：2019年珠海市高考科学应考报告会总结

附录三：合作协议书

附录四：赞助策划书

附录㈤：传单与门票设计

附录㈥：和风中学专场报告会新闻

附录七：首届中小学教师心理健康维护研讨会

【我们的目标】打造中国教师教育培训第㈠品牌

【我们的宗旨】为学员提供“最新、最优、最实用”的教育服务

【我们的使命】提高珠三角、广东省乃至全国范围内的基础教育的师资水平与经营管理水平

【我们的精神】勇于创新，不断进取的奋斗精神;执着严谨，精益求精的治学精神;团结协作，永不磨灭的团队精神

【我们的理念】以专业求市场，以质量求生存，以效益求发展

【我们的定位】成为学校和政府的战略伙伴

【我们的原则】高质量、专业化、规范化

【我们的承诺】您的要求――就是我们的承诺

【我们的优势】

* 丰富的战略伙伴和教育资源：中心广泛与国际、国内知名高校和研究、学习、培训等专业机构建立战略伙伴关系，充分进行资源整合。

* ㈠流的学习培训专家：中心拥有㈠支由国际、国内学术权威、业界名人、专家学者、学习导师和资深培训师组成的讲师团队。

* 专业规范的培训流程：中心按照国际培训行业标准，建立了标准化的服务流程，实施学习培训全过程质量控制，与学员充分沟通，保证培训目标的实现。

* 潜心研究、精心设计、量身打造的培训课程：中心根据学员和客户的实际需求，㈠方面通过引进国际国内的经典课程，另㈠方面通过自身研发量身定做课程来满足学校、机构和广大学员的

二、服务产品概述

1、服务对象及范围

珠三角、乃至广(__zhu1 san1 jiao3 _nai3 zhi4 guang3)东省和全国各类各级学校教师、教育管理者(包括校长、各级各类行政人员等)都将是本中心提供教育培训服务的对象。珠海比邻香港、澳门，为中心与港澳乃至国外教育培训机构进行项目合作创造了有利条件。中心将积极拓展海内外市场，为珠三角地区乃至全国提供优质及高水平的跨地域性的教育培训。

2、服务内容

2.1 服务种类

本中心主要提供培训类和活动类两种服务，其中以培训类服务为主，活动类服务为辅：

(1)培训类

* 基于当前教育界的热点问题，针对各类各级学校老师和管理人员的普遍需求，提供各类公开培训课程;

* 承接各地教育行政机构、学校委托，在实地调查的基础上，设计并提供针对具体需求的个性化内训课程。

(2)活动类

* 基于当前教育界的热点问题举办各类讲座，邀请国内外的专家学者、名校校长、研究人员等担任主讲，向社会各界传递教育发展的最新信息;

* 策划组织教育教学、心理辅导和学校经营管理方面的各类研讨会，促进学术交流;

* 策划开展国内外的各类教育观摩、访问、交流学习活动，力求使参与者了解国内外教育的最新发展动态，学习他人成功经验。

2.2 课程种类

根据目标客户群，课程分为两大类，分别是针对教师、学校管理人员开发的课程。而每㈠种课程内又为客户提供三种不同形式的课程，分别是普通课程、“自助式”课程、“个性化”课程：

(1)普通培训：以客户个体为单位报名参加或学校抽派部分教师参加的培训。课程的具体内容完全由雹磬训中的课程开发人员设计、决定。

((___)2)自助式培训：以学校为单位参加的培训。学校根据需要，可以选择㈠定数量的课程来培训教师。该培训内容分为推荐精品课程与其他自选课程。其中，精品课程经过课程开发人员的长期研究、精心设计，并与其他同类培训机构相比具有鲜明特色，是本中心极力向学校推荐的品牌课程。而其他自选课程选自当前较为流行的相关培训课程、其他培训机构设置较多的同类课程等。

(3)个性化培训：以学校为单位参加的培训。培训中心派出课程开发人员，通过对学校的实地考察、搜集信息，专门为该学校研究设计出课程，力求做到“量体裁衣”、“对症下药”。

2.3 课程设计

培训中心为了在成立初期能够尽快拥有市场知名度，决定首先运作目前培训市场中开发得较为成熟的培训项目。以下列举的为推荐培训项目，而最终确定采用何种项目由课程开发人员与中心主任协商决定。

(1)针对教师的开发培训项目。

3、服务流程

3.1 培训项目操作流程

(1)组建(_zu3 jian4)培训项目团队

培训中心根据具体的需要组建具体培训项目团队。当需要与各地教育行政机构、学校合作时，项目成员可包括教育行政机构、学校负责人，教师代表，同城社区和学生家长代表、学生代表等。

培训项目团队的主要职责包括：了解学校教育教学水平实际情况;明确培训目标;制定培训整体方案;落实培训具体活动;评估培训实际效果。

(2)需求调查分析

了解各地、各学校、教师、教育工作者的自身发展的需求。可以通过问卷、访谈或观察等多种方法收集资料，获得反馈信息。

(3)培训方案的制定和修改

在需求分析的基础上制定出培训的整体方案，在培训方案正式实施前，要对方案进行讨论、修改。可以向教育行政部门征求意见，向学校、教师、教育管理者征求意见。

培训方案包括：培训目标、实施目标的步骤和时间、培训具体课程安排、选定授课讲师、培训的具体形式、检测培训效果的手段和方法。

培训方案必须符合这些要求：

* 体现教育发展的新理念和新要求;

* 体现鲜明的主题特征;

* 体现培训者与受训者的共同参与和积极合作;

* 体现受训者学习、研究与实践活动相结合的特点;

* 对培训所需的物质条件有明确的规定;

* 对方案的实施有监督与评估的要求。

(4)培训方案的组织与实施

项目团队按照方案(__xiang4 mu4 tuan2 dui4 an4 zhao4 fang1 an4)开展各类培训。中心为团队提供各方面的支持，并监督方案的实施。 (5)评估培训实际效果

可通过问卷调查、访谈等方式了解培训的实际效果，对不足之处加以改进，使得今后开展的培训更有效。

(6)建立客户档案

在整个项目实施过程中，收集服务对象的各类信息。在培训项目结束时建立客户档案，以保持长期的合作关系。

3.2 活动项目操作流程

(1)组建活动项目团队：由中心组建活动项目团队;

(2)需求调查分(_xu1 qiu2 diao4 cha2 fen1)析：项目团队对目标市场进行需求调查分析;

(3)确定活动项目策划：根据需求调查分析的结果确定活动策划方案;

(4)实施活(_shi2 shi1 huo2)动项目策划：项目团队根据策划方案开展活动，中心提供各方面支持，并监督策划方案的实施;

(5)总结活动实施情况：总结活动项目的实施情况，对不足之处加以改进;

(6)建立客户档案：收集参与者的资料，建立档案资料库。

4、服务原则

我中心强调的服务核心是：开放、互动、实践、反思、创新。本着“因为专业所以卓越”的服务理念，竭诚为客户提供高质量、专业化的教育培训服务。

(1)高质量

北师大教育和心理学科全国排名第㈠，为我们收集、整合前沿教育教学信息提供了得天独厚的条件。在北京师范大学本部和珠海分校这㈠平台上，我们可以接触到全国㈠流的学者、专家以及特级教师。我们也拥有㈠支经验丰富、能力超群的中青年培训队⑤。我们充分发挥这些优势，能设计开发并实施符合现代教育需求的课程体系。我们聘请的授课教师都是教育领域的“领军人物”，包括著名教育理论工作者、教育行政官员、有突出成就的知名校长及特级教师。我们优秀的课程体系和著名学者、教授、名师的教学相映成辉。

(2)专业化

中心由北师大珠海分校教育学院牵头，拥有㈠支由著名的教育学专家、心理学专家构成的专家队⑤，还特别聘请中国教育学会会长 顾明远先生担任中心的名誉顾问。同时拥有㈠批充满活力的员工队⑤，所有专职人员都具有本科或以上学历，并且在教育学、管理学等方面有㈠定研究与实践经验，从而确保我们提供的服务是最专业的。中心与分校教育学院直接管理的北师大珠海分校南澳实验学校、北师大珠海分校惠州附属学校、北京师范大学(珠海)附属高级中学长期保持合作关系，确保中心掌握教育教学工作第㈠线的信息，从而提供更为专业和有效的服务。

(3)规范化

中心有㈠套较为成熟的服务流程。在服务流程的每㈠个阶段都有明确的服务内容和目标，并建立了完善的质量监督系统和客户档案库。力求与客户保持长期的合作关系和获得教育教学工作第㈠线信息，以确保我们的服务高质量、专业化。为各地行政机构、学校、教师、教育管理者提供最优质的教育培训服务，推进我国教育事业的发展。

5、服务特色

5.1 完善(wan2 shan4)的服务功能

教师培训作为亚公共服务产品(作为教师这㈠特殊阶层的公共服务产品)，应具有公共服务产品的便捷性、选择性、适用性、应方便受训者为目的，终将周详层级化、咨询化、社区化的发展轨道。因此，必须为受训者提供足量的可供选择的内容。而我们提供的内容和产品具有较强的针对性和可用性，体现时代特色。并且我们能根据老师的需求提供不同的培训地点和时间。不同于过去那种地点集中，时间固定不变，内容陈旧，强制性强的弊端。

5.2 不断更新的培训内容

只有培训内容保持新度，培训才会有吸引力，才有学习的必要。因此我们开发的培训课程，采用的培训方式是吸引教师的关键。我们能为教师提供新理论、新知识、新技能、新技术、新经验等培训内容，让教师不断学到新的东西，让我们的培训真正成为教师成长发展的重要途径。积极为教师介绍最前沿的教育思想和理论，推广最新的教育技术，开展最先进的教育研究，交流最成熟的教育经验。

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关键词： 中小学校长 培训机构 核心能力

基础教育是国家教育的基石，中小学校长是基础教育的“领军人”，也是萌生、成长教育家的人才库。中国作为教育大国，在实施创新驱动发展战略、实现中华民族伟大复兴的过程中，需要大批业务能力强、教育理念新、管理水平高的中小学校长。因此，造就一批这样的专家型中小学校长，成为制约教育改革和发展成功的重要因素。中小学校长培训机构作为校长成长过程中重要的外部平台，在中小学校长培养过程中承担着重要的职能。为了更好地履行培训职能，中小学校长培训机构需要在满足国家、社会、教育及中小学校长自身发展需求的前提下，加强中小学校长培训机构核心能力的建设，这既是适应新时期校长队伍建设及校长培训工作新形势新任务的需要，又是培训机构自身发展的必然要求。

一、何为中小学校长培训机构的核心能力

核心能力缘于对企业竞争力的研究，美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默于1990年首次在《哈佛商业评论》上所发表的《公司的核心能力》一文中首次提出企业核心能力这一概念，随即该理论成为管理理论界的热点问题并迅速从企业研究扩展至其他领域。关于核心能力的概念，不同的研究者基于自己的研究提出不同的观点，但基本达成如下共识：第一，核心能力是源于企业竞争力的研究；第二，核心能力是企业长久持续的竞争力之源；第三，核心能力是一个企业所独特的对社会有价值对企业有延伸发展的持续创新力[1]。

目前，对组织的核心能力研究多见于经济和管理领域，对中小学校长培训机构核心能力研究较为少见。结合目前已有的研究和自身多年中小学校长培训工作的经验，笔者认为中小学校长培训机构的核心能力是适应社会变化和教育发展的需要，对中小学校长实施可持续发展创新培训的胜任力。可以从三个方面理解：一是中小学校长培训机构的核心能力是以工作的胜任力为指向的。培训合格胜任的中小学校长是核心能力的内在目标指引，核心能力也是以此积累成长的；二是培训机构适应社会变化、教育发展的可持续创新能力。没有创新和可持续发展，培训机构的价值不能彰显，区别于其他的独特优势就不能形成，也不可能实现时空发展的延伸；三是中小学校长培训机构的核心能力，不是某个人的能力，也不是某方面的能力，而是培训机构整体长期累积而成的可持续创新发展力。

二、中小学校长培训机构核心能力包括哪些具体能力

中小学校长培训机构的核心能力，具体体现为如下四个方面的能力：清晰的自我角色定位能力；精准的战略规划和精细的项目设计能力；务实高效的项目实施能力；融于教育系统的沟通协调能力。

（一）清晰的自我角色定位能力

任何一个企业或组织机构要能适应社会的变化，首先必须对自身在社会变化发展中的角色有一个清晰的定位，这是核心能力建设的基点。新中国成立以来经过多年的发展，我国中小学校长培训已经形成以下两大工作体系：一是由教育部、各省教育厅、市（地）教育局、县（区）教育局组成的校长培训管理体系以及由国家教育行政学院、各省教育学院、市（地）教育学院、县（区）教师进修学校组成的校长培训工作体系。二是依托大学和师范教育体系初步形成的国家、省、地（市）、县四级校长培训机构网络体系。目前这两大系统，分工协作、各负其责，为我国中小学校长培训做了大量工作，取得了显著的成果[2]。但随着教育改革的不断深入，现有两大体系间相互封闭的缺陷日益突出，急需重新构建开放、多元、专业的中小学校长培训机构工作格局。在这一工作格局重构过程中，培训机构能否清晰地定位自身角色，成为决定该机构是否具有核心能力的关键。

从现有的中小学校长培训机构的网络层次来看，培训机构确定其自身的层次是不难的，但各个层次的培训机构应做什么、能做什么，许多培训机构对此依然认识不太清晰。从培训机构的组织构成特点看，有以培训为专职的培训机构，有非专职的培训机构；有以教育科研为支撑的培训机构，也有专门组织培训教学的培训机构；有自己独立师资或主要以自身师资为主的培训机构，也有无自身师资或主要以外聘师资为主的培训机构。这些情况决定了各培训机构具有不同的组织构成，同时也形成了不同的特点及利弊。从培训机构的培训目标看，总的来说，都应以提高中小学校长的胜任力为指向，但培训机构的培训力差别会有不同层次和不同类型，如教育家型校长培训、职业胜任型校长培训、教育管理型校长培训的不同层次；校长职业化的综合培训、校长专业化的某个单项培训的不同类型。从培训对象看，中学校长、小学校长也有差异，城市、农村校长对培训的要求也有着不同。清晰的定位，就是准确地把握自身的特点，结合自身的情况，适合自己，适应社会，形成自身的培训特色，进而使培训工作有着可持续创新发展的生命力。

（二）精准的战略规划和精细的项目设计能力

中小学校长培训机构的核心能力不在于它现在做什么，而是体现在对未来想做什么、能做什么，对未来规划设计了什么。精准的战略规划和精细的项目设计能力是中小学校长培训机构核心能力的内核。战略规划确立的是方向，项目设计明示的是进程，方向不明、进程无序，对任何一个组织来说，都谈不上有着核心能力。中小学校长培训机构，应有对未来发展态势的预测和判断，并结合实际为自身做出精准的战略规划及获得相应的项目设计能力，唯有如此才能使本培训机构具有可持续创新胜任力。当前在“互联网+”的时代背景下，中小学校长的培训需要什么，培训机构怎样适应；创新教育对中小学校长有哪些要求，培训机构对其培训些什么。对于这些基本问题中小学校长培训机构要有明确的方向和超前的规划，并通过具体项目设计贯穿于培训机构的发展过程中。

（三）务实高效的项目实施能力

项目实施能力是根据项目设计方案组织落实的能力，是核心能力的现实外部显示和衡量标志，也是核心能力的常态呈现。务实高效的项目实施是培训机构工作的运转过程，是按照精细的项目设计方案，招收学员、安排老师、组织教学、评估反馈、服务保障等一系列工作流程化、精细化、优质化的培训能力展示。项目实施能力是执行能力，但由于核心能力的内在传动和外部辐射，它就能表现为落实项目设计工作的稳定性、程序性、实效性，这是培训机构长期累积而成的能力，是培训机构全员、全程、全方位的有效能力。如教学能力、组织管理能力、支撑保障能力等。离开培训机构的可持续创新胜任力，教学实施、组织管理、支撑保障就不能务实高效，同样，没有在项目实施过程中的各项能力展现，也使核心能力显得空乏和难以评估。加强核心能力建设，不仅是对发展变化的创新应对、规划设计，更多的则是培训机构的正常运转，工作落实，活力激发，素质提升。

（四）融于教育系统的沟通协调能力

中小学校长的成长是在其办学过程中不断学习、实践而实现的。培训中小学校长是办好中小学教育的基础工程，培训机构要有培训合格中小学校长的胜任力，自身必须融入于中小学的办学实践和教育管理。因此，融于教育系统的沟通协调能力，是中小学校长的培训机构核心能力的显著特征。有无融于教育系统的沟通协调能力，对培训的规划组织、培训的项目设计，培训的质量保障、培训的持续都有重大影响。

融于教育系统的沟通协调能力，表现在培训机构与教育行政管理部门、与培训对象、与有着教育研究和教育实践成果的培训师资力量的沟通协调上。这种沟通协调不是临时性的，也不是功利性的，而是融于教育系统之中正常性的工作。这三方面沟通协调工作的成效大小，也是培训机构核心能力的特色显现标志。

三、中小学校长培训机构核心能力如何体现

中小学校长培训机构核心能力是一种潜在的准备状态，在选择、评价校长培训机构时，需要对各个机构进行观察与比较，因此培训机构的“品牌”成为衡量一个机构核心能力高低的最重要的外显标志。中小学校长培训机构在其核心能力建设中应当高度重视自身品牌的建设，可以从机构的课程品牌、项目品牌、校誉品牌三个层面推进建设。

课程品牌是培训机构品牌建设的基础和主要内容，要在课程体系建设和课程教学安排上，形成自己的特色，取得培训的实效，得到社会的公认。在教育改革和发展中，中小学校长角色将向更加民主、平等、专业、共享的方向发展，面临的环境更复杂多样，理念更新、能力发展、知识替代周期将更趋缩短，对校长的要求也将更高[3]。但目前中小学校长培训课程较为统一，培训课程的系统性、一般性注重多，培训内容的实用性、专题性注重少；理论性、政策性课程安排多，操作性、探讨性课程安排少；课程教学上，单向的教师讲授模式多，双向的让培训对象参与研讨、提出问题、思考问题、研究问题比较少。这已然不能适应培训胜任的中小学校长的要求。因此培训机构要围绕中小学校长专业标准设计培训课程体系。

项目品牌是培训质量彰显特色的主要标志，以某一项目作为某个培训机构的特色品牌，应是努力追求的。作为教育大国，中小学校长培训面广量大，培训对象因学校层次、地域区别、办学条件各不相同，培训对象和培训目标也有着不同。从培训对象看，中学校长、小学校长，中学校长中的高中校长、初中校长，城市学校校长、农村学校校长等等都有着区别。从培训目标看，可以有教育管理提高型校长培训、职业素质提升胜任型校长培训、教育家成长发展型校长培训三个不同的层次。培训机构要根据自身的特长，选择好培训对象和培训目标，建立起自己的项目品牌[4]。

校誉品牌是对培训机构核心能力的全面肯定，是课程品牌、项目品牌取得丰富成效的必然发展，是社会对培训机构全部工作的全面认可。高等教育中的名校效应对社会有广泛的影响，争创名校是不少高校改革发动力，同样，中小学校长培训机构也要重视校誉品牌的培育，不仅仅在课程、项目品牌上下工夫，更涉及中小学校长培训的全部，是培训机构全员、全程、全方位工作的全面提升。

参考文献：

[1]“部门行业教育培训机构核心能力建设研究”课题组.论教育培训机构的核心能力――部门行业教育培训机构核心能力建设[R].现代企业教育，2008，（13）：81.

[2]叶进.中小学校长培训的中外比较及启示[J].湖南科技大学学报（社科版），2007，（1）：125.

[3]陈向阳.校长培训机构核心能力建设的思考与实践构想[J].广西教育学院学报，2009，（5）：19.

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关键词：专业技术培训机制 培训方法 师资选聘 教材创新 远程网络 培训平台建设

现代世界经济迅猛发展使得科学技术日新月异，在生产一线关键岗位的专业技术人员原先掌握的知识与技能如果不能及时刷新就不能适应工作的需要。对这些技术骨干与精英的继续教育，即新技术、新工艺、新理念等领域培训是刷新知识的有效途径。因而，改革陈旧的培训机制，建立适合我国经济发展需要的专业技术人员的培训机制势在必行。

《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020）》提出要“大规模开展重点领域专门人才知识更新培训，建设一批工程创新训练基地”这是深入实施专业技术人才知识更新工程，加快培养经济社会发展重点领域高层次、急需紧缺和骨干专业技术人才，推动专业技术人员继续教育事业的发展，促进经济社会发展的重要举措。如何完成“纲要”提出的任务是摆在我们培训教育工作者面前的重要课题，下面根据我中心多年来的实践，总结一下创建一流专业技术人员过程中的体会。

我单位—大连交通大学所属中日友好大连人才培训中心是日本无偿援助的中、日两国政府间合作项目，中心举办的大量卓有成效的培训受到了企业的欢迎，大连交通大学是原铁道部继续教育东北基地，作为具有行业特色院校的培训中心，承担着对铁路企业专业技术人员的培训。铁路企业随着中国改革开放的进程，行业技术已经走到世界的前列，尤其高铁技术，需要培训出一大批相适应的专业技术人员、校长（兼中心领导）及中心有关领导在短期内走访了哈尔滨、呼和浩特、北京、沈阳、南昌、成都等铁路局，先后签订了战略合作协议，详尽了解了路局对培训内容的需求，根据需求及铁道部有关技术人员培训规章，制定了相应培训计划，除了选聘本校教授外还特别聘请行业一线技术主管担任主讲，例如：北京铁路局客运集控中心主任、运输处技术主管、铁科院有关研究员、长春轨道客车股份有限公司高寒动车电气主管、北京铁路局调度所高级工程师、大连交通大学电气学院有关教授等。授课内容以现场运用急需实用技术为主，基础理论为辅，基础理论为实用技术服务。中心2006年运行以来为有关路局、地方铁路、大连城市轨道交通等专业技术人员培训了五万多人次，2012年被批准为大连市专业技术培训基地。

根据“纲要”提出的“依托知名跨国公司、国内外高水平大学和其他培训机构加强企业经济管理人才培训”精神，中心加强了自身培训水平。培训水平的提高的标志很重要的一点是拥有一批高水平的授课教师，中心的运营单位大连交通大学同日本早稻田大学、立命馆大学等世界知名高校有多年交流合作历程，并签署了有关方面的合作协议，双方每年都有两至四次校级领导与教授互访、进行学术、科技交流与讲学。

随着大连市进行的东北亚金融中心、航运中心以及物流中心的“三个中心”建设过程以及我国铁路运输业的急速发展，对所需的人才的知识结构、信息化科技更新等提出了更高的要求，因而每年的几次交流与讲学满足不了需求。针对有些国外和外地教师因地域因素不能及时授课问题，经过充分的调研我们认为建立稳定的师资队伍，通过网络数字平台进行远程教育是解决这一问题的良好途径。我国教育部十分提倡与支持远程教育，目前211院校均已建立了远程教育平台进行学历教育，我们认为在培训领域创建远程教育平台也是可行的，且具有很高的前瞻性与实用性。选聘远程培训教师，优先从曾在中心任过教的优秀教师中进行，中、外籍专家及志愿者教师回国前，通过征求本人意见并留下联络地址，输入师资库。远程培训选取专用软件，专用软件可师生远程相互交流，课堂提问、课件演示、多人讨论等教学方式运用自如。远程培训网络系统是把原有网络系统进行改造，增加视听设备，因设备操作简单易行因此授课教师及学员很快便可适应这种教学环境，取得良好教学效果。

在原有网络基础上充分考虑到教师、学员能利用的网络资源，增添课件服务器、信箱服务器、网络出口与公网（INTERNET）、中国教育网（CERNET）、铁道部局域网（DSTN）兼容，选定好视通远程培训（会议）软件，拟适当修改显示界面并启用中心服务器，同合作单位、院校远程教育机构保持常态联系，选聘的远程教师分配给固定的用户账号，中心设远程培训教研室专项负责。中心两个计算机教室（60座），报告厅（180座），加装云台摄像机，投影机，音响麦克等视听设备作为远程教育教室。担任远程培训授课任务的教师可在当地选适当的场所—例如办公室、家庭书房等，具备一台电脑及摄像头、麦克即可轻松上课。

经改造的远程培训平台拓扑结构图如下：

一流的专业技术人员的培训模式应对企（事）业单位专业技术人员的培训脱离传统的近乎学历教育的培训，而应主要是能迅速提高他们适应本职工作的综合素质，掌握新技术、新工艺、新规范、新要领等的专项培训，使之通过培训成为本单位技术工作骨干。

目前，大连市政府“东北亚国际航运中心”建设的战略规划，围绕市委、市政府“实现科学发展新跨越”重大决策和“建设创新型城市”战略目标，重点通过开展国际合作和科技研究，积极推进科技体制、国际合作机制创新、技术创新体系建设和创新能力建设，充分借鉴和利用国际资源为“东北亚国际航运中心”建设人才支撑提供服务。由于“东北亚国际航运中心”建设属于区域战略性规划，涉及的内容广泛，需要现有从事相关工作的政府、事业单位、企业人员迅速调整知识结构，掌握国际前沿的专业和管理知识，接受战略层面的思维训练，组建能力强具有国际视野的人才队伍，形成“东北亚国际航运中心”建设的核心动力。随着全球经济区域化、一体化的深化和拓展，港口及航运业加大人才开发力度，加强各类人才的培养、引进和使用，加快形成支撑东北亚国际航运中心建设的人才市场体系，加快培养高层次人才、高技能人才和紧缺型商务日本语、航运、物流领域的人才培养体系，势在必行。具有国际一流水准的师资是人才培养的首要条件，国际间交流尤其是高校间一流师资的交流与讲学是解决师资水平的有效途径。

2011年3月中心与日本立命馆大学、大连市人力资源和社会保障局、大连市港口与口岸局共同合作签署了“大连东北亚国际航运人才培养基地”的协议，并在中心挂牌成立了“大连东北亚国际航运人才培养基地”。使得培训中心为全面开展“东北亚国际航运中心”建设高端科技人才培养所需的教学队伍进行了重要的延伸，确保了高端科技人才培养的核心资源，即国际水平的专家，这一举措具有充分的必要性并且具有战略意义，基地的目标是构建港口城市商务日本语、航运、物流领域的专业人才培养体系，运用创新科技环境建设思路，填补了东北亚国际航运中心领域高层次人才培养的空白，具有标志性意义。 以日本立命馆大学为主进行策划培训项目，同时与日方的大学专门机构的专家和实际管理干部共同合作实施，旨在借鉴日本在航运建设方面的经验，取长补短，加快实现大连东北亚国际航运中心的建设，提升大连在航运中心建设方面的地位。近年来，日本专家立命館大学名誉教授、经济学部教授、株式会社理事顾问、公益社团法人等均为大连市港口与口岸局所属各部门相关人员、学校管理学院相关教师及研究生70余人授课取得较好培训效果。

依据航运国际化，船舶大型化、高速化、智能化的发展趋势，航运人才需求发展趋势也需要与之匹配，须培养四方面能力。一是跨文化交际能力，这是国际航运面向世界的需求，它决定了从业人员必须适应国际化工作环境，很好地融入国际大家庭，并善于与不同文化背景的各国航运人员打交道。二是动手操作能力，这是国际航运这一实践性和风险性很强的工作性质决定的，也是船舶作为流动的国土，需要从业人员依靠智慧和能力来灵活处理问题的特性所要求的。三是独立处事能力，打破传统工作分工体制的海事事业，经常需要自主决策、随机应变、科学综合地处理各种事务，这种能力正体现了航运的发展方向。四是组织协调能力，由于国际航运是一个受国际政治、经济环境等因素直接影响的行业，因此必须强化政治意识、法制意识和规则意识，并通过科学的技术与管理手段，让学员学会如何最大限度地在世界航运市场上争取到主动权、话语权和经济效益。

作为培训机构，把握人才需求的变化方向，应根据市场需求，动态调整人才培养方案。制定科学的人才培养方案是以需求为导向的人才培养模式的基础，结合国家经济形势变化和行业发展趋势调整人才培养方向。技术转化表面上是成果的转移，但实际上转移的载体是人，而非成果“转移”。因为研发的知识主要在专家的头脑中，尤其在某些领域，这个特点非常明显。因此人才知识的转移是近期技术转移的主要形式，周边多所高校提供各领域相关优秀师资的支持，各高校优秀师资资源集中运用，发挥的综合培训效果是明显的，在过去的5年中，数十名高学历高职称并且有经验的教师为中心的短期高端管理干部培训班授课，确保中心教学质量的核心之一即高水平的师资，也确保了学员的学习质量和学习收获。

中心还不定期聘请国内外企业或机构的知名专家或管理者开展讲座，使相关培养对象有机会接触更宽阔视野的思维和知识，例如丰田汽车工程公司、日本住友电工旗下的日新电机公司、日本能率协会、中国安全生产研究院、日本国际交流基金、人民教育出版社等，使得培训中心的师资队伍更为广泛更为专业。

由于中心长期注重专业技术人才培训的质量与社会效益，受到委培单位好评及学员的信任，不少返回生产岗位的学员工作中遇到了不懂的问题还经常通过电话、电子邮箱等方式与教师交流，取得了良好效果。

综上述，创建一流的专业技术人员培训基地重要的是要创建一个新的人才培养模式，正如《国家中长期人才发展规划纲要（2010—2020）》中所说，“创新人才培养模式，建立学校教育和实践相结合，国内培养和国际交流相衔接的开放式的培养体系。”

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【关键词】中小学教育；培训机构；前景

文章编号：ISSN1006―656X（2014）01-0109-01

近年来，随着社会经济的发展，中国教育水平的提高，越来越多的家长为了使孩子有优异的成绩，同时能够掌握多方面的才艺和技能，从小学开始就给孩子寻找最好的补习学校。每个家长都希望自己的孩子能过上更好的生活，也就是因为这种心理使得培训机构前景比较乐观。培训机构为学生们提供教学服务，还会提供一定的学习环境。当前像新东方、学大教育、北大青鸟等都是做的比较好的培训机构。

中小学培训机构有其独特的优势。

一、在教师配置方面。家长对选择一个培训机构首先看中的是老师授课专业素养和对道德素养。培训机构招聘教师一般都是找教学经验丰富，学历比较高的，甚至他们还会聘请外籍教师。这些优秀的教师会根据每个学生的学习情况制定出一套系统的学习方案，让他们找到自己的学习方法，尽快的提高学习成绩。

二、培训方式多样化。在培训机构的学习中，根据家长和孩子的需要，可以进行一对一的专项辅导，更有针对性；可以在7到8人的小班上课，不仅具有高效性同时也不缺乏趣味性；也可以在20到30人的大班上课，在开心学习之余，一定要考虑到学习的自主性。

三、教材选用的针对性。当今市场各种各样的教辅书、练习册、真题模拟题题籍让很多家长无从选择。在普通的中小学校老师们所选择的教材大多适合大部分学生，但是在培训机构，老师会根据每个学生的具体情况来选择教材，有的优秀教师还会把多年来积累的教学经验自己撰写教材供学生们学习。

四、培训机构的教学辅导过程。老师们大多选择小班教学或者专门的一对一辅导。老师和学生能快速达成统一，使得学习具有高效性和互动性，师生关系更加亲密和谐。老师也可以尽快了解学生学习过程中的不足，从而制定出适合每个学生自己的学习计划，不仅可以激发学生的学习兴趣，还可以让每个学生找到自己的学习方法，以最短的时间获得最大的学习功效。甚至有些老师会采用自己独特的教学方式调动课堂学习氛围，从而调动学生的学习积极性，让他们在学习中找到快乐。而在普通的中小学校，老师往往都只是承担教学工作，学生在大班学习过程中往往不能完全吸收课堂内容和方法。所以很多家长认为培训机构可以补充学生学习内容的不足，同时可以在此基础上提高学生的学习能力。

随着社会经济的快速发展，培学教育也在不断发展壮大，家长对孩子的教育服务和产品需求也在不断增加，中小学培训机构前景很好。首先，很多家长都有把自己的孩子和其他孩子作比较的心态，而且他们都认为孩子的学习环境和学习氛围很重要，从小学到大学，一直到工作，他们都希望孩子能够进入最好的学校，找到理想的工作。这种心态越来越强烈，所以许多家长都愿意花大力气在孩子的教育方面。其次，每个家长都是为了使自己的孩子比别人更优秀，成绩更优异，但是因为家长工作大多都比较繁忙，他们没有太多的时间和精力去辅导孩子的学习，所以他们都愿意把孩子送到培训机构去补习。这样他们既可以放心工作，又能确保孩子的学习。最后，由于普通中小学校的大班教学让很多家长产生质疑，通过培训机构可以使他们的孩子进一步的提高。

虽然在近年来，各种中小学培训机构如雨后春笋般发展起来，但也存在一些问题。

一、有些培训机构并没有正规的办学条件，管理比较松散，为了获得收益，他们有的就在小区或者民宅开设培训班，没有一个严格的体制，没有有效的教学模式，只是价格上比正规的培训机构便宜一些。往往让家长花冤枉钱。

二、在招生宣传过程中，一部分机构夸大、虚假宣传。在师资上，本来是在读研究生，他们却夸大为教授级别的老师，甚至假借某大学老师之名开班，这样不仅使家长和孩子利益受到损害，同时严重影响了培训机构的信誉；在硬件设施上，一些培训机构故意捏造“企业规模最大”、“设施最完备”之类的假象，其实，实际培训场所确是居民区的民宅内，安全状况令家长担忧；在教学上，很多培训机构在宣传中展示了很多优秀学生通过在这里补习考上了好学校的照片，捏造高升学率，来吸引学生。但是在实际培训当中，随意更改或者取消课程，因为自身私事拖延课程等，都直接影响教学效果。这些都导致培训机构在群众中失去信誉，对整个培训行业产生质疑。

三、乱收费现象严重。目前各个培训机构没有统一收费标准，也很难统一，原因是各个培训机构硬件设施、师资情况都不一样。这样也给了一些培训机构可乘之机，自行制定收费标准，但是学生并没有接受到应有的教育服务。同时一些培训机构为了获得家长的信赖，承诺“不满意就退款”，可是，到底有多少家培训机构会那么简单就退款呢？很多都拖延时间，在各部门“推皮球”，家长们都有工作，哪有那么多时间去计较这些，要么继续上完课程，要么直接走人，造成很多正规培训机构在宣传中无从下手。家长也慢慢对培训机构的宣传产生抗体。

这些现象严重影响了培训机构的形象，如果想要培训市场前景更加广阔，这样一直下去能行吗？

目前中小学生培训市场竞争激烈，但很多培训机构无法保证学生安全和教学质量。如何在培训行业占有一席之地呢？

一、要建立有效的监管体制。提高培训行业进入门槛，在培训机构达到一定的师资力量、硬件设施等才可以进入。通过做好日常监管，规范培训行业发展秩序，铲除那些靠虚假宣传、乱收费等手段获得收益的培训机构，逐渐改变人们对培训机构的不良看法。

二、学习培训行业顶尖机构的办学模式。在培训行业内，有一些发展很好的企业，他们具有完备的教学管理体制，拥有严格的教育管理制度，建立了内部质量监督部门，使得企业发展蒸蒸日上。这些优秀的教学管理体制值得去学习研究，同时培训机构可以进一步完善变成自己独立的发展模式。培训质量是硬道理，教学管理体系为它保驾护航。只有企业从自身内部开始完善，才能奠定长远发展的基础。

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关键词：家庭教育 家长培训 创新

在社会教育、学校教育和家庭教育这三大教育体系中，家庭教育作为教育的重要组成部分，是孩子健康成长的核心，也是学校教育得理助手。充分利用社会支持系统开办好家长学校，做好家长的培训工作，通过家长培训提高家庭教育质量和水平，减轻学校教育的压力，是现在各级教育行政部门和家长的共同职责。

一、创新家长学校的开办模式

按照妇女儿童工作委员会的相关规定和要求，全县各所中小学都是家长学校，都肩负着家长培训的重要职责，但是，就我县的情况看，多数学校都没有很好的履行这一职责，原因很多，其中之一就是集中家长困难，内容单调乏味。根据这一实际情况，我的建议是转变家长培训的形势，丰富家长培训的内容，也就是不仅仅只限以学校为集中地，而是以当地村委会配合，分批分层的培训家长。

1.幼儿园和小学一至五年级的学生家长以学校为集中地培训，因为现在我县经过学校撤并以后，一至五年级的学生一般都是一个村委会的，家长到学校的距离也不太远，幼儿家长多数也是就近入学的较多，这样便于集中。组织起来不太困难。

2.六年级至初中学生的家长培训主要以村委会为集中地，由所辖乡镇妇联和村委会共同组织培训，这样既充分体现基层党组织对义务教育的监督与管理，也能引起家长的高度重视，这样举办的效果也非常好。这就需要乡镇妇联做好学校和村委会之间的沟通联系工作，包括时间的安排，讲课内容和讲课教师的确定，都必须做好充分的准备。2004年我在原来的徐营镇妇联的时候，斗华村委会初中一年级有17名学生辍学，镇妇联与徐营中学及时的到村委会召开六年级至初三年级的学生家长培训，在村委会领导的监督下，很多家长都很快的把学生送到学校，到如今为止，斗华村委会是附近几个村委会当中入学率最高、辍学率最低的。像这样的培训龙川镇妇联在县妇联的大力支持下，先后在平山村委会、大谷堆村委会、车子塘村委会都举办过，效果非常好，也很受家长的欢迎。

3.高中学生的家长培训也必须是学校和村委会共同配合完成。让家长到学校培训的主要目的，其中之一就是让大部分的农村学生家长亲自到学校了解自己孩子的生活学习情况，改变以往的一些陈旧的教育观念，在物质上尽其所能的为孩子提供保证。这个是非常必要的，因为很多来自农村的孩子都因为经济的窘困而严重影响学习，有的甚至于走极端。这不仅仅影响孩子的学习，也会让正处于青春期的孩子埋下心理疾病的种子。现如今的高中生，就是我县未来经济社会建设的栋梁，为他们创造优良的学校教育环境、提供身心健康发展家庭教育氛围是我们每个家长和社会各部门的共同职责。

二、合理安排家长培训的时间和内容

家长培训的内容很多，但是其中家庭教育的重要性和一些简单的基础知识，以及每个阶段的学生心理发展的特征是家长培训的主要内容，因为现在的很多的家长，在思想观念上总是认为孩子的教育是学校的事情，跟家长无关，总把自己文化低，水平低作为托辞，把孩子的教育简单的理解为说教。有点家长虽然很重视孩子的教育问题，但是方法简单粗暴，观念落后。

1.教育必须走在发展的前面，幼儿园的家长在幼儿入学前就必须进行培训，培训内容以幼儿的心理发展特征和幼儿教育的基本知识、幼儿园的教育教学大纲为主，让家长对幼儿将来的学习生活环境有所了解，并尽可能在幼儿的学习期间配合幼儿园的各项工作，特别是必须系统的学习掌握幼儿的心理发展规律和特点，针对自己的孩子个性特征进行科学合理的教育引导。

2.小学阶段是孩子心理发展的平稳阶段，这个阶段让孩子养成良好的学习习惯是非常重要的。孩子从幼儿园到小学，是一个直角转型的过度，帮助孩子顺利的适应新环境，父母应肩负起主要职责，所以一年级的家长培训必须在孩子进入小学的第一学期就进行，最好的时间是安排在上学期期中考试以后，主要内容是儿童的心理发展特点、怎样培养孩子的学习习惯、家长应该怎样与学校配合等。二年级到五年级的学生家长培训也是一样的，至少每个学期两次，每次尽量安排一个大的专题，然后留出足够的时间让家长与科任老师交流，了解孩子的学习生活情况，让老师能针对每个学生的具体情况给予家长具体的指导。至于六年级的学生家长培训，学校应该作为重点，而不是认为学生都要离开学校了，只要抓好成绩就可以了。教育永远要走在发展的前面，六年级的学生大多数已经进入青春初期，一些青春期的特征慢慢的展现出来，这个时候让家长掌握青少年的心理发展特征是非常重要的，这是孩子能顺利走过中学阶段的重要保证。

3.初中生和高中生的家长培训就要根据不同情况来具体决定，因为前面提到的，这个阶段的学生家长培训必须是妇联、村委会和学校共同配合完成，这样做主要是解决了山区家长的交通出行问题，也可充分发挥基层党组织的教育监督作用，还可以让农村的家长们互相监督，督促孩子完成初级义务教育，尽可能的升入高一级学校。如果是在村委会组织培训，就不可能是针对哪个年级了，而是以本村委会的在校中学生家长为主，主要培训内容是青少年心理健康知识以及家长对住校的孩子应该怎样关心引导等，让家长了解这个阶段孩子的心理发展特点，改变家长以往一些陈旧的不科学的家庭教育观念，树立科学的家庭教育观念，给孩子创造一个和谐的家庭环境，为孩子提供基本的物质给养，保证孩子能顺利的完成初中、高中的教育。学校方面的培训以专题讲座和班级交流为主，让每个家长都充分了解自己的孩子在学校和群体中是什么情况，也让老师具体掌握每个学生的家庭情况，在平时能针对不同的学生给予不同指导帮助。

篇8

关键词：礼仪培训师素质形象

所谓形象，是指外界对人的印象。从这个概念就可以看出，形象既具有主观性，又具有客观性。所谓客观性是指，形象反映着个人自身的一些信息，如个人的仪表、风度等，这些是客观存在的。所谓主观性是指，个人的这些信息需要被外界所感知、认知，并形成对这些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，个人形象塑造的过程才算最终完成，而这一印象带有很强的信息接受者自身的主观性。因此，礼仪培训师良好形象的塑造主要取决于两个方面：1、自身素质的提升；2、形象塑造符合被培训者及社会各界对礼仪培训师的角色期待。

目前的礼仪培训师们符合上述形象塑造的要求吗？要做到这两点，礼仪培训师应如何加强修炼？本文将从这些方面进行探讨。

一、礼仪培训师形象塑造的目的――传播致效

（一）礼仪培训师形象和培训效果的关系

从传播学者卡尔・霍夫兰的研究中，可以发现：最可能改变一次传播效果的方法之一，是改变传播对象对传播者的印象。当传播者被认为是具有可靠和可信赖的这两种品德时，就会产生最大的传播效果。因此，礼仪培训要取得效果，从礼仪培训师的角度来看，礼仪培训师应该给学员一种权威的、可信赖的形象。这是礼仪培训师形象构建的理论基础。

（二）被培训者对礼仪培训师的角色期待

礼仪培训的主要对象是成年人。由于思想的成熟和阅历的丰富，成年人对培训质量的期待更高，更倾向于以批判性的眼光看待培训师和培训内容。

企业在招聘培训师时的高要求反映了社会和学员对培训师较高的角色期待。企业招聘培训师的门槛比一般岗位高得多，尤其是高级培训师，一般要求应聘者在30-40岁之间，相关专业硕士以上学历，精通英语，5-8年知名培训咨询公司工作经验，熟练掌握培训的组织、沟通技巧、程序等，具有多方面的培训课程授课经验，对培训领域有深度的研究等。

服务对象希望培训师既是培训的管理者、开发者又是培训的实施者，能够组织培训政策与制度的制定；培训需求的调查；培训项目的组织、实施与评估；培训活动的协调又能够进行学习材料、学习媒体、学习过程、评估手段与学习环境的设计，还可以进行课程的实施，学习过程的促进，学习成果的评估等。

总之，渊博的学识，紧密联系实际的授课技巧，权威的符合礼仪培训师角色的外在形象，成为学员对礼仪培训师的重要角色期待。

（三）目前礼仪培训师形象存在的问题

目前我国礼仪培训师是否符合学员的角色期待呢？我们来看看我国礼仪培训师的基本情况：

孙明宇、胡媛媛在论文《我国培训师行业的现状及发展初探》中，统计了我国培训师的学历，“从学历来看，根据不完全统计，从业人员大都具有较好的教育背景。目前管理类的培训师近半数拥有MBA学历，而其他类培训师几乎全部是本科以上”，从这个数据我们可以推论，礼仪培训师的学历一般在本科以上，基本知识和文化素养能够胜任礼仪培训师的角色。

但是，仅具有基本知识和文化素养还不能满足学员对礼仪培训师的角色期待。很多学员反映，礼仪培训隔靴搔痒的现象比较普遍，无法一对一的解决实际问题。这和我国礼仪培训师的人员结构有关，我国礼仪培训师队伍主要由三类人构成：一是高校专业教师；二是在各大企业担任高级管理或技术职务的资深员工，如酒店业、银行业资深员工等；三是其他社会知名人士。这三类人中，一般第二类人比较受企业欢迎。但这些人往往在培训的方法技巧上欠缺专业素养。高校教师虽然专业素质较高，但其使用的培训方式往往比较单一，培训内容易与实际脱离。

同时，国内多数培训师对技巧的重视程度远胜于内容，使得学员在受训中感觉热热闹闹，培训后头脑却一片空白。这种“哗众取宠型”的培训，往往表现为不考虑培训课程是否真需要，都要在培训过程中加入大量的故事、游戏。培训过程虽然能博得学员一笑，但培训目的却难以达到。

有人总结了目前培训师，当然也包括礼仪培训师存在的缺陷：1、吃老本儿；2、留一手；3、故弄玄虚（卖弄专业词汇）；4、态度傲慢；5、不善沟通；6、表达欠佳；7、不会变通。

由此可见，目前礼仪培训师在社会公众中建构的整体形象和公众对礼仪培训师的角色期待还存在一定差距。

二、礼仪培训师形象塑造的重点――素质和仪表

那么，让人信服的具有权威感的形象怎样获得呢？我们认为，权威感的获得有两个来源：一是专业的外在形象；二是成为本行业的专家，最好是有知名度的专家。基于此，给礼仪培训师形象塑造提出了两点要求：

（一）内在素质要求

我们认为，礼仪培训师要成为本行业的专家，需要具备以下内在素养：

1、广博的科学文化知识

广博的科学文化知识是从事培训事业的基础，渊博的学识既是礼仪培训师内在素质的重要方面，又是其他素质提升的必要准备。只有拥有比较渊博的学识，礼仪培训师才可能站在一个比较高的视角，高屋建瓴的为受训单位设计既具有实用性又具有前瞻性的培训课程。以下几方面的学识可能是一个优秀的礼仪培训师必须具备的：

（1）基本人文知识，如哲学、文学、历史、政治、社会学等；

（2）针对培训过程的知识：如相关电脑软件的运用知识，多媒体设备使用、培训技巧等；

（3）针对培训效果的知识，如心理学、传播学等；

（4）培训行业相关知识，根据培训单位所处行业的不同，还需要掌握在礼仪培训时可能会涉及到的该行业知识，如经营管理、酒店服务、银行工作流程、医院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知识等。

2、礼仪素养

除了上述培训师应该具有的共性知识外，对礼仪培训师来说，还应具有的最重要的内在素养，是礼仪素养。

我们认为，礼仪素养应该包含这样几个方面：

（1）完备并有专攻的礼仪知识

所谓“学为人师”，要做礼仪培训师，培训师必须是礼仪知识方面的专家。首先，应充分掌握中外礼仪知识、古今礼仪知识、其他特殊的礼仪知识（如不同宗教、民族礼仪习俗等）等，其次，应对礼仪学有一定的研究，对现有礼仪的起源、发展，对礼仪和文化的关系，对礼仪的社会学、民俗学意义等应有科学的分析；再次，应形成自己的优势方向，成为某一个行业礼仪问题的专家。

（2）高尚的道德情操

道德是礼仪的内核，一个真正讲礼仪的人，必定是一个道德高尚的人。要成为一名优秀的礼仪培训师，道德修炼是应有之义。礼仪培训师应该在社会公德、职业道德、个人品德上率先垂范。不能当着学员一个样，背着学员另一个样；不能把对经济效益的追求凌驾于职业操守之上。

总之，一个优秀的礼仪培训师应具有认真负责、关爱他人、热情周到、耐心细致等优秀特征。忠于自己的事业，树立事业的神圣感和崇高感，对培训工作负责、对培训客户负责、对自己负责。

3、良好的心态

礼仪培训师在培训过程中，会遇到不同的学员，面临不同的行业，如果自我调整不当，很容易滋生一些不良心态，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦虑等。自大自我往往阻碍礼仪培训师的能力提升，急功近利、自我否定、焦虑等又会影响礼仪培训师的培训状态。一个优秀的礼仪培训师应该善于控制自己的情绪，培养良好的心态，尽量积极地归因，理性对待成败。

4、培训相关其他素养

美国IBSTPI是专门致力于研究培训师胜任素质的机构。1993年，该委员会公布了第一套培训讲师的胜任素质，包含了14个胜任素质因子，分别是：分析课程材料和学习者信息、准备培训场地、建立并维持教师和学员之间的信任关系、管理学习环境、有效的表达技能、有效的交流技能、有效的发问技能和技巧、对学习者需求做出有效的反应或反馈、提供积极的强化并引起学习的动机、恰当的使用培训方法、有效的使用媒体和电脑、评估学习者的表现、评估培训以及报告评估的信息。

由此可见，要做好一个礼仪培训师，除了需要具备科学文化知识，礼仪知识、道德素养和良好的心态等素质外，还需要掌握一定的培训技巧，并逐渐形成自己的培训风格。培训技巧至少应该包含以下几方面：语言表达能力、现场控制能力、随机应变能力、知识整合能力、创造能力等。

（二）外在仪表要求

前面我们分析了礼仪培训师的胜任素质，素质往往是内隐的，它需要外显的形象表露出来，那么，礼仪培训师在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的仪表

仪表礼仪是礼仪培训的重要方面，基本上各行业的礼仪培训都会从仪表礼仪说开去。为了让礼仪培训师更有说服力，礼仪培训师首先应该注意自己的仪表。首先，在礼仪培训现场，仪容、举止、着装应该庄重，符合一个严肃的职业场合仪表的基本规范，符合学员对礼仪培训师的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共场合，礼仪培训师也要注意自己的仪表。因为经过一定时间的职业锤炼，礼仪培训师很有可能已具有一定的知名度，如果在公共场合仪表失范，会影响显在或潜在学员对礼仪培训师的评价，从而影响培训效果。

2、言行合一的礼仪表现

要成为一名令人信服的礼仪培训师，最重要的是做到“行为世范”。试想，自身都不是一个守礼的人，怎么能让学员守礼呢？礼仪培训师应加强自我批评，“一日三省吾身”，恪行礼仪实践。大事上诚实守信，宽容大度，择善固执，小行上举止有度。

三、礼仪培训师形象塑造的方法――内外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最终成为受学员信任的，有权威感的礼仪培训师，培训师应该从内外两个方面加强修炼。

（一）礼仪培训师的内部修炼方法

有人认为，一个培训师的修炼有五个层级：第一层级――资质层修炼。此一层级是指培训师自身条件、素养符合进入该行业的客观标准和要求，从而能够顺利迈入行业门槛。第二层级――技能层修炼。培训师仍是以学习、积累为主。所不同的是技能专攻显优长，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三层级――专家层修炼。培训师的综合成果、口碑影响由小区域向大范围扩散。此一阶段的修炼注重立功建业，立言著述、立德操行三者的内在和谐。第四层级――思想家层修炼。培训师进入此等境界，完成了由“学者”到“思者”的升华，通过了由熔铸百家到自成一体的质变，成为一个流派的代表人物。第五层级――哲学思想家层修炼。此等人物已经是一种文明高度的标志性文化符号，其修炼境界已臻于人圣。

我们认为，这五个层级确实应当成为优秀礼仪培训师追求的目标，当然，要逐步完成上述修炼过程，不能急功近利，需要循序渐进的进行。综合各家观点，我们认为，以下方法有助于加强礼仪培训师的内部修炼：

1、勤于学习

培训行业是一个前瞻性的行业，因此，也必然是一个学习型的行业，在知识更新日新月异的时代，礼仪培训师应果断摈弃“吃老本”的懒惰思想，从书本中，从影视剧中，从新闻中，从其他培训师身上等一切可以学习的地方学习。同时，应有终身学习的意识，除了业余学习之外，还应积极参加研修班等脱产培训的单位进行专门学习。

2、树立榜样

以优秀的培训师为榜样，树立自己的职业理想。同时，加强和其他培训师的联系，互相探讨，交流信息，取长补短。

3、善于总结

分析和归纳能力是一个培训师应具备的重要能力。从每一次培训中进行总结；从无数的礼仪实践中总结出具有规律性的东西，并加以创造性提炼；在调研中找到培训的切入点等等，这一切都有利于礼仪培训师的素质提升。

（二）礼仪培训师的外部修炼方法

除了内部修炼，在外在上，礼仪培训师也不能放松。

1、修炼仪表

礼仪培训师在形象上当然可以有自己独特的风格，但这一风格的塑造必须建立在符合礼仪规范的基础上。

（1）在仪容上，礼仪培训师仪容应该整洁、得体，眼神亲切，目光既能突出重点，又不忽视其他学员。表情和培训场合相适应。

（2）在服饰上，除了符合礼仪规范，同时有自己的风格之外，还应考虑和培训行业相符合，尽量让自己的服饰具有示范性。

（3）礼仪培训师应养成良好的生活习惯，注意健身和营养，保持较好的身体状态和较好的体形，这一点对指导仪态训练的礼仪培训师尤为重要。良好的体形在示范仪态美时更有说服力。

（4）礼仪培训师应该特别注意气质的修炼。以高雅的气质、彬彬有礼的风度给学员以示范作用。

2、修炼语言

传播学者罗德里克・哈特和他的同事们发现：有效的传播产生于你敏感、小心谨慎的调整对听众说的话。他们提出了“修辞敏感性”理论，认为：修辞敏感性是传播者根据听众的需要改变讯息的倾向。具有修辞敏感性的传播者承认人的复杂性，懂得一个个体是多重自我的复合体。修辞敏感者在与他人接触时力避机械呆板，会根据他人的层次、情趣、信仰对自己要说的话进行调整。他们并不放弃自己的价值观，但他们知道一个想法可以用多种方式来表达，为了达到传播的效果应根据听众的情况调节自己表达想法的方式。

毫无疑问，要达到良好的培训效果，修辞敏感性是礼仪培训师必须具备的语言素养。除了善于根据学员的状况调整语言之外，礼仪培训师在语言表达上还应该注意：在内容上善于谋篇布局，“谋定而后动”。主线清楚，脉络清晰；有内容，有内涵，情感丰富；在语音上讲究亲切动听、少用语气词；在语调上抑扬顿挫。

注：本文为湖北三峡职业技术学院校级课题《高职学生礼仪素质培养分析》阶段性成果。

参考文献：

[1]郭庆光．传播学教程[M]．北京：中国人民大学出版社，1999.

[2]黄健，熊燕．培训师：21世纪的职业新宠[J]．职业教育与培训，2005，（3）.

[3]孙明宇，胡媛媛．我国培训师行业的现状及发展初探[J]．教育发展研究，2005，（3）．

[4]张书娟．欧美培训师胜任素质研究：回顾与展望[J]．河北大学成人教育学院学报，2009，（4）.

[5]马颉．询式培训师的三个隐性角色――培训经理与管理专家的咨询对话[J]．人力资源，2009，（12）.

[6]（美）斯蒂文・小约翰著，陈德民，叶晓辉译．传播理论[M]．北京：中国社会科学出版社，1999.

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概括地说，市场经济是按照价值规律配置资源的一种经济，是为适应社会化大生产和市场国际化的客观需要，以市场作为实现资源优化配置取向的经济运行的形式和管理方式。社会主义市场经济就是在坚持社会主义基本制度前提下的市场经济。逐步建立社会主义市场经济对档案干部培训中心的影响及其要求主要是:

第一，“环境”的影响及其要求。由于社会主义市场经济的微观经济基础是政企分开，自主经营，自负盈亏的企业，企业是独立的商品生产者，这就决定了市场经济必然是在竞争和双向选择中运行。置身于这一大环境下，档案干部培训中心想求得自身的生存和发展，无疑也面临着竟争和双向选择的挑战。鉴于此，这就要求我们必须解放思想，实事求是，尽快将自己的思想从计划经济体制的传统模式束缚下解脱出来，树立竞争和双向选择的意识，自觉地将档案干部培训中心推向社会主义市场经济的大海中去，在竞争中学会竟争，在双向选择中站稳脚根，以求得在社会主义市场经济条件下档案干部培训中心的顽强生存和更大发展。

第二，“动力”的影响及其要求。随着社会主义市场经济体系的逐步建立，人们日益注重以经济杠杆、经济效益作为推进各项事业、工作发展的重要驱动力的趋势日趋明显。自然，档案干部培训中心也毫不例外地受到日益注重经济杠杆、经济效益这一重要驱动力的影响和挑战。这就要求我们:一是档案干部培训中心在继续注重、加强思想政治教育的基础上，要注意运用经济杠杆打破大锅饭，破除平均主义，奖勤罚懒，多劳多得，以充分调动从事档案干部培训的干部的工作积极性、主动性和创造性事二是档案干部培训中心在开展档案干部培训工作中，在继续注意发挥社会效益的同时，也应当注意发挥经济效益。

第三，“系统”的影响及其要求。按照系统论的观点来看，档案干部培训中心从事档案干部培训，除了受到社会主义市场经济这一大环境影响外，还将受勤潞主义市场经济条件下国家教育这一大系统的影响。可以肯定，开始步入市场经济轨道运行的国家教育系统，其培养目标、专业设置、教学内容、教学方法，以及师资、教材建设等方面，都必将发生比较全面、系统和深刻的变化。这些变化也必将对作为国家教育大系统的子系统的档案干部培训中心从事档案干部培训产生重大影响。这就要求我们的办学思想应当尽快从计划经济体制下的传统培训办学模式的束缚下解放出来，要以社会主义市场经济条件下新的国家教育模式为指导:拓宽档案干部培训的办学、教学思路，从教学内容、方法、手段到培训师资、教材建设等方面，加大改革力度，加快改革步伐，以求得档案干部培训中心从事档案干部培训，在社会主义市场经济条件下国家教育这一大系统中，占有稳固的一席之地，赢得更好的生存和更大的发展。

第四，“产业”的影响及其要求。这里所说的“产业”影响包括两层含义:一是指第三产业的影响;二是指从第三产业分化、派生出来的第四产业的影响。前者是指:随着社会主义市场经济逐步建立，包括商业、服务业、金融业以及科技、教育等在内的第三产业日益呈现加快发展的趋势，这给档案干部培训中心带来了挑战与机遇。要求我们自，觉地将档案干部培训中心在推向社会主义市场经济大海的同时，尤其应当重点推向第三产业市场，借第三产业大发展的东风，推进档案干部培训中心的更好发展。后者是指:随着第三产业的不断、迅猛发展，以开发、利用信息资源为重要内容之一的第四产业即将崛起，日益引起人们的关注。档案作为历来为人们颇为瞩目的珍贵文化财富，无疑也是社会的重要信息资源之一。开发、利用档案信息资源是大有发展前途和潜力的第四产业不可缺少的重要组成部分。档案干部培训中心也面临着第四产业的崛起和发展的挑战与考验。鉴于此，这就要求我们应当跟踪、瞄准第四产业崛起、发展的势头，以培养更多能够胜任开发、利用档案信意资源的档案专业人才作为重要培养目标之一，有的放矢地改革档案干部培训的教学内容、方法和手段，加强师资培训、教材建设，以确保在新形势下档案干部培训中心及其档案干部培训的稳步、健康发展。

进而言之，除了上述外，还有必要对社会主义市场经济条件下档案事业管理新体制、档案管理新模式的轨道上，档案干部培训中心所遇到的挑战及其对策，进行进一步的探讨:

第一，领导体制问题。在计划经济体制下，作为档案行政管理部门的直属事业单位，其领导体制是接受档案行政管理部门单一式的垂直领导，体现在管理上也是采取基本上什么都管、都过问的“婆婆式”、“保姆式”的管理方法。随着社会主义市场经济逐步建立，导致档案行政管理部门及其职能的逐步弱化。在这种新形势下，档案干部培训中心的领导体制，应当逐步转变以其自身独立经营、管理为主，辅之以领导、挂靠的三位一体的领导体制。具体地说，一是就领导关系而言，档案干部培训中心仍受逐步弱化了的档案行政管理部门的领导，对领导职能的履行主要体现在对办学方向、贯彻教育方针以及执行国家法律等方面的把关掌舵和宏观控制上。二是在平等、自愿、互惠、互利的原则下，档案干部培训中心可以挂靠某一档案馆或其他企业、经济实体、实业集团。双方的基本义务是:档案干部培训中心承担、完成挂靠单位档案干部培训的任务;挂靠单位为档案干部培训中心发展提供包括资助经费在内的某些物质、经济保证。三是作为具有法人资格的事业单位，档案干部培训中心应当在国家法律允许的范围内，用好、用足政策，充分地、自主地履行其独立经营、管理的职能，开展档案干部培训以及其他有益于档案事业发展、有益于社会、有益于自身发展的活动。

第二，培训经费问题。在计划经济体制下，作为档案行政管理部门的附属物，档案干部培训中心的培训经费的唯一来源就是国家财政拨款。随着计划经济向市场经济的转轨，档案干部培训中心培训经费的来源必将逐步呈现出多元化的趋势。主要表现在:一是国家财政拨款仍将是档案干部培训中心的培训经费的主要来源;二是上述挂靠单位以及有关社会各界资助、赞助的经费是不可忽视的重要来源;三是档案干部培训中心通过开展档案干部培训以及创办经济实体创收收入中部分投入培训的经费也是不可缺少的重要来源之一。

第三，培训对象间题。从一般的意义上说，档案干部培训中心培训的对象都是在职档案干部。但是，如果从具体培训的重点对象上分析，则又可能会发生某些变化。主要表现在:一是随着档案行政管理部门及其职能的逐步弱化，档案干部培训中心以往较多地培训档案行政管理部门干部的职能也将逐步弱化，比较明显地增强对各级各类档案馆一干部的培训。二是随着档案事业管理、档案管娜仁要服从、服务于经济建设的新态势、新格局的出现，档案干部培训中心以往较多地培训党政机关档案干部的职能逐步弱化，增强对各级各类经济主管部门以及企业的档案干部的培训。三是随着计划经济向市场经济的转攀，以往主要培训属于计划指令性范围的培训对象逐步弱化，转变为以计划指令性范围外的，亦即根据档案工作实际发展需要的培训对象为主。

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关键词：流动群体 就业培训 社区培训

流动人口，是指离开户籍所在地，以工作、生活为目的异地居住的成年育龄人员，国外一般称为人口流动。我国流动人口的产生是经济转型的产物，随着经济体制改革率先在农村施行，家庭联产承包责任制的实行和农业产业化的推进解放了大量的农村剩余劳动力。虽然农村乡镇企业的兴起吸纳了一大批农村剩余劳动力，但是仍有大量的劳动力剩余。随着经济体制由计划经济向市场经济转变，城市经济快速发展，公司与企业的兴起需要大量的劳动力，农村的剩余劳动力正好弥补了这个空缺。为谋求更高的生活质量和更好的发展空间，大量的农村剩余劳动力由原住地流向城市，俗称“农民工”，流动人口的主体就是农民工[1]。

一、流动群体就业现状

在由农村向城市转移的过程中，农村剩余劳动力融入城市的道路走得并非一帆风顺。我国长期以来实行的二元经济格局，使得农村剩余劳动力在受教育和就业培训方面与城市人口相比存在较大差距。大多数流动人口来自于经济社会较为落后的农村地区，在进入城市务工过程中面临着职业、生活方式、社会交往关系等一系列的转变和适应。流动人口在城市非农就业转移过程中，较低的受教育程度成为制约他们实现非农就业转移的瓶颈，影响了流动人口在城市寻找工作的难易程度及工资收入水平，是需要提供就业培训帮助的弱势群体。

二、流动群体职业技能培训现状及问题

当前，政府对于流动群体职业技能培训予以了相当的重视，并采取了一定的措施，其中，兴办了多种类型的劳动力培训市场，用于对流动群体进行有针对性的技能培训，以期能够推动他们顺利适应城市经济发展的要求。

公办劳动力培训市场由政府出资、政府主导或委托相关培训机构对剩余劳动力进行技能培训。但相对于中国庞大的流动人口规模来说，政府提供的针对流动人口技能培训的专项资金无异于杯水车薪，从而使农村劳动力转移所需要的就业培训面临着资金缺乏的困境。

除了公办培训机构以外，在劳动力培训市场上，各种各样营利性民办专业培训机构迅速成长，为农村剩余劳动力接受培训提供了多种渠道。然而在现实中流动人口进入民办培训机构的比例很低，一个重要的原因就是大多数民办培训机构以营利为目的，在培训过程中收取了较高费用，这笔较高的培训费用成为流动人口接受就业培训的主要障碍[3]。

综合起来，流动人口职业技能培训方面所表现出来的问题很明显地体现在两个方面：

其一，培训费用问题。培训费用是目前流动人口参加就业教育培训的首要问题。就业教育培训是流动人口实现非农就业的关键，但流动人口、政府部门和用人单位由于各自的原因，不能提供足够的资金支持。

其二，培训技术含量低。科技发展和技术进步对劳动者受教育水平和掌握技能水平的要求越来越高，用人单位需要的是具有较高的受教育程度和较高技能的员工。现有针对流动人口的培训主要是技术含量低的手工技能培训，具有培训时间短、内容简单、见效快的特点。这些低层次的技能培训无法真正提高流动人口的素质，难以适应市场竞争的需要。

三、以社区为中心构建流动人口培训体系的优势

20世纪90年代以来，随着我国单位制影响的逐渐式微和社区建设运动的兴起，原有的以“单位”为基础的城市基层社会管理体制被打破，越来越多的流动人口汇聚到城市社区，伴随而来的是更多的社会管理和公共服务事项沉淀到社区，社区日益成为社会建设和经济发展的着力点。以社区为中心构建针对流动群体的职业技能培训体系具有如下无可比拟的优势：

1、具有一定的针对性

目前，就城市而言，下岗失业人员及农村剩余劳动力百分之八十以上居住在各个社区，对于这些下岗失业人员和新生劳动力的情况及求职需求，社区了解得较为具体细致。同时，对社区内的企业用工情况及社区所需开发岗位情况也心中有数，社区职业技能培训机构可以根据求职者的实际情况和企业用工情况，开展有针对性的培训，能够提高培训的就业率。

2、具有一定的灵活性

社区职业技能培训机构，对所培训对象，可以采取灵活多样的培训方式。对于保洁、保安、家政服务等岗位，由于技能需求不高，可以举办短期培训班，只要达到上岗要求即可毕业上岗。对于技术含量较高的岗位，如电器修理、影视制作、企业营销、生产管理等，可以外请高级教师讲课，培训时间可以长一些，也是以达到上岗条件为目的。

3、具有一定的方便性

生活在社区的下岗、失业人员及农术剩余劳动力，有相当一部分人是家庭主要劳动力，家庭生活也需要他们去维系。所以，长期到离家较远的职业培训中心参加培训，有一定操作上的困难。而参加社区培训，一方面只需短期培训即可上岗，社区培训更为方便些；另一方面社区培训机构离受训人员家近，出入方便；三是社区培训机构人员与受训人员比较熟悉，容易进行思想沟通，方便就业指导，并能够帮助转变一些人不正确的择业观念。