开业活动总结范文

导语：如何才能写好一篇开业活动总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、领导高度重视、精心组织。

在“世界人口日”宣传活动之前，园区召开“世界人口日”活动的专题会议,研究安排布署活动的具体实施步骤。

二、借力多种宣传载体，创新宣传形式。

园区以“世界人口日”活动为契机，大力宣传人口计生政策、生殖健康和优生优育优教知识等。同时，园区计生办还通过一楼大厅的电子屏、滚动屏、公开栏及园区QQ群等形式开展形式多样的宣传活动，营造良好的宣传氛围。

此次开展的“7.11”世界人口日宣传服务活动内容丰富，效果明显，旨在倡导男女平等，关爱女性幸福，弘扬婚育新风，推广面向妇女儿童的公共服务，从而为园区的人口和计划生育工作营造了良好的舆论环境，有利的推动了计生事业的发展。

篇2

一是通过强化沟通调查一批。工作小组通过村领导了解农民目前的所思、所需和所忧，消除村民对工作组的误解。在农民家庭里，与其同吃、同住、同劳动，拉家常，调查他们生产生活状况，及时掌握第一手真实可靠的社情民意资料。

二是通过勤苦走访了解一批。近三个月来，活动小组夜以继日、克服困难，针对孤寡老人户、低收入和低保家庭、因工伤残家庭、危房户家庭、养殖大户和私营企业户分批走访，切实了解他们遇到的各种困难，听取群众呼声，通过提供相应的政策、法律咨询和资金援助，帮助他们重新树立信心，鼓励他们通过就业和创业实现致富。

三是通过捐资助学慰问一批。清明前夕，就业局全局25名新老党员干部职工在祭扫烈士墓后，分四批对四个村的14户贫困大学生家庭进行了走访帮扶，每户现场发放慰问金500元，并鼓励他们在校勤工俭学、奋发努力，将来为社会多做贡献。这次活动实现了“三万”与发扬传统革命精神的有机结合。

四是通过组织培训提高一批。3月18日，“三万”活动工作组请来水产养殖专家和棉花种植专家，召集了马口镇其中的三个村125名农村劳动力，在光明村村委会举行了一场生动的农村实用技术技能培训。培训现场，专家们为不少生产需要的农户解答了各类疑难问题，使其受益匪浅，相关理论知识也得到提高。

篇3

近年来，随着文明城市创建活动的不断深入，市民对出租汽车行业的期望越来越高。出租汽车是一个城市的名片，是现代城市文明标志的一个重要窗口，它的服务质量体现了一个城市的对外形象。为了全面提高我市的出租汽车行业管理，提高人民群众对出租汽车行业的满意度。定海区交通行政执法大队对辖区内出租汽车行业进行整治活动。

一、加强宣传，营造氛围

出租汽车服务质量是体现行业管理水平的主要形式，定期开展出租汽车行业服务质量竞赛活动至关重要。这次活动主要以贯彻xx提出的以“八荣八耻”为指导，通过竞赛促进我市出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。我大队积极响应浙运[XX]113号文件精神，从7月份开始对定海辖区客运出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，使他们建立起“平安舟山”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《舟山市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对辖区内出租汽车经营公司内部管理制度、台帐等进行检查，督促各出租汽车经营公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。努力使旅客满意率达到99%。

二、认真检查、整顿行业

目前，在定海辖区内从事客运出租汽车有771辆。经过历年的整顿，虽然出租汽车行业有很大的改善，但由于个别出租车驾驶员素质不高还是存在某些不足之处。比如出租车车容车貌不佳、驾驶员绕道行驶、拒载乘客、多收乱要及服务态度恶劣等现象，乘客投诉时有发生。这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。我大队在自己职权范围之内，根据市局和舟公管[XX]108号文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各中队工作的开展，明确一个中队在活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余中队配合检查。在活动期内每月24个工作日外增加早查、夜查，在检查区域内多设检查点，使检查网更广，检查更有力度。整治期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。 

三、通过活动，取得成效

通过这次开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，取得了良好的效果。在活动期间，我大队还同公安、交警配合治理，在惠民桥和白泉夜查设卡，并开展城区内出租车乱停放治理，取得了非常好的效果。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来96520投诉案件60余件，在投诉案件中主要涉及出租车收费和服务态度问题，大队通过调查取证，大多以调解为主。通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违章车辆远远比前期有很大的下降，投诉案件也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量竞赛活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我舟山、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进我市文明“窗口”建设。

篇4

2009年在公司总部的领导下，在总经理和各级领导的带领下，在广西分公司的全体同事的共同努力下，广西分公司的门店和业务都取得了长足的发展，财务工作也随着公司业务的发展而更加规范和完善。现就本人一年来的会计核算工作做个小结，以便总结经验，在新的会计年度里把会计工作做得更好，为公司的发展尽自己的力量。

1、日常会计核算工作。及时完成好广西现已开业的9间门店十天表的核算，确认门店的进货数据，核算门店销售收入，银行存款与银联卡数据的核对，及时确认门店销售收入的准确，以保证公司资金的安全。核对门店之间商品的调拨，核对中药提价降价，以确认门店实际的商品库存。核对门店物资进货数，以确认门店经营费用的支出。核对门店赠品的赠予数据。在完成十天表的核算基础上，及时汇总销售数据，以便月终分析。

2、每旬报数。每旬汇总门店的销售数据，按时报公司领导以便上级及时把握公司的经营情况，为决策作参考。

3、会员日及大型促销活动报数及分析总结。每周六督促参加活动门店报数，汇总数据报公司领导。做好全年四次大型促销活动天天报数，及时了解活动的促销效果。活动结束后按规定时间制成活动分析表和活动总结表，报公司领导，对活动效果进行评价，为经营策略作参考。中国教育查字典语文网 chazidian.com

4、参加门店盘点，对盘点结果进行分析，做出盘点处理方案。分别到新兴、蝶山、苍梧、平南、容县、灵山、钦州等门店参加盘点和监督盘点。

5、报税工作预备。为每月报税做好基础预备工作。

6、门店发票治理。新兴、蝶山两间门店发票的使用统计，到税局交发票验旧买新发票，为门店服务。

7、固定资产治理。编制广西分公司各部门固定资产统计表，宿舍总物资登记统计。

8、完成月度会计凭证的录入，为报表数据做基础预备。做好年度销售统计报表。

9、门店工衣的进货及领用核算。

10、支援新开门店促销活动。先后参加了平南店、容县店开业活动的支援。深入了解公司经营文化，为公司的品牌形象作宣传。

篇5

部门职责：

1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案

2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等

3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等

4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考

5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及KPI考核

6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理

部门目标：

1、销售额：300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标：20W/40W/90W/150W)

2、健康合理的运营结构：投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;

3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。

运营链思路：天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;

培育成长期：20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。

网店运营计划核心(20zz)：

1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作：仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;

2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;

3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化

4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康

6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度

7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系

9、网店上线计划：yjb|ys.com/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。

10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);

11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)

12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广

第一阶段：准备孕育期(20zz年8月)

1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制

2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表)

3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成

4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。

5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。

6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)

7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成

8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，平台如微博、网易、新浪、搜狐等)

第二阶段：开张期、试运营(20zz年9月)

1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。

2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0元购(满100送100优惠券);活动总结。

3、中秋大促：提前10天准备。9月9日前完成。

4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化

5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。

6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。

7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。

第三阶段：运营成长期(20zz年第四季度)

1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成

2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动：满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。

3、钻展10月开始测试，活动海报，并计划在双11前10天完成计划，优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。

4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。

5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养，计划在10月中旬完成。

6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。

7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断

8、制定会员等级与积分管理机制，遵循80:20定理，提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。

9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。

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针对国庆节为期10天的商场促销活动总结如下：

店面形象

作为塑造品牌价值的第一步，店面形象的维护非常重要。一个装潢高档、格调优雅的专卖店用自身的良好形象为店内的商品增值，所以良好的卖场形象是专卖店塑造品牌价值、展示产品档次、拉开与杂牌距离并避开与其低价竞争的第一步。

广告宣传

广告宣传有力保证着促销成绩的取得，经销商朋友要根据自身的店面规模、活动筹划、当地情况进行宣传。强力而科学的广告宣传更有可能弥补地理位置的缺陷。加大促销宣传力度，不仅可以让更多的人了解国庆促销活动内容、提升品牌在当地的知名度，还可以在一定程度上弥补地理位置所带来的先天不足。

客户维护

此次活动中，有不少专卖店尽管受到来自公司、市场、自身等因素的制约，仍然取得了不错的成绩，这得益于专卖店的客户维护工作。专卖店良好的售后服务可以为其在当地赢得良好的口碑和信誉。

导购能力

专卖店大量广告费用的投入、震撼折扣和特价的推出，目的就是为了吸引顾客进店，以借此机会成交顾客。所以，在前期工作完成以后，接下来，考验的就是导购员的销售能力。除了进行专门的导购人员培训，专卖店管理人员更要督促和鼓励导购员自觉运用网络和书本资源学习导购知识，提升销售能力。

20XX年9月25日—10月8日，我店开展了主题为《盛世__载 辉煌2周年 国庆店庆 林城欢庆》的营销活动。本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化活动方面都有不同程度的革新。

本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。第一阶段9月25-30日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。第二阶段10月1-8日，我店以提升销售最有效的手段：送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。

下面对本次活动做以下几个方面总结：

一、从各项数据指标分析：

全店计划销售为870万元，实际销售892万元,完成销售计划的102%。其中百货部分计划销售635.25万元，实际销售654万元，完成计划的103.1%，同比上升47%。占全店销售的73%；超市计划销售166万元，实际销售167.6万元.完成计划的101%，同比上升48.3%。占全店销售的19%；租金返算实现70万元，占全店销售的8%。1至8号参加活动专柜销售401万，礼金券销售93.2万，占比23.24%。活动期间百货会员销售占比达24.2％，超市会员消费占比达52.5%。

百货日均交易笔数为27512笔，较同期增长321%。活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午2：50-3：00在1号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加11.2倍。

二、活动费用分析：

本次活动总费用支出345,398元，占总销售的3.8%。其中奖品费用94,586元（全部奖品赠品总和），装饰制作费用17,000元，宣传费用58,720元，印刷品费用5,554元；一线员工奖励费用46,0__元，其他费用123,478元。

三、活动成功点：

1、活动前期准备充分

本次十一活动营销部提前一个月开始准备。经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。

本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的90%。对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。

在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。

活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前20天全部确认完毕，提前5天制作品全部运抵我店。各种景观都如期制作完毕。

活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。

2、服务理念更新升级

开业至今我们分别提出了“时尚 品位 生活”，“让生活动起来”，“无微不至 无限发展”等服务理念的宣传口号。在我店2周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。

3、超市特价活动一军突起

本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。

4、店内装饰引人入胜

本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。

5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高

遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。

6、宣传延伸性广泛

本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在DM 的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。

7、店庆文化活动丰富多彩

本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆__周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。

四、值得借鉴方面

1、营业员对于活动内容掌握不够准确

我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满200元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满200元却到信息录入处录入个人信息。次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。

2、对于销售预期不足

今年的十一正好是国庆__周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。

3、抽奖活动如能出新会更上一层楼

每天的抽奖活动热闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的，并加以大力度的宣传，其大活动后的

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关键词：连锁门店 内部控制 风险 防范

连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。作为连锁经营的主体，各连锁门店经营同类商品或提供同样服务，连锁零售企业总部对各门店实行经营方针、财务核算、进货、价格、配送、形象等方面的统一。连锁门店的这些特征，一方面使建立与完善内部控制非常必要，另一方面也使得其内部控制相比其他企业而言更为复杂。在连锁门店内控体系建立的过程中，需要紧密结合连锁门店的特点及本企业的实际情况，识别连锁门店运营管理全过程的主要风险点并制定相应的控制措施。

一、连锁零售企业门店运营管理各环节的主要风险

（一）门店开发管理环节的主要风险点。所谓门店开发管理是指门店的规划、市场调查、门店选址以及经营方案的拟定。在此环节中，公司战略规划中对门店建设发展目标规划的不合理易导致门店扩张速度过快或者过慢，与公司发展速度不匹配；市场调查不准确、门店选址错误将直接影响后期门店的销售业绩；经营方案制定不正确，可能导致经营决策失误。

（二）门店筹建环节的关键风险点。门店前期筹建阶段的工作主要包括装修、人员配备、证照办理、广告宣传以及门店的验收。此阶段的任何失误将导致新开门店无法正常经营或影响门店经营业绩，降低经营效率，甚至直接造成公司经济损失。这个阶段的主要风险点有：门店装修标准是否统一，装修团队是否专业，价款是否合理；人员配备和培训是否到位，证照办理是否及时；广告宣传是否全面，是否符合公司形象；门店验收是否及时，验收标准是否统一。

（三）门店员工日常管理环节的关键风险点。门店员工日常管理主要是规范员工日常行为。门店员工行为、举止、服务态度等将直接影响客户消费欲望和企业形象，可能导致失去潜在客户，进而影响门店销售业绩；员工更改商品价格，篡改单据或账目等舞弊行为将直接造成公司经济损失。

（四）门店商品管理环节的主要风险点。门店商品管理是门店运营管理的重点，此环节应高度重视的风险点有：订货能否及时，是否过多；收货之前有无全面清点，收货能否及时登记入账；商品陈列布局是否合理，能否定期对门店商品进行盘点；有无销售过期商品，商品退换货是否及时，商品价格体系是否统一。此过程中的风险点如果不采取适当控制措施，极易造成商品损坏、过期、积压或短缺，导致库存成本增加，影响门店销售业绩，进而造成门店经济损失。

（五）客户管理环节的主要风险点。客户管理主要涉及客户经理制、退换货、市场调研、客户开发、商品配送、客户投诉等管理流程。主要风险点有：客户经理制是否造就了专业化、职业化的营销团队；客户开发是否及时，市场调研能否准确。客户管理不善，将降低客户满意度，影响公司开发新客户、维护老客户，容易导致公司销售脱离市场需求，不能及时跟随市场的变动而调整销售策略，影响门店经营业绩和持续性。

（六）财务信息管理环节的主要风险点。门店的财务信息管理主要指门店的收银管理、发票管理、备用金管理及门店业务数据上报分析管理。此环节应重点关注的风险点有：门店备用金的领取是否符合手续，是否是真实的支出；营业款的交接是否及时、清楚，能否及时缴存营业款；发票的领用和使用是否规范并记录；有无及时对门店的经营情况进行全面的分析报告。收银管理和备用金使用的不完善将直接威胁门店的资金安全，不开或不正确的开具正规发票会给公司带来税务风险，而销售分析不及时、不全面将无法发现销售过程中存在的问题。

（七）门店业绩考核环节的主要风险点。门店业绩考核不合理无法激励门店的销售业绩，无法调动员工的工作积极性。只有通过施行绩效考核，运用各种激励机制，才能最大程度地调动员工的积极性、创造性和工作热情，让员工全身心地投入到门店的各项工作中去，为门店创造更多的价值。如果考核的内容和方式不合适，作为考核标准的量化指标不切实际，将无法达到有效激励的目的。

（八）门店促销方案管理环节的主要风险点。门店促销方案制定不合理易导致促销活动不成功，进而影响门店业绩。促销方案不合理的主要原因在于：促销方案目标群体的定位不清晰；促销商品的选择不恰当；促销的方式不为目标群体接受；目标群体无法获悉促销的信息；缺乏后期总结、评估。

（九）门店退出管理环节的主要风险点。门店退出环节的主要风险点在于：亏损门店如果不及时撤销，将导致亏损进一步扩大，造成公司经济损失；门店退出之后与供应商、客户的合同、结算等若处理不当可能带来违约风险。

二、连锁零售企业门店各风险点上的主要控制措施

（一）门店开发管理的主要控制措施。1.明确各部门之间的职责分工。例如，由发展规划部门根据公司中长期的发展战略规划门店的发展愿景；运营部门对门店周边竞争对手信息、商圈环境、交通状况等重要信息进行评估，完成市场调查，选址及经营方案的初步拟定；营销部门在调查当地消费习惯、竞争环境的基础上，制定门店商品结构及主打商品价格。2.明确上述各类方案审批流程和相应责任。例如对于新店选址，可以由负责某一区域市场运营的部门在对上述重要信息评估后，提出新开门店的租赁选址请示报告。区域负责人初审后提交总部运营部门，总部运营部门在实地考察后出具意见，报总部相关分管领导审批。

（二）门店筹建的主要控制措施。1.对门店的装修进行统一的指导和管理。例如，由运营部门统一招标装饰公司，统一设计方案和装修标准，中标单位按照标准进行装修；财务部门审核运营部门提出的概算，对装修实行预算总额控制，运营部门和财务部门共同负责对装修款项支出的审核。由运营部门和店长参照装修标准对门店进行验收，内部审计部门对装修的招投标、概预算和工程款项支出等进行审计监督。2.提前做好人力资源储备工作。人力资源部门负责店员、店长的招聘，并制定一系列的培训制度，同时设立培训专员，负责对门店员工的培训工作。3.确保相关证照办理的进度。例如，由运营部门负责证照办理的进度，保证在开业前各项证照办理完毕。同时对于运营部门提出的办证申请，财务部重点审核门店的相关信息是否已经符合办证要求。4.连锁零售企业对开业策划宣传、门店整体形象、品牌活动策划等进行统一的广告策划。

（三）门店员工日常管理的主要控制措施。制定《门店员工管理手册》和《门店运营管理手册》，门店店长对照手册中的各项标准，维护控制本门店员工的行为规范及服务规范，保证门店的日常运营。

（四）门店商品管理的主要控制措施。1.建立存货管理的岗位责任制。门店营业员应每天对库存情况进行检查，并通过信息系统及时反馈给采购部门和营销部门；门店收货员在采购的商品送达门店后，对商品的品项、数量、品质、保质期进行验收，在信息系统中进行实收数量录入；对不同保质期的商品设置预警期，每月进行全品项商品保质期检查。对将达到预警期的商品分类制定对策，通过降价、绑赠、量感陈列的形式提升临期商品销售机会；根据公司标准确认需要退或换的商品，明确相关的审批权限和退换货流程。2.统一制作《门店布局建议图》和《价格指导书》，经审批之后下发各门店执行。各门店制定的销售零售价、批发价和团购价不得低于《价格指导书》中规定的最低限价。3.定期或不定期地对门店商品进行盘点。连锁零售企业统一制定各门店的盘点计划，财务部门参与全程盘点的监督。对贵重商品每日盘点，其他商品定期或不定期抽盘。如有差异编制《盘点差异表》并分析差异形成的原因，形成《盘点分析报告》报送公司相关部门。

（五）客户管理的主要控制措施。制定《门店客户经理工作指导书》，明确客户经理的工作职责和管理要点，重点工作是收集市场信息，开发新客户，维护老客户等。客户经理制定调研计划，内容应涵盖对客户的经营状况、消费者消费倾向、消费结构、消费满意度等，经店长审批之后遵照计划实施调研，每月将调研报告上报公司营销部门备案。客户经理新客户的开发数量列入客户经理的考核指标。

（六）财务信息管理的主要控制措施。1.设置财务核算员。财务核算员的职责包括：监督盘点营业款，将营业款存入公司指定的账户，领用并保管发票，报送相关财务数据报表。2.财务部门加强监督。财务部门对各门店的资金集中管理，对各门店的账目实行统一核算；重点检查是否每日盘点营业款，是否及时缴存营业款、开票的数量和内容是否准确，审核备用金开支是否符合要求。3.及时分析门店经营情况。连锁零售企业提供业务数据分析的模板，店长按要求每月将上月经营情况分析汇总后上报至公司有关部门。

（七）门店业绩考核的主要控制措施。对门店业绩考核设置业务指标和管理指标两大类。业务指标包括：销售额，库存周转率，应收账款占比；管理类指标包括：门店营业规范，人均劳效，客户投诉次数，盘点损耗率，门店媒体负面曝光数。员工的考核由店长来评定并计算绩效。

篇8

职中学生大部分文化基础较为薄弱，语言能力较低，很多人抱着混三年拿张毕业证书的想法，认为上职中只要学好专业课，掌握一技之长就可以了，对于作文，学生觉得写不写都无所谓，因为与就业的关系不大，所以他们对写作不太重视。这样的思想误差，导致学生的写作能力普遍低下，连写简单的请假条都不会，这很难满足当前的就业需要。因此，职中作文教学要引起学生的重视，应结合职中学生专业的特点，考虑到学生就业的需要，要侧重应用文训练，要以实用文体的教学和写作训练为核心内容，以提高他们的作文素养。

一、结合专业特点来调整教学内容

“闻道有先后，术业有专攻。”职业性是职中教育的显著特点，职中的作文教学是为将来就业服务的。每个学校都有不同的专业，专业不同，决定了学生的写作方向也有所不同。现行的职中语文课本，在每一册书里各个单元都有写作部分的内容，但这些内容过于普遍性，面面俱到、蜻蜓点水，没能根据职中专业特点编写教学内容。为此，对于不同的专业，教师要根据专业的特点，并结合当地企业信息选取一些相关的文章来进行教学。如文秘类专业：重点讲评会议记录、读书笔记、专用书信、计划总结、广告说明书、新闻通讯，另可补充行政公文类、公关礼仪类、档案管理类等应用文体；旅游服务类专业：重点讲评演讲稿、广播稿、解说词，另可补充公关礼仪类应用文；计算机、电子商务专业，教师可指导学生设计制作网页，设置博客日记等。

二、实现作文教学与专业学习的联姻

大多数的职业高中都有很多不同的专业，针对学生不同专业特点，要紧贴他们的专业特色进行作文教学。教学过程中应采取灵活多变、紧密结合专业学习实际的作文教学方法，激发学生的写作兴趣，适时指导学生写作，力求学生毕业后能学有所用、适应时代要求。

1.抓住时机，使学生认识到作文与专业就业的关系

据笔者对职中学生作文现状调查时，其中有一项是作文与专业就业的关系，有9.2%学生认为作文与就业“没有关系”， 37.0%认为“关系不大”，甚至有16.9%认为“不知道”，如果将这三项相加，有一半多的学生还认识不到写作能力对就业的重要性，所以，很多学生对写作就不太重视。那么，教师就要抓住时机，让学生认识到作文与专业就业的关系。

在《广告启事》的教学中，笔者鼓励学生要有创业精神，让他们试着给自己的饭店、自己的商铺写开业启事，给自己开设的超市、设计的新产品写促销广告，并反复强调好的启事、广告会带来滚滚财源，第一桶金就从这里掘起。学生的积极性上来了，思维活跃了，文笔也不再生涩了。

有一次，横门的ABB变压器厂商来我校招聘家电专业的学生，约好时间与学生见面，并商定面试的时候要带一份个人简历。那时，刚好和学生讲授了简历的写法，笔者就要求每位学生都设计一份简历。因为关系到自己的就业前途，学生都很积极，但学生水平有限，结果不太理想，学生由此感到写作的重要性。以后，再讲到其它应用文体的时候，学生都比以前认真了。学生由“要我写”变“我要写”，大大提高学生的写作水平。

2.充分利用学生所学专业知识指导学生作文

要写好作文，就要积累丰富的材料，职中生写不好作文，很大的原因就是他们觉得没有材料可写。如果在作文教学中，能结合学生所学的专业知识，结合各自的专业特点进行专业化写作，就可避免学生作文没有素材，还能促进学生对专业知识的学习。如家电班的学生，在学习了某种电器之后，让他们写写《某种电器的说明书》，效果就会很好。再如，旅游班的学生，带他们参观了某个景点后，让他们写篇解说词或者让他们模仿做导游。除此，还要求学生收集专业技能操作以及技能实践生活情况材料，进行各种文体的写作训练，引导学生从领悟到模仿、从模仿到创造。

3.作文教学与专业实践活动相结合

职中学生要参加专业实习，他们要深入到社会中去，去磨练专业技能。这可以带领学生进行调查、采访等活动，加深学生的感性认识，回来形成文字。每当学生实习回来都苦于写实习报告，其实教师可以在学生实习前，提出一些写作要求，以便学生在实习时可以去观察，去收集资料，回来时就有材料，可以得心应手地进行写作。这种方法，既能让学生了解社会实际，从中体会学习作文的重要性，同时能激发学生写作的兴趣，还能让学生形成社会合作能力，增加专业知识，具备较强的就业竞争力。另外，还可以邀请那些具有较高写作水平和较多经验的“老师傅”，或者专于某种文体的工作者到课堂来给学生们讲课，学生就有新鲜感，有身临其境的感觉，写起来就会得心应手。

职中学生虽然文化课基础差，没有良好的写作习惯，但如果能结合专业、切实促进学生就业，就会增强学生的作文参与意识， 写作水平也能普遍提高， 对专业教学也会有所促进。

4.结合学生的特点，采用灵活多样的教学方法

①案例教学法

在应用文教学中，可以通过一些典型的案例，让学生掌握某种文体的一般理论知识。如在讲授计划时，让学生明确计划的写作包括标题、正文、文尾几个部分，而正文部分通常包括指导思想、现状分析、目标、措施、步骤、要求。如在开学初，让学生制订新学期的计划，可以在多媒体上展示计划的范例，让学生掌握计划所包含的内容要素。对于相似的文体，可采用比较的方法进行训练。如调查报告的种类包括几种，新事物调查报告的撰写，结构上可以包括新事物产生的背景、出现的原因、现状分析、发展展望等，而对于问题调查报告，则采用“存在的问题、原因分析、解决办法”的撰写方式。

另外，教材中的案例都比较旧，没有时代的色彩，学生不太感兴趣。教师可以从学校或者校园外收集一些通知、通告、启事、简报等常见应用文写作的问题案例，并用相机拍摄下来，当然也可以从报纸上收集一些相关的案例。记得在讲授简历写作时，笔者专门挑选了几份大学生来我校应聘用的简历并附上点评。这些第一时间收集而来的案例时代感强，具有现实意义，教师将之引入课堂，并配以多媒体课件，学生可直观地从教师的现场演示中掌握相关应用文体的写作技巧，学生的兴趣也浓厚。

②模拟社会情境

创设生活情境，力求再现某种职业情境，将应用文写作需要掌握的知识，渗透在模拟情境中，让写作训练为用而写，给学生真正“应用”的感觉。比如在职位竞聘演讲时，设置竞聘现场，学生根据自己的意愿撰写竞聘不同岗位的演讲稿，然后登台演讲，教师当面评价给分。学生为了竞聘成功，往往都很会注重演讲稿的写法。又如高三的学生在就业前都要写求职信，大多数学生找工作都要去面试，教师可以给学生进行模拟应聘。这可以把学生分成两组，一组学生扮演招聘人员，另一组学生扮演应聘者。然后调换角色，再进行一次。应聘者先递交求职信然后陈述，招聘人员可以检查求职信的格式是否规范，有无病句，内容是否符合要求等，顺便提一些应聘的技巧。当应聘成功后，双方一起来拟定合同，明确合同的要求，掌握合同的写法。因为这些应用文关系到学生的切身利益，他们学起来就会更认真。

③社会实践法

作文教学，从内容上看，它源于教材又不限于教材，学生学习空间非常广大：可以在课堂，也可以在课堂外；可以在学校，也可以在社会或者家庭。这就为学生写作提供了无限广阔的空间，凡是学校组织的活动，我们都可以有意识地让学生去参与。汶川大地震后学生踊跃捐款，这可以让学生写捐款倡议书或者感谢信。教师在教“会议纪要”或“会议记录”时，可以让学生亲自参与某些会议，如教师会，然后再让学生进行写作；另外，可以通过社团形式参加一些大型活动的采访和新闻会，如学校组织的运动会、学雷锋活动或者文艺汇演，我们都可以组织学生写广播稿、简报或者进行采访，并在校园网上新闻。活动结束后，可以让学生拟写活动总结等。这样不但激发学生参加活动的兴趣，还训练了学生的写作。实践证明，这种实践活动教学法深受学生的欢迎。

三、适应职点，改变评价方式

写作成绩的评定，往往直接影响到学生的学习积极性和主动性。很多职校，对学生的评价往往都是以一张试卷的分数来定夺，很少关注学习过程。在评价的过程中，可从课堂表现、课外活动表现、作业情况、考试卷面成绩等多方面进行综合考评，并按照一定的比例给出学生期末成绩。以旅游班的学生为例，课堂表现如发言、纪律等占20%；课外活动表现占20%，包括征文比赛、现场导游解说、采访活动等；作业完成情况占20%，每个学期都有针对性地让学生写几篇文章，从他们的完成情况来打分；期中和期末考试成绩各占20%。通过这样的考评，学生参与课外活动积极多了，上课表现也较好。

篇9

这种情况，对那些总部与区域销售分支机构责任界定不清的企业来讲，显现得尤为突出。

一次几百块钱的活动为何得不到执行

长天公司在全国有华东、华南、华北、西北、西南五个大区，每个大区的中心城市各设有一家分公司负责大区的运营及管理。这些年销售在1000万元-1500万元不等的分公司，都有二级法人资格，并与总部之间采取的是类似独立核算制的方式——总部给分公司一个结算价，分公司独立核算盈亏，但分公司从业务员到总经理的薪酬绩效都在总部的统一编制及预算之内，与分公司的业绩盈亏挂钩；广告、促销等市场费用，基本上是如果分公司发生了不在总部预算范围内的广告、促销费用，需要分公司自行承担。

这种机制能有效激发分公司运营管理团队的积极主动性，问题是如果企业品牌及产品在市场上处于困难期，分公司往往会紧缩“财政”，或者是如果总部与分公司之间在相关责任及费用上界定不清，也很容易造成分公司借口总部责任从而形成执行不力的问题。不幸的是，对长天公司而言，这两种情况都存在。

9月，总部下发了全国性的社区推活动广通知，要求各分公司在10月份的各重点城市必须开展不低于5天5个场次的社区推广活动，并需要在15天之内确定和向总部上报推广场地进行备案，在10月1日前完成活动物料等所有准备并启动第一场社区推广活动。最后的结果是怎样的呢？

各个分公司在规定时间内，将活动场地报了上来，但10月都过了半个月，也没有一家分公司把第一场的社区推广活动做起来。问题都出在什么地方呢？

其一，等总部批费用。各个分公司上报的场地费用基本在300元-500元/场地/天，这样算下来，5天5个场次的场地费用就需要1500元-2500元。各分公司心想，海报、易拉宝等费用我们分公司可以承担，但场地费总部总得分担吧，于是纷纷在备案活动地点的时候，将场地预算报给了总部，等营销中心总经理批复，但行文就像场地费用清单，既不是费用申请，也没有提请总部领导批复字样。这样的报告自然难以到达总经理那里。分公司迟迟不见批复，活动自然也就拖延下去得不到执行。

其二，以前搞过类似活动没有效果。长天公司在各分公司都开设有自己的专卖店，各专卖店开业的时候，也都做过在店前发宣传单等方式的推广活动，由于店址地段受限、自身产品属于分众类产品并定位高端等原因，效果不佳。这次见总部下令开展针对附近高端社区、高端写字楼及星级酒店的类似推广活动，部分分公司负责人难免心里有想法，而总部的市场部门也没有将重在引客、聚客，提高专卖店在周边社区知名度的活动目的与分公司进行沟通，这样就造成了认识不统一，行为不协调。

其三，活动管理部门没有跟进。从下发活动通知之日起，总部负责此事的销售管理部，也仅是在收集场地备案时，就活动一事对各分公司做过跟进，除此之外，不是没有跟进过活动是否已经开展或开展得怎么样，就是“上面不问，我也不管”，直到10月中旬要向分公司催交前半月活动总结的时候，才知道没有一家分公司执行总部活动。

通过以上所述可以看出，长天公司各个区域分部在执行力上存在严重的问题。因果相连，在长天公司执行力缺乏的背后，主要存在如下几大深层次原因：

 总部与区域之间的责权机制没有梳理清楚

 区域分部对对总部缺乏信任

 总部与区域分部之间的有效沟通与过程督导机制没有形成

我们是否存在与长天公司类似的问题？又如何才能解决这些问题呢？

理顺总部与分部之间的责权机制

无论总部与区域分部之间是什么样的关系和运作机制，彼此之间的分工与协作、责任和权力都要理顺和做到明明白白、清清楚楚。但事实上，联纵智达营销执行力研究中心发现许多企业的总部与分部之间都有“经销商化”的现象，这就跟厂家与经销商合同中所表现出的一样，形成了类似于总部权利描述多责任界定少，区域分部责任规定多权力赋予少的局面。难免形成总部与区域分部责权不对等，责权不清晰的情况。

这种情况的存在，是加重许多企业的区域分部热衷归咎总部责任的一个重要原因。如果再遇上类似案例中长天公司这样的情况，就难免因为一、两千块钱甚至是几百块钱，就可能导致一个活动无法推进与得到执行的问题。

因此，要解决这些问题，以下两点就显得非常重要。

一、总部的责任要搞明白，区域分部的权利要讲清楚。

也就是说要提高区域分部的营销执行力，就需要尝试着，在总部的“皇权”之外，将总部与区域分部所应该承担的责任和赋予的权利清晰界定。这对那些尝试类似长天公司一般采取分公司独立核算制的企业，显得尤为必要。即便是在产品的研发和推广、促销活动的设计等需要区域分部与总部共同参与制订的事项上，也需要界定总部负责什么、区域分部负责什么。

在需要清晰界定的事项中，费用是其中非常重要的一点。就某次推广促销活动而言，企业整体的预算是怎样的，总部与分公司应各自承担哪一部分的费用，什么事项与费用由总部承担，什么事项与费用应由区域分部承担，需要做到明明白白。

对区域分部清晰授权也非常重要。有些企业之所以不在区域分部的授权上弄清楚，一个重要的考虑是对分公司及其负责人形成权力上的制衡。但问题是这应该是有边界的，如果管理无法趋向“简单化”，企业及区域分部的执行机制就会变得复杂，一复杂就难免执行走样。

二、精细化才能有助于搞明白。

如果总部需要区域分部执行的任何事项，都能做到一五一十的精细化，就会有助于将区域分部可能出现的执行弯路扳正。

以长天公司为例，如果其活动方案或其下发的通知中，能够清晰表明总部与各个分公司在活动费用承担中的责任，或者是能够清楚说明“请填写费用申请单向总部申请活动场地费用”等内容，区域分部报给总部的就不仅仅是费用说明和场地的备案，还包括费用申请。如果有这份费用申请，总部相关部门在收到这份申请后，就会向上级申请签字，如果不是总部高层故意把活动压下来，区域分部的社区推广活动就会得到更顺畅的执行。

再或者说，如果长天公司之前就精细化的界定清楚总部与区域分部费用及事项的分担：场地费等相关费用就应该是总部承担的，区域分部并相信这些费用是总部一定会给予自己的，不用申请就能在费用权限之内，把活动给做了，事后不过就是报销事项而已。

非常明显的是，精细化与总部指令的清晰化有着非常大的关系。只有指令清晰的活动与相关决策事项，才能减少猜想并获得更好执行。

提高区域分部对总部的信任

无论是大企业还是中小企业，在领导者与管理者、管理者与下属，区域分部和总部之间几乎都存在一定的的互不信任关系，只不过程度有深浅而已。在长天公司中，区域分部对总部则存在严重的不信任。

按其分公司人员的话讲，总部只管两件事，一是收钱，二是花钱。前者比谁追得都紧，后者比谁看得都严——做事情只要不花钱，什么都好，一说到花钱，就不行了，所以凡事得等总部把费用给批了，才能动。

这种信任的缺乏，在深刻影响着区域分部的执行力，因为这让人怀疑自己所做的事是否会得到公司的支持，自己所花的费用如果不能得到总部领导白纸黑字的事先确认，又是否能得到报销与冲抵。所以，对总部患上不信任症的区域分部，在活动执行等事项上，总会前怕狼后怕虎。

显然，许多企业都会牵涉到如上所述般需要提高区域分部对总部信任的问题。可是，怎样才能做到呢？

一、政策宜早出，并需保持相对的稳定性。

由于企业销售及利润目标的变化，以及相关新业务模式的推出等原因，我们的企业不是一年一个任务，就是存在绩效考核指标年年有不同的情况。这并不是坏事，只是年度绩效考核指标应该保持相对的稳定性，不要看到第一季度大家完成率高了，在第二季度就把之前定好的目标任务推翻重来往上提；也不要自持高增长，到一个财年都快过去一个季度甚至半年了，也不定出当年度的绩效考核指标，非要等着看看大家的任务完成情况，再定一个对资方有利的指标考核体系。

在我接触过的企业当中，这样的企业还不是一家两家，有的甚至还是上市公司。公司政策如此机动和“见利忘义”，自会让区域分部及其营销团队无所适从，满腹怨愤。

二、为区域分部肩负起应有的支持与服务。

只管收钱和花钱顶多算一个财务部门的职能，而非一家企业的总部面对销售分支机构与营销团队所应肩负的职能——对企业总部而言，管理的职能纵然重要，支持和服务的职能一样很重要，因为这能让各个区域市场充满信心，减少后顾之忧勇往直前做执行。

我曾经见过一些企业，之前预定好的春季的产品，到春季都过完了才推出，即便延期推出了又保障不了供应；10个月前就定好了12月份招商，11月份都快过完了，连一纸招商用的单页都还没有印出来。面对这些情况，又如何能要求各个区域分部做好新品推广活动和招商活动呢？

要让我们的区域分部及营销团队上阵杀敌，纵使没有枪，也得给他们一把刀，没有刀准备一根棍子也行。企业总部不能只顾着“杀、杀、杀”的吹号角喊口号，如果总要求我们的人既要仗打得漂亮，又要做个可为无米之炊的“巧妇”，就会增加区域分部与营销团队对总部的“不可靠”感，要想提高执行力就是痴心妄想。

三、奖惩都要兑现，算得不宜太精。

重惩罚轻奖励、或不能按时按量兑现奖金奖励是许多企业的普遍现象，这之于区域分部对总部的信任是有损的，如果再加上总部凡事算得太精，就难免增加区域分部对总部的“反算计”。

有家企业为了减少个别新进的区域市场销售人员预支了钱就开溜，以及出于减少企业流动资金压力的目的，就给各个区域市场的上千名销售人员每人办了一张信用卡，并要求餐费等所有公关费用必须在能刷卡、能机打发票的场所消费才能予以报销。这样销售人员就不用每月回总部预支工资和业务经费了，即便跑了，公司也不至于增加直接损失，银行还会帮着追。

此招甚妙。但问题也来了。区域市场的销售人员经常会在公关问题上碰到“艰难”选择：请客户或政府主管部门人员吃饭，能刷卡的地方多是一些消费比较高的地方，很容易超标，而超标的部分总部不认就得自己贴。以至于许多销售人员不敢公关怕请客户吃饭，万不得已，就先到能刷卡与能机打发票的超市买瓶酒，再找个不能刷卡的餐馆请吃饭，以求个人少贴一点。这个局面最终影响了该企业的大量招标公关活动的有效执行。

形成多维度沟通与过程督导

沟通与过程督导机制过于单一，一直是许多企业所存在的问题。本文中所讲的长天公司也不例外。

如果总部在策划活动的时候，能多向区域市场征询建议，活动就可能具备区域分部的“影子”，获得更大的接受与认可；如果总部相关部门在撰写活动书和下发活动通知的时候，能通过书面或口头的形式，向区域分部解释清楚活动意图、活动细节、费用承担等一些系列问题，区域分部就会少疑惑；如果区域分部在需要总部承担场地费用的问题上，能直接和总部领导或相关部门负责人形成对话，费用问题就会由不清不楚变得明明白白；如果总部相关部门在收到区域分部的场地及费用备案后，能及时与上级领导沟通，高层就会重视以及解决这个问题；如果区域分部及其营销团队的绩效考核体系中存在活动执行这项指标，并占有相应的权重，因为直接牵涉到考核和收入的问题，长天公司的社区推广活动就会得到一定的执行；如果总部的相关责任部门及责任人，能够及时主动的督导分公司活动执行进度，就不会在活动月的半个月后才知道各个分公司都没有执行活动。总之，多维度的沟通与过程督导是提高区域分部执行力的必由之路。

一、用沟通强化过程管控及督导，用过程督导反过来强化沟通。

沟通与督导是个“连体婴”，两者在相辅相成影响着区域分部的执行力。在企业执行力事项中，任何的沟通与督导都是存在目的性的，不存在只有闲扯的沟通，不存在只有沟通的督导，也没有督导是不需要沟通的。

现实的问题是，许多企业的过程监管都被结果化所害，总部对区域分部督导的都是一些关键事项及其关键时间节点上的结果，而非就过程中的过程以及在过程经历中的执行阻力展开沟通，以便纠偏和寻求解决，以至于在沟通的时候，常会因为对关键过程和过程行为标准化的疏忽，而浮于事项及计划推进的表面。

二、沟通与督导是多维度的。

对执行事项的沟通与督导往往需要落实到关键时间及关键事项的节点上，并需要开展多维度的尝试和努力。

如总部在对区域分部的日常沟通与督导中，往往是总部的相关部门及负责人，采取自上而下或平行牵制的方式进行，而忽视了自下而上的努力。区域分部总有一些具备较高责任感的负责人和一线员工，如果执行事项再涉及到对切身利益的考核，区域分部的被动执行导向就可能向主动执行转变。如将实现年度目标的关键指标设计融进季度或月度的考核体系中，就有利于关键事项的执行。

在现实的沟通与督导中是存在漏斗效应的。你想表明的100%的意图，往往只有80%被表述出来，被听懂与领会的只有40%，在三天后，剩下的就可能只有20%了。因此，在沟通与督导的时候，不仅需要通过设计关键事项及时间节点进行持续的跟进，也有必要思考如何通过会议、书面文件、面谈、电话/短信、电子邮件、QQ/MSN等途径保持畅通的执行跟踪。

三、让区域分部参与制订活动及其政策。