客服实训总结范文
时间：2023-03-19 02:16:40
导语：如何才能写好一篇客服实训总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
数列
第十八讲
数列的综合应用
一、选择题
1．(2018浙江)已知，，，成等比数列，且．若，则
A．，
B．，
C．，
D．，
2．(2015湖北)设，．若p：成等比数列；q：，则
A．p是q的充分条件，但不是q的必要条件
B．p是q的必要条件，但不是q的充分条件
C．p是q的充分必要条件
D．p既不是q的充分条件，也不是q的必要条件
3．（2014新课标2）等差数列的公差为2，若，，成等比数列，则的前项和=
A．
B．
C．
D．
4．（2014浙江）设函数，，
，记
，则
A．
B．
C．
D．
二、填空题
5．(2018江苏)已知集合，．将的所有元素从小到大依次排列构成一个数列．记为数列的前项和，则使得成立的的最小值为
．
6．（2015浙江）已知是等差数列，公差不为零．若，，成等比数列，且，则
，
．
7．（2013重庆）已知是等差数列，，公差，为其前项和，若成等比数列，则．
8．（2011江苏）设，其中成公比为的等比数列，成公差为1的等差数列，则的最小值是________．
三、解答题
9．（2018江苏）设是首项为，公差为的等差数列，是首项为，公比为的等比数列．
(1)设，若对均成立，求的取值范围；
(2)若，证明：存在，使得对均成立，并求的取值范围（用表示）．
10*．（2017浙江）已知数列满足：，．
证明：当时
（Ⅰ）；
（Ⅱ）；
（Ⅲ）．
*根据亲所在地区选用，新课标地区（文科）不考．
11．（2017江苏）对于给定的正整数，若数列满足
对任意正整数总成立，则称数列是“数列”．
（1）证明：等差数列是“数列”；
（2）若数列既是“数列”，又是“数列”，证明：是等差数列．
12．（2016年四川）已知数列的首项为1，为数列的前项和，，其中，
(Ⅰ)若成等差数列，求数列的通项公式；
(Ⅱ)设双曲线的离心率为，且，求．
13．（2016年浙江）设数列{}的前项和为.已知=4，=2+1，.
（I）求通项公式；
（II）求数列{}的前项和.
14．(2015重庆)已知等差数列满足，前3项和．
（Ⅰ）求的通项公式；
（Ⅱ）设等比数列满足，，求前项和．
15．（2015天津）已知是各项均为正数的等比数列，是等差数列，且，，．
（Ⅰ）求和的通项公式；
（Ⅱ）设，，求数列的前项和．
16．(2015四川)设数列（=1,2,3…）的前项和满足，且，+1，成等差数列．
（Ⅰ）求数列的通项公式；
（Ⅱ）设数列的前项和为，求．
17．（2015湖北）设等差数列的公差为，前项和为，等比数列的公比为，已知，，，．
（Ⅰ）求数列，的通项公式；
（Ⅱ）当时，记=，求数列的前项和．
18．(2014山东）已知等差数列的公差为2，前项和为，且，，成等比数列．
（Ⅰ）求数列的通项公式；
（Ⅱ）令=求数列的前项和．
19．（2014浙江）已知数列和满足．若为等比数列，且
（Ⅰ）求与；
（Ⅱ）设．记数列的前项和为．
（ⅰ）求；
（ⅱ）求正整数，使得对任意，均有．
20．（2014湖南）已知数列{}满足
（Ⅰ）若{}是递增数列，且成等差数列，求的值；
（Ⅱ）若，且{}是递增数列，{}是递减数列，求数列{}的通项公式．
21．（2014四川）设等差数列的公差为，点在函数的图象上（）．
（Ⅰ）若，点在函数的图象上，求数列的前项和；
（Ⅱ）若，函数的图象在点处的切线在轴上的截距为，求数列
的前项和．
22．(2014江苏)设数列的前项和为．若对任意正整数，总存在正整数，使得，则称是“H数列”．
（Ⅰ）若数列的前n项和(N)，证明:
是“H数列”；
（Ⅱ）设
是等差数列，其首项，公差．若
是“H数列”，求的值；
（Ⅲ）证明：对任意的等差数列，总存在两个“H数列”和，使得(N)成立．
23．（2013安徽）设数列满足，，且对任意，函数
，满足
（Ⅰ）求数列的通项公式；
（Ⅱ）若，求数列的前项和．
24．（2013广东）设各项均为正数的数列的前项和为，满足
且构成等比数列．
（Ⅰ）证明：；
（Ⅱ）求数列的通项公式；
（Ⅲ）证明：对一切正整数，有．
25．（2013湖北）已知是等比数列的前项和，，，成等差数列，
且.
（Ⅰ）求数列的通项公式；
（Ⅱ）是否存在正整数，使得？若存在，求出符合条件的所有的集合；
若不存在，说明理由．
26．（2013江苏）设是首项为，公差为的等差数列，是其前项和.
记，，其中为实数.
（Ⅰ）
若，且，，成等比数列，证明：；
（Ⅱ）
若是等差数列，证明：．
27．
(2012山东)已知等差数列的前5项和为105，且．
（Ⅰ）求数列的通项公式；
（Ⅱ）对任意，将数列中不大于的项的个数记为.求数列的前m项和．
28．（2012湖南）某公司一下属企业从事某种高科技产品的生产．该企业第一年年初有资金2000万元，将其投入生产，到当年年底资金增长了50％．预计以后每年资金年增长率与第一年的相同．公司要求企业从第一年开始，每年年底上缴资金万元，并将剩余资金全部投入下一年生产．设第年年底企业上缴资金后的剩余资金为万元．
（Ⅰ）用表示，并写出与的关系式；
（Ⅱ）若公司希望经过（≥3）年使企业的剩余资金为4000万元，试确定企业每年上缴资金的值（用表示）．
29．（2012浙江）已知数列的前项和为，且=，，数列满足，．
（Ⅰ）求；
（Ⅱ）求数列的前项和．
30．（2012山东）在等差数列中，，
（Ⅰ）求数列的通项公式；
（Ⅱ）对任意的，将数列中落入区间内的项的个数为，求数列的前项和．
31．（2012江苏）已知各项均为正数的两个数列和满足：．
（Ⅰ）设，求证：数列是等差数列；
（Ⅱ）设，且是等比数列，求和的值．
32．（2011天津）已知数列满足，
．
（Ⅰ）求的值；
（Ⅱ）设，证明是等比数列；
（Ⅲ）设为的前项和，证明
33．（2011天津）已知数列与满足：，
，且．
（Ⅰ）求的值；
（Ⅱ）设，证明：是等比数列；
（Ⅲ）设证明：．
34．（2010新课标）设数列满足
（Ⅰ）求数列的通项公式；
（Ⅱ）令，求数列的前项和．
35．（2010湖南）给出下面的数表序列：
其中表（=1,2,3
）有行，第1行的个数是1，3，5，，21，从第2行起，每行中的每个数都等于它肩上的两数之和．
（Ⅰ）写出表4，验证表4各行中数的平均数按从上到下的顺序构成等比数列，并将结论推广到表（≥3）（不要求证明）；
（Ⅱ）每个数列中最后一行都只有一个数，它们构成数列1，4，12，，记此数列为，求和：
．
专题六
数列
第十八讲
数列的综合应用
答案部分
1．B【解析】解法一
因为()，所以
，所以，又，所以等比数列的公比．
若，则，
而，所以，
与矛盾，
所以，所以，，
所以，，故选B．
解法二
因为，，
所以，则，
又，所以等比数列的公比．
若，则，
而，所以
与矛盾，
所以，所以，，
所以，，故选B．
2．A【解析】对命题p：成等比数列，则公比且；
对命题，
①当时，成立；
②当时，根据柯西不等式，
等式成立，
则，所以成等比数列，
所以是的充分条件，但不是的必要条件．
3．A【解析】，，成等比数列，，即，解得，所以．
4．B【解析】在上单调递增，可得，
，…，，
=
在上单调递增，在单调递减
，…，，，
，…，
==
=
在，上单调递增，在，上单调递减，可得
因此．
5．27【解析】所有的正奇数和()按照从小到大的顺序排列构成，在数列
中，前面有16个正奇数，即，．当时，，不符合题意；当时，，不符合题意；当时，，不符合题意；当时，，不符合题意；……；当时，=
441
+62=
503
+62=546>=540，符合题意．故使得成立的的最小值为27．
6．【解析】由题可得，，故有，又因为，即，所以．
7．64【解析】由且成等比数列，得，解得，故．
8．【解析】设，则，由于，所以，故的最小值是．
因此，所以．
9．【解析】(1)由条件知：,．
因为对=1，2，3，4均成立，
即对=1，2，3，4均成立，
即11，13，35，79，得．
因此，的取值范围为．
(2)由条件知：,．
若存在，使得(=2，3，···，+1)成立，
即(=2，3，···，+1)，
即当时，满足．
因为，则，
从而，，对均成立．
因此，取=0时，对均成立．
下面讨论数列的最大值和数列的最小值（）．
①当时，，
当时，有，从而．
因此，当时，数列单调递增，
故数列的最大值为．
②设，当时，，
所以单调递减，从而．
当时，，
因此，当时，数列单调递减，
故数列的最小值为．
因此，的取值范围为．
10．【解析】（Ⅰ）用数学归纳法证明：
当时，
假设时，，
那么时，若，则，矛盾，故．
因此
所以
因此
（Ⅱ）由得
记函数
函数在上单调递增，所以=0，
因此
故
（Ⅲ）因为
所以得
由得
所以
故
综上，
．
11．【解析】证明:（1）因为是等差数列，设其公差为，则，
从而，当时，
，
所以，
因此等差数列是“数列”.
（2）数列既是“数列”，又是“数列”，因此，
当时，，①
当时，.②
由①知，，③
，④
将③④代入②，得，其中，
所以是等差数列，设其公差为.
在①中，取，则，所以，
在①中，取，则，所以，
所以数列是等差数列.
12．【解析】（Ⅰ）由已知，
两式相减得到.
又由得到，故对所有都成立.
所以，数列是首项为1，公比为q的等比数列.
从而.
由成等差数列，可得，所以，故.
所以.
（Ⅱ）由（Ⅰ）可知，.
所以双曲线的离心率.
由解得.所以，
13．【解析】（1）由题意得：，则，
又当时，由，
得，
所以，数列的通项公式为.
（2）设，，.
当时，由于，故.
设数列的前项和为，则.
当时，，
所以，.
14．【解析】（Ⅰ）设的公差为，则由已知条件得
化简得
解得，．
故通项公式，即．
（Ⅱ）由（Ⅰ）得．
设的公比为，则，从而．
故的前项和
．
15．【解析】（Ⅰ）设数列的公比为q，数列的公差为d，由题意，由已知，有
消去d，整数得，又因为＞0，解得，所以的通项公式为，数列的通项公式为.
（Ⅱ）解：由（Ⅰ）有
,设的前n项和为，则
，
，
两式相减得，
所以．
16．【解析】(Ⅰ)
由已知，有
=(n≥2)，即(n≥2)，
从而，．
又因为，+1，成等差数列，即＋＝2(＋1)，
所以＋4＝2(2＋1)，解得＝2．
所以，数列是首项为2，公比为2的等比数列，故．
(Ⅱ)由(Ⅰ)得，
所以＝．
17．【解析】（Ⅰ）由题意有，
即，
解得
或
故或
（Ⅱ）由，知，，故，于是
，
①
．
②
①－②可得
，
故．
18．【解析】（Ⅰ）
解得
（Ⅱ），
当为偶数时
．
19．【解析】（Ⅰ）由题意，，，
知，又由，得公比（舍去），
所以数列的通项公式为，
所以，
故数列的通项公式为，；
（Ⅱ）（i）由（Ⅰ）知，，
所以；
（ii）因为；
当时，，
而，
得，
所以当时，，
综上对任意恒有，故．
20．【解析】（I）因为是递增数列，所以。而，
因此又成等差数列，所以，因而，
解得
当时，，这与是递增数列矛盾。故.
（Ⅱ）由于是递增数列，因而，于是
①
但，所以
.
②
又①，②知，，因此
③
因为是递减数列，同理可得，故
④
由③，④即知，。
于是
.
故数列的通项公式为．
21．【解析】（Ⅰ）点在函数的图象上，所以，又等差数列的公差为，所以
因为点在函数的图象上，所以，所以
又，所以
（Ⅱ）由，函数的图象在点处的切线方程为
所以切线在轴上的截距为，从而，故
从而，，
所以
故．
22．【解析】（Ⅰ）当时，
当时，
时，，当时，，是“H数列”．
（Ⅱ）
对，使，即
取得，
，，又，，．
（Ⅲ）设的公差为d
令，对，
，对，
则，且为等差数列
的前n项和，令，则
当时；
当时；
当时，由于n与奇偶性不同，即非负偶数，
因此对，都可找到，使成立，即为“H数列”．
的前n项和，令，则
对，是非负偶数，
即对，都可找到，使得成立，即为“H数列”
因此命题得证．
23．【解析】（Ⅰ）由，
所以，
是等差数列.
而，，，，
（Ⅱ）
24．【解析】（Ⅰ）当时，，
（Ⅱ）当时，，
,
当时，是公差的等差数列.
构成等比数列，，，
解得．
由（Ⅰ）可知，
是首项,公差的等差数列.
数列的通项公式为.
（Ⅲ）
25．【解析】（Ⅰ）设数列的公比为，则，.
由题意得
即
解得
故数列的通项公式为．
（Ⅱ）由（Ⅰ）有
.
若存在，使得，则，即
当为偶数时，，
上式不成立；
当为奇数时，，即，则.
综上，存在符合条件的正整数，且所有这样的n的集合为．
26．【证明】（Ⅰ）若，则，，又由题，
，，
是等差数列，首项为，公差为，，又成等比数列，
，，，，，，
，（）．
（Ⅱ）由题，，，若是等差数列，则可设，是常数，关于恒成立．整理得：
关于恒成立．，
．
27．【解析】（Ⅰ）由已知得：
解得,
所以通项公式为.
（Ⅱ）由，得，即.
，
是公比为49的等比数列，
．
28．【解析】（Ⅰ）由题意得，
，
．
（Ⅱ）由（Ⅰ）得
．
整理得
．
由题意，
解得．
故该企业每年上缴资金的值为缴时，经过年企业的剩余资金为4000元．
29．【解析】（Ⅰ）由=，得
当=1时，；
当2时，，.
由，得，.
（Ⅱ）由（1）知，
所以，
，
，．
30．【解析】：（Ⅰ）由a3+a4+a5=84，a5=73可得而a9=73，则
，，
于是，即.
（Ⅱ）对任意m∈，，则，
即，而，由题意可知，
于是
，
即.
31．【解析】（Ⅰ）由题意知，
所以，从而
所以数列是以1为公差的等差数列．
（Ⅱ）．所以，
从而
(*)
设等比数列的公比为，由知下证．
若，则．故当，，与（*）矛盾；
若，则．故当，，与（*）矛盾；
综上：故，所以．
又，所以是以公比为的等比数列，若，
则，于是，又由，得，
所以中至少有两项相同，矛盾．所以，从而，
所以．
32．【解析】（Ⅰ）由，可得
又，
当
当
（Ⅱ）证明：对任意
①
②
②-①，得
所以是等比数列。
（Ⅲ）证明：，由（Ⅱ）知，当时，
故对任意
由①得
因此，
于是，
故
33．【解析】（Ⅰ）由可得
又
当时，，由，，可得；
当时，，可得；
当时，，可得；
（Ⅱ）证明：对任意
①
②
③
②—③，得
④
将④代入①，可得
即
又
因此是等比数列.
（Ⅲ）证明：由（II）可得，
于是，对任意，有
将以上各式相加，得
即，
此式当k=1时也成立.由④式得
从而
所以，对任意，
对于=1，不等式显然成立.
所以，对任意
34．【解析】（Ⅰ）由已知，当n≥1时，
．而
所以数列{}的通项公式为．
（Ⅱ）由知
①
从而
②
①-②得
．
即
．
35．【解析】（Ⅰ）表4为
1
3
5
7
4
8
12
12
20
32
它的第1,2,3,4行中的数的平均数分别为4,8,16,32.
它们构成首项为4，公比为2的等比数列．将结这一论推广到表（≥3），即表各行中的数的平均数按从上到下的顺序构成首项为，公比为2的等比数列.
将这一结论推广到表，即表各行中的数的平均数按从上到下的顺序构成首项为，公比为2的等比数列．
简证如下（对考生不作要求）
首先，表的第1行1，3，5，…，是等差数列，其平均数为；其次，若表的第行，，…，是等差数列，则它的第行，，…，也是等差数列．由等差数列的性质知，表的第行中的数的平均数与行中的数的平均数分别是
，．
由此可知，表各行中的数都成等差数列，且各行中的数的平均数按从上到下的顺序构成首项为，公比为2的等比数列．
（Ⅱ）表第1行是1,3,5，…，2-1，其平均数是
由（Ⅰ）知，它的各行中的数的平均数按从上到下的顺序构成首项为，公比为2的等比数列（从而它的第行中的数的平均数是），于是表中最后一行的唯一一个数为.因此
．(=1,2,3,
…,
篇2
校企合作是技工院校培养符合市场生产、经营需求的技能型人才的必经之路，电子商务市场需求更新快，对人才实践能力要求高，因此人才培养更须与企业紧密合作。成功的校企合作模式有很多，如德国双元制、新加坡教学工厂、英国工学结合、美国合作教育等，我国校企合作发展起步较晚，存在着保障机制缺乏、科研能力缺乏、发展机制缺乏等不足，在这样的背景下，电子商务专业如何能够迅速找到一条能够适应市场变化的校企合作之路，是惠州市技师学院创办该专业以来一直在探索的问题，本文以该校电子商务专业六年来的校企合作实践为例，分析技工院校电子商务专业校企合作的模式。
一、专业办学情况
惠州技师学院于2010年开办电子商务专业，并与企业合作共建立校内教学工厂，电子商务实训基地。从2011年开始，学院一直在探索电子商务校企合作的模式，先后实践了联合办学、岗位实训、创业合作等形式。
二、校企合作探索
1.企业进驻，联合办学
2010年，学院与F公司（制造业企业新成立的电子商务子公司）合作共建电子商务实训基地，企业进驻实训基地，与学校联合办学，开设了两个中级工层次的冠名班。F公司在实训基地设有客服部门、运营推广部门以及物流配送部门，各部门下设不同的岗位，企业员工在实训基地上班。实训基地的建设参照企业办公环境，为后续的校企合作建立了良好的场地条件。学生在课室完成理论课程的学习，在计算机机房完成实操练习，在实训基地通过实训参与企业真实的经营活动，实训内容由校企双方共同研讨，与所学课程紧密结合。这种模式需要建立在企业自身经营成熟稳定的基础上，而当时F公司因处于创业起步期，逐渐缺乏提供实训支撑的能力而最终提前结束了合作。
2.龙头企业岗位实训
惠州本地的J公司是休闲服装行业的龙头行业，从2012年开始与学院合作开展客服岗位实训，围绕“双11”大型电子商务促销活动进行培训和实训，每年有100-150名学生参与实训。T公司是电器行业的龙头企业，从2013年开始与学院合作，每年有50-150名学生参加“双11”客服实训。四年来通过实训合作学生为企业创下的销售业绩累计接近7000万元，个人“双11”当日业绩最高达到73万元。学院在与两家大企业的持续合作中探索出了一套基于实训的电子商务专业人才培养模式，即“321实战训练模式”，“3”即3个基本要素，分别是建立校内外实训基地、实施真正的实战项目、配置高素质的“双导师”队伍；“2”即2个实训阶段，分别是岗位模拟阶段和实战训练阶段；“1”即1种教学模式，实行基于工作过程的一体化教学。经过不断的优化，这套模式逐渐完善，能够培养出高质量的电子商务客服人才。然而，这种模式有很大的缺陷，一是灵活性不够，大企业规程完善成熟，当需要调整合作内容时往往较困难且耗时长；二是电子商务目前暂时只有客服岗位可以同时接纳大规模的学生进行实训，因此这个模式只能培养客服人才，不利于培养其他方面的技能。
3.供应支持，创业合作
从2012年开始学院与企业开展创业方面的合作，这些企业主要是传统的生产企业，如服装生产商，他们希望的合作是以提供货源的方式支持学生创业。这些合作全部都以失败告终，原因主要是学生的店铺经营得不到足够的指导，一方面是企业自身缺乏电子商务的经营经验而无法指导，另一方面教师只能在课后指导导致店铺经营出现断层。2014年开始，惠州本地培育出了大量成功的电子商务公司，有些是传统企业转向电子商务，有些则是纯电子商务公司。这些企业与学院在创业方面的合作更深入更全面，除了提供实体货源或分销货源，还提供店铺经营的培训支持，以及专门人员对接解答学生在实践中遇到的问题。然后，最后能够坚持下来的学生寥寥无几，创业并不是所有电子商务学生的目标。尽管如此，通过这种创业支持的合作，学生在开淘宝店铺的过程中得以较为全面和深入地学习关于淘宝体系的知识和技能。
4.课程开发合作
近年来，专业尝试与垂直领域的电子商务企业进行单一课程的共同开发合作。与Y公司、D公司分别在网络营销、移动电子商务课程共同开发一体化课程，并计划在更多课程上与相关电子商务企业寻求合作，共同建设教学资源。
三、反思与展望
篇3
【关键词】药品经营专业 实训教学 改革
为提高就业率和就业质量，我校近两年组织药品经营专业的学生参加了国家医药商品购销员资格考试。由于存在考试知识点多、药品的适应症和使用方法不容易掌握、再加上学生基础薄弱、实训积极性不高等问题，实训教学难以取得较好的效果。为了提高实训的效率和质量，保证资格考试的通过率，我们对该专业的实训教学进行了改革，连续两年分别取得90.2%、98.6%通过率。目前，笔者将药品经营专业实训教学的改革进行了四个方面的总结如下：
1.药品经营专业实训教学模式的改革
我校一直以来大都采用传统教学模式，即主要采用“传递-接受”与“示范-模仿”两种模式。“传递-接受”模式虽然可使学生在短时间内较快的获得更多的专业知识和专业技术，但是这种模式学生处于被动接受的地位，不能很好地发挥学生在实训教学中的主体地位。“示范-模仿”模式虽然可以加快专业实训的教学进程，但不利于培养学生的创新意识和创新能力。在改革中，为了突出药品经营专业实训教学的特点，我们大胆采用了模块实训法，可称为“目标-导控”模式，该模式是以明确的专业实践教学目标为导向，以专业实践教学评价为动力，以矫正、强化为活动核心，使绝大多数学生掌握药品经营专业实训教学内容的一种教学模式。以下介绍模块实训法在药品经营专业实训教学中的应用：
2.建立药品经营专业实训教学模块
根据国家劳动和社会保障部颁发的《医药商品购销员国家职业标准》的要求，我们以“注重知识与技能相结合的操作性与实用性，突出技能要求”为指导思想，针对技能考核的内容，将整个实训分为以下五个教学模块。即：顾客服务模块；法律法规知识模块；医药基础知识模块；药品购销模块；药品陈列与保管模块。同时，注重整体优化课程，以能力为本位，这五个模块中，重点突出医药基础知识、药品购销的理论和技能的掌握，降低顾客服务模块、法律法规知识理论、药品陈列与保管模块的比重，强调“必须”、“够用”。
3.制定药品经营专业实训模块教学的质量考核标准
由于参加国家医药商品购销员（初级）的考核分为理论知识考核及技能操作考核两个部分，考核面广，知识点分散，对基础薄弱的中职学生来说有一定的难度，为了在规定时间内保证每个教学模块的教学质量，按时按质按量的完成考级培训，我们制定和实施了与实训教学模块相对应的教学质量考核标准，具体内容主要有如下几个方面：（1）顾客服务模块（占10%）包括：①接待顾客（5%）：要求会用礼貌用语，能与顾客交流，了解顾客的需求；②提供服务（5%）要求：要求能主动、热情、耐心地为顾客服务，能主动为顾客包扎商品及礼品包装。（2）法律法规知识模块（占10%）要求掌握相关药事法规知识、医药商业服务规范，熟悉行业服务的忌语。（3）医药基础知识模块（占35%）中介绍药品知识包括：①能解读常用药品的通用名、商品名、缩写英文名（5%）；②能介绍常用药品的适应症、使用方法（5%）；③能区别处方药与非处方药（5%）；④能进行“问病售药”（20%）。（4）药品购销模块（占35%）包括：①销售准备（5%）要求：能按卫生要求清洁营业场所、能按售前操作规程清点、添加药品；②销售实施（20%）要求：能正确发药、收款、找零；能填制、审核票据；能进行每日销售结算和填写日报表；③销售记录（10%）要求：能记录销售药品的品名、规格、数量、金额等；能收集顾客资料和意见并记录。（5）药品陈列与保管模块（占10%）包括：①药品分类陈列（5%）要求：能按用途、剂型、性质及管理要求分类陈列药品；②药品保管（5%）要求：能按药品性质保管药品；能做好营业场所、仓库的温、湿度记录及调控。
4.落实药品经营专业实训模块教学质量监控措施
在指导药品经营专业实训时，我们采用了实训教学过程监控与目标监控相结合的措施。过程监控即监控每一个教学模块的教学质量，只有前一个教学模块的教学质量合格后，才允许进入下一个实训教学模块的教学。具体实施过程中，要求教师按药品经营专业实训模块教学质量监控流程图考核，如图1所示。同时还要求教师做到以下五个及时：即及时回答学生的提问；及时查看每个实训模块的进展情况；及时指出和纠正学生实训的不良行为；及时启迪学生的创新思维；及时发现和处理仪器设备存在的故障。
图1 药品经营专业实训模块教学质量监控流程图
4.1 实训室管理方式的改革。在实施药品经营专业实训教学的过程中，必须改变实训室传统的封闭式管理方式，对实训室进行开放式管理。药品经营实训室为我校的模拟药店，开放时间可安排在学生课余时间、自习课或者周末。在开放时间内，学生必须遵守模拟药店开放的管理制度和有关规定，在他们自主学习和训练的同时，还要保证模拟药店的仪器设备、工具、药品不被损坏或者丢失。实践证明，坚持模拟药店的开放，可摆脱传统封闭式实训教学时间的限制，在实训时间不足时，给训练速度慢的学生提供一个自由训练的空间，既可调动学生实训的积极性和主动性，又可有效地保证实训教学的质量。
4.2 实训教学内容的改革。为突出药品经营实训培养“服务第一线的应用型技术人才”的教学特点，在实施实训模块教学的过程中，必须改革实训教学的内容。只有不断创新，找到适合学生的接受能力和知识水平的教学方式方法，方能取得化难为易的效果。笔者在教学实践过程中，进行了以下两方面实训教学内容的改革：
4.2.1 以“问病售药”的新形式进行实训。药品购销模块是考核的重点，而培训教程中涉及到药品购销的考点有：药品适应症及使用方法、药品销售过程、药品陈列与分类、处方调配等内容。知识点多，纷繁复杂。尤其是培训教程的药品知识部分，是对药品的分类、概念、药理作用、制剂规格、用法用量分别进行培训教学，这种方式基础知识所占比重大，连贯性差，对于学生实训效果不佳。面对这一情况，笔者通过逐一介绍各系统的常见疾病的形式，将疾病知识、治疗用药、处方调配、药品销售的教学内容结合起来。例如：以消化性溃疡为例，通过介绍消化性溃疡的病因病机、临床表现，进行诊断和鉴别。然后介绍如何治疗，包括：一般治疗和药物治疗，就涉及到了药品知识如：制酸剂铝碳酸镁、胃黏膜保护剂硫糖铝、枸橼酸铋钾、H2受体阻滞剂西米替丁、法莫替丁、抗菌药甲硝唑、阿莫西林等。学生拿着教师事先准备好的治疗消化性溃疡的处方，能理解所用药品的药理作用、制剂规格、用法用量。同时，学习对处方进行解读和调配。通过这种“问病售药”的新形式进行实训，有助于提高学生的学习兴趣与学习效率，增加了技能训练的比重，优化了实训教学的效果。
4.2.2 以“角色扮演”提高教学效率。根据教学内容设计模拟售药场景。在实训练习中，学生每2人为一组，分别轮流扮演购药者、医药商品购销员。扮演购药者的学生依据医药基础知识讲述某一个疾病起病情况、病情的发生发展、典型的症状。医药商品购销员通过有针对性地询问购药者的病情，获取诊断有价值的信息，进行初步的诊断和鉴别，然后提出治疗意见，推荐用药。还要求跟购药者说出用药的剂量、使用方法、使用注意等。教师从旁加以指导，解决学生遇到的问题及工作中存在的不足，如顾客接待、着装要求、面部表情、言谈举止、及时观察了解病情、柜台售药、处方调配等。尽量培养学生象医生一样具有临床思维，熟悉“问病售药”的诊治过程和操作步骤。在实训中，通过“角色扮演”教学模式，使每一位学生亲身体会到作为顾客的生理、心理需要，通过对话和交流能提升学生的语言表达能力，使学生良好的愿望、美好的心灵、热情的态度、诚挚的关心等内在品质都在课堂中得以体现。对医药商品购销员的要求及药品销售过程中给顾客带来的感受，使学生有机会站在顾客的角度思考、看待、处理问题，从而有利于学生在今后的工作当中对顾客心理的观察，促使学生从顾客的角度出发，理解顾客的心理，从而更好的服务顾客。
4.3 药品经营实训成绩考核评定方法的改革。我校药品经营实训成绩考核评定的传统方法是教师依据学生平时出勤情况、实训结果及实训报告等情况对学生的实训教学成绩进行评定，这种方法的缺陷主要是缺乏实训教学过程的考核，只注重目标考核，不利于调动学生实训的主动性和积极性。采用药品经营模块实训法，将学生的实训过程考核与目标考核相结合，可使学生的实训模块循序渐进，即使最简单的操作，每个学生都必须一丝不苟地操作，都必须亲自动手参与实训的每一个环节。教师评定学生的实训成绩时，不仅要通过书面实训报告来衡量，更重要的是依据每个学生的模块实训考核情况，学生的模块实训考核依据药品经营实训基本技能考核评分表进行，既可体现成绩评定的真实性，又可提高学生实训的主动性。
由于药品经营实训教学的改革直接影响该专业的技能考核的通过率和就业率，只有在实践中不断探索、实践、总结和创新，才能取得更好的教学质量。我们通过上述药品经营实训教学改革，取得了较好的教学效果。
参考文献
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关键词：技工院校；市场营销；一体化实践教学方法
市场营销专业是综合运用经济学、管理学、营销学、心理学等学科的理论与方法，对企业营销系统进行分析、设计、策划和管理的一门学科。从专业特点和培养目标上来看，市场营销专业特别强调专业的实践性，只有在学习的过程中引入实践环节，才能培养出企业所需的营销人才。
一、技工院校市场营销专业教学现状分析
市场营销学是一门实践性很强的综合性学科，它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。它的产生和发展始终与市场实际紧密联系在一起，具有全程性、综合性、实践性的特点。著名营销大师菲利普•科特勒的经典阐述是：“市场营销学是一门建立在经济学科、行为学科、现代管理理论基础上的应用科学”。市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。市场营销也是用有限的资源通过仔细分配来满足竞争的需要，市场营销学是涉及谁购买、谁组织，必须了解消费者的需求、动机、态度和行为，市场营销环境分为宏观营销环境和微观营销环境，市场营销学是实践性极强、结合理论与经验的综合性学科。由此观之，市场营销专业是以实践和应用为基础的学科。可是，纵观当前全国技工院校市场营销专业的教学现状，大部分技工院校、职业学校并没有尊重市场营销学科的规律，忽视了营销专业的实践性和应用性，具体体现在以下几个方面。
1.教学模式不符合实际需求
目前来看，大部分技工院校的市场营销专业教学主要存在两个问题。一是大部分偏重理论教学内容，最普遍的是采用理论知识+案例的模式，缺少了对实践环节的操作指导内容，背离了市场营销课程的要求和技工教育的特点；二是在案例的选用上，多数采用国内外知名企业的市场营销实践作为例子，属于经验介绍或是技巧集锦类，但技工院校所培养的学生多数是到国内的中小企业就业，因此这些案例的实际指导意义不大。
2.教学方法单一，缺乏创造力
多数技工院校的教师在营销专业教学方法上采用传统的“填鸭式”课堂教学方法，即一间教室、一支粉笔、一块黑板、一本教材和一本案例集。这种教学方法一方面压抑了学生学习的积极性和主动性，使学生感觉枯燥乏味；另一方面，纯课堂式的教学会使学生学完就忘，难以把知识应用到实践工作中去。
3.实践教学环节缺失
当前技工院校市场营销专业并没有形成完整的实践教学体系，培养的学生并不能真正成为企业所需的人才。究其原因，实践教学的目标和要求不明确，实训教材未形成体系，实践教学管理不规范，实践教学各环节间缺乏整体布局和统筹安排。
二、技工院校营销专业一体化实践教学方法的内涵、特征及基础
1.市场营销专业一体化实践教学的内涵
一体化实践教学是职业教育的教学方法，是依托于企业典型的工作任务，按照企业真实工作的顺序、工作方法、工作要求和组织形式等排列的教学内容，依据企业对所需人才的要求为培养目标开发设计的，旨在提高被教育者的综合素质。把专业知识和技能贯穿在一个工作任务中，实现在工作中学习、在学习中工作，体现理论教学与实践操作的真正融合。一体化实践教学的终极目标是为社会、为行业、企业培养具有综合职业能力的优秀技术人才。
2.市场营销专业一体化实践教学的特征
技工院校市场营销专业一体化实践教学主要有两大特点。一是突出企业营销部门职业技能训练的主导地位，围绕线上、线下的销售技能，营销外勤与内勤的岗位设置进行职业技能训练，确定理论教学内容和要求，设置教学环节和进度，理论教学完全服务于营销职业技能训练；二是理论教学与营销职业技能训练相结合，注重感知、操作，强调学生学习的主体性。
3.技工院校开展一体化实践教学的学生基础
“因材施教”是教育行业倡导的原则，因此，了解技工院校学生的特点对于探索教学模式与方法具有指导意义。技工院校学生有如下特点。一是喜欢实践课程，比较厌烦理论课程的学习；二是自学能力、接受、理解知识能力有限，不适合学习过于高深的书本知识，比较适合学习由浅入深、形象化的知识；三是缺乏学习动力，兴趣是学习的动力，学生如果在学习的过程中带着兴趣去学、去听、去看，那么掌握理解知识的速度就会很快，否则就会在学习过程中心不在焉或者对知识置若罔闻。在市场营销专业课程的学习过程中，采用一体化实践教学方法，能够激发学生的兴趣及学习热情。在企业真实又形象的工作任务中，学生边做边学，边学边理解，边理解边收获，边收获边升华，可以促进学生们在真实的企业工作任务重动手、动脑，以及对问题进行探索。
三、一体化实践教学方法在技工院校营销课程中的教学实践
1.一体化实践教学方法在技工院校市场营销专业的实施步骤
首先，根据课程计划选定能够进行工作任务的校企合作企业，这些企业与学校保持密切联系，能够给学生提供短期营销实训的机会。这些顶岗实习岗位能使学生紧跟市场发展，了解最新企业经营动态，提升专业技能，为学生毕业后能胜任工作打下坚实基础，同时为企业提供短期人力资源，减少因人力短缺造成的企业运营压力。其次，由企业根据其运作模式及经营需求布置给学生工作任务。由学生分析明确工作任务、围绕工作任务收集获取信息，制订工作计划，根据工作任务进行决策及任务实施，在任务结束后展示工作成果，再由企业、教师及学生进行三方评价。最后，在企业实习结束后回归校园，由专业教师带领学生根据一体化课程标准将企业特定的工作任务进行整理总结，将由某一个企业的工作任务的特殊性转化为一体化教学工作任务的普遍性，同时进行第二次更广范围、更具普遍性的收集信息、制订计划、做出决策、任务实施及评价反馈。
2.一体化实践教学方法在技工院校市场营销专业教学中的实践案例——以广州市工贸技师学院为例
广州市工贸技师学院（以下简称“工贸”）市场营销专业采用一体化实践教学方法，与广州透真生物科技有限公司进行长期校企合作。广州透真生物科技有限公司（以下简称“透真”）是一家从事化妆品行业的电子商务公司，每逢“双十一”都会迎来销售，工贸营销专业就“双十一”期间与透真合作，若干名营销专业学生前往透真担任短期临时客服，进行“网络营销客服实训”这项典型工作任务学习。以2015年为例，透真在“双十一”天猫旗舰店的销售目标为1600万元，销售旗下所有品类的化妆品。透真将这项工作任务布置给学生，学生通过分析任务了解到销售目标，工作目标及短期客服的工作要求等内容。接下来由学生进行客服工作任务的信息收集，学生通过上网查阅资料、企业培训师培训、在企业里“拜师傅”获取信息。再由企业负责人、教师及学生共同制订为期10天的短期工作任务计划：首先前3天学习化妆品知识，同时进行阶段性考核，其次再用3天学习客服基本知识及天猫规则，同时进行阶段性考核，然后利用2天时间学习客服操作知识，最后1天分配临时旺旺号码进行模拟实战客服操作，最后“双十一”学生真实操盘，担任客服工作。计划制订后，由学生来进行决策与实施，最后由企业的“师傅”们、专业教师们给出第三方评价结果，再由学生自己给出自我评价，得出任务反馈意见。其中企业的评价结果指标包括工作薪酬、销售提成等，教师的评价结果指标包括考核成绩、学习态度等。在透真结束客服工作任务的顶岗实习后，接下来由专业教师将学生带回校园进行总结，将任务的特殊性转化为普遍性，梳理出网络营销客服任务的规律性内容，及明确分析任务、获取信息（产品信息、客服基本知识、客服操作工具种类、客服基本用语……）、制订计划、进行决策、实施计划（提供客服操作工具）、评价反馈。
四、小结
总之，一体化实践教学方法更符合学科特点，更利于教学目标的实现。这一教学模式将专业与就业、理论与实践、学校与社会充分的衔接起来，可以有针对性地培养社会真正需要的专业应用型人才。时代在发展，社会在进步，教学方法应该紧跟时展，不断革新和进步。一体化实践教学模式符合市场营销专业的学科特点，能将专业与就业、学校与社会充分衔接起来，有针对性地培养社会真正需要的专业应用型人才，推进一体化实践教学方法对企业、学校及学生都有深远的意义。
参考文献：
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[5]刘素梅.一体化实践教学体系的构建与实施[J].职教论坛,2005(9).
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【关键词】制冷设备;一体化教学法;教学设计
职业教育的宗旨是培养具有基本专业理论知识和熟练操作技能的，能较好地适应生产、管理、服务第一线的应用型、技能型人才。一体化教学正是为了使理论与实践更好衔接，将理论教学与实践教学融为一体。其内涵主要是打破传统的学科体系和教学模式，根据职业教育培养目标和要求来重新整合教学资源，体现能力本位的特点。
下面笔者以技工院校《制冷设备原理与维修》课程中“空调制冷系统故障检测与维修”这一章节为例，谈谈对该课程的一体化教学设计和教学反思。
一、学什么
1.学习任务及地位
《制冷设备原理与维修》是一门理论与实践关联性很强的课程。在教学中，既要使学生学到理论知识，又要培养动手能力。本节所讲空调器（制冷系统）的故障检查与维修是该门课程最为重要的一节，起到承上启下的作用。同时，空调器故障检查与维修是对接就业岗位必须掌握得关键技能，为今后从事实际工作奠定良好基础。学习的对象为技校二年级学生，他们具备较强的制冷专业基础，具备较强实践能力，具有团队意识。
图1
2.教学目标
根据教学内容和人才培养标准及学生情况制定如下目标
综合职业能力方面：
（1）检查并分析出“冷量不足” 故障产生的原因
（2）自主查询资料，制定排除“冷量不足”故障的计划
（3）遵守实训室相关管理规定，按工作规范，协同进行工作任务的实施
职业素养方面：
培养团队协作能力，分析问题，解决问题能力，掌握美的空调售后维修服务规范及服务理念。
二、如何学
1.教学环境的设计
科学合理的教学环境设置会让学习起到事半功倍的效果。教学环境包含：教师任务演示区，学生学习讨论区，职场环境实习区，资料检索区，工具摆放区（如图1所示）。
2.教学流程
三、为什么这样学
根据教师自身特点，教材和课标，制定如下教学策略。
1.创设情境，明确任务
采用情境法，角色扮演法。为什么要这样做，因为只有身临其境，才能有感而发。不进入角色，学生始终认为这是理论的讲解，我只要在实训中学会操作就行了，所以放弃理论。角色扮演使得他从一开始就知道自己的角色和他在这个岗位要承担的责任。
利用我校校企合作的平台，巧妙创设如下工作任务：美的华凌设备有限公司委托我校培养制冷售后维修的服务人才，要求严格根据美的空调服务规范和服务理念实施操作，实现校企人才无缝对接。
让学生分别扮演客户，客服，维修人员，校服作为工作服，校卡作为工作牌，客户跟客服描述空调故障，客服派工，维修人员填写派工单。让学生明确学习任务。
2.组织教学，温故知新
主要采取任务驱动法和演示教学法，让学生对学习任务有个理性的认识。知道故障，怎么排除，主要教师在演示教学，把空调运转冷量不足这一故障现象产生的原因和排除的方法进行演示，该过程也是本次任务化解重难点的主要手段。
3.获取信息，制定计划
首先需要他们回顾教师演示内容及自主查询资料，填写工作任务书上的相关内容，如：空调器正常运转参数;空调器这一故障产生原因有什么;有什么排除方法;维修后要怎么测试。有了前面知识的积累，他们就可以制定了维修方案，如：第一步，第二步，第三步做什么，对于培养他们的维修思路，起到非常关键的作用。
根据工作任务书的指引，采用分组讨论，开放的教学方法，确保提供给学生独立的学习时间和空间，有利于学生对知识的串联，积累，加工，达到举一反三的效果。
4.任务实施
教师发挥主导作用，能及时指导学生解决问题，确保安全文明生产。
5.质量跟踪，分组检测
采用的是分组检测的方式。
6.课堂总结，反馈提高
让学生自我发言小结，锻炼了学生的语言组织能力，更重要的是把传授的知识，尽快的转化成了学生的素质，培养学生良好的个性。
7.任务拓展
除了对本节任务进行简单回顾，更重要的是对新的学习任务进行知识的迁引，起到承上启下的作用。
四、学得怎样
学得怎样，体现了教学评价，教学评价是为教学目标服务。
在课堂总结时，教师主要根据三个评议的表格，分别是《个人评议反馈表》、《小组评议反馈表》，同时，《小组评议反馈表》又分为《小组评》和《教师评》。
《个人评议反馈表》中，自评占总评30%;小组评占总评30%;教师评占总评40%。
《小组评议反馈表》中，小组自评占总评40%;小组教师评占总评60%。
评价内容项的设计主要标准是要与之前的设立的教学目标相呼应，主要考查学生的综合职业能力和职业素养。
五、教学反思
通过这样的教学手段和方法， 发挥了教师主导，学生主体的作用。不仅使学生掌握了理论和实践知识，提高了解决实际问题的能力，更重要的是学会用书中知识解决我们生活中的问题和困难，进而把学生的学习能动性和潜能调动起来，培养出能工巧匠式的实用型高技能人才。
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(一)教学计划实现实践教学和理论教育相互配合
高校教学应在讲授理论知识前提下，把培养学生综合素质和管理能力作为主要方向，实践教学不是理论知识教学的附属品，而是独立的教学体系。有些高校因为实践教学无需考试，所以根本不重视。例如:《客房服务与管理》实训课只在实训室上过一两次实际操作，多数学生根本不会铺床，甚至连中西铺床方法都分不清。酒店管理专业在实践教学计划制订和修订时，要充分体现实践教学的重要地位。只有实践教学与理论教学紧密联系，制定和实施科学的实践教学计划，才能真正做到实训操作课程与专业理论教育相辅相成。
(二)能力培育坚持专业技能与综合素质相互配合
酒店管理专业人才培养不应仅是知识传授，更应是操作能力、管理能力、沟通能力、学习能力等综合能力培养。酒店行业国外客人比较多，所以要求一线岗位员工具备一定外语水平。在酒店实践教学中高校不仅要注重学生动手能力培养，还要加强职业道德素质、吃苦耐劳品质、上下级沟通协调能力、同客人交往能力、同事之间团队合作能力的培养，使学生在学习知识、提高技能基础上，形成较强自主学习新知识能力和全面适应社会的职业能力。
(三)课程设置和选用教材要相互配合
高校酒店实践教学普遍存在注重考“双证”却忽视职业整体素质培养现象，而一些高校学生虽然考取了如《前厅服务员资格证书》《客房服务员资格证书》《餐饮服务员资格证书》等，但这些证书含金量并不高。因此，课程设置应“以应用为目的”，加大实践教学环节，为保障实践教学质量，课程设置要符合酒店人才需要实用型人才标准。在选用和编写教材上，要经过广泛调查研究，选用针对性和操作性强的教材，及时调整更新教学内容，选用案例要适合酒店管理专业实践理论。
二、三个“对应”努力做到理论教学与实践教学统一
(一)校内模拟室实训教学与传统教学对应
目前各高校酒店管理专业已基本具备了一定规模和数量的示范操作实训室，但和真实酒店环境仍有较大差别，主要表现在环境和氛围还不完全真实等。教师在实训室教学可更多采取具有实训特点的“模拟教学法”。让学生感受实训和真正演练的区别。《客房服务与管理》实训课，要让学生实际操作，熟练掌握铺床要领，了解中西铺床法和特点，多练习。前厅接待服务实训课上，学生可分别模拟客人、行李员和前厅接待，模拟一个完整服务过程，包括站立问候，介绍酒店特色，办理入住手续，填写各种单据，各种银行卡的使用，送客引路等。
(二)校外实习基地实践教学与校内实训室教学对应
条件许可的学校应尽可能建立自己的校内实训实验室，实践课在实训实验室进行，可增强学生动手能力，学生也会感觉比在传统教室上课更有兴趣。酒店管理专业校内实训室，根据教学需要，可分别建设酒店前台、酒店餐饮、酒店客房等模拟部门实训室。还可与一些知名品牌酒店通过多种合作方式建设一批固定实习基地。建立校外实习基地，不但为学生实习提供方便，还可为学生和酒店提供一个共赢的发展平台。
(三)专业实习与社会实践活动相对应
实习是实训的重要环节，只有课堂理论教学与校外社会实践紧密结合起来，才能把理论知识真正转化为操作实践能力。高校酒店管理专业应把社会实践作为实践教学一部分，纳入教育教学大纲中来。必修课应规定相应的学时和学分，把社会实践活动与酒店专业实践实习真正结合起来，把课堂知识真正运用到实践中。
三、三个“加强”促进教学实践管理，提升学生综合素质
(一)加强学生综合素质教育
酒店管理专业培养的不仅是一线岗位实际操作优秀人才，更是素质全面的综合性人才。现代酒店从业人员只有规范的操作技能和热情的服务是远远不够的，只有加强学习社会所需的综合知识和能力，才能更好地为顾客服务。因此，高校酒店管理专业实践教学加强学生职业认同教育比加强实际操作技能教育更重要，要使职业认同教育与学生思想品德教育相互促进，要让学生综合素质得到全面提升的同时，也能满足旅游酒店行业需求和社会需要。
(二)在实践中巩固理论知识
从实践中产生知识，用知识指导实践，在实践中发展知识，这是的认识论。让学生参与教学实践是为了改变从课堂理论知识到课堂理论知识的传统教学模式，将其转变成从课堂理论知识到实践再提高到理论知识的模式。高校实践教学主要方式是结合学生在课堂所学，按教学计划统一安排，让学生提前步入社会，进入酒店等相关企业学习，让学生在实践中检验自己所学知识，实现学校与社会对接。
(三)实习结束后总结
组织学生认真写好毕业实习报告书，在实习结束后，及时总结个人在酒店操作技能应用和综合素质方面优缺点以及今后努力方向。对实习全面总结，可实现从校园学生心态向企业员工心态的转变，使每个毕业生对自己的管理水平、专业操作技能水平、综合素质有一个总体自我评价，及时总结和升华体验，为今后就业做好心理、知识和能力准备，并初步设计出自己的职业生涯规划。
四、结语
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关键词：技师学院；电子商务；课程体系
作为我国职业教育的重要组成部分，技师学院是我国培养高技能应用型人才的主阵地，职业教育课程改革正在深入进行中，以多样化课程建设为抓手，以制度创新为取向。最近十年，我国职业院校电子商务专业每年在校生人数增加很快，但教学质量还存在不少问题，电子商务专业课程体系构建不尽合理，专业课程设置参差不齐，专业特色不明确，专业优势也不明显，导致不能满足我国网络经济迅猛发展的需要。
一、当前职业院校电子商务专业课程体系结构情况
电子商务的本质内涵是“现代信息技术”领域和“商务”领域交叉形成的新领域，而网络技术与商务课程的比例分配，课程体系如何设置，教学模式如何创新，是培养的关键。
目前职业院校电子商务专业课程体系没有一个公认的模型。由于缺乏对电子商务广泛而深入的了解，相当一部分学校课程设置的随意性很大：一是将传统的相关信息技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，没有进行有机结合；二是强于书面理论而弱于操作实训，缺乏必要的案例教学和项目化教学。还有些学校对电子商务课程的设置没有统一的指导思想和原则，比较随意，摸着石头过河，每学年的课程都有很大的变化；也有的学校的课程面面俱到，不仅分散了学生的精力，也浪费了学校的教育资源，学生和老师都疲于奔命，使得专业主干课程不突出，学生专业学习蜻蜓点水，实际动手能力达不到企业岗位的要求。
二、技师学院电子商务专业培养目标
1.电子商务岗位的类型
（1）网站设计与编辑岗位群。该岗位群要求相对较低，主要负责网页内容建设和网页美术设计，对信息进行收集、修改、编辑、审核，然后通过网站到互联网上供网民浏览，代表性岗位有淘宝网页编辑、网页设计、网站策划等，此类岗位群一般要求掌握简单的网页设计编辑工具软件、基本电子商务理论和操作、一定的文字表达和编辑能力、具有图片处理能力等，以适应网站内容的日常更新。
（2）网络营销与网站客服岗位群。该岗位群主要负责网站营销推广和网站客户服务工作。代表岗位有网站营销推广专员、企业网站客服、电子商务专员等，要求熟悉搜索引擎、论坛、邮件、微博、微信等网络营销技能，具有良好的沟通表达能力等，网络营销是网站运营的中坚力量。
（3）网站运营与管理岗位群。该岗位群主要负责网络营销体系中一切与网站的后台运作有关的事务性工作，主要包括网站后台维护、网站目标用户行为研究、网站平台管理、网站营销活动策划与实施等任务。主要代表岗位有电子商务经理、电子商务部门主管等。
以上三类电子商务岗位群对人才素质和技能的要求不断递增，岗位需要量呈金字塔形，这为技师学院电子商务专业人才的培养提供了广阔空间。
2.技师学院电子商务专业培养目标确定
（1）熟练掌握常用软硬件的安装与使用，包括办公软件、图片处理软件和网络管理操作。
（2）掌握利用互联网收集各种资料和信息，并对收集的网店各种数据资料信息进行筛选和加工处理。
（3）了解电子商务交易系统的功能和业务流程，掌握相关的操作技术，能够进行网上交易、网下服务以及电子商务系统的安全维护，能够从事企事业及行政单位电子商务部门的电子商务相关工作。
（4）具有相应的网络和网站编辑能力，能够从事各类电子商务网站的管理和维护等工作。
（5）了解客户需求，掌握经营技能、物流配送等基本知识，能够从事各类网络营销员的工作。
三、技师学院电子商务专业课程体系的构建思路
通过总结各类职业院校电子商务专业的课程体系和近几年的教学改革，我认为，技师学院电子商务专业课程设计应把“重应用、重实操、重特色、强素质”作为专业建设指导思想。为了获得第一手素材，使教学计划的修订工作更有针对性和实用性，我院每学年都组织专业骨干教师利用假期到电子商务企业去调研、到人才市场以及对毕业生追踪调研，认真写好调研总结，并联系校企合作企业，组织学生参加每年“双11”和“6·18”两个网络购物节兼职，实行工学交替、“现代学徒制”，让学生获得大量专业实践经验。在一体化课程进行改革的过程中，尝试灵活的教学管理制度，探索大班与小班、长课与短课、理论课与实践实训课的有机组合。
我院在专业课程设置上一直遵循以下原则，把课程分为四大模块：即基础理论课、专业核心课、实训课以及选修课，它们的大致比例为20：20：50：10。特别安排在毕业实习前两个学期选修课分为网站编辑、网络营销策划和网站运营管理三个模拟岗位（即专业方向）分别进行针对性培养，完全采用项目化、工作过程化教学模式进行，教学进程以真实完整的淘宝网站交易工作过程为依据驱动，以网上交易处理能力的渐进培养为主线进行课程内容整合安排。把“重核心、重实操、重特色”作为专业建设指导思想，实训操作课的比例还可根据专业方向需要而适当地提高到80%。
在课程的设置上，以适用于企业的需求及适合于技师学院学生的学习和掌握为原则，在专业课程上多注重实践操作知识，同时也要注重职业核心能力课程的开设，为了科学实用而要力求精益求精。课程体系的构建应遵循如下原则：
（1）实用性原则：课程安排以就业为导向，符合企业实际岗位需求。
（2）有机性原则：各门课程既要有合理的分工，又须有机地结合。
（3）规范性原则：教材内容和实训过程规范、内容要求尽可能具体化、可度量。
（4）简洁性原则：专业课程数量少而精，培养目标明确到位。
（5）动态性原则：课程设置随市场需要定期进行合理的调整。
实践证明，我们技师学院只要认清电子商务专业高技能人才的培养目标，努力推进理论和实践一体化教学，合理地配置和完善电子商务专业的课程体系，一定能最大限度地满足社会对电子商务专业人才的需求。
参考文献：
[1]张伟贤.校企合作背景下的高职课程改革的实践与思考[J].教育与职业，2011（07）.
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大一第一学期，学生主要学习餐饮运作与管理以及厨房食品操作与管理的内容，第一学期前半学期大一的学生分为两部分实习，一半在学校的餐厅基层及主管岗位实习，一半在厨房的基层及主管岗位实习，第一学期的后半学期这两部分学生再互换，大一的学生从进校就开始为大二及读本科学位及研究生的学生提供早、中、晚就餐服务，大二及读本科学位及研究生的学生进餐厅使用学校所发的模拟纸币在就餐后支付，这一大概的过程来自于严谨的系统化教学实训设计。
大一学生在学校里学习生活是非常忙碌的，大一的学生早晨7:30就必须到学校的餐厅或厨房开早会，由今天教师引领监督、学生主管来安排每一位学生的任务，15分钟内做好就餐前的准备，7:45这些学生吃员工早餐，8:00开始给在校的其他年级的学生提供早餐服务，按照真实酒店的运作模式，早餐主要是自助餐，在餐厅实训的学生主要提供摆台、清理桌面的服务，厨房的学生随时和餐厅学生沟通，补充食物，清洗餐具的服务。9:30-9:45服务收尾及清理工作，然后开总结小会，把学生碰到的问题讨论，教师引导帮助解决。10：00-11:45开始理论学习，12:15大一的学生就要到学校的餐厅或厨房开午会，由今天的实训指导教师引领监督、学生主管来安排每一位学生的任务，15分钟内做好就餐前的准备，12:45这些学生吃员工午餐，13:00开始给在校的其他年级的学生提供午餐服务，午餐主要是可选菜单点餐，在餐厅实训的学生主要提供引领、摆台、点单、递送饮料餐品、清理桌面及收银的服务，厨房的学生食品制作，补充食物，清洗餐具的服务。14:30-14:45服务收尾及清理工作，然后开总结小会，把学生碰到的问题讨论，教师引导帮助解决。15:30-17:15开始理论学习,17:45大一的学生就要到学校的餐厅或厨房开晚会，真实的实训操作流程、服务时间及服务内容和午餐略有差别：从18:15开始至21：45结束，由于晚餐是按照正统西餐四步吃法，实训时间较长，晚餐菜单是两种西餐晚宴套餐可选其一，摆台按照标准西餐摆台标准操作。
大二上学期的校内实训学习是具有挑战性的，除了完成前厅客房的实践操作管理的学习，还要轮流担当餐饮或厨房部门的管理岗位，指导大一学生服务过程的投诉处理及菜单设计，此外还要完成一次特色的主题宴会的全程设计及服务管理任务。那么，日常前厅客房的实践操作管理的学习每天约6小时，上午下午各约三小时，前厅部门各岗位的任务有完成预定、礼宾、接待、话务中心、夜审、主管的业务，客房部门各岗位的任务有完成布草、客房清洁、公共区清洁、客服、洗衣房、主管的业务，系统设计的流程与大一学生经历的实训流程一样，这一流程也是模拟真时酒店的工作流程设计的。大三上学期的校内实训学习是具有超强责任性的，尽管学生在最后一学期的主要任务是理论学习，较少的实训内容就是轮流担任总经理的岗位，负责学校钥匙的管理，各部门运作情况的巡视监督等任务。下面我们探讨，如何保障这一实训模式的实施。
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关键词： 联通客服 实习工作 抵触心理
我院国际贸易系大力开展校企合作，与广西联通公司共同合作办学，目的是让学生提前了解企业，有意识地培养职业素养，也为学生以后的就业做好铺垫。但联通客服工作处在服务阵地的最前沿，而且实习生都是刚迈出校园的学生，对客服工作压力的抵抗能力较弱。这样既使联通公司管理难度增加，又进一步影响到服务质量。联通客服实习的学生工作环境是影响其心理抵触的重要因素。走访广西联通公司的客服中心，我们发现学生整体工作环境干净舒适，接线室宽敞且有空调，而且学生是带薪实习，每逢节假日所发的礼品和正式员工是一样的，联通公司还提供食堂和休息室，以及通过“员工之窗”板报展示员工风采，并给员工提供休闲场所。但在调查过程中，客服实习的学生整体对工作的满意度不是很高。
一、联通公司客服工作对学生的影响
1.用户的激动情绪对学生的影响。
学生在这面临的不仅仅是工作的压力，还有精神上的折磨。面对无数次用户在电话里的喊叫，学生深感无奈，而从事客服实习的学生的业绩取决于每天接听的电话数、平均每通电话的时长、顾客满意度等综合的考评，可见工作压力来自多个方面。另外评估和监督系统时时刻刻针对客服人员的工作完成的效率与质量进行监控和管理，常常使学生感到挫折及不满。又由于该行业工作的特殊性质，因而使工作绩效下降，产生疲倦和厌烦心理，降低工作效率，这也是客服实习学生产生抵触心理的重要原因。
2.睡眠的缺失、睡眠障碍与工作倦怠对学生的影响。
学生来公司之后生活作息很难正常，倒班制的生活搞得他们经常午夜精神饱满，上班犯困，精神恍惚，导致用户开错了业务。受轮班制的限制，必然有学生错过正常的睡眠时间，少于正常的睡眠量，从而降低工作效率和动机水平。工作表现要维持在一种正常的水平，首先以健康的身体状况为基础，睡眠是保证良好的精神状态的必要条件。睡眠缺失对于大多数人来说，在听觉、视觉和体感方面，错误率都会增加，工作效率普遍下降。学生的反应速度与工作效率、顾客满意程度、公司成本等均有很大相关，因此可以断定，缺少睡眠是影响工作绩效的一大重要因素。
3.工作量和工作时间的持久性对学生的影响。
连续多个小时对工作的持续努力、工作重复性和耐性等均影响工作绩效。长时间地关注同一事情会导致活动水平下降，注意力和记忆力等知觉功能有所降低，甚至对心理造成负担，有可能出现心理紊乱。对于客服实习的学生来说，他们平时工作量大且基本维持一个姿势，腰部、肩部、颈椎、咽喉、耳膜都受到极大的损害。所以很多话务员都有不同程度的职业病，甚至对接电话有了恐怖的情绪，疲劳感与厌倦感不断增强。一个月就必须接2500个电话，除去休息日，每天必须接114个电话，很多学生都达不到这个数，而且转正后的制度更为严格，上班时间不给迁出和释忙。由于联通公司客服实习学生的工作采取三班制，平日每6小时为一工作时间段，长时间从事紧张而又单调的工作，月初月末会有加班，工作任务大，学生觉得压力大。
4.长时间信号影响和辐射对学生的影响。
长时间戴耳机，鼓膜在特殊的环境中连续几小时持续震动、反复受刺激，没有伸缩的余地，特别容易出现鼓膜疲劳。学生必须在工作时段内一直戴着耳机，接听客户的来电，耳机中或多或少的信号噪音会持续很长时间对耳朵产生影响。客服的话务工作为脑力和体力并重的劳动，作业时学生神经精神一直处于紧张状态，虽然主要接触语频噪声，但耳机内高能量的信号噪声也不容忽视，而且噪声直接作用于人耳，对听力有损伤。长期戴耳机工作还会产生一些低频的电磁辐射，虽然辐射量十分微弱，几乎不能对人体的健康产生影响，但不能确定地说电磁辐射没有危害。所以学生在这样的封闭的工作环境下也会产生思想抵触。
二、以人为本，积极推进联通客服实习学生思想稳定工作
1.做好第一个月学生实习工作的指导。
在第一个月的实习工作里，学生是刚从学校走向社会，工作的压力和生活的压力都是很大的，往往很难适应新的工作环境。而且第一个月是进行工作培训和试岗，在培训的过程中没有给公司产生经济利益，学生的工资也是最低的。在第一个月的实习工作中学生的情绪是最容易波动的，所以学校实习指导老师和政治辅导员要在第一个月的实习期间经常去学生工作的地方给学生鼓励和打气，安慰学生，告诉他们这是学校和本专业设计的实习，必须完成联通的客服实习才能修满学分，才能顺利毕业，同时也给学生列举我们学校其他专业校企合作的情况。辅导员要经常下到学生的宿舍，对学生的生活和思想给予关心，把主题班会的教育放在宿舍里。要了解到学生的实习遇到的困难时要及时和联通公司沟通，把学生遇到的工作问题及时反映给联通公司，起到学生和企业沟通的桥梁作用。只要在第一个月的实习时间里，辅导员对学生的工作和生活给予足够的关心，学生就能慢慢适应工作，情绪就能够逐渐稳定。
2.对学生干部和入党积极分子强调激励，对实习学生量化考核。
加强学生干部工作的自觉性，更能使其工作时信心倍增，情绪高涨，提高工作效率。当然，对学生干部应奖惩分明，在推荐优入党，评优评先方面予以倾斜；对存在的错误，既要及时批评教育，又要让其认识到位，还要进行跟踪教育，使学生干部和入党积极分子在实习的过程中起好带头作用，帮助后进生不断进步。
学生在联通公司实习考核是一个科学的管理过程，必须建立量化考核机制，可以分为三方面。
（1）素质。
首先在联通公司的培训下高掌握客服工作的基本技能，正确解决用户问题；其次是业务素质：其能否熟悉岗位职责，是否有较强工作责任心，能否积极开展工作。
（2）能力。
实习学生能否在工作中按组织要求参与分工与协作，及时完成组织交付的各项任务；能否做好年度计划制定与工作总结，能否对活动的计划、执行、总结、改进进行合理掌控，能否灵活运用语言表达对工作的思考和想法，能否具备熟练文字表达能力，能否正确地进行人际交往。
（3）处分制度。
联通实习生应强调纪律建设，根据其违纪情况给予批评教育、留职查看、撤职等处分。对于考试不及格、严重违反组织纪律并屡教不改、严重违反公司规定等行为者应实行“一票否决”。既然和联通公司进行校企合作，学生的实习成绩就应由联通公司打分，而学生的实习成绩会影响到学生的学分影响到正常毕业，从而通过联通公司的企业制度和我们学校的学分管理共同约束学生，达到很好管理学生校外实习的目的。
3.电话客服的职业意识养成与能力培养。
电话客服是精神文明的窗口，电话客服人员的素质是一个城市乃至国家精神文明程度的重要标志，电话客服的职业意识和职业能力往往是其职业素质承载力的重要体现。
（1）让学生树立职业教育观念。
通过情感认知、角色体验、主动发展三个阶段培养学生的职业意识和职业能力。在情感认知阶段，要让学生正确认识“服务”，这是养成良好职业意识的前提。正确认识服务是培养学生职业意识的关键，这种意识应该是自觉主动做好服务工作的一种愿望和观念。角色体验是通过模拟实训和客服实习，让学生感受工作环境、学习工作内容和工作环节，将理论与实践更好地结合起来，磨炼意志力，提高操作能力，强化职业能力，在学校与联通公司的配合下，树立起职业意识。主动发展阶段要培养学生终身学习的意识，通过主动学习，不断发现自己的不足，跟上社会进步和发展的脚步。
（2）让学生规划职业生涯。
职业生涯规划是指个人在了解自己的基础上，与联通公司相结合，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，确定自己的职业倾向、奋斗目标，并为此而做出的行之有效的职业管理体系。学生在学校学习期间就不断地引导其树立职业目标，并制定出近期、中期和远期规划，有利于学生发挥潜能，筹划未来，为整个职业生涯的成功奠定基础。职业生涯的规划为学生在学校的知识学习和能力培养指出了方向，为学生将来走出校门尽快走出困惑，融通客服工作打下了基础。
（3）让学生进入企业实践锻炼。
学生进通公司开展客服实践是训练职业纪律、磨炼职业意志、培养职业能力的有效途径。在大一或者大二期间组织学生用半年到一年的时间，脱离课堂，一次或多次进通公司开展顶岗实习活动，可使学生增强职业适应性，了解客服的工作环境和状况，为将来走上社会做好准备。了解顾客的需求和心理，深刻感受联通公司的企业文化，实现学校到社会的过渡。
参考文献：
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保险实务专业是1999年率先在全省高等院校范围内开办的专业，专业人才的培养定位主要是面向保险主体培养营销人员。2007年由于规范高职专业名称，更名为保险实务专业。至今已招生13年，有了10届毕业生。其间，在2003年至2006年，曾经按金融与证券专业进行大专业招生，一年级在开设公共必修课的同时，开设了两门专业必修基础课:《货币银行学》和《保险学原理》。通过专业必修基础课的学习，再辅之以专业思想的引导，二年级时让学生在金融与证券专业和保险实务专业二者之间进行第二次专业选择。保险实务专业的招生规模从最开始的一届一个班、每班二三十人，发展到2011年一届两个班、每班五十多人。
二、提炼贵州商专保险实务专业的特色———导、融、训、教
在总结学校保险实务专业近14年建设经验的基础上，同时考虑对用人单位进行的面谈访问和人才需求调查、对毕业生进行的追踪调查和对在校生进行的关于《基于营销视角下我校保险实务专业特色建设研究》的调查中反映出的信息，本文将学校保险实务专业的专业特色提炼为四个字:导、融、训、教。
(一)导———以市场需求为导向进行专业建设
保险实务专业较之其他商科类专业最大的特点之一，就是其和行业的依托度很高，人才培养有具体确定的行业(保险行业)导向，是一个“行业订单式培养”的专业。也因此，专业发展受保险行业发展的影响很大。学校保险实务专业自1999年开办以来，一直紧贴市场需求拟定专业人才培养方案，拟定相应的理论教学和实训教学计划。由于保险企业有不同的岗位群，各岗位群对具体职业能力的要求各有侧重，所以学校保险实务专业人才培养所采取的方式是:在保险行业“通才教育”的基础上，通过实训再进行一定的“专才训练”。即侧重于训练学生今后在保险行业从业所需的基本理论、基本素质和基本能力，然后通过校外实训的形式，进行特定岗位专业能力的训练。这种以市场需求为导向的专业培养模式，学生就业时的专业对口率、毕业生的岗位适应能力和雇主满意度等逐年提高，体现为:
1、在面谈访问了解用人单位意见时:被访单位中，目前有学校保险专业毕业生的有12家。其中评价为称职的有7家，占58.3%;优秀的3家，占25%。同时，被访单位普遍认为学校保险实务专业培养定位比较准确。
2、在2010年对2009届毕业生追踪调查中显示:毕业生从事的工作与所学专业很相关的占50.00%，毫无相关的只有15.22%;用人单位对毕业生的各类素质与能力的评价很高(图1);从知识和能力的角度来说，有34.78%的毕业生认为自己“完全胜任”现在的工作，有65.22%的毕业生认为“基本胜任”，没有不胜任和很难胜任工作的毕业生。与此同时，随着最近三年行业环境的变化，特别是《中国保险业发展“十二五”规划纲要》的出台，保险行业新兴销售渠道对人力资源的需求迅猛增加。据此，一方面在课程体系中增加银行、证券、理财等专业限定选修模块，以适应新型销售渠道市场从单纯的营销人员向投资理财顾问的需求转换;另一方面，从2008年开始对专业培养模式由原有的“2.5+0.5”制式向“2+1”制式进行调整，以订单式培养为推手，积极探索与保险企业进行深度合作的新模式。
(二)融———保险行业文化与校园文化的交融
贵州商专保险实务专业建设过程中与行业结合的紧密度非常高，实施的是将保险行业文化(特别是保险企业文化)与校园文化相互融合的人才培养模式。在保险行业发展过程中逐渐形成了相对固定，并为保险行业所认同的观念、制度及行为，较稳定的思维模式、行为准则、道德观念和价值取向等。中国保险监督管理委员会主席吴定富在2008年全国保险工作会议上提出，保险行业要培育“服务社会、造福人民、积极向上、艰苦奋斗、诚信规范、合规经营、和谐发展、合作共赢”的行业文化。近几年来，一些保险企业也开始日益重视企业文化的建设和传播，诸如:“企业是根，文化是树”、“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”、“成己为人，成人达己”、“让每个家庭拥有平安”等等，以树立良好的社会公众形象。在专业建设过程中，学校保险实务专业利用课堂教学、企业讲座、校友座谈、参观企业、实习实训活动、招聘说明会等多种形式将保险行业文化引入校园，引进课堂。保险企业的使命、目标、精神、核心价值观、经营理念、行为规范等，以及优秀从业人员身上所折射出的企业文化非常有助于对学生进行专业思想教育和行为模式的影响固化，有助于进行职业道德教育，帮助学生思考和拟定职业生涯规划。校企文化交融的教育方式成效显著，主要体现为:
1、有助于学校的日常行为规范管理。保险实务专业的班级综合量化成绩一般排名系部年级第一名。因为对于保险实务专业学生而言，校园的纪律、卫生、积极参与各种活动等要求，不仅是校园管理的要求，更是保险行业的职业要求。
2、学生进校前后对专业认识理解转变大，专业思想坚定。例如:在对保险实务专业在校学生调查中，显示出:虽然第一志愿填报“保险实务专业”的人数近三年来是呈现上升趋势，但每年仍然有相当学生是其他专业调剂过来的(见表1):而在经过借助校企交融的文化进行专业培养教育后，每班均有87%以上的学生现在对保险实务专业持“非常喜欢”或者“喜欢”的态度，且对保险实务专业应具备的基本能力、专业能力和职业素质有相对较明确的认识(见表2):
(三)训———以行业需求为标准、以职业能力为核心的实训体系
根据保险实务专业的培养目标、适应职业岗位群、知识、能力和素质结构要求，结合高职高专办学特点，学校保险实务专业逐步形成了以行业需求为标准、以职业能力为核心的实训体系(见表3):贵州商专保险实务专业实训体系特色之一，是根据专业所需具备的基本素质和能力，结合校内实训环境，自行研发设计、自行编写教材并开设的综合实训课程———《保险实训》。课程在省内外均具有首创性，并通过它构成了学校保险实务专业校内实训课程体系。贵州商专保险实务专业实训体系特色之二，是课外实训(专业实习、顶岗实习、毕业实习)均在校外相关保险机构进行。使专业学生能以一名员工的身份在真实的工作环境中进行实际操作，提前感受企业文化和职场氛围，了解企业或者行业要求，寻找差距，明确学习目标。
(四)教———独具保险行业特色的晨会经营的课堂教学模式
晨会是保险企业，特别是寿险企业独具特色的活动载体。因为寿险行业对保险销售人员实行人制，所以需要采取晨会形式来相互交流信息、安排工作、培训教育、积聚人心、鼓舞士气，特别有利于团队精神建设，能产生良好精神面貌、培养全员文明礼貌、提高工作布置效率、养成遵守规定的习惯。学校保险实务专业于2006年率先将晨会经营模式导入新开设的《保险实训》课程，并作为其重要教学内容。随后，又先后应用于《保险学原理》、《保险推销理论与技巧》等相关专业课程的课堂教学中，逐渐形成学校保险实务专业独具特色的晨会经营的课堂教学模式。实践证明，晨会是一种很好的训练学生综合素质和能力的载体。借助晨会经营模式，很好地训练了保险实务专业学生的自信、勇气、团队精神、协作意识、语言表达、资料收集整理、计算机应用、PPT制作、对活动的掌控等方面的职业基础素质和能力。此外，在训练团队意识的同时，也鼓励个性的张扬。
三、基于营销视角下对贵州商专保险实务专业特色建设的建议
营销是企业不可或缺的战略要素，同样也是一个专业持续向发展不可或缺的战略要素。基于营销视角下，建议从以下几方面建设、固化学校保险实务专业的专业特色:导、融、训、教，并逐渐形成学校保险实务专业培养模式的不可模仿性优势，以进一步增强学校保险实务专业的综合竞争实力。
(一)观念制胜
1、以社会营销观念为导向进行专业建设。学校保险实务专业的特色之一的“导”，不仅是建立在市场营销观念的基础上，更应该是建立在社会营销观念的基础上。市场营销观念认为，达到组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。我们目前的专业建设就是围绕着行业需求来确定人才培养方案的，在短时期内拥有一定的竞争实力。但是，要在一个较长的时期内使学校保险实务专业培养模式具有不可模仿性优势，提升综合竞争实力，我们必须在变化中求发展。我们应拓展已有的营销观念，用社会营销观念来指导专业建设。在满足市场需求的同时，充分考虑专业的社会服务功能，优化专业发展环境。构成学校保险实务专业发展的微观环境因素包括:行业监管机构、行业自律性组织、行业学会、保险中介机构、竞争者、公众等等。环境因素对专业建设、发展的影响力客观存在。我们需要不断疏通理顺这个系统。例如:在《贵州保险业发展“十二五”规划》中提出:“实施人才战略、建设高素质保险队伍，支持保险机构与保险中介机构、高等院校联合培养人才，切实加大对风险管理、财务、核保核赔等专业技术人才的培养力度，提高专业技术人才队伍素质”。在政策引领下，学校保险实务专业应抓住这一契机，通过市场细分，寻找市场机会，进一步拓展与保险行业(或者是具体的保险企业)合作的深度和广度。
2、提高学校保险实务专业的社会知名度。通过调查了解到，在市场对学校保险实务专业接受程度有所增加的同时，专业形象宣传却还不够，导致知名度不高。现代市场营销不仅要求公司开发出优秀的产品，还必须与现有和潜在的消费者进行沟通。而要确保沟通的有效性，需要建立复杂的市场营销沟通系统。为提高学校保险实务专业的社会知名度，抢先在公众心目中标注出专业的特色，显然，也需要建立相应的市场营销沟通系统，与现有和潜在的消费者进行沟通。可以在确定目标受众、沟通目标的基础上，设计需要传达的有效信息，通过恰当的沟通渠道(可以是人员沟通渠道或者是媒体、事件等非人员沟通渠道)来传递信息。例如:近两年来，通过与保险企业签订订单式培养的合作模式所搭建的平台，就是向公众宣传学校保险实务专业形象很好的沟通渠道。
(二)在校企文化融合的基础上构建专业文化
学校保险实务专业应在已有的专业特色之一的“融”的基础上，逐渐形成自己的专业文化。这既是对学校保险实务专业特色之一“融”的深化，更是固化专业已有的各种特色的重要途径。学校保险实务专业的专业文化不应是简单地对保险行业文化的“拿来主义”，应考虑高职教育特点、商专文化、人才培养目标和学生就业的自主选择性等因素，在保险行业文化和校园文化交融基础上的提炼。对于专业文化的构建来说，学校保险实务专业尚缺少专业文化体系的设立、专业文化内涵的总结、提炼和升华。需要对已经做的进行梳理、总结、提炼和固化，进而逐渐形成相对鲜明的学校保险实务专业文化。
(三)进一步完善实训体系和内容
为突出学校保险实务专业特色之三“训”，还需要对已经搭建起来的实训体系进行“与时俱进”的调整和完善:
1、认真梳理实训体系。在通过面谈访问形式走访保险机构时，被访单位普遍认为高职保险实务专业学生在下列岗位具有一定的竞争力:客户开发、核保、出单、单证管理、定损、理赔、客服、组训、查勘、银保业务、部门助理、人伤、车伤等。因此，结合本专业所适应的岗位群，思考:(1)现有实训体系的系统性问题;(2)各模块之间的独立性与交叉性问题;(3)是否涵盖了对应岗位群所需要的基本能力训练等等。
2、创新实训平台。对于校内实训部分，可以创建一些平台，走出课堂，以更好地达到实训的仿真效果。例如:可以通过带学生走访参观相关企业的形式，实地认识掌握企业财产保险的保险标的，拟定企业风险管理方案，并请企业对风险管理方案进行评估。这样，既将理论知识应用于解决实际问题，使学习更有针对性，又能逐步提高学校保险实务专业服务于社会的能力。又如:在讲授机动车辆保险时，可与交通职业技术学院或者车管所联系，让学生有机会认识各种车型、了解车体构造、各个部件的名称等等基本常识。再如:介绍健康险时，可邀请医学院或者医院的专家来校进行基本医疗保健常识的介绍。在理赔环节的实训时，可以与保险企业联系，直接聘请理赔部门的工作人员来校授课，或者让学生参与一次理赔案件的处理，效果会更加直观有效。而对于校外实训部分，现在实施的订单式培养模式就是对实训平台的一个很好创新。与此同时，还可以通过加强校企合作创建其他的实训平台。
3、创新实训内容。学校保险实务专业学生近两年来顶岗实习的主要岗位是客服、电销、银保等。尽管这些岗位的市场需求量客观存在，但是，一方面其入职门槛不高，即专业的可替代性强;另一方面考虑兴趣爱好等因素，未必适合所有学生，因此顶岗实习结束后，并非所有学生会留在企业继续工作。所以，实训内容的设计在考虑普遍性的同时，应兼顾特殊性;在考虑打造软实力的同时，也应注重增加相应的技术性要求，以增强学生应聘保险企业技术性强的岗位的能力。例如:可以通过校际联合的形式，加强车伤、人伤等技术性的实训。
