活动营销总结范文

导语：如何才能写好一篇活动营销总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

“情系政府客户，服务公共财政”营销总结

按照上级行关于开展“情系政府客户，，全国公务员公同的天地服务公共财政”联合营销活动的通知要求，我行积极行动，精心组织，结合xx县政府部门实际情况，针对性的选择目标客户，落实目标责任，较好的完成了联合营销活动的目标任务，从5月29日至7月31日，营销个人网银用户xx户，信用卡发卡xx张，办理个人理财金账户xx户，牡丹e时代卡用户xx户。现将有关情况总结如下：

一、成立机构，精心组织

为确保本次活动目标的顺利实现，xx行成立了“情系政府客户，服务公共财政”联合营销领导小组，行长担任组长，各相关职能部门、网点负责人为小组成员，对营销活动进行统一组织，协调和管理，领导小组召开题会议，对政府部门资源情况进行认真分析，细心分类，锁定重点营销对象，各有关部门密切配合，及时沟通，从而为本次营销活动奠定了良好的基础。

二、搞好业务宣传，推进营销活动快速发展

活动期间，xx行紧紧围绕活动主题，采取适合xx县实际的促销宣传方式，提xx我行银政合作产品美誉度，一是以集中营销为平台，上门营销为手段，通过高层拜访，银政恳谈会，上门送单等形式多样的营销，营销我行金融产品，同时要求营销人员要深入到户，现场讲明和辅导办卡、用卡知识，让持卡人熟悉用卡流程，把服务贯穿于整个营销过程，并取得较好效果，如政府某一名公务员，通过营销人员的现场演示，很快认知、认用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，专门到银行表示对银行工作人员的感谢。二是加强柜面营销，政府部门人员到我行办理对公业务时，柜面人员及时介绍给有关人员，由营销人员与其进一步的交谈，推介我行金融产品，三是完善激励机制，突出全员营销。为充分借助全行员工社会关系资源，有效调动上下整体联合营销资源合力，支行在经营目标责任制中，加大了二季度对银行卡业务的专项挂钩考核力度，通过不断完善激励机制，有效调动了员工营销的积极性和主动性，许多员工利用其亲属、朋友在政府部门任职的关系，积极营销，取得了一定的效果。

三、搞好售后服务，提高客户满意度

本次营销活动中，我行还将搞好售后服务，提高持卡人用卡水平，使每个持卡人满意作为一项重要内容。为提高银行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及时向持卡人明解释“密码次数超限”及账户管理规定，提醒持卡人避免次数超限交易错误码，提醒持卡人在账户金额不确定时，请先做查询交易，避免全额超限错误等，不仅加强了对持卡人的宣传和指导，更提高了持卡人的用卡水平，促进了卡交易的成功率。对客户提出的有关咨询，及时完整解答，对当时不能做出回答的，在约定时间内进行电话或上门回访，以提高客户的满意度，从而使一批客户群体在“不会用、不愿用、主动用”的过程中逐步培植进来。

篇2

之后，我们匆匆的把队名和团队成员名报上去后，开始了为期一周的营销方案策划。对于此次营销方案的策划，在“开工”之前我们便达成共识：要么不做，要做，就理应全力以赴把它做好。就我个人而言，此次比赛的过程带给我的经验教训，远胜于比赛结果所带来的各种荣耀和赞赏。一个团队懂得合作与否，直接关乎到这个队的赛绩。每个人都有自己独特的优势，没有谁样样都出众的，这点毋庸置疑。“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”讲的大概也就是这一道理。故我们只有上下一心，少计较多做事，才能在“粥少僧多”的困局里“斩荆披棘”勇往直前，百战不殆。现在谈谈这份让我们得以进入实战赛的营销方案罢。我们可谓费尽心血，尽自己所能，全力以赴。校对了一次又一次，改了又改。后来自己想了想，其实比赛的过程就如同是奋斗着的人一生的“简略版”，需要有个目标，也需要有达到目标不惧一切困难挫折百折不挠的勇气。我认为在我们策划营销方案的过程，可借用国学大师王国维的三种境界。

其一“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”…… 虽然知道比赛很残酷，优胜劣汰。也清楚我们没有学企业管理、电子商务、会计这些专业的同学那样，有足够的专业知识来支撑。我们只是敢于在竞争激烈的环境中齐心协力挑战群雄，敢于登高远望从而寻找自己要达到的目标，勇于尝试探索，不怕寂寞。

其二“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”…… 在目标明朗后，我们开始策划了。首先，搜集资料、图案设计、版面设置…… 其实，对于一周就要策划一个比较理想的营销方案，我个人觉得，没有足够的耐力与定力是很难完成的。目标明确后，开始动手做的时候，却发现，原来要在50多支队伍中突围是很有难度的，并不是我们当初想的那么美好。

目录得分成几部分较好?市场分析怎么样做?SWTO分析又该如何?团队要怎么分工才合理?歌词改编、宣传单设计、宣传营销的策略是否有建设性等等的问题接踵而来。我也曾经彷徨过，因为不知道大家这么努力到底最后能不能进实战赛，至少拿个优秀也行罢，那种惴惴不安的感觉总是不时地袭来，还好有时候队友会开玩笑似地互相鼓励：“哎哟!这部分做得!瞧我们这方案做的，要是一不小心拿了个大赛的冠军那也不为过”。接着大家就会歇息一会儿，这一小会儿经常在发“白日梦”，至少当时给人感觉是这样。就五个人在那儿七嘴八舌的议论着如果拿了奖金要怎么样瓜分，要怎么样利用它。我们团队不是夜郎自大。而是大家心照不宣，都知道这么一个道理：为了使磨能够转得快且磨出的东西质量好，通常在推磨的驴眼前放些它们感兴趣的东西，它们才会继续努力，不断前进，丝毫不会懈怠。即使这些东西可望而不可即。永远只在眼前却是够不着的，但是驴依然还会因此不断前进。这也许就叫“无形的鞭策”吧。还有，我们经常忙到没吃午餐抑或只是草草了事。因为追求自己的目标，废寝忘食、夜以继日，就是累瘦了也不觉得后悔。

其三，“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”…… 其实越往后，我们就越发疲惫甚至开始丧失“战斗力”;有时会忘了把刚做好的小部分文书保存而拍桌大嚷;会期待比赛结果同时也伴随着担忧。但是，我们深信只要坚持、再坚持，要善始善终。没有永远的胜境，也没有永远的绝境，一切皆有转机，一切都在改变。 …… 最后，我们获得了亚军。我在此次比赛的过程中，受益良多。例如：知道了单有目标而不懂如何努力是不行的，而且还要练就一股坚韧不拔的意志。

还有，就如何合作才能成为一个优秀的团队，我总结了以下5个经验，简单来说可以用4个C和1个S表示。 4个C就是Caring(体贴)、Cheerful(开朗)、Confident(自信)、Creative(创意)

第一，体贴。一个合作的团队，在刚开始合作的时候铁定少不了摩擦的，但是随着时间的推移，队员们会渐渐了解各自的个性与其行事的方式。那么在这过程中，队员之间应该互相谅解包容，最重要的还要体贴他人。当然这一点不是说，所有事都拦自己去做就是体贴他人。而是在大家工作的时候，遇到什么难题大家一起解决，有什么疑问大家一同分析、讨论从而把它解决掉。关心、体贴对方，整个团队共进退，齐发展。

第二，开朗。一个死气沉沉，丝毫没有活力的团队是难以进步的。就像生活需要乐趣，才能活得更好一样，枯燥的策划团队的生活也需要“调料”进行“调味”。而这调料恰恰是队员们的“开朗”。工作累的时候偶尔幽上一默，不仅能够减少疲劳活跃气氛，还能增进彼此之间的感情。

篇3

清明节前夕，xx小学根据xx县教体局文件精神，结合当前全县疫情防控的形势，为加强未成年人革命传统和爱国主义教育，认真组织xx小学学生开展“网上祭英烈、网上献花”活动，现对活动开展情况总结如下:

一、加强领导，统一安排

学校召开专门校务工作会议，学校校长xx同志安排部署“网上祭英烈”活动，对活动提出具体要求，要求网上祭英烈要和前一阶段抗疫表现出来的英雄事迹联系起来，教育广大学生在网上祭英烈的同时，学习一下在防疫中出现的英雄。政教处要制定活动的实施方案，确定活动主题，开展形式，要求全校所有学生登录制定网站，积极参与活动。

二、形式多样

1.组织召开主题班会。各班利用网上上课时间，班主任教师召开专题班会课，结合“网上祭英烈”这一主题，对学生进行革命传统教育和爱国主义教育，指出缅怀英烈不仅只停留在形式上，更要落实到行动上，尤其是目前防疫中出现的英雄，要让学生明白，目前我国取得的大好防疫形式是由无数个英雄付出换来的。要珍惜革命先辈用生活换来的幸福生活，珍惜无数的抗疫勇士为我们换来的学习机会，宅家坚持学习，提高自觉性，用实际行动回报社会，回报老师、父母。

2.开展“网上祭英烈、献花、留言”活动。学校组织全体师生登录xxx文明网“网上祭英烈”专题网页，通过网上祭奠英烈，网上鞠躬、献鲜花，寄语留言，表达心声，表达对先烈的感恩和敬仰。

3.观看“网上祭英烈”专题片和防疫英雄事迹，广大学生通过聆听烈士事迹介绍，对先辈们抛头颅、洒热血的事迹有更加深刻的认识，同时观看防疫过程中出现的英雄人物的事迹，深切感受到今天的幸福生活是来之不易，激励广大学生从小就要奋发学习，立志报效祖国。

篇4

1. 课堂实例展新篇

活动首先由潘云慧老师为大家带了一堂五年级Unit3 What would you like以食物为主题的读写课。课堂开始，潘老师通过欢快的歌曲和贴近同学的问答，很快让课堂变得生动起来。接着通过一系列紧扣文本的问题，借助信息表格的帮助，潘老师巧妙地将课堂引向了深入的阅读环节，在浓浓的阅读思索的氛围中，同学们的语言能力和思维能力获得了有效的发展，通过对单元主题和课型的牢牢把握，对学生课堂的密切关注，整堂课最终呈现出了活学多思，清晰明快的学习趣味，同学们学得意犹未尽，在座的各位老师也不住地好评。

2. 课例研讨出真知

交流环节教研员姚彬老师各位老师针对潘老师的课各抒己见，大家不仅共同积极探讨了本课设计的优点，同时更群策群力一起探索本课优化的空间，在姚老师的引导下，在座的老师在研讨中慢慢地发现了教学设计为什么必须要立足学生的学习和生活经历，注意学生的语言功底，新旧知识的区分，学生自我的经历等等，如何设计我们的教学活动，如何使教学环节能够最大可能的基础上让更多的学生在课堂上获得各自的收获，使阅读能真正带给学生与自身关联的语篇体验。姚老师的点评紧扣着本堂课的设计，但在不经意间却又帮助老师们发现了优秀阅读课堂背后的规律，带给了老师们不一样的思考。

3. 作业创新促发展

“双减”背景下，作业设计有了更高的要求，如何实现作业分层，使每个同学都能从中获益，磻溪教育集团的张咪老师和韩瑞珍老师分别结合自己的作业设计为大家分享了她们的创新思路，即从作业的实践性、拓展性、创造性维度来发现作业的不同类别，在保证基础内容的基础上，从能力发展层面给不同水平的学生提出不同的任务。在仔细研讨了老师们的作业设计后，姚老师做出了肯定，并为大家指出，作业的形式可以多种多样，分类分层，菜单式的作业，甚至是能够自主选择的作业都是可以存着的，形式固然重要但更重要的是作业的意义和目的是什么。研究作业的意义和目的，使作业的设计更加清晰明确，同时也更具有较强的操作性，姚老师最后建议教研组老师可以形成合力共同对此进行深入的教学研究。

篇5

（2019——2020学年度第二学期）

一年一度的传统节日清明节来临之际，为了缅怀革命先烈的英雄事迹，继承革命烈士的光荣传统，按照市精神文明办通知要求，我校组织全校师生登陆中国文明网网站开展“清明节—网上祭英烈”活动。现就对**学校清明节网上祭英烈活动情况作如下总结:

一、

具体活动完成情况：

1.领导重视，大力宣传，营造氛围。

学校利用微信钉钉等形式进行师生共同参与的宣传，对本次活动进行统一布置，要求人人参与，共同缅怀先烈。

2.进入相关网站，进行祭奠活动。这次活动在全国防疫期间，主要是采用在家里家长指导学生进行网上寄语活动。学生们可以自由点击自己想要了解的相关内容，并向烈士们献上鲜花、鞠躬，在留言栏上留言，表达自己的缅怀之情。同学们的寄语文字质朴、感情真挚、令人鼓舞，充分展示了当代小学生对革命先烈满腔热爱，立志学习先烈的高尚情操。

3.阅读有关革命英雄故事的书籍

为了更好的让学生缅怀革命先烈，在清明节三天的假期中，鼓励学生到阅读有关革命英雄故事的书籍，通过阅读，激发学生对革命先烈深切的怀念和无限的哀思。

4.倡导“文明出行，平安清明”活动。学校倡导师生假期“文明出行，平安清明”。引导大家用鲜花、植树等文明生态的方式表达对

家庭先人的怀念之情，推广网上扫墓和家庭追思会等新型祭奠方式，形成文明健康的祭祀新风。

二、

本次活动效果明显，体会深刻。

在活动中，同学们进一步了解了烈士们为祖国为人民抛头颅、洒热血，不惜牺牲自己的生命的感人事迹，更深刻地体会到了先烈们那种坚贞不屈、英勇无畏的

高贵品质和革命精神。本次活动是一次震撼学生心灵的爱国主义教育和革命传统教育，

篇6

一、教师良好的素质是上好课的重要前提

教师良好的自身素质是上好一堂课的重要前提和基本保证。这次讲课的英语教师均具有扎实的英语基础功，他们都能熟练的用英语组织课堂教学，语音语调标准，语言流畅有感染力；他们教态自然，表情丰富，漂亮的板书，为课堂营造出了一种和谐平等的学习氛围。至今我还清晰的记得no.24教师那优美的歌声，no.23教师那流畅的口语和形象直观的简笔画……所有的这些都深深触动了我，都让我感觉到了自己的不足，意识到提高自身素质的紧迫感。

另外，一些老师灵活驾驭课堂的能力，遇惊不乱的应变机智也是值得我们每一位老师学习的地方。记得，在free talk 中，当老师问一学生：what will you do after class?时，有一个学生是这样回答的：i don’t know.整个课堂显得有些尴尬，这时老师及时的一句：plane is very important to us, i hope you make a good plane after class and tell me your plane, ok?使课堂顺利的进行下去，同时也是对学生进行了及时的德育教育。

作为一名英语教师应该要不断更新自己的知识，不断超越自己，只有这样才能增加个人的魅力，使学生更加容易接受你，为自己的教学打个良好基础。

二、教学过程自然流畅而又环环相扣

阅读课规定的时间是30分钟，但很多老师上起课来依然淡定自如，游刃有余。教学环节紧凑，从播放音乐或英语歌谣导入直至课的发展、，结束富有节奏感；课堂上的讲授和操练交替进行，过渡自然，而又环环相扣。

(一） 每一节课都精心准备warm-up(热身)部分

英语课堂教学的热身活动多种多样，不同类型，不同内容的课选择使用不同的热身，但是目的只有一个：创设英语学习氛围，激发学生的兴趣，依旧带新，为新课的学习做好准备。

从这次听的25位教师的课中，每节课的warm-up都做了精心的安排：师生日常会话交流、听唱歌曲、游戏、说唱歌谣、复习等活动的设计都与本节课的学习内容息息相关，为新知识的学习做了铺垫，并且把学生的兴趣都调动了起来，激发了学生的求知欲。

例如no.16教师在这个环节中以自编的chant配上节奏感很强的音乐，朗朗上口，短短几分钟，不但复习了以前的旧知识，而且创设了英语氛围，为学生们的后续学习做了很好的铺垫。

由此看出，warm-up用时不多，但作用不小，每位英语教师都不应该忽略，而要去认真设计，为整堂课能够更好的开展铺路搭桥。

(二）导入简洁明了

教育家夸美纽斯在他的《大教学论》中指出：教学是一种艺术，是一种教起来使人感到愉快的艺术。课堂教学的起始环节——导入，就是这全部教学艺术的一个重要组成部分，她是整个教学环节的开端，是课堂教学的启导环节。也是调动学生积极性的关键一节。教师导入成功，能吸引学生，使学生产生求知欲和好奇心，从而积极主动地参与课堂教学，为整个教学奠定一个良好的基础，从而有效地完成教学任务。

在这25名教师中，每个老师对课堂的导入各有不同，但是他们的导入有一个共同点就是简洁明了，不拖泥带水。有的是从和学生的聊天中自然过渡的。例如no.23教师在warm-up环节中以一首自编的chant 开头，在chant结束后设计了一个问题：what did you do just now?很自然把过去时态引了进来，然后教师又一句：what will you do after class?把将来时态又巧妙的加了进来。这样这两种时态在热身环节之后就很自然流畅地导入到本课的重点语句的学习上来。

也有的老师是通过图片或vcd播放进入的，例如no.6教师在《it was amazing》中，在pre-reading中，给学生播放了一段stonehenge的视频，这立刻吸引了所有学生的注意力。学生对stonehenge产生了极大的兴趣，同时对stonehenge有了一些大体的理解。然后教师一句：do you want to know more about stonehenge？很自然巧妙地导入了本课的主题。

(三）课堂教学注重情境的创设，注重学生学习的过程

《英语课程标准》中明确规定把对学生的学习兴趣、态度和自信心的培养放在英语教学的首要地位。我们在教学实践中也深刻体会到创设大量的英语情景,让学生在形式多变的教学中,时常处于兴奋、活跃的状态,对于学生产生浓厚的英语学习兴趣,激活创新意识,发挥学习潜能是非常有利的。没有良好的学习环境就没有好的教育,要让学生说好英语,就要重视环境的营造。

本次比赛所选用的教材是新标准的五年级课本，参赛课题是“语篇教学”。此次参赛教师利用各种教学手段来创设真实的情境，引导学生进入到课文的学习。

阅读的教学要重视篇章的整体理解，把握住全文的主要内容，学会整篇的框架结构及写的方法技巧。此次参赛老师都能关注到高阶段学生的学习方法。体现阅读教学的思想，让高年级的学生学会阅读。例如 no.25教师在《we laughed a lot》中，老师先讲解了几个单词然后就让学生进入对话的学习。在观看完课文影音后，老师给学生一些句子，让学生选出符合课文意思的句子，这个练习考查了学生的理解能力。在进一步的学习课文中，又是让学生带着问题去学习。这样的教学形式让学生充分理解了课文，也能对课文有了进一步的了解。在老师的引导下，放手让学生自己学习，学生更能体会到学习的乐趣。

(四）注重基础，做好示范，适当拓展延伸

这次的优质课评选中教师们注重课文，注重基础知识。在精讲精练课文基础知识的前提下，进行相应的拓展延伸。由于前面将基础知识都夯实了，后面的拓展学生进行起来也就得心应手。正是这种“磨刀不误砍柴工”的远见，提高了整节课的课堂效率。

例如no.7教师，在输出环节，通过自己的一封回信给学生们做了一个很好的范例。教师在强调了书信的格式后，让同学们仿照老师的回信给自己的朋友写一封回信介绍一下自己的情况。通过这个练习，既训练了学生书写的能力，又培养了学生的思维能力，开阔了学生的视野，提高了学生的学习兴趣。

另外，从一些细节上我们就可以知道教师们进行了多么细致的准备工作。比如有的老师制作的单词的形状是小动物，一些教师在教授知识的同时重视情感的渗透、升华，是小课堂成为人生的大课堂。有人说：细节决定成败，或许正是因为平时对细节的注意，才使这些老师能有机会站在比赛的讲台上吧！

听课后的一点思考：

篇7

为什么初中数学教学与综合实践活动相结合，就有“亲子活动”效应呢？因为综合实践活动具备如下特点：

第一，能够恰当挖掘青少年的智力潜能，启发青少年的智慧.综合实践活动的一种模式是设计问题——假设推测——活动验证——作出总结.如：测量学校操场边的大榕树高（不用爬树也不用砍树），教师可引导学生应用相似三角形的判定与性质来设计方案.

方案一如图：

学生可根据学过的相似三角形知识，作出假设推测，计算出树高，然后以小组活动为单位去实地测量计算，检验假设与实际是否相符，最后作出总结.（包括活动计划、测量方法、测量原理、活动心得）.

通过这一活动可培养学生学习数学的兴趣，兴趣是学好数学的必要条件，同时又能提高学生学习数学的抽象概括能力和创新思维能力、动手操作能力、合作交流能力，又能促进学生体验到成功与愉快的感觉，就如父母与孩子参加亲子活动体验成功与愉快的感觉.

第二，综合实践活动是以学生为主，教师为辅的活动，教师不再是对学生居高临下的指手划脚，而是辅导学生完成活动，这样就能打破传统的教学方式，适应新课程的教学改革活动.

验证平行四边形的不稳定性及对角线互相平分，过中心O任一条直线把平地四边形分成面积相等的两部分，制作这一学具比较简单，关键是在制作过程中能使学生明白制作这一学具的原理（根据两组对边分别相等的四边形是平形四边形），且这一活动的可操作性强，容易使学生产生浓厚兴趣.

教学时可以让学生以小组合作的方式进行活动，可培养学生的探究，合作交流能力，再进一步在活动中体会数学来源于生活，又应用于生活.

第四，综合实践活动给师生双方都带来乐趣.在综合实践活动中既能让学生体会到创造和成功的欢乐，也让教师体会到参与与交流的乐趣，从而改善畏师的关系，就像在亲子活动中既能让孩子体会到创造和成功的欢乐，如让家长体会到参与交流的幸福.

综合实践活动既能挖掘学生的智慧潜能，又能使学生健康快乐成长，达到学生在学校“双学”目标——学做人，学文化知识.就如亲子活动能够启发孩子的智慧，又能使孩子顺利渡过青春判逆期，但是综合实践活动中要注意以下几个问题：

第一，设计问题要有悬念，创造悬念能使学生产生强烈的求知欲望，激发学生兴趣，如上面提到教学“相似三角形”知识时，教师向学生提出一个实际问题：谁能有办法测量我们学校操场的大榕树的高度呢？同学们顿时兴趣大发，争论不休，却又想不出什么好办法，这时教师对同学们说：“我倒有几个很简单的测量方法（如前面提到的三种方案），不用爬树也不用砍树使其测出树的高度.”同学们哗然，产生悬念：老师是用什么方法呢？很自然产生了求知欲望，因此学生主动学习，兴趣盎然，从而达到预期的教学目的.

第二，要给学生提供活动的机会和条件.这样才能使每个同学有事可做，能学到自己必须的知识；使同学们有足够的时间和空间去为展开讨论并注重合作前的独立思考前作准备.

第三，活动要用竞争与评价体制.在数学教学中，教师要注意初中生的争胜好强的特点，发挥他们的学习积极性，鼓励他们竞争，而且教学中不管学生对知识的接受理解能力如何，教师都要以亲切的语言给予评价和诱导，忌用简单、粗糙的语言挫伤学生的学习积极性，为此可在综合实践活动中制定一些奖励措施及评价条例及奖惩制度，如亲子活动中评出最佳家庭及各项活动冠军、亚军、季军.

篇8

根据市场调研的实际工作流程来设计教学内容，以现实营销调研活动为主线，把书本的教学转变为实际操作的任务训练，按照“明确调研主题——编制调研计划——调研组织与管理——调研总结评价”的步骤设计教学过程。具体分为八个任务：①确定营销调研主题。②编制营销调研计划。③选择营销调研方法。④设计营销调研问卷。⑤抽取营销调研样本。⑥实施营销调研。⑦整理分析营销调研资料。⑧提交营销调研报告。按照这八个任务模块，整个课程设计成一个具体营销调研活动实践课，课程的宏观组织按照营销调研活动的主线展开。第一步，学生分组。学生几个人为一组，确定营销调研主题，明确具体的实践项目。第二步，营销调研活动的组织和实施。根据教学进程，教师给学生明确项目任务，从撰写营销调研计划书，到营销调研活动方法的选择、营销调研问卷设计、抽取营销调研样本，到实施营销调研计划，到最后整理调研资料、总结营销调研活动和提交营销调研报告。第三步，任务完成后，教师进行总结评价。教师要从态度、能力、绩效等方面，对学生完成的任务进行评价，同时组织学生互评，加深对课程内容的理解，拓宽思路，提升技能。通过“以岗位需求设计教学项目，以工作流程设计教学环节，以真实任务为教学载体”教学思路，可以让《市场营销调研》教学更加贴近实际，提高学生的学习自主性和主动性。

二、项目教学法在《市场营销调研》实践教学中的任务设计

（1）任务一：确定营销调研主题。通过教师提供背景资料，由同学分组明确调研主题，列出确定营销调研主题步骤的提纲。通过该任务使学生能够掌握营销调研的含义、种类和程序，掌握确定营销调研主题的步骤和方法。（2）任务二：编制营销调研计划。学生明确了各组营销主题后，要求学生分组编制一份营销调研计划书。通过该任务，使学生能够掌握营销调研计划书的格式，理解编制营销调研计划书的要求和原则。掌握营销调研计划书的评价方法。（3）任务三：选择营销调研方法。根据学生编制的调研计划，指导学生选择使用恰当的营销方法并实施。通过该任务的实施，使学生理解各种不同调研方法的特点、形式和应用，并能够根据不同调研对象和影响因素选择合适的调研方法，并能对各种营销调研方法进行评价。（4）任务四：设计营销调研问卷。根据学生编制的调研计划，指导学生独立设计一份符合调研项目主题的调研问卷。通过该任务的实施，使学生了解问卷的类型和一般结构，掌握问卷设计的基本原则和程序，重点掌握营销调研问卷的设计技巧。（5）任务五：抽取营销调研样本。根据学生编制的调研计划，指导学生选取适当的方法抽取调研样本。通过该任务的实施，使学生掌握抽样调查的特点。重点掌握各种抽样方法的操作技术及特点应用。（6）任务六：实施市场营销调研。根据学生编制的调研计划，指导学生对访问人员的培训，收集调研数据。通过该任务的实施，使学生能够组建好调研团队，对调研人员进行培训，并能对调研工作进行初步的评估。（7）任务七：整理分析营销调研资料。根据学生收集回收的调研资料，对调研资料进行整理和分析。通过该任务的实施，使学生能够对调研问卷进行回收、审核、校订，对调研资料进行编码、录入和处理缺失值。能够利用Excel绘制各种统计图表。（8）任务八：提交营销调研报告。学生总结整个调研活动，撰写营销调研报告。通过该任务的实施，使学生能够掌握调研报告的结构和内容，理解调研报告的撰写原则和方法。

三、小结

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一、现状分析

中心通过“抽样调查法”分别从客户原因、员工差异、客户语言三个角度分析影响理解客户诉求时长的因素。本次抽取中心绩效前20%和后20%的员工各20名，随机抽检80-100秒之间的录音共800条，分析在把握“客户诉求”上的现存问题（因为客户对问题的描述不同，故员工理解时长从客户发问结束后开始计量，不含客户表述时长）。

1、相同问题的不同表述

因客户自身原因，客户咨询的问题千差万别，同样的问题会有不同的表述方式。通过录音抽检发现，客户咨询本机业务、要求开通业务、话费疑问、优惠活动的咨询量较大。以话费疑问举例，我们将客户的咨询方式总结为15种，归纳为显性信息和隐性信息两大类（如表1）。显性信息是指客户的表述直指客户核心需求，可以直接根据客户的表述进行答复；隐性信息是指客户的表述并非核心需求，员工作答后，客户才逐步讲出核心需求。

以隐性信息中的“刚充值话费怎么还在停机状态”为例，客户提问后，员工会先核实客户的缴费记录，确认客户是否缴费成功，缴费成功后还欠费*元，客户第二项问题会提出核实账单扣费的诉求，因此相同问题的不同表述会在一定程度上影响着员工的理解和处理时长。

2、员工理解不同问题的平均时长

通过汇总客户的来电诉求，选取员工在理解客户诉求耗时前4名的咨询点（如表2）。

（1）营销活动。因全省及地市营销活动繁多、营销活动宣传群发语模糊，导致客户来电所描述的活动与实际的营销活动存在偏差，员工无法尽快识别。以流量升档送话费活动为例，客户接收到的群发信息是：

【优惠提醒】每月免费500M流量连送6个月要不？现在存200元话费并升级30元流量包，即可获赠200元话费，相当于免费使用30元500M流量包6个月。办理名额有限，请凭短信到各移动营业厅咨询。

根据客户记忆特点以及质检员对录音的抽听，客户会将此群发信息直接定义为“免费赠送流量”的活动，实际活动为流量费需要客户预存200元，并非直接免费使用，赠送的话费直接并入客户余额中，因群发内容不清晰而影响客户理解与描述，从而导致员工无法对营销活动进行准确定位，影响其理解客户诉求的时长（如图1）。

（2）客户投诉

客户来电投诉时情绪一般会比较激动，对问题描述不清楚，员工需要整合客户的问题进行理解分析和归纳总结，影响其理解时长。

（3）话费疑问

客户来电咨询话费账单问题时首先会询问“你看我这张卡上有什么业务？”“我刚才充值的话费充上了吗？”“我的话费余额多少？”在这种情况下，员工要针对客户诉求进行答复，但实际上客户是对本机话费有疑问，客户多样化的询问方式影响了员工理解客户诉求的时长。

（4）宽带上网故障类

宽带业务日益壮大，其咨询量与日俱增，宽带故障也成为咨询热点。因员工接续宽带故障问题时个人经验不足，当客户对于自己出现的故障描述不清时员工无法利用个人积累的经验进行正确引导，导致无法快速理解客户诉求。

3、优秀员工和欠佳员工理解客户诉求时长的对比

通过听取录音，其中优秀员工理解客户诉求的平均时长为2.35秒，欠佳员工理解客户诉求时长为6.83秒，时差为4.48秒（如表3）。

由此可以看出员工的技能、业务熟练程度以及工作态度可以直接影响员工对问题的理解能力。

4、方言客户与普通话客户对比

地市方言较难听懂，影响员工理解客户诉求，本次听取800条录音中36条方言较重，占比4.5%。针对客户咨询的同类问题，普通话客户来电员工理解问题平均时长为10.66秒，方言客户来电员工理解问题平均时长为22秒，由此可以看出使用方言咨询的客户诉求不便于员工理解（如图2）。

通过以上分析可以看出，客户原因、员工差异、客户语言等原因都会不同程度地影响到员工理解客户诉求的时长。

二、提升方法

为帮助员工快速准确理解客户诉求，尽量缩短理解分析过程所耗用的时长，中心结合当前员工接续中存在的实际问题，以培训专家许乃威“理解力的四大关键行为”理论为切入点，开展系列工作，提高员工准确把握客户诉求的能力（如图3）。

寻找关键：面对千差万别的客户诉求，通过自身的理解找到问题的关键，将问题归类。

有效提问：依据客户诉求通过提问的方式引导客户提出诉求。

缩小范围：在理解客户诉求的基础上准确归纳到所熟悉的业务点。

尝试总结：根据业务点总结并答复客户。

1、寻找关键――针对客户咨询问题差异，汇总客户咨询关键点

因客户咨询问题不同，且受个人表达方式及理解方式等自身因素的影响，不利于快速有效发现客户咨询问题关键点。

（1）中心汇总质检日常录音，收集客户咨询问题的不同方式及描述，筛选并总结出针对于某特定问题的关键字及常用语，由面到点寻找问题关键（如表4）。

（2）计划班前会开展“理解力大冲关”活动，由质检员进行提问，员工抓住问题的关键点，通过互动的方式教会员工如何聆听客户的第一句话。

（3）利用班组调休时间拟定一项关键问题，由点到面进行扩展，由员工轮流扮演客户，通过不同方式进行提问，其他人员理解并答复，以不变应万变，快速准确识别客户咨询问题重点。

2、有效提问，缩小范围――缩小员工理解问题差异

有效提问是员工做好客户服务的关键，有效提问不仅是为了得到答案，也是为了洞察客户的问题，依据客户咨询问题的关键点引导客户提出诉求，缩小客户咨询问题的范围。与此同时理清自己的思路，让自己更清楚客户想要什么，我们能给予什么。为此，中心整理有效提问的技巧，重点针对技能欠佳的员工开展专项培训（如表5）。

3、尝试总结――提高员工归纳总结能力

员工了解到业务的关键点，并且通过有效提问缩小了问题范围，那么就可以总结出客户咨询的问题，并结合日常知识点给予答复。尝试总结的环节即是对客户诉求与自身掌握知识点相匹配的环节，因此员工对业务和流程口径掌握的熟练程度起到关键作用。

（1）中心针对当天业务文件统一整理公示，班前会设定“快问快答5分钟”环节，检验员工对业务的掌握效果。

（2）后台针对较为繁琐的营销活动按照业务相似程度进行分类整理，便于员工区分（如图4）。

（3）为了使员工能够做到快速匹配，中心梳理业务热点表格及尝试总结的方案，组织员工学习（如表6）。

（4）中心组建内部案例库，案例库下设两个层级。第一层级为录音库类型，分为优秀录音、欠佳录音、投诉录音、其他录音。第二层级为第一层级的细分：①优秀录音：包含服务态度、问题解决、口径完善、情绪处理及疑难问题处理；②欠佳录音：根据质检标准中解决问题、快捷服务、标准服务三大服务原则，九项考核项分别整理；③投诉录音：引发的越级投诉案例；④其他录音：感动客户的录音和感动员工的录音。另外考虑到地市方言严重问题，中心选取接续中难以理解的方言录音纳入案例库当中，且通过班前会或调休时间进行播放，并由烟台威海员工进行现场解释，提高员工理解能力。

4、地市协同――营销活动统一命名

篇10

为了和谐校园的建设，促进校园文化风采，提高在校大生的劳动意识，增强大学生的责任感，锻炼大学生的营销能力，培养学生的实践能力并善大学生的个人综合能力。也为了让同学们亲生体验劳动最光荣的滋味，营销实践协会申请在学校举办一次“我的柜台，我做主及营销比赛”活动。以此增强学生的实践经验以及青年责任感，丰富校园文化。

这次活动由营销实践协会负责，寻找一批产品形象健康，符合学生身份，并与学生生活联系紧密的品牌商家，组织他们到学校举办一次商品展览，并在此基础上举办一场营销比赛，全校学生均可报名参加。

活动的重点是这次的营销比赛，主要是通过实践来体验生活并在此基础上举行的一场营销比赛。更重要的是借此机会让广大学子在比赛过程中得到锻炼。不仅在时间分配能力上得以提高，增强工作经验。同时营销实践协会希望在11月举办一次这样的活动，在全校范围内掀起一场“劳动最光荣”的宣传风暴。而比赛评选出的“”将是本次营销比赛的荣誉称号。

总之，组织一场这样的活动，营销实践协会将会花费大量的心血，但营销实践协会秉着“为学校、学生服务、锻炼能力，增强责任感”的宗旨，愿意全心全意的将本次活动举办成功，继“秦汉艺术展”、“隆冬义卖”、“汶川地震爱心行动”之后，在一次举办的一场公益活动。所以，营销实践协会诚恳希望院系领导这次一如既往的支持，监督我们的活动，为我们做出指导。协会一定会成功举办这次活动！恳请院系领导支持，批准。

荆州职业技术学院营销实践协会

11月14日

我的柜台，我做主活动策划书

为了推动和谐社会，和谐校园的建设，也为了提高在校学生的劳动意识，增强大学生的责任感，完善大学生的综合素质。营销实践协会计划在学校举办一次“商品展销及营销比赛”活动。

一、 活动背景

由营销实践协会承办，联系与学生生活紧密和吸引学生眼球的商品厂商，在我校举办一次商品展销会，并通过展销在校举办一场学生参加的营销比赛，设立相应的奖项。

二、 活动目的

本次活动由营销实践协会发起，通过展销丰富校园生活，向广大师生推荐一批质优价廉的品牌商品。通过举办营销比赛，增强学子们的实践能力，为参赛学生提供一次勤工助学的机会，在参赛过程中得到的锻炼，体会劳动的光荣，增加社会实践经验。

三、 活动安排

（1）活动商家,协会保证参与本次活动的商家产品形象健康，质量过硬，符合学生身份。参与商家自备帐篷、展柜以及各种宣传资料等。

（2）活动地点：本次活动设3—5个点，具体地点待定。

（3）活动时间：商品展销三天，定为11月26日到28日，营销比赛时间定为12月3号下午两点3202。

说明：营销实践协会在本次活动中负责准备事前联系，寻求商家，在学校内组织展销的进行，参加展销的工作人员的引导及营销比赛的运作，维护展场及赛场的秩序，与商家共同负责展场的清洁等。

四、营销比赛的计划

（1）由营销实践协会组织，以报名参加展销比赛的形式在学校内组织学生比赛

（2）把入选的参赛学生安排到商家的展场，参赛期间负责该活动的展销工作。

（3）营销实践协会组织人员对参赛选手的销售成绩进行统计。

（4）参赛选手每人除获得每天的基本工资外，还根据最后的营销比赛评比，设一、二、三等奖及品牌优秀形象奖等。（具体评分标准见详细资料）

五、效果预期

营销实践协会举办本次活动就是想继“隆冬义卖”、“可口可乐迎奥运传递荆州文化”、“蒙牛，北京之旅”、“慰问福利院老人”等活动之后，再次在学校内及社会上的大型活动。宣传劳动的光荣，增强学生青年责任感。丰富校园文化，锻炼大学生个人的综合能力，培养实践能力。

荆州职业技术学院营销实践协会

11月7日

我的柜台，我做主及营销比赛活动方案

一、 整体情况

1.主题名称：我的柜台，我做主及营销比赛

2.活动目的：增强学子们的实践能力，在参赛过程中得到的锻炼，体会劳动的光荣，增加社会实践经验。

3.主办单位：荆州职业技术学院院团委

4.承办单位：荆州职业技术学院营销实践协会

5.活动时间：11月25日—12月4日

6.活动地点：学院足球场前人行道上

7.活动形式：商品展销——营销知识讲座——营销比赛

8.活动对象：全院学子

二、 工作人员及项目组

1.工作人员

总负责人：肖先明

总策划人：周 杰、陈 凯、李灿福

宣传工作负责人：田 雯、毕效平

外联工作组负责人：陈 凯、韦性宝、付勤云

秘书组负责人：张 红

2.项目组

（1）第一项目组：前期工作组

组 长：陈 凯、田 雯

商品组组员：协会所有干部及理事会成员

宣传组组员：宣传部所有成员

任务：a、商品确定：由营销实践协会负责联系学生感兴趣的商家并确定好商品；

b、宣传与报名：由我会宣传部负责本次活动的宣传海报及报名方式

c、参赛选手的确定：全院学子均以公平公正的原则报名，并进行初选

d、由秘书处统一准备参赛人员工作胸针的发放

（2）第二项目组：展销阶段组 （占总成绩30%）

组 长：周 杰

任务：a、参赛选手按人员分配成六大组，每大分为六小组（策划组、宣传组、外联组、业务组、秘书组、财务组），每组负责展销半天。

b、每展销半天的时间定为：上午9：00—1：00

下午1：00—6：00

c、每大组的展销时间段由公平抽签决定

d、每大组人员的六项分工按照每组内部成员的具体情况而定

展销期间要求：a、每组必须按照内部成员具体情况做好分工工作

b、每组成员的策划组必须策划好整场展销的策划并在活动时写出具体方案，作为运作导向

业务组必须负责当天的商品展销及商品的安全保障

外联组必须负责展销当天的对外联谊

宣传组必须负责展销当天商品的宣传

秘书组必须负责展销当天场地的卫生及内务整理

财务组必须负责展销当天财务的整理及货源的供给

注：本次展销期间每组的表现成绩将占总成绩的40%

（3）第三项目组：营销知识讲座

组 长：韦性宝 田 雯

任 务：负责营销知识讲座期间会场秩序及此次活动的宣传

参赛组的要求：a、每个参赛组必须负责本次营销知识讲座的总结

注：本次营销知识讲座的总结的分数将占总成绩的20%

（4）第四项目组：营销比赛

组 长：陈 凯、毕效平

任 务：负责比赛前及比赛期间的安排

a、比赛前评委的安排和比赛当天评委的就绪

b、比赛当天会场的秩序

参赛组的要求：每组将派出两名成员对本次活动的整个过程做一个总结并对自己的未来做一个有创意的职业规划。

注：本次总结及规划的成绩将占本次比赛总成绩的40%

三、奖励制度

本次活动将设有一定的奖项及奖金以资鼓励所有参赛人员。

详情奖励由营销实践协会制定。

荆州职业技术学院营销实践协会

11月15日

我的柜台，我做主暨营销策划

大赛经费预算

为了使荆州职业技术学院首届“我的柜台，我做主暨营销策划大赛”活动正常运行，活动经费开支预算如下：

一、 宣传开支

1.打印、复印各种文件预计100元。

2.海报用纸、颜料、笔、胶带、浆糊、胸牌等预计100元。

3.宣传喷绘两张、制作横幅4条预计300元。

二、 奖项安排

1.本次活动结束后，根据选手成绩评比出一、二、三等奖及最佳组织奖，最佳销售奖。具体奖励设置如下：

一等奖一名：价值100元的礼物

二等奖一名：价值50元的礼物

三等奖一名：价值30元的礼物

优秀奖三名：奖励一定金额礼物。

三、 比赛期间开支

营销知识讲座和营销策划大赛期间参赛选手、评委、后勤人员活动过程中预计饮用水费用：150元

五、荣誉证书

本次活动结束后，将颁发荣誉证书六个，奖状150余张，预计费用：150元

四、综上，本次活动总共预计费用九百八十元人名币（980元）